第一篇：提高物業(yè)管理的高效率

提高物業(yè)管理的高效率

物業(yè)管理既是一個(gè)勞動(dòng)力密集型行業(yè)，又是一個(gè)同質(zhì)現(xiàn)象較多的服務(wù)性行業(yè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，改變物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念，重視員工的選拔、培訓(xùn)和授權(quán)，建立以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化和加強(qiáng)與住戶的溝通等都是提高物業(yè)管理服務(wù)滿足度的一些方法。只有提高了客戶（此指住戶）的服務(wù)滿足度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，提供的是非凡的商品 —— 服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)該重視與住戶的相關(guān)行為問(wèn)題即住戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿足程度的探討與研究。筆者認(rèn)為，在物業(yè)管理企業(yè)，如何改變物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念、重視員工的選拔、培訓(xùn)和授權(quán)、建立以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化、加強(qiáng)與住戶的溝通以及確定切實(shí)可行的服務(wù)理念等均是影響提高物業(yè)管理服務(wù)滿足度的主要因素，也是提高物業(yè)管理服務(wù)滿足度的可靠方法。

一、改變物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念

物業(yè)管理企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿足度問(wèn)題，盡可能提高服務(wù)傳遞的質(zhì)量。筆者認(rèn)為，提高滿足度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給住戶提供服務(wù)的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎(chǔ)之上。

“在服務(wù)業(yè)，沒(méi)有滿足的員工，就不會(huì)有滿足的客戶”。給住戶提供服務(wù)的員工是企業(yè)與住戶唯一的接觸媒介，假如員工對(duì)企業(yè)有不滿情緒，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，不是把他們放在組織結(jié)構(gòu)中的最底層，而應(yīng)將其放在組織結(jié)構(gòu)中的最頂端。因?yàn)檫@些人員才是直接接觸住戶、并為住戶服務(wù)的人。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念的改變，表明了對(duì)住戶滿足度的關(guān)注。為了提高員工的滿足度和忠誠(chéng)度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)座談會(huì)、企業(yè)股份制改造、改善員工工作環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和完善的福利等方式，使每個(gè)階層的員工都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而在服務(wù)中自覺(jué)形成“企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)”的責(zé)任感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)住戶滿足的目標(biāo)。很多名牌物業(yè)管理公司就把“員工也是上帝”、“善待員工就是善待自己”作為團(tuán)隊(duì)格言，這些都充分調(diào)動(dòng)了員工積極性，提高了員工對(duì)公司的滿足程度。

二、重視員工的選拔、培訓(xùn)和授權(quán)

在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的靈活性、對(duì)住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時(shí)改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個(gè)人素養(yǎng)。這些品質(zhì)比年齡、教育、知識(shí)、培訓(xùn)和才智更重要。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質(zhì)的員工對(duì)于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前雖然還沒(méi)有一種完全可靠的測(cè)評(píng)人的服務(wù)導(dǎo)向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評(píng)估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問(wèn)、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當(dāng)，需要對(duì)員工進(jìn)行必要的授權(quán)。同時(shí)，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對(duì)待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的授權(quán)和適當(dāng)方式的員工培訓(xùn)正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。

員工培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)和聰明培訓(xùn)等內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)，將服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值理念灌輸給員工，改善員工工作態(tài)度，促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)合作，以提供最高品質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)不管是對(duì)清潔工、維修工、綠化工和保安員都是相當(dāng)重要的，內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（只要是物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，他們必須知道答案，而不能說(shuō)“這不是我的崗位職責(zé)”）和專業(yè)技能培訓(xùn)（如水電工、機(jī)電設(shè)備維修工和綠化工等專業(yè)技能培訓(xùn)）。聰明培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的較高層次，通過(guò)具體案例分析、情景學(xué)習(xí)等教育員工如何與住戶互動(dòng)以達(dá)到滿足，比如：如何替住戶分憂、如何與住戶交談、如何對(duì)待住戶投訴等，重視這些問(wèn)題能有效提高員工處理問(wèn)題的能力，進(jìn)而激發(fā)員工隊(duì)伍的斗志和員工的創(chuàng)造力。

三、建立以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成并相對(duì)穩(wěn)定企業(yè)成員共同遵循的信仰、價(jià)值觀或行為模式，是約束企業(yè)個(gè)體或群體行為的行為準(zhǔn)則，是能夠產(chǎn)生凝聚力并賦予企業(yè)鮮明個(gè)性的共有的導(dǎo)向系統(tǒng)。幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都提出“服務(wù)第一”、“住戶就是上帝”的口號(hào)，但企業(yè)文化絕對(duì)不等于干巴巴的幾句口號(hào)。在日常工作中，企業(yè)可通過(guò)一些關(guān)于某員工如何為公司和住戶利益而承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)的情況來(lái)傳達(dá)，再結(jié)合相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)鞏固企業(yè)以

服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。只有這樣，企業(yè)的價(jià)值理念才能真正賦予員工一定的自主權(quán)，使員工有權(quán)自己決策而不需要傳統(tǒng)的監(jiān)督層次。通俗一點(diǎn)來(lái)講，就是讓員工發(fā)自內(nèi)心地為住戶服務(wù)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。相關(guān)研究資料表明：當(dāng)員工有強(qiáng)烈的服務(wù)導(dǎo)向時(shí)，住戶覺(jué)得其服務(wù)是一流的。假如員工由衷地以住

戶利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)，作為住戶是能感受到的。這就是我們所說(shuō)的“奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神”。

四、加強(qiáng)與住戶的溝通

由于住戶對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)左右其感知，所以物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)住戶的了解。通過(guò)住戶資料的登記，了解每位住戶的相關(guān)情況如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶根據(jù)情況分成幾類(lèi)：如挑剔型、大方型、經(jīng)濟(jì)型、享受型等，針對(duì)不同的住戶類(lèi)型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶在接觸時(shí)的摩擦；此外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)增加管理服務(wù)的透明度，通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓住戶了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、常識(shí)以及企業(yè)的運(yùn)作程序和規(guī)則，并使住戶參與到服務(wù)過(guò)程中來(lái)，從而改善服務(wù)質(zhì)量。由此一來(lái)，企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)工作不僅得到了住戶的認(rèn)可，還增加了住戶對(duì)企業(yè)的熟悉和了解，密切了雙方關(guān)系，也有利于企業(yè)與住戶關(guān)系的進(jìn)一步協(xié)調(diào)發(fā)展。

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，盡管目前還屬于微利行業(yè)，但我們應(yīng)該看到，物業(yè)管理企業(yè)存在的最終目的是以利潤(rùn)為目標(biāo)的。為了保持一定的邊際利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須盡可能提高服務(wù)傳遞的效率和質(zhì)量，為此，只有關(guān)注服務(wù)過(guò)程，才能形成具有鮮明特色且具有競(jìng)爭(zhēng)力的高質(zhì)量服務(wù)。為了達(dá)到這一目的，物業(yè)管理企業(yè)要重視那些直接為住戶提供服務(wù)的員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，注重以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化的灌輸，加強(qiáng)與住戶的溝通，藉以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高住戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿足度，為物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率并最終提高企業(yè)的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、樹(shù)立物業(yè)管理企業(yè)品牌意識(shí)

1、物業(yè)管理企業(yè)的品牌內(nèi)涵

以物業(yè)管理為主業(yè)的企業(yè)如果創(chuàng)出名牌，必須具有一個(gè)基礎(chǔ)三個(gè)要素。即以管理為企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，以企業(yè)知名度、美譽(yù)度及客戶忠誠(chéng)度為企業(yè)生存三要素。品牌建設(shè)必定要以企業(yè)的基礎(chǔ)管理為本，以客戶需求為導(dǎo)向，貼近客戶才能服務(wù)到位。

2、樹(shù)立企業(yè)品牌意識(shí)的兩個(gè)重要作用

（1）管理創(chuàng)新；

所謂管理創(chuàng)新是包括在企業(yè)行政管理、人事管理、市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目分析、成本

核算、獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面實(shí)行的有別于他人并有利于企業(yè)自身生存發(fā)展的一系列現(xiàn)代企業(yè)管理方法。

（2）技術(shù)創(chuàng)新

所謂技術(shù)創(chuàng)新是指物業(yè)公司在不斷接受新的科技在物業(yè)上的應(yīng)用而開(kāi)創(chuàng)出的技術(shù)服務(wù)與技術(shù)改造。將新科技注入到物業(yè)管理中是一方面內(nèi)容，另一方面是物業(yè)企業(yè)對(duì)新科技成果的在建設(shè)中的應(yīng)用、消化與提升，這個(gè)環(huán)節(jié)如果做到位，對(duì)企業(yè)品牌的樹(shù)立將起到重要的基礎(chǔ)作用。

3、品牌意識(shí)得益于多方面積極因素

（1）有規(guī)模容易樹(shù)品牌

物業(yè)公司能夠拿到多個(gè)大型項(xiàng)目、有較大的管理資源與市場(chǎng)對(duì)其企業(yè)知名的影響力有很大益處。有了規(guī)模和規(guī)模效益，為樹(shù)立品牌奠定了一個(gè)最必須的基礎(chǔ)。相反地，沒(méi)有一個(gè)較大的管理市場(chǎng)空間，想樹(shù)立品牌很難。

（2）特色化管理與服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌的招牌

（3）企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象要花力氣打造，她是企業(yè)精神與凝聚力的體現(xiàn)

