第一篇：談便利店的發(fā)展與競爭

我的風(fēng)采——談便利店的發(fā)展與競爭

博銳管理沙龍，2002年11月18日，作者：王蓁

便利店是營業(yè)面積在50~150平米左右，經(jīng)營品種在2000種左右，靠近居民區(qū)，營業(yè)時(shí)間可達(dá)15個(gè)小時(shí)以上甚至24小時(shí)，全年不休息，地點(diǎn)靈活，填補(bǔ)消費(fèi)孔隙，銷售的商品主要以顧客日常的必需品為主。它能夠越來越被消費(fèi)者所接受的原因是：1隨著人們的文化水平的提高和日益增長的收入水平的增長，生活節(jié)奏的逐漸加快，日常消費(fèi)品集中在食品和部分非食品項(xiàng)目；2。可以滿足顧客的一次性購物的需求，縮短了其日常購物的時(shí)間；3。由于門點(diǎn)的面積小，品項(xiàng)少，商品陳列有序，位置明顯，顧客的購物時(shí)間只占超市購物的1/5，且交易過程迅速，更能解決生活的急需；4。門店的位置便利，顧客購物方便；5。價(jià)格優(yōu)勢(shì)上雖不及超市，但是低于所有的個(gè)體小鋪面；6。商品質(zhì)量完全可以得到完全的保障。

然而，面對(duì)便利店的快速發(fā)展，便利店也逐漸暴露出一些問題，導(dǎo)致其無法突現(xiàn)便利的特點(diǎn)：1。門店的商圈狹小重疊，在經(jīng)營的商品品種和設(shè)點(diǎn)選址策略上與超市相同或相似，彼此間商圈的重疊，從而使其地理位置的便利性不能完全顯現(xiàn)；2。營業(yè)時(shí)間與百貨店等其他業(yè)態(tài)的商場比較接近，百貨店的營業(yè)時(shí)間往往是早晚9點(diǎn)，而大部分的便利店的營業(yè)時(shí)間也是如此，不能滿足夜間顧客的購物；3。超市和商場的規(guī)模相近，有些超市的規(guī)模過小，而便利店的規(guī)模卻是過大，致使其經(jīng)營商品檔次不清；4。定位模糊，如今的大部分消費(fèi)者會(huì)將便利店誤以為“小型超市”，甚至于部分門店員工的自我定位也在沿襲超市，而非便利店，并且公司總部在人力資源培訓(xùn)上也沒有明確的界定，都是統(tǒng)一管理；6。經(jīng)營理念不明確，便利店不是“量畈店”，它提供的是地利，等候時(shí)間短，營業(yè)時(shí)間長等，故在商品定價(jià)的毛利率上必然會(huì)高于超級(jí)市場和量販廣場，故應(yīng)當(dāng)向品質(zhì)的差異化和創(chuàng)新化的方向努力發(fā)展，而非價(jià)格競爭。便利店成功的關(guān)鍵在于做好自己的工作，恪守自己的商圈，走好自己的路。6。個(gè)性化不強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)敢于向顧客說“不”。便利店的主要顧客群體是青少年，上班族，單身漢，老年人。從目前的中國情況看，只要隨著收入水平的進(jìn)一步提高，必然會(huì)形成便利店的巨大消費(fèi)需求。中國是一個(gè)人口老齡化逐漸加劇的國家，發(fā)展便利店對(duì)于整個(gè)社會(huì)都將具有重大意義。另外，中國人外出購物的方式由于交通條件和收入水平的限制，以步行和騎自行車 購物為主。那么貼近消費(fèi)者，分散廣的連鎖便利店就會(huì)滿足市場的需求。便利店主力顧客群體以主婦，職業(yè)婦女為主，故定位不能將所有的對(duì)象“一網(wǎng)打盡”，不然就會(huì)使自己的個(gè)性和特點(diǎn)得到了磨蝕。那么，便利店的設(shè)立應(yīng)注意什么呢？

一．前期市場調(diào)研：

1．一般便利店的商圈在500-1000米左右，步行10分鐘。在選擇門店的布點(diǎn)時(shí)，在一片未開發(fā)的區(qū)域中先設(shè)一家，然后根據(jù)店鋪和商圈的銷售需求情況來決定是否繼續(xù)開店以輔助其市場占有情況。在便利店不能滿足消費(fèi)需求的情況下，可以在距第一家門店分店半徑的500米的商圈附近，開設(shè)另一家分店增設(shè)在主力商品定位相同，在80%的襯托商品上進(jìn)行有意識(shí)的錯(cuò)位，如：對(duì)于針織品，文具小家電等方面的產(chǎn)品深度。這樣就可以當(dāng)發(fā)生沒有顧客所需的商品時(shí)，顧客僅需5分鐘便可以到達(dá)最近的一家分店找到其所需商品，這樣 就可以發(fā)揮便利店多而密集的優(yōu)勢(shì)，對(duì)百貨店起到一定的抵御作用，使原本分散的明珠串在一起，將分散的精力集中在一起，其團(tuán)隊(duì)能力不可小覷。

2．便利店在調(diào)研時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著認(rèn)真細(xì)致靈活的態(tài)度，因地制宜，在消費(fèi)能力強(qiáng)，競爭對(duì)手能力弱，市場潛力大的地方，設(shè)置過小的門店不僅會(huì)增加門店的經(jīng)營壓力，還為下一個(gè)進(jìn)入本區(qū)的商家留下了過多的市場空間，從而不利于公司對(duì)該地區(qū)的消費(fèi)市場的控制。

二．硬件設(shè)施：

便利店的硬件設(shè)施包括貨架，冰柜，冷藏柜，收款機(jī)，微波爐，冷飲機(jī)等，但是由于便利店面對(duì)的是追求生活快節(jié)奏的年輕人，故速凍食品，低溫肉食，日配凈菜，冰淇淋，豆制品類的商品應(yīng)當(dāng)予以完全的關(guān)注。

三．店鋪的布局：

1． 便利店為了便于固定顧客購物方便，故應(yīng)保證商品的大類的擺放上盡量不變。

2． 對(duì)于門店的特價(jià)商品堆頭展示應(yīng)醒目，堆頭不宜過大，過雜，以免影響堆頭效果，降低門店的單位銷售額。

3． 店鋪的走道設(shè)置在80-90cm左右，不同于超市的設(shè)計(jì)，根據(jù)門店的高峰期合理安排商品的 布局，將難挑選的商品和暢銷商品 分開，以避免高峰期購物堵滿走道，不便于其他顧客的購物。

4． 貨架的高度應(yīng)當(dāng)照顧到眾多的家庭婦女的需要，中心貨架不應(yīng)高于165cm ,最好不要超過六層，同時(shí)要注意對(duì)端頭貨架的利用，因?yàn)檫@是門店的黃金點(diǎn)，顧客在這些地方的駐足時(shí)間最長，可以擺設(shè)一些高毛利的暢銷商品。

5． 一般便利店由于店面小，顧客購物速度較快，所以可以不強(qiáng)求顧客存包，以便于節(jié)省顧客的購物時(shí)間。便利店存包只是為了幫助顧客更好的購物，不是為了防止顧客的盜竊，而且光臨便利店的顧客大都是為了便利。存包的設(shè)置只會(huì)是“畫蛇添足”之筆。

四．人員安排的管理：

1． 門店人員的安排一般在6-9人。對(duì)于門店處于家屬區(qū)的白天的人流量小于晚上，門店可以通過雇傭臨時(shí)工或鐘點(diǎn)工。

2． 店長在便利店中扮演的角色是溝通總部與分店的橋梁，負(fù)責(zé)向總部傳遞關(guān)于商品，信息資料，財(cái)務(wù)狀況和人員等各項(xiàng)的門店情況。而總部的信息也是全憑店長向店內(nèi)員工傳達(dá)。店長的才能在很大程度上會(huì)影響門店的經(jīng)營情況，對(duì)于店長應(yīng)當(dāng)采取競爭上崗，崗位考核，崗位定級(jí)的方法。對(duì)于經(jīng)營不善的門店不是關(guān)閉門店，而是在對(duì)前任店長理清手續(xù)的同時(shí)，選擇更合適的人選。

3． 便利店對(duì)于人員業(yè)務(wù)水平的要求高于超市，其一旦因一人的工作失誤造成的影響 會(huì)給門店狹小的商圈里帶來重大的不良反應(yīng)，所以對(duì)于便利店門店員工的崗位培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采取定期與不定期的方式同時(shí)展開，以保證門店員工的服務(wù)到位。

五．商品的配送管理：

1．由于門店面積小，且因其寸土寸金的房租也不允許門店有大量的庫存，貨架商品的庫存量嚴(yán)格控制在最大庫存量以內(nèi)，這就要求配送中心不厭其煩，將配送商品配準(zhǔn)，配全，從而保證便利店的商品常進(jìn)，常新，減少庫存，提高商品的周轉(zhuǎn)率。

2．門店為了完成門店商品的快速周轉(zhuǎn)，對(duì)于配送商品的時(shí)效，包裝應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查，以減少不必要的庫存。

便利店的未來發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是：1。面臨門店的迅速增加，店面的取得會(huì)越來越難，租賃成本也隨之日益上揚(yáng)，如何才能控制門店的固定成本；2。便利店將會(huì)面臨嚴(yán)重的人力資源的匱乏，在快速擴(kuò)張下的拔苗助長無疑將會(huì)產(chǎn)生一系列的“發(fā)育不良”；3。企業(yè)的內(nèi)部批發(fā)和零售沖突越來越嚴(yán)重；4。門店商圈的狹小，新舊店鋪林立，大型量販增多，對(duì)門店的威脅越來越大；5。部分門店的位置可能會(huì)在單行線，甚至禁停區(qū)，從而導(dǎo)致交通不便，配送時(shí)間的難以掌握。

