第一篇：售后服務保障書

有限公司

售后服務保障書

一、保修年限、范圍、保修條件

我公司承諾對所提供的投標產品提供五年的質保期，保修期后，我們仍按約定的售后服務響應時間等服務方式為業主所提供的設備和系統提供終身的保修服務。

二、保修期后零備件價格及打折比例

我公司承諾保質期內，零備件一律免費供給。

三、配品、配件及易損件的價格

在保質期內，我公司無償提供燈具相關的配品、配件使用。保質期后，在提供使用的基礎上收取成本費，同時相關的配品、配件以市場最優惠價格供給。

四、維修響應時間及維修時間

本公司將為貴方提供及時、快捷、全方位的售后服務和配件供應，保證在收到通知后15分鐘內響應，3小時上門進行服務，解決照明設備運行中出現的所有問題。

五、售后服務

1、保質期內如燈具損壞，提供備燈供用戶使用。保修期滿后另立維護合同，實行終身維修服務。

2、配備專業的技術工程師，所有的安裝現場均有專業工程師和相關技術人員進行安裝前培訓和指導，并時刻提供現場的技術指導。安裝完畢后，我司會派專業的技術人員，對業主方負責太陽能路燈日常管理的相關人員進行培訓，主要培訓內容為日常的維護、保養以及常見故障的處理方法等。

3、我公司鄭重承諾：我們在陽城縣設立售后服務網點，明確網點總負責人和網點技術人員，隨時應對本項目的后期服務。

4、我公司嚴格按照國家三包標準執行產品三包，為客戶提供最為優質的售后服務。

售后服務網絡

一、公司總部

全國服務熱線電話：

地址：

負責人：聯系電話：

第二篇：5.售后服務保障

售后服務承諾

目 錄

1.售后服務保障.......................................................3 1.1.質量保證...................................................................................................................3 1.2.服務內容...................................................................................................................3 1.3.響應時間...................................................................................................................3 1.4.技術支持...................................................................................................................4 1.5.定期回訪周期...........................................................................................................4 1.6.其他服務承諾...........................................................................................................4

1.6.1.例行維護...........................................................................................................5 1.6.2.故障檢修...........................................................................................................5 1.7.維護期結束前全面檢查...........................................................................................5 1.8.故障件修復...............................................................................................................5

1.8.1.服務內容...........................................................................................................5 1.8.2.服務流程...........................................................................................................6 1.9.售后服務流程...........................................................................................................7 2.技術培訓...........................................................8

2.1.受訓人員要求...........................................................................................................8 2.2.培訓目的...................................................................................................................8 2.3.培訓材料...................................................................................................................9 2.4.培訓設施...................................................................................................................9 2.5.培訓教師...................................................................................................................9 2.6.培訓語言...................................................................................................................9 2.7.培訓效果評估方法...................................................................................................9 2.8.培訓方式...................................................................................................................9

2.8.1.現場培訓...........................................................................................................9 2.8.2.理論培訓.........................................................................................................10 2.9.培訓內容.................................................................................................................10 2.9.1.系統原理培訓.................................................................................................10 2.9.2.維護與故障排除培訓.....................................................................................10 2.9.3.系統操作培訓.................................................................................................11

1.售后服務保障

我司長期以來承擔著多家政府單位、公用事業單位、大型酒店及寫字樓的信息系統維護和保修任務，并積累了豐富的經驗,創建了服務體系。針對逸品湯山安防系統集成項目工程，我們的目標是0故障＋101%的客戶滿意。為實現這一目標，幫助客戶提高服務質量和效率，我們為工程定制了下列服務內容和體系：

1.1.質量保證

目標：確保本工程質量為優質工程，用戶滿意。

產品質量：我們保證提供的成品設備是原裝的、全新的、未使用過的、高性價比、高可靠性的產品，定制產品選用最佳材料和一流工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。產品及外包裝無損、零配件齊全、在規定的質保期，將對由于設計、工藝或材料的缺陷或故障負責。

資料完備：我們將提供完整的資料，如產品質量保證書、產地證明、質量合格證、保修單、技術指標資料、說明書等，系統調試完畢提供調試報告，試運行期間提供試運行報告，培訓期間提供培訓手冊，保證整個系統的數據和資料確保準確無誤，并保證設備按時正確地安裝、調試和驗收，滿足正常運行和維修保養的需要。

