第一篇：打造學習型黨組織品牌

全體黨員同志們：大家下午好！

這次黨課的題目是：

《打造學習型黨組織品牌 助推企業科學發展》

無論一個人、一個團體，還是一個民族、一個社會，只有不斷學習，才能獲得新知，增長才干，跟上時代。學習跟不上時代的變化，就是死路一條，就必然被時代所淘汰，這就意味著學習已經成為生存和發展之道。

大唐集團公司召開的“學習型黨組織建設推進會”上，公司黨組成員、副總經理王琳同志指出，大唐集團公司黨組高度重視學習型黨組織建設，深入推進學習型黨組織建設，是集團公司“轉方式、調結構、強機制、練內功、增效益”的有力保證。

下面就三個問題和大家共同學習

一、找準學習型黨組織建設的“立題之基”

“學而不思則罔”。在學習型黨組織建設開展之初，首先應該要仔細、透徹地思考“為什么要學習”的問題。對國有火電企業而言，學習型黨組織建設的“立題之基”，在于順應“三個需要”：

一是順應市場經營環境轉變的需要?；痣娖髽I是國民經濟的基礎行業和支柱產業，在經濟建設與社會發展中發揮著舉足輕重的作用。火電企業屬于資本密集型和技術密集型企業。電力體制改革之后，特別是近年來電煤價格的不可控上漲、發電產能得不到有效釋放，給企業生產經營帶來了很大的沖擊。在此情況下，如何適應市場形勢的變化，保持良好的發展勢頭？如何應對激烈的市場競爭，保持發展規模與發展效益并存？對此，必須要充分認識到，只有重視學習的組織，才能在大浪淘沙中勇立潮頭；只有重視學習的企業，才能在激烈競爭中砥礪奮進。只有不斷學習、不斷超越、不斷創新，讓學習力轉化為突破傳統慣性思維和模式的創新能力，轉化為促進企業科學發展的強大動力和核心競爭力，企業才能擁有更強的生命力，才能在激烈的競爭中更好地生存與發展。

二是順應推進企業科學發展的需要。目前，從整個行業的大環境而言，1火電企業的經營形勢普遍嚴峻，可持續發展能力面臨著前所未有的挑戰，傳統意義上的通過裝機容量擴充來拓展發展空間、做大發展業績已不太適應今天的現實情況。轉方式、調結構，推動科學發展、創新發展，尋求更寬的發展途徑、更大的發展空間和更好的發展成果，是火電企業克服當前各種困難、解決發展難題，爭科學發展之先，創一流業績與和諧企業之優的必由之路。作為中堅力量，在企業實現科學發展的過程中，黨員干部接觸到的知識領域必將更廣，知識更新的速度將更快，面對的新情況、新問題、新矛盾也會更多。對此，只有進一步加強學習，增強推動科學發展的本領，才能在新的歷史起點上為開創公司創新發展新局面發揮中流砥柱之作用。

三是順應加強黨組織自身建設的需要。作為具有基礎性地位和作用的能源企業，近年來，火電企業黨組織無論是在抗擊特大冰雪災害的特殊時期，還是在調煤保電的關鍵時刻；無論面對煤價飆升、虧損加劇的困難局面，還是面對金融危機等帶來的持續嚴重沖擊，都始終堅持不斷加強黨的建設，提升政治引領能力，高擎責任大旗，為實現企業改革發展目標而頑強拼搏、奮力前行。但對照中央關于學習型黨組織要做到“科學理論武裝、具有世界眼光、善于把握規律、富有創新精神”的要求，對照黨建科學化上水平的需求，每一個企業黨組織依然任重道遠。在新形勢新任務下，面對新的市場環境考驗，只有通過不斷學習，不斷推動黨組織執政能力的提高和黨員干部先進性的發展，企業才能經受住各種嚴峻的考驗，實現創先爭優、科學發展。

二、激發學習型黨組織建設的“破題之力”

學習型組織要形成強大的學習力，其“破題之力”在于夯實每個層面建設基礎，營造學習氛圍，全力激活組織中的每個細胞，挖掘每個黨員的內在潛力，發揮引領作用。

一是注重理論學習與企業中心工作相結合，必須著眼于破解企業發展難題，把火電企業目前面臨的扭虧增盈、結構調整、創新管理等與推動科學發展息息相關的工作作為“主課”，加強黨的最新理論成果、上級重大戰略部署、市場經濟規律、管理研究等各方面知識的學習，使思想更加統一、發展思路進一步理清，科學決策水平和領導能力得到不斷提升。

二是抓學習型先鋒黨支部建設，發揮示范作用。首先應用心探索創建模

式，要在基層黨支部中開展創建學習型先鋒黨支部活動，把學習型黨支部創建的各項“虛”工作量化為“實”指標，以此為抓手實現抓基層、打基礎的目的。創建學習型黨小組和學習型班組建設，以點帶面，示范帶動黨支部所有基層組織爭先鋒，爭優秀，推動企業創新發展。

