第一篇：淘寶商城案例分析報告

小組成員：高德 李志剛 渠帥 孫麗紅 張櫪戈 聯系方式：***（手機）631197780（QQ）

淘寶商城案例分析報告

淘寶商城是購物網站全新打造的B2C。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。

本案例將對淘寶商城在商業模式、技術模式、經營模式、管理模式和資本模式進行分析，概括商城為何在市場中占據優勢，同時指出商城的發展前景以及存在的問題與一些建議。

一、商業模式

淘寶商城目標鎖定B2C業務，開放式的“大淘寶”戰略，為消費者提供一站式服務，淘寶商城為商家提供了虛擬的網絡交易平臺，以較低的價格吸引商家入駐商城，商家采取在商城直接的模式，以較低的價格直接銷售給客戶，同時商城以數億計的商品、個性化的設計能吸引客戶。同時商城以巨大的銷售業績吸引了廣大的企業，其中不乏知名品牌的加入。商城匯聚了這些企業，使網上購物更輕松、更方便、更快捷，同時還能保證質量。商城提供7天無理由退貨，使消費者無后顧之憂。淘寶商城的目標客戶是廣大的消費者，只要有生活需求都可以成為商城的客貨，不過消費者需要掌握一定的電腦知識或其周邊朋友有該能力即可，所以現在淘寶擁有超過3億注冊用戶。如今快遞行業發展迅速，可服務的范圍以及可發送的商品越來越廣。例如，現在可快遞汽車等大重商品。淘寶商城獲利主要分三個方面：一是廣告費；二是商家繳納的服務費；三是交易商品的提成及使用支付寶的費用。淘寶商城有許多核心能力。與其他B2C的交易平臺相比，其具有極大的優勢。首先，淘寶網與淘寶商城同用注冊用戶，使商城有許多的注冊用戶，所以也就在客戶數量上占據優勢。其次，商城提供的產品有質量保證，同時商城網站運營良好。最后，商城的優質服務也是吸引留住廣大客戶的優勢。且對于其他核心價值技術適應能力方面，淘寶商城并不輸于其他競爭者，2011年第二季度商城交易是排名第一，且是其他第二到第十名和的2倍，可見商城的優勢。

二、技術模式

淘寶擁有國內最具商業價值的海量數據。每天有30億的店鋪、商品瀏覽記錄，10億的在線商品數，上千萬的成交、收藏和評價數據。為幫助淘寶，商家進行企業的數據化運營，幫助消費者進行理性購物決策。淘寶進行了一系列產品的研發，例如，大家所熟知的量子統計，數據魔方和淘寶指數等。同時淘寶為企業與用戶提供了平穩、安全的交易平臺，是企業與用戶可以放心的在平臺上進行交易，而且淘寶提供的阿里旺旺聊天平臺是買家與買家可以及時、有效的交流。

三、經營模式

淘寶商城采用的是B2B2C的經營模式，服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權賣家。主要服務對象包括了教育商城、摩托羅拉、耐克等世界知名品牌的代理商和經銷商。淘寶商城采用B2B2C的直銷模式，淘寶商城作為一個網絡交易平臺不存在庫存問題，無需采購，同時商城和賣家與第三方的物流公司合作，減少在物流方面的投入，把更多的精力放在發展網絡交易平臺上，提高商品的知名度和客戶的認知度。使用第三方的物流公司可以保障產品準確安全的到達客戶手中。

四、管理模式

淘寶商城組織結構包括：運營管理、客服、配送、美工。運營經理負責網站整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理；負責網點日常改版策劃、上架、推廣、促銷、售后服務；負責執行與配合公司相關營銷活動。客服人員通過在線聊天工具負責在淘寶上和顧客溝通。配送人員負責網站備貨和物資的驗收。網點美工負責網店產品上傳寶貝的文字編輯。淘寶商城的內部組織應該是事業部制組織結構。其具有獨立的產品和市場，是產品責任或者市場責任的單位；具有獨立利益，實行獨立核算，有足夠權利自理經營。

