第一篇：會員卡管理流程

會員卡管理流程（系統）

發卡：

整套會員卡發卡流程分為四部分：

一、制卡

按照會員卡的編號制作系統卡，一般采用批量制卡的方法，把系統卡與實際卡通過編號一一對應。

二、激活

完成制卡后，需要對會員卡進行系統激活，才能使用。

三、銷售

會員卡管理在系統中也可作為銷售商品，但是結合公司實際情況，此項步驟一般僅僅作為零元出庫存在，不做實際銷售處理。

四、發卡

把會員資料錄入各與會員卡編號對應的會員檔案里，完成發卡步驟。

完成以上步驟，則會員卡可以進入流通使用階段。

卡狀態管理：

分為掛失、換卡補卡、作廢、恢復四項，此四項管理互相之間關聯性較強。

1、掛失操作：選擇某張會員卡執行掛失操作，則卡進入停用階段。（此停用階段

2、換卡補卡：選擇某張會員卡執行此操作，再選擇一張未使用會員卡完成補卡操作，則新卡取代原卡，全部繼承原卡資料（會員資料、積分等），原卡進入停用階段（此停用階段在卡狀態上顯示“作廢“）。

3、作廢操作：選擇某張會員卡執行作廢操作，則卡進入停用階段。

4、恢復操作：選擇某張執行過1、2項操作的卡執行此恢復操作，則此卡重新進入可用階段。

注：一般不直接執行作廢操作。

積分兌換（返利）：

積分兌換一般使用兩種：禮物兌換和消費抵扣

1、禮物兌換：設置禮物商品以及對應分值，兌換一次時，系統自動執行積分扣減與禮物商品的出庫操作。

2、消費抵扣：設置積分與金額的對應比例，操作一次，系統自動執行積分扣減與消費金額的扣減操作。

以上為系統的會員卡使用流程，在實際的系統使用中，再依據實際需求可相應設置細節，優化使用效果。

第二篇：會員卡辦理流程及相關規定

商超會員卡手冊

為了規范會員卡管理，特制訂本流程，本流程適用于舞陽北京嘉美購物廣場有限公司各部門、全體員工、舞陽嘉美店家美卡持有者。

一、家美卡（會員卡）申辦條件

1、提供有效證件（身份證/駕駛證/戶口本），到舞陽嘉美客服中心填寫“開戶申請表”。

2、首次開會員卡最低充值100元。

3、一張身份證只允許辦理一張會員卡。本商場保留所有最終解釋權。

二、會員享受待遇

1、持會員卡消費可享受雙倍積分。

2、持會員卡可在百貨區購正價商品享受9折優惠（特價除外）。

3、持會員卡可在嘉美所有聯盟商家消費。

4、持會員卡可在聯盟商家消費時享受聯盟商家優惠政策。

5、享受超值會員價的同時還可優先參加本商場舉辦的其他各種優惠活動（以商場告示為準）。

6、會員積分卡在每次消費時，電腦會自動顯示以往積分，積分將會在每筆電腦小票體現本次積分。

7、在卡的有效期內，您可到服務中心查詢您的消費次數、累計消費金額及積分的情況，以便更靈活地制定您的積分計劃及消費計劃。

8、每年評出優秀會員進行獎勵。本商場保留所有相關活動的最終解釋權。

三、會員卡積分規則

1.超市區每消費10元積2分；百貨區每消費100積1分；黃金珠寶/小家電/銀飾每消費500元積1分；

2.團購、百貨區特價、打折商品等不參與積分。3.香煙100元積1分。

4.聯盟商家消費50元起積分，每50元積1分，依次類推。5.購物券消費不積分。6.福禮卡、貴賓卡不積分。

7.會員卡在有效期內消費產生的積分在該有效，每年的12月31日自動清零，逾期不能兌換的將作放棄兌換處理，恕不另行通知。本商場保留所有相關活動的最終解釋權。

四、積分兌換規則

1、會員積分累計50分以上即可參加積分兌換。

2、積分兌換檔期分為：50分/100分/200分/300分/500分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000分。3、2000分擋以上兌換禮品時需提前一周到客服中心預約禮品。

4、積分可兌換購物券，標準為每50分兌換8元購物券，（詳見明細表）。

5、購物券可在超市/百貨區通用。

6、積分可兌換實物（參照客服積分兌換明細）

7、會員在兌換時，請持本人有效證件進行辦理。所有的購物券均以超市同等價值金額購買方式進行的。（可由會員自行在超市范圍內自行選擇商品，前臺收銀處結賬）。

8、使用積分兌換的購物券購買商品時，購物券不找零，超出積分兌換金額由會員補額買單。

9、會員積分卡兌獎時間為：每周六周日。（特殊節假日延期兌換時另行通知）10.會員卡兌換時客服中心不再合并會員卡內積分，只允許單張會員卡兌換。11.會員卡相關信息在完整的情況下后方可進行兌換。12.積分兌換家電類禮品的，有供應商直接承擔售后服務。本商場保留所有相關活動的最終解釋權

