第一篇：市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研，重在探明方向

事實(shí)上，很多市場(chǎng)人員，在策劃一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)之前，往往是憑借主觀(guān)判斷和銷(xiāo)售的意見(jiàn)反饋，將特價(jià)及買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)內(nèi)容明確之后，就迅速的敲定了促銷(xiāo)活動(dòng)方案。這類(lèi)案子，表面來(lái)看，并無(wú)多大問(wèn)題，銷(xiāo)售操控起來(lái)也輕車(chē)熟路，活動(dòng)執(zhí)行下去以后，銷(xiāo)量上也有所反映，但關(guān)鍵在于，舉行這樣的活動(dòng)，對(duì)于提升零售市場(chǎng)份額有無(wú)明顯作用、企業(yè)利潤(rùn)是否能獲得一定的增長(zhǎng)，其他諸如品牌美譽(yù)度、品牌第一提及率能否有所促進(jìn)作用，我們姑且不論。事實(shí)證明，這類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)與自然銷(xiāo)售相比，零售額（量）增長(zhǎng)率往往在同一水平范圍內(nèi)，這也就說(shuō)明，此類(lèi)促銷(xiāo)的作用非常有限。因此，注重促銷(xiāo)前期的市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)于提高促銷(xiāo)活動(dòng)效果具有重要意義。

一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研至少應(yīng)涵蓋三方面的內(nèi)容：一是了解目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為變化，這類(lèi)資料一方面可通過(guò)企業(yè)平時(shí)的客戶(hù)資料積累來(lái)獲得，另一方面也可通過(guò)活動(dòng)前一個(gè)月的終端信息收集獲得。如上面提及的某國(guó)際品牌，他們所面向的消費(fèi)群主要是月收入4000元以上的單身Office或月入10000元以上的家庭，這類(lèi)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)主要是：崇尚品牌消費(fèi)、注重生活享受、追求簡(jiǎn)約優(yōu)雅的生活方式、容易接受新穎的事物、易受歐式生活的影響等。因此，他們?cè)谶M(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，特別針對(duì)這些特點(diǎn)推出了有代表西式生活的產(chǎn)品，——咖啡機(jī)，做了一個(gè)新品上市的消費(fèi)者促銷(xiāo)，買(mǎi)咖啡機(jī)贈(zèng)咖啡食譜，同時(shí)，借助“十一”超猛的客流，在特級(jí)大型城市如上海、北京的重點(diǎn)商場(chǎng)展示陳列準(zhǔn)備上市的新品，獲取了大量的反饋意見(jiàn)，為接下來(lái)的新品上市贏(yíng)得了非常重要的信息反饋和準(zhǔn)客戶(hù)資料積累。事實(shí)證明，這些工作卓有成效，不僅新品上市推廣順利，而且品牌的美譽(yù)度也上了一個(gè)新臺(tái)階。二是盡可能的打探主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一促銷(xiāo)時(shí)段將要采取的行動(dòng)。這個(gè)國(guó)際品牌公司在討論促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)化方案的時(shí)候，來(lái)自一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“深喉”向他們透露了一個(gè)非常重要的信息，即“十一”期間的“買(mǎi)贈(zèng)”、“特價(jià)”活動(dòng)內(nèi)容。隨即，他們馬上修改了促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)了促銷(xiāo)力度，意圖步步封喉，緊貼對(duì)手的促銷(xiāo)行為。果然，在接下來(lái)的“十一”促銷(xiāo)中，他們準(zhǔn)確的狙擊了對(duì)手，從市場(chǎng)人員及銷(xiāo)售人員站店反饋的信息來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SP活動(dòng)基本上被壓制住了，導(dǎo)購(gòu)員不得不轉(zhuǎn)而主推其它無(wú)活動(dòng)內(nèi)容的產(chǎn)品。三是注重對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和前期活動(dòng)數(shù)據(jù)的分析，試圖找出消費(fèi)變化的特點(diǎn)，分析市場(chǎng)情況，以提高促銷(xiāo)的有效性。這一工作，應(yīng)由各區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理來(lái)完成，他們?cè)诩?xì)分區(qū)域活動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)結(jié)合各城市的特點(diǎn)，分解出針對(duì)性更強(qiáng)的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，以提高促銷(xiāo)的效果。好比下象棋，高手之所以是高手，關(guān)鍵應(yīng)在于他對(duì)全局的把握和預(yù)見(jiàn)，對(duì)手每走一步棋的意圖、接下來(lái)還會(huì)走哪步棋子他都了如指掌，對(duì)手能不給人牽著鼻子走嗎？促銷(xiāo)亦然，如果我們能夠能過(guò)前期大量的數(shù)據(jù)分析，把握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，那么促銷(xiāo)的有效性自然會(huì)大大提高。我們一再提及到的某國(guó)際品牌公司，也注意到了這一問(wèn)題，他們通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，歷年的“五一”、“十一”促銷(xiāo)都存在高開(kāi)低走的趨勢(shì)（如下圖所示），籍此，在前三天和最后一天加大了演示及贈(zèng)品等促銷(xiāo)資源的投放力度，同時(shí)，在節(jié)前動(dòng)員例會(huì)上，發(fā)布了促銷(xiāo)員激勵(lì)方案，鼓勵(lì)促銷(xiāo)員在前三天積極拼搶?zhuān)c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“死嗑”。不出所料，“十一”三天過(guò)后，許多公司開(kāi)始斷草斷糧、贈(zèng)品資源枯竭，物流部門(mén)卻要到五號(hào)才能上班。自然，笑得最甜的是上面那家國(guó)際公司了。

市場(chǎng)調(diào)研只是為了確保促銷(xiāo)活動(dòng)的方向正確，為好的促銷(xiāo)絕意提供依據(jù)，但一個(gè)成形的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，如果缺少畫(huà)龍點(diǎn)睛的關(guān)鍵性一筆，那么，再好的案子也很難從眾多的促銷(xiāo)活動(dòng)中跳出來(lái)，因此，給案子取一個(gè)絕妙的SLOGAN，是促銷(xiāo)活動(dòng)成功的另一個(gè)關(guān)鍵性因素。它不僅可以作為媒介宣傳的統(tǒng)一口號(hào)，而且利于促銷(xiāo)活動(dòng)的整體傳播。

從小家電圈來(lái)看，眾多的小家電商比較忽視SLOGAN的作用，通常情況是活動(dòng)也做了、力度也大了，但參與活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員卻幾乎很難形成對(duì)總體的印象，消費(fèi)者則更不用說(shuō)的，而且事后進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)時(shí)，也只能泛泛的標(biāo)以XX月促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)，不能讓人形成一個(gè)整體的印象。這就好比，一個(gè)長(zhǎng)得挺漂亮、挺聰明的孩子沒(méi)給取名一樣，喜歡的人只能“寶寶”的亂叫一氣。目前，在SLOGAN創(chuàng)意及宣傳方面，做的比較到位的，還只有飛利浦，也好像只有飛利浦有這種加工能力。如“十一”期間，飛利浦提出的“飛利浦，中國(guó)20年”的紀(jì)念性的標(biāo)語(yǔ)，懸掛在各賣(mài)場(chǎng)，提示消費(fèi)者，飛利浦正在舉辦二十周年紀(jì)念的促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引眼球。

所以，我們認(rèn)為一個(gè)絕妙的SLOGAN，不僅是要對(duì)整個(gè)活動(dòng)方案的提煉，更重要的是能通過(guò)各種手段，將

SLOGAN傳遞給消費(fèi)者、給媒體，為活動(dòng)造勢(shì)。

贈(zèng)品，是活動(dòng)的重中之重

贈(zèng)品，在促銷(xiāo)中所占的地位，已愈來(lái)愈重要，這一點(diǎn)已得到了業(yè)界的普遍承認(rèn)，關(guān)鍵就在于如何借助這一手段，從眾多種類(lèi)繁多的贈(zèng)品跳出來(lái)。目前，我們發(fā)現(xiàn)，許多廠(chǎng)家的贈(zèng)品開(kāi)始日趨同質(zhì)化，如電磁爐千篇一律的贈(zèng)送鍋、鏟等，已成了電磁爐的標(biāo)配產(chǎn)品，很難有讓人眼前一亮的特別的產(chǎn)品。十一期間，艾美特電磁爐捆綁某品牌鍋具舉行的聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)軟文投文和借助促銷(xiāo)POP傳播，倒是讓許多消費(fèi)者為之心熱，至少產(chǎn)生了“眼球效應(yīng)”。另外，作為市場(chǎng)工作相當(dāng)扎實(shí)的飛利浦，將其主推的咖啡壺捆綁贈(zèng)送某品牌咖啡豆，在買(mǎi)場(chǎng)通過(guò)堆碼陳列，佐以特價(jià)活動(dòng)，也獲得了許多消費(fèi)者的青睞。因此，在策劃“十一”促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，如何在贈(zèng)品上玩出花樣，也就了成了考驗(yàn)市場(chǎng)部工作能力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

