第一篇：10個最難的問題

10個最難的面試問題

1.為什么不談談你自己？

2.我為什么要雇用你？

3.你有哪些主要的優點？

4.你有哪些主要的缺點？

5.你想得到的薪水是多少？

6.你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系？

7.你對以后有什么打算？

8.你以前的雇主對你的評價如何？

9.為什么要找這樣的職位？為什么是在這里？

10.為什么不講一講你個人的情況？

第二篇：面試時最難的問題

10個最難的面試問題

1.為什么不談談你自己？

2.我為什么要雇用你？

3.你有哪些主要的優點？

4.你有哪些主要的缺點？

5.你想得到的薪水是多少？

6.你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系？

7.你對以后有什么打算？

8.你以前的雇主對你的評價如何？

9.為什么要找這樣的職位？為什么是在這里？

10.為什么不講一講你個人的情況？

1.對這項工作，你有哪些可預見的困難？

2.如果我錄用你，你將怎樣開展工作?

3.我們為什么要錄用你？

4.你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？

5.你希望與什么樣的上級共事？

6.你對加班的看法？

7.你朋友對你的評價？

8.如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦？

9.在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？

10.如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦？

第三篇：呼叫中心最難的問題是什么

呼叫中心最難的問題是什么?

曾經和幾個做呼叫中心的領導們交流，問呼叫中心的最最老大難的問題是什么？想了想，我個人認為是：坐席代表不清楚領導每天在想什么，領導把握不了員工的思想與行為。

某呼叫中心近800坐席，其中，直接與客戶接觸的一線坐席占了90%。這部分員工的想法比較簡單，只要每天接好電話，運氣好一些不被質檢抓到，一天就過去了。呼叫中心的各類KPI指標實際上最終是要依靠各個員工去實現完成的，因此，引導好員工就顯得非常重要。

與員工最親密接觸的是班組長，班組長作為最基層的管理者，在呼叫中心起著關鍵的作用。而在實際工作中，班組長選撥主要是在班組中提撥那些執行力較強，工作自律、自覺，有奉獻精神，好學上進的員工。但忽略了一點，就是班組長對大環境的理解與認知。技能是可以通過幾堂培訓課提升的，但意識與心態靠培訓是遠遠不夠的。

“木桶”理論告訴了我們，影響木桶能裝多少水，不是桶里最長的木板，而是最短的木板。這個理論讓大家又進入了另一個誤區，認為團隊管理要關心后進員工，因此都把精力放在的班組的后30%員工身上。當然，這個方法不是無效，的確團隊業績有了一定的提升。但是，班組的前30%就不爽了，一不爽的是班長不關心自己，二不爽的是自己辛苦的業績最終還是用來補桶了。最終會出來這么一幕：前30%退步了。

綜上所述，我認為，呼叫中心管理主要要管理好三類人，做好以下三方面的工作，就可以解決這個瓶頸：

（1）重視“班長”的培養

班組是呼叫中心里生產運營的最基本單位，是呼叫中心的“細胞”。而班組長則是這個“細胞”里的核心，既是生產一線的管理人員，也是實現呼叫中心運營目標的具體執行人和帶頭人。班組長的能力素質不僅影響著班組績效，在某種程度上還是影響呼叫中心運營水平的一個重要因素，因為班組長作為呼叫中心最活躍的骨干，班組績效的高低直接影響著整個呼叫中心的管理水平，一切運營策略的實施和推進都要依靠班組長來進行，因此如何系統性的來進行班組長素質能力的培養是提高呼叫中心運營績效的一個關鍵重點。

班組長的定位非常重要，普通的定位是：“兵頭將尾”。作為班組老大為民請愿，同時嚴格按照領導的要求對下屬組員進行指導，最終完成公司的要求。而另一種定位就是 “教練”：從組員自身的角度和目標出發，幫助組員創造優秀的績效。不論哪種定位，都沒有對與錯，但作為公司的領導者，重視班組長的重要性，一定是最正確的決策。（2）加強“骨干員工”的激勵

