第一篇：電大開放?？啤镀髽I文化》期末考試復習指導

浙江電大開放?？啤镀髽I文化》期末考試復習指導

（適用于工商管理(市場營銷方向),工商管理,市場營銷等專業）

2007年6月

一、主教材：《企業文化》王成榮主編中央廣播電視大學出版社出版

二、考試題型：

1.名詞解釋：(每題5分，4題，共20分)

2.判斷題：（每題2分，5題，共10分）

3.選擇題：(每題4分，5題，共20分)

4.簡答題：(每題8分，4題，共 32分)

5.論述題：(每題18分,共18分)

三、各章應重點掌握的內容：

第一章

1、企業文化理論在管理學中的地位

2、企業文化理論在中國的傳播與發展

第二章

1、企業文化的概念

2、企業文化的特征

3、企業文化的分類與模式

3、企業文化的基本社會價值

第三章

1、企業價值觀企

2、企業精神

3、企業形象

4、企業偷道德

第四章

1、企業文化演變的一般規律

2、企業文化的積累與傳播

3、企業文化的整合與變革

4、企業文化的沖突與選擇

5、企業文化的評價

第五章

1、經濟環境分析

2、政治環境分析

3、社會文化環境分析

第六章

1、日本企業文化的特點

2、歐美企業文化的特征

3、東方文化的特征

4、不同國家和地區企業文化的綜合比較與借鑒

第七章

1、企業員工在企業文化建設中的地位與作用

2、企業楷模的作用與含義

3、企業家的概念及地位

4、企業家的作用

第八章

1、建設企業文化的基本原則

2、建設企業文化的基本程序

3、建設企業文化的基本方式與方法

4、企業文化禮儀的類型

5、企業文化氛圍的構成第九章

1、CI的內容

2、CI在企業文化建設中的功能

3、企業理念識別系統的設計

4、企業行為識別系統的設計

5、企業視覺識別系統的設計

第十章

1、中國企業文化的現實特點

3、具有中國特色的企業文化目標模式的內容

4、中國特色企業文化建設的切入點

重點掌握的名詞：

企業文化整合、企業文化沖突、企業文化價值觀、企業價值觀、企業楷模、企業文化積累、企業倫理道德、企業家、BI、VI、CI、企業楷模、企業文化、企業家精神、企業家素質、企業精神

重點掌握的簡答題：

1、我國企業文化建設的方向

2、CI在企業文化建設中的功能

3、為什么會出現群體文化與個體文化的沖突？

4、簡述企業文化對社會經濟發展的促進作用。

5、企業形象與企業文化的關系

6、優秀企業文化怎樣實現其經濟價值

7、CI與企業文化的關系

8、企業行為識別系統（BI）的設計原則

9、VI設計的規則

10、企業文化間傳播遵循的傳播規律

11、簡述企業倫理道德的基本原則

12、企業文化內傳播的通道有哪些

13、企業文化的分類

14、試述東西方文化的根本區別。

15、東方文化的特色.

第二篇：電大開放英語1期末考試復習

第一部分．判斷題

1.Shall we see a movie tonight?---See your later.A.Right B wrong

2.what would you like to drink, madam?---Can I have a glass of white wine? A.Right B wrong 3.When did you first come to China?---10 years ago.A right B wrong 4.Do you like your job?---I’m a nurse A right B wrong

5.What are you going to do this evening?---I went there with some friends A.right B wrong

6.Hello, Xiaoyan.How was the party?---Hi, Jack.We had a great time A.right B wrong 7.How are you feeling today?---I’d rather stay at home.A.right B wrong 8.How old are you---Yes, I am.A.right B.wrong

9.Can I get you something to drink?---Yes, please.A coca-cola for me A.right B wrong 10.How can I book a cheap hotel?---If I were you, I’d phone a travel agent A right B wrong 11.---Are you ready to order?

---Yes.I’ll have a chicken steak please A.right B wrong 12.---Is there a bank near here?---Yes.I saw him this morning.A.right B wrong 13.When did he go to America?---Two years ago.A.right B wrong 14.---I went to a fashion show last night.---Who took away my book? A.right B wrong 15.Have you been to America?

------I’ve never been there but I hope to go there in the future.A.Right B wrong

16.---Have you ever tried windsurfing?

A.right B wrong 17．---Where did you go in China?

---I went to Xi’an and Guilin A.right B wrong

18.------Can you remember the doctor’s telephone number?---Yes.It’s 6825612 A.right B wrong 19.Can I help you?

-----Yes, please.I’d like to reserve a room.A.right B wrong 20．---How do you like the film?----It’s very good.I like it.A.Right B wrong

第二部分 選擇題

1．Today is busy.Let’s discuss it ____C___ next week.A.sometimes B.some times C.some time 2.A: I’m sorry to have kept you waiting.B: Oh, not at all, I ____A____ here only a few minutes.A.have been B.was C.will be 3.His grandfather is very healthy.He ___B __ drinks ______smokes.A.both,and B.neither, nor C.neither, or 4.As she ____B____ the newspaper, Granny ______asleep.A.read? was falling B.was reading ? fell C.read? fell

5.The book was rather expensive, but I bought it ___B___.A.any way B.anyway C.even though 6.The buses, ____B___ were full of people, couldn’t go very fast.A.that B.which C.there

7.I have no idea who stole his wallet.It ___A___ anyone.A.could have been B.should have been C.must have been

8.Mary said she __ _A __ all over the world.A.had been to B.has gone to C.went to 9.Mary’s father is very pleased ___A____ her.A.with B.at C.for

10.You’d better have your hair ___B___ before going to your friend’s wedding.A.cutting B.cut C.to cut 11.He stopped ____A___TV when the dinner was ready.A.watching B.to watch C.watch 12.Nice weather,_____C_____? A.doesn’t it B.hasn’t it C.isn’t it 13.Mike offered to help and so ____C____John.A.does B.is C.did

14.Mary told Little Tom not____C____ all the money.A.spend B.spent C.to spent 15.A: Have you finished your homework? B: __________C_________.A.No, I didn’t.B.No, I haven’t finished.C.No, I haven’t.16.He used to ___B___ very hard when he was young.A.working B.work C.to work 17.He has ____A___ gone out.A.just B.now C.soon 18.We enjoy ___C___ very much, because it is good to our health.A.swim B.to swim C.swimming 19.March the 8 is ____B___ Day.A.Woman’s B.Women’s

C.Womens’ 20.A concert will be held in the school hall ___C___ 4 pm ______ Tuesday.A.on? at B.in?in C.at?on 21.Sally is looking for a new job.She has been bored ___C___ her job as a secretary.A.by B.from C.with 22.A: ___C___ my glasses? B: Yes, I saw them on your bed a minute ago.A.Do you see B.Would you see C.Have you seen 23.An application form will be sent to you __ A___.A.on request B.on a request C.in request 24.I was watching TV ___B___ the telephone rang.A.while B.when C.since 25.They named the island ____A___ its discoverer.A.after B.in C.to 26.Could you please tell us what kind of work ____A___ you have got experience? A.at that B.in which C.which 27.You can remember what you do if you ___B __.A.take a diary B.keep a diary C.make a diary 28.This morning I had my finger ___C___ when I was preparing breakfast.th

A.cutting B.to cut C.cut 29.A: Thank you for lending me your dictionary.B: You’re welcome.But could you ____A___ to me tomorrow? A.give it back B.give back it C.get back 30.He is really good man, ___B___?

A.doesn’t he B.isn’t he C.won’t he 31.I’m going to buy Mary a birthday gift.Do you have ____C____ in mind?

