第一篇：ehr實施過程關鍵點

目前國內實施eHR的多是一些經濟實力較強以及跨行業或跨地區的大中型集團化企業或有雄厚技術支持的跨國企業，他們希望通過引進一套優秀的HR軟件來提升人力資源的管理水平，并作為企業戰略決策管理的一部分。據調查顯示，自2004年以來，中國eHR市場平均每年以40%的速度遞增。同時，eHR軟件供應商的規模也在不斷擴大，如用友、金蝶、太平洋軟件、PeopleSoft、萬古、鉑金、MYHR在內的諸多公司都極為看好國內的人力資源管理軟件市場。

然而，在目前的現實環境下，eHR在中國的應用仍存在不少問題，亦存在著有待突破的發展瓶頸。雖然近十多年來中國創新和發展了很多管理理論，但在人力資源信息化領域更多的還停留在人力資源的電子化層面，即用IT技術將HR管理概念表格化、操作化，以及最淺顯的薪酬計算、人事檔案管理等功能，能達到人力資源管理層次尤其是戰略管理深層次應用的企業少之又少。

那么，究竟是什么原因導致了這一結果呢?一般來講，在相對水平比較低的eHR階段，管理水平、知識和技術的不足可能是eHR應用過程中的主要障礙。但對于那些處于轉變階段的eHR系統，深層次的安全問題、隱私問題、控制和文化等問題將成為eHR在未來應用過程中的主要挑戰。要改善eHR的實施效果，就要從實施過程中的關鍵步驟來人手，通過分析eHR實施過程中的關鍵點，了解需要注意的環節，可在具體實施的時候起到明晰的指導作用。

一、風險需求分析，確立目標，循序漸進

準備階段首先要做的就是在人力資源部門的牽頭下成立eHR實施團隊，項目團隊的首要任務是制定實施計劃。周密、詳實、可行的實施計劃是成功進行eHR建設的重要環節，制定計劃的過程也是需求和風險分析，確立目標的過程。

eHR系統有不少功能模塊，全面鋪開往往會導致精力不夠。因此，企業實施eHR之前，一定要將大部分精力投入到前期規劃，分析人力資源管理問題的本質原因，鎖定項目目標，然后確定將要實施的eHR的范圍與邊界，從一個重點人手，取得成效，然后再逐步擴展。具體來說，企業首先要對系統進行全面規劃，分析企業當前人力資源業務特點、管理水平和戰略規劃，并充分考慮風險因素，對引入eHR進行一個全面、客觀而充分的評估。可能遇到的風險因素包括：違法違規風險、進程風險、管理觀念轉變風險、流程改造風險、業績考評體系轉變風險、數據安全風險等等，可以說這些風險貫穿于項目建設的全過程。因此，企業應樹立風險意識，選擇具有前瞻性的方案，并采取預防性措施，盡可能將損失降到最低。同時，確定當前是否是引進eHR的恰當時機，確定是引進基本人事信息管理軟件，還是通用人力資源管理程序或是全面人力資源管理系統。在此基礎上規劃實際有效的、能夠產

生價值的功能模塊，比如招聘、培訓發展、薪酬、溝通渠道、績效管理、福利管理、薪酬、時間管理、自助服務等。在明確了企業的系統目標后，再制定一個詳細的實施策略。成功的人力資源管理信息化建設是循序漸進的，一般來講，eHR系統的全面建設是通過三個循序漸進的步驟來實現的：

1．第一步是先要提高人力資源管理的工作效率，包括機構管理、人事管理、薪酬福利管理和時間管理等，這幾部分工作往往占用管理者大量的時間和精力，手工操作不僅效率低，且容易出錯。因此，eHR首先要解決的是工作效率的問題。

2．第二步是規范人力資源管理的業務流程，包括招聘管理、績效管理、培訓管理和員工能力管理等，在相關工作職能劃分清楚的基礎上，將具體業務流程整合至eHR中。這一步解決的是業務協同問題。

3．最后一步是構建戰略人力資源開發與管理體系，包括人力資源規劃、職業生涯規劃、人力資源成本評估和人力資源戰略決策等，促進人力資源管理向高層次邁進。也就是說在這里解決的是戰略決策問題。

