第一篇：中國石油浙江銷售公司企業(yè)文化手冊客戶試看稿2

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封面

企業(yè)文化手冊

Corporate culture manual

中國

石油

中國石油浙江銷售分公司企業(yè)文化手冊

2P-3P

圖片+目錄、目錄放在第3P上

目錄

◎領(lǐng)導(dǎo)致辭

◎企業(yè)發(fā)展歷程

◎企業(yè)組織架構(gòu)

◎形·企業(yè)形象

◎道·企業(yè)理念

◎正·企業(yè)發(fā)展

◎德·先進典型

CN10081

31◎傳·石油傳統(tǒng)

◎頌·公司司歌

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道

鍥而不舍 攻堅克難

第五章 企業(yè)理念

鍥而不舍是企業(yè)發(fā)展之基石，是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)時代要求，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)理念之精髓。

《荀子·勸學(xué)》里說：“鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。”公司在充分吸收中國石油優(yōu)良傳統(tǒng)文化、銷售企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整合、提煉、創(chuàng)新、構(gòu)建而形成“鍥而不舍、攻堅克難，形成公司二次創(chuàng)業(yè)”的精神，是中國石油優(yōu)良傳統(tǒng)文化在浙江地區(qū)的具體化，是大慶精神、鐵人精神的傳承和延伸。

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◎企業(yè)宗旨：奉獻能源 創(chuàng)造和諧

◎企業(yè)使命：尊重資源、精煉價值；成就員工、回報社會

◎企業(yè)發(fā)展理念：“誠信規(guī)范、合作共贏”——與有共識的各方協(xié)力共進

◎和諧文化理念：五都有五相互

◎質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍 數(shù)量分毫不差 服務(wù)無微不至

◎安全理念：環(huán)保優(yōu)先 安全第一 質(zhì)量至上 以人為本

◎廉潔理念：干凈做人 清白做事，誠實守信 廉潔敬業(yè)

◎企業(yè)口號：鍥而不舍 攻堅克難 二次創(chuàng)業(yè) 再創(chuàng)輝煌

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正

二次創(chuàng)業(yè) 再創(chuàng)輝煌

第六章 企業(yè)發(fā)展

企業(yè)發(fā)展是一個成長、壯大的過程，它需要對企業(yè)發(fā)展的整體性、長期性、基本性進行謀略，這不僅包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。從1999年1月至2008年12月，浙江銷售公司走過了十年的創(chuàng)業(yè)歷程，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績。

面對新形勢、新環(huán)境與新任務(wù)的挑戰(zhàn)，我公司根據(jù)實際發(fā)展情況，科學(xué)謀劃，全面啟動二次創(chuàng)業(yè)精神，并對其作出戰(zhàn)略規(guī)劃和具體部署，以高度凝聚的力量，再創(chuàng)輝煌。

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◎發(fā)展目標：做浙江地區(qū)最受信賴的油品供應(yīng)商和服務(wù)商

◎發(fā)展戰(zhàn)略：堅持以 “追趕式前進，跨越式發(fā)展”的發(fā)展策略為主體，落實集團公司加大區(qū)外成品油業(yè)務(wù)擴張力度的戰(zhàn)略部署，采取革命性的措施和超常的思維方式，8-10年達到40%的市場份額。同時，面對強大的競爭對手，我們應(yīng)該摒棄短時間趕上或者超越的主觀思想，只有根據(jù)實際發(fā)展狀況，以超常規(guī)的發(fā)展方式，不斷提升自己，不斷發(fā)展自己，才能縮小與競爭者的距離。

◎發(fā)展規(guī)劃：總體上分為四步走，實現(xiàn)“換

3、保

6、進

8、爭4”。2010年：銷售成品油超過300萬噸，銷量由2換3字頭； 2015年：銷售成品油570萬噸，市場份額力保36%；

2017年：銷售量達到663萬噸，市場份額進到38%；

2020年：銷售量達到770萬噸，市場份額達到40%。

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封底文字：

中石油浙江銷售分公司企業(yè)精神

愛國、愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻、團結(jié)、中石油浙江銷售分公司核心經(jīng)營理念

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全

（注：在原先中石油本身的設(shè)計風(fēng)格上，吸收、吸納浙商文化的特點，運用杭州獨有的文化底蘊特色來進行設(shè)計。）

第二篇：公司企業(yè)文化手冊

一、寫在前面

二、公司簡介

三、創(chuàng)業(yè)歷程

四、公司業(yè)務(wù)

五、公司資信

六、公司榮譽

七、公司文化理念

1、企業(yè)宗旨

2、企業(yè)精神

2.1中國石油精神

2.2柴達木石油精神

3、企業(yè)目標

3.1中國石油發(fā)展目標

3.2青海油田發(fā)展目標

4、發(fā)展戰(zhàn)略

4.1油氣并舉戰(zhàn)略

4.2質(zhì)量效益戰(zhàn)略

4.3科技創(chuàng)新戰(zhàn)略

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

4.5人才強企戰(zhàn)略

5、價值觀

5.1核心價值觀

5.2核心經(jīng)營管理理念

5.3科技理念

5.4服務(wù)理念

5.5人才理念

5.6學(xué)習(xí)理念

5.7健康安全環(huán)境理念

6、工作作風(fēng)

7、企業(yè)道德

7.1青海油田道德觀

7.2中國石油職業(yè)道德規(guī)范

7.2.1總裁致高級管理人員的信

7.2.2高級管理人員職業(yè)道德規(guī)范

7.2.3員工職業(yè)道德規(guī)范

7.3社會主義榮辱觀

8、公司形象

8.1隊伍形象

8.2管理形象

8.3品牌形象

8.4服務(wù)形象

9、禮儀規(guī)范

9.1工作禮儀

9.2會議禮儀

9.3電話禮儀

9.4家庭禮儀

9.5文明禮貌日常用語

10、企業(yè)形象用語

11、企業(yè)歌曲

我們有一個共同的家園——xxxx。

我們有一個共同的目標——“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級大型油氣田。

我們有一個共同的精神——愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。

家園是我們的立身之本，我們的一生都要與這個家園同呼吸、共命運，家園發(fā)展壯大，我們的事業(yè)和生活才能更加美好。

“‘5355’三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級大型油氣田”是我們奮斗追求的目標，是全體員工實現(xiàn)自身價值的平臺。只有實現(xiàn)這個目標，才能實現(xiàn)我們的人生價值。

“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”是我們自強不息、戰(zhàn)勝困難的動力源泉，弘揚這種精神，才能使我們前進的步伐更加穩(wěn)健堅定。

既然我們選擇了青海油田這個家。

3000億立方米以上，形成年生產(chǎn)原油500萬噸，年生產(chǎn)天然氣50億立方米的能力。

第五階段：重組改制，持續(xù)發(fā)展譜新篇（1999年-今）

二十一世紀初，青海油田抓住重組改制的機遇，以滿足國民經(jīng)濟對石油快速增長需求為己任，承擔(dān)起加快油田發(fā)展的歷史責(zé)任，油氣勘探取得了新的突破，油氣產(chǎn)量快速增長，經(jīng)濟效益顯著提高，文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，上繳稅費逐年增長，職工生活水平明顯提高，青海油田步入了持續(xù)、快速、和諧發(fā)展的軌道，加快了全面建設(shè)高原千萬噸級大型油氣田的步伐。

公司業(yè)務(wù)

主營業(yè)務(wù)：石油天然氣勘探開發(fā)，石油天然氣生產(chǎn)、銷售，石油煉制，油氣化工生產(chǎn)、銷售，石油、天然氣管道運營，石油天然氣勘探開發(fā)的研究和技術(shù)服務(wù)。

輔助業(yè)務(wù)：井下作業(yè)、固井及油田化工技術(shù)、煉化裝置維檢修等石油天然氣工程技術(shù)服務(wù)，油田工程建設(shè)、水電暖供應(yīng)、物資供應(yīng)、機械加工制造、工程監(jiān)理、通信等生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，以及油田客運、房地產(chǎn)開發(fā)、礦區(qū)物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)教育、幼兒教育、新聞出版、文化體育、生活供應(yīng)、社區(qū)社保、消防保衛(wèi)、旅游商貿(mào)等其它業(yè)務(wù)。

