第一篇：常州國際商城企業形象策劃案例分析

常州國際商城企業形象策劃案例分析

一、企業概況

常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區商業總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業基礎設施項目。項目總投資2500萬美元，集商業旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業，1997年元月25日商場投入正式營業。

二．導入CIS的背景

地處首都核心商業區，經濟市場在得以長足發展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，企業導入CI是必要的。

（一）導入CIS前市場狀況

當時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經營能力之間的矛盾。

1．有限的市場容量，表現在這樣幾個方面：

①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮揚，商圈就難以向兩翼輻射。

②就城市規模而言，它又不是一個現代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形成多極化的商業中心，而位于市中心的商業樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統計，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達30萬人次。由此可見，常州的零售業缺乏旅游業這一堅實基礎的支撐，零售市場呈典型的地區市場、區域市場特征。據以上分析，可以確立這樣的論點：常州百貨零售業的市場容量具有很大的局限性。

2．無限的經營能力，表現在：近年來，由于市場經濟的作用，由于流通體制改革的作用，由于經濟過熱，固定資產投資規模過大的作用，商業經營企業與日俱增，尤以大型零售商業為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業的經營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應擴大，商家不斷拓展的經營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進一步導致了現今商業競爭趨向白熱化。常州百貨零售業的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業所處地理位置

商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經營能力，因此國際商城的市場定位應該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環境條件遠不如市中心商業繁華地段。

（三）企業導入CIS的有利條件

當然，常州國際商城導入CIS更有著起決定因素的內部客觀因素。

1．合資企業的運作機制的優勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業企業，由此產生了全新的用人和管理的體制。

2．業已奠定的實踐基礎。講求樹立企業形象并不是自導入CIS之日起始，早在1992年企業成立之時，就非常強調時時處處維護與體現企業的形象，要求員工把自己看作是企業的一部分，任何時候都要以企業的利益為重，最初倡導的員工精神就是“忠于公司利益，實現自我價值”，它體現了現代人良好的職業風范與追求。

3．員工素質普遍較高及年齡的年輕化。商場營業員的文化程度都在高中以上，管理人員更

1是向社會公開招聘的，具有一定經驗、資歷與閱歷的各方面的專業人才。整個公司現在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點也利于CIS在企業內部的傳播與推廣，利于CIS在組織內部的滲透。

（四）行業內其他企業與CIS相關的行動

近年來，我國掀起的CIS風潮，除了工業企業紛紛導入CIS獲得了巨大成功外，百貨業導入CIS也風起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識到企業形象的無形資產對于服務業來講更是直接需求，希望通過CIS戰略將企業理念、行為識別與視覺三者的有機統一，使之真正進人一種系統、科學、合理的形象狀態，從而在激烈的商戰中獨樹一幟，創造信譽良好的服務形象。

正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業前夕，常州國際商城即全面導入CIS，以期在機遇與挑戰并存的商業競爭之中，樹立企業整體形象，親切地走向社會，開拓現代服務業的新天地。

三、CIS導入的策劃方案

受托擔任CIS整體設計的專業形象公司在企業的密切配合下，進行了企業前期實態和外部市場的調研作業。經過一系列緊張而有序的開發設計，至1995年底完成了策劃與設計工作。包括作為CIS體系核心的MI即理念部分，規范員工行為的BI部分，以及以標志、標準字為核心的VI等部分。

（一）企業理念識別系統策劃

1．企業理念

常州國際商城確定了“貢獻富裕新生活”為企業的經營理念及企業使命，一是為日益繁榮、富裕的新生活做出貢獻；二是把富裕、繁榮奉獻給現代大眾，讓他們體會一種新生活。努力遵循受益社會又反哺社會、回報公眾的這種高品位的商業準則，清楚地表達出企業存在于社會的意義，引起社會的反響并取得認同，形成一種良性的互動循環。商城進行的公關活動和促銷活動，都要圍繞這一主線，體現出國際商城的現代商業觀：受益于社會，反哺社會。

2．經營思想

確立起“以人為本，建立國際大視野，創造卓越企業”的經營思想。也就是要在明確了“做什么”的同時解決好“怎么做”的問題。

以人為本。人是企業最大的資本，是企業的出發點與歸宿點。國際商城最重要的一點就是確立“人”為第一要素，它又包括三層含義：

①人才是企業成功之母。一個企業集聚了人才不一定就會成功，但是沒有人才卻是絕對不會成功的。市場經濟的核心是競爭，而競爭的核心是人的智力的競爭。企業的運轉與更新、轉換與發展，與每一個人的堅韌意志與勤奮勞作，及每一個人的充分想象力、務實的冒險膽略不可分離。

②人是企業管理中最活躍的因素。人不是一成不變的，是動態的、變化的、發展的。③人的工作是企業里最難做的工作。一個企業成亦在人，敗亦在人。

3．企業定位。

處在這樣一個世紀交替的時代，經濟發展日益趨于全球經濟、世界經濟的態勢，作為一家新興的商業企業要用更高更遠的眼光看待這一發展動態，經營立足高起點，服務追求國際化，努力與國際經濟接軌。

（二）視覺識別系統策劃

1．企業形象定位

用卓越的管理、卓越的質量、卓越的形象，樹立起國際商城的國際化形象。

2．企業標志

這是企業理念的直接核心體現。標志的整體如植物狀造型，透過綠色和標準色，給人以

勃勃生機的感覺及強烈的視覺沖擊力，三點立足，象征著“人和、嚴謹、高效”的現代企業行為基準，向外呈扇形舒展，象征著企業國際化發展的思路，向外拓展的戰略。準確地體現了企業的經營思想與行為基準，向企業內外進行整體傳達。