二、更新管理觀念

先進的eHR系統是以先進的人力資源管理思想為指導的，企業首先應讓員工接受這些先進的管理思想，尤其是人力資源內部工作人員，必須轉變觀念，全面更新管理觀念，逐步嘗試接受新的信息技術，從而適應人力資源管理發展的新趨勢。

更新管理觀念要從三個方面著手，一是取得高層的支持，二是重新定位，三是加強培訓和學習。

1.領導支持

eHR管理將很多流程透明化和規范化，實施中需要沖破現有業務模式的限制和人為的干擾，因此，一個eHR項目要推行得當，必然需要過硬的“后臺”——企業高層領導的參與和支持。有了高層領導的支持，管理理念的更新會更加順利和通暢。

2．重新定位

eHR的施行是人力資源理念的革新，而非僅僅是工作方式的改進。對于HR工作者來說，實施eHR系統需要重新設定自己的角色和目標。在傳統的管理方式下，HR工作者從事最多的工作就是行政事務，其次才是人員關系中的管理咨詢職能，而在幫助企業制定策略方面是最少的。而在減少了大量繁雜行政事務的eHR管理模式下，HR從業者是以企業戰

略伙伴的角色出現的，他們的主要工作是優化人力資源管理流程，整合外部用于人力資源管理的種種資源，是作為企業運作流程和工作關系的戰略合作伙伴而出現的。

3．培訓與學習

目前我國企業人員辦公自動化應用水平還較低，因而，為避免人員素質低下而影響eHR的實施進程，就要加強人力資源管理從業者和企業人員辦公自動化應用水平的培訓力。由eHR項目小組制定培訓計劃，通過各種形式、不同內容和不同層次地組織人力資源內部員工與其他各部門經理和骨干進行學習，并在培訓經費和培訓時間上予以足夠的重視和支持，落到實處，立足長遠，科學編制培訓課程，必要的時候要聘任專業教師，以提高培訓的效果。

三、選擇適合的eHR產品

在選擇eHR系統時，切忌貪大求全、追求時髦，務必準確定位后量體裁衣。在挑選eHR軟件產品時，要挑選性價比最高的產品，而這體現在軟件產品具有更高的專業性，更好的兼容性，更豐富的功能，更為簡便的操作性，以及系統界面美觀易用的基礎上，這些指標不僅有利于系統在企業內的推廣使用，而且非專業人員對系統的學習時間，使他們更易于接受新系統。

選擇了eHR系統的同時也指定了供應商。目前，在人力資源管理軟件的國內外供應商中，知名的有SAP，ORACLE、施特偉、萬古、風云在線、用友，金蝶等廠商，他們的產品各有特色和優缺點，企業可以根據自己的實際需求選擇適合的供應商。一個實力雄厚，產品優秀并且咨詢實施經驗豐富的eHR供應商，也是實施成功的必要條件之一。對供應是作商進行評估主要可以從供應商的經營狀況、開發實力、咨詢及實施團隊的水平、售后服務能力等幾個角度進行考慮。實施方公司的主要管理人員和研發骨干在人力資源信息化領域必須擁有多年的工作經驗，對信息技術在人力資源管理中的應用有豐富的理論與實踐經驗。因為如果不把人力資源這個領域研究透徹，是開發不出來令企業用戶滿意的產品的，也不能幫助企業實現人力資源管理的目標。

四、加強與供應商的溝通

企業在系統正式運行前應接受供應商關于使用系統的相關技能培訓，增強HR部門實施人員對系統軟件的理解和功能的熟悉度，對eHR正式上線后管理系統的應用大有裨益。在eHR的實施過程中，供應商要根據企業的特殊需求對系統進行定制化改造，企業應與供應商保持頻繁的溝通，避免企業需求在定制化過程中走樣。用戶要盡可能提供正確的實施需求，或者提出問題讓供應商積極跟進作為二次開發的工作，確保能滿足企業不斷變化的管理要求。eHR供應商在完成所有功能的開發后，提交給企業的還只是一個系統框架，并不能馬上運行，企業還需要在供應商的幫助下進行系統初始化與數據轉換工作，使企業基礎數據與員工

