第一篇：2012年初級經(jīng)濟師考試《工商管理專業(yè)與實務(wù)》自習(xí)筆記

2012年初級經(jīng)濟師考試《工商管理專業(yè)與實務(wù)》自習(xí)筆記

考試大綱要求

一、工商企業(yè)及其管理概論

考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握工商企業(yè)的形成與發(fā)展工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與社會責(zé)任工商企業(yè)管理的概念和基本性質(zhì)工商企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢工商企業(yè)的類型和基本職能工商企業(yè)管理的主要職能工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容以及運用相關(guān)概念和方法分析實際問題。

考試內(nèi)容

一工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程 工商企業(yè)的形成與發(fā)展工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素工商企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢。

二工商企業(yè)制度的類型與特征 工商企業(yè)的主要類型工商企業(yè)制度的類型與特征。三工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任 工商企業(yè)的基本職能工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)工商企業(yè)的社會責(zé)任。

四工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能 工商企業(yè)管理的概念工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)工商企業(yè)管理的主要職能。

五工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計量工作、信息化工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。

一工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程

1工商企業(yè)的概念企業(yè)是以盈利為目的依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟活動實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。1企業(yè)必須擁有一定的資源。

2企業(yè)是獨立的經(jīng)濟實體。

3企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟組織。

4企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

5企業(yè)是一個獨立的民事主體。

2工商企業(yè)的形成與發(fā)展企業(yè)和市場一樣都是資源配置的方式。

馬克思主義的社會分工理論馬克思主義的觀點是從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)是社會分工發(fā)展的必然結(jié)果。新制度學(xué)派的交易費用理論新制度學(xué)派是從社會成本和收益的角度來解釋企業(yè)形成的原因的。企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種較低交易費用的資源配置方式美國經(jīng)濟學(xué)家科斯1937年。企業(yè)之所以出現(xiàn)正是因為企業(yè)在某種狀態(tài)下可將組織管理費用低于市場的交易費用。企業(yè)發(fā)展的主要階段手工生產(chǎn)時期→工廠生產(chǎn)時期→企業(yè)生產(chǎn)時期 19世紀(jì)30年代至40年代工廠制度的建立標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。企業(yè)的發(fā)展或成長有兩個基本要求完善而靈活的經(jīng)營機制先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性和功能性等特征和良好的企業(yè)素質(zhì)。經(jīng)營機制包括動力機制動力機制包括所有者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)利和勞動者積極性、調(diào)節(jié)機制或產(chǎn)銷機制供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售是企業(yè)日常生產(chǎn)的三個基本環(huán)節(jié)、約束機制或平衡約束機制、發(fā)展機制或技術(shù)進(jìn)步機制。企業(yè)經(jīng)營機制的完善和健全與否會受到企業(yè)的經(jīng)濟地位、企業(yè)所有制形式、企業(yè)經(jīng)營責(zé)任制、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)財力資源、企業(yè)物質(zhì)資源等因素的影響和制約。企業(yè)素質(zhì)可分為企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)裝備素質(zhì)、管理素質(zhì)和文化素質(zhì)經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)范、價值觀念。企業(yè)發(fā)展或成長兩條途徑技術(shù)進(jìn)步和多樣化經(jīng)營企業(yè)兼并、合并投資建立新廠研究開發(fā)新產(chǎn)品等。3工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素 企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟活動

所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。包括人力、物力、財力、信息、技術(shù)、知識、時間、空間、市場、客戶、環(huán)境、管理12項內(nèi)容。現(xiàn)代企業(yè)包括產(chǎn)品流程、價值流程、人事流程和信息流程4個部分。4工商企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢 優(yōu)勢1在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。2節(jié)約費用。3減少機會主義行為。4進(jìn)行有效控制的手段更多。5解決沖突的機制更有效。6能實現(xiàn)良好的溝通。弱勢1信息傳遞易缺失。2監(jiān)督成本增加。3激勵機制效力減弱。4官僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生。二工商企業(yè)制度的類型與特征 工商企業(yè)的主要類型 1 按企業(yè)投資主體國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè) 2 按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè) 3 按實體的集約程度單一企業(yè)、多元企業(yè)業(yè)資源的利用程度提高增加了管理難度、經(jīng)濟聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán) 4 按企業(yè)從屬的行業(yè)工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè) 5 按企業(yè)規(guī)模特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。6 按生產(chǎn)要素密集程度勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè) 7 按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式合資經(jīng)營企業(yè)與合作經(jīng)營企業(yè) 工商企業(yè)制度的類型與特征三種基本的企業(yè)制度即單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)制度以產(chǎn)權(quán)制度為核心。現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。三工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任 工商企業(yè)的基本職能I把國家和客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足讓客戶滿意是企業(yè)的首要責(zé)任。2確保產(chǎn)品質(zhì)量增強產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力。3努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)。4優(yōu)化配置和合理使用資源使企業(yè)和相關(guān)方受益。5確保國家財政收人逐步增加員工收人。6搞好精神文明建設(shè)提升員工隊伍素質(zhì)。7注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。8承擔(dān)必要的社會責(zé)任表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面。工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)具有經(jīng)濟性、社會性、獨立性、盈利性四個特征其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟性和社會性。這兩個重要特征決定了企業(yè)目標(biāo)的雙重性企業(yè)的雙重性目標(biāo)是指滿足社會需要企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要并獲得利潤以經(jīng)濟效益為追求目標(biāo)。利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志承擔(dān)社會責(zé)任、滿足社會需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。工商企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)和增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

1.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是構(gòu)建和諧社會的必然要求2.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必然要求3.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象4.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間5.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)員工形成共同的企業(yè)價值觀6.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營方向。四工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能 工商企業(yè)管理的概念工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)依照一定原理、原則和方法對企業(yè)的人、財、物、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新以提高經(jīng)濟效益實現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動的總稱。工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)二重性一方面它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性另一方面又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。工商企業(yè)管理的主要職能1計劃職能計劃是企業(yè)管理的首要職能2組織職能3指揮職能4控制職能5協(xié)調(diào)職能6激勵職能完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動力。五工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、定額工作、計量工作、信息化工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。考試大綱要求

二、工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 考試目的 測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)和原則、選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式應(yīng)當(dāng)考慮的因素企業(yè)的勞動分工、專業(yè)化和部門化企業(yè)的管理幅度和管理層次企業(yè)的集權(quán)與分權(quán)、直線與參謀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的幾種形式三種新型企業(yè)組織模式的基本特征企業(yè)組織變革的戰(zhàn)略類型企業(yè)變革的因素、模式與方法以及運用相關(guān)概念和方法對工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。考試內(nèi)容 一企業(yè)組織設(shè)計 勞動分工與專業(yè)化管理幅度與管理層次集權(quán)與分

