第一篇：中石油的企業(yè)管理之道論文

中石油的企業(yè)管理之道

摘要本文主要就中國石油天然氣股份有限公司為例對企業(yè)如何發(fā)展以及解決問題進行了 一定的論證和闡述，并提出了一些自己的看法

關鍵詞決策的關鍵 核心競爭力 企業(yè)文化 資金 管理方法和風格 執(zhí)行力 細節(jié)管理 ··中國石油天然氣股份有限公司 ·企業(yè)簡介 中國石油天然氣股份有限公司（簡稱“中國石油”）是于1999年11月5日在中國石油天然氣集團公司（簡稱“中國石油集團”）重組過程中按照根據(jù)《公司法》和《國務院關于股份有限公司境外募集股份及上市的特別規(guī)定》成立的股份有限公司。中國石油天然氣股份有限公司是中國油氣行業(yè)占主導地位的最大的油氣生產(chǎn)和銷售商，是中國銷售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。

發(fā)行的美國存托股份及H股于2000年4月6日及4月7日分別在紐約證券交易所有限公司及香港聯(lián)合交易所有限公司掛牌上市（紐約證券交易所ADS代碼PTR，香港聯(lián)合交易所股票代碼857），2007年11月5日在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼601857）。截至2007年底，中國石油天然氣集團公司擁有公司86.29%的股權。中國石油唯一的發(fā)起人及控股股東為中國石油天然氣集團公司，中國石油天然氣集團公司是根據(jù)國務院機構(gòu)改革方案，于1998年7月在原中國石油天然氣總公司的基礎上組建的特大型石油石化企業(yè)集團，是國家授權的投資機構(gòu)和國資委管理的特大型國有企業(yè)集團之一。上市以來，中國石油以完善的公司治理、較強的盈利能力贏得了國際資本市場的廣泛認可。2007年，在由美國《石油情報周刊》公布的“2005年世界最大50家石油公司”綜合排名中居第七位；

《商業(yè)周刊》公布的2006年度“《商業(yè)周刊》亞洲50強”企業(yè)中排名第一位；在由全球能源領域權威機構(gòu)普氏能源公布的“2006年全球能源企業(yè)250強”中列第六位，連續(xù)五年居亞太區(qū)第一位；并當選《亞洲金融》雜志公布的“2006年亞洲最盈利公司（第一名）”。《財富》雜志2008世界500強排名第25。2008年12月30日，世界權威的品牌價值研究機構(gòu)——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室年度大獎”評選活動中，中國石油憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國最具競爭力品牌榜單”大獎，贏得廣大消費者普遍贊譽。在“2009年第六屆中國最受尊敬25家上市公司”評選活動中，中國石油以優(yōu)秀的表現(xiàn)獲稱“2009年中國上市公司金牌董事會”，秘書李懷奇被評為中國上市公司最佳董事會秘書。《巴菲特雜志》2010年第七屆中國最受尊敬25家上市公司全明星榜中，中石油再次入選，排名第二。2010年再次入榜，排名不變。中國石油品牌在世界品牌價值實驗室（World Brand Value Lab）編制的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第二，品牌價值已達1512.56

億元。

·發(fā)展歷程

中國石油天然氣集團公司（1998至今）

中國石油天然氣總公司（1988--1998）

石油工業(yè)部（1978--1988）

石油化學工業(yè)部（1975--1978）

燃料化學工業(yè)部（1970--1975）

石油工業(yè)部（1955--1970）

石油工業(yè)部成立之前（1949--1955）

·現(xiàn)有的管理模式和不足

一、從管理創(chuàng)新在我國的現(xiàn)狀來看

1、我國石油企業(yè)大部分的管理創(chuàng)新是在相對獨立的個體經(jīng)濟核算單位中進行的創(chuàng)新意識及能力不強，其根本原因在于參與管理創(chuàng)新的人都是專職的管理層人員，其他層次的專業(yè)技術人員和最基層的操作人員參與管理的機會很少，因此，造成了石油企業(yè)管理創(chuàng)新從根本上就被限制在一個很小的范圍內(nèi)，主體上很狹窄，這種狀態(tài)不利于管理創(chuàng)新的開展。另外，當前企業(yè)管理層創(chuàng)新意識普遍薄弱，缺乏創(chuàng)新的經(jīng)驗和所需的專業(yè)技能，難以把握市場變化進行管理創(chuàng)新。

2、我國石油企業(yè)管理創(chuàng)新的花樣老套，手段非常有限

只在管理模式和技術創(chuàng)新上想辦法，這樣的創(chuàng)新活動局限性很大，其思想往往被局限于一塊很小的領域中，難以拓展，直接影響到眾多管理方面的創(chuàng)新與發(fā)展，導致整個創(chuàng)新活動的水平較低。

二、從管理創(chuàng)新的阻礙方面來看

1、石油企業(yè)本身特點的制約

石油企業(yè)隨著國民經(jīng)濟的提高，已扮演著重要的角色，是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。受計劃經(jīng)濟的影響，石油企業(yè)存在眾多的阻礙，最重要的石油行業(yè)自身的特點制約了自身管理創(chuàng)新的開展。因為石油企業(yè)無論是從勘探還是到采掘都要承受消耗高、投入高、風險高、成本高等行業(yè)的特征風險。這些風險直接阻礙了石油企業(yè)管理的創(chuàng)新，其實施活動成本高、難度大。

2、石油企業(yè)缺乏管理創(chuàng)新的內(nèi)在動力

石油市場隨著人們買車、用車的不斷增加，在很長一段時間是供不應求，對于石油企業(yè)來說無疑是失去了競爭意識，沒有了競爭的思想，也就更不用談什么創(chuàng)新了。這是石油企業(yè)管理創(chuàng)新積極性不高、成效不大的重要原因。

3、管理體制不健全，市場觀念弱

石油企業(yè)管理從體制上表現(xiàn)出來的就是不健全，而且市場觀念也不強，這兩點制約了管理活動的創(chuàng)新與開展。企業(yè)要想不斷的創(chuàng)新，氛圍很重要，一個企業(yè)擁有良好的氛圍，就擁

