第一篇：保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度

一、綠化植物的保養(yǎng)及服務(wù)

(一)所有公共區(qū)域員工(包括領(lǐng)班)均有經(jīng)常檢查植物生長的情況之責(zé);

(二)發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當(dāng)?shù)闹参?

(三)監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長規(guī)律澆水施肥;

(四)密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物;

(五)根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細(xì)檢查植物數(shù)量及所擺放場所是否妥當(dāng);

(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

二、清潔機(jī)器的使用及保管

(一)吸塵器

1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

2.開動電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無大的燥聲。

3.操作時沿著由內(nèi)向外,由上至下的使用方法進(jìn)行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作。

5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達(dá)及的地方,可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。

6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。

7.待工作結(jié)束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進(jìn)行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

8.使用兩臺吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理,以達(dá)到灰塵的全面清理干凈。

9.按照使用說明或?qū)⑽鼔m器最后整理,達(dá)到外觀清潔、整齊內(nèi)部無故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。

(二)吸水機(jī)

1.檢查最后一次使用過的吸水機(jī),是否清理干凈,有無異物存留。

2.開動電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無大的燥聲(吸水時應(yīng)將保護(hù)電機(jī)的塵罩取出。

3.操作時沿著由內(nèi)向外;由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

4.避免直接使用吸水機(jī)吸入大的雜物。

5.根據(jù)機(jī)器使用的時間及工作時吸水量的大小,準(zhǔn)確推斷及時打開機(jī)器,傾倒箱內(nèi)污水。

6.操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),避免重復(fù)操作。

7.使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。

8.按產(chǎn)品使用說明書,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機(jī)配件進(jìn)行操作。

9.按照使用說明書將吸水機(jī)進(jìn)行最后整理、達(dá)到外觀清潔、整齊。內(nèi)部無故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。

第六章保潔人員行為規(guī)范

公司應(yīng)不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項制度以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績，爭取業(yè)主和住戶的好評。

一.儀容儀表

(一)服裝：

按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應(yīng)勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及進(jìn)修補(bǔ)、穿著應(yīng)整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

(二)戴牌：

員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

二.行為舉止

(一)時刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。

(二)在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。

(三)在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭執(zhí)，吵架、主動為業(yè)主和住戶服務(wù)。

(四)員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級主管的許可。

(五)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

三.禮貌禮節(jié)

(一)堅持“業(yè)主和住戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。

(二)對待業(yè)主和住戶問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問題時可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。

(三)同業(yè)主和住戶交談時，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應(yīng)先說“對不起”，再講明理由。

(四)注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮用語。

(五)對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

四.勞動紀(jì)律

(一)按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。

(二)工作時間不允許干與工作無關(guān)的事。

(三)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四)不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點(diǎn)休息，上下班時走員工通道。

(五)服從上級主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成上級交給的各項任務(wù)。

(六)在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動，不允許發(fā)生口角或打架。

(七)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

(八)不許與業(yè)主和住戶拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶借東西。

(九)不動業(yè)主和住戶的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

(十)在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一)業(yè)主和住戶贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

(十二)下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。

五、清潔工的禮貌用語

您好!

早晨好!

對不起，現(xiàn)在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

小心路滑，請留心!

請您這邊走!

您先請!(電梯上)

對不起，我不太清楚，請與管理處聯(lián)系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見!

再見!

對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務(wù)。

沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。

第二篇：保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度

一、綠化植物的保養(yǎng)及服務(wù)

(一)所有公共區(qū)域員工(包括領(lǐng)班)均有經(jīng)常檢查植物生長的情況之責(zé);

(二)發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當(dāng)?shù)闹参?

(三)監(jiān)督花工進(jìn)行植物清潔保養(yǎng)，定期按植物生長規(guī)律澆水施肥;

(四)密切聯(lián)系合同商，提供指定地點(diǎn)增加植物;

(五)根據(jù)送貨、訂貨單據(jù)仔細(xì)檢查植物數(shù)量及所擺放場所是否妥當(dāng);

(六)提供特殊事宜的鮮花需求及其它，保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度。

二、清潔機(jī)器的使用及保管

(一)吸塵器

1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

2.開動電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無大的燥聲。

3.操作時沿著由內(nèi)向外,由上至下的使用方法進(jìn)行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作。

5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達(dá)及的地方,可直接使用機(jī)器吸管沿地毯邊角進(jìn)行操作。

6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。

7.待工作結(jié)束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進(jìn)行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

8.使用兩臺吸塵器相互進(jìn)行吸塵清理,以達(dá)到灰塵的全面清理干凈。

9.按照使用說明或?qū)⑽鼔m器最后整理,達(dá)到外觀清潔、整齊內(nèi)部無故障和方便使用的效果,妥善進(jìn)行保管。

(二)吸水機(jī)

1.檢查最后一次使用過的吸水機(jī),是否清理干凈,有無異物存留。

2.開動電機(jī)檢查機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無大的燥聲(吸水時應(yīng)將保護(hù)電機(jī)的塵罩取出。

3.操作時沿著由內(nèi)向外;由上至下的方法進(jìn)行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

4.避免直接使用吸水機(jī)吸入大的雜物。

5.根據(jù)機(jī)器使用的時間及工作時吸水量的大小,準(zhǔn)確推斷及時打開機(jī)器,傾倒箱內(nèi)污水。

6.操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),避免重復(fù)操作。

7.使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發(fā)生意外。

8.按產(chǎn)品使用說明書,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機(jī)配件進(jìn)行操作。

9.按照使用說明書將吸水機(jī)進(jìn)行最后整理、達(dá)到外觀清潔、整齊。內(nèi)部無故障和方便使用的效果，妥善進(jìn)行保管。

第六章保潔人員行為規(guī)范

公司應(yīng)不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項制度以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績，爭取業(yè)主和住戶的好評。

一.儀容儀表

(一)服裝：

按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進(jìn)間穿工作服，工作服應(yīng)勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及進(jìn)修補(bǔ)、穿著應(yīng)整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

(二)戴牌：

員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

二.行為舉止

(一)時刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶，管理制度《保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度》。

(二)在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。

(三)在任何情況下，不同業(yè)主和住戶爭執(zhí)，吵架、主動為業(yè)主和住戶服務(wù)。<1><2>

(四)員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級主管的許可。

(五)不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

三.禮貌禮節(jié)

(一)堅持“業(yè)主和住戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。

(二)對待業(yè)主和住戶問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問題時可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。

(三)同業(yè)主和住戶交談時，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應(yīng)先說“對不起”，再講明理由。

(四)注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮用語。

(五)對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

四.勞動紀(jì)律

(一)按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。

(二)工作時間不允許干與工作無關(guān)的事。

(三)工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四)不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點(diǎn)休息，上下班時走員工通道。

(五)服從上級主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成上級交給的各項任務(wù)。

(六)在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動，不允許發(fā)生口角或打架。

(七)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

(八)不許與業(yè)主和住戶拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶借東西。

(九)不動業(yè)主和住戶的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

(十)在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一)業(yè)主和住戶贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

(十二)下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。

五、清潔工的禮貌用語

您好!

