第一篇：“企業信息管理實戰”培訓總結（模版）

“企業信息管理實戰”培訓總結

我參加了由北京市信息技術類專業教師培訓基地組織的“企業信息管理實戰”的培訓。

這次通過四天的培訓達到了解企業信息收集搜集、處理和管理工作的需求、工作內容；初步學習和掌握企業信息情報工作需求分析，信息情報收集、分析和利用的基本技能和技巧；掌握信息情報收集和分析的常用方法和工具，并通過研討和練習體驗企業信息情報工作的組織、流程和方法；初步建立進入企業工作的信息情報資源；學習分享企業競爭信息情報工作的實戰案例。

一、善于使用網絡信息檢索技巧

信息的無序使得管理和使用都非常不方便，要想快速便捷地對互聯網信息進行檢索、查詢，我們需要依靠搜索網站的幫助。而要用好搜索網站，提高搜索的命中率，我們還需要掌握一些搜索的技巧或使用一些恰當的工具。

1、選擇恰當的關鍵字

互聯網上流傳的所有搜索技巧都是在如何確定關鍵字上做文章，選擇一個好的關鍵字是搜索成功的關鍵。關鍵字代表著我們要搜索資料的特征，如果您找不到所需的信息，大部分情況是因為在關鍵字的選擇方向上發生了偏移。找出關鍵字可不是一件簡單的事情：首先您需要知道或者估計出目標網頁內包含的文字，在腦子里形成一個比較清晰概念，再從中提煉出此類信息最具代表性的關鍵字。盡量不要選擇常用詞匯進行搜索，但可以同時使用多個關鍵字并加入與、或、非等多種邏輯關系進行搜索，這樣才能避免返回無關的搜索結果。

2.句子檢索法可有效提高文本檢準率

在使用搜索網站時，不少人經常被“關鍵字”這個名稱所限，而忘了關鍵字可以是一個字、一個詞，甚至一句話。例如在搜索小說、文章等文本內容時，最簡單的方法，是用文本的標題搜索，但最高效的方法，則是用文中的一句話來搜索，可以讓您的搜索效率提高不少。

3.文件檢索法 利于快速查找文件目標

如果您的搜索目標是一個文件，如一個公司Logo的圖像文件，或者一個設備驅動程序的壓縮包，您除了可以用公司的名稱或者設備的名稱進行搜索外，還可以從文件的名稱入手。例如，當您在搜索設備驅動程序時，如果選擇設備的品牌、型號為關鍵字時，搜索網站會返回許多無關的信息，這時，如果在這些關鍵字的后面再加上ZIP或RAR等常見壓縮文件擴展名，您會有意外的收獲。

4。“拋磚引玉”法利于快速查找相關信息

如果您有一個非常喜歡的專業網站，并希望從互聯網上找到更多同類的網站，這時怎么選擇關鍵字最有效呢？或許搜索這個網站的內容類型會找到一些不錯的站點，例如使用“軍事網站”、“醫學站點”做關鍵字，但很多時候這種搜索方法也可能一無所得。實際上最有效的方法是拋磚引玉，用您最喜歡的網站的站點地址作為關鍵字。因為鏈接到那個站點的往往是同類站點，用這種方法您肯定能夠找到一些相關的網站。

5.中西結合檢索法可以很好地完成某些搜索任務

在使用搜索網站時，靈活地結合中文和英文可以很好地完成某些搜索任務。您除了可以將要翻譯成中文的英文詞匯用作關鍵字，并指定搜索網站只返回中文

網頁的結果，嘗試將搜索網站當成翻譯機器來使用；還可以將中文詞匯的一部分翻譯成英文，例如您正想將“土豆燒牛肉”翻譯成英文，只要您知道土豆的英文，您就可以輸入關鍵字 “土豆燒牛肉 potato”，從互聯網上找到含有土豆燒牛肉的英文網頁。

二、信息情報分析方法——SWOT分析、Benchmarking分析

1.SWOT分析

SWOT分析即強弱機危綜合分析法，是一種企業競爭態勢分析方法，是市場營銷的基礎分析方法之一，通過評價企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業的發展戰略前對企業進行深入全面的分析以及競爭優勢的定位。

優劣勢分析主要是著眼于企業自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對企業的可能影響上。在分析時，應把所有的內部因素（即優劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。

企業在維持競爭優勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，采取適當的措施。因為一個企業一旦在某一方面具有了競爭優勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。一般地說，企業經過一段時期的努力，建立起某種競爭優勢；然后就處于維持這種競爭優勢的態勢，競爭對手開始逐漸做出反應；而后，如果競爭對手直接進攻企業的優勢所在，或采取其它更為有力的策略，就會使這種優勢受到削弱。

而影響企業競爭優勢的持續時間，主要的是三個關鍵因素：

1、建立這種優勢要多長時間？

2、能夠獲得的優勢有多大？

3、競爭對手做出有力反應需要多長時間？

如果企業分析清楚了這三個因素，就會明確自己在建立和維持競爭優勢中的地位了。顯然，公司不應去糾正它的所有劣勢，也不是對其優勢不加利用。主要的問題是公司應研究，它究竟是應只局限在已擁有優勢的機會中，還是去獲取和發展一些優勢以找到更好的機會。有時，企業發展慢并非因為其各部門缺乏優勢，而是因為它們不能很好地協調配合。例如有一家大電子公司，工程師們輕視銷售員，視其為“不懂技術的工程師”；而推銷人員則瞧不起服務部門的人員，視其為“不會做生意的推銷員”。因此，評估內部各部門的工作關系作為一項內部審計工作是非常重要的。