有了創(chuàng)新意識的先決基礎。

·改善管理和進一步發(fā)展的可行之策現(xiàn)代的科學技術發(fā)展非常之快，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，使得經(jīng)濟的信息化和全球化進程不斷加快，給企業(yè)無論是從經(jīng)營環(huán)境還是管理方面帶來了根本性變化。企業(yè)要想生存和發(fā)展，只有不斷地進行管理創(chuàng)新，才能立于不敗之地。隨著中國石油市場的改革開放，我國石油企業(yè)在國際競爭力方面明顯不如國外，很多的跨國石油公司進入我國石油市場，我國石油公司面臨著巨大挑戰(zhàn)。只有不斷加強我國石油企業(yè)管理創(chuàng)新，才能使我國的石油企業(yè)經(jīng)受住競爭。加強我國石油企業(yè)管理創(chuàng)新的途徑主要有以下幾個方面。

1、管理理念的創(chuàng)新

我國的企業(yè)由于長期在計劃經(jīng)濟時代生存，幾乎已經(jīng)失去了競爭的意識。以中國的石油企業(yè)管理理念的現(xiàn)狀來看，只有正確地樹立適應國際慣例和市場經(jīng)濟的管理理念，才能把握好機遇迎接挑戰(zhàn)，這樣才能在保障管理理念先行的前提上，不斷地創(chuàng)新技術、完善管理制度、組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化等方面。在當今社會中，知識就是第一生產(chǎn)力，是企業(yè)管理的基礎，也就是說企業(yè)與企業(yè)之間的競爭就是是人才的競爭，發(fā)掘及利用人才是石油企業(yè)保持競爭力管理理念的關鍵。

2、管理制度的創(chuàng)新

許多石油企業(yè)受計劃經(jīng)濟和其產(chǎn)品本身等因素的影響，一些石油企業(yè)重組改制后，石油企業(yè)主業(yè)進入股份公司，成為股份分公司，其他部分為存續(xù)公司，保留原有的名稱。但企業(yè)內(nèi)部關系錯綜復雜，雖貌似個體經(jīng)營，但卻帶有很濃的國營色彩，背負著極強的社會責任，制度性障礙制約著企業(yè)的發(fā)展，造成我國石油企業(yè)效率低、效益差。只有進行管理制度的創(chuàng)新，理清企業(yè)內(nèi)部關系，建立真正的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，才能使石油企業(yè)注入新的思想，形成新的活力，在市場經(jīng)濟中作為真正的獨立經(jīng)濟主體開展經(jīng)營活動。

3、提升管理的“執(zhí)行力”

執(zhí)行力是企業(yè)里為某項任務、某項指標，而要完成的力度。我們知道，所有的決策、制度、任務和指標，其最終目的都是要通過執(zhí)行來完成的。然而，我們在現(xiàn)實生活中，所看到的，大到國家的“上有政策、下有對策”，小到企業(yè)里的“制度掛墻、我行我素”，無不是執(zhí)行力出了問題。把“執(zhí)行力”看做管理中最重要的事，是會讓我們看清很多問題的本質(zhì)的。當一項決策的結(jié)果出了問題，我們多是懷疑決策本身；當管理制度無法執(zhí)行下去，我們也是多怪制度本身；當一項銷售指標未完成，我們也是懷疑指標本身的過高。事實上，以上這些問題，大多是出在“執(zhí)行力”上，是執(zhí)行過程中的某個環(huán)節(jié)，因人或事的因素所出的錯誤，而非決策或

4、企業(yè)文化的創(chuàng)新

企業(yè)管理創(chuàng)新的主角是人才，人的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力都需要企業(yè)文化的熏陶和培養(yǎng)。在一個好的氛圍下，人就思想活躍，新點子產(chǎn)生得多而快；不好的氛圍則可能導致人思想僵化，思路堵塞。由于石油企業(yè)長期處在計劃經(jīng)濟中，對市場反映遲鈍，缺乏市場壓力，難以

形成企業(yè)創(chuàng)新的氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)的觀念表達，是企業(yè)傳遞企業(yè)精神，凝聚員工團體意識，樹立企業(yè)形象的基礎。所以，開展石油企業(yè)文化的投入，是保持企業(yè)創(chuàng)新源泉的保障。

5、管理方式方法的創(chuàng)新

隨著以信息技術為首的高新技術不斷發(fā)展，企業(yè)之間的交易方式已經(jīng)發(fā)生了一些根本的變革，企業(yè)物資、資金流動在不斷加速，企業(yè)原有游戲規(guī)則也隨之在不斷改變。石油企業(yè)只有適應這些變化，并根據(jù)這些變化尋求新的管理方式和方法，才能在以后的競爭中取勝。

6、持續(xù)的、終生的細節(jié)管理

如果說，企業(yè)里要持續(xù)的、一直要給予高度關注的事，那只有一樣，就是細節(jié)管理！我們對于企業(yè)的主要管理要素，可以這樣看待：決策是關鍵；管理是基礎；技術是工具；產(chǎn)品是載體；文化是靈魂。可見，管理是一切管理要素的基礎。如同蓋樓房，地基是樓房百年大計的保證；地基不牢，樓房未必會即刻坍塌，但卻無法保證樓房的百年大計。中國并沒有市場經(jīng)濟的歷史，第一代的創(chuàng)業(yè)者都是摸著石頭過河，所以，我們看到的企業(yè)，多是“粗放型”的管理。從對于產(chǎn)品質(zhì)量的粗放管理，到對于銷售的粗放管理，我們到處都可以看到企業(yè)不規(guī)范的管理。尤其是在市場經(jīng)濟的緊缺時代，企業(yè)的“厚利”，甚至于是“暴利”，掩蓋了企業(yè)管理中因粗放所帶來的問題。說細節(jié)管理是持續(xù)的、終生的事，而沒有說是“最重要的”事，是因為如果要把企業(yè)的功能，按重要性排序，是先經(jīng)營、后管理的。經(jīng)營（尤其是經(jīng)營決策）是企業(yè)關鍵所在。而管理是在經(jīng)營順利的前提下的完善。江浙一帶的很多企業(yè)，都是經(jīng)營非常出色，而管理相對滯后的。這樣分析的目的，就是要真實的看待管理，即不要過高的、當做最重要的事來看待（現(xiàn)在有過高估價管理的傾向）。同時，又要認識到管理（尤其是細節(jié)管理）的基礎性、持續(xù)性。如果說要給企業(yè)管理要素，劃一個重視過程的曲線的話，其它如戰(zhàn)略、市場、財務等等，都會是一條有起有落的拋物線曲線；唯細節(jié)管理，是一條在一定起點高度上的直線！細節(jié)管理，是企業(yè)的最基礎的管理工作。企業(yè)發(fā)生的困境、危機、甚至倒閉，幾乎都是管理細節(jié)不當，從而成了企業(yè)深層次問題暴發(fā)的“導火索”。細節(jié)本身并不是危機，但它卻能引發(fā)危機。從產(chǎn)品質(zhì)量的管理，到員工的跳槽，由于企業(yè)細節(jié)管理不當，從而引發(fā)企業(yè)危機的例子，比比皆是！企業(yè)的管理體系建設、文化的形成、不斷的做大做強，也是在持續(xù)的細節(jié)管理中，慢慢形成壯大的。細節(jié)管理，說到底就是企業(yè)管理環(huán)節(jié)的細化，以及對細化環(huán)節(jié)科學規(guī)范的管理。在管理模式和創(chuàng)新上，最多的就是企業(yè)細節(jié)管理的方法。“堤壩毀于蟻穴”，是我們都知道的道理。請不要忽冷忽熱式的去細節(jié)管理，而是要持續(xù)的、終生的給予關注和重視。