客服體系：建立完善的客戶服務體系：工程施工和服務以ISO9001質量管理體系為工程實施目標，嚴格控制、監督、檢查工程質量。

1.2.服務內容

針對該工程設有專業的維修中心及貨品庫，配備的技術人員都受過良好的職業訓練，熟悉系統的設計、設臵及使用，能夠提供滿意的服務。

1.3.響應時間

1、在接到故障函、電后，對于非設備性故障或一般性故障以及電話技術咨詢，我公司保證即時響應

如在上班時間報修的，我公司承諾在4小時內派專業技術人員到達現場處理故障或維修。

如在下班后（下午5點）報修的，我公司承諾在后一個工作日上午9點前到達現場處理故障或維修。

2、遇緊急情況，1小時內派人員趕到現場，2小時內排除故障。

3、系統故障在檢修4小時后仍無法解決的，利用備用設備應急使用體系，直至故障貨物修復，以保證不影響系統的正常運行。

4、甲方如有重大活動，我公司將提前對重點設備進行檢修，排除故障隱患，隨時準備啟動備品備件庫，并在活動期間免費提供技術保障。確保系統正常運行，協助完成活動任務。

1.4.技術支持

開通7X24小時服務熱線： 提供一站式服務，提供免費的系統技術熱線咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。用戶可選擇用電話 傳真 等方式與我公司取得聯系。

1.5.定期回訪周期

維護服務期內，我司派員每季度對用戶回訪一次，記錄用戶使用和運行的情況，并建立完善的用戶檔案，通過計算機網絡管理，可及時準確了解系統運行情況。

1.6.其他服務承諾

1、系統設備使用中由于使用不當造成的問題及意外情況造成的損失，或自然災害等不可抗拒因素造成設備的損壞，我公司有義務協助甲方進行解決。

2、為用戶提供詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業培訓，并為用戶提供完整詳細，易懂，圖文并茂的工程技術資料和培訓資料，并符合操作維護使用習慣。

3、維護服務期間，公司將有3名維護人員，進行現場保障服務，并同用戶的維護人員共同工作，提供必要的技術指導。

4、所有維修記錄由現場技術人員交用戶一份，詳細說明問題所在、解決辦法及注意事項等，并錄入公司的售后服務管理系統，便于分析和跟蹤。

5、本公司免費為用戶提供系統技術發展方面的技術咨詢服務。

1.6.1.例行維護

例行維護每年計劃安排四次，每季度一次，例行維護以預防為主，排除故障隱患。一體化云臺防護罩、球機每季度擦拭一次，具體查看定期回訪周期。

1.6.2.故障檢修

故障檢修分為三種：

應急維修：遇有緊急事件突發故障時，我們可以在最短的時間內解決備品備件的更換（提供備品備件）。

日常維修：對于平時出現的設備故障，我方將在合同規定的時間內到達現場，提供應急處理措施，確保用戶的正常工作，故障如不能及時修復，我方將供應商酌情況提供備件備機；

重大活動保障：當有重大活動需要現場保障時，我方將根據活動的時間進行合理的安排，采取以下措施：

對重點設備進行事前檢修，排除故障隱患；

在活動期間如有必要，選派專業技術人員現場值班。確保系統正常運行，協助完成任務。

維護記錄：每次維護工作，我方都需有維護、值班報告等記載；有權監督我方人員之記錄內容的真實性、可靠性及完整性，并留有備份，作資料存檔。

1.7.維護期結束前全面檢查

在維護期結束前，將派維護工程師進行一次全面檢查，任何缺陷均負責修理，在修理之后，將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給甲方。報告一式兩份。

1.8.故障件修復

1.8.1.服務內容

故障件服務是指非人為性或機械性，正常損耗的故障板件進行維修服務。

1.8.2.服務流程

確保在維護服務標準規定的時間（壹年）內對設備運行中發生故障的部件進行硬件維修和返還。

現場運維人員負責集中收集故障部件，統一發送到我公司。我方負責將修復部件發送到現場并安裝調試。

1.9.售后服務流程

用戶電子郵件電話信函售后服務部(24小時值班)投訴問題紀錄核實解決方案回復用戶技術問題電話技術答疑報修問題是否解決未解決解決派出技術支持現場解決問題是否解決解決分析原因提出解決方案問題是否解決解決未解決服務紀錄用戶定期回訪 了解系統運行狀況及用戶需求運行良好，無新需求。存在問題回訪紀錄