（4）企業(yè)信譽(yù)與市場(chǎng)美譽(yù)的關(guān)系

企業(yè)講信譽(yù)、守合同、守法規(guī)，使與之合作對(duì)象（主要是業(yè)主大會(huì)、社區(qū)管委會(huì)及服務(wù)分包機(jī)構(gòu)）對(duì)其產(chǎn)生好感，流傳到社會(huì)就逐漸形成一種珍貴的市場(chǎng)美譽(yù)，也就是口碑。建立優(yōu)良口碑不易，損毀一個(gè)口碑簡(jiǎn)單。

引入職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制

一、引入和建立職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制的政策依據(jù)與市場(chǎng)因素。

1、管理應(yīng)當(dāng)參與分配

江澤民同志在黨的十六大報(bào)告中明確提出管理參與分配的概念，從政策上肯定了管理、技術(shù)等智力因素是生產(chǎn)力的組成部分，完全應(yīng)當(dāng)參與到企業(yè)的收益分配中，這一新的理念會(huì)使在國(guó)內(nèi)企業(yè)中建立健全職業(yè)經(jīng)理人這種新機(jī)制奠定了理論基礎(chǔ)。使其管理職能在轉(zhuǎn)化為效益的同時(shí)獲得應(yīng)獲得的收益。

2、市場(chǎng)化的積極因素：物業(yè)管理師的興起

最近，國(guó)家新近制定了一個(gè)新的行業(yè)資格評(píng)定內(nèi)容，即：物業(yè)管理師。由國(guó)家建設(shè)部組織專業(yè)人員、部門(mén)進(jìn)行的考核與培訓(xùn)，使這一新職稱的從業(yè)人員在市場(chǎng)化運(yùn)做方面以職業(yè)經(jīng)理人的身份參與、加盟到物業(yè)管理企業(yè)中，甚至有可能由物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行職業(yè)經(jīng)理機(jī)制并在其它行業(yè)中推廣，起到示范

作用。

二、物業(yè)管理企業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制的優(yōu)勢(shì)分析

1、強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化專業(yè)化管理的優(yōu)勢(shì)，把以職業(yè)經(jīng)理人的管理活動(dòng)體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作中。

2、使企業(yè)有更合理的人力資源配置與高效率的工作與穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益相互關(guān)聯(lián)。

3、能使企業(yè)高級(jí)管理層處于比較穩(wěn)定狀態(tài)，有利企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、職業(yè)經(jīng)理人在物業(yè)管理企業(yè)中的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)的體現(xiàn)

（一）責(zé)任：

1、以經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)為工作目標(biāo)，向企業(yè)負(fù)責(zé)。

2、以管理成效為基礎(chǔ)，向業(yè)主會(huì)負(fù)責(zé)并向所在企業(yè)負(fù)責(zé)。

3、有明確的工作責(zé)任范圍。

（二）權(quán)利：

1、參與所在企業(yè)工作方針、發(fā)展方向的制定。

2、具有明確的工作權(quán)利范圍。

3、享有企業(yè)的利益分配或企業(yè)期權(quán)。

（三）義務(wù)：

1、保障企業(yè)（或管理項(xiàng)目）在其管理期間內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

2、服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）對(duì)享有的服務(wù)滿意，對(duì)物管公司的管理工作有較好的評(píng)價(jià)，贏得了業(yè)主的信賴。

3、企業(yè)人員穩(wěn)定、敬業(yè)，未發(fā)生事故等責(zé)任事故，杜絕一切違法亂紀(jì)行為。

五、整合資源形成核心競(jìng)爭(zhēng)力

物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，整合資源形成核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的五種途徑如下：

1． 差異化與成本優(yōu)勢(shì)并存：降低成本，保持競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，與集中企業(yè)資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)，逐步形成自己在服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)中管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面與同行的差異并存。

2． 創(chuàng)新：服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

3． 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)空缺中尋找機(jī)會(huì)，建立自己的比較優(yōu)勢(shì) 井構(gòu)建支撐這種優(yōu)勢(shì)的潛在核心能力。

4． 內(nèi)部管理：核心競(jìng)爭(zhēng)力是蘊(yùn)育在企業(yè)良好的治理結(jié)構(gòu)之中，企業(yè)組織的架構(gòu)與企業(yè)文化必須與其可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。大公司架構(gòu)小公司化，企業(yè)文化為戰(zhàn)略服務(wù)。

5． 企業(yè)的學(xué)習(xí)能力：企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是同行無(wú)法模仿和代替的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力不是向員工發(fā)幾本書(shū)后或進(jìn)行幾次培訓(xùn)，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)就具備了學(xué)習(xí)能力。

六、總結(jié)

總之，物業(yè)管理企業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該與國(guó)際同行業(yè)接軌，導(dǎo)入管理學(xué)、服務(wù)學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的新思想，不能低層次進(jìn)行服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)，管理層尤其高級(jí)管理層，必須更新服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)理念，應(yīng)該有“把老鼠洞打倒貓窩去”的思維，戰(zhàn)略性規(guī)劃企業(yè)，使之在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地。

第二篇：高效率教學(xué)法

高效率教學(xué)法

高效教學(xué)法是在單位時(shí)間內(nèi)使學(xué)生信息和知識(shí)的接受量，技能的受訓(xùn)量均無(wú)限接近于閾值的一種教學(xué)運(yùn)作策略，高效率教學(xué)法。它受啟發(fā)于運(yùn)動(dòng)員通過(guò)高強(qiáng)度地訓(xùn)練而不斷向潛力極值挖掘，從而不斷的突破、超越自己的案例。它揉合了布魯姆的掌握學(xué)習(xí)理論、巴班斯基教學(xué)過(guò)程最優(yōu)化理論而設(shè)計(jì)出來(lái)的。它的外顯特征是高強(qiáng)度訓(xùn)練，價(jià)值取向是高效率。運(yùn)作方式是行動(dòng)，所有的研究過(guò)程大部分負(fù)載于課堂教學(xué)的實(shí)踐之中，也通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)各種假設(shè)和預(yù)想。

改革的沖動(dòng)源于對(duì)當(dāng)前課堂教學(xué)的不滿。靜心透視一下我們當(dāng)前的高中課堂教學(xué)，教學(xué)思想，以及由教學(xué)思想所規(guī)定的教學(xué)策略和行為，近年來(lái)在熱熱鬧鬧地鼓噪中，雖然有所改變和改良，但是基本東西并沒(méi)于有大的改觀，指導(dǎo)思想，知識(shí)的傳授方式，教學(xué)環(huán)節(jié)、以及自習(xí)課和講評(píng)課的上法，幾十年一貫制，沒(méi)有根本的變化。教學(xué)中學(xué)生精力和體力地大量付出，與知識(shí)接受和能力訓(xùn)練的低效益之間的矛盾仍然十分突出。而在這一矛盾面前人們普遍有江郎才盡，束手無(wú)策之感。在這樣的情況下，廣大高中教師和高中學(xué)生迫切的希望能掌握對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題管用教學(xué)思想和教學(xué)策略，高效教學(xué)法就是應(yīng)高中教師和學(xué)生的這種需要而產(chǎn)生的。

一、新授課的流程

新授課的流程包括：診斷性監(jiān)測(cè)；展示目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求；學(xué)生自學(xué)或教師講解；反饋點(diǎn)撥；反思總結(jié)；形成性檢測(cè)和布置作業(yè)7個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）診斷性監(jiān)測(cè)

1、存在的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，在課前提問(wèn)的過(guò)程中，老師們一般的做法是一問(wèn)一答，即老師問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，學(xué)生答一個(gè)。一個(gè)問(wèn)題問(wèn)答大需要1分鐘，提問(wèn)5——10個(gè)問(wèn)題是5——10分鐘，單單提問(wèn)就要耗費(fèi)進(jìn)45分鐘一節(jié)課的1/8——1/4。當(dāng)前高中學(xué)校多是大班額，一個(gè)班60人左右，參與活動(dòng)的人數(shù)僅有1/12——1/6，活動(dòng)面很窄，不僅與當(dāng)前素質(zhì)教育所提出的面向全體思想相牴牾，而且不利于大面積地提高教學(xué)質(zhì)量，給更多的學(xué)生創(chuàng)造升學(xué)機(jī)會(huì)。在與學(xué)生的交談中，我們了解到，學(xué)生在課堂教學(xué)課前提問(wèn)這一環(huán)節(jié)的心態(tài)是，在教師提出問(wèn)題的時(shí)候，學(xué)生都比較緊張，在積極的思考，以備老師提問(wèn)，可當(dāng)老師把某一位同學(xué)叫起來(lái)的時(shí)候，大家都松了一口氣，思維活動(dòng)的速度馬上減了下來(lái)，甚至在一定程度上出現(xiàn)抑制。教師提出問(wèn)題讓學(xué)生思考的時(shí)間較短，而學(xué)生回答問(wèn)題的時(shí)間較長(zhǎng)，前者占不了一個(gè)問(wèn)答過(guò)程所用時(shí)間的1/3，對(duì)于未被叫起來(lái)回答問(wèn)題的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程的2/3的時(shí)間是在思維低效率運(yùn)動(dòng)中耗費(fèi)的。美國(guó)學(xué)者ThomasL.Good和 JereE.Brphy所著的《透視課堂》藝術(shù)中說(shuō)：“教師等幾分鐘讓一位學(xué)生回答問(wèn)題，可能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，但同時(shí)又會(huì)對(duì)另一位想回答問(wèn)題的學(xué)生產(chǎn)生消極影響，同時(shí)還會(huì)讓班上的其它學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度落后一步。”①

