第一篇：認識電子商務(實驗報告)

實驗二 B2B網上購銷

一、實驗目的熟悉B2B采購和銷售的基本操作。并了解如何利用互聯網廣告做推廣。

二、預習要求

與實驗要求相關的課程部分。注冊開通一個網上銀行帳號，并存入10元金額。

三、實驗環境

接入因特網。

四、實驗學時

2學時

五、實驗要求

兩人一組，分別模擬買賣雙方，完成以下實驗內容。

六、實驗內容

1、訪問和使用阿里巴巴、慧聰網、中國軸承網、中國農產品交易網、中國商務港等知名B2B網站，并分析其流程和特點。

答：這些網站通過為大家搭建平臺，提供服務來成長，如阿里巴巴。現在有很多在阿里巴巴旗下成功的例子如：淘寶網（天貓）、支付寶、阿里媽媽、阿里軟件，雅虎等等。他們的共同特點就是為企業提供服務，使其成長和發展。

現在的B2B網站可分為三類：（1）大型企業的B2B網站，大型企業為了提供效率，減少庫存，降低采購、銷售、售后服務等方面的成本，為此建立了B2B網站，實現了企業間的電子商務。（2）第三方經營的B2B網站，網絡企業對傳統經濟的重大貢獻，就在于為沒有能力建造電子商務系統的企業建立了大量的“平臺”，第三方經營的B2B網站就是各種平臺中的一種（3）行業生態型的B2B網站；不同類別的B2B網站有自己本身的特點和運作方式。

2、選用實驗一中的一個B2B模式網站，注冊帳號。

答：注冊賬號過程：填寫用戶名和密碼，并通過手機和郵箱驗證，填寫個人資料，基本信息和公司信息

3、以企業管理員身份登錄網上企業，發布管理供應、求購信息，在線洽談，訂單下達與應答、庫存管理、財務管理等操作。

4、根據所模擬角色的不同，寫出采購或銷售的操作過程，寫出與傳統線下方式的不同，以及企業將如何受益。

答：企業將通過這個平臺來獲得更多的信息，同時可以把自己的公司推廣出去。若已達到推廣的目的，進而獲取利益，取得發展和成長；

5、投放企業宣傳或商品廣告代碼以達到推廣目的。

6、作為網站（博客等）提供廣告位或發布軟文賺取廣告費用。

七、實驗分析與感想

B2B（Business To Business）是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務。B2B使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延申性使企業擴大了活動范圍，企業發展跨地區跨國界更方便，成本更低廉。網絡使得信息通行無阻，企業之間可以通過網絡在市場、產品或經營等方面建立互補互惠的合作，形成水平或垂直形式的業務整合，以更大的規模、更強的實力、更經濟的運作真正達到全球運籌管理的模式。

目前企業采用的B2B可以分為以下兩種模式：

1.面向制造業或面向商業的垂直B2B。

2.面向中間交易市場的B2B。

B2B是企業實現電子商務、推動企業業務發展的一個最佳切入點，企業獲得最直接的利益就是降低成本和提高效率，從長遠來看也能帶來巨額的回報。跟以前相比，企業總體戰略中越來越重視與信息技術的結合。公司的CEO們認識到，必須有所作為，才能保持企業的競爭能力。信息技術對企業正日益變得生死攸關，新的信息技術投資能真正增強企業實力，而不僅限于改善企業的日常運作。

第二篇：電子商務實驗報告 實驗一 認識電子商務

實驗一 認識電子商務

一、實驗目的

通過因特網了解三種電子商務交易模式，了解互聯網廣告體系，體驗和對比各類電子商務網站的運營模式和流程。

二、實驗環境

接入因特網。

三、實驗過程

訪問和使用淘寶網、EBay等知名C2C網站，并分析其流程和特點。

四、實驗內容

1、訪問和使用淘寶網、EBay等知名C2C網站，并分析其流程和特點。

2、訪問和使用瑯瑯比價網等知名比價類網站，并分析其流程和特點。

3、訪問和使用DoubleClick、Google AdWords、Google AdSense、阿里媽媽等知名網絡廣告運營商網站，認識互聯網廣告的體系。可通過對比DoubleClick和谷歌的廣告系統來認識，搜索：“谷歌黑板報 最佳商業模式 雙擊公司”。

4、訪問和使用百度競價排名、谷歌競價排名等搜索引擎面向網站的搜索排名業務，并分析其流程和特點。

5、訪問和使用攜程網、團購網、facebook、twitter、人人網、開心網、拉手網、聚劃算、街旁、切客、百度身邊、抓蝦、鮮果、大眾點評、口碑網、蝦米等知名創新創意類、社區類、本地服務類網站，并分析其流程和特點。

6、訪問和使用新浪博客、騰訊博客、新浪微博、騰訊微博等知名博客/微博網站，并分析其流程和特點。

7、訪問和使用快錢、支付寶、建設/工商銀行（儲蓄賬戶查詢、網上銀行，注意網站防偽和確保HTTPS連接）、中國銀聯在線（跨行）還款、拉卡拉等知名支付類網站，并分析其流程和特點。

淘寶網

公司名稱：淘寶網 外文名稱：taobao 公司定位：跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分 總部地點：浙江杭州

營銷類別：實物/虛擬充值 注冊會員：1.7億

成立時間：2003年5月10日 經營范圍：網上購物

年營業額：6100.8億元人民幣（2011年)創始人：馬云

交易流程： 確認購買信息 →買家付款到支寶中介平臺 →賣家發貨或者提供服務 →買家驗證 服務無問題 →買家進行確認付款操作 →支付寶款給賣家 →交易完成。網上開店流程：

