第一篇：創一流縣級標準——附件二標準

附件二 ：

一流縣級供電企業標準

一、必備條件

1．以科學發展觀為指導，加強企業黨組織建設、企業文化建設和隊伍建設；積極推進企業機制創新、科技創新和管理創新，不斷增強企業可持續發展能力；大力推進新農村電氣化建設，努力提高農網智能化水平。

2．重視精神文明建設，獲得并保持省級“文明單位”稱號；企業在當地開展的社會民主評議行風活動中名列前三名；未發生領導班子成員違法違紀被追究責任事件，未發生企業負主要責任的造成重大社會負面影響的事件。

3．電網架構布局合理。80%變電站實現雙電源供電，縣城10kV線路形成手拉手環網供電。

4．考核期內，未發生生產人身死亡事故或群傷事故；未發生責任性重大及以上電網事故；未發生重大及以上責任性設備事故；未發生重大火災事故；未發生負同等責任以上的重大交通事故；未發生惡性誤操作事故。

5．主要經濟技術指標：

（1）考核期內電費結零，電費回收率100%；

（2）綜合線損率≤6.6%；

（3）綜合電壓合格率≥98%；

（4）供電系統中壓用戶供電可靠率RS-3≥99.750%。

6．規范化供電所和標準化變電站、計量所、修試中心、保線站、調度所建設達到集團公司考核要求。

7.積極推廣應用營銷服務流程再造和客戶供電整套服務方案。營業窗口達到集團公司《供電服務標準》。

8．堅持科技進步，調度自動化系統通過上級主管部門實用化驗收，建立由生產管理、營銷管理、財務管理、辦公自動化等子系統組成的管理信息系統，并通過上級主管部門實用化驗收。

9．企業用工制度健全，管理規范；依法與農村電工簽訂勞動合同，合同簽訂率100%。

10．按照集團公司部署，抓好企業文化的宣傳和貫徹落實工作，推進集團公司品牌建設。

二、扣分事項

“扣分事項”設5個扣分項目，每發生其中一項扣5分。

1．安全事故、障礙瞞報、漏報或統計不真實。

2．線損、供電可靠性、電壓合格率統計不真實。

3．員工違法違紀被追究責任事件。

4．被地市級以上媒體曝光的由我方負主要責任的負面影響事件。

5．集團公司品牌標識使用不規范。

第二篇：A級球僮評定標準

A級球僮申請及評定要求

一、申請資格：

1.申請考核人員必須是B級球僮且滿三個月后，方可申請考核。

2.連續三個月內評估卡為全優且無任何方式的投訴

3.三個月內點球僮次數累計達5次以上。

二、申請時間：

1.符合A級球僮的晉升資格，可提前一個月進行申請；

2.部門根據實際的工作安排進行考核，考核通過從下一個月開始按A級球僮待遇；

3.A級球僮每三個月進行一次考核，實行末位降級制度，得分最低的后三位直接降為B級。

二、考核項目：

1.筆試(高爾夫基礎知識、高爾夫禮儀、高爾夫規則、高爾夫基礎英語)；

2.場地服務（服務技巧、溝通技巧、個性化服務、場地養護、規則的實際應用、賽事規

則及日常客人規則的應用）

3.平日表現（遵守公司規章制度、平日工作積極主動、保持良好的形象、服從工作安排、有強烈的服務意識）

考試分數：A級球僮的各項考核成績須在85分以上。

三、A級球童標準：

1.具備良好的個人素質：儀容儀表清爽大方，禮貌禮儀舉止大度，言談舉止得體；

2.日常工作中能起到模范帶頭作用；

3.服從管理人員的工作安排，對工作完成情況能及時匯報；

4.場地服務時能給客人提供個性化的服務，善于與客溝通；

5.幫助新員工提高服務水平及技巧；

6.不發表虛假的言論，不議論同事的是非。

四、如有以下情況取消A級資格：

1.連續三個月請無薪事假達2天（含2天）以上，遲到、早退一次以上；

2.在考核當月出現因違反公司及部門規定管理規定而受到通報批評的；

3.凡有工作紀律，工作態度方面或服務意識、服從意識和團隊配合意識方面被公司領導、部門管理人員投訴的；

4.因消費問題與同事發生爭吵或被客人投訴的；

5.與同事吵架、打架的。

第三篇：4A級景區標準

4A: 1.旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2.游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3.旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4.衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5.郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6.旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

7.經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8.資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9.旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

e)資源實體完整，保持原來形態與結構。

10.市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創性。

11.接待能力

年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12.游客滿意度

游客抽樣調查滿意率高。[1]

第四篇：最新A級廁所評定標準

目錄 范圍 3 2 規范性引用文件 3 3 術語和定義 3 3.1 旅游廁所 3 3.2 質量等級 3 質量等級及標志 3 4.1 質量等級 3 4.2 標志 3 5 質量等級劃分 3 5.3 AAA級 15 5.3.1 建設 15 5.3.1.1 建筑 15 5.3.1.2 供特殊人群使用的設施5.3.1.3 廁位 16 5.3.1.4 衛生器具 16 5.3.1.5 環境要求 17 5.3.1.6 標識 17 5.3.1.7 糞便處理 18 5.3.2 管理 18 5.3.2.1 管理文件與制度 18

5.3.2.2 設備狀況 19 5.3.2.3 收費標準 19 5.3.2.4 開放時間 19 5.3.3 服務 19 5.3.3.1 5.3.3.2 5.3.3.3 5.3.3.4 5.3.3.5

設備 19 外部清潔衛生要求室內清潔衛生要求應急措施 20 環境 20 20 旅游廁所建設管理指南 范圍

本指南適用于全國旅游景區景點、旅游線路沿線、交通集散點、鄉村旅游點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行街區等的旅游廁所。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CJJ/14 城市公共廁所設計標準 GB/T 18092—2000 免水沖衛生廁所 GB50763 無障礙設計規范

GB/T 17217 城市公共廁所衛生標準 CJ 343-2010 污水排入城鎮下水道水質標準 GB 6952-2005 衛生陶瓷 3 術語和定義

下列術語和定義適用于本指南。3.1 旅游廁所 tourism toilets 旅游景區景點、旅游線路沿線、交通集散點、鄉村旅游點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行街區及其他旅游接待場所的公共廁所。