三是抓黨員學習教育，發揮先鋒模范作用。首先應廣泛開展黨員課題攻堅活動。以成立“黨員課題組”的方式，突出黨員在解決企業生產經營工作中難題的作用。其次應廣泛開展黨員示范崗、崗位明星（如每月一星）等活動，實現“一名黨員一面旗幟、一個崗位一個窗口”的工作目標。并逐步把評星范圍擴大到普通員工中來，最大限度地調動全體員工的工作熱情和創新激情。

三、突出學習型黨組織建設的“解題之道”

立學為先，厚積力量。如何發揮出學習的力量？毛主席在《中國革命戰爭的戰略問題》中告訴我們，“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。”簡而言之，就是要 “學以致用”。

結合發電企業的生產經營工作特點和現在面臨的形勢，學習型黨組織建設的“解題之道”在于管用、實用。應當把學習型黨組織建設與創先爭優活動、與提升盈利能力、與“轉方式、調結構”發展實際有機融合。

一是與“創先爭優”活動相結合。建設學習型黨組織是“創先爭優”的基礎工程，“創先爭優”是建設學習型黨組織的強大動力。在創建學習型黨組織的過程中，應以開展“創先爭優”活動為重要契機，以深入推進具有中國大唐特色的，貫穿企業全面工作的“陽光、綠色、快樂”三大工程為重點，引導廣大黨員干部和群眾圍繞企業中心和改革穩定的問題去學習，不斷激發“為理想而奮斗、為企業擔責任、為未來增力量”的信念，認清前行的方向，爭做最好的自己，努力將學習力轉化創造力、創新力，進而轉變為無窮的生產力、推動攻堅克難的突破力，真正把學習型黨組織建設的成果轉化為企業發展的推動力。

二是堅持與提升企業盈利能力相結合。當前由于電煤價格居高不下，發電企業大部分處于政策性虧損狀態。盈利能力不強，是制約發電企業科學發展的最大問題。從目前來看，嚴峻的外部經營環境在一個較長的階段內不太可能得到徹底改變。因此，把自身價值和潛力發揮到極限，是發電企業減虧

增盈的最大內生動力。對此，應堅持“對標一流找差距，眼睛向內挖潛力”，大力開展以提升企業盈利能力為主題的活動。應堅持不斷創新黨建工作方式，搭建學習型黨組織建設與企業提升盈利能力有機融合的平臺，以黨建創新，促進管理創新和技術創新，不斷增強企業核心競爭力。黨員干部應帶頭投入“提出一個金點子、推廣一個新經驗、攻克一道生產難題、轉化一項創新成果，刷新一項新紀錄”為主要內容的“五個一”活動中，以自己的模范行動，帶領廣大職工從點滴做起，從自身做起，全力以赴增產、千方百計增收、厲行節約節支，確保學習型黨組織建設的作用在企業盈利攻堅的過程中得到充分發揮。

三是堅持與“轉方式、調結構”發展實際相結合。目前，發電企業大都在“做優發電主業”的同時，努力尋求多元發展、延伸上下游產業鏈，以實現經營突圍，為將來儲備了一定的發展項目。這是發電企業“轉方式、調結構、促增盈、求發展”的實際需要。企業黨組織，應把學習型黨支部建設與企業發展實際緊密結合起來，堅持以學習型黨支部建設為抓手，以行動學習法為手段，以項目管理為模式，不斷促進黨員干部在學習中形成“團隊創先爭優”的理念、態度和行為方式，適應新形勢的變化，應對激烈的市場競爭，保持發展規模與發展效益并存，擔負起中央企業必須承擔的社會責任。我們只有堅持學習，把理論的學習要同具體的工作結合起來，創建學習型支部，爭做學習型黨員，樹立以工作實績論英雄，以工作成果做標準的人才觀念。摒棄論資排輩、坐而論道、不解決實際問題的虛擬人才意識，摒棄體現不出個體價值的平均主義大鍋飯、甚至腦體倒掛、阻礙生產力發展的分配方式，才能全面迅速地提高支部黨員干部整體素質，進一步增強適應經濟社會發展需要。只有不斷進行思想創新、機制創新、體制創新、制度創新、科技創新，讓學習力轉化為突破傳統慣性思維和模式的創新能力，轉化為促進企業科學發展的強大動力和核心競爭力，企業才能擁有更強的生命力，清苑公司才能在發電企業激烈的競爭中生存與發展，永遠立于不敗之地。

謝謝大家

2011年12月1日

第二篇：打造學習型黨組織

打造學習型黨組織

促進社區建設全面發展--中國共產黨新聞-人民網

沈河區新北站街道山東堡社區地處沈河區北部，占地0.15平方公里，有居民樓22棟，居民3239戶，常住人口7850人。有自管黨員230人，在職黨員146人。幾年來，社區黨委以打造學習型黨組織為切入點，在“深”字上下功夫、“新”字上做文章、“實”字上出成效，積極打造學習型黨組織，切實增強黨員隊伍的整體素質，提高基層黨組織的戰斗力。近年來，社區先后榮獲全國和諧社區“自主創新獎”、“全國安全社區”、“全國平安家庭創建先進示范社區”、“遼寧省文明和諧示范社區”、“沈陽市紅旗黨組織”等203項榮譽稱號。