3．員工的儀容儀表：員工穿戴統一的衣服、帽子，綠底白字的指示吊牌

4．企業象征物：采用一個活潑可愛的卡通形象RJP作為企業吉祥物，這個形象既顯示了企業的親和力，又表示出商城是一個充滿了活力的企業。

（三）企業行為識別系統策劃

1．全面開展公關活動，致力與建立各方關系，樹立良好親和力的企業形象。

①加強與社會各界聯系，爭取社會公眾的理解與支持。積極依靠常州市委，市政府，爭取其認同，將本企業納入市內重點培植的大型企業集團，以獲得優惠待遇。

②密切關注市委宣傳部以及各新聞媒體的宣傳取向，結合企業發展戰略造勢，爭取成為公關媒體宣傳的重點。

③建立并保持與客戶的良好關系，為客戶提高超值服務，以良好的信譽提高企業的美譽度。④真誠參與社會公益活動，提高企業知名度與美譽度。

⑤積極開展公共宣傳活動，強化企業的形象力與向心力。

2．精心選用和實施廣告策略，宣傳企業的服務宗旨

①常州國際商城廣告詞：“開創美好未來，提高生活質量”“托起城市輝煌，營造舒適購物環境”

②廣告標的：以誘導性廣告為主體。常州國際商城服務對象是廣大市民，因此采用這種廣告可以吸引消費者前來購物。

3．企業內部管理行為策劃

①企業行為基準“人和、嚴謹、高效、卓越”。這是對企業內部員工行為的一種規范與約束。員工之間倡導人和，工作態度務必嚴謹，工作效率實現高效，共同創造卓越的企業。②企業口號：忠于公司利益，實現自我價值。

③員工共同價值觀：公司為上，事業為先；集體為根，企業為本；清正廉潔，淡泊名利；團結友愛，正直為人；以客為尊，我為人人。

④員工的工作格言“國際商城是我家，我愛商城我愛家”，“商品有價，服務無價” ⑤員工禮儀：堅持禮貌待客，談吐文雅，行為文明。

三、導入的過程

從1995年4月正式開始CIS的策劃、設計和推廣至今，常州國際商城導入CIS的過程可以分成三個階段：1995年4月——1995年底是全面導入和初步推廣階段，1996年是調整階段，1997年以來是深化和固化階段。下面就分階段來進行介紹。

（一）初始階段。

1995年4月常州國際商城正式開始導入CIS的第一階段——開發設計階段。

在前期的設計出臺后，企業即不遺余力地予以全面推廣。對內進行了廣泛、深入的宣傳和發動。首先強化企業中高層管理人員的意識，然后自上而下，逐級強化，逐級灌輸。其次，通過各種方式，如每天早晨的升旗儀式、員工宣誓、早晚訓話等對員工進行企業理念的潛移默化式的傳播，使之逐漸轉化為一種自覺的意識。還舉辦各種活動，通過不同的渠道，不斷地強化傳播，強化員工的意識。就在導入CIS后不久的一次對顧客的調查結果顯示，接受調查的520人中認為營業員服務態度極好的占了58．68％，較好的39．52％，得到了消費者的一致好評。導入CIS的成效初步得到了印證。

對外，配合開業整體宣傳，有計劃地不斷地推出商城的新形象，通過更名、標志、吉祥物、員工誓言、服務承諾等一系列的報紙廣告宣傳商城導入CIS。在開業前夕，國際商城搞了一次促銷活動，產生了極大的反響，引發出來的強烈效應配合開業系列宣傳，將開業的轟

動效應推向了高潮的頂點，臨時營業第一天即創80萬元的銷售業績，此數字在當時的常州是破記錄的。

據數次調查問卷的數據表明，國際商城的顧客構成市區固定人口已超過了50％，此前固定人口消費僅占15％，CIS戰略功不可沒。

（二）調整階段。

全面導入CIS戰略并向社會初步推廣以后，取得了良好的反響，對此企業保持著清醒的頭腦，在短短的時間里導入CIS，肯定有不完善的地方，于是1996年即著手進行社會調查，并進行效果評估。分別組織對內部員工和社會公眾的調查，向他們了解企業理念、企業標志認知度，征詢對視覺識別系統的設計的滿意度等等。結果顯示對于認知度及滿意度達到八成以上，作為一個新企業，這個數字說明國際商城的CIS工程已初步獲得社會認同。公眾意見比較多地集中在部分視覺識別系統中的應用物品的設計上。根據此結果，提出了CIS設計提案的調整意見，請來形象設計公司結合企業實際情況，進行具體調整，使企業的形象更加完善、完美。

（三）深化階段。

1997年對于國際商城又是一個新的開端，元月25日裝修一新的近2萬平方米商場正式投入營業，國際商城繼續推行以“貢獻富裕新生活”為核心理念的CIS戰略，在營銷策略上，推出一個又一個高品位、可操作、效果好的促銷活動。在開業伊始即以一場以情、以行為內容的“經商不言商”的親情戰略轟動了常州，樹立了現代商業服務企業的新形象。開業后又接連不斷地推出各種營銷舉措，有節用節，無節造節，在常州商界引發了一輪又一輪促銷戰，而國際商城作為引領者，始終站在潮流的浪尖上。

在企業內部，公司始終把塑造員工自身良好的形象當作塑造企業形象的一個相當重要的方面，堅持“以人為本”的經營思想，以建立企業文化，努力營造濃厚的文化氛圍來提高員工的素質，培養員工共同的價值觀。使員工和企業憂樂同之，感到自己是企業的一分子，從而產生歸屬感和自豪感，積極性被充分地調動起來。商城創辦了《走向國際》企業報，加強各方聯系，宣傳企業形象，在企業內部營造濃厚的文化氛圍。另外，企業還組織豐富的娛樂活動，活躍員工的業余生活，陶冶高尚情操。