A.special something B.special anything

C.anything special

32.My father told me ___B___ his trip to Xin Jiang.A.of B.about C.with 33.I’ve always enjoyed ____A____.A.swimming B.to swim C.swim 34.We used to ___A___ bicycles to go to work.A.ride B.riding C.to ride 35.Don’t ___B __ him.He is writing a letter now.A.disturb to B.disturb C.disturbing 36.A car hit her when she was walking ___B___ the road.A.through B.across C.on 37.A: Have you typed the letter for me? B: _____________A_____________.A.Yes, I have.B.Yes, I do.C.Yes, I’ve done.38.We haven’t seen such a beautiful film ___B___.A.since four years B.for the past four years

C.four years ago

39.My parents have ____C____ been to the Great Wall.A.as yet B.sometime C.never

40.Shirley ___C___ a book about China last year but I don’t know whether she has finished it.A.has written B.write C was writing 41．Tom helped her mother ____C____the cooking.A.for B.on C.with 42．I was A my to school when I saw the accident.A.on, way B.in, way C.on, time 43．A: C is at the door?

B: It must be our new neighbour, Mrs Jones.A.What B.Which C.Who

44．It' s a long way to get there.This is A we started so early.A.why B.what C.how 45．A：I haven’t eaten all day.B: You ___A___be very hungry.A.must B.should C.have to 46．I don't want to watch____A___.A.anything sad B.something sad C.sad anything 47.I am going to_C_a flat near the company I’m working at.A.hire B.borrow C.rent

48．Football is so popular that it is played B more than 20 million people in more than 140 countries.A.with B.by C.for 49.The boy is wearing a ___B___ T-shirt.A.baggy long B.long baggy C.baggy black 50.They are friends of ____C___.Please be nice to them.A.my B.mine C.I 51.Guilin is C the west of China.A.to B.at C.in

52.Mr smith has ___A___ gone out to meet an old friend.A.just B.once C.yet 53.He loved ____B___ basketball when he was young.A.doing B.playing C.going 54.A: ___C___ one is yours, Julie? B: The blue one with flowers on it.A.Who B.What C.Which 55.She ___B___ to town last week.A.goes B.went C.has gone 56.Get up!Mary.Tom has B called you three times this morning.A.yet B.already C.never 57.___B___ stole his camera while he is lying on the beach.A Anyone B.Someone C.Everyone 58.I don’t know ____C___ to explain it to her.A.what B.why C.how 59.I ____A___ him my bike last weekend.A lent B.hire C.returned 60.____B___ of her brothers came to the wedding.They don’t like her new husband.A.Either

B.Neither

C.All 61．Is the supermarket ___A___ the right or left? A.on B.in C.at 62.My brother told me ___C___ his trip to Scotland.A.on B.with C.about 63.He is a good friend of ___C___.A.our B.our’s C.ours 64.A: Have you hadyour breakfast? B: No, I haven’t had it ___B___.A.ever B.yet C.just

65.I’m really looking forward to ___B___ from you.A.hear B.hearing C.being heard 66.Is it difficult to learn to ___C___ TaiChi? A.play B.go C.do

67.I have to go now.I have to pick ___C___ my son from school.A.in B.with C.up 68.I am having the TV ___A___ tomorrow.A.repaired B.repair C.to repair 69.I had a sandwich before I played basketball,___A___ I’m very hungry now.A.but B.and C.so

70.The hotel is famous ___C___ its delicious food.A.with B.in C.for

71.The doctor told Mr.Smith that he wouldn’t get better if he didn’t ___A___ smoking.A.give up B.give away C.give out 72.She ordered the fish,___B___?

A.doesn’t she B.didn’t she C.hasn’t she 73.A: Which jacket do you like? B: The blue ___A___ over there.A.one B.it C.that 74.This idea hit me when I ___C___ this morning.A.awoke up B.woke C.woke up 75.There wasn’t ___C___ in the house when she got home.A.any B.somebody C.anybody 76.Mr.Hilton is not good at music.Neither ___B __ his children.A.are B.is C.be 77.I love travelling.I ___A___ most places in the world.A.have been to B.have gone to C went to 78.The manager told all the empoyees ___C___ late for meetings.A.not be B.be not C.not to be 79.We built the house ___A___.Nobody helped us.A.ourselves B.ours C.myself 80.Sorry, I’m not free this evening.___A___ dinner with Mike.A.I will have B.I’m having C.I have

第三部分 句型轉換

1.Tim didn’t stay in the meeting.He left the office.(用instead of 將兩句練成一句)

He left the office instead of staying in the meeting.2.Where is the restaurant?(用asked改寫成間接疑問句)He asked where the restaurant was.3.That cinema is very nice.The tickets are quite expensive.(用but連成一句)That cinema is very nice but the tickets are quite expensive.4.He’s gone to Shanghai.He’s negotiating a new contract.(用動詞不定式連成一句)He’s gone to Shanghai to negotiate a new contract.5.He didn’t run fast.He didn’t catch the bus.(用enough?to 連成一句)He didn’t run fast enough.6.I went shopping.I needed a new pair of shoes.(用because 將兩句連成一句)I went shopping because I needed a new pair of shoes.7.“Can you phone me later, Susan?”said David.(用ask, to 改寫句子)David asked Susan to phone him later.8.I’m a teacher and she is also a teacher.(用so 改寫句子)I’m a teacher and so is she.9.She forgot about the meeting yesterday.(用What 針對the meeting 改寫句子)What did she forget about yesterday? 10.His neighbor heard them.They made a noise.(用動詞ing形式改寫成一句話)His neighbor heard them making a noise.11.He stole the laptop.（改為被動語態）The laptop was stolen by him.12.Tim didn’t go to work the next day.He cleared up the flat.（用instead of將兩句合成一句）

He cleared up the flat instead of going to work.13.“ I can’t find my notebook”，she said.（改為間接引語）

She said she couldn’t find her notebook.14.It was a place.He wanted to go.（用where將兩句合成一句）

It was a place his where he wanted to go.15.Tim has lost his camera.I have lost my camera.（用so將兩句合成一句）

Tim has lost his camera and so have I.16.I was too hot.I couldn’t open the window.(用but將兩句合成一句)

I was too hot but I couldn’t open the window.17.Although it rained, the visit was a success.（用instead of將兩句合成一句）

In spite of rain, the visit was success.18.I’m tall and thin.My mother is too.(用so 改寫句子)I’m tall and thin and so is my mother.19.They are going to look after the cat.(用What改寫句子)

What are they going to look after.20.He disturbed the burglars.（改為被動語態）The burglars were disturbed by him.第四部分 閱讀理解（共計20分）

Mary began playing the violin when she was only six.Her father came across a really old instrument at his aunt’s house, and he brought it back home with him.Mary loved it and immediately tried to play it.After a few months she began to have lessons.She got on very well with the violin.When she was about eleven, she began to have lessons.She really needed a better violin.One day she took part in a concert, and a man went up to her parents and talked to them about her.He said that she had real talent and pointed out that she needed a better violin.When he found out that they couldn’t afford one, he offered to buy one for her.Later, when she was about 16, she set up her own group.She named it after the man who gave her the violin---she called it Eric Sound.1.Mary’s father ___C __.A.bought the violin from a shop B.borrowed the violin from a friend C.got the violin from his aunt

2.Mary began to need a better violin when she was about A A.10 B.11 C.12

3.The man at the concert told Mary’s parents that A A.she had real talent B.her voice was very good C.she needed a better teacher 4.Mary C when she was 16.A.graduated

B.set up her own group C.had a new violin

5.Eric Sound was the name of B A.Mary’s violin B.Mary’s music group C.Mary’s friend

David: What’s happened about the tickets? Xiaoyan； I’ve got them.Susan has just given them to me.She collected them on her way to work this morning.David: And the other arrangements? Xiaoyan；She reserved rooms at the Concord, and she’s collected my visa.I’ve asked Elaine for the list of participants and I’ve picked up the handouts from Debbie.David: Has Susan booked a taxi? Xiaoyan； I don’t know.I’ll ask her to book one.We need to be at the airport by 6.00.What about the conference? Has Susan fixed the time? David: I’ve told her not to worry about that.I spoke to Max in Paris last night myself.Everything’s ready, so there’s nothing for Susan to do now.He has had the folders prepared.I have told him that I want a two-hour meeting with Guy And Rose, but we don’t need to fix the time until we get there.Shall we have lunch together? Xiaoyan； Yes, let’s.I’ve got some things to do, but I’ll finish them by 12.30.David: Ok.I’m in a meeting until 1.00, so I’ll come to your office after that.6.Susan ___B___ the ticket this morning.A.booked B.got C.lost 7._B__ has prepared the handouts for Xiaoyan.A.Elaine B.Debbie C.Susan 8.We have to be at the airport by __C___.A.7 B5 C6 9.David will have a tow hour meeting with__A___.A.Guy and Rose B Max C.Xiaoyan 10.David won’t be free for lunch until__A____.A.1.00 B.12.30 C 2.00

