第一篇：價(jià)值主張：打動(dòng)你的企業(yè)客戶范文

價(jià)值主張：打動(dòng)你的企業(yè)客戶

作者:詹姆斯·安德森（James C.Anderson）詹姆斯·納魯斯（James A.Narus）沃特·范羅蘇姆（Wouter van Rossum）發(fā)表于:2006-10-0

1近年來，“客戶價(jià)值主張”已成為企業(yè)市場中最流行的名詞之一。然而，關(guān)于客戶價(jià)值主張的組成要素--或者說哪些內(nèi)容使得價(jià)值主張具有說服力--人們的看法不盡相同。雖然大多數(shù)價(jià)值主張都宣稱能為客戶節(jié)省費(fèi)用，帶來種種好處，但都沒有什么證據(jù)。供應(yīng)商若不能證明自己的說法，客戶很可能會(huì)將它的價(jià)值主張視為營銷中的夸夸其談。

過去兩年中，本文作者在歐洲和美國進(jìn)行了管理實(shí)踐研究。文中，他們根據(jù)幾家工業(yè)品供應(yīng)商的最佳實(shí)踐，提出了一種系統(tǒng)化的方法，使公司能夠針對目標(biāo)客戶制定價(jià)值主張，并集中精力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

作者認(rèn)為，供應(yīng)商制定“價(jià)值主張”的方法通常有如下三種：

羅列全部優(yōu)點(diǎn)當(dāng)需要制定客戶價(jià)值主張時(shí)，大多數(shù)經(jīng)理們只是將自己認(rèn)為產(chǎn)品可能給目標(biāo)客戶帶來的種種益處全部羅列出來，多多益善。使用這種方法，要求對客戶及競爭對手的了解最少，因此工作量也最小。然而，這種相對簡單的方法存在一大缺陷：經(jīng)理們聲稱自己的產(chǎn)品功能具有各種優(yōu)點(diǎn)，但實(shí)際上它們對目標(biāo)客戶毫無益處。

宣傳有利差異點(diǎn)這種類型的價(jià)值主張明確承認(rèn)客戶可以有其他選擇，重點(diǎn)宣傳對自己有利的差異點(diǎn)。供應(yīng)商必須突出自己與競爭對手的不同之處，這要求公司對次優(yōu)替代品了如指掌。然而，某一產(chǎn)品或服務(wù)可能存在多個(gè)差異點(diǎn)，如果對客戶需求和偏好缺乏深入的了解，供應(yīng)商可能會(huì)將工作重點(diǎn)放在那些對目標(biāo)客戶價(jià)值較低的差異點(diǎn)上。

突出共鳴點(diǎn)想要提供這樣的客戶價(jià)值主張，供應(yīng)商必須抓住目標(biāo)客戶最看重的幾個(gè)要素展示自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，向客戶證明這種卓越產(chǎn)品性能的價(jià)值，并且在溝通中表明自己十分了解客戶的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。這種價(jià)值主張與宣傳有利差異點(diǎn)存在兩大不同之處：首先，它不主張多多益善，只在客戶最看重的因素上競爭；其次，這種價(jià)值主張中可能會(huì)包含一個(gè)相似點(diǎn)。

作者以實(shí)耐格公司和鷹圖公司為例，說明了如何制定突出共鳴點(diǎn)的客戶價(jià)值主張。然而，僅僅制定一個(gè)有效的價(jià)值主張還不夠，企業(yè)必須能夠證明和展示自己的價(jià)值主張。鷹圖公司和羅克韋爾自動(dòng)化公司，運(yùn)用“價(jià)值文字等式”來具體證明價(jià)值主張，而GE水處理公司和斯凱孚美國公司則運(yùn)用“價(jià)值計(jì)算器”向潛在客戶提前展示自己公司產(chǎn)品所具有的價(jià)值。最后，企業(yè)還必須記錄下各個(gè)客戶購買自己公司產(chǎn)品后所節(jié)省的費(fèi)用和增加的利潤，這樣才能讓潛在客戶徹底信服。奎克化學(xué)公司在這方面做得比較出色。