波士頓咨詢公司提出，能獲勝的公司是取得公司內部優勢的企業，而不僅僅是只抓住公司核心能力。每一公司必須管好某些基本程序，如新產品開發、原材料采購、對訂單的銷售引導、對客戶訂單的現金實現、顧客問題的解決時間等等。每一程序都創造價值和需要內部部門協同工作。雖然每一部門都可以擁有一個核心能力，但如何管理這些優勢能力開發仍是一個挑戰。

SWOT四個英文字母分別代表：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發現存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發展方向。根據這個分析，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是可以稍微拖后一點兒的事情，哪些屬于戰略目標上的障礙，哪些屬于戰術上的問題，并將這些研究對象列舉出來，依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性，有利于領導者和管理者做出較正確的決策和規劃。

2.Benchmarking分析

標桿分析法，又稱競標趕超、戰略競標。基準化分析法（benchmarking）就是將本企業各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。benchmarking是將本企業經營的各方面狀況和環節與競爭對手或行業內外一流的企業進行對照分析的過程，是一種評價自身企業和研究其他組織的手段，是將外部企業的持久業績作為自身企業的內部發展目標并將外界的最佳做法移植到本企業的經營環節中去的一種方法。實施benchmarking的公司必須不斷對競爭對手或一流企業的產品、服務、經營業績等進行評價來發現優勢和不足。

總的來說，基準化分析法(Benchmarking)就是對企業所有能衡量的東西給出一個參考值，benchmarking可以是一種管理體系、學習過程，它更著重于流程的研究分析。

菲利普·科特勒解釋說：“一個普通的公司和世界級的公司相比，在質量、速度和成本績效上的差距高達10倍之多。benchmarking是尋找在公司執行任務時如何比其他公司更出色的一門藝術。”其實中國古代戰略名著孫子兵法也有提到“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必敗”。其實這是很簡單的道理。

Benchmarking法的主要作用

(1)做競爭對手的Benchmarking，有助于確定和比較競爭對手經營戰略的組成要素。

(2)通過對行業內外一流企業的Benchmarking，可以從任何行業中最佳的企業、公司那里得到有價值的情報，用于改進本企業的內部經營，建立起相應的趕超目標。

(3)作跨行業的技術性的Benchmarking，有助于技術和工藝方面的跨行業滲透。

(4)通過對競爭對手的Benchmarking，與對客戶的需求作對比分析，可發現本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標的設定結合在一起。

(5)通過對競爭對手的Benchmarking，可進一步確定企業的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關系，作為進行研究對比的三大基點。

通過幾天的培訓，無論在專業知識方面還是在教學模式和教學方法上都收獲頗豐。

第二篇：企業 實戰技能提升培訓

企業 實戰技能提升培訓

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊企業教練（RCC）授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通

效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、公司高層、外貿管理人員、營銷人員、物流管理人員、財務總監、財務經理等 【課程收益】

隨著中國經濟的快速發展及與境外的商務合作越來越頻繁，國際貿易量迅速上升，為企業帶來無限商機。如何了解各國的不同商貿特點？《外貿實戰技能提升訓練》以開放式論壇的形式，與您探討外貿技巧，是專為有外貿基礎的人員設計的實務操作性很強的課程。講師從自身十多年的外貿經歷出發，總結和歸納出外貿業務工作中的一些常見問題及處理方法，與大家共同分享其中的心得體會。更從一個客觀的角度為參會人員提供了一個業務能力提升的機會，對外貿業務人員的素質提高有很大的助益。

【課程大綱】

一、外貿業務必備的心態意識

二、開展外貿業務的常用方式

三、外貿業務實用操作技巧

1.怎樣積累對所經營商品的知識 2.怎樣開發客戶，發掘供應商 3.如何管理供應商，客戶 4.如何接待客戶 5.如何與供應商打交道

四、外貿業務中常見問題分析

五、外貿管理者扮演的角色

1.外貿行業的發展進程預測 2.如何壓縮成本，實現利潤最大化 3.如何處理質量糾紛 4.如何處理突發事件的處理 5.語言基本功，名國文化習俗的了解

【講師簡介】

張金寶老師 簡介

Excel、PPT、ERP、非財課程企業應用實務講師

中央財經大學財務總監班特聘講師，北京市財政局集中財務班特聘講師，國務院國資委央企財務信息化項目組研究員，中國財務技術網創始人之一。歷任IBM投資公司高級財務分析師、財務經理；國內大型管理軟件公司首席財務專家。從事財務管理與ERP實施咨詢，參與教育部、國務院國資委及財政部門財務管理咨詢、信息化建設研究工作。張金寶老師精通成本管理、全面預算、ERP管理軟件與企業健康的財務管控體系打造，有數十家單位財務管理的咨詢、設計、開發、實施、培訓等服務經驗。

張金寶老師曾主持編著《中央企業財務信息化管理研究》等五本專業著作。張金寶老師在多年為大中型企業服務與歷練中，積累了豐富的企業管理實踐經驗，在信息系統、財務管理、財務技術方面均有非常深厚的造詣，是一位卓有成就的財務管理咨詢專家。

張金寶老師曾負責編著的有：

《大財有道—管理者的財務素養修煉》、《財務信息化實用教程》、《央企財務信息化管理研究》、《EXCEL在財務和管理中應用》，參預編著的有《高校校企改制指南》、《普通高等學校校辦產業年報統計指標》、《集中財務管理會計核算規范》及論文十幾遍等。

張金寶老師擅長領域：

《大財有道—管理者的財務素養修煉》、《非財務人員的財務管理》、《中小企業財務管理提升》、《財務管理一日通》、《如何讀懂財務報表》、《ERP與企業管理提升》、《EXCEL在財務管理中應用》（初、中、高級）、《EXCEL實用技巧與財務模型》、《PowerPoint專業制作與演講表達能力》、《財務經理必備的IT知識》等。

