第一篇：2012年上半年價格舉報中心工作總結

一二年，在局長的直接領導下，我認真完成了局領導交辦的各項工作任務。上半年我們首先做好群眾來信來訪的接待工作的同時，認真抓好“12358”電話開通十周年的慶祝活動；及對一0年價格檢查案卷進行了審理工作。下面我把上半年的工作簡要會報如下。

一、上半年，我們舉報中心共受理群眾來信來訪案件21起，其中主要是反映食鹽價格過高問題。在接到反映后我們及時向局領導報告，局領導及時組織人員對反映的情進處理，并得到社會好評。在接待來信來訪過程中，我們做到了“五個一”，即一聲問好、一張笑臉、一把椅子、一杯開水、一聲再見；接聽電話規范用語，展現良好的窗口形象，落實“首問責任制”，當好政府與群眾的聯絡員。對價格投訴、舉報內容，冷靜分析，準確判斷，然后作出是否受理決定，如果不能受理就與舉報人及時進行溝通，并給予明確合理的解釋。正式受理后，按規定認真填寫《價格舉報記錄表》，并進行統一編號、按照內容進行分類。對不屬物價部門管轄的舉報，我們當場告知其另行投訴舉報方式；有明顯違規行為的先行記錄，再及時移送有權部門處理。在價格咨詢、舉報投訴案件中，我們做到了件件有著落，事事有回音，群眾對辦理結果基本滿意。

二、上半年，我們認抓好“12358”電話開通十周年慶?；顒??；顒悠溟g，我們開展了一次有聲的色的街頭宣傳活動，同時，我們還在主要街頭懸掛宣傳標語和口號；走進農村各鄉（鎮）趕大集進行“12358”宣傳活動；在主要收費單位和重點商場及城鄉主要路口等處懸掛固定（價格舉報有電話請拔“12358”）宣傳牌，并組建了“12358”秧歌宣傳隊，沿鎮內主要街道進行巡回演出。

三、六月十四日，召開了全縣價格信息員培訓工作會議，此次會議參加人是全縣精選的8名鄉、村婦女主任，縣婦聯領導也參加了會議。會上，局領導及相關業務科長分別在會上講話。首先宣讀了（東豐縣人民政府辦公室關于印發2011年全縣價格監督檢查工作要點的通知），并對其內容做了詳細解讀。同時，對“12358”價格舉報電話的由來、意義、作用進行了講解。會上由老業務科長講解全縣行政事業性和經營服務性收費項目，及收費管理目錄。最后由局領導對價格管理部門依據的監管法律、法規做了講解，并向與會人員介紹了縣價格監督檢查局內設機構及職能作用，匯報了近幾年來在市場監管和治理亂收費幾個方面所取得的成績和效果。

通過這次會議進一步加大“12358”價格舉報電話的宣傳范圍，提高社會監督力度，提高群眾消費維權意識，及時反映價格違法行為，提升部門和單位及個體經營戶的守法意識，創造和諧、公平、公正良好的價格環境，為縣域經濟和百姓富裕服務。通過今天這個會議也是對我們自身價格工作進行一次宣傳，同時擴大和增強了社會各界朋友對價格工作的了解和支持。

四、上半年，我們對二0一0檢查案卷進行了審理，并對不合格的案卷退還辦案人員進行補充。

下半年的工作按排

一、認真做好群眾來信來訪工作；

二、做好檢查案件審理工作；

三、積極開展“12358”的宣傳工作；

四、承擔部分價格認證工作。

第二篇：工商局消費者申訴舉報中心工作總結

，縣工商局12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，嚴格按照國家、省、市、縣局的安排部署，大力推進12315行政執法體系建設，認真受理消費者的申訴舉報，積極探索和完善消費維權機制，在保護消費者權益和市場監管執法中發揮了重要的作用。截至目前，共受理消費者投訴舉報92起，其中申訴75起，舉報17起，現已全部辦結，為消費者挽回經濟損失9.8萬余元?，F將具體工作總結如下：

一、加大工作力度，全面提升12315信息化、規范化建設。

一是處理消費者申訴做到五及時。嚴格按照市12315指揮中心的要求暢通了局與市、所的12315消費者申訴舉報案件系統，受理及時、流轉接收及時、分流轉辦及時、處置及時、反饋及時。

