第一篇：論企業行政管理者的能力和素質

論企業行政管理者的能力和素質

一、企業行政管理和企業行政管理者

（一）什么是企業行政管理

目前為止，各國行政管理專家對“企業行政管理”的概念還存在諸多分歧，我們將“企業行政管理”定義為:企業為保障經營管理目標的實現，由企業行政組織及人員按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，實施行政事務處理，統籌協調，服務管理等保證企業的經營活動正常開展的帶有內部公共性的企業管理活動。

（二）發展企業行政管理的重要意義

日本豐田的“油門”事件，讓各國專家感觸到企業規模大了，如何才能實現對企業帝國的有效管理與控制，的確是件大事。企業行政管理對各類公司企業的穩定發展至關重要。企業行政管理是企業參與社會化大生產及市場競爭的客觀要求。在現代經濟活動中隨著社會生產力的發展，生產分工日趨專業化，這就要求一個生產流程中各個環節最大可能的協調一致。因此要有效地組織企業生產經營，就必須有一定強制力的權威與服從機制—行政管理。否則，企業的各項生產經營目標就可能因缺乏組織性而不能實現。做好企業的行政管理工作，能夠使企業更好的適應形勢發展的需要，能夠增強企業的核心競爭力，能夠保證企業平穩，有序地健康發展。

（三）什么是企業行政管理者

企業行政管理者在企業發展中擔任著統領協調企業行政管理工作的重要角色。企業行政管理工作內容繁多，較為復雜。通常包括：行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理等。具體包括：相關制度的制定和執行、日常辦公管理、機要文件資料管理、辦公物品管理、外聯事務管理、會議管理、檔案管理、推動企業文化的傳播，日常福利、車輛、安全衛生等。行政總監，即通常我們所說的行政總裁或首席執行官（CEO），他們是在一個企業負責日常事務的最高行政人員。

二、企業行政管理者的能力與素質

企業行政管理者應該具備怎樣的能力與素質，才能成為一個成功的企業管理者，這確實是一個復雜而又國際性的問題。但是在理論和實踐的研究中都可證明，現代企業行政管理者必須具備較高的能力和素質，才能適應企業發展的需要，才能有效地保證企業進行日常事務活動，促進企業有序快速發展。

（一）企業行政管理者的能力

根據世界著名管理學家羅伯特·卡茨的研究，認為不論處于任何

職位的管理者都必須具備三項最基本的技能：技術技能、、概念技能人際技能。

技術技能：與工作崗位相關的專業知識和技能。

概念技能：綜觀全局，認清為什么要做某事的能力。

人際技能：與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與

他人共事的能力。

作為企業的行政管理者，他處于企業的高層管理，其技術技能、概念技能、人際技能具體表現在以下幾個方面：

1、行政管理能力

對于現代企業行政管理有以下幾個特點：一是企業的行政管理不是獨立自主的；二是現代企業行政管理比政府機關的行政管理更注重內容和實質，往往根據公司的實際需要，對行政管理的諸多制度、程序、環節等使這些變的實用，精煉，便利，省時省錢。三是企業行政管理與企業的經濟效益相關聯。現代的企業行政管理者，對行政事務，企業的正常運轉要想協調得好，控制得好，首先要懂得行政管理工作的特點。其次要深入學習，加強對行政管理專業知識的學習，吸收和運用先進的行政管理理念，不斷提高自己的行政管理能力。

2、溝通協調能力

溝通協調能力是指企業行政管理者在行政管理工作中，對企業行政人員及企業內部和外部之間進行交流，信息進行傳遞，工作進行安排，同時進行控制，并對不和諧因素進行協調的能力。作為企業行政管理者首先要在企業中建立起公正的有效的溝通渠道，信息上下傳達渠道，沖突解決，協調機制。其次，對顧客，銷售商，政府機關，社區等，做好公共關系的處理。

3、樹立全球化觀念

全球化浪潮正在席卷全球，企業競爭已不再是單一區域內的競爭，而是以全球作為競爭舞臺。那么，企業應該具有全球的思維與布局，同樣，企業管理者特別是企業行政管理者更要具備全球化意識，在任何混亂、復雜的環境中，敏銳的辨清各種要素之間的相互關系，準確的抓住問題的實質，果斷的做出決策能力。

（二）企業行政管理者的素質

1、知識素質

在當今知識經濟時代，知識在經濟發展中起著決定性的作用。現代企業行政管理工作是一個復雜的活動，工作面涉及廣，綜合性強。那么，企業行政管理者要做到計劃、組織、協調、控制就應該具備豐富的行政辦公管理及相關領域的專業知識。了解其他部門工作流程和業務，掌握組織整體的情況和信息，具有戰略管理、人力資源管理、財務管理、生產管理等相關知識。這樣才能統籌策劃整個行政管理體系的運作。

