第一篇：連鎖經營 企業文化管理最棘手的三類常見問題

連鎖經營 企業文化管理最棘手的三類常見問題

作為企業老總，如果有人問您：“貴公司的企業文化是什么？”，您定能把一連串的四字成語倒背如流地告訴他。如果他告訴您：“我沒聽懂”，您一定認為他智商低。如果他告訴您：“我聽起來感到貴公司沒有企業文化”，您定會怒火中燒極不耐煩。如果他告訴您：“不用花錢，靠文化也能激勵員工”，您定會豎起耳朵聽他講故事。企業文化是什么？看不見、摸不著、但是魅力無窮，就像中國武術中的氣功神力，用好了能夠四兩撥千斤，用不好可能導致筋脈逆轉。如果您是一位企業家，面對您的員工，當您運籌企業文化的時候，不是獲得激烈的掌聲，就是獲得強烈的鄙視，第三種情況就是拿硬幣打水漂，何苦呢！自2001年至今，我們曾經對100多家企業的文化建設進行了跟蹤觀察，看看這個有點玄乎的管理問題，在企業界到底是個什么狀態。經過無數次的爭論和辯解，提煉出了企業文化建設（或者功利一點的話“企業文化激勵”）的三種典型狀態，每一家企業總有這三種情況中的一種、兩種甚至三種都有，除非是一家管理卓越的公司：

(1）沒有自己的文化

無一例外，所有的企業都宣稱自己有文化，無論是網站上、產品手冊上、宣傳海報上、還是企業內部的墻柱上，四字成語讀起來瑯瑯上口，如果唐宋八大家能夠再生，看了也會豎起大拇指。例如，“客戶至上、以人為本、質量第一、信譽第一”，比比皆是。明眼人都知道，這是給外人看的，企業內部的管理者和員工真的遵循這些口號嗎，捫心自

問，不見得。雖然每天上下班的時候，低頭不見抬頭見，但是這些標語太程式化了，因為天天見，所以視而不見。騙得了外人騙不了自己，大家心知肚明，看透不說透才是好朋友嗎！這種現象，我們稱之為“只有對外宣稱的文化，沒有內部遵循的文化”。

還有一種情況，您一定不覺得奇怪。如果您去過20家企業，然后再回憶起每一家企業的文化口訓，難不難？有特色的文化，您一定能夠過目不忘，因為與眾不同，所以難以忘記。正如萬科的文化之一“陽光照亮的體制”，您如果在第二家公司看到過，它一定是抄襲。也有一些詞語，您可以在毫不知情的情況下，自信地說，這家企業的文化是“誠信、務實、創新、拼搏”等等。事實上這稱不上企業文化，而是社會稱頌的基本良德。沒有個性的企業文化，往往誕生于一家平庸的企業。這種現象，我們稱之為“只有四海通用的文化，沒有自己個性的文化”。背簍人家的裝修以“湘西、鄉村、鄉土；環保、健康、舒適”為理念，原汁原味的湘西鄉土裝修，充分展示了湘西大地的民風民俗和別樣風情，贏得了顧客的好評。

背簍人家環境優雅，價格實惠。消費人群主要以大眾消費、朋友集會、家庭會餐為主，以商務洽談、中型酒宴為鋪，以“關注生活，關注快樂，關注下一代的健康與成長！”為經營理念。

背簍人家的主要原材料均取之湘西大山和背簍人家自己的原料加工坊，產品生態、安全、口味佳！背簍人家以“湘西少數民族菜、民間菜和鄉土菜”為依托，根植于底蘊豐厚的民族文化和飲食。其“營養、綠色、土滋味”的飲食理念令顧客怦然心動，推出的背簍人家四寶：稻香鍋巴鴨、稻香田園鵝、鄉村鍋巴、苗鄉、美酒！讓顧客拍手稱贊。背簍人家力爭在“關注生活，關注快樂，關注下一代的健康與成長！”的經營理念下；力爭在“吃得開心，吃得快樂，吃得健康！”的服務理念下，把背簍人家打造成“鄉土菜的始祖”和“平民百姓的家庭廚房”；力爭把背簍人家打造成“少數民族餐飲第一品牌”和“民族餐飲的名片”。