權(quán)直線與參謀部門化企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)和原則。二企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其具體形式包過直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制以及企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇。三新型企業(yè)組織模式 虛擬企業(yè)的基本特征戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征學(xué)習(xí)型組織的基本特征。四企業(yè)組織變革 企業(yè)組織生命周期企業(yè)組織變革的基本動因企業(yè)組織變革的先兆企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型影響企業(yè)成功變革的因素企業(yè)變革的模式與方法 筆記 一企業(yè)組織設(shè)計 勞動分工與專業(yè)化按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序?qū)I(yè)化形態(tài)的第一種是部門專業(yè)化第二種是產(chǎn)品專業(yè)化第三種是零部件專業(yè)化第四種是工藝專業(yè)化第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。管理幅度與管理層次管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。管理層次是指組織中從最高主管到一般工作人員之間的不同管理層級管理層次的多少應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模的大小而定。兩者呈反比關(guān)系。扁平結(jié)構(gòu)管理幅度較大管理層次較少。錐形結(jié)構(gòu)理幅度較小管理層次較多。集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指將組織中的主要權(quán)力集中到較高的管理層次分權(quán)則是指將組織中的主要權(quán)力分散到整個組織之中。組織的集權(quán)或分權(quán)程度根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)來確定。分權(quán)程度高較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大范圍越廣涉及的職能越多對整個組織的影響程度較大上級對下級的決策沒有控制。反之集權(quán)程度高。影響因素1決策的代價。2決策的影響面。3 組織的規(guī)模。4主管人員的索質(zhì)與數(shù)量。5控制技術(shù)的完善水平。6環(huán)境影響。授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力使下級在一定的監(jiān)督之下具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動權(quán)。基本原則視能授權(quán)、明確授權(quán)范圍、不可越級授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制。直線與參謀企業(yè)中的管理人員根據(jù)工作方式與具體作用不同可以分為直線主管和參謀兩種類型。直線關(guān)系是上級指揮下級的關(guān)系其實質(zhì)上是一種命令關(guān)系自上而下一直延伸到最基層。具有不同專業(yè)知識的助手通常被稱為“參謀人員”。部門化目的一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理二是有利于明確企業(yè)中各項任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。主要方法1.職能部門化普遍采用發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢容易產(chǎn)生部門主義或本位主義。2.產(chǎn)品部門化發(fā)揮人員的技能和專業(yè)知識要求全面管理增加主管部門控制協(xié)調(diào)難度。3.區(qū)域部門化利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)需要獨當(dāng)一面的管理人才區(qū)域部門協(xié)調(diào)困難。另外還有采用服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化等方法。企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計是以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作是現(xiàn)代企業(yè)總體設(shè)計的重要組成部分是有效實施企業(yè)管理職能的基本前提條件。任務(wù)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說明書。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)發(fā)展階段。原則統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對等原則事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé)、分工與協(xié)作原則、精簡原則。二企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具體形式直線制、職能制、直線職能制生產(chǎn)區(qū)域管理制橫向聯(lián)系較差、矩陣制目標(biāo)規(guī)劃管理制縱向管理職能橫向項目縱向和橫向聯(lián)系加強積極性差不穩(wěn)定、事業(yè)部制聯(lián)邦分權(quán)制國外大型企業(yè)普遍采用集中決策分散經(jīng)營企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是紐帶資源配置最優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)重疊。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇應(yīng)考慮企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和工藝技術(shù)復(fù)雜工藝高集權(quán)和分權(quán)并存技術(shù)復(fù)雜工藝不高分權(quán)技術(shù)簡單工藝高集權(quán)技術(shù)簡單工藝不高織無要求、企業(yè)規(guī)模大型分權(quán)、小型集權(quán)、中型集和分結(jié)合分權(quán)為主、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)文化。三新型企業(yè)組織模式 虛擬企業(yè)的基本特征1具有高效的信息管理系統(tǒng)。2與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。3注重研究開發(fā)能力的構(gòu)建。4產(chǎn)品趨向數(shù)字化。戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征1結(jié)盟成員的雙贏性。2組織結(jié)構(gòu)上的松散性。3比較優(yōu)勢是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)。4有助于規(guī)模經(jīng)濟效益的提高。5有助于降低投資風(fēng)險。學(xué)習(xí)型組織的基本特征1組織成員具有共同的愿景。2組織由多個創(chuàng)造性團(tuán)體構(gòu)成。3 “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。4組織邊界的重新界定。5組織成員事業(yè)與生活的平衡。6領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。彼得·圣吉五項修煉第一項修煉:自我超越。第二項修煉:改善心智模式。第三項修煉:建立共同愿景。第四項修煉:團(tuán)隊學(xué)習(xí)。第五項修煉:系統(tǒng)思考。四企業(yè)組織變革 企業(yè)組織生命周期創(chuàng)業(yè)階段組織層次少分工不明確產(chǎn)品服務(wù)單

一溝通協(xié)調(diào)簡單直接缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃、集體化階段引人職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)是獲得高速成長的市場機會創(chuàng)新愿望強烈、規(guī)模化階段分工精細(xì)產(chǎn)品較成熟主要目標(biāo)是擴大市場并尋找新的經(jīng)濟增長領(lǐng)域呈現(xiàn)出多元化趨勢和精細(xì)階段官僚作風(fēng)興起溝通決策減慢通常需要更換高層管理者。企業(yè)組織變革的基本動因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。1.環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾。2.組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的矛盾。3.科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。外部驅(qū)動因素技術(shù)政治、法律經(jīng)濟社會。內(nèi)部驅(qū)動因素企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正、組織職能的轉(zhuǎn)變、企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化。企業(yè)組織變革的先兆1企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤。2企業(yè)溝通渠道不暢。3企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮。4企業(yè)缺乏創(chuàng)新。企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型1.技術(shù)變革2.產(chǎn)品與服務(wù)變革3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革4.文化變革。影響企業(yè)成功變革的因素1.企業(yè)戰(zhàn)略2.企業(yè)成長創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革和分權(quán)變革3.社會發(fā)展4.技術(shù)創(chuàng)新基本動因5.企業(yè)文化較深層次上文化變革企業(yè)變革才會成功。企業(yè)變革的模式與方法1.庫特·盧因模式現(xiàn)狀的解凍—轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài)—重新凍結(jié)新。2.卡斯特模式1回顧和反省2覺察問題3分析問題4提出解決問題的方案5實行變革6檢查變革的成果。3.約翰·科特模式1形成緊迫感2建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會3努力構(gòu)思設(shè)想4傳播變革設(shè)想5授權(quán)各級員工采取行動6創(chuàng)造短期的利益7利用已得的信譽改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策8使新方法在組織文化中形成制度化。考試大綱要求