合理構(gòu)建、妥善傳遞的客戶價(jià)值主張可以對公司戰(zhàn)略和業(yè)績做出重大貢獻(xiàn)。文中舉了一個(gè)有趣的案例，講述了某個(gè)樹脂供應(yīng)商如何通過巧妙地調(diào)整自己的價(jià)值主張，讓客戶心甘情愿接受了自己的高價(jià)位新產(chǎn)品。有些經(jīng)理認(rèn)為，客戶價(jià)值主張就是公司營銷部門為了印制廣告促銷材料而設(shè)計(jì)的溢美之詞。這種短視的觀點(diǎn)忽視了價(jià)值主張?jiān)跒楣緞?chuàng)造卓越業(yè)績方面所起的重要作用。制定合理的價(jià)值主張有助于公司抓住重點(diǎn)，集中精力向客戶推出真正有價(jià)值的產(chǎn)品。事實(shí)上，客戶價(jià)值主張既能為公司創(chuàng)造卓越業(yè)績提供一盞指路明燈，又能為創(chuàng)造卓越業(yè)績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，讓客戶價(jià)值主張具有這種作用不僅僅是營銷管理人員的任務(wù)，公司高管以及綜合管理人員對此也責(zé)無旁貸。

第二篇：企業(yè)文化與客戶價(jià)值主張（模版）

企業(yè)文化與客戶價(jià)值主張

做好客戶管理不是讓企業(yè)把客戶像上帝一樣供起來。客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸不著的，是不會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造利潤的。

要做好客戶管理，企業(yè)首先要明確自身的使命，即企業(yè)為什么而存在？目標(biāo)客戶是誰？企業(yè)能為客戶做什么？進(jìn)而通過以客戶為中心的實(shí)際行動(dòng)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，幫助客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。僅僅著眼于客戶開發(fā)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多企業(yè)只注重了客戶開發(fā)，忽視了客戶管理，最終反而失去了固有的客戶群?？蛻粲衅潆p重性:企業(yè)管理得好，客戶忠誠于企業(yè)，他就會(huì)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會(huì)對企業(yè)造成損失?？蛻艄芾淼哪康木褪且囵B(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價(jià)值的好客戶。

一個(gè)企業(yè)是不能為太多類別的“上帝”服務(wù)的。當(dāng)你想為太多的上帝服務(wù)時(shí)，沒有客戶會(huì)感覺他是在被上帝般的對待。首先應(yīng)該通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集管理系統(tǒng)，尋找到企業(yè)的20%vip客戶，這是核心，所有的或大部分的工作都將圍繞實(shí)現(xiàn)這部分客戶滿意為工作目的。其次，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集管理系統(tǒng)的運(yùn)行必須依托完善的客戶信息獲取以及信息交流的工作流程，對于10萬客戶的管理運(yùn)營搭建符合企業(yè)自身特點(diǎn)的信息業(yè)務(wù)流程顯得尢為重要。實(shí)現(xiàn)的手段可以是靈活多樣的，會(huì)刊、網(wǎng)站、呼叫中心??但筆者認(rèn)為更重要的一點(diǎn)是企業(yè)文化與crm的融合!企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對員工有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同的思維和行為習(xí)慣，對企業(yè)的影響力是毋庸置疑的。成功的實(shí)施及應(yīng)用crm系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化支撐。實(shí)施crm的核心是怎樣讓決策層、管理層以及實(shí)施層都能從思維和行為習(xí)慣上真正聚焦到客戶身上。

筆者認(rèn)為，客戶組織不過是客戶滿意上的企業(yè)文化的一個(gè)具象的載體，是我們企業(yè)文化價(jià)值主張的一部分，我們的企業(yè)文化從來不缺乏這樣的價(jià)值主張，只不過我們在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期用適當(dāng)?shù)氖侄螌⑽覀兤髽I(yè)文化的價(jià)值主張用更豐富的交流載體表現(xiàn)出來，讓更多的客戶分享而已。

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM的概念由美國Gartner 集團(tuán)率先提出。我們認(rèn)為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。

CRM是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，CRM的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶，讓客戶滿意。

在市場營銷和企業(yè)管理中，CRM將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為您帶來長久增值和競爭力。

