第一篇：做好學校信訪工作

如何做好學校的信訪工作

做好學校信訪工作，是學校一項重要的常規性工作，也是學校的一項重大政治任務。信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯系廣大師生和家長的重要渠道，起著密切聯系群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結穩定局面的作用。在當前社會利益關系復雜化、主體多元化的情況下，社會矛盾會不斷出現，從而使信訪問題不可回避。如何做好新形勢下的信訪工作？我們可以從以下幾點進行努力：

一、提高認識，重視學校信訪工作

認真貫徹“三個代表”的重要思想，學習實踐科學發展觀活動、紀律作風集中整頓活動成果，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧穩定向上的工作環境，這是信訪工作的指導思想是。要讓每一位教職員工明白信訪工作的基本原則是認真執行黨的政策、國家法律、法規，實事求是，一切從實際出發，統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

提高認識，牢固樹立“穩定壓倒一切”思想，從學校穩定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長所關心的問題放在心上。學校主要領導親自抓，對信訪工作負總責，傾聽群眾呼聲，聽取和采納群眾合理化建議，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、1

正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和學校政治穩定。

二、加強信訪的領導工作，強化信訪的措施

學校各部門對上訪問題認真接待，以事實為依據，按照政策、法律、規定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。以高度負責精神，把問題解決在科室、本年級、本班，不扯皮，不推諉，更不推向上級，推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產生嚴重后果的，一查到底，嚴肅處理。加強溝通，充分發揮，信訪領導小組成員的橋梁紐帶作用。要求各位成員帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層，抓好宣傳引導，使不越級上訪變成群眾的自覺行動，堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，創造良好信訪秩序。對各科室、各年級、各班級出現的問題判斷處理，一時處理不了的，做好思想工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深、做細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題及時迅速報告學校領導，學校領導把解決問題的情況及時迅速地反饋給教職工、學生家長。、對上級交辦的信訪案件積極處理，做到了不拖不退，不弄虛作假。嚴格按照上級的要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規違紀案件，有效地推進了學校和諧、穩定、健康的發展。

三、以預防排查為基礎，做好信訪工作

學校實行民主管理、民主監督和校務公開，認真執行《教育系統陽光工作程序》，積極排查學校內部存在的不穩定因素，主動化解矛

盾，堅持大事化小、小事化了的原則，認真作好教職工的思想工作，嚴格按照學校信訪工作制度辦事，重點解決好教師間、學生間、師生間、學校家長間的矛盾，力爭把矛盾解決在萌芽狀態之中，做到出現矛盾自己解決不了，及時與中心校、教育局溝通和上報，作好穩定和監控工作。

四、提高信訪工作人員的素質，正確處理信訪的問題

信訪工作人員必須認真學習黨的方針、政策，遵守信訪條例，不斷總結經驗，努力提高業務水平和工作能力。模范地執行黨的政策法規，調查研究，實事求是，堅持原則，秉公辦事。樹立全心全意為職工群眾服務的思想，接待職工群眾來訪要熱情，處理職工群眾來信要認真，關心職工群眾的疾苦，傾聽職工群眾呼聲，積極宣傳黨的政策，認真做好職工群眾的思想工作，正確處理信訪中反映的問題，滿足職工群眾的正當要求。

熱情接待來訪人員，認真填寫《接待來訪登記表》，認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據等，做好來訪記錄，做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。

信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體教職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有著密切的聯系。我們全體教職工必須進一步加強政治思想教育，加大法律法規的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作

風。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

第二篇：如何做好信訪工作

認清形勢加強領導落實責任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關系到人民群眾的切身利益，也關系到一個地方的穩定和發展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國的“喜事年”也是“多事年”，“兩會”的勝利召開，喜迎奧運會、改革開放30周年等重大慶祝活動，隨之而來的是各類上訪事件的發生，社會的不穩定，所以我們必須將穩定、將信訪工作放在首位，當壓倒一切的工作來抓。結合縣、鄉兩級實際，對如何開展好信訪工作提出以下建議。

一、加強領導，落實責任。信訪工作是構建和諧社會的基礎性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應高度重視新形勢下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來。要堅決做到一把手負總責，各部門密切配合，聯合行動，進一步規范健全機構，規范完善信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領導責任追究等各項規章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協調配合隊伍。對于上訪案件要實行“領導包案”，責任砸給具體人，發揮“一崗雙責”的作用，不產生推諉扯皮現象，并與年底考評、工資、獎金等掛鉤，對于因自身問題而出現問題的要堅決實行一票否決。

二、突出重點，強化服務。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾最直接的一項工作，在工作中我們一定要抓住3個重點，即：重點

