第一篇：酒店企業文化理念十條

蔚城酒店企業文化理念十條

1、企業使命：

推動行業進步，共享社會繁榮

2、企業目標：

做百年企業，創和諧社會

3、企業精神：

知識改變命運，學習成就未來

4、企業愿景：

共同的蔚城，發展的蔚城，美滿的蔚城

5、價值觀：

推出品牌，分享成果，共享雙贏

6、經營策略：

以經營理念升向經營，以管理理念駕馭管理，以勢造勢，以勢造市，以變應變，以新勝新，以最成最

7、經營理念：

凡戰者，以正合，以奇勝，創新模式，領導潮流

8、管理理念：

以人為本，平等尊重，恩威并重，獎罰公平

9、服務承諾：

情，暖，快

10、企業忠告：

立志，立品，立功

第二篇：酒店企業文化理念

酒店企業文化理念

一、道德水準

要求員工具備高道德水準。不僅要有職業道德水準，并且還要有商業道德水準。企業信條“黃金法則：待人如己”。

二、職業水準

必須是自己所從事的職業方面的專家，并以此作為自己終生目標。

企業信條“永遠要做第一”。

三、敬業精神

關注自己的事業勝過關注自己的生活，事業上的成功將是人生最快樂的事。企業信條：“專著你的工作”。

四、創新意識

酒店鼓勵創新，創新包括觀念創新、技術創新、組織創新、制度創新、管理創新。

企業信條：“創新是企業發展的源泉”。

五、講求誠信

21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。企業信條：“珍惜自己的信譽，勝過自己，勝過生命”。

六、鼓勵沖突 由于人的經歷、經驗、學識、位置、檢示問題的角度不同，會對某一問題產生不同的認識，將不同的認識進行交流，甚至于爭論，對企業是有益的。

七、鼓勵冒險

時代的交替已經無法有時間來衡量，機會與市場稍縱即逝。

企業信條：“決策不需要100%”。

八、將帥胸懷

造就一個寬松和諧的工作環境。

企業信條：“容人之短，容人之才，容人之過，容人之犯”。

有德有才——破格錄用

有德無才——可以培養。有才無德——限制使用

無德無才——堅決不用。

九、人格平等

在企業中只有職位的高低，沒有人格的尊賤。企業信條：“員工的人格必須得到尊重”。

十、熱愛學習

酒店將學習新概念、新知識、新技術、作為企業日常工作的一個重要組成部分。

企業信條：“企業是職業經理人的孕育基地”。

酒店管理模式

經營理念

創造特色、塑造品質、營造滿意。管理理念

以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、制度運轉、文化育人。服務理念

1.客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感受。2.客人永遠是對的，我們永遠是會的。

3.一切為了客人、為了一切客人、為了客人一切。公司使命

建一流團隊、造一流品牌、創一流效益。服務宗旨

情字風格、御式服務、以客為尊、用服務與產品塑造品牌。公司精神

團結進取，特色創新。員工座右銘

將小事做成精品、將細節做成微妙、將服務做成超值、將重復做出精彩、將投訴做成驚喜。工作作風 現場看，現在辦。服務準則

1.一步到位，到我為止。預期服務，源頭管理。2.寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時。3.讓客人滿意是服務基本準則。

4.客人的需求是服務最高命令。永遠不說“NO”。人資原則

1.人人是人才，嚴管厚愛；不拘一格，優勝劣汰。2.平庸是過，不干是錯，無為無位。

3.要創造一流的品牌，必先塑造一流的人才。4.公司是土壤、人才是藤蔓、品牌是結果。管理定位

1.零缺陷管理、無差錯服務、無空缺工作記錄。2.無空白、無重復、無盲區。管理方針

高、嚴、細、實、新。管理五原則

服務：二線為一線、幕后為前臺、上級為下級、全員為賓客。

服從：下級必須服從上級。

逐級：下級可越級投訴、不可越級請示；上級可越級檢查、不可越級指揮；一個上級、每個人只有一個直接上級；結果、不看過程只看結果。六個相互

相互尊重、相互信任、相互理解、相互關心、相互協作、相互監督。六大關系

1.上級為下級服務，下級對上級負責。2.下級出現錯誤，上級承擔責任。3.上級可越級檢查，不可越級指揮。4.下級可越級投訴，不可越級請示。5.上級關系下級，下級服從上級。6.上級考評下級，下級評議上級。服務三要點

1.“三超”服務：超前、超常、超值。2.“三位”服務：到位、補位、換位。3.服務“三寶”：微笑、問好、周到。服務“三要素”

