第一篇：工作應遵循的十大原則

工作應遵循的10大法則：

1、要盡力使事情變得簡單；

2、要努力贏得用戶的信任；

3、要始終明確目標；

4、要不斷完善細節；

5、要給自己一個正確的定位；

6、要敢于創新，完善和改進的工作留待以后；

7、要公平地對待代理商——幫助他們不斷改進；

8、要遵循既有信任又有監督的經營之道；

9、說話要讓人明白；

10、即使成功，也要保持謹慎和謙虛。

第二篇：早期教育應遵循哪些原則

早期教育應遵循哪些原則

(1)應根據小兒大腦發育每個階段的特點進行訓練，遵循大腦發育的規律性，抓住大腦發展的關鍵時機，提供環境條件以發展孩子的智力潛力，既要注意刺激、誘發兒童智力的發展，又要重視培養，發展兒童的良好行為和個性品德。早教 加盟機構能使我們更好的去全面的發展。

(2)循序漸進：神經系統的發育成熟有一定的先后順序，孩子的智力發育也有一定的規律，故對兒童進行教育時應遵循生長發育規律和知識本身的順序性，由易到難，由淺到深，不能超過他們的實際水平和能力，不能操之過急，否則反會防礙兒童智力的發展。

(3)因材施教：不同的孩子，由于遺傳素質、生活環境、接受教育及個人努力程度不同，在身心發展的可能性和發展水平上存在著差異，其興趣、能力、性格也都不同，即使是雙胞胎其智力水平也不完全相同。因此要根據每個孩子的個性特征，實施不同的教育，而且家長不能把自己的興趣愛好強加在孩子身上，對智力落后的孩子，更要善于發掘他們各自的特長，激發孩子的興趣及增強他們的信心，以促進其智力的發展。

(4)避免過度教育：對兒童危害最大的一種教育方式是過度教育。過分的保護包辦代替，會剝奪孩子練習正常動作的權利和機會，以至限制了智能的發展；好奇好動是兒童的天性，過多的干涉會使孩子膽小、怕事，也會助長他們的反抗心理，過分保護和干涉培養出來的孩子缺乏獨立性、自立性。過度期望會給孩子造成壓力，使孩子出現神經衰弱、恐懼、逃學、曠課等。

(5)寓教育于游戲、講故事之中：做游戲和講故事是最生動、具體的教育形式，適合孩子智力發育，各種游戲活動有利于智力的發展，組織孩子游戲時應注意四個方面，即游戲的活動性、創造性、知識性和角色性。也就是通過游戲活動促進孩子的動作、技能的發展，言語的發育，發揮他們的創造性，促進思維能力及想象力的發展。講故事、聽故事具有培養兒童表達力、注意力、思維力及想象力的綜合作用，但應注意故事內容要適合孩子的智力水平，言語要生動，要注意培養孩子的想象力。

第三篇：縣級人大監督工作應遵循五項基本原則

縣級人大監督工作應遵循五項基本原則

思想是行動的先導。人大監督“一府兩院“的工作,是人民代表大會制度的內在要求和制度安排,體現了國家一切權力屬于人民的憲法原則。如何準確把握人大監督工作的基本遵循,做到不越權,不失職,既是一個老問題,又是一個新問題。特別是地方人大,如何理解和認識,是做好新時期人大監督工作的重要前提條件。具體工作實踐中，縣級人大監督工作須遵循以下五條基本原則：

1.堅持黨的領導。人大監督工作堅持黨的領導，最重要、最根本的是堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗，堅持黨的方針、政策，保證黨的重大決策在人大監督工作中得到貫徹落實。《監督法》明確規定，各級人大及其常委會行使監督職權，“應當圍繞國家工作大局，以經濟建設為中心，堅持中國共產黨的領導，堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和‘三個代表’重要思想，堅持人民民主專政，堅持社會主義道路，堅持改革開放。”堅持和維護黨的領導，是人大監督工作必須始終不渝遵循的政治原則。

2.堅持集體行使職權。《監督法》第四條規定：“各級人民代表大會常務委員會按照民主集中制原則，集體行使監督職權。”這一條規定，重申了民主集中制是一切國家機關開展工作的基本原則。各級人大是由人民通過民主選舉產生的國家權力機關，是代表人民行使國家權力的，它的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。人民群眾的根本利益和共同意志，是人大一切工作的出發點和歸宿。”因此，堅持民主集中制，集體行使職權，集體決定問題，是人大及其常委會的全部活動、包括監督工作的特點。從廣義上說，人大及其常委會在監督工作中貫徹民主集中制的原則，必須堅持群眾路線，充分發揚民主，廣泛聽取意見，把開展監督活動、作出相關決議建立在傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿、集中群眾智慧的基礎之上。從狹義上說，人大及其常委會在監督工作中貫徹民主集中制的原則，必須堅持集體行使權力，對列入議程的議題，在民主評論、充分協商的基礎上需要作決議時，每個組成人員都享有平等的表決權，一人一票，少數服從多數。

3.堅持依法辦事。人大及其常委會對政府和法院、檢察院的工作，既有制約、監督，又有支持、促進，是寓支持、促進于制約、監督之中的。國家權力機關和國家行政機關、審判機關、檢察機關雖然職責分工不同，但目標是完全一致的，都是在黨的統一領導下依法獨立負責地履行職責，分工合作、協調一致地開展工作。我國的這種政體有利于各個國家機關各司其職，既能充分發揚民主，避免權力過分集中，使國家的政治生活充滿活力；又能使國家的各項工作有序進行，提高工作效率，集中力量辦大事。《監督法》第二條規定：“各級人民代表大會常務委員會依據憲法和有關法律的規定，行使監督權。各級人民代表大會常務委員會行使監督權的程序，適用本法；本法沒有規定的，適用有關法律的規定。”這一條規定，一是明確人大及其常委會行使監督權，必須依據憲法和有關法律規定，嚴格按法定的權限辦事；二是明確了人大及其常委會行使監督權的程序，人大及其常委會行使監督權必須嚴格按法定的程序辦事，“一府兩院”接受監督也應當遵守相應的程序規定。依照法律規定的權限和程序行使監督權，是人大及其常委會監督工作必須遵循的法制原則。

4.堅持不直接處理問題。人大在行使監督權，開展監督工作時，主要是通過間接的手段促使“一府兩院”認真解決工作中存在的問題，而不能直接代行“一府兩院”的工作。比如，對于那些即使是明顯錯誤的違法判決，人大也不能直接宣布其無效或進行改判，而是通過質詢、特定問題調查等形式，督促司法機關依法辦事，糾正錯誤。不直接處理問題是人大工作的一條基本原則，但決不是說人大及其常委會不解決實際問題。對于關系改革、發展、穩定大局的事情，對于人民群眾迫切要求解決的問題，對于嚴重違法行為，人大及其常委會不僅要管，而且要一抓到底，抓出成效，直至問題的最終解決，取得扎實的效果。在具體工作中，地方人大不僅要通過調查、視察、執法檢查等發現問題，還要綜合運用詢問、質詢等各種有效手段督促解決問題，必要時要行使特定問題調查、撤消罷免等強制性的監督手段，保證把人大及其常委會的監督工作落到實處，切實增強監督的實效。

5.堅持公開。《監督法》規定“各級人大及其常委會行使監督職權的情況向社會公開”，這是我國法律首次明確規定人大及其常委會行使監督權的公開原則。也就是說，人大及其常委會行使監督權，必須對本級人民代表大會負責并報告工作，接受其監督；同時要向社會公開，使人大的工作置于人民群眾的監督之下。在具體工作中，落實這一原則，縣（區）級人大及其常委會一是要依法公開。依照《監督法》和監督條例的規定，嚴格履行監督工作向社會公開的職責，在公開的同時，還應當嚴守國家秘密和保護個人隱私和商業秘密，即該公開的一律公開，不該公開的要盡保密的責任。公開工作不做好就是失職，嚴重的屬于違法。二是要及時公開。當今是信息時代，一定要在有效時間里將人大監督工作信息公布于社會，否則將降低或消弭信息價值。三是要全面公開。向社會公布人大監督工作各重要環節的有效信息，讓人大代表和社會各界了解人大監督計劃、監督過程和監督結果，知悉人大監督工作程序，保證公布的信息的準確性、真實性和完整性。

第四篇：出租汽車從業人員應遵循什么原則

出租汽車駕駛員必讀

莆田市出租汽車行業協會

編印

二0一0年四月

序

出租汽車行業是城市文明建設的重要窗口,出租汽車駕駛員的行為代表著出租汽車行業的形象。為規范出租汽車駕駛員的經營行為，提高服務質量，莆田市出租汽車行業協會根據行業主管部門、協會、企業制定的相關規定、公約、合同及服務標準，以提高出租汽車從業人員職業素質為主線，結合我市出租汽車經營管理實際，分九個編章，用圖文并茂的表達形式編印本書。本書內容豐富，文字簡練，深入淺出，簡明扼要，通俗易懂，便于攜帶，是出租汽車駕駛員必讀的通俗讀本。