3.2 質量等級 quality grade 指旅游廁所的建設、管理、服務等質量的級別。4 質量等級及標志 4.1 質量等級

旅游廁所質量等級劃分為3個等級，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等級依次由低到高。4.2 標志

具有A、AA或AAA以及旅游廁所質量等級統一LOGO標志的方形標牌。質量等級劃分標準 5.1 A級 5.1.1 建設

旅游廁所的建設應符合國家現行的公廁建設的相關標準，沒有上下水條件的場所應采用符合環保要求、維護簡單、經濟可靠的廁所技術（如：節水型、泡沫免沖型、循環沖洗型和生物型等）。5.1.1.1 建筑 5.1.1.1.1 外觀

a)外觀與周邊環境和建筑相協調；

b)廁所入口應注意隱私保護，并根據當地氣候特點設計，熱帶地區可采用開放式入口，寒冷地區應考慮冬季保溫需求，宜設置過渡空間。廁所設大門時，門扇與門框間應防夾手。材質堅固耐用； c)建筑主體材料及裝飾材料應選用環保建筑材料，宜根據地區特點就地取材，防火性能應符合GB 50016的要求。5.1.1.1.2 室內

a)建筑面積根據人流量設定；

b)男女廁所宜分開設置，也可設立男女通用廁位； c)廁所公共空間室內高度不低于2.5m，廁位間的凈高不低于1.9m；

d)室內頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料；

e)廁所間、洗手間內墻面應采用防水、防火、易清潔材料； f)廁所室內地面鋪裝前應做防水，裝飾面應采用防滑、防滲、防腐的材料；

g)室內所有水、電、暖通等管線宜暗裝；

h)管理間根據管理、服務需求設計，使用面積宜不小于4.0㎡，管理間應配置管理人員用的桌子、椅子、開水容器、掛衣設施；

i)工具間根據需求設計，使用面積宜不小于1.0㎡，工具間內應配置必要的清潔工具。5.1.1.1.3 給水、排水

a)旅游廁所的給排水管路的布置與安裝應符合GB 50242《建筑給排水及采暖工程施工質量驗收規范》的要求； b)給水管路進戶前應設水表檢查井，并內設排空閥門，進戶管道內經不小于50mm，北方地區應采取防凍措施； c)排水主管路出戶后應排水檢查井，管路材質宜為PVC，直徑不小于160mm；

d)廁所地面應合理設置防腐水封地漏，確保地面無積水。5.1.1.2 供特殊人群使用的設施

5.1.1.2.1 無障礙設施應符合GB 50763《無障礙設計規范》的要求

5.1.1.2.2 條件允許的情況下廁所設置第三衛生間，并宜符合下列要求

a)位置宜靠近公共廁所入口，方便行動不便者進入，輪椅回轉直徑不小于1.5米；

b)內部設置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器；

c)使用面積不宜小于6.5㎡； d)地面應防滑、不積水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應符合現行標準《無障礙設計規范》GB50763的規定；

f)多功能臺和兒童安全座椅應可折疊，兒童安全座椅長度不小于450mm，寬度宜不小于420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm； 5.1.1.3 廁位 5.1.1.3.1 廁位比例

a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3； b)座蹲位設立比例至少達到1:5，男女通用廁位的廁所每座廁所宜不少于一個坐位；

c)男廁在保證大便位需求基礎上應多設置小便位。5.1.1.3.2 廁位尺寸及配置

a)蹲坐廁位使用凈尺寸應不低于長1.2m，寬0.9m；廁位內開門的使用凈尺寸應不低于長1.4m，寬1.0m； b)小便器間距不小于0.7m； c)門鎖牢固，可內外開啟；

d)廁位隔斷板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，可采用金屬隔斷板，隔斷板（門）高度1.8m以上。5.1.1.4 衛生器具 5.1.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器； b)應符合GB 6952《衛生陶瓷》、GB/T 18092《免水沖衛生廁所》的要求；

c)水沖式宜采用感應式或機械式節水型沖洗閥門； d)免沖式宜采用自動式或無觸摸機械式清理，達到衛生清理效果。

5.1.1.4.2 蹲坐便廁位應設置以下輔助設施 a)手紙盒，每個廁位內設手紙盒； b)廢棄手紙收集容器，每個廁位內設一個；

c)扶手，每廁位應不少于一個，安裝牢固、位置合理； d)掛衣鉤，每個廁位不少于一個，承重不小于5kg； e)設置配置應考慮符合當地民眾的信仰、習俗，如伊斯蘭教的人如廁用的小凈設施。5.1.1.4.3 小便器

a)小便器應采用品牌瓷制半掛式小便器；

b)站位隔板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，寬不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜設擱物板； c)水沖式應采用感應式或機械式節水型沖洗閥門； d)免水沖式應處理便捷，易清洗。5.1.1.4.4 潔手設備和面鏡

a)有水型選用的洗手盆和龍頭，應安裝牢固，宜配置洗手液容器和干手設備；男女分設的廁所洗手盆洗手盆數量參照CJJ 14-2005《城市公共廁所設計標準》設置，見下表： 廁位數（個）洗手盆數（個）備注

4以下 1 1男女廁所宜分別計算，分別設置；

2當女廁所洗手盆數n≧5時，實際設置數N應按下式計算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4廁位增設1個

22以上 每增5個廁位增設1個 男女通用式廁所根據現場條件選擇設置洗手池或干式凈手器，如果潔手設備放在廁間里，每個廁位都須配置； b)無水型應提供感應式凈手設備、消毒紙巾等，確保潔手有效；

c)廁所應設面鏡。5.1.1.5 環境要求

5.1.1.5.1 通風應滿足CJJ 14-2005《城市公共廁所設計標準》，確保廁所換氣次數在5次/小時以上，應優先采用自然排風，強制排風設備的位置設計合理；

5.1.1.5.2 采光，廁所建筑通風、采光面積之和與地面面積比不宜小于1:8；

5.1.1.5.3 照明照度不低于75lx，應符合《建筑照明設計標準》GB 50034-2013的要求；應選用節能燈具，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

