第一篇：共贏管理管理系統(tǒng)企業(yè)文化人力資源市場營銷

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知識創(chuàng)造財富，學(xué)習(xí)改變命運。

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第二篇：市場營銷管理系統(tǒng)

市場營銷管理系統(tǒng)

市場營銷是隨著我國的改革開放和外國投資者進(jìn)入中國市場，合作合資辦企業(yè)而流入，我國的社會主義市場經(jīng)濟不斷地深化發(fā)展。現(xiàn)在，這一概念已被大多數(shù)國有企業(yè)的經(jīng)營者所接受。合資企業(yè)給我們帶來嶄新的市場營銷方法和營銷觀念，其核心為“以顧客為中心”，“把顧客放在第一位”，“顧客的需求就是企業(yè)的需求”，將國有企業(yè)傳統(tǒng)的推銷觀念（即以產(chǎn)品重點，由銷售人員推銷或促銷而獲利的觀念），轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代營銷觀念。

企業(yè)市場營銷具有哪些特點

（1）企業(yè)的生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)安排等活動是以市場要求為依據(jù)，是根據(jù)收到的訂單和預(yù)測市場近期要求，作出計劃和生產(chǎn)決策。

（2）特別注重提高在市場上的競爭能力。如一些合資企業(yè)，產(chǎn)品還沒有投入生產(chǎn)，或者還沒有投放市場，但其在公眾中已發(fā)起了強大的廣告攻勢，進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品形象宣傳，反觀一些國有企業(yè)并不重視企業(yè)的自我形象塑造，在公眾（消費者）中的印象很淡薄，甚至沒有任何印象。合資企業(yè)不斷在外部進(jìn)行形象裝飾，而且還在產(chǎn)品或商品內(nèi)涵上，不間斷地改進(jìn)技術(shù)，提高質(zhì)量，改善包裝外觀，持續(xù)的降低成本等方面贏得消費者的青睞，從而保證自己的產(chǎn)品或商品在市場上占居競爭優(yōu)勢。

（3）企業(yè)不僅重視產(chǎn)品或商品的銷售，而且強調(diào)以市場為核心的企業(yè)競爭策略和發(fā)展戰(zhàn)略。

企業(yè)市場營銷的組織機構(gòu)

大多數(shù)合資企業(yè)，一般有著強烈的市場觀念，因此都重視銷售機構(gòu)的建立，組織機構(gòu)的特點有：

（1）建立完善、分工明確的銷售信息和銷售服務(wù)體系。

（2）細(xì)化按地域或?qū)ο蟮匿N售工作。

（3）確立銷售管理體系在企業(yè)生產(chǎn)中龍頭作用，確立市場要求對生產(chǎn)的引導(dǎo)地位。

合資企業(yè)的組織機構(gòu)具有上述的特點，其組織機構(gòu)形式有：

?分區(qū)式組織：企業(yè)根據(jù)用戶的所在地點，將市場劃分為不同的區(qū)域，按區(qū)域配置銷售人員。

圖案：（略）

這種組織機構(gòu)比較簡單，分工明確，易于考評銷售人員績效。缺點是各自為政。

?產(chǎn)品式組織：企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品品種以及各產(chǎn)品的性能，對外銷售數(shù)量、銷售范圍等因素而建立的營銷組織。

圖示：（略）

該組織機構(gòu)優(yōu)點：銷售人員能集中管好分給自己的一個或幾個品種，易于熟悉自己經(jīng)營的產(chǎn)品知識。缺點：營銷費用較高。

?功能性組織

圖示：（略）

該組織機構(gòu)優(yōu)點：分工明確，便于各銷售人員業(yè)務(wù)能力的提高，使各營銷功能的實現(xiàn)，這種機構(gòu)特別適應(yīng)產(chǎn)品品種多、數(shù)量大和銷售市場多的情況。缺點：各部門之間的配合需要銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)。

合資企業(yè)營銷組織機構(gòu)是選擇上述三種形式之一建立的，也可將三種形式加以組合運用，不管那一些組織形式，都有其長處和短處，具體選擇哪一種，要看企業(yè)的產(chǎn)品和市場情況而定。

市場營銷的內(nèi)容

企業(yè)的市場主要內(nèi)容包括：市場調(diào)查、市場預(yù)測、產(chǎn)品銷售、運輸、定價、廣告和銷售活動等一整套活動。

企業(yè)特別重視對市場的調(diào)研，大多數(shù)的企業(yè)建立了市場研究機構(gòu)，隸屬于營銷部門，配置一些高質(zhì)量、高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的有事業(yè)感的市場調(diào)研人員，定期對市場作出分析預(yù)測，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品銷售，并且也是企業(yè)高級管理人員決策的重要信息依據(jù)。

建立獨立的客戶信息管理機構(gòu)，加強與客戶的聯(lián)系，時時掌握市場的動向和客戶的要求，不定期向客戶傳遞企業(yè)的產(chǎn)品信息。

四、市場信息情報的收集和來源

市場信息的收集人員：基本分二類有專人收集信息和由銷售和售后服務(wù)人員兼職收集信息。市場銷售有句俗語：第一件商品是銷售人員銷出的，第二件商品是由售后服務(wù)人員售出的，說明售后服務(wù)的重要性，不容企業(yè)經(jīng)營者忽視。同時更能說明售后服務(wù)人員收集的信息，更能反映客戶要求的動向，因此也更為重要。美國著名的管理專家托瓦斯丁.玻得斯說：“所有優(yōu)秀的企業(yè)看來都充滿著強大的服務(wù)精神。我們一個重要結(jié)論是：不管這些公司業(yè)務(wù)是金屬加工、高級技術(shù)還是漢堡包，他們始終把自己規(guī)定為服務(wù)性行業(yè)”。他道出售后服務(wù)的重要性，在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動中售后服務(wù)同產(chǎn)品價格、質(zhì)量、交貨期等共同構(gòu)成企業(yè)的競爭力。