2、品德素質

蒙牛集團創始人牛根生在用人原則上堅持以下原則：有德有才提拔重用，有德無才培養使用，有才無德謹慎使用，無德無才堅決不用。看來，在人才觀上，“品德”居于首要地位。人們常說：“做事先做人，管人先管己。”我們所說的品德素質一般指管理者在為人處事上所表現出來的思想品德特征。企業行政管理者要有良好的個人品德，誠實，公平公正，榮譽感和奉獻精神，事業心強，有較高的自我成功期望，思辨能力強。在企業行政管理工作中構建自己的人格魅力。

3、心理身體素質

作為企業行政管理者熱愛企業，熱愛自己的工作。始終把企業的利益放在第一位。要勇于創新，富于遠見，意志堅定，靈活應變，成就欲望強，鎮定自若，樂觀進取。同時，企業行政管理者身體要健康，精力充沛。只有具備這些素質，企業行政管理者才能充滿活力的進行企業的日常管理工作。

三、企業行政管理者所面臨的新挑戰

著名經濟學家柯林斯說：這個世界正在不斷變化，也將繼續變化。但并不意味著我們不去探索永恒的真理。自工業革命促使企業管理誕生以來，企業管理理念在不斷的發生變化，而企業行政管理者的能力和素質也在不同的歷史時期，不同的發展階段呈現出不同的特點，這就要求企業行政管理者的能力必須多元化、深度化發展。

（一）危機管理意識

企業管理面臨著各種不同的因素，存在著很多不可預測的風險。危機事件常常具有高度不確定性，危險性，緊迫性，獨特性。面對企業的危機事件，企業行政管理者應該怎樣來化解危機。

日本地震危機引發的“IT安全”事件，雙匯的“瘦肉精”事件，企業“秘密泄露”事件等，都說明企業行政管理者的危機處理能力是時代賦予的新挑戰。面對危機時，基本做法是采取預防、識別、管理和總結四個步驟。作為行政管理者，首先要對危機事件進行分類：常態事件和典型事件。遇到常態事件時，行政管理者應按照正常的管理程序，分配資源，實施管理，準備預案。遇到罕見型危機事件時，首先要識別，其次對企業進行局部或全面的控制。在危機沒有來臨時，企業行政管理者要對危機進行預測，并把危機作為一種壓力和激勵，在危機出現之前便有效的避免，促使企業健康發展。

危機管理能力至關重要，可以說，將危機事件處理得好，一個企業就可以起死回生，處理得不好，整個企業將被毀掉。

（二）打造企業文化

實踐證明，一個企業要想發展的好，走的遠，并不是靠領導個人的權威來規范組織，而是建立一種持久的企業文化。優秀的領導人帶領公司獲得了巨大成就，而當他離開時，在企業沒有規范系統的文化的前提下，這個企業便會大幅度衰減。在企業行政領域，一個優秀的企業行政管理者應該著手打造企業行政文化。

由于企業行政管理的特殊性，對企業行政文化的打造，著重對人、對人的思想、對人的行為進行合理的系統的規范的訓練。

首先，是訓練有素的人，企業行政管理者在起初并不是將較差行政員工引入正軌，而是要提拔重用訓練有素的優秀行政員工。企業行政管理工作是一個系統性的工作，訓練有素能極大地提高辦事效率。其次，是訓練有素的思想，企業的核心思想是什么，行政工作的核心思想是什么，對人，對事，對物我們的思想是什么，這些都應該讓員工熟記于心。在工作中體現出來的是一套完整的服務思想。最后，是訓練有素的行為。在此之前，是企業的一套完整的制度建設，企業行政人員都能按照具體的原則辦事。對訓練有素的文化進行概括，它是建立一種在框架下實現自由和責任的文化。

通過對雅培公司、沃爾瑪的企業行政文化研究，我們認為，現代企業行政管理者應該加強企業行政管理文化的建設。有制度，有文化，那么，企業行政管理人員才會高效率的完成工作，整個企業的行政運轉才會更加順暢，從中可以減少不必要的管理，從而提高行政管理水平，并實現企業的可持續發展。

隨著現代企業的快速發展，企業行政管理者的地位愈來愈重要，可以說企業行政管理者的能力與素質的高低，在一定程度上決定著企業的發展，作為企業行政管理者要善于統籌協調企業內外部的日常事務，不斷加強自身的能力與素質建設，深入學習，勇于實踐，創新求異，與時俱進。

第二篇：企業行政管理者培訓體會

不知不覺，兩個半月的學習到期了。兩個半月的學習培訓是短暫的，但留給我的記憶是長久的。

科學之奇妙，學問之深邃,引人入勝，知識之豐富，思想之鮮活,發人深省。在這里，我收益之大、收獲之豐難以詮釋，簡約述之。

1.豐富了知識，開闊了視野

通過對國學知識和現代管理學知識的學習，加深了對傳統文

化與新的企業管理理念的理解；通過對企業戰略和資本運營知識的學習，了解了戰略管理過程與企業的競爭優勢的關系。認識到企業戰略選擇和可持續發展戰略的重要性，認識到資本運營基本規則及其重要意義；通過項目管理知識的學習，明確了項目領導人在項目執行過程中擔當的角色與責任，理解了企業項目推行過程中的協作與執行的重要性，深刻體會到理解與支持的力量；通過人力資源管理知識的學習，認識到人力資源開發與管理對企業發展的核心意義，掌握了目標、計劃、流程、規范、績效、考評、激勵方案的設計與應用；通過企業文化的學習，深刻領會企業文化是人文理念融入經營體系，企業文化是員工共同感知承認的文化，是公司中的文化精髓，是企業軟實力的表現，是企業凝聚力的核心，是企業不斷進步的不竭力量。

