第一篇：2012年重點政研課題

附件：2012年重點政研課題

1.國有企業思想政治工作如何在改進中加強，在創新中提高？

2.怎樣真正建立并形成國企思想政治工作大政工格局？

3.國企黨的政治優勢如何有效轉化為企業核心競爭力？

4.創先爭優和“四群教育”如何成為企業黨建經常性工作？

5.新形勢下企業“四群教育”工作的特點、形式和要求？

6.企業創建學習型黨組織的思路、方法和舉措？

7.如何注重人文關懷和心理疏導，處理企業的人際關系和員工利益訴求？

8.怎樣建設一支科學發展、和諧發展、跨越發展的高素質干部隊伍？

9.如何抓黨建、促穩定，實現困難企業的新發展？

10.在創先爭優和“四群教育”活動中，黨員如何在平凡崗位上體現先進性？

11.如何進一步改進和完善企業基層黨建工作考核評價體系和干部考核辦法？

12.如何進一步改進和完善學習型黨組織建設的科學評價體系和長效機制？

13.重組企業的文化融合與重塑？企業文化理念體系落地的路徑和方法探討。

14.如何通過宣傳工作提升企業形象？

15.怎樣弘揚雷鋒精神推進社會主義核心價值體系建設？

16.積極探索新形勢下弘揚雷鋒精神的有效途徑？

17.新時期企業工會工作熱點難點問題思考？

18.如何加強和改進新形勢下的基層黨建帶團建工作？

19.如何增強企業中共青團員意識？

20.如何利用新媒體做好企業青年員工的思想引導工作？

第二篇：研學課題匯總

高一語文研究性課題

一、生活中的廣告語

二、考場作文主題的積極與消極探究

三、茅盾文學獎作品窺斑

四、《圍城》里的修辭手法的運用

五、粵語與普通話的區別研究

六、尋訪廣州文化名人的足跡

七、中學生閱讀情況調查

八、微博對中學生的影響

數學研究型學習參考課題

1、幾何畫板案例研究（指導老師：劉江寧）

2、數據收集與建模（函數的應用，指導老師：全體數學老師）

3、立體幾何模型制作（指導老師：全體數學老師）

4、必修一、二中的數學思想探究（指導老師：全體數學老師）

方向1：類比思想在必修一函數學習中的運用舉例； 方向2：從平面到空間的幾何結論研究

英語研究性學習參考課題：

1.美國流行文化對我國中學生的影響

2.英美文化對比

3.保護粵語的必要性

4.方言對英語口語的影響

5.廣州公示語英文翻譯現狀研究

6.性別對英語語言習得的影響

物理科研究性學習參考課題

(1）挑戰相對論：超光速研究實驗進展

（2）Matlab在科研中的應用：模擬行星運動的軌跡。

（3）經典物理的研究藝術：從伽利略到牛頓

（4）足球場上的力學知識

（5）自行車中的物理原理

化學研究性學習

1．化學新材料方向

2．食品安全方向

3．電池方向

4．實驗探究方向

5．水處理方向

生物

食品營養與健康

環境與生活

“室內花卉的選擇與栽培”

“校園近視眼的形成與防治”

“學生飲食營養狀況的調查”