石油企業(yè)獨有的特點決定了石油企業(yè)所有的管理創(chuàng)新活動都應當圍繞如何減少和降低這些因素的影響展開。例如，地下油藏呈上下分布，不同的油藏分布在不同的地段，其平面上相互重疊；反映到地面生產(chǎn)上，不同的油藏其地面生產(chǎn)設施可能在同一區(qū)域。油藏分布的這一特點決定了油藏地面生產(chǎn)設施不可能以油藏為單元組織，而只能以地面集輸系統(tǒng)為單元組織。因此現(xiàn)行油藏原油成本核算以地面集輸系統(tǒng)為單元進行成本要素歸集，這樣的成本歸集反映的是同一集輸系統(tǒng)內(nèi)所有油藏的平均開采成本，從而使采油在優(yōu)化油藏開采方案時缺乏科學的依據(jù)。因此，無論是在經(jīng)營理念創(chuàng)新上，還是在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程創(chuàng)新上，都必

須建立在石油企業(yè)的自身特點之上；否則，所有的創(chuàng)新只能是紙上談兵。

綜上，我認為，作為企業(yè)的管理者，只有充分地認識我國石油企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀，才能理解管理創(chuàng)新的重要性，分析我國的石油企業(yè)管理創(chuàng)新所存在的問題和不足，有針對性地挖掘管理創(chuàng)新新措施，是我國石油企業(yè)的生存發(fā)展之道。

·學習管理學概論的感悟

管理是一門科學，它由大量學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，可以用來指導人們從事管理實踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標。因此，管理又具有藝術性。

管理的科學性和藝術性并不互相排斥，而是相互補充的再不斷在實踐中琢磨、感悟，只有在實踐的經(jīng)歷中才能體會的深切，感悟的真切。所以，領導的能力是生命磨出來的。學習、實踐、磨礪是進步的法則。

參考文獻

《管理學概論》

《管理的奧妙》————（1990）贊勒尼克

《為未來而競爭》————（1994）哈默爾和普拉哈拉德

《孫子兵法》————（公元前500年）孫子

《戰(zhàn)略與風格》————（1987）古爾德和坎布爾

第二篇：企業(yè)管理論文

企業(yè)管理論文

摘要：生產(chǎn)運作活動是人類最基本的活動，世界上絕大多數(shù)人都在從事生產(chǎn)運作活動，人類最早的管理活動就是對生產(chǎn)運作活動的管理。生產(chǎn)與運作管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對企業(yè)的運營有著不可忽視的作用，本文通過介紹生產(chǎn)與運作管理的基本概況，描述其實際應用及其重要性，探討企業(yè)生產(chǎn)與運作管理的戰(zhàn)略制定與實施，把握其發(fā)展趨勢，來更好的認識與運用生產(chǎn)與運作管理的相關知識，以實現(xiàn)高效、靈活、準時、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務。從而更加具體而實際的為企業(yè)服務。

【關鍵字】

生產(chǎn)運作與管理發(fā)展動向發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想

一、生產(chǎn)與運作管理基本概況

1、生產(chǎn)與運作管理的定義：

所謂生產(chǎn)與運作管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標、提高企業(yè)經(jīng)營效益，對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。

2.生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容

生產(chǎn)系統(tǒng)的設計：包括產(chǎn)品或服務的選擇和設計、生產(chǎn)設施的定點選擇、生產(chǎn)設施布置、服務交付系統(tǒng)設計和工作設計。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行：主要涉及生產(chǎn)計劃與控制。計劃主要解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時出產(chǎn)的問題，包括預測對本企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求，確定產(chǎn)品和服務的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計生產(chǎn)進展情況等。控制主要解決如何保證按計劃完成任務的問題，包括生產(chǎn)進度控制，采購程序控制和庫存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護：

主要涉及設備和設施的維護管理。特別對于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設備和設施的運行維護效率直接決定企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益。

3、生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展軌跡：

從泰勒的科學管理理論，到梅奧的行為科學理論，再到?jīng)Q策模型和科學決策的出現(xiàn)，生產(chǎn)與運作管理理論不斷的發(fā)展和豐富，體現(xiàn)在內(nèi)涵進一步拓展、組織的多樣化發(fā)展、方法日漸科學、手段自動化以及實踐的豐富化。

從傳統(tǒng)生產(chǎn)管理到生產(chǎn)運作管理學，不僅僅是名稱的變化，而是其研究的外延和內(nèi)涵已有非常大的變化，它將凡是有投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的組織的活動都納入其研究范圍，不僅包括工業(yè)制造企業(yè)、而且包括了服務業(yè)、社會公益組織及市政府機構(gòu)，特別是隨著國民經(jīng)濟中第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來越大，對其運作的管理日益重要，也成為運作管理研究的重要內(nèi)容。不僅如此，現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理內(nèi)涵范圍不僅局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而且還包括運作戰(zhàn)略的制定、運作系統(tǒng)設計、運作系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。

二、生產(chǎn)與運作管理的實際運用及其重要性

生產(chǎn)運作管理是對提供產(chǎn)品、服務的生產(chǎn)系統(tǒng)進行設計、運行、控制和管理，它作為管理的一個重要領域，對許多行業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義，是企業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié)，是企業(yè)市場鏈的主要活動，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關鍵內(nèi)容。

結(jié)合實際來看，隨著中國改革開放以來，在八十年代陸續(xù)從日本引進

了全面質(zhì)量管理到現(xiàn)在正在興起的豐田的經(jīng)營生產(chǎn)方式。全球范圍內(nèi)大市場的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國內(nèi)外市場的激烈競爭，迫使企業(yè)全方位地增強自身的競爭力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術，以適應全新的競爭形式。此外，信息技術的飛速發(fā)展和在企業(yè)中的應用，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，信息技術已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益的主要力量，近幾年來出現(xiàn)的一些適應新競爭形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、計算機集成制造系統(tǒng)等等，都是在計算機系統(tǒng)的支持下才能得以實現(xiàn)，應用計算機技術來改善管理工作，正在成為生產(chǎn)與運作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術。