5.1.1.5.4 氣味，廁所臭味強度不大于2級。

5.1.1.5.5 室內環境根據需要布置宣傳文明如廁的裝飾品 5.1.1.6 標識

標志牌應此采用標準圖案，中英文對照，材質防腐、防眩光，安裝位置醒目。5.1.1.6.1 廁所標牌

a)廁所指向牌應指向準確，標明指向牌與廁所的間距米數。景區重要節點處宜標明廁所的分布位置，有條件的景區可以建立網絡導視系統；

b)廁所建筑外標牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風格一致，如果廁所夜間開放，廁所建筑上的標牌應可識別；

c)廁所公共區域應有文明用側宣傳牌，文字規范，宣傳內容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。5.1.1.6.2 廁門標牌

a)男女廁所標志牌安裝在男女廁所入口處，易識別，規格不小于300cm2；

b)廁位坐蹲位指示牌安裝位置醒目，宜安裝在廁位門的中上部，規格不小于60 cm2。5.1.1.6.3 第三衛生間標志牌

第三衛生間標志牌除滿足正常人員的識別需求外，宜考慮盲人的需求。5.1.1.7 糞便處理

5.1.1.7.1 糞便污水進入下水道或污水處理廠的，化糞池出水口的水質應符合CJ 343-2010 《污水排入城鎮下水道水質標準》的要求；

5.1.1.7.2 糞便污水處理后進入水域的應滿足GB 18918《城鎮污水處理廠污染物排放標準》，以天然水為主題景觀的區域嚴禁排入處理后的中水或景觀用水；

5.1.1.7.3 糞便堆肥處理的應實現對環境為無害化，處理后的糞便里蟲卵、細菌等指標應符合GB 7959-2012《糞便無害化衛生要求》的要求；

5.1.1.7.4 污物應輸送到法規的處理場所，如果沒有符合規范的處理場所應修建；

5.1.1.7.5 封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應經過除臭設備處理，排出氣體應滿足GB 14554《惡臭污染物排放標準》；

5.1.1.7.6 糞便污物需要運送的應保證運送的過程散發的臭味濃度不大于3級，符合GB/T 17217《城市公共廁所衛生標準》的要求。5.1.2 管理

5.1.2.1 管理文件與制度

a)應有廁所竣工檔案、設計圖紙及相關的驗收文件； b)應有旅游淡旺季廁所管理預案；

c)應有糞便處理的方法、驗收手續和管理制度，糞便排放應符合法規；

d)應有明確的廁所編號，標明開放時間、監督電話等內容； e)應有崗位職責；

f)應有衛生監督有檢查制度

g)應有衛生服務標準，應涵蓋廁所內外部件設施，內容應包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等。5.1.2.2 設備狀況 a)大小便位及附屬管件停用比例不大于10%，停用時間不大于2天；

b)其他配件設施停用比例不大于20%，停用時間應不大于3天；

c)廁所應備有充足的耗材，如衛生紙、清潔液、消毒劑等； d)大小便器干凈，沖洗正常；

e)排風除味設施應定期維護、無故障； f)無障礙設施應牢固可靠；

g)應急照明設施應定期檢查，工作正常； h)嬰兒臺應牢固可靠，功能正常； i)應保持排水、排污管道五堵塞。5.1.2.3 收費標準 旅游廁所應全部免費開放。5.1.2.4 開放時間

與所在場所經營開放時間相一致或更長。5.1.3 服務 5.1.3.1 設備

廁所設備應定時巡檢、維護、保潔，提供干凈衛生，較高正常率的廁所設備。

a)應提供能正常沖洗的小小便器，保證無堵塞、無結垢、無滴漏；

b)應定期清理，提供正常排污除味設施； c)應提供牢固可靠的無障礙設施； d)應提供正常應急照明設施；

e)應提供保證安全、牢固可靠，干凈無灰的嬰兒臺； f)應提供易識別、無殘損的標志牌； g)應提供暢通的排水、排污管道。5.1.3.2 外部清潔衛生要求

5.1.3.2.1 旅游廁所的整體外部周邊環境整潔有序，應無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛生死角。5.1.3.2.2 廁所建筑外表定期維護、清潔。

5.1.3.2.3 廁所外的標識牌要清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。

5.1.3.2.4 廁所外坡道扶手干凈無灰塵。

5.1.3.2.5 廁所入口主干道、臺階無積雪、結冰。5.1.3.2.6 廁所外化糞池、糞井周邊場地應無垃圾、糞跡、污水。

5.1.3.3 室內清潔衛生要求

5.1.3.3.1 廁所內空間（地、墻、頂、窗）應整潔、干凈、無破損、地面無積水。

5.1.3.3.2 便器應沖洗正常，干凈、無水漬、污跡。5.1.3.3.3 管路、管件應無污垢、無堵塞、無滴漏。5.1.3.3.4 洗手池、龍頭及臺面在使用過后隨時清潔，應干凈無污漬。5.1.3.3.5 廁間隔斷板、擱物板應清潔、完好、無污漬。5.1.3.3.6 廁間內手紙盒、紙巾盒、坐墊紙盒應定期檢查，應保證盒內不缺紙。

5.1.3.3.7 廁間扶手應牢固完好、定期消毒。5.1.3.3.8 廁間內面鏡應干凈無污漬。

5.1.3.3.9 廁間內掛衣鉤、置物臺應干凈，完好。5.1.3.3.10 廁間內的標識牌應干凈，無掉漆、生銹、殘缺。5.1.3.3.11 管理間、工具間應整潔有序。5.1.3.4 應急措施