張金寶老師的授課風格：

張金寶老師能巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實踐和趣味相結合，講解深入淺出；寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法，讓大家在學中練，練中學，快樂學；能迅速抓住學員的心理，有很強的控場和應變能力。解決實際問題并進行前期調查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪，使其能與學員很好的交流，建立良好的關系。

張金寶老師曾服務過的客戶：

國務院國有資產監督管理委員會、中華人民共和國教育部、中華人民共和國財政部、北京市財政局、中國移動、中國鐵路物資總公司、清華控股、通信服務集團、水利水電工程集團、教育部科技發展中心、東方熱電集團、洪都航空、江鈴集團、匯仁制藥、達能電力股份、廈門鎢業集團、南昌市鐵路局、網易公司、首創股份、曙光汽車、中興通訊等。

劉國東老師

簡介

中國十大財稅實戰派專家講師之一，新浪網稅務顧問、中國納稅籌劃第一人，國家“金稅”工程稅務專家兼首席

講師，北京聯智成和財務顧問有限公司董事長，中國財務技術網創始人；中國注冊會計師、中國注冊稅務師、中國注冊資產評估師；北京金安成稅務師事務所所長，北京天同信會計師事務所合伙人。《財務技術》培訓中心cfoteam講師團隊核心成員；《財務技術》學院高級講師；管理會計研究中心特聘專家；《財務技術》俱樂部特邀主持人。

劉國東老師原主要從事國有企業，外資企業審計評估及財稅咨詢工作，現主要集中服務于國內外高成長企業、上市公司、500強客戶，并擔任多家大型集團及上市公司財稅顧問，為客戶在中國提供稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、確立組織結構納稅布局、業務流程納稅規劃控制風險審計、并購重組改制納稅設計、稅務司法鑒定等服務。

劉國東老師對國內外財稅機關、教育機構、企業和個人的財稅需求、服務方式有深刻了解，根據客戶需要為客戶提供不同增值服務。對領導中國區域稅務師事務所迅速發展有豐富經驗，了解行業人員發展狀況與分布，對財稅行業企業文化建設有深入探索，能夠建立團隊并帶領團隊不斷向新的高端前進為行業做出貢獻。

劉國東老師能準確捕捉和預見行業、產品、人才發展的歷史機遇，及時調整企業、產品、人才發展方向，使企業實現持續增長。設計財稅產品線系列，每年根據最新政策變化不斷淘汰并開發最新產品滿足客戶不斷提出的最新需求，使產品線不斷向高端延伸豐富。

劉國東老師在中國從事財稅相關工作多年，在財稅發展方向方面還有著超強的洞察力和預見力，并且與中國各級財稅機關建立了良好的人際關系，對適合中國的最新財稅產品、財稅教學有深入研究。

劉國東老師的主講課程:

《企業納稅籌劃》；《企業所得稅匯算清繳》；《納稅籌劃與稅務風險防范》；《稅務稽查及企業應對》；《財務總監風險防范》;《新企業所得稅法及其下的納稅籌劃》、《非財務人員的財務管理》等。

劉國東老師的授課特色:

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事；

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學；

3、案例生動、操作性強；強調訓練，實戰性強；個性輔導，實效性強；簡單，有效，做得到；

劉國東老師的近期服務客戶:

中國石油、中國動向（Kappa）、首創股份、IBM中國公司、三一重工、航天信息、新浪網、綠傘、探路者、中關村管委會、完美時空、杭州市政府、中煤集團、清華大學總裁班、中央財經大學財務總監班等單位。

劉國東老師主要著作: 曾負責編著的有《節稅有方—企業納稅籌劃9大方法》、《劉國東點評企業所得稅法》、《財務人員必備的稅法實務手冊——1000問答》等，并在“首席財務官”、“新理財”等專業雜志與報刊上發稅務與財務相關文章數十篇。

劉國東老師的學員評價:

——新企業所得稅剛出來的時候就參加了稅務局的培訓，感覺比較空洞。而這次課程是從企業的角度出發，比較實用，而且對于新法的變化分析的也比較全面。

——《非財務人員的財務管理》課程設置的很好，理論與案例有機的結合，使無財務基礎的管理人員，學習財務課程而不枯燥乏味，比較適合學員的需求，受到了很多啟發。

——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內訓，知識是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學一學，才不至于落后于人。

——聽過很多納稅籌劃的課程，但是劉老師這個課程是最好的，案例如此之多，而且都是劉老師親自做過的，我會推薦給我的財務界的同行和朋友，非常感謝劉老師。

呂定杰老師 簡介

Excel、PPT、SAP企業應用實務講師

財務信息化專家、SAP專家、注冊投資分析師，中國財務技術網創始人之一，財務技術ERP開發及應用中心專家，曾任Moto數據分析師、網絡安全工程師。呂定杰老師曾在國內大型會計師事務所咨詢部門，從事上市公司并購重組、盡職調查與財務管理咨詢工作；此間擔任北京市財政局集中財務項目技術專家，為多家大中型企業與政府部門提供信息化建設咨詢、管理培訓。

呂定杰老師對軟件產業、金融分析、管理培訓都有豐富的經驗和深刻的見解。呂定杰老師在多年為大中型企業服務與歷練中，積累了豐富的企業管理實踐經驗，擅長為企業提供SAP、Excel、PPt等軟件在管理中的應用服務。

呂定杰老師的擅長領域：

《SAP FI(財務管理)實施》、《SAP CO(成本控制)實施》、《SAP BW(商業信息數據倉庫)實施》、《EXCEL在財務管理中的應用》（初、中、高級）、《EXCEL實用技巧與財務模型》、《PowerPoint專業制作與演講表達能力》、《PowerPoint在管理中的綜合應用》、《Excel在人力資源與行政管理中的應用》、《Excel在會計實務中的應用》、《Excel在市場銷售管理中的應用》等。

