第一篇：企業客戶管理系統

企業客戶管理系統

功能簡介:

該系統能夠方便的錄入新的信息例如新的項目、新增客戶等同時能夠清楚的管理一些款項結算。由于功能的強大，用戶可以在該系統上發表文章后讓員工遞交工作計劃或工作報告。加強企業工作效率，為企業提高實力。因為該系統可由客戶、程序員、負責人等身份登入 所以適合廣大企業使用。

管理首頁：{信息錄入|信息修改|信息查詢}

1信息錄入：你可以根據實際情況進行以下操作

1-1新的項目（你可以進行提交項目、重置 如果你完成填表）

1-2新增程序員（你可以進行新增程序員、重置 如果你完成填表）1-3新增客戶（你可以進行新增客戶、重置如果你完成填表）1-4新增負責人（你可以進行新增負責人、重置 如果你完成填表）1-5新增項目類型（你可以進行新增項目類型、重置 如果你完成填表）

1-6項目功能擴展（你可以進行提交、重置 如果你完成填表）1-7新增項目款項（你可以進行提交、重置 如果你完成填表）1-8款項結算（你可以進行提交、重置 如果你完成填表）

1-9項目新增程序員（你可以進行項目新增程序員、重置 如果你完成填表）

2信息修改：如果你由于種種原因需要改動客戶信息，那么你可以根據要求進行以下操作

2-1客戶信息修改（你可以進行修改、刪除、查詢）

2-2程序員信息修改（你可以進行查詢、修改、刪除）

2-3負責人信息修改（你可以進行查詢、修改、刪除）

3信息查詢：你可以在這里進行項目信息查詢，方便快捷

3-1項目信息查詢（你可以進行execl導入與導出、查詢 如果你完成填表）

系統設置：{基本設置|服務器信息|新聞設置}

1基本設置：如果你的個人資料發生了變化，你可以在這里進行修改

1-1查看個人資料1-2修改個人資料1-3更改登錄密碼

第二篇：企業客戶管理系統（定稿）

智方軟件為中小企業客戶管理系統保駕護航

客戶關系管理系統(CRM)曾以其系統龐大、功能復雜、實施周期長、投資大等特點，讓眾多中小企業望而興嘆。然而，從CRM客戶關系管理軟件“提升客戶滿意度”的本質來講，它的應用對象并沒有大小之分。事實上，在目前激烈的市場競爭環境下，中小企業尤其需要適合自身需要的CRM客戶關系管理軟件來提升自身的競爭能力。

今CRM客戶關系管理軟件的市場需求越來越大，具體來講，以下兩個方面推動著CRM客戶關系管理軟件在中小企業市場中的應用：

其一，中小企業經過幾年的信息化建設，已經基本上完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎建設，目前開始出現對中高端管理應用的需求。中小企業在解決了“生存類”(進銷存、財務一體化)的需求后，開始向“發展類”應用的升級，而首要的就是完成以銷售管理為核心的客戶關系管理軟件。其

二、市場的激烈競爭、產品與服務的高度同質化，使中小企業開始關注客戶的個性化需求。尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務企業，如IT業(系統集成)、醫療、保險、咨詢、傳媒、廣告、等行業。在產品或服務的使用轉換成本越來越低的情況下，如何實現對自己所提供的產品和服務的多次/重復消費，建立起良好的客戶忠誠度是眾多中小企業主必須認真考慮和應對的問題。而CRM客戶關系管理軟件作為以獲取客戶終身價值為目標的管理系統，無疑會受到中小企業的青睞。

中小企業需要的是適合自己應用特點的CRM客戶管理軟件。

首先，中小企業需要對銷售過程進行量化管理。隨著中小企業管理信息化重心從進銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業出現了對銷售過程進行量化控制的需求。從而在企業從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業找到業務的節點進行有效管理，進而使自己在經濟轉型期率先獲得競爭優勢。其次，需要性價比適合的產品。中小企業相對簡單而集中的業務體系，需要的CRM的功能簡單實用，就好比傻瓜相機滿足把照片拍下來就行了，不需要專業相機拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的CRM的價位也決不是中小企業所能承受的。

其三，需要基于WEB的，滿足電子商務時代的發展趨勢，實現遠距離、移動辦公、分支機構之間的實時溝通。隨著中小企業的發展和分支機構的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構。比如一家咨詢公司，在建立分支機構后，管好各地的分支機構就需要建立基于WEB的管理系統。

