第一篇：常州國際商城企業(yè)形象策劃案例分析

常州國際商城企業(yè)形象策劃案例分析

一、企業(yè)概況

常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項目。項目總投資2500萬美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務(wù)營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業(yè)，1997年元月25日商場投入正式營業(yè)。

二．導(dǎo)入CIS的背景

地處上海經(jīng)濟區(qū)輻射圈中的常州商業(yè)經(jīng)濟在得以長足發(fā)展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，常州國際商城商場部分準(zhǔn)備干1995年7月投入試營業(yè)。

（一）導(dǎo)入CIS前市場狀況

當(dāng)時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經(jīng)營能力之間的矛盾。

1．有限的市場容量，表現(xiàn)在這樣幾個方面：

①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚，商圈就難以向兩翼輻射。

②就城市規(guī)模而言，它又不是一個現(xiàn)代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統(tǒng)計，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達30萬人次。由此可見，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅實基礎(chǔ)的支撐，零售市場呈典型的地區(qū)市場、區(qū)域市場特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點：常州百貨零售業(yè)的市場容量具有很大的局限性。

2．無限的經(jīng)營能力，表現(xiàn)在：近年來，由于市場經(jīng)濟的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟過熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過大的作用，商業(yè)經(jīng)營企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應(yīng)擴大，商家不斷拓展的經(jīng)營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競爭趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉(zhuǎn)入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業(yè)所處地理位置

商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經(jīng)營能力，因此國際商城的市場定位應(yīng)該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件

當(dāng)然，常州國際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1、合資企業(yè)的運作機制的優(yōu)勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2、業(yè)已奠定的實踐基礎(chǔ)。講求樹立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時，就非常強調(diào)時時處處維護與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實現(xiàn)

自我價值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3、員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場營業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會公開招聘的，具有一定經(jīng)驗、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動

近年來，我國掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識到企業(yè)形象的無形資產(chǎn)對于服務(wù)業(yè)來講更是直接需求，希望通過CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識別與視覺三者的有機統(tǒng)一，使之真正進人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨樹一幟，創(chuàng)造信譽良好的服務(wù)形象。

正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業(yè)前夕，常州國際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競爭之中，樹立企業(yè)整體形象，親切地走向社會，開拓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

二、CIS導(dǎo)入的策劃方案

受托擔(dān)任CIS整體設(shè)計的專業(yè)形象公司在企業(yè)的密切配合下，進行了企業(yè)前期實態(tài)和外部市場的調(diào)研作業(yè)。經(jīng)過一系列緊張而有序的開發(fā)設(shè)計，至1995年底完成了策劃與設(shè)計工作。包括作為CIS體系核心的MI即理念部分，規(guī)范員工行為的BI部分，以及以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字為核心的VI等部分。

（一）企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃

1、企業(yè)理念

常州國際商城確定了“貢獻富裕新生活”為企業(yè)的經(jīng)營理念及企業(yè)使命，一是為日益繁榮、富裕的新生活做出貢獻；二是把富裕、繁榮奉獻給現(xiàn)代大眾，讓他們體會一種新生活。努力遵循受益社會又反哺社會、回報公眾的這種高品位的商業(yè)準(zhǔn)則，清楚地表達出企業(yè)存在于社會的意義，引起社會的反響并取得認同，形成一種良性的互動循環(huán)。商城進行的公關(guān)活動和促銷活動，都要圍繞這一主線，體現(xiàn)出國際商城的現(xiàn)代商業(yè)觀：受益于社會，反哺社會。

2．經(jīng)營思想

確立起“以人為本，建立國際大視野，創(chuàng)造卓越企業(yè)”的經(jīng)營思想。也就是要在明確了“做什么”的同時解決好“怎么做”的問題。

以人為本。人是企業(yè)最大的資本，是企業(yè)的出發(fā)點與歸宿點。國際商城最重要的一點就是確立“人”為第一要素，它又包括三層含義：

①人才是企業(yè)成功之母。一個企業(yè)集聚了人才不一定就會成功，但是沒有人才卻是絕對不會成功的。市場經(jīng)濟的核心是競爭，而競爭的核心是人的智力的競爭。企業(yè)的運轉(zhuǎn)與更新、轉(zhuǎn)換與發(fā)展，與每一個人的堅韌意志與勤奮勞作，及每一個人的充分想象力、務(wù)實的冒險膽略不可分離。

②人是企業(yè)管理中最活躍的因素。人不是一成不變的，是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的。③人的工作是企業(yè)里最難做的工作。一個企業(yè)成亦在人，敗亦在人。

3．企業(yè)定位。

處在這樣一個世紀(jì)交替的時代，經(jīng)濟發(fā)展日益趨于全球經(jīng)濟、世界經(jīng)濟的態(tài)勢，作為一家新興的商業(yè)企業(yè)要用更高更遠的眼光看待這一發(fā)展動態(tài)，經(jīng)營立足高起點，服務(wù)追求國際化，努力與國際經(jīng)濟接軌。

（二）視覺識別系統(tǒng)策劃

1．企業(yè)形象定位

用卓越的管理、卓越的質(zhì)量、卓越的形象，樹立起國際商城的國際化形象。

2．企業(yè)標(biāo)志

這是企業(yè)理念的直接核心體現(xiàn)。標(biāo)志的整體如植物狀造型，透過綠色和標(biāo)準(zhǔn)色，給人以勃勃生機的感覺及強烈的視覺沖擊力，三點立足，象征著“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的現(xiàn)代企業(yè)行為基準(zhǔn)，向外呈扇形舒展，象征著企業(yè)國際化發(fā)展的思路，向外拓展的戰(zhàn)略。準(zhǔn)確地體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營思想與行為基準(zhǔn)，向企業(yè)內(nèi)外進行整體傳達。

3．員工的儀容儀表：員工穿戴統(tǒng)一的衣服、帽子，綠底白字的指示吊牌

4．企業(yè)象征物：采用一個活潑可愛的卡通形象RJP作為企業(yè)吉祥物，這個形象既顯示了企業(yè)的親和力，又表示出商城是一個充滿了活力的企業(yè)。

（三）企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃

1．全面開展公關(guān)活動，致力與建立各方關(guān)系，樹立良好親和力的企業(yè)形象。

①加強與社會各界聯(lián)系，爭取社會公眾的理解與支持。積極依靠常州市委，市政府，爭取其認同，將本企業(yè)納入市內(nèi)重點培植的大型企業(yè)集團，以獲得優(yōu)惠待遇。

②密切關(guān)注市委宣傳部以及各新聞媒體的宣傳取向，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略造勢，爭取成為公關(guān)媒體宣傳的重點。