Ivydale Guesthouse Bath Tourist Association Approved Ron and Ann welcome you to Ivydale, where modern comforts and traditional hospitality meet.Conveniently located a short walk from the city centre.Well-equipped all rooms have an en suite bathroom, colour TV with satellite channels, tea/coffee-making facilities, mini bar and phone.Excellent food we offer full English and buffet breakfasts.Vegetarian food available on request.Peace and quiet Ivydale is situated in its own gardens, offering the perfect atmosphere for business travelers and tourists.Please note that we operate a strict no-smoking policy.Mini-break deals available.For reservations or a brochure, please call(01225)1212355 11.The owner of the guesthouse is/are ___A___.A.Ron and Ann B.Ivydale C.Bath 12.The guesthouse is ___A___the city center.A.far from A.near to C.in 13.Guests can ____C____.A.get online with their computer B.smoke in their room C.make tea in their room 14.The guesthouse is ___B___.C.noisy and busy

15.People can call(01225)1212355 to C

A.book a room B.pay the bill C.ask for help

From: XiaoyanLin@163.com To； Sharon Holmes@yahoo.com Subject: Coming home Hi;

I’ve only got 10 days left in England.Can you believe I’ve already been here for a year？There’s so much to do before I leave!I really must buy presents for my English friends o thank them for all their help.I have to move out of my room on Friday because Franco has got another tenant.At least I don’t have to find somewhere else to live.I’ve going to spend a few days with friends.He is letting the whole flat because Mary is moving just before her marriage.The time has gone so quickly.I cannot believe that I’ve been here for whole year.And I must start packing too-I have bought a lot since I came, and I need another suitcase.I’ll give some things to charity shops I think.Anyway, I’m really writing to say that I’ll be back in Shanghai on 27 April, and it would be great to see you catch up on all our news.I’ll phone as soon as I get back.16.Xiaoyan has been in England for ___B__.A 10.days B.a year C.5 years 17.Franco is going to __B__

A.sell his house B.have a new tenant C move out of his house

18.Xiaoyan needs to buy __A__-

A.boring but quiet

B.peaceful and quiet A.a new suitcase B.something for the charity shop-

I have asked them to make different too.The colours are now different too.There are more functions, as you suggested, so that customers will be able to transfer funds to an account in another bank.Customers also find access slow, so I’m getting it speeded up.I’m going to make a presentation about these changes at the Paris conference and would like to talk to you about that.These are some things I can do myself, but I would like your help with some technical aspects.I must get some slides made too, and would like your opinion about them.Have you got time for a coffee on either Wednesday or Thursday morning? David.6.David had a meeting with the designers yesterday.A.right B wrong

7.David had made the icons larger.A.right B.wrong

8.The speed of access has been made quicker.A.right B.wrong

9.David is going to make a presentation in Paris.A.right B.wrong

10.David would like some help from Xiaoyan.A.right B wrong

根據短文內容判斷句子是否正確。

Tim: Hello.Where have you been? You look hot.Xiaoyan: Yes, I am.I’ve been to the tennis club.I’ve had a tennis lesson.Tim: How did you manage? Xiaoyan； Not too badly.I’ve never played tennis before.Tim； Don’t you play tennis in China? Xiaoyan: No.We don’t play much.I’ve played table tennis a lot.I play quite well, but I’ve never tried tennis.Mary: Would you like a drink? Xiaoyan: Yes, please.Could I have a fruit juice, please? Have you eaten yet、Mary: No.We haven’t.Xiaoyan：I had a sandwich before I played, but I’m very hungry now.I’d like to eat.Tim: Let’s go to Franco’s.1.Xiaoyan has had a tennis lesson.A.Right B.Wrong 2.She has had a lesson at the public tennis courts.A.Rright B.Wrong

3.She has played a lot of tennis in China.A.Right B.Wrong She has eaten a sandwich before she played.A.Right B.wrong 5 Mary and Tim haven’t eaten yet.A.Right B wrong

Xiaoyan, I’m thought you’d like to know what has happened to your report about improving the website.Last week I had a meeting with designers.I gave them a copy of you report and I told them that we needed to have the website redesigned.-I’ve had the first page simplified.Last week Polly decided to give up her job.She is fed up with it.She finds it boring and she wants to change her career.Her employers, ‘Lucky Shops”,are not too bad.They give her quite good benefits, such as free lunches and paid holidays, but she does not get on with her boss.Her salary is quite good, but, because she is not happy, she wants to look for something else.Last Saturday she talked about it with David and Xiaoyan.They agreed with her.They said she should resign and try another career, so she is not happy, she took action.She looked at advertisements in the paper and picked out three jobs that looked interesting.She had to write out her CV to apply for a job, and she did that on Wednesday evening.Xiaoyan helped her with it.She has a lot of experience of selling and good business and good business training but is worried about her lack of experience in some areas.11.Polly has decided to ask for a higher salary.A.Right B.Wrong

12.She doesn’t like her boss.A.Right B.Wrong 13.Her friends ageed that she should resign.A.Right B.Wrong 14.She has experience of banking.A.Right B.Wrong

15.She’s worried about her lack of experience in some areas.A.Right B.Wrong When I leave university in July, I don’t want to get a job straightaway.I’ve worked hard for 3 years, and now I need a long holiday.I’ll have to work for the rest of my life, so now is a good time to take a break.I’d like around the world for a few months.I’ve already bought a ticket to go and visit my relatives in New Zealand.I leave on August 14.I plan to work there for a while.On the way back from there I hope to visit an old friend of mine in America, and I want to go to Canada as well.I might I hope in some other places, too.I haven’t decided yet.When I finish travelling.I will have to get a job.I studied economics at Bristol University, and my father works in a band, so I’ll probably work there at first.I’m not looking forward to that, but I want as soon as possible.16.I want to get a job as soon as possible.A.Right.B.Wrong.17.I’ll first go to New Zealand.A.Right.B.Wrong.18.I have relatives in America.A.Right.B.Wrong.19.I’ll probably work in a bank first.A.Right.B.Wrong.20.Want to earn some money to travel around the world.A.Right.B.Wrong.第四部分 翻譯

1.Although it is very enjoyable, the film is too long.盡管電影非常有趣，但是太長了。

2.Sandy is wearing a long, black, silk dress.桑迪穿了條黑色的長絲裙。

3.I need to be at the airport by 6.00 o’clock.我得在六點前到達機場。

4.I must have left the camera in a shop.th

我一定是把相機丟在那家商店里了。

5.The accounts, which are in a bit of a mess, have to be ready for next month.帳目現在有點亂，必須要在下個月清理好。6.We have enough money to improve the website.我們有足夠的錢改進網站。

7.Do you take after your mother or father? 你像你的母親或父親嗎？

8.I have to move out of my room on Friday because Franco has got another tenant.我周五得從房子里搬出來，因為佛朗哥又招了一位房客。9.One of the biggest sporting events in the world is the Olympic Games.奧運會是世界上規模最大的體育賽事之一。

10.It would be great to see you to catch up on all our news.到時見了面咱們把這些日子發生的事聊一聊，會多開心啊。11．I had the windows cleaned yesterday.我昨天叫人來擦了窗戶。

12.He used to play basketball every Sunday.他過去每周星期日常常去打籃球.13.They enjoyed themselves at the party.他們在聚會上玩得很高興。

14.She doesn’t like swimming and neither does her sister.她不喜歡游泳，她妹妹也是。

15.I’ve been learning English for three years.我學英語已經有三年了。

16.He studies in a university west of Beijing.他在北京西面的一所大學讀書。

17.He came across an old painting at his friend’s house 他在他朋友家里發現了一幅舊畫。

18.She would buy a large house if she won the lottery.如果中獎的話，她會買一間大房子的。19.The flat was in a bit of mess.公寓房間有點亂

20.Both of the boys are good at singing.兩個男孩都很擅長唱歌。

第三篇：《企業文化》復習題(開放?？?