1、登陸淘寶網注冊，填寫帳號－－設置密碼郵箱（這個就是支付 寶帳戶）

2、登陸郵箱－－激活支付寶成功

3、認證身份：登陸淘寶網－－ 點擊頂部＜我要賣＞－－提示輸入相關信息上傳身份證 掃描件－－三個工作日認成功

4、認證銀行卡。

特色：淘寶網，亞洲最大網絡零售商圈，致力于打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2009年11月，注冊用戶超過1.63億，擁有中國絕大多數網購用戶。2008年，淘寶的交易額實現了999.6億元。2009年上半年，淘寶成交額就已接近900億元。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務生態圈，使超過百萬的網絡賣家感受著中國網絡購物用戶的急速增長。阿里媽媽是中國最大的網絡廣告交易平臺，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網站創造著超過80%的互聯網流量，阿里媽媽幫助這些中小網站銷售和運營他們的網絡廣告資源。

優勢：①在交易方式方面，淘寶網采用了第三方支付平臺（支付寶）的方式來進行交易，即買家先付款到支付寶，網站通知賣家發貨，買家收貨后再通知支付寶放款給賣家。這樣的支付方式能夠有效的防止消費者的“道德風險”。在這里，用強大的第三方信用來取代個人信用，從而保證交易完成。第三方支付平臺的出現進一步打破了電子商務的信用瓶頸，隨著人們對第三方支付方式的認識普及，交易安全的問題將得到比較徹底的解決。

②在信息交流方面，淘寶網建立了一套即時通訊系統：阿里旺旺，買賣雙方可以通過旺旺就商品的問題、價格的問題和交易方式的問題進行對話，進一步減少雙方的信息不對稱，更有利于交易的達成。可以說，淘寶里的幾十萬個賣家都是“促銷員”，對商品進行推銷。③淘寶網的商品價格普遍較低，而且種類齊全，除了非法商品外，只要你需要的，幾乎都可以在淘寶上面找到。

2.淘寶的資源優勢明顯。淘寶網是阿里巴巴旗下的網站，這也就是說它間接擁有了阿里巴巴的豐富商業資源。目前阿里巴巴已經匯集了220個國家和地區的550萬會員，每天能夠向全球提供640萬條商品供求信息，年交易額已經接近100億美元。

京東商城

公司名稱：北京京東世紀貿易有限公司 外文名稱：JD 總部地點：北京市朝陽區北辰西路8號北辰世紀中心A座 成立時間：2004年1月 經營范圍：網絡零售服務 公司性質：B2C 公司口號：多·快·好·省

年營業額：2012年 遠超600億人民幣 員工數：超過2萬人

重要人物：劉強東（董事局主席兼CEO）

交易流程： 挑選商品->加入購物車->填寫收貨地址->登陸網上銀行支付->安排發貨->物流->確認收貨->交易完成。

特色：

1、自2010年6月起，京東商城發布了正式的公告：不限金額，不分會員級別，不分品類實行全場免運費。這是一個有利于所有會員的優惠措施，也是促進B2C良性發展的開元。

2、直接與生產廠商訂貨，省去了直接有生產廠商訂貨，省去了中間商渠道，其次該類網站一次性進貨量比較大，容易獲得生產廠商的優惠。

3、京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。優勢：

1、京東商城的物流優勢。與其他一些電商相比較，京東商城在發貨方面有著自己最大的優勢，幾乎在全面的范圍里都建有物流渠道，各個城市里都可以進行自提。所以在京東商城購買商品不用考慮發貨的問題。

2、京東商城的退貨優勢。

在京東商城購買的商品當然有可能因為種種原因存在問題，一些網友在不滿意之后，決意要退貨，對此京東商城不會設置障礙，反而會根據需要主動把新的商品送上門來，然后再把需要退換的商品帶走，退貨退得如此貼心，完全讓人沒有擔心買到次貨無法退換的擔心了。

3、京東商城的價格優勢。

如果與其他的電商相比，就個體的商品來說，雖然各家電商都會有高有低，但是從整體的價格來講，客觀說來，京東商城還是存有一定的價格上的優勢。所以，可以看得出來京東商城的優勢還是不少的，而正是這些讓網友感受到實在的優勢地方，才成就了京東商城的今天。

好樂買

外文名稱：okbuy 創始人：魯明與李樹斌 成立時間：2007年8月 經營范圍：正品鞋等

年營業額：2011年預計營業額10億人民幣 員工數：500多名員工

交易流程： 挑選商品->加入購物車->填寫收貨地址->登陸網上銀行支付->安排發貨->物流->確認收貨->交易完成。

特色：

全場免運費：

除特殊注明商品外，其他商品全國范圍（不包括港澳臺）內普通快遞免費送貨上門，對全國開通貨到付款服務的地區提供貨到付款服務。同時也提供EMS、順豐等收費特快專遞，可在提交訂單時根據需要自由選擇。全場正品保障：

好樂買已與國內外150余家知名品牌簽訂品牌授權，包括耐克、阿迪達斯、匡威、新百倫、柒度鳥、卡帕、彪馬等頂級運動品牌，品牌商助力好樂買成為中國最大正品鞋網上商城之一。7天無理由退換：

對于所售商品，好樂買提供“7日內退貨，30日內換貨”的無理由免費退換貨服務。自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準）7日內，如商品及包裝保持好樂買出售時原狀且配件齊全，好樂買將提供全款退貨的服務。自客戶收到商品之日起（以簽收日期為準）30日內，好樂買將提供換貨的服務。貨到付款：

北京、上海、天津、長春、長沙等1200個首批貨到付款開通城市已經開通貨到付款，客戶可以通過在線訂購、電話訂購或者傳真定購的方式訂貨，只要送貨地址在首批貨到付款開通城市范圍內，就可以選擇貨到付款的方式進行支付。