制造業(yè)企業(yè)環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應新的經(jīng)濟發(fā)展形式，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴重時將導致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來形之有效的生產(chǎn)與運作管理必須進行重大的調(diào)整和變革，以適應當前和未來的競爭需要，抓住經(jīng)濟全球化所帶來的機遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進行整合，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭能力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)避和克服威脅，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略。

三、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略

企業(yè)生產(chǎn)運作管理的總體戰(zhàn)略包括五種：（1）自制或購買。這是企業(yè)決定生產(chǎn)某種產(chǎn)品或企業(yè)提供某種服務時，企業(yè)需要建造相應的設施，采購所遇的設備、原材料，配備相應的管理人員、研究人員、工人等。

（2）低成本和大批量。采用這種戰(zhàn)略需要選擇標準化的產(chǎn)品或服務，這種戰(zhàn)略往往需要高的投資來購買高效設備，如同當年福特汽車公司建造T型生產(chǎn)線一樣，這種戰(zhàn)略應該用于需求量很大的產(chǎn)品或服務，只要市場需求量大，采用低成本和高產(chǎn)量的戰(zhàn)略就可以戰(zhàn)勝競爭對手，取得成功，尤其是在消費水平還不高的地區(qū)。（3）多品種和小批量。對于個性化的產(chǎn)品，只能采取多品種小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，當今世界消費多樣化、個性化，企業(yè)只有采取這種戰(zhàn)略才能立于不敗之地，但是多品種、小批量生產(chǎn)的效率難以提高，對大眾化的產(chǎn)品不應該采取這種戰(zhàn)略，否則，遇到才用低成本和大批量戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法去競爭。

（4）高質(zhì)量。質(zhì)量問題尤其重要，無論是采用低成本、大批量還是多品種、小批量的戰(zhàn)略企業(yè)，都必須保證質(zhì)量，在當今市場中，價廉質(zhì)劣的產(chǎn)品是沒有銷路的，有形的產(chǎn)品和無形的服務都是為滿足人們的需求的，達不到一定的質(zhì)量標準，就談不上滿足人們的需求，使顧客滿意才是最終的質(zhì)量標準。（5）混合策略，將上述幾種策略綜合運用，實現(xiàn)多品種、低成本高質(zhì)量，現(xiàn)在人們提出的“大規(guī)模定制生產(chǎn)”，既可以滿足多用戶多種多樣的需求，又具有大量生產(chǎn)的高效率，是一種新的生產(chǎn)方式。

企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是從市場競爭和企業(yè)總體戰(zhàn)略的角度來確定的企業(yè)在一定時期內(nèi)追求的目標，企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是和企業(yè)的發(fā)展和命運密切相關的，企業(yè)要通過對內(nèi)外部經(jīng)營條件及其變化趨勢的分析，尋找關鍵的戰(zhàn)略因素、戰(zhàn)略機會和戰(zhàn)略實力，為企業(yè)制定生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略提供依據(jù)。例如：聯(lián)想2005年1月宣布它將收購IBM

PCD時，國內(nèi)很多人 都用“蛇吞象”來形容它的舉動。實際上，在此之前，聯(lián)想就已經(jīng)經(jīng)歷了“多元化”、“國際化”等過程。在 聯(lián)想實行多元化的時代，曾試圖通過大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、服務等業(yè)務來成為“像IBM一樣的服務提供商”，像“ 思科一樣的網(wǎng)絡設備提供商”，“像美國在線一樣的網(wǎng) 絡運營服務商”，“像雅虎一樣的網(wǎng)絡內(nèi)容提供商”。它曾經(jīng)學習IBM和惠普向服務轉(zhuǎn)型，學習三星和索尼向 家庭綜合娛樂進軍，學習英特爾、微軟向核心技術突破。在那個階段，聯(lián)想試驗一種新的做與過去不同事情的策略，但最后證明在新的領域內(nèi)，聯(lián)想都未能有大的作為。2004年制定新三年規(guī)劃時，聯(lián)想決心改變這 種搖擺不定的做法，重新確立了自己的“第一 類業(yè)務”即核心業(yè)務——個人電腦及相關產(chǎn)品，其中包括筆記本電腦、服務器、外部設備等等業(yè)務。同時，以手機為代表的移動通訊設備則列為二類業(yè)務，而早先提出的包括“IT服務 ”、“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”之類的“新”戰(zhàn)略已經(jīng)暫時性地退卻到了“第三類業(yè)務”中。此后，聯(lián)想的電腦業(yè)務重新得到了發(fā)展。

四、生產(chǎn)與運作管理的未來發(fā)展趨勢

隨著時代的不斷發(fā)展、知識的不斷更新以及環(huán)境的不斷變化，都會使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應新的經(jīng)濟發(fā)展形勢，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴重時將導致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來行之有效的生產(chǎn)與運作管理進行重大的調(diào)整和變革，以適應當前和未來的競爭需要，同時牢牢把握住經(jīng)濟全球化帶來的機遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進行整合，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)

避困難和風險，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略，充分擴展生產(chǎn)運作管理在企業(yè)生產(chǎn)過程中的效用。而在這個過程當中，企業(yè)的生產(chǎn)管理領域的創(chuàng)新必然會遇到一些問題，例如，管理的對象是否夠多夠全？管理是否做到制度化、標準化、智能化？管理是否充分尊重人、培養(yǎng)人和發(fā)展人的潛能？是否已經(jīng)充分利用信息技術并建立廣泛的網(wǎng)絡？這就要求未來的生產(chǎn)運作管理進一步的人性化、智能化、集成化、開放化和綠色化，在尊重和發(fā)揮人的最大潛能的基礎上，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，從而實現(xiàn)效用最大化。

參考文獻

1、陳榮秋，馬士華編，《生產(chǎn)運作管理》，高等教育出版社，2001年

2、劉麗文編，《生產(chǎn)與運作管理》，清華大學出版社，2003年

3、陳榮秋等，生產(chǎn)運作管理的理論與實踐，中國人民大學出版社2002。

4.李玉峰.試論現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理新理念[J].現(xiàn)代商業(yè),2008,(02).

