第一篇：酒店治安管理制度（精選）

酒店治安管理制度

1.0目的維護賓館治安秩序，保障賓客及員工的人身安全與財產安全。

2.0適用范圍

適用于賓館各部門對治安工作的管理。

3.0職責

3.1保安部及各部門嚴格執行賓館總經理室的指示，完成賓館領導布置的各項工作，積極主動做好賓館的治安防事故工作。

3.2保安部負責處理(或協助公安機關處理)治安案件，檢查及巡視各值班崗位。

3.3 監控室負責賓館24小時的安全監控工作。負責閉路電視、防盜報警及消防系統報警的處理，并作好記錄。

3.4后門崗、鐵閘通道崗、超市崗負責控制員工通道進出人員動態及貨物放行的執勤，并負責本區域各種車輛的停放和管理工作。

3.5大堂崗負責大堂、中庭區域的值班巡查;掌握大堂客人活動情況，維持大堂秩序，控制閑雜人員進入賓館。協助領班、主管工作，配合監控室處理可疑人員的監控。

3.6加強客房入住客人的控制和管理，督促客房部嚴格執行來訪人員登記制度。

3.7 保安監控設備由市新東方公司負責維修保養，并填寫《新東方設備維修記錄表》及所需維修費用，由保安部經理簽名確認。

4.0工作程序

4.1制定規范

4.1.1根據賓館有關規定及部門的實際情況，保安部制定《巡查崗

工作規范》、《監控中心工作規范》、《車場崗工作規范》、《通宵班(夜班)工作規范》、《保安部工作規范》。

4.1.2 各崗位必須嚴格執行上述各項崗位工作規范，發現問題及時報告當班主管。

4.2日常工作

4.2.1日常安全防范檢查由領班、主管按“巡查崗的檢查工作規范”要求執行。

4.2.2 監控中心值班員在工作中應嚴格執行《監控中心工作規范》。

4.2.3后門、超市、鐵閘通道崗值班員要嚴格按照《進出館貨物放行管理規定》及各崗位工作職責落實。

4.2.4 各崗位保安員要嚴格按照《通宵班(夜班)工作規范》要求上崗。

4.2.5 保安員按照《保安部工作規范》嚴格執行。

4.2.6 各班組按照保安部制定的“班組崗位輪值表”安排值勤，并將值勤情況登記在《主管值班記錄》上，重要事情需向部門領導報告。

4.2.7 保安部主管、領班在值班檢查巡視過程中，如發現違反紀律行為的應立即糾正，發現異常情況應立刻制止并采取措施。如遇不能處理的問題應及時匯報值班經理主動協助值班經理處理，并填寫《保安部值班記錄》。

4.2.8 各崗位在執勤過程中發現問題應及時處理，如無法處理的應立即報告領班、主管;如發生重大、突發事件時，請參照 COP-TY-22《重大及突發事件處理程序》處理，并填寫《重大事件處理登記表》。

4.3消防保安器材管理

4.3.1 保安部建立《賓館消防保安器材領用登記表》。

4.3.2保安部監控室每半年對消防保安器材的數量及性能進行檢查，發現損壞報有關部門進行維修，以確保消防保安器材處于良好狀態。

4.4 保安員技能培訓

4.4.1 保安部每年制定《保安員業務技能培訓計劃》并嚴密組織實施，不斷提高保安隊伍的整體素質，以適應高星級酒店對保安人員的要求。

5.0支持性文件

《巡查崗工作規范》

《通宵班(夜間)工作規范》

《大堂崗工作規范》

《監控中心工作規范》

《進出貨物管理制度》

《失物招領和遺留物品管理制度》

《鑰匙管理制度》

6.0支持性記錄

《保安部值班記錄表》

《主管通宵值班記錄表》

《賓館總值班記錄表》

《監控中心來訪人員登記表》《重大事件處理登記》

《失物招領記錄表》

《賓館備用鑰匙借用登記表》《賓館貨物出館放行記錄表》

《消防保安設備器材領用記錄表》

第二篇：酒店治安管理制度

酒店治安管理制度

（一）驗證登記制度

對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件真偽，憑證登記，做到人證相符。證件查驗核對無誤后，應將旅客姓名、證件號碼、戶籍住址、入住時間以及房間號碼等信息錄入酒店客房管理系統，同時將旅客信息錄入蘇州市公安局旅館業治安管理信息系統。登記內容應齊全、準確，不漏登、錯登，確保旅客入住、退宿登記率達到100%。