公司資信

①銀行信用

全國“守合同重信用”企業(yè)，青海省企業(yè)信用等級aaa企業(yè)。

②管理體系

建立并通過了qhse體系認證，建立了內(nèi)部控制體系，通過了國家權(quán)威中介機構(gòu)的審核。

③油田建設(shè)

油田地面建設(shè)甲級、長輸管道甲級、工程咨詢甲級、化工石油設(shè)備管道安裝工程專業(yè)承包一級、管道工程專業(yè)承包一級、送變電工程國家二級、防腐保溫工程專業(yè)承包二級、國家二級通信工程施工等資質(zhì)。

④加工制造

一二類壓力容器制造、壓力管道ga1、gb類、gc1安裝等資質(zhì)。

⑤建筑施工

國家一類民用建筑企業(yè)、房屋建筑工程施工總承包二級、公路工程專業(yè)承包二級等資質(zhì)。

公司榮譽

2001年獲“1998-2001全國石油體育工作先進單位”稱號。

2001年獲“全國‘三五’普法和‘九五’時期依法治企先進單位”稱號。

2001年-2004年獲“青海省經(jīng)濟運行先進單位”稱號。

2001年獲“青海省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)”稱號。

2001年獲“青海省先進基層黨組織”稱號。

2002年獲“青海省文明單位標兵”稱號。

2002年獲“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”稱號。

2002年獲“全國520家‘重合同，守信用’企業(yè)”稱號。

2002年獲“青海省模范‘職工之家’”稱號。

2002年、2003年獲“全國廠務(wù)公開工作先進單位”稱號。

2003年獲“全國‘守合同重信用’企業(yè)”稱號。

2003年獲“全國‘安康杯’競賽活動優(yōu)勝企業(yè)”稱號。

2004年獲“青海企業(yè)五十強”稱號。

2004年獲“全國企業(yè)文化建設(shè)實踐創(chuàng)新獎”。

2005年獲“全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位獎”。

2005年獲“全國文明單位”稱號。

2000年以來，連續(xù)六年獲“青海省財政支柱企業(yè)”稱號。

公司文化理念

1、企業(yè)宗旨——奉獻能源，創(chuàng)造和諧。

2、企業(yè)精神

2.1中國石油精神——愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。

愛國：產(chǎn)業(yè)報國，為國爭光，持續(xù)發(fā)展，為增強綜合國力作貢獻。

創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。

求實：講求科學(xué)，實事求是，“三老四嚴”，不斷提高管理水平和科技水平。

奉獻：職工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報社會、回報客戶、回報職工、回報投資者。

2.2柴達木石油精神——愛國、創(chuàng)業(yè)、奉獻。

顧全大局的愛國精神，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，為油而戰(zhàn)的奉獻精神。

愛國：顧全大局，發(fā)展企業(yè)，實現(xiàn)目標，報效祖國。

創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，求實創(chuàng)新，創(chuàng)造價值，追求卓越。

奉獻：為油而戰(zhàn)，實現(xiàn)效益，回報職工，回報社會。

柴達木石油精神是青海石油人50多年來用心血和生命鑄就而成，是中國石油精神和青海高原精神的重要組成部分。

顧全大局的愛國精神，是柴達木石油精神的根本出發(fā)點，是創(chuàng)業(yè)和奉獻的思想基礎(chǔ)。艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，是柴達木石油精神的核心內(nèi)容，是愛國和奉獻的必然條件。為油而戰(zhàn)的奉獻精神，是柴達木石油精神的本質(zhì)內(nèi)容，是愛國和創(chuàng)業(yè)的實際行動。

3、企業(yè)目標

3.1中國石油發(fā)展目標——率先建成一流的社會主義現(xiàn)代化企業(yè)和具有國際競爭力的跨國企業(yè)集團。

3.2青海油田發(fā)展目標——在“十一五”末或稍長一點時間，實現(xiàn)“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級大型油氣田的目標。

第一步：謀求突破，夯實基礎(chǔ)。堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)油氣勘探大場面，力爭找到1-2個5000萬噸級的石油優(yōu)質(zhì)儲量，探明天然氣地質(zhì)儲量1000億立方米，為實現(xiàn)油田的快速發(fā)展夯實儲量基礎(chǔ)。

第二步：提升加速，快速發(fā)展。萬眾一心，奮力拼搏，2006年油氣產(chǎn)量達到485萬噸，2008年達到800萬噸，為全面實現(xiàn)油氣一千萬創(chuàng)造有利條件。

第三步：油氣并舉，實現(xiàn)跨越。百折不撓，全力以赴，“十一五”末，油氣年產(chǎn)量達到1000萬噸，其中原油產(chǎn)量300萬噸，天然氣產(chǎn)量70億立方米，躋身于千萬噸級大型油氣田的行列，進入中國石油13個油氣田的前八強。

注解“一千萬”：伴隨著油田的改革與發(fā)展，油田公司黨委以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合油田實際，適時賦予“5355”新的內(nèi)涵，將“5355”中的形成年生產(chǎn)原油500萬噸調(diào)整為年生產(chǎn)原油300萬噸，年生產(chǎn)天然氣50億立方米調(diào)整為年生產(chǎn)天然氣70億立方米。即為年產(chǎn)油氣一千萬噸。

4、發(fā)展戰(zhàn)略——油氣并舉戰(zhàn)略、質(zhì)量效益戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才強企戰(zhàn)略。

4.1油氣并舉戰(zhàn)略：

柴達木盆地具有豐富的石油天然氣資源，實施油氣并舉是青海油田加快發(fā)展的必然選擇。在石油勘探上，謀求大突破、大發(fā)現(xiàn)、大場面，在天然氣勘探上，謀求做大、做精、做強；在油氣開發(fā)利用上，努力實現(xiàn)原油產(chǎn)量的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)天然氣產(chǎn)量的快速增長，到“十一五”末或稍長一點時間，實現(xiàn)油氣當量1000萬噸的發(fā)展目標；在煉油化工上，做精做細煉油，做強做大化工，加快油、氣、鹽下游產(chǎn)品市場開發(fā)，實現(xiàn)效益最大化。

4.2質(zhì)量效益戰(zhàn)略：

質(zhì)量是企業(yè)良好形象和信譽的保證，效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提。在油田發(fā)展進程中，正確處理好數(shù)量與質(zhì)量、速度與效益的關(guān)系，實現(xiàn)油田勘探高水平、油田開發(fā)高效益、油氣產(chǎn)品高質(zhì)量、油田發(fā)展高速度。

4.3科技創(chuàng)新戰(zhàn)略：

科技是加快油田發(fā)展的助推器，創(chuàng)新是推動油田進步的不竭動力。在油田勘探開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，瞄準制約油田發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，注重研究和運用國內(nèi)外勘探、開發(fā)、煉化、管輸、油氣工程技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等各方面的新成果和新工藝，結(jié)合青海油田的實際，做到研究、應(yīng)用、儲備三統(tǒng)一，提高自主創(chuàng)新能力，以科技創(chuàng)新帶動油田勘探的大突破、油氣的大發(fā)展。

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：

持續(xù)發(fā)展是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。在油田的發(fā)展進程中，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，正確處理好眼前和長遠、規(guī)模與效益、科技與生產(chǎn)、產(chǎn)量與資源、油田開發(fā)與環(huán)境保護的關(guān)系，通過實現(xiàn)油田開發(fā)高效益和資源可持續(xù)開發(fā)，努力奉獻能源，創(chuàng)造和諧，推動油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三篇：公司企業(yè)文化手冊

公司企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化就是企業(yè)做事的準則及習(xí)慣方式。

通過對公司的文化分析,將公司企業(yè)文化定義為三個層次:

1.理念層企業(yè)文化──使命與遠景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、核心價值觀。

2.制度層企業(yè)文化──質(zhì)量方針、經(jīng)營模式、內(nèi)部機制、規(guī)章制度等。

3.行為層企業(yè)文化──企業(yè)形象、口號、歌曲、禮儀、儀式等外化的活動。

一、企業(yè)精神

企業(yè)精神:勇于拼搏進取、發(fā)揮團隊力量、共創(chuàng)輝煌。

公司堅信優(yōu)良的企業(yè)精神是員工重要的精神食糧,也是員工不斷進取、贏得市場競爭優(yōu)勢的動力源泉。

公司崇尚拼搏進取的企業(yè)精神，崇尚團隊協(xié)作的工作作風(fēng)，凝聚全體員工的智慧與力量，共創(chuàng)企業(yè)輝煌。

二、核心價值觀

速度、團隊、忠誠、執(zhí)著、創(chuàng)新。

1．速度——果斷決策、快速服務(wù)、高效運作；迅速行動、及時響應(yīng)市場，永遠領(lǐng)先一步。

2．團隊——優(yōu)勢互補、相互協(xié)作，創(chuàng)造激情、高效、目標一致、同舟共濟、勇于挑戰(zhàn)的團隊。

3．忠誠——光明磊落、忠于企業(yè)、誠信為本。

4．執(zhí)著——堅定不移、知難勇進、永不放棄、始終如一地對事業(yè)和生活積極追求。

5．創(chuàng)新——不斷改進、挑戰(zhàn)自我、超越自我、完善新體制、研發(fā)新成果、拓展新領(lǐng)域。

三、經(jīng)營理念

培養(yǎng)優(yōu)秀人才、實施完善體制、共享企業(yè)成果。

人才是企業(yè)興旺發(fā)達之本。有了人才，企業(yè)才有希望。有了人才，企業(yè)才會發(fā)展。有了人才，企業(yè)必定成功。人才是企業(yè)生存、發(fā)展的重要因素。

公司不斷建立完善的企業(yè)制度，并且不折不扣地落實執(zhí)行、保障企業(yè)競爭力的不斷強化，從而不斷實現(xiàn)企業(yè)目標。

公司與員工共同分享企業(yè)創(chuàng)造的成果，激勵員工不斷進取，為公司的發(fā)展進一步貢獻力量。

九、發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量方針、服務(wù)準則

1．發(fā)展戰(zhàn)略。

第一階段：抓兩頭、建網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)隊伍、練內(nèi)功。完善客戶關(guān)系管理，拓展營銷網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定員工隊伍、提高組織效能，通過自身管理水平的提升，鞏固企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

第二階段：樹品牌、活機制、顯威力、創(chuàng)價值。公司建立優(yōu)良的品牌和高度靈活有效的企業(yè)機制來激發(fā)企業(yè)活力，使企業(yè)永遠保持強大的競爭力，贏得市場青睞，為客戶、為企業(yè)、為員工、為社會創(chuàng)造價值。

第三階段：強產(chǎn)業(yè)、廣擴張、控資源、統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。聚集高科技產(chǎn)業(yè)，發(fā)展相關(guān)多元化，控制有限資源，成功實現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游的延伸。

2．質(zhì)量方針。

信譽贏得友誼，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來永恒效益。

公司注重先進科技在企業(yè)中的運用，注重企業(yè)信譽，并且提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、為企業(yè)、為員工、為社會創(chuàng)造效益。

3．服務(wù)準則。

微笑、信息、快速服務(wù)、專業(yè)知識、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、適當價格。

公司堅持完美服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，贏得客戶信賴。

十、人才發(fā)展戰(zhàn)略

員工是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，職業(yè)經(jīng)理人是公司發(fā)展的中流砥柱。

公司重視人才的價值和作用，著力建設(shè)符合自身發(fā)展需求的人才體系：職業(yè)經(jīng)理人團隊、優(yōu)秀員工團隊，并且通過培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)計劃、員工職業(yè)發(fā)展通道等措施來實現(xiàn)。

公司有著自己的人才標準：不僅要具有必備的才能，而且還要具備崇高品德和社會責(zé)任感的人，才能成為公司真正的人才。

十一、工作作風(fēng)

1．日事日畢、日清日高、知行合一、立即行動、注重成果。

2．執(zhí)行力堅決、快速、有效。

十二、事業(yè)成功三大要素

1．“負責(zé)任、用心做事、用命工作”，定能出現(xiàn)意想不到的奇跡。

2．積極負責(zé)的態(tài)度，做事投入，拼搏進取，獲得豐碩成果。

十三、事業(yè)成功三大法寶

管理的有效性、資源的有效性、工作的有效性。

只有依靠良好的管理能力、合理的資源利用、高效的工作質(zhì)量，才能獲得事業(yè)的成功。

十四、事業(yè)成功八大秘訣

目標清晰、意向強烈、完整計劃、迫切行動、調(diào)整心態(tài)、修正行為、正視事實、堅持自律。

十五、優(yōu)秀員工九大素質(zhì)

激情、貢獻、感召、承諾、欣賞、可能性、信任、共贏、負責(zé)任。

十六、公司導(dǎo)語

1． 修養(yǎng)觀：從我做起，感染身邊所有的人，讓他們都得到成功和幸福。

在夫妻、同事間，我們經(jīng)常見到為很小的事情而爭吵不休。其實凡事沒有絕對的對與錯，不同的角度自然有不同的觀點。我們只有先行一步，用自己的行動去感染人、去教育人，讓更多的人得到成功和幸福。

2．事業(yè)觀：高質(zhì)量、高效率、高效益是事業(yè)發(fā)展的根本。事業(yè)要做強做大，先要做細做精，才能確保持續(xù)發(fā)展。高質(zhì)量是好產(chǎn)品（服務(wù)）的首要標志；高效率就是對工作速度的要求，快速響應(yīng)，快速決策，快速行動；高效益不僅要追求經(jīng)濟效益，還要追求社會效益。

3．創(chuàng)新觀：管理是穩(wěn)固事業(yè)的基石，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。我們追求的是一種系統(tǒng)管理，有了系統(tǒng)管理，運營才能規(guī)范，才能做細做精。管理是企業(yè)能否做大的基礎(chǔ)。沒有創(chuàng)新，企業(yè)就無法發(fā)展。企業(yè)要成為百年老店，只有不斷改進與創(chuàng)新。

4．目標觀：鎖定目標，尋找狹縫，重點突破。和打仗一樣，企業(yè)在經(jīng)營中同樣需要找準目標，鎖定目標。如果我們工作一味死做、亂做，就會付出很大的代價，而沒有成果。要學(xué)會見縫插針，找到技巧、方法。狹縫就是切入點和突破點，找到狹縫才能四兩撥千斤，事半功倍。

5．資源觀：善用身邊資源，創(chuàng)造事業(yè)奇跡。身邊資源是什么？關(guān)系、工具、設(shè)備等。如工作中感到困惑，思路無法清晰時，想一想身邊有沒有值得信賴、能夠支持你的朋友。身邊資源很多，關(guān)鍵是如何善用。因為個人的力量是有限的，如果能合理利用身邊資源，創(chuàng)造“人和”的環(huán)境，力量就是無限的。

6．誠信觀：事業(yè)重于山，誠信值千金。每個人都希望成就自己的事業(yè)，但只停留在講、想上，不認真去做，就不可能有成功的事業(yè)。誠信要從自己做起，從小事做起，坑蒙拐騙可能會一時獲利，但絕不會長久。企業(yè)和供應(yīng)商之間、客戶之間、同事之間都要講誠信。有了誠信，才能有更多人支持你，事業(yè)才能得到更大的進步。

7．團隊觀：團隊建設(shè)是實現(xiàn)目標的基石，團隊力量使事業(yè)發(fā)展和成功超越。如果單靠一個人的力量，往往發(fā)展有限。團隊建設(shè)包括團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。團隊力量是無盡的，發(fā)揮好了，就可以實現(xiàn)更多的突破。

8．營銷觀：系統(tǒng)解決方案是營銷的進步，是客戶的渴望和信賴。只有實現(xiàn)價值的提升，提供系統(tǒng)解決方案，將資源進行有機整合，贏得客戶的信賴，才能將事業(yè)做得更強更大。

9．時間觀：效率創(chuàng)造商機，時間帶來財富。做什么事情都要時時刻刻注重效率，速度快才能贏得更多機會。很多人做什么、想什么總是慢半拍，會失去很多商機。如果提高效率，善用時間，就能夠做很多的事情，就能帶來很多的財富。

