第一篇：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案,提高小區(qū)生活品質(zhì)

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案，提高小區(qū)生活品質(zhì)

近一兩年來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主而言，沒有標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)”往往會(huì)添亂；對(duì)于企業(yè)而言，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有品牌，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是樹立企業(yè)品牌形象的必由之路。下面介紹一下物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化措施，提高小區(qū)生活品質(zhì)。

日常管理與服務(wù)

1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。

2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。

3、服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。

4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作計(jì)www.tmdps.cn 催天下 讓失信人寸步難行

劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。

5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。

6、制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。

7、服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯考径认驑I(yè)主公布一次。

8、滿意度調(diào)查：每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的45%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。

9、特約、便民服務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。

10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等]。

11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

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12、維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。

14、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

15、辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。

16、社區(qū)文化：每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題布置。

17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。02日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

1、維修服務(wù)：急修服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。

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2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。

3、門窗：每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)前增加檢查1次）。

5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。

6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來(lái)前，應(yīng)及時(shí)檢查、維修。

7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，www.tmdps.cn 催天下 讓失信人寸步難行

面磚、地磚平整，無(wú)缺損。

9、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。

10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為95%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。

11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳。

12、智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。保留15天監(jiān)控錄像。

13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

03物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次www.tmdps.cn 催天下 讓失信人寸步難行

樓梯扶手；每月擦抹1次對(duì)各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。

2、電梯及電梯廳：每日對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

3、共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

4、停車場(chǎng)、共用車庫(kù)或車棚：每日清掃1次車庫(kù)；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施；每月進(jìn)行1次地下室消殺工作。

5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。

6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。

7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。

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8、休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔2次。

9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。

10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。

11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。

12、衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。

04物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、草坪：成活率在95％以上；無(wú)病蟲害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，沒有死樹和枯枝死杈。

3、花壇：花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美。

4、人工湖、噴水池：每2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；www.tmdps.cn 催天下 讓失信人寸步難行

大理石雕塑每季擦洗1次。

05物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。

4、設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時(shí)求助與報(bào)警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。

5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。

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6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；每日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。

7、各出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口有2人駐守，白天實(shí)行立崗；次出入口有1人值守。

只有提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，才能解決當(dāng)前物業(yè)行業(yè)中存在的服務(wù)水平低、質(zhì)量差、業(yè)主投訴率較高、社會(huì)認(rèn)可度偏低的問題，通過落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，提升物業(yè)服務(wù)水平，以適應(yīng)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的需要。催天下是一家物業(yè)費(fèi)收繳綜合服務(wù)商。在催繳物業(yè)費(fèi)過程中，架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解。催天下合和社區(qū)計(jì)劃應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)平臺(tái)的催繳服務(wù)三部曲（主動(dòng)繳費(fèi)、自助催繳、委托催繳），有效提升物業(yè)管理費(fèi)的繳費(fèi)率。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作，通過大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！

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第二篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)

管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%；新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上

成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。

特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的

方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形

成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：邢 凱

副組長(zhǎng)：王 鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)

責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的

工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

排查階段

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。

整改完善階段

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

驗(yàn)收階段

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層

落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的1 2 下一頁(yè)

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%；～年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

（一）排查階段（～年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（～年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗(yàn)收階段（～年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市潮活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案［整理］(2008-07-26 10:09:03)

標(biāo)簽：裝修 住戶 水電維修工 公共設(shè)

施 安全保衛(wèi) 文化

一投標(biāo)函

第二章：×××小區(qū)物業(yè)概況；

第三章：×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

第一節(jié)：小區(qū)環(huán)境管理

第二節(jié)：小區(qū)衛(wèi)生綠化管理

第三節(jié)：小區(qū)的安全保衛(wèi)管理

第四節(jié)：設(shè)施的維修管理

第五節(jié)：小區(qū)的文化建設(shè)

第六節(jié)：其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

第四章：×××小區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)圖

第五章：人員配備 ；

第五章：金費(fèi)收支預(yù)算；

一、投 標(biāo) 函

致：×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)：

根據(jù)貴區(qū)日前發(fā)布的招標(biāo)公告，現(xiàn)決定參加“×××小區(qū)物業(yè)管理”項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，并作出如下法律承諾：

1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)合同法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的一切規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)。

2、受法定代表人 授權(quán) 全權(quán)處理與本次投標(biāo)項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)。