莆田市的出租汽車行業經過政府規范市場、市場引導企業、企業規范經營、駕駛員遵紀守法，提高了車輛檔次，提升了服務質量，規范了經營管理，穩定了市場秩序，迎來了出租汽車行業健康發展的良好機遇。出租汽車從業人員應著力提高自身素質，增強服務意識，打造出租汽車優質服務的品牌，樹立出租汽車經營的良好形象，促進出租汽車行業公平竟爭、和諧有序發展，為莆田市的經濟建設貢獻力量。

目 錄

一、基本知識

1、出租汽車從業人員應遵循的原則

2、出租汽車客運的特點

3、出租汽車從業人員應具有的職業素質

4、出租汽車從業人員應具有的職業技能

5、出租汽車從業人員應具有的職業道德

二、規范經營

6、出租汽車運營服務操作規程

7、出租汽車企業承諾的規范經營內容

8、出租汽車駕駛員規范服務有何規定

9、出租汽車駕駛員營運時嚴禁的違規行為

10、出租汽車駕駛員可拒載的情形

11、乘客有權拒付車費的情形

12、使用駕駛員服務監督卡的規定

13、對違規違約駕駛員的處理辦法

14、出租汽車駕駛員經營服務質量考核辦法

三、優質服務

15、“文明出租汽車”評選標準

16、“文明出租汽車”獎勵辦法

17、“文明出租汽車駕駛員”評選標準

18、“文明出租汽車駕駛員”獎勵辦法

19、出租汽車優質服務應遵循的原則

20、出租汽車有哪些基本服務規范

21、出租汽車優質服務的主要內容

22、如何做好出租汽車服務評價工作

23、車輛的車容車貌有何規范

24、駕駛員的儀容儀表有何規范

25、駕駛員如何體現美好健康形象

26、駕駛員如何做到熱情周到服務

27、駕駛員的行為舉止如何才能優雅得體

28、如何做到親切感人的微笑服務

29、出租汽車服務用語有何規范 30、需學會哪些簡單的出租汽車英語會話

四、經營行為

31、出租汽車經營者應遵守哪些運營規定

32、出租汽車駕駛員出車時應攜帶哪些證件

33、駕駛員如何做好運營的準備工作

34、乘客上車時駕駛員應如何服務

35、運營時駕駛員如何選擇路線

36、運營時駕駛員應嚴格遵守哪些行為規范

37、駕駛員遇到特殊乘客應如何服務

38、乘客下車時駕駛員應注意哪些行為規范

39、駕駛員應如何計收運費

40、運營時發生糾紛和車輛故障應如何處理

41、發生事故時應如何處理

42如何認定出租汽車拒載行為

43、乘客應遵守哪些乘車規定

五、行業管理

44出租汽車行業發展的指導思想

45、出租汽車行業管理的基本原則

46、為什么要對從業人員進行崗位培訓

47、從業人員基礎培訓的主要內容

48、如何做好經營者和駕駛員的資格審驗

49、出租汽車市場管理的要求 50、如何抓好出租汽車市場管理

51、如何加強營業站及停車場的管理

52、如何建立出租汽車企業誠信體系

六、經營管理

53、對駕駛員的管理有哪些主要規定

54、經營者如何應對突發公共事件

55、如何做好出租汽車的維護穩定工作

56、如何做好出租汽車的社會治安管理

57、如何預防出租汽車被劫

七、投訴處理

58、如何正確處理與乘客的服務糾紛

59、如何受理出租汽車服務質量投訴 60、投訴受理的流程及時限有何規定 61、法律責任及權利有哪些

62、經常發生的違法違規行為有哪些 63、行車時通常哪些行為容易違反交通安全法 64、擾亂社會公共秩序會受到什么處罰 65、出租汽車主管機構如何查處違法違規行為

八、車輛管理

66、對從事出租汽車客運車輛的要求 67、禁止哪些車輛從事出租汽車客運 68、出租汽車外觀應達到的要求 69、出租汽車車廂內應達到的要求 70、預防車輛故障基本方法 71、車輛維護的原則 72、車輛應怎樣定期維護 73、車輛維護的主要內容

74、如何做好出租汽車的節能減排工作 75、如何建立出租汽車技術管理檔案

九、安全管理

76、出租汽車安全行車應堅持的原則 77、出租車經營者應承擔哪些安全責任 78、駕駛員應如何增強安全意識 79、駕駛員應如何安全行車 80、行車時必須堅持哪些安全規則 81、大風大雨天氣下如何安全行車 82、大霧天氣下如何安全行車

83、通過叉路口如何安全行車

84、通過不平路段和障礙物時如何安全行車 85、通過泥濘路段和漫水路面如何安全行車 86、通過急彎和陡坡如何安全行車 87、會車和超車時如何安全行車

88、車輛爆胎和制動、方向突然失靈時如何處臵 89、車輛側滑和傾翻時如何處臵

90、發生行車火災或車輛落水時應如何處臵 91、發生事故時如何自救 92、發生事故時如何對傷員急救

1、出租汽車從業人員應遵循的原則

1、依法經營，誠實守信，規范行為，安全行車，文明從業，優質服務。

2、按照“遵紀守法，服從管理；證件齊全，車輛整潔；操作規范，安全行車；按表收費，服務周到”的要求，為乘客提供安全、方便、快捷、優質、舒適的客運服務。

3、積極參與精神文明建設和社會公益等活動，見義勇為，救死扶傷，拾金不昧，樂于助人，搶險救災，服務社會。

2、出租汽車客運的特點

出租汽車客運具有方便、快捷、優質、安全、舒適的特點。

1、方便：單車作業，全天候，全地域，為乘客提供門到門的運輸服務。

2、快捷：按最佳路徑或最省時間的原則將乘客直接送至目的地。

3、優質：乘客至上，文明服務，禮貌待客，清潔衛生，收費合理，安全舒適。

4、安全；要求車輛性能好，駕駛員經過專業培訓，考試合格，并取得從業資格證；責任心強，駕駛熟練，安全可靠。

5、舒適：對車容車貌、駕駛員的儀容儀表均有要求，車廂內外潔凈，配備空調、音響，乘坐環境舒適。

3、出租汽車從業人員應具有的職業素質

1、具有全心全意為人民服務的思想，遵紀守法，文明從業。

2、有較強的職業榮譽感和較高的職業道德修養。能抵制不良風氣，能與違法犯罪活動作斗爭。

3、有較高的職業技能，知識全面，業務熟練，操作規范，技術精湛。

4、有較高的職業修養，養成整潔樸實的習慣，言談舉止符合職業要求。

4、出租汽車從業人員應具有的職業技能

1、具備精湛的操作技術，熟練駕駛車輛，練就一套“平穩、輕快、安全、舒適”的過硬操作本領。

2、具有判斷和排除車輛一般故障的能力。

3、掌握所在城市的地理、旅游、社會知識，當好“活地圖”，有問必答，一答即清。

4、掌握駕駛心理學、服務心理學基礎知識，熟悉交通法規、安全行車規律，會講普通話及基本的服務業外語等，具一定的應變處理能力和熟練的語言表達能力。

5、出租汽車從業人員應具有的職業道德

1、遵紀守法：學法、懂法、守法，遵守各項規章制度和操作規程，在日常生活中學會運用法律維護自己的權利。

2、明禮誠信：講究文明禮貌，注重禮儀、禮節，尊重各國、各民族的風俗習慣。言行舉止大方，待人誠實守信。

3、團結友善：通過弘揚集體主義和團隊精神，增強凝聚力。與人友好相處，善意待人。

4、見義勇為：以維護法制尊嚴為已任，以社會和諧安定為目標，做到救死扶傷，同違法犯罪行為作斗爭。

5、敬業奉獻：忠于職守，愛崗敬業，培養良好的職業道德服務民眾，奉獻社會。

6、出租汽車運營服務操作規程

1、出車前應認真檢查車輛技術狀況，確保衛生整潔、各項設施配備齊全、各工況正常。

2、接載乘客時，應主動開啟車門、照顧乘客上車、幫助乘客提拿安放好行包物品，提醒乘客注意安全。

3、開口禮貌待客。言談話語，溫馨得體，做到“請”字當頭，“謝”在其中。載客常用“您好，請問去哪里”、“謝謝”、“請帶好物品”、“再見”、“歡迎再次乘坐本公司出租汽車”等話語。