五、補卡、換卡及變更會員資料

1.會員卡丟失需及時到客服臺掛失，一周后可以補辦一張新卡，掛失需并提供會員卡卡號、卡密碼、辦理人姓名、辦理人身份證號等相關信息。2.原會員卡中積分及可用余額轉移至新卡中，補辦時請攜帶本人身份證件到客服中心辦理，補辦時需交納工本費10元/張。

3.如積分卡磨損到一定程度不能使用，一年以上免費換卡，一年之內需收工本費10元/張。

4.變更個人資料：申請表內容及卡信息內容如有變動，請原持卡人持身份證到客服中心更改。如因個人資料變更而未及時通知本商場的顧客，所造成損失不予彌補。

六、會員卡使用須知 1.憑此卡享受各項優惠政策。

2.自辦卡之日起半年內未使用，商場有權取消其會員資格。

3.會員在購物結帳前，請主動出示積分卡，由收銀員刷卡以獲得積分，過后不補積分。

4.會員持卡消費后如遇退貨，需憑收銀小票和原會員卡辦理，退貨將減去卡內相應積分；換貨則按新舊商品差價增減相應積分。

5.已領取過獎品，在辦理退貨過程中需按規定要求退還所領獎品或以現金形式退還相應獎項金額，不再扣除卡內積分。

6.積分兌換時須持本人身份證和會員卡到客服中心領取。

7.結賬時出示此卡只允許積一次分，相鄰顧客或非本人消費金額不予積分。

七、會員卡辦理流程 1.財務部到資訊室初始化會員卡。

2.客服部至財務部領取已初始化過的會員卡并做好登記。

3.客服部將會員卡及會員卡登記表做好登記，當日整理后次日9：:0之前上交卡客服部統計客戶資料，由大客戶部統一保存客戶資料。

4.大客戶部定期對會員進行回訪，對禮品的滿意度進行調查。（附表）5.大客戶部每月5日前對會員消費進行分析并形成報告上交總經理及財務部以便及時調整策略。（信息部提供會員消費明細查詢）

八、其他相關規定

1.會員卡僅限本人使用，本公司員工會員卡嚴禁外借或作其他非消費性質的行為，違者將按所涉金額進行處罰。

2.商場將尊重會員的個人隱私，會員個人登記資料一定不會公開、編輯或透露，違者處罰后給予開除處理。

九、相關附件 1． 會員資料登記表。2． 會員回訪登記表。3． 顧客投訴登記表。4． 積分兌換明細表。

第三篇：《會員卡管理規定》

《會員卡管理規定》

第一、會員卡辦理：

1.填寫會員卡申請表。

2.如果遺失可補辦會員卡,工本費為每張會員卡15元。

3.會員卡分為兩種：金卡月會費為388元銀卡月會費為288元

第二、會員卡辦理要求與程序

1.顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料:

①顧客有效身份證明證件②填寫好會員資料登記表。

2.在特定時間受理會員卡的辦理,由【財務部】負責會員卡的受理登記【人事部】審核及發放。

3.會員卡在受理登記時采用實名原則,即會員卡上的名字與顧客的身份證件名字一致.4.工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,統一發放給顧客,并告知顧客可享受的相關事宜。

5.工作人員審核符合會員卡發放條件的,在顧客使用申辦的申請表上注明：“已辦理會員卡”

第三、會員權益

1.會員憑會員卡可參加俱樂部舉辦的活動聚會,詳情根據查詢俱樂部群公告。

2.會員憑會員卡享有參與特定活動優先權, 詳情根據查詢俱樂部群公告。.會員卡實行實名制,不得轉讓或繼承。.會員需遵守俱樂部會員活動規則,維護俱樂部的形象及其它會員的利益。

7.輝煌俱樂部會員卡的所有權歸輝煌俱樂部，俱樂部保留有本卡的發放﹑使用﹑回收等各項權利,俱樂部享最終解釋權。

第四、會員積分與回饋規則

1.會員憑可參兌換積分活動,會員沒繳納一次會費可以兌換積分為50分。

2.使用會員卡在參與兌換積分活動時，持卡人可以不是會員卡的會員本人，憑會員卡即可參加積分兌換。營銷人員必須在賬目注明：會員卡號，方便財務準確錄入會員積分。財務收銀人員做好登記工作，以方便后續資料查詢、核對。

3.工作人員在受理兌換積分活動后,須在賬目上注明：“已參與積分活動”

