第一篇：2012年上半年信訪工作總結(jié)及下半年工作安排

2012年上半年工作總結(jié)和下半年打算

####信訪辦在####的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在礦全體職工群眾的支持下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的理念，全面貫徹落實(shí)####信訪工作的要求，加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能力建設(shè),認(rèn)真做好了本系統(tǒng)信訪工作。

2012年上半年工作總結(jié)

2012年，是####大力推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展關(guān)鍵年，也是####實(shí)現(xiàn)“五化”礦山目標(biāo)的重要年。上半年共受理來(lái)信來(lái)訪32件，其中來(lái)訪26件，來(lái)信6件，集體訪0件，聯(lián)名信0件，重信0件，重訪0件；無(wú)一例到省市區(qū)上訪、無(wú)一例赴北京上訪、非訪、集訪、群體性事件和信訪惡性事件，為我區(qū)穩(wěn)定和諧發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。下面將####2012年上半年信訪工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，積極排查化解了各種信訪問(wèn)題一是認(rèn)真做好了初信、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作，強(qiáng)化初信、初訪臺(tái)賬管理辦法，實(shí)行信訪事項(xiàng)首接首辦制，做到“事事有著落，件件有回音”，力爭(zhēng)在群眾第一次來(lái)信來(lái)訪時(shí)將問(wèn)題妥善解決好。

二是建立健全了工作網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加大了矛盾糾紛調(diào)處力度。結(jié)合實(shí)際，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，采取有力措施，開(kāi)展縱向到底、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查、大調(diào)處工作，切實(shí)做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行源頭治理工作；組織召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議，對(duì)交辦信訪案件，明確工作責(zé)

任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。減少那些矛盾糾紛多、群眾上訪量大等情況的發(fā)生，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)、就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)。

二、進(jìn)一步創(chuàng)新了工作方法，著力解決了信訪難題 一是不斷督導(dǎo)和完善了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。立足信訪部門職責(zé)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)督導(dǎo)作用，加大對(duì)各單位負(fù)責(zé)人接待處理信訪問(wèn)題的實(shí)施情況、交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況、重點(diǎn)人員穩(wěn)控情況等事項(xiàng)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督查督辦。礦各部門對(duì)信訪工作形成齊抓共管的合力，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任落實(shí)。不斷完善了大信訪工作格局，既依靠國(guó)家和公司法律規(guī)章制度去做好工作，又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)各方的配合與協(xié)作，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題。

二是大力引導(dǎo)了上訪群眾依法解決信訪矛盾。在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復(fù)議等法定渠道去解決問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪。

三是加大了綜合分析信訪力度，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過(guò)信訪信息的研判，掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法和完善政策的建議和意見(jiàn)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，充分發(fā)揮了信訪部門“第二研究室”作用。

三、以“三促”舉措強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高了工作效率一是以理論促實(shí)踐，提高了信訪干部責(zé)任意識(shí)。狠抓組工信訪干部的理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神切

實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，以理論學(xué)習(xí)促實(shí)踐進(jìn)步，把####信訪工作放到礦工作的全盤(pán)中去考慮，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從而進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，推進(jìn)####各項(xiàng)工作的發(fā)展。

二是以服務(wù)促溝通，增強(qiáng)了信訪干部親和力。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合“凝人心、聚合力、樹(shù)形象”主題活動(dòng)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外通基層信訪渠道，深入基層，聽(tīng)取基層群眾以及礦區(qū)相關(guān)單位的意見(jiàn)建議，全力打造了親民“窗口”形象，用熱情、耐心來(lái)對(duì)待信訪工作，構(gòu)建起了領(lǐng)導(dǎo)干部與信訪群眾直接交流對(duì)話的“綠色通道”。

三是以整合促發(fā)展，提高了信訪干部工作效率。####針對(duì)信訪實(shí)際工作中涉及關(guān)聯(lián)部門多等特點(diǎn)，不斷整合黨建、綜治、信訪、人口管理、社會(huì)保障等資源，提高信訪結(jié)案率。

2012年下半年工作安排

我礦實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展正在全面推進(jìn)，礦山建設(shè)也迎來(lái)了新一輪的發(fā)展浪潮，但信訪總量仍在高位不斷徘徊，尤其是今年受工農(nóng)關(guān)系影響，下半年信訪工作形勢(shì)不容樂(lè)觀。為進(jìn)一步預(yù)防和解決矛盾,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性, 實(shí)現(xiàn)全年信訪工作“一抓、二創(chuàng)、三確保”的總體目標(biāo)要求，力爭(zhēng)人訪數(shù)量、寫(xiě)信訪數(shù)量明顯減少，確保不出現(xiàn)影響對(duì)外形象的重大越級(jí)訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或群體性事件，全力維護(hù)群眾的根本利益。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)以及新要求，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作管理水平，為####生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。我認(rèn)為下半年信訪工作主要做好以下幾點(diǎn)：

一、繼續(xù)抓好初信初訪工作，將信訪矛盾化解在萌芽狀

態(tài)

控制集體訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這樣就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今年下半年，####將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處臵而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。在礦內(nèi)建立綜治、調(diào)解和信訪“三位一體”的工作機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”（無(wú)集體上訪、無(wú)越級(jí)上訪、無(wú)信訪積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪，使大部分信訪問(wèn)題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。

二、開(kāi)展信訪老戶專項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪老戶的信訪問(wèn)題。

一是徹底排查信訪老戶，認(rèn)真研究治理方案，明確工作要求，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭(zhēng)使信訪老戶反映問(wèn)題的查結(jié)率達(dá)到100%；二是本著認(rèn)真解決問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問(wèn)題。對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育工作；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

三、加大信訪案件督查力度，落實(shí)信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制

嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪問(wèn)題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決或無(wú)政策、法律可依的涉法信訪問(wèn)題也要做好過(guò)細(xì)的思想工作，主動(dòng)回訪，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭(zhēng)把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在礦內(nèi)。