第三篇：廣告語創(chuàng)作 用一句話打動(dòng)你的客戶

廣告語創(chuàng)作 用一句話打動(dòng)你的客戶.txt我自橫刀向天笑，笑完我就去睡覺。你的手機(jī)比話費(fèi)還便宜。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，不如我們打的吧。廣告語創(chuàng)作:用一句話打動(dòng)你的客戶

一、怎樣的廣告語才是優(yōu)秀的廣告語？

首先，好的廣告語要切合品牌或企業(yè)所要傳播的定位。

因?yàn)閺V告語是品牌主張的一個(gè)載體，一個(gè)核心的載體。它在廣告中起到非常關(guān)鍵的作用。事實(shí)上，無論做什么類型的廣告，包括電視廣告、平面廣告等等，定位是在先的。在定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行各項(xiàng)表現(xiàn)。而廣告語也一樣，必須符合品牌或企業(yè)的定位。在定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)作、提煉，形成一句有效的傳播口號，即我們所說的廣告語。

“怕上火，喝王老吉”這樣短短的一句話，把它所要說的“王老吉是預(yù)防上火的飲料”說出來了。這就符合王老吉的品牌定位。而此前，王老吉的廣告語是“健康家庭，永遠(yuǎn)相伴”，這種過于泛化的廣告語是沒有效果的，這與其原來的定位過于泛化有關(guān)。

在這方面，寶潔公司的幾個(gè)洗發(fā)水品牌做得非常好。比如海飛絲的廣告語“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾?！?、“去頭屑，讓你靠的更近”就將它的定位——所主要的獨(dú)特賣點(diǎn)（USP）“去頭屑”明確地傳達(dá)出來了；還有飄柔廣告語“亮麗、自然、光澤”與“柔順頭發(fā)”的賣點(diǎn)定位一致；潘婷廣告語“獨(dú)含VB5，滋養(yǎng)你的秀發(fā)”與“營養(yǎng)頭發(fā)”的賣點(diǎn)定位一致。

其次，廣告語必須有沖擊力、感染力。

好的廣告語能夠打動(dòng)消費(fèi)者，在讓人在情感上產(chǎn)生共鳴，從而認(rèn)同它、接受它，甚至主動(dòng)傳播它！

縱觀我們所熟悉的廣告語，比如“吃了娃哈哈，吃飯就是香”、“人頭馬一開，好事自然來”，或許你已經(jīng)好久沒有看過或見過它的廣告了，但你卻依然記得，歷歷在目、印象深刻。

再次，好的廣告語應(yīng)該是易于傳播的。它表現(xiàn)在易讀、易記等幾個(gè)方面。

如何才能夠做到這幾點(diǎn)？要簡短、無生僻字、易發(fā)音、無不良歧義、具有流行語潛質(zhì)。廣告語說得太多、太長，要注意信息的單一性，一般以6—12個(gè)字為宜。賣點(diǎn)太多，語句太長，都不便于記憶和傳播。舉個(gè)例子，某眼鏡店廣告語“眼睛是心靈的窗戶，為了保護(hù)您的心靈，請為您的窗戶安上玻璃。”你記得住嗎？！以下幾句簡短的廣告語，就非常簡短，一語中的，讓你印象深刻：新一代的選擇（百事可樂）、想想還是小的好（大眾甲克蟲汽車）、想做就做（耐克）、好吃看的見（康師傅）。

另外，還需講究語言文采。

好的廣告語，能讓你回味良久。如“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”、“滴滴香濃，意猶未盡”、“只溶在口，不溶在手”等，都斟稱經(jīng)典。

