第一篇：什么是企業(yè)文化的整體概念(宣講材料1)

什么是企業(yè)文化的整體概念

-----“三集五大”體系建設(shè)企業(yè)文化宣講內(nèi)容

（一）關(guān)于企業(yè)文化的概念，外界普遍有許多不同的認(rèn)知和表達(dá)。其實(shí)，企業(yè)文化指的是一個(gè)在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范，它是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。

企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

在經(jīng)濟(jì)意義和文化意義上，企業(yè)文化的雙混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀(guān)念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。企業(yè)文化基本價(jià)值觀(guān)和對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀(guān)念。它是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。

這些企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性，就好比每一個(gè)企業(yè)，都會(huì)有其獨(dú)特的文化淀積，這是由企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。同時(shí)，企業(yè)文化中的特征一項(xiàng)，也是相當(dāng)重要、不可忽視的。那么，都有哪些特征呢？

一、繼承性

企業(yè)在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物。企業(yè)文化的繼承性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是繼承優(yōu)秀的民族文化精華。二是繼承企業(yè)的文化傳統(tǒng)。三是繼承外來(lái)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究成果。

二、相融性

企業(yè)文化的相融性體現(xiàn)在它與企業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)和適應(yīng)性方面。企業(yè)文化反映了時(shí)代精神，它必然要與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境以及社區(qū)環(huán)境相融合。

三、人本性

企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀(guān)、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培育人。

四、整體性

企業(yè)文化一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分，引導(dǎo)企業(yè)職工把個(gè)人奮斗目標(biāo)融于企業(yè)整體目標(biāo)之中，追求企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和整體意志的實(shí)現(xiàn)。

五、創(chuàng)新性

創(chuàng)新既是時(shí)代的呼喚，又是企業(yè)文化自身的內(nèi)在要求。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往在繼承中創(chuàng)新，隨著企業(yè)環(huán)境和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化而改革發(fā)展，引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新。

與上述起同樣重要作用的，當(dāng)屬企業(yè)文化的功能。它們分別為凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能等四項(xiàng)。這四項(xiàng)功能的作用尤為突出，因?yàn)楣餐膬r(jià)值觀(guān)念使每個(gè)職工都會(huì)感到自己存在和行為的價(jià)值。我們都知道，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是人類(lèi)社會(huì)中最高精神需求的一種滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)職工的關(guān)心，職工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

第二篇：企業(yè)文化概念

企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，故企業(yè)文化是組織文化的一種特殊形態(tài)，但不能完全等同于組織文化。企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性意識(shí)及內(nèi)涵的總稱(chēng)，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)。具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實(shí)上成為全體員工主流意識(shí)而被共同遵企業(yè)文化

守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。教科書(shū)上的概念：企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而樹(shù)立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。“企業(yè)文化”，就是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀(guān)念和行為規(guī)范。講通俗點(diǎn)，就是每一位員工都明白怎樣做是對(duì)企業(yè)有利的，而且都自覺(jué)自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀(guān)念”，而這種“觀(guān)念”一旦形成，又會(huì)反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化特指：企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的，被企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可和共同遵循的價(jià)值觀(guān)念和行為規(guī)范的總稱(chēng)。也有人認(rèn)為，應(yīng)該從這樣幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化：1.企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的過(guò)程中形成的基本游戲規(guī)則，所以始終會(huì)以“解決問(wèn)題”做為自己的宗旨。2.企業(yè)文化是被大家認(rèn)為有效的而共享，并共同遵循并自覺(jué)維護(hù)的；3.企業(yè)文化是習(xí)得的4.企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的。5.企業(yè)文化集中反映了企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值。

