第一篇：全國2010年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題及參考答案

全國2010年1月高等教育自學考試

網絡經濟與企業管理試題及參考答案

課程代碼：00910

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.被譽為“科學管理之父”是（C）

A.馬斯洛 B.韋伯

C.泰羅 D.法約爾

2.管理的首要職能是（A）

A.計劃 B.組織

C.領導 D.控制

3.企業資源計劃簡稱（C）

A.MRPⅡ B.JIT

C.ERP D.DRP

4.企業戰略管理的特點是（D）

A.分散性 B.短期性

C.柔性 D.環境適應性

5.差別化戰略的風險與缺點是（B）

A.導致成本的減小 B.對手可能會以較低代價模仿

C.產品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價格敏感性下降

6.邁克爾·波特在對產業競爭結構分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括（B）．．．

A.供應商 B.經銷商

C.顧客 D.現實競爭者

7.客戶關系管理簡稱（C）

A.RCM B.VRM

C.CRM D.CSS

8.在客戶關系管理系統中的業務操作管理子系統中，屬于營銷管理模塊的功能的是（B）

A.現場銷售管理 B.市場分析

C.合同管理 D.移動現場服務

9.影響客戶終生價值的因素是（D）

A.客戶的位置 B.客戶購買的數量

C.客戶的資金量 D.客戶購買的時間長度

10.企業組織的基本職能不包括（B）．．．

A.保證企業功能的實現 B.實現企業利潤最大化

C.保持企業活動的協調性 D.維護企業的穩定性

11.組織形式中直線制結構的優點是（D）

A.充分發揮職能機構的專業管理作業 B.管理權力分散

C.管理費用高 D.指揮靈活

12.傳統的金字塔式組織結構表現出來的弊端是（C）

A.容易進行縱向溝通 B.不容易造成信息失真

C.對外部環境反應遲鈍 D.容易進行組織內部協調

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-本套試題共分5頁，當前頁是第1頁-

13.在變化的市場環境中，為滿足消費需要、實現企業目標而進行的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷等一系列與市場有關的經營活動，這是指（A）

A.市場營銷 B.供應鏈管理

C.企業運作管理 D.企業組織管理

14.制造商盡可能通過許多負責任的、適當的批發商和零售商推銷其產品，這是指（A）

A.密集分銷 B.選擇分銷

C.獨家分銷 D.定銷

15.以下哪一個是網上市場間接調查工具？（B）

A.傳真 B.搜索引擎

C.電話 D.信函

16.組織為了達成其目標，對運作系統與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D）

A.采購管理 B.銷售管理

C.計劃管理 D.運作管理

17.企業為實現企業價值最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、控制管理的總稱是（B）

A.企業生產管理 B.企業財務管理

C.企業客戶管理 D.企業銷售管理

18.根據變量之間存在的數量關系（如時間關系、因果關系）建立數學模型來進行預測的方法是（B）

A.定性預測法 B.定量預測法

C.靜態預測法 D.動態預測法

19.公司財務管理的主要內容有融資管理、投資管理、成本管理和（D）

A.收益管理 B.銷售管理

C.生產管理 D.利潤管理

20.能為社會創造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D）

A.員工 B.管理者

C.財務人員 D.人力資源

21.從培訓與工作的關系來劃分，員工培訓可以分為脫產培訓、半脫產培訓和（A）

A.在職培訓 B.文化補習

C.學歷教育 D.崗位職務培訓

22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是（A）

A.經濟報酬 B.非經濟報酬

C.基本薪酬 D.績效薪酬

23.經過人的思維整理過的數據、信息、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產物等是（D）

A.信息 B.數據

C.素材 D.知識

24.對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業有價值的是（C）

A.知識的收集 B.知識的傳播

C.知識的加工處理 D.知識的延續

25.編碼策略主要依靠的是（C）

A.整體效應 B.聚集效應

C.規模效應 D.傳遞效應

26.“豐田生產模式”稱為（C）

A.ERP B.MRP

C.JIT D.TQC

27.供應鏈管理強調（A）

A.大規模定制 B.精益制造

C.柔性制造 D.協同管理

28.業務外包是指在供應鏈管理環境下，企業把主要精力放在（C）

A.制造業務 B.銷售業務

C.核心業務 D.研發業務

29.在一定的社會經濟條件下，企業在長期的經營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和是（A）

A.企業文化 B.企業制度

C.企業哲學 D.企業精神

30.企業的文化意義符號系統包括三個方面，即精神方面、物質方面和（D）

A.氣質方面 B.制度方面

C.管理者方面 D.行為方面

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE）

A.預先控制 B.集中控制

C.現場控制 D.分散控制

E.反饋控制

32.客戶關系管理的基本流程可分為（ABCDE）

A.客戶分析 B.深入了解目標客戶

C.發展關系網絡 D.創造客戶價值

E.管理客戶關系

33.目前，最具代表性的財務管理目標主要有（ADE）

A.利潤最大化 B.成本最小化

C.客戶最滿意化 D.股東財富最大化

E.企業價值最大化

34.知識具有的特點包括（ABCDE）

A.不可替代性 B.互補性

C.不可逆轉性 D.無形性

E.可共享性

35.企業文化的內容包括（ABCDE）

A.企業哲學 B.企業價值觀

C.企業精神 D.企業制度

E.企業的道德規范和企業形象

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

37.客戶關系管理具有哪些特點？P49

38.簡述直線制組織結構的優缺點。P66

39.簡答運作管理的基本內容。P114

40.簡答績效管理的特點。P154

41.簡答供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別。P178

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業在網絡時代會面對哪些機遇與挑戰？P1

2五、案例題（本大題共20分）

43.沃爾瑪公司的供應鏈交互信息管理P177-P178

信息共享是實現供應鏈管理的基礎。供應鏈的協調運行建立在節點主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統。沃爾瑪的電子信息通信系統是全美最大的民用系統，甚至超過了電信業巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪是第一個發射和使用自有通信衛星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務器就有200多個。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛星通信系統上就已經投資了7億美元。

80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結賬時間，更便于利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉速度。

80年代末，沃爾瑪開始利用電子數據交換系統（EDI）與供應商建立自動訂貨系統。該系統又稱為無紙貿易系統，通過計算機聯網，向供應商提供商業文件，發出采購指令，獲取收據和裝運清單等，同時也使供應商及時精確地把握其產品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應商實現了電子數據交換，成為EDI技術的全美國最大用戶。

沃爾瑪還利用更先進的快速反應系統代替采購指令，真正實現了自動訂貨，此系統利用條碼掃描和衛星通信，與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應商保持同步。