這些舉措充分體現了國際商城“以人為本”的經營思想，在全體員工建立充分的共識和貢任感的基礎上，保持企業強大的凝聚力和向心力。

功夫不負有心人，1997年在市場條件異常艱苦的情況下，國際商城開業第一年即一躍擠身于全市屈指可數的億元商場之列。

四、導入CIS的體會與分析

CIS是一門涉及面極為廣泛，理論相當高深復雜而又必須經由實戰發揮其巨大效用的解決問題的學問。通過常州國際商城在導入CIS中取得的經驗。我們可以從中得到如下啟示：

1、企業領導層的價值觀與信念是CIS的核心，也是成功導入CIS的保障。

這包含了兩層意思：第一、企業領導者是公司的靈魂人物，他的一言一行直接代表著企業，他的思想、意識與膽略直接決定著企業的行為和命運，領導者的價值觀實際上決定了企業的價值觀。而CIS所要體現的核心MI部分，即是反映領導者以他自身的價值觀為出發點，所導致的對企業前途的把握，對企業現狀的理解，對企業發展的思考，因此領導層的價值觀就是CIS所要體現的核心。第二、CIS是一種新型的經營戰略，需要滲透到企業的各個層面，并且在企業內外長期持久地實施椎廣，方能產生真正的功效。而這些都必須以領導者堅定不移的信念為導向，甚至在領導者的直接統率下進行。

2、CIS是注重全員參與及長期推廣的戰略

CIS在我國是新生事物，社會各界包括企業界對CIS的認識與準備還不充分，缺乏專業人才，并且CIS工程是企業的一個長期的綜合積累的過程，企業導入CIS是企業的第2次創

業，屬于企業長期經營戰略的內容，而企業在CIS方面的投資，應該理解為一種廣義上的儲蓄。因此，我們首先認識到，企業員工對CIS的認識從理解到接受到支持到積極參與這個問題解決不好，導入CIS就只能收到事倍功半的效果，因此，如同上面所介紹的，利用一切機會向全體員工進行教育與灌輸，并不斷使之深化，在公司每個員工的心目中形成強烈的CIS意識。在國際商城的CIS作業過程中，對員工的教育工作是永遠不會停止的。

3、建立在MI作用下的VI、BI相互作用的CIS體系。

眾所周知，CIS設計本身是一門塑造優美企業形象的科學，但它不是光憑漂亮的外表就可以完整地體現企業的形象。相反地，應該是在企業理念的指導下，透過員工的行為及整體的視覺傳達系統將企業的整體形象傳達給公眾。領會了CIS的這個特征，就能在導入過程中較好的注重企業理念在員工中的滲透、理解，使員工自覺地接受與認同，并轉化到日常的服務中去。

4、合資企業內部的現代運作機制和外部的政企分開是CIS導入的基礎。

國際商城是常州首家中外合資的商業零售企業，因此企業的用人機制、管理機制也都與中外合資這個企業的傳性相吻合。合資企業的運作的高效率，提倡工作時間里除了工作還是工作，緊緊張張地工作，輕輕松松地做人，領導者的絕對權威、政令的暢通、政令的有效和外部的行政干預較少等等都為CIS導入與貫徹實施建立了一定的基礎，這是一股的中資企業無可比擬的優勢。正是在這樣的環境下，企業確立了“人和、嚴謹、高效、卓越”的行為基準，要求每位員工在工作中倡導入和，體現嚴謹，實現高效，以追求卓越，并且不僅僅是停留在口頭上，規劃上，更要成為每位國際商城人的共識，落實到具體的行動上。

五．結束語

常州國際商城能打出品牌經營的旗號，創出特色系列化經營的新路，并輔之以CIS等高品位的戰略策劃和戰術運用，必將成為大型商場新一輪競爭的勝者。

第二篇：常州國際商城企業形象策劃案例分析

常州國際商城企業形象策劃案例分析

一、企業概況

常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區商業總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業基礎設施項目。項目總投資2500萬美元，集商業旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業，1997年元月25日商場投入正式營業。

二．導入CIS的背景

地處上海經濟區輻射圈中的常州商業經濟在得以長足發展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，常州國際商城商場部分準備干1995年7月投入試營業。

（一）導入CIS前市場狀況

當時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經營能力之間的矛盾。

1．有限的市場容量，表現在這樣幾個方面：

①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮揚，商圈就難以向兩翼輻射。

②就城市規模而言，它又不是一個現代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形成多極化的商業中心，而位于市中心的商業樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統計，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達30萬人次。由此可見，常州的零售業缺乏旅游業這一堅實基礎的支撐，零售市場呈典型的地區市場、區域市場特征。據以上分析，可以確立這樣的論點：常州百貨零售業的市場容量具有很大的局限性。

2．無限的經營能力，表現在：近年來，由于市場經濟的作用，由于流通體制改革的作用，由于經濟過熱，固定資產投資規模過大的作用，商業經營企業與日俱增，尤以大型零售商業為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業的經營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應擴大，商家不斷拓展的經營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進一步導致了現今商業競爭趨向白熱化。常州百貨零售業的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業所處地理位置

商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經營能力，因此國際商城的市場定位應該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環境條件遠不如市中心商業繁華地段。

（三）企業導入CIS的有利條件

當然，常州國際商城導入CIS更有著起決定因素的內部客觀因素。

1、合資企業的運作機制的優勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業企業，由此產生了全新的用人和管理的體制。