需要明確的是，廣告語不是玩文字游戲。它不是華麗的詞藻的堆積，切勿講求詩一般的意境。但必須注意，要講究用詞用句語句，保持結(jié)構(gòu)、語法的正確性。

二、廣告語創(chuàng)作的禁忌有哪些？

在廣告語創(chuàng)作的過程中，需要注意一些禁忌：

1、過于惡俗。一些廣告語采用強(qiáng)行推銷的手法，容易讓人討厭。比如腦白金的“今年過年不送禮，送禮只送腦白金?！边@種廣告語，怎么不令人反感？

2、大眾化，無差異性。一些廣告語只是表現(xiàn)出產(chǎn)品品類共同的東西，沒有自己獨(dú)特的地方。如某打字機(jī)廣告語“不打不相識！”根本沒有獨(dú)特性，再如洗衣粉廣告說“干凈”，飲料說“好喝”等等，同樣如此。單純的沒有同質(zhì)化的訴求不能表現(xiàn)出產(chǎn)品的獨(dú)特之處，憑什么來打動(dòng)消費(fèi)者？！當(dāng)然，也有一些特例的時(shí)候。比如一個(gè)新品類上市之初，消費(fèi)者對該品類缺乏認(rèn)知，那時(shí)則應(yīng)注重品類共性的訴求，而非強(qiáng)調(diào)個(gè)別品牌的特性。比如，雀巢咖啡剛進(jìn)入中國大陸時(shí)，人們對咖啡類產(chǎn)品缺乏了解，對這個(gè)泊來品，可能會(huì)想到苦、澀、難喝，所以雀巢則訴求“味道好”，以打消人們的誤解，一句“味道好極了”大刀闊斧地打開了市場。

3、訴求點(diǎn)過多。什么都想說的廣告，將會(huì)什么都沒說好。廣告理論中有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，就是“只說一點(diǎn)（just say one）”，說好一點(diǎn)，就夠了，只要這一點(diǎn)對消費(fèi)者有吸引力，必然可以打動(dòng)消費(fèi)者！

4、太長。前面已經(jīng)說過，太長的廣告語，難于閱讀，難于記憶，不利于傳播。語言不夠精煉，會(huì)導(dǎo)致太長、顯得啰嗦。另外，訴求點(diǎn)多也往往導(dǎo)致長度過長。

三、創(chuàng)作廣告語有什么方向？

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，廣告語的創(chuàng)作有多種角度。當(dāng)然，還必須結(jié)合前面所說的符合定位、易于傳播等綜合因素進(jìn)行考慮。常見的角度有：

1、產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)（USP）：根據(jù)產(chǎn)品與其它競品的不同之處，訴求產(chǎn)品特征，以利益吸引消費(fèi)者。比如：消除細(xì)菌，愛心媽*選擇（舒膚佳）等P&G系列產(chǎn)品、安全與耐用（VOLVO汽車）、想想還是小的好（大眾甲克蟲汽車）、給孩子最安全的乘車空間（喜力三門車：面向有小孩的小家庭）。

2、消費(fèi)者認(rèn)同的社會(huì)信條：容易讓消費(fèi)者在認(rèn)同廣告語的同時(shí)，接受本品牌。比如：想做就做（耐克），好東西要和好朋友分享（麥?zhǔn)峡Х龋?、成功自有非凡處（碧桂園）、要做就做最好（步步高）、思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)！（紅金龍香煙）等多個(gè)香煙品牌的廣告語。

3、競爭角度：獨(dú)辟溪徑，尋找不同的細(xì)分市場，或者從競爭角度訴求自己的地位。比如：非可樂（七喜汽水）、我們是老二（美國Avis出租車公司）。

4、提問或挑釁的口氣：采用一種提問或挑釁的口氣，可以引起消費(fèi)者的注意。你能說出它的味道嗎？（屈臣氏夢蘇打水）、現(xiàn)在你知道它的味道了吧？（養(yǎng)生堂清嘴含片）。

5、提醒消費(fèi)者：暢飲諸葛釀，認(rèn)準(zhǔn)江口醇（江口醇諸葛釀酒）。你該用大功率電池了（TCL高能電池）。

6、心理利益：從心理上訴求產(chǎn)品所帶來的利益，也是吸引消費(fèi)者注意的一種方式。特別是同質(zhì)化的產(chǎn)品，在難于找開產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)時(shí)，非常有效。比如：丹麥藍(lán)罐曲奇，送禮體面過人（丹麥藍(lán)罐曲奇）、金利來，男人的世界（金利來）。甜蜜如擁抱（阿爾卑斯牛奶糖）。