企業理念：

好樂買的企業使命是讓消費者用更少的精力、享受更好更安全的購物體驗、買到更加超值的正品鞋；同時給廠商帶來更多、更精準的目標消費者，并降低其運營和銷售成本，減緩其現金流壓力。我們相信，我們的努力和堅持，正在創造更多的社會財富和銷售奇跡！Ok Buy 好樂買，運用創新化商業模型，結合了資本、管理、網絡技術與國際、國內優質合作伙伴等優勢，正在逐步成為中國最大的正品運動休閑鞋網絡和目錄銷售商。優勢：

好樂買所售均為大牌正品鞋子，品質得以保證，而且，根據本人的觀察，好樂買上的鞋子要比其他電子商務網站上的同類產品要便宜一點，價格上是有優勢的。

唯品會

總部地點：廣州

成立時間：2008年12月

特點：品牌特賣為特色的電商網站 在職人員：5800多人 交易流程： 挑選商品->加入購物車->填寫收貨地址->登陸網上銀行支付->安排發貨->物流->確認收貨->交易完成。特色：

唯品會采取限時銷售，一個品牌一年只進行4-5次銷售，一次銷售 限時8-11天，“對傳統渠道幾乎沒有什么沖擊”。把這種沖擊削減到最低程度的另一原因是，唯品會瞄準的是品牌商及其代理商的庫存難題。而且唯品會的主要商品是廣為中國消費者所知的國際中高檔品牌，幫這些品牌解決庫存難題，同時從中獲取收益達到雙贏。對品牌商來說，這種銷售模式對其回籠資金，提高處理庫存的效率，有著良性的循環作用，這也是唯品會的合作品牌持續增長的原因。相比于在實體賣場銷售要先付出高額的入場費，銷售收入進入賣場收銀，直至與品牌商結算需要將近三個月時間。而在唯品會的銷售開始唯品會會有30%的押金，由于是限時搶購，基本一個月左右的時間就能夠完成結算。優勢：

最大的名牌集中營；

低至1折，最優惠名牌折扣價； 正品保險，最有力的名牌保障；

多渠道支付，最健全的在線支付系統；

可利用站內所經營的品牌優勢，樹立品牌信用，擴大品牌影響力，并針對不同 受眾進行品牌特賣，增強網站會員凝聚力。

當當網

總部地點：北京 成立時間：1999年11月

經營范圍：圖書、百貨等商品

交易流程： 挑選商品->加入購物車->填寫收貨地址->登陸網上銀行支付->安排發貨->物流->確認收貨->交易完成。

特色:

1．信譽高 ——國內最大的購書網站

2．有價格優勢 ——都在定價以下，都是2~9折間

3．售后服務 ——可以退貨，大城市可以貨到付款

4．無強制的會員義務

5．運送費用 ——不論多少本都是5元錢

6．作為書，買到絕對不能是盜版的，在圖書品類，當當網占據了線上市場份額的50%以上，同時占據全國圖書零售市場份額的三分之一。當當網的圖書訂單轉化率高達25%，遠遠高于行業平均的7%，這意味著每四個人瀏覽當當網，就會產生一個訂單。

能做到圖書零售第一，當當的殺手锏有許多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優勢，出版社給當當的進貨折扣也最低，當當也因此有價格競爭優勢。為了進一步吸引新顧客，當當圖書還進一步“走出去”的開發戰略，在天貓開設當當圖書旗艦店，并在2012年11月上線試運營僅僅幾天后日銷售額便破千萬。優勢

價格較低

當當的使命就是——堅持“更多選擇，更多低價” 核心管理層包括圖書業、投資業和IT業的資深人士

顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

用戶可以通過實時在線聊天工具、客服電子郵件或7*24小時熱線電話與客服中心聯系。當當網的客戶服務中心位于北京，2012年12月底，有479名受過專業訓練的員工解答顧客的疑問、處理投訴及退換貨事宜。用戶可以在當當網上自助退換貨，收到貨品后15天內可換貨，7天內可退貨。

四、實驗分析與感想

目前我國的電子商務正在飛速發展，電商網站很多，可供消費者選擇的余地很大，這也會促進各個網站做的更好，我覺得電子商務這條道路具有很光明的前景。但是，也存在很大的風險，需要具有很獨到的眼光，善于發現別人未發現的領域，開發出別人為使用的模式。這樣，才能做到人無我有，人有我精，才能成功。

通過這次試驗，對電子商務有了更深的理解，認識到了電子商務原來與我們是這么的息息相關，原來我們也可以足不出戶就進行各種購物，享受因特網帶給我們的種種便利。而且也認識到電子商務是一個很好的創業領域，它的入門門檻相對較低，適合我們大學生進行創業。

第三篇：電子商務實驗報告

福建農林大學經濟管理學院

實驗報告

課程名稱： 電子商務

專業班級： 工商管理2班

學 號： 3196309056

學生姓名: 曾偉

指導教師： 游曉東

成 績:

2021年 12 月 1 日

電子商務實驗

實驗一:信息檢索

一、實驗目的及要求

(一)目的1、掌握利用網絡進行市場信息檢索的基本思路 2、掌握利用網絡進行市場信息檢索的主要方法。

(二)內容及要求

通過計算機在網絡上進行搜索查找市場信息

二、儀器用具

計算機

三、實驗原理

網絡搜索與搜索引擎

四、實驗方法與步驟

1、打開瀏覽器2、打開搜索網站的主頁3、在主頁搜索電子商務網站4、查看搜索結果，選擇相應鏈接5.在搜索欄輸入電子商務網站，和B2C購物6、點擊相應鏈接進行瀏覽并下載