③建立并保持與客戶的良好關(guān)系，為客戶提高超值服務(wù)，以良好的信譽提高企業(yè)的美譽度。

④真誠參與社會公益活動，提高企業(yè)知名度與美譽度。

⑤積極開展公共宣傳活動，強化企業(yè)的形象力與向心力。

2．精心選用和實施廣告策略，宣傳企業(yè)的服務(wù)宗旨

①常州國際商城廣告詞：“開創(chuàng)美好未來，提高生活質(zhì)量”“托起城市輝煌，營造舒適購物環(huán)境”

②廣告標(biāo)的：以誘導(dǎo)性廣告為主體。常州國際商城服務(wù)對象是廣大市民，因此采用這種廣告可以吸引消費者前來購物。

3．企業(yè)內(nèi)部管理行為策劃

①企業(yè)行為基準(zhǔn)“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”。這是對企業(yè)內(nèi)部員工行為的一種規(guī)范與約束。員工之間倡導(dǎo)人和，工作態(tài)度務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，工作效率實現(xiàn)高效，共同創(chuàng)造卓越的企業(yè)。②企業(yè)口號：忠于公司利益，實現(xiàn)自我價值。

③員工共同價值觀：公司為上，事業(yè)為先；集體為根，企業(yè)為本；清正廉潔，淡泊名利；團結(jié)友愛，正直為人；以客為尊，我為人人。

④員工的工作格言“國際商城是我家，我愛商城我愛家”，“商品有價，服務(wù)無價”⑤員工禮儀：堅持禮貌待客，談吐文雅，行為文明。

三、導(dǎo)入的過程

從1995年4月正式開始CIS的策劃、設(shè)計和推廣至今，常州國際商城導(dǎo)入CIS的過程可以分成三個階段：1995年4月——1995年底是全面導(dǎo)入和初步推廣階段，1996年是調(diào)整階段，1997年以來是深化和固化階段。下面就分階段來進行介紹。

（一）初始階段。

1995年4月常州國際商城正式開始導(dǎo)入CIS的第一階段——開發(fā)設(shè)計階段。

在前期的設(shè)計出臺后，企業(yè)即不遺余力地予以全面推廣。對內(nèi)進行了廣泛、深入的宣傳和發(fā)動。首先強化企業(yè)中高層管理人員的意識，然后自上而下，逐級強化，逐級灌輸。其次，通過各種方式，如每天早晨的升旗儀式、員工宣誓、早晚訓(xùn)話等對員工進行企業(yè)理念的潛移默化式的傳播，使之逐漸轉(zhuǎn)化為一種自覺的意識。還舉辦各種活動，通過不同的渠道，不斷地強化傳播，強化員工的意識。就在導(dǎo)入CIS后不久的一次對顧客的調(diào)查結(jié)果顯示，接受調(diào)查的520人中認為營業(yè)員服務(wù)態(tài)度極好的占了58．68％，較好的39．52％，得到了消費者的一致好評。導(dǎo)入CIS的成效初步得到了印證。

對外，配合開業(yè)整體宣傳，有計劃地不斷地推出商城的新形象，通過更名、標(biāo)志、吉祥物、員工誓言、服務(wù)承諾等一系列的報紙廣告宣傳商城導(dǎo)入CIS。在開業(yè)前夕，國際商城搞了一次促銷活動，產(chǎn)生了極大的反響，引發(fā)出來的強烈效應(yīng)配合開業(yè)系列宣傳，將開業(yè)的轟動效應(yīng)推向了高潮的頂點，臨時營業(yè)第一天即創(chuàng)80萬元的銷售業(yè)績，此數(shù)字在當(dāng)時的常州是破記錄的。

據(jù)數(shù)次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)表明，國際商城的顧客構(gòu)成市區(qū)固定人口已超過了50％，此前固定人口消費僅占15％，CIS戰(zhàn)略功不可沒。

（二）調(diào)整階段。

全面導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略并向社會初步推廣以后，取得了良好的反響，對此企業(yè)保持著清醒的頭腦，在短短的時間里導(dǎo)入CIS，肯定有不完善的地方，于是1996年即著手進行社會調(diào)查，并進行效果評估。分別組織對內(nèi)部員工和社會公眾的調(diào)查，向他們了解企業(yè)理念、企業(yè)標(biāo)志認知度，征詢對視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計的滿意度等等。結(jié)果顯示對于認知度及滿意度達到八成以上，作為一個新企業(yè)，這個數(shù)字說明國際商城的CIS工程已初步獲得社會認同。公眾意見比較多地集中在部分視覺識別系統(tǒng)中的應(yīng)用物品的設(shè)計上。根據(jù)此結(jié)果，提出了CIS設(shè)計提案的調(diào)整意見，請來形象設(shè)計公司結(jié)合企業(yè)實際情況，進行具體調(diào)整，使企業(yè)的形象更加完善、完美。

（三）深化階段。

1997年對于國際商城又是一個新的開端，元月25日裝修一新的近2萬平方米商場正式投入營業(yè)，國際商城繼續(xù)推行以“貢獻富裕新生活”為核心理念的CIS戰(zhàn)略，在營銷策略上，推出一個又一個高品位、可操作、效果好的促銷活動。在開業(yè)伊始即以一場以情、以行為內(nèi)容的“經(jīng)商不言商”的親情戰(zhàn)略轟動了常州，樹立了現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)企業(yè)的新形象。開業(yè)后又接連不斷地推出各種營銷舉措，有節(jié)用節(jié)，無節(jié)造節(jié)，在常州商界引發(fā)了一輪又一輪促銷戰(zhàn)，而國際商城作為引領(lǐng)者，始終站在潮流的浪尖上。

在企業(yè)內(nèi)部，公司始終把塑造員工自身良好的形象當(dāng)作塑造企業(yè)形象的一個相當(dāng)重要的方面，堅持“以人為本”的經(jīng)營思想，以建立企業(yè)文化，努力營造濃厚的文化氛圍來提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)員工共同的價值觀。使員工和企業(yè)憂樂同之，感到自己是企業(yè)的一分子，從而產(chǎn)生歸屬感和自豪感，積極性被充分地調(diào)動起來。商城創(chuàng)辦了《走向國際》企業(yè)報，加強各方聯(lián)系，宣傳企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的文化氛圍。另外，企業(yè)還組織豐富的娛樂活動，活躍員工的業(yè)余生活，陶冶高尚情操。

這些舉措充分體現(xiàn)了國際商城“以人為本”的經(jīng)營思想，在全體員工建立充分的共識和貢任感的基礎(chǔ)上，保持企業(yè)強大的凝聚力和向心力。