其四，需要通用產品的個性化應用。供應用商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，企業希望花更少的錢滿足自己更多的需求。這無疑是個矛盾。這需要供應商對中小企業管理有著準確領悟，對中小企業需求分析有著長期經驗的，中小企業客戶則需要對合作伙伴進行審慎甄別。

最后，需要易于實施維護的軟件。中小企業不設專門的系統維護人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業最歡迎的。

第三篇：客戶管理系統

客戶管理系統

第一部分市場調查與客戶調查（調查專員）

一個體客戶調查

3、調查資料來源

內部資料

（1）本人自有資料

（2）公司檔案

專業組織機構

政府機關

民間組織

企業公司

4、調查方法

問卷調查：信件、郵件

走訪詢問

記錄調查

5、調查資料歸檔分類

6、對比實驗

第二部分 客戶分類

1、分類一

A類：營業額5000萬以上，企業知名度高，社會影響力大，每年培訓費15萬以上；

B類：營業額1000萬—5000萬，企業系統不健全，決策層改革意識強烈，年培訓費10萬左右；決策層有改革意識，企業發展瓶頸突出，行業前景較好；

C類：游離客戶

2、管理辦法

A類

（1）密切關注經營狀況、財務狀況、人事狀況；

（2）派專業人員經常拜訪，提供各種資訊和幫助；

（3）優先處理投訴案件；

（4）表彰會、年會予與嘉獎

加強情感交流，不斷提高滿意度和忠誠度，有意識的樹立典型，讓他們與其他客戶交流。B類：專人定期拜訪，將其培養成A類客戶，在方法和基礎知識方面和心里上加以輔導； 如果服務不好或成效不理想會帶來負面影響，幫助他們發現問題和解決問題；

C類：他們往往是錙銖必較，忠誠度低，不及時付款，訂單少卻要求多，這類客戶愛理不理。

2、分類二

潛在客戶、關鍵客戶、普通客戶、垃圾客戶

第三部分 客戶滿意度管理

一 客戶滿意的層次

企業理念滿意

企業行為滿意

企業視覺滿意

物質滿意層

精神滿意層

社會滿意層

二 影響客戶滿意的因素

企業因素

產品因素

服務因素

溝通因素

情感因素

環境因素

三 客戶滿意度分析評估

客戶滿意度測評表

四 客戶不滿意管理

五 客戶投訴解決辦法

第四部分 客戶忠誠度管理

一、客戶忠誠分類

壟斷忠誠

方便忠誠

潛在忠誠

價格忠誠

激勵忠誠

超值忠誠

滿意度與信任度

二、客戶忠誠的價值及管理

1客戶忠誠的價值

美國貝恩策略顧問公司：客戶忠誠是企業經營成功和持續發展的基礎和重大動力之一，客戶忠誠和持續忠誠度極高的公司，其利潤額始終保持高位，增長速度也快得多。忠誠、價值、利潤之間存在著直接的聯系，反過來，為客戶創造更多的價值有利于培養客戶的忠誠，而忠誠的客戶又會帶來利潤的增長。客戶忠誠管理

確立忠誠管理的營銷理念

企業的使命并非獲取利潤，而在于創造價值，利潤不是第一位的，它只是價值創造的結果。如果一個企業把創造利潤當作經營的核心目標，那么它勢必功能錯位，運轉失調。構建忠誠管理的營銷模式

客戶忠誠的管理依據是以價值為核心的商業模式，即商業忠誠是建立在客戶忠誠、雇員忠誠、和投資者忠誠三維的基礎之上的。用心培養忠誠客戶

客戶流失管理客戶流失原因分析

質量不穩定

缺乏創新

服務差

市場管控不力

員工跳槽帶走客戶

競爭對手誘惑

損害客戶利益客戶流失管理措施

（一）實施全面質量管理

加強產品質量管理

提高企業服務質量

降低客戶經營成本

（二）提高對客戶流失的反應速度

傾聽客戶的意見和建設

分析客戶流失原因

強化市場管理體系

建立投訴和建議機制

建立預測系統

（三）加強與客戶溝通

向客戶灌輸長遠合作意義

向客戶描述企業發展遠景

經常與客戶溝通，防止誤解

建立感情關系

第五部分客戶服務管理

買方市場客戶就是上帝，人氣就是財氣，如何吸引人氣，無數企業通過創新商業模式和加強客戶管理來吸引人氣。并非某個上帝就會對企業產生重要影響，而是每個上帝背后有25—75個上帝，所以我們對每一個上帝都要真誠和負責任。現代營銷——客戶服務時代的到來 當企業之間在產品質量、售后服務、品牌、價格四大領域的競爭達到同一水平，幾乎沒有多大區別時，企業要想贏得競爭的優勢，只有通過自身的努力，把服務做得更好，比別的企業更有特色。