熱情對待您的顧客、細心發展顧客的需求、讓您的顧客意外驚喜。三優員工

語言優美、氣質優秀、服務優質。管理八概念

1.“一次性”哲學——服務不可彌補，滿意不可再造，錯誤不可重復，產品不可量存。

2.“微觀”理論——服務是無數個細節組成的，沒有細微就沒有優質；企業無小事，小事即大事；永遠沒有“微不足道”一詞，細微見學問，小事見功夫。3.“木桶”效應：企業管理服務水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。

4.“100—1≤0”法則：100個好員工有一個差員工，就是差。

5.100次都好有一次差，就是差；100個細節都好，有一個環節差，就是差。

6.“效率”概念：沒有什么比不講效率的服務讓客人再不能容忍的。

7.沒有什么比讓客人“等”再不尊重的；沒有什么比縮短客人“心理時間”更重要的。

8.“不”字之戒：公司對客人永遠不能說“不”，即使客人要“雨”，我們也得想辦法去造“云”。服務成功的秘訣

一是細節、二是細節、三是細節。管理成功的秘訣

一是檢查、二是檢查、三是檢查。企業成功的秘訣

一是創新、二是創新、三是創新

第三篇：酒店企業文化經營理念

經營理念

價值觀念：真情回報社會，創造民族品牌。

酒店宗旨：創造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

經營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。企業精神：以情服務，用心做事。

感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。企業作風：反應快、行動快。質量觀念：注重細節、追求完美。生存意識：居安思危，自強不息。

憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方針：高嚴細實

高----高起點、高標準、高效率；

嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細----細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查；實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。管理程式：

三環節-----班前準備、班中督導、班后檢評三關鍵-----關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題

企業成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。優質服務

成功要訣： 熱情對待你的顧客

想在你的顧客之前

設法滿足顧客需求

讓顧客有一個驚喜

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設一個和諧的團隊

四個“服務”：上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為客人服務

五個“相互”：相互尊重、相互理解、相互關心、相互協作、相互監督

六項準則：上級為下級服務、下級對上級負責；

下級出現錯誤，上級承擔責任；

上級可越級檢查，下級不允許越級請示；

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；

上級關心下級，下級服從上級；

上級考評下級，下級評議上級。

七項行為標準：對顧客要真誠、對企業要熱愛、對員工要負責、對工作要執著、對上級要忠誠、對下級要培養、對同事要幫助

第四篇：酒店如何傳播灌輸企業文化理念

酒店如何傳播灌輸企業文化理念 很高興上周五再次走進清華與酒店管理總裁班的學員交流，本次所講的課題內容是<酒店如何做好企業文化建設>,這個課程內容其實并不是新話題，我在07年就曾把此課程錄成光盤，這個課程也讓我有很多思考：其實很多酒店都在倡導所謂的企業文化，可更多的只是說在嘴上，寫在紙上，掛在強上就沒有在行動上，究其原因誰之過？作為老板和高層是不是也應該好好反思一下呢？我們說酒店企業文化，是飯店在長期經營實踐中培育起來并共同遵守的價值觀，行為規范等的總稱。是一種習慣和信念,更要融入到員工的心中與行為上。我們經常說顧客是上帝,那看看我們的員工在心中是否都能想著所謂的”上帝”,在行為上能否主動的為”上帝”服好務,甚至都覺得在做一件有意義的事,如果都不是這樣認為,我們的所謂的文化也只能是老板的一種期望和所謂的倡導,并沒有真正在企業形成氛圍,也沒有有效的傳播渠道,又如何能烙在員工心中呢?看看麥當勞在中國服務員都是我們中國人，為什么會與其他餐廳的感覺不一樣？究竟為什么？其實就是文化塑造了他們！麥當勞的理念：麥當勞的 Q、S、C、V ,質量超群，服務優良，衛生清潔，貨真價實，真正融入員工心中。

此次課程主要圍繞如何提煉企業文化價值觀，如何傳播及灌輸企業文化理念，如何做好酒店制度文化建設，如何做好酒店物質文化等內容展開。如何傳播灌輸企業價值觀是課程的重點，要想有效傳播和灌輸企業價值觀，首先，領導的表率作用很重要，以身作則的執行，工作中領導帶頭是最有說服力的。要員工做的先問問自己做到了嗎？領導的各種行為直接成為屬下效仿的榜樣，如果領導對公司各項制度和企業理念不予重視，或只是敷衍了事，員工的心中就會形成一種印象，覺得企業的制度是用來嚇唬員工的，企業的理念也只是一種口號，當然也就不會真正去遵守。海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說：高層領導就要向傳道師一樣，不斷傳播企業文化。