2、改進(jìn)建議。鑒于一問(wèn)一答式的課前檢測(cè)方式有如上弊端，我們建議教師對(duì)它進(jìn)行一定程度上的變更和改革。取而代之是變口頭發(fā)問(wèn)為文字檢測(cè)，方式有三種：（1）打印一張檢測(cè)題目，發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答完；（2）把要考查的題目通過(guò)投影儀或者多媒體投射到屏幕上；（3）寫(xiě)到小黑板上。后兩種方式要求學(xué)生自己準(zhǔn)備紙張，將做出的答案寫(xiě)在上面。所考察的題目難易要適度，過(guò)難，均不可取。無(wú)論那種方式，學(xué)生答完所要求做的題目后，教師必須進(jìn)行抽查，以了解學(xué)生課后的復(fù)習(xí)情況。為了能更大程度上照顧到面，要求抽查的數(shù)量不少于20份。如果所考查的題目全部是選擇題，則答案一目了然，教師可以當(dāng)場(chǎng)公布學(xué)生的成績(jī)。因?yàn)檎n前檢測(cè)的目的除了檢查學(xué)生課后復(fù)習(xí)的情況外，另一個(gè)目的就是對(duì)他們督促。而在課堂上公布成績(jī)，比悄沒(méi)聲響地讓學(xué)生知道考試結(jié)果的督促作用要大得多。因?yàn)檫@樣，會(huì)使出錯(cuò)誤少的學(xué)生覺(jué)得光彩，出錯(cuò)誤多的學(xué)生沒(méi)面子，以使他們均感到鼓勵(lì)或壓力，以便在課后更加努力復(fù)習(xí)。

3、優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)。文字檢測(cè)與口頭提問(wèn)相比，它有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：（1）所關(guān)照學(xué)生的面擴(kuò)大了。題目發(fā)給學(xué)生或者展示出來(lái)后，每個(gè)學(xué)生都得答，不像口頭問(wèn)答那樣活動(dòng)的只是個(gè)別學(xué)生。（2）提高了單位時(shí)間內(nèi)的效率。如果考查10個(gè)選擇題，大約5分鐘學(xué)生就能做完，而口頭問(wèn)答則需要大約10分鐘。（3）消除了想回答問(wèn)題的學(xué)生爭(zhēng)不到機(jī)會(huì)的問(wèn)題。與口頭提問(wèn)相比，文字檢測(cè)的弱勢(shì)是，學(xué)生部分地失去通過(guò)課堂發(fā)言訓(xùn)練口頭表達(dá)能力和磨練在公眾面前不怯場(chǎng)這樣的心理素質(zhì)的機(jī)會(huì)。

（二）展示目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求

1、存在的問(wèn)題：教學(xué)目標(biāo)傳統(tǒng)的呈現(xiàn)方法是把學(xué)生一節(jié)課要達(dá)到的知識(shí)掌握目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)通過(guò)投影儀或小黑板呈現(xiàn)在學(xué)生面前，或者讓學(xué)生默讀，或者叫起一個(gè)學(xué)生來(lái)當(dāng)眾朗讀，讀完后隱藏起來(lái)。從表面上看，學(xué)生通過(guò)閱讀能夠?qū)⒃摴?jié)課要達(dá)到的目標(biāo)有了一個(gè)總體把握，同時(shí)對(duì)于某一知識(shí)點(diǎn)在學(xué)習(xí)過(guò)程中的輕重深淺程度可以作準(zhǔn)確的把握，其實(shí)，在新授課上，所呈現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是陌生的，學(xué)術(shù)名詞學(xué)生不知其所以然，讀后立即就忘卻了，所以，目標(biāo)這樣呈現(xiàn)白白浪費(fèi)時(shí)間。

2、改進(jìn)建議：變多個(gè)目標(biāo)一次呈現(xiàn)為多次呈現(xiàn)，即在教學(xué)過(guò)程中，隨著進(jìn)度，根據(jù)需要一個(gè)個(gè)逐次呈現(xiàn)。這樣做的好處是，目標(biāo)成為了知識(shí)呈現(xiàn)的導(dǎo)引，前者直接為后者服務(wù)，兩者緊密結(jié)合，共同推進(jìn)教學(xué)過(guò)程；省卻了新授課開(kāi)講之前的目標(biāo)呈現(xiàn)過(guò)程，節(jié)省了時(shí)間，對(duì)于教學(xué)任務(wù)的完成，目標(biāo)的達(dá)到，卻并沒(méi)有影響。

我們提倡以導(dǎo)讀提綱的形式出是學(xué)習(xí)任務(wù)，導(dǎo)讀提綱是一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，條例要清楚，邏輯要合理，要求要具體，應(yīng)采用板書(shū)提綱的形式。但要比板書(shū)提綱更詳細(xì)。

（三）學(xué)生自學(xué)或教師講解

教師提出任務(wù)，讓學(xué)生根據(jù)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)存在的突出問(wèn)題有兩個(gè)，一是板書(shū)書(shū)寫(xiě)量過(guò)大，浪費(fèi)了較多的時(shí)間；二是教師提一些十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓學(xué)生在教科書(shū)上找知識(shí)點(diǎn)。為了提高學(xué)生在單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率，在教師改變現(xiàn)有的不正確的做法的同時(shí)，還必須對(duì)于學(xué)生提出學(xué)習(xí)上的要求，與教學(xué)方法上的改革相配合。

1、板書(shū)

（1）存在的問(wèn)題。在高中課堂上，教師寫(xiě)板書(shū)地時(shí)間一般在10分鐘左右，教師在寫(xiě)板書(shū)的時(shí)候，數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等理科，教師在書(shū)寫(xiě)的同時(shí)，學(xué)生邊看邊思考，由于教師邊寫(xiě)邊講，所以使得知識(shí)變得容易接受。一些難度大的問(wèn)題，這樣處理是合理的。可一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，教師這樣處理就變得過(guò)于容易，因而降低了思維的含量。學(xué)習(xí)不僅是學(xué)生接受只是的過(guò)程，同時(shí)也是訓(xùn)練思維的過(guò)程，只是本來(lái)很簡(jiǎn)單，教師在進(jìn)一步使其簡(jiǎn)單化，則學(xué)生的思維便得不到更好的鍛煉。

文科教學(xué)，特別是文史等學(xué)科的教學(xué)，教師不斷地將知識(shí)點(diǎn)分類(lèi)、細(xì)化，并排出序列，先是中國(guó)小寫(xiě)一二三四，再是阿拉伯字母1234，然后是帶括號(hào)的1234，盡管知識(shí)梳理得很系統(tǒng)，條理很清楚，可觀察一下學(xué)生，他們?cè)诼?tīng)課的時(shí)候絕大多數(shù)是低頭看書(shū)，抬頭看老師，看黑板的很少。多數(shù)人只是偶爾抬一抬頭，個(gè)別的一節(jié)課臉都不仰一下。做筆記的幾乎沒(méi)有，凡是他們以為重要的全記在書(shū)上。教師把班書(shū)寫(xiě)得再系統(tǒng)，知識(shí)歸納得再條例，學(xué)生不看，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)，毫無(wú)幫助作用。就是學(xué)生看了，不做筆記，下可以后便忘掉了，到復(fù)習(xí)的時(shí)候，教師所整理出的知識(shí)系統(tǒng)，學(xué)生對(duì)之不可能有什么印象。而教師由于寫(xiě)板書(shū)，不得不放慢教學(xué)進(jìn)度，減少課堂的知識(shí)容量，平添了完成教學(xué)任務(wù)的障礙。

還有一些剛剛走上工作崗位的新教師，將一些大題的答案書(shū)寫(xiě)在黑板上，洋洋灑灑幾百字，而他在寫(xiě)的時(shí)候?qū)W生仰臉看著，不記背，也不做筆記，黑板一擦，在學(xué)生記憶中留下的印象很淺。幾天后則幾乎留不下什么印象。但在教師書(shū)寫(xiě)的過(guò)程中，卻使得五、六分鐘的時(shí)間在低效率中耗費(fèi)掉了。

（2）改進(jìn)建議。數(shù)理等學(xué)科難度較大的題目，板書(shū)數(shù)量根據(jù)需要靈活把握，容易的題目寫(xiě)在小黑板上、或投放在投影儀多媒體上，讓學(xué)生自己看，看懂了就不再講解，看不懂的或者重點(diǎn)講解，或個(gè)別輔導(dǎo)。如果是公式推導(dǎo)一類(lèi)的題目，為了減輕難度，要求將推導(dǎo)的步驟寫(xiě)的詳細(xì)一些。文科教學(xué)提倡少寫(xiě)板書(shū)，不強(qiáng)行要求每節(jié)課都必須寫(xiě)板書(shū)。教師應(yīng)將學(xué)生的注意點(diǎn)有黑板轉(zhuǎn)移到書(shū)本上。提倡學(xué)生把筆記在教科書(shū)的邊邊角角上。因?yàn)閾?jù)我們調(diào)查，以往教師強(qiáng)行要求學(xué)生做筆記，盡管筆記作了，可到復(fù)習(xí)的時(shí)候多數(shù)學(xué)生主要是看書(shū)，看資料，將筆記作為輔助的很少。既然復(fù)習(xí)的時(shí)候以讀書(shū)為主要方式，所以我們干脆讓他們將筆記作在書(shū)上，這樣做，由于學(xué)生看筆記很方便，所以，可以有效地避免學(xué)生只看書(shū)不看筆記的問(wèn)題。復(fù)習(xí)課，凡是資料或試卷上有的，就不要去轉(zhuǎn)抄，要寫(xiě)的是糾正或者補(bǔ)充地部分。不提倡把學(xué)生的注意力，關(guān)注點(diǎn)從試卷轉(zhuǎn)移到黑板上。

