第一篇：《會員卡管理規定》

《會員卡管理規定》

第一、會員卡辦理：

1.填寫會員卡申請表。

2.如果遺失可補辦會員卡,工本費為每張會員卡15元。

3.會員卡分為兩種：金卡月會費為388元銀卡月會費為288元

第二、會員卡辦理要求與程序

1.顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料:

①顧客有效身份證明證件②填寫好會員資料登記表。

2.在特定時間受理會員卡的辦理,由【財務部】負責會員卡的受理登記【人事部】審核及發放。

3.會員卡在受理登記時采用實名原則,即會員卡上的名字與顧客的身份證件名字一致.4.工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,統一發放給顧客,并告知顧客可享受的相關事宜。

5.工作人員審核符合會員卡發放條件的,在顧客使用申辦的申請表上注明：“已辦理會員卡”

第三、會員權益

1.會員憑會員卡可參加俱樂部舉辦的活動聚會,詳情根據查詢俱樂部群公告。

2.會員憑會員卡享有參與特定活動優先權, 詳情根據查詢俱樂部群公告。.會員卡實行實名制,不得轉讓或繼承。.會員需遵守俱樂部會員活動規則,維護俱樂部的形象及其它會員的利益。

7.輝煌俱樂部會員卡的所有權歸輝煌俱樂部，俱樂部保留有本卡的發放﹑使用﹑回收等各項權利,俱樂部享最終解釋權。

第四、會員積分與回饋規則

1.會員憑可參兌換積分活動,會員沒繳納一次會費可以兌換積分為50分。

2.使用會員卡在參與兌換積分活動時，持卡人可以不是會員卡的會員本人，憑會員卡即可參加積分兌換。營銷人員必須在賬目注明：會員卡號，方便財務準確錄入會員積分。財務收銀人員做好登記工作，以方便后續資料查詢、核對。

3.工作人員在受理兌換積分活動后,須在賬目上注明：“已參與積分活動”

4.俱樂部享有根據活動需要調整積分活動規則的權利。

5.會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。

第五、會員卡有效期與使用方法

1.會員卡有效期一年, 會員卡上積分12個月內有效。

2.會員卡在使用時采取對卡不對人原則, 即出示會員卡就可參與會員積分回饋活動。

3.會員在參與比賽活動時需出示會員卡。

第六、會員卡管理

1.由【人事部】對會員卡的發放﹑使用﹑回收等事項進行統一管理，負責會員相關資料,并推動會員維護工作，活動前邀請，做好會員積分數據統計﹑分析工作,供經營決策參考。

2.【項目部】每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題。

3.根據活動需要,由【項目部】制定相應的回饋細則。

備注

1.會員如不慎將會員卡丟失或損壞,會員本人可憑有效身份證件到我司辦理會員卡補辦手續。

2.會員卡補辦需提交會員卡補辦申請表，會員卡補辦受理點【財務部】。

3.會員在補辦新會員卡時,需提供會員本人的身份證件,補辦后新會員卡上的權益等同原會員卡,如累計的積分等,補辦時需交納工本費15元。

4.如遇有會員卡制度調整及其它末盡事宜,俱樂部將會以公告等形式通知會員。

此規定由【項目部】【財務部】【人事部】制定發布

2013年4月21日

第二篇：會員卡管理細則

會員卡管理細則

一、發放對象：

市場部門為符合條件的客戶、居間人、合作伙伴提出申請，由客服部審核后統一發放，具體發放標準見會所管理制度。

二、發放程序：

1、會員卡申辦由客戶經理向客服部提出，填寫好《會員申請表》，經部門經理、分管總監審批后交客服部統一審核。

2、客服部在三個工作日內做好會員資料審核，經審核合格后，要求會員提交身份證復印件、彩色照片一張并錄入電腦，資料錄入完畢即可由客戶經理通知會員本人前來領取會員卡及會員服務體系。