3、投標(biāo)文件的內(nèi)容真實(shí)可靠。如果中標(biāo)，本投標(biāo)文件即成為中標(biāo)合同必然的附屬法律文件。

4、同意提供招標(biāo)人所要求的其他資料。

5、招標(biāo)人無(wú)義務(wù)必須接受或有權(quán)拒絕我們的投標(biāo)。

6、所有有關(guān)本次投標(biāo)的聯(lián)絡(luò)請(qǐng)函、電下列地址：

地址： 郵編電話： 傳真

法定代表人（簽字或蓋章）：

投標(biāo)人全稱：（投標(biāo)單位公章）

年 月 日

第二章 ×××小區(qū)物業(yè)概況

×××小區(qū)住宅部分面積約為．．．平方米，共．．棟．．套單元房；公共部分面積約為．．平方米，有一個(gè)自行車棚和一個(gè)值班室。樓樓之間獨(dú)立成為封閉小院，與周邊圍墻組成一個(gè)封閉式的小區(qū)，由一個(gè)大門出入。小區(qū)．．．物業(yè)公司托管，后由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生等部分物業(yè)服務(wù)工作。

第三章 ×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

根據(jù)×××小區(qū)的實(shí)際情況，并貫徹×××物業(yè)公司“盡心服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)宗旨，我公司擬將物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)放在環(huán)境管理、衛(wèi)生綠化、.安全保衛(wèi).設(shè)施維修.文化建設(shè)五個(gè)方面。

第一節(jié) 環(huán)境管理

維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性，定期進(jìn)行檢查維修，禁止亂鑿洞，亂開門窗的破壞行為，禁止個(gè)別業(yè)主隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的裝修規(guī)定制定符合小區(qū)實(shí)際情況的管理制度，保證住宅樓的結(jié)構(gòu)不被破壞，從根本上使小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)保值增值。

第二節(jié) 衛(wèi)生綠化管理

小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境是體現(xiàn)小區(qū)面貌的重要因素，為搞好×××小區(qū)的衛(wèi)生和綠化，我公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)范作業(yè)。我們要樹立全員保潔意識(shí)，制定嚴(yán)格的保潔制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，并層層落實(shí)。目標(biāo)管理達(dá)到：一日三清掃，垃圾日日清，嚴(yán)格控制二次污染。具體實(shí)施方案如下：

一、每棟住宅樓后添置兩只垃圾桶

二、配備兩名保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：

（一）公共衛(wèi)生：

1、路面凈、花壇凈、綠地凈、無(wú)雜草枯葉；

2、垃圾桶保持光亮、無(wú)銹漬、無(wú)污跡；

3、各明溝溝蓋無(wú)積塵、無(wú)銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。

（二）室內(nèi)衛(wèi)生：

1、樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈

2、定期清掃、保潔；

（三）綠化環(huán)境：

1、保護(hù)：在草坪上樹立溫馨提示標(biāo)牌，防止花草人為傷害；

2、養(yǎng)護(hù)：定期澆水、修剪花草樹木，營(yíng)造優(yōu)雅、溫馨的花園式居住環(huán)境；

（四）裝潢垃圾：

會(huì)同業(yè)主委員會(huì)制定《室內(nèi)裝潢管理制度》，室內(nèi)裝潢有可能影響建筑物的結(jié)構(gòu)，減少建筑物壽命，并且在裝潢中出現(xiàn)大量的建筑垃圾，影響環(huán)境，對(duì)于室內(nèi)裝潢必須要有嚴(yán)格的規(guī)定，這關(guān)系到各業(yè)主的切身利益，也是物業(yè)管理公司義不容辭的責(zé)任。

（五）張貼警示牌，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。

第三節(jié) 小區(qū)的安全保衛(wèi)

小區(qū)住戶文化層次較高，素質(zhì)較好，故安全保衛(wèi)工作除消防安全外，我們將以“人防為主，技防為輔”的方式重點(diǎn)對(duì)外安全的保衛(wèi)，具體做到以下幾點(diǎn)：

（一）整體排查，清除消防安全隱患；

我們將按國(guó)家消防標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各住宅樓的消防設(shè)施進(jìn)行排查，配齊所需的消防器材，培訓(xùn)消防員，消除消防隱患。

（二）實(shí)行封閉式管理，24小時(shí)保安值班、巡邏，保障住戶安全；

我們將以大堂為主出入口，保安盡快熟悉住戶，對(duì)進(jìn)出的外來(lái)人員，嚴(yán)格實(shí)行登記制度，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，大力加強(qiáng)夜間巡查力度，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。

（三）報(bào)警電話，為隨時(shí)處理緊急情況做好準(zhǔn)備。

“急住戶之所急，想住戶之所想”，設(shè)立報(bào)警電話，對(duì)于突發(fā)的各種事件，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，保證突發(fā)事件的及時(shí)解決。

