第一篇：2011年國考海關系統面試真題及解析(2月23日)

2011年國家公務員考試海關系統面試真題及解析（2月23日）

一、背景材料（閱讀材料，10分鐘）

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業經驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經常指導小方，對小方規定過死，有時干涉到工作細節方面，甚至影響了小方獨立性的發揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范院校團委工作了7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請。基金會考察后同意援助，在經過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

二、根據材料回答問題（考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘）

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任？

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務？

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦？

三、參考解析

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任？

【考察要點】綜合分析能力

【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當中只是要求考生從三個主體出發，提出其各自應負的責任，但是，我們必須清醒的意識到，要解決問題，必須界定清楚存在的問題，才能對癥下藥，因此對各主體的責任進行分析之前，考生需對貧困地區的教育現狀和存在問題。在分析的過程中，需要從各個主體不同的職、權、責出發。

【答案要點】

1)百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質、促進人的全面發展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。優先發展教育、通過對貧困地區的教育扶持，提高貧困地區教育現代化水平，對實現全面建設小康社會奮斗目標、建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家具有決定性意義。

2)目前，貧困地區教育由于受多方因素的影響，存在辦學條件較差，教學設備陳舊，教育結構單一，教學內容和方法不同程度地脫離當地實際，師資力量普遍短缺，學生是以農村貧困家庭學生為主，多數學生家庭負擔較重的問題。要想改善這一現狀，需要政府、社會、企業等多方的共同努力。

3)從政府角度來說，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區教育又好又快發展。一是盡快研究制定促進貧困地區發展教育的有關政策，在教育政策、項目和資金投入上向貧困地區傾斜；二是加大教育投入，改善貧困地區辦學條件較差，教學設備陳舊等狀況，進一步提高對學校學生補貼標準，對貧困地區學生提供足額的生活補助；三是教育部門從高等院校校選派一批具有專業技能的高校畢業生，充實到貧困地區教育機構，促進其提高整體教育教學水平，大力加強教師和干部的培養培訓工作。

從社會角度來說，應在全社會加強思想宣傳和引導，提升人們對于教育的重視度，調動行業企業的積極性。建立健全政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制，制定促進校企合作辦學法規，推進校企合作制度化。鼓勵企業接收學生實習實訓和教師實踐，鼓勵企業加大對教育的投入。

從公益組織角度來說，教育公益類組織目前仍存在項目重復建設、專業化程度低、與政府溝通不暢等眾多問題。因此，在對貧困地區進行教育扶持的過程中，公益組織要多與政府進行溝通，避免重復建設，同時提升自身的專業化水平。

4)國運興衰，系于教育；教育振興，全民有責。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區的教育水平將會取得一個質的飛躍，我國也會實現從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標。

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】人際溝通類題目主要是通過設置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導下，我們不可能將工作開展好，態度決定行動，因此考生在向考官展現人際溝通能力的時候，首先應先向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應展現自己的前瞻意識，可以從該沖突出發，談談在以后的工作生活中，如何避免此類事情再發生。

【答案要點】

1）小方新到一個單位，大家對他還缺乏了解，領導對他要求嚴格，這一點也是非常正常的，我認為小方不能因此而產生不良情緒，而應該站在同事和領導的角度來看待問題，本著平和、寬容的態度來處理人際關系。

2)從小方的的工作環境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務都不熟悉，小方的首要任務就是盡快熟悉環境和業務，抓住工作重點，盡快進入工作狀態。面對領導王立，小方應多向領導請教，站在領導的角度換位思考，把領導的嚴格要求當作是領導對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經驗豐富，那么處理問題應該比較協調，作為小方，應該多向李娜學習，把自己的本職工作盡職盡責的做好，同時，還應注意到李娜有多年的師范院校團委工作經驗，這對于為貧困地區提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學習工作經驗。

3）從小方的工作職能來看，小方主要是負責接管師資扶貧這一工作，對領導交代的任務要盡職盡責的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負責，還要和李娜做好溝通和交接工作。