數據在盡可能短的時間內遷移到系統中來。在eHR管理系統正式上線的試運行階段，在運營初期可能會遇到很多問題，也需要積極地與供應商保持聯系，必要的時候供應商最好能派駐專門的人員到企業中，即時解決出現的問題，才能切實處理好磨合中的“水土不服”情況。

五、確保基礎數據的規范，完整和準確

基礎數據的準備極為重要，歸根到底，eHR系統的主要功能是采集數據、加工數據，輸出數據。原始輸入數據的質量高低對后期輸出結果有重大影響。特別是對于大中型企業，員工人數多、各類情況比較復雜，再加上組織機構龐大，這些都會給數據采集帶來很大困難。人員信息模塊不僅包括數據的采集，還包括數據的維護和分析，很多eHR項目形同虛設毫無意義就是由于信息陳舊，無法與現實對接所造成的。所以不僅要保證準確數據的順利導入，還要在后期定期對信息進行更新和維護。

因此數據收集、數據審核，以及數據導入和維護工作至關重要，需投入大量時間與精力，需要企業相關人員以及各級領導積極投入、大力支持和配合，從上到下設立各級領導對數據準確性的責任制，保證進入eHR系統的基礎數據規范、完整和準確。公司在做項目安排計劃時充分應考慮到這一點，預留時間并實行專人跟進。

六、完善現有HR制度和優化作業流程，引入合適的管理模式

由于歷史的原因和條件的限制，很多企業現行的相關制度，人事相關信息的組成和報表不盡合理和科學。如果企業人力資源管理的業務不清晰，就談不上軟件的實施應用。而實施人力資源管理信息系統正是一個非常好的契機來檢視本企業不合理、不科學或不符合國家相關法律和規章的地方。

對企業現行人力資源管理的業務進行流程梳理，用做圖的方式，把實際運作流程體現出來非常必要。通過這種方式，人力資源管理部門會很容易發現目前的管理中有哪些缺乏流程規范，需要建立哪些有規范但執行不到位，需要改善；哪些流程不合理，需要廢除；哪些流程已經比較成熟科學，需要堅持。這樣一方面可以避免將一些垃圾流程固化到系統中，同時又為人力資源管理的改善提供目標和方向。因此，實施人力資源軟件不應只是單純地將現行的制度和報表計算機化，而是應該充分地回顧本企業的相關政策和信息組成，去掉不合理的成分，將改進的建議報告給企業的決策領導并爭取付諸實施。企業可在咨詢公司的幫助下，完善人力資源管理的規范與流程。

七、系統“投用”不能作為項目建設的終點

eHR解決方案的實施過程絕不是簡單的產品買賣過程，應該視其為一個完整的項目，“投用”不是終點，也不能代表萬事大吉，而是一個新的開始。如果在eHR上線運行后就高枕無憂，不注意系統的維護和更新，只會導致項目功虧一簣。人力資源管理本身就是管理需

求在前、功能實現在后，這都要求eHR系統在投入運行后進行定期分析評估和改進升級以適應不斷變化的業務管理需求。同時，應保留eHR系統實施團隊的主要成員，包括業務人員和技術人員，保障eHR系統日常安全、穩定和高效的運行，并及時處理出現的問題。因此，eHR的實施是一項系統工程，具有綜合性、系統性、整體性，涉及企業管理的各個方面，應該堅持統一規劃、統一投資、統一標準、統一建設和統一管理。

第二篇：銷售過程的幾個關鍵點

一，建立初始聯系

與目標客戶建立開始時的聯系，弄清楚對方是誰，做什么生意，市場和銷售如何，聯系人在公司內的職務，負責什么事務，當前存在什么問題。根據初始聯系情況和您選擇客戶標準來過濾客戶，作出判斷對方是有效客戶還是無效客戶。

二，培養相互信任關系

在溝通交流過程中與客戶建立親善關系，易溝通并相互理解對方。交流內容圍繞客戶問題展開并延伸至其他領域，如客戶價值取向、興趣愛好，個人職業發展等，逐步建立彼此信任。

三，明確客戶真實需求

客戶帶著問題來，客戶關心什么問題，對什么感興趣，渴望解決什么問題，迫切性有多少，客戶購買的標準。明確需求是否多樣化，什么是主要需求，什么是次要需求。

有時候客戶提出的需求與真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中關鍵詞好的排名，這是表象，真正需求是想獲得多的銷售線索。因此與對方溝通交流，了解客戶真實需求并讓對方明確。