四、加快信訪干部自身建設(shè)，維護(hù)礦山和諧穩(wěn)定大局 按照公司信訪辦新時(shí)期對(duì)信訪干部的要求，繼續(xù)加強(qiáng)信訪干部宗旨意識(shí)和群眾觀念教育，采取舉辦培訓(xùn)班等形式，不斷提高信訪干部政策理論水平、獨(dú)立辦案和接訪能力，幫助群眾排憂解難。同時(shí)，要繼續(xù)關(guān)心信訪干部成長(zhǎng)，落實(shí)信訪干部津貼，解決和防止信訪干部因長(zhǎng)期接觸上訪群眾產(chǎn)生的焦慮、痛苦等心理問(wèn)題，以嶄新的工作姿態(tài)，飽滿的工作熱情，良好的工作作風(fēng)，為促進(jìn)全礦大局穩(wěn)定、建設(shè)和諧礦山做出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：XX年信訪工作總結(jié)及XX年工作安排

XX年信訪工作總結(jié)及XX年工作安排

XX年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，以堅(jiān)持“執(zhí)政為民、依法信訪”、“以人為本、以情治訪”和“教育服務(wù)、守法上訪”為原則，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、及時(shí)、合理地處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和群體性突發(fā)事件，為維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將我辦XX年工作完成情況及明年工作思路匯報(bào)如下：

一、訪、信、電受理情況

XX年，我辦圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，從創(chuàng)建和諧**的角度出發(fā)，認(rèn)真做好信訪工作。1-10月份，我辦受理信訪總量為1431件次6858人次，與去年同期相比信訪工作總量分別上升了24％和51%。

（一）走訪。今年我辦共受理來(lái)訪總量1273件次6700人次，分別比去年同期上升了29%和35%。其中集體訪350批次5191次，分別比去年同期上升了127%和67%；個(gè)人訪923件次1509人次，分別比去年同期上升11%和21%。

今年我區(qū)發(fā)生越級(jí)訪228批次2487人次，分別比去年同期上升58%和88%。其中進(jìn)京訪24批次52人次，分別比去年上升50%和57%，；集體進(jìn)京訪2批次14人次，個(gè)人進(jìn)京訪22批次38人次；到省訪44批次385人次，分別比去年上升57%和55%，集體到省訪15批次329人次，個(gè)人到省訪29批次56人次；上市訪160件次2050人次，分別比去年上升60%和109%，集體上市訪55批次1728人次，個(gè)人上市訪105件次322人次。

來(lái)訪反映的主要問(wèn)題：一是社保、醫(yī)保問(wèn)題387件次1991人次，均占來(lái)訪總量的30％；二是拖欠工資問(wèn)題301件次1114人次，分別占來(lái)訪總量的24%和17%；三是企業(yè)改制中糾紛問(wèn)題140件次1809人次，占來(lái)訪總量的11%和27％；四是拆遷改造問(wèn)題115件次105人次，占來(lái)訪總量的9％和15；五是農(nóng)民土地問(wèn)題76件次201人次，占來(lái)訪總量的6％和3%；六是優(yōu)擾救濟(jì)問(wèn)題64件次335人次,均占來(lái)訪總量的5%；七是其它問(wèn)題190件次201人次，占來(lái)訪總量的15%和3%。

（二）來(lái)信。今年我辦共受理群眾來(lái)信158件，與去年同期基本持平，辦結(jié)率100%其中聯(lián)名信25件，個(gè)人來(lái)信133件；受理市長(zhǎng)信箱57件，比去年同期上升了35%，辦結(jié)率100%。來(lái)信反映的主要問(wèn)題：一是工資問(wèn)題68件，占來(lái)信總量的43%；二是社保、醫(yī)保問(wèn)題49件，占來(lái)訪總量的31％；三是企業(yè)改制過(guò)程中糾紛問(wèn)題25件，占來(lái)訪總量的16％；四是城市管理及拆遷改造問(wèn)題8件，占來(lái)訪總量的5％；五是其它問(wèn)題8件，占來(lái)訪總量的5％。

（三）來(lái)電。截至10月末我辦直接受理來(lái)電3097件，處理3042件，辦結(jié)率為98.2%。辦理市長(zhǎng)信訪電話辦轉(zhuǎn)辦函93件，電話183件，辦結(jié)率為99%。來(lái)電反映的主要問(wèn)題：一拆遷安置補(bǔ)償問(wèn)題806件次，占來(lái)電總量的26%；二是環(huán)境污染問(wèn)題743件次，占來(lái)電總量的24%；三是水電氣熱問(wèn)題588件次，占來(lái)電總數(shù)的19%；四是各類糾紛403件次，占來(lái)電總量的13%；五是其它問(wèn)題557件次，占來(lái)電總量的18%。

（四）信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因和信訪工作存在的問(wèn)題。從我區(qū)的信訪問(wèn)題分類以及信訪工作情況來(lái)看，出現(xiàn)信訪量大的原因主要有以下幾方面：一是我區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，財(cái)政供養(yǎng)人口多，貧困人口多，殘疾人口多，下崗職工多；二是居民素質(zhì)相對(duì)偏低，本身勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差，且外來(lái)體力勞動(dòng)人口多，就業(yè)困難；三是虧損破產(chǎn)企業(yè)多，職工生活沒(méi)有得到安置；四是城市建設(shè)過(guò)程中的舊城區(qū)動(dòng)遷改造、企業(yè)改制（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制）、事業(yè)單位改革、農(nóng)村土地征用補(bǔ)償?shù)纫蛩囟汲蔀楫a(chǎn)生信訪問(wèn)題的誘因；三是政策法規(guī)滯后。一些信訪問(wèn)題的處理沒(méi)有政策依據(jù)。例如在企業(yè)改制過(guò)程中引發(fā)的矛盾，有些目前沒(méi)有明確的政策，一時(shí)很難解決。