收集市場信息的方法有：

（1）通過代理商或分銷商收集商品銷售及市場動態(tài)。

（2）通過報紙、刊物。

（3）電臺、電視、政府有關(guān)部門發(fā)布的經(jīng)濟指標(biāo)。

（4）行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間情報網(wǎng)。

（5）直接向顧客調(diào)查。

（6）其他收集途徑。

在廣泛收集市場情報信息的基礎(chǔ)上，分析市場中人文、地理、經(jīng)濟和心理等方面因素，預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，并運用市場細(xì)分的方法，選擇目標(biāo)市場，制定正確的市場策略。

銷售人員市場化組合及觀念更新

企業(yè)的銷售人員，絕大部分是從市場上招聘來的人員，從事過一段時間銷售工作，都有著一定的銷售經(jīng)驗，熟悉銷售業(yè)務(wù)，甚至有一定的銷售渠道關(guān)系。從市場招聘的銷售人員均有一定的壓力感，完不成銷售指標(biāo)，收入就會減少，銷售業(yè)績?nèi)绻掷m(xù)下滑，可能面臨解雇或者自行辭職，從市場招聘來看銷售人員，一般都有強烈的市場觀念，與國有企業(yè)的銷售人員在思想觀念上有很大的區(qū)別，盡管目前國有企業(yè)的銷售人員在觀念上有改進(jìn)，但傳統(tǒng)的舊體制影響，不是短期內(nèi)能從思想上解決的。

企業(yè)的銷售人員能留下來的都是經(jīng)過長時間考驗、考核后產(chǎn)生的精兵強將。國有企業(yè)的銷售人員一般是內(nèi)部調(diào)動的，加之復(fù)雜的人際關(guān)系，傳統(tǒng)的陋習(xí)十分嚴(yán)重，阻礙了銷售工作與市場的接軌。銷售人員市場化組合是銷售管理工作創(chuàng)新的一條可嘗試之路。方法有：

? 保守的方法。銷售人員一部分從內(nèi)部市場招聘，另一部分外部市場招聘，然后將銷售人員組合，互相幫助、互相促進(jìn)、互相提高，并在同一個銷售獎勵制度的管理下，促進(jìn)企業(yè)銷售工作的市場化，銷售人員觀念市場化，提高內(nèi)部銷售人員責(zé)任性和銷售能力。

?激進(jìn)的方法。銷售部門經(jīng)理，一名由市場招聘，另一名由企業(yè)安排，銷售人員全部從市場招聘，采取完全市場化管理，例如：力波啤酒的銷售人員，完全是從市場招聘，每個留用的銷售人員可以說是百里挑一的精兵強將。

企業(yè)的銷售人員對待顧客的態(tài)度，認(rèn)為“顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，顧客不是我們的競爭對象，誰也不能與顧客爭執(zhí)取勝，不斷滿足顧客的需求，是我們工作的樂趣”，作為銷售工作的信條和座右銘，回頭再看看國有企業(yè)在市場營銷中的表現(xiàn)“老大自居”，雖然有所改進(jìn)，但不時地會流露出來，這種狀況在國有企業(yè)銷售人員身上有反映，在干部身上的反映為數(shù)也不少。完不成銷售任

務(wù)，不是怨天就是怨地，只有改革的熱情，沒有改革的行動，高唱口號，掏槳糊就是一例。國有企業(yè)銷售工作要取得突破性的進(jìn)展，銷售人員市場化的組合勢在必行。

要實現(xiàn)銷售管理創(chuàng)新，銷售人員市場組合是十分重要的一個方面，思想觀念的轉(zhuǎn)變也是一個十分重要的方面，同時在對銷售人員的業(yè)績考核必須公正，科學(xué)的管理方法和考核措施，都是在銷售管理中不可缺少的。

企業(yè)銷售管理工作特點：

（1）企業(yè)有一個在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下的專事銷售工作的組織，機構(gòu)健全，制度完善，賞罰公正，運作高效。

（2）銷售人員有強烈的市場和顧客第一的思想觀念。

（3）銷售人員大部分是從市場上招聘來的，被長期留用的銷售人員都是銷售業(yè)績顯著，百里挑一的銷售人員。（包括一些合資企業(yè)的銷售經(jīng)理，有一部分是從市場上招聘）。

（4）售后服務(wù)歸口于銷售組織機構(gòu)，時時可以了解顧客的要求。（5）有一個高度完善，反映敏捷的銷售網(wǎng)絡(luò)和顧客情報信息。

第三篇：市場營銷管理

期末作業(yè)考核

《市場營銷管理》

滿分100分

一、名詞解釋題（每題6分，共30分）

1、市場定位：

2、品牌：

3、公共關(guān)系：

4、市場營銷：

5、市場細(xì)分：

二、簡答題（每題10分，共40分）

1、品牌設(shè)計的基本原則？

2、我國將在21世紀(jì)步入老齡化社會，這一變化所形成的市場機會有哪些？

3、影響企業(yè)定價的因素有那些？

4、成長期營銷策略？

三、論述題（共30分）

1、試述品牌對生產(chǎn)者和消費者的主要作用。

第四篇：贏在管理

贏在管理——打造超級戰(zhàn)斗力的銷售管理精英

●培訓(xùn)對象：銷售管理團(tuán)隊。

●培訓(xùn)時長：2 — 3天

● 培訓(xùn)目標(biāo)：

◇ 了解銷售管理者的職責(zé)和職能，掌握團(tuán)隊帶頭人的各項素質(zhì)及能力要求；

◇ 掌握銷售管理的流程、制度建立的原則和標(biāo)準(zhǔn)；

◇ 理解銷售管理的職責(zé)在于規(guī)劃銷售系統(tǒng)，營造高效團(tuán)隊，維系客戶關(guān)系；

◇ 掌握團(tuán)隊管理四大利器，熟練運用訓(xùn)練課程、實地輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)會議等；