今后便利店的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長避短，突出方便快捷，選址除了居民區(qū)外，車站出入口，大中專學(xué)校的食堂或宿舍門前，新建大樓的社區(qū)。更具實(shí)際情況適當(dāng)?shù)难娱L營業(yè)時(shí)間，合理定位，營業(yè)面積控制在50平米以上，120平米以下，同時(shí)突出主力商品，將便利店的1500-2000種商品中的暢銷商品予以保證貨源，同時(shí)根據(jù)門店的商圈情況，調(diào)整具體的定位，保證其特色商品。另外，門店對(duì)于日配品應(yīng)更加的重視，發(fā)展日配品將是的門店的方向，才能保持便利店的購物特色。

店鋪就好比人的面孔，如何有力地利用有限的商品，庫存，塑造出自己的風(fēng)格與特點(diǎn)，使便利店的求勝所在。人有魅力才有朋友；商家有魅力，才能吸引顧客；人的魅力，不只是漂亮，英俊，瀟灑；商家的魅力也不等同于高樓大廈，金碧輝煌。人要添魅力，關(guān)鍵在于身心和知識(shí)的修養(yǎng)；商家要有魅力，重點(diǎn)是樹立良好的企業(yè)形象。故魅力來自形象，形象來自特色，而特色又在于經(jīng)營上的差異化。便利店要致力于創(chuàng)造差異優(yōu)勢(shì)，形成自己的鮮明個(gè)性和特點(diǎn)，才能吸引眾多的商圈顧客。

第二篇：談競爭

談競爭

談競爭 在現(xiàn)代社會(huì)中，有一個(gè)永恒的話題，那就是競爭與合作，一個(gè)人不可能獨(dú)立地生活在社會(huì)中，而人與人之間的競爭與合作又是我們社會(huì)生存和發(fā)展的動(dòng)力。樹有長短，水有清濁，蕓蕓眾生忙碌于大千世界，他們都離不開競爭與合作。競爭與合作永遠(yuǎn)是緊密相連的一對(duì)聯(lián)體兄弟，是兩種不同的人際互動(dòng)關(guān)系。

所謂競爭就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體，在某項(xiàng)活動(dòng)中爭勝過對(duì)方的行為，也就是雙方爭奪一個(gè)目標(biāo)，而且只有一方能勝，而合作則是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)在某項(xiàng)活動(dòng)中聯(lián)合協(xié)作的行為，雙方有一致的目的，且雙方共享結(jié)果。

對(duì)于競爭，在場的各位一定不會(huì)感到陌生，沒有中考的競爭，我們也就不會(huì)站在這兒，然而一個(gè)巴掌拍不響，缺少了合作，“南北對(duì)話”“南南合作”都將成為空談；缺少了合作，建立國際空間站將成為泡影；缺少了合作，我們今天將仍活在“非典”的陰影下，處于禽流感的困擾之中。

但競爭與合作并不是對(duì)立的，有的同學(xué)卻把它們分得太開了，有的只談競爭不談合作。當(dāng)別人問他問題時(shí)，頭也不回甩去一句“不知道”，認(rèn)為把別人的疑難解決了就是給自己培養(yǎng)了一個(gè)對(duì)手，對(duì)自己的競爭不利，這樣的人是自私的，最終將被社會(huì)淘汰，有的則認(rèn)為競爭是沒有必要的，片面講究合作，從而導(dǎo)致了安于現(xiàn)狀，無進(jìn)取心的悲慘狀態(tài)，當(dāng)他還在安樂窩里做著美夢(mèng)的時(shí)候，這個(gè)世界已將其遺忘。所以，以上的兩種做法都是不正確的。我們應(yīng)該把競爭與合作放在同等重要的位置，讓他們物盡其用，物為我用，使自己達(dá)到更高的境界。

競爭無處不在，競爭是人向上的不竭動(dòng)力，競爭是選拔人才的最佳方式，競爭是完善自我，實(shí)現(xiàn)民族自強(qiáng)的根本途徑。

在非洲的一個(gè)草原，每天早晨斑馬一睜開眼，想到的第一件事就是：我必須跑得更快，否則，我就會(huì)被豹子吃掉；而同一時(shí)刻，豹子從睡夢(mèng)中醒來，首先閃現(xiàn)在腦海里的是：我必須跑得更快一些，追上更多斑馬，要不然我就會(huì)餓死。于是幾乎同一時(shí)刻，斑馬與豹子一躍而起，迎著朝陽競跑。

生活顯然不像斑馬與豹子般弱肉強(qiáng)食，但競爭是不可避免的。你看江河湖海，到處都是千帆競渡。你看城市鄉(xiāng)村，處處都是行色匆匆的蕓蕓眾生，生活是公平的，在人生的每一道驛站，每一瞬間，我們?nèi)粝麡O懈怠，不思進(jìn)取，必將被時(shí)代拋得老遠(yuǎn)，或是淘汰出局。因此，無論你是斑馬還是豹子，每當(dāng)太陽從東方升起的時(shí)候，就應(yīng)該毫不猶豫地向前奔跑。

中國加入世貿(mào)組織后，面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。政府原以為我國的企業(yè)將無法適應(yīng)國際市場激烈的競爭，面臨破產(chǎn)的危機(jī)。但事實(shí)證明，我們并沒有失敗，反而越挫越勇，有些企業(yè)已在國際市場占有一席之地，如海爾集團(tuán)，這正是競爭的力量。優(yōu)勝劣汰，自古就遵循著這樣一個(gè)規(guī)律。企業(yè)在競爭中不斷地完善自我，提高生產(chǎn)效率，加強(qiáng)管理，國際環(huán)境正像一個(gè)大漩渦，唯有逆流而上，才能取得勝利。

但競爭并不意味著不擇手段，盲目地競爭只會(huì)使自己陷于孤立，甚至損害別人的利益，某重點(diǎn)中學(xué)的一次座談會(huì)上，一個(gè)學(xué)生公開說：“人就是自私的，我會(huì)做的題不愿告訴別人，因?yàn)槲覀冎g的關(guān)系是競爭。”

顯然，這是對(duì)競爭的誤解，競爭的目的在于使雙方共同促進(jìn)、提高，而不在于更加封閉和敵視。如果長期下去，必然會(huì)使你變得孤僻，不可一世。你的身邊也不會(huì)有知心朋友，成功也將離你而去。“良好的競爭心理，正當(dāng)?shù)母偁幘瘢@就是使事業(yè)成功與督促個(gè)人向上的動(dòng)力。”

只有啟程，才會(huì)到達(dá)理想的目的地；只有播種，才會(huì)有收獲；只有競爭，才能脫穎而出，更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。責(zé)任編輯：蘇麗梅

談競爭

高二16 方圓

想必大家對(duì)“競爭”這兩個(gè)字并不陌生。學(xué)校——年輕的賽場上我們奮勇爭先，社會(huì)——生存的擂臺(tái)上人們斗智斗勇。競爭無處不在。

我們年輕人需要學(xué)會(huì)競爭。江河湖海，因千帆競渡而壯；城市鄉(xiāng)村，因爭相發(fā)展而美。而我們，在競爭的運(yùn)動(dòng)與沖擊中，成長了，完善了。競爭能使我們克服惰性。

當(dāng)太陽從東方升起，我們追逐新一天的陽光。在競爭所形成的規(guī)則里，我們馬不停蹄。也有過抱怨，也有過懈怠，可競爭的壓力給了我們無限的動(dòng)力。我們必須承認(rèn)，在競爭的日子里，我們可以獲得更多的收獲。而當(dāng)沒有了競爭，沒有了束縛，在人皆有的惰性下，我們經(jīng)常邊浪費(fèi)時(shí)間，邊后悔自己浪費(fèi)了時(shí)間。

有了競爭，往往會(huì)分出個(gè)勝者，負(fù)者。所以競爭也成了考驗(yàn)人心理素質(zhì)的一桿秤。每個(gè)人先天條件不同，能力有高有低。于是便出現(xiàn)了這樣三種人：第一種人，以先天的能力僥幸獲得了一時(shí)的成功，便自以為自己高人一等；第二種人，先天條件并不突出，遭到競爭的失敗后就自怨自艾，認(rèn)為自己是世界上最不幸的人；第三種人，能認(rèn)清自己，勝不驕，敗不餒，以努力錦上添花，以勤奮彌補(bǔ)拙劣。這三種情況有時(shí)還會(huì)在不同的時(shí)候表現(xiàn)在同一個(gè)人身上。相信會(huì)有很多同學(xué)有過這樣的體驗(yàn)：小學(xué)的時(shí)候，不費(fèi)太大力氣就能考到個(gè)不錯(cuò)的成績，那時(shí)就像第一種人。后來，知識(shí)點(diǎn)難度加大，便產(chǎn)生了自責(zé)乃至自卑，像第二種人一樣。經(jīng)過了一二兩次的磨練，雖然在強(qiáng)勢(shì)的競爭面前勢(shì)單力薄，但依然能認(rèn)識(shí)自己堅(jiān)持不懈。競爭的錘煉，讓我們百煉成鋼。我相信，良好的競爭心理，優(yōu)秀的競爭精神，將成為每個(gè)人事業(yè)成功的動(dòng)力。

