第一篇：員工滿意度調查話術

員工滿意度調查話術

開場：您好，我是新辣道集團中部市場人力資源部的，請問你是太原***的服務人員***嗎？現需要對您進行一個問卷調查，請問你有時間嗎？

1.你對公司提供的宿舍管理及住宿條件是否滿意？

2.你對公司的員工餐以及就餐環境是否滿意？

3.門店對員工是否有日常工作(崗位職責)培訓？具體的培訓內容是什么？

4.對門店的培訓是否滿意，能不能接受所培訓內容？

5.如果有晉升的機會，你是否愿意爭取？

6.你對管理組安排工作是否滿意？

7.你對管理組解決的問題是否滿意？

8.你覺得管理組對待工作的態度怎么樣？

9.你喜歡現在餐廳的工作氛圍（包括與同事、顧客以及管理組的相處）嗎？

10.你是否有其他意見或建議跟我們分享一下（以事實為準）？

結束語：好的，感謝您的配合，祝您工作愉快！

第二篇：調查話術

一致化服務—客戶調查話術

目的：

? 加強服務意識

提高服務水平? 規范工作行為

提升工作效率

調查話術分為兩部分：電話話術、面見話術

? 電話話術

原則：禮節周到、態度溫和、語言清晰、簡單明了

電話話術分兩部分：契調話術、理賠話術

一、契調話術

契約調查約訪話術分為：業務員約訪、客戶約訪、超時效回復業務員 A、業務員約訪話術

您好！請問您是xx先生、小姐（女士）嗎？

我是公司理賠部生調員XX，您的客戶XXX在公司投保，因累計保額已經達到XXX萬元，核保已派發生調，需要面見客戶。

問：請問客戶在什么地方上班？ 答：告知客戶位臵。

問：你看客戶什么時間方便，同客戶確定具體時間？在確定具體時間后，請提前給予回復。（如核保要求客戶提供資料，提醒業務員要求客戶提供部分個人及公司的財務資料）。

問：請問您知道客戶需提供的資料嗎？ 如稱不知道或對部分資料不理解時。

可給予解釋：營業執照（客戶為法人代表）復印件，個人資產證明（包括本人的房產證復印證、車輛行駛證復印件；財產如為配偶姓名時，需提供結婚證），如有其它資料，可一一給予解釋；如有必要，客戶需提供個人存折明細。

B、客戶約訪話術 一般情況下約訪生調客戶通過業務員約訪，也可以先通過業務員告知客戶此事后再與客戶電話聯系；在某些情況下需要直接約訪客戶的，一般先通過電話與客戶聯系，在客戶同意面見后確定具體時間、地點。電話與客戶聯系一般應遵循以下幾點： XXX先生（小姐）：

您好！請問您是xx先生、小姐（女士）嗎？

我是平安保險公司服務人員xx，是XXX（業務員）的同事，請問您現在講話方便嗎？

如客戶方便講話？

非常感謝您此次選擇在我公司投保，為保障您的權益，公司派我同您面見，辦理投保的后續相關手續，您看什么時間方便呢？ 如客戶不便講話？

對不起，您看什么時間方便我再給您電話；在客戶確定時間后，在約定時間內給客戶電話，講明目的后確定具體時間、地點。

我事情多，沒時間與你見面，有什么事情與業務員聯系就好了。

不好意思，XX先生（小姐），您的投保金額已達XX萬，為確保您的權益，公司規定部分投保資料必須得到您本人的確認，我們只耽誤您幾分鐘時間，您看什么時間方便呢？

如客戶同意進一步明確訪問地點（樓宇、樓層、A/B座、房號等）

提示：對訪問地點具體地理環境不熟悉還需要向客戶問清楚具體前往線路、標志物等相關事項。

C、超時效通知業務員

您好！請問您是xx先生、小姐（女士）嗎？

我是公司理賠部生調員XX，您的客戶XXX的生調件現在已經X天了，你看這兩天能否約到客戶，如兩天內不能完成生調工作，需要退回契約部，請您盡快同客戶聯系確定約訪時間。

D、超七日撤單通知話術

您好！請問您是xx先生、小姐（女士）嗎？

我是公司理賠部生調員XX，您的客戶XXX的生調件現在已經超過七天，你是否同客戶確定具體約訪時間？

如答：已確定時間；繼續完成生調工作。

如答：未確定，公司規定，如在七天之內不能完成生調工作，必須退回契約部，現通知你，客戶資料我們將退回契約部，如你有需要請同契約部聯系。

二、理賠話術

理賠調查話術分為：約訪、詢問、超時效回復

1、約訪 A、業務員

您好！請問您是xx先生、小姐（女士）嗎？

我是公司理賠部XX，您的客戶xx先生、小姐（女士）已向公司申請理賠，現正在處理過程中，有關客戶的部分資料需要您的協助；您看什么時間方便到公司理賠部，我們作一個面談（確定具體時間及相關事項）。

