第一篇：典型企業管理信息系統的案例分析

典型企業管理信息系統的案例分析

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搜索高級搜索典型企業管理信息系統的案例分析學習目的和要求通過本章的學習，了解信息系統整個開發過程的步驟和方法；掌握信息系統開發的項目管理內容，掌握信息系統開發的條件和原則，根據具體情況選擇系統開發方法；掌握結構化生命周期法開發系統的步驟；了解企業的管理過程并能確定管理模型。

§12.1引言§12.1.1企業現狀1．企業概況。

朝陽泵業集團有限責任公司是國家定點生產渣漿泵、污水泵和潛水泵的大型骨干企業和生產基地。1992年獲得外貿出口自營權，生產能力為15000臺，產品除銷售全國各地區外，還遠銷北美、西歐、東南亞等40多個國家和地區。

全廠職工4200余人，資產總計4億多元，產品有60個系列、457個品種，主要為冶金、煤炭、電力、礦山、石油、化工、城市排污等國民經濟部門提供配套用泵，是全國機械工業企業利稅百強之一，生產規模居全國泵業第三名，實現利稅一直居全國泵業之首。自86年起連續被評為省利稅超千萬元大戶，先后被原工業機械部授予管理優秀稱號、科技先導示范企業和CAD推廣示范企業，是國家預選為重點聯系的1000家大企業中唯一的水泵生產企業。

2．組織結構見圖12-1董事長總經理常務總經理生產副總經理銷售副總經理管理副總經理總工程師集總團財質人生鍛一二鍛裝模襯工機鍛成水企進供工技務量力剛金焊配型膠具械鐵銷套泵管出應術公產金程處檢資車工車車分分分分車售公公處口處中司處工師查源間車間間廠廠廠廠間處司司處心辦車辦公處部間間公室室圖12-1組織結構圖§12.1.2需求分析盡管朝陽集團在MIS方面從1988年就開始單機單項的應用計算機管理，從1992年開始進行CAD應用，并在1992年開始規劃網絡，實現部分信息共享，但是該企業屬于多品種、小批量、大規模、不定期輪番生產的離散型加工裝配式制造企業，工藝門類齊全、生產組織與計劃管理十分復雜，顧客需求范圍廣、特殊定貨多，使得產品生產技術準備工作量大、生產周期長。面對產品更新換代周期越來越短、顧客需求越來越多樣化的經營環境，企業迫切需要利用信息技術以縮短產品的研發時間、縮短生產周期實現快速反響市場，以減少資金占用率、降低產品成本、提高企業經濟效益，實現信息實時采集、集成、共享的信息管理機制，以便在正確的時間、正確的地點、把正確的信息傳遞給正確的人，做出正確的決策，從而增強企業的綜合競爭能力。因此，朝陽集團決定重新開發MIS系統。

§12.1.3總體目標在計算機網絡和數據庫環境的支持下，實現企業生產經營管理系統（MIS系統)、工程設計與制造系統（CAPP）、質量保證分系統，CAD應用水平有較大提高，產品開發周期大大縮短，計算機輔助工藝設計的開發應用在水泵行業處于領先，MIS的應用使企業管理水平接近或達到國內外同類企業的先進水平。

1．建立有效的企業經營管理模式及MIS建立適合企業經營環境和特點的企業生產經營管理模式，并聯合開發企業管理信息系統，包括市場經營管理子系統、生產管理子系統、財務管理子系統、人事管理子系統、經理查詢子系統等。提高企業管理水平，進而提高企業的市場競爭力和經濟效益。

2．對CAD、CAM、CAPP進行擴充完善與開發，實現系統信息集成。以國產軟件為主。進行產品設計、性能研究、新產品儲備，建立水利水庫模型庫，為以后產品設計和開發服務；進行產品結構設計、產品改型設計、產品特殊定貨設計；進行機械加工工藝設計，實現產品工藝數據庫管理；進行系統管理、用戶權限管

理、項目任務管理、圖文檔案管理、產品結構配置管理、工程流程管理，實現基于完整權限控制的產品管理和圖文檔案管理及查詢，并形成各種相關報表，實現CAD、CAM、CAPP與MIS分系統的信息集成。

3．進一步規劃和完善計算機網絡和數據庫環境。根據系統集成的要求進行網絡和數據庫規劃，對現有的計算機網絡進行完善，按照軟肌體、硬接口的總體原則集成，實現不同型號、異種操作的系統的網絡互聯，采用光纜對現有網絡進行改造和完善。建立集中統一的企業MIS數據庫管理系統，使企業的MIS信息及時、準確、暢通地為企業各級、各類使用人員有效地進行生產經營決策、組織管理、工程設計等工作提供支持。