五、實驗結果

六、討論與結論

這是一次有趣的實驗課。在短暫的時間里我初步接觸到電子商務的流程，尤其需要耐心，這次實驗所完成的工作也十分重要。

實驗二、網上銀行，綜合實驗

一、實驗目的及要求

(一)目的1、完成網上銀行的在線申請2完成網上銀行的安全設置3完成網上銀行業務開通的網下簽約4完成帳戶支付限額的設置5進行在線查詢

(二)內容及要求

分析在線支付或網絡銀行存在的管理問題，提出建議。

二、儀器用具

計算機

三、實驗原理

電子支付與網銀

四、實驗方法與步驟

1、開通個人網上銀行業務2、根據系統提示完成網上銀行服務協議簽訂3、查詢銀行賬戶資金情況，查看瀏覽器左下角4、開通網上支付功能5、進行網上查詢

五、實驗結果

六、討論與結論

本次實驗讓我充分認識到網上銀行，以及如何利用，網上銀行在電子商務中有著非常重要的作用，讓我們了解到網上購物，網上投資，企業銀行等金融服務

實驗三、B2C網上購物

一、實驗目的及要求

(一)目的1、了解網上購物的流程2、掌握網上購物的操作方法3、了解B2C網站的退貨管理機制。

(二)內容及要求

學會網上購物

二、儀器用具

計算機

三、實驗原理

網絡營銷

四、實驗方法與步驟

1、打開瀏覽器2、輸入購物網站的域名3、瀏覽網站主頁4、了解購物演示，購物車等功能5、搜索感興趣的物品6、將選擇的物品放入購物車7、去結算中心付款8、填寫訂單內容

9、確定購買，等待送貨與驗收

五、實驗結果

六、討論與結論

在本次實驗中體驗到了B2C網上購物的基本交易流程，總結出了電子商務B2C的很多知識點，從而加深了對電子商務B2C應用的理解

實驗四、網上拍賣，綜合實驗

一、實驗目的及要求

(一)、目的 1、了解國內有關拍賣網站的拍賣流程2、掌握網上拍賣的“買”和“賣”的技巧3、了解各拍賣網站的信用管理制度和安全保障機制。

(二)、要求

掌握網上拍賣的購買和出售

二、儀器用具

計算機

三、實驗原理

電子商務框架

四、實驗方法與步驟

打開瀏覽器，打開網站主頁，進入我的淘寶，查看賬戶情況和賬戶管理功能，瀏覽拍賣網站的主頁，查看搜索結果，選擇一個物品進行試賣

五、實驗結果

六、討論與結論

該實驗模擬了拍賣實驗的交易過程，以及商城內部各部門之間的工作流程，使我們掌握了各部門之間的交易與具體操作，熟悉了整個商場管理。

實驗報告評分表

第四篇：電子商務精品實驗報告

河南理工大學

電

子

商

務

實

驗

論

文

姓名：崔獻超 班級：工商08-01 學號：310810010117 指導教師：陳國春 學院：經濟管理學院

實驗一：網上購物流程及評價實驗內容：

訪問一個電子商務網站，試著購買一件商品，紀錄各環節，并說明在各環節中應注意的問題。最后，根據購買經歷，對該電子商務企業進行評價。實驗目的：

了解電子商務網站的經營流程、經營特點，對電子商務有一個直接的接觸和了解。能夠學以致用。

實驗步驟：

1.首先登錄淘寶網站，注冊一個新帳號

2.在搜索欄中輸入自己想要的商品種類，然后點擊搜索進入頁面。

3.根據個人選擇偏好選擇信譽高，服務好的商家，并按價格高低順序排列，以便更好比較不同商家的同類商品。還可以與買家交流產品信息，價格。

4.選擇自己中意商家的產品并查看產品詳情。還要留意已賣出件數，評價等級，付款方式，購買者對該商品的評價，服務質量記錄等。詳細閱讀買家須知，以便萬一出現問題時正確維護自己的合法權益。

5.選擇完畢后，點擊立即購買。填寫相關信息，包括收貨地址，快遞方式以及收貨人的聯系方式。然后就是付款，購買者可以選擇支付寶，網上銀行等方式支付。輸入支付密碼，點擊付款。將所付款項交給第三方擔保，待購買者收到所買商品并確認無誤后確認把錢付給賣家。

6.之后就是等待賣家發貨，購買者可以在淘寶網站查看所買商品的物流信息。收到貨物檢查無誤后就可以確認付款給商家，如果產品出現問題可以與商家協商解決。

7.購買評價:

通過淘寶網能夠購買到質優價廉的商品，可以不受地域限制，通過比較做出最好的選擇，但由于在網上看到的并不是真正的實物，所以有可能出現假貨，質量差等問題，而且我國法律法規在這方面還不夠完善。這對購買者來說是一柄雙刃劍，所以在購買商品時一定要選擇信用等級高的商家，以避免不必要的損失和麻煩。

實驗二：電子商務對企業發展的影響

實驗目的：觀察分析移動通信領域是如何進行差別定價的。

實驗內容：以中國移動公司為例進行觀察分析，對其服務及定價進行闡述。

所謂差別定價也稱“彈性定價”，是一種根據顧客支付意愿而制定不同價格的定價法，其目的在于建立基本需求、緩和需求的波動和刺激消費。當一種產品對不同的消費者，或在不同的市場上的定價與它的成本不成比例時，就產生差別定價。

實驗步驟：登陸移動公司網上營業廳，對移動不同的業務品牌定價進行了解分析。中國移動公司旗下共有三大通信業務品牌：全球通、神州行、動感地帶。這三種業務是針對不同的消費群體開發的，這之中也包含了通信領域的差別定價法。

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，擁有眾多的高端客戶。伴隨著中國移動業務的迅猛發展，“全球通”已經成為國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區最多、功能最為完善的移動信息服務品牌，這充分體現了“全球通”品牌的核心理念“我能”。

“神州行”，其客戶數量已占中國移動通信客戶總數的70%以上，是中國移動通信旗下客戶規模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是中國移動通信市場上客戶數量最大的一個品牌。神州行品牌可以讓您享受同全球通客戶一樣的網絡覆蓋和通話服務，在全國所有城市都可開通，并可在這些城市間漫游。