總的來(lái)說(shuō)，贈(zèng)品的一個(gè)大趨勢(shì)，就是精美化、品牌化、高質(zhì)化。如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，或者說(shuō)如何使老樹(shù)發(fā)新芽、換湯不捻藥，關(guān)鍵就在于市場(chǎng)人員的平日積累與思考。我們建議市場(chǎng)工作人員，平日應(yīng)注重與專(zhuān)業(yè)禮品供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)獲取新的禮品信息，同時(shí)注重“腦力激蕩”，經(jīng)常分析什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的贈(zèng)品，如何包裝少數(shù)的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的贈(zèng)品，最大程度提升贈(zèng)品之于產(chǎn)品的促進(jìn)作用，從包裝上、形式上、內(nèi)容上等方面下功夫，拓寬思路。以咖啡機(jī)為例，常用的贈(zèng)品一般有送咖啡豆、咖啡杯、研磨機(jī)，那能不能送其它的一些與之相關(guān)的產(chǎn)品呢？如從SWISS進(jìn)口的奶精或精美的咖啡食譜呢？或者像某品牌空調(diào)機(jī)，十一期間，推出的購(gòu)柜式空調(diào)，送正在電視購(gòu)物中熱播的時(shí)尚產(chǎn)品，——踏步器。總之，贈(zèng)品若能夠新、夠時(shí)尚、夠用三個(gè)條件，效果不會(huì)差到哪兒去。

媒介宣傳必不可少

十一促銷(xiāo)的另一個(gè)重要因素就是媒介宣傳，媒介宣傳的重點(diǎn)在于媒介傳播媒體的選擇與傳播時(shí)機(jī)的選擇。像上面反復(fù)提到的某國(guó)際品牌公司，十一期間，他們?cè)谌珖?guó)的媒介宣傳約投入了210多萬(wàn)元，如在上海投放了一個(gè)月的地鐵廣告，在教育一套某知名欄名（收視群體與其目標(biāo)消費(fèi)群體相符）黃金時(shí)間段投入了一個(gè)月的電視廣告，同時(shí)利用易貨+現(xiàn)金等形式，在各城市的主流媒體投放了大量的軟文宣傳。正是因?yàn)橛辛诉@樣的媒體造勢(shì)，促銷(xiāo)所要達(dá)到的另外一個(gè)作用，品牌第一提及率也有了一定的提升。

細(xì)化，是保障執(zhí)行到位的關(guān)鍵因素

很多市場(chǎng)人員犯的一個(gè)最大的錯(cuò)誤就在于，忽略了促銷(xiāo)執(zhí)行能否到位的關(guān)鍵問(wèn)題。尤其像“十一”促銷(xiāo)這樣重要的促銷(xiāo)，任一細(xì)小的環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題，都有可能影響最終的促銷(xiāo)效果。如上邊提及到的促銷(xiāo)資源投入。我們所說(shuō)的細(xì)化，不僅有文案上的細(xì)化，也還包括了活動(dòng)方案上的細(xì)化及監(jiān)控環(huán)節(jié)上的細(xì)化。舉例來(lái)說(shuō)，單張的分配，可能不被人所重視，但試想活動(dòng)期間，門(mén)店的單張供應(yīng)量不到三天就發(fā)完了，顧客再想要都沒(méi)有了，是不是會(huì)影響銷(xiāo)售呢？此外，細(xì)分活動(dòng)方案，不僅是要能保障公司的銷(xiāo)售人員看懂、能執(zhí)行，也是要能保障代理商、進(jìn)零售商能看懂、能執(zhí)行。一般來(lái)講，細(xì)化方案應(yīng)至少能確認(rèn)到當(dāng)?shù)爻鞘心軈⑴c活動(dòng)的商場(chǎng)、能否執(zhí)行特價(jià)、代理商的庫(kù)存能否滿(mǎn)足促銷(xiāo)期的預(yù)測(cè)銷(xiāo)量、哪些商場(chǎng)能落實(shí)堆碼和海報(bào)輸出、哪些商場(chǎng)需要派駐臨促、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)能否執(zhí)行等、演示能否執(zhí)行等等。此后，市場(chǎng)部應(yīng)該提供工作指引或通過(guò)培訓(xùn)、電話(huà)會(huì)議等形式落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作和責(zé)任人。

所謂“行百里路，半九十”，關(guān)鍵就是贏(yíng)在執(zhí)行。一個(gè)好的促銷(xiāo)文案，如果不能執(zhí)行到位，沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)控環(huán)節(jié)，也就只能是白紙一張，廢話(huà)連篇。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)研

第一章市場(chǎng)調(diào)研的概述

市場(chǎng)調(diào)研的概念；市場(chǎng)調(diào)研是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)信息﹑資料進(jìn)行收集、整理、分析，提出調(diào)研報(bào)告，為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過(guò)程。

市場(chǎng)調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告與某個(gè)組織面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。

市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：1：服務(wù)性；2科學(xué)性；3應(yīng)用性；4不確定性；

市場(chǎng)調(diào)研的作用；1市場(chǎng)調(diào)研盡管十分重要，但也有一定的局限性。2市場(chǎng)調(diào)研的作用是為營(yíng)銷(xiāo)決策提供寶貴的參考資料和信息。3企業(yè)的主要決策層掌握一定的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)知識(shí)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確定;一個(gè)問(wèn)題明確下來(lái)，就等于解決了一半。

1確定決策者的目標(biāo)；2分解及確認(rèn)問(wèn)題；3確定主要變量；4調(diào)研問(wèn)題和假設(shè)問(wèn)題。調(diào)研設(shè)計(jì)：1選擇基礎(chǔ)調(diào)研方法；2調(diào)研；3實(shí)驗(yàn)；4觀(guān)察；5最佳調(diào)研設(shè)計(jì)。

抽樣;共有兩種抽樣方法，即隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。在隨機(jī)抽樣中，總體的每一個(gè)成分都具有已知的非零的選擇概率。如果樣本單位是根據(jù)個(gè)人判斷選擇的，例如選擇試銷(xiāo)城市主要是因?yàn)檫@個(gè)城市比較典型，這種抽樣方法就是非隨機(jī)抽樣。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡(jiǎn)單選擇。

數(shù)據(jù)處理與分析：必須把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以回答營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理文體格式。這就是數(shù)據(jù)處理和分析階段的部分內(nèi)容。一般來(lái)講，數(shù)據(jù)處理開(kāi)始于編輯數(shù)據(jù)和編碼過(guò)程。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類(lèi)和特征符號(hào)。把數(shù)據(jù)解釋、歸類(lèi)、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)則，稱(chēng)為編碼。

按市場(chǎng)性質(zhì)分類(lèi):1探索性調(diào)研；2描述性調(diào)研；3因果性調(diào)研；

按分析方法分類(lèi)有定量調(diào)研和定性調(diào)研兩大類(lèi)。按資料來(lái)源分類(lèi)有文案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩種。

第二章：市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

調(diào)研類(lèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研等。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可分為微觀(guān)環(huán)境和宏觀(guān)環(huán)境‘微觀(guān)環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)因素影響力，如市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、相關(guān)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者等。宏觀(guān)環(huán)境是指對(duì)企業(yè)影響較大的社會(huì)性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。政治法律環(huán)境調(diào)研：政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。調(diào)查內(nèi)容:國(guó)家制度和政策 國(guó)家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會(huì)**國(guó)有化政策。經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。1生產(chǎn)方面；2消費(fèi)方面

社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查;社會(huì)文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價(jià)值觀(guān)念和購(gòu)買(mǎi)行為。1教育水平；2宗教信仰；3價(jià)值觀(guān)念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時(shí)潮；

自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營(yíng)銷(xiāo)者需要或受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響的自然資源。

社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力總量及其影響素調(diào)查：社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力含義與構(gòu)成社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力是指在一定時(shí)期內(nèi)全社會(huì)在市場(chǎng)上用于購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力包括三個(gè)部分;社會(huì)集團(tuán)、購(gòu)買(mǎi)力和生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)力。

生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無(wú)法控制的宏觀(guān)因素和企業(yè)自身可以控制的微觀(guān)因素，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求水平、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政治法律狀況、自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購(gòu)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對(duì)生產(chǎn)者需求進(jìn)行研究。2：供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)當(dāng)了解每個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。消費(fèi)者需求調(diào)研：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心是以消費(fèi)者需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，而不是以生產(chǎn)為中心。1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查；2消費(fèi)者的行為調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售前景預(yù)測(cè)的調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的調(diào)研等。

促銷(xiāo)調(diào)研：促銷(xiāo)調(diào)研就是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷(xiāo)過(guò)程中所采用的各種促銷(xiāo)方法的有效性進(jìn)行測(cè)試的評(píng)價(jià)。促銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容一般包括促銷(xiāo)手段的調(diào)研和促銷(xiāo)策略的可行性調(diào)研等。1廣告促銷(xiāo)調(diào)研;（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)調(diào)研；