呂定杰老師的授課風格：

講課幽默風趣，講解深入淺出，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法，讓大家在學中練，練中學，快樂學；能迅速抓住學員的心理，有很強的控場和應變能力。解決實際問題并進行前期調查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學員很好的交流，建立良好的關系，得到眾多企業及學員的認可和好評。

呂定杰老師的主要著作：

曾負責或參與編著的著作有《ERP與企業管理實務》、《央企財務信息化管理研究》、《Excel金融分析建模實用教程》、《Excel財務模型高級應用》、《職場演說的魅力——PowerPoint幻燈片秘技》、《Excel在行政與銷售管理中的應用》等。

呂定杰老師曾服務過的客戶：

北京市財政局、石家莊東方熱電集團、首創股份、豐聯地產、國務院國資委、四季青農工商集團、中關村管委會、渤海石油、河北日報社、北京時代光華、北大縱橫管理咨詢、偉嘉飼料集團等。

肖旭東老師 簡介

《財務技術》培訓中心cfoteam講師團隊核心成員； 《財務技術》學院高級講師； 《首席財務官》雜志社 顧問； 《財務技術》研究中心特聘專家；

資深財務管理顧問，具有十多年國際頂尖公司的企業運營和財務管理經驗，曾任職于IBM控股和某中央企業多年，具有堅實的理論基礎、豐富的實戰工作經歷和管理經驗，他結合國內外先進的財務管理實踐，為多家上市公司和民營企

業建立先進的財務管控體系進行過策劃、指導并提供幫助和輔導，取得了非常好的效果；

《財務技術》網（中國最具影響力的財務網站之一，為中國眾多企業提供高質量的服務）創始團隊成員；中國人民大學財金學院培訓中心特邀講師，清華大學財務總監班特邀講師；浙江大學總裁班特邀講師；《首席財務官》雜志顧問；《財務技術》研究中心特聘專家；《財務技術》培訓中心高級講師。

曾任IBM控股的北京工廠財務負責人；北京某大型手機制造商營銷公司財務總監；某中央企業終端事業本部采購計劃總監；十年財務課程講授經驗；曾經服務過的客戶有深圳長科國際電子有限公司、北京金長科國際電子有限公司、北京首信股份有限公司、中國普天信息產業股份有限公司、IBM(中國)有限公司、NOKIA(中國)有限公司、北京諾基亞首信通信有限公司、中國移動、中國電信、蘇州泰科電子、中國兵器工業集團、華勝天成、施耐德、中國工商銀行、航天信息等眾多500強企業、中國上市公司、中央企業、民營企業及眾多的本土中小企業。

肖老師能把企業管理問題案例化，將企業問題主題化，把解決問題的思路模式化、步驟化、標準化，指導企業財務人員轉變舊的工作觀念，提倡“財務應該服務企業管理，財務應該為企業創造價值”的新思維新定位，倡導企業家應該“尊重人、尊重資本、追求投資回報”的新財務文化觀念，倡導人們“尊重財富，用財富創造美好生活”的新價值觀，在授課過程中采用西方MBA案例教學模式，將管理理論和企業實踐問題的解決方案緊密結合，巧妙地融合中、西方文化，謹守“中學為體、西學為用；師夷長技以制夷”的祖訓，在授課過程中，講課形式新穎，講解深入淺出，分析問題思路清晰，解決方法實用，得到了眾多企業及學員的認可和好評；

主講課程：

《財務技術創造價值》系列課程：《數說精彩：怎樣成為優秀的財務專家？》、《團隊制勝：怎樣建立優秀的財務部門？》、《大財有道：非財務經理的財務素養修煉》、《大富有德：怎樣成為優秀的財務經理人？》、《超越數字：怎樣建立有效的預算體系？）》、《成本領先：怎樣建立有效的成本管控體系？》、《基業長青：怎樣建立高效流程體系？》、《財務如何服務并支持HR？》、《財務如何服務并支持采購業務？》、《財務如何服務并支持營銷業務？》、《業績為上：怎樣建立企業績效考核體系》

學員評價：

——肖老師的課程勞逸結合，不時穿插的小游戲也活躍了課堂的氣氛，并擅長運用案例使枯燥的理論變得生動。讓人記憶深刻的一堂課。

——其實做好流程管理并不是掛一墻的規章制度就完事了，重要的是要有可操作性，外企的內控一直做得比較好，這是值得我們借鑒和學習的，聽了今天的課，發人深省，什么是最好的?適合自己的才是最好。

——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內訓，知識是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學一學，才不至于落后于人。

——課程內容很全面，很有思路和開拓型。成本管理的重點在于技術進步和管理創新，案例分享很有價值。

——新企業所得稅剛出來的時候就參加了稅務局的培訓，感覺比較空洞。而這次課程是從企業的角度出發，比較實用，而且對于新法的變化分析的也比較全面。

—— 應收賬款課程設置的很好，理論與案例有機的結合，使財務課程不至于枯燥乏味，比較適合學員的需求，也讓我受到了很多啟發。

——控制成本、加強預算、稅收籌劃、風險管理……這些知識不只是財務人員的專業術語，也是作為一個優秀的管理者所必需了解的內容，高管必須要有良好的財務管理意識，并不是靠財務總監一個人來完成，這堂課程沒有變成枯燥的名詞泛濫，通俗易懂。