高一政治科研究性學習課題

1、中學生名牌消費調查研究

2、中學生誠信狀況調查

3、戀愛中的經濟學

4、體育經濟學

5、中學生追星狀況調查

歷史科研究性學習參考課題

廣州路名研究

2011年高一地理研究性課題

1、廣州市（或區）的水污染狀況及對策

2、廣州市（或區）的大氣污染狀況及對策

3、廣州市交通線路（如地鐵、公交、快速路等）的規劃與治度堵對策

4、廣州市（或區）公園、綠化用地、綠道規劃合理與否

5、廣州市廉租房、經適房的空間布局是否合理

6、廣州市新文化創意產業的現狀

7、廣州市（或區）固體垃圾焚燒場的選址合理與否

8、廣州市商業布局的現狀

高一信息技術備課組研究性學習參考課題

1)中學生網絡安全知識

2)計算機病毒的危害，發展及防范研究

3)校園網網站設計研究

4)青少年上網情況的調查與研究

5)中學生上網網癮心理分析與對策研究

6)電腦盜版軟件調查研究

第三篇：政研論文

加強人文關懷和心理疏導，是提高思想政治工作實效性的根本途徑

當前，社會競爭加劇導致壓力感加重，生活節奏加快帶來緊張感增加。特別是一些“上班族”，因買房和子女上學、就業導致生活、工作壓力不斷增大，生存方式、思維模式和日常生活都在發生變化，心理要求與現實變化存在落差，加之現實生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產生壓抑、焦躁、緊張、冷漠、怨恨、偏執等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中。這些不良情緒如果得不到及時疏導化解，經過長期的累積發酵，就會造成心理障礙、甚至心理危機，不僅傷及個人身心健康和幸福，也會造成一些社會問題。這就迫切需要我們充分發揮思想政治工作的重要作用，加強人文關懷和心理疏導，培育員工樂觀、豁達、寬容的精神，有效調適人們的情感和心理，幫助員工克服心理障礙，促進員工心理健康，塑造員工的健全人格，推動經濟社會和人的全面發展。

一、人文關懷和心理疏導的深刻內涵及相互關系

人文關懷思想的產生，是和人類文明發展相同步，與人們追求社會和諧、建設美好社會相適應的。《周易》中說：“剛柔交錯，天文也；文明以止，人文也。關乎天文，以察時變，關乎人文，以化成天下”的闡述，“文明以止”就是對不文明行為進行制約，“化成天下”就是用文明精神去教化民眾。這是人文關懷的初始內涵。隨著經濟發展和社會進步，人文關懷的內涵不斷豐富拓展，人文關懷已經從原來的側重教化，發展為進一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，對人的生存狀況的關懷，對人的尊嚴和符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。人文關懷是人類從野蠻落后到文明進步的重要標識，是人類自覺意識提高的集中反映。

心理疏導，從一般意義來說，是心理治療的一種方法，是利用心理學的知識，運用一定的技術或手段，對病理心理進行心理調適和疏通引導，改變人們的心理認知、情緒、行為和意志等，達到治療和預防心理疾病、促進心理健康的目的。“疏導”不同于教導，也不同于指導。教導和指導在思想政治工作中具有不可替 1

代的功用，但教導往往耳提面命，缺乏親和力；指導常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對象內心的疑慮。而“疏導”不僅建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求，思想政治工作可以收到事半功倍之效。

“人文關懷”和“心理疏導”在黨的全國代表大會報告中首次提出，體現了思想政治工作以人為本的宗旨，表明我們黨對進一步做好新形勢下的思想政治工作的認識達到了新境界，使思想政治工作更具有時代特色。人文關懷側重滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導側重解決人們的心理障礙問題。兩者相輔相成，互為補充，既見物又見人，既見形又見神，把解決人的現實問題和思想問題有機統一了起來。

二、加強人文關懷與心理疏導工作的重要意義

1.加強人文關懷與心理疏導，是落實科學發展觀的需要。思想政治工作加強人文關懷和心理疏導，其出發點和落腳點就是尊重人、理解人、關心人、幫助人，滿足人的精神需求和心理需求，培育健康心態、塑造健全人格，促進人的全面發展，這是落實科學發展觀的客觀要求。加強人文關懷和心理疏導，有利于提高人們的思想道德水平和心理素質，形成積極健康向上的社會心態，促進人的全面發展；有利于激發人們的能動性、調動人們的積極性、發揮人們的創造性，形成推動企業科學發展的強勁力量。

2.加強人文關懷和心理疏導，是企業管理的重要方面、是促進企業和諧的需要。加強和創新企業管理，實現企業和社會和諧最重要的是著力培育積極向上的企業心態，調動廣大職工的積極性、主動性和創造性，組織動員廣大職工投身到企業建設和管理之中。因此，既需要科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，更需要思想文化的教育引導、人文關懷的滋養、心理疏導的排解。加強人文關懷和心理疏導，引導人們樹立和諧理念、培育和諧精神，自覺用和諧的態度對待問題，用合法的手段處理矛盾，用理性的方式表達訴求，使崇尚和諧、維護和諧成為企業的群體意識和自覺行動。