第三章：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義;市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個(gè)主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場(chǎng)調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行。市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各方面和個(gè)階段進(jìn)行的通盤(pán)考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)際方案，制定出合理的工作程序。市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義：一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃、方案、；另一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)調(diào)研計(jì)劃、方案的策劃過(guò)程。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要，市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過(guò)程，調(diào)研設(shè)計(jì)正是這個(gè)過(guò)程的第一步。

調(diào)研設(shè)計(jì)的任務(wù)有以下六個(gè)方面：為解決問(wèn)題需要收集那些材料和依據(jù)。2怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問(wèn)題。3說(shuō)明獲得答案及證實(shí)答案的基本規(guī)則。4詳細(xì)敘說(shuō)從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。5作出著手調(diào)查工作的計(jì)劃打算。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研設(shè)計(jì)：探索性調(diào)研設(shè)計(jì)是指在定義問(wèn)題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)家和具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研員對(duì)前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行深入研究分析。探索性調(diào)研的目的就是通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)問(wèn)題或情況的探測(cè)或研究，來(lái)確定問(wèn)題存在的原因或發(fā)掘問(wèn)題的癥結(jié)。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個(gè)案研究、專(zhuān)家咨詢(xún)或調(diào)研、試驗(yàn)性研究、其他研究方法等。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對(duì)調(diào)研的問(wèn)題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問(wèn)題。

因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計(jì):因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)去了解與說(shuō)明各種市場(chǎng)問(wèn)題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對(duì)同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。在一般的市場(chǎng)調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃戰(zhàn)略;因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過(guò)程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計(jì)劃水平上來(lái)深市調(diào)研。計(jì)劃戰(zhàn)略是指進(jìn)行一系列營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研項(xiàng)目的總體計(jì)劃；將每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目放在公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃環(huán)境中的策劃活動(dòng)。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容;1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項(xiàng)目（1）確定的調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。（2）項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（3）確定調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)研項(xiàng)目的含義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)研項(xiàng)目解釋。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5;確定調(diào)研時(shí)間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報(bào)告的方式；10：制定調(diào)研組織計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū);調(diào)研計(jì)劃書(shū)市調(diào)研設(shè)計(jì)的書(shū)面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說(shuō)明調(diào)研過(guò)程的每個(gè)階段需要遵循的相關(guān)程序。由于每一項(xiàng)調(diào)查都需要資金和時(shí)間，因此需要有一個(gè)書(shū)面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱(chēng)為“調(diào)研項(xiàng)目建議書(shū)”，它應(yīng)該比較簡(jiǎn)單明了，而調(diào)研計(jì)劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場(chǎng)調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

（一）主要包括市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。調(diào)查商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)門(mén)技巧，如工程技術(shù)知識(shí)，電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識(shí)。國(guó)際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識(shí)，外語(yǔ)水平。

（二）品質(zhì)要求：自信、誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、擅長(zhǎng)與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、服從指令、時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，熱衷于市場(chǎng)研究等。1要有充分的自信；2要誠(chéng)實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長(zhǎng)與人交流溝通；

（三）：能力要求，1閱讀能力；2語(yǔ)言表達(dá)能力3觀(guān)察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。

調(diào)查人員的訓(xùn)練：

（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪(fǎng)問(wèn)態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪(fǎng)問(wèn)技能的訓(xùn)練；（3）處理問(wèn)題的訓(xùn)練；2專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練（1）該項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項(xiàng)目的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)、問(wèn)卷內(nèi)容；（3）該項(xiàng)目的調(diào)查時(shí)間、調(diào)查步驟和注意事項(xiàng)； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨(dú)指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實(shí)際操作訓(xùn)練

調(diào)查人員的監(jiān)督與績(jī)效評(píng)價(jià)：1監(jiān)督的形勢(shì)（1）追查訪(fǎng)問(wèn)（2）電話(huà)調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線(xiàn)檢查；2績(jī)效評(píng)價(jià)的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問(wèn)卷的利用率。

第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過(guò)收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查法方法。又稱(chēng)為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。

文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時(shí)空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來(lái)更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查收集到的情報(bào)資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。文案調(diào)查法的缺點(diǎn)：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化，這些資料難免會(huì)過(guò)時(shí)或發(fā)生變化。2文案調(diào)查由于受各種客觀(guān)條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會(huì)有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查要求更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；2文案調(diào)查可以為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；

文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時(shí)效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟(jì)性原則。

企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中收集、整理并使用的。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報(bào)表、賬冊(cè)、訂貨單、合同等。1營(yíng)銷(xiāo)方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計(jì)技術(shù)方面；4財(cái)務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。

市場(chǎng)環(huán)境的資料;1;顧客方面；2市場(chǎng)容量方面；3競(jìng)爭(zhēng)方面；4營(yíng)銷(xiāo)渠道方面；5宏觀(guān)環(huán)境方面；

企業(yè)外部資料：外部資料是指來(lái)自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報(bào)紙、雜志、廣告、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、會(huì)議資料、學(xué)術(shù)論文等。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。1政府資料;政府資料是指政府部門(mén)發(fā)布的法律、法規(guī)和公報(bào)，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁(yè)等。2公共機(jī)構(gòu)資料：公共機(jī)構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、檔案館等。一般公開(kāi)出版的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、光盤(pán)等有收藏。3 新聞媒體資料;新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來(lái)源。這種信息資料的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。主要媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場(chǎng)信息、形勢(shì)綜述、統(tǒng)計(jì)資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨(dú)立核算的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨(dú)立的民營(yíng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的資料；6金融機(jī)構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開(kāi)發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報(bào)告。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫(kù)和相關(guān)部門(mén)查找，也可以到企業(yè)外部查找。2索討：向擁有信息資料的單位或個(gè)人進(jìn)行無(wú)價(jià)的索要。3購(gòu)買(mǎi)：購(gòu)買(mǎi)即付出一定的代價(jià)，從有關(guān)單位獲取資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對(duì)等的信息交換。5接收：接收是指接納外界主動(dòng)免費(fèi)提供的信息資料，同時(shí)自身也可以免費(fèi)向社會(huì)主動(dòng)提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹(shù)立社會(huì)形象，主動(dòng)向社會(huì)傳遞各種信息。

第三篇：市場(chǎng)調(diào)研

1、市場(chǎng)調(diào)查的概念

答：市場(chǎng)調(diào)查就是以科學(xué)的方法、客觀(guān)的態(tài)度，明確研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)問(wèn)題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門(mén)制定更加有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料。

2、市場(chǎng)調(diào)查基本步驟

答：

1、確定調(diào)查問(wèn)題和提出假設(shè)

2、確定調(diào)查方案和撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)

3、實(shí)施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集

4、處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)

5、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

3、如何確定調(diào)查方案和撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)

答：

1、選擇總的研究方法

2、選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法

3、確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查范圍

4、規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細(xì)信息）

5、設(shè)計(jì)抽樣方案和具體的實(shí)施計(jì)劃

6、規(guī)定變量的測(cè)量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘?/p>

7、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試問(wèn)卷

8、制定調(diào)查實(shí)施的具體計(jì)劃和質(zhì)量控制方法

9、制定數(shù)據(jù)分析方案

10、預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)

11、安排調(diào)查進(jìn)度

4、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念

答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤(pán)考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。

5、市場(chǎng)調(diào)查方案的重要性

答:第一，從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。

第三，從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要。

6、市場(chǎng)調(diào)查方案的主要內(nèi)容

答：

1、確定調(diào)查的目的和內(nèi)容

2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

3、確定調(diào)查項(xiàng)目

4、確定調(diào)查方式和方法

5、確定調(diào)查資料整理和分析方法

6、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限

7、確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

8、確定報(bào)告書(shū)的形式和內(nèi)容

9、制定調(diào)查的組織計(jì)劃

7、可行性研究的方法

答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。經(jīng)驗(yàn)判斷法：組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，對(duì)設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說(shuō)明方案的可行性。試點(diǎn)調(diào)查法：是整個(gè)調(diào)查方案可行性研究中的一個(gè)十分重要的步驟，對(duì)于大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查來(lái)講尤為重要。

8、試點(diǎn)調(diào)查的注意事項(xiàng)

答：

1、應(yīng)建立一個(gè)精干有力的調(diào)查隊(duì)伍，隊(duì)伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證。

2、應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象

3、應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法

4、應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作

9、市場(chǎng)信息的分類(lèi)

答：按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場(chǎng)信息的產(chǎn)生過(guò)程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場(chǎng)信息的范圍不同，分為宏觀(guān)市場(chǎng)信息和微觀(guān)市場(chǎng)信息；按照市場(chǎng)信息的時(shí)間不同，分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息