管理還有一個思路，就是合理利用資源。如果我們把“短板”交給“長板”來管理，即能達到“補桶”的目的，還能夠讓“長板”得到了認同，并且有用武之地。過程中，適當的進行輔導，教會他如何制定計劃、采取行動、總結分析等的一系列過程，實時跟蹤并及時給予幫助，并適時的給予激勵，何樂而不為呢？（3）有效的利用“末位淘汰”機制

不要怕員工流失。關注流失率主要要關注“培訓流失率”與“優秀員工流失率”，普通的流失，對于一個呼叫中心來說，是正常的，也是需要的。適當的時間，進行末位淘汰，對于全員來說，是一種有效的刺激。但何種人才是“末位”，這個定位也非常重要。大部分企業按業績定位，這是可以理解的。但呼叫中心服務的是客戶，員工的心態直接影客戶感知，因此除了業績外，比較喜歡傳播負面情緒的員工也應該列入淘汰范疇。

A：什么是呼叫中心的現場管理？呼叫中心為什么需要現場管理？

Q：現場管理是客戶服務中心質量管理的一個重要環節，是管理人員根據事先設定的質量標準或工作要求，在服務現場或通過多媒體數字監控手段對執行服務的人員、設備、工作流程、環境等進行實時的監控和管理，發現和預測存在的和潛在的問題，并及時制定解決方案,以改善服務方法、作業流程、思維方式、工作環境，進而提升服務質量的管理過程。

A：呼叫中心現場管理的意義何在？

B：呼叫中心現場管理對于呼叫中心的良性運營至關重要。主要意義在于： 管理者可以通過現場管理與所有的團隊成員進行更“親密”的接觸，加強與團隊成員之間的溝通與交流，更加直接、迅速的獲取團隊工作信息，了解整體運作情況。通過現場管理，有助于管理者發現客戶服務中心在實際運營中存在的新問題和各種需求，從實際出發實施管理，制定出具體的發展計劃和努力目標。利用現場管理，對團隊成員進行有效的幫助和指導，通過每一位團隊成員的不斷提高來實現團隊的共同進步。通過現場管理，對客戶服務中心各項工作的執行情況進行跟蹤、檢驗，確保客戶服務中心各項工作都能夠有效的進行。對于在現場監控過程中發現的問題及時給予糾正、分析和解決，結合實際運作情況對工作發展計劃進行適當的調整以確保各項工作有效的實施，有助于更好的開展工作。

A：呼叫中心現場管理工作各相關崗位都有哪些職責？

B：與呼叫中心運營管理有關的各相關崗位都不同程度地在現場管理中發揮著各自的作用。這里通過圖標的方式對其作用及建議的頻度進行分析：

職務名稱

質量管理中的作用

參考頻度 班組長

班組長是客戶服務過程中最主要的問題采集者、經驗傳遞者和工作監督者。每天對服務人員的督導時間不少于2小時； 每天親自參與服務的時間不少于2小時；

部門主管 部門主管是客戶服務過程中的領航員、問題的決策者、計劃的制定者和組織者。每天不少于2小時。

質量人員

質量人員是客戶服務過程中質量標準的制定者、質量監督員和問題預測者。每天不少于4小時

高級經理

高級經理是客戶服務過程中的資源保障者和關系協調員。每周不少于2小時

A：現場指導作為呼叫中心現場管理中的重要內容，有什么樣的目的？

B：現場指導的目的是使管理者對客戶服務員的工作狀態有一個全面的了解，在了解的基礎上，實現在現場一對一的培訓和指導，因為最好的培訓就是實地去做。在客戶服務中心運營過程中，存在著通過電話監聽或電話錄音無法及時發現的問題。例如，現場工作情緒、工作壓力、處理程序和速度、設備的操作方法、協調性等。這些問題往往對服務品質的影響是巨大的。