早晨好!

對不起，現(xiàn)在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

小心路滑，請留心!

請您這邊走!

您先請!(電梯上)

對不起，我不太清楚，請與管理處聯(lián)系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見!

再見!

對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務(wù)。

沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。

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第三篇：保潔規(guī)章制度

篇一：保潔員工規(guī)章制度

員工規(guī)章制度

1.員工守則：(1)遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。

(2)熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

(5)上班時統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

(6)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。

(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。

(10)工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任

(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

(12)在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。

(13)積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊伍。

2.員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。

3.員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。

(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

(2)服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。

(4)頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5)員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。

(6)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。

(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點(diǎn)管理處，由項目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。

4.員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。

(3)員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5)員工謾罵或威脅他人的。

(6)員工在工作時間擅自接私話的。

(7)員工故意浪費(fèi)材料的。

(8)員工在工作中，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動向主管提出，由主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。

(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。(10)員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。

(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12)員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

(14)員工曠工半天或半天以上的。

(15)員工不服從管理的。

5.員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。

(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。

(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。

(4)不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。

(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(8)員工毆打他人的。

(9)員工在上班期間，與項目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。(10)員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。

(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。

6.員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：

(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。

(2)員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵20-200元，并通過表揚(yáng)。

(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

(4)積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實的。

7、其它事項

(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

(2)在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。篇二：保潔公司規(guī)章制度

公

司

規(guī)

章

制

度

宜昌市巴萊特環(huán)境工程有限公司

公司規(guī)章制度

一、自覺遵守國家法律、法規(guī)。

二、愛國、愛行業(yè)、愛公司、愛崗位、恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責(zé)。

三、忠于職守，努力工作，遵守紀(jì)律，服從各級領(lǐng)導(dǎo)指揮和調(diào)配。

四、上班穿著公司規(guī)定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。

五、員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。

六、員工請事假需填寫請假條，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可有效，病假須持院方證明。

七、請假需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假二天以上的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

八、員工應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感，保證安全生產(chǎn)，文明作業(yè)、服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)能力，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

九、員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的良好形象，努力提高自身素質(zhì)。

十、員工不得借職務(wù)之便做與本職工作無關(guān)的事，杜絕有損公司聲譽(yù)和利益的舉止言行。

十一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。

十二、尊重領(lǐng)導(dǎo)、講究禮節(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極主動完成自己的本職工作。

十三、接聽客戶電話要講普通話，接聽電話應(yīng)禮貌、熱情，使用禮貌規(guī)范用語。

十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。

十五、凡是公司安排出去學(xué)習(xí)的，必須做滿兩年。（如兩年之內(nèi)不想做了，未滿2年服務(wù)期而離職的須自付學(xué)習(xí)期間所有費(fèi)用）。

十六、員工辭職須提前一個月向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，完成工作交接后經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。（時間以書面申請日期為準(zhǔn)）

獎懲制度

試用期三天（三天不做完無工資）經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。（時間以書面申請日期為準(zhǔn)）

一、獎勵

1、經(jīng)公司質(zhì)檢部檢查，各駐場（4人以上）每月評選1名優(yōu)秀員工，公司給予10元獎勵。

優(yōu)秀員工評選條件：當(dāng)月無罰款；服從分配，工作主動積極，認(rèn)真出色；有團(tuán)隊合作精神，集體榮譽(yù)感強(qiáng)。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤勞、能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客戶口頭表揚(yáng)者獎20元，受到客戶書面表揚(yáng)者獎50元。

3、參加公司會議、集體活動無請假、無遲到，每人獎勵100元。

4、優(yōu)秀員工獎：入職一年以上，符合優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)，每人獎勵100元。

5、優(yōu)秀主管獎：從事主管崗位一年以上，符合優(yōu)秀主管評選標(biāo)準(zhǔn)，每人獎勵200元。

6、突出貢獻(xiàn)獎：受到甲方領(lǐng)導(dǎo)高度表揚(yáng)，甲主出示書面表揚(yáng)信，每人獎勵100元。

7、拾金不昧獎：對拾金不昧者，甲主出示書面表揚(yáng)信50元。

8、服從公司一切工作安排，控制物料開支，節(jié)約費(fèi)用有明顯成效者獎10 元。

9、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取補(bǔ)救措施，防止事故發(fā)生者獎20元。

10、為保護(hù)國家財產(chǎn)及客戶財產(chǎn)，見義勇為者。（表現(xiàn)特殊，重獎）

二、懲罰

1、員工上班必須按時到達(dá)工作場地。凡發(fā)現(xiàn)遲到、早退、中途開溜者達(dá)15分鐘者，每次扣5元；

2、遲到、早退、中途開溜者半小時至2小時扣除半天工資；

3、遲到、早退、中途開溜者達(dá)2小時以上者扣1天工資；

4、上班時間若有急事離開，需向部門負(fù)責(zé)人提交書面請假條。在公司抽查中，以請假條為準(zhǔn)，否則視為當(dāng)天請假，扣除當(dāng)天工資。主管或領(lǐng)班請假必須電話告知公司，經(jīng)公司同意后方可休息，否則，視為曠工。

5、班長、員工有事假或病假必須提前1天向駐場主管請示，批準(zhǔn)后方可休息，主管請假需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，三天以上需跟公司總經(jīng)理請示，普通員工請假向部門負(fù)責(zé)人請示，超過兩天的需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可休息。不允許臨時帶口信，違者作曠工處理。超過兩天的事假一天扣10元，病假必須出示相關(guān)醫(yī)生證明。