10、觀(guān)察法的概念

答：觀(guān)察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查者的情況直接觀(guān)察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種調(diào)查方法。它不是直接向被調(diào)查者提出問(wèn)題并要求回答，而是憑調(diào)查人員的直觀(guān)感覺(jué)或是利用錄音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)和其他器材，記錄和考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，以獲得必要的信息。

11、觀(guān)察法的類(lèi)型 答：按照觀(guān)察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分為控制觀(guān)察和無(wú)控制觀(guān)察；按照觀(guān)察者參與觀(guān)察活動(dòng)的程度不同劃分為完全參與觀(guān)察、不完全參與觀(guān)察和非參與觀(guān)察；按照所取得資料的時(shí)間特征不同劃分為縱向觀(guān)察、橫向觀(guān)察和縱向結(jié)合觀(guān)察。縱向觀(guān)察又稱(chēng)為時(shí)間序列觀(guān)察，就是在不同時(shí)期加以觀(guān)察，取得一連串的觀(guān)察記錄，對(duì)縱向觀(guān)察資料進(jìn)行分析研究，能了解調(diào)查對(duì)象發(fā)展變化的過(guò)程和規(guī)律。橫向觀(guān)察又稱(chēng)為很橫斷面觀(guān)察，是在某一特定時(shí)間內(nèi)對(duì)若干個(gè)調(diào)查對(duì)象所發(fā)生的事態(tài)同時(shí)加以記錄，對(duì)橫向觀(guān)察資料進(jìn)行分析研究，能夠擴(kuò)大調(diào)查的范圍。按照觀(guān)察的具體形式不同劃分為人員觀(guān)察、機(jī)器觀(guān)察和實(shí)際痕跡觀(guān)察

12、觀(guān)察法的優(yōu)點(diǎn)

第一、觀(guān)察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀(guān)性和可靠性

第二、觀(guān)察法基本上是調(diào)查者的單方面活動(dòng)，特別是非參與觀(guān)察，它一般不依賴(lài)語(yǔ)言交流，不與被調(diào)查者進(jìn)行人際交往

第三、觀(guān)察法簡(jiǎn)便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查

13、小組座談法的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

答：第一，做好調(diào)查會(huì)前的準(zhǔn)備工作。應(yīng)注意以下幾方面：

1、確定會(huì)議主題，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查提綱。

2、確定會(huì)議主持人

3、選擇參加人員

4、選好會(huì)議的場(chǎng)所和時(shí)間

5、確定座談會(huì)的次數(shù)

6、準(zhǔn)備好會(huì)議所需的演示和記錄用具

第二，組織和控制好座談會(huì)的全過(guò)程。

1、要善于把握會(huì)議的主題

2、做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作

3、做好會(huì)議記錄

第三，做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作。

1、及時(shí)整理、分析會(huì)議記錄，檢查記錄是否準(zhǔn)確、完整，有沒(méi)有差錯(cuò)和遺漏

2、回顧和研究會(huì)議情況

3、做好必要的補(bǔ)充調(diào)查

4、分析和解釋結(jié)果

14、深層訪(fǎng)談法的概念

答：深層訪(fǎng)談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪(fǎng)問(wèn)，在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，由掌握高級(jí)訪(fǎng)談技巧的調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入的訪(fǎng)談，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測(cè)性調(diào)查。

15、德?tīng)柗品?/p>

答：德?tīng)柗品ㄒ彩且环N專(zhuān)家調(diào)查法，但它與其他專(zhuān)家調(diào)查法的區(qū)別在于：它是用背對(duì)背的判斷來(lái)代替面對(duì)面的會(huì)議，即采用函詢(xún)的方式，依靠調(diào)查機(jī)構(gòu)反復(fù)征求每個(gè)專(zhuān)家的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析和多次反復(fù)征詢(xún)，使各種不同意見(jiàn)逐步趨向一致。

16、德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)

答：德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)點(diǎn)：1.匿名性。2.反饋性。3.具有對(duì)調(diào)查結(jié)果定量處理的特性。缺點(diǎn)：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專(zhuān)家判斷，缺乏客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第二，有的專(zhuān)家在得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專(zhuān)家所提供調(diào)查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。

第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，有的專(zhuān)家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調(diào)查的準(zhǔn)確性。

17、面訪(fǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

答：

（一）面訪(fǎng)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、入戶(hù)面訪(fǎng)可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪(fǎng)除外）

2、可望獲取較多內(nèi)容、較深問(wèn)題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)

3、具有激勵(lì)的效果

（二）面訪(fǎng)調(diào)查的缺點(diǎn)

1、費(fèi)用較高。

2、時(shí)間較長(zhǎng)。

3、某些群體的訪(fǎng)問(wèn)成功率低。

4、實(shí)施質(zhì)量的控制較困難。

18、郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 答：

（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、保密性強(qiáng)

2、調(diào)查區(qū)域廣

3、費(fèi)用較低

4、無(wú)訪(fǎng)問(wèn)員偏差

（二）郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)

1、回收率低

2、花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)

3、填答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制

4、調(diào)查對(duì)象的限制

19、實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵是控制外來(lái)變量，以提高實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部有效性和外部有效性。20、抽樣調(diào)查的含義

答：抽樣調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對(duì)象的全體中抽取一部分（樣本）進(jìn)行調(diào)查或觀(guān)察，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，對(duì)總體進(jìn)行估計(jì)。

21、抽樣方法分類(lèi)

答：抽樣方法可以分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類(lèi)，在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，這兩類(lèi)抽樣方式都被經(jīng)常采用。

隨機(jī)抽樣是指按照隨機(jī)原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進(jìn)行觀(guān)察。隨機(jī)抽樣使總體中每個(gè)單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性

非隨機(jī)抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調(diào)查者主觀(guān)的選擇來(lái)抽取樣本。非隨機(jī)抽樣主要依賴(lài)調(diào)查者個(gè)人的判斷，它無(wú)法估計(jì)和控制抽樣誤差，無(wú)法用樣本的定量資料來(lái)推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單易行，尤其適用于做探索性研究

22、總體，樣本的概念

答：總體是指所要調(diào)查對(duì)象的全體。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個(gè)體和抽樣單元組成。

23、重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣

答：重復(fù)抽樣又稱(chēng)回置抽樣，是一種在總體中允許重復(fù)抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機(jī)抽出一個(gè)樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機(jī)會(huì)，在抽樣過(guò)程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。不重復(fù)抽樣又稱(chēng)不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經(jīng)抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。

24、影響樣本量的因素

答：

1、被調(diào)查對(duì)象標(biāo)志的差異程度

2、允許誤差數(shù)值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。

3、調(diào)查結(jié)果的可靠程度。調(diào)查結(jié)果的可靠程度即概率度t值的大小。可靠程度越大，樣本量應(yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。

4、抽樣的方法

5、抽樣的組織形式

25、問(wèn)卷的概念

答：在市場(chǎng)調(diào)查中，應(yīng)由事先準(zhǔn)備好的詢(xún)問(wèn)提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱(chēng)為問(wèn)卷。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問(wèn)題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段。

26、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的作用 答：

（一）實(shí)施方便，提高精度

（二）易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析

（三）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率

27、問(wèn)卷的基本類(lèi)型 答：

（一）自填式問(wèn)卷和訪(fǎng)問(wèn)式問(wèn)卷

自填式問(wèn)卷是通過(guò)面訪(fǎng)或郵寄，將問(wèn)卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)。訪(fǎng)問(wèn)式問(wèn)卷是在面訪(fǎng)或電話(huà)調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽(tīng)，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫(xiě)。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，只是在形式上有些不同。

（二）結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷

結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷是指問(wèn)卷不僅包括有一定數(shù)目的問(wèn)題，而且問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是有組織的，即要按一定的提問(wèn)方式和順序進(jìn)行安排。調(diào)查員要絕對(duì)遵從指導(dǎo)提問(wèn)，不能隨意變動(dòng)問(wèn)題和字句，更不能加插或省略，此種問(wèn)卷適用于大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查中。無(wú)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷中所提到的問(wèn)題沒(méi)有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與安排，只有圍繞研究的目的來(lái)提一些問(wèn)題，此種問(wèn)卷適用于較小規(guī)模的深層訪(fǎng)談?wù){(diào)查。

28、調(diào)查的主題內(nèi)容

答：

一、對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查

二、對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查

三、對(duì)人們的態(tài)度、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好等進(jìn)行調(diào)查

29、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡(jiǎn)明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。

30、問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序

答：

1、準(zhǔn)備階段

2、初步設(shè)計(jì)

3、試答和修改

4、付印

31、瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測(cè)試對(duì)象加以評(píng)判的表述組成，然后由被測(cè)試者選出他同意的表述。這種量表和前面所講的兩種量表的顯著區(qū)別是，上述兩種量表中的各種詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句及答案是由被調(diào)查者事先設(shè)計(jì)擬定的，而這種量表的語(yǔ)句是由被調(diào)查者自行選定的，調(diào)查者在被調(diào)查者回答的基礎(chǔ)上建立起差異量表。