第二篇：企業管理信息系統

信息的三種類型：（1）信息是加工后的數據；（2）信息是對客觀事物的反應（3）信息是表征事物狀態的普遍形式。

信息是對客觀事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和相互聯系的表現形式。1.系統，就是由若干個相互聯系、相互制約的因素結合在一起并形成的特定功能的有機整體。2.系統的分類：(1)自然系統（2）人工系統（3）復合系統復 管理信息系統的特點

（1）管理信息系統的最終目標是為決策提供服務

（2）管理信息系統能夠對企業整個供應鏈進行有效和全面的管理。（3）管理信息系統是人機相結合的系統。（4）管理信息系統是將先進的管理手段融入其中。(5)管理信息系統是多學科交叉而成的邊緣學科。管理信息系統的結構主要包括概念結構、層次結構和職能結構。管理信息系統：信息源、信息處理器、信息使用者

3.層次結構：操作層子系統、管理控制子系統、戰略信息管理子統。

管理信息系統發展的三個階段：1.電子數據處理系統階段 2.管理信息系統階段 3.決策支持系統階段。計算機系統的基本組成：計算機系統由計算機硬件系統和軟件系統兩部分組成。硬件系統是計算機系統的物理裝置，是由電子線路、元器件、和機械部件等構成的具體的、看得見、摸得著的實體；軟件系統是由計算機系統中運行的程序和這些程序所使用的數據，以及相應的文檔的集合。

3． 馮’諾伊曼結構計算機包括五大部分：運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備。4.運算器：主要功能是完成對數據的算術運算、邏輯運算、邏輯判斷等操作。5.存儲器：是用來存儲程序和數據的部件，是計算機的重要組成部分。

系統軟件：由一組控制計算機系統并管理其資源的，并為應用軟件提供支持和服務的程序組成，其主要功能包括啟動計算機，存儲、加載和執行應用程序，對文件進行排序、檢索，將程序語言翻譯成機器語言等。

系統軟件包括兩大特點：一是通用性，其算法和功能不依賴特定的用戶，無論哪個應用領域都可以使用；二是基礎性，其他軟件都是在系統軟件的支持下開發和運行的。

數據庫管理信息系統（DBMS）：則是能夠對數據庫和庫中數據進行加工、管理的系統軟件。數據庫系統主要由數據庫（DB）、數據庫管理系統以及相應的應用程序組成。

數據庫管理信息系統按數據模型的不同，分為層次型、網狀型和關系型三種類型。10.工具軟件又稱服務性程序，包括編輯程序、鏈接程序、計算機測試和診斷程序。第二節計算機通信與網絡

1.計算機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統。網絡介質是數據傳輸的物理通道，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛星信道等；協議是網絡設備間進行通信的一組約定，如IEEE802.3、IEEE802.4、FDDI等 計算機網絡的分類：（1）按傳輸方式：分為直接式和間接式兩種。（2）按通信覆蓋地域廣度：可分為局域網,城域網,廣域網

1.“企業系統規劃法”BSP 其特點是過分強調信息技術的作用。2.“以人為本”的信息管理方法之間主要有八大差異。3.合理有效的接受信息以避免信息過分數字化和結構化.它的主要特點是將現金流動、庫存信息、企業的原材料供應、成本核算、市場商業機會預測和投資前景分析等數字化，成為一系列的數據、圖表和曲線。數字化管理是企業管理的關鍵，離開了信息，企業就無法管理。

1、系統則是提供信息、處理和傳播信息的載體。

2、決策就是為解決現實中出現的問題，實現某個特定的目標的一中方法和途徑。

3、以決策者為主體的管理決策過程出現經歷情報、設計、和選擇三個階段。

通常每個決策都需要經過四個階段：情報采集階段、方案設計階段、方案選擇階段和方案執行階段。

決策的類型戰略決策、管理決策和業務決策。

決策的類型又可以按照決策問題的結構化程度分為結構化決策問題、非結構化決策問題和半結構化決策問題。企業的流程再造是為了顯著改善衡量績效的關鍵指標，從根本上重新思考、徹底改造從接受原材料到提供給客戶產品的一系列業務活動的企業流程。

1.結構化系統分析與設計方法又稱結構化生命周期法，是自上而下分析與設計和從下向上逐步實施的建立計算機信息系統的一個過程，是組織、管理和控制信息系統開發過程的一種基本框架。2.結構化系統開發方法由管理決策和開發決策兩個部分組成。

3.結構化系統開發方法由很多優點：a.是分階段分任務的完成系統開發；b 這個開發過程都是從抽象到具體，逐步求精的過程。每一階段的工作都體現出自上而下、逐步求精的結構化技術特點c 分析和設計過程完善，即首先進行系統分析，然后進行系統設計，從而大大提高了系統的正確性、可靠性和可維護性。d對每一個階段的工作任務完成情況設立檢查點。