一、深挖創建內涵，學習型黨組織建設亮點頻現

山東堡社區黨委成立了學習型黨組織建設領導小組，由黨委書記任組長，黨委班子其它成員和各基層支部書記為成員，定期召開領導小組會，研究部署開展學習活動的方案，并按照要求認真組織開展學習活動。兩年來，社區黨委堅持做到“三個發揮”：一是充分發揮社區黨委學習的“龍頭”作用；二是充分發揮黨員骨干的學習帶頭作用；三是充分發揮黨員主觀能動性和自覺性作用。同時，進一步明確目標，拓展學習型黨組織建設內涵：確立“全員學習，終身學習”的學習理念，提高黨員干部學習的主動性和自覺性；利用社區黨員活動室、社區電化教育網、空中課堂、社區紅詩社、社區圖書室等學習教育陣地，營造了終身學習的組織環境；以愛心服務超市為依托，以發放愛心幣累積積分為手段，建立鼓勵黨員干部學習激勵機制，這是山東堡社區首創的學習方法。參與學習的黨員和居民可以通過愛心幣累計積分到社區愛心服務超市換購生活必需品，也可把累計積分送給困難群體，對困難群體進行幫扶，形成“多贏”的激勵機制，營造了社區黨組織和諧的學習氛圍和工作氛圍，發揮了黨員干部的模范作用，促進了居民鄰里之間互幫互助。

二、創新創建載體，學習型黨組織建設獨具特色

在創建學習型黨組織建設過程中，社區黨委結合黨組織的工作實際，不斷創新學習載體。采取黨組織領學，聘請專家導學，建立學習園地交流體會互學等方式，推動學習型黨組織建設不斷向縱深發展。一是黨組織領學。主要是通過社區黨組織開展各種活動，引領黨員干部學習?！皭墼谏鐓^，情系百姓”主題聯歡會，“金秋家庭趣味運動會”、慶三八“巾幗百年，紅詩頌詠”、“感動社區人物評選”、設立“睦鄰墻”、在5.25和諧日舉辦“佳鄰匯宴”、“慶七一黨員紅詩紅歌演唱會”等等，使黨員群眾對社區有了歸屬感，也培養了他們的學習熱情。二是請專家導學。社區黨委利用遼海盛京講壇，邀請各方面專家，給廣大黨員干部上課，引導他們學習各方面知識。遼寧省委講師團在山東堡社區建立了學習基地，及時的將黨和國家的政策方針等傳送到廣大黨員干部心中。三是抓陣地普學。社區積極協調轄區內岸英小學、北大青鳥培訓學校校舍、場地以及師資力量等轄區單位教育資源主動向居民開放，完善社區黨員干部的學習園地。今年，社區還進一步創新載體，先后通過黨員遠程教育平臺、空中課堂、科普大學、老年大學、家長學校、青少年教育基地等學習陣地，集中發展學習教育活動，使學習型黨組織建設更為普及，在廣大群眾中情感上產生共鳴、思想上形成共識、行動中激發強大動力。與此同時，社區黨委注重將創先爭優活動與強化“學習型”組織建設相結合，抓典型、樹樣板，在黨員中營造比、學、趕、幫、超的氛圍。

三、注重創建實踐，學習型黨組織建設成果豐碩

社區黨委深刻認識到只有將學習型黨組織建設與社區實際工作緊密結合，學習型黨組織建設才能有學習效果，才能不流于形式。社區黨委把創建學習型黨組織的最終落腳點放在更好的服務民生上，這讓我們取得了很豐碩的成果。一是以學習破解居民群眾關心的難點熱點問題。社區積極引導上訪的居民學習相關法規制定，選出代表按照合理合法的上訪渠道進行維權，重點解決了豪景花園違規超高建筑使230戶居民受遮光影響的居民集體上訪事件，不僅維護了居民群眾的權益，也促進了社會的和諧和穩定。二是以學習破解就業“門路”難題。針對社區內下崗失業人員多、就業門路少的問題，積極開展學習調研活動，有針對性地了解掌握勞動力就業、失業動態情況，充分發揮社區再就業基地的作用，開展了“珍惜崗位，奉獻社會”等學習宣傳活動，積極向下崗失業人員宣傳正確的擇業觀，增強他們自謀職業和自主創業的信心，最大限度地為社區下崗失業人員尋求了就業門路。三是以學習破解在職黨員發揮作用難的問題。抓住市委在全市在職黨員中開展“四進四建”深入社區學習實踐活動的有利契機，主動邀請在職黨員參與社區專題報告會、聯席會等系列活動，組織在職黨員利用業余時間參與社區建設，進而為社區建設發展獻計出力，使在職黨員在八小時以外也能感受到黨組織的溫暖。

通過推進學習型黨組織建設，山東堡社區黨組織的凝聚力增強了，社區基層黨組織的戰斗堡壘作用得到了更加發揮，社區黨員的先鋒模范作用進一步體現，和諧社區的基礎建設得到夯實。現在的山東堡社區，社區面貌新，干部狀態好，居民百姓樂，和諧社區建設取得跨越式發展。社區先后榮獲省“學習型黨組織共建基地”、“市學習型黨組織示范點”、“市學習型先進社區”等12項光榮稱號。