廣義概念

廣義上說(shuō)，文化是人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。企業(yè)文化依附于企業(yè)，隨企業(yè)產(chǎn)生，隨企業(yè)消亡而消亡。即使沒(méi)有總結(jié)或提出外在表現(xiàn)形式，企業(yè)文化依然是存在的。企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)內(nèi)容與外在表現(xiàn)形式有很大的偏差。第一，外在表現(xiàn)形式通常表現(xiàn)為一句話(huà)或幾個(gè)詞，不是內(nèi)在本質(zhì)內(nèi)容的全部；第二，企業(yè)文化中實(shí)際存在的糟粕是肯定不會(huì)出現(xiàn)在外在表現(xiàn)形式中的；第三，外在表現(xiàn)形式通常比較穩(wěn)定，不會(huì)頻繁更改，企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)容卻因各種因素的時(shí)刻變化而處在時(shí)刻變化之中。企業(yè)文化在與員工的相互作用中處于主要地位，一個(gè)人被一家企業(yè)錄用而成為這家企業(yè)的新員工，這個(gè)時(shí)候的企業(yè)文化代表著是大多數(shù)老員工相互作用的結(jié)果，一個(gè)人與一個(gè)整體的相互作用，其結(jié)果自然是新員工被同化。至于小概率事件，不具有普遍代表性，不說(shuō)也罷。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的海爾 企業(yè)文化

內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這里的價(jià)值觀(guān)不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀(guān)念。企業(yè)文化是一個(gè)由核心層、中間層和外圍層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)內(nèi)容大致可以分為理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層，企業(yè)文化的各個(gè)層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。根據(jù)企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，柏明頓咨詢(xún)給出了企業(yè)文化構(gòu)建的HOME（History-Oneness-Membership-Exchange）模型。企業(yè)文化廣義說(shuō)來(lái)，大至聯(lián)合國(guó)、一個(gè)國(guó)家、民族、地方政府、政黨、工會(huì)、學(xué)生會(huì)、小至家庭、朋友等，其實(shí)都稱(chēng)為“組織”。但是大部分情況下這個(gè)概念應(yīng)用于形容企業(yè)，或各種非營(yíng)利組織的文化形象。在現(xiàn)代管理學(xué)里，這是一種通過(guò)一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài)，當(dāng)這種文化被建立起來(lái)后，會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀(guān)，對(duì)維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用，這種新型管理理論得到了現(xiàn)代企業(yè)的廣泛重視。

第三篇：怎樣宣講企業(yè)文化

怎樣宣講企業(yè)文化

一、講清一個(gè)道理——為什么要關(guān)注企業(yè)文化？

有人說(shuō)，當(dāng)前，產(chǎn)品，價(jià)格，服務(wù)日益同質(zhì)化，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)聚焦到它們自身所構(gòu)建的文化是否強(qiáng)勢(shì)。誠(chéng)如斯言，企業(yè)文化是個(gè)好東西，它的作用就在于具有“聚沙成塔，集腋成裘”的凝聚力，使組織的整體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于局部之和的這樣一種獨(dú)具和特有的功能。

縱觀(guān)中外最杰出的企業(yè)，在他們從小到大，從藉藉無(wú)名到成為金字招牌，無(wú)不經(jīng)歷了艱難曲折的歷史，唯一伴隨著它們的就是自己的文化，也就是說(shuō)自己所獨(dú)有的文化是它們存在和發(fā)展的基業(yè)之根。

我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)文化的獨(dú)特之處就在于它的不可復(fù)制性，就像人們常說(shuō)的“世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉”一樣。也就是說(shuō)，沒(méi)有任何一家成功的企業(yè)文化能夠成功的嫁接到另一家企業(yè)，結(jié)出同樣的碩果。因?yàn)樗瞧髽I(yè)在不斷發(fā)展過(guò)程中，不斷適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部變革的逐步發(fā)展和優(yōu)化的漸進(jìn)轉(zhuǎn)變，是一不斷完善和積累的自我成長(zhǎng)過(guò)程。而絕非一朝一夕之功，這里正應(yīng)了一句老話(huà)“冰凍三尺，非一日之寒”。因此，我們的企業(yè)要構(gòu)筑屬于我們自己的企業(yè)文化，我們的文化根植于我們的一個(gè)始終不變的愿景，就是我們要成為一家專(zhuān)業(yè)而卓越的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)百年老店的夢(mèng)想而不懈奮斗。