4.俱樂部享有根據活動需要調整積分活動規則的權利。

5.會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。

第五、會員卡有效期與使用方法

1.會員卡有效期一年, 會員卡上積分12個月內有效。

2.會員卡在使用時采取對卡不對人原則, 即出示會員卡就可參與會員積分回饋活動。

3.會員在參與比賽活動時需出示會員卡。

第六、會員卡管理

1.由【人事部】對會員卡的發放﹑使用﹑回收等事項進行統一管理，負責會員相關資料,并推動會員維護工作，活動前邀請，做好會員積分數據統計﹑分析工作,供經營決策參考。

2.【項目部】每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題。

3.根據活動需要,由【項目部】制定相應的回饋細則。

備注

1.會員如不慎將會員卡丟失或損壞,會員本人可憑有效身份證件到我司辦理會員卡補辦手續。

2.會員卡補辦需提交會員卡補辦申請表，會員卡補辦受理點【財務部】。

3.會員在補辦新會員卡時,需提供會員本人的身份證件,補辦后新會員卡上的權益等同原會員卡,如累計的積分等,補辦時需交納工本費15元。

4.如遇有會員卡制度調整及其它末盡事宜,俱樂部將會以公告等形式通知會員。

此規定由【項目部】【財務部】【人事部】制定發布

2013年4月21日

第四篇：會員卡管理細則

會員卡管理細則

一、發放對象：

市場部門為符合條件的客戶、居間人、合作伙伴提出申請，由客服部審核后統一發放，具體發放標準見會所管理制度。

二、發放程序：

1、會員卡申辦由客戶經理向客服部提出，填寫好《會員申請表》，經部門經理、分管總監審批后交客服部統一審核。

2、客服部在三個工作日內做好會員資料審核，經審核合格后，要求會員提交身份證復印件、彩色照片一張并錄入電腦，資料錄入完畢即可由客戶經理通知會員本人前來領取會員卡及會員服務體系。

3、辦理會員卡的客服員，應在《會員申請表》上簽字確認并標明“卡已領”字樣，在《會員申請表》上注明經辦人姓名、辦卡日期。

4、會員在會所消費前出示會員卡。

5、持卡人若資料有變更，請及時到客服部辦理變更手續。

6、會員卡遺失后，持卡人須在一周內憑有效證件到客服部辦理掛失手續。

7、會員連續30天不在公司交易，會員卡暫停使用，客服部將通過短信方式對會員進行提示，開始交易后重新生效。

7、會員卡僅供本會所使用，不兌換，不打包。

第五篇：會員卡補卡、換卡流程

標準操作流程 客服部

會員卡換卡、補卡 概述

會員卡版面破損、磁條損壞無法刷卡的情況下，會員可到服務臺申請換卡；會員卡遺失時，會員可到服務臺申請補辦新卡。3 健康與安全問題

流程的主體

會員卡換卡

申請換卡

換卡操作

發卡與回收 存檔

申請補卡

條件審核

補卡操作

發卡與禁用 存檔 ? 會員持損壞卡和開卡身份證，到店內服務臺辦理換卡，需填寫“會員卡補卡/換卡申請單”。

? 會員要填寫換卡人姓名、原卡號、身份證、換卡原因等信息，并簽字。? 服務臺收到申請單，經部門主管審批后，在系統會員卡換卡功能里，為會員換卡，并在申請單上填寫新卡卡號。

? 換卡后，原卡里所有數據都會被轉移到新卡里。

? 對新會員卡驗證無誤后發給會員會員，舊卡剪角后收回。? 歸檔申請單到會員卡換卡檔案夾內。

會員卡補卡

? 會員持開卡身份證，到店內服務臺辦理換卡，需填寫“會員卡補卡/換卡申請單”。

? 要寫清補卡人姓名、卡號、身份證、補卡原因等信息，并簽字。? 服務臺應對申請單與系統中會員信息一一核對，把新卡卡號填寫到申請單內，找部門主管審批。

? 在系統的會員卡補卡功能里，為顧客補卡，并在申請單上填寫新卡卡號。

? 補卡后，原卡里所有的積分、消費數據都會被轉移到新卡里。? 對新會員卡驗證無誤后發給顧客，并對丟失會員卡作凍解、禁用處理。? 歸檔申請單到會員卡換卡檔案夾內。關鍵控制點

1、對換卡、補卡會員的身份要仔細核對，避免冒領。

2、對轉移到新卡里的信息要逐一核對，并同顧客一一確認。相關培訓

客服部、銷售部參與此流程的培訓。

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標準操作流程 客服部 確認表格 7 其他相關的流程

空白 與流暢相關的圖表

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8.1 圖表

空白

8.2 表格

1、會員卡換卡、補卡申請單

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