6、主管請假、必須提前1天將各區(qū)域工作提前安排好，同時告知甲方負(fù)責(zé)人。員工因不服從分配而擅自離崗者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工達(dá)三天者作除名處理。

7、車站、辦公樓駐場當(dāng)月請假超過1天，全年總計調(diào)休達(dá)10次（含10次）取消先進(jìn)個人評選資格。

8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，經(jīng)批評教育未改正者扣2天工資，半年內(nèi)達(dá)2次者作除名處理。

9、上班時間不允許干私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處20元/人罰款，并取消個人先進(jìn)員工參評資格；駐場內(nèi)員工干私活，除對員工進(jìn)行處罰外，駐場負(fù)責(zé)人也受到相應(yīng)處罰（該負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場并參與罰款50元/次；該負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場未參與未制止罰款30元/次；該負(fù)責(zé)人未在現(xiàn)場罰款20元/次）。

10、員工上崗時一律穿工作服，衣服應(yīng)整潔干凈，違者每次扣5元。

11、員工上崗時一律佩戴工作牌，違者每次扣5元。

12、上崗時間一律不允許穿高跟鞋或拖鞋，違者每次扣5元。

13、上崗時間不能在工作的地方吃東西、抽煙、休息、閑聊，違者每次扣5元。

14、上班時間不能披頭散發(fā)，長頭發(fā)的應(yīng)將頭發(fā)盤起，短頭發(fā)的應(yīng)整齊干凈，違者每次扣5元。

15、凡本公司員工必須遵循“顧客至上、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的原則，決不允許與客戶發(fā)生爭吵（不管對方是對是錯），發(fā)現(xiàn)1次罰款20元，一年中達(dá)到三次者作辭退處理。

16、工作期間，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律和一切規(guī)章制度，不服從管理者，公司和駐場領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作罰款或辭退決定。

17、員工在工作期間因本人違反甲方各項規(guī)章制度而造成公司被考核扣分、罰款的由違紀(jì)員工自行承擔(dān)，由公司從其工資中扣除。

18、凡本公司員工在職期間，必須愛護(hù)公物及勞動工具，如有損壞，視情予以賠償。

19、主管和員工請假，主管應(yīng)如實反映給公司負(fù)責(zé)人，如未如實反映，被公司發(fā)現(xiàn)，主管則扣罰雙倍工資。篇三：保潔員管理制度 生活區(qū)清潔工作制度

第一條 目的規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對服務(wù)過程中影響服務(wù)的各個因素進(jìn)行控

制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。

第二條 適用范圍

適用于本公司生活區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)過程的控制。

第三條 職責(zé)

一、各保潔工負(fù)責(zé)清潔所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；

二、行政人事部制定對保潔工的考核標(biāo)準(zhǔn)；

三、行政后勤主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對生活區(qū)保潔工進(jìn)行日常管理及衛(wèi)生狀況檢查；

四、宿舍管理員負(fù)責(zé)每周抽查并協(xié)調(diào)保潔力量。

第四條 控制要求和方法

一、保潔員行為規(guī)范

(一)、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象；

2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關(guān)的

事；

3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調(diào)班。請假由行政

人事部經(jīng)理簽字有效；

（二）、儀容儀表、禮貌規(guī)范

1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發(fā)修理整潔，頭飾大

方；

2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不大聲喊叫，說話，談笑，工作中

不哼小調(diào)、工作時間不看書報、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領(lǐng)導(dǎo)及重要客 人來訪時，應(yīng)及時避讓并肅立及禮貌問候；

（三）、清潔用品、用具使用規(guī)范

1、不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)取；

不得將公司物品私自代理公司；

2、愛護(hù)工具，如損壞、遺失照價賠償；

3使用清潔用品，自覺降低成本；

4潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。

1擦拭工具和玻璃清潔劑，根據(jù)玻璃臟凈程度將清潔劑與

好清潔溶液；

2液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當(dāng)?shù)牧α堪丛?/p>

或從左向右擦抹；

3重點(diǎn)抹，刮去玻璃表面上的水分；

清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

1用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物； / 2傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位；

3于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈；/ 4間地面；

5墻壁表面和廁所門；

6噴適當(dāng)空氣清新劑。、節(jié)約水電，節(jié)約、工作結(jié)束后，清工具應(yīng)擺放在身邊，（四）、玻璃清潔、使用專用的玻璃清水按一定比例兌、把浸玻璃清潔溶玻璃器上從上向下、污跡較重的地方

（五）、公共衛(wèi)生間、打開門窗通風(fēng)，、清掃地面垃圾，、將潔廁凈少許涂、用地拖拖凈衛(wèi)生、用清潔抹布擦凈、廁所有異味即可

（六）地面清潔方法

1、清掃干凈地面，無垃圾、雜物、砂粒；

2、地面有污物時要用小刀刮去；

3、用濕拖把均勻拖凈；

4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干；

5以免將拖凈處踩臟，注意身后。

法

1疊成大小適合小塊；（對皮沙發(fā)，電腦等高檔設(shè)備要用

下擦，桌面由左往右擦；

2物后即反轉(zhuǎn)用完未用的一面繼續(xù)擦抹，不可一面擦到底； 3水洗凈；

4更換。

容

（二）、保潔員工作程序

1程序

8穿工裝，帶工牌；

8掃各辦公室地面及桌面；

8掃衛(wèi)生間

9打掃會客室、會議室、網(wǎng)吧、閱覽室；

13:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道；扶手、窗戶；、拖地時要倒著拖，（七）、抹布擦拭方、將抹布洗凈擰干，專用抹布）

擦拭玻璃時由上往、抹布一面擦臟污、更換數(shù)次后用清、洗抹布水要及時

二、保潔員工作內(nèi)

（一）、區(qū)域劃分、a區(qū)保潔員工作：00 準(zhǔn)時到崗：00——8: 30打：30——9：00 打：00——11：30——14:30 14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；

15：30——16：30更換辦公室紙簍袋；將各個地點(diǎn)垃圾袋集中至大垃圾桶。

每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。

2、b區(qū)保潔員工作程序

8：00 準(zhǔn)時到崗穿工裝，帶工牌；

8掃三棟一樓辦公室；

8倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點(diǎn)；

9:00掃廣場及主干道；

13:30打掃7棟，8棟辦公室；

14巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；

15將各個地點(diǎn)垃圾袋集中至大垃圾桶。

3程序

9穿工裝，帶工牌；

9沖掃男女衛(wèi)生間；洗漱臺

11：00——11：30 清掃四五六棟過道

13清掃男女淋浴間；

15巡視并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；

16更換各點(diǎn)位垃圾袋并清運(yùn)傾倒。

標(biāo)準(zhǔn)