競爭的過程，更應(yīng)是一個(gè)和諧發(fā)展的過程。競爭不是打破平衡制造對(duì)立。魚兒打破了水的平靜，但它給水源帶來了活性。競爭的目的是互相促進(jìn)，共同提高，而不是封閉和敵視。真正的競爭，接近“道法自然”充滿著諒解與寬容，曠達(dá)與和諧，競爭者之間大有成為諍友的空間。既然產(chǎn)生了競爭，就說明競爭者之間的實(shí)力相當(dāng)，同自己實(shí)力相當(dāng)?shù)娜斯降匾粵Q高下，怎不是一件幸事？

競爭已成了我們的一道人生必修課。或許最重要的本不是這堂課后所交的成績單，而是你真正學(xué)到了什么，是否得到成長。讓我們積極地迎接競爭所帶來的挑戰(zhàn)，在競爭的磨礪中，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

組織部長說：優(yōu)化了整個(gè)官場的環(huán)境

充分體現(xiàn)民主的精神

●前國家人事部常務(wù)副部長，世界生產(chǎn)力科學(xué)院院士，全國政協(xié)八屆、九屆常委 程連昌：對(duì)組織部門來說，要充分認(rèn)識(shí)干部競爭上崗的重要政治意義、戰(zhàn)略意義和科學(xué)管理意義。干部管理是與國家發(fā)展問題密切相關(guān)的。俗話說，是騾子是馬拉出來遛遛。只有通過競爭才能真正把有思想、有道德、有能力、有業(yè)績的干部選拔出來。要全面地做好競爭上崗工作，充分體現(xiàn)民主的精神，充分體現(xiàn)科學(xué)、民主、公開、公正、平等的程序。一些好的實(shí)踐和操作上的經(jīng)驗(yàn)都要認(rèn)真加以總結(jié)。

對(duì)準(zhǔn)備參加競爭上崗的干部來講，要保持一種立職為公，盡職為民，效忠國家的理念。增強(qiáng)這個(gè)理念，要不斷總結(jié)自身的實(shí)踐。同時(shí)也要注重學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和工作是相結(jié)合的。要學(xué)習(xí)，才能把握新的課題。適應(yīng)國家形勢(shì)的發(fā)展和面臨的任務(wù)，來提高工作的水平。在競爭的過程中，善于學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自身的不足，不斷地提高自身的能力和水平。

可以實(shí)行幾級(jí)聯(lián)合集中公選

●中共浙江義烏市委常委、組織部長 繆永法：2006年以來，義烏市先后對(duì)競爭上崗工作程序、對(duì)象、條件等做出了明確的規(guī)定，通過競爭公開選拔了市管領(lǐng)導(dǎo)干部3批11人，共有41名干部走上新的中層職位。

競爭上崗打破身份界限，拓寬用人視野，為全市干部搭建了一個(gè)公平競爭的舞臺(tái)，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的活力。但在實(shí)踐中也遇到一些難題，如：成本過高難控制。不管是選幾名干部，都要組班子、發(fā)公告、出試題、請(qǐng)考官、評(píng)閱卷、出公示等等，所有程序走一遍，成本居高不下。試題質(zhì)量難保證。“干什么、考什么”是提高競爭上崗質(zhì)量的一條有效途徑。但考慮到成本和人員數(shù)量問題，在具體操作中區(qū)別不同的職位而出不同的試題是不現(xiàn)實(shí)的。這種“一鍋煮”的現(xiàn)象也直接損害了競爭上崗的質(zhì)量；公正效率難權(quán)衡。既然是競爭上崗，都會(huì)有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最終的分?jǐn)?shù)。不以分?jǐn)?shù)取人、不以分?jǐn)?shù)論英雄是競爭上崗的一條基本原則，但真正實(shí)施起來確有難度。雖然有考察環(huán)節(jié)，但只要考察對(duì)象沒有大的問題，沒有碰到“硬杠子”，要否決起來難度相當(dāng)大，社會(huì)輿論的壓力也會(huì)非常之大。很多時(shí)候，為體現(xiàn)公正，往往忽視了效率，直接以“分?jǐn)?shù)取人”。

建議實(shí)行聯(lián)合公選。由上級(jí)組織部門牽頭，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一命題，實(shí)行幾級(jí)聯(lián)合集中公選，這樣做一方面可以通過規(guī)模化而有效降低成本，另一方面也有條件可以根據(jù)不同崗位分別出題，從而解決試題質(zhì)量不高的問題。

善于運(yùn)用政治資源

●中共湖南省邵陽縣委常委、組織部長 林彥博：“競爭上崗”體現(xiàn)了民主、公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，是中國改革開放進(jìn)程中政治體制的一大進(jìn)步。

政治崗位是黨的政治資源。如何讓有限的政治資源發(fā)揮最大的社會(huì)效益，就必須讓最具備優(yōu)良的政治素養(yǎng)和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)水平的人來守崗盡責(zé)。為此，大力推行競爭上崗不失為一種有效措施。但是當(dāng)前，有些地方的競爭上崗卻是應(yīng)時(shí)之作，拿出的職位往往是無關(guān)痛癢：副職多，正職少；虛職多，實(shí)職少；“清水衙門”的多，“要害部門”的少，從而造成社會(huì)呼聲不高，應(yīng)試者無所謂，考上者不甘愿，舉辦單位還為此勞民傷財(cái)。對(duì)此，各級(jí)黨組織要以事業(yè)為重，舍得拿出硬崗位、“好位置”，把重要的正職、實(shí)職和要害部門的職位拿出來競爭，真正調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才的積極性，讓真龍出水。

能否公正公平的取才，真正選取組織和人民滿意的人才，既體現(xiàn)各級(jí)黨組織的政治水準(zhǔn)，更反映了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政治道德。“一流的品德選出一流的人才，二流的品德只識(shí)二流之輩”。各級(jí)黨組織要以慧眼取才，立足發(fā)展看人才，處于公心識(shí)真才，不夾帶個(gè)人感情，不摻雜個(gè)人好惡。既要考察干部的工作實(shí)績，又要掌握干部的道德表現(xiàn)，既要看干部的學(xué)識(shí)水平，又要看干部的實(shí)際能力，做到既尊重事實(shí)又不被假象所迷，既尊重實(shí)績又不被實(shí)績所惑，既尊重領(lǐng)導(dǎo)又不被領(lǐng)導(dǎo)意志所困。

跑官要官的少了

●中共安徽省無為縣委常委、組織部長鄭剛：在傳統(tǒng)的選人用人制度下，一些官員認(rèn)為不找領(lǐng)導(dǎo)，不反映情況，就得不到關(guān)照。現(xiàn)在可以通過比選、競爭上崗等，樹立正確的用人導(dǎo)向，跑官要官的人少了。無為縣現(xiàn)任建設(shè)局局長就是通過競爭上崗選拔出來的，他認(rèn)為，現(xiàn)在上任工作不存在還人情債的問題了，可以集中精力做事。總的說來，通過競爭上崗，優(yōu)化了整個(gè)官場的環(huán)境。

競爭上崗過程中也存在一些問題，比如在演講述職的過程中，一些部門的干部往往不善言辭，不能很好的表現(xiàn)自己。因此希望他們?cè)谧龊米约罕韭毠ぷ鞯倪^程中，加強(qiáng)鍛煉提高自己的語言能力。

【資料鏈接】

競爭上崗沿革及發(fā)展

競爭上崗最初是在1994年機(jī)構(gòu)改革及推行公務(wù)員制度入軌階段作為選配和分流人員的手段而運(yùn)用的，由于效果明顯，得到了群眾的普遍肯定，并逐步在全國各地得到推廣。

1998年7月，中組部、人事部在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)推行競爭上崗的意見》(組通字 [1998]33號(hào))，并召開了全國黨政機(jī)關(guān)推行競爭上崗工作會(huì)議，對(duì)黨政機(jī)關(guān)推行競爭上崗工作做出了部署。1999年底，中組部、人事部又聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在地方政府機(jī)構(gòu)改革中做好人員定崗分流工作的通知》，要求各地抓住機(jī)構(gòu)改革的機(jī)遇，積極在黨政機(jī)關(guān)推行競爭上崗。

2002年7月中央頒布《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，明確規(guī)定競爭上崗是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用方式之一，并且規(guī)范了競爭上崗的適用范圍和程序。

2004年4月，中央集中出臺(tái)“5+1”法規(guī)文件：《黨政機(jī)關(guān)競爭上崗工作暫行規(guī)定》、《公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作暫行規(guī)定》等，積極推進(jìn)干部人事工作的科學(xué)化、民主化、制度化。

近幾年來，公開選拔、競爭上崗工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得顯著成效，成為黨政干部晉升的主要方式之一。一是實(shí)行競爭上崗的機(jī)關(guān)層次不斷延伸，已由最初的主要在地、縣兩級(jí)機(jī)關(guān)向上延伸到中央國家機(jī)關(guān)，向下延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)機(jī)關(guān)。二是競爭上崗適用的職位層次不斷擴(kuò)展。由科級(jí)、處級(jí)職位擴(kuò)展到司局級(jí)；由選拔機(jī)關(guān)中層領(lǐng)導(dǎo)職位人選發(fā)展到機(jī)關(guān)工作部門領(lǐng)導(dǎo)成員職位和非領(lǐng)導(dǎo)職位或熱門職位。三是參與競爭上崗人員的范圍不斷擴(kuò)大。從一般只允許機(jī)關(guān)人員參加競爭上崗擴(kuò)展到允許本系統(tǒng)及其他單位等符合條件的人員參加競爭。