板書(shū)寫(xiě)得多還是少，寫(xiě)還是不寫(xiě)，不僅因?qū)W科而異，還與一定的教學(xué)思想相關(guān)聯(lián)。如果課堂教學(xué)在價(jià)值取向上強(qiáng)調(diào)教師的地位和作用，而忽視學(xué)生，則自然是教師講，學(xué)生聽(tīng)，學(xué)生要不時(shí)地看老師，看黑板，所以必須教師多寫(xiě)板書(shū)。如果要把課堂真正的還給學(xué)生，讓學(xué)生獲得主體地位，他們抬頭的時(shí)間自然要減少，低頭看書(shū)的時(shí)間卻大大地增加了，相應(yīng)地板書(shū)的作用也就隨之減少了，少寫(xiě)或者不寫(xiě)，就成為了必然。

2、授課運(yùn)作方式

（1）存在的問(wèn)題。有一種現(xiàn)象，發(fā)生于年輕教師當(dāng)中，那就是教師提現(xiàn)成的問(wèn)題，讓學(xué)生在教科書(shū)上找出來(lái)，讀給教師和同學(xué)們聽(tīng)。特別是在文科的政治、歷史課堂上，這種現(xiàn)象很普遍。這種現(xiàn)象的發(fā)生與自主學(xué)習(xí)思想倡導(dǎo)的同時(shí)，表面上看，它體現(xiàn)了教師的主導(dǎo)作用，也體現(xiàn)著對(duì)學(xué)生的在學(xué)習(xí)上主體地位的尊重。其實(shí)它是對(duì)這一思想由于粗俗地理解而產(chǎn)生的庸俗化，疏離了這一思想的本旨。因?yàn)樽灾鲗W(xué)習(xí)的價(jià)值趨向，是低付出，高收益。而教師提能在教科書(shū)上找到的現(xiàn)成問(wèn)題，是高付出，低收益。這是因?yàn)椋诮炭茣?shū)上找現(xiàn)成的問(wèn)題，是小學(xué)高年級(jí)的學(xué)生就已經(jīng)開(kāi)始培養(yǎng)的能力，對(duì)于高中學(xué)生，這種能力已經(jīng)具備，不需要繼續(xù)發(fā)展。從課堂觀察我們發(fā)現(xiàn)，教師提教這樣的問(wèn)題，幾乎沒(méi)有學(xué)生找不對(duì)，包括學(xué)習(xí)很差的學(xué)生。由于這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程毫無(wú)難度，學(xué)生思維的訓(xùn)練強(qiáng)度很低。另外，以能找到為完成任務(wù)，則學(xué)生便沒(méi)有有意記憶的過(guò)程，一節(jié)課下來(lái)，學(xué)生對(duì)于該節(jié)課學(xué)了些什么東西，印象極為膚淺。而教師讓學(xué)生在書(shū)上找的知識(shí)點(diǎn)，多數(shù)是需要他們背熟記牢的。

（2）改進(jìn)建議。①教師講課的過(guò)程中，知識(shí)點(diǎn)的呈現(xiàn)要自然，做到水到渠成，不要可以讓學(xué)生找知識(shí)點(diǎn)；②教師應(yīng)該將知識(shí)點(diǎn)的關(guān)鍵詞點(diǎn)出來(lái)，以便于學(xué)生抓住關(guān)鍵；③教師可以將有關(guān)知識(shí)背著講出來(lái)，以利于學(xué)生記憶。心理學(xué)研究證明，人們?cè)诮邮芡饨缧畔r(shí)，由于參與感覺(jué)的器官不同，記憶的保持率也會(huì)不同。在學(xué)習(xí)時(shí)，只靠眼睛看，能保持72%；視聽(tīng)并用，則能保持85%以上。如果2天以后再測(cè)查，只靠看，只能保持30%；視聽(tīng)并用能保持50%。④教師不是不可以提問(wèn)題讓學(xué)生在書(shū)上找，但不能學(xué)生找到了就算完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生回答問(wèn)題絕不可以捧著書(shū)讀，而要要求他們脫離教科書(shū)，背著回答。學(xué)生回答問(wèn)題我們肯定的做法與否定的做法只是動(dòng)作上的一個(gè)小小的差別，就是抬起頭來(lái)還是低著頭。⑤仍然體現(xiàn)直觀性。不能因?yàn)樘岢灾鲗W(xué)習(xí)，教師就該講的也不講了，改用的直觀性手段也不用。像地理等學(xué)科，有的知識(shí)畫(huà)一個(gè)圖，便一目了然，可個(gè)別教師為體現(xiàn)自主精神，該畫(huà)的圖也不畫(huà)了。這樣的絕對(duì)化的做法必須放棄。

3、學(xué)生聽(tīng)課要邊聽(tīng)邊記憶

與對(duì)教師授課改革的要求相配合的是對(duì)在課堂上學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的要求。教師授課，學(xué)生聽(tīng)課，猶如飛鳥(niǎo)的兩翼，一方變化了，另一方必須隨之改變，否則就會(huì)失去平衡，從天空中跌落下來(lái)。

（1）學(xué)生聽(tīng)課存在的問(wèn)題：①普遍缺乏有意記憶的過(guò)程，在聽(tīng)課的時(shí)候，學(xué)生總是滿足于明白了，將掌握和鞏固的任務(wù)留在課后。可當(dāng)前各高中學(xué)校的教學(xué)情況是，課排得很滿，教室總是有教師在上課，自習(xí)時(shí)間很少，依靠課后掌握鞏固，使學(xué)生難以實(shí)現(xiàn)的奢望，教學(xué)反思《高效率教學(xué)法》。②走神。③思維活動(dòng)與教師亦步亦趨，總跟在教師的后面而不敢超越。

（2）改進(jìn)建議：教師應(yīng)該要求學(xué)生將本節(jié)課所學(xué)的知識(shí)當(dāng)堂掌握并鞏固下來(lái)。具體的要求就是“邊聽(tīng)邊背”。即學(xué)生在聽(tīng)課的時(shí)候，必須將教師所講的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)全背過(guò)。這個(gè)要求教師不必懷疑學(xué)生做不到，我們做過(guò)試驗(yàn)，只要教師提出這樣的學(xué)習(xí)任務(wù)，課堂教學(xué)組織得好，80%以上的學(xué)生都能做到，或者基本能做到。

對(duì)學(xué)生提出一邊聽(tīng)課一邊將教師所講的內(nèi)容背過(guò)的要求，可以有效的解決學(xué)生聽(tīng)課走神的問(wèn)題。因?yàn)椋岢鲞@樣的要求后，教師的輔助措施是不斷地反饋，反饋便是督促，在不斷的督促中，學(xué)生一直處于緊張狀態(tài)，絲毫不敢分神。

我們的建議受到過(guò)兩個(gè)案例的啟發(fā)。八十年代的一個(gè)學(xué)生，學(xué)習(xí)一般，預(yù)選是落榜。由于家庭情況特殊，學(xué)校照顧他可以參加高考。大家都以為他升學(xué)無(wú)望，高考時(shí)他卻一反常態(tài)，因?yàn)榭嫉煤帽灰粋€(gè)師范本科學(xué)校錄取。八十年代高校錄取學(xué)生數(shù)量很少，重點(diǎn)高中的一個(gè)班連專加本有十幾名學(xué)生升學(xué)就算奇跡了。能考上本科，算是班里的佼佼者了。預(yù)選落榜，不能歸咎于他考試臨場(chǎng)發(fā)揮失利，因?yàn)樗綍r(shí)學(xué)習(xí)就不突出。最終升入了高等院校，很大程度上歸功于他預(yù)選后一個(gè)階段的學(xué)習(xí)。他的學(xué)習(xí)的訣竅就是上課時(shí)邊聽(tīng)邊背。他能做到堂堂清，即把老師講的所有內(nèi)容全背過(guò)。

膠州振華中學(xué)某同學(xué)寫(xiě)了一篇化學(xué)課的聽(tīng)課體會(huì)：“到了初三，學(xué)習(xí)內(nèi)容多了起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己有好多內(nèi)容記不住。正在這時(shí)，又有一件事啟發(fā)了我。一次上化學(xué)課，我沒(méi)帶筆記本，想找一張紙也沒(méi)找到，于是我干脆不記筆記，靠努力記憶把內(nèi)容記住。由于我精力特別集中，這節(jié)課的聽(tīng)課效果比過(guò)去好多了。回家以后，還基本能把筆記補(bǔ)記下來(lái)。這件事對(duì)我的啟發(fā)很大。它告訴我，我的學(xué)習(xí)潛力很大，只要精力集中，是可以大幅度提高學(xué)習(xí)成績(jī)的。從前，我記憶的效果之所以不夠好，主要原因是對(duì)自己要求不嚴(yán)，決心不大。”②

4、學(xué)生的思維要走在教師的前面。北京22中數(shù)學(xué)老師孫維剛，他要求學(xué)生聽(tīng)課的時(shí)候思維必須走在老師的前面。即當(dāng)教師提出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，在教師沒(méi)有將是答案的時(shí)候，學(xué)生必須先思考出解決的方案，或者演繹出思路。解題的時(shí)候教師一個(gè)步驟剛講完，學(xué)生必須限于教師思考下一個(gè)步驟，不能有等靠依賴思想，指望教師告訴現(xiàn)成的答案，只管接受。