《企業文化》期末復習題

本學期《企業文化》期末考試形式為閉卷筆試。《企業文化》期末考試題型有填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題。有關期末復習范圍為形成性考核作業。有關期末復習綜合練習如下。

一、填空 1、1980年，（比爾.安伯）在《哈佛商務評論》上發表了《在經濟衰退中進行管理》一文，初步奠定了企業文化理論的基礎。

2、沃特曼于1987年在《創新經營》一書中提出了以人的能力為核心的7C模式：即（戰略）、（結構）、（制度）、（人員）、（作風）、（技能）、（最高目標）。

3、最早將文化這個概念用于企業管理、研究企業價值觀念以及社會文化傳統等對企業管理的影響，是美國著名管理學家（切斯特.巴納德）和（菲尼普.塞爾茨尼克）。

4、美籍日裔學者（威廉.大內）在《Z理論－美國企業如何迎接日本的挑戰》一書中分析了企業管理與文化的關系。

5、企業文化作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即（企業整體價值觀念）、（企業精神）、（企業倫理道德規范）、（企業風貌與形象）。

6、企業文化從發育狀態上分為（成長型企業文化）、（成熟型企業文化）和（衰退型企業文化）三類。

7、企業文化從內容特質上可以分為（目標型企業文化）、（競爭型企業文化）、（創新型企業文化）和務實型企業文化、團隊型企業文化、傳統型企業文化六類。

8、拜昂認為團體感情狀態的幾種基本假設是（依屬性假設）、（攻擊－逃避型假設）和（配對型假設）。

9、從團隊的角度來劃分焦慮類型，可以分為（基本存在的焦慮）、（與工作相關的次生性焦慮）和（深層焦慮）。

10、企業價值觀若從縱向系統考察，可以分為三個層次，即（員工個人價值觀）、（群體價值觀）和（整體價值觀）。

11、企業精神的內涵包括以下幾個基本點，即（主體內容）、（形態特征）、（載 體基礎）和（發展機理）。

12、企業精神的塑造包括以下幾個階段，即（企業精神的確認階段）、（企業精神的倡導階段）和（企業精神的深化階段）。

13、企業倫理道德的基本內容包括（企業主體的品德）、（企業的服務行為）、（企業經營的客體）和（企業的人際關系）。

14、塑造企業形象應該遵循的原則有（個性化原則）、（整體性原則）和（戰略性原則）。

15、企業文化沖突有多種表現形式，主要體現在主文化與（亞文化）的沖突、群體文化與（個體文化）-的沖突上。

16、（企業文化傳播）-是企業文化整合的前提條件，（企業文化沖突）是企業文化整合的直接條件。

17、業守業文化是指公司進入（穩態)發展時期的公司文化。

18、（企業價值革命）是企業最深層的文化變革，它可能是局部的也可能是整體的。

19、儒商具有三層含義，即（守信與重義）、（仁愛與競爭）和（修身與報國）。20、德國的企業文化觀最早源于1914年（R.戴維策）的《經營科學》，改善提出了“人本位”的經營理念。

21、日本的政治制度和以大和傳統為基礎，兼容并包的文化，對日本企業文化產生了深刻的影響，從而形成了以（以“和”為主、終身雇傭制、年功序列工資制）和企業工會制度為支柱的日本企業文化。

二、名詞解釋

1、企業文化 ：是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并 共同遵守的最高目標、核心價值和行為規范等。

2、文化模式：是指一種文化的成員所普遍接受且長期存在的一種文化結構，包括生活方式、勞動習慣以及政治和經濟結構等。

3、企業價值觀 ：是指為企業領導者和全體員工對企業的生產經營活動和企 業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本 觀點

4、企業形象：是指企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況 在公眾心目中的綜合反映，包括公眾印象、公眾態度和公 眾輿論三個層面。

5、企業文化積累：是指企業文化特質的保存以及企業文化不斷增長的發展過程。

6、企業文化傳播：是指企業文化特質從一個群體或個體擴散到另一個群體或個體的過程。

7、企業文化沖突：是企業文化發展過程中不通特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。

8、企業文化整合：企業內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。

9、企業文化變革：企業文化變革是有企業文化特質改變所引起的企業文化整體結構的變化。

10、經濟環境： 是指在一定的生產方式下，社會生產力和經濟發展水平以及由此決定的人們的消費水平、消費結構和消費方式等。

11、儒商：是具有較高文化道德素養和經營才干的商人，是“儒”與“商”的有機結合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經營之道完美統一的化身，即具有中國傳統人文美德與現代化的管理意識的商人。

三、簡答題

1、簡述企業文化作為一種微觀文化現象所具有的特征。

答：

1、企業文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。

2.企業文化是社會文化的一種亞文化，是社會政治、經濟、文化的綜合作用下產生并發展的。

3.企業文化現象的產生和發展是與企業生產、經營活動相適應的，它有自身的運動規律。

4.企業文化現象作為一種客觀存在，在其發展過程中，具有積極與消極之分

2、簡述企業文化的本質特征。

答：1）精神性特征（2）習慣性特征（3）穩定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征

3、簡述企業文化的從屬特征。

答：1.無形性與有形性相統一

2.抽象性與具體性相統一 3.觀念性與實踐性相統一 4.超前性與滯后性相統一 5.吸收性與排他性相統一 6.經濟性與社會性相統一

4、簡述企業文化的基本功能。

答：１）凝聚功能；2）導向功能；3）激勵功能；4）約束功能；5）協調功能；6）維系功能；7）教化功能；8）優化功能；9）增譽功能

5、簡述麥格雷戈的“X理論”。

答：1.人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工作

2.由于人生來就不喜歡工作，對絕大多數人必須加以強迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，使他們為實現組織目標而付出適當的努力。3.人生來就以自我為中心，漠視組織的需要

4.人習慣于守舊，反對變革，把個人安全看得高于一切 5.只有極少數人，才具有解決組織問題所需要的想象力和創造力 6.人缺乏理性，容易受外界或他人的影響，作出一些不適宜的行為。

6、簡述團體發展的階段。

答：1.依屬與權力 2.親密性、角色差異和同伴關系 3.創造性與穩定性 4.生存與發展

7、簡述企業價值觀在企業文化中的地位與作用。

答：1.企業價值觀為企業的生存與發展確立了精神支柱。

2.企業價值觀決定了企業的基本特征。

3.企業價值觀對企業及其員工行為起到導向和規范作用。4.企業價值觀能提高企業凝聚力，激勵企業員工釋放潛能。

8、簡述非正式群體的特點。

答：1.整體性

2.目的性 3.非強制性 4.有條件性

9、簡述企業價值觀的構成。

答：1.經濟價值取向

2.社會價值取向 3.倫理價值取向 4.政治價值取向

10、如何培養企業的價值觀。

答:1從企業實踐中總結升華企業價值觀。2堅持在繼承的基礎上創新。3用有特色的語言表述。4企業價值觀體系的形成要得到員工的認可。

11、簡述企業精神的特點。

答：1企業精神是一種個性精神。2企業精神是一種團隊精神。3企業精神是企業的主導意識之一。4企業精神具有實踐性。5企業精神具有穩定性。

12、簡述企業倫理道德的特征。

答：1企業倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2企業倫理道德與規章制度緊密相連。3企業倫理道德具有穩定性和連續性。