1堆放整齊，垃圾拉走后要及時清理，無堆放雜物；

2圾桶干凈、無異味；

：00——8: 30打：30——9:00 傾——11:30打——14:30：30——15：30：30——16：30、c區(qū)保潔員工作：00 準(zhǔn)時到崗：00——11：00：30——15：30：30——16：30：30——17：30

（三）、保潔員工作、垃圾袋口要扎緊、、余垃圾，保持垃

3、清掃過的路面達(dá)到無灰塵、無積土、無積水、無雜物；

4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內(nèi)干凈可，筒周圍無垃圾；

5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈；

6、定期沖洗路面、小徑；

7、保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到清潔區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物；

8、樓內(nèi)地面無灰塵、紙屑、污漬、積水；

9、扶手無落塵、水漬、污漬；

10、墻面、樓角無灰塵、蛛網(wǎng)；

11、開關(guān)無灰塵（須用干抹布，以防觸電）；

12、散水干凈無泥土；

13、走廊內(nèi)的玻璃潔凈無灰塵、無指?。?/p>

14、電表箱無塵、管道井無雜物；

15、消防管道和消防設(shè)施無塵；

16、做到隨手關(guān)閉走廊燈；

17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員；

18、協(xié)助管理員監(jiān)督裝修人員的違規(guī)操作；

篇四：公司保潔工管理制度

公司保潔員管理制度

為了提高公司保潔員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定。

一、工作職責(zé)、工作守則及工作時間：

（1）保潔員嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，根據(jù)工作性質(zhì)每天提前一小時上班打掃辦公區(qū)及生產(chǎn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保證員工上班時有一個清潔幽美的環(huán)境。（2）保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。

（3）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從后勤主管安排，禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

（4）保潔員每天工作時間為：上午7：00―11：30 下午13：30－17：30

二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

2.1工作制度

（1）保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈。

（2）保潔員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì) 律，不遲到，不早退，不擅自離崗。保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，并

向主管請假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則按曠工處理。保潔員不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。

（3）樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格分區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè) 施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或機(jī)電維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器

具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證公司內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視公司內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證公司

內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（4）保潔員應(yīng)愛護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。

（5）積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：公司迎檢、門前積雨、積雪的清掃等領(lǐng)導(dǎo)安排的其他突擊工作。

（6）清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋部門主管。

（7）保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。

（8）保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負(fù)。

（9）不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

（10）保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

2.2標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

（1）按工作職責(zé)和劃分區(qū)域每日全面清掃。

環(huán)境衛(wèi)生包括車間內(nèi)外、各辦公室、前臺、走廊，宿舍樓衛(wèi)生。

＊車間內(nèi)外衛(wèi)生包括：地面衛(wèi)生、地面吸塵、植物澆灌等車間內(nèi)外所有區(qū)域和設(shè)備。

其中辦公室衛(wèi)生包括：地面衛(wèi)生、辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭等辦公室所有區(qū)域和設(shè)備。

＊前臺衛(wèi)生包括：地面、前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等前臺所有區(qū)域和設(shè)備。

＊走廊衛(wèi)生包括：地面、掛畫、公司牌匾等走廊區(qū)域和設(shè)備。

＊宿舍樓衛(wèi)生包括：樓道、樓梯、走廊、扶手、門窗、玻璃、衛(wèi)生間（及時更換用品）、飲水間等宿舍樓所有公共區(qū)域和公共設(shè)施。

（2）衛(wèi)生清潔責(zé)任區(qū)按照公司安排的責(zé)任區(qū)域責(zé)任到人，保潔員按照各自的責(zé)任區(qū)域按時間規(guī) 定務(wù)必保持每天的環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。

◆工作標(biāo)準(zhǔn)：

＊隨路兩側(cè)無雜物，無雜草叢生，無垃圾堆放，清潔無死角，隨時保持清潔。

＊辦公室區(qū)域的門窗、玻璃、辦公桌、茶幾、茶具、冰箱、消毒柜及辦公用具保持干凈整潔，地面、桌面衛(wèi)生清潔無死角。

＊車間內(nèi)地面保持干凈整潔，清潔無死角；車間內(nèi)鮮花每天澆洗一遍。

＊辦公車間外大道隨時保持干凈整潔，無雜物，無垃圾堆放，固定每周務(wù)必清掃一遍。＊垃圾要隨時清除干凈，垃圾桶、垃圾袋要及時傾倒到制定地點(diǎn)。

＊各樓層的垃圾筒、地面要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。

＊整套飲水機(jī)設(shè)備和不銹鋼架務(wù)必每天清擦一遍，經(jīng)常保持干凈、整潔。

＊垃圾桶、水車隨時攜帶。垃圾桶、水車用完后保持清潔，不用時放在固定位置。

＊保潔員使用的清潔工具用完后全部放在指定位置，所有清潔工具全部以舊換新。

三、檢查所轄范圍的清潔成效： 由行政部每天負(fù)責(zé)檢查，不定期抽查。工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按本制度中<工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則>考核。

四、獎懲制度：

（1）通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進(jìn)行考評，每半年評選先進(jìn)保潔員，給予100元獎勵。

（2）保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，每月檢查結(jié)果中如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行不符合標(biāo)準(zhǔn)的，一次給予警告，兩次給予通報批評，三次給予10元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予扣除20-50元罰款。

（3）按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量考核后多次較差且教育不改的，將給予辭退處理。

五、本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸行政部，此制度自總經(jīng)理簽字審核之日起執(zhí)行。篇五：保潔公司管理制度匯編

保潔公司管理制度匯編

（內(nèi)部資料）

保潔公司管理制度編制小組

吉林省畦源保潔有限公司

前 言

保潔公司成立一年來，取得了長足的進(jìn)步和突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，完善管理制度，提高管理水平，把企業(yè)管理制度化、規(guī)范化，愈發(fā)顯得十分重要。