三、市場調(diào)查與預(yù)測 考試目的 測查應(yīng)試人員是否掌握市場調(diào)查方法類型、含義和特點市場調(diào)查方案設(shè)計的方法、問卷設(shè)計的方法、調(diào)查報告撰寫的方法集合意見法和專家會議法、德爾菲法、聯(lián)測法、轉(zhuǎn)導(dǎo)法、指標(biāo)預(yù)測法等定性預(yù)測方法簡易平均法、移動平均法、直線趨勢延伸法、季節(jié)指數(shù)法等定量預(yù)測方法以及運用相關(guān)理論和方法對市場調(diào)查和預(yù)測進(jìn)行分析。考試內(nèi)容 一市場調(diào)查方法 訪問法觀察法實驗調(diào)查法文案法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。二市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告撰寫 市場調(diào)查方案設(shè)計問卷設(shè)計調(diào)查報告的撰寫。三定性預(yù)測方法 集合意見法和專家會議法德爾菲法聯(lián)測法轉(zhuǎn)導(dǎo)法指標(biāo)預(yù)測法。四定量預(yù)測方法 簡易平均法移動平均法直線趨勢延伸法季節(jié)指數(shù)法。筆記 一市場調(diào)查方法類型、含義和特點 訪問法一訪問調(diào)查法—人戶訪問法最常用的原始資料收集的調(diào)查方法產(chǎn)品測試、廣告效果測試、消費者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等、攔截式訪問法街頭攔截法、商場攔截法和定點攔截法、計算機輔助訪問法問卷設(shè)計系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計系統(tǒng)、焦點小組座談法8-12人1-3個小時對某類產(chǎn)品的認(rèn)識偏好、新想法、市場營銷計劃初步反應(yīng)和深層訪談法個別訪談法階梯前進(jìn)、隱蔽性問題尋探和象征性分析探索性研究、特殊二電話調(diào)查法—傳統(tǒng)電話調(diào)查和計算機輔助電話調(diào)查CATI 民意測驗和較簡單的市場調(diào)查項目三郵寄調(diào)查法四留置調(diào)查法介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間。觀察法直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察不需回答問題。分為參與性觀察法親身經(jīng)歷法、非參與性觀察法、跟蹤觀察法、痕跡觀察法、儀器觀察法和遙感觀察法。實驗調(diào)查法實驗調(diào)查法是指在調(diào)查中通過在一定條件下改變某些變量而保持其他變封不變以此來衡量這些變量的影響效果從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。研究特定問題的各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段。常用于研究某種商品在改變包裝、價格、廣告等因素時會產(chǎn)生的效果。種類1.實驗組事前事后對比實驗。2.控制組與實驗組對比實驗同時。3.有控制組的事前事后對比實驗。文案法是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。分為有償收集和無償收集。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場信息的調(diào)查方法—站點法被動調(diào)查法、電子郵件法主動調(diào)查法、隨機IP法主動調(diào)查法、視頻會議法主動調(diào)查法、在線訪談法和搜索引擎法。二市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告撰寫 市場調(diào)查方案設(shè)計1.確定市場調(diào)查的目的和要求2.確定調(diào)查內(nèi)容3.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位4.設(shè)計調(diào)查問卷或調(diào)查表5.確定調(diào)查方式和方法市場普查和市場抽樣調(diào)查lt隨機抽樣和非隨機抽樣gt6.確定調(diào)查的時間和期限期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時效性要求的影響7.確定資料整理方案8.確定資料分析方案回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析

等9.確定調(diào)查進(jìn)度10.確定調(diào)查費用預(yù)算11.制訂調(diào)查組織計劃12.撰寫調(diào)查計劃書。問卷設(shè)計問卷也稱調(diào)查表它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求設(shè)計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具也是市場調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。根據(jù)調(diào)研題目的類型可分為開放式問卷只提供問題和封閉式問卷規(guī)定答案選擇。根據(jù)調(diào)研方式問卷可分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等。根據(jù)問卷的填答方式問卷可分為自填式問卷和代填式問卷。問卷一般包括前言、被調(diào)查者項目、調(diào)查項目、結(jié)束語、填表說明和編號六個部分。調(diào)查報告的撰寫一般包括扉頁、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和建議以及附件七個部分。三定性預(yù)測方法 集合意見法集合意見法是指集合各方面人員企業(yè)主管、管理人員和業(yè)務(wù)人員的預(yù)測方案加以歸納、分析、判斷確定企業(yè)預(yù)測方案的預(yù)測方法。集合意見法可分為銷售人員集合意見法、業(yè)務(wù)主管人員集合意見法。專家會議法專家會議法是指由預(yù)測組織者召開專家會議在廣泛聽取專家預(yù)測意見的基礎(chǔ)上綜合專家們的預(yù)測意見作出最終預(yù)測結(jié)論的預(yù)測方法。一般8-12人。適用于新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、投資可行性研究。種類主要包括交鋒式會議法各抒己見互相爭論、非交鋒式會議法頭腦風(fēng)暴法發(fā)表自己的預(yù)測意見或補充不對別人懷疑批評和混合式會議法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法第一階段采用非交鋒式會議法第二階段用交鋒式會議法。德爾菲法美國蘭德公司于1946年。1選擇專家15-25人。2準(zhǔn)備資料。3初步預(yù)測。4反饋修正3-4次。5確定預(yù)測值。優(yōu)點匿名性、反饋性、代表性。缺點時間長、專家咨詢費用高。應(yīng)用1.對數(shù)量答案的統(tǒng)計處理—加權(quán)平均數(shù)綜合預(yù)測值最低銷售量預(yù)測值lt即最低總和÷專家人數(shù)gt×權(quán)重最可能銷售量預(yù)測值lt即最可能總和÷專家人數(shù)gt×權(quán)重最高銷售量預(yù)測值lt即最高總和÷專家人數(shù)gt×權(quán)重÷各權(quán)重之和或平均數(shù)計算法綜合預(yù)測值最低銷售量預(yù)測值lt即最低中間值gt×權(quán)重最可能銷售量預(yù)測值lt即最可能中間值gt×權(quán)重最高銷售量預(yù)測值lt即最高中間值gt×權(quán)重÷各權(quán)重之和、中位數(shù)計算法、極差計算法等。2.對主觀概率的統(tǒng)計處理—平均數(shù)法。

3.對等級比較答案的統(tǒng)計處理—總分比重法總分比重各評分項目的總得分lt即評分人數(shù)×概率gt÷回答的人數(shù)×評分?jǐn)?shù)和。聯(lián)測法運用一部分或局部的市場、經(jīng)濟資料及有用的相關(guān)比率來預(yù)測另一部分或全局的市場預(yù)測值的方法。如已知A城市需求率等數(shù)據(jù)求B城市的需求量就業(yè)人數(shù)×需求率需求率B城銷售率lt即B城銷售最÷B城就業(yè)人數(shù)gt÷A城銷售率lt即A城銷售最÷A城就業(yè)人數(shù)gt×A城需求率lt銷售量之比等于需求率之比D2/F1S2/S1gt 轉(zhuǎn)導(dǎo)法是指根據(jù)政府公布或調(diào)查所得到的經(jīng)濟預(yù)測指標(biāo)轉(zhuǎn)導(dǎo)推算出預(yù)測結(jié)果的市場預(yù)測方法又稱為經(jīng)濟指標(biāo)法利用大類經(jīng)濟指標(biāo)轉(zhuǎn)導(dǎo)推算出較小類項目的市場預(yù)測值。可反映國家政策和宏觀經(jīng)濟對本企業(yè)預(yù)測項目的要求。類比法類比法是指把預(yù)測目標(biāo)同其他類似市場問題的變化加以對比分析推斷其未來發(fā)展趨勢的一種定性預(yù)測方法市場的相似性。有產(chǎn)品類比預(yù)測法、行業(yè)類比預(yù).