◇ 懂得給予部屬贊美及肯定，并善于授權(quán)，給予部屬心理支持和物質(zhì)支援；

◇ 通過績效評估，決定銷售人員薪酬價值、工作分派、培訓(xùn)計劃和成長目標(biāo)；◇ 領(lǐng)會團(tuán)隊溝通中傾聽與反饋的價值及手法，引導(dǎo)、激勵其成員參與和分享。●培訓(xùn)方式：情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動。

● 前言：

銷售負(fù)責(zé)人有哪些職能？有哪些心態(tài)需要調(diào)整。如何識別求職者加入銷售團(tuán)隊的適合度。如何有效培養(yǎng)和訓(xùn)練銷售人員。激勵員工的方法有哪些。管理工作中有哪些適合授權(quán)。什么是績效評估制度和有效的績效評估方法。當(dāng)團(tuán)隊成員遇到問題時，銷售經(jīng)理如何與他們溝通。如何主持團(tuán)隊會議，使所有成員熱情參與。只有得到團(tuán)隊成員的信任，對部屬賞罰分明，才能夠帶動每一個人的熱忱，并讓部屬隨時能找到自己；杰出的銷售經(jīng)理要學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，運用訓(xùn)練或指派任務(wù)，讓團(tuán)隊一步步朝著規(guī)劃的目標(biāo)前進(jìn)。

● 課程提綱：

第一部分：銷售負(fù)責(zé)人的角色定位及公司管理

1.銷售負(fù)責(zé)人的角色定位

2.銷售負(fù)責(zé)人的基本能力要求

12種基本能力

創(chuàng)新

績效管理

激勵下屬

計劃執(zhí)行

培養(yǎng)他人

資源整合制度構(gòu)建

授權(quán)能力

學(xué)習(xí)力

全局觀念

自我管理

影響力

3.銷售負(fù)責(zé)人的基本工作

搭班子

定戰(zhàn)略

帶隊伍

4.銷售負(fù)責(zé)人工作的三條主線

數(shù)據(jù)線

狀態(tài)線

事務(wù)線

5.銷售負(fù)責(zé)人的工作核心

1個中心:經(jīng)濟建設(shè)

2個基本點:組織建設(shè)和客戶服務(wù)

6.經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建立

選擇經(jīng)銷商的三大注意事項

網(wǎng)絡(luò)建立的原則及標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：銷售管理者的角色定位

1.銷售管理者的角色定位

銷售管理者的角色

銷售管理者的心理定位與行為定位

當(dāng)代銷售管理者面臨的挑戰(zhàn)

銷售管理者的自我認(rèn)知

2.銷售管理者的心態(tài)

心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果

優(yōu)秀銷售管理者應(yīng)樹立的心態(tài)

銷售管理者成長的3個階段

銷售管理者的3種價值

關(guān)注圈與影響圈

3.銷售管理者的自我管理

銷售管理者的工作習(xí)慣

銷售管理者的處世習(xí)慣

銷售管理者的心態(tài)習(xí)慣

銷售管理者的學(xué)習(xí)

第三部分：銷售團(tuán)隊的管理

1.管理工具

表單

例會

跟訪

述職

2.控制焦點

方向

進(jìn)度

行為

態(tài)度

3.績效評估進(jìn)行步驟與指標(biāo)解析

4.員工業(yè)績的兩大要素：能力與承諾

5.領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種方式：指示與支持

6.情境領(lǐng)導(dǎo)：指揮、教導(dǎo)、支持、授權(quán)

第四部分： 高效團(tuán)隊溝通策略

1.給予建設(shè)性反饋的四個步驟

2.傾聽的五大技巧與障礙

3.促進(jìn)溝通的表達(dá)方式與討論策略

第五部分：大客戶銷售

1、三位一體的市場營銷軸

營銷體系一對多快消品

銷售體系一對一工業(yè)品

服務(wù)體系多對一運營商

2、大客戶銷售的特點

周期長

需求特別

決策人多

競爭激烈

3、一般大客戶培訓(xùn)的重點

行業(yè)知識

產(chǎn)品知識

競品知識

4、大客戶培訓(xùn)沒有效果的主要原因

從IBM中國銷售培訓(xùn)的失敗說起

中國特色的大客戶銷售需要中國特色的方法

以往大客戶銷售只重視了行業(yè)、產(chǎn)品和競品知識

5、從本質(zhì)及規(guī)律上從新認(rèn)識大客戶銷售

中國特色的大客戶銷售是需要先成朋友，再談客戶

客戶拿你當(dāng)朋友，而不是你拿客戶當(dāng)朋友

6、大客戶銷售的流程

交換公開信息

交換半公開信息

交換隱私信息

7.大客戶銷售的核心技能

產(chǎn)品技術(shù)知識：數(shù)據(jù)、性能、市場

競品技術(shù)知識：比較、趨勢、市場

心理知識：偏好、感覺、認(rèn)知

標(biāo)售流程知識：特優(yōu)利、關(guān)系、售后

8.靈活的異議處理

常見棘手問題的經(jīng)驗

常見商務(wù)往來的經(jīng)驗

常見矛盾處理的經(jīng)驗

常見客戶要求的經(jīng)驗

9.核心的人際關(guān)系

人際關(guān)系的本質(zhì)

人際關(guān)系交往的實質(zhì)

人際關(guān)系交往的規(guī)律

10.大客戶銷售的基本功

最基本的銷售技能——說話

主導(dǎo)

迎合墊子

制約

最實用的銷售技能——傾聽

聆聽的4個層面

聆聽的13個技巧

效果最好的銷售技能——SPIN銷售法

講師介紹：

郝澤霖——銷售管理實戰(zhàn)專家。原西門子管理學(xué)院高級講師。

13年中外企業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷，曾在西門子、中國人保、加多寶、大田等多家中外知名企業(yè)擔(dān)當(dāng)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、高級講師等不同職位。

