第一篇：市場營銷解答題

1.進行消費者市場細分的依據(jù)主要有哪些?

一種產(chǎn)品的整體市場之所以可以細分，是由于消費者或用戶的需求存在差異性。引起消費者需求差異的變量很多，實際中，企業(yè)一般是組合運用有關(guān)變量來細分市場，而不是單一采用某一變量。概括起來，細分消費者市場的變量主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。以這些變量為依據(jù)來細分市場就產(chǎn)生出地理細分、人口細分、心理細分和行為細分四種市場細分的基本形式。

2.簡述影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計的市場條件的主要內(nèi)容

答：影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計的市場條件的主要內(nèi)容有：

(1)目標(biāo)顧客的類型。即目標(biāo)顧客是生活資料的消費者，還是生產(chǎn)資料的用戶。

(2)潛在顧客的數(shù)量，潛在的顧客多，市場大，需要中間商為之服務(wù)；潛在的顧客少，則可由廠家直接供應(yīng)。

(3)目標(biāo)顧客的分布。目標(biāo)顧客集中，企業(yè)有條件采用直接式渠道銷售。反之，對于目標(biāo)顧客分布得很分散的企業(yè)，往往采用間接式渠道。

(4)購買數(shù)量。主要指消費者或用戶一次購買商品的數(shù)量，常稱為“批量”。購買批量大的，可以采用直接銷售渠道結(jié)構(gòu)，客戶購買批量小的，則利用中間商銷售最有利。

(5)競爭狀況。要根掘競爭企業(yè)采取的營銷渠道策略而制訂相應(yīng)的渠道策略，以爭取競爭中的有利位置。

此外，還要考慮消費者購買不同產(chǎn)品時接近渠道的習(xí)慣。

3.如何正確理解市場和市場營銷的含義？

市場指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部現(xiàn)實的潛在顧客構(gòu)成的。市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

5.簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程。五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不同？

答：

1、生產(chǎn)觀念：以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點考慮“能生產(chǎn)什么”把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營活動中心。

2、產(chǎn)品觀念：企業(yè)以消費者在同樣的價格水平下會選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提，把企業(yè)營銷活動的重點放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上。

3、銷售觀念：是以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點考慮如何能賣出去，把銷售作為企業(yè)經(jīng)營活動的核心。從市場來看，生產(chǎn)社會化程度的提高，促使勞動生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加許多商品開始供過于求。竟?fàn)幍募觿。沟闷髽I(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去。

4、市場營銷觀念：以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點考慮消費者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動核心。

5、社會營銷觀念：20世紀(jì)70年代，由于相當(dāng)一部分企業(yè)為了牟取得最大量的利潤，不惜以假充真、以次頂好、缺斤短兩甚至用那些損害消費者健康和威脅消費者安全的商品欺騙消費者，為了維護消費者的利益，許多國家成立了消費者保護協(xié)會，消費者主義興起。

市場營銷的形成：市場商品供過于求繼續(xù)發(fā)展，市場竟?fàn)幵絹碓郊ち摇Ｅc此同時，消費者需求的變化也越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機會。市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下產(chǎn)生的。

新舊觀念的不同：

1、企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點，新觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點。

2、企業(yè)營銷活動方式不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下企業(yè)則是從消費者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場。

3、營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業(yè)目光短淺，偏向于計較每一項短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。

6.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？

（1）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)；（2）制定為實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)；（3）制定出指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)，選擇和實施戰(zhàn)略的方針；（4）決定用以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略。

7.企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？

步驟包括：企業(yè)市場機會分析、研究與選擇目標(biāo)市場、制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略、實施與控制市場營銷活動

8.簡述可供選擇的戰(zhàn)略方案？

答：可供企業(yè)選擇的發(fā)展戰(zhàn)略有三種 密集性增長戰(zhàn)略、一體化增長和多角化增長戰(zhàn)略

1、密集性增長戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)

2、一體化增長戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、水平一體化

3、多角化增長戰(zhàn)略：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化

9.怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？

答：

1、概念：指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、竟?fàn)帬顩r，對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)目標(biāo)的目的與任務(wù)。

2、意義：市場營銷組合的制定和實施，一方面為企業(yè)在目標(biāo)市場上全面、充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和潛力，爭取竟?fàn)幍挠欣恢茫@得最佳的經(jīng)營成果提供了手段;另一方面，還改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各職能部門只對小單位負責(zé)、各自為政的局面，將企業(yè)內(nèi)各職能部門的動作協(xié)同到企業(yè)總目標(biāo)上來，互相配合，最大限度地發(fā)揮部門的積極和創(chuàng)造性，在提高企業(yè)營銷水平的同時，改善了企業(yè)營銷人員及各部門工作人員的素質(zhì)。

10.市場營銷環(huán)境、市場營銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？

答：市場營銷環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。

宏觀營銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營銷活動的社會性力量與因素。

微觀營銷環(huán)境又稱個體環(huán)境市場環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素。

11.分析企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？

答：經(jīng)濟環(huán)境研究一般包括經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r,人口與收入、消費狀況、消費者的儲蓄和信貸、與市場營銷活動有關(guān)的其他行業(yè)狀況、物質(zhì)環(huán)境狀況

12.企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？

人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和。包括價值觀念、宗教信仰、教育水平、道德規(guī)范、民風(fēng)民俗等內(nèi)容。

13.企業(yè)面臨環(huán)境威脅時可選擇的對策如何？

答：

1、對抗策略，也稱抗?fàn)幉呗裕雌髽I(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。

2、減輕策略，也稱削弱策略，即企業(yè)力圖通過自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負面影響程度。

3、轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略，即企業(yè)通過改變自己受到威脅的主產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。