第三篇：企業信息管理

企業信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內容的某一特征作為信息標識，以該特征固有的層次結構體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規則對擁有信息進行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔該企業全面信息管理職責的個人。競爭情報：是關于競爭環境、競爭對手、自身競爭策略的系統化、及時性、可操作的信息產品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的專門的合法的情報活動。組織變革：企業組織結構變革簡稱組織變革，是指企業在信息化過程中，為了與企業使用信息技術相匹配，在組織機構的設置、職能和運行機制上的變革。

企業管理變革：是指企業在信息化管理過程中，為了與企業使用信息技術相匹配，在管理目標、管理觀念、管理模式、管理體制、運行機制、作業流程、規章制度等方面進行徹底的變革。

流程再造：是企業為了在衡量經營或工作業績的關鍵指標上取得顯著的改進，從根本上重新思考、徹底改造舊的業務流程、建立新流程的工作過程。

學習型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學習而進行自我調整、改造和提高，以適應迅速變化的環境，求得自身生存和發展。

企業信息管理：是企業管理者為了實現企業目標，把信息作為待開發的資源，把信息和信息活動作為企業的財富和核心，充分使用信息技術，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進行管理，對企業信息活動中的人、技術、設備和時間進行協調和運行，以謀求企業可能的最大效益的實踐活動的全過程。簡言之，企業信息管理是企業管理者為了實現企業目標，對企業信息和企業信息活動進行管理的過程。

簡答

企業信息的特征：企業信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價值的相對性，6.可偽性。企業信息作為“企業”的信息，又具有自身所獨有的特征：1.社會性，2.經濟性（企業信息具有經濟性特征，并不表示企業信息都必然是經濟信息），3.時效性，4.連續性。

分類整序中分類的規則：1.書刊資料信息分類的通用標準，關于圖書、期刊的分類，國內有三個通用的標準，《中國圖書館圖書分類法》、《中國科學院圖書館圖書分類法》、《中國人民大學圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學劃分規則進行分類，劃分必須遵循的規則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項的外延之和必須等于母項的外延）、劃分的子項不能越級（在劃分后的子項、子子項體系中，屬于那一層級的子項只能處在那一層級上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項不能相互交叉重復（各子項之間是一種不相容關系）、每次劃分的根據必須同一（標準必須同一，不能在同一次劃分中，同時采用兩個或兩個以上的標準）。企業CIO的特點：1.為本企業服務，不像行政CIO為公民服務，2.只專注本企業和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業決策層壓力，不受媒體公眾監督，5.參與企業決策，在信息技術項目方面具有最終的決策權，不像行政CIO自己沒有決策權，其提出的項目必須得到政府批準才能生效。

企業非計算機信息系統管理的思路：1.強化正式信息系統的功能，2.充分利用非正式信息系統為企業管理服務，3.抓緊企業軟件信息系統的建設，4.加強企業管理者的自我提高，提高主體信息系統的水平。

“企業實施信息化將導致組織結構發生變革”這一說法為什么不對：在這里，“導致”的說法是不確切的，因為“導致”一詞，有“自動地、必然地”的含義，而在企業信息化的實踐中并不是如此。企業信息化成功的企業在使用信息技術的同時，企業的組織結構確實發生了許多變化。但是，這些變化并不是自動發生的，而是這些企業有意識地進行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業，雖然也大量使用了信息技術，卻沒有自動地、必然地“導致”企業組織結構的變化。可見，企業組織變革不是使用信息技術的必然結果，而是企業管理者為了充分發揮信息技術的潛在功能而采取的一種獨立的管理行為，它與企業使用信息技術是并行的兩件工作。

常用的流程設計的思路：流程設計的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個人完成的工序，再造后由一個人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續完成的工序，再造后同步完成，3.團隊模式法，將原來分別由不同部門完成的任務，再造后由一個多職能團隊完成，4.計算機代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計算機來完成。

怎樣把一個企業建設為學習型組織：1.評估組織的學習狀況，2.明確互相學習的方式和內容，3.激發員工學習的積極性，4.克服學習型組織學習的障礙，5.講究學習的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發，后利用”：1.先開發，后利用。當接受到一個信息的時候，信息利用僅僅只考慮該信息對本企業有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會連帶到的某個方面是與本企業生產有關的，那么該信息就仍舊對本企業是有用的，發現該信息這一有用功能，是在對信息進行內涵開發之后，所以信息利用應在信息的內涵開發之后進行，2.從普遍聯系的角度出發尋找可利用的信息，3.從發展的角度出發尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發尋找可利用的信息。

結構化生命周期法的特點，適用范圍，缺點：特點：1.堅持面向用戶、自上而下、全局優化的觀念，2.邏輯設計和物理設計分別進行，3.強調開發過程的完整性和順序性，4.開發過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統的開發，對規模較大、功能比較復雜的系統采用此法，可以實現對整個系統的合理規劃和過程控制。缺點：開發周期過長；成本容易超支；對前期錯誤反饋較慢，要到一個階段結束時才會發現；文檔量太大等，尤其是要求在系統開發初期即對系統的全部功能和結構進行定義，然后才進行編程實現，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內容。

知識是人類在社會實踐中獲得的認識和經驗的總和。

情報是那些對于用戶有用、經過傳遞到達用戶的知識或信息。

文獻是指用各種載體承載著的知識。

數據是對客觀事實記錄下來的、可以鑒別的符號集合體。

2、企業信息的類型：根據信息的內容，分為企業技術信息、企業管理信息、企業文化信息。根據企業信息的傳遞范圍，分為公開信息、內部信息、保密信息。

根據來源不同，分為內源性信息、外源性信息。根據價值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負值信息。

3、企業信息管理的系統原則，是以系統的觀念和方法，立足整體，統籌全局地認識管理客體，以求獲得滿意結果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業收發室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內再整，字順為序，4.編號得表，基本穩定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導激活法、聯想激活法。