第三篇：**街道打造學習型黨組織工作開展情況

立足實際抓學習

注重創新添活力

——**街道打造學習型黨組織工作開展情況

為了更好的落實關于“**”主題教育工作安排，**街道以打造學習型黨組織建設為契機，充分發揮黨組織在建設學習型機關、深入開展“**”主題教育、推進城市基層黨建工作的政治核心和示范引領作用，街道各級黨組織大力營造重視學習、崇尚學習、堅持學習的濃厚氛圍，扎實推進學習型黨組織建設。

一、學習型黨組織建設的主要做法

（一）高度重視、統籌安排

街道黨工委把建設學習型黨組織作為一項重要政治任務，擺在突出位置，有序推進。一是統一思想認識。街道利用各種工作會議和專題會議，傳達中央和自治區、市、區關于建設學習型黨組織的會議精神。通過學習傳達貫徹，進一步把黨員干部的認識和行動統一到中央和自治區、市、區建設學習型黨組織的要求上來，為主題教育的扎實開展奠定了思想基礎。二是成立組織機構。按照區委統一安排部署，街道黨工委制定了《**街道黨工委開展學習型黨組織建設實施方案》，成立了建設學習型黨組織工作領導小組，形成了書記親自抓，副書記具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責任體系。明確了各黨支部負責人切實履行建設學習型黨組織第一責任人的職責，要求對其學習型黨組織建設工作全面負責、全程負責，特別是對主題教育學習的實際效果負責。

（二）打造平臺、豐富形式

一是整合各類學習資源，創建特色學習的平臺。街道黨工委本著文化為民、文化惠民理念，以整合資源、創新載體、提高服務為抓手，結合遠程教育站點，有效地解決了黨員和群眾的文化與學習需求。各黨支部充分利用遠程教育在線廣泛宣傳黨的政策方針、法律法規等知識，主題教育開展以來組織學習人員累計100余人；街道以用好、用活“學習強國”為抓手，圍繞“廣覆蓋、強運用、深學習”的要求，有效將“學習強國”學習活動與主題教育交叉滲透，一體推進，為主題教育注入新活力。通過黨委組織黨員學習、支部通報學分等方式，黨員每天自覺使用“學習強國”學習的平臺中“重要講話”“政論片”“學習講座”等欄目，進一步學習黨史和共產黨人的初心和使命，全面學習主題教育的總要求、目標任務、方法步驟等重要理論，推動主題教育走向深入，掀起主題教育的學習熱潮。同時充分利用個人自學與集中學習相結合的方式，確保學習貫穿整個主題教育始終。二是學習內容方面力求豐富。學習內容包括習近平在“**”主題教育工作會、中央政治局第十五次集體學習、中央和國家機關黨的建設工作會議、中央黨校中青年干部培訓班開班式、在內蒙古考察并指導開展“**”主題教育時的重要講話精神、黨的政治理論、創新理論、政策法規文件，黨章黨規，區委、區政府主題教育相關文件和街道辦事處各項工作的相關業務知識等相關內容。豐富的學習內容和方式，使黨員在輕松愉快中參與學習，提升了理論素養。

（三）大力宣傳、營造氛圍

為了調動廣大黨員緊扣“**”主題教育學習主題，積極參與建設學習型黨組織建設，街道采取“送學上門”、專題黨課、懸掛橫幅、開門納諫等形式，大力營造重視學習、崇尚學習、堅持學習的濃厚氛圍。在**辦微信公眾平臺建立了“**”主題教育專欄，通過編發《簡報》等形式，及時向上上報主題教育工作進展，向下通報工作情況。通過廣泛的思想發動和宣傳引導，使黨員干部進一步明確了開展主題教育的重大意義，營造了建設學習型黨組織的良好氛圍。

（四）依托載體、強化學習

一是積極發揮中心組的帶頭作用。建立健全了中心組長效學習制度，在堅持以個人自學為主的同時，通過舉辦專題讀書班、培訓班、集體討論、調研考察等方式，截至目前，理論中心組開展學習14次，交流研討4次，各黨支部開展集中學習75次、主題教育59次、各類黨課培訓38次開展志愿服務活動72次，共計2600余人參加；二是對不同類型黨員組織開展形式多樣的幫學助學活動，針對非公黨組織黨員凝聚力不高、學習提升難度大等問題，建議非公黨組織黨員以自學為主，積極調動黨員參加主題教育的積極性；針對年老體弱，不能才加集中學習的黨員，社區黨委組織開展“送學上門”活動，確保每個黨員不漏學、不掉隊、不缺課；針對社區居民黨員，要靈活運用各種學習方式，通過集中學習、“學習強國”“北疆先鋒”公眾號等線上線下平臺加強學習。