在客觀上信訪問(wèn)題的產(chǎn)生存在多方面的原因，但根本原因還是上訪群眾反映的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決和思想工作沒(méi)有到位。具體體現(xiàn)在：一是個(gè)別基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位，不重視信訪工作，不配合信訪部門的協(xié)調(diào)督辦，帶動(dòng)不起信訪干部的積極性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問(wèn)題不能及時(shí)有效解決，矛盾激化，形成越級(jí)訪和異常訪；二是個(gè)別行政機(jī)關(guān)不依法行政，行政不作為或?yàn)E作為，一些應(yīng)該處理、能夠處理的事情沒(méi)有及時(shí)辦理，直接引發(fā)信訪問(wèn)題。另外對(duì)于異常訪、上訪老戶無(wú)理纏訪，相關(guān)責(zé)任單位不履行職能，維護(hù)好信訪秩序，干擾政府正常工作秩序和社會(huì)秩序；三是處理信訪問(wèn)題的思路不正確，不重視初信初訪，只重視進(jìn)京、到省、市越級(jí)訪，而且只重視對(duì)越級(jí)訪群眾的勸返，不想辦法采取措施從根本上解決問(wèn)題，致使重復(fù)越級(jí)訪；四是個(gè)別單位不按照《信訪條例》要求的時(shí)限出具“兩書(shū)”，造成群眾重復(fù)上訪。五是上級(jí)信訪部門對(duì)一些坐落在我區(qū)但不屬我區(qū)管理的單位所發(fā)生的信訪問(wèn)題，要求區(qū)里按照“屬地管理”做穩(wěn)定工作，區(qū)里開(kāi)展工作難度非常大，而且治標(biāo)不治本，無(wú)法從根源解決問(wèn)題。七是激勵(lì)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。信訪工作先進(jìn)單位和后進(jìn)單位沒(méi)有實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，不能促動(dòng)其工作積極性。

二、勇于創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)造良好信訪局面

（一）實(shí)行重大信訪案件上報(bào)制度，提高責(zé)任單位的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)疑難案件及時(shí)解決。對(duì)省、市交辦的重點(diǎn)案件以及突發(fā)性信訪事件及時(shí)以報(bào)告單形式向區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由主管領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)責(zé)任單位處理，信訪辦進(jìn)行跟蹤督辦，有效的提高信訪工作效率，解決了一批信訪問(wèn)題，保證完成省市交辦的工作任務(wù)，避免了對(duì)我區(qū)的不良影響。

（二）積極溝通，與省、市信訪部門建立良好關(guān)系。我辦在書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下，采取排查、認(rèn)定、溝通等多種形式，積極與省市信訪辦進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，密切掌握我區(qū)越級(jí)訪情況，對(duì)不屬我區(qū)的信訪問(wèn)題說(shuō)明情況，排除出去，對(duì)部分我區(qū)信訪問(wèn)題通過(guò)各種溝通工作在省市的登記記錄中撤銷出去。1-8月份我區(qū)發(fā)生的17起進(jìn)京訪案件銷號(hào)8件，實(shí)際登記9件，28起到省上訪案件，實(shí)際登記21件，135起到市上訪案件，實(shí)際登記98件。為我區(qū)信訪工作年終目標(biāo)考核爭(zhēng)取了有利的形勢(shì)。在全國(guó)“兩會(huì)”期間，朱區(qū)長(zhǎng)親自率隊(duì)赴京慰問(wèn)駐京信訪干部，并與國(guó)家信訪局、當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行了溝通。經(jīng)過(guò)上下共同努力，贏得了承辦了省、市辦信訪工作座談會(huì)的機(jī)會(huì)，并得到省市辦的贊許。在市信訪辦組織信訪培訓(xùn)和開(kāi)展理論研討活動(dòng)時(shí)，先后兩次派工作人員到市信訪辦綜合處協(xié)助工作，接待科劉洋同志到市聯(lián)辦臨時(shí)工作，得到聯(lián)辦領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊，電話辦葉繼越至今仍在省信訪辦臨時(shí)工作，因表現(xiàn)突出，期限一延再延。通過(guò)這些工作，與省市信訪辦建立了良好的關(guān)系，為今后工作便利打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）廣泛開(kāi)展了《信訪條例》宣傳活動(dòng)，加快依法信訪的步伐。區(qū)信訪辦組織全體干部進(jìn)行了三次集中學(xué)習(xí)，分析了新《條例》的特點(diǎn)，交流了學(xué)習(xí)心得，提高了干部對(duì)新《條例》的認(rèn)識(shí)。在全區(qū)范圍內(nèi)下發(fā)文件（《解讀新明確信訪工作新取向》），分析了新《條例》的特點(diǎn)，明確了職責(zé)，對(duì)各部門學(xué)習(xí)貫徹新《條例》起了指導(dǎo)作用，切實(shí)增強(qiáng)了各部門貫徹實(shí)施《信訪條例》的責(zé)任感和緊迫感，在各種行政工作中堅(jiān)持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進(jìn)一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢(shì)。結(jié)合全市《信訪條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪條例》，通過(guò)走上街頭，以維也納音樂(lè)廣場(chǎng)為中心設(shè)立宣傳站，發(fā)放5000份《信訪條例》宣傳單，讓群眾進(jìn)一步了解依法信訪，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益的途徑和程序，有效規(guī)范了信訪秩序。

（四）組織了全區(qū)《信訪條例》培訓(xùn)班，提高信訪干部工作水平。6月1日至3日，結(jié)合國(guó)務(wù)院新《信訪條例》的實(shí)施，對(duì)全區(qū)各部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)以及信訪干部200人進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)。促進(jìn)了信訪干部對(duì)新《信訪條例》的理解和掌握，為進(jìn)一步做好我區(qū)信訪工作提供了必要保證。