這就是企業立足的一個文化，湘西的神韻，湘西的神秘文化。

(2)文化沖突不統一

“不同的員工群體各懷心態，一個臺上N個調”。所謂企業文化，是一家企業統一的文化基調，所有的員工都應當奉此為基本信條。理想雖好，可難以做到。當您的企業還在起步階段時，這一點并不難，因為您作為企業家太有魅力了，不是夸獎您，如果您沒有魅力，企業也起不來。當您發現企業的員工結構變得復雜的時候；有和您一起創業的老員工，也有新引進的新員工；有高學歷的知識青年，也有低學歷的操作工人；有一起闖天下的本地人員，也有慕名而來的外地才子；有您的貼心創業伙伴，也有重金聘請來的職業經理人。這個時候，可能您所倡導的企業文化，淹沒在了大家各自的觀點和風格中，而且各門各派各抒己見、百家爭鳴，就等您這個主裁判一錘定音，或許您不知道該往哪里敲這一錘。不要總以為您的部下太過固執，而是因為您手中的大喇叭太沒有沖擊力了，沒有唱響主旋律，以至于鮮賓多主。“歷史演進留下的心理問題，心靈走不到一起”。有什么樣的歷史，就有什么樣的文化，正如一個人的成長經歷一樣，塑造了一個人的個性特征。古話說得好，三歲看小、七歲看老，道理多少有些類似。您的企業一定有一些老傳統，不是優良傳統就是陳規陋習，也一定會遇到新風尚，不是與時俱進就是頹廢潮流。經過多年的發展，您也許經歷了數次的收購、兼并、整合等等，在資本上玩了幾手。如果您有主體企業，也有附屬的企業；有主動整合的企業，也有被整合過來的企

業；也許您剛剛從國有制轉化成民營制。所有這些，都會產生歷史遺留問題，不管是不是包袱，您都不能輕易扔掉。大家心靈的沖突，需要您去協調，讓他們走到一起來，不是手牽手，而是心連心。

(3)文化高調不落地

標語牌、企業報、布告欄、記錄本、VI系統、郵件、便箋、儀式、網站、企業文化手冊、員工手冊，哪里有文字，哪里就有企業文化口號。但是不要忘了一個基本常識，“因為顯而易見所以視而不見”。問您的員工：“您的電腦鍵盤有多少個按鍵”，99%的員工都答不上來，雖然他們每天都在鍵盤上敲敲打打。一次去拜訪一位企業老總，他告訴我說：“一周前我剛剛把墻上的文化標語撕下來”，我問他為什么，他說：“掛上去大家都當沒看見，真沒面子”。看來是掛得越高摔得越響！

看看這些讓人百思不得其解的矛和盾，幾乎在每一次紅紅火火的企業文化建設運動中，都可以看得到。管理者照本宣科大肆宣傳公司的文化理念，員工卻認為其言行不

一、說一套做一套、自欺欺人。在任何集體場合，無論任何人，都會一起唱高調，歌頌“我們的企業，弘揚我們的文化”，但是一回到崗位上開展日常工作，本位主義就成了主角，反差咋就那么大呢？所有的制度條文人人都知曉，但卻不理不睬，甚至繞道行，真是不怕山高、就怕路遙！“說一套寫一套做一套，是非真偽難辨別”。

這三大類六小類問題（作者原創），也許在您的企業都存在，也許只有一部分現象存在，也許都沒有，那您就是大師了！不過在成為大師

之前，還是要正視問題、逐一解決，否則您就有可能玩火自焚！但是不要怕，企業文化是一把火，它不會裝滿員工的錢袋，但是可以照亮員工的心窩。

第二篇：連鎖經營生活管理心得20條

連鎖經營生活管理心得20條

俗話說家有家規國有國法.生活經營管理二十條這就是行業的第二大保障,是行業的靈魂.他是行業的自律.他可以保證做行業的每個業務員都能成功.經研究通過,望大家遵守執行。特許經營第一網