五、資本模式

淘寶商城是阿里巴巴旗下的B2C，阿里巴巴集團董事局主席——馬云在淘寶商城18億扶植“真”商戶中提到，將向淘寶商城追加投資18億元用以打造“品質之城”。淘寶商城利用市場法規通過資本本身的技巧性運作或資本的科學運動來實現價值增值、效益增長的經營。資本運作包括：資金、人際關系、社會關系文化。阿里巴巴對商城投入了18億，同時這幾年淘寶在社會中的形象得到樹立，所以阿里巴巴對淘寶商城的運作是正確的。再者B2C是當今電子商務發展的主流，雖然現在C2C的淘寶網站占據淘寶在電子商務中的大部分，但不久的將來淘寶商城必將進入高速發展階段。

在2011年10月11日晚9點半左右，億邦動力網首發，針對淘寶商城新規則，圍擊淘寶商城。自從此事件后，淘寶商城一些大賣家未雨綢繆，已在籌劃在其他平臺開店。有此事淘寶商城不得不反思該事件，若處理不當必然對以后發展有深重的影響，失去商家的信任，淘寶商城也將無法進行下去。此事也使淘寶看出新規則的不可實施性，爾后對新規定迅速做出調整，此事才不了了之。為避免再發生此類事件，淘寶必須引以為戒！

第二篇：淘寶商城危機公關案例及分析

中國礦業大學

2011～2012學年第1學期

課程論文

課程名稱 公共關系學

班級 德語08-1班 姓名 姚懿真 學號 12085334 任課教師 朱 麗

任課教師評閱意見：

淺談公關危機處理

—以淘寶商城10.11事變為例

內容摘要：在信息化時代, 國內外的一些優秀企業不斷因各種原因遭遇公關危機,嚴重影響企業的順利發展,這些企業雖然竭盡全力、力挽危局,最終從危機中走出,但其中的經驗教訓值得認真總結與分析。本文以以淘寶商城10.11事變為例，從危機處理程序和5S原則兩個方面分析阿里巴巴針對本次危機的公關策略,希望對今后其他企業的發展也會提供有益的借鑒與啟發。關鍵詞：公關危機，5S原則，淘寶商城

1.引言

事件背景

2011年10月10日,淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統。在此調整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術服務年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。由于此次商家管理系統升級，導致很多中小賣家可能由于商城費用的增加退出商城，部分賣家商品及服務跟不上淘寶商城變革。于2011年10月11日，近5萬多名網友結集YY語音，有組織性的，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數商品均已被迫下架，其中，韓都衣舍商品曾一度全部下架。

2．公共關系危機的概念和特點

2.1 公關危機的定義

公共關系危機，是指一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。危機將使組織面臨嚴重的困難，使組織陷入輿論壓力之中，影響組織的生存和發展。此次淘寶商城事件將會影響商城交易量，網站資產，乃至整個阿里巴巴的聲譽，所以是典型的公關危機。

2.2 公關危機的類型

①組織行為不當引起的危機：是指在組織發展過程中，由于組織在指導思想、工作方式、運行機制等組織本身操作失誤而引起的公關危機。

②突發事件引起的危機：是指由于非預見性、外在因素引起的突然發現的事件，導致組織形象受損的危機。

③媒介失實報道引起的危機：是指由于新聞部門的報道失實，導致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機。

淘寶商城事件的發生主要就在于新規出臺的運行機制有問題，缺少與淘寶賣家的有效及時溝通，是組織本身操作失誤而引起的公關危機，所以屬于組織行為不當引起的危機。2.3公關危機的特點 ①突發性：是指危機的發生往往是不可預見的，或不可完全預見的。此次淘寶商城的目的實際上是通過保證金和違約成本，來讓那些服務不好的賣家自動離開。卻未曾預見會引來如此眾多賣家大規模的抵制抗議。

②普遍性：是指任何能出錯的都會出錯，這是危機的法則。企業發生危機不可避免。③輿論關注性：組織發生危機后從點迅速發展到面，從前立即延伸到實質，很大程度上是因為媒介進行深度報道和背景素材挖掘后，是組織處于極度危機環境和失控狀態。淘寶10.11事件發生后，各大媒介追蹤報道，深度剖析，淘寶商城事件折射出其在和騰訊、京東商城競爭中的內憂外患和商城本身的制度不完善