第三篇：企業(yè)管理論文

食堂管理問題

這次的論文就來寫寫關于食堂存在的一些問題，民以食為天，我想在校的學生是時刻關注著食堂的一舉一動。剛查了一下食堂的定義，即“食堂是指設于機關、學校、廠礦等企事業(yè)單位、為供應其內(nèi)部職工、學生等就餐的非盈利性場所。”也就是說食堂對于學校內(nèi)部的學生來說是非盈利的，是服務場所，但也許正是因為這個原因才導致了我校食堂出現(xiàn)的諸多問題，歸根到底管理不力占了很大的因素。

先來說說我所經(jīng)歷的事件，我記得有一次去東院食堂二吃飯，當時差不多十一點半，人挺多的，當時我是要的地三鮮的菜，但是當時的師傅給我上成燒茄子了，于是我就要求換，可能是人多吧，那師傅就沒有理我，我心想什么菜都一樣，而且人又多，所以就沒有換。

我想也許我的可能是意外于是我又去河工大的論壇搜集了一些問題，沒想到還真有幾個跟我有相同遭遇的，且看下面的事件。“事情發(fā)生在不到半小時前，剛剛上完最后一節(jié)課，準備去食堂吃飯，打飯時出了一非常讓人不淡定的事情，一看上去很慈祥的大媽非常無情的給我的卡多干掉3大洋，雖然多劃掉的錢不多，可咱也不是隨便讓人剁噠滴魚。wokao，真特么慘，我問他菜價，確定多劃錢后，告訴了他，他倒好反過來說我沒有劃上，看那姿勢準備在對我卡虎視眈眈，特么的里面的錢還暫時不是你們食堂的。尼瑪也太心急了吧！！我就告訴他，沒有劃上怎么你們的機器不叫呢！！他一直是那幾句話，就認定我沒有劃上了，后面幾個同學都看到了明明尼瑪多劃了錢，還說沒劃上，特么的什么意思！！你不相信可以查查卡的消費記錄！！誰稀罕你們食堂的那一頓飯。真特么的不讓人淡定！一會兒來了一個年輕小伙子隔壁打飯的，說你明天再來吧。我無奈走到一邊去吃飯了，想等一會兒人少了再去找他，畢竟耽擱其他同學用餐也不是很好。等吃完飯。。更特么的無語，那地方連人帶飯都消失的無影無蹤了！！這尼瑪是什么心態(tài)呀~~~我說你本來對這破食堂印象就不是很好，這下特么以后不想見到他了，以前開玩笑說地震先震倒宿舍，特么現(xiàn)在特想震倒食堂，第一個就震倒食堂！！

我平時不是很在意劃掉多少錢的，畢竟價錢是人家訂的，食堂提供飯菜，本來應該謝謝人家，可這樣子的事情怎么讓我們開心吃飯呀！！告誡大一學弟學妹：下次劃錢注意一下看給你劃掉多少，至少自己心里明白用掉多少錢，不要傻呵呵的任人魚肉。那個刷卡的機器，劃掉錢不會響的（我劃完就沒有響），沒有劃掉才會響的，不要他們食堂說沒有劃掉就再劃一次，不合他們理論，不服就去查消費記錄！！遇到這樣的事情我特么的無語了！！”

——lency2011

那就來分析分析這個問題，理順一下它的來龍去脈，你會發(fā)現(xiàn)兩個問題，一，食堂的刷卡機有問題。二，食堂的服務人員不負責任。先說第一個問題，首先我們要了解一下食堂的管理制度，不過很遺憾，我沒有搜索到我們學校的管理制度，不過在百度百科搜索到了一篇，因為我感覺食堂的管理制度大同小異，所以我就用這篇的管理制度來分析我們學校存在的問題，其中第九條規(guī)定：“學校每天都要對食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、后勤服務等工作進行全面督導檢查，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，改進工作。”這里提到后勤服務和總結(jié)經(jīng)驗查找不足，既然這個制度提到了這些問題那么為什么執(zhí)行不了？或者說是管理人員監(jiān)管不力？我想原因是三，一，有學生的問題，如果每次出現(xiàn)這種情況都能及時的上報，那么相關的管理人員必定會注意到，那就勢必會及時解決。二，服務人員的疏忽，身為一個服務領域的成員，首先想到的是顧客的利益，只有把顧客看中那么你的生意才能有后續(xù)的發(fā)展。在這里，就是服務人員沒有責任心，也或者說是服務人員沒有把學生當成顧客。三，管理者的問題，首先，食堂的服務人員有沒有參加過培訓？其次，如果出現(xiàn)這種問題有沒有及時的解決，也就是執(zhí)行力強不強。要想從根本上解決這一類問題就得從三方面做起，學生要有自我保護意識，服務人員要有較強的責任心，管理人員要有好的執(zhí)行力。三管齊下，相信這一類的問題會很快得到解決。

還有就是食堂漲價的問題，這個我可是深有體會，基本上一學期總有些菜會漲價，你說漲價就漲吧，但是提供的量也抽水了，對此我真是很無語，還有就是二樓的包子，雖然沒有明著漲價，但是存在隱形漲價，包子的質(zhì)量在不斷減小，個頭越來越小！記得有一次中午去打飯，就突然感覺芹菜四塊錢給那么點點，還不如外面東北菜館的芹菜六塊錢的三分之一呢，上學期開學菜價平均漲了五毛了，這學期又漲了五毛，別說北航五毛雞蛋了，工菜漲價給的能吃飽也行啊！真的太讓人無語了！

這件事情反映出食堂瘋狂漲價問題，我查閱了一些資料，其實拿學校食堂來說，食堂飯菜是缺乏彈性的，食堂在學校基本上是壟斷地位，因此，食堂壟斷地位的不可動搖和學生需求價格彈性過小必然導致食堂利用壟斷力來提高價格，獲得高額壟斷利潤。對于食堂來說，在一定限度和一定時期內(nèi)，瘋狂漲價是追求利潤最大化的理性選擇！這些涉及到了經(jīng)濟問題就不在多說，那就說說怎么解決 這些問題。首先我認為學校要采取透明的采購制度，成本提高，漲價的時候能讓學生有個心理準備。其次，學校應該建立一些專項資金，以應對突發(fā)性的成本漲價。管理者應該跟供應商簽署一些這方面的合同保障。食堂漲價總體來說是不可避免的的，但是這些措施我想會一定程度上減緩它漲價的速度。再有就是食堂的衛(wèi)生問題，真的，最重要的就是衛(wèi)生，你可以不好吃，但總得干干凈凈吧？我就總感覺食堂特別會省水，尤其是餐具，就沒有不帶油的，筷子用衛(wèi)生紙一擦全是菜湯兒。還有就是去北院吃飯的時候總感覺筷子是粘的。而且是沾手的那種粘，你說這讓人摸了還有什么食欲？