精通人格分析、各種營銷工具，尤其擅長銷售管理精英打造、大客戶銷售、識人術(shù)，在銷售管理精英打造、識人術(shù)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨特的見解和認(rèn)識，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實施。實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗豐富，從小小業(yè)務(wù)員到號令全國的銷售管理本部總經(jīng)理，管理銷售團(tuán)隊數(shù)千人，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

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第五篇：企業(yè)文化管理初探

企業(yè)文化管理初探

黎永泰

企業(yè)文化管理,作為一種新的管理思想、管理制度和管理方法,已為廣大企業(yè)接受,但它的內(nèi)容有待進(jìn)一步說明。本文僅就企業(yè)文化管理的思想、制度和方法的特殊內(nèi)容作一探討。

一、企業(yè)文化管理的思想

企業(yè)文化管理的思想,產(chǎn)生于以人為中心的新經(jīng)濟時代。在這之前,現(xiàn)代管理的思想,體現(xiàn)了以機器為中心的工業(yè)經(jīng)濟的要求。

管理思想轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是經(jīng)濟形態(tài)的變化。泰勒以來的現(xiàn)代管理,體現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟的根本要求。工業(yè)經(jīng)濟是建立在機器和分工基礎(chǔ)上的。機器和分工與資源和能源相結(jié)合,創(chuàng)造了巨大的生產(chǎn)力和財富,使生計經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻唤?jīng)濟。機器和分工成為決定一切的東西。一切都受它們支配,社會生活無不打上機器和分工的烙印。工業(yè)時代的企業(yè)管理,也是以機器和分工為參照的,體現(xiàn)了機器和分工的根本要求。

首先,企業(yè)管理適應(yīng)機器和分工的要求,實現(xiàn)層級制和職能制的管理。層級制適應(yīng)機器生產(chǎn)造成企業(yè)規(guī)模龐大,必須實行分層管理的需要;職能制適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營高度分工,必須實行專業(yè)分工管理的需要。機器和分工創(chuàng)造了企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是分層分工的,企業(yè)管理制度也是分層和分工的。上下對應(yīng)是分層,左右對應(yīng)是分工。這就是機器的邏輯。其次,機器和分工,要求企業(yè)管理實行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化管理。機器和分工造成了大規(guī)模生產(chǎn)的可能性,標(biāo)準(zhǔn)化、通用化造成了大規(guī)模生產(chǎn)的現(xiàn)實性。標(biāo)準(zhǔn)化和通用化是機器生產(chǎn)不可違背的“圣經(jīng)”。企業(yè)管理為了保證標(biāo)準(zhǔn)化、通用化生產(chǎn)的實現(xiàn),也必須使用標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的制度管理。企業(yè)管理制度成為標(biāo)準(zhǔn)化、通用化“圣經(jīng)”的布道書。在這部布道書上赫然寫著:“一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事!”“只有一般,沒有個別!”“只有共性,沒有差別!”管理制度對任何人要求整齊劃一,在制度面前人人平等。整齊劃一的管理,造成了一支“工業(yè)軍隊”,保證了整齊劃一的生產(chǎn)和經(jīng)營。

再次,適應(yīng)機器和分工的要求,在管理中人受機器和分工的支配。機器生產(chǎn)以要求管理達(dá)到人服從機器的目標(biāo);分工要求管理達(dá)到人專業(yè)化、專門化的目標(biāo)。這兩個目標(biāo)都要求人人接受機器和分工所規(guī)定的“文化寬度”,自覺地把自己變成一個被動人、狹隘人、片面人、機械人。機器生產(chǎn)構(gòu)筑了一個豐富的物質(zhì)世界,卻導(dǎo)致了精神世界的分裂和貧乏,人正在零件化、無機化。由機器和分工所造成的威脅人的“異化”寒流,將人性逐步“冰凍” 起來。最后,機器和分工的根本要求,導(dǎo)致企業(yè)管理流于事務(wù)主義、形式主義。管理遵循交易成本最低的原則。分工所以能創(chuàng)造巨大生產(chǎn)力,就是遵循了這個原則。但是不斷分化的分工,造成管理單位膨脹,每個管理單位天生便有局部利益最大化趨向,都自發(fā)地以我為中心,要求實現(xiàn)利益傾斜、“營養(yǎng)集中”。這就導(dǎo)致管理部門之間爭權(quán)奪利、扯皮推諉、事權(quán)沖突、官僚主義、信息不暢,管理成本增高,管理效率下降。同時,各部門從局部利益出發(fā),建構(gòu)自己的價值觀,造成“多靈魂管理”,這就驅(qū)使管理走向分裂、走向形式主義和事務(wù)主義。機器意志和分工操作,把工業(yè)時代理性管理的邏輯思維和精確思維推向極端,把管理引進(jìn)迷霧之中。新經(jīng)濟時代改變了生產(chǎn)的形態(tài)。它不是以機器和分工為基礎(chǔ),而是以人的智慧和能力為基礎(chǔ);不是以占有自然資源(物質(zhì)資源和能源)為基礎(chǔ),而是以占有人力資源(知識、智慧、能力)為基礎(chǔ)。人支配機器和分工的時代已經(jīng)到來。在新經(jīng)濟中,從屬于人的知識資源、智慧資源、能力資源,成為創(chuàng)造財富最關(guān)鍵的資源。知識是智慧的基礎(chǔ),智慧是能力的基礎(chǔ)。能力是由人在活動中發(fā)揮出來的潛力。它包括:知識、敏銳的理解力、思維的靈活性、想象力、技巧、1

態(tài)度、信心、成功精神、與對象的結(jié)合力等要素。根據(jù)一定目標(biāo),具備一定能力,就能大大地產(chǎn)生新創(chuàng)意、新構(gòu)想、新設(shè)計、新發(fā)明,從而不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新的游戲規(guī)則,開辟新的市場,使企業(yè)贏得新的競爭優(yōu)勢。機器和分工也受到了人的智慧與能力的指揮和支配,大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨俊€性化、非標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。機器如何運作,分工如何進(jìn)行,必須受控于人的目標(biāo)和追求。這樣,新經(jīng)濟導(dǎo)致企業(yè)文化管理思想的形成,當(dāng)代企業(yè)管理思想發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