3、辦理會員卡的客服員，應在《會員申請表》上簽字確認并標明“卡已領”字樣，在《會員申請表》上注明經辦人姓名、辦卡日期。

4、會員在會所消費前出示會員卡。

5、持卡人若資料有變更，請及時到客服部辦理變更手續。

6、會員卡遺失后，持卡人須在一周內憑有效證件到客服部辦理掛失手續。

7、會員連續30天不在公司交易，會員卡暫停使用，客服部將通過短信方式對會員進行提示，開始交易后重新生效。

7、會員卡僅供本會所使用，不兌換，不打包。

第三篇：會員卡管理流程

會員卡管理流程（系統）

發卡：

整套會員卡發卡流程分為四部分：

一、制卡

按照會員卡的編號制作系統卡，一般采用批量制卡的方法，把系統卡與實際卡通過編號一一對應。

二、激活

完成制卡后，需要對會員卡進行系統激活，才能使用。

三、銷售

會員卡管理在系統中也可作為銷售商品，但是結合公司實際情況，此項步驟一般僅僅作為零元出庫存在，不做實際銷售處理。

四、發卡

把會員資料錄入各與會員卡編號對應的會員檔案里，完成發卡步驟。

完成以上步驟，則會員卡可以進入流通使用階段。

卡狀態管理：

分為掛失、換卡補卡、作廢、恢復四項，此四項管理互相之間關聯性較強。

1、掛失操作：選擇某張會員卡執行掛失操作，則卡進入停用階段。（此停用階段

2、換卡補卡：選擇某張會員卡執行此操作，再選擇一張未使用會員卡完成補卡操作，則新卡取代原卡，全部繼承原卡資料（會員資料、積分等），原卡進入停用階段（此停用階段在卡狀態上顯示“作廢“）。

3、作廢操作：選擇某張會員卡執行作廢操作，則卡進入停用階段。

4、恢復操作：選擇某張執行過1、2項操作的卡執行此恢復操作，則此卡重新進入可用階段。

注：一般不直接執行作廢操作。

積分兌換（返利）：

積分兌換一般使用兩種：禮物兌換和消費抵扣

1、禮物兌換：設置禮物商品以及對應分值，兌換一次時，系統自動執行積分扣減與禮物商品的出庫操作。

2、消費抵扣：設置積分與金額的對應比例，操作一次，系統自動執行積分扣減與消費金額的扣減操作。

以上為系統的會員卡使用流程，在實際的系統使用中，再依據實際需求可相應設置細節，優化使用效果。

第四篇：會員卡管理方案1

瀘州老窖“喜福會員卡”管理辦法

一、會員卡分類及形式

瀘州老窖喜福會員卡分為金卡、鉑金卡兩種。

二、會員卡申辦條件

1、凡婚宴用酒一次購買瀘州老窖特曲和頭曲兩種產品超過兩箱，可獲取喜福VIP金卡一張，每人限辦一張，同時成為喜福VIP金卡會員。

2、凡婚宴用酒一次購買瀘州老窖特曲和頭曲兩種產品超過十箱，可獲取吉慶VIP鉑金卡一張，每人限辦一張，同時成為喜福鉑金卡會員。

3、VIP金卡12個月內累計積點15000分以上可申請升級成為鉑金卡。

三、會員的貴賓待遇

1、持VIP金卡購買瀘州老窖在北京市場所銷售的產品均可在享受九五折扣優惠，并同事獲得相應積分；持VIP鉑金卡購買瀘州老窖在北京所銷售的產品均可享受九折優惠，并同時相應積分。