3.加強人文關懷和心理疏導，是提高思想政治工作科學化水平的內在要求。當前思想政治工作面臨的外部環境、社會條件、工作對象都發生了深刻變化。人

們的思想觀念、認知能力、價值追求日趨多元化；同時，社會思想意識的生成特點、表現形式、傳播規律也在發生深刻變化。尊重人的主體地位、維護正當利益、滿足多元需求、實現自我價值，成為普遍的社會愿望。職工群眾對舒緩心理壓力、增進心理健康、實現心理和諧的要求更加迫切，對思想政治工作科學化要求大大提高。因此，加強人文關懷和心理疏導,為思想政治工作注入了新的活力，豐富了思想政治工作的內涵。

三、加強人文關懷與心理疏導的基本途徑

注重人文關懷和心理疏導，有利于更準確地分清問題的性質，找準切入點，理清工作思路，提高實效性。

1.加強人文關懷和心理疏導，要充分尊重、關心、理解人的基本需求，努力創造條件幫助人們滿足基本需求，切實實現好、維護好、發展好人們基本的物質需求和精神需求。從人的思想活動規律看，需要引起動機，動機支配行為，行為導向目標；需要是人們行為的原動力，是產生積極性的源泉；適應和滿足人的需要，是調動人的積極性的關鍵。充分認識和合理滿足人民群眾的多重需要，既是堅持以人為本、加強人文關懷的現實出發點，也是新時期思想政治工作的基本要求。只有充分了解人的需要，掌握人的需要的發展變化規律，從滿足人們正當的需要出發，努力做到“因需要而利導”，才能吸引人，容易為人所接受。只有把人文關懷和心理疏導融入解決群眾最關心、最直接、最現實的問題之中，才能引領群眾，凝聚人心。把思想政治工作與幫助人解決實際問題結合起來,既講好道理,又努力解決實際問題,在解決實際問題的過程中貫穿思想政治教育，是思想政治工作的一條重要經驗和方法,也是增強思想政治工作實效性的重要途徑。

2.加強人文關懷和心理疏導，應尊重人的個性發展。個性是人在一定的社會環境中形成的個體相對穩定的心理品質，包括動機、意志、氣質、情感等。每個人都有獨特的自我和精神世界，這是人的社會性的根本體現。注重人文關懷和心理疏導，首先是尊重差異。要從每個人的生理、心理和思想實際出發，認真分析每個人所處的社會環境、工作性質和生活條件等客觀因素，尊重人的個體差異，區分不同層次，不同對象，“一把鑰匙開一把鎖”，因人而異地做好工作，而不

是把人的發展囿于統一的模式之中。其次，是提升素質。在人的個性品質中，既有惰性、保守性、依賴性等不良個性品質，也有獨立性、進取性等積極個性品質。如何有效地抑制消極的個性品質，激發積極的個性品質，增強人的綜合素質，是思想政治工作的基本任務。提高職工群眾的思想道德、科學文化和身體心理素質，培養健康的生活情趣，激發人們對至真、至善、至美的向往和追求，是思想政治工作的重要目標。第三，是滿足人的價值追求。思想政治工作要注重開發個體潛在的閃光點，努力創造個人自主發展的空間，鼓勵個性發展，使每個人的潛能和智慧得到充分發揮，為人的個性發展提供堅實的思想保證、環境保證、方法保證，促進人的個性充分而全面的發展。

3.加強人文關懷和心理疏導，應著力提高職工的幸福指數。幸福，是人類追求的基本價值，是人類發展的共同目標。胡錦濤同志明確指出：“我們黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民”。提高職工的幸福指數，是思想政治工作注重人文關懷和心理疏導的意義所在。只有把職工的幸福感、滿意度作為思想政治工作的考量，才能樹立杠桿，確立導向。思想政治工作要提高職工的幸福指數，就要引導人們樹立科學的幸福觀，正確認識現實生活，正確理解幸福的內涵，注重提升幸福的品質，善于體驗幸福的境界，提高大家創造幸福生活的能力；引導人們把追求自身幸福與為他人謀幸福、為企業謀福利有機結合起來，更加積極地投入到和諧企業建設中去，實現個人與企業的和諧發展。

總之，加強人文關懷和心理疏導是黨的群眾觀點、群眾路線在思想政治工作中的具體運用和生動體現。解決職工群眾最關心、最直接、最現實的問題，是人文關懷和心理疏導最有說服力的舉動。多年來，我礦十分注重人文關懷和心理疏導工作，在實際工作中把解決思想問題與解決實際問題結合起來，摸索出了一條增強思想政治工作實效性的有效途徑。對于廣大職工最關心、最直接、最現實的住房問題，我礦經多方考察論證，分批次組織職工到市區團購住房，不僅為職工省了錢，還開通了專門的通勤班車，同時也為職工子女改善學習環境接受良好的教育提供了條件，是真真正正為大家辦了一件大好事。因此說，只要樹立群眾觀點，深入基層深入群眾，正確面對職工群眾的現實利益問題，加強人文關懷