功夫不負有心人，1997年在市場條件異常艱苦的情況下，國際商城開業(yè)第一年即一躍擠身于全市屈指可數(shù)的億元商場之列。

四、導(dǎo)入CIS的體會與分析

CIS是一門涉及面極為廣泛，理論相當(dāng)高深復(fù)雜而又必須經(jīng)由實戰(zhàn)發(fā)揮其巨大效用的解決問題的學(xué)問。通過常州國際商城在導(dǎo)入CIS中取得的經(jīng)驗。我們可以從中得到如下啟示：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價值觀與信念是CIS的核心，也是成功導(dǎo)入CIS的保障。

這包含了兩層意思：第一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是公司的靈魂人物，他的一言一行直接代表著企業(yè)，他的思想、意識與膽略直接決定著企業(yè)的行為和命運，領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀實際上決定了企業(yè)的價值觀。而CIS所要體現(xiàn)的核心MI部分，即是反映領(lǐng)導(dǎo)者以他自身的價值觀為出發(fā)點，所導(dǎo)致的對企業(yè)前途的把握，對企業(yè)現(xiàn)狀的理解，對企業(yè)發(fā)展的思考，因此領(lǐng)導(dǎo)層的價值觀就是CIS所要體現(xiàn)的核心。第二、CIS是一種新型的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要滲透到企業(yè)的各個層面，并且在企業(yè)內(nèi)外長期持久地實施椎廣，方能產(chǎn)生真正的功效。而這些都必須以領(lǐng)導(dǎo)者堅定不移的信念為導(dǎo)向，甚至在領(lǐng)導(dǎo)者的直接統(tǒng)率下進行。

2、CIS是注重全員參與及長期推廣的戰(zhàn)略

CIS在我國是新生事物，社會各界包括企業(yè)界對CIS的認識與準(zhǔn)備還不充分，缺乏專業(yè)人才，并且CIS工程是企業(yè)的一個長期的綜合積累的過程，企業(yè)導(dǎo)入CIS是企業(yè)的第2次創(chuàng)業(yè)，屬于企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容，而企業(yè)在CIS方面的投資，應(yīng)該理解為一種廣義上的儲蓄。因此，我們首先認識到，企業(yè)員工對CIS的認識從理解到接受到支持到積極參與這個問題解決不好，導(dǎo)入CIS就只能收到事倍功半的效果，因此，如同上面所介紹的，利用一切機會向全體員工進行教育與灌輸，并不斷使之深化，在公司每個員工的心目中形成強烈的CIS意識。在國際商城的CIS作業(yè)過程中，對員工的教育工作是永遠不會停止的。

3、建立在MI作用下的VI、BI相互作用的CIS體系。

眾所周知，CIS設(shè)計本身是一門塑造優(yōu)美企業(yè)形象的科學(xué)，但它不是光憑漂亮的外表就可以完整地體現(xiàn)企業(yè)的形象。相反地，應(yīng)該是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，透過員工的行為及整體的視覺傳達系統(tǒng)將企業(yè)的整體形象傳達給公眾。領(lǐng)會了CIS的這個特征，就能在導(dǎo)入過程中較好的注重企業(yè)理念在員工中的滲透、理解，使員工自覺地接受與認同，并轉(zhuǎn)化到日常的服務(wù)中去。

4、合資企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)代運作機制和外部的政企分開是CIS導(dǎo)入的基礎(chǔ)。

國際商城是常州首家中外合資的商業(yè)零售企業(yè)，因此企業(yè)的用人機制、管理機制也都與中外合資這個企業(yè)的傳性相吻合。合資企業(yè)的運作的高效率，提倡工作時間里除了工作還是工作，緊緊張張地工作，輕輕松松地做人，領(lǐng)導(dǎo)者的絕對權(quán)威、政令的暢通、政令的有效和外部的行政干預(yù)較少等等都為CIS導(dǎo)入與貫徹實施建立了一定的基礎(chǔ)，這是一股的中資企業(yè)無可比擬的優(yōu)勢。正是在這樣的環(huán)境下，企業(yè)確立了“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”的行為基準(zhǔn)，要求每位員工在工作中倡導(dǎo)入和，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)，實現(xiàn)高效，以追求卓越，并且不僅僅是停留在口頭上，規(guī)劃上，更要成為每位國際商城人的共識，落實到具體的行動上。

五．結(jié)束語

常州國際商城能打出品牌經(jīng)營的旗號，創(chuàng)出特色系列化經(jīng)營的新路，并輔之以CIS等高品位的戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)運用，必將成為大型商場新一輪競爭的勝者。

第二篇：常州國際商城企業(yè)形象策劃案例分析

常州國際商城企業(yè)形象策劃案例分析

一、企業(yè)概況

常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項目。項目總投資2500萬美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務(wù)營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業(yè)，1997年元月25日商場投入正式營業(yè)。

二．導(dǎo)入CIS的背景

地處首都核心商業(yè)區(qū)，經(jīng)濟市場在得以長足發(fā)展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，企業(yè)導(dǎo)入CI是必要的。

（一）導(dǎo)入CIS前市場狀況

當(dāng)時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經(jīng)營能力之間的矛盾。

1．有限的市場容量，表現(xiàn)在這樣幾個方面：

①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚，商圈就難以向兩翼輻射。

②就城市規(guī)模而言，它又不是一個現(xiàn)代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統(tǒng)計，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達30萬人次。由此可見，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅實基礎(chǔ)的支撐，零售市場呈典型的地區(qū)市場、區(qū)域市場特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點：常州百貨零售業(yè)的市場容量具有很大的局限性。

2．無限的經(jīng)營能力，表現(xiàn)在：近年來，由于市場經(jīng)濟的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟過熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過大的作用，商業(yè)經(jīng)營企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應(yīng)擴大，商家不斷拓展的經(jīng)營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競爭趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉(zhuǎn)入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業(yè)所處地理位置

商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經(jīng)營能力，因此國際商城的市場定位應(yīng)該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件

當(dāng)然，常州國際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1．合資企業(yè)的運作機制的優(yōu)勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2．業(yè)已奠定的實踐基礎(chǔ)。講求樹立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時，就非常強調(diào)時時處處維護與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實現(xiàn)自我價值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3．員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場營業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更

1是向社會公開招聘的，具有一定經(jīng)驗、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動

近年來，我國掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識到企業(yè)形象的無形資產(chǎn)對于服務(wù)業(yè)來講更是直接需求，希望通過CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識別與視覺三者的有機統(tǒng)一，使之真正進人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨樹一幟，創(chuàng)造信譽良好的服務(wù)形象。

正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業(yè)前夕，常州國際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競爭之中，樹立企業(yè)整體形象，親切地走向社會，開拓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