沃爾瑪的衛星通訊系統也是完善的物流管理系統的重要一環。沃爾瑪通過它的商用衛星實現了全球聯網，在全球4000多家店面通過全球網絡可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并把銷售情況傳送給上千家供應商。并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。

這樣沃爾瑪通過自己的衛星通訊系統，把配送中心、供應商和每家分店更緊密地聯成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業的高效和準確提升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優勢。

問題：

（1）結合案例，談談沃爾瑪在供應鏈信息化管理方面有哪些措施？（10分）

（2）結合案例，談談供應鏈的含義。（10分）

網絡經濟與企業管理試題參考答案

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

答：組織工作的基本原則：

（1）有效性原則

（2）統一指揮原則

（3）責權利相一致原則

（4）集權與分權相結合原則

（5）彈性原則

（6）協調原則

37.客戶關系管理具有哪些特點？P49

答：客戶關系管理的特點：

（一）客戶關系管理是一種經營理念

（二）客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制

（三）客戶關系管理包含一整套解決方案

38.簡述直線制組織結構的優缺點。P66

答：直線制組織結構的優點：命令系統單一直接傳遞，管理權力集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結構簡單，管理費用較低。

直線制組織結構的缺點：要求管理人員要通曉多種專業知識，組織的層級較多，不利于信息由下到上傳遞，這種形式適用于規模較小、任務單

一、人員較少的組織。

39.簡答運作管理的基本內容。P114

答：從內容上看，運作管理的基本內容主要包括：

（1）運作管理的基本指導思想和運作戰略決策；

（2）運作系統設計、構建與管理；

（3）運作系統的運行與管理；

（4）上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。

40.簡答績效管理的特點。P154

答：績效管理的特點主要有以下幾個方面：

1.績效管理以組織戰略為導向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程。

2.績效管理是提高工作績效的有力工具。

3.績效管理是促進員工能力開發的重要手段。

4.績效管理是一個完整的系統。

41.簡答供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別。P178

答：供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別：

1.供應鏈管理采用集成的管理思想和方法

2.供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力

3.供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率

4.供應鏈管理強調大規模定制

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業在網絡時代會面對哪些機遇與挑戰？P12

答：企業在網絡時代面對的機遇是：

（一）企業可以更好的滿足顧客的個性化需求

（二）企業可以降低交易成本

（三）企業可以減少庫存

（四）企業可以使合作競爭戰略更便利的實施

（五）提高獲取知識、應用知識的能力

企業在網絡時代面對的挑戰是：

（一）企業面臨日益激烈的競爭

（二）顧客的權力大大增強

（三）企業的整體盈利水平將會降低

（四）企業關鍵的成功因素將會改變

（五）企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化

第二篇：全國2007年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題

全國2007年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題

課程代碼：00910

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.麥克利蘭提出了著名的()

A.雙因素理論

A.以質量為中心 B.激勵需求理論C.X-Y理論 D.勞勒模式 2.20世紀80年代末出現的第三次企業管理革命是()B.以顧客價值為中心

C.以效率為中心D.以企業再造為中心

3.關于網絡經濟時代企業管理范圍拓展的說法，以下描述不正確的是()．．．

A.網絡企業管理

B.企業網絡化管理

C.企業管理從企業內部價值鏈的管理拓展到整個供應鏈

D.企業組織結構的扁平化

4.按照邁克爾·波特的劃分，以下哪一種不屬于競爭戰略？()．．．

A.總成本領先戰略

C.縱向一體化戰略

5.以下屬于企業基本活動的是()

A.采購的()

A.明星類 B.問號類 C.金牛類 D.瘦狗類

7.對于CRM中展望的客戶，以下說法正確的是()

A.投資大，利潤少

C.投資少，利潤大

8.實現CRM的最終目的是()

A.為了對客戶進行投資與利潤分析

C.應用先進的信息技術與系統

9.企業核心競爭力的中心是()

A.核心技術能力 B.核心生產能力 C.戰略決策能力 D.企業營銷能力

10.關于矩陣式組織結構的說法，以下不正確的是()．．．

A.該結構中每個成員既要接受垂直部門領導，又要在執行某項任務時接受項目負責人的指揮

B.該結構利于開發新技術、新產品和激發組織成員的創造性 B.深入了解目標客戶 D.提高客戶滿意度與忠誠度 B.投資大，利潤大 D.投資少，利潤少 B.市場銷售 C.技術開發 D.人力資源管理 6.戰略經營單位有較低的市場增長率和較高的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中B.差別化戰略 D.重點戰略

C.它保持了集中統一指揮的優點，又具有職能分工專業化的優點

D.矩陣式組織結構的穩定性較差

11.下列哪個能促進勞動專業化和工具專業化，從而提高組織的效率？()

A.分解目標 B.部門化 C.分工 D.設計流程

12.改善心智模式是指()

A.改善根深蒂固于心中對周圍世界如何運行的看法

B.提高員工的智力水平和思考問題的方式

C.改善個體的心智模式

D.根據企業內部存在的問題，革新企業組織內部的習慣做法

13.在產業市場上，最重要的促銷方式是()

A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進 D.公共宣傳

D.按鈕型 14.主動性強、統計性好、針對性強是下列哪一種網絡廣告的優勢？()A.電子雜志廣告 B.新聞式廣告 C.主頁式

15.關于網絡營銷的說法不正確的是()．．．

A.以互聯網為核心支撐的網絡營銷，將成為現代市場營銷的主流

B.網絡營銷是一種新的營銷方式和手段，它改變了傳統營銷活動的內容

C.它是一個非常廣泛的概念，包括互聯網未來的信息高速公路，電子貨幣支付方式等

D.它貫穿于企業經營的整個過程，包括市場調查、客戶分析、產品開發生產、銷售、售后反饋等環節

16.擬實制造如縮短一年新產品上市時間，將為企業節約開發成本()

A.15% B.20% C.25% D.30%

17.下列哪一項是指企業文化的客觀性？()

A.企業文化既作為企業實踐的結果，又影響未來的實踐

B.企業文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標

C.企業文化能夠使企業內的員工達到協調個人和組織間的關系

D.企業文化應該是企業運行規律的正確反映

18.敏捷制造研究的第一個層次是()

A.側重從企業組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現

B.側重從技術的角度研究敏捷制造的實現方法和關鍵支持技術

C.側重從企業組織、技術角度研究敏捷制造的實現

D.側重從企業需求、發展角度研究敏捷制造的實現

19.以下哪一項是指企業所擁有的一種積極向上的意識和信念？()

A.企業哲學 B.企業價值觀 C.企業精神 D.企業制度

20.網絡時代，企業財務關系應側重于()