競爭者說：有啥樣標(biāo)準(zhǔn)就有啥樣干部

許多黨政干部參與過競爭上崗，有的如愿以償，有的暫未成功，他們對(duì)競爭上崗是如何看的呢？以下具有代表性的觀點(diǎn)反映了他們的心聲——

人才選拔走向民主化的一種表現(xiàn)

●湖南省衡陽市委新聞辦主任 成新平：

我11年前曾參與競爭上崗，通過“過五關(guān)，斬六將”，在7名競爭對(duì)手中，成功競選上了市委新聞辦副主任這一職位。我認(rèn)為在目前用人環(huán)境之下，公開選拔和競爭上崗這種良性的競爭，變“伯樂相馬”為“現(xiàn)場賽馬”，有利于杜絕官場不良風(fēng)氣。使干部不再去一門心思找靠山、挖門子、拉關(guān)系，而專心致志提高自身素質(zhì)，做好本職工作，回報(bào)組織栽培。特別是其中的競聘環(huán)節(jié)，包括筆試、面試、競聘演講等，大大減少了很多人為因素，一定程度上為公務(wù)員晉升創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)平等、程序公正的競爭環(huán)境。

當(dāng)然，傳統(tǒng)的選拔任用機(jī)制也會(huì)有競爭，但可能會(huì)出現(xiàn)誰“會(huì)跑”、“會(huì)要”、“會(huì)討領(lǐng)導(dǎo)喜歡”，誰就更有競爭力的問題。往往讓那些“溜須拍馬”的占了便宜，而那些扎扎實(shí)實(shí)干實(shí)事的“老實(shí)人”老是吃虧。競爭規(guī)則偏離了事先設(shè)定的軌道，必然會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的導(dǎo)向性錯(cuò)誤。而公開選拔和競爭上崗一定程度上打破了這種“潛規(guī)則”，為能干事、肯干事、干成事的人提供了充分展示自我的平臺(tái)，“誰英雄，誰好漢，競爭場上比比看”。在這種“陽光操作”的背后，那些搞“暗箱操作”的人就會(huì)失去“市場”。有了這種“陽光操作”，則顯得更加公平、公道與正派。

有人說，中國社會(huì)最大的腐敗是用人上的腐敗。實(shí)行競爭上崗，從制度上引入競爭機(jī)制，變“暗箱操作”為“陽光行動(dòng)”，正是從源頭上防止和治理用人上的腐敗，使人才選拔不再單純依靠少數(shù)人來選拔少數(shù)人，而是變成了多數(shù)人選多數(shù)人。這種選拔方式，增加了民主的成分，讓“考官”與群眾公開“亮分”，是中國在人才選拔和管理上走向民主化的一種表現(xiàn)。

不能簡單地以票取人，標(biāo)準(zhǔn)制定很重要

●廣東省委組織部信息處處長 張培忠：

我本人參加過兩次競爭上崗。第一次是在2000年，這一年也是全省第一次大規(guī)模開展競爭上崗選拔干部，當(dāng)時(shí)競爭副處長的位置；第二次是在2007年，那次是競爭處長的職位。

競爭上崗不能簡單地以票取人，標(biāo)準(zhǔn)的制定很重要，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的人出來。不同社會(huì)、不同階級(jí)，有不同的用人標(biāo)準(zhǔn)。用人標(biāo)準(zhǔn)是一根無形的指揮棒，左右著官員的價(jià)值取向，進(jìn)而影響當(dāng)?shù)氐恼L(fēng)和民風(fēng)。

簡單地以票取人，是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。參加競爭上崗的干部素質(zhì)千差萬別，能力結(jié)構(gòu)也各有千秋，有的善于溝通協(xié)調(diào)，得的票可能就會(huì)多一些；有的比較內(nèi)秀，不太擅長與人打交道，如果單靠投票，吃虧就很大。單純地看票數(shù)定進(jìn)退，而不對(duì)干部進(jìn)行全面、客觀的分析，就會(huì)有失偏頗。長此以往，就會(huì)形成不良的風(fēng)氣，助長干部隊(duì)伍中一些不健康的東西，比如整天把心思放在如何與同事的溝通、聯(lián)絡(luò)上，甚至請(qǐng)吃請(qǐng)喝、拉拉扯扯，而不是看工作干得好不好。這樣選出來的人就會(huì)選不準(zhǔn)、選不好，進(jìn)而挫傷真正有真才實(shí)學(xué)的干部的積極性。

未能“圓夢(mèng)”，但為進(jìn)步注入了新動(dòng)力

●福建省機(jī)關(guān)黨建研究會(huì)南平分會(huì)會(huì)長 張桂輝：

本人入伍后，從部隊(duì)到地方，長期搞政工、做宣傳，經(jīng)濟(jì)工作方面的知識(shí)，知之甚少。即便如此，10年前，當(dāng)?shù)弥霞?jí)黨委決定拿出“國土資源局局長”崗位進(jìn)行公開競爭時(shí)，我毫不猶豫地報(bào)名參與。明知沒有優(yōu)勢(shì)，為了自加壓力，我認(rèn)真“備考”，最終雖然未能“圓夢(mèng)”，但卻“惡補(bǔ)”了一些知識(shí)，為此后的成長進(jìn)步注入了新的動(dòng)力。

如同靜止是相對(duì)的一樣，公平也是相對(duì)的。筆試中的申論評(píng)分也好，面試時(shí)的評(píng)委打分也罷，都難免受個(gè)人不同的“審美”觀所左右。很多人都有這樣的體會(huì)，同一部文學(xué)作品，同一桌美味佳肴，有的讀者、食客津津樂道、贊不絕口，而有的讀者、食客卻不屑一顧、說三道四。開明的作者或廚師，絕不會(huì)因?yàn)橛腥瞬粷M意、潑冷水，從此就擱起筆來，或者不再下廚了。

世上沒有常勝將軍。更何況是“過五關(guān)，斬六將”的競爭上崗。只要抱著平常的心態(tài)，重結(jié)果，更重過程，不管成功與否、結(jié)局如何，參與了就不后悔。因?yàn)椋[隱中直接間接、或多或少都有所收獲、有所提升。那就是——我參與、我快樂，我學(xué)習(xí)、我進(jìn)步。

別陷入只見臺(tái)前不見臺(tái)后的盲區(qū)

●江蘇省某部門處長 洪浩：

競爭上崗觀察人的角度，是180度式的，而不是360度式的。如果單純地采取競爭上崗的方式，往往會(huì)導(dǎo)致只見分?jǐn)?shù)不見能力，只見外表不見內(nèi)心，只見此時(shí)不見彼時(shí)，只見臺(tái)前不見臺(tái)后的盲區(qū)。試圖通過筆試和面試對(duì)干部作出量化評(píng)價(jià)的想法做法未免過于簡單和幼稚。

我曾經(jīng)參加過一次公選式競爭上崗，在90多名競爭者中進(jìn)入前5名，參加了面試，雖然最終未能入選，但也經(jīng)受了鍛煉，是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我認(rèn)為，無論公開選舉還是競爭上崗，都有其局限性。外國的經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)行兩條腿走路。對(duì)大多數(shù)中低層事務(wù)類公務(wù)員實(shí)行委任制，按部就班正常晉升；同時(shí)，對(duì)高層次的政務(wù)類公務(wù)員實(shí)行組閣制，與選舉產(chǎn)生的行政首長同進(jìn)退。這種制度設(shè)計(jì)是科學(xué)的，經(jīng)得起歷史和實(shí)踐的檢驗(yàn)。在競爭上崗中，要結(jié)合中國的實(shí)際學(xué)習(xí)借鑒。

【競爭上崗面試寶典】

三大忠告

忠告一：個(gè)性化取勝。要善于講述自己的真情實(shí)感，突出鮮明的個(gè)性色彩。結(jié)合工作實(shí)際，講出真知灼見。只要是切合實(shí)際的心里話，就會(huì)別具一格。

忠告二：突出優(yōu)點(diǎn)。競崗是優(yōu)者勝，所以演講中必須突出自己優(yōu)于別人的條件。用自己高人一籌、優(yōu)人一等的思路與措施服人。

忠告三：抖擻精神。精神狀態(tài)影響著競崗者的勝負(fù)。意氣風(fēng)發(fā)、充滿斗志，可以體現(xiàn)出風(fēng)風(fēng)火火干事業(yè)的飽滿情懷和拼搏不止的精神狀態(tài)，這是觀眾和評(píng)委們最欣賞的一面。面試官倒情愿聘用一個(gè)各方面表現(xiàn)雖較遜色，但有遠(yuǎn)大目標(biāo)和熱忱的面試者。

三大禁忌

一忌不善打破沉默。面試開始時(shí)，面試者不善于打破沉默，而等待面試官打開話匣。面試中，面試者又出于種種顧慮，不愿主動(dòng)說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)也極其生硬，使場面更顯尷尬。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì)留給面試官熱情和善于交談的良好印象。

二忌準(zhǔn)備不充分。無論你學(xué)歷多高，資歷多深，工作經(jīng)驗(yàn)多豐富，當(dāng)面試官發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者對(duì)申請(qǐng)的職位知之不多，甚至連最基本的問題也回答不好時(shí)，印象分自然大打折扣。面試官不但會(huì)覺得應(yīng)聘者準(zhǔn)備不足，甚至?xí)J(rèn)為他們根本無志于在這方面發(fā)展。所以，面試前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