當如廁人數短時間內聚集時，要有應急措施，確保有序如廁。5.1.3.5 環境

a)廁所換氣次數在5次/小時以上，應優先采用自然排風，保證廁所臭味強度不大于2級；

b)廁所應有效采光，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

c)室內環境布置應干凈整潔。5.2 AA級 5.2.1 建設

旅游廁所的建設應符合國家現行的公廁建設的相關標準，沒有上下水條件的場所應采用符合環保要求、維護簡單、經濟可靠的廁所技術（如：節水型、泡沫免沖型、循環沖洗型和生物型等）。5.2.1.1 建筑 5.2.1.1.1 外觀

a)外觀與周邊環境和建筑相協調；

b)廁所入口應注意隱私保護，并根據當地氣候特點設計，熱帶地區可采用開放式入口，寒冷地區應考慮冬季保溫需求，宜設置過渡空間。廁所設大門時，門扇與門框間應防夾手，材質堅固耐用；

c)建筑主體材料及裝飾材料應選用環保建筑材料，宜根據地區特點就地取材，防火性能應符合GB 50016的要求； 5.2.1.1.2 室內 a)建筑面積60m2以上； b)男女廁所應分開設置；

c)獨立式廁所室內凈高3.0m以上，附屬式公廁按建筑層高； d)室內頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料；

e)廁所間、洗手間內墻面應采用防水、防火、易清潔材料； f)廁所室內地面鋪裝前應做防水，裝飾面應采用防滑、防滲、防腐的材料；

g)室內所有水、電、暖通等管線宜暗裝；

h)管理間根據管理、服務需求設計，使用面積宜不小于5.0㎡，管理間應配置管理人員用的桌子、椅子、開水容器、掛衣設施；

i)工具間根據需求設計，使用面積應不小于1.2㎡，工具間內應配置必要的清潔工具。5.2.1.1.3 給水、排水

a)旅游廁所的給排水管路的布置與安裝應符合GB 50242《建筑給排水及采暖工程施工質量驗收規范》的要求； b)給水管路進戶前應設水表檢查井，并內設排空閥門，進戶管道內經不小于50mm，北方地區應采取防凍措施； c)排水主管路出戶后應排水檢查井，管路材質宜為PVC，直徑不小于200mm；

d)廁所地面應合理設置防腐水封地漏，確保地面無積水。5.2.1.2 供特殊人群使用的設施

5.2.1.2.1 無障礙設施應符合GB 50763《無障礙設計規范》 5.2.1.2.2 廁所應設置第三衛生間，并宜符合下列要求 a)位置宜靠近公共廁所入口，方便行動不便者進入，輪椅回轉直徑不小于1.5m；

b)內部設置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器；

c)使用面積不宜小于6.5㎡； d)地面應防滑、不積水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應符合現行標準《無障礙設計規范》GB50763的規定； f)多功能臺和兒童安全座椅應可折疊，兒童安全座椅長度不小于450mm，寬度宜不小于420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm；

g)入口處應設第三衛生間標志。5.2.1.3 廁位 5.2.1.3.1 廁位比例

a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3； b)坐蹲位設立比例不小于1:5，男女廁所分別宜不少于一個坐位；

c)男廁在保證大便位需要的基礎上應多設置小便位。5.2.1.3.2 廁位尺寸及配置

a)蹲坐廁位使用凈尺寸應不低于長1.2m，寬0.9m；廁位內開門的使用凈尺寸應不低于1.4m，寬1.0m； b)小便器間距應不小于0.7m； c)門鎖牢固可內外開啟；

d)廁位隔斷板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，可采用金屬隔斷板，隔斷板（門）高度1.8m以上。5.2.1.4 衛生器具 5.2.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器； b)應符合GB 6952《衛生陶瓷》、GB/T 18092《免水沖衛生廁所》的要求； c)水沖式宜采用感應式節水型或機械式節水型閥門沖洗； d)免水沖式宜采用自動式或無觸摸機械式清理，達到衛生清理效果。

5.2.1.4.2 蹲坐便廁位應設置下列輔助設施 a)手紙盒，每個廁位內設手紙盒；

b)廢棄手紙收集容器，每個廁位內設一個；

c)扶手，每廁位至少應安裝一個，安裝牢固、位置合理，宜選用有抗菌功能的扶手；

d)掛衣鉤，每個廁位內設掛衣鉤，承重不小于5kg； e)設置配置應符合當地民眾的信仰、習俗，如伊斯蘭教的人用的小凈設施。5.2.1.4.3 小便器

a)小便器應采用品牌瓷制半掛式小便器；

b)站位隔板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，寬不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜設擱物板； c)水沖式應采用感應式或機械式節水型沖洗閥門； d)免水沖式應處理便捷，易清洗 5.2.1.4.4 潔手設備和面鏡

a)有水型選用的洗手盆和龍頭，應安裝牢固，宜配置洗手液容器和干手設備；男女分設的廁所洗手盆洗手盆數量參照CJJ 14-2005《城市公共廁所設計標準》設置，見下表： 廁位數（個）洗手盆數（個）備注 4以下 1 1男女廁所宜分別計算，分別設置；

2當女廁所洗手盆數n≧5時，實際設置數N應按下式計算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4廁位增設1個

22以上 每增5個廁位增設1個

男女通用式廁所根據現場條件選擇設置洗手池或干式凈手器，如果潔手設備放在廁間里，每個廁位都須配置； b)無水型應提供感應式凈手設備、消毒紙巾等，確保潔手有效；

c)廁所應設面鏡。5.2.1.5 環境要求

5.2.1.5.1 通風應滿足CJJ 14-2005《城市公共廁所設計標準》，確保廁所換氣次數在5次/小時以上，應優先采用自然排風，強制排風設備的位置設計合理；

5.2.1.5.2 采光，廁所建筑通風、采光面積之和與地面面積比不宜小于1:8；

5.2.1.5.3 照明照度不低于100lx，應符合《建筑照明設計標準》GB 50034-2013的要求；應選用節能燈具，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

5.2.1.5.4 氣味，廁所臭味強度不大于1級。

5.2.1.5.5 室內環境根據需要布置宣傳文明如廁的裝飾品 5.2.1.6 標識

標志牌應此采用標準圖案，中英文對照，材質防腐、防眩光，安裝位置醒目。5.2.1.6.1 廁所標牌

a)廁所指向牌應指向準確，標明指向牌與廁所的間距米數。景區重要節點處宜標明廁所的分布位置，有條件的景區可以建立網絡導視系統；

b)廁所建筑外標牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風格一致，如果廁所夜間開放，廁所建筑上的標牌應可識別；

c)廁所公共區域應有文明用側宣傳牌，文字規范，宣傳內容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。5.2.1.6.2 廁門標牌

a)男女廁所標志牌安裝在男女廁所入口處，易識別，規格不小于300cm2；

b)廁位坐蹲位指示牌安裝位置醒目，宜安裝在廁位門的中上部，規格不小于60 cm2。5.2.1.6.3 第三衛生間標志牌

第三衛生間標志牌除滿足正常人員的識別需求外，宜考慮盲人的需求。5.2.1.7 糞便處理

5.2.1.7.1 糞便污水進入下水道或污水處理廠的，化糞池出水口的水質應符合CJ 343-2010 《污水排入城鎮下水道水質標準》的要求；

5.2.1.7.2 糞便污水處理后進入水域的應滿足GB 18918《城鎮污水處理廠污染物排放標準》，以天然水為主題景觀的區域嚴禁排入處理后的中水或景觀用水；

5.2.1.7.3 糞便堆肥處理的應實現對環境為無害化，處理后的糞便里蟲卵、細菌等指標應符合GB 7959-2012《糞便無害化衛生要求》的要求；

5.2.1.7.4 污物應輸送到法規的處理場所，如果沒有符合規范的處理場所應修建；

5.2.1.7.5 封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應經過除臭設備處理，排出氣體應滿足GB 14554《惡臭污染物排放標準》；