2.武裝了思想，拓展了思維

本次培訓圍繞領導能力提升，精選課程和名師。講授內容涉及十一個模塊三十多門課程，每一名老師都是專家學者，都有獨到的思想理念和新穎的思維方式，每一節課都閃耀著智慧的火花，點燃心燈。書中大師們創造的奇跡令人震撼，每一個觀點都能打動心靈、引發聯想和思考。每一個先進理念對于修正自己的思維方式、思想認識、工作方法都有極大的幫助。通過學習，深刻的認識到，在社會主義市場經濟和現代企業制度的環境中，傳統觀念和慣性思維已經成為企業發展的障礙，作為一名管理人員，只有不斷的學習新知識、接受新觀念、掌握新方法，才能增加能量補充，保持觀念常新；才能適應變化和發展的形勢，應對復雜局面，提高分析和解決問題的能力。本次學習，啟迪獨立思考和創新意識，拓展了思維，不但是知識的更新，更是思想的洗禮。

3.學到了方法，增強了能力

在本次培訓學習中，講授了許多工作方法和技巧，極具指導性、適應性、可行性。如戰略目標的選擇，計劃流程的編制，項目的計劃、實施、控制，成本管控，資本運營，營銷戰略，技術創新，培訓體系設計，績效體系設計，人力資源的開發與配置規劃，國學思想在企業管理中的應用，性格判斷，溝通的藝術與技巧，團隊能力提升，企業文化建設等方面，都講授了新穎獨到的方式方法。通過大量案例的分析演示，真實鮮活的展現了技巧的高潮和方法的精妙。通過老師對近現代管理理論和管理流派的講解和分析，了解了許多前沿的企業經營管理理論和方法技巧，深刻理解和認識到管理創新的重要性。通過全方位的學習，接觸了許多新的知識領域，并領會到新知識對工作實踐的指導意義，擴大了自己的視角，提高了綜合能力。

4.陶冶了情操，提升了素質

清華學府是知識殿堂，人才搖籃，名流云集，精英薈萃，科學氛圍濃厚，人文氣息芬芳。自強不息、厚德載物，言勝于行的文化理念深深的影響著一代又一代學子。老師的敬業，學生的進取，學友間的友情和關愛，處處讓人感動。大師們深厚的功底，淵博的學識，縝密的思維，透徹的分析，經典的語言，嚴謹的科學精神，博大的思想情懷，時時開啟你的智慧之門，讓你睿智，奔放，充滿活力。同學間的討論交流，觀點新穎，思想活躍，充滿激情。與大師同行，自己也會豐富，這是我的深刻感受。這段學習培訓，陶冶了情操，提升了素質，收獲了知識，收獲了友誼，收獲了人生。

5.發現了許多問題，找到了努力方向

長期以來，我們的工作思路建立在經驗和感覺的基礎上，缺乏專業知識和科學的規范，沒有形成一套系統的分析方法和有效的管控體系，容易形成風險，造成損失，出現漏洞和失誤。這些問題的出現，都是由于目標不明確，思路不清晰，計劃不周到，流程不具體，職責不落實，執行不得力，管理不到位等原因導致的。一旦問題出現了，缺乏專業知識，應對能力不足，找不到好的解決方法，壓力很大。通過這次學習培訓，使我更加理解到不斷學習的重要性，也找到了努力的方向。作為一名企業管理人員，在經濟全球化、一體化的大環境下，必須站在世界經濟發展的高度看問題，把握經濟發展的脈膊，與時代同頻共振。作為一名企業管理人員，需要學習和掌握的東西很多，不但要懂經營，還要有專業，有思想，有覺悟，有人品，有魅力。作為一名企業管理人員，不但會管理，還要善溝通，善交際，懂市場，有魄力，能開拓。總之，通過清華學習，發現了許多問題和不足，找到了努力的方向，終身受益，永遠銘記。

第三篇：企業行政管理員范文

第一章 企業行政管理概述

一、企業行政管理員

（一）何為企業行政管理員

在企業中從事文書處理、檔案管理、行政內務、公共關系管理、企業文化建設等工作的專業管理人員。

（二）工作內容

文書處理、檔案管理、行政內務、公共關系管理、企業文化建設。

（三）職業等級

共三個等級，四級（企業行政管理員）、三級（高級企業行政管理員）、二級（企業行政管理師）。其中四級、三級、二級已列入鑒定公告，可面向社會開展培訓與鑒定。

（四）鑒定申報條件

國家職業資格四級（企業行政管理員）（具備以下條件之一者）

（1）具有高中學歷，并從事本職業一年以上。

（2）具有大學專科及以上學歷。

國家職業資格三級（高級企業行政管理員）（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業四級（企業行政管理員）職業資格證書兩年以上。