三、CIS導(dǎo)入的策劃方案

受托擔(dān)任CIS整體設(shè)計的專業(yè)形象公司在企業(yè)的密切配合下，進行了企業(yè)前期實態(tài)和外部市場的調(diào)研作業(yè)。經(jīng)過一系列緊張而有序的開發(fā)設(shè)計，至1995年底完成了策劃與設(shè)計工作。包括作為CIS體系核心的MI即理念部分，規(guī)范員工行為的BI部分，以及以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字為核心的VI等部分。

（一）企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃

1．企業(yè)理念

常州國際商城確定了“貢獻富裕新生活”為企業(yè)的經(jīng)營理念及企業(yè)使命，一是為日益繁榮、富裕的新生活做出貢獻；二是把富裕、繁榮奉獻給現(xiàn)代大眾，讓他們體會一種新生活。努力遵循受益社會又反哺社會、回報公眾的這種高品位的商業(yè)準(zhǔn)則，清楚地表達出企業(yè)存在于社會的意義，引起社會的反響并取得認同，形成一種良性的互動循環(huán)。商城進行的公關(guān)活動和促銷活動，都要圍繞這一主線，體現(xiàn)出國際商城的現(xiàn)代商業(yè)觀：受益于社會，反哺社會。

2．經(jīng)營思想

確立起“以人為本，建立國際大視野，創(chuàng)造卓越企業(yè)”的經(jīng)營思想。也就是要在明確了“做什么”的同時解決好“怎么做”的問題。

以人為本。人是企業(yè)最大的資本，是企業(yè)的出發(fā)點與歸宿點。國際商城最重要的一點就是確立“人”為第一要素，它又包括三層含義：

①人才是企業(yè)成功之母。一個企業(yè)集聚了人才不一定就會成功，但是沒有人才卻是絕對不會成功的。市場經(jīng)濟的核心是競爭，而競爭的核心是人的智力的競爭。企業(yè)的運轉(zhuǎn)與更新、轉(zhuǎn)換與發(fā)展，與每一個人的堅韌意志與勤奮勞作，及每一個人的充分想象力、務(wù)實的冒險膽略不可分離。

②人是企業(yè)管理中最活躍的因素。人不是一成不變的，是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的。③人的工作是企業(yè)里最難做的工作。一個企業(yè)成亦在人，敗亦在人。

3．企業(yè)定位。

處在這樣一個世紀(jì)交替的時代，經(jīng)濟發(fā)展日益趨于全球經(jīng)濟、世界經(jīng)濟的態(tài)勢，作為一家新興的商業(yè)企業(yè)要用更高更遠的眼光看待這一發(fā)展動態(tài)，經(jīng)營立足高起點，服務(wù)追求國際化，努力與國際經(jīng)濟接軌。

（二）視覺識別系統(tǒng)策劃

1．企業(yè)形象定位

用卓越的管理、卓越的質(zhì)量、卓越的形象，樹立起國際商城的國際化形象。

2．企業(yè)標(biāo)志

這是企業(yè)理念的直接核心體現(xiàn)。標(biāo)志的整體如植物狀造型，透過綠色和標(biāo)準(zhǔn)色，給人以

勃勃生機的感覺及強烈的視覺沖擊力，三點立足，象征著“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的現(xiàn)代企業(yè)行為基準(zhǔn)，向外呈扇形舒展，象征著企業(yè)國際化發(fā)展的思路，向外拓展的戰(zhàn)略。準(zhǔn)確地體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營思想與行為基準(zhǔn)，向企業(yè)內(nèi)外進行整體傳達。

3．員工的儀容儀表：員工穿戴統(tǒng)一的衣服、帽子，綠底白字的指示吊牌

4．企業(yè)象征物：采用一個活潑可愛的卡通形象RJP作為企業(yè)吉祥物，這個形象既顯示了企業(yè)的親和力，又表示出商城是一個充滿了活力的企業(yè)。

（三）企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃

1．全面開展公關(guān)活動，致力與建立各方關(guān)系，樹立良好親和力的企業(yè)形象。

①加強與社會各界聯(lián)系，爭取社會公眾的理解與支持。積極依靠常州市委，市政府，爭取其認同，將本企業(yè)納入市內(nèi)重點培植的大型企業(yè)集團，以獲得優(yōu)惠待遇。

②密切關(guān)注市委宣傳部以及各新聞媒體的宣傳取向，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略造勢，爭取成為公關(guān)媒體宣傳的重點。

③建立并保持與客戶的良好關(guān)系，為客戶提高超值服務(wù)，以良好的信譽提高企業(yè)的美譽度。④真誠參與社會公益活動，提高企業(yè)知名度與美譽度。

⑤積極開展公共宣傳活動，強化企業(yè)的形象力與向心力。

2．精心選用和實施廣告策略，宣傳企業(yè)的服務(wù)宗旨

①常州國際商城廣告詞：“開創(chuàng)美好未來，提高生活質(zhì)量”“托起城市輝煌，營造舒適購物環(huán)境”

②廣告標(biāo)的：以誘導(dǎo)性廣告為主體。常州國際商城服務(wù)對象是廣大市民，因此采用這種廣告可以吸引消費者前來購物。

3．企業(yè)內(nèi)部管理行為策劃

①企業(yè)行為基準(zhǔn)“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”。這是對企業(yè)內(nèi)部員工行為的一種規(guī)范與約束。員工之間倡導(dǎo)人和，工作態(tài)度務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，工作效率實現(xiàn)高效，共同創(chuàng)造卓越的企業(yè)。②企業(yè)口號：忠于公司利益，實現(xiàn)自我價值。

③員工共同價值觀：公司為上，事業(yè)為先；集體為根，企業(yè)為本；清正廉潔，淡泊名利；團結(jié)友愛，正直為人；以客為尊，我為人人。

④員工的工作格言“國際商城是我家，我愛商城我愛家”，“商品有價，服務(wù)無價” ⑤員工禮儀：堅持禮貌待客，談吐文雅，行為文明。

三、導(dǎo)入的過程

從1995年4月正式開始CIS的策劃、設(shè)計和推廣至今，常州國際商城導(dǎo)入CIS的過程可以分成三個階段：1995年4月——1995年底是全面導(dǎo)入和初步推廣階段，1996年是調(diào)整階段，1997年以來是深化和固化階段。下面就分階段來進行介紹。