客戶服務的目的不是告訴客戶如何使用產品，是讓客戶滿意和信任。

一、客戶服務對企業的重要性

1、優質、滿意的客戶服務是企業最好的品牌

優質的客戶服務能招徠更多的客戶

優質的客戶服務使企業具有更強的競爭力

服務品牌是企業贏得客戶的最好品牌

2、優質、滿意的客戶服務給企業帶來巨大的經濟效益

客戶的價值是可以計算。假定一個顧客在肯德基餐廳一個星期消費一次，平均每次40元；那么，他一年消費額為5240=2080，10年消費20800，一個客戶對服務滿意將會把自己的滿意告訴另外25個人，假定有20% 的人前往消費，那么肯德基10年間又將增加208005=104000，這5個人有會告訴75個人，這樣的收益是多少？反之，顧客不滿意會給企業帶來相同的損失。

3、優質、滿意的客戶服務是企業防止客戶流失的屏障

4、優質、滿意的客戶服務是企業發展狀大的基礎

二 樹立正確的客戶服務理念

1、以客戶的需求為導向

便利性需求

產品制造和物流過程透明度了解需求

及時獲得專業信息的需求

對企業提供的服務內容和標準的了解需求

2、為客戶創造價值

（1）客戶讓渡價值

（2）增加客戶價值的方法

提供個性化的服務

協助客戶成功

讓客戶快樂

三 客戶服務的標準

（一）服務標準的重要性

1、為企業和企業員工明確標準

2、向企業員工傳達期望

3、評價員工服務質量的依據

4、使客戶對企業服務起到監督的作用

（二）服務標準的內容（三要素）

硬件：地點 設施 環境

軟件：時間性 協調性 預見性 溝通渠道 客戶反饋

服務人員：儀表 態度 專業 個性化指導

（三）服務團隊：

一家企業要想長遠發展，一定要不斷培養和增加忠誠顧客，否則

必定滅亡。

__________________公司

客戶滿意度調查表

尊敬的為使我公司的產品更能符合您的需要，我公司的服務使您更滿意，我公司特向您征求

意見，請您在百忙之中能抽點時間給予答復，將不勝感激！

第四篇：企業常用管理系統

企業常用信息管理系統

目前的管理系統都是可以管理到很多方面的，如客戶信息管理、人事信息管理、財務信息管理、行政信息管理、企業內部信息管理等

我們就拿建碩OA信息管理系統來說吧

建碩OA信息管理系統的應用：

1.自定義管理平臺r,f./,d

為企業提供最適合自身企業管理模式的個性化管理解決方案，企業可隨時新建自己的管理模板。想管理什么數據，就新建什么模板。

2.通訊平臺

建立組織短信群發系統、群件群發系統、消息中心。短信群發及郵件群發主要應用于外部通信及宣傳，消息中心則主要應用于內部通訊和信息交流。3.公共平臺

在企業內部建一個有效的公交發布和交流場所，例如：公告欄、共享文檔、內部通訊錄、部門工作計劃、工作日志、工作報告及總結、個人待辦事項、意見箱、國內區號及郵編、國際代碼及時差等能夠在企業內部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解企業內部的發展動態。

4.審批流程自動化

利用審批流程自動化可以實時監控、跟蹤、解決多崗位、多部門之間的協同工作問題，實現高效率的協作。目前的企業單位都存在著大量的工作流程，例如：行政、人事、采購、財務報銷等。通過實現工作流程的自動化，就可以規范各項工作，提高單位協同工作的效率，減少人為失誤，加強業務負責人對公司復雜業務流程的掌控和監控。

5.文檔管理自動化

使各類文檔、文件、知識等能夠按權限進行保存，共享和使用，并有一個可查詢手段。

6.辦公自動化

會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們日常辦公事物工作相結合的各種辦公，要實現辦公自動化

7.數據集成可以讓集團公司管理總部即時了解下屬公司的經營情況，并對下屬公司的經營數據進行集中管理。

8.跨地理性辦公

辦公和移動辦公，要支持多分支機構、跨地域的辦公模式以及移動辦公。市場競爭使企業的規模越來越大，地域分布越來越廣，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。