又或者說吃出過小強，我一個同學就吃出來了一個整的！在一樓回民那塊。還吃出過煙頭，前幾天的事。

我想我就這個問題最多了，也是同學們反應最多的一個問題。我仔細看了看那篇食堂管理制度其中“

三、置食品的櫥柜、貨架應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好。禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品。食品應當分類、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品。

四、食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應當與肉類、水產(chǎn)品類分池清洗，禽蛋在使用前應當進行清洗，必要時進行消毒處理。

五、原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。”所以管理人員應該建立一個監(jiān)督制度，要讓員工有責任心的去打掃衛(wèi)生，去維護好食堂的衛(wèi)生，我感覺這是個很簡單的問題，所以如果措施到位的話應該就能解決

以上就是學校食堂出現(xiàn)的一些問題以及解決方法，我想如果管理人員制定的制度好，執(zhí)行力強的話，那么我們學校食堂的問題就游刃而解了。

第四篇：企業(yè)管理論文

蘭洋集團作為一家以房地產(chǎn)開發(fā)和投資管理為主體、集多行業(yè)經(jīng)營為一體的多元化綜合性企業(yè)，集團化發(fā)展和規(guī)模型經(jīng)營的特性，要求企業(yè)管理者必須具備一定的品德素能、專業(yè)知識素能和管理藝術、方法、技巧素能，才能扛得起管理責任，拿得下管理任務，把執(zhí)行的工作落實到位。

一、蘭洋管理者應具備的品德素能

蘭洋集團是一個還在創(chuàng)業(yè)發(fā)展中的企

業(yè)，十年艱辛創(chuàng)業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗。它的后續(xù)管理者必須傳承蘭洋以人為本、精益求精、志懷高遠、自強不息的企業(yè)精神，發(fā)揚蘭洋高嚴細實的企業(yè)作風,做蘭洋人、說蘭洋話、辦蘭洋事、樹立起“蘭洋是我家，發(fā)展靠大家”的思想品徳、具備把蘭洋事業(yè)做大做強的專業(yè)技能素質(zhì)，并在實際工作中體現(xiàn)出來。

蘭洋集團的管理分崗位管理、基層管理、部門管理、集團管理，從上到下，上一級管下一級，下一級為上一級負責。其目的就是要把企業(yè)的系統(tǒng)工程任務落實到位，最終達成目標任務。因此，要求每一個管理者要身在蘭洋、心系蘭洋、忠于蘭洋、忠于蘭洋事業(yè)，加強品德修養(yǎng)和專業(yè)學習，使自己具備良好個人品德素能，否則就難以扛起管理任務重擔。

一個管理者只有首先具備了品質(zhì)素能，才能真正站在公司大局角度，胸懷大局，把握大勢，著眼大事，緊貼公司大局發(fā)展總目標，恪守職守、履職盡責，肩扛責任，抓好本職，在蘭洋集團平臺上展現(xiàn)才華，放出光彩，畫出璀璨蘭洋夢畫，同時也提升自己人生價值。

人的優(yōu)良品德決非是先天造就、而是在長期接受品行教育和自我不斷修養(yǎng)中逐步形成的。在經(jīng)濟企業(yè)里工作，經(jīng)常會直接或間接的遇到國家、集體和個人利益的矛盾問題，有的人不能正確處理這種利益關系，往往會犯損公利己的錯誤。因此，品德乃為政之基，慎行乃用權之道，常修“七慎七防”之德、把好“慎”與“防”雙向關口尤為重要：一要慎“始”，謹防“下不為例”。“萬事皆有初、欲善終，當慎始”。慎始是廉潔的第一道防線，絕對不能被沖垮，損公利已一旦有了第一次，必然會有第二次或更多次，下不為例也就成為常例。二要慎“微”，謹防“積小成大”。禍患積于忽微，小惡終成大疾。違法事再小也決不可為之，要“去小惡以保本質(zhì)，積小善以成大德”。三要慎“腐”，謹防“自我放縱”。“莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其腐地”，管理者與經(jīng)濟打交道，要抵得住誘惑，耐得住寂寞，拒得住腐杇，不要一失足成千古恨。四要慎“好”，謹防“自誤前程”。嗜好之心，人皆有之，但不能將自己的興趣、愛好、習慣恣情放縱，被人投其所好而利用，走上岐途。五要慎“權”，謹防“權力濫用”。作為管理者要恪守“做官先做人，萬事民為先”的人生信條，權力與責任是相輔相成的，監(jiān)用權必棄責任于不顧。六要慎“欲”，謹防“任性放縱”。嗜欲之覆天，廉政之心生。欲望是人生的一種動力，無欲不可，而縱其欲則毀其心。欲其身，到最后就會墜入“欲不可除，如娥撲燈，焚身乃止”的可悲境地。七要慎“終”，謹防“前功盡棄”。“ 終不有初，鮮克有終”。一個人做到慎始不難，對管理者而言，愈到身邊之暇，愈要“珍重晚來風景好，黃花老圍高秋，謹慎走好人身每一步。”

以上“七慎七防”，很多人認為這是國家政府部門人的事，與我們非公企業(yè)貼得不緊，涉及不及，然人之品德修養(yǎng)人人皆同之。近幾年《感動中國》英雄模范人物中百分之七十以上都是普通老百姓而非官位之人，站在品德修養(yǎng)角度，“慎”與“防”，是形成人生高尚品德的“擋浪墻”，慎者亦為防，防而必慎之，慎與防遙相呼應、相輔相成。

二、蘭洋管理者應具備的專業(yè)知識素能

管理是一種實踐，也是對不同學科進行不同學科實踐的管理。專業(yè)學科管理本身就要求管理者必須運用不同的專業(yè)知識素能進行管理。俗話講，內(nèi)行管內(nèi)行，才能管到點子上。從我們公司管理者講還有少數(shù)人身在管理崗位，并不具備業(yè)務管理的知識素能。因此總是執(zhí)行力不高，把管理任務執(zhí)行不到位。如今的蘭洋集團己經(jīng)從單一品種經(jīng)營走上了多元化技術型經(jīng)營，管理者不具備專業(yè)知識素能就難以擔當專業(yè)學科管理重任。