一是以機器為中心的管理思想,正在向以人為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。以人為中心的管理思想體現(xiàn)為:第一,管理要體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位。管理導(dǎo)致人成為機器和分工的異化物的現(xiàn)象必須消除。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位、主導(dǎo)地位、主動地位、主創(chuàng)地位必須確立。企業(yè)文化管理必須以消險管理中人的異化為目標(biāo),人必須能自主支配和掌握自己的命運。第二,管理必須體現(xiàn)人的全面發(fā)展的要求。要實現(xiàn)科學(xué)主義與人本主義的結(jié)合,既有助于人的理性發(fā)展,又有助于人性的實現(xiàn)。企業(yè)文化管理,必須以消除人的片面發(fā)展為目標(biāo)。第三,管理必須致力于提高員工的知識、智慧、能力,致力于開發(fā)和充分應(yīng)用人的潛力,創(chuàng)造啟發(fā)人的潛能的文化氛圍。以人力資源為核心,高水平地組織生產(chǎn)各個要素,使之創(chuàng)造更大的財富。第四,管理必須有助于企業(yè)成為員工生命和生活的載體,成為員工人生自我實現(xiàn)的舞臺,實現(xiàn)員工自我的終極關(guān)懷。人不是為生活而工作,工作是生活的一部份。總之,以人為中心的管理,堅持推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人、實現(xiàn)人,克服以機器為中心的管理隱含的貶低人、輕視人、排斥人的價值取向。

二是以事務(wù)為中心的企業(yè)文化管理思想,向以經(jīng)營靈魂為中心的管理思想轉(zhuǎn)變。經(jīng)營靈魂是企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,是企業(yè)對經(jīng)營的終極社會責(zé)任和經(jīng)營規(guī)律的根本認(rèn)識,是企業(yè)在長期經(jīng)營、個性經(jīng)營中總結(jié)出的成功法則。以經(jīng)營靈魂為中心的企業(yè)文化管理,要求做到:第一,企業(yè)在經(jīng)營中必須致力于形成統(tǒng)一的經(jīng)營理念,統(tǒng)一經(jīng)營理念的形成是企業(yè)成熟的標(biāo)志。企業(yè)不可避免地會有許多事務(wù)性、形式性的管理,但陷入事務(wù)性和形式性的管理而不能自拔,則是企業(yè)不能達(dá)于自由、自覺經(jīng)營境界的根本原因。企業(yè)要在集中集體智慧的基礎(chǔ)上,致力于研究企業(yè)與社會、與環(huán)境、與市場的關(guān)系,摸索和提煉出適合自己經(jīng)營成功的根本法則,把經(jīng)營不斷提高到自由、自覺的高度使整個企業(yè)有“靈氣”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企業(yè)的“圣經(jīng)”,使企業(yè)活化,有機化。第二,致力于把企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,推廣到公司的一切部門、一切機構(gòu),用統(tǒng)一的經(jīng)營理念形成統(tǒng)一的經(jīng)營意志。企業(yè)各個部門、各個機構(gòu)自發(fā)形成的以維護(hù)局部利益最大化為目標(biāo)的部門價值觀,是干擾企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)實現(xiàn)的內(nèi)耗因素,是企業(yè)內(nèi)部合力形成的障礙,是低水平轉(zhuǎn)化資源的根源。局部是整體的局部、局部功能是整體功能在局部的表現(xiàn)。用統(tǒng)一的經(jīng)營理念即企業(yè)最高價值觀,取代部門價值觀,使一切部門以落實統(tǒng)一經(jīng)營理念為要務(wù),才能實現(xiàn)企業(yè)組織的統(tǒng)一性,有機性,使企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力不斷提高,從而轉(zhuǎn)化資源能力提高。第三,用統(tǒng)一的經(jīng)營理念統(tǒng)一企業(yè)的全部事務(wù)管理、形式管理,使企業(yè)管理變成有機管理。以經(jīng)營理念為企業(yè)的根本目標(biāo)和階段目標(biāo)的指南,把一切事務(wù)管理和分門別類的形式管理,統(tǒng)一到目標(biāo)實現(xiàn)的根本方向上,接受經(jīng)營理念的統(tǒng)一指揮,按統(tǒng)一的指令行事,克服管理的盲目性,自發(fā)性、紊亂性和矛盾性;以經(jīng)營理念決定事務(wù)管理和形式管理的必要性和簡化性,不斷再造流程,降低管理成本,取得目標(biāo)效率。第四,用統(tǒng)一的經(jīng)營理念統(tǒng)一全體員工的集體價值取向。企業(yè)在公共領(lǐng)域中活動,每個員工必須使用適合公共領(lǐng)域的集體價值觀,而不在公共領(lǐng)域中使用私人價值觀。經(jīng)營的主體是員工,員工有自己不同的價值取向,它決定了員工有不同目標(biāo)追求,由此決定企業(yè)內(nèi)在地存在“分力”傾向,這是不利于企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營的最大因素。員工的“分力”必須轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂狭Α?這就要求員工在工作范圍內(nèi)按集體價值觀行事。為此必須把作為集體價值觀體系的經(jīng)營理念貫徹到每一個員工的靈魂中,統(tǒng)一員工的認(rèn)識和行動,獲得內(nèi)部“結(jié)合力”,從而放大外部“擴張力”。總之,靈魂管理的形成,企業(yè)便成為一個高度協(xié)調(diào)的有機體,企業(yè)的個性經(jīng)營、自覺經(jīng)營、有機經(jīng)營,會使企業(yè)對環(huán)