6、搜索原則是企業管理者在管理中千方百計的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內容包括：強烈的搜索意識、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業信息基礎設施包括：企業信息系統和信息網絡、信息技術裝備、企業信息機構、企業信息資源、企業信息管理制度和標準、企業信息管理工作人員。

9、多選，企業中常用的系統集成管理方法：計算機集成制造系統（CIMS）、供應鏈管理(SCM)、企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、戰略信息系統(SIS)。

10、需求分析的結果是《需求分析報告》。

系統分析階段的工作成果是《系統分析說明書》。

系統設計階段的技術文檔和工作成果是《系統設計說明書》。

11、企業信息系統管理的內容包括：企業在線信息系統的管理和非在線信息系統的管理。

12、企業在線信息系統的管理，是指對企業計算機信息系統的管理，內容包括：系統的運行與維護管理、系統的應用管理、系統的修改與重建、系統內人員的管理、系統的審計。

13、OAS的類型：事務型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統應用管理的理念意識包括：1.以營銷理念對系統進行經營，2.以處理突發事件的理念應對系統的需求，3.以全員參與的理念培訓員工，4.以用足用透的理念對待系統的功能。

15、企業競爭情報的基本內容：分析企業競爭環境、研究競爭對手、確立本企業競爭地位、制定本企業競爭戰略、做好反情報工作。

16、企業信息公開的策略：1.為您服務，滿足需求（農夫山泉一瓶水一分錢，美國航空公司免費空運病重的孩子；神舟商標注冊熱潮；泰國紅牛飲料，法國歐萊雅贊助活動），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協會推薦），3.自我造勢，強化效果（臺灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰對手，獲取優勢（農夫果園廣告），5運用博弈，競爭取勝。

17、一般知識的分類：1.事實知識，2.原理知識，3.技能知識，4.人際知識，5.時間知識，6.空間知識，7.數量知識。

18、企業知識的分類：1.依據知識的屬性，分為顯性知識和隱性知識（顯性知識指可通過語言或文字方式傳播、具有物質載體的、可確知的知識。隱性知識即經驗類知識），2.就知識的范圍，分為內部知識和外部知識，3.根據知識的隸屬關系，分為個體知識和企業知識，4.按知識對企業的重要程度，分為核心知識和基礎知識。

19、企業信息管理者配置工作的內容范疇：1.信息管理人員的開發和選聘，2.信息管理人員的考評，3.信息管理人員的培訓。

20、企業信息化的內涵：1.技術信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統。

22、流程再造的戰略原則：1.流程導向原則；（流程再造的最終目的是變企業中傳統的職能導向為流程導向）2.團隊管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。）3.顧客導向原則（在對新流程管理的績效評判上，必須變利潤導向理念為顧客導向理念。）

判斷

1、申農、維納等國內外一些著述中關于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業信息具有經濟性特征，并不表示企業信息都必然是經濟信息。許多非經濟信息在某種條件下都可能轉變為企業信息。

3、主題詞是從論文標題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統是由人的生理功能器官組成的系統，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統是指由人的個性心理品質、心理活動過程組成的系統。

6、客體系統決定企業信息系統可能達到的最高水平；主體系統決定企業信息系統實際達到的水平。

7、在線信息系統是指企業內使用計算機進行管理的信息系統；非在線信息系統是指不使用計算機的信息管理系統。

8、辦公自動化（OAS）：是指利用計算機技術、通信技術和系統科學理論，將部分辦公業務轉變為由有關的辦公設備來處理，并由這些辦公設備和辦公人員來共同完成辦公業務的人——機系統。

9、企業CIO作為一個職位，有其相應的職責。而企業CIO所負責的具有信息管理功能的組織，也有其相應的職能。

10、咨詢服務是一個很大的概念。它指的是咨詢機構根據用戶的需求，以專門的知識、技能和經驗，運用科學方法和先進手段，進行調研、分析、預測，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務活動。企業文獻咨詢服務大體可分為三種類型：指導性咨詢服務、線索性咨詢服務和專題性研究課題咨詢服務。

11、文獻保護：廣義的企業文獻信息的保護，一是指維護文獻實體的秩序狀態，使文獻在存放和使用中始終有序；二是保護文獻實體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻保護是指通過研究文獻制成材料的損壞規律及科學保護文獻的技術方法，以達到最大限度地延長文獻壽命的工作。

12、流程設計的依據不是“工序”，而是“結果”。

13、SCM供應鏈管理是一種從供應商開始，經由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應鏈都有一個核心企業。供應鏈則是由核心企業向供應鏈前、后擴充形成的綜合網絡。

14、系統的維護包括系統硬件設備的維護和系統軟件的維護。

15、企業競爭情報工作的步驟：選定目標、情報收集、分析加工、應用傳播。

16、企業CIO職責的誤區：1.職位職責與組織職能相混淆，2.理論職責與實際權限相混淆，3.職務職責等同于傳統信息部門職能的簡單相加。

17、企業信息管理的認識誤區：1.企業信息管理就是在企業內運用計算機信息系統進行管理，2.企業信息管理就是管好企業內的信息部門。

18、系統失敗中應用管理不得力的表現：1.沒有確立全面的系統運用管理觀念；誤認為系統上線等于項目的終結，缺乏對系統效益滯后的心理準備，新系統解決方案與企業文化相左。2.組織領導工作的欠缺；缺少對優秀業務人員和技術人員的有效授權，不能聽取顧問團隊的意見，沒有建立高級管理小組。3.缺乏基礎數據的準備和及時更新。4.人員培訓沒有跟上。

填空

1、企業信息系統的管理結構：是正式信息系統與非正式信息系統的復合；是主是在線信息系統與非在線信息系統的復合。

2、日本的一些企業里，開展有獎征集合理化建議的活動，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業信息化過程管理的內容包括技術輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個方面。