④嚴重危害性：是指一旦出現危機對組織形象的影響是很大的，有時甚至是災難性的。

3．危機處理的程序和原則

3.1危機處理的基本程序

各種危機以及不同類型組織在面臨危機是處理程序各有不同，但一般都經過這樣幾個過程：深入現場，了解事實;分析情況，確立對策；安撫受眾，緩和對抗；聯絡媒介，主導輿論；多方溝通，加速化解；有效行動，轉危為機。

①深入現場，了解事實。11月17日淘寶商城召開媒體懇談會，阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云從美國趕到杭州參加發布會，對新規則各種解讀進行還原，并公布調整后的新規。領導人親赴第一線，給人一種敢于負責，有能力、有誠意解決危機的形象。

②分析情況，確立對策。阿里巴巴將商城面臨的情況分析清楚后，明確了主攻方向是中小賣家，突破口在于保證金，因此出臺新規，回應中小商戶合理要求。

③安撫受眾，緩和對抗。馬云在媒體懇談會上就表示“路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度?！辈⒊姓J“我們不是沒有錯的，我們向大家道歉?！边@就極大地安撫了受眾心理，取得他們的諒解。

④聯絡媒介，主導輿論.事件發生后淘寶商城召開媒體懇談會，對新規則各種解讀進行還原。

⑤多方溝通，加速化解。在此事件中，廣大消費者和大商家都是商城的順意公眾，淘寶商城應該積極爭取這些順意公眾，協助解決危機。

⑥有效行動，轉危為機。若此次淘寶商城危機公關成功處理，不僅能保證消費者體驗，更能加速阿里巴巴將淘寶商城打造成優質賣家的進程。3.2危機公關的5S原則

①承擔責任原則（SHOULDER THE MAT11ER）：危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。馬云在懇談會上就懇切承認“我們不是沒有錯的，我們向大家道歉?！绷硪环矫媸歉星閱栴}，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，馬云在媒體懇談會上說“路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度。這就解決了深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

②真誠溝通原則(SINCERITY)：企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。淘寶商城暴動事件發生后阿里巴巴集團主動與新聞媒介聯系，與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

③速度第一原則(SPEED)：好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

關于這一點，阿里巴巴做的并不盡如人意，商城新規于10月10日正式發布，11日則遭到中小賣家抵制，出現反淘寶聯盟，14日出臺保護措施，直至17日才召開媒體懇談會。反應不及時致使已經“草木皆兵”的部分大賣家卻仍然不敢開放貨到付款功能，有的商戶甚至直接“暫停所有功能”，關店停業。

④系統運行原則(SYSTEM)：在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。阿里巴巴董事局主席馬云宣布，調整淘寶商城新規執行時間點，已在Tmall的商家，新規執行點延后至明年9月30日。新商家1月1日起執行，并宣布新規調整如下：

1、對于已在Tmall的商家，新規執行點延后至明年9月30日。新商家1月1日起執行。

2、所有商家2012年保證金可減半，阿里集團追加10億進入消費者保障基金。

3、貸款擔保：阿里集團拿出5億作為先進擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。

4、阿里集團增加3億投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商場商戶的支持力度。他說，商戶信用和客戶評價若在倒數10%內，不會給予任何政策支持。轉入淘寶網經營：對于不與商城續約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留.這種新規調整比較系統的解決了問題，一方面給予中小商戶緩沖期和資金保證，平息了其圍攻行為；另一方面，又提升了整個商城的品質。

⑤權威證實原則(STANDARD)： 自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話。針對中小賣家“網絡圍攻”淘寶商城事件，商務部15日晚間表示高度關注、重視，要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。商務部電子商務和信息化司負責人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求。同時強調，相關企業和個人必須通過合法途徑表達訴求。對于商務部的表態，阿里巴巴集團副總裁陶然昨天表示，公司暫時還沒有明確的官方回應，公司也在和商務部做溝通。這就使中小賣家解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