A.企業與政府或監管部門的財務關系

C.企業與投資者、受資者的財務關系

A.風險評估是持續的B.企業與債權人、債務人的財務關系 D.企業與員工之間的財務關系 B.風險的主要因素是人

D.重視風險評估和各部門間的合作 21.關于網絡時代企業風險管理模式的特點，以下說法不正確的是()．．．C.重點控制各種非財務風險

22.Internet強調網絡間的各種連接，以下哪一種是強調企業間的連接？()

A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet

23.讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工的意見，從而增強員工對企業的歸屬感和認同感，屬于激勵方法中的()

A.參與激勵 B.合理工作設計 C.公平激勵 D.羞恥激勵

24.美國印第安那大學管理系教授斯考特·萊沃的一份調查表明，以下哪一種是企業前三位人力資源管理中最常被網絡管理的業務？()

A.薪資、招聘和培訓B.福利、績效考評和檔案保存

D.招聘、工資發放和績效考評 C.培訓、福利和工資發放

25.企業知識管理的最終目的是()

A.積累 B.分享 C.交流 D.創新

26.根據知識的性質劃分，其中“知道為什么”的知識屬于()

A.事實知識 B.原理知識 C.技能知識 D.人力知識

27.個性化策略中知識管理的主要目的是()

A.使知識可以被大規模同時學習

B.為客戶提供需要顯性知識的個性化服務

C.協助具有隱形知識的人與他人進行知識的交流和共享

D.知識保存

28.實現供應鏈共享的基礎是()

A.信息共享

C.績效評價體系B.供應鏈的設計 D.彈性的企業組織

29.供應鏈管理的目標是()

A.實現對價值流的優化配置

B.促進各個企業和部門之間的協同合作

C.為了給顧客提供滿意的產品和服務

D.使得各節點企業實現優勢互補和資源共享，共生出更強的整體核心競爭能力和競爭優勢

30.團結一致可能對組織的好處不包括()．．．

A.使組織有高度一致的戰略焦點

C.員工對企業將更加忠誠 B.使企業內部關系非常融洽 D.對組織產生一種強烈的信任感

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.“質量流”的作用有()

A.“質量流”包括表征質量流和反饋質量流

B.“質量流”可以解決各聯盟企業之間“過程網絡”的接口問題

C.“質量流”簡化了敏捷制造的質量檢驗要求

D.“質量流”使“質量全程服務”成為可能

E.“質量流”降低了工人的工作要求

32.下列關于網絡財務的說法正確的有()

A.網絡財務可以實現企業財務與業務的協同

B.由于信息提供方式的改變，網絡財務下的財會工作方式也隨之改變，真正實現財務工作的移動和在線辦公

C.網絡財務環境下，貨幣的“質地”也將發生改變，不再是原來的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現

D.網絡財務利用會計頻道可以滿足不同用戶對財務信息的個性要求

E.網絡財務下的會計核算將從事后的靜態核算達到事中的動態核算，從而滿足了會計信息的時效性要求

33.戰略分析的主要內容和方法包括()

A.市場細分

C.競爭對手分析

E.競爭優勢分析

34.企業制定文化戰略必須考慮哪些因素？()

A.社會生產力發展水平

C.市場競爭環境B.企業技術狀況 D.企業生產經營水平B.產業分析 D.目標企業分析

E.企業家和員工隊伍素質狀況

35.知識管理系統為知識管理提供哪些基本服務？()

A.自動識別企業的關鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯系

B.能夠分析每個具體用戶獨特的工作性質和需求，把員工所需要的知識及時傳遞給員工

C.提供知識創新和維護的技術工具

D.提供功能強大、簡單便捷的搜索工具

E.能夠自動地進行系統升級，促進知識創新

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請你從產業假設、戰略重點、顧客、資產與能力、提供的產品和服務五個戰略維度，用

表格方式比較價值創新戰略邏輯和傳統戰略邏輯的差異。

37.組織職能包括哪些內容？

38.簡述學習型組織的特征。

39.虛擬企業的主要形式有哪些？

40.什么是知識管理？其螺旋循環包含哪幾種程序？

41.簡述企業文化的產生背景。

四、論述題(本大題10分)

42.試論述網絡財務的安全問題及對策。

五、案例分析題(本大題共20分)

43.香港利豐集團是香港最大的出口貿易商，整個集團的年銷售額達50億美元之多。利豐經銷公司業務網絡遍及香港、內地及泛亞市場，以物流倉儲管理及商務拓展為核心業務。

基于利豐集團對未來市場發展的分析，未來全世界的競爭，不單存在于國家與國家之間，而會引申到供應鏈與供應鏈之間的競爭。發展物流整合供應鏈不但可以增強公司的競爭力，還會保持地區的樞紐地位。

隨著競爭的加劇，利豐集團加大在供應鏈管理上的發展力度——以此降低成本和縮減供應環節的時間并縮短了與客戶和市場之間的距離。利豐集團通過打造強勢的供應鏈，進一步掌控物品通路。以服裝生產為例，利豐集團可能由韓國購買棉紗，運到中國臺灣進行紡織與染色，再運到泰國做最后的裁剪制作。利豐集團為此詳細剖析生產供應鏈的各個環節，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實際上是為每一份訂單量身打造個性化的供應鏈方案。利豐以此達到迅速全球化的目的。

利豐集團將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經營效率，從而省去了價值鏈中的時間和成本。“以信息代替庫存”成為利豐集團的管理宗旨，利豐集團還配備了先進的ＥＲＰ系統和信息系統，提高對信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供完整的、完善的供應鏈解決方案，最終做到賣最恰當的產品，節省最多的成本，最快地運送到顧客手中。

良性的供應鏈生態系統是能夠使消費者、供應商、零售商同時獲益的，利豐集團秉承與各個環節企業保持非常良好的合作關系，通過價值鏈上的無間合作把共同成本降低，使供應商、零售商、消費者共同分享利潤。

利豐集團與供應商、消費者的利益共同體還表現在一起應對市場疲軟方面。目前的買方市場表象分明，市場的壓力表現在多方面：消費疲態、消費觀念多變、價格競爭、成本壓力、企業間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應鏈的各環節必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優質的服務、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團供應鏈獨斷獨攬是不可能辦到的。

在供應商方面，加入強勢供應鏈生態系統，將有助于不同的供應商收獲不同的利潤。對一些供應商來說，尤其是在那些新分化出的行業中的供應商，由于沒有零售競爭經驗，他們可能愿意把一些顧客責任轉移給有經驗的零售商，使雙方都可以發揮自己的長處。這樣的聯盟使得供應商與新的消費群相接觸，迅速擴大其分銷網絡。

問題:

（1）結合利豐集團供應鏈管理案例，談談你對供應鏈管理含義的理解。（10分）

（2）在本案例中，供應鏈管理對于利豐集團而言有何重要意義？（10分）

第三篇：全國2010年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題及參考答案

2010年10月網絡經濟與企業管理

1.管理的首要職能是(A)A.領導 B.控制 C.溝通 D.計劃

B.一年以上，三年以內 2.中期計劃的時間一般是(C)A.一年以上，兩年以內

C.一年以上，五年以內 D.三年以上，五年以內

C.韋伯D.孔茨

D.確定企業使命 3.被譽為“管理過程理論之父”的是(B)A.泰羅B.法約爾4.企業戰略管理過程的第一步是(D)A.制定戰略方案 B.戰略條件分析C.明確企業目標

5.產業競爭結構分析中的五種基本競爭力量模型是由誰提出的？(B)

A.安索夫B.邁克爾·波特C.彼得·圣吉D.邁克爾·哈默

6.在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是(B)

A.市場銷售B.人力資源管理C.生產經營D.售后服務

7.增加與組織現有產品或勞務大不相同的新產品或新勞務，這是(A)

A.復合多樣化戰略B.縱向一體化戰略C.橫向一體化戰略D.同心多樣化戰略

8.客戶關系管理的基本流程中，客戶分析的關鍵是分析客戶的(D)

A.歷史價值B.當前價值C.潛在價值D.終生價值

9.在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、低潛在價值的客戶應采取(A)

A.維持策略B.投資策略 C.放棄策略D.培育策略

D.面向歷史數據的 10.數據倉庫是一種數據集合，它是(A)A.面向主題的B.面向流程的C.面向結果的11.極大地違背了統一指揮原則的組織結構形式是(A)

A.職能制結構B.直線制結構C.事業部制結構D.控股型結構

12.對傳統組織進行改革，利用外包、戰略聯盟手段進行核心能力改造，這是指(B)

A.組織結構柔性化B.組織結構虛擬化C.組織結構扁平化 D.組織結構網絡化

13.3C理論是指競爭、變化和(C)A.商業B.溝通C.顧客D.創造

14.學習型組織五項修煉的核心是(C)A.建立共同愿景B.團隊學習C.系統思考 D.改善心智模式

15.按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法是(A)A.需求導向法 B.成本導向法 C.競爭導向法D.過程導向法

16.從內部因素看，影響定價的因素主要有定價目標、企業的營銷組合和(B)

A.產品品牌B.產品成本 C.地點（分銷）D.企業利潤目標

17.網絡廣告中，最早和最常見的形式是(B)A.彈出式廣告 B.按鈕型廣告C.電子郵件廣告 D.文字鏈接廣告

18.敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是(D)A.網絡企業

19.財務預測方法中，定量預測又可分為趨勢預測法和(D)

A.平衡預測法B.因素預測法C.比例預測法D.因果預測法

20.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預收貨款而形成的企業之間的關系是(D)

A.外部積累B.直接投資 C.租賃融資D.商業信用

B.流動資產投資C.直接投資 D.對外投資 B.供應鏈管理企業C.合作企業D.虛擬企業 21.財務管理中，短期投資又稱為(B)A.權益性投資

22.投資決策方法中的動態分析方法主要有內部收益法和(B)

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

-本套試題共分4頁，當前頁是第1頁-

A.凈收益法B.凈現值法 C.回收期法D.投資收益率法

23.人力資源規劃的內容框架圖中，作為基礎性工作的是業績評估和(A)

A.工作分析B.企業目標 C.勞動關系D.教育培訓

24.新員工通過企業招聘測試并到企業報到后，需要經過一段時間培訓，這叫(C)

A.教育培訓B.工作培訓 C.崗前培訓D.技能培訓

25.人力資源規劃中，工作分析完成時將會提供工作說明書和(B)

A.教育培訓計劃B.工作規范 C.勞動關系計劃D.職位說明書

26.根據經合組織（OECD）對知識的分類，Know-how是(B)

A.人力知識B.技能知識C.事實知識D.原理知識

27.知識管理的螺旋循環中，從隱性知識到顯性知識的轉化，這是(B)A.共同化B.外化C.連接化D.內化

28.知識管理的起點是(A)A.知識的采集B.知識的存儲C.知識的創新D.知識的積累

29.知識管理的編碼策略，也叫(B)A.隱性策略B.顯性策略C.個人化策略

30.企業文化可以劃分為不同的層次，中層文化是(C)

A.形象層次文化B.精神層次文化C.制度層次文化D.物質層次文化

31.根據生產力要素比重，可以將企業劃分為(ABCD)

A.勞動密集型企業B.技術密集型企業 C.知識密集型企業D.資源密集型企業E.商業密集型企業 D.網絡化策略

32.在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，屬于基本活動的有(ABC)

A.售后服務B.生產經營C.市場銷售D.技術開發E.采購

33.一個完整、有效的客戶關系管理應用系統中，子系統包括(ABCE)

A.業務操作管理B.客戶合作管理 C.數據分析管理D.價值分析管理E.信息技術管理

34.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為(A CDE)