10．學(xué)習(xí)觀：學(xué)習(xí)型的公司是員工進步的源泉。活到老，學(xué)到老。不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，員工才能進步，事業(yè)才能發(fā)展。

11．品行觀：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，堅決不用。對于有德有才的人，公司會始終關(guān)注，會給予更多機會，會給予更大的提升。對于有德無才的人，可能經(jīng)驗欠缺，但可以逐步培養(yǎng)。對于有才無德的人，其破壞力極強，會給公司帶來很多負面影響，留下很大后患，我們堅決不用。

12．做事觀：用腦思考、用心做事。事情該不該做，怎么做，能否做成，需要認真思考。但只停留在思考上還不行，還須用心去做，才能事半功倍。

13．修煉觀：自我修煉，功到事成。修煉的范圍很廣，不僅是知識技能方面，而且更重要的是心態(tài)素質(zhì)的修煉。修煉越深，功底越強，功夫越到位，事業(yè)就能自然成功，再強的對手也能被征服。

14．致勝觀：站高一線，盡心致勝。“登高視野遠，坐井觀天小”。做事情比別人站的高一點，看得就會更清晰、更遠、更全面。用心去做事，才會取得好的成果，才會獲得更大的成功。

15．責(zé)任觀：敢于負責(zé)任，必能成大業(yè)。遇到問題的時候，很多人往往推委“不是我的責(zé)任”，事情發(fā)生以后習(xí)慣認為和我關(guān)系不大，全是別人的事。只要人人都愿意負100%的責(zé)任，心態(tài)端正，彼此就不會抱怨和責(zé)備，整個團隊氛圍就會更融洽，團隊就會有戰(zhàn)斗力，事業(yè)就會更進一步。

16．信念觀：堅定的信念是成功的基石。很多人干事很努力，但是碰到困難，就會打退堂鼓，往往離成功只差一步，就放棄了。如果在堅持一下，就會成功。燒開水到99度，就不在燒了，水就永遠燒不開。我們做事不能半途而廢，只要堅持到底，就能獲得成功。

17．生活觀：健康的身體，愉悅的生活，是事業(yè)進步的動力保證。時時刻刻注意鍛煉，才有健康的身體，生活才會愉悅，工作感覺才會爽暢，才會沒有后顧之憂，事業(yè)才會有進步。

18．危機觀：強調(diào)客觀原因是事業(yè)失敗的最大根源。很多人事情沒有做好，總是強調(diào)客觀原因，為自己的失敗開了很多后門，不愿意負責(zé)任。如果我們敢于負責(zé)任，事業(yè)就會成功。

19．處世觀：做事要認真，對人要寬容。對工作，對事情要認真，不能馬馬虎虎；對人則要寬容，不要因為對方說過什么，做過什么，總是耿耿于懷。只有胸寬大度，才能取得最大的成功。

20．成功觀：智慧創(chuàng)造奇跡；成功來自努力。做事情不要蠻干，要靠智慧，用智慧創(chuàng)造一個又一個奇跡。只有勇于拼搏、不斷努力，才能取得更大成功。

21．共贏觀：創(chuàng)造自有分享，付出必有回報。只有創(chuàng)造，才能有更大分享。付出越多，回報就越多。

22．進取觀：說到不如做到，要做就做最好。

23．知行觀：知行合一，超越自我。知道了就馬上行動，必能成大業(yè)。

24．潛能觀：挖掘潛能是事業(yè)成功的關(guān)鍵。很多人平時發(fā)揮的能量只有20%，其實潛能就是隱藏在我們身上的智慧和能力，它就象礦藏一樣，能一點一點被挖掘和開發(fā)，終有一天“礦藏“會像金子一般煥發(fā)出奪目的光彩。

25．進步觀：改進、再改進、不斷改進；創(chuàng)新、再創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新。不斷改進和創(chuàng)新，是進步的源泉。

26．價值觀：僅僅能干活的人價值一般，遇到問題能解決的人較有價值，能指導(dǎo)別人解決問題的人更有價值，能遇見問題并避免問題發(fā)生的人最有價值。

27．共享觀：使大家都富起來，讓更多的員工感受到成功的喜悅。公司為每一個員工提供了事業(yè)平臺，只要你負責(zé)任，用心做事，拼搏進取，定能出現(xiàn)意想不到的奇跡，就能富起來，享受成功的喜悅。

十七、企業(yè)文化宣言

我們追求卓越，“速度、團隊、執(zhí)著、創(chuàng)新”是我們的核心價值觀；“勇于拼搏進取，共享輝煌”是我們的公司精神；“培養(yǎng)優(yōu)秀人才，實施完善體制，共享公司成果”是我們的經(jīng)營理念。認同公司文化，認真負責(zé)的高素質(zhì)員工是我們最大的財富。

“使大家都富起來，讓更多的員工感受到成功的喜悅”是我們共同的心愿。我們推崇創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，打造公司團隊，培育經(jīng)理人團隊，凝聚優(yōu)秀員工團隊，遵從公司導(dǎo)語，堅持完善服務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)輝煌。

事業(yè)重如山，誠信值千金。機不可失，時不我待。21世紀，充滿著機遇與挑戰(zhàn)，公司都要從我做起，從現(xiàn)在做起，知行合一，超越自我，為實現(xiàn)歷史賦予我們的使命而努力奮斗！

第四篇：公司企業(yè)文化手冊

一、寫在前面

二、公司簡介

三、創(chuàng)業(yè)歷程

四、公司業(yè)務(wù)

五、公司資信

六、公司榮譽

七、公司文化理念

1、企業(yè)宗旨

2、企業(yè)精神

2.1中國石油精神

2.2柴達木石油精神

3、企業(yè)目標

3.1中國石油發(fā)展目標

3.2青海油田發(fā)展目標

4、發(fā)展戰(zhàn)略

4.1油氣并舉戰(zhàn)略

4.2質(zhì)量效益戰(zhàn)略

4.3科技創(chuàng)新戰(zhàn)略

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

4.5人才強企戰(zhàn)略

5、價值觀

5.1核心價值觀

5.2核心經(jīng)營管理理念

5.3科技理念

5.4服務(wù)理念

5.5人才理念

5.6學(xué)習(xí)理念

5.7健康安全環(huán)境理念

6、工作作風(fēng)

7、企業(yè)道德

7.1青海油田道德觀

7.2中國石油職業(yè)道德規(guī)范

7.2.1總裁致高級管理人員的信

7.2.2高級管理人員職業(yè)道德規(guī)范

7.2.3員工職業(yè)道德規(guī)范

7.3社會主義榮辱觀

8、公司形象

8.1隊伍形象

8.2管理形象

8.3品牌形象

8.4服務(wù)形象

9、禮儀規(guī)范

9.1工作禮儀

9.2會議禮儀

9.3電話禮儀

9.4家庭禮儀

9.5文明禮貌日常用語

10、企業(yè)形象用語

11、企業(yè)歌曲

我們有一個共同的家園——xxxx。

我們有一個共同的目標——“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級大型油氣田。

我們有一個共同的精神——愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。

家園是我們的立身之本，我們的一生都要與這個家園同呼吸、共命運，家園發(fā)展壯大，我們的事業(yè)和生活才能更加美好。

“‘5355’三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級大型油氣田”是我們奮斗追求的目標，是全體員工實現(xiàn)自身價值的平臺。只有實現(xiàn)這個目標，才能實現(xiàn)我們的人生價值。

“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”是我們自強不息、戰(zhàn)勝困難的動力源泉，弘揚這種精神，才能使我們前進的步伐更加穩(wěn)健堅定。

既然我們選擇了青海油田這個家園，那么，為了建設(shè)這個家園，貢獻你的忠誠和智慧吧！

既然我們有一個共同奮斗追求的目標，那么，為了實現(xiàn)這個目標，付出你的勤勞和汗水吧！

既然我們共同鑄就了這種精神，那么，為了秉承光大這種精神，把你的勇氣和你的堅韌，也折射在她燦爛的光芒中吧！

你現(xiàn)在要做的是，忠誠、協(xié)作、創(chuàng)新，并為你是一個青海石油人而自豪！

xxxx簡介

xxxx公司地處素有“聚寶盆”之稱的柴達木盆地，是隸屬中國石油天然氣股份有限公司的地區(qū)分公司。公司是1999年按照國務(wù)院和中國石油天然氣集團公司重組改制工作的統(tǒng)一部署，在青海石油管理局（青海油田）的基礎(chǔ)上重組分離而成，于2000年1月1日正式運行。