（一）初始階段。

1995年4月常州國際商城正式開始導(dǎo)入CIS的第一階段——開發(fā)設(shè)計階段。

在前期的設(shè)計出臺后，企業(yè)即不遺余力地予以全面推廣。對內(nèi)進行了廣泛、深入的宣傳和發(fā)動。首先強化企業(yè)中高層管理人員的意識，然后自上而下，逐級強化，逐級灌輸。其次，通過各種方式，如每天早晨的升旗儀式、員工宣誓、早晚訓(xùn)話等對員工進行企業(yè)理念的潛移默化式的傳播，使之逐漸轉(zhuǎn)化為一種自覺的意識。還舉辦各種活動，通過不同的渠道，不斷地強化傳播，強化員工的意識。就在導(dǎo)入CIS后不久的一次對顧客的調(diào)查結(jié)果顯示，接受調(diào)查的520人中認為營業(yè)員服務(wù)態(tài)度極好的占了58．68％，較好的39．52％，得到了消費者的一致好評。導(dǎo)入CIS的成效初步得到了印證。

對外，配合開業(yè)整體宣傳，有計劃地不斷地推出商城的新形象，通過更名、標(biāo)志、吉祥物、員工誓言、服務(wù)承諾等一系列的報紙廣告宣傳商城導(dǎo)入CIS。在開業(yè)前夕，國際商城搞了一次促銷活動，產(chǎn)生了極大的反響，引發(fā)出來的強烈效應(yīng)配合開業(yè)系列宣傳，將開業(yè)的轟

動效應(yīng)推向了高潮的頂點，臨時營業(yè)第一天即創(chuàng)80萬元的銷售業(yè)績，此數(shù)字在當(dāng)時的常州是破記錄的。

據(jù)數(shù)次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)表明，國際商城的顧客構(gòu)成市區(qū)固定人口已超過了50％，此前固定人口消費僅占15％，CIS戰(zhàn)略功不可沒。

（二）調(diào)整階段。

全面導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略并向社會初步推廣以后，取得了良好的反響，對此企業(yè)保持著清醒的頭腦，在短短的時間里導(dǎo)入CIS，肯定有不完善的地方，于是1996年即著手進行社會調(diào)查，并進行效果評估。分別組織對內(nèi)部員工和社會公眾的調(diào)查，向他們了解企業(yè)理念、企業(yè)標(biāo)志認知度，征詢對視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計的滿意度等等。結(jié)果顯示對于認知度及滿意度達到八成以上，作為一個新企業(yè)，這個數(shù)字說明國際商城的CIS工程已初步獲得社會認同。公眾意見比較多地集中在部分視覺識別系統(tǒng)中的應(yīng)用物品的設(shè)計上。根據(jù)此結(jié)果，提出了CIS設(shè)計提案的調(diào)整意見，請來形象設(shè)計公司結(jié)合企業(yè)實際情況，進行具體調(diào)整，使企業(yè)的形象更加完善、完美。

（三）深化階段。

1997年對于國際商城又是一個新的開端，元月25日裝修一新的近2萬平方米商場正式投入營業(yè)，國際商城繼續(xù)推行以“貢獻富裕新生活”為核心理念的CIS戰(zhàn)略，在營銷策略上，推出一個又一個高品位、可操作、效果好的促銷活動。在開業(yè)伊始即以一場以情、以行為內(nèi)容的“經(jīng)商不言商”的親情戰(zhàn)略轟動了常州，樹立了現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)企業(yè)的新形象。開業(yè)后又接連不斷地推出各種營銷舉措，有節(jié)用節(jié)，無節(jié)造節(jié)，在常州商界引發(fā)了一輪又一輪促銷戰(zhàn)，而國際商城作為引領(lǐng)者，始終站在潮流的浪尖上。

在企業(yè)內(nèi)部，公司始終把塑造員工自身良好的形象當(dāng)作塑造企業(yè)形象的一個相當(dāng)重要的方面，堅持“以人為本”的經(jīng)營思想，以建立企業(yè)文化，努力營造濃厚的文化氛圍來提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)員工共同的價值觀。使員工和企業(yè)憂樂同之，感到自己是企業(yè)的一分子，從而產(chǎn)生歸屬感和自豪感，積極性被充分地調(diào)動起來。商城創(chuàng)辦了《走向國際》企業(yè)報，加強各方聯(lián)系，宣傳企業(yè)形象，在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的文化氛圍。另外，企業(yè)還組織豐富的娛樂活動，活躍員工的業(yè)余生活，陶冶高尚情操。

這些舉措充分體現(xiàn)了國際商城“以人為本”的經(jīng)營思想，在全體員工建立充分的共識和貢任感的基礎(chǔ)上，保持企業(yè)強大的凝聚力和向心力。

功夫不負有心人，1997年在市場條件異常艱苦的情況下，國際商城開業(yè)第一年即一躍擠身于全市屈指可數(shù)的億元商場之列。

四、導(dǎo)入CIS的體會與分析

CIS是一門涉及面極為廣泛，理論相當(dāng)高深復(fù)雜而又必須經(jīng)由實戰(zhàn)發(fā)揮其巨大效用的解決問題的學(xué)問。通過常州國際商城在導(dǎo)入CIS中取得的經(jīng)驗。我們可以從中得到如下啟示：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價值觀與信念是CIS的核心，也是成功導(dǎo)入CIS的保障。

這包含了兩層意思：第一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是公司的靈魂人物，他的一言一行直接代表著企業(yè)，他的思想、意識與膽略直接決定著企業(yè)的行為和命運，領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀實際上決定了企業(yè)的價值觀。而CIS所要體現(xiàn)的核心MI部分，即是反映領(lǐng)導(dǎo)者以他自身的價值觀為出發(fā)點，所導(dǎo)致的對企業(yè)前途的把握，對企業(yè)現(xiàn)狀的理解，對企業(yè)發(fā)展的思考，因此領(lǐng)導(dǎo)層的價值觀就是CIS所要體現(xiàn)的核心。第二、CIS是一種新型的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要滲透到企業(yè)的各個層面，并且在企業(yè)內(nèi)外長期持久地實施椎廣，方能產(chǎn)生真正的功效。而這些都必須以領(lǐng)導(dǎo)者堅定不移的信念為導(dǎo)向，甚至在領(lǐng)導(dǎo)者的直接統(tǒng)率下進行。

2、CIS是注重全員參與及長期推廣的戰(zhàn)略

CIS在我國是新生事物，社會各界包括企業(yè)界對CIS的認識與準(zhǔn)備還不充分，缺乏專業(yè)人才，并且CIS工程是企業(yè)的一個長期的綜合積累的過程，企業(yè)導(dǎo)入CIS是企業(yè)的第2次創(chuàng)

