第一篇：市長信箱管理辦法

市長信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強信訪工作的重要內(nèi)容。該信箱無須注冊，只要登陸“xx市政府網(wǎng)”政府門戶網(wǎng)（http://w）“市長信箱”欄目，即可給市長發(fā)送郵件。

一、“市長信箱”管理

市長信箱由市人民政府在“xx市政府網(wǎng)”設(shè)立，由市政府辦公室主管，市信訪局負責(zé)日常行政管理，承辦相關(guān)工作。市政府網(wǎng)站負責(zé)信箱電子系統(tǒng)運行的安全、穩(wěn)定，并根據(jù)運行情況，對系統(tǒng)功能進行修改，不斷完善。

二、“市長信箱”工作職責(zé)

受理廣大市民和社會各界對安康市經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、

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第二篇：市長信箱管理辦法[推薦]

市長信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強信訪工作的重要內(nèi)容。該信箱無須注冊，只要登陸“xx市政府網(wǎng)”政府門戶網(wǎng)（http://w）“市長信箱”欄目，即可給

市長發(fā)送郵件。

一、“市長信箱”管理

市長信箱由市人民政府在“xx市政府網(wǎng)”設(shè)立，由市政府辦公室主管，市信訪局負責(zé)日常行政管理，承辦相關(guān)工作。市政府網(wǎng)站負責(zé)信箱電子系統(tǒng)運行的安全、穩(wěn)定，并根據(jù)運行情況，對系統(tǒng)功能進行修改，不斷完善。

二、“市長信箱”工作職責(zé)

受理廣大市民和社會各界對安康市經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、行政執(zhí)法、機關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)等方面的投訴、咨詢、批評、建議，向有關(guān)責(zé)任單位交辦和轉(zhuǎn)辦群眾反映的問題，反饋處理結(jié)果，對信箱數(shù)據(jù)定期進行備份、分析，及時向市政府提供有關(guān)的信息。

三、“市長信箱”受理范圍

（一）對行政機關(guān)及其工作人員的批評、意見和建議；

（二）對我市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、市政建設(shè)、城市管理等方面的意見和建議；

（三）對政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；

（四）對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理意見和建議；

（五）對社會生活中發(fā)生的、需由行政機關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問題的意見和建議；

（六）對市政府出臺的相關(guān)政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議。

四、“市長信箱”辦理原則及程序

根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，市長信箱受理、處理信訪事項，以及信訪人提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題的原則”進行。

市長信箱工作人員每個工作日及時閱讀、辦理電子郵件。對垃圾郵件進行清理；對簡單知情的問題，直接回復(fù)；對重要信件下載打印，送請市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求，及時交辦、并敦促有關(guān)行政部門進行辦理。對經(jīng)過審核可以公開的郵件及回復(fù)，及時回復(fù)并在網(wǎng)上顯示。

各縣區(qū)人民政府、市人民政府各工作部門確定專人受理、回復(fù)網(wǎng)上信訪問題。對轉(zhuǎn)交的市長信箱受理的電子郵件反映的信訪事項要認真調(diào)查、妥善處理，及時回復(fù)。一般問題，應(yīng)在15個工作日辦結(jié)；較復(fù)雜的問題可延長到30個工作日。作為信訪立案處理的，應(yīng)在60天之內(nèi)辦結(jié)。

五、信訪人須知事項

（一）在寫信活動中應(yīng)遵守憲法、法律、法規(guī)和社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人。

（二）對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理。

（三）向市長信箱寫信，原則上應(yīng)留下真實姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯(lián)系。辦信人員對來信人的具體姓名和聯(lián)系方式嚴格保密。

（四）來信內(nèi)容簡明扼要，說清事實，原則上一信只反映一個問題。信件標題要點明主要問題，符合一般文書規(guī)范。

（五）信訪人提交信件后將獲得一個受理編號和密碼，請妥善保存。可在“網(wǎng)上受理”頁面的“快速查詢”欄輸入這兩個號碼，了解信件辦理情況。

（六）信訪人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問題進行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標題及主要內(nèi)容等，以便查找。

（七）以下信件將被視為無效，不再進入處理程序：

需要展開具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實的信件；

內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或開展調(diào)查的信件；

同一來信人在規(guī)定辦理時效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件；

不屬于人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無法通過本欄目處理程序進行處理或得到解決的問題。