A：呼叫中心現場指導有哪些主要的作用？

B：一方面可以給客戶服務員一定的心理安慰，這包括肢體安撫及語言安撫兩個方面；另一方面可以在客戶服務員遇到困難的時候給予一些必要的指導和鼓勵，如提供一些提示，把培訓信息及時的融合到現場問題中，更易于新員工吸取經驗。在一通呼叫結束后，管理者再進行有針對性的分析和總結，可以幫助客戶服務信息員深入地發現自身存在的問題以及應該改進的辦法，并在下一通呼叫中進行狀態調節，這樣經過幾個反復后，客戶服務員可以培養起服務的自信心和一定駕馭問題的能力。結合自我監聽和反復聆聽自己和他人的電話錄音，可以快速的進入崗位角色。

第四篇：2010面試時最難的25個問題

1.介紹你自己 這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題,要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓 你的回答在一分鐘,最多 2 分鐘的時間內結束。你的回答應該包含以下 4 個 主題:早期生活, 教育背景,工作背景以及最近的工作經驗。要著重強調最后的那個主題。要牢記這個問題通 常是一個熱身的問題,不要把你的最重要的觀點浪費在 這個問題上。2.你對我們公司有什么樣的了解 你必須能夠談論關于這個公司的產品,服務,收入,業界聲望,形象,目標,存在的問題,管理風 格,職工,歷史和企業文化等問題。但是不要表現出你對這個公司的一切都了如指掌。讓你的 回答能夠體現出你對該公司做了一些研究,但是不要讓面試官被你打敗(overwhelm),并表現 出你希望能夠了解關于公司更多的情況。你可以用這樣的態度來開始回答問題:“在我的尋找工作的過程中,我調查研究了很多公司, 出于如下的理由,貴公司是我感興趣的公司之一:”。用一個積極的態度來回答這個問題,不要這樣說:“每個人都告訴我這個公司處于困境中,有 各種樣的麻煩,這就是我來這兒的原因”,即是那的確是你在這兒的理由。3.為什么你希望來我們公司工作? 最糟糕的答案就是“因為我喜歡人”。要是你喜歡的是動物,那你去哪工作呢?在 這個問題 的回答上,并且貫穿整個面試的過程中,一個優秀的答案總是來自于你所作的調查研究,這樣 的話你可以從公司的需要那個方面來回答。你可能說你的研究 表明這個公司所做的工作正 是你說希望參與的,并且他們做這個工作的方式極大的吸引了你。例如,如果這個公司由于強 大的管理而著稱,納悶你的答案可以提到這個事實,并表示你希望成為這個小組的一員。如果 這個公司著重強調研發,那么就強調你希望創造你的事物,而你知道這個公司非常鼓勵這樣的 行為。如果這個公司 強調經濟控制,你的答案就應該包含對數字的熱愛。如果你覺得你必須捏造一個答案,例如如果這個公司強調研發,但是你覺得你必須提到這 一點而實際上你對這根本不感興趣,那么你可能根本不應該參加這個面試,因為你可能根本不 會考慮在這個公司工作。你的之前的準備必須包括對這個公司做詳盡的了解,來避免到一個你無法發揮才干或者根 本不想去的公司面試。大多數人都不擅長說謊,所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事 情。即使你成功的做到了這一點,你所獲得的也只是一個你不想參加的工作 4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情? 這個問題上,你有權利或者是義務來自吹自擂。談論一些你完成工作的記錄,提到你簡歷中 的獨特之處,或者列出你職業生涯中的成就

。告訴別人,你的技能和興趣 在獲取這些結果的過 程中發揮了很大的作用,并使得你很有價值。提到你能夠合理的安排工作優先順序,找出問題, 并利用你的經驗和精力來解決問題。5.你覺得這個職位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么? 列出 3 到 4 個這個工作吸引人的方面,然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。6.為什么我們應該雇傭你? 參見問題 4, 考慮你的能力,你的工作經歷和你的干勁。7.你希望在工作中能夠獲得什么?