4.小結

危機難以預料,公關危機隨時可能到來。當危機來臨時,企業應知道危機難以避免,但危機必然潛伏著更大的商機,必須善于將危機轉化為重塑企業品牌的巨大商機,借危機增加消費者、政府、媒體進一步了解自己的機會,把拯救危機進行到底,通過謹守商業道德、社會責任、社會公德等來弘揚企業文化,提升社會文明,為社會進步做出企業應有的貢獻,從中分享社會公眾對優秀企業的信任和忠誠。

第三篇：關于淘寶商城2011年 “雙十一”營銷案例分析

關于淘寶商城2011年 “雙十一”營銷案例分析

一.淘寶網發展背景歷史

1.1電子商務發展背景

當今世界正進入信息經濟時代，互聯網的快速發展和廣泛應用，加速了經濟全球化和全球信息化的進程，并對人們的生產、生活方式產生了深刻的影響。電子商務作為21世紀主要的經貿方式之一，在世界各地、各行業迅速發展，給世界貿易格局和經濟增長方式帶來了巨大變革。

1.2 淘寶網簡介

淘寶網，亞洲最大網絡零售商圈，致力于創造全球首選網絡零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投資創辦。淘寶網業務范圍跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶商城的支付方式有：網上支付，信用卡支付以及貨到付款。淘寶商城主要為各大品牌商家以及有一定實力的企業經營，國內外知名品牌已經紛紛入駐淘寶商城。淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。

1.3淘寶商城簡介

淘寶商城是淘寶最新開啟的B2B2C服務，服務的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權賣家，主要服務對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達斯等世界知名品牌的代理商和經銷商，將淘寶的品牌價值和品牌意識提高到了新的水平，也進一步穩固了因質量問題和信譽問題而動搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進了淘寶的多樣發展。區別于國內其他大型綜合B2C購物平臺，淘寶商城與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。同時淘寶商城在淘寶網戰略中也逐漸成長為淘寶網重要的一環，成為了淘寶網的主要服務之一，同時淘寶商城作為淘寶網主打的服務品牌也越來越受到廣大買家的關注和支持，在新一輪的網上購物博弈淘寶網憑借淘寶商城打破了之前淘寶網商城的低迷態勢，正式走出了自己的B2C之路。

二.“雙十一”營銷總覽

2.1關于光棍節由來

光棍節是一種流傳于年輕人的娛樂性節日，以慶祝自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單身”）。光棍節產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節的文化。1月1日是小光棍節，1月11日和11月1日是中光棍節，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節。而一般光棍節則指11月11日的大光棍節。國家統計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。光棍節的起源有多種說法，廣為認可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日，光棍節，源于這一天日期里有四個阿拉伯數字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節是單身一族的一個另類節日，這個日子便被定為“光棍節”(One's Day)。于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產品之一。

大光棍節是：11月11日，小光棍節是：1月1日，中光棍節是1月11日和11月1日。

2.2 2011年光棍節特殊意義

由于2011年11月11日恰逢6個1相遇，被世人稱為“世紀光棍節”，對于數量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀光棍節購物活動中的積極性。

2.3 選擇11月進行淘寶商城促銷的實際因素

a.大多公司企業都是選擇在每月10日進行工資的結算，在11日進行促銷活動，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。

b.每年11、12月為大多數賣家進行尾貨處理，回籠資金，進行會計核算以及整合規劃第二年公司企業銷售運作，因此對于達到或增加整體本年營業額以及利益的實現，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。c.隨著電商這一行業的不斷壯大擴展，作為一直一家獨大的淘寶網也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發展起來的電商平臺，因此淘寶網需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應的促銷活動，而通過近幾年對于光棍節購物促銷節的運作，讓淘寶網也加大了對淘寶商城“雙十一”購物節的重視。

d.電商與線下實體商戶之間與日俱增的競爭，致使電商企業需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業額。因此對于2011年進行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購物是穩定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應的不二選擇。