2009年4月26日

第三篇：市長信箱

大病醫(yī)療救助申請書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好！

本人宋玉霞，今年38歲，是撫養(yǎng)兩個孩子的單身母親，與兩個孩子租住在只有30平米的老婦幼保健所院內(nèi)，之前在中山街從事了3年多的環(huán)衛(wèi)工作。年前因身體不適到中衛(wèi)市市醫(yī)院就診，被診斷為肝硬化、肝膽積液，隨后環(huán)衛(wèi)公司領(lǐng)導(dǎo)強行解除了與本人的勞動合同，徹底斷絕了這個家庭的經(jīng)濟來源，巨額的醫(yī)療費用對于我這個家庭來講實在是一個天文數(shù)字，幸虧得到了市政大隊與中衛(wèi)義工聯(lián)盟等社會上好心人的資助，幫我籌集了部分醫(yī)療費用，但高額的醫(yī)療費用，還是讓我和家人一籌莫展。鑒于上述情況，為早日湊齊醫(yī)藥費進一步治療以延續(xù)生命，特懇請政府能伸出援助之手，給我及這個家庭帶來希望。同時，望政府考慮到實際情況能給與廉租房補助。此致

敬禮！

申請人：

年月日

第四篇：市長信箱合作方案

蘇州市政府督查室

蘇州廣電總臺新聞綜合頻率

關(guān)于《溝通》欄目和“市長信箱”的合作方案 甲方：蘇州廣電總臺新聞綜合頻率

乙方：蘇州市政府督查室

蘇州廣電總臺新聞綜合頻率前身為蘇州人民廣播電臺，是蘇州廣電旗下傳媒勁旅、廣播新聞第一頻率。新聞頻率有著60年的辦臺歷史和深厚的人文積淀，秉承黨臺公正、權(quán)威、大氣風(fēng)格和“新聞立臺”的宗旨，在蘇州市民中享有較高的美譽度。《溝通》欄目是在政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目基礎(chǔ)上，與市紀委、市便民服務(wù)中心合作開設(shè)的一檔監(jiān)督維權(quán)便民類節(jié)目，每天上午10：00---11：00播出，目前已經(jīng)和名城蘇州網(wǎng)站、蘇州廣播電視報以及蘇州電視新聞綜合頻道實現(xiàn)新聞聯(lián)動。節(jié)目從4月份開播以來，本著“有問必答、有難必解”的原則，節(jié)目中累計接聽熱線電話近千個，報道和跟蹤維權(quán)案例500多個，溝通協(xié)調(diào)解決率超過80%，節(jié)目開播后反響良好，深受百姓歡迎。目標宗旨：

本著資源共享、優(yōu)勢互補、服務(wù)民生的原則，雙方通過合作開設(shè)《市長信箱》或《我問市長》欄目，全面提升市長信箱和欄目的影響力，為蘇州市民百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、周到和便捷的服務(wù)，借助節(jié)目平臺在市政府和市民間架設(shè)起溝通橋梁。

經(jīng)過友好協(xié)商，雙方達成如下合作方案：

協(xié)議內(nèi)容：在新聞頻率《溝通》欄目中合作開辦專欄《》在名城新聞

網(wǎng)視頻播出相關(guān)內(nèi)容，進行網(wǎng)絡(luò)互動；電視一套全民開拍強勢合作，每天播發(fā)一條名城特報。

一、甲方各出精干人員組成欄目特別專案組，協(xié)調(diào)策劃確定次日欄目

報道選題，根據(jù)各自需要篩選跟蹤題材，協(xié)商聯(lián)合報道方案。因新聞

頻率《溝通》欄目開播所需，4月20號左右召開雙方有關(guān)人員碰頭

會，12345銜接人員須于4月23號前敲定。特別專案組于5月12號

前成立，4月26日前欄目報道事宜由新聞頻率《溝通》欄目負責(zé)人

與12345熱線負責(zé)同志協(xié)商解決。

欄目特別報道專案組成員：

新聞頻率、名城網(wǎng)站：劉衛(wèi)東、蔣幃方

蘇州便民服務(wù)中心：唐夢恬

二、甲方向乙方派駐欄目編輯一人，負責(zé)日常協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、信源篩選事