第二篇：初級經(jīng)濟師工商管理筆記第7章

(一)工作分析

工作分析的概念：工作分析就是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。也叫職位分析、崗位分析。工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個職位。概括為內(nèi)容、目的、方式、時間、地點、人員、對象、職責(zé)權(quán)限和任職資格幾個方面。

工作分析的作用：為落實企業(yè)戰(zhàn)略和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ);為制定人力資源規(guī)劃提供信息;為員工招聘提供標(biāo)準(zhǔn);為員工培訓(xùn)和開發(fā)提供依據(jù);為績效考核工作提供依據(jù);為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)。

工作分析的步驟：準(zhǔn)備階段(確定目的→制訂計劃→組建小組→建立有效溝通→確定樣本)、調(diào)查階段(收集背景資料、基本數(shù)據(jù)與信息、工作任職者的意見和建議)、分析階段(審查工作信息、分析工作信息)、結(jié)果形成階段(形成工作分析報告;工作說明書包括―職位描述書‖與―任職說明書‖)和應(yīng)用反饋階段(不斷完善)五個步驟。

工作分析的與方法：觀察法(直接觀察;輔助方法)、面談法(優(yōu)點是簡單迅速地收集信息，可控性強，適用面廣)、問卷法(職務(wù)定向和人員定向;)和工作日志法。

工作說明書的編寫：內(nèi)容包括工作標(biāo)識、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。原則有邏輯性、準(zhǔn)確性、實用性、完整性、統(tǒng)一性。步驟有全面獲取工作信息→綜合處理工作信息→完成撰寫工作說明書

(二)員工招聘

員工招聘的含義：是指企業(yè)在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，通過一定的手段和相應(yīng)的信息，尋找合適的人員來填補職位空缺的過程。

員工招聘的作用：填補空缺職位;改善員工結(jié)構(gòu);樹立企業(yè)形象;節(jié)省開發(fā)培訓(xùn)費用。員工招聘的原則：信息公開、公正平等、效率優(yōu)先、雙向選擇。

員工招聘的程序：(一)制汀招聘計劃(方式與方法、規(guī)模、范圍、時間、預(yù)算等);(二)制定招聘決策(關(guān)鍵職位人員和需要特殊處理的工作);(三)選擇招聘渠道(內(nèi)部招聘和外部招聘);(四)選擇招聘方法)(內(nèi)部——工作公告法和檔案記錄法;外部——廣告招聘、外出招聘、借助職業(yè)中介機構(gòu)招聘、推薦招聘、委托各類學(xué)校的畢業(yè)生分配部門招聘等);(五)發(fā)布招聘信息(廣泛原則、及時原則、層次原則、真實原則、全面原則;渠道有報紙、雜志、電視、電

臺、布告、新聞發(fā)布會等);(六)收集求職資料(初步篩選);(七)確定錄用人員(筆試、面試、專門考查)。

員工招聘的渠道：1.內(nèi)部招聘——形式(晉升(管理人員的接續(xù)計劃是典型的晉升形式)、職位轉(zhuǎn)換);優(yōu)點(調(diào)動積極性和進(jìn)取，防止人才流失;降低誤用或錯用率;減少相關(guān)費用;提高忠誠度，有助于開展工作;有助于培養(yǎng)人才);不足(容易―近親繁殖‖;不利于工作創(chuàng)新;產(chǎn)生職位空缺;導(dǎo)致部門與員工間矛盾;造成不滿和效率降低);2.外部招聘——媒體廣告招聘(最常見;選擇何種廣告媒體和如何設(shè)計廣告內(nèi)容)、人才招聘會招聘(較傳統(tǒng);專場招聘會、大型綜合性人才招聘會)、校園招聘(設(shè)立獎學(xué)金、開展校園活動)、中介機構(gòu)招聘(節(jié)省時間)、獵頭公司招聘(高級管理人員或高級技術(shù)人員)、海外招聘(多元化人才)和申請人自薦等;優(yōu)點(注人新鮮血液拓展視野;招聘到更優(yōu)秀人才;時間短速度快);不足(風(fēng)險性;打擊內(nèi)部員工的極性;新員工―調(diào)整期‖較長)。

員工招聘中常用的測試方法：心理測驗(成就測驗;傾向測驗;智力測驗;人格測驗(自陳量法和投射法<國內(nèi)盛行>);能力測驗);知識考試(筆試，知識廣度、深度和結(jié)構(gòu)，百科知識考試、專業(yè)知識考試和相關(guān)知識考試);情景模擬考試(心理素質(zhì)、潛在能力;公文處理、角色扮演和即席發(fā)言等);面試。

(三)員工培訓(xùn)

(是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展特別是自身實際工作的需要，采取多種方式對員工進(jìn)行有計劃、有組織、多層次的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動，通過這種活動使員工具備勝任本職工作及職位轉(zhuǎn)換所需要的知識、技能、工作態(tài)度和工作行為，改善他們在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善和提升。)

員工培訓(xùn)的目的：(1)使新進(jìn)入畢業(yè)生符合職位要求。(2)使在崗員工不斷地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。(3)使員工實現(xiàn)自我價值、追求自我發(fā)展的愿望得以實現(xiàn)。(4)使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足。(5)使企業(yè)提升整體績效、增強競爭優(yōu)勢的目的得以實現(xiàn)。

員工培訓(xùn)的原則：(1)理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用原則。(2)知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧原則。(3)全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合原則。(4)過程管理與結(jié)果考核相結(jié)合原則。員工培訓(xùn)的需求分析：企業(yè)(企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)資源(資金影響寬度和深度，時間影響內(nèi)容效果，人力影響實施效果)、企業(yè)特征(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化(深入了解企業(yè))、信息傳播等)、企業(yè)所處的環(huán)境)、工作(工作的復(fù)雜程度、飽和程度、難易程度、內(nèi)容和形式的變化)、員工(知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、個性、能力分析)三個層面

