超市新員工培訓心得體會

超市新員工培訓心得體會1

首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲。這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對于剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

經過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密聯系。

半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關。

使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源最大效果為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人發展。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務？什么是價值觀？什么是職業化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的`服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？

尤其是x總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，x總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責作的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

超市新員工培訓心得體會2

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規章制度和自身經驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

二是從改造自己入手，適應企業生存環境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的'認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。

三是從細微工作入手，積極調整個人心態。從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

以上是我們在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領導給了我們新員工的這次培訓，我們會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優越的方面展現給公司外，我們還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發展需要的優秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。

超市新員工培訓心得體會3

其實對機器的不是很難，但不知道是緊張還是不用心，總是會犯這樣或者那樣的錯誤，就算是簡單的輸入數字，因為不是很熟練，也容易出錯，這讓我很頭疼。我相信，我是個對工作很負責的人，若是出錯了，我會記住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和責任感。

低級的員工謀工作，高級的員工謀事業，有事業心的人才能成大事。一個有使命感的人就一定是個目標明確、有堅定信念和執著信仰的人，他的做事動機是正面的，他的主觀能動性是很強大的。不用領導費心，他會自動自發得去努力。不用別人去引導，他會朝著自己正確的目標前進。這種人的進步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他看來，方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個有責任感、使命感的.人，會想盡一切辦法去達到他的目標。所以要成功就要有自己堅定的信念和執著的信仰，使自己具備成功者的潛質。

在校的兩天培訓結束后，我們來到了亞東新城區的超市超市進行實際的操作。按科目，我們被分成不同的小組，每科都有自己的主管，我很幸運的被分到了酒水科，我們的工作就是盤點倉庫跟樓面的商品。在這個階段，可能是沒有真正進入狀態，感覺還是很輕松地。但一次的被領導罵，讓我永遠記住了，領導就是領導，在領導底下工作，絕對不能存在僥幸心理，而且要虛心接受訓話。工作是要真真對待的，半點都馬虎不得。

在企業里都是老板領導說了算，所以一定要和領導處好關系，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領導喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老板看不慣你，那你也肯定沒有好下場。

和領導處關系不一定非要拍馬屁、送紅包。現在都是講效益講功勞的，所以你的業績和能力是取得領導賞識的關鍵，然后你再學會把握領導的興趣愛好，能夠適時得和領導一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級主管都是對的，老板都是對的，做錯了就是自己做錯了，跟領導沒關系，要學會反思，不要推卸責任或者抱怨領導。

第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車去了湖北，因為是晚班，又是第一次通宵，那種感覺不是說得出來的。回來的時候在車上很是難過，身心俱疲，一點都不帶夸張的。

記得那天休息之后，我跟姐姐說，真的好累啊！姐姐去告訴我，年輕人，吃點苦，沒什么！那時的我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里。是啊！都二十好幾的人了，應該成熟點了。人不能太寵自己！該吃苦就要學會吃點苦。吃得苦中苦，方成人上人！現在很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實，只有在做好本職工作基礎上可以承擔更多其他工作的人，才會更快得成長，才會更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。

能做的就盡力做到最好。記住，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人，總有一天會被敵人干掉。

而后的16家店里，工作都是一樣的，我們去了不同的地方，上的都是晚班的工作。當自己的部門做完了，就會到其他沒做完的部門去幫忙。這也讓我學到了不少的知識，學校里學不到的。就像百貨部分四個課洗化，家電，針紡，日雜。

洗化主要包括聯合利華、寶潔和立白這三個品牌的產品，它的排面不大，占整個百貨的庫存卻很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時周轉，就會影響到銷量和庫存貨物的滯銷。

日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運動器材。由于日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比如說貨架的商品擺放不整齊，商品沒有及時補貨造成貨品短缺，標價簽沒有及時打印、季節性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學習過程中發現的問題。

針紡包括鞋子、服飾、內衣、襪子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促銷員的極力配合才能順利完成任務。家電包括大家電和小家電。

大家電即冰箱洗衣機電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風電話機等。大家電一般有配送服務，在這個過程中也會出現很多諸如商品損壞誰來賠償的問題。

家電的競爭很大，毛利不高，商品的特性使得周轉天數很長，季節性很明顯，而且一般會設置雜門店最顯眼的位置。

超市新員工培訓心得體會4

在這次培訓中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓學習，較好的掌握了工作中所必備的業務技能，收到了良好的效果。

強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？

我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意那就是“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。

常言道：

“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是作文作文作文人”“我是作文作文作文的形象”怎樣才能把服務做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。

在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們作文作文作文超市。

通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。讓我們為公司的發展獻上自己的`一份情，一份愛。

培訓的時候工廠的主要精神,根據其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!