第四節(jié) 設(shè)施的維修管理

小區(qū)的公共設(shè)施，極大地方便了住戶生活。為解決住戶的后顧之憂，我們將做到以下幾點(diǎn)：

（一）對(duì)于公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查；

在正式接管小區(qū)時(shí)我們將對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、登記，對(duì)于損壞的公共設(shè)施進(jìn)行修理，如每棟樓的防盜門，公共的照明燈等。

（二）配備專業(yè)水電工，制定合理價(jià)格，設(shè)立保修電話，保證及時(shí)維修服務(wù)。

我們將和業(yè)主委員會(huì)按國(guó)家的相關(guān)維修規(guī)定，對(duì)于住戶水、電等維修項(xiàng)目制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配備專業(yè)水電工，在小區(qū)管理處設(shè)立一部便民熱線，在住戶提出維修要求時(shí)，及時(shí)完成維修工作。

維修管理的目標(biāo)達(dá)到：

1、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應(yīng)向保修人說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

第五節(jié) 小區(qū)文化建設(shè)

為各業(yè)主創(chuàng)造和諧、友愛、健康的生活氛圍是我們追求的另一個(gè)重要的目標(biāo)，由于×××小區(qū)住戶文化素質(zhì)較高，完全可以利用現(xiàn)有資源做到以下幾點(diǎn)：

(一）建立老年活動(dòng)室

住戶中有不少是老年人，應(yīng)該為老年人創(chuàng)造一個(gè)能和外界溝通交流的好環(huán)境，這樣既給老年人帶來(lái)了歡樂，也讓其子女少了一份擔(dān)心。

（二）用小區(qū)文化資源組織文藝社團(tuán)

小區(qū)住戶有教師，物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)共同邀請(qǐng)具有一定文藝功底的住戶，成立文藝社團(tuán)，在空閑時(shí)間組織諸如舞蹈，書法，歌詠活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互交流，增進(jìn)鄰里了解，全面提高小區(qū)精神風(fēng)貌。

第六節(jié) 其他物業(yè)項(xiàng)目的管理

此外，還有其他的一些物業(yè)項(xiàng)目的管理，如自行車、轎車的停放管理，寬帶網(wǎng)接入、水電費(fèi)的收取等，我們將本著為住戶著想、便利住戶的宗旨和業(yè)主委員會(huì)共同協(xié)商，從而使業(yè)區(qū)內(nèi)所有的工作都能有條不紊的開展。

第四章 ×××小區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)圖

（3人）（2人）（1人）（1人）

第五章：人員配備

一、管理處經(jīng)理（1名）針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，費(fèi)用收繳工作

二、管理員（１名）綠化養(yǎng)護(hù)、監(jiān)督各項(xiàng)工作的開展情況，執(zhí)行主任安排的具體事務(wù)。

三、保潔人員(１８名)負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生；

四、保安人員（３０名）負(fù)責(zé)小區(qū)安全，24小時(shí)值班巡邏；

五、水電維修工（５名）公共設(shè)施維護(hù)，水電維修。

第六章費(fèi)用核算

一、人員工資

1、管理區(qū)主任：1人５０００元/月＝

2、管理員： 1人 X ２０００元/月 －－

3、保潔： 2人 X ８００元/月＝元

4、保安： 3人X １２００元/月＝元

5、水電維修工：1人X １４５０元/月＝元

二、垃圾清運(yùn)費(fèi)：2車/日X 10元/車X30日＝600元

三、公共用電：元/月 ［調(diào)查確定］

四、每月水損：元/月 ［調(diào)查確定］

五、日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、保潔材料費(fèi)：500元/月

六、固定資產(chǎn)折舊（2000元按3年）：56元/月 合計(jì)每月共需費(fèi)用：元/月

［說(shuō)明要統(tǒng)計(jì)后附表］

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第五篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案

隨著物業(yè)服務(wù)水平對(duì)小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來(lái)越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進(jìn)XXX的銷售，在不斷完善對(duì)XX現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)XXXX應(yīng)進(jìn)一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使XXX業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。

一、日常維護(hù)：

1.對(duì)業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時(shí)間來(lái)看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。

2.對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。

3.維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

4.對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對(duì)每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時(shí)保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

三、綠化養(yǎng)護(hù)：定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長(zhǎng)。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來(lái)，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。

六、收費(fèi)服務(wù)：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。

七、物業(yè)服務(wù)中心：增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對(duì)業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購(gòu)買機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。

九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。