2、業已奠定的實踐基礎。講求樹立企業形象并不是自導入CIS之日起始，早在1992年企業成立之時，就非常強調時時處處維護與體現企業的形象，要求員工把自己看作是企業的一部分，任何時候都要以企業的利益為重，最初倡導的員工精神就是“忠于公司利益，實現

自我價值”，它體現了現代人良好的職業風范與追求。

3、員工素質普遍較高及年齡的年輕化。商場營業員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會公開招聘的，具有一定經驗、資歷與閱歷的各方面的專業人才。整個公司現在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點也利于CIS在企業內部的傳播與推廣，利于CIS在組織內部的滲透。

（四）行業內其他企業與CIS相關的行動

近年來，我國掀起的CIS風潮，除了工業企業紛紛導入CIS獲得了巨大成功外，百貨業導入CIS也風起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識到企業形象的無形資產對于服務業來講更是直接需求，希望通過CIS戰略將企業理念、行為識別與視覺三者的有機統一，使之真正進人一種系統、科學、合理的形象狀態，從而在激烈的商戰中獨樹一幟，創造信譽良好的服務形象。

正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業前夕，常州國際商城即全面導入CIS，以期在機遇與挑戰并存的商業競爭之中，樹立企業整體形象，親切地走向社會，開拓現代服務業的新天地。

二、CIS導入的策劃方案

受托擔任CIS整體設計的專業形象公司在企業的密切配合下，進行了企業前期實態和外部市場的調研作業。經過一系列緊張而有序的開發設計，至1995年底完成了策劃與設計工作。包括作為CIS體系核心的MI即理念部分，規范員工行為的BI部分，以及以標志、標準字為核心的VI等部分。

（一）企業理念識別系統策劃

1、企業理念

常州國際商城確定了“貢獻富裕新生活”為企業的經營理念及企業使命，一是為日益繁榮、富裕的新生活做出貢獻；二是把富裕、繁榮奉獻給現代大眾，讓他們體會一種新生活。努力遵循受益社會又反哺社會、回報公眾的這種高品位的商業準則，清楚地表達出企業存在于社會的意義，引起社會的反響并取得認同，形成一種良性的互動循環。商城進行的公關活動和促銷活動，都要圍繞這一主線，體現出國際商城的現代商業觀：受益于社會，反哺社會。

2．經營思想

確立起“以人為本，建立國際大視野，創造卓越企業”的經營思想。也就是要在明確了“做什么”的同時解決好“怎么做”的問題。

以人為本。人是企業最大的資本，是企業的出發點與歸宿點。國際商城最重要的一點就是確立“人”為第一要素，它又包括三層含義：

①人才是企業成功之母。一個企業集聚了人才不一定就會成功，但是沒有人才卻是絕對不會成功的。市場經濟的核心是競爭，而競爭的核心是人的智力的競爭。企業的運轉與更新、轉換與發展，與每一個人的堅韌意志與勤奮勞作，及每一個人的充分想象力、務實的冒險膽略不可分離。

②人是企業管理中最活躍的因素。人不是一成不變的，是動態的、變化的、發展的。③人的工作是企業里最難做的工作。一個企業成亦在人，敗亦在人。

3．企業定位。

處在這樣一個世紀交替的時代，經濟發展日益趨于全球經濟、世界經濟的態勢，作為一家新興的商業企業要用更高更遠的眼光看待這一發展動態，經營立足高起點，服務追求國際化，努力與國際經濟接軌。

（二）視覺識別系統策劃

1．企業形象定位

用卓越的管理、卓越的質量、卓越的形象，樹立起國際商城的國際化形象。

2．企業標志

這是企業理念的直接核心體現。標志的整體如植物狀造型，透過綠色和標準色，給人以勃勃生機的感覺及強烈的視覺沖擊力，三點立足，象征著“人和、嚴謹、高效”的現代企業行為基準，向外呈扇形舒展，象征著企業國際化發展的思路，向外拓展的戰略。準確地體現了企業的經營思想與行為基準，向企業內外進行整體傳達。

3．員工的儀容儀表：員工穿戴統一的衣服、帽子，綠底白字的指示吊牌

4．企業象征物：采用一個活潑可愛的卡通形象RJP作為企業吉祥物，這個形象既顯示了企業的親和力，又表示出商城是一個充滿了活力的企業。

（三）企業行為識別系統策劃

1．全面開展公關活動，致力與建立各方關系，樹立良好親和力的企業形象。

①加強與社會各界聯系，爭取社會公眾的理解與支持。積極依靠常州市委，市政府，爭取其認同，將本企業納入市內重點培植的大型企業集團，以獲得優惠待遇。

②密切關注市委宣傳部以及各新聞媒體的宣傳取向，結合企業發展戰略造勢，爭取成為公關媒體宣傳的重點。

③建立并保持與客戶的良好關系，為客戶提高超值服務，以良好的信譽提高企業的美譽度。

④真誠參與社會公益活動，提高企業知名度與美譽度。

⑤積極開展公共宣傳活動，強化企業的形象力與向心力。

2．精心選用和實施廣告策略，宣傳企業的服務宗旨

①常州國際商城廣告詞：“開創美好未來，提高生活質量”“托起城市輝煌，營造舒適購物環境”

②廣告標的：以誘導性廣告為主體。常州國際商城服務對象是廣大市民，因此采用這種廣告可以吸引消費者前來購物。

3．企業內部管理行為策劃

①企業行為基準“人和、嚴謹、高效、卓越”。這是對企業內部員工行為的一種規范與約束。員工之間倡導人和，工作態度務必嚴謹，工作效率實現高效，共同創造卓越的企業。②企業口號：忠于公司利益，實現自我價值。