結構化系統開發方法也有不足之處：a 它是一種需要預先定義需求的方法；b 不能很好的完成系統分析到系統設計的過渡。C 該方法文檔的編寫工作量極大。6.面向對象方法：對象是一個被模塊化了的實體，該過程稱為封裝。這種封裝了的對象滿足軟件工程的一切要求，而且可以直接被面向對象的程序設計語言(如Java、C++)所接受。

總體規劃的方法有：關鍵成功因素法CSF、戰略目標集轉化法SST、企業系統規劃法、投資回收法ROH、征費法、企業信息分析與集成技術（BIAFF）等。

在系統開發階段，其主要任務是定義系統的總體結構及確定子系統開發優先順序，實際上是劃分子系統。

U/C矩陣式一個二維矩陣，U代表使用，C是代表創建。U/C矩陣的求解過程通過表上作業來完成，通過調換標中行或列，使得“C”元素盡量靠近對角線。

數據流程圖的圖例：（1）、外部項（外部實體）、數據處理（數據加工）、數據存儲、數據流

構造決策表的方法：

1、條件分析及取值；

2、條件組合、考察策略并繪制決策表；

3、合并決策表。

調查數據進行匯總分析的主要任務首先是將系統調查所得到的數據匯總為如下三類：

1、本系統輸入數據類；

2、本系統內要存儲的數據類；

3、本系統產生的數據類。

數據匯總分析的四步驟：

1、將系統調查中所收集到的數據資料，按業務過程進行分類編碼。按處理過程的順序排放在一起；

2、按業務過程自頂向下地對數據項進行分層式整理；

3、將所有原始數據和最終輸出數據分類整理出來；

4、確定數據的長度和精度。

系統設計的目標：

（一）、系統的工作效率；

（二）、系統的工作質量；

（三）、系統的靈活性；

（四）、系統的可靠性；

（五）、系統的通用性；

（六）、系統的經濟性。

系統設計方法：主要有結構化設計方法（以數據流程圖為基礎構成系統的模塊結構）、JACKSON方法（以數據結構為基礎建立系統模塊結構）和面向對象的系統設計分類（以對象行為封裝、繼承性、多形性為基礎建立系統模塊結構）

管理信息系統的總結結構設計工作：

1、系統平臺設計；

2、系統功能模塊設計；

3、系統處理流程設計。

系統體系結構設計：客戶機/服務器(C/S)結構、瀏覽器/服務器(B/S)結構.耦合的五大類：數據耦合；標記耦合；控制耦合；公共環境耦合；內容耦合。

內聚的七大類：偶然內聚；邏輯內聚；時間內聚；過程內聚；通信內聚；順序內聚；功能內聚。

代碼設計的原則：系統性；唯一性；標準化；規范性；擴展性；有效性；可維護性；簡明性。

校驗位可以檢測出的錯誤類型：抄寫錯誤；易位錯誤；雙易位錯誤；隨機錯誤。

校驗碼設計過程的四步驟：對原代碼的每一位乘以一個權數，然后求它們的乘積之和；對乘積之和取模；用模減去余數取得校驗碼；對輸入的代碼進行校驗。

規范的數據庫設計的六階段：需求分析；概念結構分析；邏輯結構設計；物理結構設計；數據庫實施；數據庫運行與維護。

關系模式存在的四個問題：數據冗余嚴重；更新異常；插入異常；刪除異常。輸入設計的三種方法：條碼輸入；用掃描儀輸入；傳感器輸入。輸入數據校驗方法：重復輸入校驗；人工校驗；控制總數校驗；紀錄數點計檢驗；格式校驗；邏輯校驗；界限校驗；順序校驗；平衡校驗；對照校驗；程序校驗。

變換分析過程的三步驟：找出邏輯輸入、主加工和邏輯輸出；設計頂層模塊和第一層模塊；設計中、下層模塊。

結構化程序設計：是進行以模塊功能和處理過程設計為主的詳細設計的基本原則； 結構化的程序設計的方法主要要強調的四點：

1、自頂向下、逐步求精的模塊化分解原則；

2、采用三種基本的控制結構；

3、各部分程序之間的聯系盡量使用調用子程序方式；

4、限制使用無條件轉移語句“GOTO”。

信息系統運行管理的內容：數據管理；系統的安全管理；運行情況管理；管理意識。

辦公自動化系統的特點：以網絡為中心，以非結構化數據的信息流為主要存儲和處理對象；有利于在行業內部建立通信基礎平臺，不僅提高了辦公效率，減少了扯皮和內耗，還增強了系統的安全性。