第五篇：圖書管理系統客戶訪談

? 訪談對象：圖書館工作人員

? Q1：請問您平時主要有哪些工作要做呢？

? A1：我的日常工作包括圖書管理（圖書的入庫，報廢，遺失）、圖書的借閱（包括借出圖書和歸還圖書）、還有就是借閱管理（主要是為學生辦理學生借閱證）。? Q2：您在進行圖書管理工作，比如圖書入庫的時候是怎樣的流程？圖書報廢的時候又是怎樣的，您能談一下嗎？

? A2：一般來講，我們每學年都需要采集一些圖書。當圖書從采購部采集進來之后，我們為每本圖書建立條碼和圖書信息，在每本書上粘貼條碼，并登記圖書信息到圖書信息表。學校圖書館的圖書很少報廢，如果報廢的話就需要在圖書信息表中的備注欄登記一下。如果丟失的話，會在圖書信息表中備注欄記錄遺失情況。? Q2：我還想問一下您在進行學生辦理圖書證的時候是如何進行的。

? A2：就是按照學生的入學信息，辦理一張卡片（當然需要學生交照片過來）。同時要在學生信息登記表里面記錄他的情況。

? Q3: 如果學生借閱證丟失，您是怎么處理的。

? A3：學生借閱證丟失了，他需要主動聯系我們進行“遺失補辦”。其實也很簡單了，就是重新發一張卡片給他，然后在學生信息登記表里面重新登記他的信息。? Q4: 您剛才提到的“卡片”是不是就是借閱證？ ? A4：是的

? Q5：您在新辦和補辦借閱證的時候，上面都寫些什么呢？ ? A5: 借閱證編號，姓名，學號，班級。

? Q6：您剛才提到了一個叫做借閱證編號的東西，我想問一下，你們在辦理學生借閱證的時候，都需要填寫學生信息表里面哪些數據呢？ ? A6：有姓名，學號，班級，專業，性別

? Q7：圖書在入庫的時候，你們在圖書信息表里面要登記哪些內容啊？

? A7：圖書登錄號，書名，ISBN，圖書類別，作者，出版社，出版日期，總頁數，定價，圖書分類 ? Q8：下面談一下您的另外一個工作任務——當學生借書和還書的時候又是什么樣的吧？

? A8：學生出示他的借閱證，然后把書交給我登記就可以了。? Q9：你都登記什么信息呢？

? A9：學生的姓名，學號，班級，圖書登錄號，圖書名，ISBN。最重要的就是借閱時間。

? Q10: 學生的借閱時間有沒有限定？

? A10：有，三個月。我們鼓勵學生多進行借閱，但是如果超過這個時間的話，我們就會通知輔導員讓學生進行歸還了。? 訪談對象：圖書館負責人（項目委托者）

? Q1：剛才我們同工作人員進行了訪談，我們現在想問一下您關于系統的一些情況。這個系統開發出來之后，供誰使用呢？ ? A1：就是工作人員來使用。

? Q2：你們一般有幾個工作員會同時使用這個系統？ ? A2：我們圖書館規模比較小，只有這么一個圖書室，同一時刻最多一個工作員使用。? Q3：你們圖書館藏書規模有多大？另外，你們學院有多少學生啊？是不是每個學生都有借書證？還是他們申請辦理才會有？

? A3：圖書館藏書大概有六千冊吧。學生一般有1500人，一般在學生入學的時候，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 我們會為主動按班級給每個學生辦理借書證的，學生不用單獨來申請。當然，要求學生離校辦理手續的時候，也必須先到我們這里將借閱證和借閱的書籍歸還后才能離校。

Q4：你們有沒有計劃保存離校學生的信息？

A4：這個，一般我們都不保存的。在現有的情況下，他們的借書證檔案，也是在離校后，就交給檔案室，他們處理了。

Q5：你們學院的教職員工借書跟學生借書一樣嗎？又是怎么樣的情況？

A5：我們學院的教職員工有專門的圖書館，目前我們這個圖書館還沒有負責教師的業務，可能以后隨著圖書館規模的變化，會有教師業務的吧。這個現在還不確定。用戶訪談結束后，要整理訪談的內容，形成訪談記錄。圖書管理系統的訪談記錄如下：

1.用戶主要業務：圖書管理，圖書借閱歸還，借閱管理。其中，圖書管理包括圖書的入庫和報廢以及遺失。借閱管理包括學生借閱證的辦理和補辦。

2.圖書信息包括：圖書登錄號，書名，ISBN，圖書類別，作者，出版社，出版日期，總頁數，定價，圖書分類

3.學生信息包括：姓名，學號，班級，專業，性別 4.借閱信息包括：借閱時間，應歸還時間 5.系統只有一個角色使用

6.系統數據容量為：圖書——10000左右，學生——2000左右