公司主要從事柴達木盆地的石油天然氣勘探開發(fā)、生產(chǎn)銷售、管道運營，以及石油天然氣工程技術(shù)服務(wù)和生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。青海油田是一個老油田，盆地的石油天然氣勘探始于1954年。青海油田是一個好油田，根據(jù)第三次資源評價結(jié)果，盆地油氣資源量為46.5億噸，其中石油資源量21.5億噸，天然氣資源量25000億立方米。經(jīng)過幾代柴達木石油人50多年艱苦的勘探開發(fā)，累計發(fā)現(xiàn)地面構(gòu)造140個，潛伏構(gòu)造103個，油氣田26個。探明加控制石油地質(zhì)儲量3億多噸，探明加控制天然氣地質(zhì)儲量3000多億

動油田進步的不竭動力。在油田勘探開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，瞄準制約油田發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，注重研究和運用國內(nèi)外勘探、開發(fā)、煉化、管輸、油氣工程技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等各方面的新成果和新工藝，結(jié)合青海油田的實際，做到研究、應(yīng)用、儲備三統(tǒng)一，提高自主創(chuàng)新能力，以科技創(chuàng)新帶動油田勘探的大突破、油氣的大發(fā)展。

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：

持續(xù)發(fā)展是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。在油田的發(fā)展進程中，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，正確處理好眼前和長遠、規(guī)模與效益、科技與生產(chǎn)、產(chǎn)量與資源、油田開發(fā)與環(huán)境保護的關(guān)系，通過實現(xiàn)油田開發(fā)高效益和資源可持續(xù)開發(fā)，努力奉獻能源，創(chuàng)造和諧，推動油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.5人才強企戰(zhàn)略：

企業(yè)發(fā)展，人才為本。認真落實人才強企戰(zhàn)略，積極探索吸引人才、留住人才、用好人才的有效途徑，大力加強“三支骨干隊伍”建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，逐步建立起一套培養(yǎng)、選拔和任用德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才的體制和機制，為各類人才搭建施展才華、實現(xiàn)價值、全面發(fā)展的平臺，形成“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的氛圍，為油田謀求更大發(fā)展提供強有力的智力支持。

5、價值觀

5.1核心價值觀——以人為本，全面進步。

以人為本：堅持人性化管理，創(chuàng)造平等友愛、融洽和諧的內(nèi)部環(huán)境，尊重員工需求，維護員工利益。

全面進步：注重公司的成長性和發(fā)展的可持續(xù)性，創(chuàng)造企業(yè)進步與員工發(fā)展的和諧，公司與社會的和諧，人與自然的和諧，讓改革發(fā)展的成果回報社會，惠及全體員工。

5.2核心經(jīng)營管理理念——誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。

誠信：立誠守信，言真行實。

創(chuàng)新：與時俱進，開拓創(chuàng)新。

業(yè)績：業(yè)績至上，創(chuàng)造卓越。

和諧：團結(jié)協(xié)作，營造和諧。

安全：以人為本，安全第一。

“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”集中體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理決策和行為的價值取向，是有機的統(tǒng)一整體。誠信是基石，創(chuàng)新是動力，業(yè)績是目標，和諧是保障，安全是前提。

5.3科技理念——創(chuàng)新突破，勇于實踐。

在科技工作的思路上、科技管理的體制上和新技術(shù)的推廣應(yīng)用上，解放思想，與時俱進，不唯書，不唯上，敢于突破前人，敢于大膽實踐，不斷認識新情況，解決新問題，積極開發(fā)、引進、推廣適合柴達木盆地油氣勘探開發(fā)的新理論、新技術(shù)和新工藝，為油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展提供科技支持。

5.4服務(wù)理念——誠信，優(yōu)質(zhì)，雙贏。

以誠實為本，守信為榮，強化服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品，搭建和創(chuàng)造雙方的發(fā)展平臺和空間，實現(xiàn)雙贏互利，共同發(fā)展。

5.5人才理念——企業(yè)培育人才，人才奉獻企業(yè)。

建立完善培育人才的體制和機制，構(gòu)筑容得下、留得住、能發(fā)展的人才平臺，關(guān)心和愛護人才，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮人才的聰明智慧，為企業(yè)作貢獻，實現(xiàn)人生價值。

5.6學(xué)習(xí)理念——立足崗位，學(xué)以致用。

努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工，完善學(xué)習(xí)激勵機制，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，立足崗位學(xué)習(xí)，學(xué)用結(jié)合，全面提高，崗位成才。

5.7健康安全環(huán)境理念——關(guān)心健康，保障安全，美化環(huán)境。

樹立“生命、健康高于一切，違章操作就是自殺，違章指揮就是殺人”、“關(guān)心員工健康從員工健康時開始”的觀念，為員工的健康、安全創(chuàng)造必要條件，改善生產(chǎn)生活條件，完善安全制度，有力保障安全生產(chǎn)。注重保護環(huán)境，努力減少污染，綠化美化生產(chǎn)生活環(huán)境，營造和諧自然的健康安全環(huán)境氛圍。

6、工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，嚴細認真。

雷厲風(fēng)行：強化執(zhí)行，行動快速果斷，講求工作速度和效率。

嚴細認真：事事無小事，細節(jié)決定成敗，關(guān)注每一個細節(jié)，注重工作質(zhì)量和安全，做精做細，做好做實。

7、企業(yè)道德

7.1青海油田道德觀——誠實守信，奉獻社會。

誠實守信：堅持依法經(jīng)營，按章納稅，恪守誠實守信的道德理念，反對不正當競爭，做到以誠為本，信譽至上。

奉獻社會：加快勘探開發(fā)步伐，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)，為社會提供優(yōu)質(zhì)的石油天然氣，滿足國民經(jīng)濟對石油天然氣快速增長的需求，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，造福周邊地區(qū)各族人民，積極參與社會公益活動，樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)能源與環(huán)境的和諧，企業(yè)與社會的和諧。

7.2中國石油職業(yè)道德規(guī)范

7.2.1總裁致高級管理人員的信

《中國石油天然氣股份有限公司高級管理人員職業(yè)道德規(guī)范》(以下簡稱規(guī)范)已于2004年6月制定下發(fā)，這是股份公司高級管理人員履行職責(zé)的行為準則，其內(nèi)容不僅符合境外上市地監(jiān)管機構(gòu)的要求，也符合我國法律、黨紀和

黨風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定及公司企業(yè)文化的核心理念。學(xué)習(xí)落實好《規(guī)范》對于全面提高公司高級管理人員的職業(yè)道德水平具有重要意義。

職業(yè)道德建設(shè)對公司的發(fā)展至關(guān)重要。在改革逐步深化，經(jīng)濟全球化進程不斷加快的時代，沒有良好職業(yè)道德的公司是不受歡迎的公司，也是無法生存發(fā)展的公司。股份公司每一位高級管理人員要自覺按照《規(guī)范》的要求，踐行職業(yè)行為和道德操守，忠誠于公司，忠誠于事業(yè)，自覺維護公司利益和聲譽。這對于提高公司管理水平、樹立公司良好形象，提升公司價值至關(guān)重要，也是公司持續(xù)有效快速發(fā)展的可靠保證。

職業(yè)道德是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，希望公司的每一位高級管理人員自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴于律己，率先垂范，不斷提高股份公司管理水平，實現(xiàn)中國石油的可持續(xù)發(fā)展。