4、開車前應檢查車門是否關緊，問明乘客去向及乘車要求。單程去郊區、5公里以上需加收空駛費時應向乘客說明，讓乘客心中有數，同時開啟里程計價器，按最佳線路行車。

5、正確解答乘客提出的問題，并主動介紹相關情況，對乘客的詢問應做到有問必答，百問不煩。

6、熱心為乘客排憂解難，對初來本地的內外賓客，不知目的地詳細地址時，要主動幫助查找；對旅游觀光的乘客要主動介紹本地區的風土人情、名勝古跡，做好乘客向導。

7、載客途中因需繞道行駛時，應向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求就地下車時，應按實乘里程合理收費，不得拒絕乘客下車和多收車費。

8、載客途中計程計價器發生故障應停止運行，立即向調度中心報告并妥善安臵乘客，不得繼續營運。

9、載客途中車輛發生故障，應向乘客說明并及時檢修。如故障一時無法排除，屬起步里程（2公里）內的免收車費，超出起步里程的按計程計價表顯示金額收取車費。

10、乘客要求留車等候時，如無預約車任務和其它事情，原則上不得拒絕。可先預收前段用車費用和預約時費，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自駕車離開。

11、駕駛員應堅持文明駕駛，安全運行，不超速、不搶行，做到起步不后仰，剎車不前躬，轉彎不擺動，下坡不急沖，使乘客感到安全舒適。

12、按照乘客合理要求使用空調、音響和車載電臺等設備。

13、到達目的地時，在不影響交通安全情況下按乘客要求就近停車。

14、結算車費時應按“講”、“唱”、“交”、“謝”的程序，講清計價器顯示的車費數額，唱收找錢數，按所收車費向乘客交付專用票據并向乘客致謝。

15、乘客下車時，應提醒乘客拿好隨身攜帶的物品，注意安全并向乘客道別。

16乘客下車后，應檢查車內有無遺留物品，如發現應妥善保管并及時歸還乘客，一時找不到失主應主動上交單位或交通運輸管理機關幫助查找、歸還，不得私自留用。

17、運行中發生交通事故時，應首先安臵受傷乘客，并立即報告調度中心；同時向交通、公安、保險等有關部門報案，以便及時調查處理。

18、車輛應在莆田市區范圍內營運，如超出市區以外營運或夜班車輛晚上20時以后超出莆田市區20公里營運的，必須向企業值班人員報告，或向公安部門值勤崗位登記。

19、收班時，應按指定地點停好車輛，做好車輛清洗和整理車廂內衛生和設施，辦理換班交接手續。

7、出租汽車企業承諾的規范經營內容

牢固樹立“安全、優質、舒適、便捷”的營運理念，奉行“誠信、規范、文明、整潔”的服務宗旨，保證車容車貌整潔、衛生，為乘客提供規范優質的營運服務：

1、駕駛員在上崗時應著裝整潔、佩證上崗、熱情服務、文明用語、規范作業、接受監督；

2、嚴格執行出租汽車收費標準，主動打表收費，出具規范票據；

3、不拒載，不故意繞道，不發生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當行為。

8、出租汽車駕駛員規范服務有何規定

1、遵守交通規則，文明行車；

2、統一著裝，文明用語；

3、保持車輛整潔衛生；

4、開車前，應當檢查車門是否關牢，問清乘客去向及乘車要求，同時開啟里程計價表，按最佳線路行車；

5、乘客下車時，提醒乘客拿好隨身攜帶物品和注意安全，對遺失在運營車輛上的物品應當及時歸還，無法歸還的，及時上交所在經營企業或者公安機關；

6、遵守行業文明服務規范的其他有關規定。出租汽車駕駛員患有有礙乘客身體健康的傳染性疾病的，不得從事出租汽車駕駛活動。

9、出租汽車駕駛員營運時嚴禁的違規行為

1、不按規定使用計價器；

2、不按規定運價標準收費；

3、無服務監督卡上崗或被暫扣服務監督卡的人員駕駛營運出租汽車；

4、拒絕、阻撓運輸管理人員依法實施的檢查和協會組織的自查；

5、待租時無正當理由拒載；

6、不按規定隨車攜帶《車輛運營證》、《駕駛員從業資格證》、《出租汽車駕駛員服務監督卡》；

7、營運途中甩客、盤客、無故繞行；

8、里程計價表故障、失準時繼續營運；

9、不使用或者不出具經稅務機關監制的出租汽車專用發票；

10、離開車輛招攬乘客；

11、未經乘客同意招徠其他乘客同乘；

12、刁難、欺騙、勒索乘客的其他行為。

10、出租汽車駕駛員可拒絕載客的情形

1、乘客患精神病或者酗酒，無正常人陪伴的；

2、乘客在禁停路段內攔車、要求進入禁行路段或者要求超載、超速行駛的；

3、乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或者其他管制物品的，或者其攜帶的物品體積、重量超過出租汽車承載能力或者可能污損車輛的；

4、乘客利用出租汽車進行違法犯罪活動的；

5、前往目的地道路無法行駛的；

6、不告知目的地的。

除以上情形外，駕駛員無正當理由不得拒載。

11、乘客有權拒付車費的情形

1、出租汽車無安裝計價器或有計價器卻不使用；

2、里程計價表未經檢驗合格或者發生故障、失準時繼續營運的；

3、出租汽車駕駛員不向乘客主動出具稅務部門統一監制的出租汽車專用發票；

4、出租汽車駕駛員無故繞行或中途無故中斷運輸、盤客、甩客的；

5、出租汽車駕駛員因違反道路交通安全法律、法規接受處理不能將乘客送達目的地的；

6、出租汽車在起步里程內發生故障或者交通事故，無法繼續提供運送服務的；

7、未經乘客同意而承載其他乘客的。

12、使用駕駛員服務監督卡的規定

《莆田市出租汽車駕駛員服務監督卡》僅限于出租汽車駕駛員本人使用，不得出租或出借給他人使用。服務監督卡應按統一規定位臵放臵，正面面向乘客，不準夾放其他無關的資料。

13、對違規違約駕駛員的處理辦法

出租汽車駕駛員違反有關規定的，除按《莆田市出租汽車經營服務質量公約》支付相應款項的違約金外，要帶車參加培訓：第一次違約參加培訓3天，第二次違約參加培訓7天，第三次違約參加培訓10天，第四次或違章違規后10天內不接受處理的，列入“黑名單”，收回服務監督卡，其他企業兩年內不得聘用。

14、出租汽車駕駛員經營服務質量考核辦法

《莆田市出租汽車客運服務質量考核暫行規定》對駕駛員不按規定使用計價器，不按規定運價標準收費；不按規定持服務監督卡上崗，不接受行業管理部門執法檢查的每次計分5分，并列入所在企業服務質量考核計分。一個考核周期內駕駛員累計超過3次違規或拒不接受處理的駕駛員，列入“黑名單”，收回服務卡，2年內所有企業不得聘用。

15、“文明出租汽車”評選標準

1、車容車貌：車身完好無損，整潔衛生，設施齊全有效；

2、車輛檔案：證件齊全有效，簽訂相關經營合同、協議；

3、安全管理：定期保養維護車輛，遵守道路交通法規，安全行車，無發生亡人交通責任事故，履行規定的車輛保險制度；

4、經營行為：亮卡服務，證證齊全、車貌清晰、接受檢查、規范經營，無投訴或舉報違規行為。

16、“文明出租汽車”獎勵辦法

授予特別標志頂燈，給予該車獎勵3個月的經營權使用期限。所獎勵經營權期限屬企業所有，用于受獎勵的出租汽車，并計入該車檔案，待該車經營權使用期限屆滿后予以延長許可。

17、“文明出租汽車駕駛員”評選標準

證件齊全有效，與所屬企業簽訂經營合同和安全責任書，自覺接受企業管理和調度，遵守法律、法規和規章，遵守行業公約，無違規違約行為。乘客至上、優質服務、助人為樂、拾金不昧、見義勇為、尊老愛幼，積極協助公安部門破案，為維護出租汽車行業安定穩定表現突出。

18、“文明出租汽車駕駛員”獎勵辦法

給予獎勵人民幣3000元，授予“文明出租汽車駕駛員”榮譽稱號。

19、出租汽車優質服務應遵循的原則

1、必須貫徹“乘客至上，服務第一”的指導原則，主動熱情、禮貌、周到地為乘客服務。

2、在營運過程中必須遵循真誠的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、適度的原則。

3、優質服務是出租汽車經營管理的出發點和落腳點。

20、出租汽車有哪些基本服務規范

1、證件標志，攜帶齊全；整潔著裝，儀表端莊。

2、乘客打車，不得拒載；禮讓先上，后問去向。

3、乘客提問，細心解答；不說臟話，不爭不鬧。

4、沉重包裹，幫上拿下；老弱病殘，精心照料。

5、起步打表，主動發票；謹慎駕駛，安全送到。

6、提醒乘客，帶好物品；一路和諧，道別說好。

21、出租汽車優質服務的主要內容

1、一名優秀的出租汽車駕駛員，其良好的服務應該滲透于迎來送往的每個環節，貫穿于乘客乘車的全過程。既包括屬于軟件的服務態度、服務技能，也包括屬于硬件的服務設施、服務環境。