2.技術培訓

我公司負責整個培訓過程的管理，我公司將針對使用單位的相關人員進行一系列規范化的理論培訓和現場培訓，按照培訓計劃，安排、組織、落實與培訓相關的各項工作，包括時間、人員、地點、資料、設施等具體內容。通過培訓使接受培訓的人員能夠了解合同內系統設備的結構、性能，并掌握系統設備的操作、使用和維修的方法。

（1）了解系統原理，有效地操作并維護整個系統；簡單故障排除。（2）對整個系統設備提供稱職、有效的操作、修理和檢查。

（3）掌握設備的日常維護、技術管理工作，掌握軟件的操作，并能及時排除設備大多數的軟硬件故障等方面的知識。

（4）若遇系統升級，可針對操作人員、系統管理員再次進行培訓。

2.1.受訓人員要求

操作培訓：要求學員具有電子設備操作的基本經驗，應具有操作計算機的經驗，學員應是將來的系統操作人員；

管理（維護）培訓：要求學員熟悉電子設備的原理和實踐，應具有操作計算機的經驗。學員應是將來的系統維護者。

2.2.培訓目的

我方將針對本招標系統的各設備使用進行培訓。

培訓對象分2類：使用單位的系統管理人員（維護人員）、操作人員。通過培訓，可以使受訓的人員能夠：

系統管理人員：能較深入地了解各設備的工作原理，系統組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術標準和其它相關技術要求，能全面地掌握系統設備性能，并能指導其它技術人員的維護工作。

操作人員：掌握設備的、系統的詳盡工作原理及操作使用方法，能獨立的、熟練的使用本套系統。

2.3.培訓材料

培訓過程中所用的材料和文件包括：系統的操作手冊、維修手冊和有關系統的技術文檔等。所有培訓用材料將易于復制，將同時提供2份光盤拷貝。

培訓教材是我方提供的與設備一致的最新版本教材，采用標準符號及詞匯。我們將在培訓實施前一個月把培訓材料提交給確認，并保證每個學員一套。

2.4.培訓設施

培訓過程中，使用的設施包括：教室、課桌、黑板、教科書、測試設備以及用于測試的測量儀表等。

2.5.培訓教師

授課人員的安排由我方提出建議并經確認。授課人員的職稱將使其能夠勝任相應的培訓工作。

2.6.培訓語言

培訓語言為中文，如是英文，配有中文翻譯。

2.7.培訓效果評估方法

我方將準備并提交一份測驗和考試計劃，以及詳細材料，包括考核范圍、功能和方法，供批準。

為使培訓人員不斷進步而達到培訓計劃要求，所有培訓人員進行不定期檢查和測試，包括理論學習和實踐操作，并在培訓結束時通過考試，確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務和工作。

2.8.培訓方式

2.8.1.現場培訓

現場培訓在系統安裝期間施工現場進行，由我公司派出專業技術人員負責，分別針對前端設備，對維護人員和操作人員進行系統功能、系統安裝、系統配臵、系統管理、設備操作使用、系統測試、報表生成和運用、報警處理、出錯處理、故障診斷與排除的培訓。

2.8.2.理論培訓

在系統驗收前，我公司派出技術負責人進行正式培訓，為期2天時間。培訓內容包括各子系統工作原理、設計原理、設備系統結構、電路原理，以及操作使用、電器接線、故障診斷與維修等。

2.9.培訓內容

培訓內容包括對系統維護人員和操作人員進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業培訓，使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常見故障排除，提供系統操作維修手冊及各類設備說明書。

2.9.1.系統原理培訓

培訓對象主要針對系統管理人員以及將來作教員的學員。作為系統管理維護人員或教員，必須懂得整個系統的原理，系統設備性能和故障分析排除。具體內容如下：

● 構架整個系統的邏輯結構，工作原理；

● 系統、設備詳細的功能講述及和其它系統的接口； ● 系統各主要設備的原理和工作特性； ● 系統設備的性能介紹；

2.9.2.維護與故障排除培訓

培訓對象主要針對系統管理人員，具體內容如下： ● 系統測試方法；

● 系統及主要設備故障分析方法，包括：故障定位和確認程序；設備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；