32、李克特量表 答：是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。它也要求被調(diào)查者表明對(duì)某一表述贊成或否定，與瑟斯頓量表的不同之處在于，回答者對(duì)這些問(wèn)題的態(tài)度不再是簡(jiǎn)單的同意或不同意兩類(lèi)，而是將贊成度分為若干類(lèi)，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間位中性類(lèi)，由于類(lèi)型增多，人們?cè)趹B(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來(lái)。李克特量表的設(shè)計(jì)者應(yīng)盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當(dāng)范圍，因?yàn)樘せ蚪^對(duì)化的表述多會(huì)影響人們對(duì)事物的評(píng)價(jià)。

33、對(duì)量表的評(píng)價(jià) 答：

（一）信度

信度是指問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。如果研究單位的屬性不變，測(cè)量結(jié)果也不變，則這種測(cè)量是可信的；否則，就是不可信的。

（二）效度

效度是指問(wèn)卷正確衡量研究者所要了解屬性的程度。效度有兩個(gè)基本要求：一是測(cè)量手段確實(shí)是在測(cè)量所要測(cè)量對(duì)象的屬性，而非其他屬性；二是測(cè)量手段能準(zhǔn)確測(cè)量該屬性。

34、培訓(xùn)內(nèi)容

答：對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的培訓(xùn)一般包括兩個(gè)部分：入門(mén)的培訓(xùn)和常規(guī)的培訓(xùn)，以及針對(duì)某個(gè)具體項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。對(duì)新雇員的訪(fǎng)問(wèn)員，不管它們是否曾為其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人工作過(guò)，都要進(jìn)行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實(shí)施項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。

35、定義分析的定義

答：定性分析是根據(jù)研究目的的需要解讀研究對(duì)象思想的過(guò)程，它有狹義和廣義之分。從狹義上說(shuō)，定性分析是指在資料收集起來(lái)以后，再向客戶(hù)提交最終報(bào)告以前作進(jìn)行的一系列工作，包括對(duì)所獲得的原始資料進(jìn)行編碼、歸類(lèi)、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。從廣義上說(shuō)，定性分析包含從接到客戶(hù)的要求到給出相應(yīng)結(jié)果或解釋的每一個(gè)思考過(guò)程。從這個(gè)意義上說(shuō)，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。

36、在定性分析中，研究者本身就是分析的工具。

37、定性分析的三種方式

Miller和Crabtree認(rèn)為對(duì)于定型資料有三種思想化的分析方式：樣板式分析、編輯式分析和融入/結(jié)晶化的分析。

（一）樣板式分析

這種分析方式類(lèi)似于內(nèi)容分析方法。研究者在開(kāi)始閱讀訪(fǎng)談?dòng)涗浺郧埃枰紫冉缍ǚ治鰡挝弧⒃O(shè)計(jì)編碼表。編碼表的設(shè)計(jì)可以依據(jù)文獻(xiàn)資料、研究人員的討論、先前的研究或者使用其他類(lèi)型的分析時(shí)所得到的結(jié)論等。

這種方式易于理解和操作，也更容易對(duì)原始資料進(jìn)行聚焦，因此比較適合初學(xué)者

（二）編輯式分析

這類(lèi)分析方式類(lèi)似于編輯的工作方式，研究者事先并不設(shè)計(jì)編碼表，直接逐字逐句地閱讀訪(fǎng)談?dòng)涗浽陂喿x過(guò)程中，研究者需要保持開(kāi)放的心態(tài)，努力發(fā)現(xiàn)那些最貼近研究主題、最有價(jià)值的信息，然后對(duì)這些信息進(jìn)行概念化和編碼，在此過(guò)程中研究者可以逐漸構(gòu)出編碼表，以作為分析新的訪(fǎng)談?dòng)涗洉r(shí)的依據(jù)。

這類(lèi)型的分析往往被崇尚民族志、扎根理論及詮釋學(xué)等傳統(tǒng)的研究者所采用

（三）融入/結(jié)晶化的分析

這種分析方式更強(qiáng)調(diào)研究者的直覺(jué)與反省。它要求研究者完全沉侵于訪(fǎng)談?dòng)涗浿校ㄟ^(guò)不斷反省，“出現(xiàn)對(duì)于資料的一種直覺(jué)式的結(jié)晶輸出”，并通過(guò)融入與結(jié)晶化的反復(fù)循環(huán)，達(dá)到對(duì)資料的解釋。這種分析方式最后也可能發(fā)展出編碼表，但只作為驗(yàn)證結(jié)論時(shí)的參考。

38、定性分析的基本特點(diǎn)

（一）同步性

定性分析的同步體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.定性分析自身的各項(xiàng)工作同步進(jìn)行2.定性分析和資料收集同步

（二）循環(huán)性

循環(huán)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.部分與整體的循環(huán)2.數(shù)據(jù)與假設(shè)的循環(huán)

（三）閉合性

39、極差

答：極差R表示一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差 40、方差

答：方差S2或標(biāo)準(zhǔn)差S是表示分布對(duì)平均數(shù)的偏離程度或伸展程度的一個(gè)度量。

41、斜度

答：斜度又叫偏度，表示分布的不對(duì)稱(chēng)程度和方向。如果分布是對(duì)稱(chēng)的，斜度為零。如果偏向左邊，斜度為正；分布偏向右邊，斜度為負(fù)。

42、峰度

答：峰度表示分布與正態(tài)曲線(xiàn)相比的冒尖或扁平程度。如果分布與正態(tài)曲線(xiàn)的形狀相同，峰度為0；如果比正態(tài)曲線(xiàn)瘦高，峰度是正的；如果比正態(tài)曲線(xiàn)扁平，峰度是負(fù)的。

43、因子分析 答：是一種數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化的技術(shù)，即用相對(duì)少量的幾個(gè)因子表示多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的變量之間的關(guān)系。被描述的變量是可以觀(guān)測(cè)的顯在變量，而因子是不可觀(guān)測(cè)的潛在變量。因子分析的基本思想是，將觀(guān)測(cè)變量分類(lèi)，將相關(guān)性較高的即聯(lián)系比較密切的變量放在同一類(lèi)中，每一類(lèi)的變量實(shí)際上是隱含著一個(gè)因子；而不同類(lèi)的變量之間則相關(guān)性較弱，即各個(gè)因子之間又是不相關(guān)的。因子分析就是要找到這些具有本質(zhì)意義的少量因子，并用一定的結(jié)構(gòu)或模型表達(dá)或解釋大量可觀(guān)測(cè)的變量。

44、聚類(lèi)分析

答：是一種分類(lèi)的方法，目的在于將相似的事物歸類(lèi)。可以將變量分類(lèi)，但更多的應(yīng)用是將個(gè)體或樣本分類(lèi)，使同類(lèi)中的事物相對(duì)于某些變量來(lái)說(shuō)是盡可能相同的、相似的或同質(zhì)的；而類(lèi)與類(lèi)之間卻有著顯著的差異，或是異質(zhì)的。

45、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基本要求

答：1實(shí)事求是2符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律及有關(guān)政策的規(guī)定3觀(guān)點(diǎn)與數(shù)據(jù)要結(jié)合運(yùn)用

46、調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作步驟

答：1構(gòu)思2選材3撰寫(xiě)初稿4定稿

47、書(shū)面調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型

答：

1、綜合報(bào)告

2、專(zhuān)題報(bào)告

3、研究性報(bào)告

4、技術(shù)報(bào)告

48、書(shū)面調(diào)查報(bào)告的格式

答：一般是由標(biāo)題、概要、正文和附件等幾部分組成。

49、撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告的注意事項(xiàng) 答：

（一）調(diào)查報(bào)告的針對(duì)性

（二）調(diào)查報(bào)告的新穎性

（三）調(diào)查報(bào)告的可讀性

（四）調(diào)查報(bào)告的公正性

計(jì)算題：P60例題

P248第四題

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)題

名詞解釋

第一章

1.實(shí)用的角度：市場(chǎng)調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的收集和分析有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的信息，以幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員解決營(yíng)銷(xiāo)管理決策問(wèn)題。

2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)：一整套用于收集、分析和表達(dá)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策所需要信息的程序和方法，是整個(gè)管理信息系統(tǒng)的一部分。

第二章

調(diào)研設(shè)計(jì)：規(guī)定市場(chǎng)調(diào)研中為解決問(wèn)題所必要的收集和分析資料的程序。

第三章

原始資料：指專(zhuān)門(mén)為當(dāng)前所研究的問(wèn)題收集的資料，可獲得性、相關(guān)性、精確性和及時(shí)性

第四章

1.焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談法：又稱(chēng)小組座談法，采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者或客戶(hù)，在一個(gè)裝有單面鏡和錄音像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人組織下就某個(gè)專(zhuān)題討論。2.深層訪(fǎng)談法：調(diào)查員和一名受訪(fǎng)者在輕松自然的氣氛中圍繞某一問(wèn)題進(jìn)行深入討論，目的是讓受訪(fǎng)者自由發(fā)言、充分表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和情感。