2、優質服務的主要內容有以下八個方面：儀表儀容端莊大方，言談話語文明得體，服務主動熱情周到，租車價格公平合理，車輛運行安全可靠，車容車貌整潔光亮，服務設施齊全完好，延伸服務到位到家。

22、如何做好出租汽車服務評價工作

1、企業應建立內部服務監督制度，將服務評價納入日常工作的評價考核體系。

2、接受社會對服務的監督，設臵服務監督機構；公布監督電話、通訊地址。對乘客的投訴48小時內調查處理，百分之百地回復。

3、定期進行自我服務評價，定期委托第三方進行乘客滿意度測評，評價結果向社會公示。

23、車輛的車容車貌有何規范

1、車身外觀保持良好、明亮、無污垢、無臟物、無銹斑、無脫漆與凹凸，無保險杠脫或繩子吊綁。保持車身清潔，雨后4小時內必須沖洗干凈。

2、車輛前后號牌整潔、清晰、完整；車門車窗開閉自如，鎖止可靠，玻璃齊全、明凈。

3、車內整潔、無異味、無積垢。后備廂內無雜物，頂棚干凈無灰塵。

4、座椅完好舒適，座套按時更換，保持整潔。

5、廣告張貼符合要求，無破碎撕落。

24、駕駛員的儀容儀表有何規范

1、上崗時精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。

2、服裝整潔、合適，穿著規范。襯衣不敞領口，不卷袖、褲腳，衣扣、褲扣必須扣好。不準穿背心、短褲、拖鞋或打赤腳上崗。按時更換職業服裝。

3、面部修飾潔凈、衛生，需化妝要淡雅適度；發型梳理整齊，大方莊重，不剃怪異發型。手腳保持潔凈，指甲修剪得體。勤洗澡更衣，做到身體無異味。

4、忌吃有異味、有礙服務的食物；不在乘客面前抓耳挖鼻；不得向車外拋物吐痰；營運服務時不得吸煙。

25、駕駛員如何體現美好健康形象

1、良好的儀表儀容會令乘客產生美好印象，是尊重乘客的表現，是自尊自愛的體現，是駕駛員基本素質的外在反映。

2、在精神面貌上，做到精力充沛，親切和藹，端莊穩重，落落大方。

3、在容貌服飾上，做到面容清潔，發式大方，服飾整潔端莊。

4、在著裝方面，應統一服飾，佩戴服務證及標志。無統一制服的，要做到服裝整齊干凈，服裝的顏色、款式要與自已的年齡、身份、與季節和社會潮流

相適應。

26、駕駛員如何做到熱情周到服務

奉乘客為“上帝”，主動、熱情、周到地做好各項服務工作。

1、主動：就是要有高度的服務自覺性，善解人意，體察到乘客細小的需求，事事想到前頭，做在前頭。

2、熱情：就是對待乘客要有熱烈真摯的感情，像對待親人一樣，以誠懇和藹的態度、親切體貼的語言、助人為樂的精神，使乘客感到“不是親人，勝似親人”。

3、周到：就是把工作做得細致入微，講究細節，在力所能及的情況下對乘客實行全方位服務。

27、駕駛員行為舉止如何才能優雅得體

1、在待人接物中要展示良好的職業素質，做到文明、禮貌、和氣、熱情、不卑、不亢。

2、坐有坐相，站有站相。在駕駛座上姿勢要端正、自然、大方；站立迎客應該抬頭挺胸，體態端正。

3、手勢得體。交談時手勢不宜過多，也不宜重復。做到適度，得體，不隨便亂動，保持文雅風度。

4、克服不良動作。不能當著乘客的面伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、剔牙、搔頭等，或者咧嘴狂笑、裝腔作勢、點頭哈腰等，應以瀟灑的氣質和風度取悅乘客。

28、如何做到親切感人的微笑服務

1、在出租汽車營運中應積極推行微笑服務活動，笑容要親切、自然。

2、微笑從內心深處流露出來，體現在具體的服務中。

3、微笑要把握好分寸，把握好時機，要真心實意。

29、出租汽車服務用語有何規范

1、營運服務時，駕駛員必須講普通話。使用文明規范十字用語：請、您好、對不起、謝謝、再見。

2、從業人員接待外賓時，能根據乘客的民族生活習慣和宗教習俗，熟練地、禮貌地使用簡單日常外語會語。少數民族地區的還能講當地民族方言。

3、接待乘客用好“五句話”：“您好、請上車”；“請問您哪兒？”；“請您結一下賬”；“請勿忘隨身攜帶物品”；“再見，歡迎您再坐我的車”。

30、需學會哪些簡單的出租汽車英語會話

（1）請Please（2）你好hello（3）早上好Good morning（4）下午好 Good afternoon（5）晚上好Good evening（6）對不起 Sorry（7）謝謝 Thank you（8）再見Good-bye（9）請上車Get in，please（10）您去哪兒？Where are you goning？（11）很高興見到你Nice to meet you（12）到了，先生Here we are，sir（13）有什么需要幫忙的？ Can I help you（14）請您結下賬 Please pay the bill（15）找您的錢Here is your change（16）請您勿忘隨身攜帶的物品Please don＂t for-get your belongings（17）祝您您旅途愉快Have a good trip（18）祝您好運Good luck！

31、出租汽車經營者應遵守哪些營運規定

1、不得將出租汽車交給無職業資格證件的人員使用。

2、不得將出租汽車擅自轉讓或者移做他用；不得駕駛無營運資質的車輛營運。

3、遇有搶險救災、重大活動等特殊情況和主要客運集散點供車嚴重不足時，經營者應當服從出租汽車主管部門調集車輛的統一指揮。

4、執行由政府有關部門制定的收費標準，并且使用由主管部門會同稅務部門印制的車費發票。

5、按時、如實向出租汽車主管部門填報統計報表。

32、出租汽車駕駛員出車時應攜帶哪些證件

1、攜帶好“道路運輸證”或“運營證”、“機動車駕駛證”、“從業資格證”、“車輛行駛證”、“計價器合格證”等營運規定的各類證件。

2、駕駛室右前方應放臵由出租汽車主管部門發放的有駕駛員照片、姓名、編號及單位名稱、投訴電話號碼等內容的服務監督卡。

33、駕駛員如何做好運營前的準備工作

1、搞好車內外衛生；擺好本人上崗證或服務資格標志；備好發票及零錢。

2、檢查車輛的油、電、水、輪胎、計價器、里程表等；備好隨車設施、工具。

3、檢查音響、空調、GPS等服務設施；注意收聽當天氣象預報，如有雨，應帶上雨具。

4、自檢儀容服飾，做到整潔、樸素、端莊、大方。

5、調整好心態，做好熱情為乘客服務的工作準備，做好安全行車的心理準備，以良好的精神狀況投入營運。

34、乘客上車時駕駛員應如何服務

1、乘客上車時，在條件允許的情況下應主動開啟車門，目視乘客，主動問候，提醒乘客系好安全帶，注意乘車安全。

2、開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的支向及要求，確認乘客指定的路線，起步行車，壓下空車標志燈，開啟計價器。

3、如乘客不知道目的地詳細地址，應主動、熱情查找。如乘客單程去效區、外地需加收空駛費；遇時高速公路、隧道、橋梁繳費及其他加收費用時，應事先向乘客說明并交付票據。

4、準確、耐心地解答乘客提出的問題，做到有問必答。

35、運營時駕駛員如何選擇路線

1、行車時，駕駛員根據乘客要去的地點選擇既快捷又經濟的行車路線，不得舍近求遠故意繞道。如乘客改變目的地，應按乘客意愿重新選擇合理線路。

2、如遇有交通堵塞或道路臨時封閉等原因需繞道時，應主動向乘客說明情況，按乘客意愿改道行駛。當乘客不同意繞道，要求下車時，應按實乘里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。