宜；于4月21號開始進駐服務(wù)大廳開展工作，每天上崗時間為16：

00—17：00。進駐人員自帶電腦一臺，辦公桌商請乙方幫助就地解決。日常聯(lián)絡(luò)人員：國梁/張妍（新聞綜合頻率）

派駐人員必須遵守中心的規(guī)章制度，嚴守新聞紀律；乙方應(yīng)對甲

方派駐人員工作予以支持配合。

三、配合欄目開播，甲方須確定12345專線記者2—3人（其中新聞

頻率1—2人，名城網(wǎng)1人），負責(zé)外場報道和追蹤連線。甲方專線記

者4月23號前確定。兩大媒體專線記者在欄目開播后短期內(nèi)掌握各

自采訪器材（相機、DV、錄音采訪機）使用方法和技巧，備日后稿件

交流共享。

甲方內(nèi)部專線記者和派駐編輯均有為合作媒體提供稿件和信源的責(zé)任和義務(wù)。

四、乙方在4月23號前向甲方開放共享12345市民投訴平臺，由派

駐編輯、記者和銜接人員每日協(xié)商篩選50條優(yōu)質(zhì)信源，以及四條市

民投訴音頻原始文件，備甲方派駐人員通過QQ群等方式編輯回傳，以便各欄目負責(zé)人確定次日策劃報道選題。四條音頻信源大致構(gòu)成為：市民投訴類兩條；新聞事件一條；公共服務(wù)類一條。曝光類信源

和報道要適當(dāng)篩選，控制比例，做到有而不濫，幫忙不添亂。

五、甲方新聞綜合頻率將在上午10：00—11：00《溝通》欄目中開

設(shè)子欄目《直通12345》，由乙方確定專門的熱線工作人員和專線電

話，負責(zé)每日為甲方直播節(jié)目發(fā)來電話連線，并為日后名城網(wǎng)站改版

欄目《名城播報》、《名城故事》和電視節(jié)目提供線索。新聞頻率欄目

連線時間初定為每周一到周五上午10：30分，由電臺直播間導(dǎo)播準

時主叫12345專線電話，乙方必須保證專線電話暢通、坐席人員準時

在崗、相貌端正、聲音甜美以及播報的準確、流暢、自然。欄目文字

模版由甲方在4月23號前提供。

六、甲方新聞頻率《溝通》欄目試播時間為4月24號，正式開播時

間為4月26號，名城網(wǎng)站改版時間為5月18號，各自合作欄目自開

播改版之日起進入常態(tài)運行。

七、在欄目正常運行后，雙方隨即協(xié)商合作5月底左右在名城網(wǎng)建立

專門的欄目網(wǎng)頁，借以擴大12345和欄目影響力，便于市民通過專門

網(wǎng)頁進行情況反映和投訴。

八、甲方各新聞欄目將配合12345熱線運行五周年系列宣傳活動，挖

掘12345在服務(wù)百姓過程中的亮點和新聞點進行報道，進一步提升服

務(wù)平臺在普通百姓中的透明度和美譽度。另外，可配合階段宣傳需要

在欄目中設(shè)置“走進12345”，“全民開播”等內(nèi)容環(huán)節(jié)。甲方記者將

不定期隨同配合便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)人員抵現(xiàn)場開展跟蹤宣傳報道。

甲：蘇州廣電總臺新聞綜合頻率名城蘇州網(wǎng)站

乙：蘇州市市容市政管理局、蘇州市便民服務(wù)中心

2010年4月16日

附《直通12345》欄目連線模版：

片頭：12345，熱心為您服務(wù)。

主持人：現(xiàn)在讓我們連線12345坐席代表，了解昨天到今天上午蘇州

百姓關(guān)注的有那些民生話題。你好，坐席代表：你好主持人。聽眾朋友大家好，我是12345熱線坐席人

員。

主持人：請介紹一下今天12345服務(wù)平臺上有哪些民情提示？

坐席代表：好的。昨天10點到今天上午10點，12345熱線共接到市

民投訴和反映情況電話起，其中主要投訴的領(lǐng)域集中在，其次是和。從投訴的集中度來看，反映出市民對的關(guān)注度在提高。（可以結(jié)合天氣、公共事件在平臺上的反映等來解