建立完善的規(guī)章制度，即能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作正常有序運(yùn)行，又能體現(xiàn)企業(yè)管理水平，從而保證企業(yè)整體工作沿著正常軌道健康發(fā)展。

由于是初次編寫此管理制度，難免會出現(xiàn)紕漏和不足之處。有待在今后的工作實踐中逐步完善提高。

第四篇：保潔部規(guī)章制度

保潔部規(guī)章制度

1.準(zhǔn)時上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌（帶在左胸）。

2、到辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。

3、遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續(xù)。（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明）

4、服從調(diào)動，下級服從上級，個人服從組織。

5、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

6、不準(zhǔn)接私人電話。

7、不得使用酒店物品。

8、沒有上級批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。

9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。

11、工作期間若感身體不適，應(yīng)報告領(lǐng)班或主管。

12、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。

13、工作場地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。

14、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。

15、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。

16、當(dāng)班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域。

17、每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問候，禮貌用語。

18、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。

19、愛護(hù)酒店名譽(yù)、財產(chǎn)，遵守規(guī)障制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識。

第五篇：保潔部規(guī)章制度

員工規(guī)章制度

1.員工守則：

(1)遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。(2)熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4)上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(5)上班時統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(10)工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。(12)在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。

(13)積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊伍。2.員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。3.員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(2)服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。(4)頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5)員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。(6)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點(diǎn)管理處，由項目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。4.員工有下列情況之一的作記過或辭退處理(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。(3)員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)員工謾罵或威脅他人的。(6)員工在工作時間擅自接私話的。(7)員工故意浪費(fèi)材料的。(8)員工在工作中，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動向主管提出，由主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

(10)員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。(12)員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。(14)員工曠工半天或半天以上的。(15)員工不服從管理的。

5.員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(4)不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。

(8)員工毆打他人的。(9)員工在上班期間，與項目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

(10)員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。6.員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。(2)員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵20-200元，并通過表揚(yáng)。(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。(4)積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實的。

7、其它事項(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。(2)在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。篇二：保潔公司規(guī)章制度

公

司 規(guī)

章

制

度

宜昌市巴萊特環(huán)境工程有限公司

公司規(guī)章制度

一、自覺遵守國家法律、法規(guī)。

二、愛國、愛行業(yè)、愛公司、愛崗位、恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責(zé)。

三、忠于職守，努力工作，遵守紀(jì)律，服從各級領(lǐng)導(dǎo)指揮和調(diào)配。

四、上班穿著公司規(guī)定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。

五、員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。

六、員工請事假需填寫請假條，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可有效，病假須持院方證明。

七、請假需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假二天以上的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

八、員工應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感，保證安全生產(chǎn)，文明作業(yè)、服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)能力，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

九、員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的良好形象，努力提高自身素質(zhì)。

十、員工不得借職務(wù)之便做與本職工作無關(guān)的事，杜絕有損公司聲譽(yù)和利益的舉止言行。

十一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。

十二、尊重領(lǐng)導(dǎo)、講究禮節(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極主動完成自己的本職工作。

十三、接聽客戶電話要講普通話，接聽電話應(yīng)禮貌、熱情，使用禮貌規(guī)范用語。

十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。

十五、凡是公司安排出去學(xué)習(xí)的，必須做滿兩年。（如兩年之內(nèi)不想做了，未滿2年服務(wù)期而離職的須自付學(xué)習(xí)期間所有費(fèi)用）。

十六、員工辭職須提前一個月向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，完成工作交接后經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。（時間以書面申請日期為準(zhǔn)）

獎懲制度

試用期三天（三天不做完無工資）經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。（時間以書面申請日期為準(zhǔn)）

一、獎勵

1、經(jīng)公司質(zhì)檢部檢查，各駐場（4人以上）每月評選1名優(yōu)秀員工，公司給予10元獎勵。

優(yōu)秀員工評選條件：當(dāng)月無罰款；服從分配，工作主動積極，認(rèn)真出色；有團(tuán)隊合作精神，集體榮譽(yù)感強(qiáng)。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤勞、能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客戶口頭表揚(yáng)者獎20元，受到客戶書面表揚(yáng)者獎50元。

3、參加公司會議、集體活動無請假、無遲到，每人獎勵100元。

4、優(yōu)秀員工獎：入職一年以上，符合優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)，每人獎勵100元。

5、優(yōu)秀主管獎：從事主管崗位一年以上，符合優(yōu)秀主管評選標(biāo)準(zhǔn)，每人獎勵200元。

6、突出貢獻(xiàn)獎：受到甲方領(lǐng)導(dǎo)高度表揚(yáng)，甲主出示書面表揚(yáng)信，每人獎勵100元。

7、拾金不昧獎：對拾金不昧者，甲主出示書面表揚(yáng)信50元。

8、服從公司一切工作安排，控制物料開支，節(jié)約費(fèi)用有明顯成效者獎10 元。

9、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取補(bǔ)救措施，防止事故發(fā)生者獎20元。

10、為保護(hù)國家財產(chǎn)及客戶財產(chǎn)，見義勇為者。（表現(xiàn)特殊，重獎）

二、懲罰

1、員工上班必須按時到達(dá)工作場地。凡發(fā)現(xiàn)遲到、早退、中途開溜者達(dá)15分鐘者，每次扣5元；

2、遲到、早退、中途開溜者半小時至2小時扣除半天工資；

3、遲到、早退、中途開溜者達(dá)2小時以上者扣1天工資；

4、上班時間若有急事離開，需向部門負(fù)責(zé)人提交書面請假條。在公司抽查中，以請假條為準(zhǔn)，否則視為當(dāng)天請假，扣除當(dāng)天工資。主管或領(lǐng)班請假必須電話告知公司，經(jīng)公司同意后方可休息，否則，視為曠工。

5、班長、員工有事假或病假必須提前1天向駐場主管請示，批準(zhǔn)后方可休息，主管請假需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，三天以上需跟公司總經(jīng)理請示，普通員工請假向部門負(fù)責(zé)人請示，超過兩天的需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可休息。不允許臨時帶口信，違者作曠工處理。超過兩天的事假一天扣10元，病假必須出示相關(guān)醫(yī)生證明。

6、主管請假、必須提前1天將各區(qū)域工作提前安排好，同時告知甲方負(fù)責(zé)人。員工因不服從分配而擅自離崗者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工達(dá)三天者作除名處理。