二是建立三級網絡，及時溝通信息。局所配備專機、專人專用，負責12315熱線電話受理，接待來訪，協調、指揮、分流、督辦、反饋案件，極大的方便了消費者的申投訴，及時溝通過市、局、所三級信息。同時以信息化為依托，以網絡化為基礎，建立城區、鄉村、社區三級網絡，實現信息迅速傳遞和共享。

三是協調解決各種消費糾紛。通過熱情、文明服務，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾；針對消費侵權熱點開展專項行動，整治不法行為；通過提供12315消費指南、警示、提示信息供給，指導消費者科學消費，增強自我保護意識、提高自我防范能力作用。

四是將12315工作與執法辦案、信用體系建設、信息化建設相結合，從12315投訴中發現案源，為企業信用體系評價提供資料。

二、突出工作重點，大力推進12315行政執法體系建設。

一是圍繞“關注民生想干事、依法維權會干事、爭創一流干成事”的宗旨，切實加強12315舉報申訴工作制度化、規范化建設，提高12315中心的工作水平和服務質量，做到熱情、認真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報，給每位來訪群眾一個滿意結果，展示了工商部門的良好形象，發揮了不可或缺的作用。

二是以12315行政執法監管體系建設為抓手，加強對12315行政執法平臺建設，熟練操作、應用系統軟件，合理安排好值班力量，確保12315系統組織指揮暢通。

三是圍繞“12315”消費維權進農村、進社區、進企業、進市場、進學校“五進”工作，在各大型超市、街道社區、村民委員會、學校建立12315消費者申訴舉報點，創新消費維護源頭治理機制，使12315行政執法監管體系向企業、行業組織和社會延伸，積極指導廣泛建立消費者投訴點。全縣基本形成了縱向到底、橫向到邊、覆蓋城鄉、縱橫聯動的12315申訴舉報網絡。

三、提高工作效率，大力推行12315快速反應機制。

今年以來，縣工商局加大12315網絡建設力度，以關系人民身體健康和生命安全的食品安全監管為突破口，推出12315快速反應機制。該機制對有關食品安全的申訴和舉報，要求做到快速反應、務實高效處理，即要求工作人員在第一時間趕赴現場，調解處理消費糾紛或調查取證，于24小時內將涉嫌不合格食品下架處理。

12315快速反應機制運行中，實行24小時值班制度，做到在縣城10分鐘之內趕到現場處理，其它鄉鎮半個小時之內趕到現場調查處理，認真及時受理各類申訴、舉報，為政府分憂，替百姓解難，成為保護消費者合法權益的“110”，努力打造12315品牌形象。

四、堅守工作崗位，完成3.15及重大節假日值班任務。

受理消費者投訴是12315舉報中心的一項日常工作。在此基礎上我們嚴格按照上級關于重大節假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規定，加強春節、3.15、五

一、國慶等節假日期間的值班維權工作，堅持節假日24小時不放松，保證通訊暢通，24小時專人值守。不僅方便了消費者投訴，而且有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。

今后，我們將繼續發揚勤政務實的工作作風，認真受理各類申訴舉報，努力化解消費矛盾，積極維護消費者權益。

年十二月二十日

第三篇：**市物價局價格投訴舉報中心爭創“市級青年文明號”工作匯報材料

**市物價局價格投訴舉報中心成立于2000年3月?，F有人員8名，其中黨員3名，團員4名，35歲以下青年比例數為75％。三年多來，在市委市政府、市物價局的具體指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，本著“服務于社會、服務于經濟、服務于人民”的宗旨，堅持把價格投訴舉報工作作為精神文明建設重要內容抓緊抓實，著力構筑這一“民心工程”，不斷在拓展服務網絡、深化服務內涵、推進規范化建設、提高服務質量上下功夫，使我市價格投訴舉報中心工作在鞏固中得到發展，在發展中探索創新，取得了新的成效。截止今年2月，全市價格投訴舉報中心共受理投訴案件3423起，查處非法所得720.18萬元，退還消費者457.88萬元，沒收違法所得262.3萬元，罰款15.82萬元，上繳財政278.12萬元。案件辦結率達98%以上。在2001—2002被**市委、市政府評為110社會服務聯動工作先進單位。我們的主要做法是：