（2）具有大學專科及以上學歷，從事本職業一年以上。

國家職業資格二級（企業行政管理師）（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業三級（高級企業行政管理員）職業資格證書兩年以上。

（2）具有大學專科學歷，從事本職業五年以上。

（3）具有大學本科學歷，從事本職業三年以上。

（4）具有碩士及以上學歷，從事本職業一年以上。

（五）鑒定方式

《企業行政管理人員》（四、三、二級）的鑒定方式分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試采用閉卷計算機機考方式，操作技能考核采用閉卷計算機機考鑒定方式。理論考試和操作技能考核均以百分制，成績達60分以上者視為合格。理論知識或操作技能不合格，可按規定分別補考。

二、公司招聘企業行政管理員

（一）上海東方儲罐有限公司

職責要求：

1、落實企業經營理念和企業文化的宣導，完善企業文化建設體系；

2、協助總經辦主任進行公司計劃管理，審核各部門計劃并監督檢查執行情況；

3、編寫公司各類請示報告、計劃總結、宣傳文稿等文件；

4、督促、協助各部門編制或修訂制度流程文件并組織評審和審批，監督規章制度執行情況，持續優化工作流程；

5、負責檔案文件的收集、整理、保管和借閱管理。

（二）三一重工股份有限公司招聘綜合管理員

職責要求：

1、進廠簽訂合同、維修費用報價、完工結算以及系統內報完工；

2、客戶接待及重大會議后勤工作；

3、客戶資料、公司部門內部資料管理；

4、維修中心內勤工作；

5、行政工作。1

第四篇：中層干部和管理者能力素質測試題

中層干部和管理者能力素質測試題匯編大全

第一題

認識你的管理潛能

請在答題紙上填寫入相應的分數。選“總是”填3，選“有時”填2，選“從不”填1

1、我可將個人和公司目標清楚地寫出來，并且每天使其不斷結合。

2、我將我的目標按重要程度排序以使不斷提醒自己應該前進的方向。

3、從下屬處我知道工作對他們的重要程度。

4、對于下屬的工作指導我有信心。5、我對于做的決定有信心

6、我同雇員的溝通通暢。7、我同上級的溝通通暢、我關注于提高下屬的工作能力

9、我在制訂會影響甚至改變不屬的有關決定時，我聽取他們的反應。

10、對于工作的爭執我不是走開不理。

11、當我做決定時，我會考慮其影響。

12、我通過說服而不是壓服讓下屬接受我的想法。

13、當執行新的決定時，我留心它所產生的效應。

14、我會向同事解釋決定產生的原因，而不僅僅是決定本身。

15、對于新工作方式的實行，我有耐心聽取下屬的反饋。

16、對于新工作，我有相應的應急措施，防止其一旦受阻不致影響全局

17、對于每天的工作我都有相應的計劃。

18、我會仔細的聽從下屬的想法。

19、對于不同文化背景的人，我會有同意目標但不同方法的工作方式。

20、對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好的理解他們的想法。

21、對于主持會議，我事先會將有關議程交給與會者，并且讓他們知道會議的目地

22、無論是同個人還是同小組成員的會議，我都會提前準備。

23、當下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們。

24、我避免將表揚和批評混為一談。

25、工作中我對事不對人。

26、對于批評只在私下進行。

27、對于批評只在私下進行。

28、對下屬批評前我能認真聽取他們的觀點。

29、我經常將有關工作授權給下屬。

30、我會仔細認真的將有關工作分配給最適當的人選。

31、當下屬承擔新工作時，我同其商量并制定出有關目標。

32、對于下屬我使用多種方法培訓，以提高他們的有關技能。

33、我鼓勵下屬從興趣出發干工作。

34、我愿意幫助下屬，以使他們達到其工作目標。

35、對于公司的要求和遠景目標我充滿信心。第二題：你能支配自己的時間嗎？

下列問題將有助于你衡量自己支配時間的能力。請回答“是”或“不”。

1、你是否一到公司便列出當日工作安排？

2、你是否在固定的時間里處理工作往來函件

3、你是否將無用的文件處理掉，而不是機械的歸檔？

4、你是否能避免各種浪費時間與精力的“瑣事”干擾正常工作？

5、你能使每項工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？

6、你能注意縮短用餐、飲茶時間嗎？

7、你只歡迎那些實實在在，對公司有益的推銷員或顧問嗎？

8、你除非萬不得已參加會議嗎？

9、你只參加那些對本部門的工作有直接影響的會議嗎？

10、你收到函件后是否閱后立即處理？

11、你阻止別人給你寄發各種無用資料嗎？

12、你閱讀報刊雜志是是否瀏覽全篇大意后，在細讀重點章節？