（二）訪客登記制度

對前來訪客的非住宿人員，前臺服務人員應審查登記其身份證項目、記錄會客來去時間。

（三）值班巡查制度。

1、酒店應設立專兼職安保人員，負責門衛、內部安全保衛和停車場所等重要部位安全管理。

2、酒店安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。

3、酒店監控室，要明確專人值班，并建立監控室值班記錄簿。工作中不擅離職守，巡邏檢查時應精神飽滿，攜帶對講機，保持信息暢通，按規定路線和間隔時間執行巡邏任務。嚴格執行預防為主的工作原則，發現可疑的人和事要妥善處置并及時報告。巡邏中一旦接到案情指令應立即采取措施，控制事態擴大，不得無故拖延時間，處理情況應及時報告值班領導。

4、保安人員必須全面了解和掌握酒店內各類應急預案，熟悉案情疏散通道，消防設備和各類滅火器材的使用方法。

5、巡查中應及時關閉應該關閉的門窗。日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉情況，發現故障及時報修。做好交接班工作記錄。

（四）貴重物品寄存制度

酒店應專門設置免費的旅客財物保管室，并專人負責對寄存物品檢查、登記，領取登記物品時要簽字確認，寄存物品管理人員要做好交接班登記。旅客領取被保管物品時必須驗證，親自領取。

（五）旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度

1、對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理。

2、旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還的，應按撿拾物品送交公安機關處理。

3、嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅自處理違禁品。

（六）可疑情況報告和通緝協查核對制度

酒店從業人員應當及時報告本酒店的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協查工作。前臺服務員在實施住宿登記時，應負責協助公安機關切實做好有關通緝、協查核對工作，發現可疑人員采取內緊外松，先安排入住，后設法報警，避免打草驚蛇。

（七）安全防范宣傳制度

酒店從業人員應當主動向旅客宣傳住宿酒店遵守的相關法律法規規定，提醒旅客加強自身安全防范，如應當提醒旅客將貴重物品交酒店報告；旅客或訪客嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入酒店；旅客嚴禁在酒店內尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進行其他違法犯罪活動。

第三篇：酒店內部治安管理制度

酒店內部治安管理制度

1、保安部應根據酒店的建筑結構、經營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內部安全制度，統籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發生火災時正確使用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣冠不整的人員，制止其進入營業場所或勸其離開；

4、負責維護酒店內的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；

5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規定進行檢查，防止偷盜行為。

酒店消防管理制度

1、消防監控室由專業人員24小時值班，如聽到鈴響報警，應立即通知保安部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。

2、如發生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。

4、如發生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。

5、學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。

酒店防火管理制度

1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、客房內不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經消防中心同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內生火燒東西。

3、配電房內不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。

4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

第四篇：酒店旅館業治安管理制度應急措施、衛生管理制度

百客酒店治安管理制度

（一）住宿登記制度。旅客住宿必須登記。旅館應當注定專人負責登記工作。登記時，應當查驗旅客的身份證件，有旅客按規定項目填寫《住宿登記表》。

對外國人和華僑、港澳臺同胞，應當查驗護照或有關證件，填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的，必須及時報告公安部門或有關部門。

旅客住宿登記表應按日按月裝訂成冊備查。旅館應當實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業治安管理信息系統。

1、登記憑證。國內旅客住宿，應憑《居民身份證》、《臨時身份證》及《軍官證》、《警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進行登記住宿。確無以上證件的，可以憑有照片的《戶籍證明》、《機動車駕駛證》等有效身份證件進行登記。外國人、華僑及港澳臺同胞可憑《護照》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內地通行證》、《回鄉證》等有效證件進行登記。

2、登記內容。住宿旅客應如實填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號碼。旅客工作人員在查驗核對無誤后，應當在登記表中注明旅客入住時間、房間號碼。并在一小時內將住宿人員的上述信息及照片信息（無照片的，可以不錄）錄入旅館業治安管理信息系統（指登記信息不惜錄入并傳輸到信息系統后臺數據庫）：旅客退房時，旅館應當及時將旅客退房時間錄入系統

3、會議及團隊住宿登記。舉辦會議的，旅館可以憑會議舉辦單位統一提供的參會人員名單安排住宿，參會人員的身份信息可以不錄入旅館業安全管理信息系統，但應當將相關單位提供的參會人員名單、會議用房數量、時間等內容統一留存備查。旅游團隊的住宿登記，旅館可以憑旅行社統一提供的人員名單、身份證號碼進行登記和錄入，照片信息可以不輸入。

4、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年人一同的，以成年人提供的身份信息進行登記，并立即報告當地派出所進行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規定操作的，均屬于未按規定登記，公安機關應按照相關規定進行處罰。

（二）實行全天24小時值班住宿。旅館門衛值班人員應當掌握進出人員情況，必要時可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號碼，旅館其他值班人員應當按照值班制度的規定履行巡查職責，維護住宿人員的合法權益和旅館的正常秩序。客房鑰匙由值班人員負責管理的，應當憑住宿證對號開啟房門。