讀）另外再來看看反映在平臺上的熱點事件和案例。（選取有新聞點的投訴和新聞事件個案）昨天上午/下午點，市民先生/女士向

12345反映：以上情況我們12345服務(wù)平臺已將市民意見及時

反饋到部門了，相信市民很快會得到滿意的答復(fù)。我們的溝通記者

也將對這些問題進行及時的追蹤報道。12345，熱心為您服務(wù)。便民熱線坐席代表祝您一天好心情。今天的民情提示就是這些主

持人。

主持人：好的，感謝你發(fā)來的報道。

剛剛為大家通報了便民熱線12345所反映出的百姓關(guān)心的熱點

問題，我們選取了市民所反映的，現(xiàn)在我們來詳細關(guān)注

一下具體情況【放市民錄音】

針對這一問題，本欄目記者將首先和相關(guān)部門進行溝通，請大家關(guān)注我們每天的《溝通回音》。

便民服務(wù)中心存在的疑慮是：

1、人手不夠，新聞業(yè)務(wù)不熟，無法為甲方提供日常篩選信息的服務(wù)，只能配合甲方編輯記者進行。

2、因內(nèi)容所限，可能存在熱點的重復(fù)問題。熱點內(nèi)容日日播

報有一定難度，需要有經(jīng)驗的記者每天跟蹤發(fā)掘新聞點。

3、服務(wù)中心每天統(tǒng)計的信息截止時間是下午四點鐘，從時效

性考慮，如何和我們上午節(jié)目10：00的時間相銜接。

4、播報人員需要我們的播音和主持專業(yè)人員提前進行篩選，（4.23號）并早日進入狀況。

5、記者、派駐編輯需要提前進駐（從21號起），熟悉信息下

載、跟蹤采訪流程。

第五篇：市長信箱辦理情況匯報

自政府網(wǎng)書記市長信箱于20XX年X月開通以來,以其方便、快捷、高效、低成本的優(yōu)勢，備受廣大網(wǎng)民的青睞和贊許，迅速成為群眾反映情況，提出意見建議或者投訴請求的主要渠道。

一、總體情況

書記市長信箱由市網(wǎng)絡(luò)信息中心負責(zé)，在在市政府和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門的大力支持下，總體辦理情況比較好。上半年共受理群眾來信XX件（含上級書記市長信箱轉(zhuǎn)送XX件），分別交由各有權(quán)處理機關(guān)辦理，到期已辦結(jié)XX件，按期辦結(jié)回復(fù)率達到XX%。書記市長信箱在轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮了重要作用。

二、來信反映主要問題

（一）出租車、客運管理，主要集中在表現(xiàn)為亂漲價，服務(wù)態(tài)度惡劣。此類信件共有XX封，占X%，信件一直沒有得到妥善解決，僅是出現(xiàn)一起解決一起，缺乏一個長效的監(jiān)督機制。

（二）道路交通建設(shè)，主要集中在建議對某個路段的整修和咨詢某個某個路段建設(shè)情況，還有就是道路安全車輛亂停亂發(fā)。此類信件共XX封，占X%。

（三）公用事業(yè)，主要集中在電價、水價、燃氣安裝、綠化等。此類信件共XX封，占X%。

（四）教育體育、文化、網(wǎng)吧主要集中在中小學(xué)教輔購買，校園安全、校園環(huán)境、網(wǎng)吧治理。此類信件共XX封，占X%。

（五）群眾對我市的部分政策理解不透，有關(guān)單位宣傳不到位的有XX件，占X％。

（六）勞動、社會保障，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老、醫(yī)療保險、就業(yè)咨詢。此類信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建設(shè)，主要集中在物業(yè)管理、房產(chǎn)證辦理、城市建設(shè)。此類信件共XX封，占X%。

（八）農(nóng)村、農(nóng)業(yè)，主要集中為新農(nóng)村建設(shè)、村務(wù)公開。此類信件共XX封，占XX%。

（九）群眾對政策、法規(guī)的方面咨詢和疑問有 件，主要集中在稅收征管和土地征用方面，此類信件共X封，占X%。

（十）關(guān)于環(huán)保方面的意見建議有XX 件，占X％

（十一）社會治安，主要集中在戶籍、110出警。此類信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意見建議有XX件，占X％。

二、存在問題

結(jié)合幾個月來的書記市長信箱辦理情況，在辦理的質(zhì)量和效率上都在不斷提高，但是在辦理上存在一些不足。

（一）少數(shù)單位辦理工作不夠認真，表現(xiàn)為反饋不及時，反饋材料不符合要求；辦理質(zhì)量達不到要求，個別問題有回避問題、答非所問的情況。

（二）部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠，對涉及到一些職能交叉，或者較難解決的問題，存在相互推諉的現(xiàn)象，有些還退回要求重新交辦，以致影響辦理進度和質(zhì)量。

（三）個別單位存在重答復(fù)、輕落實現(xiàn)象，有的單位對書記市長信箱答復(fù)意見落實不夠及時，以致同一問題多次反映；有的單位沒有根據(jù)反映的問題舉一反三，完善機制，致使同類問題反復(fù)出現(xiàn)，造成書記市長信箱效率底下，行政資源浪費。