③員工共同價值觀：公司為上，事業為先；集體為根，企業為本；清正廉潔，淡泊名利；團結友愛，正直為人；以客為尊，我為人人。

④員工的工作格言“國際商城是我家，我愛商城我愛家”，“商品有價，服務無價”⑤員工禮儀：堅持禮貌待客，談吐文雅，行為文明。

三、導入的過程

從1995年4月正式開始CIS的策劃、設計和推廣至今，常州國際商城導入CIS的過程可以分成三個階段：1995年4月——1995年底是全面導入和初步推廣階段，1996年是調整階段，1997年以來是深化和固化階段。下面就分階段來進行介紹。

（一）初始階段。

1995年4月常州國際商城正式開始導入CIS的第一階段——開發設計階段。

在前期的設計出臺后，企業即不遺余力地予以全面推廣。對內進行了廣泛、深入的宣傳和發動。首先強化企業中高層管理人員的意識，然后自上而下，逐級強化，逐級灌輸。其次，通過各種方式，如每天早晨的升旗儀式、員工宣誓、早晚訓話等對員工進行企業理念的潛移默化式的傳播，使之逐漸轉化為一種自覺的意識。還舉辦各種活動，通過不同的渠道，不斷地強化傳播，強化員工的意識。就在導入CIS后不久的一次對顧客的調查結果顯示，接受調查的520人中認為營業員服務態度極好的占了58．68％，較好的39．52％，得到了消費者的一致好評。導入CIS的成效初步得到了印證。

對外，配合開業整體宣傳，有計劃地不斷地推出商城的新形象，通過更名、標志、吉祥物、員工誓言、服務承諾等一系列的報紙廣告宣傳商城導入CIS。在開業前夕，國際商城搞了一次促銷活動，產生了極大的反響，引發出來的強烈效應配合開業系列宣傳，將開業的轟動效應推向了高潮的頂點，臨時營業第一天即創80萬元的銷售業績，此數字在當時的常州是破記錄的。

據數次調查問卷的數據表明，國際商城的顧客構成市區固定人口已超過了50％，此前固定人口消費僅占15％，CIS戰略功不可沒。

（二）調整階段。

全面導入CIS戰略并向社會初步推廣以后，取得了良好的反響，對此企業保持著清醒的頭腦，在短短的時間里導入CIS，肯定有不完善的地方，于是1996年即著手進行社會調查，并進行效果評估。分別組織對內部員工和社會公眾的調查，向他們了解企業理念、企業標志認知度，征詢對視覺識別系統的設計的滿意度等等。結果顯示對于認知度及滿意度達到八成以上，作為一個新企業，這個數字說明國際商城的CIS工程已初步獲得社會認同。公眾意見比較多地集中在部分視覺識別系統中的應用物品的設計上。根據此結果，提出了CIS設計提案的調整意見，請來形象設計公司結合企業實際情況，進行具體調整，使企業的形象更加完善、完美。

（三）深化階段。

1997年對于國際商城又是一個新的開端，元月25日裝修一新的近2萬平方米商場正式投入營業，國際商城繼續推行以“貢獻富裕新生活”為核心理念的CIS戰略，在營銷策略上，推出一個又一個高品位、可操作、效果好的促銷活動。在開業伊始即以一場以情、以行為內容的“經商不言商”的親情戰略轟動了常州，樹立了現代商業服務企業的新形象。開業后又接連不斷地推出各種營銷舉措，有節用節，無節造節，在常州商界引發了一輪又一輪促銷戰，而國際商城作為引領者，始終站在潮流的浪尖上。

在企業內部，公司始終把塑造員工自身良好的形象當作塑造企業形象的一個相當重要的方面，堅持“以人為本”的經營思想，以建立企業文化，努力營造濃厚的文化氛圍來提高員工的素質，培養員工共同的價值觀。使員工和企業憂樂同之，感到自己是企業的一分子，從而產生歸屬感和自豪感，積極性被充分地調動起來。商城創辦了《走向國際》企業報，加強各方聯系，宣傳企業形象，在企業內部營造濃厚的文化氛圍。另外，企業還組織豐富的娛樂活動，活躍員工的業余生活，陶冶高尚情操。

這些舉措充分體現了國際商城“以人為本”的經營思想，在全體員工建立充分的共識和貢任感的基礎上，保持企業強大的凝聚力和向心力。

功夫不負有心人，1997年在市場條件異常艱苦的情況下，國際商城開業第一年即一躍擠身于全市屈指可數的億元商場之列。

四、導入CIS的體會與分析

CIS是一門涉及面極為廣泛，理論相當高深復雜而又必須經由實戰發揮其巨大效用的解決問題的學問。通過常州國際商城在導入CIS中取得的經驗。我們可以從中得到如下啟示：

1、企業領導層的價值觀與信念是CIS的核心，也是成功導入CIS的保障。

這包含了兩層意思：第一、企業領導者是公司的靈魂人物，他的一言一行直接代表著企業，他的思想、意識與膽略直接決定著企業的行為和命運，領導者的價值觀實際上決定了企業的價值觀。而CIS所要體現的核心MI部分，即是反映領導者以他自身的價值觀為出發點，所導致的對企業前途的把握，對企業現狀的理解，對企業發展的思考，因此領導層的價值觀就是CIS所要體現的核心。第二、CIS是一種新型的經營戰略，需要滲透到企業的各個層面，并且在企業內外長期持久地實施椎廣，方能產生真正的功效。而這些都必須以領導者堅定不移的信念為導向，甚至在領導者的直接統率下進行。