15.影響消費者行為的外在因素主要有哪些？相關(guān)群體的含義？它是如何影響消費者行為的？

答：外在因素：主要有相關(guān)群體、社會階層、家庭狀況、文化狀況。

相關(guān)群體：相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團體。

影響：1向消費者展示新的生活方式和消費模式；2相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費者在社會群體中認(rèn)識消費方面的“自我”；3相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于一致化；④相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。

16.消費者購買行為主要有哪幾類型？各種類型的特點及企業(yè)的營銷對策如何？

答：消費者購買行為主要有三種類型：經(jīng)常性的購買、選擇性的購買、探究性的購買。

三種類型的特點及企業(yè)的營銷對策是：

①經(jīng)常性的購買，也稱慣例化的反應(yīng)行為，是一種簡單的、頻率高的購買行為，通常指購買價格低廉的、經(jīng)常使用的商品。消費者對這類商品的規(guī)格牌號都很熟悉，不會花很多時間和精力去搜尋。面對這種情況，企業(yè)除了要研究消費者的愛好外，還要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定，注意對現(xiàn)有消費者的強化工作，利用種種誘因如出色的廣告、成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。

②選擇性的購買，也叫有限地解決問題。消費者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標(biāo)、廠牌不熟悉，有風(fēng)險感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時地傳達有關(guān)新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使下決心購買。

③探究性的購買，也叫廣泛地解決問題，指消費者對自已需要的商品一無所知，既不了解性能、牌號、特點，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護方法。此類商品一般價格高、購買頻率低，這種購買行為最復(fù)雜。企業(yè)要通過市場調(diào)查了解潛在消費者在哪里，針對潛在的目標(biāo)顧客提體會比較全面的信息，既要介紹此類商品的一般專業(yè)知識，又要突出宣傳企業(yè)商品的特 點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號商品的信心。

17.消費者購買決策過程包含哪幾個階段？企業(yè)如何根據(jù)各階段購買行為的特點引導(dǎo)和刺激消費者行為？

答：消費者購買決策過程包含五個隊段：確認(rèn)需求、尋求信息、方案評價、購買決定、購后評價。

企業(yè)在營銷過程中要詳細地、真實地介紹商品，使消費者全面了解商品，以避免期望過高而造成不滿意感。交易過程結(jié)束后，營銷人員還應(yīng)關(guān)心消費者購后的反應(yīng)，如可以以調(diào)查表、追蹤服務(wù)等方式了解消費者對商品的意見和建議。這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進有據(jù)可依，也可使購者有安全之感，消除和彌補一些消費者因到手商品的缺點而產(chǎn)生的遺憾，使他們確信自己的選擇是正確的。

18.生產(chǎn)者購買者行為的特征如何？

答：生產(chǎn)者購買者行為的特征是：購買者數(shù)目少、交易量大、區(qū)域相對集中、需求受消費品商場的影響、需求缺乏彈性、需求受社會影響較大、專業(yè)性采購、需要專門服務(wù)、直接采購、品質(zhì)與時間的要求、多數(shù)人影響購買決定。

19.簡述生產(chǎn)者購買行為的主要類型。

生產(chǎn)者購買行為主要有以下三種類型：直接重購，即生產(chǎn)者用戶的采購部門按照過去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應(yīng)商購買產(chǎn)品；修正重購，即生產(chǎn)者用戶改變原先所購產(chǎn)品的規(guī)格、價格或其它交易條件后再行購買；新購，即生產(chǎn)者用戶初次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。

20.市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個子系統(tǒng)構(gòu)成的？

1.內(nèi)部報告系統(tǒng)2.市場營銷情報系統(tǒng)。3.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。4.市場營銷決策支持系統(tǒng)。

21.市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟？

步驟：1.確定問題和研究目標(biāo)。2.制定調(diào)研方案。3.收集信息。4.分析信息。5.撰寫調(diào)查報告，提出調(diào)研結(jié)論。

22.概述市場營銷調(diào)研的主要方法。

有兩種選擇：全面調(diào)查和非全面調(diào)查，搜集資料的方法主要有：問案調(diào)查法、觀察法、詢問法、訪問法、實驗法。

23.市場預(yù)測主要有哪幾個步驟

1、確定預(yù)測目標(biāo)明確目的，是開展市場預(yù)測工作的第一步，因為預(yù)測的目的不同，預(yù)測的內(nèi)容和項目、所需要的資料和所運用的方法都會有所不同。明確預(yù)測目標(biāo)，就是根據(jù)經(jīng)營活動存在的問題，擬定預(yù)測的項目，制定預(yù)測工作計劃，編制預(yù)算，調(diào)配力量，組織實施，以保證市場預(yù)測工作有計劃、有節(jié)奏地進行。

2、搜集資料進行市場預(yù)測必須占有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預(yù)測提供進行分析、判斷的可靠依據(jù)。在市場預(yù)測計劃的指導(dǎo)下，調(diào)查和搜集預(yù)測有關(guān)資料是進行市場預(yù)測的重要一環(huán)，也是預(yù)測的基礎(chǔ)性工作。

3、選擇預(yù)測方法根據(jù)預(yù)測的目標(biāo)以及各種預(yù)測方法的適用條件和性能，選擇出合適的預(yù)測方法。有時可以運用多種預(yù)測方法來預(yù)測同一目標(biāo)。預(yù)測方法的選用是否恰當(dāng)，將直接影響到預(yù)測的精確性和可靠性。運用預(yù)測方法的核心是建立描述、概括研究對象特征和變化規(guī)律的模型，根據(jù)模型進行計算或者處理，即可得到預(yù)測結(jié)果。

4、預(yù)測分析和修正分析判斷是對調(diào)查搜集的資料進行綜合分析，并通過判斷、推理，使感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識，從事物的現(xiàn)象深入到事物的本質(zhì)，從而預(yù)計市場未來的發(fā)展變化趨勢。在分析評判的基礎(chǔ)上，通常還要根據(jù)最新信息對原預(yù)測結(jié)果進行評估和修正。