三忌長篇大論，喋喋不休。雖說面試是在推銷自己，不過切勿滔滔不絕、喋喋不休。面試官最怕考生長篇大論，無始無終。其實(shí)，回答問題只須針對(duì)重點(diǎn)回答。相反，有些考生十分害羞，不懂得把握機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，無論回答什么問題，答案往往只有一兩點(diǎn)，甚至只回答“是、有、好、可以”等，這也是不可取的。如果性格膽小害羞，則應(yīng)多加練習(xí)。

(人民論壇編輯部整理)

第三篇：便利店與大超市競爭的優(yōu)勢(shì)分析

便利店與大超市競爭的優(yōu)勢(shì)分析

便利店從規(guī)模上說,它類似于傳統(tǒng)的夫妻百貨店;從業(yè)態(tài)上說,則類似于超市。而從輻射范圍講,業(yè)內(nèi)對(duì)便利店的定位是8分鐘生活圈,即主要面向居民小區(qū)的消費(fèi)者。便利店這些年來從無到有,從少到多,目前已遍布很多居民小區(qū)。便利店的興起以及所取得的良好業(yè)績,讓我們看到了便利店廣闊的市場前景。便利:生存發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)

開過夫妻百貨店的人一定有過這樣痛苦的經(jīng)歷:隨著超市、賣場的陸續(xù)進(jìn)入,他們的生意也逐漸陷入困境,不少夫妻百貨店被迫關(guān)門或轉(zhuǎn)做其他。其實(shí),小百貨店本來就一直是在夾縫中生存的,他們?cè)诹闶蹣I(yè)中充當(dāng)?shù)氖鞘斑z補(bǔ)漏的角色。當(dāng)絕大多數(shù)消費(fèi)者被充滿現(xiàn)代感和人性化的超市、賣場吸引過去之后,他們的生存空間就更為狹小了。不過,小百貨店的生存危機(jī),與傳統(tǒng)百貨店當(dāng)初的處境一樣,受沖擊的原因也大致相同。首先就是業(yè)態(tài)的落后。從業(yè)態(tài)角度看,能與超市、賣場并存后競相發(fā)展的就是便利店,這是很多發(fā)達(dá)國家、先進(jìn)城市里零售業(yè)態(tài)的經(jīng)驗(yàn)。于是,夫妻店改造也在求生存中慢慢借鑒模仿超市經(jīng)營特點(diǎn);可安裝使用：飛蝶連鎖便利店管理軟件，支持盤點(diǎn)機(jī)快速盤點(diǎn)、條碼掃描、小票打印機(jī)、錢箱、會(huì)員卡積分、打折、預(yù)充值與付款等。不管是在家里或出差在外，都能輕松聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢、分析店里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌控店面運(yùn)營情況，在任一分店登記為會(huì)員，則可在所有分店都可使用會(huì)員卡正常消費(fèi)、打折、積分、預(yù)充值，可一鍵查每日(月、年)銷售、利潤、庫存、存貨總金額、提成、商品快過期信息。還贈(zèng)送便利店專用商品條碼及價(jià)格庫(幾萬多種商品信息)，不用您一個(gè)個(gè)輸入，直接導(dǎo)入使用。需要軟件試用安裝包的，可 聯(lián) 系 飛 蝶 客 服 Q Q：291574238 便利店之所以能與大型的超市、賣場包括升級(jí)改造后的大型百貨店比肩發(fā)展,最關(guān)鍵的因素就在于所售商品緊緊盯住居民的菜籃子和米袋子,并把便利性發(fā)揮到最大化。有人把“便利性”總結(jié)為距離、時(shí)間、購物等三個(gè)方面,這些都與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理有關(guān)。

與超市、賣場相比,便利店大多設(shè)在居民小區(qū),居民從家里出來,一般步行5到10分鐘即可到達(dá),這就是業(yè)內(nèi)常說的“8分鐘商圈”。惰性應(yīng)該是與生俱來的一種習(xí)性,隨著人們生活水平的提高和對(duì)大型超市、賣場新鮮感的喪失,就近購物將成為一種趨向,尤其是一些消費(fèi)頻率高的生活日用品,很多人開始不去距離遙遠(yuǎn)的超市、賣場購買,而喜歡在家門口解決,都是同樣的商品,價(jià)格上也相差無幾,何苦大老遠(yuǎn)跑到大超市轉(zhuǎn)半天大包小包地往家里拎呢?便利店的“地利”優(yōu)勢(shì)將會(huì)越來越突出。

嚴(yán)格意義上的便利店,每天營業(yè)的時(shí)間不少于16小時(shí),有的延長為24小時(shí)。而大型超市、賣場一般為早上9點(diǎn)左右開門營業(yè),晚上10點(diǎn)以前停業(yè)。那么,其他時(shí)間的消費(fèi)需求,尤其是一些應(yīng)急消費(fèi)需求,消費(fèi)者最先選擇到家門口的便利店解決,便利顯然也占據(jù)著“天時(shí)”之利。

第四篇：便利店如何創(chuàng)新發(fā)展

近年來，我國的便利店在迅速發(fā)展的同時(shí)，也遭遇到經(jīng)濟(jì)效益普遍不佳的困境，如何擺脫困境創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士提出了幾條中肯的意見和建議。

運(yùn)營效率差強(qiáng)人意

近年來，隨著中國流通領(lǐng)域的發(fā)展及重新洗牌，新型零售業(yè)態(tài)的主流特征越來越明顯，其中便利店的發(fā)展為各方看好。統(tǒng)計(jì)顯示，上海平均每兩三天就有1家便利店開張營業(yè)，截至2002年10月底，上海的便利店已增至1800家，今年的凈增數(shù)將是1000家。即使保守估計(jì)，最多需要一年時(shí)間，上海就將達(dá)到日本現(xiàn)有的每5000人一家便利店的配置。便利店的發(fā)展在其他城市也有愈演愈烈之勢(shì)。

但是，從便利店的發(fā)展現(xiàn)狀尤其是運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益看，并不令人滿意。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：門店的商圈狹小重疊，在經(jīng)營的商品品種和設(shè)點(diǎn)選址策略上與超市相同或相似，彼此間商圈的重疊，從而使其地理位置的便利性不能完全顯現(xiàn)；營業(yè)時(shí)間與百貨店等其他業(yè)態(tài)的商場比較接近，百貨店的營業(yè)時(shí)間往往是早晚9點(diǎn)，而大部分的便利店的營業(yè)時(shí)間也是如此，不能滿足夜間顧客的購物需求；超市和商場的規(guī)模相近，有些超市的規(guī)模過小，而便利店的規(guī)模卻是過大，致使其經(jīng)營商品檔次不清；定位模糊，如今的大部分消費(fèi)者會(huì)將便利店誤認(rèn)為是“小型超市”，甚至于部分門店員工的自我定位也

在沿襲超市，而非便利店，并且公司總部在人力資源培訓(xùn)上也沒有明確的界定，都是統(tǒng)一管理；經(jīng)營理念不明確，便利店不是“量販店”，它提供的是地利，等候時(shí)間短，營業(yè)時(shí)間長等，故在商品定價(jià)的毛利率上必然會(huì)高于超級(jí)市場和量販?zhǔn)袌觯蕬?yīng)當(dāng)向品質(zhì)的差異化和創(chuàng)新化的方向努力發(fā)展，而非價(jià)格競爭。便利店成功的關(guān)鍵在于做好自己的工作，恪守自己的商圈，走好自己的路；個(gè)性化不強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)敢于向顧客說“不”。便利店的主要顧客群體是青少年，上班族，單身漢，老年人。從目前的中國情況看，只要隨著收入水平的進(jìn)一步提高，必然會(huì)形成便利店的巨大消費(fèi)需求。中國是一個(gè)人口老齡化逐漸加劇的國家，發(fā)展便利店對(duì)于整個(gè)社會(huì)都將具有重大意義。另外，中國人外出購物的方式由于交通條件和收入水平的限制，以步行和騎自行車購物為主，那么貼近消費(fèi)者、分散廣的連鎖便利店就會(huì)滿足市場的需求。便利店主力顧客群體以職業(yè)婦女、學(xué)生、單身青年為主，故定位不能將所有的對(duì)象“一網(wǎng)打盡”，不然就會(huì)使自己的個(gè)性和特點(diǎn)被磨蝕。

先發(fā)制人仍有優(yōu)勢(shì)

流通領(lǐng)域是中國加入世界貿(mào)易組織后開放時(shí)間最早且開放力度最大的行業(yè)之一。在中國加入WTO的相關(guān)協(xié)議中明確規(guī)定，關(guān)于零售服務(wù)，中國政府承諾在煙草銷售不開放的前提下，加入WTO后一年內(nèi)允許外商設(shè)立合營公司，從事書報(bào)雜志、藥品、農(nóng)藥、農(nóng)膜、化肥、成品油以外所有進(jìn)口和國產(chǎn)商品的零售業(yè)務(wù)；加入WTO后一年內(nèi)允許

外商控股；中國還承諾加入WTO后允許外國公司通過特許經(jīng)營形式進(jìn)行營銷活動(dòng)。在外國企業(yè)眼里，中國流通領(lǐng)域是在長期計(jì)劃體制下形成的脆弱產(chǎn)業(yè)，同時(shí)存在著巨大的利潤空間和發(fā)展前景。在他們看來，只要擠進(jìn)中國市場就意味著成功。目前相關(guān)政府部門已表示除了有選擇地發(fā)展大型超市和倉儲(chǔ)式商場外，國家將鼓勵(lì)外商投資便利店等國內(nèi)相對(duì)缺乏的業(yè)態(tài)，允許外資便利店進(jìn)行特許經(jīng)營的試點(diǎn)，但應(yīng)聲而動(dòng)的外企卻不多，像沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際大牌零售商業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入到中國市場，但是他們的注意力都集中在大型超市、大賣場等業(yè)態(tài)形式上。