第一、要按照自己的管理職責努力學習鉆研專業(yè)知識，管什么要懂什么，比如管行政就應清楚做那些事，怎么做，做到什么程度；管專業(yè)技術，就應知道怎樣把執(zhí)行的任務從始至終確保質(zhì)量完咸任務；管財務就應保證一切財務往來符合國家財經(jīng)制度、財經(jīng)紀律規(guī)定，怎樣節(jié)支增效保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。搞管理不能當甩手掌柜，更不要長期當門外漢，既不管又不理，一問三不知！

第二要努力學習掌握管理技能。管理技能包括的面廣內(nèi)容豐富：其一要具備業(yè)務指導技能。即對任務執(zhí)行者要進行全方位的業(yè)務指導，避免執(zhí)行錯位、方向走偏、執(zhí)行不力、任務受阻；其二要具備組織協(xié)調(diào)技能。能動員全體執(zhí)行人員積極性、共同完成執(zhí)行任務；其三要具備督檢查技能。使執(zhí)行人員經(jīng)常能“照鏡子”找差距，“洗洗澡”開展批評，及時督促整改執(zhí)行過程中發(fā)生和出現(xiàn)的各種矛盾和問題，使執(zhí)行順利推進

第五篇：企業(yè)管理論文

企業(yè)管理

一個企業(yè)的蓬勃發(fā)展和歷久彌新所需要的并不僅僅是優(yōu)秀的員工和卓越的領導，它更需要是一個企業(yè)擁有適合自己并適合這個時代的管理體系。而我在這篇文章中所講的是一個屬于20世紀剛剛發(fā)展起來的新興理論——質(zhì)量文化管理。質(zhì)量文化是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的必然表現(xiàn)，是質(zhì)量管理理論發(fā)展與實踐的高級階段。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化中涉及質(zhì)量方面的那一部分，一般包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度等，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務和員工素質(zhì)上①。它是文化的一部分但也與質(zhì)量管理密不可分。質(zhì)量文化既是質(zhì)量與文化的剖離，又是質(zhì)量與文化的結(jié)合。在我看來質(zhì)量文化是企業(yè)最必不可少的。

一、中國產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國企業(yè)處于蓬勃發(fā)展期但也處于摸索探尋期，它的現(xiàn)狀令人憂心。

（一）中國產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

眾所周知，中國是世界有名的“制造工廠”，但令人遺憾的是我們僅僅只是“制造”卻沒有“質(zhì)造”。我國出口的產(chǎn)品多以價格取勝，而非質(zhì)量。中國產(chǎn)品質(zhì)量差的事實似乎在我們國人和諸多的外國人的心目中已經(jīng)成型。今年日本出現(xiàn)一新詞——爆買，這一詞是針對中國游客赴日瘋狂購買而產(chǎn)生的，中國人爆買的東西中最被大肆宣揚的是馬桶蓋和電飯鍋，究其原因是因為日貨的質(zhì)量和適用度較國貨好。同時就在今年9月初進行的“質(zhì)量利劍”的活動中，中國質(zhì)檢總局在僅僅兩個月的時間中共檢查生產(chǎn)企業(yè)6702家，查處案件440件，涉案貨值1086萬元。這時間之短，涉案數(shù)量之大，足以從正面展現(xiàn)出中國產(chǎn)品的質(zhì)量之差。但我們已經(jīng)越來越重視質(zhì)量問題這是一個不可否認的事實。我們都知道世界有三大質(zhì)量獎，但我們中國的質(zhì)量獎也終究是千呼萬喚始出來，首屆中國質(zhì)量獎于2013年12月16日進行頒獎。同時中國有專門關于質(zhì)量問題的《中國質(zhì)量報》以及每一都會提出的“質(zhì)量之光”的評比，評比涉及質(zhì)量事件、人物、企業(yè)、①孟浩，趙仁信：《基于企業(yè)文化的中國企業(yè)質(zhì)量改進研究》，《企業(yè)改革與管理》2015年06期。F276 熱詞、品牌、地標產(chǎn)品、城市等等。

（二）中國企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國一直標榜千年文化古國，在企業(yè)文化方面我們確實豐富多彩，但卻沒有多少企業(yè)是能夠真正的做到以文化管理企業(yè)。當然，我在這里所說的企業(yè)文化是指企業(yè)的精神文化而非物質(zhì)、行為、制度文化以及中國所特有的口號文化、酒桌文化。中國的企業(yè)文化總是與傳統(tǒng)的儒家文化息息相關，但急躁的我們總是圖快圖利，而放棄儒家精髓中的“仁”、“義”、“禮”。再看看我們口中的日本鬼子，他們的企業(yè)發(fā)展建設就處于世界領先位置，同時他們將企業(yè)文化中的精神文化與日本傳統(tǒng)的武士道精神結(jié)合的很好。

二、以出行看中國企業(yè)與外國企業(yè)的質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是質(zhì)量管理理論發(fā)展與實踐的高級階段。以下所講的波音公司、豐田公司還有中國航天科技集團公司都是這么做的。