5、編寫預(yù)測報告 預(yù)測報告應(yīng)該概括預(yù)測研究的主要活動過程，包括預(yù)測目標(biāo)、預(yù)測對象及有關(guān)因素的分析結(jié)論、主要資料和數(shù)據(jù)，預(yù)測方法的選擇和模型的建立，以及對預(yù)測結(jié)論的評估、分析和修正等等。

24.定性預(yù)測方法與定量預(yù)測方法各有什么優(yōu)缺點？

定性：采用少量數(shù)據(jù)和直觀材料，簡便易行，不需要先進計算設(shè)備，易于普及和推廣，但缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，有一定的主觀片面性。定量：需要大量的統(tǒng)計材料和先進的計算方法。

26.企業(yè)分析競爭者需要哪些步驟？

1、發(fā)現(xiàn)競爭者。

2、判斷競爭者戰(zhàn)略和目標(biāo)。

3、評估競爭者的實力

4、估計競爭者的反應(yīng)模式。

27.簡述市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者的主要競爭策略？

答：市場領(lǐng)先者的策略：①擴大需求總量策略。a發(fā)現(xiàn)新的購買者和使用者；b開辟產(chǎn)品的新用途；c增加產(chǎn)品的使用量；②保護市場占有率策略。a、陣地防御；b、側(cè)翼防御；c、先發(fā)防御；d、反攻防御；e、運動防御；f、收縮防御；③提高市場占有率。市場挑戰(zhàn)者的主要競爭策略：①確定策略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象。攻擊市場領(lǐng)先者；攻擊市場挑戰(zhàn)者或追隨者；攻擊地區(qū)性小企業(yè)；②選擇進攻策略。正面進攻；側(cè)翼進攻；圍堵進攻；迂回進攻；游擊進攻。

市場跟隨者的主要競爭策略：①緊密跟隨策；②距離跟隨策略；③選擇跟隨策略。

市場補缺者的主要競爭策略：①補缺基點競爭。一個最佳的“補缺基點”應(yīng)具有以下特征：有足夠的市場潛量和購買力；利潤有增長的潛力；對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力；企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。②市場補缺者的具體策略。最常見提企業(yè)根據(jù)顧客的分類進行專業(yè)化營銷，其次，根據(jù)產(chǎn)品的分類進行專業(yè)化營銷。

28.簡述補缺基點的特征。

1.有足夠的市場潛量和購買力；2.利潤有增長的潛力；3.對主要競爭者不具有吸引力；4.企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力；5.企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。

30.目標(biāo)市場營銷策略有哪三種？各自的優(yōu)缺點如何？

1、無差異性市場策略。優(yōu)點：節(jié)約成本。缺點：產(chǎn)品單一，競爭激烈。

2、差異性市場策略。優(yōu)點：能分別滿足不同消費者群的需要，提高信任感，增強產(chǎn)品競爭力，有利于企業(yè)擴大銷售，樹立企業(yè)形象，提高顧客信賴度和購買率。缺點：成本和銷售費用高。

3、集中性市場策略。優(yōu)點：節(jié)省費用，集中精力創(chuàng)名牌和保名牌。缺點：承擔(dān)風(fēng)險

31.企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場營銷策略？

答:

1、企業(yè)經(jīng)營的實力.一般來講,大型企業(yè)實力比較雄厚,資金也多,原材料也比較充足,有條件采用無差異性市場策略和差異性市場策略.反之,企業(yè)就應(yīng)把力量集中起來專攻一個或二個細分市場.2、產(chǎn)品的自然屬性.產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能,特點等方面差異性的大小以及產(chǎn)品特性變化的快慢.長期以來沒有太大的變化,這類產(chǎn)品適宜采用不差異性策略.反之,適合采取差異性或集中性策略、市場差異性大小,同質(zhì)市場適宜無差異性策略,反之,異質(zhì)市場,適宜差異性或集中性策略

4、產(chǎn)品所處的市場生命周期,新產(chǎn)品在引人期和成長期適合于采用集中性市場策略或無差異性市場策略,到了成熟期,一般適合采用差異性市場策略和集中性市場策略

5、競爭對手狀況,一般來說,企業(yè)的目標(biāo)市場策略應(yīng)與競爭對手有所區(qū)別.如果競爭對手采用了無差異性策略,企業(yè)選擇差異性或集中性策略有利于開拓市場,提高產(chǎn)品競爭能力:如果競爭這已采用了差異性策略,企業(yè)可以選擇對等的或更深層次的細分或集中市場策略

32、什么是市場補缺者？一個最佳的“補缺基點”應(yīng)具備哪些特征？市場補缺者的競爭策略如何？

市場補缺者，就是指精心服務(wù)于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導(dǎo)地位的企業(yè)競爭，只是通過發(fā)

展獨有的專業(yè)化經(jīng)營來尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)。其取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營狀況。

1、補缺基點的特征

一個最佳的“補缺基點”應(yīng)具有以下特征：

（1）有足夠的市場潛量和購買力；

（2）利潤有增長的潛力；

（3）對主要競爭者不具有吸引力；

（4）企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力；

（5）企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。

2、市場補缺者策略

作為市場補缺者，企業(yè)往往從自己的優(yōu)勢或擅長出發(fā)，根據(jù)不同的分類進行專業(yè)化營銷。最常見的是根據(jù)

顧客的分類進行專業(yè)化營銷。此外，還可以根據(jù)服務(wù)項目、配送渠道、乃至根據(jù)顧客的訂單進行專業(yè)化營

銷。

33、什么是市場細分？市場細分的重要意義何在？

市場細分，是指按照消費需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。這

是50年代中期由美國著名市場學(xué)家溫德爾.斯密（Wendell R.Smith）提出的新概念。這一概念的提出，表明戰(zhàn)后西方市場營銷思想和戰(zhàn)略進入了一個新的階段。市場細分和目標(biāo)市場營銷已成為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個核心內(nèi)容，是決定企業(yè)營銷成敗的一個關(guān)鍵性的問題。

市場細分對企業(yè)有重要的意義，概括地講有以下三個方面：

1．有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場機會。

2．有利于企業(yè)有效地分配人、財、物力。

3．有利于企業(yè)自身的應(yīng)變和調(diào)整。

第二篇：等比數(shù)列解答題

等比數(shù)列解答題

1、求等比數(shù)列2，?2，1，?