二、說(shuō)清一個(gè)概念——什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化可分為三個(gè)層次：

最外面的一層，是指我們?cè)谄髽I(yè)里能夠看得見(jiàn)摸的著的東西，也叫物質(zhì)層。具體是指我們的廠(chǎng)房，我們的設(shè)備，我們的統(tǒng)一著裝，等等。

次外層，是指我們企業(yè)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理?xiàng)l款。比如有企業(yè)提出“熱環(huán)”制度，就是把制度比作一個(gè)燒紅的熱環(huán)，誰(shuí)違反了制度都要受到相應(yīng)的懲罰。就如我們常說(shuō)的“不碰不燙，誰(shuí)碰誰(shuí)燙，碰哪燙哪，再碰再燙”的原則。

最內(nèi)層，也是最為核心的層次，就是我們企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)到底是什么？這是我們走向平庸或卓越的關(guān)鍵因素，是我們不能不正視和不能不思考的一個(gè)方向性問(wèn)題。我認(rèn)為我們的價(jià)值觀(guān)是由我們的使命，管理理念和工作作風(fēng)等多維因素組合而成的綜合體。

我們的使命也就是我們存在的理由和意義，就在于為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造忠誠(chéng)用戶(hù)。具體思路體現(xiàn)在：樹(shù)國(guó)際品牌，辦一流企業(yè)。創(chuàng)造一種新的生活氛圍；引領(lǐng)一種新的生活方式。

我們的作風(fēng)：日事日畢，日清日高。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的建設(shè)，這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，不可小覷！大部分企業(yè)的失敗，有時(shí)并不一定失敗在戰(zhàn)略上，而是基礎(chǔ)管理不到位而己。

三、提供一種途徑——如何優(yōu)化企業(yè)文化？

企業(yè)文化并不是憑空想出來(lái)的，更不是從別處照搬而來(lái)，它應(yīng)該是在企業(yè)內(nèi)部自然而然形成的一種氛圍，一個(gè)場(chǎng)，我們不要也不能去刻意的改變它，而要將它引導(dǎo)到適應(yīng)發(fā)展，形成一種強(qiáng)勢(shì)的創(chuàng)新文化。

第四篇：整體護(hù)理的概念

整體護(hù)理的概念

整體護(hù)理是一種護(hù)理行為的指導(dǎo)思想或稱(chēng)護(hù)理觀(guān)念,是以人為中心,以現(xiàn)代護(hù)理觀(guān)為指導(dǎo),以護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)框架,并且把護(hù)理程序系統(tǒng)化地運(yùn)用到臨床護(hù)理和護(hù)理管理中去的指導(dǎo)思想,整體護(hù)理的目標(biāo)是根據(jù)人的生理,心理,社會(huì),文化,精神等多方面的需要,提供適合人的最佳護(hù)理

整體護(hù)理的內(nèi)容

1、以現(xiàn)代護(hù)理理論為指導(dǎo)，實(shí)施護(hù)理程序?yàn)榉椒ǎ謴?fù)健康為目標(biāo)，為患者提供計(jì)劃性、連續(xù)性、系統(tǒng)性、全面性涉及身心、社會(huì)、文化綜合因素的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

2、患者入院2h內(nèi)進(jìn)行入院評(píng)估，提出護(hù)理問(wèn)題（診斷），24h內(nèi)完成護(hù)理病史及補(bǔ)充護(hù)理計(jì)劃。

3、患者從入院至出院，以實(shí)施護(hù)理程序?yàn)榉椒ㄟM(jìn)行護(hù)理，護(hù)理程序?yàn)椋?①護(hù)理評(píng)估：搜集患者資料、問(wèn)病史、查體、分析資料，找出需為患者解決的護(hù)理問(wèn)題。

②護(hù)理計(jì)劃：應(yīng)有針對(duì)性（生理、心理、社會(huì)、文化的護(hù)理）、全面性（從入院到出院）、完整性（疾病護(hù)理、健康教育及心理護(hù)理）、可操作性及可測(cè)性（有預(yù)期目標(biāo)及反饋評(píng)估）。