這是個廣告培訓體會,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作,公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會,

我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理,我深切體會到愛病人勝過愛自己是ICU護士必備的品質。總之,一年的培訓中,我付出了該付出的時間、精力和財力,相比我所得到的知識、經驗與感悟,后者更值。ICU是個需要不斷學習和樂于付出的專業,選擇這個專業。

超市新員工培訓

培訓時間：2011年月日11月23日

培訓重點：《企業管理規章制度》----現場工作流程及規章制度 培訓內容：

大家好！首先讓我代表超市領導歡迎大家能夠加入大樓超市這個大集體。相信對我不太陌生，今天很榮幸能與大家共同學習交流，那么在講課之前，先帶領大家看一組照片認識一下我們大樓的高層領導及超市各部有關負責人。剛剛大家看到的就是我們大樓的高層領導及超市各部的負責人，大家一定在想為什么在開課之前要先看照片。因為接下來我要和大家一同學習的是咱們企業規章制度，那么剛剛這幾位就是我們制度的監督檢查者。

俗話說：“國有國法，家有家規”。一個企業要想治理的得好，必須要有適合本企業特點的條文規定，這也正是“沒有規矩不成方圓”的道理。規章制度就是一項硬性規定，工作中我們就應該按照制度去做，如果違反了制度就會受到一定的處罰。

第一部份，給大家講解我們每天的工作流程：售前的準備工作（開店前的準備工作）

我們員工要在早7：50之前到后院集合站隊統一進入賣場，到達賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求：

1、每天化妝上崗，頭發束扎盤起，不允許戴大副耳環。

2、鮮部員工要求佩戴方巾，熟食加工間員工必須戴方巾和口罩。

3、員工工裝保持整潔干凈，著裝整齊規范。

4、男員工不允許留長發，胡須。

5、不允許留長指甲。

然后對商品進行清理要求做到：三潔四無、六不見

“三潔”：商品潔、貨柜貨架潔、服務施設潔

“四無”：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂

“六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、衛生用具

1、每天對自己所售商品，貨架，價簽進行清理。

2、對本部組責任區衛生進行徹底打掃，不留死角，通道垃圾隨手拾起。

3、庫房要求地面整潔，貨品擺放整齊。

4、拖布，條帚，清潔用品放到指定地點。

5、地堆圍布如有破損及時修補，更換。

6、貨架上留下的膠帶痕跡及時處理。

7、所有價簽，商品簽，端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。

8、生鮮部地面如有殘留的稱簽及時清理。

9、加工間要隨時清理展臺的衛生。

10、每天按規定打掃更衣室衛生。

11、展臺可視處不允許擺放私人物品。

12、貨架內無堆集整件商品和帶外包裝的商品，一切廣告牌，宣傳標志，特價簽是否按照規定統一格式張貼，賣場決不允許留有衛生死角對空缺商品進行及時補貨，要保持良好的店容店貌。

8：28我們要標準站姿，大家站在所屬區域挺胸抬頭收腹，目視前方，雙手自然下垂交叉與體前，兩腳跟靠攏，站成丁字步，面帶微笑，歡迎光臨大樓的第一批顧客。

8：35售前準備工作結束后開始我們的接待工作（也就是所說的售中服務）要做到以下幾方面：

1、接待顧客要使用禮貌用語，也就是我們制度中規定的八大敬語即：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請你稍等”“對不起，讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”

2、商品介紹要求：

A、集中精力，態度真誠，熱情，隨時觀察顧客的心理。

B、介紹商品要客觀，實際，要有耐心。

C、拿遞商品要適中，雙手遞送，并用規范手勢引導顧客收銀臺的位置，并用禮貌用語與顧客送別。

D、對待兒童，老年顧客要多做介紹，對有生理缺陷顧客要主動幫助。

E、當顧客所需商品不在本柜組出售時，應熱情指點正確的樓層或位置。（了解大樓商品結構）

F、賣場沒有所需商品時，應向顧客表示歉意，也可詢問能否用其它商品代替。

G、顧客對營業員有失禮行為時，一定要設法回避，并及時報組長、主管或值班經理，以協助解決，不得與顧客在賣場內發生沖突及不愉快行為。日常工作時的工作要求：

1、站姿標準，不趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗。

2、在崗時間不準打手機。

3、不準遲到早退如有特殊情況必須通知主管或值班主管，組長。

4、換飯時間要守時，如工作需要加班加點，會根據情況進行時間調整，不能私自離崗。

5、值日生要及時整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負責交給值日生或返回該柜組。

6、工作時間員工不允許乘坐電梯或滾梯。

7、對自己所售商品知識做到熟知，為顧客做好解釋工作。

8、嚴格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕疵的要及時下架處理。

9、如遇地面上有紙屑，垃圾無論是哪個分擔區域大家隨時幫助清理。

10、不允許出現因員工疏忽造成商品與價簽不符現象。

11、員工要隨時檢查貨架商品是否豐滿，做到及時補貨，由其端架及地堆做到及時補貨，商品保持豐滿。

12、展臺可視處不允許擺放私人物品，工作時間禁止到存包處寄存物品。

13、周六、周日準時隨廣播做禮貌用語及送賓語。

14、退場時不允許大聲喧嘩。

15、員工進退賣場不允許帶包及私人物品。

16、節假日無極特殊情況不允許請假。

17、每月一次大清掃不允許請假，主管，組長不允許請假。我們要講的是售后處理工作：

A、首先講退場，晚8：50當閉店音樂響起時，要耐心接待好最后一位顧客，顧客未全部離開賣場，營業員就不能離開柜組，其他員工要先開店時一樣標準站姿在自己的崗位，歡送最后一批顧客。離開柜組時，要整理好售貨用具，貨架處是否有滯留狐兒商品，對賣場所有電器設備，電源開關進行檢查，確定安全后方可離開。