二、學習型黨組織建設取得的成效

（一）學習力大幅提升。

一是學習的動力不斷增強。此次主題教育的開展，讓全體黨員均充分認識到加強學習是提高競爭力、保持先進性的唯一途徑，從而自覺投身到學習活動之中?！肮ぷ鲗W習化、學習工作化”“生活學習化、學習生活化”已蔚然成風。二是學習的能力不斷增強。隨著主題教育的不斷推進，各支部和全體黨員的學習能力也有了明顯提升。從傳統的學習到現代的網絡學習，學習的形式越來越“活”；從基礎知識講座，到邀請專家學者舉辦培訓，學習的內容越來越“新”。各支部通過加強組織領導，積極為廣大黨員、群眾創造良好學習的條件，有力地提高了學習型黨組織建設的整體效能。

（二）執行力大幅提升。

一是執行更加堅定。通過不斷推進學習型黨組織建設工作，各支部和全體黨員的精神狀態進一步振奮。對于主題教育的開展思路和貫徹執行的信念更加堅定，面對發展中的困難，迎難而上、敢為人先，展示了黨組織的先鋒模范作用和戰斗堡壘作用。二是執行更加暢通。各支部以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，加快轉變工作作風，將調查研究、檢視問題、整改落實貫貫穿主題教育始終，服務群眾的意識、執行決策的能力都有了更大的提高。三是執行的成效更加突出。通過對黨的理論、方針、政策，重要時事的學習，領導班子的綜合素質進一步提高，為促進全街道各項事業穩步快速發展提供了堅實的理論保障。

（三）公信力大幅提升。

領導干部深入社區、深入“兩新組織”、深入居民家中，實地為群眾解決實際困難、化解矛盾糾紛，基本達到了“關注了民生、解決了問題、服務了群眾、接受了教育”的目的。截至目前，領導班子成員開展調研20余次，形成5份調研報告，檢視問題43個，例如轄區居民反映小區內健身器械少，不能滿足居民的健身需求，社區黨委第一時間與市老年體協進行聯系，聯合街道黨工委共同為轄區安裝了一批室外健身器材，居民紛紛為這一惠民舉措

“點贊”；關于轄區流浪貓狗問題，轄區群眾反映強烈，街道與物業公司積極溝通，尋找收養人，爭取盡快妥善解決；關于轄區老年人沒有活動場所的問題，街道黨工委、社區黨委正積極尋找合適地點，多方協調，力爭為老年人提供一個最合適、最滿意的活動場所；黨員干部通過各類學習，解決居民實際問題的能力得到了極大提升，學習型黨組織建設真正落在了實處。

第四篇：爭創學習型團隊 打造10000號品牌

爭創學習型團隊 打造10000號品牌

安徽省滁州市電信分公司10000號客戶服務中心

安徽省電信有限公司滁州市分公司10000號客戶服務中心成立于2003年3月份，是一個擁有37名員工，31個坐席的善于學習，團結和諧的年輕隊伍。2004年以來,該中心以創建“學習型團隊”為契機，確立了“客戶滿意 我們的追求 讓客戶聆聽微笑”的團隊愿景，堅持學習工作化,工作學習化，努力提高員工綜合素質和窗口服務水平。近兩年，我們相繼獲得了“全國三八紅旗集體”、中國電信集團公司“滿意服務標桿單位”、滁州市“巾幗文明崗”，安徽省電信公司“優秀10000號”和“創建學習型班組先進典型”等榮譽稱號。我們創建“學習型團隊”的主要做法是：

一、導入學習理念，提高思想認識

（一）思想是行動的先導

從2004年5月起，滁州市本地網舉辦了六次大規模的學習型組織理論培訓班，使員工培訓覆蓋率達到100%。分公司員工形成了共識:“崗位靠競爭,收入靠績效,績效靠能力,能力靠學習”。中心舉辦了一系列的講座和培訓班，深入向員工宣傳學習型組織理念，通過班組會、學習園地、討論會等形式，教育員工樹立五種觀念，即“終身學習”的觀念、“有知識才有前途”的觀念、“憑知識參與競爭”的觀念；“提高職業技能為中國電信多做貢獻”的觀念、“為幸福生活和美好未來而學習”的觀念。

（二）團隊有愿景，人人有目標

我們10000號客戶服務中心的共同愿景是： “客戶滿意 我們的追求 讓客戶聆聽微笑”。在共同愿景的引領下，每一個團隊成員都確立了個人愿 景。例如：郭 麗——讓微笑拉近與用戶的距離；陳 潔——用聲音交流，用心靈溝通；查星梅——希望每一個帶著疑問撥打10000的用戶，都能帶著笑容掛機；袁 錦——讓客戶聆聽我的微笑…… 我們團隊的創建規劃是：2004年，理念導入，建立健全學習培訓制度；2005年，深入開展知識和技能學習和共享活動；2006年，創新方法，深入推進；2007－2008年，持續改進，鼓勵創新。我們的創建目標是:通過2004-2006年三年時間的創建，實現團隊中“精一門、會兩門、學三門”的知識和技能復合型員工數量達到70％以上，明顯提升滁州10000號話務員的綜合素質,提高客戶滿意度,團隊績效水平在省公司名列前茅。