業(yè)，屬于企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容，而企業(yè)在CIS方面的投資，應(yīng)該理解為一種廣義上的儲蓄。因此，我們首先認識到，企業(yè)員工對CIS的認識從理解到接受到支持到積極參與這個問題解決不好，導(dǎo)入CIS就只能收到事倍功半的效果，因此，如同上面所介紹的，利用一切機會向全體員工進行教育與灌輸，并不斷使之深化，在公司每個員工的心目中形成強烈的CIS意識。在國際商城的CIS作業(yè)過程中，對員工的教育工作是永遠不會停止的。

3、建立在MI作用下的VI、BI相互作用的CIS體系。

眾所周知，CIS設(shè)計本身是一門塑造優(yōu)美企業(yè)形象的科學(xué)，但它不是光憑漂亮的外表就可以完整地體現(xiàn)企業(yè)的形象。相反地，應(yīng)該是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，透過員工的行為及整體的視覺傳達系統(tǒng)將企業(yè)的整體形象傳達給公眾。領(lǐng)會了CIS的這個特征，就能在導(dǎo)入過程中較好的注重企業(yè)理念在員工中的滲透、理解，使員工自覺地接受與認同，并轉(zhuǎn)化到日常的服務(wù)中去。

4、合資企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)代運作機制和外部的政企分開是CIS導(dǎo)入的基礎(chǔ)。

國際商城是常州首家中外合資的商業(yè)零售企業(yè)，因此企業(yè)的用人機制、管理機制也都與中外合資這個企業(yè)的傳性相吻合。合資企業(yè)的運作的高效率，提倡工作時間里除了工作還是工作，緊緊張張地工作，輕輕松松地做人，領(lǐng)導(dǎo)者的絕對權(quán)威、政令的暢通、政令的有效和外部的行政干預(yù)較少等等都為CIS導(dǎo)入與貫徹實施建立了一定的基礎(chǔ)，這是一股的中資企業(yè)無可比擬的優(yōu)勢。正是在這樣的環(huán)境下，企業(yè)確立了“人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越”的行為基準(zhǔn)，要求每位員工在工作中倡導(dǎo)入和，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)，實現(xiàn)高效，以追求卓越，并且不僅僅是停留在口頭上，規(guī)劃上，更要成為每位國際商城人的共識，落實到具體的行動上。

五．結(jié)束語

常州國際商城能打出品牌經(jīng)營的旗號，創(chuàng)出特色系列化經(jīng)營的新路，并輔之以CIS等高品位的戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)運用，必將成為大型商場新一輪競爭的勝者。

第三篇：企業(yè)形象策劃

盛大企業(yè)形象策劃

一.市場分析：

1.消費者定位

最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)游戲的支持群體正向高學(xué)歷和高收入化發(fā)展。2007年，網(wǎng)游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個年齡段的用戶最多，占總用戶總數(shù)的60%。2007年的調(diào)查報告則顯示：大專以上學(xué)歷的玩家占到了59%，初中以下學(xué)歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度與參與度較高，成為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的主體。

網(wǎng)絡(luò)游戲支持群體的高學(xué)歷和高收入化發(fā)展也直接影響了玩家的游戲目的。調(diào)查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學(xué)歷和高收入人群的迅速增長，證明網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展已經(jīng)到了一個新的時期，游戲內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量更好的游戲?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)展的主要方向。

2.行業(yè)分析

10年來中國游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，近4-5年的時間每年產(chǎn)業(yè)平均增長在50%以上。但相較于日韓和歐美等國家和地區(qū)仍有一段差距，中國游戲產(chǎn)業(yè)仍處于初期發(fā)展階段。但值得一提的是國產(chǎn)游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強網(wǎng)絡(luò)游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產(chǎn)游戲。整個榜單中，國產(chǎn)網(wǎng)游更占據(jù)了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。因此，國產(chǎn)網(wǎng)游的投入會不斷加大，競爭也會越來越激烈，國產(chǎn)游戲的的研發(fā)必然引起大眾的高度關(guān)注，企業(yè)形象的提升勢必會引起更多人群的關(guān)注，因此針對企業(yè)形象的宣傳和深入更應(yīng)作為重點。

二.企業(yè)形象分析

1.優(yōu)勢：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)開發(fā)，并成功推出國內(nèi)首個圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲“網(wǎng)絡(luò)歸谷”，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全方位多元化的娛樂服務(wù)。

盛大的每一款游戲都有專門的團隊管理，他們負責(zé)制定運營計劃、調(diào)配內(nèi)部資源，并且為虛擬社區(qū)進行每小時定時維護；

盛大不僅具備獨立研發(fā)能力，也具備游戲本地化運營的豐富經(jīng)驗；

盛大已經(jīng)建成了一個全國性的銷售和收費網(wǎng)絡(luò)；

盛大已經(jīng)建立了一個遍布全國的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)；

盛大擁有一個完善的客戶服務(wù)體系，包括一個24小時呼叫中心。

盛大的目標(biāo)是保持并不斷提高在中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中的地位。盛大將采取如下的策略來達到這一目標(biāo)：

通過自主研發(fā)、戰(zhàn)略合資或合作、兼并收購以及引進代理產(chǎn)品，來豐富盛大的游戲產(chǎn)品線；

增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，進一步增強盛大的游戲運營平臺；

利用現(xiàn)有用戶群、銷售和收費網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富盛大的收入來源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產(chǎn)業(yè)部支持組織，中國出版工作者協(xié)會主辦的“第四屆中國游戲產(chǎn)業(yè)年會”上，盛大集團公司、集團旗下投資公司和游戲產(chǎn)品共獲獎項16項，囊括大會各項重量級大獎。

“盛大”商標(biāo)被上海市工商行政管理局認定為“上海市著名商標(biāo)”。

2007年12月

在信息產(chǎn)業(yè)部中國軟件行業(yè)協(xié)會游戲軟件分會主辦的第五屆中國游戲行業(yè)年會上，盛大網(wǎng)絡(luò)被評為“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“2007行業(yè)自律先進單位”、“2007最佳網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商”；盛大網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO陳天橋位列“2007中國游戲行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國內(nèi)網(wǎng)游業(yè)巨頭，享有很高的榮譽，但是其企業(yè)形象在社會上得不到足夠的認同。在最近的一項對與的《永恒之塔》國服代理商市場調(diào)查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業(yè)形象的可見一般,當(dāng)今網(wǎng)游市場作為一個具有巨大潛力的朝陽市場,樹立起良好的企業(yè)形象也是至關(guān)重要的戰(zhàn)略之一。就拿“蒼天門”事件來說，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動完全不符，導(dǎo)致玩家眾怒。這些對盛大企業(yè)形象的破壞非常巨大。