如稱不方便沒有時間？（此種情況較少，如遇到此類情況請按以下話術）告知：根據業務員品質管理，協助公司為客戶處理理賠事宜是業務員應盡的義務；其次，為客戶提供滿意的理賠服務，對業務開展也會有很大幫助，請您這兩天安排時間到公司理賠部協助處理客戶的理賠事宜。

B、客戶

您好！請問您是xx先生、小姐（女士）嗎？

我是平安保險公司理賠部的工作人員XXX，您的理賠申請我們已經收到，正在處理過程中，涉及理賠的部分事宜需同您作進一步核實，您看這兩天什么時間方便，我們做個面談。

如客戶同意協助，進一步明確訪問地點（樓宇、樓層、A/B座、房號等）

2、詢問 客戶

我是平安理賠部XX，您的理賠申請我們已經收到，現正在處理之中，但部分資料我們仍需司您做一個核實，不知您現在身體恢復的情況如何，在這里我代表公司向您表示慰問。

如下可按照理賠調查電話詢問記錄模式進行詢問。

3、超時效回復 A、業務員

您好！請問您是xx先生、小姐（女士）嗎？

我是公司理賠部XX，關于您的客戶XXX的理賠事宜正在處理過程中，部分事項需要進一步核實，致使您客戶的理賠事宜在10日內不能結案，我們已將此情況通知客戶，如有相關情況，同時請您給客戶做好解釋工作。

如業務員問：何時可以結案？

因客戶的部分理賠資料仍在進一步的核實過程中（醫院不能調閱病歷、異地委托未回、受益人指定疑問），具體結案日期不能確定，如有相關情況或理賠結果出來時，我們會及時知會您本人的，請您在此過程中給客戶做好解釋工作。

B、客戶

您好！請問您是xx先生、小姐（女士）嗎？

我是平安保險公司理賠部的工作人員，首先我代表公司向您表示慰問。關于您的理賠事宜我們正在處理過程中，但由于部分資料正在確認過程中，在10日內不能處理完畢，我們會盡快處理；如理賠結果出來時，我們相關工作人員會及時通知您，同時感謝您對我們工作的支持。

? 面見話術

原則：禮節周到、不亢不卑、杜絕過激行為、客戶永遠是最重要的

一、契約調查（客戶）

您好，非常感謝您此次選擇在我公司投保，為了保障您的權益，針對您此次投保相關事項需要與您確認，同時根據投保流程，您此次投保累計保額較高，這里有一個表格需要完善一下，主要是有關您的工作、生活、財務以及健康方面的情況，大部分在投保書上已經填寫，余下一些我在這里幫您補充，大概需要占用您十幾分鐘時間，同時請您放心，您的資料全部是保密的。

1、投保情況

A、投保書簽名是您親筆簽名吧？

B、您這份保單受益人指定是XX，您確認一下？這項可以隨時更改？

C、保單郵寄地址、住址是XXXXX，您看沒有錯誤吧？如果將來您需要更改地址，可以隨時通知業務員辦理。

2、工作情況

A、工作單位填寫的是XXX？這家公司已經成立很久了吧？公司主要是做哪方面業務？您進公司時間也不短了吧？那您現在擔任什么職務？主要負責哪方面工作？

B、每年的收入有多少？主要來自那些方面？ C、您來深圳不少年了吧？現在戶口也在深圳嗎？

3、身體情況

您平常身體情況怎么樣？看您氣色這么好，平時一定很注意身體，那每年都有做體檢吧？結果怎么樣？一般在那家醫院？如果自費大概多少錢標準？以前是否有住院經歷？平常經常做運動吧？平時抽煙喝酒嗎？

4、家庭情況

您現在有小孩吧？男孩還是女孩？幾個？在什么學校上學？先生（太太）在什么單位工作？每年收入大約有多少？

5、資產情況

A、這個房屋是您自己購臵的吧？多少平方？購買價大約要多少？有沒有做按揭？其它地方是否購有房產？

B、您平常開不開車？單位車還是自己購臵的私家車？是什么品牌？大概哪一年買的？當時至少要XXX錢吧？

這里還需要您簽名確認一下，不好意思打擾您這么長時間；您如果對公司以及我們的工作有什么建議也可以在這里寫上，對您的意見我們會反饋到公司，公司會盡快辦理您此次投保事宜。

再次感謝您成為我們公司的客戶，祝您工作順利！再見！

二、理賠調查

A、業務員

您好，我是理賠部的XXX，今天跟您見面是關于您的客戶XXX的理賠事項，就客戶先期提交的理賠資料向您進行詳細的了解。

1、投保情況 您是怎樣認識客戶？認識多長時間？ 保險怎樣促成？保險是否為客戶主動購買？

投保目的？其家庭成員投保情況？均從事什么工作？是否有過保險索賠情況？

簽單時是否面見被保人？保單是否為被保人親筆簽名？

投保告知是否經過被保人確認？被保人是否在其他商業保險公司投保？

2、家庭及生活情況

被保人是哪里人？何時來深圳？從事什么工作？目前居住在那里？ 是否為深圳戶籍？是否參加社保？家庭經濟狀況如何？是否結婚？ 小孩什么時候出生？在哪里出生？孩子在哪里上學(或上班)？