13、簡述企業形象的特征。

答：1.企業形象具有整體性

2.企業形象具有對象性 3.企業形象具有效用性

4.企業形象具 有相對穩定性和可變性

14、簡述塑造企業形象的途徑。

答：1樹立先進的經營理念，為塑造企業形象提供精神支柱。2建設積極的企業文化，為塑造企業形象奠定基礎。3實施CI戰略，為塑造企業形象提供科學的方法與手段。

15、簡述如何建設新型的企業倫理道德。

答：1發掘企業優秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規范。2把企業倫理道德建設和提高員工素質結合起來。3堅持個人示范和集體影響相結合。4企業倫理道德建設和管理制度改革相結合。5企業倫理道德建設和規章制度相結合。

16、簡述企業形象的作用。

答：1.良好的企業形象可以創造出消費信心。

2.良好的企業形象可以增強企業的籌資能力。3.良好的企業形象有利于企業廣交合作伙伴。

4.良好的企業形象可以使企業得到社會公眾的廣泛支持。5.良好的企業形象可以增強企業的經濟實力。6.良好的企業形象可以增強企業的凝聚力。7.良好的企業形象有利于企業廣招賢才。

17、簡述企業文化外傳播的主要通道。

答：1.成熟、成型企業文化的主動輸出傳播

2.成熟、成型企業文化的示范傳播

3.企業文化行為主體的攀比、模仿有時也會成為企業文化傳播的通道

18、企業價值革命主要涉及哪些方面？

答：企業價值觀的變革。2管理哲學與管理思想變革。3企業經營思想變革。

19、簡述企業文化整合的層次。

答：1企業文化對某一種新生的或外來的企業文化特質加以同化。2在企業文化共同體內，對創造的或引進的一組企業文化特質進行重組、重造，以形成企業某一方面文化的綜合。3一種企業文化風格、規范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。4企業文化共同體伴隨著企業革命、企業管理革命，對企業文化特質進行較為徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合。5伴隨著企業文化共同體內發生的劇烈的文化沖突，釀成企業文化危機，最后由企業文化革命來收拾殘局。20、簡述美國文化的特征

答

1、個人主義

2、冒險、開拓和創新精神

3、自由平等精神

4、實用精神

5、物質主義

21、簡述美國企業文化的特征。

答：強調制度化；講究效率，強調科學性；強調明確性；重視物的因素；強烈的進取精神；

22、簡述日本文化的特征。

答：1名族昌盛愿望2學習精神3忠誠精神4“家族”意識和團隊精神。5和諧一致精神。

23、簡述日本企業文化的特征。

答：強調集權式管理；強調企業的社會責任；重視運用社會精神力量形成共識，服從共同目標；在組織內部形成家庭式的親和力；注意企業內部各部門之間的關系，產生相對平等的分配方式；相對西方管理的明確性，東方管理更強調淡化沖突，協調一致；

24、簡述歐洲國家文化的特征

答1追求精神自由2人文主義3強調理性與科學4追求民主精神

25、簡述歐洲國家企業文化的特征。

答：1強調理性主義和創新、競爭精神2重視員工的“參與管理”。

26、企業家精神包括哪些具體內容？

答：

1、創新精神

2、開拓精神

3、進取精神

4、實效精神

5、寬容精神

6、競爭精神

7、奉獻精神

27、建設企業文化應遵循的原則有哪些？

答：目標原則；共識原則；一體原則；卓越原則；績效原則；親密原則

28、建設企業文化的基本程序包括哪幾個步驟？

答：1調查研究2定格設計3實踐鞏固4完善提高。

29、企業文化的保證體系包括哪些內容？

答：1企業文化的物質保證2福利工程建設3文化設施工程建設。30、中國企業文化的現實特點有哪些？

答：1民主意識與家長制觀念并存2個性發展意識與大一統觀念并存3創新、競爭和冒險精神與中庸之道并存4改革開放意識與封閉保守意識并存5法制觀念與人治傳統并存6現代時效觀與消極無為作風并存7現代經濟利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存8實踐意識與重言輕實舊習并存9現代人才觀與片面的重得輕才觀并存10企業家精神與重仕輕商觀并存。

31、中國特色企業文化目標模式的文化背景與價值源泉是什么？

答：1時代精神2名族文化傳統3企業優良傳統4社會主義精神文明5國外企業文化精華。

32、中國特色企業文化目標模式的內容是什么？

答：1人本文化2團隊文化3創新文化4競爭文化5求實文化。

33、如何選擇企業文化變革的時機？

答：1企業進入快速增長期2企業經營業績平平或陷入困境3企業管理掣肘增多效率低下4企業面臨的科學技術環境迅猛發展5企業面對的市場環境發生巨大變化。

34、理念識別系統的主要內容和功能是什么？

答：1理念識別系統的主要內容2理念識別系統設計的要素3理念識別系統的功能。

四、論述題

試述中國企業文化的現實特點及分析中國企業文化現實特點的意義。

當一個企業的企業文化嚴重不適應形勢的發展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業文化？

“杉杉”的品牌文化與文化營銷

我國是一個紡織服裝的大國，但多年來，大多數服裝企業都停留在小作坊生產階段，服裝行業幾乎沒有名牌，產品的附加值也很低，所以大多數企業都很難得到充分的發展。在20世紀80年代，浙江省寧波市的甫港服裝廠也陷入了這樣的困境。

1989年，寧波甫港服裝廠率先邁出了第一步，在服裝行業首先推行品牌化戰略，并打出了要創名牌的旗織。1992年，寧波雨港服裝廠與中國服裝研究設計中心，上海市第一百貨商店股份有限公司等五家單位共同發起采用定向募集方式成立杉杉集團股份有限公司，并全力在全國市場推出“杉杉”品牌。

為了實施自己的名牌戰略，杉杉集團把導人企業的形象系統（Corpo-ration Identity System,簡稱Cl)作為第一步。1994年初，該集團的決策層決定請臺灣的艾肯形象策劃公司為其導入CI，并斥資200萬元用來作為品牌的宣傳費用。經過三個多月的籌劃，于同年6月28日正式向社會發布CI實施計劃，并舉行盛大的杉杉集團CI發布會，正式啟用杉杉新標志。從即日起，該公司在電視、報紙、雜志、戶外廣告等多種媒體和廣告形式上發布“杉杉”的新標志。企業精神用語等。

為了進一步向公眾表明自己企業的理念和價值觀是為了“綠化事業”，杉杉集團繼而又推出了以“綠化”為主題的大型公益活動。

該集團分別在北京、上海、蘇州、杭州、南京、合肥、武漢、青島、西安、南昌等城市同時推出了“讓大地披上綠裝”的宣傳活動。

在舉行“讓大地披上綠裝”宣傳活動的同時，還開展了“綠葉深情”萬人簽名活動。除此之外，該集團還分別向寧波大學，中央音樂學院捐資50萬元和200萬元以資助教育事業的發展。

無疑，這些活動的相繼開展極大地提高了“杉杉”集團的美譽度和企業形象。經過為期3年的努力，“杉杉”這一品牌終于風靡大江南北，成為家喻戶曉的知名品牌。1995年，該公司已躍居我國生產和銷售西裝及其系列服裝的第二名，并被中國紡織總會，中國服裝工業總公司評為“中國服裝工業八強”之一。

雖然杉杉集團的主導品牌—杉杉西裝已在全國市場上取得了巨大的成功，但該公司并不滿足現有的成績。公司的決策層們仍有一種危機感，他們意識到只有實施多品牌戰略才能分散經營風險，才能在激烈競爭的市場上立于不敗之地。為此，該集團又陸續開發出“大眾”品牌，“法詩涵”品牌的高級男女時裝以及合資的“麥斯奇”品牌。

實行名牌化戰略并不是公司的最終目的，只有市場上占主導份額才是公司經營發展之本?？渴裁磥磉M行營銷呢？

杉杉集團首先確定了以優質服務來推進營銷的理念。在集團的統一布置下，各地銷售分公司同時開展優質服務活動，并提出以“服務帶動銷售”的口號，把顧客真正當作上帝。這贏得了消費者的普遍信賴，也為公司爭取了大量的訂單。與此同時，該集團還著手營銷渠道的建設，在全國建立了20多家銷售分公司，從業人員達到了2000多人，從而真正地鋪開了自己的銷售網絡。