和心理疏導，才是提高思想政治工作實效性的根本途徑。

第四篇：政研論文

一、弄清政研論文的概念

政研論文是表達政治思想工作研究過程及其成果的學術性論文。既然是論文,它就有理論的基本特性,即表達作者的某種見解或主張,要求觀點正確鮮明,論據充分有力,達到以理服人的目的。提出問題、分析問題、解決問題是論文的基本結構模式。但從我批閱的政研論文中發現,有的從結構上看,寫的不像論文,倒像總結。如《推進廉潔文化的探索與思考》一文,本論部分列了五個小標題:一是抓理論宣貫,增強廉潔文化的滲透力;二是抓環境營造,增強廉潔文化的感染力;三是抓主題活動,增強廉潔文化的影響力;四是抓制度建設,增強廉潔文化的約束力;五是抓重點環節,增強廉潔文化的輻射力。以上五個小標題,實際上是推進廉潔文化的五條經驗,該論文的結構不符合論文的寫作要求。又如《帥才與將才》,此文從標題可以看出,它是一篇議論文,不是論文。再如《地震對季節工管理現狀分析與對策》,正文是按現狀——分析——對策的結構模式寫的,是一篇典型的調查報告。

二、要把握政研論文的特點

政研論文除了具有一般議論文的特點外,還具有科學性、學術性、創造性、實用性、簡明性等特點。

科學性是政研論文的基本特征,這是由政研論文寫作的目的決定的。政研論文寫作目的是為了揭示思想政治工作領域運行的客觀規律,并把這種客觀規律概括上升為理論,使之成為人們從事思想政治工作的指南。論文內容要科學,表達要科學,結構要科學。政研論文的作者必須以科學的實事求是的態度,論述有關新時期思想工作問題,切忌主觀臆斷。論點要明確,論據要充分,論證要嚴密,結論要經得起實踐的檢驗,切不可想當然。

學術性也叫理論性,包括兩種含義:一是政研論文要對調查研究的結果,從理論的高度進行分析和總結,然后得出有學術價值的結論;二是政研論文所確立的論點或主張,作者必須進行翔實的論證和說明,不能只停留在現象的羅列就事論事上,要能夠揭示思想政治工作的內在本質和規律。

創造性就是要求政研論文要有一些新的觀點,新的發現,不能泛泛而談,人云亦云。它要求發前人所未發,道他人之所未道,即所謂新觀點、新發現、新材料、新角度。總之要破舊立新,推陳出新。

實用性就是要求政研論文的觀點要對新時期政治思想工作具有某種指導意義,具有實用價值。改革開放以來,社會生活急劇變化,工作和生活節奏明顯加快,競爭日趨激烈,也導致人們生活和工作壓力增大,由此引發的社會問題也日益突出,緩解人們的心理壓力,促進人的心理健康,實現人的心理和諧,已經成為加強和改進思想政治工作,維護社會穩定、促進社會和諧的重大課題。所以,從事思想政治理論研究的工作者,在政研論文寫作中,應結合我國國情,從思想政治工作實際出發,解決思想政治工作中存在的各種問題。

簡明性就是要求政研論文的論點要鮮明精當,論述要簡明扼要,行文要通俗易懂,深入淺出,不可失之過繁,篇幅也不要過長。

三、要了解政研論文的類型

政研論文可以劃分為論說型、綜述性和對策型。論說型,也叫專題研究論文。作者通過大量的思想政治工作資料,經過分析和論證,正面論述對某些問題的主張和見解,揭示客觀規律,為新時期思想政治工作提供理論依據。如在《市場經濟條件下物探員工的職業道德建設的探討》一文中,作者提出了“在市場經濟條件下,一個企業有無與市場經濟相適應的價值觀念、倫理道德,將直接影響它的競爭力”的觀點,在本論部分,作者從四個方面論述了這一中心論點。一是職業道德的產生、含義及特點;二是市場經濟條件下,加強物探職業道德建設的必要性;三是市場經濟條件下,物探職業道德建設的基本要求;四是市場經濟條件下,物探職業道德建設的實現途徑。該文還提出了要從抓教育、提高員工奉行職業道德的自覺意識;抓制度建設,規范員工的職業行為;抓規范,形成鮮明的職業行為規則;抓活動,強化職業道德的錘煉。通過“四抓”來強化職業道德教育,使員工對企業忠誠,對崗位敬業,有責任感,有團結協作精神,進一步增強執行力。這篇論文對加強職業道德教育提出的主張和見解,為本行業抓好職業道德教育提供了理論依據。