2.4 “雙十一”所面對的主要人群

a.與日劇增的龐大網民群體 b.樂于接受新興購物方式的年輕群體 c.追求更多實惠的居家群體

2.5“雙十一”購物節促銷實際成果

0點上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個億，一個小時將近5個億，10個小時10億，13個小時15億，最后單單淘寶商城(微博)33.6億，全網52億。相當于每一個中國人當天花費了4塊錢。“雙十一”當天，三個品牌破4000萬，一個品牌破3000萬，4個品牌破2000萬，38個品牌破1000萬，75個品牌破500萬。供計近500個品牌，銷售24小時破100萬。

同樣創造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個數據：3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機版當天突破1億?！半p十一”當天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經受住了考驗，這是第三個創新高的。

2.6 “雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個絢爛節日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發媒體的主動報道，使“雙十一”成為了一個真正的節日

三.淺談淘寶商城“雙十一”營銷案例

3.1 注重營銷方案的時效性

淘寶商城“雙十一”營銷的成功的首要因素是其把握了當代購物方式多樣化的契機。作為新興發展的電商模式，與實體店最為強大的競爭力就在于價格優勢，省去了更多的店鋪租賃、裝修費用，同時借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，淘寶商城的各大商家可以壓低價格，采取價格優勢，甚至是通過部分商品虧損來獲取更大利潤以及尾貨的清理、資金回籠。

而將網絡購物將一些特別的節假日或由網絡衍生的特殊日子相結合，不僅僅提高營銷的影響力，也大大提高了數量巨大的網民的參與度，穩定龐大的顧客群體。同時網絡作為快捷的中介方式，也讓網購成為人們逐漸接受的購物方式之一。3.2 渠道的宣傳大大增強活動影響力

此次“雙十一”促銷活動，淘寶商城采取了各種媒體進行大規模、廣范圍、多深度地宣傳；不僅僅采取網路這一當今社會最為迅捷的媒體傳播方式，還通過各種傳統的，諸如電視，報紙，雜志等媒體的傳播；并且還加大了短信，微薄，手機報等服務量巨大的傳播方式進行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營銷活動在校園、社區、公司企業中成為出現頻率極高的談資。

3.3 創意性營銷奠定該方案的成功

淘寶商城此次的“雙十一”購物促銷，將促銷活動于11這個數字緊密，通過采取限時五折銷售讓顧客在大腦里對于此次促銷的映象加深，采取類似于饑渴營銷，以限時、限量的方式，刺激消費者的消費欲望，提高廣大網民的參與積極性。

同時通過“五折”、“低價”、“全民”、“包郵”、“7天不滿意退貨“等更為敏感的詞條加深消費者對于“雙十一”的認知，并將低價購物，實惠購物與之聯系在一起，進而達到擴展消費可能，增加營銷成果的作用。

以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營銷的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場定位，同時利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業中具有絕對競爭力的行業資源優勢，勢必讓本次淘寶商城的“雙十一”營銷方案取得傲人的成果。

第四篇：淘寶商城質檢報告詳解

淘寶商城入駐及續簽質檢報告辦理新規則詳解服飾、家紡、童裝類目的質檢報告要求

一、質檢報告檢測項目要求

1、若您申請服飾、童裝、家紡、鞋類類目的店鋪，每個品牌須至少提供一份由第三方權威機構出具的質檢報告。

同時，淘寶商城將會不定期針對經營的商品進行質檢報告的抽查，請備案備查。

A.各類產品的檢測報告必須包含的檢測項目如下：

a)男女裝/文胸/塑身服/童裝/孕婦裝/襪子：成分含量、GB18401全套、標識標志、外觀質量； b)三歲以下嬰幼兒服裝類：成分含量、GB18401全套、標識標志、外觀質量、耐唾液色牢度；

c)家居服/保暖內衣/床上套件：成分含量、GB18401全套、標識標志、外觀質量、水洗尺寸變化率；

d)羽絨服裝：成分含量、GB18401全套、標識標志、外觀質量、含絨量、充絨量、原料要求；

e)羽絨被芯：成分含量、標識標志、含絨量、充絨量、原料要求；

f)棉被/蠶絲被芯：成分含量、標識標志、原料要求；

g)皮革/皮草類服裝、服飾配件：甲醛含量、可分解芳香胺染料、標識標志、外觀檢測、材質鑒定；

h)男女鞋/運動鞋/童鞋：耐折性能、幫底剝離強度、異味、標識標志、外觀檢測；

i)三歲以下嬰幼兒布鞋：異味、標識標志、外觀檢測、甲醛、可分解芳香胺染料、耐摩擦色牢度。

批注：GB18401全套包括：耐水色牢度、耐汗漬色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、異味、可分解芳香胺染料。