員工培訓(xùn)的實施：確定員工培訓(xùn)目標(biāo)(原則：服從服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，簡明扼要，具體明確，便于操作，體系結(jié)構(gòu)完備;基本要素：內(nèi)容要素(知識掌握的期望、對技能掌握的期望和對工作態(tài)度和行為的期望)、標(biāo)準(zhǔn)要素和條件要素;培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工角色意識、獲取知識提高技能、態(tài)度與動機的轉(zhuǎn)變)和制訂員工培訓(xùn)計劃(目標(biāo)、內(nèi)容、對象、培訓(xùn)者、時間(需求和時機、受訓(xùn)人員工作情況)、地點設(shè)施等后勤保障、方法及經(jīng)費的預(yù)算與籌措)、受訓(xùn)員的準(zhǔn)備(人員落實→受訓(xùn)人員動員→做好受訓(xùn)準(zhǔn)備)和實施員工培訓(xùn)計劃(中心環(huán)節(jié);四個步驟執(zhí)行、檢查、反饋和修正;評估)三個環(huán)節(jié)。

員工培訓(xùn)的方法：在職培訓(xùn)(師帶徒(最為傳統(tǒng))、工作輪換(能豐富工作經(jīng)歷，較好識別長、短處，增強對各部門工作了解并增進(jìn)合作)、教練(源于20世紀(jì)70年代;提高生產(chǎn)力的有效培訓(xùn)技術(shù);由管理人員與專業(yè)教練進(jìn)行的一對一的培訓(xùn)方式;激發(fā)潛能;教練必須掌握聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)的能力)、行動學(xué)習(xí)(團(tuán)隊，6 – 30，學(xué)習(xí)新方法、新技能)和初級董事會(中級管理人員，10人左右)、助理制和代理制)和脫產(chǎn)培訓(xùn)(全脫產(chǎn)和半脫產(chǎn);方法有演講法(被動接受，基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識及工作經(jīng)驗，成本低效率高)、案例研究法(處理棘手問題，管理、專業(yè)人員)、情景模擬法(動態(tài)進(jìn)行，管理游戲法、角色扮演法和一攬子公文處理法)和行為示范法(對象觀察，錄像幻燈觀摩，四個流程注意、回應(yīng)、機械重復(fù)與激勵，范圍深度局限很大)等)。

第三篇：2011年中級經(jīng)濟師考試工商管理專業(yè)與實務(wù)答案(網(wǎng)友版)

2011年中級經(jīng)濟師考試工商管理專業(yè)與實務(wù)答案（網(wǎng)友版）工商管理中級

1．某日化生產(chǎn)＋企業(yè)營銷戰(zhàn)略

2．企業(yè)愿景主＋核心信仰和未來

3．SWOT分析法＋優(yōu)勢和威脅

4．在波士頓矩陣＋業(yè)務(wù)…高，市場…低

5．某鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)＋后向一體化

6．某企業(yè)為了增強＋技術(shù)開發(fā)

7．某企業(yè)擬生產(chǎn)＋

328．公司的本質(zhì)特征＋發(fā)包一體化

9．當(dāng)前，在世界范圍＋日本

10．關(guān)于原始所有權(quán)＋法人產(chǎn)權(quán)表現(xiàn)為

11．下列情形中，應(yīng)當(dāng)＋公司未彌補

12．關(guān)于國有獨資公司＋國有…國有資產(chǎn)

13．股份有限公司經(jīng)理＋董事會

14．根據(jù)我國公司法，股份＋三分之一

15．零售商從供貨商處＋融資

16．當(dāng)產(chǎn)品的市場需要＋開發(fā)性

17．以市場上同類產(chǎn)品＋競爭

18．下列促銷策略中，＋廣告

19．名牌聚合了員工的＋內(nèi)斂21．企業(yè)識別系統(tǒng)包括＋形象識別

22．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)＋計劃生產(chǎn)23．某鉗工車間生產(chǎn)面積＋1600

24．在成批輪番生產(chǎn)類型＋?25．單件小批生產(chǎn)類型＋生產(chǎn)周期法

26．下列生產(chǎn)控制方式＋事后控制方式27．關(guān)于庫存控制方法＋定期控制…固定批量

28．在物料需求計劃＋物料清單29．企業(yè)資源計劃＋生產(chǎn)控制模塊

30．下列物品中，屬于包裝＋黏合劑31．當(dāng)產(chǎn)品處理生命周期＋成長

32．將企業(yè)生產(chǎn)物流＋生產(chǎn)專業(yè)化33．關(guān)于精益生產(chǎn)模式＋在生產(chǎn)物流

34．倉儲使消費者可以＋供需調(diào)劑35．將庫存分類為商品＋庫存的經(jīng)濟用途

36．在企業(yè)銷售物流的＋銷售物流37．20世紀(jì)60年代以＋需求拉動

38．相對于技術(shù)推動的＋創(chuàng)新成果39．企業(yè)聯(lián)盟有若干種＋平行模式

40．技術(shù)供需雙方對＋技術(shù)交易41．在技術(shù)交易過程中＋弄清本企業(yè)

42．法律賦予產(chǎn)業(yè)＋工業(yè)產(chǎn)權(quán)43．下列知識產(chǎn)權(quán)＋專利

44．一方當(dāng)事人（受托方）＋技術(shù)服務(wù)合同45．某企業(yè)對營銷部門＋管理人員判斷法

46．某企業(yè)采用馬爾可夫＋1747．某公司獎勵年終＋激勵功能48．在績效考核中，＋績效溝通

49．某企業(yè)以”底薪＋提成”＋基本薪酬51．我國勞動合同法規(guī)定＋一年52．根據(jù)勞動合同法，勞動＋3

53．某公司從銀行貸款＋5．63T．如果股票市場處于＋?55．每股利潤無差別點＋每股…息前

56．某公司計劃投資一條＋5057．企業(yè)在估算初始＋付現(xiàn)成本58．如果一個項目的＋如果…大于

159．甲公司與乙公司＋吸收合并60．甲公司作為買方＋要約收購61、平衡計分卡＋生產(chǎn)層面；

86、在盈虧…標(biāo)號為3＋銷售收入線；固定成本線；變動成本線；

87、該企業(yè)不虧損最低＋22000；22500；28000；

88、該企業(yè)盈利100萬元＋12000；22500；14000；

89、根據(jù)盈虧平衡＋適當(dāng)提高變動；

91、采購來的煤以＋垛堆；

92、保管煤的過程中＋形狀；購買渠道；

93、根據(jù)一元回歸＋20；30；64；

94、轉(zhuǎn)換比率分析法＋12；24；32；

95、該企業(yè)人力資源供給＋網(wǎng)絡(luò)計劃

96、企業(yè)制定員工招聘＋員工知識技能；優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

97、該公司2010年的＋1．0；1．3；1．5；

98、初步籌資安排＋9．67%；11．00；

99、資本成本理論＋降低代理成本；

100、如果公司提高銀行＋公司綜合資本成本率；公司資產(chǎn)負(fù)債率

代碼2

3單選

1－5 BBCCA6－10 DBACC11－15 BCBBC16－20 DCDCC21－25 DDDBC26－30 CCCBD31－35 BCCAB36－40 CAACA41－45 ADBAA46－50 BDBAD51－55 BBCBB56－60 ACDBA多選：