（五）積極拓寬信訪渠道，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是積極反映社情民意，確保信息渠道暢通。1-10月份，共刊發(fā)《**區(qū)信訪動(dòng)態(tài)》28期，及時(shí)反映全區(qū)各部門信訪工作情況，向省、市信訪辦報(bào)送信訪信息35件，其中有11件被市信訪辦《情況交流》采用，3件被市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議辦公室《工作動(dòng)態(tài)》采用，朱文瑋區(qū)長(zhǎng)先后在兩期信訪信息上作了重要批示，對(duì)信訪工作給予了充分肯定。二是圍繞中心工作征集人民建議，為政府決策服務(wù)。結(jié)合市人民建議征集辦公室組織的人民建議征集活動(dòng)，征集人民建議178件，向市人民建議征集辦公室報(bào)送126件。三是發(fā)揮了“百姓求助快速反應(yīng)機(jī)制”快速調(diào)處的功能，努力為群眾辦好事和實(shí)事。1-10月份，共受理區(qū)長(zhǎng)信訪電話來(lái)電3097件，處理3042件，辦結(jié)率為98.2%，群眾滿意率達(dá)到了95%。解決了大量居民生產(chǎn)、生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。新華社對(duì)我區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制工作進(jìn)行了報(bào)道，人民日?qǐng)?bào)社也到區(qū)信訪電話辦進(jìn)行了采訪。

（六）完善百姓求助快速處理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。一是建立“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”。在深入開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，結(jié)合全區(qū)開(kāi)展的社區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗工作，將先鋒崗作為社區(qū)工作點(diǎn)，并入到信訪電話網(wǎng)絡(luò)，有機(jī)聯(lián)動(dòng)，為社區(qū)居民辦理求助事項(xiàng)。有機(jī)聯(lián)動(dòng)以來(lái)，各社區(qū)充分利用區(qū)長(zhǎng)信訪電話網(wǎng)絡(luò)資源，為社區(qū)居民提供服務(wù)，解決了大量實(shí)際困難，全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助4000余件。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)我區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)一些急、難、險(xiǎn)、重問(wèn)題無(wú)法處理的實(shí)際情況，與市消防支隊(duì)建立了警民互助聯(lián)系機(jī)制，通過(guò)該渠道，我們可以在第一時(shí)間與消防部門取得聯(lián)系，及時(shí)排除險(xiǎn)情，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。在5月份，我辦接到一個(gè)緊急求助電話，反映**區(qū)富錦街92號(hào)住宅樓三層一戶住戶的涼臺(tái)窗戶被風(fēng)刮開(kāi)多日搖搖欲墜，十分危險(xiǎn)，給過(guò)往的居民安全帶來(lái)隱患，希望政府幫助解決。由于此房已多年無(wú)人居住，一直聯(lián)系不到房主。此時(shí)恰逢春季大風(fēng)時(shí)節(jié)，如再拖延下去窗戶隨時(shí)有被刮落危險(xiǎn)。我們立即通過(guò)警民互助聯(lián)系機(jī)制，與市、區(qū)兩級(jí)公安消防部門取得聯(lián)系，不到十分鐘一輛消防車和五名消防官兵便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)30多分鐘的工作，拆除了陽(yáng)臺(tái)窗戶，排除了險(xiǎn)情，周圍居民拍手稱快，紛紛感謝政府和消防官兵為民實(shí)實(shí)在在的辦了一件好事。三是加大宣傳力度，促進(jìn)群眾參與。今年我們?cè)谌珔^(qū)各街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和有關(guān)職能部門的配合下，設(shè)立了126塊宣傳板，公布相關(guān)電話，通過(guò)這些宣傳工作，在加強(qiáng)政府工作透明度的同時(shí)，也強(qiáng)化了對(duì)各職能部門工作人員工作行為的監(jiān)督和約束，推進(jìn)了服務(wù)型政府建設(shè)的進(jìn)程，更加強(qiáng)了政府與百姓之間的密切聯(lián)系，進(jìn)一步方便求助人，提高人民群眾的參與度。

三、XX年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問(wèn)題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定XX年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo)。

XX年**區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆五中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問(wèn)題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

（一）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開(kāi)展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題，減少積案。

（三）是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。

第三篇：2005年信訪工作總結(jié)和2006年工作安排

2005年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，以堅(jiān)持“執(zhí)政為民、依法信訪”、“以人為本、以情治訪”和“教育服務(wù)、守法上訪”為原則，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、及時(shí)、合理地處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和群體性突發(fā)事件，為維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將

我辦2005年工作完成情況及明年工作思路匯報(bào)如下：

一、訪、信、電受理情況

2005年，我辦圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，從創(chuàng)建和諧**的角度出發(fā)，認(rèn)真做好信訪工作。1-10月份，我辦受理信訪總量為1431件次6858人次，與去年同期相比信訪工作總量分別上升了24％和51。

（一）走訪。今年我辦共受理來(lái)訪總量1273件次6700人次，分別比去年同期上升了29和35。其中集體訪350批次5191次，分別比去年同期上升了127和67；個(gè)人訪923件次1509人次，分別比去年同期上升11和21。

今年我區(qū)發(fā)生越級(jí)訪228批次2487人次，分別比去年同期上升58和88。其中進(jìn)京訪24批次52人次，分別比去年上升50和57，；集體進(jìn)京訪2批次14人次，個(gè)人進(jìn)京訪22批次38人次；到省訪44批次385人次，分別比去年上升57和55，集體到省訪15批次329人次，個(gè)人到省訪29批次56人次；上市訪160件次2050人次，分別比去年上升60和109，集體上市訪55批次1728人次，個(gè)人上市訪105件次322人次。