綜述型,是在他人研究成果的基礎上,作綜合性的概括和論述,提出自己的見解,指出進一步研究的方向。如在《以科學發展觀為統領加強和改進新形勢下的思想政治工作》一文中,其中心論點是:在實際工作中,我們要以科學發展觀為統領,善于從普遍聯系中尋求發展規律,從客觀實際中總結發展經驗,努力用新方法新舉措解決新形勢下思想政治工作中遇到的各種復雜問題與矛盾,推動工作創新,為企業又好又快發展提供強大的思想保證。本論部分從三個方面論述了如何改進新形勢下的思想政治工作:一要欲破先立,立足實際,力求在工作思想上轉變,并從企業思想政治工作必須堅持“以人為本”這一核心,企業思想政治工作必須走群眾路線,企業思想政治工作必須遵守職工的人格和價值三個方面加以論證。二要欲行謀,科學實踐,力求在工作方法上變革。并提出了三個轉變:一是思想政治工作方法要從“灌輸式”向滲透式轉變,二是思想政治工作空間要從一維向多維轉變,三是思想政治工作教育內容要從“冗長復雜”向“簡單實用”轉變,通過這三個轉變改進工作方法。三是欲取先立,注重協調,力求在實效上下功夫,作者用了三個“結合”來論述這一觀點:一是注重與促進和諧企業的結合,二是注重與解決實際問題相結合,三是把注重“說”與“做”的結合。該文列舉了大量的事實論據,證明了所闡述的各個觀點,提出了自己的見解,對其他單位改進思想政治工作的方法有一點的借鑒意義。

對策型,主要是針對某一時期、某一階段存在的思想政治工作中存在的問題,提出解決的思路、方法和措施。其內容是分析問題產生的背景和原因,提出解決的對策,因此,它比議論政研論文具有更大的實用性和實踐性。如在《社區黨組織應是黨員和居民之家》一文中,該文針對離退休人員和部分黨員長期不交黨費、對黨組織有這樣那樣的看法、不愿履行黨員的義務等問題,分析了問題產生的背景和原因,提出了解決的辦法:一是要選配好“家長”培育好“家風”;二是要開好調入調出黨員歡迎歡送會,體現組織的溫暖;三是過好黨員入黨紀念日,寓教于慶祝活動之中;四是家訪聯系群眾常態化,及時通報情況制度化;五是適時傳遞組織溫暖,家庭重大事情支部給予關照;六是開好黨內民主生活會,及時潔凈“家”環境;七是搞好重大工作任務的總結講評,培養黨員群眾主人意識;八是開展戶外聯誼活動,增進支部吸引力、凝聚力、和諧度。以上八條對策,突顯了支部在社區建設中的組織領導地位,對于增強支部的吸引力和凝聚力非常管用,并對其他基層黨組織建設有一定的指導意義。

四、要掌握政研論文的規范格式

政研論文的格式內容應包括題名、作者、摘要、主題詞、引言、正文、結論、致謝、參考文獻、附錄等部分。

題目,亦稱標題。它是論文內容或觀點的簡明概括,是政研論文的眼睛。它一般顯示論文的范圍,反映研究的中心問題。有的標題說明研究對象,如《公共關系在工農工作中的應用與研究》,有的說明研究目的,如《如何認識以人為本與艱苦奮斗的一致性》,有的說明研究結論,如《社區黨組織應是黨員和居民之家》,或者兼而有之。擬寫標題用語要準確、扼要,不能含糊其辭,不能用比喻,標題要確切、簡練、概括醒目,一般不宜太長。

作者,即論文的直接撰稿人。一般要求用真實姓名,并說明工作單位,是集體的研究成果,可寫明某單位集體名稱。

摘要,又叫內容摘要。它是論文各部分內容的概括陳述,為讀者閱讀提供簡要而完整的信息。其中應包括論點和主要論據,還可以說明研究的目的和方法、對象和范圍以及存在的問題等。漢語摘要一般以200~300字為宜。