在便利店業(yè)態(tài)上，國際企業(yè)都還在小心翼翼地進(jìn)行試探。有分析認(rèn)為，中國地域遼闊，地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距大，加之各種政策的限制，會(huì)使資金回收期較長，風(fēng)險(xiǎn)不小，所以固然商機(jī)無限，但外國大商號(hào)在發(fā)展便利店方面仍表現(xiàn)得相當(dāng)謹(jǐn)慎。但便利店是繼超市后內(nèi)地發(fā)展最快的零售業(yè)態(tài)，內(nèi)地對(duì)便利店的需求近2萬家。不管怎樣，中國的市場實(shí)在是太大了，誰也無法做到贏家通吃。重要的是，一旦外資大規(guī)模登陸中國便利店市場，國際品牌便利店的進(jìn)入將會(huì)把國際化的品牌、文化、生活方式帶到中國的社區(qū)，這才是一場和中國企業(yè)文化的真正貼身“肉搏”，這與狼共舞的戰(zhàn)場對(duì)中國本土便利店無疑是機(jī)遇挑戰(zhàn)并存的“雙刃劍。

零售業(yè)的每一次創(chuàng)新都是由新的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式和技術(shù)力量的共同作用而推動(dòng)的，在環(huán)境因素發(fā)生根本變化的今天，便利店必須

通過創(chuàng)新來開拓更大的生存和發(fā)展空間，這一方面是應(yīng)對(duì)外資搶灘前的修煉內(nèi)功，另一方面也是基于目前便利店整體經(jīng)營效益不佳，并未顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的競爭力和生命力，甚至陷于與超市互為競爭的尷尬境地。要發(fā)揮便利店獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)，必須走創(chuàng)新發(fā)展之路，具體來說有以下幾點(diǎn)：

規(guī)模經(jīng)營：發(fā)展垂直營銷系統(tǒng)。從一定意義上來說，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展是連鎖經(jīng)營的命脈。西方著名的布茨·艾倫的研究結(jié)果證明，在很多行業(yè)中與經(jīng)營規(guī)模高度相關(guān)的市場占有率和贏利率之間呈正斜率的變化。獲得高市場占有率最重要的途徑是企業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營。連鎖經(jīng)營自20世紀(jì)90年代初起步，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已成為零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)普遍應(yīng)用的經(jīng)營方式和組織形式，顯示出強(qiáng)大的生命力和發(fā)展?jié)摿ΑＳ捎诹闶蹣I(yè)的激烈競爭，現(xiàn)存的利潤空間已被攤薄。據(jù)實(shí)證研究，一個(gè)便利店品牌要實(shí)現(xiàn)贏利需近100家的分店做支撐，經(jīng)營中的物流、信息流管理相當(dāng)復(fù)雜，“7－11”在臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)過7年苦心經(jīng)營才開始有利潤進(jìn)賬。因此，要長足發(fā)展便利店，必須走連鎖經(jīng)營之路，這也是當(dāng)今零售業(yè)的發(fā)展大趨勢(shì)。同時(shí)，改變傳統(tǒng)的高度松散的渠道體系，發(fā)展垂直營銷系統(tǒng)，由生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商組成一個(gè)聯(lián)合統(tǒng)一體，成員之間可以相互擁有產(chǎn)權(quán)，也可以發(fā)展特許關(guān)系，這樣不僅可以對(duì)各個(gè)渠道成員實(shí)行專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化管理，還能非常有效地實(shí)現(xiàn)商業(yè)資本的集聚，促進(jìn)規(guī)模化經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)。

營銷管理：目標(biāo)集中細(xì)分市場。便利店在其發(fā)展中應(yīng)特別注意與超市的功能區(qū)分，在上海，便利店與超市競爭激烈的根本原因在于便

利店與超市業(yè)態(tài)分流并不完全。這一方面是由于超市自身的發(fā)展特點(diǎn)（與國外相比）所致，例如賣場面積不是很大、商品種類不是很多、在距離上更貼近消費(fèi)者等，使得超市購物并未給顧客帶來太多的不便利，便利店便利的業(yè)態(tài)特征無法充分體現(xiàn)；另一方面，便利店在商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)特色等方面缺乏與超市有明顯區(qū)別的正確定位，從而導(dǎo)致便利店與超市的正面競爭，其優(yōu)劣勝負(fù)是不言自明的。因此便利店要擺脫與超市競爭的尷尬境地，必須通過錯(cuò)位經(jīng)營，形成特色經(jīng)營，在其便利性上做足文章，例如延長作業(yè)時(shí)間，形成any－time式經(jīng)營方式。如今，酷愛夜生活的單身一族、青年學(xué)生等越來越多，其生活習(xí)慣和消費(fèi)價(jià)值觀念會(huì)與傳統(tǒng)方式迥然不同，24小時(shí)便利店主要面這些消費(fèi)者的夜生活需求，而他們的光顧又會(huì)反過來促進(jìn)便利店的發(fā)展。

商品策略：被動(dòng)推銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)開發(fā)。便利店單體規(guī)模較小，經(jīng)營靈活，可以嘗試開發(fā)各種商品銷售，同時(shí)突出主力商品，將便利店的1500至2000種商品中的暢銷商品予以保證貨源，同時(shí)根據(jù)門店的商圈情況，調(diào)整具體的定位，保證其特色商品。另外，門店對(duì)于日配品應(yīng)更加的重視，發(fā)展日配品將是門店的方向，才能保持便利店的購物特色。資料統(tǒng)計(jì)表明，我國零售企業(yè)銷售額中食品銷售的市場份額占總銷售額的不到10％，而美國的食品銷售占零售市場份額的15％，我國的恩格爾系數(shù)又較高，因此食品銷售有較大的市場空間，今后便利店應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大食品銷售額。便利店不僅是出售商品的，也是提供和

出售服務(wù)的，如郵政服務(wù)、銀行服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)、速遞服務(wù)、快印和復(fù)印服務(wù)等。服務(wù)的多樣化和供應(yīng)上的便利性及廣譜性是便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。

競爭策略：建立現(xiàn)代化的物流和信息管理。現(xiàn)代化的物流和配送是整個(gè)連鎖經(jīng)營供應(yīng)鏈上的一個(gè)關(guān)鍵性樞紐，所謂“無配送即無連鎖”，配送中心是控制連鎖店鋪進(jìn)貨效率、配置品種及總量成本核算的關(guān)鍵。國內(nèi)連鎖企業(yè)對(duì)連鎖的理解更多的是開多少家店，對(duì)物流與配送中心在連鎖經(jīng)營中的關(guān)鍵性缺乏認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)顯然不能適應(yīng)未來的競爭趨勢(shì)。便利店要把自己放在整條商品供應(yīng)鏈中考慮自己的地位和價(jià)值，通過現(xiàn)代化的管理手段，尋找更有效的內(nèi)部作業(yè)流程控制方法，實(shí)施快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理，從而建立競爭優(yōu)勢(shì)，獲得更高的利潤水平和更大的生存空間。

店鋪就好比人的面孔，如何有力地利用有限的商品、庫存，塑造出自己的風(fēng)格與特點(diǎn)，是便利店的求勝所在。人有魅力才有朋友；商家有魅力，才能吸引顧客。人的魅力，不只是漂亮，英俊，瀟灑；商家的魅力也不等同于高樓大廈，金碧輝煌。人要添魅力，關(guān)鍵在于身心和知識(shí)的修養(yǎng)；商家要有魅力，重點(diǎn)是樹立良好的企業(yè)形象。故魅力來自形象，形象來自特色，而特色又在于經(jīng)營上的差異化。便利店要致力于創(chuàng)造差異優(yōu)勢(shì)，形成自己的鮮明個(gè)性和特點(diǎn)，才能吸引眾多的商圈顧客，煥發(fā)勃勃生機(jī)，登上開往春天的地鐵。

第五篇：淺談居民區(qū)便利店的競爭優(yōu)勢(shì)及策略

淺談居民區(qū)便利店的競爭優(yōu)勢(shì)及策略

湖南商學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)0002班 李孟霞 湖南 長沙 410205

[內(nèi)容摘要] 隨著我國經(jīng)濟(jì)水平邁入一個(gè)新的階段，各種零售業(yè)態(tài)得到了快速的發(fā)展，而居民區(qū)的便利店相對(duì)發(fā)展緩慢。本文通過對(duì)居民區(qū)便利店競爭優(yōu)勢(shì)的分析，得出了其仍具有強(qiáng)大的生命力的結(jié)論，并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞] 便利店、競爭策略、服務(wù)、忠誠度

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，居民收入水平不斷提高，城市生活節(jié)奏逐漸加快，大型超市，由于其成熟的現(xiàn)代化技術(shù)和低價(jià)格的營銷戰(zhàn)略及實(shí)行“一站式”服務(wù)等。已成為消費(fèi)者購物的首選場所。在這種情況下，居民區(qū)的便利店的生存舉步維艱，似乎有日漸衰退的趨勢(shì)。但筆者認(rèn)為，對(duì)購物便利的追求始終是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，這就決定了便利店仍然具有強(qiáng)大的生命力和競爭力。因此，居民區(qū)的便利店應(yīng)充分利用自身的能力和資源，尋求并發(fā)揮競爭優(yōu)勢(shì)，尋找市場的機(jī)會(huì)與空白。集中精力與自己的發(fā)展空間，制定合適的競爭策略，在市場中穩(wěn)步發(fā)展。