（四）聽(tīng)課或讀書(shū)效果反饋

學(xué)生的讀書(shū)和聽(tīng)課效果，依靠反饋掌握。反饋的另一個(gè)作用就是對(duì)學(xué)生這一學(xué)習(xí)過(guò)程有督促作用。反饋題目地呈現(xiàn)，還是以使用多媒體、投影儀或小黑板為佳。反饋題目的難以程度應(yīng)照顧到學(xué)生的大多數(shù)，有難度稍大的，有一般的，除了對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行反饋外，也要對(duì)學(xué)生所形成的能力進(jìn)行反饋。反饋后，要根據(jù)學(xué)生反饋情況進(jìn)行評(píng)講。

（五）反饋點(diǎn)撥

這個(gè)過(guò)程主要是給學(xué)生對(duì)該節(jié)課所學(xué)知識(shí)的一個(gè)歸納、整理、總結(jié)、改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。其依據(jù)一是該節(jié)課所學(xué)的知識(shí)，二是反饋中反映的問(wèn)題。

一節(jié)課所講授的內(nèi)容教師要點(diǎn)如果能點(diǎn)撥式的復(fù)述一遍，對(duì)于學(xué)生掌握很有幫助，特別是史地等文科學(xué)課。許多教師認(rèn)為已講過(guò)的東西再去復(fù)述沒(méi)有意義，可我們的時(shí)間卻證明這一環(huán)節(jié)很有意義，短短的三兩分鐘，可以使學(xué)生將一節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)全部背過(guò)。教師復(fù)述時(shí)一定要背誦，不能照著教案讀。因?yàn)榻處熥x，學(xué)生只是在聽(tīng)，如果教師在背誦，學(xué)生自然也在背誦。

（六）形成性監(jiān)測(cè)

教師將一節(jié)課要傳授的相關(guān)知識(shí)講完后，常常還會(huì)有一點(diǎn)時(shí)間的剩余，這段時(shí)間短則2——3分鐘，長(zhǎng)則可能達(dá)5分鐘。對(duì)于這段時(shí)間的利用，教師的要求一般很籠統(tǒng)，多數(shù)情況下只是讓學(xué)生讀書(shū)。對(duì)學(xué)生的祈望是將一節(jié)課所傳授的內(nèi)容瀏覽一遍，以利于鞏固。但通過(guò)對(duì)學(xué)生的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生并沒(méi)有像教師希望他們的那樣高效率地利用這段時(shí)間。因?yàn)槿蝿?wù)只是讀書(shū)，讀得如何，沒(méi)有具體要求，也沒(méi)有反饋和跟蹤追究，所以他們感覺(jué)不到任何壓力。學(xué)生在這樣情況下讀書(shū)，收益自然不高。讀書(shū)方式多數(shù)是在不經(jīng)意地翻閱，或者走馬觀花地掠，根本不是全身心地投入。還有個(gè)別學(xué)生干脆利用這段時(shí)間進(jìn)行作放松休息。

為了使學(xué)生則這段時(shí)間內(nèi)懈怠，我們建議：交給學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)要具體化，使他們的注意力集中到幾個(gè)重點(diǎn)或難點(diǎn)上；達(dá)到的目標(biāo)要具體化。其中包括梳理出、記住、背過(guò)、理解、探究出和設(shè)計(jì)等等；③反饋形式要具體化。口頭回答、書(shū)面考查、設(shè)計(jì)方案等等。并要告知學(xué)生在下課前完成反饋，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)的緊張度；④用書(shū)面形式反饋，檢測(cè)的題目要分出層次，讓學(xué)習(xí)一般的學(xué)生取得較好成績(jī)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生取得更好的成績(jī)，以便使他們都得到鼓勵(lì)，向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。

（七）布置作業(yè)。分必做題和選做題，必做提以考查基礎(chǔ)知識(shí)為主，全班學(xué)生都必須做。選擇題是在基礎(chǔ)之上的拔高題，有較大的難度，學(xué)生可以根據(jù)自己的情況選做。但對(duì)于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生

二、試卷和資料講評(píng)方法的改進(jìn)

存在的問(wèn)題。教師在評(píng)卷和題綱的時(shí)候，有幾種不良的做法：所有的題目自上而下，一個(gè)不落地講解；有一定的選擇性，不講的只是極個(gè)別的，絕大部分要講解。將與不講的取舍，依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷；把要講解的題目抄寫(xiě)在黑板上。

以上兩種做法都不可取，全部講解，看起來(lái)是面向全體，學(xué)習(xí)好的、學(xué)習(xí)一般的和困難的都照顧到了，其實(shí)不然，假若一份試卷100個(gè)題，教師講解用2節(jié)課，對(duì)于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們發(fā)生錯(cuò)誤的可能只有2——3個(gè)，他們就為了聽(tīng)這2——3個(gè)題的講解，而要花費(fèi)兩個(gè)45分鐘。這是對(duì)他們時(shí)間多么大的浪費(fèi)，對(duì)于他們這是多么大的不平等！對(duì)于學(xué)習(xí)一般的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們的錯(cuò)誤率也就在20%左右，他們?cè)趦晒?jié)課時(shí)間內(nèi)需要聽(tīng)的時(shí)間不到20分鐘，他們有70分鐘的時(shí)間在教師對(duì)他們來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義的講解中浪費(fèi)了。這樣講評(píng)試卷，之對(duì)學(xué)習(xí)最差的學(xué)生有利。憑主觀臆斷選擇題目講解，雖然講得少了，給學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生節(jié)約了時(shí)間，可仍然存在判斷不準(zhǔn)確或者失誤的問(wèn)題。教師判斷出錯(cuò)率高的題目未必真的出錯(cuò)率高，判斷錯(cuò)誤率低題目未必錯(cuò)誤率低。

因此我們建議，教師批卷時(shí)做紀(jì)錄，以便獲得全班學(xué)生每個(gè)題錯(cuò)誤率的準(zhǔn)確信息，根據(jù)錯(cuò)誤率的高低確定某個(gè)題講還是不講；講評(píng)題綱時(shí)，英語(yǔ)類(lèi)選擇題多的學(xué)科，要求教師將正確的答案寫(xiě)在黑板上，學(xué)生對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)答案批閱自己的試卷，做錯(cuò)了的與同桌和在小組內(nèi)交流，以便獲得同學(xué)的幫助。同桌或小組解決不了的題目，在交給教師，教師在課堂上講評(píng)的，只是這部分題目。這樣做，既是學(xué)生都能獲得幫助，解決了疑難，又節(jié)省了時(shí)間。

有的教師在講評(píng)試卷時(shí)，將試卷上的題干和選項(xiàng)等翻抄在黑板上，邊講邊寫(xiě)，寫(xiě)了擦，擦了寫(xiě)，一節(jié)課寫(xiě)幾黑板。特別是英語(yǔ)課，這是種做法更為普遍。可學(xué)生的抬頭率卻極低，因?yàn)榻處熕鶎?xiě)的所有東西，全在資料或試卷上。抄寫(xiě)浪費(fèi)了學(xué)生多少時(shí)間，沒(méi)有人去統(tǒng)計(jì)。

既然教師講評(píng)的東西全在資料或者試卷上，教師便不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間往黑板上去抄，直接照著資料或試卷講解即可。對(duì)于這樣做的教師，應(yīng)該給予提醒，使其放棄這種做法。

以上教學(xué)思想所體現(xiàn)的精神就是高效率，該精神負(fù)載形式的特點(diǎn)就是高強(qiáng)度。如此大的學(xué)習(xí)量，如此高的腦力勞動(dòng)強(qiáng)度，如果按現(xiàn)行的作息時(shí)間運(yùn)行，學(xué)生在經(jīng)歷和體力上是難以支撐的，所以必須對(duì)現(xiàn)行的作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，以減少學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，增加休息、調(diào)整的時(shí)間。

為了貫徹高效率的教學(xué)思想，加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控、督促和反饋是十分重要的。還應(yīng)該通過(guò)諸如一人一堂課，出示范課等作為推行這種教學(xué)思想的輔助手段。

教學(xué)思想有普遍的適應(yīng)意義，但教學(xué)方法是具體的，個(gè)別的，只對(duì)于部分教師是適合的，或者是其中的部分環(huán)節(jié)是是適合的。如果把它作為普適意義的公式去套用，必然對(duì)當(dāng)前的教育教學(xué)造成危害。另外，它是一個(gè)開(kāi)放的、不斷變化著的體系，它的發(fā)展過(guò)程，是一個(gè)不斷的補(bǔ)充、修正和舍棄的過(guò)程，任何將其僵化封閉起來(lái)的做法，都是不可取的。對(duì)待高效率教學(xué)法的態(tài)度也應(yīng)該是這樣。