2、CIS是注重全員參與及長期推廣的戰略

CIS在我國是新生事物，社會各界包括企業界對CIS的認識與準備還不充分，缺乏專業人才，并且CIS工程是企業的一個長期的綜合積累的過程，企業導入CIS是企業的第2次創業，屬于企業長期經營戰略的內容，而企業在CIS方面的投資，應該理解為一種廣義上的儲蓄。因此，我們首先認識到，企業員工對CIS的認識從理解到接受到支持到積極參與這個問題解決不好，導入CIS就只能收到事倍功半的效果，因此，如同上面所介紹的，利用一切機會向全體員工進行教育與灌輸，并不斷使之深化，在公司每個員工的心目中形成強烈的CIS意識。在國際商城的CIS作業過程中，對員工的教育工作是永遠不會停止的。

3、建立在MI作用下的VI、BI相互作用的CIS體系。

眾所周知，CIS設計本身是一門塑造優美企業形象的科學，但它不是光憑漂亮的外表就可以完整地體現企業的形象。相反地，應該是在企業理念的指導下，透過員工的行為及整體的視覺傳達系統將企業的整體形象傳達給公眾。領會了CIS的這個特征，就能在導入過程中較好的注重企業理念在員工中的滲透、理解，使員工自覺地接受與認同，并轉化到日常的服務中去。

4、合資企業內部的現代運作機制和外部的政企分開是CIS導入的基礎。

國際商城是常州首家中外合資的商業零售企業，因此企業的用人機制、管理機制也都與中外合資這個企業的傳性相吻合。合資企業的運作的高效率，提倡工作時間里除了工作還是工作，緊緊張張地工作，輕輕松松地做人，領導者的絕對權威、政令的暢通、政令的有效和外部的行政干預較少等等都為CIS導入與貫徹實施建立了一定的基礎，這是一股的中資企業無可比擬的優勢。正是在這樣的環境下，企業確立了“人和、嚴謹、高效、卓越”的行為基準，要求每位員工在工作中倡導入和，體現嚴謹，實現高效，以追求卓越，并且不僅僅是停留在口頭上，規劃上，更要成為每位國際商城人的共識，落實到具體的行動上。

五．結束語

常州國際商城能打出品牌經營的旗號，創出特色系列化經營的新路，并輔之以CIS等高品位的戰略策劃和戰術運用，必將成為大型商場新一輪競爭的勝者。

第三篇：企業形象策劃

盛大企業形象策劃

一.市場分析：

1.消費者定位

最新調查表明：網絡游戲的支持群體正向高學歷和高收入化發展。2007年，網游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個年齡段的用戶最多，占總用戶總數的60%。2007年的調查報告則顯示：大專以上學歷的玩家占到了59%，初中以下學歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網絡游戲的接受度與參與度較高，成為網絡游戲玩家的主體。

網絡游戲支持群體的高學歷和高收入化發展也直接影響了玩家的游戲目的。調查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學歷和高收入人群的迅速增長，證明網絡游戲的發展已經到了一個新的時期，游戲內容和服務質量更好的游戲將成為網絡游戲公司發展的主要方向。

2.行業分析

10年來中國游戲產業發展迅速，近4-5年的時間每年產業平均增長在50%以上。但相較于日韓和歐美等國家和地區仍有一段差距，中國游戲產業仍處于初期發展階段。但值得一提的是國產游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強網絡游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產游戲。整個榜單中，國產網游更占據了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。因此，國產網游的投入會不斷加大，競爭也會越來越激烈，國產游戲的的研發必然引起大眾的高度關注，企業形象的提升勢必會引起更多人群的關注，因此針對企業形象的宣傳和深入更應作為重點。

二.企業形象分析

1.優勢：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網絡虛擬社區開發，并成功推出國內首個圖形化網絡虛擬社區游戲“網絡歸谷”，致力于通過互聯網為用戶提供全方位多元化的娛樂服務。

盛大的每一款游戲都有專門的團隊管理，他們負責制定運營計劃、調配內部資源，并且為虛擬社區進行每小時定時維護；

盛大不僅具備獨立研發能力，也具備游戲本地化運營的豐富經驗；

盛大已經建成了一個全國性的銷售和收費網絡；

盛大已經建立了一個遍布全國的服務器網絡；

盛大擁有一個完善的客戶服務體系，包括一個24小時呼叫中心。

盛大的目標是保持并不斷提高在中國網絡游戲產業中的地位。盛大將采取如下的策略來達到這一目標：

通過自主研發、戰略合資或合作、兼并收購以及引進代理產品，來豐富盛大的游戲產品線；

增加基礎設施投資，進一步增強盛大的游戲運營平臺；

利用現有用戶群、銷售和收費網絡，進一步豐富盛大的收入來源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產業部支持組織，中國出版工作者協會主辦的“第四屆中國游戲產業年會”上，盛大集團公司、集團旗下投資公司和游戲產品共獲獎項16項，囊括大會各項重量級大獎。

“盛大”商標被上海市工商行政管理局認定為“上海市著名商標”。

2007年12月

在信息產業部中國軟件行業協會游戲軟件分會主辦的第五屆中國游戲行業年會上，盛大網絡被評為“2007中國游戲行業優秀企業”、“2007行業自律先進單位”、“2007最佳網絡游戲服務商”；盛大網絡董事長兼CEO陳天橋位列“2007中國游戲行業優秀企業家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國內網游業巨頭，享有很高的榮譽，但是其企業形象在社會上得不到足夠的認同。在最近的一項對與的《永恒之塔》國服代理商市場調查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業形象的可見一般,當今網游市場作為一個具有巨大潛力的朝陽市場,樹立起良好的企業形象也是至關重要的戰略之一。就拿“蒼天門”事件來說，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動完全不符，導致玩家眾怒。這些對盛大企業形象的破壞非常巨大。