時期、重點人群、重點事件，對奧運會、改革開放30周年等重要時期做到堅決不放松，堅決不能出現問題，確保達到“六個安全”、“六個不發生”；對因企業改制、農村征地、城鎮拆遷、下崗就業以及法律訴訟問題引發的群體性事件要妥善處理、及時處理；對一些信訪老戶、涉軍等人員要主動出擊，及時走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動為主動，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。作為歷史遺留問題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現實、積極穩妥、逐步解決”的原則，到所在鄉鎮走訪座談了解他們的心態，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時掌握他們的思想動態，及時化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問題，做好穩控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會這樣？假如我是個上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護好、實現好人民群眾的合法權益。對群眾要求合理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題，要設身處地地為他們著想，耐心細致地做好思想說服工作，并積極創造條件，爭取使問題早日解決。同時，要利用廣播、板報、墻報、公示欄等主陣地對新《信訪條例》、國家政策等進行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級訪等非正常上訪，維護當地的穩定，促進經濟的快速發展。在做

好信訪防控的基礎上，適時開展嚴打整治和專項斗爭，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，確保了農村、海上和油區穩定，促進經濟發展，保障群眾正常的生產、生活秩序，有效遏制了上訪問題。

三、突出創新，勇創一流。創新是事業進步的不竭動力和靈魂，故步自封的人沒有出路，不去創新的單位不會有成就，創新是信訪工作的內在要求。信訪工作者要有強烈的創新意識，勇于創新，善于創新，不斷創新，在創新中提高，在創新中成長，要堅持以人為本，權為民用，利為民謀，認真抓信訪工作。要學習、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結合起來，創造性地運用，努力探索屬于自己的工作規律，體現自己的價值。在創新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網絡，切實拓寬信訪信息渠道，堅持“主動出擊，關口前移”，關注民生，暢通渠道，對基層群眾矛盾糾紛等情況，及時進行調解、協調，真正把信訪問題解決在當地，化解在萌芽狀態，有效杜絕了信訪案件發生。

第三篇：如何做好信訪工作

淺析如何做好信訪工作

信訪工作作為黨政機關與群眾聯系的橋梁與紐帶,在構建和諧社會戰略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國經濟的不斷發展，人們的交往日益頻繁，由此產生的人與人，人與組織的民事糾紛，行政糾紛呈顯著上升趨勢。這就需要信訪部門積極做好信訪工作，令上訪的群眾滿意，緩解群眾與黨政機關的矛盾。

一、重視信訪工作，提倡“小題大做”

對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環節，務必“小題大做”。一是小事當作大事辦。經驗教訓告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對于信訪工作，領導班子成員應做到經常下基層聽民聲，經常接訪查民情，經常辦訪解民憂；應定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協力辦。就是做到工作推進和維護穩定并舉，分管的業務工作與穩定工作并重，不能只重業務工作而忽視穩定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩定大局盡心盡力、盡職盡責。

二、排查潛在的不穩定因素，力求“面面俱到”

排查不穩定因素是抓好信訪工作的一個重要環節。只有通過不斷排查，才能不斷發現問題，從而解決問題。排查既做到“眼觀六路”，又達到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區，力求“面面俱到”。建立排查的固定隊伍，并制定完善的排查制度，排查工作不是突擊行動，所以應形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩定因素排細排足，早作處理，不留隱患。

三、多幫助群眾解決實際問題，立足“利為民謀”

在工作中要做到以民為本，執政為民。在處理干部職工反映問題特別是信訪工作中，應認真吸取教訓，做到求發展不以損害干部職工利益為代價，單位再困難也不與干部職工爭利益，盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，應耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發更多的矛盾。

四、多引導信訪者的上訪行為，善于“教育規范”

應注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。應堅持不懈地深入到干部職工中去，認真扎實地做好信訪法規的宣傳工作，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。加大對國家信訪條例和相關法律法規的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。通過正面教育為主與依法處理相結合的辦法，規范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

五、探索解決信訪穩定問題的辦法，做到“與時俱進”

工作在當前的發展中面臨著一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，而發展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創新。一是對干部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，區別對待、慎重處理、嚴防事態擴大。對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作的少數違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理

和探索依法處理，制定出合理合法，切實可行的應對措施，為規范信訪秩序提供必要的法律保障，確保信訪工作健康發展

地方之間，部門之間，地方與部門之間要加強配合，密切合作，共同處理好跨地區跨部門的信訪問題，形成做好信訪工作的強大合力，建立上下聯動，左右協調，運轉高效的工作機制。這樣才可以妥善的處理好矛盾，做好信訪工作。