4）作為一名新員工，小方不應因為領導的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應把這種情況看成一個挑戰，督促自己從工作技能、專業領域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現讓領導、同事、群眾滿意。

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調節心態；第二，無論追問的題目設置什么樣的陷阱，都應把其看作是一道標準的結構化試題，從結構化的角度作答；第三，找準題眼，審好題，精心準備，做的有備無患、有的放矢。

【答案要點】

1）作為單位的一名新人，如果工作中出現和前輩出現矛盾的情況，我首先不能因此而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

2）對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，爭取早日得到大家的認可。

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續提高自身業務素質的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領導，多向領導匯報我的工作進程；真誠地團結同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創和諧的工作氛圍。

如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規定。對于自己以前不恰當的行為方式進行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

3）總之，良好的人際關系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終保持謙虛謹慎的學習和工作態度，不斷向領導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的前輩們共促單位的進步和發展。

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務？

【考察要點】計劃、組織、協調能力

【題型分析】考生在回答這類題目時應注意展現自己的組織管理能力。凡事預則立、不預則廢，考生在答題時要注意展現自己的計劃、準備能力，在做計劃的過程中，要進行全面的考量，對人、財、物、時、地等活動要素做好準備和協調，對人員做好分工。在實施過程中需要對人員、物資、進程、突發事件、活動重難點等做好協調控制，注意扶貧效果的維護和反饋。

【答案要點】

1）貧困地區教育的改革與發展，不僅關系到這些地區的脫貧致富，而且影響到整個國家經濟的振興、四個現代化的進程，我作為這次扶貧的組織者，一定要認真抓好典型，不斷總結經驗，加強評估督導，在落實上狠下功夫，盡職盡責地把這次師資扶貧工作做好。

2）我根據這次師資扶貧的目的和領導的建議，確定扶貧的主題和內容。我會首先和該貧困縣教育部門進行聯系，了解該縣教育現狀及對于師資的特殊需求。我會選擇高校畢業生定點支教、發達地區院校對口扶貧的形式展開。師資的選擇對于此次扶貧來說至關重要，我會選擇一些有過相關扶貧經驗的人、高校畢業生志愿者、發達地區院校的專業教師等參與此次扶貧。并準備好扶貧的相關資料、做好財政預算，形成方案上報領導批準。領導批準后，嚴格按照方案實施。召開會議落實分工，劃分師資組、物資組、后勤組等各個工作小組，明確個人工作職責與工作重點，并確定各個工作小組的負責人。

3）扶貧階段，與各個學校和扶貧師資保持溝通，協調工作；隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組及時根據情況作出調整，及時向領導匯報；對整個活動過程進行控制，保證活動順利進行。同時還要對突發情況做好控制，做好應對突發事件的準備。并對本次活動的重難點做好把控，由于本次活動是一次扶貧活動，那么動員宣傳和效果的維護就成為要把控的重難點，因此，我會在事前做好動員和宣傳，同時事后還要對對口扶貧的學校進行回訪。

4）扶貧結束后，我會如實向領導匯報扶貧的實際情況，并寫好工作總結。總結自己在本次活動取得成績與不足，以查漏補缺，不斷提升自己的計劃組織能力。并建議將此扶貧活動形成長效機制，達到長期對貧困地區進行扶貧的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦？

【考察要點】應急應變能力

【題型分析】應急應變類題目主要是考察考生解決問題的能力，要解決問題，就必須對需要解決的問題進行界定，界定問題可以從題目設定的場景出發，分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況，確定要解決的任務，然后從問題出發給出解決對策，在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性，本題在解決問題時可以采取層層假設的方法來體現全面性、針對性、可實施性。在問題解決之后，要注意體現考生防微杜漸的意識，進行總結提升，即：如何在以后的工作中防止此類事情再發生，在處理這件事情的過程中有何經驗教訓等。