境保持高度應(yīng)變能力,長盛而不衰。

三是以硬規(guī)范、硬約束為中心的管理思想,正在向以塑造為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。無規(guī)矩不成方圓,員工需要接受規(guī)范和約束,否則不能形成統(tǒng)一的意志和行動,甚至發(fā)生危害企業(yè)的行為。但是僅靠以強制為后盾的制度硬約束管理是不夠的。企業(yè)文化管理強調(diào)向以軟約束為根本手段,以塑造為中心的管理轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)為:第一,以經(jīng)營理念塑造企業(yè)集體性格。企業(yè)就是個人,是個人的集合,是大個人。個人有自己的個性,企業(yè)也應(yīng)有自己的個性,企業(yè)個性就是集體性格。一個企業(yè)沒有統(tǒng)一的個性,企業(yè)對市場和環(huán)境便無適應(yīng)性,企業(yè)就不能生存發(fā)展。適應(yīng)性、個性是企業(yè)生命力、活力的集中表現(xiàn)。只有企業(yè)經(jīng)營理念才能塑企業(yè)個性。企業(yè)個性是經(jīng)營理念的外在表現(xiàn),經(jīng)營理念是企業(yè)個性的內(nèi)在靈魂,二者是表里關(guān)系。經(jīng)營理念對企業(yè)員工的群體意識長期作用,便造成統(tǒng)一的集體性格。第二,以經(jīng)營理念塑造員工的集體行為。企業(yè)要獲得的是統(tǒng)一的集體行為。統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石,只有統(tǒng)一的集體行為才能抵制干擾企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的個人行為,才能實現(xiàn)低成本有效運作。衡量一個企業(yè)內(nèi)力大小,以集體行為的統(tǒng)一程度,運作強度、持續(xù)韌度為標(biāo)準(zhǔn)。擁有強大集體行為的企業(yè),開拓力度大、抵抗競爭者的力度大、頑強實現(xiàn)目標(biāo)的力度大。只有“人心齊”,才能擁有“泰山力”。這就需要用統(tǒng)一的經(jīng)營理念規(guī)范員工個人行為,使工作中的個人行為體現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一要求,轉(zhuǎn)變?yōu)榧w行為的一部分。員工一旦牢不可破地接受了企業(yè)經(jīng)營理念,就會自覺選擇自己的行為,“制度規(guī)范”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砟钜?guī)范”,外約束轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)約束。企業(yè)達(dá)到不管而管的境界,集體的創(chuàng)造力可以發(fā)揮到極至。第三,以統(tǒng)一的經(jīng)營理念塑造企業(yè)的集體意志。意志是事業(yè)的支撐,是事業(yè)的堅持力、戰(zhàn)斗力、推進(jìn)力、自制力。企業(yè)必須獲得集體意志,必須成為強者,統(tǒng)一的集體意志是企業(yè)堅強的表現(xiàn),是企業(yè)生成、生長、未來的擔(dān)保。只有集體意志能決定企業(yè)的生存,能使企業(yè)揚溢生命感和奮進(jìn)感,能超越悲觀、恐懼和沮喪情緒的支配,以無畏的行動排除萬難去爭取勝利。唯有統(tǒng)一的經(jīng)營理念能統(tǒng)一企業(yè)的集體意志,理念以精神的指引和力量,增強人的信心,堅定人的行動,以此互相鼓舞,互相支持,理念把員工的個人力量粘合為集體力量,表現(xiàn)為集體力量的洪流。企業(yè)獲得集體意志,企業(yè)生存發(fā)展便有了保證。第四,以經(jīng)營理念塑造企業(yè)的集體形象。企業(yè)必須獲得完整統(tǒng)一的集體形象,才能有力作用于公眾,獲得公眾的認(rèn)知和美譽,為公眾所認(rèn)同。公眾購買的是商品,選擇的是形象。形象是商品的證明書和通行證,沒有良好的、突出的、擁有個性形象的企業(yè),很難為公眾選擇和接受。企業(yè)核心形象是理念形象,即由企業(yè)理念所造成的對公眾的精神震撼。理念形象又是感知形象的根據(jù),感知形象是理念形象的傳達(dá)。所以,只有具備企業(yè)統(tǒng)一的、適應(yīng)性的經(jīng)營理念,企業(yè)才能塑造優(yōu)良形象,贏得市場。總之,企業(yè)文化管理把對企業(yè)塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目標(biāo)和行為為中心的管理思想,正在向以長期目標(biāo)和行為為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。第一,以一貫經(jīng)營理念為企業(yè)確立長期的經(jīng)營目標(biāo)。雖然今天企業(yè)所處的環(huán)境具有不確定性、隨機性、偶發(fā)性等特點,而且變化速度越來越快,使企業(yè)不得不隨時改變自己的決策和計劃、企業(yè)不得不采用越來越靈活的策略,但并不意味著企業(yè)只有短期目標(biāo),相反更需要企業(yè)以一貫理念為指導(dǎo),確立長期經(jīng)營目標(biāo),以便企業(yè)以長期的、堅定不移的、鍥而不舍的硬功夫,培育自己的核心競爭能力。使自已在一個一寸寬的領(lǐng)域中,以不斷創(chuàng)新的精神,造成幾公里的深度,形成其他企業(yè)不可追趕的核心競爭能力。第二,以一貫的經(jīng)營理念統(tǒng)率企業(yè)經(jīng)營的短期目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營是不斷而持續(xù)地變化的,經(jīng)營的具體業(yè)務(wù)總是短時間的。企業(yè)要生存下去,就必須適應(yīng)變化,目標(biāo)便成為下一次變化的火車頭。對公司經(jīng)營直接發(fā)生作用的總是短期目標(biāo),因而經(jīng)營者和員工的行為很可能短期化,無數(shù)相互矛盾的短期化目標(biāo)會弄得企業(yè)無所適從,混亂經(jīng)營。因此,即使是短期目標(biāo),也必須統(tǒng)率于企業(yè)的長期目標(biāo)。無論企業(yè)哪個部門、那項經(jīng)營和工作,無論何時何地,都必須向著公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)進(jìn)行革新、改善、發(fā)展,所作的努力才能有系統(tǒng)效率。只有統(tǒng)一的經(jīng)營理念,才能使短期目標(biāo)和長期目標(biāo)一致起來,使短期目標(biāo)成為長期目標(biāo)的基石,通過實現(xiàn)無數(shù)短期目標(biāo),不斷逼近和實現(xiàn)長期目標(biāo)。第三,以一