61、BDE 62 CDE63 AC 64 AE65 AB 66 ACE67 C 68 ABD

ABD 70 ADE71 ADE 72 ACE73 AC 74 CDE75 AB 76 DE77 7879 B 80 A案例

C 82 AC83 C 84 C85 AC 86 C87 C 88D89 C 90A91A 92B93 C 94 A95 BCD 96 A97 B 98 C99 A 100 BD

第四篇：2012年初級經(jīng)濟師考試《民航經(jīng)濟專業(yè)與實務(wù)》考試大綱（精選）

2012年初級經(jīng)濟師考試《民航經(jīng)濟專業(yè)與實務(wù)》

考試大綱

一、航空運輸成本與價格

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握航空運輸成本的概念、分類、結(jié)構(gòu)、形式和分析方法，民航運價的理論和方法。

考試內(nèi)容

（一）航空運輸成本分析

航空運輸成本的概念和分類；航空運輸成本的結(jié)構(gòu)、形式和分析方法。

（二）航空運價原理

航空運價的分類、結(jié)構(gòu)和形式。

（三）制定航空運價的理論、原則和方法

制定航空運價的理論與原則，企業(yè)制定航空運價的策略方法。

二、航空運輸技術(shù)經(jīng)濟

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握運輸項目經(jīng)濟評價的原則和基本概念，能夠進(jìn)行資金的時間價值計算和資金的等值計算，并能夠使用常用評價指標(biāo)進(jìn)行運輸項目的經(jīng)濟評價，使用備選方案的各種比較方法確定最佳方案，正確應(yīng)用各種不確定性評價方法對運輸項目進(jìn)行不確定性分析。

考試內(nèi)容

（一）航空運輸?shù)募夹g(shù)經(jīng)濟評價 運輸項目經(jīng)濟評價的評價原則，與項目經(jīng)濟評價有關(guān)的基本概念，資金的時間價值和資金的等值計算，計算項目經(jīng)濟評價常用的評價指標(biāo)并對項目的經(jīng)濟性作出評價結(jié)論，使用經(jīng)濟性評價方法進(jìn)行備選方案的比較選擇。

（二）不確定性評價

項目不確定性評價的意義，使用各種不確定性評價方法進(jìn)行項目的不確定性分析。

三、運輸需求與運輸供給

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握航空運輸市場供給與需求分析的理論與方法，運輸需求和運輸供給概念、影響旅客和貨物運輸需求的因素等知識，以及運用這些知識分析航空旅客、貨物運輸需求變化的能力。

考試內(nèi)容

（一）運輸需求分析

運輸需求的概念、特點，運輸需求和運輸需求的關(guān)系；市場需求曲線與需求彈性；旅客、貨物運輸需求的影響因素；旅客和貨物運輸需求價格彈性及主要因素，旅客和貨物運輸需求者的行為規(guī)律。

（二）運輸供給分析

運輸供給的概念、特點，運輸供給和運輸需求的關(guān)系；影響運輸供給的主要因素，運輸供給曲線和供給彈性，影響運輸供給價格彈性的主要因素；航空運輸市場均衡。

四、民用航空運輸基礎(chǔ)知識

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握民用航空運輸?shù)暮骄€、航班、民用機場、航空運輸市場調(diào)查、航空運輸生產(chǎn)指標(biāo)體系以及民用航空法等知識，從而對民用航空運輸形成一個框架性的認(rèn)識。

考試內(nèi)容

（一）民用航空運輸?shù)奶攸c 航空運輸速度快、建設(shè)周期短和投資少、靈活性大以及舒適安全的特點。

（二）民航航空運輸?shù)暮骄€

航線的基本概念及航線結(jié)構(gòu)的主要形式，開辟航線所需要考慮的因素。

（三）民用機場

民用機場的概念和民用機場的構(gòu)成及相關(guān)設(shè)施。

（四）航空運輸市場調(diào)查

航空運輸市場調(diào)查的概念和作用；航空運輸市場調(diào)查的程序和方法。

（五）民用航空法

國際民航組織和國際航空運輸協(xié)會的性質(zhì)、宗旨和主要活動；《國際民用航空公約》《華沙公約》和反劫機公約制定的背景和主要內(nèi)容。

（六）航空運輸計劃統(tǒng)計指標(biāo)

指標(biāo)和指標(biāo)體系的概念；掌握各種指標(biāo)的分類；掌握主要的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。

五、旅客國內(nèi)運輸

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅客國內(nèi)運輸各項規(guī)則及工作內(nèi)容，民航國內(nèi)旅客運價及運輸合同、客票及行李票的使用，以及實際運用民航國內(nèi)旅客運價的能力。

考試內(nèi)容

（一）民航國內(nèi)運輸旅客運價及運輸合同

民航國內(nèi)運輸旅客運價；國內(nèi)旅客運價的計算方法。

（二）旅客運輸合同

客票及行李票的性質(zhì)及各類客票的使用；客票變更及退票的規(guī)定；誤機的處理方法。

（三）CRS系統(tǒng)在客票銷售中的應(yīng)用 航班信息查詢及票價查詢的方法。

（四）電子客票介紹及實踐

電子客票的性質(zhì)及優(yōu)勢；電子客票的操作方法。

六、旅客國際運輸

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握民航國際運輸?shù)乩砘A(chǔ)，旅客國際運輸基礎(chǔ)知識，以及運價計算基礎(chǔ)。

考試內(nèi)容

（一）旅客國際運輸?shù)乩?/p>

國際航協(xié)各區(qū)及各個子區(qū)的構(gòu)成；旅客國際運輸?shù)姆较虼枺粐H運輸時差問題的處理。

（二）旅客國際運輸業(yè)務(wù)

旅客身份的判斷；中途分程點、非中途分程點、轉(zhuǎn)機點、客票點與經(jīng)停點的概念；有關(guān)的基本計算；客票的概念和操作；有關(guān)非航空業(yè)務(wù)（護(hù)照、簽證、稅、健康檢疫、海關(guān)和貨幣）方面的知識。

（三）國際運價計算基礎(chǔ)

運價計算的基本過程及計價單元概念；單程、環(huán)程/來回程運價計算方法；特殊運價的使用；比例運價的使用；利用訂座系統(tǒng)計算運價。

（四）國際客運票證

國際客票的概念、種類和有效期。

七、貨物國內(nèi)運輸

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握國內(nèi)貨物運輸各項規(guī)則及工作內(nèi)容；民航貨物國內(nèi)運輸環(huán)節(jié)運費計算；普通貨物運輸要求及特種貨物運輸。考試內(nèi)容