2、設(shè)?an?是等比數(shù)列.13，an?，求n.264

1（2）已知a1?25，a4??，求q.5

1（3）已知a4?8，a8?，求a1.23、在2和162中間插入三個數(shù)，使這5個數(shù)成等比數(shù)列，求這三個數(shù).1，…的第8項.（1）已知a1?3，q?

4、已知?a?b?與a2?b2及c成等比數(shù)列，則第三項c為多少？ 25、求等比數(shù)列2，1，1

2，…的前8項的和.6、若等比數(shù)列前三項的和為36，公比是?2，求它的第5項.7、有四個數(shù)，前三個數(shù)成等比數(shù)列，后三個數(shù)成等差數(shù)列，首尾兩項和為21，中間兩項和為18，求這四個數(shù).8、已知an?0，n?1,2,?，?an?是等比數(shù)列，試證明數(shù)列?lgan?成等差數(shù)列.9、已知在等比數(shù)列?an?中，a4?a2?24，a2?a3?6，Sn?781，求n的值.510、小王欲購買價值5000元的iPhone5S，除一次性付款方式外，商家還提供三種分期付款方案（月利率為0.48%），前提是在1年內(nèi)將款全部還清：

（1）購買后1個月第1次付款，過2個月第2次付款，…，購買后12個月第6次付款；

（2）購買后1個月第1次付款，過1個月第2次付款，…，購買后12個月第12次付款；

（3）購買后1個月第1次付款，過4個月第2次付款，再過4個月第3次付款；

你能幫他選擇一下嗎？

（注：分期付款每期所付款額相同，每月利息按復(fù)利計算即上月利息要計入下月本金）

第三篇：解答題標(biāo)準(zhǔn)答案（定稿）

解答題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（每題10分）

224n?(?1)n?13n4?34?3??????的斂散性，如收斂求其和。1.判斷級數(shù)2n555nnn?13解：??4n收斂，(?1)收斂，均為等比級數(shù)，?n5n?15n?1??4n?(?1)n?13n??收斂，……………（5分）n5n?1?34和S?5?5?

……………（10分）

81?41?355?1,2.討論函數(shù)f(x)????1,x為有理數(shù),在[0,1]的可積性。

x為無理數(shù);解：對區(qū)間[0,1]的任意分法T, 每個小區(qū)間既有有理數(shù)點又有無理數(shù)點..（3分）

若每個ξk均取為無理數(shù):?(T,?)=?f(?k)?xk=1

k?1nn若每個ξk均取為有理數(shù):?(T,?)=?f(?k)?xk=-……………（6分）

k?1（10分）于是當(dāng)l(T)?0,積分和?(T,?)極限不存在.故f(x)在[0,1]不可積.…3.求級數(shù)?(n?1)xn的和函數(shù).n?0?解：收斂半徑r?liman?n?1, ………………（3分）

n?1n??n?1設(shè)S(x)??(n?1)x，有?S(x)dx??nn?00?xn??xx?0a?(n?1)xdx

nn?0???(n?1)xdx??xn?1?x…………………（6分）

n?00n?01?xS(x)?x?12 1?x(1?x)??'于是有 1?1?2x?3x2?4x3?...?(n?1)xn?...x?(?1,1)…（10分）(1?x)2

4.求平面曲線2y?x2與x?y?4所圍區(qū)域的面積.12??y?2x解：解?得交點(?2,2),(4,8).…………………（3分）

??y?x?4面積微元dA?x?4?1x?22?dx

…………………（6分）

2面積A??4?2dA??4?2x?dx??1x?x?4?12?22?4x?1x??18（10分）

6??2345.設(shè)f(lnx)?ln(1?x)，求?f(x)dx.xtln(1?et)令t?lnx,則x?e,f(t)?，于是………………………………解：（3分）

et?ln(1?ex)f(x)dx??dx

ex???ln(1?ex)de?x

………………………（6分）

ln(1?ex)exln(1?ex)1?x???edx???de?x

xxx?x??e1?eee?1ln(1?ex)?x?xx???ln(e?1)?C??(e?1)ln(1?e)?x?C

…（10分）xe6.求曲線xy?4,x?1,x?4,y?0所圍區(qū)域繞x軸旋轉(zhuǎn)所成旋轉(zhuǎn)體的體積.解：繞x軸旋轉(zhuǎn)的旋轉(zhuǎn)體的體積V???(4x)dx

……………（5分）142??12?………………（10分）??16??1x??17.求曲線x?y?1,x?0,y?0所圍區(qū)域的面積.解：面積微元dA?1?x?2xdx

…………（5分）

面積A??dA??1?x?2xdx??x?1x2?4x??1………（10分）0023?06?11324????18.已知函數(shù)f(x)的二階函數(shù)f''(x)連續(xù)，求?xf''(x)dx。解：?xf''(x)dx??xdf'(x)

………………（3分）

?xf'(x)??f'(x)dx

………………………（6分）

?xf'(x)?f(x)?C

………………………（10分）

9.已知F(x)在[?1,1]連續(xù)，在(?1,1)內(nèi)F'(x)?11?x2，且F(1)?3?,求F(x).2解：F(x)??F'(x)dx??又因為F(1)?11?x2dx?arcsinx?C

……………………（3分）

3?3?，有?arcsin1?C,故C??.…………..……（6分）22?F(x)?arcsinx??