36、運營時駕駛員應嚴格遵守哪些行為規范

1、不拒載、不中途拋客；不故意繞道行駛；不雇用他人拉客；不說臟話粗話；不辱罵毆打乘客；不在車內吸煙。

2、不多收、強收車費和強索小費；不擅自拆損、調校計價器。應按乘客意愿使用音響和空調。

3、不侵占乘客遺物品；不強求乘客購買商品、入住指定賓館、飯店，不得索收回扣。

4、不利用車輛進行違法犯罪活動；發現違法犯罪嫌疑人員，應及時報告公安機關，不得知情不報。

37、駕駛員遇到特殊乘客應如何服務

1、特殊乘客主要是指因生理缺陷、身體不適或初來乍到情況不明，需要格外關照的乘客。

2、對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的乘客優先供車，提供提拿行李的

服務，并幫助其順利乘車。

3、通過面部表情和手勢為聾啞人提供服務；主動攙扶盲人上下車；對病人及孕婦要熱心、耐心、細心；熱情禮貌地接待初來乍到的外地乘客；尊重不同國家、地區、民族的風俗習慣。

4、遇有乘客不適時，應提供必要的幫助或撥打救助電話。

38、乘客下車時駕駛員應注意哪些行為規范

1、載客到達目的地時，應按乘客要求，在規定允許停車的地段內就近停車。乘客下車時，應主動向乘客道別，并提醒乘客拿好隨身攜帶的物品和注意安全。

2、乘客下車后，應立即檢查車內有無乘客遺失的物品，發現有時應及時歸還失主，如一時找不到失主則應送交主管部門或公安部門協助查找，不得私自留用。

39、駕駛員應如何計收運費

1、正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表。計價器有故障，待乘客下車后立即赴廠搶修，不得繼續運營。

2、結算車費時應按計價器顯示的金額收取，將發票和找補零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝。

3、乘客要求留車等候時，如無預約或其他事情，一般不應拒絕，可先收前段車費和預約等候收費。與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離去。

40、運營時發生糾紛和車輛故障應如何處理

1、如與乘客發生矛盾糾紛，態度要冷靜，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協商解決時提請有關部門出面調解，妥善處理。

2、運營途中如車輛發生故障不能行駛時，應向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修，排除故障；一時無法修好，應請乘客改乘其他車輛，少收或免車費。

41、發生事故時應如何處理

1、一旦發生事幫，駕駛員應按規定保護好現場，及時組織搶救受傷人員，并立即報告本單位和公安交警、保險等部門，以便及時處理事故。

2、事故中出現傷亡，本著先救命、后治病的原則，組織傷員自檢、自救和互救，視情向急救中心呼救和報告，獲取救援。

42、如何認定出租汽車拒載行為

出租汽車在空車待租狀態下，發生下列情況之一的，均視作“拒載”行為：

1、在出租汽車站點排隊候客時，以各種理由不服從調派的。

2、遇到乘客在路旁揚手招車，停車后又以各種理由拒絕載客的。

3、車輛停靠路邊時，遇到乘客上前攬車，在問明去向后又以各種借口拒絕載客的。

43、乘客應遵守哪些乘車規定

1、按照規定標準支付車費和應乘客要求或者線路需要而發生的過橋費、過路費、停車費等費用；

2、不污損出租汽車座套、標志和相關設施；

3、不攜帶違禁品及各類寵物；

4、醉酒者和精神病患者乘車須有人陪同監護；

5、不在車輛遇紅燈時或者禁止停車路段強行攔車；

6、遵守道路交通管理法規，不能強行要求駕駛員違章行車。

44、出租汽車行業發展的指導思想

1、以深入貫徹落實科學發展觀為指導，規范出租汽車市場秩序，維護出租汽車從業者的合法權益，著力解決出租汽車行業發展中存在的突出問題。

2、建立健全出租汽車行業穩定、規范、健康發展的長效機制，為社會公眾提供安全、便捷、優質、舒適、文明的出租汽車服務。

45、出租汽車行業管理的基本原則

1、支持政府統一領導，加強綜合監管。相關部門各司其職，密切配合，共同做好工作。

2、堅持規模化發展，提高管理和服務水平。確立以安全、優質服務為導向的發展模式，引導公司化、品牌化經營。

3、堅持合理調節利益分配，體現規范公平。建立和完善企業、司機和乘客之間的利益協調機制，保障各方合法權益。

46、為什么要對從業人員進行崗位培訓

1、出租汽車行業是一個與群眾生活密切相關的重要窗口行業。從業者上崗應經過法制、職業道德、業務知識的崗位培訓，并取得職業資格。在崗人員應掌握本崗位業務技能，勝任本職工作。

2、崗位培訓的主要內容有基礎培訓、業務知識培訓、技能培訓和安全培訓三個方面。

3、從業人員應積極參加相關部門組織的各類培訓、考核。

47、從業人員基礎培訓的主要內容

1、職業道德教育核心內容：“全心全意為人民服務”和“用戶至上，服務第一”的理念教育；守法經營、遵章守紀的法制教育；文明禮貌、熱情周到的服務觀念教育。

2、法規知識培訓的要點：國家有關法律法規；行業主管部門及企業制定的經營管理、行車安全、車輛技術等規定。

3、服務行為培訓的主要內容：客運服務標準規范、崗位職責、行業便民利

民承諾、服務工作忌語、文明用語規定等。

4、運輸質量培訓的重點是：交通地理、民族習俗、旅游常識、服務質量、安全質量教育等。

48、如何做好經營者及駕駛員的資格審驗

1、由出租汽車主管部門定期對出租汽車經營者的資格進行審驗。經審驗合格的，可繼續經營；不合格的，責令限期整改。逾期仍不合格，注銷其經營資格證件，并提請工商部門吊銷其營業執照。

2、由出租汽車主管部門定期對出租汽車駕駛員的職業資格進行審驗。經審驗合格的，準予繼續從事營業。

3、出租汽車經營者及其駕駛員的資格審驗同時進行，由出租汽車主管部門作出具體審驗規定。

49、出租汽車市場管理的要求

1、依據法律法規建立正常的營運秩序，保持良好的服務水平。

2、市場管理的具體內容是：對從業人員、營運車輛和營業站點的管理。

3、市場管理的基本要求是：維護好出租汽車市場的營運秩序；維護乘客、經營者、從業人員的合法權益。

50、如何抓好出租汽車市場管理

1、定期組織調研，做好市場調查，進行綜合分析，提出改進市場管理的建議。

2、建立考核機制，實行優勝劣汰。對經考核不合格的經營者，限期改正或取消從業資格。

3、加強車站、碼頭、旅游景點等乘客集散點管理。

4、做好專業稽查。可采取日常稽查和突擊稽查兩種形式開展。日常稽查可

采用機動巡查和駐點稽查的手段進行。

5、做好社會監督。一是認真做好乘客投訴的查處。二是建立有效的投訴制度。三是建立一支專業的社會監督隊伍。

51、如何加強營業站及停車場的管理

1、在機場、火車站、長途汽站、客運碼頭和其他客流集散地等大型公共場所應設臵出租汽車營業站及停車場地。

2、出租汽車營業站應設有文字標志、導向標志，標志設臵應明顯清晰，宜用中、英文。應有少量停車位，有隔離乘客與車輛的功能，區分停靠區、載客區、候車區。由主管部門指定或者委托有關單位進行日常管理，并向全行業開放。進站車輛必須服從統一調度，接受管理。

3、出租汽車營業站及停車場地，未經出租汽車主管部門、城建部門和公安部門批準，不得擅自關閉或改變用途。

52、如何建立出租汽車行業誠信體系

1、建立以安全和服務質量為核心的考核體系，考核結果應當向社會公開。

2、對考核結果優秀的經營者，在配臵經營權指標等方面給予鼓勵，扶持其做大做強。對經考核不合格的，進行限期整頓；整頓后仍不合格的應核減經營權指標，直至吊銷其經營資格。