13、你肯放手讓部下獨立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？

14、你鼓勵部下遇到問題時開動腦筋，提出獨立見解嗎？

15、你手邊有重要工作處理時，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？

16、你能充分利用電話提高效率，不在工作時間煲“電話粥”嗎？

17、你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二的計劃？

18、你能充分利用電腦，復印機等現代辦公用具提高效益嗎？

19、當你遇到非得靠專門知識與經驗才能解決的難題時，你是否請教專家協助，而不是單槍匹

馬地蠻干？

20、你在召開重要會議時是否吩咐秘書不轉電話，不會見未約來訪者。第三題

溝通能力測試。請回答以下問題：

1、是否經常：（選擇你認為經常做的事）

A 召集部門會議及討論工作問題，又討論一些大家共同感興趣的問題。B 鼓勵員工積極關心公司事務，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。C 提倡同事之間的密切合作與交流。

D 鼓勵部下暢談未來并幫助他們為自己設計。E 召集“群英會”，請員工為公司經營出謀劃策。

2、是否：（選擇幾項你認為有的情況）A將工作計劃分發到每位部下手中。

B 定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。

C每年至少召開一次總結會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。D為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。E盡量少下達書面指示，多與部下直接交流。F平易近人，與下屬打成一片。

G當公司出現人事、政策和工作流程的重大調整時，及時召集部下開會,解釋調整的原因及這些調整對他們今后工作的影響。

H在你聽說某位部下因毫無根據的謠言而苦惱后，你會立即召開會議避謠。

I喜歡在總公司辦公會上將本部門工作進展公布于眾，以求得其他部門的合作與支持。J常在部門內組織協作小組，提倡團結奮斗精神。

3、如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經營管理暢銷書，你會：

A 立即借給他

B同意借給他，但聲明此書無用

C告訴他書遺忘在其他地方。

4、如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調換休假時間，你還未決定如何度假，你會： A 馬上答應

B告訴他要回家請示夫人

C拒絕調換，說自己已經參加旅行團了

5、如果某位同事在準備下班時，請求你留下來傾聽他 “傾吐苦水 ”，而家人正在家等你吃晚飯，你是否: A 立即同意

B 勸他的二天再說

C以夫人生病為理由拒絕他的請求

6、在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項題案，當你講到關鍵部分時，一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：

A 對大家說：“X先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續講。” B 只當作什么都沒發生，繼續往下講。C 停止講話，面顯怒色。

7、在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明漏掉了你講話中最重要的部分，你會： A 為自己未將這個問題講清楚而表示歉意

B 等他把話講完，再把那部分內容重復一遍，解除他的疑慮。C 打斷他的話，指出這個問題你已經解釋過了，不過你樂意重復一遍。

8、開會時，聽眾中某位地位高于你的人士激烈抨擊你的題案，你如何應付： A 針鋒相對反戈一擊

B 打退堂鼓，承認自己的題案中確實有不妥之處。C 保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。

9、在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）A 你喜歡廣結各行業的朋友嗎？ B 你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？ C 你愿意做會議主持人嗎？

D 你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？ E F 你與人談話時喜歡掌握話題的主動權嗎？ 你希望員工對你必恭必敬嗎？