一、與大型超市相比，居民區(qū)的便利店具有如下競爭優(yōu)勢(shì)

1、距離的便利性。

便利店與超市相比，在距離上更靠近消費(fèi)者，一般情況下，五到十分鐘便可到達(dá)。消費(fèi)者可方便購買所需產(chǎn)品。目前，我國城市正在向四周擴(kuò)展，再加上人們?cè)谏钏教岣吆蟮南M(fèi)惰性，消費(fèi)者習(xí)慣就近購買，及時(shí)購買，形成了現(xiàn)代城市“金角銀邊草肚皮”現(xiàn)象。這無疑使居民區(qū)便利店占據(jù)了“地利”優(yōu)勢(shì)。

2、時(shí)間的便利性。

一般便利店每天的營業(yè)時(shí)間為十六小時(shí)到全天。全年不休息。所以有的學(xué)者稱便利店為消費(fèi)者提供“ANY TIME”式的購物方式。而大型超市一般在晚上九點(diǎn)至十點(diǎn)就關(guān)門，顯然居民區(qū)的便利店在時(shí)間上更方便了人民群眾，占據(jù)了“天時(shí)”優(yōu)勢(shì)。

3、購物的便利性。與大型超市相比，便利店的賣場面積小（50-200平方米）。商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市要低，是顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需要的商品。在結(jié)賬方式上，便利店實(shí)行進(jìn)出口同一的服務(wù)臺(tái)收款方式，避免了超市結(jié)賬大排長龍的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，居民區(qū)的便利店所陳列的商品突出的是及時(shí)性消費(fèi)，小客量，急需性等特征，這為顧客的購物提出了極大的方便。

4、親和力。

由于居民區(qū)的便利店的顧客大都是附近的居民，他們光顧便利店的頻率較高，服務(wù)人員也就有更多的機(jī)會(huì)與顧客接觸。因此，與大型超市相比，便利店更容易熟識(shí)顧客，了解顧客的購物習(xí)慣和需求，獲得第一手信息。居民區(qū)的便利店由于其規(guī)模及進(jìn)貨渠道的限制，在價(jià)格上或許沒有什么優(yōu)勢(shì)可言，但“親和力”是它制勝的法寶，筆者相信，很少有人會(huì)對(duì)大型超市的服務(wù)人員幾句冷冰冰的，不帶任何感情色彩的完全出于職業(yè)習(xí)慣的“歡迎光臨”，“歡迎下次再來！”等產(chǎn)生親切感。而便利店則與此不同，由于大部分開在居民區(qū)的便利的老板及服務(wù)員就是該區(qū)的居民，這無疑給顧客增添了親切感，占據(jù)了“人和”優(yōu)勢(shì)。

5、服務(wù)更周到

便利店人員設(shè)置簡單，若顧客對(duì)商品質(zhì)量等方面產(chǎn)生異議、疑問，可以較容易地找到負(fù)責(zé)人，使問題得到解決。此外隨著生活節(jié)奏的加快，一些顧客沒有充足的時(shí)間購物和從事家務(wù)。他們追求的是快捷的購物方式和便利的商品。主要包括半成品、凈菜等便于烹調(diào)的食品以及送貨上門，代客購物等服務(wù)措施，而這些服務(wù)是大型超市無法提供的。

6、面對(duì)市場的變化，具有更迅速的反應(yīng)能力。

由于便利店不象大型超市那樣有復(fù)雜的職能部門，少數(shù)管理人員能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化，迅速做出相應(yīng)的決策，及時(shí)抓住市場機(jī)會(huì)。此外，由于便利店更具有親和力，與顧客有較好的溝通，因而能夠?qū)︻櫩偷南M(fèi)要求的變化及消費(fèi)偏好及時(shí)了解并做出相應(yīng)的商品和服務(wù)的調(diào)整，最大限度的滿足顧客的需要。

雖然便利店有幾上種種優(yōu)勢(shì)，但劣勢(shì)也很明顯：

1、缺乏較強(qiáng)的資金實(shí)力。居民區(qū)的便利店由于規(guī)模小、資金小，在一定程度上影響了商品的流通和資金的周轉(zhuǎn)，限制了它的發(fā)展。

2、由于銷售額和自有資本的限制，居民區(qū)便利店的進(jìn)貨規(guī)模較小，導(dǎo)致其商品價(jià)格與大型超市相比略高，不利于吸引顧客。

3、由于其賣場的限制，居民區(qū)便利店的商品種類根本無法與大型超市媲美，而隨著人們生活消費(fèi)觀念的改變，“一站式”購物越來越受到群眾的歡迎。而大型超市規(guī)模大、資金雄厚、商品種類齊全、數(shù)量充足，基本上能滿足顧客“一站式”購物的需要，同時(shí)有些大型超市還沒有餐飲場所、兒童娛樂場所等方便了顧客購物。

二、居民區(qū)便利店的競爭策略

從以上分析可以看出，居民區(qū)的便利店在資金、規(guī)模等方面處于劣勢(shì)，如果與大型超市進(jìn)行實(shí)力上的競爭，則難以生存。因此筆者認(rèn)為，居民區(qū)的便利店要想改變目前這種舉步維艱的狀況，首先要調(diào)整好定位，應(yīng)從滿足目前市場的需求空缺入手，在大型超市難以涉足的領(lǐng)域?qū)ふ野l(fā)展空間。從市場的需求現(xiàn)狀看，有些領(lǐng)域是大型超市無法滿足的。譬如人們每天都需要蔬菜、肉類等生鮮食品，而由于大型超市距居民區(qū)有一定距離，且經(jīng)常需要排隊(duì)等候，因此難以滿足顧客的購物便利性的需求。又如工作繁忙的高收入階層，他們追求的是快捷生活，便利服務(wù)，而不在意商品的價(jià)格，因此希望提供送貨上門等服務(wù)，而大型超市的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格較低和商品種類齊全，高收入階層不是他們的目標(biāo)顧客，因此高端顧客的這部分需求難以滿足。

既然市場尚未滿足的需求為居民區(qū)便利店的發(fā)展留下了空間，便利店就應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，在調(diào)整好定位的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的競爭策略：

1、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客每日所需

我國目前正處于從溫飽向小康型經(jīng)濟(jì)的過渡時(shí)期，這表明居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)尚未完全脫離以吃為主的格局。因此，居民區(qū)的便利店應(yīng)以滿足人民群眾基本生活需求為指導(dǎo)思想，以“菜籃子”，“米袋子”等食品和大眾化日用品為主體，如新鮮肉菜等等生鮮食品是人們每天都要購買的商品，而便利店位于居民區(qū)，購物環(huán)境良好，具有占領(lǐng)這部分市場的優(yōu)勢(shì)和可能。因此，便利店應(yīng)增加新鮮蔬菜、分割肉的比重。同時(shí)在保證盈虧平衡的前提下，參照傳統(tǒng)菜市場價(jià)格，制定合理售價(jià)，力爭做到價(jià)廉物美。但目前大多數(shù)便利店的經(jīng)營品種大多雷同，集中在日用品和包裝食品上。生鮮、蔬菜所占的比重較小，這等于把“菜籃子”功能扔掉了，難以滿足居民的日常生活消費(fèi)需要。同時(shí)，消費(fèi)者的購買日用品的習(xí)慣就是就近購買，這類商品的價(jià)格如果較低或與超市持平的話，消費(fèi)者很少會(huì)舍近就遠(yuǎn)。因此，便利店經(jīng)營的另一個(gè)重點(diǎn)應(yīng)是冷凍食品、方便食品、以及調(diào)料、日化、百貨、家居易耗品等便于顧客臨時(shí)購買，滿足其對(duì)臨時(shí)短缺商品的補(bǔ)給。

2、設(shè)法提高居民區(qū)顧客的忠誠度

筆者認(rèn)為，保持顧客的忠誠甚為重要。研究表明，吸引一個(gè)新的顧客到達(dá)現(xiàn)有老顧客的購買量的成本比維持一個(gè)現(xiàn)存的顧客的成本要高5倍；滿意的老顧客回將他對(duì)便利店的良好印象告訴5個(gè)人，不滿意的老顧客會(huì)將不良印象告訴10至15個(gè)人，而這些人又會(huì)向其他人傳達(dá)。據(jù)測算，一個(gè)不滿意的消費(fèi)者可能會(huì)將不滿意信息傳遞給300多人，而今，“保持現(xiàn)有的老顧客比尋找新顧客更加容易”已成為零售業(yè)的格言。要想保持甚至提高顧客的忠誠度，關(guān)鍵是在提高商品和服務(wù)的過程中，通過對(duì)個(gè)人的關(guān)注，額外的服務(wù)讓顧客得到滿足，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，每個(gè)人都有被尊重、認(rèn)同的需要。在購物的過程中，如果便利店的服務(wù)人員能熟悉經(jīng)常光顧的顧客，并且主動(dòng)的和他們打招呼，將會(huì)使顧客覺得自己是重要的一員，這種認(rèn)同感使他們?cè)敢庠俅喂馀R。居民區(qū)的便利店規(guī)模小、顧客相對(duì)穩(wěn)定，服務(wù)人員更容易熟悉顧客，了解他們的購物習(xí)慣與需求。因此，如果服務(wù)人員能給老顧客以親切的問候，并在購物過程中提供個(gè)性化的購物指導(dǎo)，則能增加其個(gè)人的認(rèn)同感，產(chǎn)生賓至如歸的感覺，提高顧客忠誠度。