為了實施優質服務戰略，杉杉集團陸續推出了“限量生產”、“名牌進名店”、“專賣連鎖”等系列營銷分策略，這有力地促進了市場開拓。在開拓市場營銷過程中，杉杉集團始終把企業的理念—美化人類環境，作為文化動力，把保護環境，美化生活作為企業長期的使命和責任。

為了繼續提高品牌的知名度，鋪開營銷網絡，杉杉集團在全國各大城市開設了1600個專賣店、專賣廳，在北京、上海、天津、武漢、南京等大型城市最高檔的商業區和場所開設了20多家“法詩涵”高級女裝專賣店、專賣廳。另外，與意大利合資的“麥斯奇”系列女裝專賣店也開設了11家。這些活動為營造高檔服裝文化新潮流奠定了堅實的基礎。為了開拓縣級以下中小城鎮市場，杉杉集團還大力發展了加盟連鎖店和風險承包等營銷新形式。

為了提高企業的競爭力，杉杉集團繼續深化企業形象系統工程。同時，還推行了“兩手抓”：一手抓外部品牌和企業形象建設，一手抓內部的文化管理。在企業內部，制定了《杉杉集團員工手冊》，按企業形象系統工程的要求來規范員工的行為。通過實施《員 工手冊》，一方面提高了企業內部的管理，另一方面也極大提高了企業員工的主人翁精神、塑造了共同的價值觀。

為了加強“杉杉”企業文化建設，集團在全體員工中開展“立馬滄海、挑戰未來”的企業理念宣傳，并圍繞“我愛杉杉”這一主題舉辦諸如演講賽、歌舞會等各種形式的文化活動，這一方面溝通了全體企業人的情感，另一方面又激發了每位員工的斗志、增強了企業的凝聚力。思考題：

1.杉杉集團為什么要實行品牌化戰略？

2.從本文中，你能說出“杉杉”的品牌文化嗎？它與杉杉集團的企業價值觀有何關系？

3.杉杉集團為什么提出“以服務帶銷售”的口號？能否把這種“優質服務”看作“杉杉產品”的一部分？

第四篇：企業文化復習指導

一、單項選擇題

1、(核心價值)是企業進行戰略變革和制度創新時必須加以尊重的重要遺產。

2、現代公司制度企業的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、（國有獨資公司）

3、（精神文化）是企業文化的核心，為物質文化、制度文體和行為文化提供思想基礎。

4、企業家是參與企業的組織和管理的具有（企業家精神）的人。

5、名牌的一半是質量，另一半是（.誠信）

6、企業環境包括生產環境、工作環境和（生活環境）三個方面。

7、企業文化被我國的理論界與企業界所關注的時間是二十世紀（八十）年代。

8、企業文化建設的第一項原則是（人本原則）。

9、（個人主義）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。

10、任何一個企業文化都是以（民族文化）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之本。12企業文化與企業經營業績之間構成一種（正相關）關系。

13、GE前首席執行官杰克韋爾奇指出：“任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業都必須認真對待（誠信）二字。

14任何一個企業文化都是以（民族文化）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之木。15（精神文化）對企業的生存和發展具有重要的作用，安是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。

19、美國歷史學家戴維蘭德斯斷言：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是（文化）乃舉足輕重的因素。

20、一個有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣（3）萬元。

21、企業文化中，處于企業文化體系中核心地位（精神文化）。

22、我們使用的企業文化教材認為的企業文化構成有（四要素）。

23、企業形象是（是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知、是企業狀況在公眾心目中的綜合反映）。

24、現代企業制度主要組織形式（公司制度形式）。

25、企業文化建設的基本主體是（企業員工）。

26、在企業文化四個構成楊素里，是基礎、是前提應當為（物質文化）

27、CIS的中文意思是（企業形象識別系統）

28、思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產生金錢，當代人的格言應該是：“思想比金錢更厲害”。這句話是（日本本田汽車公司創始人）說的。

29、（企業員工）企業文化建設的基本主體，是企業文化的基本創造者與實踐者，是企業文化建設的基本力量。

30、誠信是企業最高守則，中國古代先哲（孔子）曾說過“民無信不立”。

二、判斷題

1、只要企業領導和全體員工齊心協力，企業文化就可以在短期內迅速建立。（錯）

2、有人說“守舊是等死”，“而創新是找死”，所以企業經營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業后面走。（錯）

3、BI設計必須與企業理念保持一致，成為企業理念的載體，而不應該與企業理念相悖。（對）

4、一個企業的“老板”如果不懂或不重視自己企業的文化建設，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正企業文化。（對）

5、沒有文化支持和支撐的經濟，是沒有明天的經濟。（對）

6、企業文化是企業生存、競爭、發展的靈魂。（對）

7、精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（對）

8、理念識別系統主要包括以下基本內容：企業使命、企業精神、企業價值觀和企業目標。（對）

9、有人說“守舊是等死”，所以企業經營的最好辦法是模仿和跟在別的企業后面走。（錯）

10、企業制度文化的構成主要包括企業的領導體制、企業的組織機構和企業管理制度三個方面（對）

11、企業哲學的核心層是解決企業存在的價值，即“我是誰”的問題，就是企業的使命、企業生存的價值或者就意義。（對）

13、企業文化的導向作用具體體現在目標導向和價值導向兩個方面。（對）

15、精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（對）

16、企業制度文化是企業精神文化的具體化。（對）

17、人們認為企業家就是冒險家（錯）

18、企業文化與經營業績成正比例關系。（錯）

19、現代企業管理中，“以人為本”是指作為企業管理的根本出發點，把做人的工作，調動人的積極性作為企業文化建設的重要任務。（對）

20、BI的作用與VI的作用都是企業理念的動態表現。（錯）

21、有限責任公司的股東人數可以超過50人。（錯）

22、評價企業文化的標準只有一個，就是是否有助于推動企業的可持續發展（對）

23、促進經營業的企業文化具有一些共同的特征；如關注顧客利益、尊重員工、持續創新等（對）

24、創新沒有特定模式的，關鍵是有效的結果。（對）

25、股份有限公司的發起人應該是2人以上200人以下股東為發起人，通過發行股票籌資設立，股東以其認購股份金額為限、公司以其全部資產為限對公司倆務負有限責任的公司。（對）

26、企業文化建設方面，美國著名管理學家、現代管理學理論的奠基人彼得.杜拉克認為，日本人經營的秘訣在于把現代企業變成一個家族；而中國人經營秘訣應該是，將家族變成現代企業。（對）

27、企業家是一種榮譽，一種職位或頭銜。（錯）

28、現代企業制度創新主要圍繞著企業家才能培養、人力資本的成長和技術創新活力的激勵面展開。（對）

29、企業文化建設原則有多種觀點，我們教材認為主要有以人本原則、共識原則、目標原則、創新原則四個原則。（對）

31、我國傳統文化人本思想和現代企業以人為中心的管理主旨是相符的，以于培養“重視人、尊重人、相信人、發展人|的人本文化是非常寶貴的文化資源。（對）

32、企業建設學習型組織從管理方面來說，一是認識學習力，我們認為學習力是由三個要素組成的，這三個要素分別是學習的動力、學習的毅力和學習的能力。（對）

三、多項選擇題

1、企業文化的作用主要有（A、導向作用B、激勵作用C、輻射作用D、約束作用）

2、以下屬于企業物質文化體現的有（A、產品設計B、產品包裝D、員工服飾、企業標志）

3、現代企業制度的基本特點（A、產權清晰B、權責明確C、政企分開D、管理科學）

4、企業文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（A、人本原則B、共識原則C、目標原則E、創新原則）