2、享受新婚紀念日祝福禮物一份。

3、積分返禮、不定期滿額贈禮或滿額對應的各類獎勵。

4、獲邀、獲悉瀘州老窖免費新品速遞及最新促銷活動訊息。

5、憑瀘州老窖VIP卡可參加定期專為VIP會員組織的各種聚會、新品鑒賞會等活動。６、可享受公司各類促銷活動的折上折活動，即在相應優惠比率的基礎上再享受打折優惠。

7、享受兩箱以上的五環內免費送貨。

四、瀘州老窖VIP卡使用須知

1、VIP卡1人限辦1張，可以轉借、轉讓、買賣，不影響積分。

2、VIP卡自申辦之日起生效，生效后即可正常使用。

3、請在購買產品時主動向本公司出示VIP卡，并同時在會員卡管理表中的購買明細中簽字確認。客戶購買產品若未即時出示VIP卡，則不能享受相應積點及折扣功能。

4、VIP卡積分均在付款時進行，過后不再補積。

5、若VIP卡所填資料有變，請盡快憑原卡和有效證件原件到公司辦理變更手續。

6、若參加活動，請持本人VIP卡到公司根據簽字確認的銷售額而產生的積分領取禮品（或類似購物券等有價證券）或參加相應的獎勵活動。

7、本公司贈券金額不再參加贈獎、贈券、積分活動，也不可申領VIP卡。

8、請勿將VIP卡同磁性、高熱物品放置在一起，亦不要折彎卡片或劃傷卡片，以免造成無法使用。

9、辦理退貨時，需出示訂貨單、銷售單及購物時所使用的VIP卡，在退款同時扣除卡內相應積分，如卡內積分小于應扣積分，則需從退款中扣除相應金額。

10、會員可到公司現場咨詢積分情況及購買明細。

11、會員可通過打客戶服務熱線查詢積分情況。

五、會員制運作模式：

會員制實施后，按照相關規定吸納會員。普通會員發放金卡，會員卡作為會員參加會員活動的有效憑證。

會員卡以積分為主，根據客戶積分情況進行升級，當客戶積分達到規定的額度時升級為VIP白金卡會員，發放VIP鉑金會員卡，享受更超值的服務。

六、會員卡發放規定：

1、凡滿足申請條件的客戶，辦理會員卡時，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張會員積分卡。閱讀本卡的使用細則并如實填寫《會員積分卡檔案》表，包括本人真實姓名、身份證號碼、通訊地址、聯系電話等。（免收工本費）

2、實行消費晉級制。凡顧客持VIP金卡累計消費積分達15000分時，可自動升級為鉑金VIP會員，同時享受更多的增值服務。

七、會員卡的使用及用途：

1、凡在本公司購買產品后可憑會員卡到公司辦理消費積分。

2、積分有效期：積分從辦卡生效日起一年內有效，若持卡人在第一次消費（指辦卡時所購買產品的消費）后連續一年內無消費記錄，原卡內積分自動失效。

3、當會員積分卡的積分累計到一定程度時，可憑會員積分卡到本公司按積分換領不同等級的禮品或參加公司組織的活動。每兌換一次或參加一次活動，減去已享受之積分，剩余積分將留存下次進行累計。

4、凡本公司進行大型促銷活動時，持會員卡可享受折扣價或優先購買權。

5、會員可第一時間接受到本公司大型促銷活動的手機短信或促銷、優惠信息的電子郵件。（此條款可由會員自行選定是否接收此項服務）

6、憑會員卡可享受婚宴用酒免費的酒貼提供服務。

八、會員卡其他相關問題的處理：

1、退換貨的處理規定：

（1）客戶在辦理VIP金卡后要求退換辦卡時購買的產品，若退換貨后金額不符合申領標準，客戶應退回會員卡，由工作人員在銷售單上加蓋章后，方可辦理退貨手續。

（2）若是客戶在已經進行消費積分后發生退換貨的，將按退換商品的實際金額進行消費積分的增減。退貨時，會員須出示銷售單和會員卡，否則不予退貨。

2、員卡掛失、補辦規定：

會員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到公司辦理掛失；為保證和維護會員的利益，代辦會員卡掛失手續的須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態立即生效。