7.2.2高級管理人員職業(yè)道德規(guī)范

遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管規(guī)則。

對公司履行誠信與勤勉義務(wù)。

不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動，避免對公司造成利益損害。

遵守公司信息披露控制和信息披露程序。

公平、公正地對待公司的雇員、客戶和供應(yīng)商。

廉潔自律，不做有損于公司聲譽的事。

保證公司的一切交易活動得到恰當?shù)呐鷾屎蛨?zhí)行，確保公司財務(wù)工作規(guī)范、準確。

保證公司資產(chǎn)用于合法的業(yè)務(wù)。

有責(zé)任向管理層及負責(zé)部門報告違反本規(guī)定的行為。

7.2.3員工職業(yè)道德規(guī)范

認同公司精神及宗旨，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。公司員工要發(fā)揚“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神，貫徹“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營管理理念，實踐“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。保護公司的合法利益。

禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動。主要包括以下方面：

公司員工不得私自占有應(yīng)當屬于公司經(jīng)營活動范圍的機會；不準利用公司財產(chǎn)、信息或地位謀取個人利益。

公司員工不得在與公司有競爭關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準從事與公司有競爭的活動。

公司員工不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨立判斷的有價饋贈。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈。員工在商務(wù)活動中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來。嚴禁為商務(wù)目的而以任何手段向政府官員提供、給予或承諾給予金錢和其他有價值的物品。公司員工代表公司購買商品應(yīng)遵循公司的采購政策，在業(yè)務(wù)往來中不允許進行賄賂、收取回扣或其它誘惑。

公司員工必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護的有關(guān)規(guī)定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。

公司員工及親屬，不得違反章程規(guī)定收購公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。

公司員工要忠誠于公司，誠實守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。

公司員工要繼承弘揚中國石油優(yōu)秀的職業(yè)道德作風(fēng)。保持說老實話、辦老實事、做老實人，嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律的優(yōu)良傳統(tǒng)。

公司員工要遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。

公司員工在經(jīng)營活動中，要公平對待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。在履行職責(zé)和對外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。

公司員工在業(yè)務(wù)運作中，要嚴格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項業(yè)務(wù)記錄準確、清晰。嚴格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

公司員工在一切經(jīng)營活動中，應(yīng)當樹立保護公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識，依法保護公司資產(chǎn)，確保有效使用。

公司員工有權(quán)利和義務(wù)向公司監(jiān)察部報告本人和他人違反國家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復(fù)。

7.3社會主義榮辱觀

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；

以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；

以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；

以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

8、公司形象

8.1隊伍形象——忠誠團結(jié)，精干高效。

公司員工隊伍忠誠于企業(yè)，忠誠于崗位，團結(jié)友愛，互助協(xié)作，人員精、素質(zhì)強、效率高、紀律嚴，作風(fēng)硬，敢于克服困難，攻堅啃硬。

8.2管理形象——開拓創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)范。

公司創(chuàng)新思維，不斷進取，依法治企，規(guī)范運作，求真務(wù)實，協(xié)調(diào)發(fā)展，大力推進qhse和內(nèi)控體系建設(shè)，提高科學(xué)管理水平，趕超國內(nèi)一流企業(yè)。

8.3品牌形象——質(zhì)量第一，產(chǎn)品優(yōu)異。

公司把質(zhì)量視為生存的根基，把品牌視為發(fā)展的資源，實行全員全面全過程質(zhì)量控制，打造名牌產(chǎn)品，樹立青海油田的良好企業(yè)形象。

8.4服務(wù)形象——友好協(xié)作，樂于奉獻。

公司對所有協(xié)作方和客戶都注重誠信，講求互惠，謀求共同發(fā)展。樂于為協(xié)作方和客戶提供便利條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9、禮儀規(guī)范

9.1工作禮儀

準時到達工作崗位，盡快進入工作狀態(tài)。

按時下班，并清理工作場地，保持良好狀態(tài)。

工作要認真處理，及時匯報工作進展情況，事情發(fā)生變化或遇到困難時要盡快向領(lǐng)導(dǎo)反映。

遵守社會公德，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

辦公人員服飾必須整潔端莊，穿著大方得體，要與身份、環(huán)境、身材、年齡等相協(xié)調(diào)。

生產(chǎn)崗位人員必須根據(jù)崗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。

上班期間不能做與工作無關(guān)的事情。

在辦公樓內(nèi)不能跑動，要輕邁腳步，不能喧嘩。遇見同事要微笑點頭，致意問好。

對人對事要坦誠、公正、客觀。同事之間要和諧相處，相互尊重，相互溝通，坦言相告。

對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心。遇客人來訪，要立即起立打招呼，微笑正視來訪者，讓座讓茶，相互介紹有序，詢問有何事需要幫助。

工作交談時，應(yīng)保持適當距離，體態(tài)端莊，神態(tài)自然，舉止大方，注視對方，交談有序，注意力集中，不能做不雅觀的動作。

訪者辦事完畢，要握手道別，并送至門外。

遇到參觀或檢查工作的客人時，要起立微笑正視，使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語。問候要熱情大方，要認真回答客人提出的問題。參觀或檢查者離開時，要道別，使用“謝謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

工作人員要持證上崗，佩戴工作證，是黨團員的要佩戴黨團徽。

9.2會議禮儀

ⅰ召集會議應(yīng)提前書面通知或電話通知，說明開會時間、地點、會議議題和結(jié)束時間，并確保通知到參加者。

ⅱ參加會議人員應(yīng)在開會前5分鐘到達會場，確實不能參加會議時，應(yīng)提前告知會議召集人。

ⅲ與會人員要按照會議的要求著裝，會議不要求統(tǒng)一著裝的，著裝要整潔端莊，得體大方。

ⅳ參加會議人員應(yīng)按照會議安排的指定位置就座，未指定位置的，一般從前向后、從左到右依次就座。

ⅴ會議開始前，與會人員要關(guān)閉手機等通訊工具，集中精力，姿勢端正，不能交頭接耳和隨意走動，不能中途離場，會場禁止吸煙。

ⅵ大型會議或有上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會議，當領(lǐng)導(dǎo)和客人入場時，與會人員要全體起立，鼓掌歡迎，待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型會議或有上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會議，當主持人宣布散會后，與會人員要起立鼓掌，歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場，領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會場后，再從前到后依次退場。

9.3電話禮儀

ⅰ接聽電話要迅速、熱情禮貌、語氣溫和。通常應(yīng)在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起聽筒通話。重要事情要作書面記錄，并用書面答復(fù)。

ⅱ電話接通后應(yīng)先說“您好”，并自報單位、姓名，然后確定來電人的單位、身份，主動詢問來電人的目的和要求，可以說“請問您是哪里？”“請問您找誰？”“請問有什么事？”“有什么我可以幫助您的？”等等。

ⅲ接聽和撥打電話要使用文明用語，語言要簡練，不應(yīng)長時間地占用電話。

ⅳ上班時不能長時間占用辦公電話接聽和撥打私人電話，更不能用電話聊天。

ⅴ接到打錯的電話，不要責(zé)怪對方，應(yīng)盡可能將對方要撥的電話號碼告訴對方。

ⅵ通話完畢后，應(yīng)說“再見”，等對方掛機后再收線。

9.4家庭禮儀

ⅰ夫妻之間平等對待，互相尊重，互相信任。

ⅱ盡量避免爭吵。一旦發(fā)生爭吵，要盡快協(xié)商解決和好。

ⅲ要注重家庭之外交往的整體性。在訪友或赴宴時，衣著要盡量和諧，說話要相互照應(yīng)。

ⅳ尊重孝敬老人，正確處理兄弟姐妹們的關(guān)系。

ⅴ正確引導(dǎo)教育子女，幫助子女養(yǎng)成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。

ⅵ鄰里間要誠心相助，不可搬弄是非。

9.5文明禮貌日常用語

第五篇：《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》

《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》

一、核心價值觀

企業(yè)宗旨

服務(wù)黨和國家工作大局

服務(wù)電力客戶

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司使命與價值追求的統(tǒng)一，體現(xiàn)了國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

服務(wù)黨和國家工作大局

公司義不容辭的政治責(zé)任。

公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈、經(jīng)營上萬億資產(chǎn)、具有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業(yè)，是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟基礎(chǔ)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。

公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。

服務(wù)電力客戶

公司肩負的基本使命。

公司作為經(jīng)營范圍遍及全國大部分城鄉(xiāng)、提供普遍服務(wù)的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應(yīng)和服務(wù)的基本職責(zé)。