A.產品B.品牌C.價格 D.地點（分銷）E.促銷

C.獎金D.津貼E.福利 35.薪酬管理中，經濟性薪酬主要有(ABCDE)A.基本薪酬B.績效薪酬

五、案例分析（本大題共20分）

43.美報稱美從中國組裝獲益最大，中國僅獲漂亮數字新華網消息，美國《紐約時報》網站9日發表記者戴維-巴爾沃薩發自深圳的文章，指出看上去中國好像從貿易中獲得了更大的回報，實際上真正利潤被美國等外國公司所得,沒有留下全球化帶來的利潤。“中國制造”的芭比娃娃單價20美元，但中國只能獲得其中的35美分。貿易數字扭曲使中國構成的貿易威脅顯得越來越大在日本日立公司建在深圳的一家工廠內，幾百名工人正在制作電腦光盤，并把這些光盤用箔紙包裝起來。這些產品將運往美國，并和其它大量產品一樣標上“中國制造”的標簽。但是，通常情況下，大多數標有“中國制造”的產品事實上都是在其它地方生產的，而且這些產品的生產廠家基本上是日本、韓國和美國的跨國公司，它們只是把中國作為其龐大的全球生產體系中的最后組裝地。分析家說，這種不斷發展的全球供應鏈正日益扭曲全球的貿易數字，并讓中國構成的貿易威脅顯得越來越大，而事實并非如此。2月10日，當商務部宣布美國與中國的貿易逆差時，這種形式的扭曲很可能再次出現。據估計，2007年美中貿易逆差激增至創紀錄的2000億美元。看上去中國好像從貿易中獲得了更大的回報。但是，從整體上來說，最大的贏家是美國和其它發達國家的消費者。玩具、服裝、家用電子產品和其它產品從亞洲其它地方轉移到中國生產讓這些發達國家的消費者獲益匪淺。最大的受益者是美國美國的大型跨國公司和其它外國公司，其中包括零售商，是生產這些廉價產品的中國工廠背后看不見的手。這些公司從貿易中獲得了大部分的利潤。麻省理工學院斯隆管理學院的教授黃亞生解釋說：“上個世紀90年代，總部設在美國、歐洲、日本和亞洲其它地方的外國公司基本上都將生產轉移到中國進行。但是，控制權以及這些生產帶來的利潤都牢牢掌握在外國公司手中。盡管中國從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒有留下全球化帶來的利潤。”真正的輸家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失業工人，以及亞洲其它地方的一些工人。當雇主把工廠建到中國后，受害的是這些工人。美國的藍領工人也是輸家。事實上，據中國的海關統計數據顯示，中國大約60%的出口產品都是由外國公司控制的。分析家們說，在電腦部件和電子產品等領域，外國公司在出口上擁有更大的控制權。隨著生產供應鏈越來越復雜，外國的專門技術一直都是至關重要的。在這種供應鏈中，各個零部件由不同的國家生產，最后都運到中國進行組裝。這樣一種體系使得全球的貿易統計數字具有誤導性，一些專家說一個更恰當的標簽應當是“中國組裝”。瑞士銀行的經濟學家董濤說：“所有這一切的最大受益者是美國。一個芭比娃娃的售價是20美元，但中國只能獲得其中的35美分。”他說，由于生產一件產品需要不同地方的許多人來共同完成，因此最好把貿易數字拋開。董濤說：“在一個全球化的世界上，雙邊貿易數字是毫無意義的。美國和中國之間的貿易平衡就像紐約州和明尼蘇達州之間的貿易平衡一樣毫無意義。”中國的廉價勞動力，以及其被普遍認為是人為低估的貨幣使得1995～2004年流入中國的外國直接投資達到了大約4650億美元。這也使中國成為外國投資最熱門的目的地之一。在電子產業中，遷到中國的工廠的數量也大大增加。日本和韓國的公司在這里很有規模。松下電器產業公司在中國有7萬員工；東芝公司將最大的信息技術生產線建在了杭州。韓國三星物產公司在中國有23家工廠，5萬員工，并將整個筆記本電腦的生產設在了中國。去年它在韓國的最后一家生產筆記本電腦的工廠關閉。成千上萬的工廠的出現為中國低工資的外來民工帶來了數百萬的就業機會。他們的工資大約為每小時75美分。但一般說來，這些行業的中國公司迄今還無法從從事基本生產提升到從事設計以上工作的水平。盡管如此，中國崛起成為世界貿易的動力與上世紀80年代的日本在發揮這樣作用時形成了鮮明的對比。當時的日本人創建了自己的品牌，如豐田、本田和索尼。除了聯想和海爾以外，中國幾乎沒有什么叫得響的全球品牌。中國官員不失時機地說，反映巨大順差的貿易統計數字使人誤以為中國非常繁榮。中國商務部研究院人士說：“中國在過去幾年中得到的只是一些漂亮的數字，而美國和外國公司得到了真正的利潤。”根據以上資料，結合課程知識，回答以下問題：

（1）在華的外國制造企業的營銷戰略是什么？為什么中國沒有從中得到更大利益？

（2）從供應鏈管理、知識管理和企業文化角度分析“中國制造”的出路。

36.簡述客戶關系管理的關鍵技術。P57

答：客戶關系管理的關鍵技術有：(1)呼叫中心（Call Center）技術(2)數據倉庫（Data WareHouse）(3)商業智能(4)Web的集成管理(WM)

37.簡述目標營銷的過程。P84答：目標營銷的過程，是在業已確定的業務經營范圍內，由企業的市場營銷部門按照企業總體戰略中已經規定的任務目標、產品投資組合特點和增長戰略模式，從外部環境出發分析、評價各種產品業務增長的市場機會，結合企業的資源狀況，綜合考慮各項因素后，選擇目標市場，實施市場定位，確定市場營銷組合，制定市場營銷計劃的完整過程。

38.簡述網絡時代對企業運作管理提出的新要求。P116答：網絡時代對企業運作管理提出的新要求:(一)要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應能力；(二)形成進一步降低成本的能力，減少企業在價格競爭方面的壓力；(三)滿足顧客的個性化需求，實施“大規模定制化”生產；(四)為企業在網絡時代的全球化服務提供保障；(五)利用信息技術，降低企業的外部不經濟性，回應全球生態保護的要求和相應的各種行動準則；(六)突破“零和”博弈的舊競爭觀念，倡導在網絡時代的協同理念。

39.簡述虛擬團隊人力資源管理的主要措施。P161-P162答：虛擬團隊人力資源管理的主要措施：(一)提拔有相關能力的領導(二)要有高素質的成員隊伍(三)建立以“信任”為基礎的團隊文化(四)提高溝通效率(五)采用適合虛擬團隊特點的激勵方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。P169答：知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。知識管理的編碼策略的特點：1.在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2.編碼策略主要依靠的是“規模效應”。3.編碼策略的核心是IT系統。

41.簡述供應鏈管理的意義。P179答：供應鏈管理的意義：(一)實現了對客戶需求的快速反應(二)減少庫存，降低成本(三)提高產品的生產和服務質量(四)簡化組織，提高效率(五)提高供應鏈的競爭優勢

42.論述企業的產業環境分析。P27-P30答：企業的產業環境分析：

（一）產業的特性

（二）產業的壽命周期分析產業壽命周期的概念是從產品的壽命周期演化而來的，其假說產業經過幾個階段——初創期、成長期、成熟期、衰退期。初創期產業的特點是：投資于此產業的企業數量很少，企業盈利很少，大部分企業虧損，風險很大，屬于高風險低收益時期。成長期產業的特點是：廠商數量開始增加，經營利潤迅速提高，但虧損風險很大，破產率和兼并率也甚高。成熟期產品的特點是：大量增加的企業由于競爭激烈而優勝劣汰，少數在競爭中生存下業的大廠商開始壟斷整個產業的市場，經營利潤較高，風險不大，但增長速度放慢，進入一個穩定發展的時期。衰退期產品的特點是：由于市場對該產業產品的需求量下降，產品銷售量下降，廠商數目逐漸減少，市場萎縮，利潤不斷下降，當正常利潤無法維持時，整個產業便逐漸解體。