三、教學(xué)理念

（一）提高教師對(duì)學(xué)生的期望值

教師低估學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，因而對(duì)他們的期望值過(guò)低是很普遍的現(xiàn)象。某一高中，分出重點(diǎn)班后，給某非重點(diǎn)班的升學(xué)任務(wù)是考上一名本科，教師就一個(gè)本科的任務(wù)選定了人選，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。可高考成績(jī)出來(lái)后，那個(gè)班卻有4名學(xué)生達(dá)本科線。觀察中我們發(fā)現(xiàn)，每年都有不在教師“視線”內(nèi)的學(xué)生在高考是考出好成績(jī)，如愿以償?shù)倪M(jìn)入對(duì)于他們來(lái)說(shuō)理想的高等院校。教師對(duì)學(xué)生期望值的高低，對(duì)于學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的影響是極大的。帕拉遞（palardy）在教師中做了一次問(wèn)卷調(diào)查，目的是了解教師對(duì)自己所任班級(jí)男生與女生閱讀成績(jī)的期望情況。他發(fā)現(xiàn)有10名教師對(duì)自己的班上的男生期望值同對(duì)女生的一樣高，另有14名教師相信自己班上的女生會(huì)比男生優(yōu)秀。各班根據(jù)教師的不同期望值分成兩組，在9月份入學(xué)閱讀測(cè)試中兩組學(xué)生沒(méi)有因?yàn)樾詣e不同而有明顯差別。可是在下一年3月份的閱讀考試中，男生受到教師與女生同樣期望值的班級(jí)，平均成績(jī)達(dá)到了96.5相信，而不為教師相信男生會(huì)取得與女生同樣好成績(jī)的班級(jí)，男生的平均成績(jī)只有89.2。教育專家結(jié)論說(shuō)：“在不同情形下進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)研究表明，學(xué)生成績(jī)會(huì)受到教師誘發(fā)出的期望的影響。” ③ “教師期望對(duì)學(xué)生的成績(jī)會(huì)產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言效應(yīng)。”④

改進(jìn)的建議是：重新評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生，相信學(xué)生仍然大有潛力可挖，提高對(duì)他們的期望值；為文化課差的學(xué)生開(kāi)辟升學(xué)的蹊徑，勸說(shuō)他們考藝體類(lèi)專業(yè)；關(guān)注點(diǎn)下移，擴(kuò)大，將盡可能多的學(xué)生劃入有升學(xué)希望的圈子內(nèi)，對(duì)他們投入熱情；對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)和信心教育，不吝惜鼓勵(lì)，使他們看到希望，鼓足勇氣。

（二）知識(shí)能力并重，避免兩者最佳發(fā)展階段的倒置

在新授課上，一些文科教師常常只注意對(duì)知識(shí)得傳授，而對(duì)學(xué)生學(xué)科能力的培養(yǎng)卻忽視了。在新授課上培養(yǎng)學(xué)生的能力，需要較高的學(xué)術(shù)水平和施教能力，兩者缺一，則難以濟(jì)事。個(gè)別教師做不到，又不努力去做，因此使得學(xué)生在能力發(fā)展上，出現(xiàn)欠缺。

還有一種現(xiàn)象，必須引起注意，那就是在一些學(xué)校，出現(xiàn)了知識(shí)和能力最佳發(fā)展階段嚴(yán)重的倒置現(xiàn)象。就是說(shuō)，本來(lái)應(yīng)該以傳授知識(shí)為重點(diǎn)的基礎(chǔ)年級(jí)，卻弱化知識(shí)，輕視教科書(shū)，把學(xué)生投入到了泛泛的題海之中。到了高三，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的嚴(yán)重的知識(shí)上的缺陷，卻回過(guò)頭來(lái)做彌補(bǔ)，結(jié)果時(shí)間不足，只好不了了之，最后導(dǎo)致升學(xué)成績(jī)不理想甚至失敗。

見(jiàn)于以上問(wèn)題，我們提出，新授課上發(fā)掘知識(shí)，培養(yǎng)能力的最佳時(shí)機(jī)，錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)機(jī)，單憑學(xué)生做題發(fā)展能力，很難取得理想的效果。因?yàn)橹R(shí)的挖掘，必須借助讀書(shū)，還需要教師的顛簸和講解，做題時(shí)不便于讀書(shū)，更沒(méi)有教師的幫助，所以，只能在新授時(shí)。

高

一、高二打基礎(chǔ)，高三提層次，這一被顛倒的優(yōu)良傳統(tǒng)，必須再顛倒過(guò)了，重新發(fā)揚(yáng)。要做到這一點(diǎn)，必須做到：第一，將眼光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，不十分計(jì)較基礎(chǔ)年級(jí)學(xué)生所考分?jǐn)?shù)的高低。當(dāng)然也不能完全不看，只是將分?jǐn)?shù)做跟蹤反饋用，在評(píng)價(jià)教師方面不作為一的依據(jù)；第二，實(shí)行教師的大循環(huán)，高一教師只要不是水平太差，就讓他們一直教到高三，以高考成績(jī)作為評(píng)價(jià)他們教學(xué)業(yè)績(jī)的最終標(biāo)準(zhǔn)；第三，保證試題質(zhì)量，避免出成題，使喜歡給學(xué)生壓題的教師，不因他的學(xué)生做題多而成績(jī)高。

（三）回答問(wèn)題，學(xué)生不能指望依賴?yán)蠋熢谡n堂上，有的教師時(shí)不時(shí)地將在授課過(guò)程中遇到的問(wèn)題讓學(xué)生應(yīng)即作答。如問(wèn)祥林嫂為什么沒(méi)有自己的名字？恰切的答案應(yīng)該是過(guò)去的婦女沒(méi)有獨(dú)立的人格，她們的人格是由其丈夫代表的。學(xué)生只說(shuō)個(gè)頭，開(kāi)頭幾個(gè)字聲音嘹亮，有板有眼，逐漸聲音越來(lái)越低，表達(dá)越來(lái)越含糊。教師卻是一字一句，聲音朗亮，一直把意思表達(dá)完整。學(xué)生為什么只說(shuō)個(gè)開(kāi)頭，往下不說(shuō)了，全是由于教師對(duì)學(xué)生要求不嚴(yán)所使然：反正老師就說(shuō)了，我去費(fèi)那個(gè)腦筋干么？所以，說(shuō)開(kāi)個(gè)頭，就開(kāi)始等待，思維完全處于抑制狀態(tài)。自己不用腦子，只等老師說(shuō)，學(xué)習(xí)如此被動(dòng)，根本沒(méi)有效率可言。因此養(yǎng)成習(xí)慣，一遇到問(wèn)題就會(huì)立即處于僵化狀態(tài)。所以，教師必須要求學(xué)生回答問(wèn)題的時(shí)候要把說(shuō)一句完整的話，對(duì)于教師不存任何指望、依賴。

（四）傷其十指，不如斷其一指。在對(duì)國(guó)民黨軍隊(duì)作戰(zhàn)中，毛澤東提出的戰(zhàn)略思想就是傷其十指，不如斷其一指。朱熹說(shuō)：“讀書(shū)須如一棒一條痕，一摑一掌血。” 單位時(shí)間內(nèi)學(xué)生學(xué)的東西不一定很多，無(wú)論讓學(xué)生學(xué)什么，不學(xué)則已，學(xué)則學(xué)扎實(shí)，理解透，記牢固。

美國(guó)學(xué)者Thomas L.Good 和 Jere E.Brphy在所著的《透視課堂》一書(shū)中說(shuō)：“教師在做觀察學(xué)生做作業(yè)的情況下，一般是在監(jiān)視學(xué)生是在做作業(yè)還是在做別的事情，而不是關(guān)注學(xué)生對(duì)所做的作業(yè)理解了還是沒(méi)有理解。”這種現(xiàn)象也存在于我國(guó)的中小學(xué)教學(xué)中。為了改變這種現(xiàn)象，就必須控制作業(yè)數(shù)量，以便給學(xué)生留出思維空間。習(xí)題要精選，要有典型性。將教師的注意力，由拼時(shí)間，轉(zhuǎn)向提高效率。

①Thomas L.Good and Jere E.Brphy著，陶志瓊等譯.透視課堂.北京：中國(guó)輕工出版社.2.②薛洪全唐功謙.初中生學(xué)習(xí)方法趣談.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)出版社.徐州：1999，41.③Thomas L.Good and Jere E.Brphy著，陶志瓊等譯.透視課堂.北京：中國(guó)輕工出版社.105.④Thomas L.Good and Jere E.Brphy著，陶志瓊等譯.透視課堂.北京：中國(guó)輕工出版社.106.④Thomas L.Good and Jere E.Brphy著，陶志瓊等譯.透視課堂.北京：中國(guó)輕工出版社.39.

第三篇：高效率工作

1、各崗位負(fù)責(zé)人對(duì)在本崗位出現(xiàn)的問(wèn)題衣物須第一時(shí)間上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，待查明問(wèn)題原因后交給衣物修復(fù)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行修復(fù)。不能修復(fù)的事故衣物須通知客服部，由客服部與顧客協(xié)商并進(jìn)行賠償。

2、對(duì)能夠修復(fù)的事故衣物，各崗位負(fù)責(zé)人必須填寫(xiě)一式兩份的《潔神車(chē)間生產(chǎn)工作交接單》，并在單據(jù)上詳細(xì)注明問(wèn)題原因、洗滌方式、事故責(zé)任人，崗位負(fù)責(zé)人等。事故崗位負(fù)責(zé)人根據(jù)衣物需修復(fù)的方式及事故類(lèi)別分別交由衣物修復(fù)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行修復(fù)，并當(dāng)場(chǎng)確定修復(fù)時(shí)間。

3、對(duì)于衣物縮水問(wèn)題交給燙熨組主管處理，需處理衣物污漬，由去漬部門(mén)主管負(fù)責(zé)，衣服破損交給縫紉主管處理，在收到《潔神車(chē)間生產(chǎn)工作交接單》后，燙熨組根據(jù)衣物情況給出修復(fù)時(shí)間，并按確定時(shí)間修復(fù)完成，優(yōu)先修復(fù)加急衣物，因超時(shí)導(dǎo)致衣物滯留，對(duì)修復(fù)員工個(gè)人進(jìn)行考核，部門(mén)負(fù)責(zé)人享有連帶責(zé)任。