③護(hù)理措施的實(shí)施：本著患者感到舒適及安全為原則，遵循醫(yī)囑、護(hù)理常規(guī)及護(hù)理計(jì)劃，正確、及時(shí)、有效地實(shí)施身心護(hù)理及健康教育。

④護(hù)理評(píng)價(jià)：搜集患者接受護(hù)理后的反應(yīng)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)照，并從患者或患者家屬中得到反饋，確定患者要求是否得到滿(mǎn)足。

4、樹(shù)立以患者為中心的工作宗旨，以患者利益為最高利益，以患者滿(mǎn)意度為檢驗(yàn)工作合格與否的標(biāo)準(zhǔn)，全院工作均應(yīng)為病房服務(wù)，以保證護(hù)士在臨床工作的時(shí)間。

5、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本病區(qū)各級(jí)護(hù)理人員工作程序，制訂常見(jiàn)病標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃及健康教育方案。

6、根據(jù)患者需要合理派班，科學(xué)管理使用護(hù)理人力資源，按照護(hù)理人員初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等不同層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，實(shí)施按職稱(chēng)上崗。

7、護(hù)理人員為患者執(zhí)行醫(yī)囑及護(hù)理措施時(shí)，應(yīng)運(yùn)用科學(xué)思維切忌盲目執(zhí)行醫(yī)囑及護(hù)理措施，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

8、健康教育要保證其思想性、科學(xué)性、有效性及群眾性，方法可靈活多樣，以提高患者自我保健能力。

9、護(hù)理病歷簡(jiǎn)潔、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確，每日按護(hù)理問(wèn)題、措施及評(píng)價(jià)記錄，出院時(shí)提出口頭及書(shū)面康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)。

整體護(hù)理的實(shí)施方案

一、工作目標(biāo)：

鞏固成果、減負(fù)增效、強(qiáng)化內(nèi)涵、促進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、保障患者安全、提高患者滿(mǎn)意率。

二、工作任務(wù)：

以持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿(mǎn)意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理、落實(shí)護(hù)理人力的合理調(diào)配、落實(shí)護(hù)士文明語(yǔ)言行為規(guī)范、落實(shí)病情變化和病人心理狀態(tài)的觀(guān)察、落實(shí)手術(shù)前后、特殊檢查治療用藥前后、病人出入院時(shí)的健康教育、咨詢(xún)和指導(dǎo)。確保責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護(hù)理工作的一種長(zhǎng)效機(jī)制。

護(hù)理部加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生之間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤、器械、藥劑科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室等部門(mén)的支持，及時(shí)供給病區(qū)各種物品，維修及時(shí)到位，提供后勤支持保障，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

三、具體措施

1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變意識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的前提與保障，真正把護(hù)士的時(shí)間還給病人，使病人真正獲益。

2、合理配備人員：

（1）合理的人員配備是確保整體護(hù)理開(kāi)展的基本要求，一是逐步增加護(hù)理人員數(shù)，二是護(hù)理部根據(jù)各科每日床護(hù)比例報(bào)表，從彈性護(hù)理人力資源儲(chǔ)備中隨時(shí)調(diào)配護(hù)士，同時(shí)要求各科室實(shí)行彈性排班，病區(qū)根據(jù)實(shí)際情況分多個(gè)責(zé)任組，改主班護(hù)士為責(zé)任護(hù)士。責(zé)任護(hù)士姓名上墻，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、病情觀(guān)察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)等工作。護(hù)士分層責(zé)任承包病人，實(shí)行扁平化管理，病人包干到護(hù)士，縮小護(hù)理照顧半徑，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感。

（2）護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)，結(jié)合各組病人的特點(diǎn)，盡量固定每組護(hù)士所負(fù)責(zé)的病人，使病人熟悉“我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握“我的病人”的病情。加強(qiáng)周六周日及節(jié)假日應(yīng)有較充足的護(hù)理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護(hù)理病房護(hù)士分組管理。