3、對經考核不合格的駕駛員應加強教育培訓，培訓后仍不合格的和違法、違章情節嚴重的，依法吊銷其從業資格。

53、對駕駛員的管理有哪些主要規定

1、營運證件：做到齊全、有效，按規定攜帶、放臵。

2、接客營運：做到營業站內服從調派、按順序接客；空車待租時不得拒載，無正當理由不得中斷營運。

3、收費計價：做到正確使用計價器，按顯示金額收費，主動給予乘客有效發票或收費憑證。

4、服務態度：熱情禮貌，盡量滿足乘客正當、合理的要求。

5、處理失物：做到關心乘客所攜帶物品的安全；發現失物應主動歸還失主，或上交管理部門、單位處臵。

6、治安防范：防止犯罪分子利用出租汽車進行違法犯罪活動；發現犯罪分子或犯罪嫌疑人應及時舉報。

54、經營者如何應對突發公共事件

1、制定應對突發公共事件的應急方案，其中包括報告程序、應急指揮、應急車輛和設備的儲備以及處臵措施等內容。

2、建立突發事件應急保障制度，認真執行政府對突發事件的應急處理措施。

3、發生自然災害突發公共事件及遇有重大活動和主要客運集散點車輛嚴重不足時，應當服從縣級及縣級以上出租汽車主管部門的統一調度指揮。

55、如何做好出租汽車的維護穩定工作

1、經營者是維護本行業穩定的責任主體。要做好從業人員的法紀教育和思想政治工作，做到不信謠，不傳謠，不參與任何有礙社會穩定的活動。

2、了解駕駛員的思想動態，關心解決駕駛員在生理、心理、家庭等方面存在的問題，使其保持良好的精神狀態。

3、建立企業與駕駛員的溝通協商機制，及時處理駕駛員在營運中遇到的困難和問題，充分保障其合法權益。

4、出租汽車駕駛員應通過合法方式和正常渠道反映問題，提出意見和建議。

56、如何做好出租汽車的社會治安管理

1、出租汽車經營者必須建立健全治安防范制度，做好社會治安綜合治理各項工作。

2、駕駛員應提高思想警惕和防劫能力，防止意外事件的發生。車輛應按規定安裝安全防護、物防裝臵；對從業人員進行遵紀守法教育，簽訂《治安責任狀》，建立治安管理檔案。

3、建立交通治安情報信息網，營運中發現犯罪現象或遇到不法侵害應及時向公安機關報案。

57、如何預防出租汽車被劫

1、駕駛員應具備自我防范意識。發現乘坐者有搶劫作案企圖時，要在事發前靈活果斷處理，將事態遏制在萌芽狀態。一旦發現，首先不要駛向人煙稀少的偏僻路段；其次注意路邊有無報警點或相關單位；晚上可將車輛駛向熱鬧處；還可用電話向親友通報自己的方位和去向。

2、案發過程應做到臨危不懼，處變不驚；緩和對抗，以柔制剛；把握時機，準確處理；尋找機會，制服罪犯。

3、采用高科技成果，在車輛上安裝安全可靠、隱蔽性好、操作方便、證據完整的防劫裝臵，并與GPS配套使用。

58、如何正確處理與乘客的服務糾紛

1、一般分為嚴重服務糾紛和輕微服務糾紛兩種。兩者的性質可以相互轉化。處理得當，可以大事化小，小事化了。一般可以通過協商、調解、規勸的方式加以解決。

2、發生惡性服務糾紛，處理時首先端正思想認識，先從自身查找原因。要視現實，誠懇地向乘客賠禮道歉。要認真做好善后工作，乘客的合理要求盡量

滿足。虛心接受上級批評處分；如訴諸法律，要服從法院的公正判決。

3、發生輕微服務糾紛，要嚴于律已，互諒互讓，寬容大度，以理服人，尊重對方。

59、如何受理出租汽車服務質量投訴

1、出租汽車主管機構和企業是服務質量投訴的受理機構。應建立投訴舉報制度，公布服務電話并開通服務熱線，受理來電來信等咨詢或投訴，登記遺失物品并幫助尋找。

2、投訴可采用書面投訴、登記投訴或當面投訴三種。投訴人應說明下列事項：投訴人的姓名及聯系方式；被投訴人的服務卡號或車輛牌照號；投訴事件發生的時間、地點、經過，有關證明材料或證明人；投訴請求等。

3、受理機構接到投訴后，確定是否受理，不予受理的要向投訴人說明理由。受理立案的，應當及時通知被投訴人。

60、投訴受理的流程及時限有何規定

1、被投訴人在接到投訴通知之日起10日內作出書面答復，對投訴內容及請求表明態度，陳述事實，提出解決意見。

2、受理機構經調查核實后，依據有關規定，分清責任，在規定的期限內，作出投訴處理決定，并通知雙方當事人。

3、根據投訴事實的性質，對投訴事件的處理決定可采用取調解或行政處罰。

4、根據責任認定結果可作出以下調解：（1）被投訴人過錯的，由其賠禮道歉或賠償損失；（2）共同過錯的，由雙方分別承擔相應責任；（3）投訴人自身過錯的，責任自負。

61、法律責任及權利有哪些

1、刑事責任是按照刑事法律的規定應當承擔的法律后果。

2、民事責任是依照民事法律的規定承擔的法律后果。

3、行政責任是指行政法律關系主體違反行政法律規范或者不履行行政法律義務而應承擔的行政法律后果。

4、出租汽車經營者對行政機關的具體行政行為有異議，可以向同級人民政府或者上一級行政機關提出行政復議，也可以向人民法院提起行政訴訟。

62、經常發生的違法違規行為哪些

經營者和駕駛員容易發生下列違法違規經營行為：

1、將車輛交給無出租汽車客運資格證件的人員使用；

2、使用失效、偽造、變造的從業資格證；

3、不按合理路線或者乘客要求路線行駛；

4、拒載、繞道、營運途中無正當理由中斷服務；

5、使用未經技術監管部門鑒定的不合格計價器；

6、不按規定使用頂燈、計價器等客運服務設施；

7、在營業站不服從統一調度和管理。

63、行車時通常哪些行為容易違反交通安全法

1、酒后駕車；

2、超速、超載行駛；

3、闖經燈，路口變道；

4、不系安全帶；

5、在禁止停車的地方隨意停車、上下客。

64、擾亂社會公共秩序會受到的處罰

不通過合法方式和正常渠道反映問題、意見和建議，采取串聯方式，利用出租汽車等交通工具為手段，惡意影響社會公共秩序，損害社會大眾利益的行為受到如下處罰：

1、屬經營者責任的：核減其經營權指標，直至取消其經營資格；

2、屬司機個人所為，取消其職業資格并限制其今后從事出租汽車行業經營與服務。

3、對觸犯刑律的有關人員，依法追究其刑事責任。

65、出租汽車主管機構如何查處違法違規行為

主管部門在查處違法違規行為時，應當做好以下工作：

1、責令停止違法經營活動，責令改正違法違規行為。

2、向與違法違規經營行為有關的單位和個人調查了解情況。

3、進入經營場所實施現場檢查。

4、查閱、復制、扣押與違法違規經營有關的合同、票據、賬簿以及其他資料。

5、扣押用于嚴重違法經營活動的出租汽車。

6、依據法律法規對違法違規行為進行處罰。

66、對從事出租汽車客運車輛的要求

1、車輛應符合當地政府行業準入的各項條件要求。

2、車輛各項技術性能指標符合部頒標準，審驗檢測合格。

3、出租標志燈、待租顯示器、安全帶、消防器具等設施完整有效，旋轉規范；空調和音響設備完好。

4、車輛外觀清潔完好，各類標示規范清晰。

5、裝臵符合公安部門規定要求的防護、防劫設施，安裝牢固無破損。

6、車輛年檢標志、運價標簽、上崗證、服務監督卡等內容清晰、張貼、安臵規范，潔凈無污漬。

67、禁止哪些車輛從事出租汽車客運

1、禁止使用報廢的、擅自改裝的、拼裝的、經檢測不合格的車輛從事營運。

2、對達到國家規定的報廢標準或者經檢測不符合國家強制性標準的出租汽車車輛，應當及時交回相關證件，不得繼續從事出租汽車客運。

3、應當使用符合國家和地方相關規定標準的車輛客運，大力推廣使用節能環保型車輛。

68、出租汽車外觀應達到的要求

1、車身顏色應采用當地出租汽車管理部門規定的標志色。在車身兩側或其他明顯部位標有經營者的名稱或標記。

2、車頂應安裝標志頂燈并與空車待租標志燈聯動，夜間應有照明。標志燈一面標有企業簡稱，另一面有“TAXT”和當地出租汽車管理部門監制字樣。

3、車身整潔完好，無明顯剮蹭、碰撞痕跡，漆皮完整無損；車輛輪蓋齊全完好；車門、車窗清潔明亮，開閉自如，鎖止可靠；車輛牌照清潔平整，車牌號清晰，懸掛端正，無遮物、反光物。

69、出租汽車車廂內應達到的要求

1、車輛內整潔、衛生，無雜物和異味；車輛儀表板完好、潔凈，儀表臺無雜物；空調、音響、車輛內照明設施齊全，性能良好；前排座位安全帶和鎖扣齊全、有效、無污漬；腳墊、地膠齊全完好，鋪墊平整。