7、車站、辦公樓駐場當(dāng)月請假超過1天，全年總計調(diào)休達(dá)10次（含10次）取消先進(jìn)個人評選資格。

8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，經(jīng)批評教育未改正者扣2天工資，半年內(nèi)達(dá)2次者作除名處理。

9、上班時間不允許干私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處20元/人罰款，并取消個人先進(jìn)員工參評資格；駐場內(nèi)員工干私活，除對員工進(jìn)行處罰外，駐場負(fù)責(zé)人也受到相應(yīng)處罰（該負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場并參與罰款50元/次；該負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場未參與未制止罰款30元/次；該負(fù)責(zé)人未在現(xiàn)場罰款20元/次）。

10、員工上崗時一律穿工作服，衣服應(yīng)整潔干凈，違者每次扣5元。

11、員工上崗時一律佩戴工作牌，違者每次扣5元。

12、上崗時間一律不允許穿高跟鞋或拖鞋，違者每次扣5元。

13、上崗時間不能在工作的地方吃東西、抽煙、休息、閑聊，違者每次扣5元。

14、上班時間不能披頭散發(fā)，長頭發(fā)的應(yīng)將頭發(fā)盤起，短頭發(fā)的應(yīng)整齊干凈，違者每次扣5元。

15、凡本公司員工必須遵循“顧客至上、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的原則，決不允許與客戶發(fā)生爭吵（不管對方是對是錯），發(fā)現(xiàn)1次罰款20元，一年中達(dá)到三次者作辭退處理。

16、工作期間，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律和一切規(guī)章制度，不服從管理者，公司和駐場領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作罰款或辭退決定。

17、員工在工作期間因本人違反甲方各項規(guī)章制度而造成公司被考核扣分、罰款的由違紀(jì)員工自行承擔(dān)，由公司從其工資中扣除。

18、凡本公司員工在職期間，必須愛護(hù)公物及勞動工具，如有損壞，視情予以賠償。

19、主管和員工請假，主管應(yīng)如實反映給公司負(fù)責(zé)人，如未如實反映，被公司發(fā)現(xiàn)，主管則扣罰雙倍工資。篇三：保潔員管理制度

生活區(qū)清潔工作制度

第一條 目的

規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對服務(wù)過程中影響服務(wù)的各個因素進(jìn)行控

制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。

第二條 適用范圍

適用于本公司生活區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)過程的控制。

第三條 職責(zé)

一、各保潔工負(fù)責(zé)清潔所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；

二、行政人事部制定對保潔工的考核標(biāo)準(zhǔn)；

三、行政后勤主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對生活區(qū)保潔工進(jìn)行日常管理及衛(wèi)生狀況檢查；

四、宿舍管理員負(fù)責(zé)每周抽查并協(xié)調(diào)保潔力量。

第四條 控制要求和方法

一、保潔員行為規(guī)范(一)、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象；

2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關(guān)的事；

3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調(diào)班。請假由行政

人事部經(jīng)理簽字有效；

（二）、儀容儀表、禮貌規(guī)范

1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發(fā)修理整潔，頭飾大

方；

2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不大聲喊叫，說話，談笑，工作中 1 不哼小調(diào)、工作時間不看書報、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領(lǐng)導(dǎo)及重要客

人來訪時，應(yīng)及時避讓并肅立及禮貌問候；

（三）、清潔用品、用具使用規(guī)范

1、不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)取；

不得將公司物品私自代理公司；

2、愛護(hù)工具，如損壞、遺失照價賠償；

3、節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；

4、工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。

（四）、玻璃清潔

1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據(jù)玻璃臟凈程度將清潔劑與

清水按一定比例兌好清潔溶液；

2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ魃蠌纳舷蛳禄驈淖笙蛴也聊ǎ?/p>

3、污跡較重的地方重點(diǎn)抹，刮去玻璃表面上的水分；

（五）、公共衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

1、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物； /

2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位；

3、將潔廁凈少許涂于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈；/

4、用地拖拖凈衛(wèi)生間地面；

5、用清潔抹布擦凈墻壁表面和廁所門；

6、廁所有異味即可噴適當(dāng)空氣清新劑。2

（六）地面清潔方法

1、清掃干凈地面，無垃圾、雜物、砂粒；

2、地面有污物時要用小刀刮去；

3、用濕拖把均勻拖凈；

4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干；

5、拖地時要倒著拖，以免將拖凈處踩臟，注意身后。

（七）、抹布擦拭方法

1、將抹布洗凈擰干，疊成大小適合小塊；（對皮沙發(fā)，電腦等高檔設(shè)備要用 專用抹布）

擦拭玻璃時由上往下擦，桌面由左往右擦；

2、抹布一面擦臟污物后即反轉(zhuǎn)用完未用的一面繼續(xù)擦抹，不可一面擦到底；

3、更換數(shù)次后用清水洗凈；

4、洗抹布水要及時更換。

二、保潔員工作內(nèi)容

（一）、區(qū)域劃分 3

（二）、保潔員工作程序

1、a區(qū)保潔員工作程序

8：00 準(zhǔn)時到崗穿工裝，帶工牌； 8：00——8: 30打掃各辦公室地面及桌面； 8：30——9：00 打掃衛(wèi)生間 9：00——11：30打掃會客室、會議室、網(wǎng)吧、閱覽室； 13:30——14:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道；扶手、窗戶； 14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題； 15：30——16：30更換辦公室紙簍袋；將各個地點(diǎn)垃圾袋集中至大垃圾桶。

每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。

2、b區(qū)保潔員工作程序

8：00 準(zhǔn)時到崗穿工裝，帶工牌； 8：00——8: 30打掃三棟一樓辦公室； 8：30——9:00 傾倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點(diǎn)； 9:00——11:30打掃廣場及主干道； 13:30——14:30打掃7棟，8棟辦公室； 14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題； 15：30——16：30將各個地點(diǎn)垃圾袋集中至大垃圾桶。

3、c區(qū)保潔員工作程序

9：00 準(zhǔn)時到崗穿工裝，帶工牌； 9：00——11：00沖掃男女衛(wèi)生間；洗漱臺 4 11：00——11：30 清掃四五六棟過道 13：30——15：30清掃男女淋浴間； 15：30——16：30巡視并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題； 16：30——17：30更換各點(diǎn)位垃圾袋并清運(yùn)傾倒。