1、每位業務員要認真貫徹落實黨的各項路線,方針,政策,關心國家大事,關心他人大公無私.樹立敢于為他人奉獻的精神.真正做到人人為我,我為人人的精神風貌.要認真學習各項制度.努力學習各門學科,提高自己的文化水平和演講水平。

2、在公共場合嚴禁不自律的行為發生.禁止的公司內外談情說愛.嚴禁不正當男女關系,否則后果自負.3、嚴禁在公司內外飲酒.4、要保持良好的精神風貌,禮節.嚴禁在樓內外大聲喧嘩.注意個人的儀表和樓內外的衛生,不要亂扔垃圾.要尊重樓內居民提高自身素質.5、要加強電話的管理和使用,特別的值班人員接電話.嚴禁在公司內打撲克,麻將,臺球,錄象,下棋等.6、出遠門或離開房間購物以及到朋友家串門時應向推薦人打招呼.養成隨身攜帶身份證件的習慣.夜間無特殊情況不得外出.請假外出必須在七點前回家,如經批準需兩人以上,三人以下同行方可.7、在公司組織的各項學習,座談會,經驗交流會等各種娛樂活動要積極參加,不得遲到早退.禁止在活動中隨意走動,吸煙,交頭接耳等不尊重他人的行為發生.8、在學習交流過程中要吸取別人的長處補自己的短處.在任何場合下,絕對禁止說別人的閑話,以免影響團結.9、大型活動必須經同意后方可開展,否則發生不良后果均由組織者負責.10、各級業務員必須做到不利于團結的話不說,不利于團結的事不做.對于經常違反公司制度防礙發展,經教育不改者逐步斷絕業務往來,勸其回家.11、各級業務遠要把公司會議精神不折不扣的傳達到位,一級抓一級,層層抓好.12、各級業務員嚴格審閱各種稿件,要保障各項運作的健康發展

13、住房內要合理的安排生活“ AA”制.復制房租,押金,水電費,生活用品委托他人統一支付.在任何大的房間,有多少人生活,都按天數人數平攤.14、如果你的朋友來你家,第一頓飯不論在哪里準備都由你負責準備飯和菜.15、如果你的新朋友因各種原因暫住他人房間幾天,請交生活費,按每天六元的標準交.16、如果你的新朋友長期居住本公司,生活費按“AA”制平攤.如果短期居住離開后全部生活費由你代交.17、不允許家庭之間經常借財,借物到他人房間不允許亂動,亂拿他人房間物品.同時不拿當地群眾一針一線.18、不允許在他人房間就餐.同時因特殊情況在他人房間就餐,請按二元一頓的標準支付.19、家庭值日范圍:做飯,燒開水,拖地,倒垃圾,整理房間衛生,衛生間衛生,清理廚房衛生,收拾桌椅,白天湯兩次茶杯一切日常生活,當晚與第二天值日交接,如不合格者罰值日一天.20、避免家庭與家庭之間、人與人之間的借貸關系,以免引起經濟糾紛.

第三篇：連鎖經營與管理考試要求

連鎖經營與管理課程論文

題目：

院（系）： 工商管理學院 專

業： 14市營 學

號： 140103200124 姓

名： 吳曼妮 完成日期： 正文內容：

中文題目

摘要：中文摘要內容，主要由3部分組成：待解決的問題、過程及方法、結論。關鍵詞：關鍵詞1;關鍵詞2;關鍵詞3: 關鍵詞4: 關鍵詞5（各詞間用分號“；”隔開）

英文題目

Abstract：Abstract Keyword：Keyword 1.一級標題

引言(Introduction)，…，實驗，結論，未來工作

1.1.二級標題

1.1.1.三級標題

正文內容

2.字體

中文題目（黑體、小3號字）；中文摘要、關鍵詞（宋體、5號字，“摘要”、“關鍵詞”五個字用黑體、小4號字）、英文摘要、關鍵詞（Times New Noman, 小4號字）、正文（宋體，小4號字）；附錄（宋體，5號字）；英文題目（Times New Noman,小3號字），英語專業正文（Times New Noman,4號字），一級標題（黑體、小3號字）；二級標題（黑體、4號字），注釋、參考文獻（宋體、5號字）。