● 在正常運行情況下，維修采用的隔離方法；

● 在買方要求的限定時間內，恢復維護操作和緊急處理過程等。

使系統管理技術人員能夠充分理解所有系統及設備的工作原理；全部分解和復原這些設備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進行修復；按照制造商的規范進行例行維護。

2.9.3.系統操作培訓

培訓對象主要針對操作人員。具體內容如下： ● 系統管理

● 啟動和關閉系統程序及相關的安全功能 ● 各種功能的操作方法 ● 系統設備功能的參數設臵 ● 各種自動操作方案的編制和設定

● 系統故障時的恢復維護操作和緊急處理過程程序

第三篇：售后服務保障及承諾

（一）售后服務保障措施

1、售后服務

我公司指派經驗豐富，有較高技術水平的技術人員到現場提供技術服務，負責解決合同貨物在安裝、調試（試運行）過程中發現的問題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新（或增加）選派技術人員，并保證不影響買方工作需要和進度。相關費用由我方負責。

我公司在接到買方通知后，及時問清出現的問題的大概情況，我方技術人員在30分鐘之內給予答復并在24小時內帶上備品和維修設備響應到現場，及時查出問題原因并完成維修或更換，以保證買方工作的正常開展。我方技術人員在沒有得到買方通知時，每月定期對相關設備進行檢查和維護，保障貨物的正常使用，做到用戶對服務滿意。

我方技術人員在現場提供技術服務時嚴格遵守施工現場的各項安全規章制度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現場需佩戴安全帽等），接受現場的監督管理；在施工現場未經許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨物；對合同貨物的調試要在現場監理的監督下進行操作，必要時須經過現場監理或項目部負責人的同意。若我方技術人員違反現場安全規章制度，買方有權提出更換違反上述規章制度或不符合要求的我方現場技術服務人員，我方應根據現場需要，重新選派買方認可的服務人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔。我方在合同生效后15日內以傳真方式向買方提交執行技術協議約定的技術服務工作的組織計劃一份，雙方據此確定技術聯絡會的次數、時間和地點。

2、嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

3、按合同規定為買方舉辦有關貨物安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓。

4、隨時滿足買方對備品備件的要求。無論在何種情況下，我方決不以任何理由刁難買方。

5、人員培訓

我公司將為采購人提供免費培訓服務，并指派專人負責與采購人聯系售后服務事宜。

（1）免費為買方培訓技術操作人員，直到學會為止。（2）免費為買方提供技術資料，如使用說明書等。（3）免費派技術人員到買方現場指導安裝、協助解決安裝、調試和運行中的技術難題。

（二）售后服務承諾書

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務，同時滿足國家有關安全、環保等強制性標準和規范的要求。

2、供貨安裝時間及技術培訓：我方在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并按照買方要的時限內向買方提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持和維修。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，電話咨詢不能解決的，30分鐘之內給予答復，24小時內帶上備品和維修設備響應到現場，及時查出問題原因并完成維修或更換。特殊情況在24個小時內無法修復的，我公司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

第四篇：售后服務保障措施承諾書范文

篇一：售后服務保障措施承諾書

深圳市****實業有限公司是專業從事鋼質鋼質防火門、鋼質防火防盜門、單片防火玻璃、復合防火玻璃門、窗及構件等系列安防產品生產的大型綜合企業；是國內同行業最先通過國際ISO9001質量體系認證的企業。產品質量優質可靠，售后服務措施完善，深受廣大顧客信賴。

隨著市場競爭的日趨激烈，顧客對我公司產品的質量、施工配合以及售后服務要求越來越高，不斷促使我們對施工及售后服務保障等方面必須進一步的加強和完善。在公司領導的親自督辦下，工程配合和售后服務的管理工作也日益加強，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顧客檔案》、組織《顧客滿意度調查》、《顧客意見征詢卡》、《安裝驗收單》、《服務處理單》、《糾正和預防措施要求單》等，特設了24小時售后服務專職人員，及時處理顧客意見。通過努力，取得了顧客的一致好評。如深圳市民中心、深業大廈、粵港西部