（一）日本豐田公司的質(zhì)量文化

出行對于現(xiàn)代社會而言是必不可少的，關于出行我們首先想到的第一就是私家車。不同的人對于私家車的喜愛各不相同，有的注重性能，有的注重外表，有的注重安全，也有的注重質(zhì)量。關于質(zhì)量，我相信絕大多數(shù)人想到的都是日本的豐田汽車。他以自身卓越的性能和優(yōu)良的品質(zhì)贏得了世界的關注，躍身成為僅次于美國通用汽車的世界第二大汽車公司。或許很多人認為豐田公司之所以成功是因為做到了對于公司進行了質(zhì)量管理，但我卻不這么認為，我認為他們是做到了質(zhì)量文化管理。豐田已經(jīng)將對于質(zhì)量的追求融入到了企業(yè)文化中，已經(jīng)將質(zhì)量文化融入到了員工的心理以及行為中。豐田公司的精神即是“豐田綱領”，其中有一條是這么寫的：切戒奢侈浮華，力求樸實穩(wěn)健。這條綱領在我的眼中就是他們追求質(zhì)量的一種方式。其次，他們實行全面質(zhì)量管理。同時，對于經(jīng)營理念中對于產(chǎn)品的理念是以零缺陷為最終目標，追求高質(zhì)量。這就要求一代又一代的豐田人以此為目標進行對汽車的設計和生產(chǎn)。在我的對豐田公司進行進一步了解之后，他們的有一項規(guī)定十分讓我震驚, 公司規(guī)定任何一位作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時都有權停止全線生產(chǎn), 以便糾正質(zhì)量偏差, 消除產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因。當然以上所講的作業(yè)人員指的不是技術人員而是任何一位普通的生產(chǎn)線工作人 2 員。當然這其中讓我驚訝的不僅僅只是公司的規(guī)定，一個公司做出這樣的規(guī)定固然不同尋常，但在我看來員工可以做到這樣的魄力去停止整條生產(chǎn)線更讓人震驚。對比之下，假設在中國也有一家公司有這樣的規(guī)定，到底會有多少人因為在生產(chǎn)是因為自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題而去停止生產(chǎn)線？我想會這樣做的人只是少數(shù)，或許我們會因為只是生產(chǎn)線出問題，是技術人員在設計出現(xiàn)問題與我們無關而不去理會；或許我們會不想去承擔生產(chǎn)線停工以后的后果而不去理會等等。但在豐田公司敢于這么做的原因是因為他們公司的已經(jīng)將質(zhì)量文化作為一種精神文化融入企業(yè)和員工中。當員工給予了一個企業(yè)文化的認同感以及歸屬感時，這個企業(yè)的文化才會“活”過來。因此，豐田人會在發(fā)生汽車質(zhì)量問題的第一時間去停止生產(chǎn)線。在查閱資料之后，我才了解到豐田公司制造汽車所需的零部件非常多，但他們80%以上的零部件源自他們的協(xié)作企業(yè)。于是就形成了一個以豐田公司為主體的，協(xié)作企業(yè)逐漸輻射開來的豐田體系。大部分零部件源自協(xié)作企業(yè)這也增加了豐田公司對于外部協(xié)作企業(yè)的依賴性。因此無論是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到豐田公司的整體運營，但直到現(xiàn)在豐田公司依舊處于世界領先地位，這就證明他們所運用的準時化的理念將危險系數(shù)降到極低。他們除了準時化的理念以外，還有為了確保零部件質(zhì)量而提出的“絕不把不良品傳交給下一工序”的原則。物以類聚，人以群分。文化的沖擊與侵蝕是最難以阻擋的。當一個足夠強大的牽頭企業(yè)以質(zhì)量文化作為他們的企業(yè)文化時，其與之關聯(lián)的企業(yè)就會同樣以質(zhì)量文化作為他們的企業(yè)文化，更不要說著這樣的企業(yè)文化確實是值得學習的。

看完日本，再看看中國，似乎尋找不到這樣的好例子。就拿2014年獲得“質(zhì)量之光”的北汽福田汽車股份有限公司來說，他們以質(zhì)量問題響應機制作為獲獎緣由，與安世亞太公司合作，構(gòu)建集團質(zhì)量信息系統(tǒng)平臺。但我卻未曾在網(wǎng)上尋找到這個平臺，可能這只是一個還未完成的項目。其次，中國的國產(chǎn)汽車質(zhì)量并不過硬，其中較好的幾家汽車多是合資企業(yè)。

（二）美國波音公司的質(zhì)量文化

說起美國波音公司我們更加不陌生了，畢竟這是和歐洲空中客車公司共同壟斷全球大型客運飛機的兩大巨頭。中國的各款軍事飛機雖足夠奪人耳目，但民用飛機的市場依舊有兩大飛機巨頭壟斷，在各個飛機場難以見到國產(chǎn)飛機的身影。據(jù)不完全統(tǒng)計，在中國大陸各大民用飛機場現(xiàn)行服役的飛機中，波音飛機有483架，空客飛機有380架。

對于有民用飛機而言，質(zhì)量是關鍵。畢竟我們不想要坐時常因為質(zhì)量原因而發(fā)生空難的飛機。而且因為飛機造價高，且民用飛機可靠性要求高，使用次數(shù)多，服役時間長，這對于質(zhì)量的要求就更加高了。因此，波音公司想要一直處于壟斷地位除了其科技水平過硬，其質(zhì)量水平也要足夠高。卡瑟·菲利克爾是這樣說的：我們公司文化的核心就是講改進質(zhì)量意識融入我們個體和集體所做的每一件事情之中，將質(zhì)量意識貫穿于產(chǎn)品和服務的壽命之中。波音公司實行AQS管理即先進質(zhì)量體系，以比ISO900更高的標準要求自己。同時對于工作人員進行終身培訓，對每一個工人的工作進行嚴格檢查，對生產(chǎn)出來的飛機進行長時間且細致的質(zhì)量檢查。例如：波音747-400S型大型客機研制后，進行了1500小時的飛行檢驗、1900小時的地面檢驗。這樣一步步對于質(zhì)量的追求，使得他們的質(zhì)量管理理念同實踐和諧的結(jié)合到一起，產(chǎn)生了獨屬于波音公司的質(zhì)量文化，也幫助著波音公司立于不敗之地。

細數(shù)中國的民用飛機制造公司似乎無法搶占波音和空客的地位。但可喜的是，中國的C919飛機是中國第二種自主設計、研制的大型商用飛機，與今年的11月2日正式下線。

（三）中國航天科技集團公司的質(zhì)量文化

在民用飛機和汽車上似乎都沒有看到中國什么優(yōu)質(zhì)的中國本土汽車和飛機的影子，這十分令人惋惜。但我在中國的航天領域中看到這樣一個閃光點：就是中國航天科技集團的“質(zhì)量問題雙歸零”。雙歸零指的是質(zhì)量歸零和技術歸零，而歸零指的是發(fā)生的質(zhì)量問題內(nèi)部解決。從1990年開始的不斷摸索，到現(xiàn)在的雙歸零已經(jīng)可以為中國的航天事業(yè)保駕護航。雙歸零已真正的融入了航天企業(yè)基因，成為了航天企業(yè)文化的一部分。近日，由中國航天科技集團公司主導制定的國際標準ISO 18238 Space systems-Closed Loop Problem Solving Management（航天質(zhì)量問題歸零管理）由國際標準化組織ISO正式發(fā)布。還有中國近年來蒸蒸日上的航天事業(yè)都代表著這一具有中國特色的管理理論已經(jīng)同中國的實際相互結(jié)合，成為該公司的質(zhì)量文化。

三、關于質(zhì)量文化的總結(jié) 管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯而在于果。”而一項文化的形成不在于他多么的美好動聽，而在于他可以于是實踐相結(jié)合，同時以自己的方式引領企業(yè)走向輝煌。在我看來質(zhì)量文化就是這樣。或許每個企業(yè)的質(zhì)量文化都不相同，但他們都引導著企業(yè)走向成功。