一、創新思路，規范制度建設，創一流管理。

我中心自成立伊始，就注重開展“一建二定三公開”工作，著力加強基礎建設?！耙唤ā奔醇訌娭贫冉ㄔO。根據《國家計委價格舉報工作規定》精神，結合本市實際情況，制定《**市價格投訴舉報中心章程》，《物價110行動準則》、《物價投訴臺工作人員職責》，完善《價格舉報保密制度》、《價格舉報反饋制度》、《價格舉報獎勵制度》等一系列部門規章。并在《閩南日報》上向社會鄭重承諾24小時受理群眾舉報投訴，價格執法小分隊15分鐘趕到現場處理。同時針對價格舉報案件辦理中的實際情況，設計制作“價格舉報受理告知書”、“舉報案件轉辦登記表”、“舉報備案延期報備表”、“價格舉報案件處理反饋書”等四種表格，使價格舉報案件的辦理走上正規化?！岸ā奔炊◢?、定責。指定一名物價檢查分局副局長專任舉報中心主任，加強領導力量，對價格舉報接待辦理，督查督辦專人負責，案件審批主任負責，案件審理答復由隊長負責，年終目標考核由局黨組負責，層層落實責任，層層把關?！叭_”即做到舉報電話公開、辦理時限公開、辦理結果公開。做到價格舉報工作有規章可循，有制度約束，使價格舉報案件辦理走上規范化。設立留言薄，讓舉報者給我們的工作提出意見和建議，許多舉報者在留言薄上對我們的工作做出了較高的評價。

二、嚴格執法，依法治價，規范市場價格秩序。

2000年7月，**市停車場擅自提價的投訴案件驟增，最多時一天竟接到32個投訴電話，停車場亂收費現象較為嚴重。面對這一現狀，光靠被動管理頻繁出動，已不能從根本上剎住這股歪風，市物價局決定改變方式，采取堵源頭，抓苗頭，打擊現行，促進規范，根本整治新的對策。一是發布公告，廣泛宣傳；二是邀請電視、報紙等媒體記者，配合我中心，對性質惡劣的經營者給予嚴肅懲罰，公開曝光；三是組織一支由市、區執法人員聯合組成的價格執法服務隊，直接深入市區230家停車場，逐個張掛明碼標價公布欄，現場宣傳停車場收費政策及辦理經營收費許可證。經過一個多月的治理整頓，停車場收費行為得以有效遏制。去年6·4前夕，我們接到**某大學50名學生連續來電告急，稱已向校方要求退還多收的實習費未果，要求物價部門主持公道，否則500多名學生將上訪市政府、省政府。與此同時，該大學領導眼看局面控制不住，也向物價局告急，要求物價部門出面解決，以防事態進一步擴大（因此項收費涉及566人）。我中心立即派員向學生宣傳有關查處亂收費行為的法律程序，及時化解師生矛盾。學生代表當場表示服從物價部門的處理，百名學生準備集體上訪的事件得以消除。對此，**市委領導做出批示：“這件事做的好，體現了主動精神，又宣傳了物價工作，今后還可能遇到此類情況，希繼續發揚這種精神和態度?！?2002年4月，我中心接到群眾反映某房地產開發商亂收費情況的投訴后，我中心立即派員前往調查，經檢查人員認真細致調查，證實該開發商收取的電貼費屬國家明令取消的收費項目，檢查人員立即責令其停止該項收費，并張貼告示退還已向500余戶業主收取的電貼費近15萬元。通過對這些舉報案件的處理，還民眾一個公道，有力維護了正常的市場經濟秩序，化解了社會矛盾，為我市的社會穩定和經濟發展做出了貢獻。2002年6月，國家計委《價格情況》簡報以題為“**市物價局全面提升依法治價水平”給予通報表揚。今年２月，**市區受廣東非典型性肺炎病例的影響，不明情況的市民跟風搶購白醋、板藍根沖劑、食鹽等商品，一些不法商販趁機哄抬高價，擾亂市場價格秩序。群眾份份來電反映，稱市區板藍根沖劑價格已升至30元至40元／包；某超市將原價7.5元／瓶的白醋上升至60元／瓶。對此，市物價局領導十分重視，副局長耿玉高同志親自帶領舉報中心，分成４個檢查組深入市區各大超市、市場、藥品進行全面檢查，在檢查中做到宣傳、教育、整改、退賠相結合，有效地遏制了違法行為，并將違法所