數據倉庫的四個基本特征：數據倉庫是面向主題的；數據倉庫的數據是集成的；數據倉庫的數據是不可更新的；數據倉庫的數據是隨時間不斷變化的。

主要的分析方法有哪四種：關聯分析；序列模式分析；分類分析；saz聚類分析數據挖掘：是數據的深加工過程，是從大量數據中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在嘉智的知識和規則，并能夠根據已有的信息對未發生行為作出結果預測，為企業經營決策、市場策劃提供依據。電子政務：指政府機構在其管理和服務智能中運用現代信息技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時刻和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。

電子政務的類型：

1、政府部門之間的電子政務（G2G）；

2、政府部門與企業之間的電子政務（G2B）；

3、政府部門與公眾之間的電子政務（G2C）；

4、政府與雇員之間的電子政務（G2E）

第三篇：企業管理信息系統建設現狀分析

企業管理信息系統建設現狀分析〔MBA作業〕

OA協同管理系統

企業以管理信息系統為主導，利用計算機軟件、硬件、網絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以增強企業戰略競爭力、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。它決不僅僅是一個技術系統，而是把人包括在內的人機系統，因而它是一個管理系統，是一個社會系統。20世紀80年代后期，信息被看作是一種戰略資源，是獲得競爭優勢的可能來源，是擊敗和威懾競爭者的戰略武器。而管理信息系統的建立，將根本改變企業的目標、產品、效勞以及內外關系，建立此系統的目的，就是要改良企業的經營管理方式，使之保障企業生存和繁榮的有效手段。企業管理信息系統的建設必然要求企業具體的各種工作業務進行業務流程的再造，以適應管理信息系統的要求并發揮管理信息系統的優勢。

一、主要硬件設施

任何一個管理信息系統，都要依托于網絡，實現網絡辦公、資源

共享，而強大的硬件設施建設，是管理信息系統的正常運行的有力保障，我公司網絡建設主要以硬件為根底，兼容強大的軟件系統，有效地發揮無紙化辦公優勢。

我公司辦公終端節點達296個，根據用戶不同的辦公地點劃分了12段VLAN〔虛擬局域網〕，主體網絡接入為陜西省廣電公司光纖專線網絡，帶寬為百兆。光纖入口接入防火墻設備一臺，型號AG300。是在內部網和外部網之間、專用網與公共網之間的界面上構造的保護屏障，保證了公司辦公系統的平安性。公司網絡的主體，是H3C核心交換機設備，型號為H3C

S7500E,搭配專用路由引擎型號H3C

S7506E-S

Salience

VI-Smart、千兆入侵防御系統模塊H3C7500E及萬兆以太網SFP+光接口模塊，配合內部三層交換機型號為H3C

S5210-EI，構成企業千兆局域網，架設效勞器交換機型號H3C35800,與效勞器型號萬全R520G7搭配，形成后臺數據庫、防病毒系統、管理信息系統及網站建設的平臺。主要拓撲結構如下：

二、OA協同管理系統的應用

我公司辦公系統，由致遠A8協同管理軟件構成，應用于全公司范圍內辦公場所。其功能主要如下：

1、集團化應用：實現組織內協同到跨組織的產業鏈和組織群協作的集團管控;

〔1〕集團化組織架構：支持集團治理結構和管理模式的組織架構，各種應用支持完善的權限控制，提供大組織、多業態的組織支撐。

〔2〕各單位獨立運營的IT部署：各單位可以獨立實現完整的組織、行政和業務應用，是一套獨立協同軟件應用模式。

〔3〕跨單位協同：統一的信息平臺治理結構、制度框架，跨單位的行政、財務、人力、和業務審批，跨單位方案、任務下發和結果上報。

〔4〕公文流轉：集團下多單位的多套公文管理，包含公文下發、上報和水平發送的公文交換，完整的簽報系統，完善的公文檔案共享

〔5〕集團化文檔管理：集團文檔和各單位文檔的自動沉淀、積累、共享、發布和主動推送，內部多級文檔的有效利用，成員各單位間文檔管理嚴密，分級管控。

〔6〕公共信息發布：實現全集團的新聞公揭發布，人事任免等信息可設置發布范圍。

〔7〕企業文化：集團文化的門戶展現，口號、色彩、精神、制度差異

2、協作管理中心：敏捷組織，快速響應

協作是組織內最常見的工作行為之一。然而我們現在還是依靠E-Mail、QQ、MSN等工具在溝通，當需要多人協作處理事情時信息對稱就出現了問題；一旦事情推進中出現了問題，互相推脫、扯皮的現象就出現了。我們需要一種新的協作模式來彌補現有模式下如：請示匯報、任務下達、信息的互通、團隊協作、任務互助、工作協調等事件處理提高組織工作效率和執行力。