來(lái)訪反映的主要問(wèn)題：一是社保、醫(yī)保問(wèn)題387件次1991人次，均占來(lái)訪總量的30％；二是拖欠工資問(wèn)題301件次1114人次，分別占來(lái)訪總量的24和17；三是企業(yè)改制中糾紛問(wèn)題140件次1809人次，占來(lái)訪總量的11和27％；四是拆遷改造問(wèn)題115件次105人次，占來(lái)訪總量的9％和15；五是農(nóng)民土地問(wèn)題76件次201人次，占來(lái)訪總量的6％和3；六是優(yōu)擾救濟(jì)問(wèn)題64件次335人次,均占來(lái)訪總量的5；七是其它問(wèn)題190件次201人次，占來(lái)訪總量的15和3。

（二）來(lái)信。今年我辦共受理群眾來(lái)信158件，與去年同期基本持平，辦結(jié)率100其中聯(lián)名信25件，個(gè)人來(lái)信133件；受理市長(zhǎng)信箱57件，比去年同期上升了35，辦結(jié)率100。來(lái)信反映的主要問(wèn)題：一是工資問(wèn)題68件，占來(lái)信總量的43；二是社保、醫(yī)保問(wèn)題49件，占來(lái)訪總量的31％；三是企業(yè)改制過(guò)程中糾紛問(wèn)題25件，占來(lái)訪總量的16％；四是城市管理及拆遷改造問(wèn)題8件，占來(lái)訪總量的5％；五是其它問(wèn)題8件，占來(lái)訪總量的5％。

（三）來(lái)電。截至10月末我辦直接受理來(lái)電3097件，處理3042件，辦結(jié)率為98.2。辦理市長(zhǎng)信訪電話辦轉(zhuǎn)辦函93件，電話183件，辦結(jié)率為99。來(lái)電反映的主要問(wèn)題：一拆遷安置補(bǔ)償問(wèn)題806件次，占來(lái)電總量的26；二是環(huán)境污染問(wèn)題743件次，占來(lái)電總量的24；三是水電氣熱問(wèn)題588件次，占來(lái)電總數(shù)的19；四是各類糾紛403件次，占來(lái)電總量的13；五是其它問(wèn)題557件次，占來(lái)電總量的18。

（四）信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因和信訪工作存在的問(wèn)題。從我區(qū)的信訪問(wèn)題分類以及信訪工作情況來(lái)看，出現(xiàn)信訪量大的原因主要有以下幾方面：一是我區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，財(cái)政供養(yǎng)人口多，貧困人口多，殘疾人口多，下崗職工多；二是居民素質(zhì)相對(duì)偏低，本身勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差，且外來(lái)體力勞動(dòng)人口多，就業(yè)困難；三是虧損破產(chǎn)企業(yè)多，職工生活沒(méi)有得到安置；四是城市建設(shè)過(guò)程中的舊城區(qū)動(dòng)遷改造、企業(yè)改制（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制）、事業(yè)單位改革、農(nóng)村土地征用補(bǔ)償?shù)纫蛩囟汲蔀楫a(chǎn)生信訪問(wèn)題的誘因；三是政策法規(guī)滯后。一些信訪問(wèn)題的處理沒(méi)有政策依據(jù)。例如在企業(yè)改制過(guò)程中引發(fā)的矛盾，有些目前沒(méi)有明確的政策，一時(shí)很難解決。

在客觀上信訪問(wèn)題的產(chǎn)生存在多方面的原因，但根本原因還是上訪群眾反映的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決和思想工作沒(méi)有到位。具體體現(xiàn)在：一是個(gè)別基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位，不重視信訪工作，不配合信訪部門的協(xié)調(diào)督辦，帶動(dòng)不起信訪干部的積極性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問(wèn)題不能及時(shí)有效解決，矛盾激化，形成越級(jí)訪和異常訪；二是個(gè)別行政機(jī)關(guān)不依法行政，行政不作為或?yàn)E作為，一些應(yīng)該處理、能夠處理的事情沒(méi)有及時(shí)辦理，直接引發(fā)信訪問(wèn)題。另外對(duì)于異常訪、上訪老戶無(wú)理纏訪，相關(guān)責(zé)任單位不履行職能，維護(hù)好信訪秩序，干擾政府正常工作秩序和社會(huì)秩序；三是處理信訪問(wèn)題的思路不正確，不重視初信初訪，只重視進(jìn)京、到省、市越級(jí)訪，而且只重視對(duì)越級(jí)訪群眾的勸返，不想辦法采取措施從根本上解決問(wèn)題，致使重復(fù)越級(jí)訪；四是個(gè)別單位不按照《信訪條例》要求的時(shí)限出具“兩書(shū)”，造成群眾重復(fù)上訪。五是上級(jí)信訪部門對(duì)一些坐落在我區(qū)但不屬我區(qū)管理的單位所發(fā)生的信訪問(wèn)題，要求區(qū)里按照“屬地管

第四篇：2005年信訪工作總結(jié)及2006年工作安排

2005年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，以堅(jiān)持“執(zhí)政為民、依法信訪”、“以人為本、以情治訪”和“教育服務(wù)、守法上訪”為原則，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、及時(shí)、合理地處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和群體性突發(fā)事件，為維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將我辦2005年工作完成情況及明年工作思路匯報(bào)如下：

一、訪、信、電受理情況

2005年，我辦圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，從創(chuàng)建和諧**的角度出發(fā)，認(rèn)真做好信訪工作。1-10月份，我辦受理信訪總量為1431件次6858人次，與去年同期相比信訪工作總量分別上升了24％和51%。

（一）走訪。今年我辦共受理來(lái)訪總量1273件次6700人次，分別比去年同期上升了29%和35%。其中集體訪350批次5191次，分別比去年同期上升了127%和67%；個(gè)人訪923件次1509人次，分別比去年同期上升11%和21%。