得如數退還了消費者。在穩定人心、平抑物價方面取得一定的成效。

三、主動服務，提高服務質量，全心為民辦實事。

我中心始(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）終奉行全心全意為人民

服務的宗旨，以社會效益為重，以群眾利益至上，努力為群眾多送一份安寧、多做一份實事、多獻一份愛心，以實際行動實踐 “三個代表”。對每一個電話投訴和群眾來訪，我們都做到熱情接待、細心傾聽、耐心解釋。對舉報中存在的熱、難點問題，我局不是大事化小、小事化了，而是想方設法解決問題。有一次，我們接到長泰縣村民陳某在省、市、縣漫長的投訴路上走了一年多的棘手案件，針對舉報情況，為防止陳某的偏激行為所造成的不良影響，我局領導親自帶領舉報中心工作人員，到長泰縣召開“現場投訴案件處理聽證會”，經過領導耐心、細致的說服教育，陳某的心理障礙逐漸得到緩解，使他對物價政策能初步理解，并體諒各級領導良苦用心。至此，一起拖延了近二年，長期困擾民政部門及正常價格接報受訴工作的投訴糾紛劃上了一個圓滿的句號，受到當地群眾及當事人的好評?！缎氯A內參》、《福建日報》記者給予充分肯定，撰文：“真靈，**物價110”。今年，我中心接到的投訴案件中，有許多不屬物價部門管轄的范圍，我中心并未因此而推托，而是認真接待，向投訴者耐心解釋，同時宣傳價格政策，并熱心幫助投訴者與有關部門取得聯系，解決有關的投訴，充分發揮了聯動的效果。通過我們的努力，群眾對“12358”有了一個新的認識，群眾對我們信任了，“12358”在群眾中的威信提高了。使投訴臺成為優質服務的示范窗口，形成價格工作的一道“亮麗”風景線。國家計委價格監督檢查司司長趙小平在中央電視臺第二套《金土地》欄目中，介紹了我中心24小時受理群眾投訴及“110”式價格執法小分隊快速出動處理舉報案件的做法。湖北、湖南、江西、江蘇、天津等省市物價部門先后到我中心學習取經?！秶H日報》、《人民日報》、《福建日報》、《新華社內參》、《閩南日報》都以長篇特寫，報道我中心的事跡。

四、提高隊伍的業務素質、培育一流人才。

為更好地服務社會，提高依法辦案水平，我們緊緊抓住隊伍建設這一根本，切實加強思想道德建設和業務技術練兵，把隊伍建設成為職業道德的“標兵”，業務工作的“精兵”，處置突發事件的“強兵”，服務質量和服務水平不斷提高。我局調集了一批年輕、業務好、政治思想素質高的人員充實到舉報中心，并聘請有關專家講授《價格法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》等有關法律知識，提高辦案人員的法律素質和執法水平。此外還支持和鼓勵大家參加各種形式函授學習，提高文化素質，現已全部具有大學專科學歷。

五、積極投身創建活動，再創一流業績。

在創建活動中，局領導高度重視，把它作為加強管理，提高服務水平，推進兩個文明建設的重要內容來抓，加強組織領導，采取各種方式，將創建工作落到實處。首先，我們認真組織中心全體人員學習領會中央關于青年文明號的指示精神，充分認識創建工作的重要意義，并進行青年文明號專題培訓，使創建活動成為我們的自覺行動，確保創建工作深入、持續、有效的開展。此外，我們根據創建青年文明號的條件和標準，在提高服務水平上下功夫，將投訴舉報承諾、投訴舉報電話，投訴舉報范圍、注意事項等內容制成青年文明號服務卡分發給群眾，方便群眾投訴舉報。將爭創標識、服務承諾及監督電話，創建口號、投訴舉報工作人員照片及證號等制成牌匾上墻，主動接受人民群眾監督。精心制作青年文明號網頁，全方位擴大爭創宣傳力度。

由于我們爭創青年文明號時間較短，并且在物價系統是第一次爭創青年文明號，經驗較少，與青年文明號的要求相比還有一定的差距，但相信在黨委的正確領導及上級團組織的大力指導下，我們一定能以爭創青年文明號為契機,全面貫徹黨的十六大精神，與時俱進，積極探索，銳意創新，不斷提高我市價格舉報工作水平，為保護廣大群眾的根本利益，促進經濟發展做出應有的貢獻。

第四篇：價格工作總結

價格工作總結

XX年上半年,價格認證中心在發展改革局的領導下,在上級業務主管部門的業務指導和大力支持下,以“xxxx”重要思想為指針,全面貫徹落實科學的發展觀,牢固樹立價格鑒證服務理念,以創建省級規范化價格認證中心為工作抓手,在鞏固涉案物品價格鑒定工作的基礎上,積極拓寬工作領域,取得了良好的經濟效益和社會效益,整體工作邁上了一個新的臺階。