貫的經(jīng)營理念培育員工的目標(biāo)意識。在今天,目標(biāo)對于企業(yè)員工已變得如此重要,一個有明確長遠(yuǎn)目標(biāo)的企業(yè),在組織使命和價值觀的支持之下,能使全體員工知道企業(yè)的未來之路,知道自己該向何處去;能使員工感到驕傲、自豪,擁有長遠(yuǎn)的眼光,滿懷期待,心中充滿機會,能為自己制定雄心勃勃的工作計劃。長遠(yuǎn)的目標(biāo)不僅使企業(yè)和員工得到了一個愿景、一項組織使命宣言、一個哲學(xué)觀和意志力支撐,而且清楚地表述了組織所渴望的將來,它調(diào)動員工的情感、智慧、行動和判斷,使企業(yè)獲得來自內(nèi)部的合力推動。因此,以一貫經(jīng)營理念培育員工的長遠(yuǎn)目標(biāo)意識,成為企業(yè)管理的一項根本任務(wù)。第四,以一貫的經(jīng)營理念統(tǒng)率員工的目標(biāo)行為。目標(biāo)是企業(yè)奮斗的方向、是動力、是準(zhǔn)繩、是標(biāo)準(zhǔn),集中所有員工的努力于企業(yè)的目標(biāo)之上,并應(yīng)用最適宜的方法,最短的時間,最少的費用,取得實現(xiàn)目標(biāo)的最佳結(jié)果,這是企業(yè)經(jīng)營的要求。但是企業(yè)內(nèi)存在著兩個方面干擾員工目標(biāo)行為的力量:一是來自員工個人的目標(biāo)行為對集體目標(biāo)的干擾,二是來自組織不當(dāng)?shù)男袨閷w目標(biāo)的干擾。為了排斥來自個人和組織對集體目標(biāo)的干擾,有必要隨時以統(tǒng)一的經(jīng)營理念為指導(dǎo),高舉企業(yè)目標(biāo)的旗幟,讓員工始終看清企業(yè)目標(biāo)。并用統(tǒng)一的經(jīng)營理念規(guī)范員工目標(biāo)行為,使每個人都一致地奮力攀登企業(yè)目標(biāo),不是每日重復(fù)昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集體目標(biāo)行為的保證,企業(yè)必然處在不斷進(jìn)步之中。

企業(yè)文化管理思想的產(chǎn)生,使企業(yè)管理獲得一種新的哲學(xué)觀點,一種新的思維方法,一種新的方法論視野,使工業(yè)時代的企業(yè)管理思維方式得到根本突破。

二、企業(yè)文化的管理制度

為了實現(xiàn)企業(yè)文化管理的思想,企業(yè)文化管理應(yīng)建構(gòu)一套與其他管理不同的管理制度。這一套管理制度包括四個方面。一是文化意義符號管理制度。企業(yè)文化管理是以文化為根本手段所進(jìn)行的管理。文化是一種意義符號,只有分享這一文化的人才能識別。一種意義符號作用于同一文化群體,會使群體成員產(chǎn)生共同理解和闡釋,獲得共同指令和認(rèn)同,產(chǎn)生與這一文化意義符號相一致的行為。因此,形成企業(yè)全員認(rèn)同的文化意義符號系統(tǒng),并對這文化意義符號系統(tǒng)進(jìn)行有效管理,是健全企業(yè)文化管理制度的首要要求。

企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括:(1)文化精神意義符號系統(tǒng)。主要是指企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng),包括企業(yè)口號、使命、宗旨、目標(biāo)、成功思維、成功法則、成功精神等等。它是企業(yè)精神文化的正規(guī)系統(tǒng)層次,是一套不可爭辯的原則。(2)文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)的標(biāo)志、名稱、旗幟、環(huán)境、設(shè)施、各種體現(xiàn)企業(yè)文化個性特征的物質(zhì)設(shè)計等等。(3)文化行為意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)與社會、政府、市場、顧客;與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者;與內(nèi)部不同層級、不同部門、不同角色人員發(fā)生行為互動時,其意義所傳達(dá)的文化指令;以及由典型人物的行為傳達(dá)的文化指令等等。企業(yè)文化管理,首先就是文化意義符號系統(tǒng)管理。從不同層次,不同類型的文化意義符號中,員工準(zhǔn)確地得到意義指令,采取符合文化意義符號系統(tǒng)要求的行為,達(dá)到管理的目的。

文化意義符號系統(tǒng)管理制度要求做到:第一,首先應(yīng)形成企業(yè)的精神文化意義符號系統(tǒng),即企業(yè)的經(jīng)營理念系統(tǒng)。通過自覺地、長期地、系統(tǒng)地總結(jié)、提煉、提升和完善企業(yè)的核心經(jīng)營理念,逐漸形成核心經(jīng)營理念系統(tǒng)的正式文本,以此作為整合全部文化意義符號系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)構(gòu)架。第二,以企業(yè)精神文化意義符號系統(tǒng)為根本規(guī)范,系統(tǒng)整理、提煉、設(shè)計企業(yè)的物質(zhì)文化意義符號系統(tǒng)和行為文化意義的符號系統(tǒng),并把它們整合成一個體現(xiàn)企業(yè)集體個性性格的完整的文化意義符號系統(tǒng),做到協(xié)調(diào)、完整、統(tǒng)一、有機,使之對內(nèi)實現(xiàn)全方位規(guī)范作用,對外實現(xiàn)全方位傳達(dá)作用和控制作用。第三,制定對企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)進(jìn)行管理的制度。包括闡釋、傳達(dá)、宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐、維持、傳遞、變更、重構(gòu)等方面的規(guī)定。使企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)長期地、隱形地、鞏固地對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生指令作用。