4、企業信息化過程管理的原則：三化并進，不可偏廢；精心策劃，分步實施；三位一體，穩定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業信息化的過程管理必須堅持技術信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術信息化是提升企業競爭力的基礎、前提；2.管理信息化是企業信息化提升企業競爭力的手段；3.人員信息化是企業信息化提升企業競爭力的核心。

7、在信息化過程中，組織結構變化的模式通常有4種：團隊模式、內部市場模式、戰略聯盟模式、虛擬企業模式。

8、學習型組織的內涵“五項基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考。

9、企業信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業信息采集的要求：真、快、多、準。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業信息管理的必要性：1.企業信息資源意義的實現在于對信息實施管理，2.企業環境的變化要求企業實施信息管理。鞋廠營銷、三星公司吉他、農夫山泉官司這三個案例，說明企業信息“資源”意義的實現，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對信息的思考和圍繞信息所進行的策劃，即對信息和信息活動的管理。

13、企業信息管理包括兩個方面：一是對“企業信息”的管理，二是對“企業信息活動”的管理。

14、企業信息管理的原則：1.系統原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統原則的內容包括：整體性、歷時性、滿意化三個理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號碼整序、時間整序、地區整序、部門整序、計算機整序。

17、信息基礎設施是社會基礎設施的一種，而信息高速公路則是人們對國家信息基礎措施的形象化比喻。

18、企業計算機信息系統開發的方法：1.結構化生命周期法，2.原型化方法，特點在于它是以用戶為中心來開發系統的，適合于小型系統和某些局部系統的開發，長處是對用戶要求的多次模擬和修改，3.面向對象方法，適合于圖形、多媒體和復雜系統，4.系統整合集成法。

19、企業計算機信息系統開發的階段：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統驗收。

20、企業信息公開的方法：1.信息發布會、新聞發布會、記者招待會，2.產品展覽會、商品交易會，3.廣告，4.企業新聞報道，5.企業冠名的公益活動，6.企業網站，7.企業出版物、書面報告、報表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業競爭情報的特征：1.情報性，又稱針對性，2.實用性和預測性，3.綜合性，4.創造性和高增值性，5.合法性。

22、企業知識管理的內容：1.企業知識的獲取、整序與儲存，2.企業內部知識的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會化模式，從隱性知識到隱性知識的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識到顯性知識；第三，綜合化模式，顯性知識到顯性知識；第四，內在化模式，顯性知識到隱性知識。3.企業外部知識的獲取與共享，4.企業內的知識應用與創新。

第四篇：《企業信息管理》課程教學總結

《企業信息管理》課程教學總結

一、企業信息管理教學總結的目的

企業信息管理課程總結在于探索并構建與人才培養模式相適應的教學模式，推動教學改革的不斷深入，不斷提高電大遠程教育教學質量。也便于找出自身教學中的不足，為以后個人更好的教學打下基礎。

二、電大教學的特點分析 １．開放教育學生特點分析

廣州康大職院學生以提高個人綜合素質和事業進一步發展作為其繼續深造學習的目的參加了電大本科班的學習，他們的自覺性和理解能力還是比較強，具有一定的自我學習能力。但同時由于工作、家庭等原因，時間上得不到保證，容易造成學習上的不連貫性，加上每個學生教育背景和工作環境不同，在知識水平和學習能力方面出現參差不齊，邊遠山區學生還由于交通、上網條件等因素限制，學生與教師、學生與學生之間交流機會少，學生學習方法容易出現偏差，導致學習效果不佳，會影響到學生學習的熱情。

２．課程特點分析

按照[教高廳（2004）2號]文《關于對現代遠程教育試點高校網絡教育學生部分公共課實行全國統一考試的通知》和中央電大“關于加強網絡教育公共統考課程教學管理工作的意見”文件的要求，電大開放教育本科《企業信息管理》課程作為信息化方面的課程更應該體現網絡應用的重要性。該課程是中央電大本科計算機信息管理專業的必修課，是講授企業信息化產生，發展及應用的基礎課程，內容著重企業資源計劃（ERP）的原理、基本概念和基本操作技能，并兼顧實用軟件的使用和計算機應用領域的前沿知識，有著很強的實踐性和應用性，屬于技能操作類課程。同時也介紹行業內一些著名ERP軟件的特點如sap,oracle, 用友，金蝶，頂新等，讓學生在學習中對行業的最新發展有一個整體了解，激發他們的興趣同時培養學生能從相關網站，論壇找到最新資料的能力!3．教學平臺特點和教學環境特點分析（1）教學平臺

該課程有三級平臺提供教學、管理等支持服務。廣州電大“教學平臺”為學生自主學習創造了具有信息瀏覽、查詢、文件下載、在線交流、郵件服務、BBS討論、實時交互教學、視頻點播、課件點播、網上圖書館等功能較齊備的城域網，為學生自主學習提供了良好的網絡環境。

廣州電大提供了企業信息管理的課程的相關ppt,案例分析等相關資料供老師參考。幫助本校老師盡快找到電大本科的教學方法。同時也給學生提高一些紙質的參考資料及CAI光盤，便于學生在家學習！

本校老師利用多媒體教學，集中講解課程中的一些難點知識，盡量縮短學生來學校上課的時間，以不影響學生工作為前提。

三級教學平臺的密切結合，互為補充，相輔相成。2．教學環境特點

開放教育學生主要是在現代遠程教育技術條件下進行自主學習，技術條件通常指網絡（互聯網、城域網、校園網）環境、衛星電視、電信通訊網等。

廣州電大網站資源豐富，并且有電大在線課程教學平臺，非常方便供學生選擇學習。

廣州康大的學習中心也建有相應的網絡教室、多媒體教室。

根據調查，城鎮大部分學生可以在單位、學習中心、家中或網吧進行網上學習。一些偏遠地區學生由于上網學習條件受限，除到學習中心集中面授或在網絡教室上網外，學生多數是以市電大提供的自主學習為主的資料包（含教學光盤）進行學習。