一、抓住發展機遇,積極拓寬工作領域。

在鞏固原有工作領域的基礎上,克服困難、迎難而上,靠政策法規和自身努力進一步拓寬工作領域,擴大業務量。力求在創新中求發展,在發展中求突破。一是主動出擊,把業務范圍延伸到涉案價格鑒證以外。繼區級機關公務用車改革結束后,價格認證中心與有關單位、部門取得聯系,爭取到了市某銀行公務用車的評估、拍賣業務。對涉改的18輛汽車進行了現場勘察和鑒定評估,評估標的額萬余元。二是轉變機制,把道路交通事故車物損失鑒定工作推向縱深。以車損評估換點、新成立雪浪交警中隊為契機,積極協調各方面關系,適時調整具體工作方法,與交警部門共同查找工作中存在的問題,適時開展車損業務。今年上半年共辦理車物損鑒定24件,鑒定金額萬元。工作人員在現場勘察的基礎上,掌握第一手資料,選取恰當的評估方法,出具客觀公正的報告。為事故等級的確定、賠償、調解、處理提供了很好的參照依據。

二、加強規范管理,扎實做好涉案財產價格鑒證。

涉案物品價格鑒證是一項責任重、風險大的工作,在涉案物品的價格鑒證工作中,始終把公平、公正、守規、守紀放在核心地位,今年以來我們都嚴格按照《江蘇省涉案物品價格鑒證操作規程》開展價格鑒證工作,特別是從今年5月份開始,按照省、市有關文件要求,刑事案件出具的價格鑒定結論書要按十四項版式書寫,不再用原來的簡易文書格式,我們對工作人員進行了較為系統的培訓,每個報告都堅持做到資料齊全、程序合法,計算準確,結論真實,確保了鑒證案件質量,把風險規避到最低限度。今年1-6月份共為公安機關辦理價格鑒定206起,標的額150萬元,還為質監局辦理價格鑒定6起,標的萬元。準確有效的打擊了犯罪,為穩定社會治安、改善本區投資環境作出了積極的貢獻。

三、重視規范化建設,樹立良好的社會形象。

以爭創全省規范化價格認證中心活動為載體,不斷強化價格認證中心的規范化建設和管理。一是加強制度建設,出臺了《委托受理和登記制度》、《錯案追究制度》等制度。二是嚴格按照國家和省局的有關規定,進一步規范價格認證和鑒定工作程序,努力提高工作質量和效率。今年5月份,還獲得了以省物價局價格認證中心副主任(歡迎你)張鈺為組長的省級創建規范化認證中心檢查驗收團來檢查指導價格認證工作。他們通過聽匯報、查資料、詢問、當場測試等方式逐項考核創建規范化價格認證中心的各項工作,對認證中心硬件設施和軟件建設給予了肯定。他們認為區價格認證中心班子強,工作措施得力,人員精神面貌好,整體素質高,是一支特別能吃苦,善團結,勇拼搏,敢于打硬仗的認證隊伍。

四、發揮價格協會作用,架起溝通與交流的橋梁。

第五篇：工作總結**價格

工作總結**價格

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。工作總結有很大的必要性：

1.從企業層面來看，各部門的工作總結，能夠提供企業各方面業務的基礎數據，能夠為企業下一階段戰略目標的制定提供數據參考。各類型的企業管理層對工作總結重要性的認識，工作總結在很大程度上反應出的是員工的工作績效與工作態度。由此，個人認為可將工作總結看做長期累積的考核結果，做為員工晉升或加薪的一個參考依據。

2.從員工層面來看，每個人都需要在職場中有個良好的晉升通道。那么從職場新人開始，每個人都需要沉淀下來，積累經驗，從以往的工作中汲取經驗和教訓，也需要將工作方法記錄下來。

3.工作總結對于企業的每一個員工來說都是極其重要的。相信大家都特別關注的一個問題是相關的價格，**這個平臺價格極其公道，實行差價制。根據稿件的不同字數進行定價，保證給您一個滿意的價格。

4.**這個平臺可以說是一個老平臺了，我們可以保證的不僅僅是價格的公道，我們還可以保證精良的稿件質量，我們**的工作**稿子一致被認為是超值，讓被**者在工作總結中脫穎而出。以上就是關于**工作總結的回答，希望可以為有需要的朋友帶來參考和幫助。

[**]更專注于文案寫作。**