讓你的答案來源與這個公式提供的機會。談論你希望能夠大展身手并獲取認可的要求。讓 你的答案基于工作機會而不是個人的要求 8.談論一下你對你應聘的這個職位的定義 你的答案應該簡短并且是基于工作要求的。考慮這個工作的責任和義務。在你回答問題之 前確定你真正的了解這個職位所涉及的方方面面。如果你不確定,就去問面試官,他可能會幫 你回答這個問題。9.你需要多久能夠對公司做出顯著的貢獻? 答案要實際一點。可以這樣回答,盡管你希望從第一天開始就能夠滿足公司緊迫的要求,并開 始發揮作用,但是你可能需要 6 個月到 1 年的時間來足夠了解這個公司及其需要來做出很大 的貢獻。10.你會在公司工作多久? 可以這樣回答,你對在這個公司的職業生涯很感興趣,可是也得承認你必須能夠不斷感覺到 有挑戰才能夠繼續在任何公司呆著。可以考慮這樣的語句“只要我們雙方都感覺有收獲”。11.你的簡歷顯示你的能力超出了這個工作的要求,你是如何認為的? 強調你對在這個公司開始一個長期的合作的興趣,你可以說你認為如果你在這個職位上表 現的很好,公司還會為你提供新的機會。也要提到一個好公司需要好的職員。有檢驗的職員 總會有很好的獎勵;既然你是如此的很是這個職位,雇主將會很快從他的投資中獲得回報。一 個發展中的,充滿活力的公司永遠不會嫌天才多的。12.你的管理方式是什么樣的? 你必須對這個公司的風格有足夠的了解,這樣才能讓你的管理風格對其進行補充。可能的 風格包括:基于任務的(我喜愛問題-研究那些是錯誤的,選擇一個解決方 案并完成),基于結構 的(我做出的任何一個管理的決定是基于它是如何影響問題的底線的),或者是家長式作風的(我致力與管理好我的每一個下屬,并給他們指 引正確的方向)。民主參與式的風格是目前比較流行的一種:一個開放的管理方式,通過激勵手下并根據所負責 的事情分派任務來完成每一件事情。當你考慮這個問題的時候,要思考你的風格是否會讓你在這個公司里高興并有效率的工作。13.你是一個合格的經理嗎?你可以舉一些例子嗎?你

是否覺得你有頂級管理人員的潛力? 保證你的答案是基于成果和任務的。通過你職業生涯中的一些例子來加固你的論點。強調 你的經驗和精力 14.當你招聘人手的時候你需要什么類型的? 考慮一些技能方面的問題。主動性,以及能夠舒服和有效的與其他人一起工作的適應性。提到你希望雇傭一些看起來能夠在公司中獲得提升的人。15.你是否曾經不得不解雇一些員工?是什么理由?你是如何解決這個情況的? 要承認這個情況不是容易解決的,但是你還是很好的解決了,不管是從公司角度還是從個人 角度。讓他們知道,和其他人一樣,你不喜歡這種讓人不樂意的工作,但是你可以有效的富有人 情味的解決問題,尤其是在要解雇某個人的時候。

16.你認為作為一個經理或者高級行政人員最困難的事情是什么? 要提到指定計劃,指定和成本控制。最困難的任務是要去激發并管理雇員來完成一些計劃 中的事情,并且按時的在預算范圍內完成任務。17.在我們這個行業中你覺得什么是最重要的趨勢? 一樣要準備兩到三個趨勢來闡明你對所在行業的是多么的了解。你可以需要考慮技術上的 挑戰或者機會,金融環境甚至管理的需求作為你所應該考慮收集的關于你的行業說面對的狀 況。18.你為什么離開你現在的工作(上一個工作)? 在不傷害你自己的情況下要簡明扼要并誠實的回答這個問題。回溯到你尋找工作的計劃 階段,那時你正在把這個話題當作你的工作經歷。如果你是在一次公司裁員中被裁掉的,直接 說出來好了;否則的話,要指明這次離職是你自己的決定,你自己行動的結構,不要特到任何關 于性格沖突等。19.你覺得放棄原來所有的福利待遇等來尋找一個新的工作是什么感覺? 要提到你很自然的擔心這一點,但是并不很恐慌。你愿意為尋找到合適的工作而冒一點風 險。不要說,你對安全感比成功的完成工作更感興趣。20.在你上一份工作中,你最喜歡那個方面的特點?最不喜歡哪個? 要小心而計息的回答這個問題。要多說你喜歡的特性,而少說你不喜歡的。不要引用個人 的問題。如果你使得你的上一份工作聽起來很糟糕,面試官會疑問你為什么還能在上一份職 位上一直待到現在。21.你如何看待你的老板? 要盡可能積極的回答這個問題。你潛在的未來的老板很希望能夠了解你未來在相似的場合 會如何談論他。22.你在現在的年齡中為什么不能賺到更多? 要告訴他這是你尋找新的工作的理由之一,不要處于守勢。23.你希望這個職位的薪水是多少? 討論薪水是一個很微妙的問題。我們建議你在條件允許的情況下盡可能的拖延用一個精確 的數據來回答這個問題。你可以說,“我知道這