4、以上修復(fù)崗位接收到此類(lèi)衣物后要及時(shí)給予修復(fù)，對(duì)于取衣當(dāng)日修復(fù)不了的要及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，尋求其他解決方法，不得在本崗位積壓該類(lèi)衣物。需做到當(dāng)天要取的衣服必須送交到顧客手中，不能滯后，日結(jié)日清。因個(gè)人原因?qū)е乱挛餃舨荒馨磿r(shí)出廠，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。

5、各崗位對(duì)接收到的《潔神車(chē)間生產(chǎn)工作交接單》月底收集后上交部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)由個(gè)人原因造成的衣物修復(fù)，財(cái)務(wù)需對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行考核；對(duì)須向顧客賠償?shù)模鶕?jù)賠償金額百分比對(duì)不同責(zé)任人進(jìn)行處罰。

第四篇：高效率學(xué)習(xí)

如何高效率學(xué)習(xí)

一.怎樣衡量自己是否進(jìn)入高效率學(xué)習(xí)狀態(tài)

進(jìn)入高效率學(xué)習(xí)狀態(tài)的人，存在以下明顯感覺(jué)或特征：

①記憶上有一種超清晰的感覺(jué)，能清楚地知道今天比以前多學(xué)了哪些新知識(shí)

②每天的學(xué)習(xí)處在一種亢奮的狀態(tài)中，遇到疑難問(wèn)題如獲至寶

③解題、記憶覺(jué)得極其順暢，學(xué)過(guò)的內(nèi)容自己感覺(jué)像刻在腦海中一樣

④充滿著自信，并且感覺(jué)自信心不斷膨脹

⑤從不低看自己，能不斷吸收他人長(zhǎng)處為自己所用

⑥感覺(jué)沒(méi)有什么東西可以阻擋自己的學(xué)習(xí)腳步

⑦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總期待能在最短時(shí)間內(nèi)予以解決

二.怎樣才能進(jìn)入高效率學(xué)習(xí)狀態(tài)

1．學(xué)習(xí)上要有明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃表

拿到學(xué)校的課程表后，便能模擬課程表安排好每天課余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)劃表，列出每天的學(xué)習(xí)科目和學(xué)習(xí)時(shí)間段，并盡量詳細(xì)地列明早晨讀什么內(nèi)容，中午午睡，傍晚體育鍛練或課外閱讀時(shí)間，晚上各安排哪幾科學(xué)習(xí)，每一科目學(xué)習(xí)上一般兼顧到學(xué)習(xí)的吸收、復(fù)習(xí)、練習(xí)、歸納、預(yù)習(xí)五大環(huán)節(jié)，連各科學(xué)習(xí)期間的休息時(shí)間以及睡覺(jué)和起床都列出來(lái)。每一天所安排的時(shí)間和內(nèi)容都應(yīng)能兼顧當(dāng)天的課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，又能兼顧到第二天的新內(nèi)容，力求使每一科都有保證的學(xué)習(xí)時(shí)間，不要出現(xiàn)明顯的偏科現(xiàn)象，數(shù)理化三個(gè)學(xué)科安排上盡量不要出現(xiàn)隔天安排現(xiàn)象,也不要擠在一起安排，中間可安排一些識(shí)記類(lèi)學(xué)科以緩解緊張的思維。最好將星期六晚上或星期天上午設(shè)定為一個(gè)學(xué)習(xí)補(bǔ)救調(diào)節(jié)時(shí)間點(diǎn)，為自己準(zhǔn)備一個(gè)彌補(bǔ)時(shí)間。

2．要有保證且合理的睡眠時(shí)間

有了保證且合理的睡眠時(shí)間，整個(gè)高效率學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)才能有保證。早讀一般安排兩科朗讀、背誦（可側(cè)重安排語(yǔ)文、英語(yǔ)科，其它科也可安排讀一讀），盡量不要在一科朗讀或背誦上花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，否則對(duì)長(zhǎng)時(shí)記憶不利。

中午要盡量午睡40到50分鐘左右，這是整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程最重要但最易被學(xué)生忽視的環(huán)節(jié)。

每天晚上能好好鉆研三～四科，每科安排四十～六十分鐘就足夠了，切不可在一科上花過(guò)多的時(shí)間。個(gè)別題目一看就會(huì)可以跳過(guò)去不做，這可為需要深入動(dòng)腦的地方多騰出一些時(shí)間。要避免數(shù)理化等需要邏輯運(yùn)算思維的學(xué)科一個(gè)晚上只安排專攻一個(gè)學(xué)科，雖然表面上看學(xué)習(xí)很有成效，但練習(xí)量過(guò)多，不便于識(shí)記，還會(huì)沖掉其它科學(xué)習(xí)時(shí)間，造成明顯偏科現(xiàn)象。還要避免數(shù)理化學(xué)科連續(xù)性安排，讓頭腦沒(méi)有休息和緩解的機(jī)會(huì)。另外，不要貪多安排六七科，表面上看似乎科科兼顧，但學(xué)得一定很淺，思考問(wèn)題也無(wú)法深入，這也等于白花時(shí)間。每天晚上學(xué)完二科后，應(yīng)安排十分鐘左右的休息時(shí)間，這個(gè)時(shí)間不要呆在教室或房間里，最好到靜靜的校園里或房子外大路上散散步，這樣做既可以借機(jī)休息一下，又可以幫助你理一下學(xué)習(xí)頭緒，許多新奇的思路、方法往往可以在這時(shí)候萌生出來(lái)。

晚上學(xué)習(xí)時(shí)間的安排上要注意思維科（數(shù)、理、化）與識(shí)記科（語(yǔ)、英、史、地、生）插開(kāi)，睡前不要安排思維科練習(xí)和閱讀，只適于閱讀一些課外內(nèi)容，這樣容易入睡。

上課時(shí)要做到精神抖擻，最大限度吸收教師傳授的內(nèi)容。大多數(shù)人70%知識(shí)是靠課堂吸收的，30%知識(shí)才靠課余時(shí)間吸收。

如果感覺(jué)一周學(xué)習(xí)很累，則有必要安排星期天下午好好休息一下，在家看看電視，也可外出走走，爬爬山或逛逛街都可以。

3．學(xué)會(huì)放下架子向他人求教

若碰到個(gè)別存疑且深入思考后還無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，最好當(dāng)天就向同學(xué)或老師求教，盡量不要拖到第二天。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)人可問(wèn)，可以先在書(shū)中做個(gè)記號(hào)或書(shū)相關(guān)頁(yè)面折起來(lái)做個(gè)記號(hào)。最好的做法是準(zhǔn)備一個(gè)小小疑問(wèn)記錄本，記下內(nèi)容，路上走時(shí)靈感一來(lái)可翻開(kāi)看一看，碰到老師和同學(xué)可隨時(shí)討教。當(dāng)一個(gè)人具備一種打破沙鍋問(wèn)到底的精神時(shí)，才可以比別人多懂得一些知識(shí)，最終遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越別人。

4．力求化別人的知識(shí)為自己的知識(shí)

自己有不懂的地方，向同學(xué)問(wèn)清楚，自己也掌握了，就可以和同學(xué)在這一點(diǎn)上持平；若自己已掌握了某種方法，再將別人更加巧妙的方法學(xué)會(huì)，思路便會(huì)更加開(kāi)闊，以后別人遇到一個(gè)問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，自己卻可以從多方面入手解決，思維能力和解決問(wèn)題的能力便能遠(yuǎn)超別人。所以平時(shí)做完一道題后，不妨問(wèn)問(wèn)其他同學(xué)，看他們有沒(méi)有想出其他更加巧妙的解題思路、方法和技巧，有就盡量向他們求教。即使自己平時(shí)成績(jī)比別人好，這時(shí)也應(yīng)放下架子謙虛地向別人學(xué)習(xí)，畢竟每個(gè)人都有其長(zhǎng)處。自己往往也能通過(guò)這種謙虛的求教而贏得別人的尊敬。

5．每天學(xué)會(huì)吸收一些課外知識(shí)

每天力求抽一點(diǎn)時(shí)間看一二張含有數(shù)、理、化、語(yǔ)文、英語(yǔ)等各種內(nèi)容的參考性報(bào)紙或雜志（重點(diǎn)推薦《中學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》、《讀者》、《中學(xué)生數(shù)理化》、《數(shù)理化學(xué)習(xí)》、《數(shù)理天地》、《考試報(bào)》、《中學(xué)生理科應(yīng)試》、《理科考試研究》、《英語(yǔ)周報(bào)》、《語(yǔ)文月刊》、《作文成功之路》等幾類(lèi)學(xué)習(xí)用報(bào)

刊雜志）。自己若沒(méi)有訂，可于傍晚抽空到校學(xué)生閱覽室看看。著重看別人怎樣分析和評(píng)價(jià)一個(gè)問(wèn)題，想一想別人從哪個(gè)方面入手分析和解決存在的問(wèn)題，主要思路和觀點(diǎn)是什么，好在哪里、不足在哪里？經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的堅(jiān)持評(píng)價(jià)訓(xùn)練，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，甚至于邏輯思維能力和表達(dá)能力在不知不覺(jué)中得到提高，處理問(wèn)題帶有自己的見(jiàn)解和特色。看理科雜志時(shí)，看別人文章時(shí)偶爾可停下來(lái)思考一下別人是怎樣巧用公式、定理、定律和圖象去解決問(wèn)題的，若想清楚了，晚上學(xué)習(xí)相應(yīng)學(xué)科時(shí)，可找來(lái)練習(xí)冊(cè)，在相應(yīng)章節(jié)找一些類(lèi)似的題目試用一下，看能否行得通，行不通想一想問(wèn)題出在哪里。若遇到文章看不明白處，可找時(shí)間向同學(xué)或教師求教。一旦方法試用熟了，別人的方法便會(huì)成為我們自己的方法。這樣，解題時(shí)思路便會(huì)比別人開(kāi)闊得多，思維也不易受到限制，答題心態(tài)會(huì)比別人好得多。