5.2.1.7.6 糞便污物需要運送的應保證運送的過程散發的臭味濃度不大于3級，符合GB/T 17217《城市公共廁所衛生標準》的要求。5.2.2 管理

5.2.2.1 管理文件與制度

a)應有廁所竣工檔案、設計圖紙及相關的驗收文件； b)應有旅游淡旺季廁所管理預案；

c)應有糞便處理的方法、驗收手續和管理制度，糞便排放應符合法規； d)應有明確的廁所編號，標明開放時間、監督電話等內容； e)應有崗位職責；

f)應有衛生監督有檢查制度；

g)應有衛生服務標準，應涵蓋廁所內外部件設施，內容應包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等。5.2.2.2 設備狀況

a)大小便位及附屬管件停用比例不大于5%，停用時間不大于1天；

b)其他配件設施停用比例不大于10%，停用時間應不大于2天；

c)廁所應備有充足的耗材，如衛生紙、清潔液、消毒劑等； d)大小便器干凈，沖洗正常；

e)排風除味設施應定期維護、無故障； f)無障礙設施應牢固可靠；

g)應急照明設施應定期檢查，工作正常； h)嬰兒臺應牢固可靠，功能正常； i)應保持排水、排污管道五堵塞。5.2.2.3 收費標準 旅游廁所應全部免費開放。5.2.2.4 開放時間

與所在場所經營開放時間相一致或更長。5.2.3 服務 5.2.3.1 設備

廁所設備應定時巡檢、維護、保潔，提供干凈衛生，較高正常率的廁所設備。

a)應提供能正常沖洗的小小便器，保證無堵塞、無結垢、無滴漏；

b)應定期清理，提供正常排污除味設施； c)應提供牢固可靠的無障礙設施； d)應提供正常應急照明設施；

e)應提供保證安全、牢固可靠，干凈無灰的嬰兒臺； f)應提供易識別、無殘損的標志牌； g)應提供暢通的排水、排污管道。5.2.3.2 外部清潔衛生要求

5.2.3.2.1 旅游廁所的整體外部周邊環境整潔有序，應無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛生死角。5.2.3.2.2 廁所建筑外表定期維護、清潔。

5.2.3.2.3 廁所外的標識牌要清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。

5.2.3.2.4 廁所外坡道扶手干凈無灰塵。

5.2.3.2.5 廁所入口主干道、臺階無積雪、結冰。5.2.3.2.6 廁所外化糞池、糞井周邊場地應無垃圾、糞跡、污水。

5.2.3.3 室內清潔衛生要求 5.2.3.3.1 廁所內空間（地、墻、頂、窗）應整潔、干凈、無破損、地面無積水。

5.2.3.3.2 便器應沖洗正常，干凈、無水漬、污跡。5.2.3.3.3 管路、管件應無污垢、無堵塞、無滴漏。5.2.3.3.4 洗手池、龍頭及臺面在使用過后隨時清潔，應干凈無污漬。

5.2.3.3.5 廁間隔斷板、擱物板應清潔、完好、無污漬。5.2.3.3.6 廁間內手紙盒、紙巾盒、坐墊紙盒應定期檢查，應保證盒內不缺紙。

5.2.3.3.7 廁間扶手應牢固完好、定期消毒。5.2.3.3.8 廁間內面鏡應干凈無污漬。

5.2.3.3.9 廁間內掛衣鉤、置物臺應干凈，完好。5.2.3.3.10 廁間內的標識牌應干凈，無掉漆、生銹、殘缺。5.2.3.3.11 管理間、工具間應整潔有序。5.2.3.4 應急措施

當如廁人數短時間內聚集時，要有應急措施，確保有序如廁。5.2.3.5 環境

a)廁所換氣次數在5次/小時以上，應優先采用自然排風，保證廁所臭味強度不大于1級；

b)廁所應有效采光，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

c)室內環境布置應干凈整潔。5.3 AAA級 5.3.1 建設

旅游廁所的建設應符合國家現行的公廁建設的相關標準，沒有上下水條件的場所應采用符合環保要求、維護簡單、經濟可靠的廁所技術（如：節水型、泡沫免沖型、循環沖洗型和生物型等）。5.3.1.1 建筑 5.3.1.1.1 外觀

a)外觀與周邊環境和建筑相協調；

b)廁所入口應注意隱私保護，并根據當地氣候特點設計，熱帶地區可采用開放式入口，寒冷地區應考慮冬季保溫需求，宜設置過渡空間。廁所設大門時，門扇與門框間應防夾手，材質堅固耐用；

c)建筑主體材料及裝飾材料應選用環保建筑材料，宜根據地區特點就地取材，防火性能應符合GB 50016的要求； 5.3.1.1.2 室內 a)建筑面積80m2以上； b)男女廁所應分開設置；

c)獨立式廁所室內凈高3.2m以上，附屬式公廁按建筑層高； d)室內頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料；

e)廁所間、洗手間內墻面應采用防水、防火、易清潔材料； f)廁所室內地面鋪裝前應做防水，裝飾面應采用防滑、防滲、防腐的材料；

g)室內所有水、電、暖通等管線宜暗裝；

h)管理間根據管理、服務需求設計，使用面積宜不小于6.0㎡，管理間應配置管理人員用的桌子、椅子、開水容器、掛衣設施；

i)工具間根據需求設計，使用面積應不小于1.5㎡，工具間內應配置必要的清潔工具。5.3.1.1.3 給水、排水

a)旅游廁所的給排水管路的布置與安裝應符合GB 50242《建筑給排水及采暖工程施工質量驗收規范》的要求； b)給水管路進戶前應設水表檢查井，并內設排空閥門，進戶管道內經不小于50mm，北方地區應采取防凍措施； c)排水主管路出戶后應排水檢查井，管路材質宜為PVC，直徑不小于200mm；