B、顧客投訴解決：導致顧客投訴的因素是多方面的，比如：售后服務不到位，營業員的服務方式和服務態度欠佳等方面原因，都會造成顧客投訴，解決投訴的好與壞，對企業來說不僅僅是挽回眼前的損失，更重要的是可以樹立顧客對企業的信心，使這些顧客有可能成為企業的忠誠顧客，因此每名員工都要認真對待每一起投訴工作，處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即：三個為主三個一樣

三個為主：

可換可不換的，以換為主

可退可不退的，以退為主

分不清責任的，以商場為主

三個一樣：

態度要一樣的熱情

服務要一樣的周到

處理要一樣的認真

以上所講的是一天的工作流程及具體要求。

第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標準

凡出現下列情況的將處以10元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上進行通報。

1、上崗不化妝，飯后不補妝，頭發未束扎盤起者。

2、生鮮部員工未戴方巾，口罩上崗者。

3、工裝不合乎要求，未按規定佩戴工牌者。

4、員工指甲過長及涂染者。

5、男員工留胡須，長發者。

凡出現下列情況的將處以20元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣5元。

1、未及時清理自己所售商品，貨架，價簽及責任區衛生者。

2、庫房衛生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。

3、驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時清理者。

4、地堆圍布破損未及時更換或修補者。

5、展臺可視處擺放么人物品者。

6、未及時打掃更衣室衛生者。

7、POP及驚爆簽未及時更換或破損不及時換新者。

8、購物車，購物筐衛生打掃不徹底者。

9、地面雜物視而不見，互相推諉者。

10、設施設備不完善未及時上報者。

凡出現下列情況者處以30元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣除10元。

1、站姿不標準，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。

2、工作時間在賣場內打手機者。

3、遲到早退，不按規定時間換飯者。

4、利用職務之便吃零食者。

5、未盡值日生職責，沒能及時清理賣場內購物用具及孤兒商品，及顧客自行將購物車推離超市范圍者。

6、上班時間穿工裝乘電梯。

7、因員工工作疏忽商品與價簽不符，導致顧客退貨投訴者。

8、不能正常銷售的商品未及時下架者。

9、貨架陳列不豐滿未及時補貨者。

10、對退貨顧客態度冷淡，推脫，不及時處理者。

11、營業員態度傲慢，不服從管理者。

12、退場時大聲喧嘩，打鬧者。

13、工作時間聽音樂者。

14、工作時間到存包處寄存物品者。

15、員工未向主管及營運助理請假私自休息者。獎勵標準：

一、嘉獎標準（50---100元的物質獎勵）

1、拾金不昧且金額較大者。

2、在各項活動中為部門取得榮譽者。

3、受到顧客表揚且收到表揚信者。

注：在月考核中主管可抵5元連帶責任罰款，部門組長物質獎勵20元。

二、獎勵標準（20元的物質獎勵）

1、積極投稿且被大樓報采用者。

2、積極參加大樓舉辦的各項活動。

3、組織大家共同參與并每期會向大樓投稿的報導員。

4、文藝骨干，每次文藝活動都能積極參與并推出優秀作品者。

5、在每次考評中表現突出者。

注：在月考核中主管可抵3元連帶責任的罰款。

第三部分為大家講解的是員工請假規定

超市員工請假管理規定

1、員工請假必須填寫請假單，由組長、主管簽字后，營運助理簽字。

2、未及時填寫假條者于次日必須補簽，否則視為曠工。

3、員工在周六、周日及節假日禁止請假，否則按違紀處理記過一次。

4、員工如需到經銷辦事處或廠家開會、學習必須由供應商親自打電話請假，證實。

5、員工如須休病假，產假需開據相關病例證明，否則按曠工處理。

6、如需他人替班者，上崗后三日內還清班次，并非在假條上標明還班日期。

7、廠家正常給休及請假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。

8、如遇緊急事件，需當天請假者，須提前兩小時電話通知。

9、晚6：00前不允許請假離崗，可由對班替班，否則按曠工處理。

10、員工正常休息或請假，需由供應商出據同意證明。

11、為完善賣場管理，只允許促銷員正常倒班制或白班制（短期促銷員除外）

如果違反了哪項規定，我們會對個人進行處罰，第一次處罰，第二次下崗培訓，第三次下崗，處罰員工不是目的，通過處罰手段，強化全體員工的勞動紀律，讓每位員工認識到企業制度的嚴謹性，養成良好的工作做風。以上是我們超市員工內部管理規定的內容及今天的全部課程，希望在日常工作中嚴格執行，在大樓這個平臺充分體現自己的人生價值，最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。