（三）、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、垃圾袋口要扎緊、堆放整齊，垃圾拉走后要及時清理，無堆放雜物；

2、余垃圾，保持垃圾桶干凈、無異味；

3、清掃過的路面達(dá)到無灰塵、無積土、無積水、無雜物；

4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內(nèi)干凈可，筒周圍無垃圾；

5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈；

6、定期沖洗路面、小徑；

7、保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到清潔區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物；

8、樓內(nèi)地面無灰塵、紙屑、污漬、積水；

9、扶手無落塵、水漬、污漬；

10、墻面、樓角無灰塵、蛛網(wǎng)；

11、開關(guān)無灰塵（須用干抹布，以防觸電）；

12、散水干凈無泥土；

13、走廊內(nèi)的玻璃潔凈無灰塵、無指??；

14、電表箱無塵、管道井無雜物；

15、消防管道和消防設(shè)施無塵；

16、做到隨手關(guān)閉走廊燈；

17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員；

18、協(xié)助管理員監(jiān)督裝修人員的違規(guī)操作； 5篇四：保潔部管理規(guī)章制度

保潔部管理規(guī)章制度

第一章、保潔部部門職能：

（一）對中國銀行內(nèi)外場共享空間進(jìn)行保潔；

（二）對中國銀行衛(wèi)生間進(jìn)行保潔；

（三）對中國銀行各辦公室進(jìn)行保潔；

（四）對中國銀行生活垃圾進(jìn)行處理；

（五）對中國銀行室內(nèi)外進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、防蟲消殺工作。

第二章、保潔部部門職責(zé)：

（一）保潔員須樹立全心全意的服務(wù)思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成中國銀行管理范圍的衛(wèi)生工作；

（三）每天上午和下午對所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進(jìn)行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑、雜物等立即進(jìn)行清除；

（四）每月對各樓層清潔消毒一次；

（五）如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動向有關(guān)部門聯(lián)系，如確屬不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn)；

（六）發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報告上級主管部門，好即時安排修理；

（七）保潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵等；

（八）保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔班長的指揮，增強(qiáng)保潔意識，樹立形象；

（九）遇有重大事件或緊急事項，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)；

（十）保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作時，應(yīng)在指定的地方休息，看書、看報、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)；

（十一）公司對保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評、教育或罰款。

第三章、保潔部各崗位職責(zé)：

一、保潔部部長崗位職責(zé)：

（一）在物業(yè)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)中俄自由貿(mào)易城環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生及消殺工作；

（二）熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟練使用各種保潔用具；

（三）研究制定保潔部的日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃組織部門實施保潔工作；

（四）負(fù)責(zé)中國銀行所有關(guān)于清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，并積極配合政府有關(guān)部門對清潔衛(wèi)生的各種檢查工作，并協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；

（五）協(xié)調(diào)各部門工作，配合其他部門處理好關(guān)于清潔衛(wèi)生的投訴問題；

（六）負(fù)責(zé)中國銀行公共場所的清潔安排；

（七）負(fù)責(zé)監(jiān)督場所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，按照公司的要求落實；

（八）安排各班次工作內(nèi)容和區(qū)域責(zé)任人、掌握各班次工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，不定期巡視各責(zé)任區(qū)，填寫《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，做好檢查、督促工作。

（九）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)定期召開保潔部工作會議，對近期工作進(jìn)行總結(jié)，提高工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；

（十）組織員工做好防火、防盜工作，消除安全隱患；

（十一）指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映；

（十二）及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、保潔主管職責(zé)：

（一）對保潔部部長負(fù)責(zé)，并完成部長安排的各項工作；

（二）嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；忠于職守、以身作則；

（三）熟悉和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、清潔流程；

（四）負(fù)責(zé)本部員工的日常管理、考核，協(xié)助部長對本部門員工清潔保潔的的培訓(xùn)和物業(yè)知識培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；

（五）抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，樹立員工以企為榮，服務(wù)第一的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

（六）負(fù)責(zé)本部門的保潔、綠化工作統(tǒng)計，值班記錄整理，工作總結(jié)；

（七）對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、及時處理有關(guān)清潔、保養(yǎng)等方面的投訴；

（八）負(fù)責(zé)參照實際需要和技術(shù)要求進(jìn)行消殺工作，保證不受蚊蟲鼠

等害；

（九）嚴(yán)格要求員工正確使用機(jī)器、工具、藥劑，控制物料消耗，注意安全規(guī)范；

（十）制定專人養(yǎng)護(hù)保潔器械，并督促檢查；

（十一）每天定時巡視轄區(qū)，填寫《保潔質(zhì)量巡視記錄表》；

（十二）加強(qiáng)員工的凝聚力，并傾聽采納員工的合理化建議和意見；

（十三）遇到重大涉內(nèi)外糾紛，無法自行解決處理的，要及時上報部長；

（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（一）嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；

（二）在部門部長和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每天檢查員工出勤、上下班情況、檢查本班員工儀表儀容、勞動紀(jì)律、和工作質(zhì)量、作好記錄；

（三）根據(jù)員工的情況、能力和工作任務(wù)指派工作。

（四）帶頭做好本職工作，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況即檢查本班員工的工作質(zhì)量；

（五）向主管匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實；

（六）指導(dǎo)本班員工正確操作機(jī)器、工具和藥劑，控制物料消耗；

（七）協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；

（八）負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；

（九）組織本班員工開早晚會。

四、保潔員崗位職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔工作；

（二）負(fù)責(zé)門窗、外墻玻璃、樓道、觀光梯、電梯、開水間、電表箱、燈具等物品的擦抹；

（三）負(fù)責(zé)樓道雜物的清理；

（四）負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中；

（五）負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作；

（六）負(fù)責(zé)具體實施垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作；

（七）對發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時匯報；

（八）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作；

（九）配合各部門做好防火、防盜工作；

（十）做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)知識與技能；

（十一）嚴(yán)格按照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，并控制物料的使用；

（十二）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第四章、保潔部管理規(guī)章：

一、保潔部規(guī)章制度：

（一）各班組人員提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽到，更換工裝，不得代簽，并聽從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，召開班前會；

（二）上班時必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號牌。員工上崗時，應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；

（三）當(dāng)班時間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃篇五：保潔部工作制度

崗 位 職 責(zé)

一、班長職責(zé)