3.圖表公式

圖表公式必須位于論文打印區域內，分別進行全文編號。

4.寫作要求

字數2000-3000字及其以上。成績占總分的70%，提交時間為第10周，交電子稿(電子稿的文件名用“學號+姓名＋連鎖經營與管理”進行命名)，經過1-2次的修改，初稿由課代表收齊壓縮發到我的郵箱xfh402@zufe.edu.cn，17周上課前交電子稿，17周上課時交打印稿，也由課代表收齊，打印稿用A4紙打印，要求雙面打印，封面單面打印。嚴禁抄襲。外專業的同學單獨交。論文成績評定以打印稿為唯一依據，僅交電子稿不計成績。

嚴禁抄襲，抄襲論文不及格。

參考文獻

在論文寫作中參考了前人的工作和研究成果，需在論文中體現出來，即為參考文獻。分圖書、期刊、論文集等

圖書 著者.書名[M].出版地:出版者,出版年:起止頁碼.期刊 作者.篇名[J].刊名，出版年份,卷號(期號):頁碼.論文集 作者.論文題目[C].見：論文集編者姓名.論文集名稱，出版地：出版者，出版年份：頁次.[1] 薛華成.管理信息系統(第三版）[M].北京:清華大學出版社,1999:3-10.[2] 蔡淑琴,王慶國,等.客戶關系管理與客戶服務研究綜述[J].預測,2004,23(5):10-14.[3] Beery L L, Seiders K, et al.Understanding Service Convenience[J].Journal of Marketing,2001,65(3):1-17 [4] Chang-jian fu, Guo-hui li and Ke-xue Dai.A Framework for Video Structure Mining [C].In: Proceedings of the Fourth International Conference on Machine Learning and Cybernetics(ICMLC05), Guangzhou, china.2005: 1524-1528.課程論文評分標準：

1、選題(20分)（屬于連鎖經營與管理的范疇）

2、正文內容(50分)（要求要有數據分析的部分，鼓勵有自己調查內容的論文）其中：內容達到字數(10分)結構安排合理(10分)文字流暢(10分)論證充分(10分)圖表標注規范、形式多樣(10分)

3、參考文獻(10分)

4、封面(10分)

5、格式、排版(10分)

6、抄襲計不及格。

7、如果論文是以團隊的方式完成，則正文字數以人數翻倍，質量要求也相應提高。

第四篇：連鎖經營行業考勤管理解決方案

連鎖經營行業考勤管理解決方案

品牌服裝、餐飲管理、旅游公司等連鎖經營的行業分支機構眾多，人員分散，統一管理困難，怎么辦？

領導層難以了解員工日常的工作狀況，無法及時獲取市場有效信息，不能做出科學、合理的決策，怎么辦？

工作種類繁多，工作時間不一，怎么辦？

噠咔手機考勤是海南久其云計算科技有限公司推出的云應用產品，無論分支機構有多少，人員有多分散，所有的數據實時傳送到同一管理后臺。

員工可以通過手機填寫備注信息或工作日志，匯報每天的工作情況；管理者可以使用噠咔考勤查詢考勤報表，查閱、評論員工的工作日志。

同時，噠咔考勤支持多種考勤規則。管理者可以按需設置不同工種的工作時間與地點，并且可以輕松完成數據的審核等。

使用噠咔手機考勤，連鎖經營行業的企業徹底解決數據無法集中管理、信息傳遞滯后的局面，幫助企業有效管理員工。

第五篇：企業文化——連鎖經營的一顆“還生丹”

企業文化——連鎖經營的一顆“還生丹”

企業文化的構建是促進企業持續經營的重要原動力，沒有自己核心價值觀的企業注定生命力不會長久。作為連鎖經營模式的企業，更多的關注企業的無限擴張，往往忽視了企業核心價值理念的打造，導致企業生命力短暫。筆者從連鎖企業核心競爭力培育的角度分析企業文化構建的著重點，以此為我國連鎖企業的繁榮提供借鑒。