因此，教學模式運行的條件是基于互聯網、連接市校和分校的城域網以及電信通訊網支持的網絡服務環境。

4．課程學習資源分析

《企業信息管理》課程經過多年的探索、實踐和不斷完善，已先后制訂了“課程導學方案”、“教學實施方案”等指導性文件；涉及課程體系結構、難點要點、學習方法建議、自主學習輔導內容的多媒體教學資源如：IP課件光盤、重難點輔導、電子教案、平時作業、自檢自測、復習指導等；以及廣州電大學習中心提供的網絡授課、網絡考試、質量評估等多種服務。為學生提供實時和非實時的教學輔導服務。總之，該課程網上教學媒體資源課程非常成熟和豐富，是學生自主和個性化學習的保證。

三、基于網絡環境下的《企業信息管理》課程教學模式的基本框架及實施策略

1．模式框架

《企業信息管理》課程的教學模式的基本思路是：在整個教學過程中遵循“開放、自主、靈活、互動”的原則，即以網絡環境為支撐，學生為主體，教師助導、講練相結合，小組協作學習為補充。

因此，針對開本學生特點和較完善的學習資源以及課程特點，本人在教學中以“自學講練式”教學為突破口，按照試點項目和人才培養模式的要求，進行了教學模式改革的嘗試和探索，初步形成了“網絡環境下的學生為主體，教師助導為輔的“自學—講練—討論—評價”互動式的教學模式。

該模式依據的學習理論是建構主義為核心、互動學習的混合式學習理論。2.實施策略

自學講練式教學模式包括學生自主學習、教師導學示范操作，小組專題協作學習和評價四個環節（見圖1）。

（1）學生自主學習過程

該過程包含制定個人學習計劃、利用多種媒體進行學習。

個人學習計劃制定：由于學生基礎的差異，在期初每個學生可以通過Email,qq的方式，在教師指導下完成個人學習計劃的制訂。

利用多種媒體學習：隨著多媒體和網絡技術的廣泛應用，三級教學平臺的較完善資源支持，為學生提供了隨時隨地能進行學習的條件和資源。學生在教師指導下，根據需要并結合自身特點利用各種媒體進行自學。如閱讀本課程的文字教材，上網可以到廣州電大《企業信息管理》網頁進行在線自學和自測；到廣州電大的教學平臺進行網上資源（教學大綱、課程說明、課程實施方案、IP課件、重難點輔導、電子教案）等豐富的媒體資源輔助學習，以及廣州電大在線平臺的BBS和教學答疑區進行問題咨詢、在線討論等。（2）教師講練

即教師在教學中充當引導示范，問題設計與組織、過程指導、學習過程評估的角色，學生在學習過程中積極動手參與、自主思考、相互交流，達到學以致用的目的。經過多年教學嘗試和總結，在教學中采取針對學生共性問題，教師導學示范操作，突出應用重點，幫助學生理解。通過導學示范，使學生對本門課程內容的掌握不停留在理論上而是實際應用上，循序漸進、由淺入深地學習。同時通過教師的示范講練，使學生將課程的知識點串起來，由點到面地應用知識來解決工作中遇到的問題。

（3）小組專題協作學習

小組專題協作學習是在教師的指導下，學生組成若干學習小組進行探研、互動、合作學習。幾年來我們通過了解學生們對課程學習的預期目標，根據同學們提交問題的類型、深淺程度進行梳理、歸并，再以任務的方式分別將整理、提升后的問題下達各個學習小組，通過小組成員互相討論學習、借助網絡查詢資料完成任務，最后把完成的任務過程或要介紹講解的知識用PowerPoint幻燈片制作，在課程實訓活動中現場進行講解、展示，并邀請課程責任老師、相關授課教師及小組成員進行打分、評比，由授課教師進行最后的講評和對存在的錯誤進行更正。整個活動中，教師只是通過電子郵件、OICQ+虛擬視頻等網絡手段對同學們進行必要的指導及提示。

（4）評價

評價是教學模式的一個重要組成部分，是檢查學生對本課程掌握、理解程度的重要手段。基于網絡環境下的自學講練式教學模式，其評價的方式主要包括自我評價和他人評價兩個階段。

自我評價：即對自己掌握知識的程度了解和評價的過程。由于課程特點，一般采用自檢自測形式來開展。自檢自測是學生通過課程CAI自測光盤、網上測試等方式，對學習中的應用問題進行操作解決的評分過程。學生除了利用教材配套的“CAI自測光盤”進行自我考核外，還可利用中央電大教學平臺上的學習自測系統進行考核。他人評價：即終結性評價是對學習者的知識、技能和能力的綜合評價，其最終體現是課程考核即網考，通過它來衡量學生對所學知識的實際應用，以及分析問題和解決問題的能力水平。

通過以上過程的教學，學生學習收到比較良好的效果。

不足之處是本課程實驗性比較強，而企業信息管理(ERP)本身比較復雜，要求學生要有比較多的企事業工作經驗以后才能更好體會其原理，而我們的學生大多數接觸不到SAP這種世界一流的ERP軟件，所以學生能真正學懂的還是比較少，只能理解其基本原理及相關發展方向，主要模塊構成等等，這不能不說是一大遺憾！

第五篇：企業營銷實戰培訓心得體會

經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自x的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的'總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業”銷售員。

真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯想的圈子里提升自己，成為真正的聯想人。

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