通道、鵬興花園、賽格廣場、深圳高交會館、城市廣場、深圳地鐵、廣州地鐵、廣佛地鐵、廣州白云新國際機場、廣州白云國際會議中心、琶洲國際會展中心、廣州保利國貿、廣州大學城等工程的鋼質防火門、鋼質防火防盜門、項目招標中，皆因我公司產品的良好信譽及完善的售后服務保障體系而一舉中標。在此，我公司對您作出莊重承諾如下：

1.我們將配備一流的施工隊伍，在施工條件具備的情況下，配合總包，保證在甲方或業主指定的工期進度內完成安裝工作。

2.保證為甲方或業主提供經國家檢驗部門檢驗合格、質量上乘的防火、防盜各種產品。

3.您的工程在施工過程中將得到我公司安裝隊伍的最佳配合，如果產品質量、工程配合達不到合同規定的要求，貴方可隨時投訴并按合同要求終止合同。

4.工程安裝完工后，我們將及時、全面、完整地向顧客提交工程資料、合格證及報建資料，確保您的工程交驗及驗收順利完成。

5.負責向顧客提供我司系列產品的使用說明書，并負責免費對顧客有關人員示范培訓。

6.在售后服務方面，我們將定期對已安裝的產品免費進行維護、調試及維修，保證產品常年處于最佳運行狀態。門體在保修期內，非人為損壞，只收材料費，免收人工費；保修期滿，我司提供產品終身有償維修服務。

7.對顧客的服務要求和投訴，我公司將責成相關部門在一天內給予明確回復并及時處。

8.我公司將堅持做好“顧客回訪”、“顧客滿意度調查”和“持續完善”工作，充分尊重顧客的建議，配合貴方完成每一個“優質工程”。

篇二：售后服務保障措施承諾書

一、技 術 服 務 承 諾

1、質量保證：

1.1我方確保供應完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的、全新的優質產品，并確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養條件下，在其使用期內具有滿意的性能。在質保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質保期內還是在今后的運轉過程中，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設備運轉正常。

1.2我方保證做到：產品在出廠前，進行全面系統檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關質職證明。

1.3我方確保提供以下服務

﹝1﹞負責設備現場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。

﹝2﹞承擔在質保期內的所有義務。

﹝3﹞負責買方人員進行技術培訓（詳見培訓計劃）

2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等

二、技術服務等保障措施

按不低于招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：

服務能力

A、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術協議中的供貨期要求

B、保修期時限:保修3年

2、售后服務、維護響應時間：24小時

3、免費軟件升級

4、設備質保期限為二年，在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，并對產品質量實行保修服務。

在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；

人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室；時間為現場安裝、調試期間； 其他服務：終身技術指導；

三、設備交貨同時提供的資料

1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

1.2設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。

1.3電氣原理圖。

2、質量保證和標準：

2.1設備的設計及制造質量均應符合國家（國際）最新頒布的有關標準/規范要求。

2.2技術標準按國家最新版本標準。

3、人員培訓：

3.1貨物安裝、調試結束后，我方應立即派專業工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養。

3.2全部貨物驗收后，賣方協助買方建立和健全設備日常維護保養制度。

4、投標方應按照國家相關的標準及相應的代碼、規則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。

5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完

整，滿足工程要求。均需電子版本。

6、合同簽定后5天內應給出全部技術資料和交付進度清單，并經招標方確認。向招標方及設計院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 2000 文字資料光盤。

7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

8、對于其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經發現，投標方應及時免費提供。

9、招標方要及時提供與合同設備設計制造有關的資料。

10、完工后的產品應與訂貨圖紙一致。

11、投標方提供的技術資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）圖和WORD 2000 文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖,并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應按ISO達標要求簽署并標注正式使用字樣,以作為設計依據。

12、投標方在產品出廠時,應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝說明：

（1）質量證明文件;

a、產品合格證;

b、制造、檢驗記錄;

c、材料合格證;

d、必要的型式試驗報告;

e、必要的無損檢驗報告;

f、質量承諾書;

g、附屬設備的合格證書和試驗報告;

h、其它質量證明的必要文件。

（2）運行使用說明書;

（3）維護說明書;

13、供貨時，供貨商所提供的整套產品必須具有整機的產品質量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。、其他資料