動感地帶是年輕人的通訊自治區，“時尚、好玩、探索”是動感地帶的主張。動感地帶客戶可以享受超值的短信套餐，還有六大特權任你選用，可享受話費節約權、業務任選權、聯盟專署權、手機嘗新權、回饋獨享權、一呼百應權。從以上的業務介紹可以看出全球通業務針對的是商務人士，神州行是面對普通大眾消費者開發的業務，動感地帶是針對年輕人學生用戶消費群體。

中國移動差別定價除了不同的業務品牌外還有：

1、集團網政策，只要在同一集團網內，用戶不但可以用短號互相撥打，而且資費極其便宜，甚至有完全免費，有本地、省內甚至全國相互撥打免費。

2、各地不同的套餐計劃，運營商可以做到不差別定價。例如中國移動動感地帶推出的短信套餐、mo套餐、音樂套餐等，這些也存在著差別定價。

3、撥打電話分為忙時和閑時，忙時的通話費更高。

4、短信網內網外差別定價。例如在09年以前，移動用戶發網內短信資費是0.1元/條，而發聯通和電信的資費是0.15元/條。

5、網外撥打差別定價，撥打本網內比較便宜，撥打網外電話則會比較貴。

6、免費飛信業務，飛信是中國移動研發的類似于QQ聊天工具的軟件業務，它最大的優點就是可以對網內好友發送免費的短信。也可以組建群，發送群信息。.7、移動電話的地區漫游業務。例如神州行、動感地帶業務，在出了省級行政服務區后，通話時會加收漫游費用。

實驗三;案例分析電子商務立法現狀

實驗目的：通過討論“許霆案”，提出對我國電子商務立法的建議。

背景資料：2006年4月21日晚，徐聽到廣州某銀行的ATM取款機取款。因ATM機有問題，許霆先后多取款達17.5萬元。2007年11月29日，廣州市中級人民法院一審以盜竊罪判處其無期徒刑；許霆上訴后，2008年3月31日廣州市中級人民法院再審以盜竊罪判處許霆五年有期徒刑，許霆再次上訴；2008年5月22日下午，廣東省高級法院就此案進行宣判，駁回上訴，維持原判，這是該案的終審判決。

實驗步驟：同學之間對此案件進行討論，并從網上獲得該案更詳細得信息，從而對電子商務立法提出合理可行的建議。

對我國電子商務立法的建議：

1、要建立健全我國的法律體系，健全電子商務法，使涉及電子商務范疇的犯罪行為有法可依。從刑法層面上講：法無明文規定不為罪，法無明文規定不處罰，這已是我國刑法確立的罪刑法定原則。又該原則看許霆案，完全可以定無罪。因此要加強電子商務方面的立法，要讓這方面的法律健全，填補這方面的法律空白。

2、在法律方面要加強對各方面的責任約束，不光是交易的客戶端，還包括金融機構以及公共設施的制造者。在此案例中，犯錯的不僅僅是許霆個人，ATM級的制造商以及銀行機構同樣有責任。法律不單單要約束客戶端，也要讓銀行還有ATM制造者負起相應的法律責任。

3、健全行政法規，加強公安部計算機管理監察機構負責計算機信息網絡國際聯網的安全保護管理工作。電子商務的進行離不開網絡，因此網絡安全同樣重要。

4、量刑原則要堅持所受處罰與所承擔責任相一致原則。在我個人看來，許霆在該案中并不應承擔所有責任，因此一審判處無期徒刑，量刑過重，法律在這方面應該有統一的量刑標準。

5、成立專門監管網絡交易，針對電子商務犯罪的組織。這樣可以加強監管，提高行事效率。使電子商務市場更具秩序。

上述內容極為我們通過討論及網上學習對該案進行分析而得出對電子商務立法的建議。

實驗四: 分析企業電子商務商業模式特點

實驗目的：選擇一個成功實施電子商務的企業，分析其電子商務運營經歷和商業模式的特點。

實驗內容：以海爾集團為例，分析其電子商務運營經理和商業模式的特點，以書中資料和網上獲得的資料為依據進行了解分析。

實驗步驟：

海爾電子商務的運營過程：

1、制定企業電子商務規劃：1999年，海爾集團開始了“三個方向的轉移”。第一是管理方向的轉移（從直線職能性組織結構項業務流程再造的市場鏈轉移）；第二是市場方向的轉移（從國內市場向國外市場轉移）；第三是產業的轉移（從制造業向服務業轉移），這些為海爾開展電子商務奠定了必要的基礎。2000年投資成立電子商務有限公司，海爾電子商務平臺開始運行。

2、進行企業組織結構變革和業務流程重組：為了實施電子商務，海爾對整個集團進行了重組。2000年，在業務流程重組基礎上建立電子商務有限公司，包括B to B電子商務和B to C電子商務兩部分。

3、完成企業內部信息化建設：海爾集團網絡技術不僅應用于客戶服務，而且也充分應用于企業內部管理及海爾與其供銷商之間的商務合作。海爾電子商務的基本策略是：一是建立一個有鮮明個性的垂直網站，二是通過電子商務技術優化供應鏈。

4、創建企業電子商務網站并加以宣傳推廣：2000年海爾發布其電子商務網站。海爾商城發展壯大，家電網上個性定制。2008年海爾開始了以互聯網、電話網、電視網三網融合的海爾電子商務升級戰略。

