第一篇：本年度電信業務經營管理情況總結

本年度電信業務經營管理情況總結有限責任公司經營的呼叫中心業務，獨立于公司的電子商務業務體系，獨立運營，主要為、、等自主業務品牌提供售前、售后的客戶服務支持。該業務2011年收入達到，盈利情況與上年持平。

從2008年起，我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，實現信息安全保密責任制，切實負起確保網絡與信息安全保密的責任。嚴格按照“誰主管、誰負責”、“誰主辦、誰負責”的原則，落實責任制，明確責任人和職責，細化工作措施和流程，建立完善管理制度和實施辦法，確保使用網絡和提供信息服務的安全。進一步組織領導、建立健全機制，切實轉變職能，把加強應急管理擺上重要位置。并制定為安全責任人和聯絡員。

在人員管理上，認真落實信息安全工作領導小組、安全管理工作的具體承辦機構及信息安全員的職責，制定了較為完善的檢查信息安全和保密責任制建立并認真嚴格地落實情況，對于重要涉密電腦和設備，嚴禁人員在離崗離職情況打開運行。對于違反信息安全管理制度規定造成信息安全事件的認真追究相關人員責任。在資產管理上，辦公軟件、應用軟件等安裝與使用情況嚴格按規定辦理。在運維管理上，信息系統運營和使用按相關權限進行管理、日常運維操作由具體負責人進行操作、定期進行安全日志備份和信息安全分析。

在辦公室計算機和移動存儲設備安全防護上，計算機采取集中安全管理措施，設置每臺計算機賬號口令并隨時更新。計算機接入互聯網實行了實名接入，對計算機IP和MAC地址進行綁定、指定固定上網IP地址。

針對重大信息安全事件的應急處置，我公司制定了《網絡與信息安全應急預案》，并根據工作實際，不斷完善和修訂應急預案內容，明確工作措施、制定了詳細具體的工作措施，明確了干部工作職責。

為確保信息安全管理制度的落實，在公司內部采取多種形式宣傳信息安全管理制度的必要性，并將信息安全管理培訓融入到工作人員業務素質培訓中。

為實現良好的用戶體驗，對公司業務的正常運營形成有力支持，我公司的呼叫中心采用科學的考核、晉升制度，對員工工作效果進行監督與激勵。中心設置客服、資深客服、客服班長、客服主管四個職級，針對用戶咨詢、投訴，實行“首位負責，分級受理”，確保每一個來電都得到及時合理的解決。

第二篇：經營管理總結

經營管理總結

本人在公司任辦公室主任、業務部經理職務。主要工作職責是：負責公司辦公室和業務部的工作：組織辦公室工作人員完成政工、人事、宣傳、信息、老干、檔案、信訪及業務經營工作。

在工作中，我能自覺實踐“三個代表”重要思想，認真學習理論，積極履行職責，并積累了一定的管理經驗和工作實踐經驗，具備了較強的業務能力和實際工作能力。工作有思路、有條理，能逐一圓滿地完成領導交辦的各項工作任務，得到了局領導和同志們的肯定和信任。現把本人2年來的學習、工作情況總結匯報如下：

一、加強學習、提高自身素質，適應發展需要

學習使人進步，學習有利于工作。為使自己更好地完成各項目工作，我能堅持把學習貫穿于工作的始終，加強學習的積極性和主動性。能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，正確理解和把握新時期xx工作的性質、地位、任務和作用。積極參加局上統一組織的學習活動，不斷提高自己的理論水平。注意把在工作中學習和帶動辦公室成員學習有機結合起來，理論聯系實際，學以致用，努力營造辦公室的良好學習氛圍。