3、加強(qiáng)溝通，取得配合：

（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)要利用多種方法和途徑宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做、應(yīng)該怎么做、工作職責(zé)怎樣調(diào)整、人力如何合理安排。要樹(shù)立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)加強(qiáng)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、密切的和病人接觸、更充分地了解病情變化，及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。

（2）病人方面：通過(guò)反復(fù)的宣傳使病人知道“今天誰(shuí)負(fù)責(zé)我”通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、連續(xù)的、人性化的護(hù)理服務(wù)，使病人及家屬滿(mǎn)意。

4、護(hù)理文書(shū)的完善：

護(hù)理部在原有表格式書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善各種護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)，客觀(guān)體現(xiàn)護(hù)士所做的病情觀(guān)察、評(píng)估及護(hù)理措施等。加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士與病人的溝通，及時(shí)了解病人的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護(hù)理從而為病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育指導(dǎo)，提高患者對(duì)健康教育的知曉率。加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)患者進(jìn)行治療、飲食指導(dǎo)，特殊檢查指導(dǎo)，特殊用藥指導(dǎo)等，使各項(xiàng)護(hù)理工作更規(guī)范，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

6、護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)責(zé)任護(hù)士落實(shí)健康教育指導(dǎo)工作進(jìn)行不定期檢查，了解病人是對(duì)飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)是否知曉，以督促護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)。

7、護(hù)理部、科室定期開(kāi)展?jié)M意率調(diào)查，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，了解病人對(duì)護(hù)士的熟悉度、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度反饋、對(duì)科室護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并將滿(mǎn)意率作為個(gè)人績(jī)效考核和科室評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

8、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì) 將整體護(hù)理的內(nèi)涵落實(shí)到對(duì)護(hù)士的素質(zhì)評(píng)價(jià)、護(hù)理診斷率、護(hù)理措施是否滿(mǎn)足病人的身心健康需要，以及病人的滿(mǎn)意度等方面與護(hù)士績(jī)效考核辦法、薪酬結(jié)合，以充分調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)士全面履行護(hù)理工作職責(zé)，使護(hù)士看到自身價(jià)值體現(xiàn)，從而激發(fā)護(hù)理人員積極性。9．實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理

根據(jù)護(hù)士能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱(chēng)和學(xué)歷等，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施分層級(jí)管理，各級(jí)護(hù)士明確各自的崗位職責(zé)、工作任務(wù)，充分體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)的科學(xué)管理。

10、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)是提高整體護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。以整體護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，設(shè)立整體護(hù)理質(zhì)控組，每月下科室檢查，檢查時(shí)注意病人的實(shí)際效果，反應(yīng)護(hù)理工作的有效性，通過(guò)詢(xún)問(wèn)病人，聽(tīng)取病人及家屬的反饋意見(jiàn)，不斷整改，提高責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量。

責(zé)任制護(hù)理管理制度

1.在護(hù)士長(zhǎng)／總責(zé)任護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管的病人實(shí)行8小時(shí)在班、24小時(shí)負(fù)責(zé)制。

2.熱情接待新病人，作好入院介紹并闡明自己的職責(zé)。3.對(duì)所負(fù)責(zé)病人的健康估計(jì)，計(jì)劃的制定，實(shí)施及效果評(píng)價(jià)。4.對(duì)所負(fù)責(zé)病人的問(wèn)題觀(guān)察，有效地預(yù)防種種并發(fā)癥。5.關(guān)心、重視病人的心理，營(yíng)養(yǎng)及飲食護(hù)理。6.進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)病人掌握預(yù)防和康復(fù)的自護(hù)措施，積極從事功能恢復(fù)護(hù)理。

7.對(duì)接班護(hù)士報(bào)告所負(fù)責(zé)的每個(gè)病人的情況。對(duì)護(hù)士間合作的評(píng)價(jià)。8.對(duì)各有關(guān)專(zhuān)業(yè)的綜合協(xié)調(diào)。