（三）產業的發展狀況

（四）產業的競爭結構分析

產業中的競爭結構是決定產業競爭規劃和激烈程度的根本因素。

美國著名的戰略管理學家邁克爾。波特指出：在任何產業里，無論是國內還是國外，無論是生產一種產品，還是提供一項服務，競爭規律都寓于五種競爭力量之中：即新競爭者的進入，替代品的威脅，買方的討價還價能力，供方的討價還價能力，和現有競爭者之間的競爭。這五種競爭基本競爭力量的狀況及綜合強度決定著產業競爭的激烈程度，同時也決定了產業最終獲利能力。

1.顧客。按照購買用途的差異情況，又可以把顧客群分為下列五種：（1）消費者市場（2）工業市場（3）轉售商市場（4）政府市場（5）國際市場2.現實競爭者3.潛在競爭者4.替代品壓力5.供應商

第四篇：浙江省2004年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題歷年試卷

http:// 專門收集歷年試卷

浙江省2004年1月高等教育自學考試

網絡經濟與企業管理試題

課程代碼：00910

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共30分)

1.組織生存的環境是不斷變化的，目標也隨之經常調整，這就要求組織結構調整符合()。

A.合作原則B.彈性原則

C.權利分配合理原則D.有效性原則

2.標志現代戰略管理理論體系形成的著作是()。

A.《公司戰略》B.《競爭優勢》

C.《從戰略規劃到戰略管理》D.《戰略管理》

3.企業管理不僅注重有形資本，更重視以()為核心的無形資本。

A.品牌資本B.知識資本C.信息技術D.企業資本

4.以主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品，通過企業業務的專一化來獲得更高的效

率，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業務范圍的競爭對手的戰略是基本戰略類型中的哪一種?()

A.總成本領先戰略B.集中戰略

C.差異化戰略D.發展戰略

5.下面哪種不是產業集中度的評價指標？()

A.相對集中度B.絕對集中度

C.企業規模大小D.哈菲爾德指數

6.以下哪一點不是企業的經濟環境？()

A.社區生活環境

B.宏觀經濟環境

C.本行業在整個經濟體系中的地位和行業特點

D.企業的直接經濟環境

7.數據倉庫概念是()于90年代初提出來的。

A.理查德·諾蘭B.伊蒙C.考德D.福蘭

8.在互聯網浪潮和經濟全球化趨勢下，企業間的競爭越來越激烈，()成為競爭制勝的惟

一特有優勢。

A.資金B.信息C.核心競爭力D.資源

9.客戶關系管理是以()理念的一種經營思想。

A.以生產為導向B.以銷售為導向

C.以顧客價值為導向D.以市場占有為導向

10.下面關于組織的含義的說法不正確的是：()。

A.組織需要決策者，需要有人負責實現組織的使命、目標，需要計劃和控制組織行為

B.組織是一個溝通系統和成員協調系統

C.企業組織是一個開放系統，但不與外部環境進行雙向的交流

D.企業存在的形式就表現為企業的各種活動，即把資源從投入變為產出

11.企業再造指：()。

A.為了衡量績效的關鍵指標上取得一定程度的改善，從根本上重新思考、徹底改造業務流程

B.為了衡量績效的關鍵指標上取得顯著的改善，從整體上重新思考、徹底改造業務流程

C.為了衡量績效的關鍵指標上取得顯著的改善，從根本上重新思考、對業務流程進行改造

D.為了衡量績效的關鍵指標上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業務流程

12.改善心智模式是指：()。

A.改善根深蒂固于心中的對周圍世界如何運行的看法

B.提高員工的知識水平和思考問題的方式

C.改善個體的智力模式

D.根據企業內部存在的問題，革新企業組織內部的習慣做法

13.企業開展目標營銷的第二個步驟是：()。

A.市場定位B.市場區分

C.差異營銷D.目標市場選擇

14.從網絡營銷和傳統營銷整合的實質來看，網絡營銷依據的理論之一是()。

A.4cs理論B.5ps理論C.6cs理論D.6ps理論

15.賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者的狀態是()。

A.壟斷競爭B.寡頭競爭C.完全競爭D.完全壟斷

16.企業經營理念系統屬于下列哪一種企業文化管理制度？()。

A.文化意義符號管理制度B.企業文化溝通管理制度

C.企業文化氛圍管理制度D.企業文化繼承管理制度

17.設計者之間的協同過程操作的是()模型。

A.數字模型B.結構模型C.建筑模型D.微縮模型

18.()大學最早提出了敏捷制造的概念。

A.斯坦福大學B.利哈伊大學

C.劍橋大學D.牛津大學

19.網絡時代，企業投資活動的重點轉向了：()。

A.有形資產B.無形資產

C.有價證券D.股票

20.三層結構中技術中的第一層是：()。

A.中間服務端B.客戶服務端

C.應用程序服務器D.數據庫端

21.網絡型文化是()。

A.以高度和睦交往、低度團結一致為特征的B.以低度和睦交往、高度團結一致為特征的C.以低度和睦交往、低度團結一致為特征的D.以高度和睦交往、高度團結一致為特征的22.美國印地安那大學管理教授斯考特·萊沃的一份調查表明，工資發放、福利和培訓，是人

力資源管理中經常被網絡管理的業務。而()是企業內人力資源管理中最不常被網絡管理的業務。

A.HR管理系統B.薪資（Compensation）

C.招聘D.績效評估

23.通常認為工作擴展是某一專業化作業，以便引起完成該項作業的人更大興趣。如果員工要

完成更多種類的任務，那么該工作被認為經過()。

A.單項擴展B.縱向工作擴展

C.橫向擴充D.多項擴展

24.利用目前網絡中流行的CA（身分認證）技術可以完成對企業或個人身份信息的加密和在線傳輸。它應用到人事管理上，即是指()。

A.網上銷售B.網上支付

C.網上簽名、電子印章D.網上招聘

25.下列哪一項不屬于隱形知識？()。

A.經驗B.發明C.技能D.心智模式

26.“知道為什么”的知識是指()。

A.事實知識B.理論知識C.技能知識D.熟練知識

27.下列哪一項是個人化策略的特點？()

A.通過對知識進行加工整理并存儲在數據庫中，使企業可以方便的對其進行傳播和再利用

B.采用的是“人隨時可以閱讀文檔”方式

C.企業注重的是人員間的直接交流，而不是數據庫里的知識對象

D.需要消耗大量的資源在大型、復雜的電子數據庫系統中

28.準時采購成功的關鍵是()。

A.找到合作伙伴B.供應商的選擇機制

C.與供應商的關系D.高效率的決策部門

29.實現供應鏈管理環境下，企業的業務流程重構的核心思想是()。

A.按職能規劃部門B.以業務流程為中心

C.對關鍵職能的整合D.以信息技術為中心提高自身競爭能力

30.供應鏈管理思想對企業的最直接和最深刻的影響是()。

A.企業家決策思維從縱向向橫向思維方式的轉變

B.生產計劃與決策

C.營銷方式

D.信息的來源和運用方式

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序

號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

31.供應鏈管理環境下物流管理的主要特點表現在以下哪幾個方面？()