（三）財務保管制度。旅館應該設立旅客行李物品保管室，指定專人負責保管工作，實行財務保管的登記、交接和領取制度，注意查詢、發現可疑及危險物品。現金應當單獨存放入保險柜（箱）。

（四）報告制度。發現違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發生刑事、治安案件，應當立即報告當地公安部門，并采取曹氏保護現場。不得知情不報或縱容、隱瞞、包庇。

百客酒店治安保衛組織和人員職責

旅館應當建立治安保衛組織或配備專職或兼職治安保衛人員。治安保衛組織和人員應履行下列職責：

1、應當經常對本單位職工進行安全教育和法制教育

2、檢查各項治安管理制度的落實情況

3、協助公安部門調查處理治安、刑事案件

《旅客須知》

根據《廣東省旅館業治安管理辦法實施細則》中的有關內容，住宿旅客必須遵守下列規定：

一、遵守旅館各項規章制度，服從旅館工作人員管理，愛護旅館財務

二、軍人、人民警察、專職守護押運人員等攜帶的槍支彈藥，必須按規定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管。

三、嚴禁將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品及匕首、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。

四、嚴禁在旅館內進行賣淫、嫖娼、吸毒、賭博、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。

五、自覺協助人民警察依法執行公務，并如實反映情況。

百客酒店治安管理制度

1認真落實黨的方針,政策和公安等有關部門的各項規章制度.2認真搞好安全防火防汛工作嚴禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支 彈藥管制刀具 4禁止在旅館內賣淫嫖娼 5禁止在旅館內賭博吸毒 6禁止身份不明或犯罪分子入住

百客酒店突發事件應急預案

防汛應急預案

1一旦發現汛情應立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉移到安全地帶將損失降到最低程度 3在組織搶救的同時,向有關部門報告險情及處理方案并聽從指揮.消防應急預案

1一旦發生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.2立即組織專業人員關掉電閘氣源.3組織專人打開消防井蓋打開樓內消防栓和干粉滅火器進一切可能控制火源蔓延.4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.5消防隊進入現場負責人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.報警110 火警119 急救120

旅業酒店衛生管理制度

1、申領公共場所衛生許可證、亮證經營，按時復核。

2、保持內外環境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛生管理網絡和衛生管理檔案，有專職衛生管理人。

4、從業人員每年進行健康體檢和衛生知識培訓考核，持健康證和培訓合格證上崗，證件集中保管。

5、設置公共用具清洗消毒間，配置清洗消毒設施，消毒間做到環境整潔，物品擺放整齊有序，污染物品和清潔物品分開存放，標識明顯，消毒間內不存放個人物品和與消毒無關物品。

6、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換。

7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

8、客房內衛生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清掃工具分開，做到無交叉污染。無衛生間的客房，每個床位配備標識明顯的臉盆和腳盆。臉盆、腳盆和拖鞋做到一客一換，用后及時清洗和消毒。

9、公共衛生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

10、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。

11、對旅客廢棄的衣物進行登記，統一銷毀。

12、做好飲用水衛生管理，店內自備水源和二次供水水質符合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池有衛生防護措施，蓄水池容器內的涂料符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。

13、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網和電扇葉片定期清洗保潔。

第五篇：怡園酒店治安、消防管理制度及責任書

怡園酒店治安、消防管理制度及責任書

為了進一步加強本酒店的治安安全、完善消防管理，確保酒店和客人的安全，健立和健全各種管理制度，做到“誰主管誰負責”，具體管理措施如下：

一、成立酒店治安、消防安全領導組

組長：李方明

副組長：趙忠海（經理）——治安負責人

徐水榮（工程部部長）——消防責任人

組員：全體保安員（3人）、全體工程部人員（2人）

領導組織負責本酒店治安、消防的全面工作，經常檢查督促各部門治安、消防的防范情況并及時采取措施，消除各種隱患，確保酒店的絕對安全。

二、建立“經理責任制，做到誰主管誰負責”

客房部責任人：趙賀江桑拿部責任人：李菊

工程部責任人：徐水榮后勤部責任人：熊英

各部門責任人要做好本部門員工的培訓工作，包括消防器材的使用，治安防范等，每個月召開1-2次會議專門研究治安、消防的防范工作，要定期檢查各種設施設備，做到以防為主，哪個部門出事由哪個部門的責任人負責。

三、加強治安隊伍的管理和培訓工作，提高治安員的責任感和應急能力，除做到24小時值班外，還要加強巡查工作，確保客人和酒店的絕對安全。

四、消防隊伍要加強學習和培訓，做到每個消防隊員都能熟練使用消防器材的使用、應急能力。要經常檢查消防器材、應急燈、指示牌、用電線路等，對過期的要進行維修和更換（最近本酒店已更換大的滅火器35個，小滅火器26個），要時時刻刻保證走火通道暢通無阻。

恰園酒店

2010年11月5日