第四篇：如何做好信訪工作

如何做好新形勢下的信訪工作

我區經濟發展較快，社會轉型過程中出現的矛盾糾紛日益增多，信訪案件呈多發態勢，涉及領域越來越廣泛，面對新時期、新形勢、新任務、新挑戰，我要以更加飽滿的熱情投入到本職工作中去。結合這次黨校的學習，我談一下自己的體會：

一、轉變作風，切實履行群眾路線教育方針，真心實意為群眾排憂解難。一要做好信訪矛盾糾紛的排查工作。信訪苗頭排查化解是一項基礎性工作，對信訪苗頭的集中排查工作，要把工作做細、做實、摸實情、知真底，做到情況明、對策實。通過排查，做到矛盾早發現，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。二要抓住主要矛盾，確定主攻方向，做好重點人員、重點案件的排查工作。特別是要注意排查每一個時期發生的集體上訪、越級上訪、重復上訪案件和上訪老戶等熱點難點問題，逐一梳理，查明原因。對有政策規定和確有實際困難的，要從快解決；對沒有政策規定又沒有實際問題的，通過做思想工作，進行穩定消化；對無理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動滋事、別有用心嚴重影響社會秩序的非正常上訪人員，要依法處理，及時予以處置。

二、加強信訪信息收集工作，掌握主動權。我們在平時工作中注意收集有價值的信息，及時、正確把握信訪先兆，就能牢牢的把握信訪工作的主動權，做到未雨先繆，防患于未然，及時把問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態。在工作方法上還必須多樣并舉，重視基層信訪力量，構建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的各個角落，廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道，傾聽群眾呼

聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時發現和掌握可能發生的新情況，新問題，隨時防止突發事件和集體上訪，越級上訪現象的發生。

三、做好信訪工作，要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題。要特別注意正確處理人民內部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細致地宣傳政策法規，做好教育引導工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態，亂開政策口子，引發新的矛盾。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規的前提下，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決或不能解決的，要耐心細致做好解釋說服工作，穩定群眾情緒。

通過這次黨校學習，我更深刻體會到了作為一名基層信訪工作者所面臨的壓力和責任，今后我要堅定信心，認真工作，多為群眾辦實事，努力做好信訪穩定工作。

第五篇：如何做好街道信訪工作？

如何做好街道信訪、舉報工作？

平東街道黨工委副書記――李晶

街道工作中的信訪、舉報和維穩工作，直接關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府同人民群眾的血肉聯系，關系到改革發展穩定的大局。近年來，在全區大力推動以群眾工作統攬信訪工作的實踐，使信訪工作與黨的群眾工作、政府的社會管理工作有機融為了一體。平東街道黨工委、辦事處在信訪維穩工作中能夠堅持為人民服務、為社會穩定服務的工作宗旨，正確把握信訪形勢，努力創新工作思路，不斷改進工作措施，化解了一批群眾反映強烈的問題，為改革發展穩定創造了良好的社會環境。但是，面對當前社會矛盾糾紛呈現出的主體多元化、規模群體化、糾紛復雜化、調處疑難化的一些新特點，我們的工作仍存在許多亟待解決的問題。

一是街道社區快速反應機制有待進一步加強。個別社區的矛盾糾紛協調不得力，解決突出信訪問題的主動性還不夠、調處不當的現象仍然存在，工作合力還不強。

二是基層部門辦信辦訪能力還有待提高。少數工作人員業務不熟，服務意識不強，信息掌握不靈，不能提前介入，沒能把苗頭性問題及時化解在萌芽狀態。

三是矛盾糾紛排查調處措施創新不足。矛盾糾紛排查調處的制度還不夠完善，預防和化解糾紛的機制不健全，處臵力度偏弱，處臵問題付出的代價和成本比較高，致使一些矛盾糾紛問題長期積累，給黨、政府和經濟社會發展帶來壓力和隱患。

結合兩年多的工作實踐和平東街道的實際情況，我認為做好街道的信訪和維穩工作，克服上面三點的不足，主要從以下四個方面著手：

一是要著眼于抓基礎，合理整合信訪舉報工作資源 隨著改革深入和利益格局的不斷調整，一些社會深層次的矛盾和問題逐漸顯現，使得基層信訪舉報案件呈現出復雜化、多元化、群體性、突發性等特點。特別是近幾年中央各種政策的出臺，使得街道工作的職能開始逐步從管理型向服務型，從組織領導經濟建設向服務經濟建設，維護穩定的社會環境轉變。街道雖然設有綜治辦、司法所、信訪舉報辦，但由于各自獨立行使職能、人員少，在當前社會矛盾逐步增多的情況下，很難有效維護基層穩定局面。基于這一現實，我認為，將街道的信訪、政法委、司法捆起來集中使用，實行聯合組織、聯合調度、聯合協調，壯大街道的信訪舉報工作的力量。同時，要在街道成立綜治、穩定協調指揮中心，將綜治辦、信訪舉報辦、司法所統一納入指揮中心管理，并吸收派出所等單位作為成員單位，配備至少 3-5 名思想覺