今年我區(qū)發(fā)生越級(jí)訪228批次2487人次，分別比去年同期上升58%和88%。其中進(jìn)京訪24批次52人次，分別比去年上升50%和57%，；集體進(jìn)京訪2批次14人次，個(gè)人進(jìn)京訪22批次38人次；到省訪44批次385人次，分別比去年上升57%和55%，集體到省訪15批次329人次，個(gè)人到省訪29批次56人次；上市訪160件次2050人次，分別比去年上升60%和109%，集體上市訪55批次1728人次，個(gè)人上市訪105件次322人次。

來(lái)訪反映的主要問(wèn)題：一是社保、醫(yī)保問(wèn)題387件次1991人次，均占來(lái)訪總量的30％；二是拖欠工資問(wèn)題301件次1114人次，分別占來(lái)訪總量的24%和17%；三是企業(yè)改制中糾紛問(wèn)題140件次1809人次，占來(lái)訪總量的11%和27％；四是拆遷改造問(wèn)題115件次105人次，占來(lái)訪總量的9％和15；五是農(nóng)民土地問(wèn)題76件次201人次，占來(lái)訪總量的6％和3%；六是優(yōu)擾救濟(jì)問(wèn)題64件次335人次,均占來(lái)訪總量的5%；七是其它問(wèn)題190件次201人次，占來(lái)訪總量的15%和3%。

（二）來(lái)信。今年我辦共受理群眾來(lái)信158件，與去年同期基本持平，辦結(jié)率100%其中聯(lián)名信25件，個(gè)人來(lái)信133件；受理市長(zhǎng)信箱57件，比去年同期上升了35%，辦結(jié)率100%。來(lái)信反映的主要問(wèn)題：一是工資問(wèn)題68件，占來(lái)信總量的43%；二是社保、醫(yī)保問(wèn)題49件，占來(lái)訪總量的31％；三是企業(yè)改制過(guò)程中糾紛問(wèn)題25件，占來(lái)訪總量的16％；四是城市管理及拆遷改造問(wèn)題8件，占來(lái)訪總量的5％；五是其它問(wèn)題8件，占來(lái)訪總量的5％。

（三）來(lái)電。截至10月末我辦直接受理來(lái)電3097件，處理3042件，辦結(jié)率為98.2 %。辦理市長(zhǎng)信訪電話辦轉(zhuǎn)辦函93件，電話183件，辦結(jié)率為99%。來(lái)電反映的主要問(wèn)題：一拆遷安置補(bǔ)償問(wèn)題806件次，占來(lái)電總量的26%；二是環(huán)境污染問(wèn)題743件次，占來(lái)電總量的24%；三是水電氣熱問(wèn)題588件次，占來(lái)電總數(shù)的19%；四是各類糾紛403件次，占來(lái)電總量的13%；五是其它問(wèn)題557件次，占來(lái)電總量的18%。

（四）信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因和信訪工作存在的問(wèn)題。從我區(qū)的信訪問(wèn)題分類以及信訪工作情況來(lái)看，出現(xiàn)信訪量大的原因主要有以下幾方面：一是我區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，財(cái)政供養(yǎng)人口多，貧困人口多，殘疾人口多，下崗職工多；二是居民素質(zhì)相對(duì)偏低，本身勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差，且外來(lái)體力勞動(dòng)人口多，就業(yè)困難；三是虧損破產(chǎn)企業(yè)多，職工生活沒(méi)有得到安置；四是城市建設(shè)過(guò)程中的舊城區(qū)動(dòng)遷改造、企業(yè)改制（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制）、事業(yè)單位改革、農(nóng)村土地征用補(bǔ)償?shù)纫蛩囟汲蔀楫a(chǎn)生信訪問(wèn)題的誘因；三是政策法規(guī)滯后。一些信訪問(wèn)題的處理沒(méi)有政策依據(jù)。例如在企業(yè)改制過(guò)程中引發(fā)的矛盾，有些目前沒(méi)有明確的政策，一時(shí)很難解決。

在客觀上信訪問(wèn)題的產(chǎn)生存在多方面的原因，但根本原因還是上訪群眾反映的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決和思想工作沒(méi)有到位。具體體現(xiàn)在：一是個(gè)別基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位，不重視信訪工作，不配合信訪部門的協(xié)調(diào)督辦，帶動(dòng)不起信訪干部的積極性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付，信訪問(wèn)題不能及時(shí)有效解決，矛盾激化，形成越級(jí)訪和異常訪；二是個(gè)別行政機(jī)關(guān)不依法行政，行政不作為或?yàn)E作為，一些應(yīng)該處理、能夠處理的事情沒(méi)有及時(shí)辦理，直接引發(fā)信訪問(wèn)題。另外對(duì)于異常訪、上訪老戶無(wú)理纏訪，相關(guān)責(zé)任單位不履行職能，維護(hù)好信訪秩序，干擾政府正常工作秩序和社會(huì)秩序；三是處理信訪問(wèn)題的思路不正確，不重視初信初訪，只重視進(jìn)京、到省、市越級(jí)訪，而且只重視對(duì)越級(jí)訪群眾的勸返，不想辦法采取措施從根本上解決問(wèn)題，致使重復(fù)越級(jí)訪；四是個(gè)別單位不按照《信訪條例》要求的時(shí)限出具“兩書(shū)”，造成群眾重復(fù)上訪。五是上級(jí)信訪部門對(duì)一些坐落在我區(qū)但不屬我區(qū)管理的單位所發(fā)生的信訪問(wèn)題，要求區(qū)里按照“屬地管理”做穩(wěn)定工作，區(qū)里開(kāi)展工作難度非常大，而且治標(biāo)不治本，無(wú)法從根源解決問(wèn)題。七是激勵(lì)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。信訪工作先進(jìn)單位和后進(jìn)單位沒(méi)有實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，不能促動(dòng)其工作積極性。