……………..…（10分）

x2y210.討論函數(shù)f(x,y)?22在原點的二重極限和二次極限。2xy?(x?y)0x4解：limf(x,y)?lim2?0;limf(x,y)?lim4?1，x?0x?0xx?0x?0xy?0y?x故二重極限不存在 ………………（5分）

由limf(x,y)?x?00?0，y?0，可知limlimf(x,y)?0

y?0x?0y2同理可知limlimf(x,y)?0。

x?0y?0所以二次極限都存在且都等于0。

…………（10分）

n11.求級數(shù)?x2在[?1,1]上是否一致收斂.n?1?n解：???0,?p?N?,?x?C，n?pn?1n?2xxxun?1(x)?un?2(x)???un?p(x)?2?2?...?2(n?1)?(n?2)(n?p)

?(n?1)12?(n?2)12?...?(n?p)12?n(n?1)(n?1)(n?2)11?...?(n?p?1)(n?p)

…（5分）?nx2??1?,?n?N,?p?N,?x?[?1,1],x于是有???0,?N???2?...????(n?1)(n?p)

n?1n?p

n即級數(shù)?x2在[?1,1]上一致收斂.………………（10分）

n?1?nn12.求級數(shù)?(?1)n?1xn的收斂域;逐項微分后所得級數(shù)的收斂域.n?1?an?1n1?1?n?1,?r?1?1.解：?l?lima?1nln?1n??n當(dāng)x?1時級數(shù)為?(?1)n?1?n?11,收斂；當(dāng)x??1時級數(shù)為?1,發(fā)散

?nnn?1?故收斂域??1,1?.……………（5分）逐項微分后冪級數(shù)?(?1)n?1xn?1，收斂半徑r?1,n?1?

當(dāng)x??1時級數(shù)一般項不趨于0，發(fā)散，故收斂域為?-1,1?.………………（10分）13.給定函數(shù)列?xn?, 0≤x < 1.（1）求極限函數(shù);（2）研究?xn?在[0,1)上是否一致收斂.解：（1）f(x)?limfn(x)?limxn?0

…………………（5分）

n??n??（2）limsupf(x)?fn(x)?limsupxn?1?0，n??x?Cn??x?C故?xn?在[0,1)上不一致收斂。

…………………（10分）

xn14.求?的收斂半徑和收斂域，并求和。

n?1n(n?1)?axn解：對?，l?limn?1，n??ann?1n(n?1)?1(n?1)(n?2)?lim?1, n??1n(n?1)故收斂半徑r?1?1.……………（3分）

l且x??1時級數(shù)均收斂，故收斂域為[?1,1].………………（6分）

xn?111?S'(x)?????2ln(1?x),(0?x?1)，xxn?1(n?1)?

?S(x)??S'(t)dt?1?0x1?xln(1?x),(0?x?1)x x?0?0,?1, x?1???和函數(shù)S(x)??1?2ln2, x??1

………………（10分）

??1?1?xln(1?x),0?x?1?x??xtcostdt,x?0?，15.已知f(x)???0

2?x?0?x,(1)考察f(x)的連續(xù)性，寫出它的連續(xù)區(qū)間;(2)考察f(x)在x?0處是否可導(dǎo)，若可導(dǎo)求f'(0).解：（1）f(0)?0,limf(x)?0,limf(x)?0，x??0x??0故f(x)在x?0連續(xù)，連續(xù)區(qū)間為(??,??).………………（5分）

tcostdt?f(x)?f(0)0?lim?limxcosx?0，（2）f(0)?limx??0x??0x??0xx'?xx2f(0)?lim?0

x??0x'?（10分）故f(x)在x?0處可導(dǎo)，f'(0)?0.…………………(?1)n1n()的收斂域。16.求級數(shù)? n1?xn?1?解：用比值判別法.limn??un?1(x)un(x)?limn11??…………（3分）

n??n?11?x1?x(1)當(dāng)1?1,?1?x?1,即x?0或x??2時,原級數(shù)絕對收斂;…（5分）1?x1?1,?1?x?1,即?2?x?0時,原級數(shù)發(fā)散;（7分）1?x(2)當(dāng)

??(?1)n收斂?當(dāng)x?0時,級數(shù)?n?n?1(3)當(dāng)|1?x|?1,?x?0或x??2,?（9分）?1?當(dāng)x??2時,級數(shù)發(fā)散;??n?1n?故級數(shù)的收斂域為(??,?2)?[0,??).…（10分）17.已知f(x)的一個原函數(shù)為sinx,求?f(x)f?(x)dx。

1?xsinx解：設(shè)f(x)的一個原函數(shù)為F(x)，則

?2?sinx?cosx?sinxf(x)?F'(x)?? ??(1?xsinx)…………..……（3分）1?xsinx??于是?f(x)f?(x)dx??f(x)df(x)

………..……（6分）

?1f2(x)?C

2(cosx?sin2x)2??C

……………（10分）2(1?xsinx)418.討論級數(shù)?cosnx(0?x??)的絕對和條件收斂性。pnn?1?解：當(dāng)p?1時，級數(shù)絕對收斂，……………（3分）

當(dāng)0?p?1，由Dirichlet定理知級數(shù)收斂，但cosnxnp?cos2nx1cos2nx???，np2np2np所以?|cosnx|發(fā)散，即級數(shù)條件收斂，………………（7分）pnn?1當(dāng)p?0時，級數(shù)的一般項不趨于0，所以級數(shù)不收斂 ……………（10分）

n19設(shè)|r|?1，研究級數(shù)?rcosnx的一致收斂性，并計算其和函數(shù)

n?0?S(x)在[0,2?]上的定積分.nnn解：un(x)?rcosnx?r（常數(shù)），而?r為收斂的正項級數(shù)，于是由M判別法知?rncosnx在|r|?1一致收斂.………………（3分）

n?0? 又因為每一項un(x)?rncosnx在R連續(xù)，于是有和函數(shù)S(x)在?0,2??連續(xù)，且?與?可換序.…………（6分）

??2?0S(x)dx???rcosnxdx??rn?cosnxdx?2?…………（10分）

nn?00n?00x1?2??2?20.求函數(shù)F(x)??dx在[1,2]上的最大值、最小值。2x?1dxdx1??0,x?[1,2] , 解：?F'(x)?dx?12x?12x?1