5、企業核心競爭包括以下幾方面（A、企業技術角力B、企業組織核心競爭力C、企業文化核心競爭力）

6、企業文體的構成要素主要有（A、企業物質文化B、企業精神文化D、企業行為文化E、企業制度文化）

7、縱觀古今中外企業管理的歷史，管理大致分以下三個階段（A、經驗管理階段B、科學管理階段C、文化管理階段）

8、企業家應具備的素質有（A、道德情操素質B、知識素質D、競爭素質）

四、填空題

1、企業文化的作用主要有：（導向）作用、（激勵）作用、（輻射）作用和（約束）作用。

2、企業文化的產生預示著一個（文化）時代的來臨，經濟競爭，實質上是（文化）的競爭。

3、企業理念設計應具備（導向力）、（凝聚力）、（輻射力）、穩定力等基本功能。

4、企業（經營哲學）是對企業全部經營行為的根本指導，它所涉及到的根本主體是企業中人與物、人與經

濟規律的關系問題。

5、從市場營銷的角度來看，上世紀五、六十年代的商品的競爭主要體現在商品的（價格）競爭；

七、八十年代的商品競爭主要體現在商品的（質量）競爭；而九十年代以后，商品的競爭主要體現在（產品設計）的競爭。

6促進企業經營業績增長的企業文化的特征有：（始終把顧客利益放在首位）、（以人為本，尊重員工）、（鼓勵創新，追求卓越）、注重樹立良好的企業形象和富有鮮明的個性。

7、現代公司制企業的主要組織形式有：（有限責任公司）、（股份有限公司）、一人有限責任公司、國有獨資公司等。

8、企業文化的特征主要有：（時代性）、（民族性）、（系統性）、（以人為本）。

9、企業文化與企業戰略之間是（相互約束）、（相互影響）和（相互促進）的關系。

11、跨文化管理的特點：（管理文化的多元化）、（管理文化的綜合化）、（管理文化的動態化）。

12、企業制度的演變過程分三個階段：（個體業主制度階段、（合伙制度階段）、（公司制度階段）。

五、簡答題

1、塑造企業形象的重要意義是什么？

答：

1、塑造企業形象有利于增強企業競爭力

2、塑造企業形象有利于完善企業經營管理

3、塑造企業形象有利于多角化、集團化經營

4、塑造企業形象有利于企業文化建設

2、企業家在企業文化建設中的角色是什么？

答：企業家是企業先進文化的設計者和實踐者，是企業精神的人格化代表

1.企業家是企業文化的積極倡導者

2.企業家是企業文化析精心培育者

3.企業家是企業文化建設方案的設計者

4.企業家是優秀企業文化的身體力行者

5.企業家是企業文化轉換和更新的推動者

3、促進經營業績的企業文化的特征是什么？

答：1.始終把顧客利益放在首位

2.以人為本，尊重員工

3.鼓勵創新，追求卓越

4.注重樹立良好的企業形象

5.富有鮮明的個性

4、企業文化建設的基本原則是什么？

答：1.人本原則2.共識原則3.目標原則4.創新原則

5、企業文化的構成要素是什么？它們之間是怎樣的關系？

答：企業文化由以下四個要素構成：

1.物質文化2.精神文化3.制度文化4.行為文化

企業文化構成要素的四個相互關系：

1.物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

2.精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

3.制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

4.行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。

6、企業家的特征有哪些？

答：1.經濟家的頭腦2.戰略家的眼光3.哲學家的精神4.探索家的精神5.藝術家的領導藝術6.善于組織7.善于用人8.善于經營9.善于創新10善于協調

7、簡述企業文化的內涵？

答：企業文化是企業成員共享的價值觀體系和行為規范，是一個企業具有獨特性的關鍵特征，企業文化的內涵大致上包括以下六個方面：

1.創新：企業在多在程度上允許和鼓勵員工創新和冒險。

2.團隊導向：企業在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業活動的。

3.集體學習能力：企業在多大程度上注重整體學習的提升，而不是特別看重個人能力。

4.進取心：企業員工的進取心和競爭性如何。

5.注意細節：企業在多大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精且注意小節。

6.結果定向：企業管理者在多大程度上集中注意力于結果而不是強調實現這些結果的手段與過程。

8、企業形象具有哪些基本特征？

答：1.主觀性和客觀性并存2.系統性3.動態性4.相對穩定性

9、說出企業家精神主要內容并作簡要說明？

答：1.冒險精神，企業家是風險的承提者

2.投機精神，價格體系的運作，靠的是企業家。

3.創新精神，企業家是創新者，卻不必是發明家。

4.實干精神，我們強調實干精神，是要把企業家與空談家區分開。

10、說出企業文化建設的基本原則并作簡要說明？

答：關于企業文化建設的原則眾說不一，其中較有代表性的第一種觀點是“以人為本”原則、原則、目標原則、共識原則、兼容原則、創新原則等說法。第二種觀點是：目標原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、親密原則等說法。本書采用人本原則、共識原則、目標原則、創新原則四原則說。

12、建設企業文化的過程中主要有哪幾種方式與方法？

答：1.企業文禮儀2.教育灌輸法3.率先示范法4行為激勵法5活動渲染法

13、影響企業制度創新的因素有哪些？

答：1.制度創新的預期收益2.技術3.企業制度創新的成本4.企業文化5.社會的法律制度

14、企業文化建設的一般程序有哪些？

答：建設企業文化的程序，一般包括調研階段、提案階段、實施階段、階段鞏固、完善階段等幾個階段。

15、跨文化管理的策略有哪些？

答：1.人才選拔本土化2.確立共同價值觀3.進行跨文化管理培訓4.進行有效的溝通5.建立企業遠景目標，創建企業共贏文化

六、案例分析題

1、新加破企業：文化與制度并重創佳績

（1）新加破實現經濟騰飛的原因是什么？

答：

1、重點抓住企業的素質和企業的管理

2、企業文化注重培養家庭核心價值觀

3、制度建設規避了傳統文化的弊端

4、建立創新經濟促進企業的不進步。

（2）試分析新加坡制度創新的特點？

答：企業的素質來源于企業的管理，傳統文化與制度制約的并重是新加坡企業管理的精髓和要義所在，對于針對這種情況得益于多元文化的背景，以建立與國際接軌的公司治理結構為突破點。如：企業的基本管理制度、所有權、責任、分配、用人機制、組織機構和管理模式等方面建章立制同時建立創新經濟來促進企業的不斷進步和大力宣傳推廣創新等。

2、花旗銀行企業文化對中國金融業的啟示

（1）花旗銀行的企業文化可以概括為哪幾個方面？

答：花旗銀行的企業文化可以概括為三個方面：以人為本：企業文化的核心、客戶至上：企業文化的靈魂、尋求創新：企業文化的升華

（2）花旗銀行“以人為本”的企業文化體現在哪些方面？

答：花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

（3）花旗銀行的企業文化對其經營業績起了什么作用？

答：起到了強有力的推動作用。比如，1、把以人為本作為企業文化的核心，十分注重對人才的培養和使用，2、把客戶至上，作為企業文化的靈魂?；ㄆ煦y行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。

3、把創新，作為企業文化的升華，在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。正是花旗銀行優秀的企業文化，推動了其經營業績的發展。

3、西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月

（1）結合企業文化建設理論，西安楊森是怎樣進行企業文化建設管理的？哪幾點值得學習？

答：西安楊森的企業文化建設管理方面，主要體現的是以人為本的企業文化的建設。企業文化建設的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標原則，創新原則。西安楊森的企業文化建設方面，主要體現的人本原則，堅持“以人為本”的企業文化建設原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：

1、正確的認識人，充分重視人，把企業管理的重心轉移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發揮員工的潛能，把員工培養成為自由發展的人。在這一原則指導下，西安楊森的具體做法值得我們學習，一、嚴格管理，注重激勵

二、注重團隊建設

三、充滿人情味的工作環境

四、加強愛國主義的傳統教育。

（2）結合企業文化建設理論，如何才能搞好企業文化的管理，談一談你的看法？

答：

一、人本原則：重視人、尊重人、相信人、發展人；

二、共識原則：

1、充分發揮文化網絡的作用；

2、逐漸摒棄權力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。

三、目標原則：

1、明確企業文化建設的目標和方向；

2、堅持目標原則的作用；

四、創新原則。

4、A集團公司作為東北地區著名的民營企業，在短短幾年積聚起以億計數的雄厚資產

（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點是什么？

答：存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統勢力、以職業經理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點：海派經理更注重的是在操作層面，強調的絕不是集團某個個人與網絡中的某一個人或者部門搞好關系，而是公司一種理性有序的長期經營行為；而老者們更為習慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關系來達到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現狀而言是卓有成效的，但這很容易導致本屬公司的資源控制在企業內部某些權勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