3.企業形象定位

作為中國乃至世界最大的互動娛樂社區，盛大有著自己獨特的企業運營模式。自1999年創建以來，走過無數艱辛的歷程，從盛大走出來的許多精神更應該繼續保持下去。所以，應將企業形象定位在形象好，客戶服務佳，信譽度和知名度高這個位置。應得到社會的認可，為企業形象關注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據悉，國內首部網絡公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國內網游開發商與運營商第九城市贊助制作，以“適度上網，拒絕沉迷”為主題，倡導廣大網民，尤其是青少年網民，學會科學安排上網時間，防止過度沉迷所引發的身心傷害。據悉，以電視廣告為平臺的網絡公益活動在國內尚屬首創。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國內領先的網游企業，本著?對社會負責，對玩家負責?的原則，致力于營造給廣大玩家提供安全綠色的網絡環境，創造健康文明的網絡文化氛圍。此次也希望借助央視的權威平臺，倡導年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯網的不利影響，使青少年的網絡運用真正朝健康的方向發展。”對于第九城市的企業形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業也應借助于電視廣告來樹立積極、負責的企業形象，以一種公益或唯美的廣告形式來表達，在關注人群中引起共鳴。即要符合網游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時又不耽誤學業。

四.創意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個結論，盛大企業在整個網絡行業中實力較雄厚，因此出發點比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎環節做起樹立起一個形象好，客戶服務佳，信譽度和社會好評度高的企業形象。

因網絡對于19-35這個年齡段的人群并不陌生，而對于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應主要針對35-50這個年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創造”為創意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評。

第四篇：企業形象策劃

項目五企業形象策劃

作業：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當勞：CIS戰略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰略》

一、企業形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業形象策劃的調研及方案

1． 調查分析

2． 策劃方案

三、企業形象策劃的開發和設計

1． MI――理念識別企劃

（1）理念識別的含義和內容

（2）理念識別的定位與應用

2． BI――行為識別企劃

（1）行為識別的含義和內容

（2）行為識別的定位與應用

3． VI――視覺識別企劃

（1）視覺識別的含義和內容

（2）視覺識別的基本要素的設計與開發

第五篇：企業形象策劃

企業的秀外

企業是滿足社會需求并創造價值的。它主要由四個方面組成。第一，商品力。第二，銷售力。第三，服務力。第四，形象力。正所謂，形象決定待遇。一個再好的公司如果沒有好的形象力，不管它是多么的慧中，顧客都只是望而卻步，甚至質疑：這家公司到底是怎樣的公司？它的產品值得信賴嗎？一個好的形象，如一張臉，是好，是壞，一看便知。亞洲流傳甚廣的《日本公司經營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象”。現實的確如此。隨著社會科學技術的進步，市場競爭日益增強，企業目前正在調整傳統的產品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業形象競爭已被提高到重要的地位上來。所以，一個好的企業，不僅要慧中，更要秀外。

企業形象即企業在社會公眾心目中的總體印象和評價。企業形象策劃就是將企業經營理念和精神文化傳送給企業周邊有關系的組織或者團隊，包括企業內部人員和社會大眾，并使其對企業產生一致的認同感和價值。從滿足顧客全方位要求甚至于情感出發，分為內在形象和外在形象。但呈現給社會大眾的，內在形象即理念，精神，質量觀，誠信觀。外在形象即符號，名稱，行為標志。企業形象的塑造要靠企業本身。但形象的感知是社會公眾對企業內在形象和外在形象統一的認知。企業形象策劃是塑造企業形象，獲得競爭優勢的強有力手段，也是消費者認識企業、企業向社會展示風采的一座橋梁。企業要在激烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強企業形象企劃管理，塑造好企業的個性，弘揚企業精神，使消費者對企業產生深刻的印象和認同感，從而樹立良好的企業形象，謀求更大的發展。對作為九幾年名氣十足的飲料名牌健力寶來說，飲料產品絕對是數一。但后來幾近銷聲匿跡，原因很明顯，品牌欠缺提升，隨著競爭的日趨激烈，導致產業江河日下。做好企業，形象這一關一定要把得嚴實。

要想獲得好的企業形象評價。必然要了解企業形象其深刻的衡量指標。第一，美譽度。第二，知名度。第三，忠誠度。作為知曉程度來說，廣的名氣必然堅定了企業是大眾所選的信心。而好的名聲既可以擴充消費者的數量，又可以深得老顧客的信賴。忠誠度即信賴程度，堅持以顧客為中心，建立良好的關系，社會大眾必然心系于該企業。而低美譽度+高知名度=臭名昭著。所以企業要有好的形象，必然要同時擁有以上三個風度。沃爾瑪作為世界上最大的超市連鎖公司，卻啟用

自己的公交車，提供一種優質服務，不管任何時候任何人，都可以免費搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃爾瑪還是其他任何超市或是其他任何

公司，你都可以享受沃爾瑪心懷世界，心系大眾的免費公車服務。作為消費者，我們享受了這種獨一無二的免費服務，當然每個人心存感激，這必然大大增加了沃爾瑪公司的美譽度。一輛獨具特色的公車，在街市上載客，這又是一個移動的廣告，更是一個名聲的宣傳，沃爾瑪知名度因此又提升了。就忠誠度來講，很多忠實于沃爾瑪的顧客，會感覺坐沃爾瑪免費公交是理所當然的，既然沃爾瑪能夠提供這樣的服務，這就肯定了消費者支持沃爾瑪的眼光。所以作為企業，定要穩穩的做好這三個重要的衡量。有了標準，自然就可以追求自己完好的企業形象，就像沃爾瑪。