……………（4分）?f(x)在[1,2]上單增，最小值F(1)?0, ……………….（7分）

最大值F(2)??212d(2x?1)dx1???1ln(2x?1)22x?1212x?121?1ln3。…（10分）221.討論下列無窮積分的斂散性（如果收斂，說明是條件收斂還是絕對收斂）1）???1??xarctanx??sinxxcosxdx dx

2）?dx 3）?3101?xx100?x1）解：???1??sint??sintsinxdxx?t?2tdt?2dt 2?11xtt而???1sintdt是條件收斂的。因此原積分條件收斂 t2）因為|?u0cosxdx|?2，而??x在[0,??)上單調(diào)趨向于0?x????，因此由狄利克

100?x雷判別法知?0xcosxxcos2x1?xxcos2x?xcosx|????dx收斂。但是|?

100?x100?x2?100?x100?x?100?x???0????xxcos2xxcosxdx發(fā)散，dxdx為條件收斂 收斂。因此??00100?x100?x100?x

條件收斂

???1xarctanx?1|?dx收斂。因此原積分絕對收斂 3）|，而?11?x32x22x222.討論下列瑕積分是否收斂

1)?2?lnxxdx;2)?dx.01lnxx1341lnx?lnxx?(?)?lim?lim(4x4)?0, 解：1）瑕點為x=0,lim1???x?0x?0x?0?x4x1?lnx3(p?,??0)故?dx收斂

04x2）瑕點為x=1,lim(x?1)??x?12xx?1x(p?1,??1)故?lim?1,dx發(fā)散。??1x?1lnxlnxlnx

23.討論下列級數(shù)的斂散性 ?(n!)2(i)?;(2n)!n?1ii）?2?(?1)2nn?1iii)?pn?2n(lnn)

1）

un?1[(n?1)!]2(2n)!(n?1)21lim?lim??lim??1,n??un??[2(n?1)]!(n!)2n??(2n?1)(2n?2)4nn所以收斂

2?(?1)n1limun?lim??1,所以收斂n??n??222）n3）由于積分

?+?2??d(lnx)??dudx????pp2ln2up x(lnx)(lnx)p?1時收斂，p?1時發(fā)散，因此由積分判別法，級數(shù)p?1時收斂，p?1時發(fā)散24.判別dx???x2?2x?2的收斂性，如果收斂，則計算廣義積分的值。??

解：原式=???0??dxdxdxdx????0x2?2x?2???1?(x?1)2?01?(x?1)2 ??x2?2x?20???? =arctg(x?1)0???arctg(x?1)0

25.判別???1lnxdx的收斂性，如果收斂，則計算廣義積分的值。xbblnxb?lim2?lnxdlnx?lim[(lnx)2]1???

1b???b???x解：原式=lim?故???b???11lnxdx發(fā)散 x??26.討論無窮限廣義積分?解：因為

1sinxarctanxdx的斂散性 x???1sinxx在n[1,?+上)有界，由阿貝爾判別法dx收斂，arctax???1sinxarctxandx收斂。xsinxarctanx?sinx但 ||?||, x?1,4xx???1|sinx|dx發(fā)散，故有比較判別法知 x?

??1|??sinxarctanxsinxarctanxdx為條件收斂 |dx發(fā)散，因此?1xx

第四篇：市場營銷答題

寧波大紅鷹學(xué)院

2012-2013學(xué)年第二學(xué)期

2011級本科工商管理專業(yè)《市場營銷學(xué)》期末考試試卷

班級：學(xué)號:姓名：

一、綜合題

答：

二、案例分析題

答：

三、技能創(chuàng)新題

答：

重申：使用A4紙張打印，正文的格式為宋體小四，段落間距1.3倍行距！左側(cè)留2CM左右的空白！不要使用訂書釘裝訂，請使用回形針進行固定，便于老師匯總！不得少于3頁A4紙。

第五篇：績效解答題

二、技能要求

（1）通達公司員工的績效管理

通達公司，成立于20世紀(jì)50年代初，目前公司有員工1 000人左右。總公司本身沒有業(yè)務(wù)部門，只設(shè)一些職能部門；總公司下有若干子公司，他別從事不同的業(yè)務(wù)。

績效考評工作是公司重點投入的一項工作，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。人事部具體負責(zé)績效考評制度的制定和實施。人事部在原有的考評制度基礎(chǔ)上制定了《中層干部考評辦法》。在每年年底正式進行考評之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考評方案，以使考評達到可操作化程度。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考評小組。考評的方式和程序通常包括被考評者寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體員工大會進行述職、民意測評（范圍涵蓋全體員工）、向科級干部甚至全體員工征求意見（訪談）、考評小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副意經(jīng)理的意見后報公司總經(jīng)理。

考評的內(nèi)容主要包含3個方面：被考評單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實現(xiàn)等方面；被考評者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點努力的方向。具體的考評細目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、政治思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進行了計價還價的過程。

對中層干部的考評完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會上進行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考評的方案中明確說考評與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。

對于一般員工的考評則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考評通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況來進行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考評，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進行。至于被考評人來說，很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣評估的反饋，只是到了獎金分配時，部門領(lǐng)導(dǎo)才會對自己的下屬做一次簡單的排序。