【答案要點】

1)師資扶貧對于增加參與扶貧人員的閱歷，為貧困地區的孩子提供幫助，為貧困地區的教育注入新鮮血液具有重要的意義。而在我單位組織師資扶貧的同時，得知團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，作為師資扶貧的組織者，我對這件事情負有不可推卸的責任，因此，我會高度的重視，迅速的行動起來。

2)我想，避免扶貧項目重復建設，保證該縣的師資扶貧工作得到具體落實是我目前要解決的關鍵問題。

3)因此，我首先要與政府團省委部門進行聯系溝通，了解政府團省委對于該縣支教工作方案的具體情況，如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧存在交叉，那么我會向團省委提交一份我單位組織師資扶貧的報告，申請作為一支小分隊加入到團省委的支教活動中去；如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧不存在交叉，那我也會向政府團省委相關部門做好匯報和溝通，爭取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

4)之所以出現題目中這種情況，我想主要是我在工作中存在失誤和疏忽導致的，所以問題解決后，我會總結此次活動的經驗教訓，以后有類似活動，應事先與政府部門取得聯系，了解政府部門對于該方面活動的方針、政策和已有措施和規劃，并確保可以隨時和政府部門保持聯絡，避免扶貧項目重復建設。

2011年2月23日下午國家公務員考試海關系統面試真題解析

一、我國目前血荒現象嚴重，努力采取措施也沒有完全解決。對此你怎么看？

【考察要點】對社會現象的掌握和分析能力

【題型分析】本題屬于綜合分析之社會現象類，要求考生對“血荒”這一熱點進行分析，考生應首先明確血荒現象產生的大背景，找出血荒現象以及我國努力采取政策卻不能有效解決問題的根本原因，包括從供給關系上、血液來源上、管理制度和激勵政策等角度入手。根據原因給出對策。

【參考答案】

在我國，血庫血液的來源基本上是靠公眾的義務獻血，靠整個社會的慈善熱情和公益文明建設，而缺乏完善的法規制度支持。中國人民歷來不缺乏扶危濟困、幫助他人的意識，但血荒的困境告訴我們，在制度保障欠缺的情況下，社會大眾的獻血熱情沒有得到充分的激發，國家雖一直采取措施但效果不佳。因此我們必須對這個問題加大重視，找出根本原因，制定科學的政策從根本上解決血荒的困境。

我認為產生血荒現象的原因主要有以下幾個方面：

（1）用血需求增大。隨著醫改的進一步鋪開、醫療保障的覆蓋擴大，很多的病都可以治療了，血液量需求也在增大。而相對于激增的血液需求，供血渠道仍是以獻血車為主，這勢必會造成血液的供不應求。

（2）宣傳力度不夠，產生民眾信任危機

由于相關部門對于獻血科學知識和政策宣傳不到位，以及一些地區因賣血而感染疾病的報道造成公眾對獻血的誤解和恐懼，不愿意獻血。

（3）血液管理制度上存在漏洞和監管不力

血液采集、運輸、保管等管理環節存在漏洞和不規范。導致對寶貴的血液的浪費現象，獻血者的血液流向不明，無法保障獻血者的知情權，這樣不僅嚴重挫傷了獻血者獻血的熱情，也在一定程度上，進一步催化了“血荒”的產生。

（4）獻血補償機制存在漏洞，執行不到位

現行制度的過程繁瑣，可操作性差，受血者必須先繳納各種費用，然后再憑借有關手續辦理費用減免，打擊了獻血者的積極性。當前的獻血人群結構中，大部分都是大學生和農民工。一到寒暑假，各地就開始鬧血荒。先獻血再免費用血的激勵制度，對有公費醫療的人群沒有實質性吸引力。

要在根本上緩解“血荒”的問題，需要通過社會組織的有效運作，政府的有效倡導參與以及各種規則制度的不斷完善。特別是完善血液管理各項制度和獻血補償機制，贏回群眾的信任感，喚醒、發動公眾參與獻血。