3、在會員卡的使用過程中，嚴禁本公司及本公司員工參加，或有其他非消費性質的行為，違者將按所涉金額進行處罰。

4、公司將尊重會員的個人隱私，會員個人登記資料不公開、或透露用戶的注冊資料。

九、會員VIP卡積分標準及返利細則

A、積分計算標準

1、根據所購買產品的銷售單據和訂貨單所示金額每一元積一分，多張可以累計。

2、持現金、銀行卡和儲值卡消費享受同等積分。

3、首次購買無折扣優惠，但可享受積分。

4、會員介紹別人購買公司產品，可由購買人自行來公司憑卡獲得相應優惠，同時享受相應積分。

B、會員積分獎勵實施細則：

1、金卡：

（1）打折優惠：九五折。

（2）獎勵：

a．積分滿3000分，領取品牌電磁爐一臺。

b.積分滿5000分，領取品牌微波爐一臺。

c．積分滿10000分，領取諾基亞手機一部。

2、白金卡：

（1）折扣：九折。

（2）獎勵：

a.累計達到30000分，獎勵海南五日游名額一個或市內豪華健身年卡一張； b.累計達到50000分，獎勵新、馬、泰七日游名額一個或豪華休閑年卡一張； c.累計達到100000分，獎勵歐洲十二日游名額一個。

3、金卡和鉑金卡不重復獎勵，即享受鉑金卡的同時不得享受金卡獎勵。

十、方案實施及解釋：

本方案由婚慶部負責實施，最終解釋權歸婚慶部。

婚慶部李傳海2009-4-8

第五篇：酒店會員卡管理方案

酒店會員卡制度

總則

＊＊國際大酒店位于江蘇省＊＊縣經濟開發區友誼東路，距南通市區53公里，距縣政府800米，距長途車站200米，距飛機場30公里，是一座集住宿、餐飲、康樂健身、會議中心等于一體的四星級旅游涉外賓館。現配有各類客房146間，大小會議室5間，棋牌室15間，擁有各類風格迥異、清新雅致的餐廳包廂22個及一樓萬福閣大餐廳，總共可容納1000多個餐位，有著不同情調的KTV包廂11個，可同時容納100多人娛樂的花都夜總會，在二樓還設有幽雅、休閑的綠蔭咖啡廳。另外還建有按國際標準設立的25米6泳道的室內大型游泳館及大型綜合性桑拿娛樂中心。

一、會員卡類型：

1、＊＊國際大酒店銀卡會員（限200名）

2、＊＊國際大酒店金卡會員（限100名）

二、會員卡功能：

1、持銀卡在酒店消費，客房在優惠價的基礎上再享受七五折（例如標間為280*0.75＝208元），餐飲享受九五折優惠（酒水、海鮮除外），康樂（包括酒吧、KTV、桑拿中心、游泳館、棋牌室、美容美發中心、健身房）享受九折優惠；但不能享受其他任何形式的折上折優惠。

2、持金卡在酒店消費，客房在優惠價的基礎上再享受七折（例如標間為280*0.7＝198元），餐飲享受九折優惠（酒水、海鮮除外），康樂享受八折優惠；但不享受其他任何形式的折上折優惠。

3、持卡人每可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發放的各類消費信息。

4、其他增值服務。

三、發放規定：

1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在辦理相關手續后，可獲贈銀卡一張。

2、凡在本酒店一次性存款20000萬（含20000元）以上者，在辦理相關手續后，可獲贈金卡一張，或持會員銀卡累計消費滿5萬元（含5萬元）的持卡人可享受金卡會員的所有優惠政策。

3、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須在24小時內憑有效證件到總臺掛失。因未及時掛

失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續后，可立即辦理補卡手續，但需交補卡費20元/張。原卡號內的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內。

4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。

四、辦理手續：

1、填寫申請登記表后，可憑相關手續到總臺辦理購卡手續。

2、規定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。如若轉讓，必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。