7、好的感受：訴求產(chǎn)品所給人帶來的感受。比如：擋不住的感覺（可口可樂）、味道好極了（雀巢咖啡）。滴滴香濃，意猶未盡（麥?zhǔn)峡Х龋?/p>

8、消除消費(fèi)者存在的誤解：一般用于新產(chǎn)品，在上市之初，打消消費(fèi)者原來存在的錯(cuò)誤觀念。比如：學(xué)琴的孩子不會(huì)變壞（三葉鋼琴）、科技讓你更輕松（恒基偉業(yè)）、戴博士倫，舒服極了（博士倫隱形眼鏡）。

9、語言文采：出色的語言表達(dá)方式也會(huì)讓人耳目一新。比如：鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳（De Beers）、牛奶香濃，絲般感受（DOVE巧克力）。

12、消費(fèi)者定位：直接告訴消費(fèi)者自己的定位，引起目標(biāo)人群的關(guān)注。新一代的選擇（百事可樂）、男士的選擇（喬士襯衫）。

13、吸引人注意（炒作）：以一些新奇獨(dú)特的角度或手法，突出廣告的差異性，引起受眾的注意。比如：新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好。

14、創(chuàng)造概念，引領(lǐng)潮流：通過挖掘或創(chuàng)造某些概念，形成一種說法，引導(dǎo)消費(fèi)者的觀念。比如：好麥片，七成浮上面（皇室麥片）。不閃的，才是健康的（創(chuàng)維健康電視）。

15、公益：一些受限制的行業(yè)，采用公益廣告來建立品牌形象。以煙草、酒類為多。

16、攻擊競爭對手：這也是炒作的一種方式，可能會(huì)引起對手的反擊，從而引起大眾的關(guān)注。方便誰都做得到，聲音清晰更重要（TCL美之聲無繩電話）。

17、體現(xiàn)個(gè)性：通過訴求一些個(gè)性化的理念，引起消費(fèi)者共鳴。比如：我就喜歡(麥當(dāng)勞)、愛我所愛（TCL某款手機(jī)）、不在乎天長地久，只在乎曾經(jīng)擁有（飛亞達(dá)表）、我能（中國移動(dòng)全球通）。

18、心理暗示：以比喻的方式提醒消費(fèi)者。比如：蘋果熟了（金正DVD機(jī)）、玫瑰開了（萬利達(dá)DVD）；

19、號召：通過煽動(dòng)性語氣來影響受眾。比如：一起來生力（生力啤酒）、喝杯青酒，交個(gè)朋友（貴州青酒）、加把勁，伙計(jì)（萬基洋參）。

20、體現(xiàn)公司對消費(fèi)者的關(guān)心：一般用于公司廣告語，或用于建立形象。我只在乎你真正的滿意（中國聯(lián)通）、全心全意小天鵝（小天鵝）、我們一直在努力（愛多）、為顧客創(chuàng)造價(jià)值（TCL公司）、大家好，才是真的好（廣州好迪）。

當(dāng)然，創(chuàng)作廣告語的角度還有更多。而且，很多時(shí)候，還需要綜合考慮以上各種角度來衡量廣告語，在創(chuàng)作中不斷修正，才能創(chuàng)作出更優(yōu)秀的廣告語。

筆者在工作中，創(chuàng)作了一些不錯(cuò)的廣告語，在此與大家各位一起分享：

1、金健鮮米粉——新鮮到家了。金健鮮米粉在上市之初，作為一個(gè)新品類，消費(fèi)者對其缺乏認(rèn)知。因它與其它傳統(tǒng)的干米粉有明顯的不同之處，是鮮濕狀態(tài)的即食米粉。其它米粉廠家因保鮮技術(shù)原因，還不能生產(chǎn)。我們挖掘到一個(gè)獨(dú)特賣點(diǎn)——新鮮。這個(gè)賣點(diǎn)，明顯區(qū)別其它產(chǎn)品，對消費(fèi)者而言也非常有吸引力，還可以打消消費(fèi)者可能存在的認(rèn)為濕米粉不衛(wèi)生、質(zhì)量不過關(guān)的觀念。在此定位基礎(chǔ)上，創(chuàng)作了它的廣告語——新鮮到家了。這句廣告語非常好地將產(chǎn)品賣點(diǎn)傳達(dá)出來，短短而有力。果然，在產(chǎn)品上市后相當(dāng)一部分消費(fèi)者是沖著它的“新鮮”而去購買的。