（一）貨物收運

貨物托運的一般條件；貨物的收運及貨物運費的計算方法。

（二）貨物運送

貨物運輸變更的操作規(guī)程。

（三）貨物交付

貨物到達(dá)及交付的程序；對于無法交付的貨物的處理規(guī)定；貨物保管。

（四）責(zé)任與賠償

責(zé)任范圍；賠償限額。

（五）特種貨物

特種貨物的種類；特種貨物的包裝及運輸要求。

八、貨物國際運輸

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握國際航空貨物運輸?shù)倪\輸工具與集裝設(shè)備、航空貨物的接收、運送及交付、國際貨物航空運價及運費的計算、航空貨運單的填制與使用等知識。

考試內(nèi)容

（一）運輸工具與集裝設(shè)備簡介

飛機的分類和布局；散裝貨物的限制條件；集裝設(shè)備的種類與代碼。

（二）航空貨物的接收、運送及交付

貨物的收運條件和托運書的一般規(guī)定；貨物的包裝要求及名類標(biāo)志、標(biāo)簽的使用；貨物運送的一般規(guī)定和發(fā)運順序；貨物的到達(dá)與交付。

（三）國際貨物航空運價與運費的計算 國際貨物運費計算中的基礎(chǔ)知識；航空貨物運價的種類與使用規(guī)定；公布直達(dá)運價中普通貨物與指定商品的運費計算。

（四）航空貨運單的填制與使用

航空貨運單的概念和特征；航空貨運單的性質(zhì)和種類；航空貨運單的有效期與填開責(zé)任。

九、民航運輸國際票證結(jié)算

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握民航國際票證結(jié)算基本知識，國際民航旅客及貨物運輸中比例分?jǐn)偟挠嘘P(guān)規(guī)則，并能夠運用國際客貨比例分?jǐn)偟姆椒ń鉀Q具體問題。

考試內(nèi)容

（一）民航國際結(jié)算基本知識

民航國際結(jié)算的概念；民航國際結(jié)算的特點；民航國際結(jié)算的產(chǎn)生與發(fā)展。

（二）國際聯(lián)運運費的分配方法——比例分?jǐn)?/p>

比例分?jǐn)偟母拍睿槐壤謹(jǐn)偟姆秶⒒A(chǔ)，比例分?jǐn)傔^程中需要考慮的因素。

（三）國際旅客聯(lián)運運費的比例分?jǐn)?/p>

國際旅客聯(lián)運運費比例分?jǐn)偟囊?guī)則，被分?jǐn)傤~的確定規(guī)則；直線比例分?jǐn)偤凸潭ㄊ召M情況下的比例分?jǐn)偂?/p>

（四）國際貨物聯(lián)運運費的比例分?jǐn)?/p>

國際貨物聯(lián)運運費比例分?jǐn)偟囊?guī)則；貨運一般情況和有固定減除情況下的比例分?jǐn)偂?/p>

十、機場旅客運輸服務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅客乘機的有關(guān)規(guī)定及特殊情況處理、辦理航班出港和進(jìn)港工作流程，不正常航班的處理、離港系統(tǒng)介紹及應(yīng)用、載重與平衡原理及有關(guān)業(yè)務(wù)文件、行李運輸?shù)膽?yīng)用及規(guī)則。考試內(nèi)容

（一）辦理乘機手續(xù)

旅客乘機的有關(guān)規(guī)定及特殊情況處理。

（二）辦理航班出港和進(jìn)港工作流程

航班出港和進(jìn)港工作流程。

（三）特殊旅客運送

重要旅客運送環(huán)節(jié)；病殘旅客運送；盲人、孕婦、新生兒、無成人陪伴兒童運送的條件及要求。

（四）不正常航班的處理

不正常航班處理的各項規(guī)定，特別是航班延誤后的服務(wù)工作。

（五）離港系統(tǒng)介紹及應(yīng)用

建立配載航班LCFD的方法；航班測量控制LFFD；航班配貨、加旅客LPAD；載重平衡電報的拍發(fā)。

（六）載重與平衡原理及有關(guān)業(yè)務(wù)文件

飛機的最大業(yè)務(wù)載重量的計算；過站業(yè)載的計算；飛機的載重平衡的各項要求；配載結(jié)果不正常情況的處理；出港航班商務(wù)運輸業(yè)務(wù)文件類型。

（七）行李運輸

行李運輸?shù)囊话阋?guī)定：托運行李的包裝要求；逾重行李費計算；聲明價值附加費的收取方法。

運輸經(jīng)濟（民航）專業(yè)知識與實務(wù)（初級）考試樣題

一、單項選擇題（每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.某型飛機報告期在冊飛機總架日為3 600架日，不可用架日為200架日，則其平均可用飛機架數(shù)為（）架。A.9.12 B.9.16 C.9.23 D.9.32（答案：D）

2.有下列資料：報告期末每周班次為8班，計劃期夏秋航班計劃增加1班，冬春航班減少1班，則計劃期全年飛行班次為（）班。

A.890 B.892 C.894 D.896（答案：B）

二、多項選擇題（每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意。至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得O.5分）

1.國際航空運輸協(xié)會的主要活動包括（）等。

A.協(xié)商制定國際航空客貨運價

B.統(tǒng)一國際航空運輸規(guī)章制度

c.統(tǒng)一結(jié)算聯(lián)運業(yè)務(wù)賬目

D.統(tǒng)一民航技術(shù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

E.管理國際航路的工作制度（答案：ABC）

2.貨運的聯(lián)運收入可以包括貨運單中的（）。

A.航空運費 B.聲明價值附加費 c.制單費

D.危險品處理費 E.其他費用（答案：AB）

三、案例分析題（每題2分。由單選和多選組成。錯選本題不得分；少選。所選的每個選項得0.5分）

北京運往阿姆斯特丹一箱零部件，毛重38.6 kgs，體和101×58×32 cm3.運價資料：M 320.00；N 50.22；45 41.53 1.該票貨物的體積重量為（）kgs.A.31.2 B.31.5 C.38.6 D.39.0（答案：）

2.確定該票貨物的計費重量，應(yīng)考慮其（）。A.實際毛重

B.體積重量

C.聲明價值重量

D.較高重量分界點的貨物起始重量（答案：ABD）

3.該票貨物的航空運費為（）元。

A.1 581.93 B.1 868.85 C.1 938.49 D.1 958.58（答案：B）

4.該票貨物航空貨運單的運價等級欄和計費重量欄中應(yīng)別填（）。

A.Q，3 9.0 B.C，38.6 C.Q，45.0 D.C，45.0（答案：C）

第五篇：2013年初級經(jīng)濟師考試工商管理專業(yè)模擬試題13

2013年初級經(jīng)濟師考試工商管理專業(yè)模擬試題13

多項選擇題

1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的作用主要表現(xiàn)為【ABC】

A、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動有效開展的組織保證

B、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是提高企業(yè)整體領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素