第四題

需要層次調查

請根據你對你現有工作（或最近工作）的感覺來回答。采用的是7級評分制，形式如下：（最少）1 2 3 4 5 6

（最多）。請將代表被你評定的特性究竟有多少的那個數字圈出來。數目字越小，代表那種特性越少；反之，數字大則那種特性就多。

詳細題目見答題紙

第五題

你能正確評估下屬的工作嗎？

請在每一的三個選項a、b、c中，選擇你認可的一項，畫對號

1、你認為開展評估的主要目的是什么？ A 激勵員工努力工作，更上一層樓。B.促使員工反思自己以往的表現。C 暴露員工的缺點與不足。

2、你怎樣安排與下屬進行績效面談？ A.先批評缺點，再表揚優點

B 開始和結束時都談優點，中間穿插缺點。C 首先肯定優點然后在指出不足

3、你認為對員工的評估應該以什么為基礎？ A 嚴格以實際成果為準。

B 以他的知識水平、工作能力和工作態度為主，輔為益效期短 C 綜合考慮他的能力和實際效益。

4、你為部下鑒定時最重視的資料是什么？ A.他的實際表現。

B.他的出勤記錄與費用水平。C.他以往的總結與鑒定。

5、你認為員工的評估工作應在何時進行？ a.在其表現下降時。b.在本人提出要求時。c.定期進行，例如每年一次。

6、評估工作結束時，你是否： A 讓員工閱讀鑒定并征求他的意見 B 不讓員工閱讀鑒定，但征求他的意見 C既不讓員工閱讀鑒定，也不征求他的意見

7、你在指出部下的不足之后，是否： A 為他指出克服缺點的方法

B 警告他這些缺點對他今后加薪、升職的影響 C與他共同探討今后的努力方向

8、如果員工的談話時情緒激動，你是否： A 耐心聽他發表意見，暫不中斷 B 譴責他不能控制自己的情緒 C 盡快結束談話，讓他恢復平靜

9、如果某位部下的表現開始明顯下降，與以往相比較差距離甚大，你是否： A.悄悄記下他的過失，以便在下次總結鑒定時提出來。

B 與他開誠布公地交換意見，找出其退步的原因，共同制訂改進方案。C.熟視無睹,期望他會自覺醒悟。

10、你在什么場合宣布有關提薪事宜。是否： A 在述職談話時。

B.在關于工資的特別談話中。C.寫信通知。第六題 教練能力測試指導

請利用本評估表測試自己教練下屬的能力如何。5分表示你覺得自己表現杰出；4分表示表現很好；3分表示還算滿意；2分表示需要改進；1分表示表現差勁。為了確保評估成績的正確性，你也可以要求員工為你填寫這張評估表。請在你的選分上劃[√]

1、我了解每個員工的個性特性，并且依照這個特性執行教練工作。

2、我會讓員工知曉組織整體的計劃與執行方法。

3、我鼓勵員工提出改變執行計劃的方法。

4、我鼓勵員工自行解決問題。

5、我確信每位員工都知道他們被期望做些什么。

6、我會評估員工的表現。

7、我會協助員工對未來提早做好準備。

8、對于圓滿達成任務的員工，我會給予表揚或是其他適當的獎勵。

9、我讓每位員工都能專注于團隊合作上，但是也讓每位員工知道個別貢獻的價值。

10、我讓那些無法勝任團體工作，或無法回應教練指示的員工“坐冷板凳”。

11、我知道團體中每位成員的個人期望。

12、我積極尋找可以幫助人們成長的方法。

13、我要求團體成員幫助其他的成員學習與成長。

14、我確信團體成員都了解團體與個人的成功（包括我自己）都必須信賴他們。

15、我把幫助團體中每位員工當作是最優先的工作。

16、我不會鼓勵沖突，但是我堅持要在限制時間內解決問題。

17、我非常努力讓團隊成員彼此互相了解、尊重并支持對方。

18、我將自己的知識，專業技能與團隊分享，也期望他們以相同的方式回報 第七題

團隊角色分析。

對下列問題的回答，可能在不同程度上描繪您的行為。每題有8句話，請將10分分配給這8個句子。分配的原則是：最能體現您行為的句子分最高，依次類推。最極端的情況也可能10分全部分配給其中的某一句話。請根據您的實際情況把分數填入后面的答案題紙中。

1、我認為我能為團隊做出的貢獻是： a.我能很快地發現并把握住新的機遇。b.我能與各種類型的人一起合作共事 c.我生來就愛出主意

d.我的能力在于，一旦發現某些對實現集體目標很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。e.我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。f.j.如果最終能導致有益的結果，我愿意面對暫時的冷遇。我通常能意識到什么是現實的，什么是可能的。

h.我選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。

2、在團隊中，我可能有的弱點是：

a.如果會議沒有得到很好的組織，控制和主持，我會感到不痛快。b.我容易對那些有高見而又沒有適當地發表出來的人表現得過于寬容。c.只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多。d.我的客觀看法，使我很難與同事們打成一片。

e.在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。f.可能由于我過分重視集體的氣氛，我發現自己很難與眾不同。g.我易于陷入突發的想象之中，而忘了正在進行的事情。

h.我的同事認為我過分注意細節，總有不必要的擔心，怕把事情搞糟。

3、當我與其他人共同進行一項工作時：

a.我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。b 我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。

c.我愿意施加壓力以換取行，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。d.在提出獨到見解方面，我是數一數二的。

e.對于與大家共同利益有關的積極建議我總是樂于支持的。f.我熱衷尋求最新的餓思想和新發展。

j.我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。

h.我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得井井有條。

4、我在工作團隊中的特征是； a.我有興趣更多地了解我的同事。

b.我經常向別人的餓見解進行挑戰或堅持自己的意見。c.在辯論中我通常能找到論據去推翻那些不甚有理的主張。d.我認為，只要計劃必須開始執行，我有推動工作運轉的才能。e f.我不在意使自己太突出或出人意料。對承擔的任何工作，我都能做到盡善盡美。

g.我樂于與工作團隊以外的人進行聯系。

h.盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。

5、在工作中我得到滿足，因為：

a.我喜歡分析情況，權衡所有可能的選擇。b.我對尋找解決問題的可行方案感興趣。c 我感到，我在促進良好的工作關系。d.我能對決策有強烈的影響。e.我能適應那些有新意的人。

f.我能使人們在某項必要的行動上達成一致意見。

g.我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質。h.我很高興能找到一塊可以發揮我想象力的天地。

6、如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟。a.在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個解脫困境的方案。b.我比較愿意與那些表現出積極態度的人一道工作。c.我會設想通過用人所長的方法來減輕工作負擔。d.我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。e.我認為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。f.盡管困難重重，我也能保證目標始終如一。

g.如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。h.我愿意展開廣泛的討論，意在激發新思想，推動工作。