3.企業(yè)形象定位

作為中國乃至世界最大的互動娛樂社區(qū)，盛大有著自己獨特的企業(yè)運營模式。自1999年創(chuàng)建以來，走過無數(shù)艱辛的歷程，從盛大走出來的許多精神更應(yīng)該繼續(xù)保持下去。所以，應(yīng)將企業(yè)形象定位在形象好，客戶服務(wù)佳，信譽度和知名度高這個位置。應(yīng)得到社會的認可，為企業(yè)形象關(guān)注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據(jù)悉，國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國內(nèi)網(wǎng)游開發(fā)商與運營商第九城市贊助制作，以“適度上網(wǎng)，拒絕沉迷”為主題，倡導(dǎo)廣大網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民，學(xué)會科學(xué)安排上網(wǎng)時間，防止過度沉迷所引發(fā)的身心傷害。據(jù)悉，以電視廣告為平臺的網(wǎng)絡(luò)公益活動在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)游企業(yè)，本著?對社會負責(zé)，對玩家負責(zé)?的原則，致力于營造給廣大玩家提供安全綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造健康文明的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。此次也希望借助央視的權(quán)威平臺，倡導(dǎo)年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯(lián)網(wǎng)的不利影響，使青少年的網(wǎng)絡(luò)運用真正朝健康的方向發(fā)展。”對于第九城市的企業(yè)形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業(yè)也應(yīng)借助于電視廣告來樹立積極、負責(zé)的企業(yè)形象，以一種公益或唯美的廣告形式來表達，在關(guān)注人群中引起共鳴。即要符合網(wǎng)游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時又不耽誤學(xué)業(yè)。

四.創(chuàng)意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個結(jié)論，盛大企業(yè)在整個網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中實力較雄厚，因此出發(fā)點比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做起樹立起一個形象好，客戶服務(wù)佳，信譽度和社會好評度高的企業(yè)形象。

因網(wǎng)絡(luò)對于19-35這個年齡段的人群并不陌生，而對于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應(yīng)主要針對35-50這個年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態(tài)和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創(chuàng)造”為創(chuàng)意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評。

第四篇：企業(yè)形象策劃

項目五企業(yè)形象策劃

作業(yè)：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當(dāng)勞：CIS戰(zhàn)略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰(zhàn)略》

一、企業(yè)形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內(nèi)涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業(yè)形象策劃的調(diào)研及方案

1． 調(diào)查分析

2． 策劃方案

三、企業(yè)形象策劃的開發(fā)和設(shè)計

1． MI――理念識別企劃

（1）理念識別的含義和內(nèi)容

（2）理念識別的定位與應(yīng)用

2． BI――行為識別企劃

（1）行為識別的含義和內(nèi)容

（2）行為識別的定位與應(yīng)用

3． VI――視覺識別企劃

（1）視覺識別的含義和內(nèi)容

（2）視覺識別的基本要素的設(shè)計與開發(fā)

第五篇：企業(yè)形象策劃

企業(yè)的秀外

企業(yè)是滿足社會需求并創(chuàng)造價值的。它主要由四個方面組成。第一，商品力。第二，銷售力。第三，服務(wù)力。第四，形象力。正所謂，形象決定待遇。一個再好的公司如果沒有好的形象力，不管它是多么的慧中，顧客都只是望而卻步，甚至質(zhì)疑：這家公司到底是怎樣的公司？它的產(chǎn)品值得信賴嗎？一個好的形象，如一張臉，是好，是壞，一看便知。亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”。現(xiàn)實的確如此。隨著社會科學(xué)技術(shù)的進步，市場競爭日益增強，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業(yè)形象競爭已被提高到重要的地位上來。所以，一個好的企業(yè)，不僅要慧中，更要秀外。

企業(yè)形象即企業(yè)在社會公眾心目中的總體印象和評價。企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳送給企業(yè)周邊有關(guān)系的組織或者團隊，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值。從滿足顧客全方位要求甚至于情感出發(fā)，分為內(nèi)在形象和外在形象。但呈現(xiàn)給社會大眾的，內(nèi)在形象即理念，精神，質(zhì)量觀，誠信觀。外在形象即符號，名稱，行為標(biāo)志。企業(yè)形象的塑造要靠企業(yè)本身。但形象的感知是社會公眾對企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象統(tǒng)一的認知。企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象，獲得競爭優(yōu)勢的強有力手段，也是消費者認識企業(yè)、企業(yè)向社會展示風(fēng)采的一座橋梁。企業(yè)要在激烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強企業(yè)形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個性，弘揚企業(yè)精神，使消費者對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認同感，從而樹立良好的企業(yè)形象，謀求更大的發(fā)展。對作為九幾年名氣十足的飲料名牌健力寶來說，飲料產(chǎn)品絕對是數(shù)一。但后來幾近銷聲匿跡，原因很明顯，品牌欠缺提升，隨著競爭的日趨激烈，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)江河日下。做好企業(yè)，形象這一關(guān)一定要把得嚴(yán)實。

要想獲得好的企業(yè)形象評價。必然要了解企業(yè)形象其深刻的衡量指標(biāo)。第一，美譽度。第二，知名度。第三，忠誠度。作為知曉程度來說，廣的名氣必然堅定了企業(yè)是大眾所選的信心。而好的名聲既可以擴充消費者的數(shù)量，又可以深得老顧客的信賴。忠誠度即信賴程度，堅持以顧客為中心，建立良好的關(guān)系，社會大眾必然心系于該企業(yè)。而低美譽度+高知名度=臭名昭著。所以企業(yè)要有好的形象，必然要同時擁有以上三個風(fēng)度。沃爾瑪作為世界上最大的超市連鎖公司，卻啟用

自己的公交車，提供一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管任何時候任何人，都可以免費搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃爾瑪還是其他任何超市或是其他任何

公司，你都可以享受沃爾瑪心懷世界，心系大眾的免費公車服務(wù)。作為消費者，我們享受了這種獨一無二的免費服務(wù)，當(dāng)然每個人心存感激，這必然大大增加了沃爾瑪公司的美譽度。一輛獨具特色的公車，在街市上載客，這又是一個移動的廣告，更是一個名聲的宣傳，沃爾瑪知名度因此又提升了。就忠誠度來講，很多忠實于沃爾瑪?shù)念櫩停瑫杏X坐沃爾瑪免費公交是理所當(dāng)然的，既然沃爾瑪能夠提供這樣的服務(wù)，這就肯定了消費者支持沃爾瑪?shù)难酃狻Ｋ宰鳛槠髽I(yè)，定要穩(wěn)穩(wěn)的做好這三個重要的衡量。有了標(biāo)準(zhǔn)，自然就可以追求自己完好的企業(yè)形象，就像沃爾瑪。