（1）政府相關職能部門應該在血液存儲、相關科普教育宣傳工作、獻血用血制度、公眾信息溝通等方面加大力度。

（2）對血液采集、運輸、保管及使用有一整套的規范化管理。只有實現對整個血液生產與消費流程的規范化管理方可打消無償獻血者不必要的誤解與擔憂，保護好其獻血的積極性。

（3）對血液整個生產、消費流程透明化運作。公開促進運作的透明化，提升血液站及用血醫院的公信力、通過透明化的運作及向社會公眾普及血液常識有有利于激發社會各界獻血的積極性。

（4）對于無償獻血者應當提供更多的補償機制及人性化的用血服務，比如簡化免費用血的流程與各種繁瑣的手續讓無償獻血者感到溫暖與欣慰。唯有如此，方可保護社會公眾無償獻血的積極性，激發大家踴躍無償獻血。

（5）建立對無償獻血的激勵與保障制度。倡導領導干部積極帶頭無償獻血，有必要將無償獻血納入公務員年終考核范圍充分激發廣大黨員干部的戰斗堡壘作用，建立無償獻血的保障制度。不然僅憑高校大學生單薄的力量很難有效緩解血荒與保障供血安全。

總之，通過政府推動、社會各界共同努力，使越來越多的人真正意識到獻血的重要性、安全性、高尚性，積極地參與到無償獻血隊伍中來，使我們國家走出血荒困境，實踐人人相互扶持、相互救助的美好理念。

二、網上出現一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件，你怎么處理？

【考察要點】應對突發事件的能力，能否在突發事件出來后，能沉著冷靜里，高效地解決問題。

【題型分析】此題屬于應急應變之一般性突發事件，要求考生對于網絡上突然出現的問題給予及時應對，以公開公正的原則、以調查為主的方式查明真相，處理問題，維護單位的良好形象和群眾的利益。

【參考答案】

第一，現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，發揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網上出現單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，會影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負責人首先不能急躁。應該本著開誠布公原則，說明事實，解釋誤會的態度來公正地處理這一事件。

第二，我會立即對于帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，通過與事件中涉及到的相關人員進行談話，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實，那么我會澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據調查的內容，收集資料形成報告，上報領導，追究相關人員的責任。如果經過調查，發現帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規章制度，與群眾產生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。

總之，在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監督中的職責，營造寬松自由的輿論環境，把接受輿論監督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是遇事不慌，有效解決問題的能力，以更好地為領導分憂、為群眾服務。

三、你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦？

【考察要點】這道題旨在考察人際關系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關系處理能力。評價要點主要有角色定位的準確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復雜情境適應性等。

【題型分析】根據題目設置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以解題的重點在于考生說服小李時，其溝通方式的有效性和靈活性。

【參考答案】

在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態度與立場。

作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

對于小李一時的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。

我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合：

第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現在的心情，因為我也經歷過事業中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現有處境進一步惡化。

第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進行，他的作用至關重要。通過喚醒小李的榮譽感與責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

在本次項目后續工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。

四、你們單位要招聘一些人員，現在有10個人通過了筆試，進面試，你怎么安排？

【測評要素】計劃、組織協調能力、執行力

【題型分析】本題要求考生負責招聘活動，屬于組織管理類，但是根據關鍵詞，考生只需要回答招聘流程中的面試環節的工作安排，因此回答問題時一定要貼題，首先闡述一下此次招聘活動面試環節考核的目的和意義，可包括對于單位發展以及考生展現自己的重要性，強調面試環節整個過程一定要保證“公平、公正、透明”的選拔原則。面試正式開始之前，應做好各項準備工作，包括人財物地時等重要要素的準備組織工作。實施過程中，考生要擔負起負責人的職責，對整個面試過程進行協調和控制；最后，面試結束后，要做好善后工作，保障面試的有效性。