d)廁所地面應合理設置防腐水封地漏，確保地面無積水。5.3.1.2 供特殊人群使用的設施

5.3.1.2.1 無障礙設施應符合GB 50763《無障礙設計規范》 5.3.1.2.2 廁所應設置第三衛生間，并應符合下列要求 a)位置宜靠近公共廁所入口，方便行動不便者進入，輪椅回轉直徑不小于1.5米；

b)內部設置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器；

c)使用面積不宜小于6.5㎡； d)地面應防滑、不積水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應符合現行標準《無障礙設計規范》GB50763的規定；

f)多功能臺和兒童安全座椅應可折疊，兒童安全座椅長度不小于450mm，寬度宜不小于420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm；

g)入口處應設第三衛生間標志。5.3.1.3 廁位 5.3.1.3.1 廁位比例

a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3； b)坐蹲位設立比例不小于1:5，男女廁所分別宜不少于一個坐位；

c)男廁在保證大便位需要的基礎上應多設置小便位。5.3.1.3.2 廁位尺寸及配置

a)蹲坐廁位使用凈尺寸應不低于長1.2m，寬0.9m；廁位內開門的使用凈尺寸應不低于1.4m，寬1.0m； b)小便器間距應不小于0.7m； c)門鎖牢固可內外開啟；

d)廁位隔斷板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，可采用金屬隔斷板，隔斷板（門）高度1.8m以上。5.3.1.4 衛生器具 5.3.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器； b)應符合GB 6952《衛生陶瓷》、GB/T 18092《免水沖衛生廁所》的要求；

c)水沖式宜采用感應式節水型或機械式節水型閥門沖洗； d)免沖式宜采用自動式或無觸摸機械式清理，達到衛生清理效果。

5.3.1.4.2 蹲坐便廁位應設置下列輔助設施 a)手紙盒，每個廁位內設手紙盒；

b)廢棄手紙收集容器，每個廁位內設一個；

c)扶手，每廁位至少應安裝一個，安裝牢固、位置合理，宜選用有抗菌功能的扶手；

d)掛衣鉤，每個廁位內設掛衣鉤，承重不小于5kg； e)設置配置應考慮符合當地民眾的信仰、習俗，如伊斯蘭教的人如廁用的小凈設施。5.3.1.4.3 小便器

a)小便器應采用品牌瓷制半掛式小便器；

b)站位隔板應選用堅固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，寬不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜設擱物板； c)水沖式應采用感應式或機械式節水型沖洗閥門； a)免水沖式應處理便捷，易清洗 5.3.1.4.4 潔手設備和面鏡

a)有水型選用的洗手盆和龍頭，應安裝牢固，宜配置洗手液容器和干手設備；男女分設的廁所洗手盆洗手盆數量參照CJJ 14-2005《城市公共廁所設計標準》設置，見下表： 廁位數（個）洗手盆數（個）備注

4以下 1 1男女廁所宜分別計算，分別設置；

2當女廁所洗手盆數n≧5時，實際設置數N應按下式計算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4廁位增設1個

22以上 每增5個廁位增設1個

男女通用式廁所根據現場條件選擇設置洗手池或干式凈手器，如果潔手設備放在廁間里，每個廁位都須配置； b)無水型應提供感應式凈手設備、消毒紙巾等，確保潔手有效；

c)廁所應設面鏡。5.3.1.5 環境要求

5.3.1.5.1 通風應滿足CJJ 14-2005《城市公共廁所設計標準》，確保廁所換氣次數在5次/小時以上，應優先采用自然排風，強制排風設備的位置設計合理；

5.3.1.5.2 采光，廁所建筑通風、采光面積之和與地面面積比不宜小于1:8；

5.3.1.5.3 照明照度不低于100lx，應符合《建筑照明設計標準》GB 50034-2013的要求；應選用節能燈具，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

5.3.1.5.4 氣味，廁所臭味強度不大于1級。

5.3.1.5.5 室內環境根據需要布置宣傳文明如廁的裝飾品 5.3.1.6 標識

標志牌應此采用標準圖案，中英文對照，材質防腐、防眩光，安裝位置醒目。5.3.1.6.1 廁所標牌

a)廁所指向牌應指向準確，標明指向牌與廁所的間距米數。景區重要節點處宜標明廁所的分布位置，有條件的景區可以建立網絡導視系統；

b)廁所建筑外標牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風格一致，如果廁所夜間開放，廁所建筑上的標牌應可識別；

c)廁所公共區域應有文明用側宣傳牌，文字規范，宣傳內容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。5.3.1.6.2 廁門標牌

a)男女廁所標志牌安裝在男女廁所入口處，易識別，規格不小于300cm2；

b)廁位坐蹲位指示牌安裝位置醒目，宜安裝在廁位門的中上部，規格不小于60 cm2。5.3.1.6.3 第三衛生間標志牌

第三衛生間標志牌除滿足正常人員的識別需求外，宜考慮盲人的需求。5.3.1.7 糞便處理

5.3.1.7.1 糞便污水進入下水道或污水處理廠的，化糞池出水口的水質應符合CJ 343-2010 《污水排入城鎮下水道水質標準》的要求；

5.3.1.7.2 糞便污水處理后進入水域的應滿足GB 18918《城鎮污水處理廠污染物排放標準》，以天然水為主題景觀的區域嚴禁排入處理后的中水或景觀用水；

5.3.1.7.3 糞便堆肥處理的應實現對環境為無害化，處理后的糞便里蟲卵、細菌等指標應符合GB 7959-2012《糞便無害化衛生要求》的要求；

5.3.1.7.4 污物應輸送到法規的處理場所，如果沒有符合規范的處理場所應修建；

5.3.1.7.5 封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應經過除臭設備處理，排出氣體應滿足GB 14554《惡臭污染物排放標準》；