其次，要能有統一目標激勵。遠景目標激發員工熱情與激情，給員工強烈的鼓舞和感召力，讓員工產生使命感。愿景的關鍵是要使每一位員工受到激勵。

再次，通過楷模與培訓結合。樹立模范典型示范和一線員工的骨干，充分發揮榜樣作用，作為文化及員工行為的標桿，讓先進的企業價值觀得到員工擁護形成統一的行為。同時，營造飯店內部學習型組織的良好文化氛圍，培訓、培訓、在培訓。香格里拉,員工在入職半年內都要接受“香格里拉殷勤好客”企業文化的培訓，集團奉行并得到高層管理人員的大力支持，在集團內持續貫徹落實。國貿飯店總經理辛濤說:員工從入職的第一天起就身體力行的踐行香格里拉的企業文化：力求在每時每刻令客人喜出望外。用我們殷勤的香格里拉情懷去為客服務，讓客滿意，讓客喜出望外。這里的喜出望外不是什么標新立異式的驚喜，我們做到的喜出望外只在一點點。想在客人前面一點點，工作做得細一點點，產品設計的新奇一點點，就這樣的一點一點積聚起來就會讓客人覺得與眾不同。企業文化必須這樣灌輸才能烙在員工心中。酒店還應該創建學習型的服務文化氛圍，開展活動讓員工在自我教育中成長，如：員工技能比賽、知識競賽、專題演講、學習沙龍、員工讀書會等。

然后，制度規范,行為約束，強化公司所倡導的行為，如節約水電、關注顧客等小事。培養員工服從意識，管理講到最后就兩個字，獎和罰，其實都是對員工個的一種激勵，制度是條“高壓線”和一把劍誰碰了誰就要流血，需要高效執行和維護。其實制度是用來約束、規范、管理那些違反制度和有違反制度動機的人，對遵紀守規的員工來說，即使制度的條款再苛刻、罰款的額度再大，也跟他沒有關系。

最后，一定要能創造良好的傳播環境。企業能構建暢通的內部信息溝通環境，如：店報、板報、墻報（內部標語）構建內部傳播渠道、員工座談會/諸葛亮會、員工合理化建議箱、總經理早餐等；還要能創造寬松的文化活動環境氛圍，如：員工俱樂部、員工的活動休

閑場所、員工獎勵旅游、明星榜、員工生日聚會、店歌、員工文娛體育活動等等，這樣才能有效傳播加強企業團隊凝聚力。

大家不妨一起想想，貴酒店有沒有堅持不懈的去傳播和灌輸企業文化？貴酒店的領導有沒有做到表率作用？貴酒店有沒有共同的愿景來激發員工努力奮進？貴酒店是如何進行員工培訓和利用榜樣力量的？ 貴酒店傳遞信息溝通系統暢通嗎？貴酒店是如何創造自己的文化活動的？

第五篇：企業文化理念

◇工作理念

守誠強身，同頻共振，精耕細作，創先爭優。

守誠強身——以誠信為根本，講道德、講規范，注重個人修養，不斷認識實踐、探索總結，提高自身綜合素質。關鍵：誠信、修養、素質。

同頻共振——加強團隊建設，提煉團隊精神，凝聚團隊意志，同心協力，步調一致，實現各項工作目標。關鍵：團隊、意志、協同。

精耕細作——增強責任意識，認真履行工作職責，嚴格執行各項規程，嚴謹細密，精益求精，夯實基礎，打造精品。關鍵：責任、嚴謹、精品。

創先爭優——堅定意志與信心，集聚勇氣和智慧，克難奮進，挑戰自我，開拓創新，敢于超越先進，爭當標桿，取得優異的成果。關鍵：創新、超越、優異。

◇工作口號

提振精氣神，著力嚴細實，持之以恒成習慣。

◇統一認識

誠信是根本，素質是保障，責任是本能，嚴謹是路徑，規范是準則。

◇理性思維

誠信舒展人生，素質釀造生活；團隊完善自我，意志通達目標；責任重于泰山，態度鑄就品質；過程蘊育結果，細節決定成敗；勇氣實現超越，智慧打造精品；勤奮成就事業，汗水滋潤笑顏。

在光鮮背后，應有更多的反思和彌補，應有更多的約束和壓力，應有更多的警示和鞭策，應有更多的責任和擔當。

◇注重修養

多一些責任，少一些抱怨；多一些嚴謹，少一些敷衍；多一些自省，少一些責怪；多一些信任，少一些猜疑；多一些豁達，少一些狹隘；多一些務實，少一些飄浮；多一些創新，少一些平庸；多一些關注，少一些麻木；多一些真誠，少一些虛華；多一些攜手，少一些阻隔。

◇完善團隊

小環境，大舞臺；小人物，大作為；小天地，大視野；“聚是一團火，散是滿天星”。◇牢記責任

安全是根，質量是本。“每一滴油都是承諾”須從根本上做起，只有牢牢把握這一“根本”，企業才能健康穩定發展。

把思維放在如何適應高標準、嚴要求上來，把心事放在如何落實操作規范、履行職責上來，真正做到：由被動管理為主動執行，由被動受檢為主動自糾，由被動約束為主動規范。