請回答下列問題：

（1）績效管理在人力資源管理中有何作用？這些作用在通達公司是否有所體現(xiàn)？

（2）通達公司的績效管理存在哪些問題？

（3）如何才能克服這些問題？

（2）北方公司注重員工工作過程的考評

北方公司的員工考評主要分為兩個方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標(biāo)。每個員工在年初就要和主管確定當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在隨著市場變化以及公司發(fā)展的變化，公司對員工的考評是經(jīng)常性的，隨時會對已定的目標(biāo)進行考評和調(diào)整。公司的員工除了和自己的上司訂立目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人都會參加到同一個項目里。所以一個員工的業(yè)績考評不是一個人說了算，也不是一個方面能反映的。

對員工績效進行考評的人員，除了員工的主管外，還有很多共事的人，以及他們的下屬，這就是所謂的“360度考評”。員工的行為和目標(biāo)的考評因為是經(jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，就會從周圍人和主管那里獲得信息，如果有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求使員工能夠?qū)冃Э荚u有更加全面深入的認(rèn)識。

北方公司認(rèn)為考評有兩個功能，一是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績，它反映一個人的能力；另一個是看這個員工以后的發(fā)展，通過考評地過程可以發(fā)現(xiàn)員工能夠提高的空間，以及現(xiàn)在的工作或?qū)響?yīng)該怎么樣。北方公司許多不同級別管理層的現(xiàn)職人員是通過考評發(fā)現(xiàn)的，根據(jù)考評發(fā)現(xiàn)員工的潛能和發(fā)展愿景，使員工有可能成為公司人才選拔的候選人。

北方公司考評的整個過程通常需要花費2 個月的時間，公司上下都非常認(rèn)真對待考評工作，1

北方公司的員工認(rèn)為這既是對自負責(zé)，也是對別人負責(zé)。

請回空下列問題：

（1）績效管理有哪些功能？這些功能在案例中有何體現(xiàn)？

（2）績效管理和績效考評有什么樣的聯(lián)系和區(qū)別？在案例中有何體現(xiàn)？

（三）奇洋電氣公司員工的績效考評

奇洋公司的績效管理是一個系統(tǒng)的工程：包括目標(biāo)與計劃的制定，良好的溝通，開放的氛圍，過程考評與年終考評結(jié)合，信息的及時反饋，考評與員工的利益緊密聯(lián)系，強調(diào)奇洋公司的價值觀，領(lǐng)導(dǎo)的支持，管理層與一般員工的積極參與，有一個制度來保證等。

奇洋公司的考評內(nèi)容包括“紅”和“專”兩部分，“紅”是考評軟性的東西，主要是考評價值觀；“專”是工作業(yè)績，指其硬性考評部分。這兩個方面綜合的結(jié)果就是考評的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示（如圖4-1）。

圖4-1 奇洋公司員工綜合考評結(jié)果

（說明：若是員工的綜合考評結(jié)果落入Ⅰ區(qū)域，就說明此員工的業(yè)績考評得分以及價值趨向得分比較高，Ⅱ表示員工的價值趨向得分較高，而業(yè)績得分較低，其他區(qū)域類推。——編者注）

奇洋公司的年終目標(biāo)考評有三張表格，前二張是自我鑒定，其中第一張是個人工作記錄表；第二張是對照年初設(shè)立的目標(biāo)，自評任務(wù)的完成情況（比如：根據(jù)一年中的表現(xiàn)，取得的成績，對照奇洋公司的價值觀、技能要求確定自己哪些方面是強項，哪些方面存在不足，哪些方面需要通過哪些方式來提高，需要得到公司的哪些幫助，在未來的一年或更遠的將來有哪些展望）；第三張是經(jīng)理評價，經(jīng)理在參考前二張員工自評的基礎(chǔ)上，填寫第三張表格。經(jīng)理在填寫鑒定時必須與員工溝通，取得一致的意見。如果一方有不同的意見，必須有足夠的理由來說服對方；如果員工能夠說服經(jīng)理，經(jīng)理可以修正其以前的意見；如果雙方不能取得一致，將由上一級經(jīng)理來處理。

考評的目的是為了發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點與不足，激勵員工，有效地提高組織的效率；考評的結(jié)果與員工第二年的薪酬、培訓(xùn)、晉升、換崗等利益聯(lián)系。

奇洋公司非常重視績效目標(biāo)的確定工作。績效目標(biāo)的制定必須符合SMART原則，即目標(biāo)必須具體明確、可衡量、可執(zhí)行、是可行的、有時間表。績效目標(biāo)還必須與公司、部門的目標(biāo)一致，制定目標(biāo)時必須與員工反復(fù)溝通，在執(zhí)行時中發(fā)現(xiàn)有不妥之處，必須立即修正。奇洋公司采取月度考評與年終考評相結(jié)合的方式，考評貫穿在全年各個月度的工作中。在工作中，上級主管對員工的表現(xiàn)級予及時的反饋，在其表現(xiàn)好時，及時給予表揚肯定；表現(xiàn)不佳時，及時與之溝通幫助其盡快趕上優(yōu)秀者。

請回答下列問題：

（1）請根據(jù)案例中的信息

（2）對奇洋公司員工年終目標(biāo)

（3）考評的三種表格（任選其中的一張）進行設(shè)計。

（4）企業(yè)在制定員工的績效目標(biāo)

（5）時應(yīng)注意哪些問題？奇洋公司的做法是否科學(xué)合理？

根據(jù)案例中的信息，試說明奇洋公司應(yīng)該如何對待年終綜合考評成績落四個區(qū)域內(nèi)的員工。

四章 績效管理

一：相關(guān)知識

（1）選擇題（正確答案有一個或多個）

1．下面關(guān)于績效考評程序的敘述正確的有（）

A．以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進行考評

B．以對企業(yè)高層管理人員的考評為起點，由企業(yè)的上級機構(gòu)對其進行考評

C．在基層考評的基礎(chǔ)上，進行中層部門的考評

D．完成對企業(yè)高層人員的考評后，由高層人員對中層的部門進行考評

E．對高層次人員考評的指標(biāo)主要是經(jīng)營效果方面的硬性指標(biāo)