2、金健米粉——好米，好粉，好爽滑。在干米粉中，金健與其它干米粉的差異性不大。但筆者發(fā)現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品的背后，有一個(gè)可利用的資源——金健米業(yè)。金健米業(yè)的知名度相當(dāng)高，其主營產(chǎn)品大米在消費(fèi)者也非常認(rèn)可。為什么不借用一下呢？從原料方面訴求！好米出好粉。所以，筆者創(chuàng)作了一句廣告語——好米，好粉，好爽滑。從原料“好米”到產(chǎn)品“好粉”，以及產(chǎn)品特點(diǎn)“好爽滑”，以層級遞進(jìn)的句式表達(dá)出來，非常有感染力！

3、好由，220℃不冒煙。這也是一句非常棒的廣告語。在這次全案服務(wù)中，我們根據(jù)“好由”品牌自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到了一個(gè)與金龍魚福臨門、魯花等三大全國性品牌不同的訴求點(diǎn)——220℃高溫而不會(huì)產(chǎn)生油煙。這個(gè)訴求點(diǎn)非常符合消費(fèi)者的利益，而且對消費(fèi)者來說是非常容易識別的。它很好地區(qū)隔其它競爭對手的賣點(diǎn)，比如金龍魚所說的“1：1：1”，魯花的“香”。在此基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)作了一句廣告語——好由，220℃不冒煙。好由，是品牌名稱，也是指“好油”，一語雙關(guān)。它向人傳達(dá)了“好的油是220℃不會(huì)冒煙的”、“好由食用油，220℃而不會(huì)冒煙”兩重意思，非常有沖擊力！

總而言之，廣告語不是簡單的文字游戲。它作為品牌或企業(yè)的傳播口號，承擔(dān)著訴求品牌利益的重要功能。廣告語的創(chuàng)作，是一門學(xué)問。它不僅僅表現(xiàn)在語言藝術(shù)上，更表現(xiàn)在營銷智囊中。

我希望通過這篇文章，讓你在日后的廣告語創(chuàng)作中，有所啟發(fā)。更希望你通過一句出色的廣告語，打動(dòng)你的消費(fèi)者，助你的產(chǎn)品邁向成功！

第四篇：銷售六招打動(dòng)客戶

銷售六招就能搞定客戶

第一招：專業(yè)取信客戶

談到專業(yè)水平，注意以下幾點(diǎn)：

1、拜訪前的調(diào)研。在拜訪客戶之前，要充分對客戶的情況和行業(yè)情況進(jìn)行調(diào)查和了解。比如客戶的實(shí)力，銷售情況、人際關(guān)系、性格等等。

2、拜訪前的準(zhǔn)備。（1）資料準(zhǔn)備：包括企業(yè)簡介、產(chǎn)品手冊、樣品、價(jià)格政策等等。

（2）儀容準(zhǔn)備：盡量職業(yè)化的裝束，比如，西裝等，著裝不可太隨便；面部形象職業(yè)化，要充滿自信，面帶微笑等。（3）心理準(zhǔn)備：不斷調(diào)整和錘煉自己，保持一顆昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)。

3、與客戶洽談時(shí)，要彰顯自己的專業(yè)水平。包括公司的介紹、公司產(chǎn)品的介紹、公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、競爭對手產(chǎn)品的特點(diǎn)、行業(yè)的分析、給客戶的價(jià)格政策、促銷活動(dòng)、品牌宣傳、供貨方式、結(jié)賬方式等等。對于客戶的提問靈活應(yīng)對，自己解決不了的不要當(dāng)場給予回答，下次拜訪時(shí)把上次遺留的問題解決掉。專業(yè)水平靠自身的學(xué)習(xí)與積累得到，不打沒有準(zhǔn)備的仗。

第二招：利益打動(dòng)客戶

博得信任是第一步，客戶相信你但是還關(guān)注利益的問題。不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，客戶關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么? 又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動(dòng)客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

我們要展示自己個(gè)人的魅力，展示自己的精神風(fēng)貌，用積極的態(tài)度去感染客戶，讓他覺得你永遠(yuǎn)都是朝氣蓬勃，那么說明你很自信，你對公司很自信，那么你的產(chǎn)品也就不會(huì)差。第四招：情感感動(dòng)客戶