【參考答案】

通過招聘，有助于單位選拔合適的人才，提升單位人力資源競爭力，而面試環節的舉行，有利于全方位考核應聘人員，保障招聘的有效性。對于10名通過筆試進入面試的應聘人員來說，也是全面展現自身優勢的一次機會。因此作為面試環節的負責人，責任重大，我將會從以下幾個環節來展開面試工作：

第一，聯系各個部門了解此次招聘崗位的具體要求，按照領導的指示，確定此次面試的具體時間和地點，以及考核方式和流程。其中考核的方式和內容的設置一定要符合招聘崗位的需求，以保證考核的職位匹配性。要對面試中相關資料進行準備，對整個面試所需的經費做一個預算，做出一個面試工作開展方案報領導審批。按照方案成立工作小組，明確分工和職責，團結協作共同保證面試工作的順利完成。

第二，在面試環節相關工作展開的過程中，我會與各個小組保持聯絡，了解大家的工作進展情況，保障各個小組的工作有序進行。

聯絡組要負責將面試的時間、地點、面試流程以及所需要攜帶的資料證件等重要內容，采用郵件通知和電話通知相結合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期參加，對于參與面試工作的相關工作人員也要及時通知；

面試評委組可以由崗位所屬的各個部門負責人和單位重要領導共同組成，要保障面試過程中能按照公平、公正的原則對各位考生進行考核和評分，保證選拔的公平性；

秩序組要保障面試現場的秩序性和對流程的把控，保障面試順利進行；

后勤保障組則需要對面試中用到的物資和設備進行準備和維護。

而對于面試中可能出現的一些突發事件，如有考生缺席、設備故障等突發事件要提前準備好應急措施，妥善處理，以保障面試的順利進行。

第三，面試結束后，與負責筆試的主要負責人進行聯系，共同將10位考生的面試分數和筆試分數進行匯總和整理，最終報相關部門進行最后的審核，確定被錄取的人員。將此次面試的情況進行總結，以報告的形式向領導匯報，便于領導布置下一步的工作。

2011年2月25日上午海關面試真題解析及答案

第一題：農民工小李想要查閱關于土地補償的紅頭文件，但查看政府網站時發現內容兩年未更新。這種現象被成為“休眠網站”，請你談談對這種現象的看法。

【題

型】綜合分析題型

【注意要素】

“休眠網站”是典型的消極類社會現象。解題思路：提出問題（敘述背景現狀)--分析問題（危害、原因）---解決問題（對策）

掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網站”的初衷的基礎上進行解答。而原因和對策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個層面來分析即可。

【參考答案】

本來，政府設立政府網站是一種搜集民意、聽取民意的新形式，這種形式有利于政府問政于民、問需于民、問計于民，為政府制定決策提供依據，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執政能力。

但是有一部分網站形同虛設，成為“休眠網站”。有的內容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網站，新聞更新還算及時，但主頁上至今還掛著兩年前就已結束的“2008年南寧政府網站評議”活動的鏈接；云南省昆明市政府網站，網上審批行政系統的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，最新的咨詢日期是2009年3月6日。“公告大廳”里，內容目前還是0條；有的還在建設和維護中，網友打不開，比如內蒙古呼和浩特市便民服務網上政府，各機構的領導與工作人員無一顯示在線；陜西省西安市政府網站，在網站首頁左側“在線服務”中點擊“在線辦理事項”和“查詢辦理進度”，都跳出“無法顯示網頁”；有的對網民的問題回復不及時或答非所問，比如甘肅省天水市政府網站的論壇里，大多數子論壇都顯示“回復數0”，論壇的互動作用消失，變成了單向發布信息的平臺。

這些“休眠網站”在造成網絡資源浪費的同時，也會影響網民解決問題的進度和網民參政議政的積極性，失去對政府的信任，削弱政府的公信力。

之所以會出現“休眠網站”，首先是政府及其政府工作人員對政務信息公開的作用認識不夠，為民服務，以人為本的思想還沒建立起來。很多地方政府網站都是應景工程，當初建網站只是受全國倡導“電子政務”的影響，或者為追求政績而建，所以只要達到上級和媒體關注目的后，就疏于管理了。其次，有關電子政務的立法和機制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。