(1)投標方應按規定的時間和文件份數提供,并負責及時向設計院提供必需的設計資料。

(2)工作配合和資料交換所用的語言為中文。

12、本規范涉及的設備，如由其它廠家供給時應由投標方統一協調。投標方應確定合格的尺寸和參數配合，并將要求提供給有關廠家。

四、培 訓 計 劃

1、現場培訓：a、現場安裝時要求礦方相關人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調試講解；主要內容為：機組安裝技術要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉；d、聯合送電試運轉；e、日常維護注意事項：f、季節性維護注意事項；g、讓維護技術人員現場操作、調試；維護保養和安全知識

2、現場培訓和理論技術培訓均要求參與人員簽字認可；

五、售 后 服 務

1.1我方有完備的售后服務體系，有20名訓練有素的專業維修技術人員和常用的維修配件，為用戶提供優質的服務和技術支持。24小時服務：0516—83553800、83553859。

1.2售后服務網點能優質服務，在質量保證期內維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。

1.3我方維護人員，按季節定期上門例行檢查和回訪，確保設備始終處于最佳運行狀態。

六、售后服務承諾及售后計劃

一、在設備制作安裝過程中，材料質量、進度、安全向甲方負責。

二、滿足設備要求的技術標準、行業規范和規定。

三、售后技術及其他服務承諾:

1、自雙方簽定合同之日起質保期三十六個月，質保期出現的質量問題由供方負責。

2、質保期內，若發現質量問題，供方在接到通知后2小時作出反應,24小時到達現場，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質量問題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責；若因使用不當造成質量問題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。

4、在質保期內，供方免費提供技術服務、人員培訓、設備調試等。

5、供方以優惠的價格提供終身配件。

6、貨物質保金1年。

四、設備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經正式驗收止。

五、認真執行甲方對設備制造安裝工作的有關規定和協議要求。

投標人：江蘇安華電氣自動化有限公司

法定代表人（或委托代理人）：（簽名）

20**年3月15日

第五篇：工程售后服務保障協議

安徽烽火太陽能售后服務保障協議 甲方：安徽烽火再生能源開發有限公司

乙方：

甲方系研發、制造、銷售烽火太陽能熱水器及相關節能產品企業，根據《中華人民共和國產品質量法》（新三包規定）為做好烽火產品售后服務工作，經雙方協商，乙方同意承擔甲方產品在蚌埠區域內的售后服務，現就有關事項達成以下協議：

一、服務準則

1.乙方依據如下保修期限及保修事項，做好甲方產品在蚌埠區域的售后服務工作。

A． 熱水器主機免費保修為5年（保修期自安裝之日開始計算）。

B． 熱水器輔件保修期為一年。

C． 24小時內并在承諾時間內上門服務。

D． 乙方售后服務工作必須認真、產品修復后應達到技術要求。E． 售后服務結束時，應登記入檔，并由客戶確認簽字。

2.下列情形不屬于保修范圍

A用戶自行拆裝造成損壞。

B用戶未按說明要求使用。

C因不可抗拒的自然災害造成的損失。

二、甲方的責任、權利和義務

1.認真積極支持乙方開展售后服務，產品維修工作。

2.聽取乙方建議和意見，對乙方的服務質量和執行情況進行檢查。

3.及時提供合格的維修零配件。

4.輔件在保修期內免費提供，保修期外按經銷價執行。

三、乙方的責任、權利和義務

1.由于乙方服務質量態度給甲方造成經濟上聲譽上的損失由乙方承擔。

2.乙方應由服務場地，配備合格的維修人員、設備等。

3.乙方不得購置使用非烽火專用配套輔件。

4.超出保修期需維修產品，乙方不得拒絕服務。

5.在保修期的產品因用戶自身原因造成故障，乙方可按規定向用戶收取費用。

6.乙方在維修后應將登記表以郵遞方式寄往甲方售后部門。

四、服務質量信息

1.用戶安裝維修檔案信息的反饋。

2.甲方收到用戶對乙方售后服務的投訴信息，乙方應在24小時內處理完畢，并及時通告甲方。

3.乙方在維修甲方產品時遇到重大問題應立即通知甲方，并協助甲方人員及時處理問題（第一時間到達現場）

附則：本協議在甲方、乙方簽字蓋章時生效，協議一式兩份，甲乙雙方各存一份，具有同等法律效力。

甲方代表：乙方代表：

電話：電話：

簽訂日期：簽訂日期：