公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

公司實現(xiàn)共贏的戰(zhàn)略選擇。

公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明依法經(jīng)營的責(zé)任。

公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，推動建立完善三級電力市場，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

公司光榮的社會責(zé)任。

公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體，承擔(dān)著保證能源資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責(zé)任。

公司堅持經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

企業(yè)精神

努力超越

追求卓越

“努力超越、追求卓越”是對公司員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進、開拓進取、科學(xué)發(fā)展。從全面貫徹落實“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨出發(fā)，立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。它表明公司及員工以黨和國家利益為重，以企業(yè)整體利益為重，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進的勇氣和信心。

企業(yè)理念

以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會

“以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會”是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會之間關(guān)系的基本信條和行動準則。

以人為本

以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本，共同成長的社會責(zé)任準則。公司善待員工，切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。

忠誠企業(yè)

熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。

公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。

奉獻社會

關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責(zé)任。

公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責(zé)任目標，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展，社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領(lǐng)社會良好風(fēng)尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責(zé)的企業(yè)形象。

奮斗方向

建設(shè)世界一流電網(wǎng)

建設(shè)國際一流企業(yè)

國家電網(wǎng)人的遠大理想，實現(xiàn)“四個服務(wù)”的客觀要求，公司“努力超越、追求卓越”的前進方向。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)

從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，瞄準世界先進水平，充分利用先進的技術(shù)和設(shè)備，按照“規(guī)劃科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、安全可靠、運行靈活、標準統(tǒng)一、經(jīng)濟高效”的要求，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)

堅持以國際先進水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。

二、發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略目標

把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。

電網(wǎng)堅強：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進，安全可靠，運行靈活，標準統(tǒng)一，經(jīng)濟高效。

資產(chǎn)優(yōu)良：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，盈利和償債能力強；不良資產(chǎn)少；成本費用低，現(xiàn)金流量大，客戶欠費少。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。

業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標國內(nèi)外同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻大。

建設(shè)現(xiàn)代公司：建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，充分利用先進技術(shù)，推行現(xiàn)代化管理，具有較高的國際化水平。這一表述展示公司銳意改革、開拓創(chuàng)新、誠信開放、勇于負責(zé)的企業(yè)形象。

戰(zhàn)略重點

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，促進大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，實施更大范圍內(nèi)能源資源優(yōu)化配置（簡稱“一特三大”）。

近期目標：到2010年，初步建成網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較為堅強的國家電網(wǎng)，電網(wǎng)主要技術(shù)、設(shè)備和運行指標達到或接近國際先進水平。

科技興企戰(zhàn)略：遵循“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的方針，發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體作用，把增強自主創(chuàng)新能力作為強化公司科技支撐的關(guān)鍵和推動電網(wǎng)技術(shù)升級的中心環(huán)節(jié)，建設(shè)一流人才隊伍，實施大科研，創(chuàng)造大成果，培育大產(chǎn)業(yè)（簡稱“一流三大”）。

近期目標：到2010年，公司綜合技術(shù)實力達到國際先進水平，自主知識產(chǎn)權(quán)成果顯著增加，電網(wǎng)裝備水平和技術(shù)含量顯著提高，關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的研究開發(fā)和試驗研究能力達到國際領(lǐng)先水平。

人才強企戰(zhàn)略：牢固樹立科學(xué)人才觀，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立科學(xué)的選人用人機制，增加教育培訓(xùn)投入，大力開展全員培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營人才、管理人才、技術(shù)人才和技能人才隊伍。

近期目標：到2010年末，員工隊伍具有本科及以上學(xué)歷的人員達到25％，全員培訓(xùn)率達到95％以上；培育100名優(yōu)秀經(jīng)營人才，500名優(yōu)秀管理人才，500名優(yōu)秀技術(shù)人才和1000名優(yōu)秀技能人才。在重大技術(shù)領(lǐng)域培養(yǎng)6－10名院士候選人，爭取產(chǎn)生2－3名院士。

國際化戰(zhàn)略：通過“引進來”、“走出去”等國際化活動，全面提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力和資源配置能力，增強公司的核心競爭力，建設(shè)具有國際知名品牌和國際競爭力的國際一流企業(yè)，服務(wù)國家能源戰(zhàn)略，在引進國外能源資源、參與國際電力和能源合作中發(fā)揮重要作用。

近期目標：到2010年末，國際能源合作取得實質(zhì)性進展；引進和消化國外先進技術(shù)，確保特高壓工程建設(shè)質(zhì)量達到國際一流水平；發(fā)展對外技術(shù)咨詢和工程服務(wù)活動，初步在國際市場中建立國家電網(wǎng)公司品牌；進一步加大國際型人才的引進和培養(yǎng)力度，初步建立較高素質(zhì)的國際化業(yè)務(wù)執(zhí)行團隊。

中期目標：在周邊國家能源合作中發(fā)揮重要作用；適時適度參與國外電網(wǎng)的投資和經(jīng)營，實現(xiàn)公司海外上市，建立國際化的資本運作能力；實現(xiàn)特高壓及相關(guān)電網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的技術(shù)引進、消化吸收和技術(shù)出口服務(wù)活動，在對外運行維護和工程咨詢等方面形成一定的市場規(guī)模，樹立具有一定知名度的國家電網(wǎng)公司品牌；通過引進來、走出去多種手段，與國際先進電力企業(yè)接軌，不斷提高公司核心競爭力，建成具有國際影響力的企業(yè)。

戰(zhàn)略實施

轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式

（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）

“兩個轉(zhuǎn)變”就是通過實施集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；通過建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

公司資產(chǎn)規(guī)模大，內(nèi)部資源豐富，潛力很大，加快“兩個轉(zhuǎn)變”，對公司各類資源進行戰(zhàn)略整合，充分發(fā)揮公司資產(chǎn)、資金、人才、技術(shù)、管理等諸多優(yōu)勢，增強企業(yè)經(jīng)營能力，對于減少資源閑置和浪費，提高經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益，推動公司可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”發(fā)展目標具有十分重要的意義。“兩個轉(zhuǎn)變”是公司遵循客觀規(guī)律，在充分總結(jié)經(jīng)驗和系統(tǒng)分析公司發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的集中體現(xiàn)，是實現(xiàn)“一強三優(yōu)”發(fā)展目標的根本途徑和內(nèi)在需要。

工作思路

抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流

（簡稱“三抓一創(chuàng)”）

發(fā)展是公司的第一要務(wù)，管理是公司發(fā)展的永恒主題，人才是公司發(fā)展的第一資源，一流是公司發(fā)展的前進方向和奮斗目標。抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。

抓發(fā)展

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。

抓管理

依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。

抓隊伍

堅持以人為本，以加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)為重點，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實施人才強企戰(zhàn)略，健全激勵約束機制，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

創(chuàng)一流

以國際國內(nèi)先進水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)。

發(fā)展要求

內(nèi)強素質(zhì)

外塑形象

（簡稱“內(nèi)質(zhì)外形”）

內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要保證。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。內(nèi)強素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)強素質(zhì)

提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。

安全素質(zhì)

堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實到位，行為標準規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運行穩(wěn)定。

質(zhì)量素質(zhì)

工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴謹高效，企業(yè)健康發(fā)展。

效益素質(zhì)

資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會貢獻突出。

科技素質(zhì)

創(chuàng)新能力強，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。

隊伍素質(zhì)

人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻。

外塑形象

塑造認真負責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。

認真負責(zé)的國企形象

全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認真履行國有重要骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻社會。

真誠規(guī)范的服務(wù)形象

服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意。

嚴謹高效的管理形象

依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象

樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強信息披露，重視交流合作。

團結(jié)進取的團隊形象

弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切協(xié)作，員工與公司共同成長。

三、行為規(guī)范

行為規(guī)范

《員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則。《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。《員工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線，是不能逾越的“紅線”。《“三公”調(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

員工守則

一、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

二、忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

三、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。

四、團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

五、以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

六、弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

◇遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。公司倡導(dǎo)做事先做人，人人爭做遵守黨紀國法，弘揚社會主義榮辱觀的文明員工。