主題詞,亦稱關鍵詞,是說明全文內容的關鍵詞語和詞組,大約需要三至八個,主要是為電腦貯存和搜索而設立的。

引言,也叫緒言、序論,是政研論文的開頭部分。內容是說明研究的緣起、指出論證的范圍,簡述論題研究的意義,提出該文解決的任務等。一般政研論文引言較短,要言不繁,有時用一兩句話過渡到正文即可。

正文,又叫本論,是政研論文的主體。應包括論點、論據、論證之要素。論點,是作者的觀點和主張。一篇論文除有一個基本論點外,還應有分論點,用來證明基本論點,論點要求正確、新穎、鮮明。論據,是用來證明論點的材料,它包括理論論據和事實論據。理論論據可以是經典作家的論述、原理等;事實論據可以是現實政研活動、現象、數據等,論據要確實可靠、典型。論證,是用論據證明觀點確立的過程和方法。它是論點和論據之間邏輯關系的反映。

結論,它是對論點做總結性的說明。例如,解決了什么問題,得出了什么規律,存在什么問題,有什么建議等。論文的結構不能缺“結論”這一部分,否則文章的結構就不完整。

致謝,說明致謝的原因和對象,以表示對合作者的尊重。例如對論文提出有價值的意見,或者提供過資料和其他方便等,無論個人或單位,都應表示致謝,這體現著科研工作者的“科德”。

參考文獻,凡是論文中引用或參考的資料,都必須說明出處,這是作者態度嚴肅認真的體現,也便于讀者查對有關內容。它要求說明文獻的題名、作者、出版日期、起止頁碼等,要準確詳細。作者撰寫論文所引用、借鑒的主要文獻的著錄,集中排印在論文末。

附錄,其內容應包括:正文容納不下的重要資料,對正文有補充價值的資料,對讀者有參考價值的資料;不可缺少的數據、圖表等。

上述內容,有的是每篇論文所必須的,有的要根據論文的具體情況決定取舍,不必死板硬套。報刊上的社會科學論文一般都可以省略附錄、主題詞等。

五、要遵循政研論文的書寫格式

一篇優秀論文,書寫格式一定要規范,在書寫時應該應注意以下內容:

論文的標題應空一行寫標題,標題字要居中書寫,再空一行署名,然后另起一行,前空兩格寫摘要,再另起一行,前空兩格寫主題詞,主題詞各詞之間空一格。然后另起一行寫正文,每一自然段前空兩格書寫。標點符號要占一格,每一行的第一格不能書寫標點符號。正文中的結構層次序數:第一層為“一”、第二層為“(一)”,第三層為“1”,第四層為“(1)”。小標題前應前空兩格書寫,小標題后不寫標點符號。正文中的數字除結構層次序數和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外,應當使用阿拉伯數字。

總之,只有弄清政研論文的概念、特點、類型、結構、格式,才能寫出高質量的政研論文。

第五篇：政研論文（推薦）

關于煙草商業企業服務品牌建設路徑的探索與思考

摘要：服務是營銷的靈魂。煙草商業企業以服務為核心，打造好自己的服務品牌，已成為提升市場競爭能力、打造企業核心競爭力的重要手段。從煙草商業系統卷煙營銷服務的發展來看，服務在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，它不但促進了我們銷售和利潤的大幅增長，同時也強化了我們的網絡建設，為煙草商業系統的持續發展奠定了良好的基礎。因此，在我們以后的卷煙營銷中，服務品牌的建設顯得尤為重要與迫切。本文多角度、全方位地結合實際工作對服務品牌的認識、構建服務品牌的必要性、服務品牌構建的幾大要素及構建方法進行論述。

關鍵詞：煙草企業；服務品牌；建設

煙草商業企業打造服務品牌、營造良好服務環境，完善服務體系、提高服務水平，是適應行業改革的需要，也是企業文化品質進一步提升的需要，是深化企業文化建設的有效載體。那么，我們怎樣去構建自己的服務品牌呢？本文主要從以下幾方面展開論述：