人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功?？蛻艨赡懿还庠诒容^你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)發(fā)信息，打打電話，節(jié)日送點(diǎn)禮物，生日送點(diǎn)禮物等等，讓老板先成為你的朋友，然后在談合作。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)拜訪，跟進(jìn)。要善于用情感和真誠去打動(dòng)客戶。

第五招：行動(dòng)說服客戶

我們不光要感動(dòng)客戶，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場促銷活動(dòng)等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他，就會(huì)說服他，他就會(huì)做你的產(chǎn)品。

在很多業(yè)務(wù)員的觀念里，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標(biāo)，其實(shí)這是最原始的最初級的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮，為顧客服務(wù)，幫助顧客去賣產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客賣產(chǎn)品，而不是只想著回款。

第六招：用心成就客戶

上面說了這幾點(diǎn)，我覺得最重要的還是作為一個(gè)銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”，另外還需要注意以下幾“心”：

1、專心

九十分鐘高度專心、沒有干擾的時(shí)間，會(huì)比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天浪費(fèi)在無關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間，可能有數(shù)小時(shí)之多。假如，你每天能善加利用先前浪費(fèi)掉的一小時(shí)，一年就會(huì)多出365小時(shí)，或額外的45個(gè)工作天。換言之，你若能集中專心，不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長的電話交談、無組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力。

2、開放的心

社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中，認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。

在人們所處的群體中，人們經(jīng)?？梢园l(fā)覺比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽、學(xué)習(xí)，接納來自各方的思想。

3、博愛的心

你要能夠設(shè)身處境地為別人著想。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。

我覺得只要用專心、真心、誠心、善心、細(xì)心，“五心”并用，那么就能搞定客戶、成就客戶，最終成就我們自己。

成功電話銷售三階段

第一階段：引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣。在客戶沒有興趣下銷售任何

產(chǎn)品都是沒有意義的，所以這個(gè)階段需要的技能是話題的掌握和運(yùn)用。

第二階段：獲得信任。獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效贏得潛在客戶的信任。

第三個(gè)階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認(rèn)識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。

第五篇：廣告語創(chuàng)作用一句話打動(dòng)你的客戶!

這些膾炙人口的廣告語，讓你過目不忘。更重要的是，就是這些出色的廣告語，深深地打動(dòng)消費(fèi)者，讓它的產(chǎn)品在劇烈的市場競爭中，占有一席之地！

廣告語是品牌傳播中的核心載體之一，在與消費(fèi)者的溝通中起到非常重要的作用。那么，什么樣的廣告語才是好的廣告語？廣告語創(chuàng)作有什么方法？在廣告語創(chuàng)作中有哪些禁忌？下面，筆者根據(jù)實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、怎樣的廣告語才是優(yōu)秀的廣告語？

首先，好的廣告語要切合品牌或企業(yè)所要傳播的定位。

因?yàn)閺V告語是品牌主張的一個(gè)載體，一個(gè)核心的載體。它在廣告中起到非常關(guān)鍵的作用。事實(shí)上，無論做什么類型的廣告，包括電視廣告、平面廣告等等，定位是在先的。在定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行各項(xiàng)表現(xiàn)。而廣告語也一樣，必須符合品牌或企業(yè)的定位。在定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)作、提煉，形成一句有效的傳播口號，即我們所說的廣告語。

“怕上火，喝王老吉”這樣短短的一句話，把它所要說的“王老吉是預(yù)防上火的飲料”說出來了。這就符合王老吉的品牌定位。而此前，王老吉的廣告語是“健康家庭，永遠(yuǎn)相伴”，這種過于泛化的廣告語是沒有效果的，這與其原來的定位過于泛化有關(guān)。

在這方面，寶潔公司的幾個(gè)洗發(fā)水品牌做得非常好。比如海飛絲的廣告語“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾。”、“去頭屑，讓你靠的更近”就將它的定位——所主要的獨(dú)特賣點(diǎn)（USP）“去頭屑”明確地傳達(dá)出來了；還有飄柔廣告語“亮麗、自然、光澤”與“柔順頭發(fā)”的賣點(diǎn)定位一致；潘婷廣告語“獨(dú)含VB5，滋養(yǎng)你的秀發(fā)”與“營養(yǎng)頭發(fā)”的賣點(diǎn)定位一致。