〔1〕全程管控：所有協作信息均被完整記錄，為跨單位和部門的查詢和跟蹤提供方便依據，從而減少了推諉、扯皮的出現。

〔2〕時時反應：及時提供任務執行全程各狀態、變動、結果等信息，確保任務執行全程管控，幫助領導隨時了解協作的瓶頸，實現動態優化。

3、公文管理中心

公文是組織在其工作活動中普遍使用的一種標準性文書，是組織管理中傳遞信息、交流情況、商洽工作的重要工具，是組織內外日常辦公不可缺少的重要應用。電子公文管理是指以電子化的方式實現公文收發、交換和存檔的管理。集團公文管理支持集團實現電子公文一體化運轉，支持單一組織內以及多組織間各種形式的電子公文交換，并最終與公文檔案系統無縫銜接，實現電子公文的平安保存和管理。

遵循標準：遵循各項國家電子公文管理標準，提供平安有效的電子簽章系統，實現電子公文形成、交換、處理、歸檔等全過程的標準化、自動化，確保電子公文的合法性、權威性、平安性和有效性。

貼近應用：提供從公文單、審批流程、套紅格式、領導審批界面等全面的自定義設計和人性化的處理策略，方便領導工作。系統特有的電子公文督辦功能，可時時監控公文運轉情況，簡便的異常情況手工調整，在方便進行公文督辦管理的同時，顯著提高公文的流轉效率。

公文自動交換：系統支持分布式部署方式下的公文封發后的自動交換，同時提供標準化公文交換接口，為異構系統間的電子公文交換提供了根底保障。

4、輔助文化建設中心

信息化作為組織文化建設的輔助手段，是加速、深化、標準組織文化建設的一種行之有效的方法。通過新聞、公告、討論、調查等手段推動組織精神文化建設，通過協同和工作流表單實現組織行為文化建設，通過網站、企業識別系統等推動組織物質文化建設。

行為文化：通過制度、行為的雙重約束，形成組織內的精細執行文化。

組織凝聚力：多角度、多方式的信息推送，增強組織的融入感，提升組織凝聚力。

文化特征：通過長期的使用，循序漸進導入管理思想，形成組織文化氣氛，樹立組織文化特征。

傳導文化：借助協同系統，倡導和傳播組織的理念和價值觀。

5、整合平臺

將組織現有信息系統和管理數據、業務數據等進行快速關聯整合，從而實現對集團信息資源和知識共享的過程。通過整合使用戶能夠從統一的通路訪問其所需的信息，把分散的信息資源整合在產品化的高度穩定和成熟的統一信息資源管控平臺上，通過多維信息空間門戶科學地管理、控制、檢索和共享信息，滿足用戶個性化擴展應用的需要。

數據整合：統一的數據視圖使數據得到有效利用，提升數據利用的深度和范圍，充分發揮信息資源管控的作用。

流程整合：整合跨單位和組織的核心業務流程。通過整合可以實現業務流程的連續化，保證數據傳遞的快捷、完整、真實。

界面集成：實現統一的入口和界面。用戶只需要登錄一個系統就可以完成所有的日常應用，有效提高信息系統的效率。

正確地引入管理信息系統，為我公司創造了快捷、方便、平安的辦公環境，有效地提高了工作效率，管理信息系統在管理企業中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現管理現代化的有效途徑，同時，也促進了企業管理走向現代化的進程。

第四篇：企業管理案例分析

1．悅來企劃有限公司（以下簡稱企劃公司）是悅來集團公司（以下簡稱悅來）控股的子公司，注冊資本為600萬元。自1998年設立以來，企劃公司一直贏利，凈資產收益率為20%左右，年創稅后利潤200萬元以上，營業收入年增長率為30%左右。然而，就是這么一個既贏利又在發展的公司，2004年被悅來悄無聲息地關閉了。

原因很簡單，用悅來創始人的話說：“悅來創辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開展管理咨詢、企業策劃業務，借此提升悅來整體形象。悅來的主業是汽車零部件，凈資產收益率在10%以上，悅來不缺錢。悅來創辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢，經營油條燒餅也能賺錢，但悅來集團公司不賺這個錢。”實際上，企劃公司開展的是廣告業務，特別是戶外廣告業務和宣傳畫冊的發行業務。企劃公司每年的董事會上，悅來總部都一再強調企劃公司要開展管理咨詢業務，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開展管理咨詢業務，2001年引進了某名牌大學的博士，2002年還撤換了公司總經理，但管理咨詢業務仍沒能開展起來。由于連續6年企劃公司都沒能開展管理咨詢業務，悅來創始人只好下令關閉企劃公司。