5、完善企業電子商務增值系統：以上海爾在電子商務領域做的努力，都帶動了海爾企業的發展。虛實結合：導購、體驗、快速送達、零庫存。

海爾電子商務商業模式：

1、戰略目標：創建中國的世界名牌。海爾把塑造品牌形象和提高服務質量作為自己的核心發展戰略。

2、目標客戶：定位在國內各個階層和國外市場。海爾大學秉承“奉獻經典管理課程，分享海爾實戰經驗”的管理概念，培訓客戶已有海爾內部員工不斷延伸到海爾的分供方。

3、產品和服務：冰箱、洗衣機、空調、熱水器等家用電器以及電子數碼類商品。服務包括產品的售后、物流服務、軟件服務、金融服務。

4、盈利模式：海爾通過做大主業，快速突破本企業的產能規模，運用“海爾品牌+海爾管理+資本運營并購”的優勢構建海爾獨特的盈利模式。

5、核心能力：張瑞敏提出的海爾的核心競爭力在服務、創新和海爾的整合力。

實驗五：策劃電子商務模式

實驗目的：對某個企業按七模式（共性），及業務模式、經營模式、技術模式、資本模式、管理模式、信用模式和風險模式，策劃其電子商務模式。實驗內容：以聯想公司為例，參照教材內容按七模式策劃其電子商務模式。實驗步驟：對聯想企業按七模式所做的電子商務模式策劃

1、業務模式：聯想要實現的戰略目標是要成為全球知名的PC供應商，并提高它在國際市場份額的占有率。聯想自從并購IBM的PC業務后，目前是國際市場上第三大PC業務供應商，排在他之前的兩個品牌是戴爾和惠普，而聯想集團之所以排在這兩個企業之后的原因不僅僅是企業歷史及發展造成的，更多的是電子商務業務方面的差距。目標客戶定位在國內各個階層和國外市場。要針對不同的客戶開發不同的產品，而且產品定位要清晰，要區分不同的系列。

2、經營模式：聯手IBM，提供完善解決方案。客戶可以享受到IBM世界級的客戶服務機構和全球融資機構的服務，聯想還可利用IBM強大的全球代理和銷售網絡擴大自己的電子商務業務。在商務工具方面采用更專業更便捷的網絡工具。

3、技術模式：通過ERP系統的實施，聯想在企業信息功能和結構方面要制定統一的業務標準，建立統一的信息平臺，并利用這個平臺對整個公司的信息流進行統一的規劃和建設。加強電子商務的三個核心部分的設計，即CRM SCM PDM這三個直接增值環節。

4、資本模式：聯想要主動、全面的進行資本運作。聯想做投資就跟做互聯網一樣，一定要成為聯想發展新業務包括改進現有業務和提高核心競爭力的一個手段。因此，聯想要盡量從業務發展角度去出發，幫助企業業務組織去實現更多的一些更有價值的投資。

5、管理模式：聯想的決策者應該意識到，沒有一直組織嚴密、戰斗力強的隊伍，企業就成不了氣候，也就無從談起進軍海外市場。因此在管理模式方面要注重總體效益，這種模式的特點是“集中指揮，分工協作”具體包括：集中指揮，統一協調，逐步實現制度化管理，實行集體領導，董事會下設總經理，市領導班子在職工面前具有很強的號召力。

6、信用模式：聯想電子商務企業（網站）通過制定和實施確定的交易規則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務的交易的安全可靠，其基礎性設施是資格認證和信用認證。從事電子商務在國家合同法及相關經濟法律的的基礎上，根據自己對電子商務的理解和實際情況制定具體的交易規則，建立自己的信用模式。風險管理模式：聯想企業在風險管理過程中要制定風險管理計劃，包括管理方法、崗位和職責、預算、時間、評定和解釋、承受度、文檔格式、反饋；其次進行風險因素識別；再次，衡量和選擇對付風險的辦法，有風險控制和風險補償的籌資措施。

第五篇：電子商務實驗報告

《電子商務》實驗報告

學 年：2010-2011學年第二學期 指導老師： 實驗名稱：電子商務 姓 名：

班 級：電子商務1001班 學 號： 電

話：

目 錄

1、概述 ·············· 錯誤！未定義書簽。

2、實習過程及實習內容 ··············· 4

2.1實習主要階段性工作安排 ···················································· 4 2.2實習收獲、感想、認識、評價等 ········································· 5

（1）實習收獲、感想 ······················ 5（2）實習認識、評價 ······················ 6

3、實習總結 ···················· 7

1.概述

實驗目的：B2B:熟練掌握B2B模式的運作過程，理解各個過程之間的關系;掌握合適供應商選擇的方法;能熟練進行訂單信息處理;能熟練通過庫存管理發送調撥單據;能在談判成功后熟練進行發貨交易;熟悉供應商客戶關系管理方法;掌握入庫處理、配送處理和調撥處理的處理過程。B2C：模擬電子商務交易的各個流程、環節和角色，進行B2C電子商務模擬操作，以便更好地理解B2C電子商務的概念、B2C電子商務的基本流程和基本操作，理解B2C電子商務的信息流，資金流、物流以及網上交易的安全性，了解B2C 電子商務中各角色的功能。

C2C：模擬C2C實驗中買方和賣方的角色，在系統中發布商品，查找商品，僅憑模擬拍賣和競價，利用模擬過程了解C2C交易模式中交易流程，并了解平臺管理的結構和運作方法。