其次，廣告語必須有沖擊力、感染力。

好的廣告語能夠打動(dòng)消費(fèi)者，在讓人在情感上產(chǎn)生共鳴，從而認(rèn)同它、接受它，甚至主動(dòng)傳播它！

縱觀我們所熟悉的廣告語，比如“吃了娃哈哈，吃飯就是香”、“人頭馬一開，好事自然來”，或許你已經(jīng)好久沒有看過或見過它的廣告了，但你卻依然記得，歷歷在目、印象深刻。

再次，好的廣告語應(yīng)該是易于傳播的。它表現(xiàn)在易讀、易記等幾個(gè)方面。

如何才能夠做到這幾點(diǎn)？要簡短、無生僻字、易發(fā)音、無不良歧義、具有流行語潛質(zhì)。

廣告語說得太多、太長，要注意信息的單一性，一般以6—12個(gè)字為宜。賣點(diǎn)太多，語句太長，都不便于記憶和傳播。舉個(gè)例子，某眼鏡店廣告語“眼睛是心靈的窗戶，為了保護(hù)您的心靈，請為您的窗戶安上玻璃。”你記得住嗎？！以下幾句簡短的廣告語，就非常簡短，一語中的，讓你印象深刻：新一代的選擇（百事可樂）、想想還是小的好（大眾甲克蟲汽車）、想做就做（耐克）、好吃看的見（康師傅）。另外，還需講究語言文采。

好的廣告語，能讓你回味良久。如“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”、“滴滴香濃，意猶未盡”、“只溶在口，不溶在手”等，都斟稱經(jīng)典。

需要明確的是，廣告語不是玩文字游戲。它不是華麗的詞藻的堆積，切勿講求詩一般的意境。但必須注意，要講究用詞用句語句，保持結(jié)構(gòu)、語法的正確性。

二、廣告語創(chuàng)作的禁忌有哪些？

在廣告語創(chuàng)作的過程中，需要注意一些禁忌：

1、過于惡俗。一些廣告語采用強(qiáng)行推銷的手法，容易讓人討厭。比如腦白金的“今年過年不送禮，送禮只送腦白金?！边@種廣告語，怎么不令人反感？

2、大眾化，無差異性。一些廣告語只是表現(xiàn)出產(chǎn)品品類共同的東西，沒有自己獨(dú)特的地方。如某打字機(jī)廣告語“不打不相識！”根本沒有獨(dú)特性，再如洗衣粉廣告說“干凈”，飲料說“好喝”等等，同樣如此。單純的沒有同質(zhì)化的訴求不能表現(xiàn)出產(chǎn)品的獨(dú)特之處，憑什么來打動(dòng)消費(fèi)者？！當(dāng)然，也有一些特例的時(shí)候。比如一個(gè)新品類上市之初，消費(fèi)者對該品類缺乏認(rèn)知，那時(shí)則應(yīng)注重品類共性的訴求，而非強(qiáng)調(diào)個(gè)別品牌的特性。比如，雀巢咖啡剛進(jìn)入中國大陸時(shí)，人們對咖啡類產(chǎn)品缺乏了解，對這個(gè)泊來品（http://www.zhida.tv/深圳影視公司），可能會(huì)想到苦、澀、難喝，所以雀巢則訴求“味道好”，以打消人們的誤解，一句“味道好極了”大刀闊斧地打開了市場。

3、訴求點(diǎn)過多。什么都想說的廣告，將會(huì)什么都沒說好。廣告理論中有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，就是“只說一點(diǎn)（just say one）”，說好一點(diǎn)，就夠了，只要這一點(diǎn)對消費(fèi)者有吸引力，必然可以打動(dòng)消費(fèi)者！

4、太長。前面已經(jīng)說過，太長的廣告語，難于閱讀，難于記憶，不利于傳播。語言不夠精煉，會(huì)導(dǎo)致太長、顯得啰嗦。另外，訴求點(diǎn)多也往往導(dǎo)致長度過長。