另外明確客戶是否有足夠預算，也就是有沒有錢，您有沒有滿足客戶需求后的商業利潤。

四，產品或服務介紹

圍繞客戶關心的問題、客戶的需求，說明您產品是否能滿足需求，產品或服務的價值和功能，優勢在什么地方，是否提供客戶多種選擇，價格政策和商業承諾。

好的產品或服務介紹不是說得有多么深入透徹，而是以客戶理解的語言讓客戶快速簡單地明白您產品或服務對他/她意味著什么，帶來什么價值，解決什么問題，滿足什么需求。

五，促使購買行動

讓對方明確其問題可以被解決，需求能被滿足，購買標準能符合。處理對方反對意見，制造銷售的強制性事件，必要時改變對方的購買決定標準。明確購買過程，鼓勵驅使客戶成交。

六，簽單成交

合同和到款是簽單成交的兩個重要標志，缺一不可。

銷售的每一過程都充滿變數和機會，值得好好把握。關鍵點在于您必須常常換位思考，站在目標客戶的立場想問題。

第三篇：銷售過程的六個關鍵點

銷售過程的六個關鍵點

一，建立初始關系

與目標客戶建立開始時的聯系，弄清楚對方是誰，做什么生意，市場和銷售如何，聯系人在公司內的職務，負責什么事物，當前存在什么問題，根據初始聯系情況和您選擇客戶標準來過濾客戶，作出判斷對方是有效客戶還是無效客戶。

二，培養相互信任關系

在溝通交流過程中與客戶建立親善關系，易溝通并相互理解對方。交流內容圍繞客戶問題展開并延伸至其他領域，如客戶價值取向、興趣愛好，個人職業發展等，逐步建立彼此信任。

三，明確客戶真實需求

客戶帶著問題來，客戶關系什么問題，對什么感興趣，渴望解決什么問題，迫切性有多少，客戶購買的標準。明確需求是否多樣化，什么是主要需求，什么是次要需求。

有時候客戶提出的需求與真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中關鍵詞好的排名，這是表象，真正需求是想獲得多的銷售線索。因此與對方溝通交流，了解客戶真實需求并讓對方明確。

另外明確客戶是否有足夠預算，也就是有沒有錢，您有沒有滿足客戶需求后的商業利潤。四，產品或服務介紹

圍繞客戶關系的問題、客戶的需求，說明您產品是否能滿足需求，產品或服務的價值和 功能，優勢在什么地方，是否提供客戶多種選擇，價格政策和商業承諾。

好的產品或服務介紹不是說的有多么深入透徹，而是以客戶理解的語言讓客戶快速簡單地明白您產品或服務對他/她意味著什么，帶來什么價值，解決什么問題，滿足什么需求。五，促使購買行動

讓對方明確其問題可以被解決，需求能被滿足，購買標準能符合。處理對方反對意見，制造銷售的強制性事件，必要時改變對方的購買決定標準。明確購買過程，鼓勵驅使客戶成交。

六，簽單成交

合同和到款是簽單成交的兩個重要標志，缺一不可。

銷售的每一過程都充滿變數和機會，值得好好把握。關鍵點在于您必須常常換位思考，站在目標客戶的立場想問題。

第四篇：深入實施品牌戰略的三個關鍵點

深入實施品牌戰略的三個關鍵點

中國質量新聞網2010-10-08 09:21:11

質量是企業的生命，關系企業的生存和發展，關系人民群眾切身利益，也關系國家形象。而品牌是質量水平的集中體現，是一個企業市場信譽和競爭實力的重要標志。品牌的數量和作用，直接反映著一個國家、一個地區的經濟競爭實力、科技發展水平和民族整體素質。深入實施品牌戰略，通過樹立質量標桿，引領和帶動企業加強質量管理、提升質量水平，是實踐證明行之有效的重要經濟發展戰略。深入實施品牌戰略，認識到位是前提，企業主動是核心，政府引導是關鍵，文化建設是根本。