B.需提供成衣（成品）檢測報告，內容需包含品牌名稱、產品名稱和上述必檢項目。有填充物的產品需加檢“原料要求”，真皮類鞋服以及配件需加檢“材質鑒定”。針對已建立品控體系且持有商標注冊證的品牌，標識標志、外觀檢測項目可適當放寬要求。

2.商家入駐后申請添加品牌、類目、標準同上。針對已經入駐商家，淘寶商城會進行不定期抽查，包括箱包等其它類目，請備案備查。

淘寶店鋪：http://baibiao.taobao.com（支付寶擔保交易更放心）

聯系電話：0571-88757309

手機號碼: ***

傳真號碼: 0571-88757737

聯 系 人: 馮小姐

聯系地址:杭州余杭良渚鎮好運路2-6號3號樓二層

第五篇：淘寶商城發布服裝報告

8月3日，淘寶商城正式發布2011年上半年服裝消費趨勢。報告顯示，今年春夏，不論是女裝的糖果色、復古潮、波點裝、傘裙；還是男裝的灰黑經典、俏色都為2011年淘寶商城服裝網絡銷售額積累了砝碼，成為了熱銷的代名詞。下面是tbw淘寶商城小編帶來的詳細報道。

據了解，淘寶商城女裝在糖果色的銷售占總銷售的40%以上，主要區域集中在北京、上海、廣州以及東部沿海城市。其中有80%的商城商家都或多或少地調整了今年糖果色比重。女性內衣也是如此，從上半年內衣銷售來看，糖果純色內衣銷售占44%，膚色裸色內衣銷售占38%，打破了往年膚色裸色內衣銷售居高的常規。據了解，沿海地區20歲到35歲的年輕女性是糖果色內衣消費的主體，其中浙江消費者占比13.08%，廣東11.70%，江蘇10.39%，上海9.02%，北京5.21%。

此外，淘寶商城鞋類負責人表示，今年糖果色特別粉色系列高跟鞋總銷售額占比在總鞋子銷售中占50%以上，其中廣東消費糖果色特別粉色系列高跟鞋占比30%，浙江25%，江蘇20%，四川15%，上海10%。廣東MM更愛糖果色特別粉色系列甜美高跟鞋，而整個南部及東部沿海城市是糖果色風消費的主群體。

從最初的服裝品牌入駐開始，品牌商為了區別線上線下渠道銷售，通常會將一些過季商品以折扣價銷售，來為自己的線上商城旗艦店提高人氣?！暗涍^兩年的沉淀，我們發現，商城消費者的眼光已經不再糾結于品牌打折與否，而是關注品牌的潮流趨勢。”商城服裝負責人表示。

對于很多品牌商家而言，他們逐漸發現網絡銷售的先機，即可以通過信息流、資金流以及物流的快速流轉，讓商品快速達到消費者手中，并且直接獲得消費需求，做出對流行風向的預判，繼而設計出適合當下的風潮款式。

據了解，目前淘寶商城服裝中，80%以上的服裝來自于當季主打新品，許多品牌商也打出來線上專供款或者線下線上同步發售。

作為獨立的B2C平臺，淘寶商城于2008年4月10日上線，目前吸引了超過7萬個品牌入駐，單日最高成交額已達9.36億元人民幣。在服裝類目中淘寶商城已經擁有了數萬家服裝企業入駐，既有Gap、優衣庫、MasaMaso、lives、Veromoda、ONLY、esprit、ochirly等國際大牌，也有如七格格、茵蔓、韓都衣舍、裂帛等土生土長的淘品牌，符合消費者高中等消費需求?！皟r格不是商城的主打，但品質絕對是商城保證。”淘寶商城已然成為品牌品質與潮流的基地。

文章來自: 中國網店網()詳文參考：http:///taobaoshangcheng/20110805084617.htm