個工作的薪水的大概范圍是￥---到￥---。這個 對于我來說是合適的價位。”你也可以用一個問題來回答這個問題: “你可能在這個問題上可以幫助我。你能否告訴我在公司中對相似職位的工作的大概薪水是 多少?”。如果你是在一個最初的面試中遇到這個問題,你可以說你覺得你需要更多的了解這個職位 的職能才能夠對這個問題有個有意思的回答。在這個問題上通過詢問面試官 或者人事高級 主管或者自己去尋找結果,你可以嘗試去獲得這份工作是由有一個工資等級。如果有,并且你 能夠接受,那么直接回答你滿意這個薪水范圍好了。如果面試官繼續糾纏這個問題的話,你可以說“我現在的薪水是￥--。和其他人一樣,我希望 能夠提升這個數字,但是我主要的興趣還是在工作本身。”要記住,獲取一個新的工作這件事本

身不會使得你能夠賺到更多的錢。如果一個獵頭公司也參與了此事的話,你的聯系人可能可以幫助你解決這個薪水的問題。他甚至可以幫你介入此事。例如,如果他告訴你這個職位的待遇,然后你告訴他你現在已經賺 那么多的,并且希望待遇能夠適當的提升,他可能會去雇主那然后提議給你增加 10%的待遇。如果沒有獲得關于這個職位的合適的信息,而面試官還繼續這個話題的話,你可以用一個具 體的數字來回答這個問題。你不能給別人留下待遇完全沒有影響你將會接 受任何待遇的印 象。如果你年薪 8W 的話,你不可能沒有變現出放棄自己的時候,說 3.5W 一年也是可以接受 的。(如果你是在做工作的一個徹底的變化的話,這 種情況可能也是有道理,可以理解的)。不要很快就把你自己賣掉:),但是要繼續的強調這個工作本身才是你最看重的東西。面試 官可能會去判斷你希望從這個工作的待遇是多少哦。不要給面試官留下金錢對你來說是唯一 重要的事情的感覺。把薪水的問題和工作本身掛鉤。但是無論合適可能的話,在你到面試過程的最后一個階段之前,少談論薪水的問題。到那個 階段的時候,你就應該知道,這個公司對你有很大的興趣,這個時候在談論薪水待遇的話就會 有很大的余地了。24.你長期的目標是什么? 回到你尋找工作的計劃階段。不要這樣回答“我希望能夠得到你廣告中的工作”。把你的目 標與你面試的公司關系起來,“在你們這樣一個公司,我希望能夠...” 25.你目前位置在工作中是多么的成功? 你要回答,總的來說你對你目前為止的職業生涯是很高興很滿意的。列舉一些生活中普通 的瑣事,你覺得你完成的很好,沒有怨言。要想別人展現一個積極和自信的面貌,但是不要夸大其詞。例如這樣的回答“所有的事情都特 別的好!我不能想象一

第五篇：面試最難回答的問題

1.介紹你自己

這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時間內結束。你的回答應該包含以下4個，主題:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經驗。要著重強調最后的那個主題。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題，不要把你的最重要的觀點浪費在這個問題上。