3.德?tīng)柗品ǎ和ㄟ^(guò)函詢(xún)的方式、征求每個(gè)專(zhuān)家的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析和多次征詢(xún)反復(fù)，逐步形成統(tǒng)一的調(diào)查結(jié)論。

4.觀(guān)察法：通過(guò)觀(guān)看、跟蹤和記錄調(diào)查對(duì)象言行來(lái)匯集信息資料的調(diào)查方法。5.實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品對(duì)社會(huì)需求的適應(yīng)情況，以測(cè)定各種經(jīng)營(yíng)手段取得效果的市場(chǎng)調(diào)查方法。

第五章

1.問(wèn)卷：又稱(chēng)調(diào)查表、指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求，設(shè)計(jì)出的一系列問(wèn)題，備選答案及說(shuō)明等組成的向被調(diào)查者搜集資料的一種工具。

2.量表：通過(guò)一套事先擬定好的用語(yǔ)、符號(hào)和數(shù)目來(lái)測(cè)定人們心理活動(dòng)的度量工具。

第六章

1.概率抽樣：也稱(chēng)隨機(jī)抽樣，按照隨機(jī)原則抽取樣本

2.非隨機(jī)抽樣：相對(duì)于概率抽樣來(lái)說(shuō)，是指抽取樣本時(shí)并不遵循隨機(jī)原則，而是根據(jù)主觀(guān)判斷有目的的挑選成依照方便快捷的原則抽取。

3.分層抽樣：將總體按一定的原則分成若干個(gè)子總體，每個(gè)子總體稱(chēng)為分層，抽取樣本時(shí)在每個(gè)層內(nèi)分別進(jìn)行。

第七章

編碼：將問(wèn)卷信息（包括調(diào)查問(wèn)題和答案）轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可識(shí)別的代碼，以便于對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。一班采用數(shù)字代碼系統(tǒng)。

第十三章

市場(chǎng)預(yù)測(cè)：廣義上講根據(jù)已知時(shí)間的規(guī)律性去預(yù)計(jì)和推斷未知事件，狹義上講對(duì)目前尚未發(fā)生的事件的推斷。

其他

第一章

1.市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的三種功能

描述功能：收集并陳述事實(shí)

診斷功能：解釋信息活動(dòng)

預(yù)測(cè)功能：對(duì)未來(lái)情況的判斷 2.企業(yè)日益重視市場(chǎng)調(diào)研的原因

企業(yè)外部市場(chǎng)的變動(dòng)越來(lái)越劇烈、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激化、提高顧客服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意的重要性日益凸顯 3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成

內(nèi)部資料記錄系統(tǒng)：收集和綜合企業(yè)內(nèi)部有關(guān)信息的子系統(tǒng)

市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)：經(jīng)常性得收集和檢測(cè)正在發(fā)生的外部環(huán)境信息資料系統(tǒng)

信息分析系統(tǒng)：包括方法庫(kù)、模擬庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)等

市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)

4.對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的要求：及時(shí)性 綜合性 能進(jìn)行復(fù)雜的分析 具有人機(jī)互

交制

5．市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型

探測(cè)性研究：發(fā)現(xiàn)和明確問(wèn)題所在的性質(zhì)，以便為進(jìn)一步研究提供基礎(chǔ) 描述性研究：對(duì)某些事物進(jìn)行精確的描述說(shuō)明，該調(diào)研使用橫向調(diào)研 因果性研究：明確問(wèn)題中度量之間的因果關(guān)系

預(yù)測(cè)性研究：對(duì)未來(lái)情況進(jìn)行質(zhì)和量?jī)煞矫娴念A(yù)測(cè)

第二章

1.市場(chǎng)調(diào)研特點(diǎn)

對(duì)問(wèn)題的明確定義是調(diào)研設(shè)計(jì)的前提

要規(guī)定一系列所采用的具體研究方法

要對(duì)需要的信息的期望值和支付成本進(jìn)行估算

使用信息的精確度達(dá)到最大，或者說(shuō)，使?jié)撛诘恼`差最小 2.市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施的步驟

（1）調(diào)研項(xiàng)目的準(zhǔn)備（時(shí)間限制、資料的可獲得性、需要做出決策的性質(zhì)、成本與效益之間的權(quán)衡）

（2）資料的收集

（3）資料的整理分析和解釋

（4）調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)備和提交

（5）調(diào)研結(jié)果的實(shí)施和跟蹤

3.自己調(diào)研和委托調(diào)研選擇應(yīng)考慮的因素

經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和專(zhuān)門(mén)設(shè)備、問(wèn)題的影響和結(jié)果的權(quán)威，管理和保密上的需要 第三章

1.二手資料的檢索方法：（1）先公司內(nèi)部、后公司外部

（2）外部資料先互聯(lián)網(wǎng)上檢索，后網(wǎng)下檢索

（3）圖書(shū)館中先查閱各種大百科全書(shū)入手，再?gòu)奈墨I(xiàn)索

引和統(tǒng)計(jì)資料中搜索需要的資料

2.對(duì)二手資料的認(rèn)真檢查和評(píng)價(jià)

檢驗(yàn)原始收集者或委托部門(mén)是誰(shuí)、原始研究的目的、研究所采用的方法、分類(lèi)和定義、時(shí)間，效性

第四章

1.焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談的籌劃和實(shí)施

（1）準(zhǔn)備工作：確定訪(fǎng)談進(jìn)行的場(chǎng)所和時(shí)間、選擇小組成員、主持人，編寫(xiě)訪(fǎng)談提綱，確定訪(fǎng)談次數(shù)

（2）實(shí)施：要善于把我訪(fǎng)談的主題，做好小組成員之間的協(xié)調(diào)工作，做好訪(fǎng)談?dòng)涗?/p>

（3）結(jié)束后的各項(xiàng)工作：及時(shí)整理、分析訪(fǎng)談?dòng)涗洠仡櫻芯吭L(fǎng)談情況，作

必要的補(bǔ)充調(diào)查，便攜小組訪(fǎng)談報(bào)告

2.主持人的要求：良好的傾聽(tīng)能力、觀(guān)察能力，較輕的客觀(guān)性，據(jù)有關(guān)于調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)等方面的扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解基本原理、基礎(chǔ)和應(yīng)用，善于調(diào)動(dòng)參加者的積極性，能夠控制大局

3.深層訪(fǎng)談的實(shí)施過(guò)程（論述）

（1）準(zhǔn)備：選擇受訪(fǎng)者、調(diào)查員，預(yù)約訪(fǎng)談時(shí)間，準(zhǔn)備訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃、用品

（2）實(shí)施：接近受訪(fǎng)者；訪(fǎng)談最初調(diào)查員應(yīng)詳細(xì)地介紹此次訪(fǎng)談的目的意圖，營(yíng)造好的氣氛；調(diào)查員有一個(gè)防止偏離訪(fǎng)談目標(biāo)的訪(fǎng)談提綱，應(yīng)根據(jù)受訪(fǎng)者回答的狀況適當(dāng)調(diào)整訪(fǎng)談的方向；在必要或世間允許的情況下，可從受訪(fǎng)者關(guān)心的話(huà)題開(kāi)始；在訪(fǎng)談中，調(diào)查員應(yīng)始終保持中立的態(tài)度，當(dāng)出現(xiàn)受訪(fǎng)者對(duì)所提出的問(wèn)題不理解或誤解要巧妙引導(dǎo)；調(diào)查員應(yīng)講文明有禮貌，用語(yǔ)準(zhǔn)確；受訪(fǎng)者回答問(wèn)題時(shí)，調(diào)查員要認(rèn)真傾聽(tīng)。

（3）結(jié)束：應(yīng)迅速重溫一下訪(fǎng)談結(jié)果、檢查訪(fǎng)問(wèn)提綱，以免遺漏；結(jié)束時(shí)應(yīng)再次征求受訪(fǎng)者的意見(jiàn)，了解他的其他需求，以此掌握更多信息情況；要真誠(chéng)感謝對(duì)方對(duì)本次調(diào)查的參與。

4.德?tīng)柗品▽?shí)施步驟

（1）擬定意見(jiàn)征詢(xún)表

（2）選擇征詢(xún)專(zhuān)家

（3）輪回反復(fù)征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn) 5.德?tīng)柗品▋?yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：匿名性、反饋性、具有對(duì)調(diào)查及誒過(guò)定量處理的特性

缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果主要憑專(zhuān)家判斷、缺乏客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)；得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，有的專(zhuān)家由于水平不夠，可能做出趨近于中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論；由于該方法調(diào)查反饋次數(shù)較多，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，有的專(zhuān)家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響點(diǎn)差的準(zhǔn)確性。