二、勇于創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)造良好信訪局面

（一）實(shí)行重大信訪案件上報(bào)制度，提高責(zé)任單位的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)疑難案件及時(shí)解決。對(duì)省、市交辦的重點(diǎn)案件以及突發(fā)性信訪事件及時(shí)以報(bào)告單形式向區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由主管領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)責(zé)任單位處理，信訪辦進(jìn)行跟蹤督辦，有效的提高信訪工作效率，解決了一批信訪問(wèn)題，保證完成省市交辦的工作任務(wù)，避免了對(duì)我區(qū)的不良影響。

（二）積極溝通，與省、市信訪部門建立良好關(guān)系。我辦在書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下，采取排查、認(rèn)定、溝通等多種形式，積極與省市信訪辦進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，密切掌握我區(qū)越級(jí)訪情況，對(duì)不屬我區(qū)的信訪問(wèn)題說(shuō)明情況，排除出去，對(duì)部分我區(qū)信訪問(wèn)題通過(guò)各種溝通工作在省市的登記記錄中撤銷出去。1-8月份我區(qū)發(fā)生的17起進(jìn)京訪案件銷號(hào)8件，實(shí)際登記9件，28起到省上訪案件，實(shí)際登記21件，135起到市上訪案件，實(shí)際登記98件。為我區(qū)信訪工作年終目標(biāo)考核爭(zhēng)取了有利的形勢(shì)。在全國(guó)“兩會(huì)”期間，朱區(qū)長(zhǎng)親自率隊(duì)赴京慰問(wèn)駐京信訪干部，并與國(guó)家信訪局、當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行了溝通。經(jīng)過(guò)上下共同努力，贏得了承辦了省、市辦信訪工作座談會(huì)的機(jī)會(huì)，并得到省市辦的贊許。在市信訪辦組織信訪培訓(xùn)和開(kāi)展理論研討活動(dòng)時(shí)，先后兩次派工作人員到市信訪辦綜合處協(xié)助工作，接待科劉洋同志到市聯(lián)辦臨時(shí)工作，得到聯(lián)辦領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊，電話辦葉繼越至今仍在省信訪辦臨時(shí)工作，因表現(xiàn)突出，期限一延再延。通過(guò)這些工作，與省市信訪辦建立了良好的關(guān)系，為今后工作便利打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）廣泛開(kāi)展了《信訪條例》宣傳活動(dòng)，加快依法信訪的步伐。區(qū)信訪辦組織全體干部進(jìn)行了三次集中學(xué)習(xí)，分析了新《條例》的特點(diǎn)，交流了學(xué)習(xí)心得，提高了干部對(duì)新《條例》的認(rèn)識(shí)。在全區(qū)范圍內(nèi)下發(fā)文件（《解讀新<信訪條例>明確信訪工作新取向》），分析了新《條例》的特點(diǎn)，明確了職責(zé)，對(duì)各部門學(xué)習(xí)貫徹新《條例》起了指導(dǎo)作用，切實(shí)增強(qiáng)了各部門貫徹實(shí)施《信訪條例》的責(zé)任感和緊迫感，在各種行政工作中堅(jiān)持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進(jìn)一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢(shì)。結(jié)合全市《信訪條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪條例》，通過(guò)走上街頭，以維也納音樂(lè)廣場(chǎng)為中心設(shè)立宣傳站，發(fā)放5000份《信訪條例》宣傳單，讓群眾進(jìn)一步了解依法信訪，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益的途徑和程序，有效規(guī)范了信訪秩序。

（四）組織了全區(qū)《信訪條例》培訓(xùn)班，提高信訪干部工作水平。6月1日至3日，結(jié)合國(guó)務(wù)院新《信訪條例》的實(shí)施，對(duì)全區(qū)各部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)以及信訪干部200人進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)。促進(jìn)了信訪干部對(duì)新《信訪條例》的理解和掌握，為進(jìn)一步做好我區(qū)信訪工作提供了必要保證。

（五）積極拓寬信訪渠道，充分發(fā)揮參謀助手作用。一是積極反映社情民意，確保信息渠道暢通。1-10月份，共刊發(fā)《**區(qū)信訪動(dòng)態(tài)》28期，及時(shí)反映全區(qū)各部門信訪工作情況，向省、市信訪辦報(bào)送信訪信息35件，其中有11件被市信訪辦《情況交流》采用，3件被市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議辦公室《工作動(dòng)態(tài)》采用，朱文瑋區(qū)長(zhǎng)先后在兩期信訪信息上作了重要批示，對(duì)信訪工作給予了充分肯定。二是圍繞中心工作征集人民建議，為政府決策服務(wù)。結(jié)合市人民建議征集辦公室組織的人民建議征集活動(dòng)，征集人民建議178件，向市人民建議征集辦公室報(bào)送126件。三是發(fā)揮了“百姓求助快速反應(yīng)機(jī)制”快速調(diào)處的功能，努力為群眾辦好事和實(shí)事。1-10月份，共受理區(qū)長(zhǎng)信訪電話來(lái)電3097件，處理3042件，辦結(jié)率為98.2 %，群眾滿意率達(dá)到了95%。解決了大量居民生產(chǎn)、生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。新華社對(duì)我區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制工作進(jìn)行了報(bào)道，人民日?qǐng)?bào)社也到區(qū)信訪電話辦進(jìn)行了采訪。