2、使用統一、規范的座套和頭枕套，座套和頭枕套齊全完好、鋪墊腳平整、32

潔凈無污漬，定期換洗。

3、車輛行李廂整潔衛生，清潔用品擺放穩固有序，除車輛必備的用品和工具以及乘客行李外，不得擺放其他物品。

70、預防車輛故障的基本方法

1、注重汽車維護。在使用過程中按廠家規定認真地保養維護，如潤滑保養、機件檢查調整、冷卻液換季保養等。

2、及時消除故障隱患。根據汽車各部件在使用過程中的疲勞磨損程度，螺絲松動狀況，配合間隙變化，采用相應措施，經常檢查并調整機件。

3、正確操作使用。保護各機件的使用功能、合理控制載荷和車速，避免長期在惡劣環境中和顛簸道路上行駛。

4、適時更換機件。根據各部件的使用壽命及行駛中的實際情況，采取措施，適時更換。

71、車輛維護的原則

1、車輛維護是指為維持車輛完好的技術狀況或工作性能而進行的作業。

2、其目的是保證車輛有整潔的外表和良好的技術性能，且運行安全；減輕機件磨損，防止其早期損壞和在運行中發生故障。

3、車輛維護的原則：預防為主、定期檢測、強制維護、視情修理。

72、車輛應怎樣定期維護

1、堅持“預防為主”，強制維護的原則。按照國家標準《汽車維護、檢測、診斷技術規范》執行。

2、經營者應當依據國家有關技術規范對車輛進行定期維護、確保其技術狀況良好。實行三級維護制度，即日常維護、一級維護、二級維護，明確各級維護作業中心內容。

3、二級維護后，增加“檢測診斷、技術平定、視情修理和竣工檢測”等作業內容。

4、嚴格強制維護質量管理，建立、健全車輛維護技術檔案制度和維修合格證制度。

73、車輛維護的主要內容

1、日常維護：由駕駛員在每日出車前、行駛中和收車后進行的維護作業。是以清潔、補給和安全檢視作為作業的中心內容，是保持車輛完好技術狀況的日常性工作。

2、一級維護：由專業維修工負責執行的維護作業。其作業中心內容除日常維護作業外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關制動、轉向等安全的部件。

3、二級維護：由專業維修工負責執行的維護作業。其作業中心內容除一級維護作業外，以檢查、調整為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位。

74、如何做好出租汽車的節能減排工作

1、選用節能環保車輛；做好維修保養，使車輛保持良好的技術狀況。

2、提高駕駛技能，正確使用加速踏板、擋位、離合器；正確配合節氣門、擋位和離合器；正確使用制動；合理滑行，合理沖坡；注意運用“經濟車速”；調節與控制好發動機的溫度；運用好高、低溫條件下節油技術。

3、采取有效措施，努力降低排放污染。

4、選用適合車輛結構的油品，合理使用節油裝臵和產品。

75、如何建立出租汽車技術管理檔案

1、出租汽車技術檔案應記錄車輛從購臵到報廢全過程的技術情況，按認真、及時、準確地填寫，妥善保存。

2、技術檔案的主要內容：車主名稱、車輛廠牌、車輛型號、發動機號及車

架號、牌照號碼及其初次登記日期、期限、累計行駛里程、車輛營運證號及發證日期、車輛技術狀況檢測日期及結果、技術等級評定日期、評定單位及等級主要部件更換情況和維修記錄、事故處理記錄。

3、管理檔案主要內容：車輛基本情況、二級維護和檢測記錄、技術等級評定記錄、類型及變更記錄、交通事故記錄等。

76、出租汽車安全應堅持的原則

1、關愛自己和他人的生命，是每一位駕駛員義不容辭的責任。一切問題的處臵應以“乘客安全第一”為原則。

2、堅持“安全第一，預防為主”的原則。每天的行車中時刻不忘“安全”二字。

3、經營者應當加強對從業人員的安全教育，職業道德教育，要將出租汽車及其駕駛員納入統一的安全生產管理。

4、出租汽車駕駛員應當遵守各項操作規程，不得違章作業。乘客提出不利于安全行車的要求，應予勸阻。

77、出租車經營者應承擔哪些安全責任

1、出租汽車經營者作為安全生產的責任主體，應建立安全生產管理機構和安全生產管理制度，完善車輛檔案和駕駛員安全行車檔案。

2、建立、健全安全生產管理制度，包括：安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛員和車輛安全生產管理制度。

3、出租汽車經營者作為運輸安全生產第一責任人，應加強管理，保持良好的車輛技術狀況，定期安排駕駛員參加安全生產教育和培訓。

78、駕駛員應如何增強安全意識

1、增強安全意識，做到一樹、二嚴、三勤、四慢、五知：

2、一樹：樹立安全第一，預防為主的思想。

3、二嚴：嚴格遵章守紀，嚴格操作規程。

4、三勤：勤清潔車輛，勤檢查車輛，勤保養車輛。

5、四慢：情況不明慢，視線不良慢，起步會車慢，通過交通交叉路口、危險地段、繁華地點慢。

6、五知：知車輛技術狀況，知道路情況，知氣象變化，知行人車輛動態特點，知乘載規定。

79、駕駛員應如何安全行車

嚴格遵守交通法規，做到六不、七禁、八防：

六不：不開英雄車，不開霸道車，不開賭氣車，不開帶病車，不開急躁車，不開麻痹車。

七禁：禁止酒后開車，禁止疲勞開車，禁止帶病開車，禁止超速行駛，禁止爭道搶行，禁止違章超載，禁止行車飲食。

八防：讓車防里擋，會車防車后，跟車防急剎，超車防車前，路口防突然，行駛防橫穿，路口防小孩，下雨防橫滑。

80、行車時必須堅持哪些安全規則

1、自覺養成謹慎駕駛的意識，時刻做到集中注意力，仔細觀察，文明禮讓，提前預防。

2、時刻關注道路行人安全，注意自行車、摩托車的動態。駕車時不得使用手機。

3、行車時應關好車門，讓乘客坐穩，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。行駛中盡可能避免急制動、急轉彎、急起步、急加速。

4、車輛停靠或乘客上、下車應在規定的路段和站點，并盡量靠邊。乘客下

車時，應提醒其觀察車后有否跟近的行人車輛，盡量從右門下車。

81、大風大雨天氣下如何安全行車

1、在大風天氣條件中行車，行車速度適當。

2、遇有風沙飛揚應緩行，并打開燈光。

3、遇特大風暴應選擇安全地點暫停，待風小后再行駛。

4、雨中行車，因視距較短、路滑，應適當降低車速，并使用刮水器，看清路面情況，注意行人，車輛動態，謹慎駕駛。應盡量避免靠路邊行駛、緊急制動和迅速轉向。

5、大雨后，應注意道路有無塌陷，超車或會車應選擇道路狀況良好的安全地帶。

82、在霧天氣下如何安全行車

1、霧中行車，因視線不清，應打用霧光燈和尾燈，不時鳴叫喇叭，警告行人與車輛，緩速行進。

2、遇來車鳴喇叭，應用短音回答；會車時應明滅燈光示意，以免相撞。

3、行駛中應盡量避免超車；尾隨前車應放大車距，并隨時做好制動準備。

83、通過叉路口如何安全行車

1、觀察前方，留意左右兩側的車輛和行人；

2、注意避讓，控制好車速；

3、避免發動機熄火，防止被卡在擁堵的路口；

4、通過沒有信號控制的路口，應相互禮讓，勿爭道搶行。

84、通過不平路段和障礙物時如何安全行車

1、通過凹凸不平路段時，應掌握轉向盤，保持均勻速度行駛，遇凹凸較大路段，應降低車速。通過較大坑洼或較突的溝槽時，提前利用滑行降低速度，37

使前輪平穩滾入。待車輪滾入坑底時，即用低速擋適當加速，使車輛越過。

2、通過路面障礙物時，如障礙物在路中間，而它的兩側可以通過，即選擇道路安全的一側通過。如障礙物寬度大于輪距且高度不大，可使一邊車輪壓在障礙物上，另一邊上輪壓在平路上；必要時應讓乘客下車，以減輕重量，降低、穩定重心，防止車輛傾覆。

85、通過泥濘路段和漫水路面如何安全車行

1、通過泥濘路段，應選擇堅實、滑溜小的地方，應用均勻中速或低速一氣通過，避免中途變速、制動、轉向和停車。如泥濘較深，可循前車輪跡行進，必要時加以清除或鋪墊砂石、草木后再通過。通過時防止障礙物碰及車輛底盤。

2、通過漫水道路時，要查清水深、流速、流向和水底情況，確定車輛進出水路線、地點，判斷車輛是否能夠安全通過，確認安全后，方可低速通過。駛出積水區段，應多中踏剎車，保持車輛制動性能良好。