實習手段：上機實驗

實習進程安排：主要模擬B2B 兩個課時 熟悉并了解企業對企業的交易流程

主要模擬B2C 兩個課時 熟悉并了解企業對個人的交易流程

主要模擬C2C 兩個課時 熟悉并了解個人對個人的競拍及買賣

實習原理：電子商務的工作原理

B2B B2C C2C的概念以及交易流程以及區別

實習的平臺：奧派電子商務教學模擬套件

2、實習過程及實習內容

2.1實習主要階段性安排

（1）實習準備：公司注冊（學生用戶注冊、公司注冊）銀行注冊（企業賬戶注冊、個人賬戶注冊）

（2）第一階段：模擬B2B交易模式

B2B成功交易清單

1、完成廠商、外貿公司、內貿公司、零售商的公司注冊及認證。

2、完成廠商采購原材料并生產出產品。

3、完成廠商與外貿公司的合同。

4、完成廠商與外貿公司發貨和收貨。

5、完成貨款的發送與接收。

（3）第二階段：模擬B2C交易模式

B2C成功交易清單

1、完成消費者的身份注冊和銀行賬號申請。

2、完成商店的身份注冊和銀行賬號申請。

3、完成物流公司的身份注冊和銀行賬號申請。

4、完成銀行的身份注冊。

5、完成商店的貨物采購。

6、完成消費者在商店的購物。

7、完成銀行的賬號認證和轉賬。

8、完成物流公司的運輸過程。

（4）第三階段：模擬C2C交易模式

C2C成功交易清單

1、C2C的交易雙方和管理員系統，個人檔案的信息，并要求對信息的修改、刪除和添加操作。

2、賣方和買方添加產品信息和描述。商場平臺管理員發布公告信息。

3、買賣雙方CtoC商場平臺，交易開始。

4、買方查看產品信息，選購產品，選擇交易模式，對賣方產品信息的提問。

5、賣方對提問回答。

6、交易雙方談成后交易。

7、買賣方向商場管理員意見反饋，管理員對反饋意見。

8、交易雙方查看交易信息。

2.2實習收獲、感想、認識、評價

(1)實習收獲、感想：B2B:通過這次B2B模擬實驗，我對B2B電子商務有了更加全面的了解，起碼知道大概操作是怎么樣的，老實說，我覺得進行B2B電子商務最主要的就是細心，大意不得，自己就老是吃這方面的虧，導致交易失敗。B2C：雖然在開始時有點不知所措，但整個B2C模擬實驗做下來還是比較順利的，有不懂的地方也都通過老師和同學的指導順利解決了。我覺得自己最容易犯的問題就是把角色弄混了，結果發現很多步驟做不下去了，當然，這也緣于自己的不夠細心和對教程的不了解。通過這次實驗，我對B2C的流程有了更全面的了解，雖然以前也有網上購物的經歷，但是也只是簡單的下訂單，付款，收貨，這次模擬，也讓我對網上開店或是網上購物有了更好的認識，希望將來能更好地運用在現實的B2C上。C2C：通過多C2C模塊的模擬聯系，我了解了它的的運作流程，在整個試驗的過程中，我感覺需要人與人之間的配合，在這個實驗中我們可以看見電子商務的發展還是很樂觀的，也進一步表明了這個社會的進步和發展，體現了一個信息化的時代。C2C的出現無疑是對人與人的商品交易更加的方便和快捷。

(2)實習認識、評價：雖然在這次的真個試驗的過程中整體上還是很順利的，但是我個人覺得還是出現很多的問題的，所以在此關于電子商務的這個實驗的優點和我自己學到的就不說了，就

談談在試驗的過程中所形成的一系列的問題吧。

1、本身對B2B的交易方式不熟，操作時經常會遇到卡殼或錯誤的情況。

解決方法：詢問老師，更多的是問旁邊的同學，或者看她們怎么操作后再自己做。

2、發送交易意向時粗心大意，把“求購”和“供應”給顛倒過來了，最后只能放棄此次交易。解決方法：發送意向時提醒自己到底是哪一個角色，再確定選擇“求購”還是“供應”。

3、訂貨量和自己的庫存有差異，最后備貨時提示貨源不足，無法進行下一步的操作，也是只能放棄或是補貨。

解決方法：在跟其他人交易時先查詢下自己的庫存，再告訴對方可以訂的量，以免發生類似情況。

4、補貨時因為沒有記住上批商品的生產方式、規格等標準，出現了一些偏差，結果生產出兩種商品，補貨失敗。

解決方法：記住自己產品的生產方式、規格、型號等標準，能用筆記下來最好，千萬不能隨便填，以免自己都記不住。

5、發貨后忘記要生成發票，導致對方無法驗收，自己也沒款收。解決方法：倉庫發貨后直接到財務系統進行發票的生成和發送。

6、經常卡殼，不是不知道下一步該怎么做就是發現好像漏掉了一些步驟。解決方法：詢問老師或同學，或是先看他們做，再自己操作。

7、角色弄混了，有些應該以自己銀行或商店身份登錄的，忙活了半天卻發現身份是消費者。解決方法：做的時候提醒自己下一步的角色應該是誰，不能隨手就做下去了

8、到銀行開戶或是注冊商店會員的時候沒記住開戶代碼或是會員號，導致后面需要填時不得不重新申請。

解決方法：把這些代碼和密碼都抄在一張紙上，以備不時之需。

9、有時候銀行賬號認證了，但是再回到其他角色時卻提示沒有認證，窗口有時候也無法更改大小。解決方法：問老師，重新認證，或者刷新當前網頁。

3、實習總結

為期一學期的電子商務上級實驗課結束了，我學習并體驗了關于電子商務的所給自己帶來的一些列的知識，以及從中所帶來的樂趣，無論怎么說自己還是受益匪淺的，起碼對自己所學的專業有了個大概的實踐認識，不至于像那種只停留在書本上的那些概念讓人似懂非懂。

電子商務是一門越來閱重要的課程，我現在終于可以做實驗了,有機會把自己學的東西進行模擬操作是件值得高興的事.我們的實驗課每周一節課,有不同的實驗內容,而且理論是理論,操作是操作,要真正掌握電子商務的知識,我覺得還是要進行操作比較重要,在操作中鞏固理論知識.在這學期的電子商務課程上機實驗里，我們共同經歷了虛擬的電子商務從B2B到B2C、C2C的基本交易流程以及電子銀行、物流中心運用等問題。在這個過程中，我們加深了對電子商務的組成結構、基本流程、交易手續、物流流向的認識；感受到了電子商務的發展給大眾帶來的巨大便利，意識到電子商務對今后國際貿易發展的重要性，巨大魅力及發展潛力。我發現，電子商務并不簡簡單單是我以前所想的那樣，交易雙方僅僅在電腦上點擊按鈕交易就完成了。電子商務包括了公司的網上注冊,個人及企業的網上銀行注冊，企業、個人在B2B、B2C、C2C系統的注冊及與之相應的信用認證，交易合同的簽訂，物流中心的發貨、提貨及一系列與之相關的流程。通過這次實驗，我深刻的認識到，電子商務的系統緊密性，電子商務已經通過由簡單到復雜，由單一分散到聚集系統的方式高速發展。日臻完善的電子商務系統已經初現未來國際貿易領頭羊的征象。