悟較高、有一定法律知識的工作人員，不兼職、不負責其他工作，專門從事綜治、信訪舉報穩定工作，從而實現綜治辦、司法所、信訪舉報辦職能上的融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的匯合，真正使街道信訪舉報工作有可靠組織的依托。

二是要著眼于抓關鍵，暢通信訪舉報的渠道

信訪舉報渠道不暢是信訪舉報工作的“瓶頸”。因為信訪舉報渠道不暢，群眾反映的問題得不到及時有效的化解，以至有些問題“小事拖大、大事拖難、難事拖亂”。因此，我認為要把暢通信訪舉報渠道作為抓好信訪舉報工作的關鍵，是要下大力完善信訪舉報接待機制，真正使群眾能夠“上訪有路，告狀有門, 有事能訴，有冤能伸”。要做到這一點，一是要建立和完善科學、規范的接待、受理、答復、處理群眾信訪舉報問題的程序、制度和辦法。二是要實行全天候接訪制。不論是工作日還是節假日，都堅持晝夜值班，隨時接待群眾上訪。在工作中，堅持做到“有訪必接、接必及時、分級負責、人人盡責、群眾不走、干部不撤”。三是要在職能部門實行“首接責任制”。規定群眾首先到哪個部門反映問題，哪個部門就負責立案，并實行誰接案、誰辦理、誰負責。凡因“首接”部門處理不力引發群眾越級上訪，追究有關人員責任，嚴禁推諉扯皮。四是要進一步完善街道黨政領導接訪日制度。街道主要領導每天輪流坐班接訪。同時，在處理上訪問題時堅

持做到“三個分類”，即“有政策和法律規定的一定盡快解決，沒有政策和法律規定但合情合理的個案問題要想辦法解決，既不合法也不合理的明確答復不予解決并做好思想工作”。這樣，由于暢通了信訪舉報渠道，及時掌握了社情民意的動態信息，街道就基本能做到“小事不出社區，大事不出街道，重大事件不出區”，爭得了工作的主動。

三是要著眼于抓主動，堅持干部下訪

我認為，處理信訪舉報案件，消極地堵、塞不是徹底解決問題的辦法，必須變被動為主動，變群眾上訪為領導下訪，既可面對面聽取群眾的意見、愿望和呼聲，又可更加深入地了解處理群眾反映強烈的突出問題。因此，街道每月都要抽調得力人員，組成下訪工作隊，定期深入基層，開展下訪工作。下訪人員對群眾反映合情、合理、合法的問題，能當場解決的要當場解決，一時解決不了的，要給當事人承諾解決時間；對群眾反映的問題與政策、法規不符，而又一時解決不了的，要動之以情，曉之以理，明之以法，耐心細致地做好說服解釋工作；對個別要求過高和無理取鬧的，要理直氣壯地做工作，把道理講清講透。通過這一做法，我認為不但能把大量的問題化解在基層，而且密切了黨群干群關系，更重要的是能營造街道社區領導為民排憂解難的良好氛圍，對引導群眾逐級上訪，減少越級上訪能起到積極作用。

四是要著眼于抓宣傳，加強對群眾的教育引導

群眾是信訪舉報活動的主體。我認為要做好群眾的工作，引導群眾依法有序上訪是做好信訪舉報工作的前提。實踐表明，群眾反映的問題，80％以上是有道理應當解決的，但也有一些問題超過了信訪舉報本身的范疇。為此，我們在工作中，一方面要堅持正面引導，通過走村入戶、街頭咨詢、發放宣傳單等多種形式，在全街道轄區大張旗鼓地宣傳《信訪舉報條例》和依法信訪舉報工作的要求，引導群眾依法有序上訪，最大限度減少或杜絕重信重訪和越級上訪。另一方面要針對一些別有用心，打著信訪舉報幌子蓄意組織煽動群眾鬧事的肇事者，在堅決給予打擊的同時，在街道社區開辟宣傳專欄，就案說法，警示教育群眾非法上訪的可悲后果。

隨著社會的深入發展，新形勢下信訪舉報工作還會面臨更多新情況、新問題、新困難、新挑戰，我雖然提出了一些粗淺的看法，但還不成熟。因此我們將一如既往地加強對信訪舉報工作的領導，大力宣傳貫徹《信訪舉報條例》，繼續鞏固完善信訪舉報工作有效機制，不斷創新做好信訪舉報工作的新思路、新辦法，推動我區信訪舉報工作再上新臺階。