86、通過急彎和陡坡如何安全行車

1、通過急彎應減速慢行，盡量沿彎道外側平穩緩行，千萬不能彎道超車；遇有視線不良的彎道，應鳴喇叭，靠右行。

2、下坡行駛應控制車速，充分利用發動機牽阻作用減速，不得空擋滑行，不得超車。上坡時應在坡底提前減擋，加速行坡。

87、會車和超車時如何安全行車

1、遇對面來車，應選擇安全路段減速或停車交會；不得加速或緊靠道路中心會車。

2、超車應選擇道路寬直、視線良好、對面無來車且道路兩側均無障礙物的路段進行。超車應在確認前車讓超并有充足安全距離后，從前車左側超越。

88、車輛爆胎和制動、方向突然失靈時如何處臵

1、發現爆胎時，應緊握方向盤，松抬加速或制動踏板，千萬不能緊急剎車，控制好方向。必要時搶掛低速檔，平穩駛離行車道。

2、制動突然失靈時，應沉著鎮靜，控制住方向。設法避開人員較多、交通復雜的地方，迅速利用“掛擋”或駐車制動進行減速。

3、方向失控時，應果斷地連續踩踏、放松制動踏板，盡快減速，極力縮短停車距離，減輕撞車力度。

89、車輛側滑和傾翻時如何處臵

1、發生側滑時，應立即松抬制動踏板，同時順側滑方向轉動方向盤并及時回轉調整，修正方向后繼續行駛。若因轉向或擦撞引起的側滑，不可使用行車制動。

2、發生傾翻時，應雙手緊握方向盤，雙腳鉤住踏板，背部緊靠座椅，穩定身體。當車輛連續翻滾時，身體應躲向座椅前下方，抓住盤管，避免翻滾。

90、發生行車火災或車輛落水時應如何處臵

1、車輛發生火災應立即停車，首先幫助乘客下車至安全區域，然后進行滅火。

2、發動機著火時應迅速熄滅發動機，不得開啟發動機罩后滅火；燃油著火時應當使用滅火器或路邊沙土、棉衣等以覆蓋法滅火，不能用水滅火。車輛發生火災時，應將車停在遠離人群、建筑物、樹木及易燃物的空曠地帶。

3、車輛落水后駕駛員應保持冷靜，并告知乘客不要慌張做好深呼吸，迅速開啟車門或敲碎車窗玻璃逃生。

91、發生事故時如何自救

1、發生事故后首先要逃生、救命。設法從車內逃出，然后進行自檢、自救，39

如果受傷應采取相應的救護方法。

2、事故中出現傷亡，本著先救命后治傷，先重后輕的原則，對大出血傷員迅速止血，窒息者迅速解除窒息，將重傷員迅速送就近醫院搶救或者呼叫急救中心，急救中心電話號碼：120。

92、發生事故時如何對傷員急救

1、搶救前應檢查傷者呼吸，出現呼吸困難或停止呼吸時迅速對傷者進行人工呼吸搶救。

2、出現心臟跳動停止現象，及時進行胸外心臟按壓。

3、搶救或處理失血傷員的措施，首先是通過外部壓力使傷口流血止住，然后進行有效包扎。

4、搬運昏迷或有窒息危險的傷員，應采用側臥方式。不要移動傷員的骨折部位，選擇正確的骨折固定法，避免傷情加重，減輕傷者痛苦。

第五篇：《管理學》：激勵應遵循哪些原則

MBA課程名稱：《管理學》

題目：激勵應遵循哪些原則

結合討論題舉例說明按需激勵原則

結合討論題強調正激與負激相結合，但應以正激勵為主，舉例說明。

正文：

激勵就是創設滿足職工各種需要的條件，激發職工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。激勵是管理的五大基本職能之一，廣泛運用在我們的工商企業管理中。

正確的激勵應遵循以下6個原則：

1.目標結合原則

在激勵機制中，設置目標是一個關鍵環節，也是激勵機制設置的第一步要明確的工作。目標設置必須體現組織目標的要求，與組織目標一致，否則激勵將偏離組織目標方向，激勵對該組織工作也就失去意義。

目標設置還必須能滿足職工個人的需求，否則無法提高職工的目標效價，達不到滿意的激勵強度。只有將組織目標與個人目標結合好，才能收到良好的效果。例如把企業銷售目標分解到銷售人員身上，個人完成目標，企業也就完成目標企業。企業得到良好手藝，個人則得到獎金，杰出的甚至可以得到銷售冠軍榮譽。將組織目標與個人目標結合好，大家奔著同一目標努力。

2.物質激勵與精神激勵相結合的原則

因為任何人存在者物質需要和精神需要，相應地激勵方式也應該是物質激勵與精神激勵相結合。物質需要是人類最基礎的需要，物質激勵是基礎，精神激勵是根本。可以根據該組織人員的層次與情況，調整與配比物質激勵與精神激勵的分量比重，有些人看重物質的，有些人更著重精神層面的。例如奧運會冠軍，可以獲得冠軍稱號為國家民族爭光的榮譽（屬于精神激勵），還可以獲得國家獎勵獎金（屬于物質激勵）。一位孜孜不倦以學術研究而奮斗終身的老教授，可能授予終身成就獎的榮譽對他更有滿足感。

3.外激與內激相結合的原則

根據赫茨伯格的“雙因素理論”，激勵中可以分為兩種因素——保健因素和激勵因素。凡滿足職工生存、安全和社交需要的因素都屬于保健因素，其作用只是消除不滿，但不會產生滿意。這類因素如工資、獎金、福利、人際關系，均屬于創造工作環境方面，叫做外在激勵（外激）。滿足職工自尊和自我實現需要的，最具激發力量，可以產生滿意，使職工更積極工作，這些屬于激勵因素。而且往往不是外在激勵因素，而是內在激勵因素，即使員工從工作本身（而非工作環境）取得很大的滿足感。例如充滿成就感、自豪感，這一切產生的工作動力遠比外激要深刻和持久。

因此在激勵中，應善于將外激與內激相結合，外激消除不滿但不會產生滿意，內激產生很大的滿足感，更深刻和持久。兩者結合以達到最優的激勵效果。

4.正激與負激相結合的原則

根據心里學家斯金納的強化理論，可以把強化（即激勵）分為正強化與負強化（即正激勵與負激勵）。正激勵（簡稱正激）就是對職工符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現，提高積極性。負激勵（簡稱負激）就是對職工違背組織目標的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發生，糾正錯誤行為使之向正確方向轉移。

這種正負結合的激勵，不僅作用當時人，讓他們知道什么是正確的什么是錯誤的，而且還會間接影響周圍其他人。通過樹立正面榜樣和方面典型，扶正祛邪，形成一種良好風氣。使職工外有壓力，內有動力，煥發出巨大的勞動積極性。

但要注意的是，鑒于負激有一定的消極作用，畢竟它是所有員工不愿意看到的，容易產生挫折心理與行為，應該改慎用。應該以正激勵為主。例如某單位，是勞動密集型企業，外來員工眾多，素質層次背景不同，為了管理好這個龐大隊伍，設有獎罰的正負激勵政策，但負激的條文很多甚至苛刻，說是軍事化管理，員工一不小心會觸犯，扣獎金工資，整個工廠氣氛緊張，充滿怨氣，輕者可能造成員工辭職流失，不利組織的穩定，嚴重的可能會使心理脆弱的員工出現輕身念頭。

5.按需激勵原則

激勵的起點是滿足職工的需要，但每個人的需要存在著個體差異和隨著時間處境變化的動態性。因人而異，因時而異。并且只有滿足最迫切需要（主導需要）的措施，其效價才高，激勵強度才大。因此領導者必須深入了解職工需求，有針對性地采取激勵措施才能收到實效。

例如某廣告公司，為了激勵員工做好一個投標提案，老板說，完成投標稿后不管是否中標都帶整個小組去玩戶外拓展，并且承諾成功中標后小組每人多發一個月薪作獎金。但發現這個激勵好象沒有什么效果，小組的積極性并沒有提高，更不用說團隊斗志以及創作靈感爆發了。幾年后老板見到一個已經離職的基層小經理當時是該小組一員，閑聊中才發現其中原因，連續幾個日夜通宵加班趕稿后，大家最想的是休息睡覺，廣告界就算平時大家也是經常加班的，所以休息比什么玩樂都重要，所以玩戶外拓展毫無吸引力，并不是按需激勵；再者，成功中標后小組每人多發一個月薪作獎金，這個本來是很實在的有點吸引力的，但老板并沒有增加人手的打算，公司取得大客戶本來是好事，但目前的工作量已經是天天加班，再來一個大客戶對于員工來說是個惡號，所以獎金不是員工最主導需要，不是按需激勵，首先要增加人手才是最迫切的需要。

6.民主公正原則

公正是激勵的一個基本原則。如果不公正，獎不當獎，罰不當罰，不僅收不到預期效果，反而會造成許多消極后果。

民主是公正的保證，職工參與，民主評議，發揮職工主人翁作用，并發揮民主監督，這是有效防止獎懲的不正之風確保公正的有力措施。

以上是人員激勵的原則，其基礎是馬斯洛的需要層次論，并綜合了多位學者的理論歸納而成，能有效地指導我們設置激勵機制，指導管理中的激勵工作。