7、對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題： a.我很容易對那些阻礙前進的人表現出不耐煩。b.別人可能批評我太重分析而缺少直覺。c.我有做好工作的愿望，能確保工作的持續進展。

d.我常常容易產生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我振作起來。e.如果目標不明確，讓我起步是很困難的。

f.對于我遇到的復雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。g.對于那些我不能做的事，我有意識地求助他人。

h.當我與真正的對立面發生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。第八題

團隊沖突方式分析

請想象一下你的觀點與另一個觀點產生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應的？下列的幾對陳述描述了可能出現的行為反應。在每一對陳述中，請在最適當地描述你自己行為特點的陳述句前的字母 “a”或“b”上劃圈。在許多情況下，a和b都不能典型地體現你的行為特點，但請選擇你較可能使用地反應。1．a.有時我讓他人承擔解決問題的責任

b.與其協商分歧之處，我試圖強調我們的共同之處 2．a.我試圖找到一個妥協性解決方法

b.我試圖考慮到我與他所關心的所有方面 3．a.我通常堅定地追求自己的目標

b.我可能嘗試緩和對方的情感，來保持我們的關系 4．a.我試圖找到一個妥協性的方案

b.我有時犧牲自己的意志，而成全他人的愿望 5．a.在制訂解決方案時我總是求得對方的協助

b.為避免不利的緊張狀態，我做一些必要的努力 6．a.我努力避免為自己造成不愉快

b.我努力使自己的立場獲勝 7．a.我試圖推遲對問題的處理，使自己有時間考慮一番

b.我放棄某些目標作為交換以獲得其他目標 8．a.我通常堅定地追求自己目標

b.我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上 9．a.感到意見分歧不總是值得令人擔心

b.為達到我的目的，我做一些努力 10．a.我堅定地追求自己的目標

b.我試圖找到一個妥協方案

11．a.我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上

b.我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關系 12．a.我有時避免選擇可能產生矛盾的立場

b.如對方做一些妥協，我也將有所妥協 13．a.我采取折中的方案

b.我極力闡明自己的觀點

14．a.我告知對方我的觀點，詢問他的觀點

b.我試圖將自己立場的邏輯和利益顯示給對方 15．a.我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關系

b.為避免緊張狀態，我做一些必要的努力 16．a.我試圖不傷害他人的感情

b.我試圖勸說對方接受我的觀點之長處 17．a.我通常堅定的追求自己的目標

b.為避免不利的緊張狀態，我做一些必要的努力 18．a.如果使對方愉快，我可能讓他保留自己的觀點

b.如對方有所妥協，我也將做一些妥協 19．a.我試圖將問題的所有方面盡快擺在桌面上

b.我試圖推遲對問題的處理，使自己有時間考慮一番 20．a.我試圖立即對分歧之處進行協調

b.我試圖為我們雙方找到一個公平的得失組合 21．a.在進行談判協調時，我試圖考慮到對方的愿望

b.我總是傾向于對問題進行直接商討 22．a.我試圖找到一個界于我與對方之間的位置 b.我極力主張自己的愿望

23．a.我經常地盡量滿足我們雙方所有的愿望

b.有時我讓他人承擔解決問題的責任

24．a.如果對方觀點似乎對其十分重要，我會試圖滿足他（她）的愿望

b.我試圖使對方以妥協解決問題

25．a.我試圖將自己立場的邏輯與利益顯示給對方

b.在進行談判協調時，我試圖考慮到對方的愿望 26．a.我采取折中的方案

b.我幾乎總是關心滿足我們所有的愿望 27．a.我有時避免采取可能產生矛盾的姿態

b.如能使對方愉快，我可能讓對方保留其觀點 28．a.我通常堅定地追求自己的目標

b.在找出解決方案時，我通常求得對方的幫助 29．a.我采取折中的方案

b.我覺得分歧之處不總是值得令人擔心 30．a.我試圖不傷害對方的情感

b.我總是與對方共同承擔解決問題的責任

第五篇：管理者的素質與能力

目錄

管理者的素質與能力...............2首先，成功的管理必須具備學習能力。.............2

第二個必須具備的素質即良好的心態控制素質。...........2

第三，一個成功的管理者應該具備定力能力，........3第四，稱職的管理者應該具備時間觀念管理能力。.......3

第五，優秀的管理者應該具備合格的目標管理能力。..........4第六，行為管理能力是優秀管理者必備的能力。...........4

管理者的素質與能力

一個國家的富強與否取決于這個國家的領導者的才能，一個公司的發展與否取決于這個公司的管理者的管理才能，國家的領導者、公司的管理者還是部門的負責人都好比一艘船的船長，他們的能力與素質決定這艘船能否按照正確的航線行駛并且抵達目的地。成為一個成功的管理并不是那么神秘，需要具備必要的素質與能力。