為改善這一現象，有如下對策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風，樹立服務意識和責任意識，充分認識到政府網站是政府信息公開的重要渠道；第二，加快有關電子政務的立法進程，建立政府網站考核機制，對內容長期不更新、服務水平不高的政府網站給予曝光和懲罰；第三，政府相關工作人員要及時提供新的信息和數據，對于網站的維護和工作人員，也要及時的把新的信息發布到網上。

總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應”的原則，為群眾辦實事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛戴。

第二題：你是賓館服務員，有個顧客房卡丟了，讓你開門，你怎么處理？

【題

型】情境應變題型

【注意要素】

作為賓館服務人員，核心工作就是為顧客服務。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識。積極采取措施去防止顧客發卡丟失帶來的一些隱患。

【參考答案】

作為賓館服務員，我的職責就是為所有顧客提供優質服務，使其有賓至如歸的感覺。而面對一個顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：

第一，跟賓館的服務臺聯系，核實顧客姓名、生日和房間號，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實其身份的情況下幫其開門。如果客戶隨身沒帶身份證件，為了對客戶負責，開門前可詢問其房間內物品情況，再幫其開門。

第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意；如果找不回，就要向其介紹如何補辦房卡，請顧客到服務臺及時補辦。以方便顧客今后的進出。

第三，善意提醒顧客檢查一下有無物品遺失。離開時祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務臺電話。

第三題：你剛到單位，就在言語上得罪了一個老同志，這位老同志工作上不給你指導，還經常在別人面前批評你，你怎么辦？

【題

型】人際關系

【注意要素】

因為測查點越來越多，所以考生在做答的時候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解決，回避是不能解決問題的。所以，一定要把所有矛盾點都顧及到。

【參考答案】

良好的人際關系是我們做好工作的基礎，我剛到單位，在工作的很多方面還有很多不懂的地方，所以可能與老同志有些誤會，產生問題的根本是我和老同志的溝通不暢。暢通的溝通將不會產生后面的結果。而有效溝通的前提是消除誤會。我會在上班時間更加積極的向老同志請教，因為老同志是單位的財富，有豐富的工作經驗，而且老同志的一番話遠遠勝于我盲目工作。在下班時間，和老同志喝茶下棋，增進我們之間的感情，這樣也有利于工作的進一步開展，相信也會得到老同志的大力支持的。

因為我是剛到單位，很可能是我們沒有尊重老同志特有的工作習慣或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。對于同志的工作方式方法還不能做到完美的配合，老同志平時工作就很繁忙，而我作為一個新人就是應該學習為主，盡量跟上老同志的步伐。老同志經常批評我，我應該表示真誠的感謝，這說明老同志是個熱心人，很關心關注新同志。老同志對我的批評是對我的指導，對我工作的快速提高有很大幫助，老同志是我們的前輩，亦是我們的老師，我們更應該尊師重道。

以后，我要加緊向老同志學習，盡快的成長為能獨擋一面的辦事人員，能切切實實的為老百姓做實事做好事。

第四題：你單位要組織無償獻血，領導讓你組織，有的同志心存僥幸不愿參與，有的同志已經獻過血，有的同志很積極但是不符合要求，請你談一下具體如何實施？

【題

型】組織管理題型

【注意要素】

對于這三類人的處理要注意，不能過于強硬，因為無償獻血是一種自愿的行為，所以注意組織中的態度。

【參考答案】

無償獻血是提高血液質量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是每個適齡健康公民的義務。在科學技術尚不能人工合成血液的情況下，獻血是為臨床醫療機構提供血液及其成分的唯一來源。無償獻血是一種救死扶傷、無私奉獻的高尚行為，無償獻血的價值是無法用金錢來衡量的。無償獻血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設和諧社會的具體體現。