實施品牌戰略的重要意義

改革開放以來，我國經濟建設取得了舉世矚目的輝煌成就，但還需看到，我國經濟發展仍面臨著嚴峻挑戰：經濟的結構性矛盾仍比較突出，粗放型增長方式還沒有根本改變，產品質量的總體水平還不高，產品檔次低、可靠性不強、質量不穩定、附加值低的問題還不同程度地存在，特別是缺乏擁有自主知識產權和核心技術、在國際市場上具有較強競爭力的名牌產品。同時，經濟社會發展受資源和環境承載能力的制約越來越明顯，必須通過轉變經濟發展方式來緩解這種矛盾。而轉變經濟發展方式的一項重要工作就是要深入實施品牌戰略，通過大力培育和發展名牌產品企業可以不斷促進產業結構、產品結構的調整和資源的優化配置，提高經濟運行質量，促進經濟又快又好發展。

品牌是企業核心競爭力的重要標志，是推動企業做大做強的有力武器。品牌戰略的競爭是市場競爭的重要形式，一個企業沒有品牌戰略，就缺乏競爭能力，就很難有市場生存條件。我國加入WTO后，國內企業面對國外大舉進入和國內同行業低水平競爭兩方面的壓力，企業要站穩腳跟，做大做強，沿用傳統的發展模式是走不通的。要挑戰嚴峻的市場競爭，就必須以品牌戰略為突破口，樹立起品牌競爭力，這是增強企業核心競爭力、奠定可持續發展基礎的必由之路，也是轉變發展方式、實現可持續發展的重要途徑。

企業主動是核心

實施品牌戰略是一項系統工程，涉及方方面面，但核心在企業，主體是企業。企業要不斷增強積極主動性，做好以下幾個方面的工作，大力發展自主品牌。

一要強化質量管理，打牢堅實基礎。名牌產品的顯著特征就是高質量、高技術水平、高市場占有率。許多發達國家、跨國公司和產業聯盟都力求將自己的專利技術提升為標準、凝聚為品牌，以獲得最大的經濟利益。企業要爭創名牌產品就必須從基礎性工作抓起，努力建立健全質量保證體系、計量檢測體系，加強產品全過程全方位的質量控制；要積極采用國際標準和國外先進標準，開展國際通行的質量管理體系、環境管理體系和職業安全健康管理體系認證，把質量貫穿于設計、工藝、生產、經營、售后服務的全過程。

二要強化創新意識，增強研發能力。品牌是企業多年進行技術創新、管理創新和質量創新的結果。自主知識產權是名牌產品的“芯片”和核心競爭力，提高企業的自主創新能力是實施名牌戰略的本質要求和靈魂，是一個企業興旺發達的不竭動力。企業只有通過不斷加大科研開發投入,增強自主開發能力,才會形成擁有自主知識產權和核心技術。要生產一代，研制一代，構思一代，儲備一代，大力提高原始創新能力、集成創新能力和引進消化再創新能力。

三要樹立人才觀念，打造專家隊伍。企業應建立健全適合現代企業特點的領導人員選拔、任用、激勵、監督機制，加快企業分配制度改革，推動生產要素向優秀企業家集聚。要積極、大膽地引進國內外優秀的管理人才和高級技術人才。

對企業長期發展有重大影響的優秀科技人才和管理人才，鼓勵通過各種合法的經濟手段予以激勵，充分調動各類企業人才的積極性、主動性和創造性。

政府引導是關鍵

名牌產品的培育和名牌產業集群的形成，離不開政府的引導和推動。各級政府和部門要加強領導，強化措施，積極為實施名牌戰略創造良好的條件和環境。

一要建立健全品牌戰略工作機制。各級政府要從貫徹科學發展觀的高度重視名牌工作，嚴密組織，加強領導，進一步加大推進實施名牌戰略的工作力度。各級政府和職能部門領導要定期深入優勢企業進行調查研究，建立政府與重點企業的聯系制度，幫助企業協調解決在爭創名牌工作中存在的問題，努力形成各級領導高度重視，各行各業鼎立支持，各類企業積極參與的濃厚氛圍。