首先，成功的管理必須具備學習能力。

這是一個知識信息時代，這是一個競爭力超強的時代，這是一個充滿創新的時代，作為一個部門的管理者，必須時刻保持一顆與時俱進學習的赤心。管理者的學習能力主要體現在兩個方面：第一，迅速的掌握最新信息。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發展的脈搏。第二，具有創新思維和創新意識。管理者的思維應變性強,就能夠發揮自身優勢,走出新路子,創出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產品周期日益縮短的今天,沒有創造性的思維,就不能適應知識經濟時代的激烈競爭。一個稱職的管理者,在創造性實踐中,都能夠很好地把握了解創造性活動的全過程。

第二個必須具備的素質即良好的心態控制素質。

當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，這種影響力越大。良好的心理控制能力主要體現在以下兩方面：一方面，優秀的領導者可以控制自己生氣以及低落的情緒，可以盡量避免讓員工感覺到領導對他的不滿。另一方面，有些優秀的管理者善于使用生氣來進行批評。這種批評方式可能言語不多，但是效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣方式就是可以控制的，有意識的。

第三，一個成功的管理者應該具備定力能力，顧名思義即在遇到艱難困阻面前繼續堅定不移前進的魄力。對目標的確定會讓人有向前前進的勇氣和力量，對目標的堅持會表現出定力和影響力，一帆風順時的目標、遠景總是容易讓人信服，讓人為之努力，在遭遇艱難險阻時，領導者對目標的堅守原則可以影響一般追隨者的看法，激發他們的熱情，當然領導者的定力也來自于其對目標、原則等可以校正行為的參照系的堅持，如果一個帶頭人比追隨者更容易放棄，那么任何的目標、原則最終都只能淪為空談，并且一旦有過這樣的先例，則就會導致信心的偏差，導致短期行為的發生，因此領導者一定是一個堅持到最后的人。定力也是一個事后的指標，從行為上講，在明確定力之前，首先是設定一個清晰的目標，但不管怎樣，畢竟是對未來的認識，再清晰也不可能是現實，因此在遇到困難時還可以會動搖、會懷疑，但不是簡單的否定，而是收集信息去評估，問題出現在那里，是不是根本性的錯誤，是目標錯了還是方法錯了，現狀的情況已經和設臵目標時的外部環境設想發生了重大的不可逆的變化，因為只有在深刻認識的基礎上，才有堅持的理由，只有堅持才能保持對目標的熱情，只有這種熱情，才能夠影響別人。

以上三點是優秀的管理者自身具備的素質，以下三個方面是成功的管理者應該具備的管理能力。

第四，稱職的管理者應該具備時間觀念管理能力。

有效的時間觀念對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀

念更為重要的了。現代企業管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現時間的高效性呢?主要表現在以下幾個方面:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。1第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

第五，優秀的管理者應該具備合格的目標管理能力。

無論是大到一個國家還是小到個人都應該有目標，企業當然也不例外，企業的管理者應該具備合理正確的目標并且能夠按照計劃實現既定的目標。目標管理并不是對目標的管理，而是通過目標實現管理。美國管理專家德魯克在他的書中提出：企業的目的和任務必須轉化為目標，企業如果無總目標以及與總目標一致的分目標，來指導職工的生產以和管理活動，則企業規模越大，人員越多，發生內耗和浪費的可能性越大。優秀的目標管理能力主要體現在以下三個方面：一，重視人的因素，根據每個人的具體需要制定相應的目標，下級在承諾目標和被授權之后能夠自覺自主的完成目標。二，能夠建立完成合格的目標鏈，并且把整體目標逐級分解，從組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標，這些目標方向一致，環環相扣，形成整體目標。三，以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準。稱職的管理者不需要對目標進行過多干預，而是對整體目標的控制與管理。

第六，行為管理能力是優秀管理者必備的能力。

行為管理是一種方法：通過在一個公認的計劃目標、標準、能力要求的框架中去理解和實施管理行為，進而使整個企業及其中的團隊、個人得到更好的發展。連云港郵政速遞物流

行為管理也是一個過程：對目標達成共識，用一種增加達到短期和長期目標可能性的方法來管理和發展人們。流水線管理可以體現和運作這個過程。正如菲爾波特和謝帕德1992年所下的定義：“行為管理的基本目標就是建立一種文化，在這種文化中，個人和團隊都對企業持續發展進步和他們自己的技能和貢獻負責。” 稱職的管理者并不是通過行為的結果來評判下級的業績，而是通過下級的行為分析來評價下級，便于以后工作的安排。行為管理不僅與管理者有關，也與企業中每個人都息息相關。它否定了只有管理者才對他的團隊表現負有責任的文化假設，而用責任是由管理者和團隊成員分擔的觀點取而代之。成功的管理者們應該把向他們匯報的人們當做顧客，因為他們提供了管理上的貢獻和服務。管理者和他們的團隊共同對結果負有責任，也共同涉及以下活動：在做什么和怎樣做上取得一致，檢測工作表現，以及采取行動。

合格的管理者必備學習能力、心態控制能力、定力能力、時間管理能力、目標管理能力以及行為能力，具備上述六種能力與素質再加上管理者本身的人格魅力，整個部門或者企業的走向取決于領導者的才能。2 連云港郵政速遞物流