無償獻血活動是依照個人意愿進行的。所以在開始獻血前先準備組織一次動員大會。獻血工作前的動員大會，如果大家工作比較忙，不適合組織集體會議，也可以采取發放獻血宣傳資料和義務獻血倡議書，讓大家參考閱讀。此次動員大會，囊括單位所有同志。在會議上明確獻血的條件，對于有的同志很積極但是不符合要求，我們也只能表示遺憾，這次不能獻血。

對于已經獻過血的同志，血站對獻血者每次采集血液量一般為二百毫升，最多不得超過四百毫升，兩次采集間隔期不少于六個月。所以，如果在六個月之內是無法獻血的，如果在六個月之外是鼓勵獻血的。

在大會上請獻血積極分子講話，來帶動不愿獻血人的積極性，或者不愿參與的同志可能是還不了解無償獻血的意義以及會擔心獻血后會留下后遺癥，關于這些在大會上，我們會請專業的醫療專家前來解答說明，無償獻血對身體健康是無害的。在抗戰和解放戰爭時期，我們的同志們把生命獻出了，他們什么都沒有說，98抗洪，汶川地震，我們的公務員都是沖在第一線的。我們是人民的公仆，獻血正是把為人民服務的意識落到實處的一件事，希望大家給予支持。

如果還是有個別同志不愿參與，可以采取單獨做思想工作的方式，請示領導，讓各科室領導干部做工作和帶頭獻血等。

會議結束后，統計參與獻血的最終人數，通過初期報名、篩選，確定最終名單，確定好時間，與血站聯系好相關事宜。采購好慰問品，以便獻血后發給參與人員。

在獻血現場組織好醫護人員，以來應對出現暈血貧血等突發狀況。獻血后對于同志的身體狀況進行及時的跟蹤，以免發生危險情況。

結束后向獻血人員發放慰問品，來表示對他們的感謝。

如果此次活動進行的順利的話，我們還可以定期的舉辦無償獻血活動，使更多的人能夠幸福的生活下去。每個人都能做的一點事情乘以13億就是一件偉大的事情，希望通過所有人的共同努力，人們的生活會更加美好！

2011年2月25日下午海關面試真題解析及答案

第一題：對于當前有些高校開設公務員培訓課程等現象，你有何看法？

【題

型】綜合分析題 自我認知題

【注意要素】

回答此題的基本方法還是辯證思維。在使用辯證思維時要注意的是，考生雖然告訴考官要從不同的方面或者說從正反兩方面來看待問題，但是往往對于正方面只是一筆帶過，甚至只是說有正方面，然后就結束了，接下來用大量篇幅談反方面。這種習慣應該得到糾正，既然是正反兩個方面，就應該把兩個方面都深入地說一說才行，否則很有可能讓考官產生誤解。就此題而言，我們首先應該對高校的做法給以肯定，為什么肯定，必須給出原因，然后再談其中存在的問題，最后給出解決辦法。

對于此題的更深層次的思考還要注意以下幾點：

第一，要和高校學生就業相聯系。

第二，要和高校課程設置相聯系。

第三，要聯系自身，即談自己“為什么考公務員”、“憑什么考公務員”。

在此考生一定要記住，盡管有“自我認知題”這樣一類題型，但實際上公務員考試面試中的每一道題都是自我認知題，考生應該利用回答每一道題的機會來向考官介紹自己、說明自己，所以考生備考時一定要準備一個充分的自我介紹，在答題時，總是會用上的。

【參考答案】

這個現象我已經注意到了，我覺得可以從以下幾個反面來分析：

第一，公務員這一職業工作比較穩定，收入相對較高，并且具有一定社會地位，因此近年來高校畢業生中考公務員熱持續增溫，準備報考公務員的廣大學生對獲得與公務員考試有關的培訓課程的需求相應增加，有些高校開設公務員培訓課程就由這一需求所催生。