二要不斷加大對品牌的扶持力度。各級政府和有關部門要組織力量研究制定有關扶持政策，更多地運用市場化手段來做好名牌培育工作，引導社會資金、生產要素向名牌產品生產企業流動和聚集。對名牌產品生產企業，要在技術改造、技術引進、科研立項、銀行信貸等方面給予優先安排，在質量管理、環境管理、技術基礎工作、信息咨詢等方面提供優先服務，在其他資源配置方面盡可能予以積極扶持。

三要努力營造良好的社會氛圍。要把實施品牌戰略、開展質量振興活動和發展循環經濟、區域經濟以及建設生態城市和節約型社會緊密結合起來，形成共同推進品牌戰略的群眾基礎和社會基礎。要充分發揮輿論媒體的導向作用，大力宣傳名牌企業和名牌產品，形成全社會培育名牌、宣傳名牌、愛護名牌、購買和使用名牌的良好社會氛圍。

文化建設是根本

現在市場競爭早已從價格和質量競爭階段過渡到品牌的競爭，而品牌的背后則是企業文化。品牌文化被推向品牌競爭的前臺，利用品牌文化的魅力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同并產生親和力，這已經成為當前更高層次、更具智慧的新型競爭方式。一個知名品牌的創建過程，就是一種精神、一種文化形成的過程。實踐證明，只有讓消費者首先接受產品和服務當中所承載的文化精神，消費者才會對產品和服務產生感情認同，只有企業文化和產品質量結合起來的知名品牌，才會產生巨大的親和力，才會讓消費者成為該品牌的忠誠用戶。換言之，沒有企業文化作底蘊的品牌，就沒有生命力。深入實施品牌戰略，必須堅持經濟效益與社會效益相統一，把企業文化建設融入企業發展全過程，大力建設以安全生產責任、環境保護責任、關愛員工責任和回報社會責任為基本內容的價值體系和文化體系，激發員工的歸屬感、責任感和積極性、創造性，形成推動企業持續發展的不竭動力。

第五篇：1、eHR績效考核實施總結

eHR績效考核實施總結

2010年11月08日開始接手績效考核實施項目，通過與對方業務人員聯系、溝通，共同完成了此次績效考核工作。

一、實施前溝通階段

1、與對方負責人聯系，溝通需提供的資料以及資料的要求，注意事項列舉如下：

1)提供人員名單；——不能重名；同員工滿意度測評報表指標相同；

2)提供考核方案；——計算結果時層級間比例；

3)提供考核分類表；——了解 打分人、被打分人、考核關系（打分人是被打分人的什么層級）含義；表中不能有合并單元格、空單元格等；

4)員工滿意度測評量表、人員名單；——人員必須與事項1中名單相同

5)統計報表：績效結果樣表、滿意度報表樣表——人員名單姓名必須一致，不能重名，項目一致。

2、溝通商量確定初步實施進度安排，需根據雙方具體情況而定，主要是以客戶收集資料完成時間為基準，然后進而安排出整體實施進度。

二、績效實施階段

1、將客戶提供的人員名單導入系統中；

2、將建立績效考核指標、考核模板、考核計劃；

3、整理分類表，采用導入excel方法快速實施考核對象、考核主體；

4、檢查之前實施內容，啟動計劃，進行測試；

5、滿意度測評實施；

6、建立授權角色，進行自助平臺授權；

5、測試完畢、系統上線，同時提供操作說明書（操作指南）文檔。

三、客戶打分階段

在自助平臺→績效考評→考評打分→打分狀態，跟進員工360打分情況。

四、數據匯總階段1、360績效考核結果匯總：

1）、分別計算次層級中各個打分類別，即權重設置成1，其余為0，導出結果表；

2）、將各個類別的分數按照考核計算方案中的公式，進行整理數據；

3）、注意類別不全的考核對象的計算方案，個別進行整理數據，得出最終結果。

2、滿意度測評結果匯總：

1）、構庫結構，存放滿意度各項分數指標；

2）、在sql中，進行數據整理，將每個人的評分轉換成分數存放入子集中；

3）、根據客戶要求畫出統計報表進行數據匯總。

2010-12-13