二、搭建學習的平臺，員工學有所依

為了促進員工的學習，中心建立了員工閱覽室，不斷添臵各類業務書籍。建立了員工學習檔案，要求員工掌握電信全業務知識和用戶心理。我們堅持每月召開用戶心理研討會、服務案例分析會，要求每位員工寫出《假如我是客戶》等多份學習心得體會，從80多篇心得體會中，總結出了三十多條用戶心理需求及服務對策。我們利用公司計算機系統資源，專門建立了中心內部學習交流網站，在員工論壇上開展“我不做10000號服務的短板”討論，激發話務員努力學習，勤奮工作。我們積極開展知識的收集、歸納、整理工作，為了保證解答用戶疑難問題做到準確明白，話務員們收集整理出《電信全業務知識》、《投訴和咨詢基本答復》、《疑難問題準確答復》等九大類型服務知識點，建立了知識題庫和考試題庫，使員工學有所依。

三、落實三項措施，堅持兩大特色

（一）推動創建的三項措施

一是以崗逼學：緊密結合崗位實際，學以致用，圍繞崗位要求，強調學習的針對性和實效性，如：普通話，電信全業務知識，寬帶業務，營銷技巧等，都要求員工以熟練業務技能來適應崗位的要求，較好地保證了員工的綜合素質得到了大幅度地提升。

二是以獎激學：把學習活動和考試成績與星級話務員評定結合起來，我們把每月考試成績達到90分、95分、98分作為評定一星級、二星級、三星級話務員的必要條件，結合工作業績，抓好典型，樹立標兵，為企業培養更多的“知識型”和“復合型”員工。

三是以考促學：經不斷地探索，10000號已建立了良好的學習機制和靈活的組織方式，2004年組織話務員進行考試達50余次，通過考試，中心已掀起利用業余時間學習業務的熱潮。中心堅持每月開展四次業務知識測試和每季度一次的業務技能競賽活動，還開展普通話演講比賽、打字比賽等，通過經常性的業務知識測試和技能競賽，有效提高了話務員的綜合素質。

（二）創建中形成的兩大特色：

一是知識和技能共享：建立內部知識共享的團隊文化。如：在電話營銷過程中，為了及時總結營銷經驗，不斷擴大營銷量，中心讓營銷業績好的員工在每周一的例會和每天的晨會上及時介紹營銷案例及經驗，如營銷96800按年齡（接聽電話聲音）細分客戶群等；ADSL營銷前組織學習寬帶技術，資費及優惠政策，在營銷中對用戶提出問題，能及時給予正確解答和處理的話務員介紹心得體會。

二是能者為師：樹立員工“學習在工作中，成材在崗位上”觀念，中心在班組內分別選拔對電信業務、寬帶技術熟練、有責任心的兩名話務員擔任培訓師，利用業余時間給話務員授課，營造互相學習的氛圍，由于相互傳幫帶，使員工較快地掌握全電信業務知識和提高寬帶排障技術的能力。

四、堅持學習工作化，提升服務水平

（一）愛崗敬業，用心服務，真正架起電信與用戶間的橋梁。滁州電信10000號面向全市90萬電信客戶，人工呼入量每月高達近20余萬次，每個話務員每個班次里所接聽的客戶電話數以百計。姑娘們總是用那永不倦怠的聲音，向每一位電信客戶傳達著“讓客戶聆聽微笑”的服務。近幾年來，10000號的服務受到本地網無計其數的表揚和稱贊，特別是人民日報某編輯來電話說：“接觸到全國不少話務員，像滁州電信10000號話務員態度這么好的還是第一次”。

（二）不斷拓展服務內涵，提升服務水平。滁州客服中心自成立以來，一改傳統客服中心只投入不產出的做法。把“用戶至上、服務為本、營銷為根”作為新的服務理念，實現了通過服務促進營銷，通過營銷提升服務的目標。我們主動開展與不同渠道的協同營銷，全面覆蓋本地網。10000號在主動開展與不同渠道的協同營銷，全面覆蓋本地網方面進行了積極大膽地有益地探索。如主動的與大客戶部，商業客戶部，公眾客戶部聯系，給每位客戶經理相應地配備一名10000號話務員，組合發揮各渠道的優勢，以達到取長補短，優勢互補。中心的話務員按滁州及六縣（市）分為7個小組，每組配一名小組長，負責各縣（市）的信息收集，并主動營銷該縣（市）各項電信業務。10000號客服中心通過開展呼入、呼出雙向主動營銷的大膽嘗試，實現了由成本中心向效益中心的轉變。