A.避免需求信息的失真

B.對物流網絡規劃能力的增強

C.作業流程的快速重組能力極大地提高了物流系統的敏捷性

D.對信息跟蹤能力的提高，使供應鏈物流過程更加透明化，也為實時控制物流過程提供了條

件

E.靈活多樣的物流服務，提高了用戶的滿意度

32.知識管理的激勵機制主要有以下哪幾個部分組成？()

A.知識運行機制B.知識明晰機制C.知識外化機制

D.知識績效機制E.知識獎懲機制

33.實行網上培訓可以做到()。

A.網上答疑B.網上討論C.網上考試

D.網上閱卷E.網上生產

34.下列關于網絡財務的說法正確的有：()。

A.網絡財務中的“網絡”指的是因特網

B.網絡財務并非單純的財務系統，而是以財務管理為核心、業務管理與財務管理協同的綜合系統

C.網絡財務是企業級的財務應用，而不是部門級的財務應用

D.網絡財務必須提供從財務上整合實現企業電子商務的各項功能

E.以上說法都不對

35.虛擬企業的主要形式()。

A.虛擬物品B.虛擬生產C.虛擬銷售

D.虛擬服務E.虛擬開發

36.網絡營銷站點應具備的主要功能有()

A.價格便宜B.提供信息C.售后服務

D.網上銷售E.快速運輸

37.網絡型的組織具有以下特征：()。

A.協調管理作用增強，由橫向協調轉向垂直控制

B.密集的多邊聯系和充分的合作

C.以充分授權的團隊工作，管理理念以領導、協調、激勵、支持及信任為主

D.強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反應

E.全部正確

38.客戶關系管理價值鏈的支持流程包括()。

A.企業文化建設B.企業領導的支持C.IT/數據庫等基礎設施

D.組織結構和業務流程的重新設計E.人力資源管理的支持

39.以下哪些是社會文化環境因素？()。

A.信仰B.個人感覺C.價值觀念

D.社會結構E.行為規范

40.對科學管理做出卓越貢獻的代表人物有()。

A.法約爾B.德魯克C.韋伯

D.梅奧E.泰勒

三、列舉題（每小題4分，共12分）

41.請列舉管理的含義。

42.列舉產業市場購買行為特點。

43.請列舉網絡財務所依托的技術基礎。

四、簡答題(每小題5分，共15分)

44.什么是知識管理？為什么說知識管理是一個螺旋循環的過程？

45.簡述虛擬企業的概念。

46.簡述網上培訓的原因。

五、論述題(每小題10分，共20分)

47.論述客戶關系管理的價值鏈思想是什么？

48.評述網絡經濟下，企業組織結構創新。

六、案例分析（本大題共13分）

49.戴爾公司供應鏈管理

戴爾公司以在線直銷為世人矚目，人們知道其產品物美價廉。但成功背后真正的原因卻往往被人忽視：卓有成效的產品供應鏈以及零庫存的經營模式導致成本的降低。戴爾公司的主要材料供應商共有50家，占總采購量的95％以上。要在全球化市場中確保信息的通暢和及時交貨，戴爾要求本地的供應商在戴爾生產廠附近設立零部件集散基地，方便產品的及時運抵。

同時，公司和這些供應商之間以企業外部網相連，建立了一個供應商門戶網站

5valuechain.dell.com，后臺采用i2供應鏈管理系統。客戶的定單情況每兩小時更新一次，供應商可以通過定制的頁面看到戴爾工廠的需求和庫存信息，需要的話會立即供貨。系統還可以根據目前的定單情況，制定出生產和采購計劃，為戴爾的生產廠和供應商服務。目前公司有9成以上的采購和訂單處理是在網上完成的，高效率的物流配送使戴爾存活周期為5天，競爭對手是30-40天，在PC配件價格變化劇烈、利潤日趨微薄的今天，這自然產生了巨大的價格優勢。

戴爾正在以各工廠為基礎實施供應鏈管理系統的基礎上，逐步轉向全球范圍的綜合供

應鏈管理。這樣一來，生產工廠和供應商之間就形成了巨大的供應鏈體系，在全球范圍內有效整合，資源配置將更趨合理和高效，成為反應敏捷的巨人。

請結合戴爾案例，回答以下問題：

（1）戴爾公司的供應鏈管理成功的關鍵是什么？現代企業之間的競爭主要成為何種競

爭？

（2）從戴爾公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供應鏈管理的重要意義。

（3）供應鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？

第五篇：全國2008年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題歷年試卷

全國2008年10月網絡經濟與企業管理試題

一、單項選擇題

1.被譽為“管理過程理論之父”是()

A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅 D.法約爾

2.管理的核心是()

A.對資源的合理配置和有效整合 B.達到組織的預訂目標

C.進行計劃、組織、領導和控制 D.實現企業價值的最大化

3.與實體企業相比，以下哪個不是網絡企業的特點?()

A.網絡企業是全天候運作的 B.網絡企業是高知識型的C.網絡企業是計算機化和網絡化的 D.網絡企業是高服務水平的4.企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力是()

A.企業的戰略B.企業的核心能力C.企業的資源D.企業的內聚能力

5.根據波士頓矩陣分析方法把具有高市場成長率和高市場份額的戰略經營單位稱為()

A.明星類 B.金牛類C.問號類 D.狗類

6.戰略經營單位簡稱()

A.SUB B.USBC.SBUD.BSU

7.一個客戶的價值構成包括歷史價值、當前價值和()

A.內部價值 B.外部價值C.潛在價值 D.遠期價值

8.在客戶關系管理系統中的業務操作管理子系統，客戶服務模塊的部件包括合同部件、客戶關系部件和()

A.生產部件 B.服務部件C.財務部件 D.銷售部件

9.采用客戶組合分析方法對在客戶關系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用策略()

A.放棄 B.培育C.維持D.投資

10.組織管理的基本內容就是設計、建立并保持一種組織結構，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內容是()

A.組織設計 B.組織分解C.組織運作D.組織調整

11.主要適用于科研、設計、規劃項目等創新性較強的工作的組織結構是()

A.職能制結構 B.事業部制結構C.矩陣型結構D.控股型結構

12.由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體，它的運行不靠傳統的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指()

A.網絡型組織B.臨時團隊C.虛擬組織 D.戰略聯盟

13.企業集中所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小子市場中占據較大的市場份額是指()

A.差異市場營銷B.無差異市場營銷C.網絡營銷D.集中營銷

14.整合營銷已由傳統的4ps理論逐漸轉化為()