3、為保證和維護會員的利益，申請人必須真實地填寫會員登記表，確認遵守《＊＊國際大酒店會員卡章程》。

五、使用規則：

1、會員在消費時無論有無折扣優惠，請在付款時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。

2、持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔。

六、會員的權利

1、會員必須于入住及結帳前出示會員卡方可享受有關優惠。

2、會員憑卡入住時可免交押金，直接在卡中扣除此次消費款項，并且有權要求酒店打印消費明細，以便查詢。

3、定期專人回訪和節日溫情問候。

4、定期舉辦會員大抽獎活動（具體時間及獎項另行通知）。

5、不定期舉辦“會員聯誼” 活動。

6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份（限金卡會員）。

7、可免費享受酒店推出的新業務試用（限金卡會員）。

8、會員入住客房可延遲退房到下午1：30（限金卡會員）。

七、會員的義務

1、當卡上余額不足1000元時必須立即充值，否則將不能享受會員的所有權利。（一次性充值不得低于5000元）

2、當會員消費出現余額不足時，必須用現金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續。

3、會員必須愛護會員卡，如發現損壞，酒店有權要求會員進行賠償。若一經發現有仿制偽造者，將上報公安機關，直至追究其刑事責任。

4、會員應自覺遵守和維護本章程。

八、附則：

1、本酒店有權在任何時候更改任何規定或終止活動。

2、凡違反本章程，誤述有關情況，一經發現，我們將予以取消其會員資格。

3、本酒店有權廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關程序，享有對任何情況的決定權和解釋權。

＊＊國際大酒店

本人已閱讀以上條款，并自愿按照此章程執行。

持卡人（簽章）：卡號：

發放日期：經辦人（簽章）：

會 員 手 冊

一、會員專享服務

★房價優惠 ★消費積分獎勵 ★快速CHECK—IN ★優先預訂 ★保留延時

二、會員等級

實行會員卡與會員金卡兩級優惠制度。

三、如何獲得會員卡或會員資格

會員卡(普卡)

? 繳納50元會費，可獲得會員卡一張，隨卡贈送50點積分。

? 請正確、完整地填寫《會員卡申請單》。

? 經酒店前臺人員核查確認后，既可獲得會員卡，成為會員俱樂部會員。

會員金卡

? 會員積分達到4000分，可選擇成為金卡會員，升級后扣除相應積分。★退房延時

? 您也可向酒店前臺直接申請會員金卡，繳納200元會費，可獲得會員金卡一張，隨卡贈送200點

積分。

? 其余步驟同普卡第2、3點。

四、會員價格列表

非會員價格：門市價

普通會員卡價格：門市價九五折

會員金卡價格：門市價八八折

備注：

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? 酒店房價以本酒店前臺實際掛牌為準。會員優惠折扣不得與酒店促銷價同時享受。解釋權歸本酒店所有。

五、會員的預訂方式

? 電話預訂

您可撥打酒店訂房熱線：00000，報出你的會員卡號進行預訂。

? 前臺預訂

您還可直接到酒店前臺進行預訂。

六、會員的快速入住

入住時，您僅需向前臺出示您的會員卡和相對應的證件（如：身份證、軍官證、護照等）即可以會員優惠價入住酒店，同時還免去了以往煩瑣的入住登記手續，酒店系統會自動為您把會員卡內的個人信息導入酒店系統內，一分鐘后您可持門卡入住。

七、會員的優先權益

1.預訂優先 在酒店房態緊張的時候，會員將享受客房預訂優先權。若您在入住酒店前3天以上進行預訂，酒店保證為您留有空房，從而保障您的入住要求。

2.預訂延時保留

在您因故未能在訂房保留時間內到達酒店時，經電話確認后，酒店會為會員適當延長保留時間。非會員：保留時間至18：00

普通會員卡：延遲保留時間至19：00

會員金卡：延遲保留時間至20：00

3.延時退房 會員可享有酒店提供的免費延時退房特權。

非會員：退房時間至12：00

普通會員卡：延遲退房時間至13：00

會員金卡：延遲退房時間至14：00

八、會員的積分和獎勵制度

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? 會員卡及會員金卡的積分僅限于酒店客房消費。1元人民幣 = 1點積分。例如：租用248元人民幣的客房將獲得248點積分。會員在本店持本人會員卡累積住房積分滿4000分，可免費住宿標準房1間/天，兌換免費房后減

去4000積分；也可以4000積分兌換為金卡會員。