3、身體情況

被保人平時身體怎樣？是否經常參加體檢？在哪里體檢,情況怎樣? 投保時是否有體檢？

你是怎樣得知客戶出險的？客戶出險后你是怎樣處理的？ 你有否經常與客戶接觸？客戶平時有什么嗜好？

被保人以前是否患病？有無治療？在哪家醫院治療？目前癥狀？

4、本次事故情況

你了解客戶患病(或意外事故)經過嗎？請你詳細講述一下（時間、地點、治療經過、現狀、旁證、目前癥狀、事故處理機關等）。

5、相關情況

針對此次保險事故，您是否有相關情況提供？還有什么補充的嗎？

謝謝您的配合，我們會盡快處理客戶的理賠事宜，如果你有關于理賠方面的問題請隨時與我們聯系。如客戶向您咨詢理賠事宜，請您給客戶做好解釋公司。

B、客戶

您好，我是平安保險理賠部的工作人員，您先期提交的理賠資料我們正在處理之中，今天代表公司來看望您，同時有些事情需要與您作進一步的了解。

1、事故情況

請您講述一下事故經過。事故目擊者都有哪些人？電話是多少？有否報警？警方怎樣處理？

第一個報警的人是誰？法醫有否到場檢驗？您對此次事故有什么看法？ 疾病：您目前身體恢復的怎么樣？本次疾病是怎樣發現和治療的？首次就診的時間、醫院？病歷中記錄的病史何時發現？曾在哪里檢查治療？留存資料？ 您對病歷中記載的XX年既往史，怎樣解釋？

2、工作情況 請問您在哪里工作？ 從事什么職業？ 什么時候來深圳的？ 居住在哪里？ 老家在哪里？

太太從事什么工作？幾個孩子？孩子在哪里讀書？ 您每年都繳納社保嗎？

3、投保情況

您是什么時候購買的保險？

業務員是誰？是您主動投保還是業務員推薦？ 他（她）的服務態度怎樣？ 有否在其他保險公司購買保險？ 您全家總共每年繳納多少保險費？

4、體檢情況 每年都有體檢嗎？

是參加單位組織還是自行到醫院檢查？結果怎樣？ 體檢結果是否有留存？

第三篇：汽車滿意度回訪話術

汽車滿意度回訪話術

您好，我是xxxx長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。1.如果是，繼續。

昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。

如果沒有疑問，就麻煩客戶在廠家委托第三方公司回訪的時候所有項目給打10分。并感謝客戶的支持。

如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您xxxxxxxxxx為感謝。

如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。

如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售后盡快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們打10分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明短信內容。內容為：近期長安廠家會委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您價值150元的機油作為感謝。2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，并進行相應記錄。

第四篇：員工滿意度調查

員工滿意度調查

員工滿意度調查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業相關問題的調查，以便企業領導者及時發現管理中存在的問題。然后由企業管理者或第三方根據調查結果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。員工滿意度調查的實施步驟

*確定調查任務：雙方討論決定調查的主要內容，之后以內容決定任務，再以任務決定方法、技術手段和測量目標。

*制定調查方案：設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選取調查對象，提出調查方法，如決定是進行普查還是抽樣調查。

*收集調查資料：實施調查過程，完成調查卷的收回，確保調查的數量和質量。

*處理調查結果：整理調查資料檢驗、歸類、統計，形成調查結果圖表、文字、總體評價，提供綜合調查報告。

*為企業提供咨詢服務：就發現的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。

*對措施的實施實行跟蹤調查：包括為企業各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調查的實際效果，準備下一輪的調查或其他相關的、專項的調查。

第五篇：員工滿意度調查

員工滿意度調查

國際通用人力資源先進管理工具

員工滿意度調查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業相關問題的調查，以便企業領導者及時發現管理中存在的問題。然后由企業管理者或第三方根據調查結果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。

員工滿意度調查的實施步驟

*確定調查任務：雙方討論決定調查的主要內容，之后以內容決定任務，再以任務決定方法、技術手段和測量目標。國際通用人力資源先進管理工具

*制定調查方案：設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選取調查對象，提出調查方法，如決定是進行普查還是抽樣調查。國際通用人力資源先進管理工具

*收集調查資料：實施調查過程，完成調查卷的收回，確保調查的數量和質量。國際通用人力資源先進管理工具

*處理調查結果：整理調查資料

評價，提供綜合調查報告。國際通用人力資源先進管理工具

*為企業提供咨詢服務：就發現的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。國際通用人力資源先進管理工具

*對措施的實施實行跟蹤調查：包括為企業各級提供培訓、咨詢，為公司制定新的紀律、政策，檢測員工滿意度調查的實際效果，準備下一輪的調查或其他相關的、專項的調查。