問題：

（1）悅來從汽車零部件業進入新的管理咨詢業，這是什么類型的多元化？

（2）企劃公司一直贏利，悅來卻關閉該子公司，這是為什么？

參考答案：

（1）這是一種不相關的多元化。（8分）

（2）雖然贏利，但與集團公司的戰略意圖和目標不一致。雖然贏利，但不一定能形成長遠發展的核心能力。雖然贏利，但管理難度將加大。（12分）

2、海信公司的變頻空調、海信空調是中國最早研發變頻空調的企業，在業內有“變頻專家 變頻專家”之 海信空調是中國最早研發變頻空調的企業，在業內有 變頻專家 之 年推出中國第一臺變頻空調以來，稱。自1997年推出中國第一臺變頻空調以來，海信連續 年以遙遙領先的 年推出中國第一臺變頻空調以來 海信連續12年以遙遙領先的 優勢高居變頻空調榜首。優勢高居變頻空調榜首。2009年7月，海信空調宣布在全國開展 以舊換新 活動，消費者憑一 年 月 海信空調宣布在全國開展“以舊換新 活動，張舊家電發票（不限空調）換購任何一款海信變頻空調，即可獲得200～ 張舊家電發票（不限空調）換購任何一款海信變頻空調，即可獲得 ～ 350元的 政府補貼，同時還能獲得 ～850元的海信 變頻節能補貼，元的”政府補貼 元的海信“變頻節能補貼 元的 政府補貼”，同時還能獲得300～ 元的海信 變頻節能補貼“，雙重補貼加在一起，最低金額為500元 最高達到1 雙重補貼加在一起，最低金額為 元，最高達到 200元。元 受雙重補貼拉動，同時由于其節能水平刷新紀錄，受雙重補貼拉動，同時由于其節能水平刷新紀錄，這款產品掀起了 調行業”以舊換新 熱潮。以舊換新“熱潮 空調行業 以舊換新 熱潮。海信空調此次率先響應國家的號召對消費者進行補貼，海信空調此次率先響應國家的號召對消費者進行補貼，本質上是對 消費者的巨大讓利，這將會極大地刺激銷售的增長。消費者的巨大讓利，這將會極大地刺激銷售的增長。分析海信公司的競爭戰略。分析海信公司的競爭戰略。

2、解答:（1）海信公司競爭戰略定位是差異化戰略。這一戰略的實施使海信 公司在空調機產業中占據了領先地位。自1997年推出中國第一臺變頻空調以來，海信連續12年以遙遙領先 的優勢高居變頻空調榜首。（2）在差異化戰略的功能定位中研究開發更強調產品創新和基礎研 究，海信公司為了成功地實施差異化戰略，持續地進行產品創新。這是海 爾成功實施差異化戰略的核心能力所在。1999年11月，海信自主研發出我國第一款直流變頻空調并正式推向 市場。2004年，推出了我國第一款180度正弦波直流變頻空調。2004年6月，海信全直流變頻空調KFR-2301GW/ZBP研發成功，2006年5月，海信直流 變頻空調KFR-22GW/FZBP通過檢測，再次刷新紀錄。2009年3月，海信御 享的誕生實現更高突破：將180度正弦波技術升級到360度全直流驅動技 術，并且實現產品批量上市。（3）實施差異化戰略的風

險之一，是”企業形成產品差別化的成本 過高，從而與實施成本領先戰略的競爭對手的產品價格差距過大，購買者 不愿意為具有差異化的產品支付較高的價格“。為了避免這一風險，海爾 在推出對消費者補貼策略。變頻空調具有卓越的節能、舒適性能早已獲得廣大消費者認可，但過 去，由于變頻空調的技術含量高，價格不菲，讓很多消費者可望而不可及。海信空調此次率先響應國家的號召對消費者進行補貼，本質上是對消費者 的巨大讓利，這將會極大地刺激銷售的增長。

2．海濱賓館

海濱賓館位于海濱城市一個度假村內，幾十年來，一直以精美的海鮮和良好的設施著稱。

海濱賓館近年來業務沒有擴展，利潤在下降。賓館建筑已經出現衰老跡象。賓館有24間客房，一間能容納60人的餐廳，一間供80人的會議室，一間面對大海的酒吧。賓館配套有兩個娛樂場和一個兒童娛樂場。