一、服務品牌的內涵

服務作為一種行為，有提供方也有接受方。營銷主體對客體提供產品，客體在此過程中的體驗、對價值的認知，都會帶來某種感受，這就是服務。服務有直接、間接之分。煙草商業企業主要服務對象是零售客戶，零售客戶的服務對象是消費者，消費者就是煙草商業企業服務對象的服務對象。專賣管理每年要投入大量資金用于打假打私，以保證消費者買到貨真價實的卷煙產品，這種服務就是間接的。此外，服務還有外部、內部之分。外部服務是一線服務人員直接為客戶提供的服務；內部服務是企業上級管理層對下級管理層的服務管理。

通過一系列服務，形成服務提供方和接受方兩者認同的規范。這個規范經過不斷實踐、修訂、完善和豐富，形成標準化的具有鮮明特色的品牌，就是服務品牌。服務一旦形成品牌，就可以超越服務的物理特性和使用價值，創造出品牌感知，豐富品牌意象，提升服務魅力，強化消費者的消費動機，促使客戶對服務品牌忠誠，幫助企業實現服務價值的最大化、最優化。服務品牌的核心價值是客戶至上，宗旨在于最大化地滿足客戶需求。

二、構建服務品牌的必要性 構建服務品牌是煙草商業企業彰顯企業個性、突出企業主體形象的必由之路。因此，煙草商業企業要把服務品牌構建提升到戰略高度，積極實踐、大力探索。遼陽煙草作為眾多煙草商業企業中的一員其經營規模逐步擴大，構建服務品牌具有很強的現實性和必要性。

構建服務品牌是踐行遼陽煙草企業核心價值觀之所求。“兩個至上”行業共同價值觀決定了煙草行業必須承擔起服務社會的使命，成為推動國家發展的堅實力量。遼陽煙草將行業共同價值觀落實到企業發展戰略、決策及日常經營管理活動中，并形成了“尚德載陽、篤實輝光”的陽光文化之魂，彰顯了煙草行業的價值追求。

構建服務品牌是嚴格規范、富有效率、充滿活力之所需。國家局要求建設嚴格規范、富有效率、充滿活力的煙草企業，這離不開服務。服務的品牌化將進一步強化服務的差異化、規范化，形成發展優勢，實現營銷網絡的服務升級，從而提升客戶忠誠度、滿意度，激活營銷網絡的生命力和競爭力，這對于煙草商業企業提升控制市場的能力和長遠發展將產生巨大的推動作用。

構建服務品牌是實現企業社會價值、員工自我價值之所在。實現服務品牌化后，要以標準化、高質量、差異化的服務為企業發展提供持續增長的動力，幫助企業實現最大的經濟效益、社會效益。同樣，每位員工立足崗位提供優質服務，在服務的過程中也增長了才干、收獲了知識、提升了自我價值。構建服務品牌是遼陽煙草企業核心競爭力之所系。企業只有提供高質量、特色化的服務，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩定的渠道，才能控制市場、占領終端，立于不敗之地。因此，從戰略角度講，構建服務品牌是提升遼陽煙草核心競爭力的必然要求。

三、構建服務品牌需要關注幾大要素

構建服務品牌，需要清晰地了解服務品牌構建的目標、要素，從而找準著力點，科學劃分構建層次和步驟。遼陽煙草在服務品牌構建過程中確立了“大服務觀”的理念，更能適應時代發展和前進的要求，能在更寬領域、更大范圍內體現服務屬性，盡可能地調動每個與服務有關的價值鏈環節，推動遼陽煙草服務能力、服務水平的提升。

1.企業服務社會。煙草企業作為社會的一員，應積極承擔社會責任和義務，這是行業宗旨所系，也是提升企業形象所需。近年來，遼陽煙草積極服務社會，在力所能及的范圍內為生活貧困客戶提供生活必需品，比較好地展示了企業形象，也提升了煙草行業在遼陽經濟社會發展中的地位。

2.全員服務客戶。對于煙草商業企業來講，服務是整個經營活動的靈魂。上到決策層，下到普通員工，都要深化服務意識，始終牢記自己的一言一行皆關系到企業的服務水平、關系到企業發展。每個員工都要盡心盡力為客戶服務，大力拓展服務領域，完善服務功能，提升服務水平，以與客戶建立持續、健康、和諧、穩定的客我關系。3.領導為員工服務。廣大員工是企業的主人，是企業與顧客聯系的紐帶，是企業實現為顧客服務的實施者。企業獲利能力，顧客忠誠度、滿意度，服務效率，服務質量的高低都取決于員工的服務水平。只有充分尊重員工、依靠員工，使員工滿意，才能激發員工服務的積極性和主動性，才能通過他們為顧客提供更卓越的服務。領導作為組織協調者，有責任、有義務傾聽員工呼聲，為員工排憂解難。這樣才能讓員工充分體會到企業的溫暖，心甘情愿地做好服務。