1、對部長負(fù)責(zé)，遵守公司及部門各項規(guī)章制度。

2、對各項保潔工作及配合本公司各部門工作負(fù)責(zé)。

3、對各項工作及行為要以身作責(zé)，必須要有吃苦在前，受益在后的精神和作風(fēng)。

4、對工友之間要互敬互愛，要團(tuán)結(jié)一心。

5、對日常保潔工作及周期工作檢查和記錄。

6、嚴(yán)格檢查物料使用及領(lǐng)取發(fā)放保管等工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

8、新員工上崗前利用1天時間，有班長指導(dǎo)學(xué)習(xí)理論知識。

9、對新上崗人員工作現(xiàn)場各種工作指導(dǎo)培訓(xùn)。

10、每周一次由班長組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)。每周一次進(jìn)行考核，考核不合格的可給予一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格的予以辭退。

11、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施報修工作。

12、向甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通，聽取反饋的意見。

13、客戶有償以外的工作，先請示部長，決定后再作。

14、每日早會訴訟客戶所提出的意見，并落實整改，另外，每周給保潔員開一次總結(jié)會，主要講上級領(lǐng)導(dǎo)對以前對工作所指出的缺點(diǎn)，落實整改，貫徹公司精神及目標(biāo)，總結(jié)管理的區(qū)域工作，改進(jìn)以前缺點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，布置本周主要工

作，聽取大家意見，員工有困難的事，能當(dāng)面解決的當(dāng)面解決，不能解決的向部長匯報，提醒全體人員嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及駐地所定的條款。

15、客戶提出的疑難問題請示部長解決。

16、向部長匯報工作，聽取意見，并認(rèn)真落實執(zhí)行。

二、保潔員崗位職責(zé)

1、對班長負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守本公司及部門一切規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退，按時間上下班。

3、對工友之間要互敬互愛，要團(tuán)結(jié)一心。

4、對各項工作及行為要以身作責(zé)，要積極配合工友之間的工

作，必須要有吃苦在前，受益在后的精神和作風(fēng)。

5、嚴(yán)格按操作規(guī)程完成各項保潔工作。

6、嚴(yán)格按規(guī)定使用各種物料及工具和擺放。

7、按時間及標(biāo)準(zhǔn)完成所管轄區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作。

8、遵守保潔員儀容、儀表規(guī)范。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施報修工作。

10、聽取班長意見，主動立即整改。

11、對班長及客戶人員所提出來的意見時，要虛心接受，不準(zhǔn)

有任何解釋，只需說是是好好或說對不起我馬上去做。

12、按時完成所管轄區(qū)域內(nèi)的各項衛(wèi)生以及班長交付的其它周期工作（含臨時指派的其它工作）。

三、保潔部工作制度 1目的

規(guī)范公司保潔全體員工各項行為,保障工作正常有序進(jìn)行。2適用范圍

適用于保潔部所有員工。3內(nèi)容

違反以下紀(jì)律中任何一條即給予除名處理：

（1）不適合本職工作的（由部門以上負(fù)責(zé)人確認(rèn)）。

（2）對工作嚴(yán)重失誤（若造成財產(chǎn)損失或人員傷亡，上交公安司

法機(jī)關(guān)處理）。

（3）無故曠工一天以上者（一天以內(nèi)含一天事假由部門負(fù)責(zé)人批

準(zhǔn),一天以上事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

（4）工作中無故脫崗3小時者。

（5）嚴(yán)重違反各部門制定的工作制度，經(jīng)教育三次不改者。

（6）在工作中無故不服從領(lǐng)導(dǎo)分配調(diào)動及頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次者（由班

長以上領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）。

（7）工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)經(jīng)教育三次不改者。

（8）執(zhí)行“五定”（定地點(diǎn)、定任務(wù)、定人、定時間、定標(biāo)準(zhǔn)）

工作制度人員在工作中不履行職責(zé)，工作質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，三次者即除名（由班長以上人員確認(rèn)）。

（9）上崗前或在崗期間喝酒，含有酒味的。

（10）與客戶及來往的客人吵架的，員工之間在工作場所吵架、斗毆的，一次即除名。（11）在員工之間制造矛盾影響工作，影響團(tuán)結(jié)的。

（12）私自外帶食堂飯菜、帶領(lǐng)家屬與本人共吃一份由公司提供的工作餐，經(jīng)教育二次不改者。

（13）盜竊公司財產(chǎn)，如：衛(wèi)生紙、各類洗滌劑、工程維修材料

等，一次即除名并扣罰當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安司法機(jī)關(guān)處理。

（14）散布損害物業(yè)公司利益的言論。

（15）領(lǐng)班以上人員用暗示等方式索要普通員工錢、物者；讓普

通員工請客者；接受下級員工錢、物者，一次即除名。

（16）公司要求配帶傳呼、手機(jī)的人員，不及時回應(yīng)，給公司工

作造成損失者。

（17）身體患有疾病，不能正常工作，法輪功練習(xí)者。

（18）在工作中不互相配合工作者。

四、保潔部規(guī)章制度

1、目的

為規(guī)范保潔部員工各項行為,保障工作正常有序進(jìn)行。

2、適用范圍

適用于保潔部所有員工。

3、內(nèi)容

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

（2）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退（遲到、早退十分鐘

以內(nèi)扣十元，三十分鐘以上扣罰30 元）。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行病事假制度，病假須當(dāng)天上崗前三十分鐘通知部

門領(lǐng)導(dǎo),上班提交診斷書。事假須提前一天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，請假未經(jīng)批準(zhǔn)而自休的扣兩天工資（病、事假按日平均工資扣除）。

（4）工作時間必須著公司所規(guī)定的工作服，佩戴工作牌。

（5）注意儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行《儀容、儀表規(guī)范》，維護(hù)公司

和個人形象。

（6）工作時間不得無故離開工作崗位，有事離崗必須得到領(lǐng)班

同意后，方可離崗，否則視為脫崗。

（7）工作時間不準(zhǔn)大聲講話、喧嘩、買東西、吃東西，不準(zhǔn)做

與工作無關(guān)的事（洗頭、洗澡、洗衣物等）。

（8）凡是在崗工作15天以上的人員有事辭職的，必須提前8天

申請部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)或不按批準(zhǔn)日期而提前離崗的人員，公司扣留公司所欠發(fā)的所有工資。