構建自身的核心企業文化

在感性層次上，我們對企業文化并不陌生。我們更多地將企業文化的焦點定位在企業的外在形象和管理風貌上，這的確取得了卓越的成效，提高了企業的管理水平，增加了企業的經濟效益。然而我們必須看到，企業文化不僅代表了企業的精神風貌，更應該蘊涵企業的指導思想和經營哲學。因此，除了企業形象外，它還代表了企業的價值標準、經營理念、管理制度、思想教育、行為準則、職業道德、文化建設。較為超前的企業，能夠將企業文化擴展到“以人為本”的育人層次，如海爾，不僅對人進行物質上的關懷，更立足培養員工“自我實現”的文化理念，從高層次上實現“以人為本”；也有個別企業能夠使企業文化與企業制度磨合，如海信集團。

對于公司管理有兩條重要紐帶：其—是資本，其二便是文化。在肯定它們同時，也要看到即使是這些企業，也并沒有形成一個適應外部環境的價值體系，在企業指導思想和經營哲學等很多方面，企業文化的作用還不夠，而這些方面恰恰構成了企業文化建構中的核心問題。那么，連鎖企業憑什么“攻城掠地”、“縱橫四海”？是靠產品，還是其他？有人問：“你到麥當勞吃什么？”是漢堡包嗎？答案只有一個：消費者到連鎖店購買的不只是產品，更是一種文化。譬如麥當勞與星巴克販賣的不僅僅是漢堡或咖啡，更是一種美國消費文化，雙匯連鎖店賣的不僅是肉，更是一種“健康”的文化，碧斯和柔婷的美容連鎖店里賣的不僅是化妝品，更是一種“美麗”的文化。只有擁有一種獨特的文化，連鎖店才能讓消費者在心理上產生認同感和歸屬感，也才能心甘情愿地為到連鎖店消費付出更多。

企業文化作為一種管理手段對企業發展有重要作用：對內能激勵職工銳意進取，重視職業道德，改善人際關系，培養企業精神；對外有利于樹立企業形象，提高企業聲譽，擴大企業影響。同時它也是企業進行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。

沒有文化的連鎖企業是長久不了的。很多連鎖企業大多只有超前的連鎖擴張認識理念，但并不能為他的連鎖經營賦予鮮明的文化特征，結局是在巨大的浪費之中提前結束連鎖事業的生命。

以麥當勞來說，從最初的汽車餐廳發展到當今世界上最成功的快餐連鎖店，并躋身世界500強之列，不能不歸功于它的獨特的企業文化和經營理念。麥當勞的創始人雷·克羅先生創業初期，就為自己設立了快餐店的三個經營信念，后來又加入“V”信條，構成了麥當勞快餐店完整的Q、S、C、V經營理念。

Q（Quality），是指質量、品質。麥當勞對顧客的承諾是永遠讓顧客享受品質最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。S（Service），是指服務。微笑是麥當勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。C（Cleanless）是指衛生、清潔。麥當勞員工規范中，有一項條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。V（Value），是指價值。意為“提供原有價值的高品質物品給顧客。”

正是以這一經營理念為核心，加上企業鮮明的視覺識別系統——以M為標志的金黃色雙拱門和人物偶像麥當勞叔叔，構建了獨具特色的麥當勞文化，使麥當勞創下了世界最大的連鎖

體系紀錄。

我們需要什么樣的連鎖文化

連鎖企業的文化應該是建立在企業精神的基礎之上，以完整的連鎖管理制度為依托，以鮮明的連鎖形象為載體，符合目標消費群的精神和物質需要，適合連鎖市場特點的一種先進文化，它是連鎖企業的靈魂。它的核心價值在于為連鎖企業、為消費者、為社會創造無限的價值！

連鎖企業文化的形成與傳播。連鎖企業文化的形成一般與它的發展階段相適應。初創積累期，連鎖企業忙著熟悉市場與積蓄連鎖擴張的經驗，此時的企業主會有意無意地忽略企業文化的建設，也許會有企業目標和價值觀的初步確立，但無法形成系統的企業文化。高速增長期，連鎖企業的快速擴張在一定程度上體現了文化的擴張，但此時的企業文化也還是一個較模糊的內容，無論是員工還是消費者都不能真正地領略到。穩健經營期，這是連鎖企業塑造自身