與客戶保持溝通是提升客戶資源價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。便利店服務(wù)人員要主動(dòng)與顧客進(jìn)行帶有濃厚的人情味的溝通，讓客戶感覺到便利店與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系，這實(shí)際上也是增加了顧客的情感利益。另外，通過與顧客的有效溝通，可以使所有的顧客自覺成為便利店的宣傳員、市場調(diào)查員、信息反饋員。同時(shí),還應(yīng)建立一個(gè)較為完整的詳細(xì)紀(jì)錄主要顧客基本情況客戶數(shù)據(jù)庫。客戶數(shù)據(jù)庫中的資料能夠?yàn)楸憷炅私忸櫩偷那闆r，改善服務(wù)的水平，培育客戶的忠誠度提供諸多方便。在建立客戶數(shù)據(jù)庫后，企業(yè)更關(guān)鍵的是要不斷地更新數(shù)據(jù)中的信息，通過對(duì)客戶資源的整合，從而為顧客提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的顧客。這不僅提升了顧客的忠誠度，也為便利店了創(chuàng)造更多的利潤和商譽(yù)。

3、創(chuàng)造購物的附加值，提供上門的服務(wù) 目前，售中服務(wù)和附加服務(wù)是大型超市的主要不足，而這恰恰又是便利店的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)大型超市，便利店的店堂較小，給人以親切感，因此創(chuàng)造購物的附加值及提供個(gè)性化的服務(wù)是便利店滿足市場需要的又一突破點(diǎn)。例如，如果便利店沒有顧客所需的商品，服務(wù)人員可以提高導(dǎo)購信息；如果顧客一次性購買量較多，服務(wù)人員可以主動(dòng)幫顧客打包裝車或送貨上門；若商品質(zhì)量有問題，便利店應(yīng)及時(shí)與供貨商聯(lián)系，第一時(shí)間為顧客解決。這些服務(wù)使顧客獲得了購物以外的附加值，最大限度的滿足了顧客的需要，而大型超市則由于規(guī)模大，反應(yīng)速度慢等，難以提供這些附加服務(wù)。

上門服務(wù)，是滿足高端顧客的需要。高收入階層的工作時(shí)間比較緊，從事家務(wù)和購物的時(shí)間比較少。他們往往一次性購買大量的食品和生活用品，但這不能滿足他們對(duì)健康生活的需求。依次針對(duì)高消費(fèi)群體，發(fā)揮便利性優(yōu)勢(shì)，便利店可推出上門服務(wù)的舉措，將顧客每日所需的生鮮食品及日用品送到顧客家中，同時(shí)為其提供購物資訊，幫助其選擇和購買所需商品，解決起后顧之憂。在上門服務(wù)中，價(jià)格是次要因素，關(guān)鍵是服務(wù)，應(yīng)著重實(shí)用，緊扣需求。因此提供上門服務(wù)的商品，價(jià)格可以適當(dāng)提高，但關(guān)鍵是要讓顧客從中收益，與便利店建立長期的關(guān)系，開拓便利店新的營利空間。

4、采取靈活多樣的促銷策略，喚起消費(fèi)需求，達(dá)到引起顧客的注意，采取購買行為的目的，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷量，提高效益的目的，一般可以考慮采用以下幾種促銷手段：

a)廣告宣傳。可以定期在當(dāng)?shù)乜菑V告，詳細(xì)介紹各種商品和價(jià)格，開列降價(jià)商品品種和價(jià)格：也可以以板報(bào)的形式把它陳列在便利店店前，但必須醒目，而且要有特色，制作要精細(xì)，使得路過的人能被吸引；還可以將信息載到互聯(lián)網(wǎng)上，讓人們足不出戶就可以通曉與生活密切相關(guān)的商品行情，引起人們的興趣，吸引人們的購物欲望，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的商品銷售。

b)零售饋贈(zèng)。利用消費(fèi)者的實(shí)惠心理，把價(jià)格不高，包裝精美且具有廣告效用的禮品或日常用品饋贈(zèng)給購買新產(chǎn)品或高利產(chǎn)品者；也可分發(fā)宣傳品、廣告品中附帶購物券和優(yōu)惠卡，讓消費(fèi)者享受實(shí)惠，增加商品再購率。

c)實(shí)行會(huì)員制。一方面，通過向會(huì)員發(fā)放特惠品、會(huì)員卡等，對(duì)會(huì)員顧客給予價(jià)格、服務(wù)等折扣優(yōu)惠。滿足當(dāng)前消費(fèi)者講求實(shí)惠或追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理，以吸引并保留顧客，形成穩(wěn)定的持久性小腹消費(fèi)群體；另一方面，便利店可通過對(duì)會(huì)員顧客的購物行為進(jìn)行調(diào)查并分析結(jié)果以及與會(huì)員顧客進(jìn)行面對(duì)面的直接交流，可以盡快掌握有關(guān)顧客需求的第一手資料，準(zhǔn)確的把握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)和品種，這些都有利于便利店適應(yīng)或引導(dǎo)消費(fèi)需求，賺取更多的利潤。

5、連鎖整合，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)

對(duì)消費(fèi)者而言，吸引消費(fèi)者并能使消費(fèi)者重復(fù)購買的原因，歸根結(jié)底是價(jià)格因素。相同的產(chǎn)品在不同的商店價(jià)格不能相差懸殊。對(duì)商家而言，也只有保持一定的進(jìn)銷差價(jià)和銷售兩才能形成一定的利潤率。因此，便利店是否能獲得較低的進(jìn)貨價(jià)格，對(duì)于能否留住顧客獲取盈利是至關(guān)重要的。而且目前以單店經(jīng)營為主的國內(nèi)便利店，因?yàn)闆]有經(jīng)濟(jì)實(shí)力從事大規(guī)模采購，沒有大規(guī)模的銷售網(wǎng)絡(luò)而大大制約了其發(fā)展。因此只有擺脫門店經(jīng)營的限制，通過各個(gè)分店對(duì)廣告、信息、市場推廣、統(tǒng)一配送、經(jīng)營管理模式等實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)而降低流通費(fèi)用和進(jìn)貨成本，才能最終通過規(guī)模實(shí)現(xiàn)利潤增長。

但是由于居民區(qū)的便利店是小型店，通過連鎖經(jīng)營方式也可以形成規(guī)模，但需要比一般連鎖超市有更多的門店。因此，便利店的連鎖不是小公司可以作的，必須是有實(shí)力的大公司才行。同時(shí)在方式上應(yīng)以特許加盟連鎖方式為主。這既可以保護(hù)和增加業(yè)主的利益和積極性，有可以分散投資風(fēng)險(xiǎn)。

6、將居民區(qū)的一部分便利店改成折扣店

目前很多業(yè)內(nèi)專家都十分看好折扣店的發(fā)展前景，國內(nèi)一些零售巨頭也確定要把折扣店當(dāng)作一種戰(zhàn)略業(yè)態(tài)來發(fā)展，并制定了發(fā)展計(jì)劃，聯(lián)華超市老總就曾預(yù)測說：折扣店將會(huì)是國內(nèi)下一個(gè)最有前途的業(yè)態(tài)。

折扣店又分品牌折扣店和非品牌店。前者一般經(jīng)營著名的國際品牌，非品牌折扣店以經(jīng)營日常用品為主。因此，品牌折扣店適合開在鬧市區(qū)和商業(yè)中心，而非品牌折扣店適合開在城市居民區(qū)，由于價(jià)格低廉是折扣店最具吸引眼球的賣點(diǎn)，經(jīng)營策略上必須采取低成本策略。低投入，不用高費(fèi)用設(shè)備，少用人員、促銷費(fèi)用等。但應(yīng)引起注意的是不能因?yàn)閮r(jià)格低就隨意降低商品的質(zhì)量。這樣做只會(huì)得不償失，因?yàn)殡S著國內(nèi)消費(fèi)者的日益成熟，在哪里買到質(zhì)量有保證的商品是消費(fèi)者考慮的重要因素，而且這個(gè)因素分量越來越重。在國外，折扣店相當(dāng)受歡迎的原因就在于這些折扣店十分重視商品的質(zhì)量，將商品質(zhì)量置于效益之上，使消費(fèi)者能買到物美價(jià)廉的商品。目前許多國外知名的折扣店如迪亞折扣店宣布進(jìn)軍中國。搶灘中國的折扣店市場，并且他們將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了社區(qū)、居民區(qū)，走的路線是偏重非品牌折扣店。如此一來，對(duì)居民區(qū)的便利店將會(huì)形成 嚴(yán)重威脅。所以，筆者認(rèn)為，在居民區(qū)的市場還沒有被國外的折扣店占領(lǐng)之前，一部分便利店可以改頭換面成折扣店或新增開折扣店，率先搶占有利地勢(shì)。

總之，居民區(qū)的便利店必須堅(jiān)持以“為民、利民、便民”為經(jīng)營宗旨，牢牢抓住主流消費(fèi)群，真正的走近消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的實(shí)際需求開展經(jīng)營活動(dòng)。因此，筆者認(rèn)為便利店要緊緊圍繞“便”字作文章，除了實(shí)行24小時(shí)營業(yè)外，還要與其他的服務(wù)部門相結(jié)合，不斷完善與居民衣、食、住、行息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，如：代售火車票、機(jī)票、郵票、報(bào)紙等等，將其塑照成社區(qū)的服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)。只有這樣，居民區(qū)的便利店才能被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，并發(fā)展壯大。

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