做好一個好的形象策劃，目的在于，打造品牌形象，提升企業形象，實現經營目標。但就發展而言，美國堅持以視覺化，專業化，規模化為主。就以寶潔為例，寶潔從事日用品，特別是洗發水行業。旗下有海飛絲，潘婷，飄柔，沙宣，潤妍等諸多品牌。而且不同的品牌走了不同的專業化路線。海飛絲，去頭屑。潘婷，營養保健。飄柔，光滑柔順。沙宣，調節水分。潤妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌戰略，給人的視覺效應是其公司的龐大規模。而日本，崇尚理念化，本土化，親和力。比如豐田，車道上前必有路，有路就有豐田車。強調的就是一種親和力。而真正做好企業形象策劃，不僅因人而異，因地制宜，更要，做出完善的方案。

首先，明確CI,CI,是英文Corporate Identity的簡稱，意譯為企業形象識別或品牌象識別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企業識別系統）的簡稱。即企業有意識有計劃的將自己企業或品牌特征進行規劃設計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業或品牌有一個標準化、差異化、美觀化的印象和認識，以便更好地識別，達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。CI由MI、BI、VI組成其次，必須了解企業形象的功能。企業形象策劃的具體功能可分為對企業內部和企業外部兩個方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補充的。1。企業形象策劃的內部功能是指企業形象對企業內部經營管理的作用，主要表現在促進企業文化的建設、企業凝聚力的提高，技術、產品競爭力的增強以及企業多元化

集團化經營優勢的取得等方面。1）導入企業形象有利于企業文化的建構。（2）導入企業形象有利于產品競爭力的增強。

企業形象給人印象強烈的視覺識別設計，有利于創造名牌，建立消費者的品牌偏好。

（3）導入企業形象有利于多元化、集團化、國際化的實現。

2。企業形象策劃的外部功能是企劃廣泛應用的原因，它有利于企業經營資源的利用，有利于消費者的認同，以及有利于企業的公共關系。（1）有利于企業經營資源的利用。

企業的經營資源主要包括人、財、物三個方面，企業形象策劃的推行使企業能充分利用外界的各種經營資源，并實現合理配置。

① 有利于企業員工的穩定和招攬優秀人才；

② 有利于企業的融資和股東投資信心的增強；

③ 有利于企業擴大流通渠道。

（2）有利于獲得消費者的認可。

(3）有利于企業公共關系的運轉。

案例分析常州國際商城企業形象策劃

一、企業概況 常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區商業總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業基礎設施項目。項目總投資2500萬美元，集商業旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業，1997年元月25日商場投入正式營業。二．導入CIS的背景 地處上海經濟區輻射圈中的常州商業經濟在得以長足發展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，常州國際商城商場部分準備干1995年7月投入試營業。

（一）導入CIS前市場狀況 當時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經營能力之間的矛盾。1．有限的市場容量，表現在這樣幾個方面： ①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮揚，商圈就難以向兩翼輻射。②就城市規模而言，它又不是一個現代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形

成多極化的商業中心，而位于市中心的商業樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統計，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達30萬人次。由此可見，常州的零售業缺乏旅游業這一堅實基礎的支撐，零售市場呈典型的地區市場、區域市場特征。據以上分析，可以確立這樣的論點：常州百貨零售業的市場容量具有很大的局限性。2．無限的經營能力，表現在：近年來，由于市場經濟的作用，由于流通體制改革的作用，由于經濟過熱，固定資產投資規模過大的作用，商業經營企業與日俱增，尤以大型零售商業為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業的經營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應擴大，商家不斷拓展的經營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進一步導致了現今商業競爭趨向白熱化。常州百貨零售業的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業所處地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經營能力，因此國際商城的市場定位應該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環境條件遠不如市中心商業繁華地段。

（三）企業導入CIS的有利條件 當然，常州國際商城導入CIS更有著起決定因素的內部客觀因素。

1、合資企業的運作機制的優勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業企業，由此產生了全新的用人和管理的體制。

2、業已奠定的實踐基礎。講求樹立企業形象并不是自導入CIS之日起始，早在1992年企業成立之時，就非常強調時時處處維護與體現企業的形象，要求員工把自己看作是企業的一部分，任何時候都要以企業的利益為重，最初倡導的員工精神就是“忠于公司利益，實現自我價值”，它體現了現代人良好的職業風范與追求。

3、員工素質普遍較高及年齡的年輕化。商場營業員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會公開招聘的，具有一定經驗、資歷與閱歷的各方面的專業人才。整個公司現在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點也利于CIS在企業內部的傳播與推廣，利于CIS在組織內部的滲透。

（四）行業內其他企業與CIS相關的行動近年來，我國掀起的CIS風潮，除了工業企業紛紛導入CIS獲得了巨大成功外，百貨業導入CIS也風起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識

到企業形象的無形資產對于服務業來講更是直接需求，希望通過CIS戰略將企業理念、行為識別與視覺三者的有機統一，使之真正進人一種系統、科學、合理的形象狀態，從而在激烈的商戰中獨樹一幟，創造信譽良好的服務形象。正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業前夕，常州國際商城即全面導入CIS，以期在機遇與挑戰并存的商業競爭之中，樹立企業整體形象，親切地走向社會，開拓了現代服務業的新天地。

企業已進入了形象策劃時代，形象決定一切，把握形象，就把握了商場的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。