6.實(shí)驗(yàn)法步驟（1）根據(jù)研究主題，提出研究假設(shè)

（2）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)方法

（3）選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象（4）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)

（5）整理分析資料，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論 7.實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：可以探索不明確的因果關(guān)系；實(shí)驗(yàn)結(jié)論有較強(qiáng)說(shuō)服力

缺點(diǎn)：高昂的成本、保密性差、管理控制難 8.入戶(hù)調(diào)查實(shí)施的步驟

（1）確定信息需要、確立調(diào)查目標(biāo)（2）決定調(diào)查范圍

（3）決定抽樣程序、進(jìn)行抽樣（4）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷

（5）實(shí)施預(yù)期測(cè)試性調(diào)查

（6）實(shí)施和控制正式的入戶(hù)面訪(fǎng)調(diào)查 9．面訪(fǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：可望取得有代表性的樣本、獲得較多的內(nèi)容、較深的問(wèn)題較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，具有激勵(lì)的效果

缺點(diǎn)：費(fèi)用較高、時(shí)間較長(zhǎng)，某些群體的訪(fǎng)問(wèn)成功率低，實(shí)施質(zhì)量的控制較困難

10.電話(huà)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用、時(shí)間，可能可能訪(fǎng)問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象，在某些問(wèn)題上得到更坦誠(chéng)的回答，易于控制實(shí)施的質(zhì)量

缺點(diǎn)：抽樣總體與目標(biāo)總體不一致，調(diào)查的內(nèi)容難以深入 11.郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：保密性強(qiáng)、調(diào)查區(qū)域廣、費(fèi)用較低、無(wú)調(diào)查員偏差

缺點(diǎn)：回收率低、費(fèi)時(shí)、填回答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制，調(diào)查對(duì)象的限制

第五章

1．問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)：開(kāi)頭、正文、結(jié)尾（選擇、填空）開(kāi)頭：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、填表說(shuō)明和問(wèn)卷編號(hào)

正文：資料的搜集，被調(diào)查者的基本情況和編碼 結(jié)尾

2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：有明確的主題；結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)；通俗易懂、易于回答；控制問(wèn)卷的長(zhǎng)度；便于資料的整理和統(tǒng)計(jì)

3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程

（1）明確所需獲取的信息（6）安排問(wèn)題的順序

（2）確定問(wèn)卷類(lèi)型與調(diào)查方式（7）確定問(wèn)卷的版面格式

（3）確定問(wèn)卷中各問(wèn)題的內(nèi)容（8）初步試用問(wèn)卷

（4）決定各個(gè)問(wèn)題的形式（9）形成最后的問(wèn)卷并發(fā)出

（5）決定每個(gè)問(wèn)題的措辭

第七章

1.調(diào)查資料整理的步驟

（1）對(duì)原始資料進(jìn)行審核、訂正（2）編碼：將問(wèn)卷信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可識(shí)別代碼

（3）數(shù)據(jù)的錄入

（4）數(shù)據(jù)的清潔

（5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)處理

2.審核的內(nèi)容：完整性、正確性、一致性、及時(shí)性的審核，清楚易懂

3.編碼的基本原則：準(zhǔn)確性、完整性、有效性；轉(zhuǎn)化的代碼要便于數(shù)據(jù)的整理與分析；標(biāo)準(zhǔn)化原則，以便于比較

4.圖示化應(yīng)該注意的問(wèn)題

（1）標(biāo)題必須完整表達(dá)內(nèi)容精髓

（2）準(zhǔn)確表明相關(guān)欄目名稱(chēng)和計(jì)量單位（3）注明資料來(lái)源，以便核對(duì)

（4）圖中互不相同的欄目必須加以區(qū)分（5）圖中記載的資料注意順序排序

第十三章

1.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理：可知性、系統(tǒng)性、服務(wù)性

2.市場(chǎng)原則的基本原理：連續(xù)性、相關(guān)性、類(lèi)推性 3.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序（1）確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)（2）擬定預(yù)測(cè)的方案（3）收集整理資料

（4）選擇預(yù)測(cè)方案，建立預(yù)測(cè)模型（5）確定預(yù)測(cè)值并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)（6）修正預(yù)測(cè)值

（7）撰寫(xiě)預(yù)測(cè)結(jié)果報(bào)告

附：

題型：選擇、填空、判斷（筆記）

名詞解釋

簡(jiǎn)答

論述

技能（里克特量表的構(gòu)做 語(yǔ)義差異量表）

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研

1.概述

1.1簡(jiǎn)介

薇姿國(guó)際集團(tuán)有限公司是一個(gè)以鞋業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷(xiāo)售為主的多元化經(jīng)營(yíng)集團(tuán)，旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)遍布中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣各地。為了集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展，我們決定開(kāi)拓歐美市場(chǎng)，并將法國(guó)作為第一目標(biāo)市場(chǎng)。

薇姿于1997在杭州創(chuàng)立，憑借過(guò)硬的質(zhì)量，先進(jìn)的技術(shù)現(xiàn)已成為中國(guó)鞋業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的領(lǐng)導(dǎo)者。

1.2理念

經(jīng)營(yíng)理念：我們的鞋子是顧客腳上最舒適的鞋子 服務(wù)理念：為人類(lèi)進(jìn)步而服務(wù) 發(fā)展理念：與世界同步，做一流鞋子

文化理念：以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、和諧”為核心

1.3產(chǎn)品概述

鞋是由鞋面、鞋底、鞋跟三部分組成。隨著科技的發(fā)展，鞋的發(fā)展由實(shí)用逐漸向美觀(guān)、時(shí)尚靠攏：材質(zhì)不再是單一的粗重的布料，它越來(lái)越多元化，在款式上，鞋不再一成不變，大量采用時(shí)下最流行的元素來(lái)滿(mǎn)足女性對(duì)美的追求。

我們的鞋面材質(zhì)采用小羊皮、人造革、PVC漆皮等使鞋更美觀(guān)，鞋底材質(zhì)采用雙橡膠，耐穿耐磨。本公司在原料源嚴(yán)格把關(guān)，我們向消費(fèi)者承諾“同一價(jià)格，最高質(zhì)量”。設(shè)計(jì)師靈活運(yùn)用各種當(dāng)前流行元素以及傳統(tǒng)的國(guó)韻元素（例：杭州絲綢），將美學(xué)與消費(fèi)者的舒適度巧妙地結(jié)合，深受海內(nèi)外時(shí)尚女性的歡迎。

1.4目標(biāo)市場(chǎng)

法國(guó)——時(shí)裝展的發(fā)源地；對(duì)高跟鞋的追求可以追溯到15世紀(jì)。

15世紀(jì)：法國(guó)宮廷服裝師發(fā)明了高跟鞋。自那以后，鞋跟的高矮寬窄雖不時(shí)有變，但對(duì)高跟鞋的狂熱卻歷久不衰。因?yàn)椤靶优c女人一同分享經(jīng)歷，不論你處于人生的哪一個(gè)階段，無(wú)論身材肥胖或纖瘦，鞋子永遠(yuǎn)跟你在一起。”

16世紀(jì)：其實(shí)，在西方高跟鞋最初的出現(xiàn)，是為了方便人們騎馬時(shí)雙腳能夠扣緊馬鐙。直到16世紀(jì)末高跟鞋才成為貴族的時(shí)尚玩意。據(jù)說(shuō)身材矮小的路易十四為了令自己看來(lái)更高大、更威武、更具自信和更具權(quán)威，于是就讓鞋匠為他的鞋裝上4吋高的鞋跟，并把跟部漆成紅色以示其尊貴身份。

2．市場(chǎng)分析

2.1政治因素

2.1.1鼓勵(lì)投資的優(yōu)惠政策

（一）稅收優(yōu)惠待遇

1、“總部”（QG）特殊稅收待遇：為鼓勵(lì)跨國(guó)公司將歐洲地區(qū)總部設(shè)在法國(guó)，法國(guó)政府給予其稅收便利，即“總部”型企業(yè)可以和法國(guó)稅務(wù)當(dāng)局談判，共同擬訂應(yīng)稅基數(shù)（一般為總部日常支出的8%）。

2、“商品分撥中心”特殊稅收待遇：“商品分撥中心”只能對(duì)商品進(jìn)行儲(chǔ)存、保鮮保質(zhì)、貼標(biāo)簽等，不能進(jìn)行加工。這類(lèi)企業(yè)也可以同稅務(wù)當(dāng)局談判，共同擬訂應(yīng)稅基數(shù)（一般為日常開(kāi)支的5%）。

3、“優(yōu)先發(fā)展地區(qū)”稅收優(yōu)惠待遇：“優(yōu)先發(fā)展地區(qū)”是那些失業(yè)率高、犯罪率高和移民比例高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地區(qū)。包括三類(lèi)；領(lǐng)土整治鼓勵(lì)發(fā)展地區(qū)、鄉(xiāng)村優(yōu)先發(fā)展地區(qū)、城市復(fù)興區(qū)段。對(duì)在上述地區(qū)投資的新項(xiàng)目，政府為其提供貸款利息補(bǔ)貼，個(gè)人或企業(yè)用于再投資的收入少繳25%的所得稅。