財務方面，上一賓館營業額僅為560萬元。就其客房數字而言，這個數字表明收益平平。與同行旅館業相比，海濱賓館的營業額由以下幾部分組成：

很顯然，食品是海濱賓館的強項。許多附近旅館的游客也到海濱賓館就餐，許多常客來自遠離10公里外的城市。

度假村除了海濱賓館還有兩家賓館。這兩家賓館很新，規模也比海濱賓館大，經營效益很好。

青島周圍地區氣候溫和，從5-10月是旅游旺季。海濱賓館終年營業，但每年的11月到4月期間很少有旅客住在賓館。

問題：

（1）影響海濱賓館的環境因素有哪些？

（2）海濱賓館可以考慮采取什么戰略來應對張經理面臨的狀況？

（3）如何開展該戰略？

參考答案：

（1）可以考慮以下因素：旅游業的季節性、政府對旅游業的政策、游客的喜好變化、旅游熱點的轉移，旅游業本身的行業變化、賓館等級的評定等。（8分）

（2）聚焦化戰略（5分）

（3）以食品提供為核心，展開旅館經營。

具體可以考慮：對旅館進行全面裝修；聘請更優秀的廚師；淡季推出特價服務；非核心的業務考慮分包出去。（7分）

3．中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。

平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？

如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？

（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？

參考答案：

（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。（9分）

（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。（5分）

（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。（6分）

5．宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5.4億元/年的銷售額。

這個世界500強將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會的廣泛關注———既關心宜家的前景，也關心馬甸的發展趨勢。

馬甸曾經被北京市商委規劃為北京市十個商業中心的一個。馬甸經歷過兩次輝煌，一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業中心有了初步認識。第二次是在馬甸被大規模開發以后，特別是宜家進駐以后，形成了馬甸商業上真正的繁榮。

據了解，宜家在選址上有兩點必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區有四通八達的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發展，物業都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業價值。

宜家出走可能基于三個原因：

一、15000平方米營業面積已不能滿足經營需求；

二、宜家失去了在馬甸的定價權，成本為王的經營理念使宜家難以接受馬甸區域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；

三、馬甸由純商業向商業與商務結合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環境土壤。

商業和商務應該是互為表里，相輔相成的，不同的業態，對商務的支持也各不相同。從這個角度來說，宜家“出走”也許意味著這個區域的商業或商務價值的新陳代謝。

宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。

（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。

（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。

參考答案：

（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。（10分）

（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。（10分）

6．針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”

理論依據：本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭

中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的。“窮人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。（6分）

（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。（8分）

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。（6分）

7．如何以弱勝強

1989年，Intuit和微軟直接碰撞。力量對比是：Intuit公司擁有50名雇員，年銷售額1900萬美元；微軟公司擁有4000名雇員，同期收益8億美元。挑起爭端的原因是微軟公司提出的兼并提議被Intuit否決后，微軟執意進入Intuit賴以生存的財務軟件市場，意圖獲取”領導性競爭地位“。對抗的結果是：直到1993年，Intuit仍然保有60％的市場占有率而令微軟束手無策。Intuit的勝利似乎是不可思議的，因為從資金實力上看，微軟放在銀行里的現金儲備就足夠買下4個以上的Intuit（1994年，該公司的市價僅為10億美元）；從智力儲備上看，微軟用誘人的股票期權網羅了很多頂尖的軟件開發人員，在人員素質以及人員數量上都占有壓倒性的優勢；對Intuit更為不利的是，從時效性上看其開發的Quicken的Windows版也不如微軟參與競爭的產品”Money“。但在這樣的強弱對抗中，”小小的Intuit迫使強大的巨人哭著乞討憐憫"。Intuit的勝利昭示了一點：在企業的競爭中，強與弱并不是絕對的，一個有效的競爭策略加上公司資源的合理配置和使用，往往起到決定性的作用，因為巨人也并非無懈可擊。

微軟沒有最先認識到家用軟件潛在的商機，這給予了Intuit生存的機會。該公司把自身定位在為顧客提供解決財務難題方法的公司，除幫助他們開支票、結算支票簿和支付帳單以外，還提供特別票據和表格等非軟件形式的服務，而微軟直到1989年才開始意識到自己的失誤。

問題：

（1）Intuit采用什么戰略得以在與微軟對抗中取得成功？

（2）微軟公司擁有絕對的資金和人員優勢，Intuit為何還能取得這樣的成功？

（3）你認為Intuit下一步該如何操作，才能保持這一成功？

參考答案：

（1）集中化戰略，Intuit將自己的業務方向集中于財務軟件市場。（7分）

（2）首先是財務軟件的獨特需求存在，存在相應的細分市場。其次Intuit一直強化在該領域的位置，有效地占據了60％左右的市場份額，并成為抵御微軟的最重要力量。（6分）

（3）繼續提高資源集中使用度，鞏固并強化自己在該行業擁有的核心能力，在營銷中繼續加強差異的集中化。（6分）

第五篇：企業管理案例分析[范文]