4.機關為基層服務。企業各部門之間、各管理環節之間只有協調一致、互相支持、互相體諒，才能逐層推進，形成內部驅動外部、外部實施完善的一體化服務機制。機關管理層如何發揮管理職能，能否適時服務、管理到位，直接影響到工作效率、影響到企業凝聚力。因此，機關管理部門要樹立起強烈的服務意識，及時下基層調查研究，發現問題、分析問題、解決問題，滿足基層需求，給予及時支持，這樣才能使企業上下形成合力。

5.商業服務工業。煙草商業企業和工業企業共生共存，關系密切。商業企業最大的資源是市場，把市場優勢轉化為品牌優勢，形成生產力、發展力，首先要有適銷對路的品牌來做支撐。遼陽煙草提出“全面合作、共同發展”的工商協同發展戰略，目的是為工業企業實施“大品牌、大市場、大流通”戰略服務。同時，商業企業還要擔負起互動營銷、引導市場品牌整合、深層次服務客戶等任務，從而幫助煙草供應鏈上下游利益共同體實現共同發展。6.上游服務下游。商業企業服務體系是一個整體，需要營銷過程中各個層級的協作互助。各個處級單位之間、區縣公司之間、處室崗位之間，上游稍有疏漏、延緩，就會給下游的工作效率、工作質量帶來影響，每一次外部服務的精益求精，都來自于內部服務的高效保障。只有通過上下游的相互配合、支持，才能完成一個循環，保證各項目標任務的完成。

四、如何構建服務品牌

1.確立主體。服務品牌構建首先要明確建設主體，即明確為誰服務、怎么服務等問題。形成品牌建設方向、品牌特征、價值理念，然后依據主體劃分服務品牌構建的層次和步驟，確立品牌構建模式，并由內部到外部劃分職責。

2.豐富內涵。服務品牌的構建涉及多個層次、多個方面，每個層次、方面因擔負的職責不同，需要通過不同的人員來分工完成。無論哪個層次、方面都要形成具體的標準和規范，明確劃分其功能，保證服務品牌建設的一致性和穩定性，從而形成統一的品牌形象。

3.拓展外延。服務是無形的，是豐富多彩的實踐活動。要對無形的服務進行有效的控制，就要拓展、增強服務的品牌功能和品牌個性，大力推介服務過程中附加的情感價值、社會價值，從而使服務品牌個性化、多面化，從根本上強化客戶的情感體驗。4.強化管理。管理要注重標準化，才能形成規范，才能形成品牌。要通過嚴格的細節化管理，深化品牌形象，加強服務環節、服務質量建設，構建統一的標準化客戶服務體系，以實現對客戶的服務承諾，實現服務質量的持續改進。同時，要虛心學習借鑒各行各業打造服務品牌的經驗，使自己的服務品牌更優秀、更完美。

5.注重傳播。品牌成功的關鍵是讓社會認同、受眾滿意。因此，應通過員工實踐、客戶體驗、輿論宣傳、社會公益活動等途徑，大力宣傳服務品牌所倡導的價值理念、服務宗旨，擴大受眾對品牌的情感感知，以最大范圍地獲取社會、輿論對服務品牌的認可。

服務品牌建設成功的關鍵是讓社會認同、客戶滿意。因此，要全方位、多渠道、多層次、多角度了解服務對象的真實需求，并通過全員參與、輿論宣傳、社會公益活動等方式，大力宣傳服務品牌所倡導的價值理念、服務宗旨，增強受眾多品牌的認同感，最大限度地獲取零售客戶、消費者對服務品牌的認可。總而言之，推進煙草行業服務品牌體系建設是行業實現持續健康發展的重要內容，只有加強行業服務品牌建設，才能夠在行業不斷適應市場經濟發展的基礎上有所發展，以服務贏得客戶、以服務促進規范、以服務提升結構，開創一條持續健康發展之路。