2．下面的考評指標(biāo)中，（）適合對員工的個人特征及品質(zhì)進行考評。

A．員工的技能高低

B。員工的產(chǎn)品質(zhì)量

C．員工的原材料消耗率

D。是否按照規(guī)定的工藝流程操作

3．下面關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的有（）。

A．它是考評評判的基礎(chǔ)

B．要客觀化，不易過高

C．必須定量化，不能是定性的D．它可以是定量的，也可以是定性的E．在制定時，要將考評項逐一分解，形成考評標(biāo)準(zhǔn)

4．企業(yè)在設(shè)計績效考評使用的表格時，下面正確的表述有（）。

A．企業(yè)在設(shè)計時，要按照既定的格式

B．表格要簡潔，使人一目了然

C．表格中的文字要準(zhǔn)確清晰

D．內(nèi)容應(yīng)該包括績效達到的標(biāo)準(zhǔn)

E．應(yīng)該包括考評要素和考評指標(biāo)體系

5．在考評數(shù)據(jù)文檔的保管過程中，關(guān)于集中歸檔的敘述正確的有（）。

A．可以避免考評資料的重復(fù)

B．只需要一種存檔的程序

C．不會出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評資料

D．當(dāng)不同的部門需要某些考評記錄時，這些記錄不需要復(fù)制

E．一種歸檔程序可以滿足各部門的需要

6．下面關(guān)于考評數(shù)據(jù)的分析敘述不正確的是（）。

A．順序法可以依據(jù)總分進行排序，也可以按照要素得分或指標(biāo)得分進行排序

B．能級分析法的能級的劃分依據(jù)可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分

C．利用對比分析法對考評數(shù)據(jù)比較時，可以是總分，也可以比較要素或結(jié)構(gòu)得分

D．綜合分析法可以根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)進行分析，也可以與別人的考評結(jié)果進行對比

7．在企業(yè)人力資源管理中，績效考評是企業(yè)一個非常重要的檢測手段，（）。

A．它可以檢驗員工的士氣，工作態(tài)度，技能水平

B．它顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為方式，企業(yè)經(jīng)營管理狀況

C．它可以為企業(yè)提供薪酬方面的信息

D．為了加強企業(yè)人力資源管理，應(yīng)該對績效考評進行不定期的總結(jié)

E．它分析員工總體素質(zhì)狀況，進行培訓(xùn)需求分析，提供員工技能開發(fā)的改進計劃

8．對一名工人的績效考評，除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況外，質(zhì)量，原材料消耗率，出勤，服

從紀(jì)律等方面也都是要進行考核的內(nèi)容，這體現(xiàn)了績效的（）特征和要求。

A．多因性

B多維性

C動態(tài)性

D不確定性

9.下面關(guān)于對績效管理的敘述正確的有（）。

A.績效管理的范圍只是覆蓋組織中所有的人員

B.績效管理可以按照公司，C.部門或小組的目標(biāo)

D.確定，E.但不

F.能按照員工的個人目標(biāo)

G.確定

H.績效管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的重要支持系統(tǒng)

I.績效管理首先要確定員工的行為規(guī)則

10．績效管理作為企業(yè)單位人力資源管理的基礎(chǔ)工作，其首要作用有（）

A．為人員的培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)

B．可以作為人員提升與晉級的依據(jù)

C．績效考評的指標(biāo)體系和評價體系可以作為制定新的測評標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)

D．是不斷提高企業(yè)管理水平的重要基礎(chǔ)

E．考核評價的結(jié)果是薪酬制度建立的基礎(chǔ)

11．對企業(yè)而言，績效管理具有（）的功能。

A．診斷

B．監(jiān)測

C．導(dǎo)向

D．競爭

E．溝通

12．為了達到和實現(xiàn)績效管理的基本目標(biāo)，各級主管在組織績效管理的活動中，采用科學(xué)的方法從不同的需求出發(fā)，激勵下屬向著共同的目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，積極工作，這體現(xiàn)了績效管理對企業(yè)的（）。

A．診斷功能

B。監(jiān)測功能

C。導(dǎo)向功能

D。競爭功能

13．通過績效管理可以使員工按照既有的制度和規(guī)定做事，提高工作的自覺性和紀(jì)律性，這體現(xiàn)了績效管理對員工的（）。

A．激勵功能

B。發(fā)展功能

C。控制功能

D。溝通功能來源：考試大—人力資源考試

來源：考試大—人力資源考試

2）判斷題

1．工作要項是指那些對組織有重大影響的活動或偶然出現(xiàn)的關(guān)鍵性活動。（）

2．績效考評數(shù)據(jù)分析的常模分析法是將某個員工的考評結(jié)果與某個固定的崗位模式要求進行分析比較，看與這個模式相背離的程度，從而對其績效進行評價。（）

3．員工激勵是指調(diào)動員工的工作積極性，激烈本身又取決于員工的需求層次，個性，感知，學(xué)習(xí)過程與價值觀等個人特點，其中個性的影響最大。（）

4．績效考評的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。（）

5．通過績效管理活動可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動態(tài)度，崗位適合度，工作成就，知識和技能的運用程度等等。（）

6．同事之間關(guān)系密切，同時對被考評者的潛質(zhì)，工作能力，工作態(tài)度和工作績效了如指掌，所以同級考評在績效考評中占有很大的比重，一般在60%~70%。（）

（3）問答題

1． 員工考評一般按照怎樣的步驟進行？

2． 在制定績效改進計劃是應(yīng)該注意哪些問題？

3． 在對績效考評數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計以前，4． 有關(guān)人員要進行哪些方面的檢驗？

5． 利用計算機處理績效考評數(shù)據(jù)應(yīng)該注意哪些問題？

6． 對績效評的總結(jié)工作應(yīng)該圍繞著哪些重要的工作展開？

7． 績效考評有哪些重要的特點？ 來源：考試大—人力資源考試