文化的最重要的時期，此時的連鎖企業應該著重于企業文化的塑造與培育，建立系統的企業

文化，并根據企業理念的要求，改善和規范員工的行為，讓員工經受文化的“熏陶和錘煉”，自覺認同和遵從公司的企業文化。二次創業期，此時的連鎖企業已經具有相當完整的企業文

化結構和內涵，此時的連鎖企業擴張也是真正意義上文化的擴張。

連鎖企業文化的傳播是多方面的、立體式的傳播。首先，員工的認知和身體力行，這是連鎖

企業文化傳播的主體。只有連鎖企業員工對企業文化產生真正的認同，才能在連鎖擴張的時

候真正地把企業文化融入當地的市場，也才能在遠離連鎖企業總部的時候一絲不茍地執行，從而獲得市場的肯定。

其次，消費者的接受、喜愛和傳播。為什么消費者都喜歡去麥當勞享受并不“實惠”的食品？

因為消費者接受了那份“時尚的簡約”，喜愛那道金黃色拱門所散發出的文化魅力，于是他們

結伴而來，在麥當勞明快的大廳里享受漢堡包和炸薯條的美味。

第三，社會的關注。包括媒體、政府及其他相關單位，他們的“目光”在一定程度上幫助了連

鎖企業的文化傳播。

連鎖企業文化的魅力：讓連鎖持續經營的共同愿景

打造連鎖企業文化必須建立在企業經營的每一個細微之處，真正體現連鎖的核心價值理念，讓消費其中的每一位顧客切實感覺到，連鎖的特色所帶來的自我價值體現的滿足感。為此，連鎖企業文化的培育需要解決如下問題：首先是要杜絕連鎖企業文化中的狹隘觀念。企業文化固然成型于某一企業，但也要與民族優

秀的文化相結合，更重要的是符合社會的價值觀念，得到民眾的廣泛認可。前幾年很多做保

健品的市場涌現了一些大型連鎖經營模式的企業，但其中很少有能夠站在民族和社會的高度

來建構企業文化，很少有能夠將企業文化與“全民健康”、“社會保健意識”等問題相連。這些

企業中可能有一些已經形成了激勵員工努力工作的企業文化，并使企業效率得到提高，但它

們的企業文化是狹隘的，僅僅實現了企業文化有關增強企業效率的內部職能，卻遠未實現用

文化體現企業形象的外部職能。這樣的企業難以在人們心中留下深刻而長久的美好形象。

其次是防止企業無形的文化與有形的管理制度發生碰撞。我國許多企業家都存在企業文化與

企業制度互不相關的錯覺，有些企業家在做連鎖經營中往往抱著“理想主義”甚至“空想主義”的心態去建設企業文化，完全脫離企業制度的要求，最后的結果是企業文化自我創新能力的喪失和企業制度運行的低效率，文化與制度發生了內耗。事實上，企業制度與文化是緊密相

連的，現代化制度本身是一個空殼，人的執行使其具有了客觀和實際的意義。而人在執行過

程中的心理、態度、行為方式正是與企業文化息息相關。沒有文化的制度是僵化的，沒有制

度的文化也是不合實際的。

第三，在企業擴張過程中，要防止企業文化的“水土不服”。麥當勞是一種文化，但是除了全

世界麥當勞里都有微笑外（這也是麥當勞文化的核心），其它的服務方式都是因地制宜的，我們自己的連鎖企業很有必要對此研究和學習。

最后需要指出的是，企業文化要注意在延續中整合和發展。延續指的是企業文化在企業領導者更替過程中保持穩定，防止企業形象不穩定對企業造成的傷害；整合指的是企業文化要隨變化著的社會環境、文化氣息、企業制度而變化；發展指的是企業文化的內容要不斷充實，追趕甚至領跑于社會文化。在這一個過程的三個特征中。要堅決杜絕企業文化的內部沖突。藝術存在的一個基本原則是真實，藝術要保持長久生命力則在于不斷創新。同樣，連鎖企業在擴張時也要堅持“誠信”原則，并不斷“創新”，以達到經營“百年老店”的目的。