5.3.1.7.6 糞便污物需要運送的應保證運送的過程散發的臭味濃度不大于3級，符合GB/T 17217《城市公共廁所衛生標準》的要求。5.3.2 管理

5.3.2.1 管理文件與制度

a)應有廁所竣工檔案、設計圖紙及相關的驗收文件； b)應有旅游淡旺季廁所管理預案；

c)應有糞便處理的方法、驗收手續和管理制度，糞便排放應符合法規；

d)應有明確的廁所編號，標明開放時間、監督電話等內容； e)應有崗位職責；

f)應有衛生監督有檢查制度

g)應有衛生服務標準，應涵蓋廁所內外部件設施，內容應包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等； h)應有標志牌管理制度。5.3.2.2 設備狀況

a)大小便位及附屬管件應完好、無損壞；

b)其他配件設施應完好無損壞，有故障應立即維修； c)廁所應備有充足的耗材，如衛生紙、清潔液、消毒劑等； d)大小便器干凈，沖洗正常；

e)排風除味設施應定期維護、無故障； f)無障礙設施應牢固可靠；

g)應急照明設施應定期檢查，工作正常； h)嬰兒臺應牢固可靠，功能正常； i)應保持排水、排污管道五堵塞。5.3.2.3 收費標準

旅游廁所應全部免費開放。5.3.2.4 開放時間

與所在場所經營開放時間相一致或更長。5.3.3 服務 5.3.3.1 設備

廁所設備應定時巡檢、維護、保潔，提供干凈衛生，較高正常率的廁所設備。

a)應提供能正常沖洗的小小便器，保證無堵塞、無結垢、無滴漏；

b)應定期清理，提供正常排污除味設施； c)應提供牢固可靠的無障礙設施； d)應提供正常應急照明設施；

e)應提供保證安全、牢固可靠，干凈無灰的嬰兒臺； f)應提供易識別、無殘損的標志牌； g)應提供暢通的排水、排污管道。5.3.3.2 外部清潔衛生要求

5.3.3.2.1 旅游廁所的整體外部周邊環境整潔有序，應無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛生死角。5.3.3.2.2 廁所建筑外表定期維護、清潔。

5.3.3.2.3 廁所外的標識牌要清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。5.3.3.2.4 廁所外坡道扶手干凈無灰塵。

5.3.3.2.5 廁所入口主干道、臺階無積雪、結冰。5.3.3.2.6 廁所外化糞池、糞井周邊場地應無垃圾、糞跡、污水。

5.3.3.3 室內清潔衛生要求

5.3.3.3.1 廁所內空間（地、墻、頂、窗）應整潔、干凈、無破損、地面無積水。

5.3.3.3.2 便器應沖洗正常，干凈、無水漬、污跡。5.3.3.3.3 管路、管件應無污垢、無堵塞、無滴漏。5.3.3.3.4 洗手池、龍頭及臺面在使用過后隨時清潔，應干凈無污漬。

5.3.3.3.5 廁間隔斷板、擱物板應清潔、完好、無污漬。5.3.3.3.6 廁間內手紙盒、紙巾盒、坐墊紙盒應定期檢查，應保證盒內不缺紙。

5.3.3.3.7 廁間扶手應牢固完好、定期消毒。5.3.3.3.8 廁間內面鏡應干凈無污漬。

5.3.3.3.9 廁間內掛衣鉤、置物臺應干凈，完好。5.3.3.3.10 廁間內的標識牌應干凈，無掉漆、生銹、殘缺。5.3.3.3.11 管理間、工具間應整潔有序。5.3.3.4 應急措施

當如廁人數短時間內聚集時，要有應急措施，確保有序如廁。5.3.3.5 環境 a)廁所換氣次數在5次/小時以上，應優先采用自然排風，保證廁所臭味強度不大于1級；

b)廁所應有效采光，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

c)室內環境布置應干凈整潔。

第五篇：職位AB級標準

領班AB級評定標準

B級領班達標標準：

1：通過人事部直接考核進入（5分）2：通過晉升渠道擔任此職務（5分）

3：具有高中以上學歷，通過相關學習，在指導下能夠解決問題（10分）

4：工作任務較明確，創造性的要求不高，需要腦力或體力的投入，崗位知識變化較快，一般有明確的標準（10分）

5：遵守本崗位職責，熟悉各崗位操作流程。（15分）

6：工作任務處于組織的戰術層面，十分復雜多樣，對工作中創造性要求很高，在工作過程中，需要腦力或體力的高度投入，崗位知識的更替頻率高（15分）7：執行力較強，不折不扣完成公司下達的任務（20分）

8：可以獨立解決店面問題，發現管理弊端，對公司經營有重大貢獻（20分）

A級領班達標標準：

1：通過人事部直接考核進入（5分）2：通過晉升渠道擔任此職務（5分）

3：具有高中以上學歷，通過相關學習，在指導下能夠解決問題

（10分）4：基本上與員工有交流，對上級的目標和自己業績執行情況較好（10分）

5：在工作范圍內可做一般工作的簡單決策，但通常需要上級的參與和指導（15分）

6：學習能力強，能夠運用相關知識，經驗解決問題，擁有高中以上的學歷，接受過初級及以上的業務培訓（15分）

7：根據公司的具體政策和程序執行任務，可能需根據例外情況做出適應性調整，工作需階段性接受檢查（20分）

8：發現管理弊端，對公司經營有重大貢獻（20分）

店長AB級評定標準

B級店長達標標準：

1：通過人事部直接考核進入（5分）2：通過晉升渠道擔任此職務（5分）

3：具有高中以上學歷，熟悉專業知識，能夠獨立解決問題（15分）

4：負責店堂內部的日常接待以及行政工作，并掌握相關信息，宣傳和維護公司形象（15分）5：與外部相關人員或公司內部相關崗位交流較少，能與他人進行較清晰的思想交流，書面溝通能抓住重點，讓別人易于理解，反饋工作進行的較少（20分）6：在公司戰略向導范圍內制定部門政策，就下屬提出的例外問題解決建議進行決策（20分）

7：發現管理弊端，對公司經營有重大貢獻（20分）

A級店長達標標準：

1：具有大專以上學歷，熟練掌握與其相關的知識及廣博的人文知識，能解決領域中出現的非常規的問題（5分）

2：與外部相關人員或公司內部相關崗位交流頻繁，有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通具有很強的感召力，十分關注就組織的某些問題進行反饋（5分）