（六）完善百姓求助快速處理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。一是建立“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”。在深入開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，結(jié)合全區(qū)開(kāi)展的社區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗工作，將先鋒崗作為社區(qū)工作點(diǎn)，并入到信訪電話網(wǎng)絡(luò)，有機(jī)聯(lián)動(dòng)，為社區(qū)居民辦理求助事項(xiàng)。有機(jī)聯(lián)動(dòng)以來(lái)，各社區(qū)充分利用區(qū)長(zhǎng)信訪電話網(wǎng)絡(luò)資源，為社區(qū)居民提供服務(wù)，解決了大量實(shí)際困難，全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助4000余件。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)我區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)一些急、難、險(xiǎn)、重問(wèn)題無(wú)法處理的實(shí)際情況，與市消防支隊(duì)建立了警民互助聯(lián)系機(jī)制，通過(guò)該渠道，我們可以在第一時(shí)間與消防部門取得聯(lián)系，及時(shí)排除險(xiǎn)情，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。在5月份，我辦接到一個(gè)緊急求助電話，反映**區(qū)富錦街92號(hào)住宅樓三層一戶住戶的涼臺(tái)窗戶被風(fēng)刮開(kāi)多日搖搖欲墜，十分危險(xiǎn)，給過(guò)往的居民安全帶來(lái)隱患，希望政府幫助解決。由于此房已多年無(wú)人居住，一直聯(lián)系不到房主。此時(shí)恰逢春季大風(fēng)時(shí)節(jié)，如再拖延下去窗戶隨時(shí)有被刮落危險(xiǎn)。我們立即通過(guò)警民互助聯(lián)系機(jī)制，與市、區(qū)兩級(jí)公安消防部門取得聯(lián)系，不到十分鐘一輛消防車和五名消防官兵便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)30多分鐘的工作，拆除了陽(yáng)臺(tái)窗戶，排除了險(xiǎn)情，周圍居民拍手稱快，紛紛感謝政府和消防官兵為民實(shí)實(shí)在在的辦了一件好事。三是加大宣傳力度，促進(jìn)群眾參與。今年我們?cè)谌珔^(qū)各街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)和有關(guān)職能部門的配合下，設(shè)立了126塊宣傳板，公布相關(guān)電話，通過(guò)這些宣傳工作，在加強(qiáng)政府工作透明度的同時(shí)，也強(qiáng)化了對(duì)各職能部門工作人員工作行為的監(jiān)督和約束，推進(jìn)了服務(wù)型政府建設(shè)的進(jìn)程，更加強(qiáng)了政府與百姓之間的密切聯(lián)系，進(jìn)一步方便求助人，提高人民群眾的參與度。

三、2006年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問(wèn)題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定2006年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo)。

2006年**區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆五中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問(wèn)題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

（一）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開(kāi)展 “重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題，減少積案。

（三）是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看)例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。

第五篇：郵政信訪工作總結(jié)及工作安排

xxxx年郵政信訪工作總結(jié)暨xxxx年工作安排

一、xxxx年郵政信訪工作總結(jié)

xxxx年是實(shí)施“十五”計(jì)劃的最后一年，也是加快郵政發(fā)展改革的

關(guān)鍵年。我局郵政信訪工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國(guó)家郵政局和省、州郵政局確立的xxxx年郵政工作的總體要求，貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門對(duì)信訪工作的各項(xiàng)部署，緊緊圍繞郵政改革與發(fā)展這一中心任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，有效地為郵政改革發(fā)展的大局服務(wù)，取得了一定的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣委、縣政府和省、州郵政局關(guān)于高度重視穩(wěn)定工作的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化做好新形勢(shì)下信訪工作的政治責(zé)任。從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，從發(fā)展社會(huì)主義民主政治，建設(shè)社會(huì)主義政治文明的高度，從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。

（二）、深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹新的《信訪條例》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)完善各項(xiàng)信訪工作制度，把《信訪條例》落實(shí)到郵政信訪工作中去。

（三）、加強(qiáng)對(duì)信訪苗頭和隱患的排查和預(yù)測(cè)工作。圍繞一個(gè)階段的中心工作及可能會(huì)引發(fā)的熱點(diǎn)問(wèn)題，搞好排查，及早做好防患工作。特別是做好在郵政三項(xiàng)制度改革中可能出現(xiàn)的信訪問(wèn)題的排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，將問(wèn)題解決在萌芽階段。高度重視國(guó)家重大活動(dòng)，重大節(jié)日期間的信訪工作，以維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。

（四）、切實(shí)做好郵政服務(wù)工作，認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，盡量減少用戶在郵政服務(wù)工作方面的來(lái)信來(lái)訪。

二、xxxx年郵政信訪工作安排

xxxx年是“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。新的一年我們要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)深化改革，加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)化管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)認(rèn)真做好普遍服務(wù)工作，大力弘揚(yáng)馬班郵路精神，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，完善信訪工作制度，強(qiáng)化基層信訪工作，努力開(kāi)創(chuàng)郵政信訪工作新局面。現(xiàn)就xxxx年我局信訪工作要點(diǎn)明確如下：

（一）、進(jìn)一步落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。xxxx年省局強(qiáng)調(diào)做好信訪工作，各局一定要高度重視，想辦法降低信訪量。要堅(jiān)持信訪工作“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”的原則，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)信訪工作責(zé)任制。省局考慮在各局的效績(jī)考核指標(biāo)評(píng)審部分中拿出5分來(lái)，作為信訪的考核。

（二）、加大交辦、督查力度，促進(jìn)信訪突出問(wèn)題的解決。要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理好重大疑難信訪問(wèn)題，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的信訪工作。對(duì)屬于分管范圍的問(wèn)題，要認(rèn)真受理，妥善解決，不允許推諉、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。對(duì)署名來(lái)信，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人，做到件件有著落、事事有回音。

（三）、嚴(yán)格按照新修訂的《信訪條例》要求，“信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由......”。對(duì)轉(zhuǎn)辦交辦的重要信訪問(wèn)題，要及時(shí)督辦，了解問(wèn)題的處理情況及結(jié)果，并及時(shí)匯報(bào)。

（四）、提高處理信訪問(wèn)題的水平。信訪人員要加強(qiáng)黨的路線方針政策、加強(qiáng)法律法規(guī)、加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)、信訪工作基礎(chǔ)知識(shí)及現(xiàn)代管理知識(shí)、科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提高處理問(wèn)題、化解矛盾的本領(lǐng)。

（五）、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)做好郵政服務(wù)工作，繼續(xù)認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，確保郵政服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度確保達(dá)到85分，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。