C、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為的根本機制

D、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)決策和戰(zhàn)略設(shè)計的最高組成E、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動有效開展的根本手段

【考題解析】本題考查現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本構(gòu)成的內(nèi)容。現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的作用主要表現(xiàn)在三個方面，即選項ABC。參見教材P392、從功能角度進(jìn)行分析，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體系的構(gòu)成主要包括【ABCD】

A、決策系統(tǒng)

B、參謀系統(tǒng)

C、執(zhí)行系統(tǒng)

D、監(jiān)控系統(tǒng)

E、評估系統(tǒng)

【考題解析】從功能角度進(jìn)行分析，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體系的構(gòu)成主要包括決策系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)與信息系統(tǒng)。參見教材P403、自近代以來，西方國家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制大致經(jīng)歷的階段有【ACDE】

A、“家長制”領(lǐng)導(dǎo)

B、“主管制”領(lǐng)導(dǎo)

C、“經(jīng)理制”領(lǐng)導(dǎo)

D、職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)

E、專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

【考題解析】自近代以來，西方國家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制大致經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：“家長制”領(lǐng)導(dǎo)、“經(jīng)理制”領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)、專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。參見教材P424、對于現(xiàn)代公司制企業(yè)，股東所擁有的股權(quán)的主要權(quán)限有【CDE】

A、法人財產(chǎn)占有權(quán)

B、企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)

C、公司股票或其他股份憑證的所有權(quán)和處分權(quán)

D、公司收益參與分配的權(quán)利

E、公司決策的參與權(quán)

【考題解析】股權(quán)的主要權(quán)限有：①對股票或其他股份憑證的所有權(quán)和處分權(quán)；②對公司決策的參與權(quán)；③對公司收益參與分配的權(quán)利。參見教材P455、下列對公司法人財產(chǎn)權(quán)的表述正確的有【BCDE】

A、法人財產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的特征

B、從歸屬意義上講，其屬于出資者（股東）

C、公司的法人財產(chǎn)和出資者的其他財產(chǎn)之間有明確的界限

D、一旦形成法人財產(chǎn)后，出資者只能依法轉(zhuǎn)讓其所持的股份

E、公司擁有法人財產(chǎn)權(quán)

【考題解析】法人財產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)，以出資者原始所有權(quán)、公司法人產(chǎn)權(quán)與公司經(jīng)營權(quán)相互分離為特征。參見教材P456、下列對經(jīng)營者的表述正確的是【ABDE】

A、經(jīng)營者對法人財產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)

B、全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營管理

C、由董事會從股東中選聘

D、獲得報酬的主要方式有年薪、股權(quán)和期權(quán)等

E、要承擔(dān)法人財產(chǎn)的保值增值責(zé)任

【考題解析】經(jīng)營者由企業(yè)在經(jīng)理人市場中聘任。所以選項C錯誤。參見教材P467、經(jīng)營者要有精湛的業(yè)務(wù)能力，其中最為重要的是【CDE】

A、溝通能力

B、指揮能力

C、應(yīng)變能力

D、創(chuàng)造能力

E、決策能力

【考題解析】經(jīng)營者要有精湛的業(yè)務(wù)能力，尤以決策能力、創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力最為重要。其中創(chuàng)造能力是一個經(jīng)營者的核心能力。參見教材P478、一個優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)心態(tài)應(yīng)該表現(xiàn)為【ABCD】

A、開放和追求

B、自知和自信

C、意志和膽識

D、寬容和忍耐

E、樂觀和堅強

【考題解析】一個優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)心態(tài)應(yīng)該表現(xiàn)為：①自知和自信；②意志和膽識；③寬容和忍耐；④開放和追求。參見教材P47-489、在現(xiàn)代企業(yè)中，所有者與經(jīng)營者的關(guān)系主要表現(xiàn)為【CD】

A、承包經(jīng)營關(guān)系

B、信任委托關(guān)系

C、委托代理關(guān)系

D、相互制衡關(guān)系

E、地位相同關(guān)系

【考題解析】在現(xiàn)代企業(yè)中，所有者與經(jīng)營者的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個方面：所有者與經(jīng)營者之間的委托代理關(guān)系；股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營人員之間的相互制衡關(guān)系。參見教材P4910、在現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營人員之間的相互制衡關(guān)系表現(xiàn)在【ABC】

A、股東掌握著最終的控制權(quán)，可以決定董事會的人選

B、董事會負(fù)責(zé)公司經(jīng)營，但必須對股東負(fù)責(zé)

C、經(jīng)營人員受聘于董事會，統(tǒng)管企業(yè)日常經(jīng)營事務(wù)

D、董事會和經(jīng)營人員互相牽制，經(jīng)營人員可監(jiān)督董事會

E、經(jīng)營人員向股東匯報工作，并向股東承擔(dān)責(zé)任

【考題解析】本題考查所有者和經(jīng)營者的關(guān)系。選項DE的表述錯誤。經(jīng)營人員受聘于董事會，其管理權(quán)限和代理權(quán)限不能超過董事會決定的授權(quán)范圍，經(jīng)營人員經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)劣也是受董事會的監(jiān)督和批評的。參見教材P5011、公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的權(quán)利，主要有【ABC】

A、重大決策

B、資產(chǎn)受益

C、選擇管理者

D、決定公司的經(jīng)營要務(wù)

E、制定公司的基本管理制度

【考題解析】公司股東作為出資者按投入公司的資本額享有所有者的資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。選項DE屬于董事會的職權(quán)。參見教材P5112、根據(jù)我國公司法的規(guī)定，股東享有的權(quán)利有【ABCD】

A、董事、監(jiān)事的選舉權(quán)、被選舉權(quán)

B、臨時股東大會的召開提議權(quán)和提案權(quán)

C、出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)

D、公司資料的查閱權(quán)

E、制訂公司合并、分立、解散的方案

【考題解析】選項E屬于董事會的職權(quán)。參見教材P5213、有限責(zé)任公司的股東會依法享有的職權(quán)有【ABCE】

A、決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃

B、審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或監(jiān)事的報告

C、對公司增加或減少注冊資本作出決議

D、制訂公司合并、分立、解散或變更公司形式的方案

E、修改公司章程

【考題解析】選項D屬于董事會的職權(quán)。參見教材P5414、股份有限公司的股東大會類型包括【CD】

A、大股東會議

B、定期股東會議

C、股東年會

D、臨時股東會議

E、特別會議

【考題解析】股份有限公司的股東大會會議由全體股東出席，分為股東年會和臨時股東大會。參見教材P5515、國有獨資公司中，下列事項必須由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)決定的是【ABCE】

A、合并、分立

B、發(fā)行公司債券

C、增加或者減少注冊資本

D、修改章程

E、解散

【考題解析】國有獨資公司的合并、分立、解散、增加或者減少注冊資本和發(fā)行公司債券，必須由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)決定。參見教材P56