從吸收的角度來(lái)說(shuō)，每天晚上一個(gè)學(xué)科學(xué)習(xí)時(shí)間安排上要考慮方法試用時(shí)間、預(yù)習(xí)時(shí)間、某一章節(jié)練習(xí)時(shí)間、復(fù)習(xí)時(shí)間的分配，個(gè)別有超前學(xué)習(xí)意識(shí)和能力的學(xué)生還要考慮超前學(xué)習(xí)時(shí)間的分配。如實(shí)在覺(jué)得時(shí)間不夠，那些有超前學(xué)習(xí)意識(shí)和能力的學(xué)生可考慮利用星期六或星期天進(jìn)行超前學(xué)習(xí)，暫時(shí)不擠占當(dāng)天某一學(xué)科練習(xí)或復(fù)習(xí)時(shí)間。

6．盡量利用參考書(shū)自學(xué)和解疑

學(xué)習(xí)某一章節(jié)時(shí)，感覺(jué)不會(huì)很清楚，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就拿問(wèn)題問(wèn)老師，可先找一些參考書(shū)來(lái)看一看相應(yīng)的章節(jié)，自然就比不看清楚得多。若還有不清楚的地方，才考慮問(wèn)同學(xué)和老師。這時(shí)不要怕問(wèn)同學(xué)和老師，看參考書(shū)后還有不懂的地方，往往是比較難以理解的地方，老師發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)也會(huì)很高興給你解答。參考書(shū)自己有最方便，隨時(shí)可以查找，若沒(méi)有參考書(shū)，可以向班上同學(xué)甚至老師借，借來(lái)快速看完相關(guān)的章節(jié)，然后盡快還給人家，切不要拖太久。這樣，別人相信你，以后還可以再借。

7．學(xué)會(huì)對(duì)比和選擇

如有條件，盡量通過(guò)翻看幾本不同的參考書(shū)，了解對(duì)某些問(wèn)題的不同視角和看法，力求在某些知識(shí)的了解上比同學(xué)甚至于老師都多，這樣才能在知識(shí)與能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越別人。

8．盡量超前學(xué)習(xí)

有可求教的地方和條件，盡量爭(zhēng)取超前學(xué)習(xí)。暑假和寒假往往有較長(zhǎng)自由時(shí)間，這個(gè)時(shí)間是超前學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間，是提升自己學(xué)習(xí)能力的最佳時(shí)間，大多數(shù)人都可以利用這個(gè)時(shí)間彌補(bǔ)自己缺漏，主攻幾個(gè)學(xué)科，大致學(xué)完一些學(xué)科，為自己以后自由調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)時(shí)間打下鋪墊，全面提高自己的綜合能力。最不可輕易浪費(fèi)掉的時(shí)間便是這一時(shí)間。每個(gè)人都可以借助參考書(shū)自學(xué)，或向他人學(xué)習(xí)，提前學(xué)完一章或幾章內(nèi)容，遇到不懂的地方可暫時(shí)先記下來(lái)，以后問(wèn)老師，老師看到你超前學(xué)習(xí)肯定會(huì)高興地指點(diǎn)你。等老師教到相關(guān)內(nèi)容時(shí)，你自然就比別人學(xué)得深、懂得也透徹一些，同時(shí)可通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)彌補(bǔ)超前學(xué)習(xí)時(shí)出現(xiàn)缺漏之處。

第五篇：如何提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

如何提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，它是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的直觀反映。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，面對(duì)這種情況，物業(yè)管理企業(yè)唯有不斷提高管理、服務(wù)質(zhì)量才能滿足業(yè)主日益挑剔的服務(wù)要求。

一、樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)

就物業(yè)管理工作而言，要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要有服務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō)，先要能想到，才能做到；先有意識(shí)，才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要每一位物業(yè)管理人員都能做到，也是很不容易的。對(duì)內(nèi)，要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外，要不斷強(qiáng)化員工“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”，讓業(yè)主和物業(yè)管理公司成為一家人，讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)管理企業(yè)是在為他們服務(wù)。

物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。“管理”是就具體事物的管理，對(duì)人即業(yè)主（客戶）的“管理”則是服務(wù)。既然是服務(wù)，就要有服務(wù)意識(shí)，就要求物業(yè)管理從業(yè)人員都必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是：為客戶提供最好的服務(wù)，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值；用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨，也是物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。

有了服務(wù)意識(shí)后，還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，方能使服務(wù)質(zhì)量得到提高。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，而且可為物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)管理人員應(yīng)充分利用這些信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn)，首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷，管理者應(yīng)盡力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因，解決服務(wù)體系中存在的問(wèn)題，而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過(guò)程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò)，以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作，管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采用高新科技成果，使用電子計(jì)算機(jī)建立管理信息體系，記錄業(yè)主投訴的問(wèn)題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息，例如投訴者從前經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就能更好地做好善后服務(wù)工作。管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的類(lèi)別和頻率，研究具體的改進(jìn)措施，提高整個(gè)住區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

二、引進(jìn)智能化管理

隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及及人類(lèi)生活水平的提高，人們對(duì)居住、辦公及經(jīng)商環(huán)境的要求相應(yīng)提高。智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇，傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得不合時(shí)宜。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率而且節(jié)省人手及降低物業(yè)管理的營(yíng)運(yùn)成本，它對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

由于居民都希望享有一個(gè)簡(jiǎn)單便捷的家居環(huán)境，如“三表出戶”（即水電氣自動(dòng)化讀表、計(jì)算及收費(fèi)系統(tǒng)）、“一卡通”（電腦磁卡可用做出入證及繳費(fèi)記賬卡）及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方便居民出入、上網(wǎng)、繳費(fèi)等免除入戶抄表產(chǎn)生滋擾等的設(shè)施深受用戶的歡迎。

因此，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)充分利用自動(dòng)化設(shè)施，加大物業(yè)管理智能化的科技含量，更加有效地實(shí)施各方面的管理服務(wù)，如在保安防盜方面，利用可視對(duì)講控制、緊急報(bào)警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災(zāi)報(bào)警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥的服務(wù)；在物業(yè)服務(wù)方面，利用電子抄表、自動(dòng)化停車(chē)場(chǎng)管理、自動(dòng)化公共照明、電子通告及廣告，背景音樂(lè)及語(yǔ)音廣播、公共設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)化的文檔管理系統(tǒng)等，使物業(yè)管理可以達(dá)到更有系統(tǒng)、更體貼、更便捷的效果；在物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息方面，通過(guò)增加上網(wǎng)速度、專用電子郵箱、可隨時(shí)獲取視頻信息等手段，綜合布線或有線電視網(wǎng)改造，管理服務(wù)所提供的信息可從地區(qū)性拓展至無(wú)地域界限，可提供比以前更多的服務(wù)及娛樂(lè)。

三、培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

物業(yè)管理公司水平如何，服務(wù)質(zhì)量的好與差，管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加強(qiáng)人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，不僅要引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，更應(yīng)該重視企業(yè)青年職工的培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、委托培養(yǎng)等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要應(yīng)從三個(gè)方面去加強(qiáng)：一是保安員，應(yīng)大量吸收部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人，他們良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使企業(yè)充滿活力；二是服務(wù)人員，應(yīng)聘請(qǐng)有酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人員，他們規(guī)范的服務(wù)，良好的職業(yè)道德，保證了企業(yè)規(guī)范化、制度化的運(yùn)行；三是領(lǐng)導(dǎo)者，眼界比較開(kāi)闊并有一定經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須所備有的。他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，使公司具有很強(qiáng)的應(yīng)對(duì)困難、解決問(wèn)題能力。

作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理已發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的新興行業(yè)，房屋產(chǎn)權(quán)的多元化以及個(gè)人置業(yè)購(gòu)房日漸增多，使物業(yè)管理的作用越來(lái)越重要，作為服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)組成部分，物業(yè)管理進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量已刻不容緩。物業(yè)管理在我國(guó)發(fā)展空間很大，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更趨激烈，誰(shuí)想在這個(gè)空間一展身手，誰(shuí)就必須把服務(wù)擺在首位，除了有形的服務(wù)設(shè)施以外，無(wú)形的服務(wù)亦是至關(guān)重要的。而無(wú)形服務(wù)最終需要依靠高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍的具體行為來(lái)體現(xiàn)。

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)品牌與文化的競(jìng)爭(zhēng)。在物業(yè)管理招投標(biāo)中，當(dāng)多個(gè)物業(yè)管理公司角逐時(shí)，業(yè)主將有更多的選擇。因此，切實(shí)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，通過(guò)物業(yè)管理員工在其職責(zé)和非職責(zé)的范圍內(nèi)以熱情周到的服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)業(yè)主，體現(xiàn)自身高尚的服務(wù)品質(zhì)和蘊(yùn)含豐富的企業(yè)文化，弘揚(yáng)“用心服務(wù)，業(yè)主第一”的服務(wù)宗旨，塑造

極具情感的企業(yè)形象。只有如此，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。