A.5ps理論 B.6ps理論C.4cs理論 D.5cs理論

15.當當網的銷售渠道屬于()

A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B

16.JIT生產方式發源于()

A.美國B.日本C.荷蘭 D.中國

17.敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是()

A.核心企業 B.物流企業C.虛擬企業D.中介

18.公司各種資產、資本以及資產與資本的對比關系等都必須保持一定的比例是貫徹了()

A.系統原則 B.平衡原則C.優化原則D.比例原則

19.在編制財務計劃時，根據影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數的方法是()

A.因素法 B.比例法C.平衡法D.定額法

20.投資按期限可分為()

A.長期投資和短期投資B.直接投資和間接投資

C.確定投資和不確定性投資 D.對內投資和對外投資

21.人力資源規劃的內容主要分為兩個層次：一個是組織的人力資源規劃，另一個是人力資源的()

A.生產業務規劃B.銷售業務規劃C.研發業務規劃 D.各項具體業務規劃

22.從培訓的層次上來劃分，員工培訓可以分為高級、中級和()

A.在職培訓B.脫產培訓C.低級培訓 D.初級培訓

23.根據員工的績效評價的結果而確定的對基礎薪酬的增加部分是()

A.基本薪酬B.績效薪酬C.獎金D.福利

24.關于事物的原理和客觀規律方面的知識，通常屬于科學范疇的是()

A.事實知識 B.原理知識C.技能知識 D.人力知識

25.知識管理的編碼策略是基于知識再用的知識管理策略，它又叫()

A.顯性策略 B.隱性策略C.個人化策略 D.共享策略

26.目前許多大型企業已經建立起知識管理體系，它的中心是()

A.首席財務官(CFO)B.首席知識官(CKO)C.首席執行官(CEO)D.首席信息官(CTO)

27.供應鏈管理強調提高核心競爭力，它圍繞的中心是()

A.供應商B.制造商C.批發商D.整個供應鏈

28.企業檢查生產計劃執行情況的重要依據，也是滾動制定生產計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指()

A.企業生產計劃 B.生產進度C.能力平衡 D.外包計劃

29.一種為適應大規模定制生產而采用的策略，通過這種策略使企業能夠實現產品多樣化，適應顧客的需求，這是指()

A.協同戰略B.外包戰略C.延遲化戰略D.精益戰略

30.任何一個企業的企業文化，總是與企業長期發展相聯系的，是一個逐步形成和發展的動態過程，這反映了企業文化的()

A.動態性 B.科學性C.獨特性 D.輻射性

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業戰略是帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有()

A.總體戰略B.長期戰略C.事業層戰略D.職能戰略E.短期戰略

32.企業組織外部虛擬化的具體形式有()

A.外包B.戰略聯盟C.特許經營D.合資企業E.虛擬銷售網絡

33.市場營銷組合策略包括許多要素，美國營銷學家麥卡錫把這些要素概括為()

A.產品B.價格C.品牌D.地點E.促銷

34.員工培訓的原則有()

A.理論聯系實際，學用一致B.知識技能培訓與組織文化培訓兼顧

C.全員培訓和重點提高相結合D.嚴格考核和擇優獎勵E.注重成本

35.供應鏈管理環境下物流管理的特點是()

A.提高了物流系統的快速反應能力B.降低了物流系統的成本

C.增進了物流系統的無縫連接D.物流服務方式的多樣化E.提高了顧客的滿意度

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請簡述企業宏觀環境的構成。P26

答：1.人口環境2.經濟..3.自然..4.技術環境5.政治和法律環境6.社會文化環境

37.請列舉出企業與客戶互動的渠道。P55

答：1.呼叫中心 2.電話交流3.網上交流4.email5.傳真 6.信件 7.與客戶直接接觸

38.請簡述網絡廣告的類型。P110

答：1.按鈕型廣告2.旗幟型廣告3.主頁型廣告4.彈出式廣告5.電子郵件..6.文字連接

39.簡答融資應考慮的因素。P131

答：1.融資規模2.融資時機3.企業財務狀況和經營狀況

4.企業的資信水平5.資本成本6.資本結構

40.簡答知識的類型。P164

答：1.事實知識 2,.原理知識 3.技能知識 4.人力知識

41.簡答準時采購的基本思想。P187

答：1.在恰當的時間、恰當的地點，以恰當的數量、恰當的質量提供恰當的物品。

2.它是從準時生產發展而來，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續性改進。

3.要進行準時生產必須有準時供應，因此準時采購是準時生產管理模式的必然要求

四、論述題(本大題10分)

42.論述網絡財務的特點p139。

答：1.實現企業財務與業務的協同

2.實現在線管理

3.實現會計工具和財務介質電子化。

4.提供“個性化”財務信息

5.實現遠程處理、集中監控、動態管理

6.提供網上理財功能。

五、案例題(本大題共20分)

43.中國平安客戶關系系統(CRM)

中國平安繼兩度蟬聯“最佳CRM(客戶關系管理)實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業獎”后，中國平安再度成功奪得“2005大中華區最佳CRM實施”優勝企業稱號，顯示中國平安客戶關系管理水平繼續向國際領先標準邁進。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。

中國平安從20世紀90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務”的3A服務理念，形成了全國電話中心95511、專業理財網站PA18、門店服務中心和業務員直接銷售服務系統天、地、人三網合一的CRM服務體系。

CRM的最終目標是維護所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務。實際上，95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯網、電子郵件、SMS,和電話網等)充當著維護客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運作，至2001年10月實現對壽險全國35家二級機構及其下屬機構的壽險服務、電子商務及證券服務，采用全國集中式的呼叫中心在同業中堪稱首舉。95511向內、外部客戶提供熱線服務、保險調查、問候電話、數據庫整理、數據庫采集及針對目標客戶的電話銷售服務等。

2004年，全年電話服務量1410萬，2005年，電話量持續增長，與2004年相比，超出30%。為維護在呼叫中心優秀管理與服務的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領先地位，中國平安努力將“促進服務專業化和客戶體驗管理(CEM)”作為其服務主題，這也成為了和其他商業競爭者關鍵的區別因素。

問題：（1）結合案例，談談中國平安的CRM服務體系。(10分)

答：1.基于“無論何時（anytime）、無論何地（anywhere）、無論以何種方式（anyway），努力

使客戶享受到滿意服務”的3A服務理念。

2.形成了全國電話中心95511、專業理財網站PA18、門店服務中心和業務員直接銷售服務系統天、地、人三網合一的CRM服務體系。

（2）結合案例，談談客戶關系管理基本流程包含的階段。(10分)p52

答：1.客戶分析2.深入了解目標客戶

3.發展關系網絡4.創造客戶價值

5.管理客戶關系