五、堅持工作學習化，10000號寬帶障礙預處理能力日益增強 2004年5月份，安徽省電信公司把滁州電信10000號作為寬帶障礙申告電話指導排障的試點單位，中心面對新的任務，不等不靠，大膽嘗試，確定話務員培訓內容，做到有的放矢。在認真分析主客觀因素的基礎上，明確了話務員電話指導ADSL障礙排除，必須要掌握的知識點，制定了三個階段共四個星期的培訓計劃，堅持每階段的口試和筆試進行考核，組織好每天的錄音點評和打分。由于培訓得力到位，客服中心每位話務員全部掌握電信指導ADSL排障。針對10000號話務員計算機知識基礎較差，如何在較短的時間內掌握ADSL常見故障排除方法，中心收集整理和編寫了《ADSL常見故障排除手冊》，供話務員學習。該手冊在編寫過程中,主要是中心通過用戶撥10000號收集各種ADSL故障現象，并針對故障現象，編寫常見故障解決步驟初稿，請數據班、社區經理根據平時積累經驗提出進一步修改建議，該書經十易其稿，終于形成了《滁州電信10000號ADSL常見故障排除手冊》，通俗易懂，實用性強，手冊已在全省推廣。目前，寬帶用戶申告投訴經10000號寬帶專業臺過濾，處理成功率達70％，從而減輕了社區經理的工作量，也縮短了修障時限，提高了服務水平。滁州電信10000號寬帶預處理水平在2004年集團公司渠道檢查中受到稱贊，檢查組組長說：“滁州10000號寬帶排障培訓，客服中心沒有向分公司要任何條件，不計報酬，這種埋頭苦干精神值得學習”。

中國電信集團公司副總經理、工會主席黃文林同志親臨滁州10000號檢查指導工作，對創建學習型團隊做了重要指示，給了10000號的姑娘們極大的鼓舞。他們遵照黃副總指示精神，圍繞進一步提升話務員處理寬帶障礙水平開展工作，又推出了一項新的培訓方式，即每星期設臵不同類型的寬帶障礙2-4個，要求每位話務員都能夠在20分鐘內獨立排除障礙，對排除障礙不合乎要求的話務員，再次進行強化培訓。中心ＫＰＩ考核要求每位話務員每個月人工排除障礙數量必須達到20個。事實證明這種由理論到實踐，再由實踐到理論的培訓效果最佳。

六、創建學習型團隊取得了明顯的階段性成果

（一）“持續學習，知識共享”的氛圍已經形成。通過創建學習型團隊活動，我們把“學習創新提高，愛崗敬業奉獻”作為員工不斷追求的信念，并認真加以實踐。我們編印了各類業務學習書籍近十本，如：《電信業務知識》、《服務工作處理原則》、《小靈通產品說明書》、《電信新業務》、《寬帶接入產品營銷手冊》、《電信銷售技巧》等。為便于話務員間的學習交流，共同體高，中心還開辦了學習園地，設有“天天學”、“有問必答”等欄目。較好地實現了學習效果與企業服務水平同步增長。

（二）“用戶至上，用心服務”理念已經轉化為話務員的自覺行動。我們通過超值服務，幫助一位滁州籍的旅美華人找到了失散多年的親人。這位旅美華人專門打來電話說：“滁州電信這幾年樹行業新風，創優質服務，變化太大了。你們的超值服務太令人感動，使海外游子不帶遺憾而去，一個溫馨的故事和多年重續的友誼，又用電話線連接了起來。”又如，2005年1月26日，一位用戶打進10000號向話務員咨詢區間資費問題，話務員在進行詳細的解釋后，又主動向該用戶介紹小靈通業務的優點，并進行適時營銷，用戶在得到滿意解釋的同時，還登記辦理了一部小靈通。

（三）有效地緩解了一線社區經理的工作壓力，增進了團隊協作。通過學習型團隊創建，滁州10000號話務員在線排障水平大幅度提高，許多客戶端故障通過話務員的在線指導，便可以幫助用戶解決問題，70％的寬帶申告障礙不再需要社區經理上門維修，從而大大減輕了社區經理的工作壓力，提高了企業的運作效率，真正將以客戶為中心，以效益為目標落實到了實實在在的行動中。

（四）樹立10000號良好的品牌形象，提高了中國電信的美譽度。我 們滁州電信10000號通過創建學習型團隊活動，話務員的營銷服務技能明顯提高，話務員的普通話全部達到了國家考級水平,計算機應用能力都到了初級應用水平以上,服務的親和力、業務能力和用戶滿意度穩步提升。滁州市10000號的認知度、滿意度和３Ａ綜合排名一直在同城和省電信有限公司內部排名第一,通過10000姑娘們的努力，提高了用戶對中國電信的信任度和美譽度。

以上匯報是我們在創建學習型團隊過程中的一些粗淺的嘗試和體會。我們所做的，與集團工會等上級組織的要求以及與兄弟省市先進做法相比,還有很大差距。今后我們將借這次會議東風,虛心學習、借鑒兄弟單位的成功經驗，在學習型團隊建設上，再接再厲，將滁州10000號打造為一流的品牌。

第五篇：打造學習型黨組織 創建群眾滿意黨支部

打造學習型黨組織 創建群眾滿意黨支部

――區農委農技中心黨支部創先爭優典型案例

屯溪區農委農技中心黨支部以“創先爭優”活動為契機，將開展創先爭活動與創建學習型黨組織和農技業務服務緊密聯系在一起，充分發揮黨支部的核心作用與黨員的模范帶頭作用，以打造群眾滿意基層站所為目標，將“創先爭優”活動向廣度和深度發展。