二是企業(yè)文化溝通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號系統(tǒng)是必不可少的前提。但這只意味著文化管理才開始,有效的文化管理還有賴于文化溝通。溝通是對一組文化意義符號的共享,以及根據(jù)對一組文化意義符號共享,而對個人和組織的思想和行為的改變(或者繼續(xù),或者停止,或者改變)。只有溝通才能使文化發(fā)生根本管理作用。

因此,企業(yè)文化管理要求建立健全的溝通管理制度。包括:第一,溝通態(tài)度管理。企業(yè)內(nèi)部從上到下,從內(nèi)到外,一切員工都應(yīng)對文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執(zhí)行持積極的、主動的、快速反應(yīng)的態(tài)度。從文化溝通中習(xí)得和內(nèi)化本企業(yè)的文化。一個企業(yè)缺乏積構(gòu)溝通的態(tài)度,企業(yè)文化要內(nèi)化到員工一切集體行為中,要發(fā)生文化管理的強大作用不可想象。第二,溝通類型管理。流暢的文化指令傳遞,依賴于企業(yè)內(nèi)形成立體網(wǎng)絡(luò)式的溝通渠道。上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通、專家溝通、正式溝通、非正式溝通、語言溝通、非語言溝通等。只有擁有健全的、發(fā)達(dá)的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發(fā)揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業(yè)文化指令得以通過多種形式而傳遞,員工及時共享文化,才能有效執(zhí)行文化指令。第三,溝通渠道管理,渠道是文化指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長度質(zhì)量等,直接

影響文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞,對企業(yè)文化能否發(fā)生管理作用影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設(shè)、質(zhì)量保證、障礙克服,使渠道處在高效運作之中。第四,溝通媒體管理。借助于不同形式的媒體,或大眾傳播媒體或人際傳播媒體,使文化指令以各種媒體為載體,通過多種渠道,順暢傳遞。企業(yè)使用媒體不是任意的,必須根據(jù)經(jīng)營理念進(jìn)行選擇,使之具有個性,體現(xiàn)企業(yè)理念要求。在媒體上的編碼所形成的意義符號,也要與經(jīng)營理念一致,以保證正確傳達(dá)企業(yè)一貫的文化指令。總之,完善的文化溝通管理制度,將有助于企業(yè)文化管理高效發(fā)揮作用。

三是文化氛圍管理制度。達(dá)到塑造企業(yè)集體性格的目的,就要把企業(yè)的客體文化轉(zhuǎn)化為員工主體文化。實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)化的中介就是企業(yè)的文化氛圍。企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)以職場氛圍的形式存在。所謂職場氛圍是指由企業(yè)特定文化形成的、無時不對企業(yè)員工產(chǎn)生影響、指令、薰陶、感染、調(diào)適、規(guī)范、塑造作用的、籠罩或充斥于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的氣氛或情調(diào)。它是企業(yè)恒定的文化力場,它包圍著員工,員工在職場氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產(chǎn)生模仿、順從、認(rèn)同、內(nèi)化,最終把客體文化轉(zhuǎn)移到員工主體身上,實現(xiàn)文化對主體的塑造作用。具有優(yōu)良文化的企業(yè),總是具有優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化總是通過與之一致的文化氛圍而發(fā)生管理作用。

因此,企業(yè)文化管理包括了企業(yè)文化氛圍管理。主要內(nèi)容有:第一,企業(yè)文化氛圍的統(tǒng)合管理。職場文化氛圍是一個有機體,它由物質(zhì)層面、精神層面和行為層面為結(jié)構(gòu),以精神層面為核心統(tǒng)合而成。這三個層面相互配合。有力地傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念,使員工無所在地被文化包圍,使經(jīng)營理念達(dá)到全方位作用于員工的目的。文化氛圍三個層面的支離破碎,必然抵銷企業(yè)文化的管理作用,使企業(yè)文化管理流于形式。因此,企業(yè)必須對職場文化氛圍進(jìn)行有機統(tǒng)合,凡是不能傳達(dá)經(jīng)營理念的物質(zhì)層面和行為層面的東西應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)消除;凡是與經(jīng)營理念不一致的物質(zhì)和行為層面的東西,應(yīng)予以矯正和調(diào)整。文化氛圍的有機統(tǒng)合應(yīng)給予精心管理。第二,企業(yè)文化氛圍的強度管理。企業(yè)文化要強有力地發(fā)生管理作用,必須強化文化場的力度,形成強力文化氛圍。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價值觀和行為的員工,在這種強文化場中,才會被改造、被塑造,才會一致地形成集體性格。企業(yè)文化氛圍不僅應(yīng)當(dāng)被統(tǒng)合,而且應(yīng)當(dāng)被強化。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)自覺地意認(rèn)到這一點。第三,企業(yè)文化氛圍的維持管理。文化氛圍的統(tǒng)合形成需要一定的時間,而文化氛圍的維持需要更長的時間。沒有文化氛圍的長期維持,企業(yè)文化要發(fā)生軟管理作用、塑造作用,則完全不可能。而長期維持,并在維持中強化和革新則是最難的事情。它是企業(yè)的一種經(jīng)營價值理念,能否內(nèi)化為企業(yè)集體信仰的試金石;是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)自內(nèi)心要維護(hù)一種集體價值觀的堅定立場的檢驗;是企業(yè)文化管理超越形式主義、文牘主義轉(zhuǎn)而落實為實踐主義的必要措施。日

本職場管理專家今井正明認(rèn)為,職場氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標(biāo)準(zhǔn)化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他說:“環(huán)境維持,是良好管理不可缺少的成分。借由環(huán)境維持,員工學(xué)習(xí)和實踐到自律。”