9.對(duì)制定的護(hù)理活動(dòng)行為和決策結(jié)果負(fù)責(zé)。

10.病人出院、轉(zhuǎn)院或轉(zhuǎn)科時(shí)，及時(shí)寫(xiě)好護(hù)理小結(jié)、出院指導(dǎo)，必要時(shí)定期隨訪(fǎng)。

第五篇：整體產(chǎn)品概念教案

產(chǎn)品整體概念教案

導(dǎo)入案例

案例一：迪奧真我香水：人們購(gòu)買(mǎi)的只是油類(lèi)和化學(xué)制劑精心調(diào)制而成的混合物？ 案例二：芭比娃娃：賣(mài)的不只是玩具，還有夢(mèng)想。

講授新課

產(chǎn)品策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P組合的核心，是價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。

一、產(chǎn)品的概念：

產(chǎn)品：能提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的任何事物。包括：（1）實(shí)物：粉筆、黑板、電風(fēng)扇等有形物品（2）服務(wù)：咨詢(xún)、美甲

（3）人員：體育、影視明星、競(jìng)選人員（4）地點(diǎn)：麗江、西湖（5）組織：愛(ài)護(hù)動(dòng)物協(xié)會(huì)（6）觀(guān)念：環(huán)保、愛(ài)護(hù)動(dòng)物

二、產(chǎn)品整體概念：

隨著營(yíng)銷(xiāo)理論和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展，當(dāng)前，對(duì)整體產(chǎn)品的概念提出了“五層次理論”，該理論認(rèn)為在規(guī)劃銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員需要考慮產(chǎn)品的五個(gè)層次。

1.核心產(chǎn)品

給顧客提供的基本效用和利益，是顧客需求的中心內(nèi)容。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得滿(mǎn)足自身某種需要的服務(wù)或利益。如人們購(gòu)買(mǎi)牙膏是為了防止蛀牙、使口氣清新或潔白牙齒；人們購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)是為了把臟衣服洗干凈；人們購(gòu)買(mǎi)電冰箱是為了使食物保鮮。因此，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要善于發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品時(shí)追求的基本效用或利益，將這些信息告訴企業(yè)的設(shè)計(jì)人員，確保自己的產(chǎn)品能夠使顧客獲得核心利益。

[案例]GEOX的核心利益：核心產(chǎn)品，“會(huì)呼吸的鞋”——突出產(chǎn)品的核心利益是舒適。

2.形式產(chǎn)品：

產(chǎn)品所展示的全部外部特征（款式、質(zhì)量、特色、品牌、包裝等）。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品的核心利益，而且要考慮形式產(chǎn)品能否滿(mǎn)足自己的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要重視如何以獨(dú)特的形式產(chǎn)品將某種利益?zhèn)鬟f給消費(fèi)者。如消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)，期望洗衣機(jī)的噪音小、進(jìn)排水方便、外觀(guān)美觀(guān)、安全可靠等。

[案例]蘋(píng)果ipod精巧設(shè)計(jì)：形式產(chǎn)品，很多人評(píng)價(jià)蘋(píng)果的MP3是一件藝術(shù)品。

3.期望產(chǎn)品

期望產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。比如，旅館的住客期望得到整潔的床位、洗浴香波、浴巾、衣帽間的服務(wù)等。[案例] 美的“新節(jié)能”系列空調(diào)：一晚只需一度電，人們期望空調(diào)能省電。

4.延伸產(chǎn)品

顧客因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所得到的全部附加服務(wù)與利益（保證、咨詢(xún)、送貨、安裝、維修等）。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家里維特曾指出：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠(chǎng)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。

[案例]IBM的經(jīng)營(yíng)理念：延伸產(chǎn)品，“不是賣(mài)計(jì)算機(jī)，而是賣(mài)服務(wù)”；

5.潛在產(chǎn)品

潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。它指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢(shì)和前景。如電視機(jī)變成電腦的終端屏幕。

課堂研討：

1.分析下列產(chǎn)品的整體產(chǎn)品概念：可口可樂(lè)；清潔劑；錢(qián)包；電腦；洗衣機(jī)；汽車(chē)。2.產(chǎn)品整體概念對(duì)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理有何啟示？