當然，在實驗的過程中，我們不可避免的出現了各種各樣的問題。歸結如下：

1、由于對流程的不熟悉，而在交易中出現匯款提貨倒置，多次匯款，無法正常發貨、提貨的現象，導致重復匯款或提不到貨現象的發生。

2、對信用認證、注冊流程不熟悉，沒有安要求繳納相關費用，導致不能獲得相關權限，以至不能成功發布商品。

3、對B2B、B2C、C2C的區別辨別不清，將三者混淆，導致交易不能完成，發貨、提貨失敗。

我們在這次試驗中受益匪淺，親身體驗了電子商務交易流程的基本操作，體會到了團隊合作的重要性，鞏固了在課堂上學到的知識，大大加深了對電子商務這個概念的立體理解，體會到了電子商務的巨大便利，對電子商務的發展前景充滿了信心。

通過這次電子商務實驗，使我們對電子商務有關B2C和B2B模式的相關流程和知識有了比較系統的認識和較深刻的體會。體會到了團隊合作的重要性，鞏固了在課堂上學到的知識，大大加深了對電子商務這個概念的立體理解，體會到了電子商務的巨大便利，對電子商務的發展前景充滿了信心。“真知源于實踐”我們學習的理論知識，只有通過實際操作和運行才能更好的體會和了解和掌握。我覺得這次實驗做的很開心，因為覺得很有意義。雖然在做的過程中出現了一些問題，但是最終還是都解決了，因為有老師的答疑解惑，有同學之間的互相幫助。同時了培養和訓練同學們之間的合作協調運作的能力。因此同學們要順利的完成實驗，不僅僅要自己努力，還要同其他同學溝通好、協調好才行。此外，我還學會了要冷靜、理性和耐心的處理問題。因為不管你作為買方還是賣方，你都該時刻提醒自己是什么樣的角色，該做什么樣的決策，有幾次由于和自己同時充當買方還有賣方，竟然最后不知道該怎么辦，只好取消所有的交易，重新登錄重新交易，其實這無形中就浪費了時間，也浪費了不管是買方還是賣方的耐心和精力。雖然實驗是結束了，但是實驗所帶來的經驗和成果是不會結束的。它提醒我以后應該怎樣更好的處理問題，鍛煉了我的能力，鞏固了我的知識?

在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，因此我借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這

次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗。

這次實習，讓我更地認識到電子商務的特點和應用領域，接觸更多網絡知識，網絡經濟時代的企業經濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和。在實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念的理解。在現代的信息時代中，多種交易網絡的，于是，這的知識越來越了，這是非常好的機會讓對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。電子商務的發展，網上商城由于價格優惠，不受時間地點的限制，給我們帶來了很大的方便，足不出門的購物方式深受年輕人的喜愛，也逐漸的改變著人們的生活方式

另外能讓我在這次的實習中深刻的認識到，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給的生活與工作帶來了無比的快捷。讓更地認識到電子商務的理論核心，電子商務指國際互聯網商務活動的，例如：網上在線交易、網絡營銷、網上客戶服務、網絡廣告的發布、網上在線的調查等。意識到電子商務當今網絡經濟時代的新興商務的可觀性。

學到了，也意識到了的。既有知識上的缺陷，也有認識上的。每個人都不承認處在傳統企業在向現代化企業轉型的時期，是B2B行業在電子商務領域的發展還遠像歐美那樣發達。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。今后要自學必要的軟件知識、多訪問關于電子商務的網站，在環境中增長知識。

如今大學里面的教學不再局限于做坐在教室里面拿著書本學習理論上的東西，而是更多的讓我們大學親自去實踐，對自己學習的東西能夠真正的運用于現實生活中，然后在試驗的過程中檢查自己到底學到了什么程度，然后發現問題，研究問題，解決問題，總結經驗。就這次的電子商務上機課來說吧，在這之前的大學兩個學期里面我還真的不知道自己學的這個專業到底是個什么，到底以后的就業前景是什么樣的，方向是什么，我一無所知，不能說這個上機課對我的益處是有多大，起碼我還能在從中了解了電子商務的一些基本的問題。我知道了我平時生活中所經常接觸到的淘寶到底是個什么概念，這對我以后想在淘寶上不僅當個消費者，也能當個賣家起到了很好的作用。這也就是所謂的學以致用吧。現在我終于能覺得有點成就感了，雖然也許這對

于其他人來說是不值得一提的，但是對于我來說真的是寶貴的經驗。我所來到大學的渾渾噩噩，到現在對自己的專業有個大概的分析，心中有數，我想這也是一個小小的進步吧。對于我這個愛上網的人，更是一個愛在網上消費的人來說是多么大的一個好處啊！我了解了網上交易的基本流程，了解作為一個消費者怎么能在自己有限的資金下買到自己喜歡的東西，以及出現問題以后自己的急救措施和維權措施。

總而言之，我很喜歡這樣的關于自己專業的實驗，這對我們來說是百益而無一害的，也能講理論和實踐很好的結合在一起，這正是我們大學生多需要的，因為只停留在書本上的時代已經過去了，如今學校的硬件設施這么的完善下，我們就要物盡其用，把它們的效用達到最大化，然后自己能夠得到自己所需要的的經驗，這何樂而不為呢。希望以后學校還會提供這樣的機會給我們，讓我們把學到的知識能夠最大化的運用于現實生活中，只要多多的給于我們這樣的條件和機，相信以后我們會做的更好！