一、狠抓學習型黨組織建設，著力提高黨員干部素質 按照先進基層黨組織“五個好”和優秀共產黨員“五帶頭”的標準，以打造學習型黨組織為核心，完善各項學習制度。制定了《支部學習制度》和《完善支部理論學習檢查考評制度》。做到“十個有”，即有相對固定的時間、有學習計劃、有學習記錄、有學習筆記、有考勤檔案、有學習秘書、有學習經費、有學習成果、有學習檢查、有學習通報。在組織集中學習的同時，鼓勵成立站所為單位的學習小組等形式，鼓勵黨員干部開展自主學習，爭做學習型干部。支部積極為干部自主學習創造條件，圍繞工作需要和干部學習需要，開展各種豐富多彩的業務培訓。建立健全黨員干部參加學習教育培訓激勵約束機制，把黨員干部參加學習情況，學習成果運用結果評先評優相結合，每年評選學習標兵，激發黨員干部學習熱情。通過完善支部的各項制度，黨員干部學習工作勁頭更足了，呈現出人人創先進，個個爭優勝的新氣象。

二、狠抓黨員示范崗位活動，樹科技服務新風氣

黨員是一面旗幟。在“創先爭優”活動中，我們充分發揮黨員示范崗位作用，帶動全體職工學、比、趕、超。

首先，明崗位，重責任。設立黨員示范崗位牌，黨員戴牌上崗，并進行崗位承諾，讓黨員明確自己示范責任，著力將“文明服務、優質服務、規范服務、高效服務”的精神貫徹落實，讓廣大干部職工牢固樹立以民為本、為民服務、幫民解圍、助民增收觀念。

其次，樹典型，爭優秀。在黨員中，將表現優秀的黨員事跡張貼上墻，并讓優秀黨員在支部會上作典型發言，每個黨員寫學習心得，明確了“群眾滿意基層站所”為最終目標，促進了全體黨員樹立一流作風、創建一流業績的競爭意識。

再次，建制度，講原則。實行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度，將收費項目和標準、舉報電話公布上墻，方便群眾辦事，接受監督，進一步規范行政執法、行政審批等行為。通過黨員示范崗位建設，推動了農技服務深入一線，更符合農民需要，樹立了“服務為民、優質服務”的新風氣。

三、狠抓業務工作，促進活動深入開展

在開展“創先爭優”活動中，我們結合業務工作的實際，將活動向更深理更廣的方向開展。

一是扎實開展農村經濟社會發展調研工作。在“加快屯溪發

展”大討論活動中，結合中心黨支部服務農民、指導生產等中心任務，深入到五個鎮的村組、農戶家中，從“三農”工作發展現狀、存在問題以及今后發展方向等方面，對全區農業和農村經濟發展情況進行調研，摸清農業和農村經濟發展的現狀和底數，理清農戶在農業生產中對農業技術的需求。廣泛宣傳省政府給農民朋友的一封信，讓農民了解農業生產的各種優惠政策，指導農戶調整農業生產結構，幫助農民增加收入。在調研的基礎上，撰寫調研報告，為實現“十二五”全區農業和農村經發展打好基礎。

二是深入做好科技服務活動。為促進春耕生產，幫助農民增收,農技中心黨支部充分利用“二八廟會”傳統活動，組織18名農技人員，開展農技咨詢服務，發放種子真假辨別、蔬菜病蟲害防治等宣傳資料2000余份，幫助解決農業生產中遇到的問題。同時組織技術骨干，深入種養大戶，進行面對面科技指導。組織農業執法人員對全區范圍的種子、化肥、農藥等農資市場進行大檢查，最大限度保障農民權益。為農民開展春耕生產送去一份保障，為農民增收打下了堅實基礎。積極做好對全區存欄生豬、牛、家禽進行豬瘟、豬藍耳病、牲畜口蹄疫以及家禽禽流感四項病種強制免疫，共免疫存欄生豬24485頭、牛1096頭、家禽93737羽，快速開展“瘦肉精”專項整治工作，對全區存欄生豬50頭

以上規模養殖戶進行“瘦肉精”抽樣檢測，對定點屠宰生豬按照10%比例進行抽檢，確保了畜禽產品質量安全。

三是全力做好民生工程。為實現農民人均純收入增長13.5%的目標，中心黨支部精心謀劃項目，齊力做好對上爭取，全力做好民生工程。為完全做好菜籃子和新型農民培訓兩項民生工程，為取得民生工程好成績，從年初就開始做計劃、編方案，建立民生工程領導小組，加大工作的指導、監督力度，制定目標責任制度，并完善公示制度、月度分析報告制度、臺賬管理制度等管理制度，逐級落實責任。并多次召開協調會，有力地推進了民生工程的實施，目前正在按倒排計劃抓緊實施。

通過“創先爭優”活動的開展，進一步完善了支部各項規章制度，充分發揮了黨員的模范帶頭作用，讓黨員干部牢固樹立了“為民服務”的思想，為全年各項工作奪取好成績打下了堅實的基礎。