在工作中，除了時刻告誡自己要有全身心投入的熱情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神外，最主要的在以下幾方面加強修養，練好“內功”。一是按照“三個代表”的要求，不斷加強黨性鍛煉，改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。正確看待(本文來自中科軟件園,www.tmdps.cn轉載請注明出處！)辦公室主任要面對上下左右，切實處理好各方面關系的工作實際，扎扎實實做好本職工作，當好領導的得力助手。二是找準位置，時刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處于承上啟下，對內對外“關節點”的重要作用，必須很好地承擔秘書、參謀、協調、服務和聯絡、宣傳等具體工作，作為辦公室的“領頭雁”，時刻提醒自己必須有高度的事業心，有強烈的奉獻精神，有效的領導方法和領導藝術，有寬闊的胸懷，才能勝任工作角色。三是樹立服務意識，甘為孺子牛。“千難萬難服務難，上下左右協調難”，我能克服人手少、任務重的實際困難，樹立較高的思想境界和良好的服務意識，從工作大局出發，淡泊名利，寵辱不驚，守得住清貧，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各項工作，在工作中感受到樂趣，在奉獻中展現自己的人生價值，做到吃苦不叫苦，有難不怕難，有累不喊累，受氣不賭氣。

二、工作完成情況及取得的成績

一積極參與完成黨建工作

在我區大力開展“三觀”學習活動、“云嶺先鋒”工程和“保持共產黨員先進性教育”學習活動中，我按照上級領導的要求，全身心投入到黨建工作中來，先后圓滿完成了區xx局各項學習活動領導小組辦公室主任職責和區委第二督導組聯絡員、信息員職責，有效地促進了區xx局和xx鄉開展“保持共產黨員先進性教育”學習活動工作的開展。在學習活動中我堅持認真做好個人讀書筆記，撰寫學習理論文章、心得體會和學習總結。通過始終如一地抓好理論學習，進一步增強了自己的政治敏銳性和鑒別力，增強了貫徹執行黨的路線、方針和政策的信心和決心，增強了用理論指導工作的意識和能力。

二強化服務意識，實現辦公室人員思想認識的新突破

辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，辦公室工作的核心就是服務。為此，我從解決辦公室工作人員的思想認識入手，通過學習教育、健全制度等措施，使全辦上下自覺認識到：服務是天職。服務是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開了服務，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因而，我在日常工作中反復向全辦工作人員灌輸優質服務的理念，要求辦公室工作人員自覺找準工作定位，把服務作為自己的情感所系、職責所在、事業所求，寓服務于工作，寓工作于服務，使辦公室全體人員的服務意識和服務水平都有了全面提高。

一是由注重日常事務服務向服務發展大局轉變。自覺從繁忙的日常事務中走出來，把主要精力和時間集中在服務發展大局上，放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協調解決上，放在單位重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務向主動服務轉變。緊緊圍繞部門工作和局領導的要求，充分發揮主觀能動性，努力做到超前思考，正確預測發展趨勢，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規律贏主動，從而牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現了由被動服務向主動服務的轉變。

三提高工作質量，圓滿完成辦公室工作

一是樹好“窗口”，熱情待人。辦公室是聯系人民群眾的“紐帶”，是反映機關精神面貌的“窗口”，辦公室工作人員的一言一行都直接關系到群眾對單位整體形象的評價。因此，我要求每個工作人員必須做到靠服務樹形象，靠服務贏認同，通過優良的服務樹良好的形象。具體工作中要求辦公室所有成員按照“首問首辦制度”努力塑造熱情待客、整潔有序、儀表端莊

第三篇：電信業務委托書

委托書

中國電信黃記通訊XXX營業廳：

因辦理本單位電信業務，現委托本單位職工XXX同志（聯系電話：XXXXXX）代為辦理電信光纖業務，請予以辦理。

特此委托。

XXXXX 2015年X月X日

第四篇：電信業務委托書

電信業務委托書

本人

現委托

前來中國電信廣東分公司辦理電話、寬帶套餐轉移業務，即將

原地址

電話：

（機主：），轉移至

現地址

，機主變更為。

委托人： 2014年 月 日

第五篇：電信業務介紹信

介紹信

XX電信營業廳：

茲介紹我單位xxx等X人，前來貴處辦理電話業務，請接洽為盼。

此致

敬禮！

XXXXXXXX(單位蓋章)XXXX年XX月XX日