2.你對我們公司有什么樣的了解

你必須能夠談論關于這個公司的產品，服務，收入，業界聲望，形象，目標，存在的問題，管理風格，職工，歷史和企業文化等問題。但是不要表現出你對這個公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現出你對該公司做了一些研究，但是不要讓面試官被你打敗，并表現出你希望能夠了解關于公司更多的情況。你可以用這樣的態度來開始回答問題:“在我的尋找工作的過程中，我調查研究了很多公司，出于如下的理由，貴公司是我感興趣的公司之一”。

用一個積極的態度來回答這個問題，不要這樣說:“每個人都告訴我這個公司處于困境中，有各種樣的麻煩，這就是我來這兒的原因”，即是那的確是你在這兒的理由。

3.為什么你希望來我們公司工作？

最糟糕的答案就是“因為我喜歡人”。要是你喜歡的是動物，那你去哪工作呢？在這個問題的回答上，并且貫穿整個面試的過程中，一個優秀的答案總是來自于你所作的調查研究，這樣的話你可以從公司的需要那個方面來回答。你可能說你的研究 表明這個公司所做的工作正是你說希望參與的，并且他們做這個工作的方式極大的吸引了你。例如，如果這個公司由于強大的管理而著稱，納悶你的答案可以提到這個事實，并表示你希望成為這個小組的一員。如果這個公司著重強調研發，那么就強調你希望創造你的事物，而你知道這個公司非常鼓勵這樣的行為。如果這個公司 強調經濟控制，你的答案就應該包含對數字的熱愛。如果你覺得你必須捏造一個答案，例如如果這個公司強調研發，但是你覺得你必須提到這一點而實際上你對這根本不感興趣，那么你可能根本不應該參加這個面試，因為你可能根本不會考慮在這個公司工作。你的之前的準備必須包括對這個公司做詳盡的了解，來避免到一個你無法發揮才干或者根本不想去的公司面試。大多數人都不擅長說謊，所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即使你成功的做到了這一點，你所獲得的也只是一個你不想參加的工作。

4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？

這個問題上，你有權利或者是義務來自吹自擂。談論一些你完成工作的記錄，提到你簡歷中的獨特之處，或者列出你職業生涯中的成就。告訴別人，你的技能和興趣 在獲取這些結果的過程中發揮了很大的作用，并使得你很有價值。提到你能夠合理的安排工作優先順序，找出問題，并利用你的經驗和精力來解決問題。

5.你覺得這個職位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？

列出3到4個這個工作吸引人的方面，然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。

6.為什么我們應該雇傭你？

參見問題4, 考慮你的能力，你的工作經歷和你的干勁。

7.你希望在工作中能夠獲得什么？

讓你的答案來源與這個公式提供的機會。談論你希望能夠大展身手并獲取認可的要求。讓你的答案基于工作機會而不是個人的要求。

1．面試遲到；

2．解釋遲到的原因是用人單位提供的信息錯誤；

3．衣冠不整或穿戴不妥；

4．精神不振，不夠自信；

5．目光游離，不敢正視招聘人的眼睛；

6．猜測招聘人在公司中的地位，或直截了當地向招聘人發問“你在公司里做什么？”

7．話題散漫，不能集中表明他（她）能否滿足用人單位地要求；

8．夸大自己的能量，但從簡歷所提供的經歷和事例來看不具備如此實力；

9．回答問題沒有中心，無層次，無邏輯；

10．態度隨便，對面試的工作顯示出不積極，不熱情去爭取；

11．回答大部分問題只說“是”“不是”；

12．表示出對任何工作都能勝任或任何工作都渴望的心態；

13．叫錯招聘人的名字或姓氏；

14．惡意攻擊前任上司或公司；

15．即刻詢問面試結果，比如:“現在我該怎么做？”或“你打算聘用我嗎？”

16．在面試開始不久，就脫口說出“我希望我的年薪至少……，這份工作提供的薪資不要少于這個數”；

17．當招聘人問你對職位及公司有何問題想問時，回答卻說“沒有”。