2012-2013年第一學期《企業管理》論文

海爾企業管理分析

案例：

海爾集團創立于1984年，當時的海爾還是一個瀕臨倒閉、資不抵債的集體小廠，資產只有300萬人民幣，而虧損額卻高達147萬元；銷售收入只有348萬元，員工600多人，一年當中跑掉了三個廠長。當時任青島市家電公司副經理的張瑞敏曾經動員了很多人到這個廠當廠長，但沒有人去，張瑞敏只好自己出任青島電冰箱總廠廠長。由于不是國有企業，國家并不對它投資，當時差不多有半年的時間靠借錢來發工資，有一段時間甚至到農村向生產隊借錢發工資。但就是在張瑞敏的領導下，海爾沒有依靠國家一分錢投資，到2000年，經過18年的發展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團。20年來持續穩定發展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團。產品從1984年的單一冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規格的產品群，并出口到世界100多個國家和地區。2011年海爾經營數據：營業額1509億元，利潤75.2億元。分析：

海爾的超速發展與壯大，得益于以創新為典型特征的海爾文化。海爾的企業文化作為一種強勢亞文化，是通過對國內外優秀文化成分的借鑒、改造，不斷進行觀念創新、管理創新的成果，是具有典型中國文化特色的中國式管理模式。海爾的“人單合一雙贏”模式。人單合一雙贏”模式：人：員工；單：不僅是訂單，而是市場目標，也就是一種廣義的用戶，員工在給用戶創造價值的同時實現自己的價值。原來的結構不適合互聯網時代的要求，現在要求的是速度，原來的組織結構不能夠滿足用戶的需求。用戶和企業之間是一種信息不對稱的關系。原來信息不對稱主動權在企業手中，通過生產產品和做廣告就可以把產品銷售出去。現在信息不對稱，主動權在消費者手中，我上網，愛選誰就選誰，你廣告再好不一定有用。一線員工了解用戶需求，提出怎么去創造需求，就像信息化戰，每個士兵不僅是一個士兵，還是一個信

息終端，傳輸到信息中心，飛機支持，導彈支持。打敗了，責任不全在士兵，而是你沒有提供足夠的資源支持。員工聽企業的，變成了員工聽用戶的，企業聽員工的。這符合契約理論。原來能力與職位成正比，職位越高，能力越大。現在互聯網時代不一定，能夠創造用戶需求的人，一個人只要注重自己的貢獻，對自己的成果負責任，無論他的職位多么卑微，他也是高層管理者。把控制權交給一線員工，由一線員工驅動企業創新。那么這個企業有能力的人會更多。原來目標是公司的，現在目標分割，每個人承擔自己的目標。將一個縣交給一群人，那么就要讓你們去創造這個社區的需求，如何分比較困難，另外如果高于一般利潤的部分，就有你共享利潤。理念和戰略確定了，組織結構就需要變化，企業成長靠兩個方面，一是企業戰略，二是企業組織結構。戰略決定組織結構，組織結構服從于戰略。人要轉向，頭先轉，轉完身子要跟著轉，否則無法轉向。也就是，企業組織結構從正三角模式走向倒三角模式。倒三角：員工在最上面，發現需求和創造需求，領導在最下面，由原來的指揮者，變成支持者。

我理解的“人單合一雙贏”模式是其中一個模式機會公平，而不是結果公平的機制。第二，真正能讓組織里頭每一個人發揮自己的才能和價值。模式的創新是順應時代的挑戰，企業必須創新，不能以自我為中心，必須轉成以用戶為中心，尤其像海爾這樣做消費品的企業更是這樣。海爾的企業結構從正三角模式走向倒三角模式，他們是希望打造的是一種利益有關方共同集成的網狀組織，在這個組織里頭海爾八萬員工變成了兩千多個自主經營體，這些小團隊就成了企業創新的單元，就是一個節點。他們之間是共同為用戶創造價值這樣一種契約流程驅動。

海爾成功的把企業信息化做成信息化企業。企業完全符合信息化時代的要求，企業內部運作與外部用戶的需求完全融合。企業與用戶的信息對稱起來。管理模式再好，如果不能變成企業文化，這個模式不會長久，如果變成企業文化，就變成了企業哲學，變成企業的基因，這樣不但可以再創新企業模式，而且可以不斷地發展。企業文化的基礎是要創造人人都能發揮自己才能的平臺，中國的企業多數都缺乏自己的管理模式和企業文化，一直學習國外的管理技術。

海爾成功的企業管理案例告訴我們企業發展的靈魂是文化，海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。我們要做的是迎接時代的挑戰，不斷創新，不斷發展。使我們的管理模式得到優化，更好的應對未來的變化。

心得體會：

通過一個學期的企業管理的學習，對企業有了重新的認識。優秀的企業管理方案才能使企業有更好的發展。企業管理是一門作為如何使其他系統部門更加高效率運行的社會學科。學習企業管理就是為了學習如何有效的管理好企業，使企業能正常的、平穩的發展下去。雖然在上課的時候沒怎么講到如何去管理企業，都是一些理論概念的東西，但是通過書本也了解到企業管理不是一時半會兒就能學會的。它必須應用到實踐當中才能領悟個中的道理。