（二）中央和地方政府的資助

在國(guó)家確定的某些落后地區(qū)，凡在工業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域投資在300萬(wàn)歐元以上，創(chuàng)造就業(yè)20個(gè)的企業(yè)可享受?chē)?guó)家領(lǐng)土整治獎(jiǎng)金，每個(gè)雇員1萬(wàn)歐元左右；法國(guó)一些大區(qū)設(shè)立了“創(chuàng)造就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金”，規(guī)定凡年?duì)I業(yè)額在4500萬(wàn)歐元以下，新創(chuàng)1-30個(gè)就業(yè)崗位的中小企業(yè)提供“創(chuàng)造就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金”，每個(gè)新增就業(yè)補(bǔ)貼額1500-6000歐元不等。

2.1.2法律體系健全，基礎(chǔ)設(shè)施完善

法律體系健全，投資者合法權(quán)益有保障。法國(guó)是“大陸法”體系的創(chuàng)始國(guó)，法國(guó)現(xiàn)行法律體系是大陸法最典型的體現(xiàn)。各種經(jīng)濟(jì)和商業(yè)

活動(dòng)都有相應(yīng)的法律法規(guī)加以規(guī)范和約束。基礎(chǔ)設(shè)施完善。法國(guó)交通、通訊、能源等基礎(chǔ)設(shè)施十分發(fā)達(dá)。全國(guó)已經(jīng)形成密集的高速公路、鐵路網(wǎng)絡(luò)，并與周邊國(guó)家路網(wǎng)相連。此外，法國(guó)的航空運(yùn)輸和海運(yùn)也非常發(fā)達(dá)。

2.2經(jīng)濟(jì)因素

2.2.1法國(guó)是歐盟第二大市場(chǎng)。

法國(guó)面積55萬(wàn)平方公里，人口6100萬(wàn)。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議最近公布的的世界經(jīng)濟(jì)實(shí)力排名顯示, 法國(guó)2000年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值12940億美元，居世界第五位，排在美、日、德、英之后（據(jù)法國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2001年法國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為1.46萬(wàn)億歐元）；法國(guó)也是世界貿(mào)易大國(guó)，2001年進(jìn)出口總額6477億歐元。綜合各種因素，法國(guó)是歐洲僅次于德國(guó)的第二大市場(chǎng)。

具有15個(gè)成員國(guó)、3.8億人口的歐盟統(tǒng)一大市場(chǎng)是法國(guó)對(duì)外國(guó)投資者最大的吸引力之一。歐盟一體化程度高，居民購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、資金和人員自由流動(dòng)，進(jìn)入法國(guó)市場(chǎng)就等于進(jìn)入了整個(gè)歐盟市場(chǎng)。歐元的順利實(shí)施標(biāo)志著歐洲經(jīng)濟(jì)一體化建設(shè)取得重大進(jìn)展，歐盟東擴(kuò)正緊鑼密鼓的談判，預(yù)計(jì)歐盟成員國(guó)數(shù)量將會(huì)逐步增加，這都表明歐盟市場(chǎng)前景更加廣闊。

2.2.2法國(guó)市場(chǎng)開(kāi)放程度高

法國(guó)對(duì)外資的開(kāi)放也經(jīng)歷了一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。80

年代后，法國(guó)政府采取了一系列舉措，逐步放松對(duì)外資的限制，減少行政審批，加快吸

引外資的步伐。1990年法國(guó)政府令規(guī)定：歐盟成員國(guó)公司投資項(xiàng)目（戰(zhàn)略領(lǐng)域除外）免除行政審批，政府只在15天內(nèi)根據(jù)投資登記表核查該公司是否屬于歐盟國(guó)家，期限一到，政府未有反對(duì)意見(jiàn)，投資申請(qǐng)自動(dòng)生效；已在法有投資的歐盟成員國(guó)公司，如新投資項(xiàng)目，免除15天審查期，合法登記后即生效；非歐盟成員國(guó)投資項(xiàng)目需1個(gè)月的審查期限，期滿(mǎn)后，政府如無(wú)結(jié)論，申請(qǐng)即被認(rèn)為獲得通過(guò)。1996年，法國(guó)又進(jìn)一步放寬了對(duì)外資的行政審批，外資項(xiàng)目基本實(shí)行登記制。

2.3社會(huì)文化因素

17世紀(jì)開(kāi)始，法國(guó)的古典文學(xué)迎來(lái)了自己的輝煌時(shí)期，相繼出現(xiàn)了莫里哀、司湯達(dá)、巴爾扎克、大仲馬、維克多·雨果、福樓拜、小仲馬、左拉、居伊·德·莫泊桑、羅曼·羅蘭等文學(xué)巨匠。他們的許多作品成為世界文學(xué)的瑰寶。其中的《巴黎圣母院》、《紅與黑》、《高老頭》、《基督山伯爵》、《悲慘世界》和《約翰·克利斯朵夫》等，已被翻譯成世界文學(xué)作品，在世界廣為流傳。偵探小說(shuō)方面有莫里斯·勒布朗的俠盜亞森羅平，和喬治·西姆農(nóng)的梅格雷探長(zhǎng)。近現(xiàn)代，法國(guó)的藝術(shù)在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上頗有創(chuàng)新，不但出現(xiàn)了羅丹這樣的雕塑藝術(shù)大師，也出現(xiàn)了像莫奈和馬蒂斯等印象派、野獸派的代表人物。

從17世紀(jì)開(kāi)始，法國(guó)在工業(yè)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位早已有目共睹。有關(guān)實(shí)用美術(shù)、建筑、時(shí)裝設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)

業(yè)的學(xué)校也早已憑借其“法國(guó)制造”的商業(yè)碩果而聞名海外。

2.4技術(shù)因素

2.4.1科技領(lǐng)域

科技發(fā)達(dá)，勞動(dòng)生產(chǎn)率高。據(jù)經(jīng)合組織統(tǒng)計(jì)，2000年，法國(guó)共有科研人員32萬(wàn)，國(guó)內(nèi)科學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展R&D經(jīng)費(fèi)總支出占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為2.17%，在歐盟成員國(guó)中僅次于德國(guó)。2001年，法國(guó)專(zhuān)利申請(qǐng)1.2萬(wàn)件，在歐盟內(nèi)排名第二。

法國(guó)在許多高科技領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平，如核能、高速鐵路、航空航天、精密儀器、醫(yī)藥、能源開(kāi)發(fā)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)食品加工、軍工、電子技術(shù)、生物化工、環(huán)境保護(hù)等方面都具有世界領(lǐng)先技術(shù)和成果。2.4.2教育程度

據(jù)經(jīng)合組織2000年統(tǒng)計(jì)，法國(guó)受過(guò)高等教育的人口比例高達(dá)30%，高于德、英等國(guó)，法國(guó)勞動(dòng)力素質(zhì)高，法國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率在世界居領(lǐng)先水平。

3營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1廣告投放

在相關(guān)的鞋類(lèi)網(wǎng)站上投放產(chǎn)品廣告，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)配合戶(hù)外廣告擴(kuò)大知名度，提升企業(yè)品牌形象。

3.2促銷(xiāo)活動(dòng)

通過(guò)促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，如買(mǎi)200元送10元抵用券，滿(mǎn)500立減50等活動(dòng)，使顧客形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷(xiāo)與穩(wěn)定客戶(hù)忠誠(chéng)度的目的。

3.3舉辦大型鞋類(lèi)走秀

通過(guò)走秀將公司的產(chǎn)品全方位的向顧客展示，讓他們更全面的了解公司的產(chǎn)品，另一方面走秀是一種很好的廣告，使顧客產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

4結(jié)論

通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)一系列討論和行業(yè)的分析，加上對(duì)法國(guó)在鞋類(lèi)方面的需求，我們有理由相信，我們的產(chǎn)品絕對(duì)能夠受到法國(guó)人民的喜愛(ài)，因?yàn)樗桥坷寺钪斜夭豢缮俚奶砑觿偌由衔覀儺a(chǎn)品的成本低，質(zhì)量可靠，絕對(duì)能夠獲得一定的市場(chǎng)，得到人們的青睞。

5參考文獻(xiàn)

【1】商品報(bào)告：2009-05-11法國(guó)的投資環(huán)境簡(jiǎn)介http://ccn.mofcom.gov.cn/spbg/show.php?id=3895 【2】百度百科：法國(guó)http://baike.baidu.com/view/64741.htm 【3】歐洲的投資環(huán)境：法國(guó)的投資環(huán)境http://hzs.mofcom.gov.cn/aarticle/h/m/ag/

200502/20050200342594.html 【4】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：鞋類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略http://