◇忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。公司信賴忠誠企業(yè)的員工，員工應(yīng)熱愛企業(yè)，維護企業(yè)利益，奉獻愛心，履行社會責(zé)任，共同塑造“國家電網(wǎng)”品牌，樹立公司開放、進取、誠信、負責(zé)的良好社會形象。

◇愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。公司倡導(dǎo)員工恪守職業(yè)道德，切實提高執(zhí)行力，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責(zé)，全力以赴做好本職工作。

◇團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。公司倡導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，精誠團結(jié)，相互協(xié)作，努力學(xué)習(xí)，重視知識更新，爭做知識型員工，勇于開拓，銳意進取，不斷推動工作創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出新的貢獻。

◇以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。公司員工應(yīng)樹立安全理念，提高安全意識，貫徹安全要求，落實安全責(zé)任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎(chǔ)，以人員、時間、力量“三個百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設(shè)備安全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。

◇弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司員工應(yīng)認真踐行“四個服務(wù)”的公司宗旨，嚴格執(zhí)行“三個十條”，切實履行服務(wù)承諾，落實長效機制，堅持高標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

◇勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。公司員工應(yīng)樹立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設(shè)節(jié)約型社會、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點一滴做起，實施精細化管理，精打細算，開源節(jié)流，向管理要效益。同時，要通過科學(xué)的、精細化的管理，切實提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的各項工作之中，為實現(xiàn)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)”的宏偉目標而努力奮斗。

供電服務(wù)“十項承諾”

◇城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標。

◇供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。

◇供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

◇城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

◇非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

◇當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。

◇供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

◇提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

◇客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

◇電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

“三公”調(diào)度“十項措施”

◇堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

◇遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。

◇頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

◇嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。

◇統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

◇建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

◇完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。

◇聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。

◇建立責(zé)任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

◇嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。

員工服務(wù)“十個不準”

◇不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

◇不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

◇不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

◇不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

◇不準為親友用電謀取私利。

◇不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

◇不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

◇不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

◇不準工作時間飲酒。

◇不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

四、企業(yè)標識

國家電網(wǎng)公司標識

（1）標識的球形設(shè)計顯示國家電網(wǎng)公司作為特大型國有企業(yè)無限發(fā)展的美好前景，表達了國家電網(wǎng)公司員工無限寬廣的國際視野，和“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的堅強信心。

（2）標識的圓形圖案是國家電網(wǎng)公司集團內(nèi)部、公司內(nèi)外互動、協(xié)調(diào)、團結(jié)、和諧的象征，寓意在新的市場格局中，堅持“四個服務(wù)”的宗旨，公司與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。

（3）標識中縱橫交錯的經(jīng)緯線條代表了國家電網(wǎng)公司“經(jīng)營電網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)，表示國家電網(wǎng)公司認準公司的社會定位，努力超越、追求卓越，為全社會提供安全、可靠、經(jīng)濟的電能及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）標識的標準色為綠色，代表國家電網(wǎng)公司為社會提供潔凈能源，寓意國家電網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)展，生機勃勃，基業(yè)長青。

國家電網(wǎng)公司北京2008年奧運會合作伙伴標識

2006年1月26日，國家電網(wǎng)公司與第29屆奧林匹克運動會組織委員會（簡稱“北京奧組委”）在北京人民大會堂正式簽署合作協(xié)議，這標志著國家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運會電力供應(yīng)合作伙伴，為北京2008年奧運會和殘奧會、北京奧組委等，提供電力供應(yīng)和電力公共服務(wù)，包括輸電、變電和配電設(shè)施建設(shè)和服務(wù)等。

藉國家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運合作伙伴的良好契機，國家電網(wǎng)公司北京2008年奧運會合作伙伴標識組合對加速傳播“國家電網(wǎng)”品牌核心價值，進一步提升國家電網(wǎng)品牌的知名度和美譽度具有重要作用。

國家電網(wǎng)公司青年志愿者標識

國家電網(wǎng)公司青年志愿者標識由國家電網(wǎng)公司標識與中國青年志愿者標識組成。作為公司青年志愿者活動的統(tǒng)一標識，該標識有利于更好地提升公司形象，彰顯“國家電網(wǎng)”品牌。

中國青年志愿者標識整體構(gòu)圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標識寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會、真情暖人心”和“團結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。

國家電網(wǎng)愛心希望小學(xué)標識

國家電網(wǎng)愛心希望小學(xué)的標識采用內(nèi)有圖案的圓形設(shè)計，體現(xiàn)了“凝聚愛心、團結(jié)互助、圓貧困地區(qū)孩子上學(xué)之夢”的主題，同時又和國家電網(wǎng)公司標識球形設(shè)計相統(tǒng)一。

標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學(xué)”的主旨，也突出國家電網(wǎng)公司建立愛心希望小學(xué)，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。

五、安全文化

安全理念：相互關(guān)愛

共保平安

“相互關(guān)愛、共保平安”就是堅持以人為本，牢固樹立“關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會”的思想，以對黨和國家事業(yè)，對人民生命財產(chǎn)高度負責(zé)的態(tài)度，全面落實安全責(zé)任，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，以人員、時間、力量的“三個百分之百”保安全，確保電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧。

相互關(guān)愛是共保平安的前提和基礎(chǔ)，共保平安是相互關(guān)愛的目的和結(jié)果。

基本要求

按照“三個百分之百”要求，深入開展“百問百查”活動，抓“三基”（從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起），用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律），杜絕“三高”（領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣）現(xiàn)象，堅持“四全”

（全面、全員、全過程、全方位）保安全，實現(xiàn)“三控”（可控、能控、在控）。

六、服務(wù)文化

服務(wù)理念：真誠服務(wù)

共謀發(fā)展

真誠服務(wù)

以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

共謀發(fā)展

堅持合作共贏，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務(wù)社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

基本要求

堅持服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹三個“十條”，落實供電服務(wù)規(guī)范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高“四個服務(wù)”的水平。

七、管理文化

管理理念：集團化

集約化

精細化

標準化

集團化??按照集團公司的運作模式，加強戰(zhàn)略管理、資產(chǎn)管理和財務(wù)管理，提高集團管理調(diào)控能力和集團運作協(xié)同性，推進體制創(chuàng)新和集團的協(xié)調(diào)發(fā)展。

集約化

遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，降低電網(wǎng)能耗，提高能源利用效率，積極采用節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)水技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型國家電網(wǎng)。

精細化

突出嚴、細、實的要求，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善內(nèi)控機制，優(yōu)化管理流程，規(guī)范管理程序，強化風(fēng)險防范，不斷細化和量化管理標準。

標準化

以國內(nèi)、國際先進水平為標準，以典型設(shè)計、典型造價、通用設(shè)備為基礎(chǔ)，建立健全各類標準體系，夯實管理基礎(chǔ)，提高效率效益。

基本要求

堅持依法治企、從嚴治企，完善內(nèi)控機制，強化風(fēng)險防范，著力推進公司整體運作，加強對規(guī)劃、財務(wù)、人事等重大事項的管理；優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，全面整合資源，實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良和運營高效；用規(guī)劃指導(dǎo)計劃，用措施落實計劃，加強重點工作、重要環(huán)節(jié)的策劃和過程控制；建立健全各類標準體系，深化創(chuàng)一流同業(yè)對標，提高管理效率和企業(yè)效益。以精細化管理、標準化建設(shè)深化集團化運作和集約化發(fā)展，促進公司發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

八、廉潔文化

廉潔理念：干事、干凈

干事的內(nèi)涵包括想干事、會干事、干成事，干凈的內(nèi)涵包括忠誠企業(yè)、公平正義、廉潔自律。干事是關(guān)鍵，干凈是前提。只干事不干凈是腐敗，只干凈不干事是失職。二者辯證統(tǒng)一，相輔相成，密不可分。

基本要求

堅持開展廉潔文化思想建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，形成廉潔自律的價值導(dǎo)向，健全廉潔從業(yè)的行為規(guī)范，營造健康和諧的廉潔文化環(huán)境。開展“四進活動”（廉潔文化進班子、進部室、進班組、進家庭），使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經(jīng)營”的社會形象。

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END

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