做好一個好的形象策劃，目的在于，打造品牌形象，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。但就發(fā)展而言，美國堅持以視覺化，專業(yè)化，規(guī)模化為主。就以寶潔為例，寶潔從事日用品，特別是洗發(fā)水行業(yè)。旗下有海飛絲，潘婷，飄柔，沙宣，潤妍等諸多品牌。而且不同的品牌走了不同的專業(yè)化路線。海飛絲，去頭屑。潘婷，營養(yǎng)保健。飄柔，光滑柔順。沙宣，調(diào)節(jié)水分。潤妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌戰(zhàn)略，給人的視覺效應(yīng)是其公司的龐大規(guī)模。而日本，崇尚理念化，本土化，親和力。比如豐田，車道上前必有路，有路就有豐田車。強調(diào)的就是一種親和力。而真正做好企業(yè)形象策劃，不僅因人而異，因地制宜，更要，做出完善的方案。

首先，明確CI,CI,是英文Corporate Identity的簡稱，意譯為企業(yè)形象識別或品牌象識別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企業(yè)識別系統(tǒng)）的簡稱。即企業(yè)有意識有計劃的將自己企業(yè)或品牌特征進行規(guī)劃設(shè)計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業(yè)或品牌有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、美觀化的印象和認識，以便更好地識別，達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。CI由MI、BI、VI組成其次，必須了解企業(yè)形象的功能。企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補充的。1。企業(yè)形象策劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用，主要表現(xiàn)在促進企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競爭力的增強以及企業(yè)多元化

集團化經(jīng)營優(yōu)勢的取得等方面。1）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構(gòu)。（2）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競爭力的增強。

企業(yè)形象給人印象強烈的視覺識別設(shè)計，有利于創(chuàng)造名牌，建立消費者的品牌偏好。

（3）導(dǎo)入企業(yè)形象有利于多元化、集團化、國際化的實現(xiàn)。

2。企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因，它有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用，有利于消費者的認同，以及有利于企業(yè)的公共關(guān)系。（1）有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用。

企業(yè)的經(jīng)營資源主要包括人、財、物三個方面，企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經(jīng)營資源，并實現(xiàn)合理配置。

① 有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才；

② 有利于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強；

③ 有利于企業(yè)擴大流通渠道。

（2）有利于獲得消費者的認可。

(3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)。

案例分析常州國際商城企業(yè)形象策劃

一、企業(yè)概況 常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區(qū)商業(yè)總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項目。項目總投資2500萬美元，集商業(yè)旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務(wù)營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業(yè)，1997年元月25日商場投入正式營業(yè)。二．導(dǎo)入CIS的背景 地處上海經(jīng)濟區(qū)輻射圈中的常州商業(yè)經(jīng)濟在得以長足發(fā)展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，常州國際商城商場部分準(zhǔn)備干1995年7月投入試營業(yè)。

（一）導(dǎo)入CIS前市場狀況 當(dāng)時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經(jīng)營能力之間的矛盾。1．有限的市場容量，表現(xiàn)在這樣幾個方面： ①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮(zhèn)揚，商圈就難以向兩翼輻射。②就城市規(guī)模而言，它又不是一個現(xiàn)代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區(qū)距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形

成多極化的商業(yè)中心，而位于市中心的商業(yè)樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質(zhì)看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統(tǒng)計，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達30萬人次。由此可見，常州的零售業(yè)缺乏旅游業(yè)這一堅實基礎(chǔ)的支撐，零售市場呈典型的地區(qū)市場、區(qū)域市場特征。據(jù)以上分析，可以確立這樣的論點：常州百貨零售業(yè)的市場容量具有很大的局限性。2．無限的經(jīng)營能力，表現(xiàn)在：近年來，由于市場經(jīng)濟的作用，由于流通體制改革的作用，由于經(jīng)濟過熱，固定資產(chǎn)投資規(guī)模過大的作用，商業(yè)經(jīng)營企業(yè)與日俱增，尤以大型零售商業(yè)為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業(yè)的經(jīng)營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應(yīng)擴大，商家不斷拓展的經(jīng)營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進一步導(dǎo)致了現(xiàn)今商業(yè)競爭趨向白熱化。常州百貨零售業(yè)的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉(zhuǎn)入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業(yè)所處地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經(jīng)營能力，因此國際商城的市場定位應(yīng)該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環(huán)境條件遠不如市中心商業(yè)繁華地段。

（三）企業(yè)導(dǎo)入CIS的有利條件 當(dāng)然，常州國際商城導(dǎo)入CIS更有著起決定因素的內(nèi)部客觀因素。

1、合資企業(yè)的運作機制的優(yōu)勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業(yè)企業(yè)，由此產(chǎn)生了全新的用人和管理的體制。

2、業(yè)已奠定的實踐基礎(chǔ)。講求樹立企業(yè)形象并不是自導(dǎo)入CIS之日起始，早在1992年企業(yè)成立之時，就非常強調(diào)時時處處維護與體現(xiàn)企業(yè)的形象，要求員工把自己看作是企業(yè)的一部分，任何時候都要以企業(yè)的利益為重，最初倡導(dǎo)的員工精神就是“忠于公司利益，實現(xiàn)自我價值”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代人良好的職業(yè)風(fēng)范與追求。

3、員工素質(zhì)普遍較高及年齡的年輕化。商場營業(yè)員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會公開招聘的，具有一定經(jīng)驗、資歷與閱歷的各方面的專業(yè)人才。整個公司現(xiàn)在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點也利于CIS在企業(yè)內(nèi)部的傳播與推廣，利于CIS在組織內(nèi)部的滲透。

（四）行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)與CIS相關(guān)的行動近年來，我國掀起的CIS風(fēng)潮，除了工業(yè)企業(yè)紛紛導(dǎo)入CIS獲得了巨大成功外，百貨業(yè)導(dǎo)入CIS也風(fēng)起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識

到企業(yè)形象的無形資產(chǎn)對于服務(wù)業(yè)來講更是直接需求，希望通過CIS戰(zhàn)略將企業(yè)理念、行為識別與視覺三者的有機統(tǒng)一，使之真正進人一種系統(tǒng)、科學(xué)、合理的形象狀態(tài)，從而在激烈的商戰(zhàn)中獨樹一幟，創(chuàng)造信譽良好的服務(wù)形象。正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業(yè)前夕，常州國際商城即全面導(dǎo)入CIS，以期在機遇與挑戰(zhàn)并存的商業(yè)競爭之中，樹立企業(yè)整體形象，親切地走向社會，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新天地。

企業(yè)已進入了形象策劃時代，形象決定一切，把握形象，就把握了商場的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。