3：在B級店長崗位工作滿3個月，且遵守本崗位職責（10分）

4：任B級店長---晉升A級店長期間，個人工作處罰未超過3次，店面處罰單未超過2次。（10分）

5：在既定戰略目標范圍內獨立做出重大決策，所做決策在中長期內對公司的未來發展及經營有廣泛的影響（15分）

6：經常與外部相關人員或公司內部相關崗位交流，溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時文法規范，表達清晰，需經常就組織的某些問題進行反饋（15分）

7：熟練掌握并能運用相關的專業知識，具有良好的綜合素質，有較強的管理能力，具有團隊精神，擁有本科或?？茖哟蔚囊陨系膶W歷，接受過相關行業中高級培訓或擁有中級及以上職稱（10分）

8：工作任務極其復雜，對工作的創造性要求極高，在崗位職責的實現中，需要體力或腦力高度投入，對崗位所需的知識更新頻率很高（10分）

9：為公司確定戰略地位，并為下屬制定范圍廣泛的目標，并對智能單位與總體結果負責 10：發現管理弊端，對公司經營有重大貢獻（20分）

對序列最高的要素賦值100％，然后根據相對第一個要素重要性的百分比確定序列次高要素的賦值，以此類推。例如：

決策100％

解決問題85％

知識60％

將各賦值加總（在此比例是：100％ 85％ 60％＝245％）。然后照

下列方法將245％轉化為100％值：

決策100÷245＝40.8％

解決問題85÷245＝34.7％

知識60÷245＝24.5％

確定各要素及各要素等級的點值

現在是要確定如下表所示的各要素的點值。例如，假設計劃的總點值為500，而“決策”要素的權數為40.8％，因此它的點值為40.8％×500＝204。

接下來是把204點在“決策”要素內部分配。這意味著最高層次的決策能力的點值為204。然后以等差形式確定最高要素等和最低要素等的點值。例如，用等級數5除204，公差是40.8。于是最低等的點值為41；第二等是82，依次類推，最后一等即最高等的點值是204。對每個要素都可以作類似處理。

重要崗位工作分析：

前臺服務員工作崗位分析

崗位名稱：欣悅國際酒店有限公司前臺服務員

崗位編碼：QZ-052

工作地：欣悅國際酒店有限公司一樓前臺

崗位關系：（1）直接上級：前臺服務主管

（2）直接下級：無

（3）外聯：其他部門服務員

（4）客戶：前來前臺登記咨詢的顧客（1）物事與信息事：

① 按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗；

② 認真閱讀交班內容，完成上一班未完成的工作； ③ 準確掌握房態并及時與客房部核對房態； ④ 熟練掌握業務知識及操作技能； ⑤ 做好各類報表的打印及統計工作； ⑥ 獨立安排散客或團隊的房間；

⑦ 檢查當天團隊房號，并與房態核實； ⑧ 了解客情，做好突發事件的解決工作；

⑨ 認真完成主管交給的任務，出現問題及時向上級匯報； ⑩ 妥善處理客人遺留物品（2）服務事：

① 接待各方來賓，為客人提供良好的服務； ② 客人到店時，主動向客人問好；

③ 為客人快速辦理入住手續，合理安排各種房間； ④ 與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通； ⑤ 準備為客人提供叫醒服務； ⑥ 辦理外借物品手續； ⑦ 辦理客人存取行李手續； ⑧ 為散客、團隊辦理退房手續（3）財事：

① 負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作； ② 靈活處理團隊及散客增減房間幾房價問題； ③ 準確掌握房價、物品價格，確保收銀準確率；

④ 及時準確地整理好營業額日報表并于下班前上交到主管 崗位權限：

（1）空余客房調度權；

（2）突發事件處理權及報告權

勞動環境與條件：干凈、明亮且具有保暖設施的室內。勞動強度：

（1）體力勞動強度：Ⅰ級；

（2）工時利用率：Ⅳ級：90%；

（3）勞動姿勢：以坐為主，以立為輔；（4）工作班制：三班制；（5）勞動緊張程度：中度緊張

前臺服務員資格說明書

崗位名稱：欣悅國際酒店有限公司前臺服務員

崗位編碼：QZ-052 知識要求：

（1）學歷：高中學歷及以上

（2）專業知識：基礎會計、初級財務知識、心理學、商務禮儀、社交禮儀、良好的英語口語 技能要求：

（1）基礎技能：工作中主動性較強，能通過信息處理，獨立做出判斷決策，并具備處理突發事件所必備的能力；

（2）專業技能：

①商務談判技能

②運用電腦并制作相關報表技能 ③本酒店服務所需的其他技能

（3）人際交往技能：

良好的人際交往能力和溝通表達能力，有親和力 工作經歷要求：無

生理素質要求：女性：身高160cm以上；男性：170cm以上，身體健康，五官端正，能適應倒班

心理素質要求：

（1）動力素質：

① 價值觀：以社會型、經濟型為主

② 動機：有較強的成就動機和親和力動機 ③ 職業興趣：以社交型和常規型為主（2）能力素質：

智力：主動性強，有很好的信息接受能力及理解能力，執行力強，在標準智商測驗中得分為90分以上

才能：有文藝才能，能歌善舞者尤佳

創造力：創造力較強，能順應要求和環境進行創造 技能：需要具備本酒店服務人員所需所有技能（3）人格素質： 氣質：多血質、膽汁質 性格：理智型、情緒型

傳統的氣質類型有四種，即：多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質

膽汁質的人又稱為興奮型（不可遏止），屬于興奮而熱烈的類型。他們感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強；不隨意的反應高，反

應的不隨意性占優勢；反應速度快但不靈活；情緒興奮性高，抑制能力差；外傾性明顯。在日常生活中，膽汁質的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易沖動、自制力差、性情急躁、辦事粗心等行為表現。

多血質的人表現出這樣的特點：容易形成有朝氣、熱情、活潑、愛交際、有同情心、思想靈活等品質；也容易出現變化無常、粗枝大葉、浮躁、缺乏一貫性等特點。這種人活潑、好動、敏感、反應迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉移、興趣和情感易變換等等。這種人適宜于做要求反應迅速而靈活的工作。