（2）海派經理最終辭職，這說明了什么問題？

答：海派經理的辭職，說明了他所倡導的企業文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業員工無所適從。企業一旦喪失了大家所共認確立的規范與標準，就將不可避免的導致公司管理與經營行為的混亂。海派經理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。所以，海派經理的辭職是文化沖突的結果。

（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調和這種企業文化？

答：

1、明確企業文化建設主體如員工是主體，企業精英是骨干主體，企業家是核心主體，2、明確企業文化的建設的基本原則：人本原則，共識原則目標原則，創新原則

3、明確在進行企業文化建設時的一般程序，提案，實施，鞏固完善等的階段過程

4、企業文化的管理，

第五篇：2011電大專科行政組織學期末復習指導(名詞解釋)

三、名詞解釋

1.組織：是在特定社會環境之中，由一定要素組成的，為了達成一定目標而建立起來的，并隨著內部要素和外部環境不斷變化而自求適應和調整，具有特定文化特征的一個開放系統。

2.行政組織：就是指為推行國家公共行政事務而依法建立起來的各種行政機關的統稱。

3.非正式組織：是正式組織內若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經人為的設計而產生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關系。

4.正式組織：是指以明文規定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織。

5.團體意識：是指組織成員對組織在思想上、認識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀、團體意識是維系組織存在與發展的靈魂。6.霍桑實驗：人際關系學派的主要代表人物是喬治·梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學說是從ZO世紀ZO年代中期到3O年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗。霍桑試驗從1924年開始到1932年結束，歷時8年，經過對工作環境、工作條件、群體行為、員工態度、工作士氣與生產效率之間關系的一系列的實驗，他們發現并證明，人們的生產效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環境、社會心理等方面的影響。

7.需要層次論：馬斯洛創立的。他在其代表性著作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，對人的行為和動機進行了深人的研究，提出人的動機是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發展的重要性可以劃分為5個基本的層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。馬斯洛認為，只有滿足了人低層次的需求后，人才會有更高層次的追求。在管理中，應從滿足員工不同的需求人手，以激勵和調動員工工作的積極性。

8.帕森斯：美國著名的社會學家，社會系統組織理論的創始者。帕森斯對社會生活中的組織現象有其獨特的研究，他認為，所有社會組織本身就是一個社會系統，每個大的社會系統下面又分有若干小的社會系統，整個社會則是一個最大的社會系統。社會系統在本質上是由組織成員的行為或行為關系所構成，因此，在研究組織時，應重點研究這些行為活動及角色關系。帕森斯認為，各種社會組織都面臨適應、目標達成、內部整合和模式維持等四個基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些問題，可通過決策階層、管理階層和技術階層去完成。

9.成熟一不成熟理論：阿吉里斯創立的。他在《個性與組織》一書中指出，組織中的人性是發展的，它們會經歷一個從不成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動到主動、從依賴到獨立、從不自覺到自覺的過程。但是，這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工人參與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經歷，進行角色體驗，強化工人的責任，依靠工人的自我管理。

10.棱柱模式理論：美國當代著名的行政學家里格斯創立的?！袄庵Ｊ嚼碚摗笔菍⑸鐣螒B劃分為三種基本模式，即農業社會、棱柱社會、工業社會，然后分別比較各自的特征以及社會環境對行政制度的影響。里格斯說的農業社會相似于傳統社會，工業社會相當于現代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概念的提出，既是里格斯的重要貢獻，也是里格斯的理論特色。

11.組織環境：是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產生直接或間接影響的所有要素。

12.內部環境指的是組織界限以內與組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素。

13.外部環境是指組織界限之外與組織內個體決策直接相關的自然和社會因素。

14.行政組織的環境分析，就是組織管理者對組織的環境進行研究，感知和了解環境及其變化，從而制定相應的策略，適應環境的變化，乃至最終有效地創造有利于組織發展的環境的過程。

15.行政組織結構就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所確定的關系模式。

16.行政組織結構的層級化就是將行政組織系統縱向劃分為若干個層級，每一層級的職能目標和工作性質相同，但管轄范圍和管理權限從高到低逐級縮小。

17.行政組織結構的分部化就是將行政組．織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質不同，但行政地位、管轄范圍和權限是平行和相同的。

18.組織的“顯結構”是指構成組織結構的外在因素的集合。

19.組織的“潛結構” 我們把組織當中人的目標價值、觀念、態度、氣質、情感等方面的相互關系稱之為組織的“潛結構”或“潛結構”因素。

20.管理層次為組織系統中縱向劃分的管理層級的數額。

21.管理幅度為一領導機關或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目。

22.集權式組織結構就是指在一個組織結構體系中，機關的事權由本機關自行負責處理，不設置或授權下級或派出機關的組織結構體系；或者上級機關或單位完全掌握組織的決策權和控制權，下級或派出機關處理事務須完全秉承上級或中樞機關的意志的組織結構體系。23.分權式組織結構是指在一個組織結構體系之中，為了完成一定的任務或使命，將設置不同的上下層級機關，使其在各自職權范圍內獨立自主地處理事務；或者為適應各地區的需要，分別在各地設立有獨立法人地位、有處理其事務的全權，并不受上級機關指揮與監督的組織結構體系。

24.組織結構設計是指組織管理者根據組織內外環境因素，規劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、結構優良、功能齊全、運轉靈活的組織結構的過程或活動。

25.總理負責制是指總理對國務院工作中的重大問題具有最后決策權，并對這些決定以及其所領導的全部工作負全面責任。

26.村民委員會是村民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督。27.民族區域自治制度是指在中央政府統一領導下，各少數民族聚居的地方實行區域自治，設立自治機關，行使自治權。

28.群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。

29.群體歸屬意識是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規范為準則而活動，自覺地維護這個群體的利益，并與群體內的其他成員在情感上產生共鳴，表現出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點和準則。30.群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關系的緊密程度。

31.群體規范是指群體所確定的行為標準。群體規范主要有風俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規范及各種不同的價值標準。32.領導是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現目標的行動過程。

33.行政組織領導就是指行政組織中的領導者依法運用國家公共權力，通過決策、指揮、組織、協調、監督、控制等方式，引導和影響所屬成員達成公共目標的活動過程。

34.領導影響力就是領導者在領導過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。

35.權力性影響力又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習慣和武力等等。權力性影響力對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發揮其作用。

36.非權力性影響力也稱非強制性影響力，它主要來源于領導者個人的人格扭力，來源于領導者與被領導者之間的相互感召和相互信賴。37.行政組織決策是指行政組織系統為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案，做出各種決定的過程。38.行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經過和遵循的工作次序和工作步驟。

39.組織決策科學化是指決策者及其他參與者充分利用現代科學技術知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策。

40.行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔行政組織決策任務的機構、人員設置、職權劃分以及運行關系的模式。

41.沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標、各自的特點和利益的不同，所產生的對立態度或行為。

42.工作沖突:當人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關而出現職責分歧和工作矛盾時，就可能產生工作沖突。

43.直線／職能沖突主要發生在任務單位與職能部門間的沖突，焦點常在資源分配上或職能部門干預任務系統的決策方面。

44.仲裁解決法是指當沖突發生以后，”通過協商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領導出面調解，通過仲裁，使沖突得到解決。

45.組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支持、實現組織和諧有序發展的行為和過程。

46.正式溝通是指通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳 遞和交流。

47.非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞、它不受組織監控，自由選擇溝通渠道。

48.單向溝通是指在溝通時，一方只發送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。

49.雙向溝通是指信息的發訊者以協商、會談、討論的方式對受訊者發出信息之后，及時聽取反饋意見，發送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。

50.知識是一種流動性質的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值以