第二，近年來高校畢業生就業壓力增大，高校有關部門為此千方百計幫助學生提高綜合素質，提高就業謀職能力，努力做好學生就業工作。有些高校開設公務員培訓課程也是為了做好學生就業工作的一種努力，值得肯定。

第三，在有些高校開設公務員培訓課程之前，社會上已經如雨后春筍般出現了許多公務員考試培訓機構，但是這些機構教學水平參差、良莠不齊，有些機構很難保證教學質量，導致很多學生花了很多錢去上輔導班，但是最后卻覺得很虧，鑒于此，高校開設公務員培訓課程，是為了學生考慮，能夠保證教學質量，避免一些學生在報考一些社會輔導機構時上當受騙。

因此，有些高校開設公務員培訓課程，有一定的合理性和必要性。不過我們也應看到，這種現象的存在還是有一定問題的：

第一，近年來的報考公務員熱并不很正常。雖然高校畢業生踴躍報考公務員有助于為公務員隊伍輸入新的血液、提高公務員隊伍的整體素質，但是畢竟有很多學生報考公務員并非真正出于對這份工作的熱愛，而可能是盲目跟風、一時沖動、家庭壓力甚至是想通過獲得公務員的職位來以權謀錢。所以有些高校開設公務員培訓課程，其目標人群并不全是真正熱愛公務員職位的學生。

第二，公務員考試的各科目：行測、申論、面試等，是對學生綜合能力的考察，如果學校課程設置合理、學生在讀書期間認真學習、積極參加校內外實踐活動，則就有完全的能力應對公務員考試，而無需再求助于有關培訓，因為公務員考試的各科目都不超出我國對于合格大學畢業生素質的基本要求。因此，從理論上講，高校開設相關培訓課程其實是多此一舉。

綜上所述，我覺得高校應做好如下工作：

第一，為滿足學生的需求，有針對性地適當開設一些公務員考試培訓課程，幫助學生解決考試時可能遇到的重點難點問題，為有志于成為公務員的同學助一臂之力。

第二，在開設公務員考試培訓課程的同時，開設與公務員實際工作相關的培訓課程，幫助學生及早了解公務員實際工作內容和注意事項，即在開設考試能力培訓課程同時開設工作能力培訓課程。

第三，學校更應該做好的是學生的就業指導工作，開設就業指導課程，讓學生懂得理性就業，合理規劃自己的人生，而不是盲目地都去擠同一座獨木橋。

第四，改革基本課程設置，豐富課程種類，把公務員考試培訓課程中的內容逐步融入基本大學課程中去，并注意平時對學生綜合素質的考察。

第五，學生本身應注意好好利用大學的學習資源豐富完善自己，多多參加校內外實踐活動，提高自己辦事能力，讓自己成為全方面發展的人才。

就我個人而言，我非常希望能夠通過公務員這個職業實現我的人生價值，雖然我所就讀的大學并沒有開設公務員培訓課程，但是我們大學的專業課設置和選修課設置比較合理，通過幾年的大學學習，我練就了專業方面扎實的基本功，并且通過選修大量課程，完善了自己的知識結構，這為我能夠在筆試中取得良好的成績打下了堅實的基礎。同時，我在讀書期間積極參加社會實踐活動，提高了自己辦事和解決問題的能力，能夠很好與人相處、合作，遇到緊急情況能夠冷靜面對，積極尋找辦法。所以我相信，盡管我沒有參加過專門的培訓，但是我會在這次考試中取得良好的成績并且有能力勝任我所報考的崗位。

第二題：你單位新進一個文件收發的新同事，你工作很忙，你怎么幫他？

【題

型】人際關系題 情景應變題

【注意要素】

回答此題時有這樣幾點注意：

第一，一定要把自己設身處地放入工作情境之中，這樣才能想好說出到底要幫助新同事了解哪些工作內容。

第二，真對工作中自己工作忙，任務繁重的情況，一般的解決辦法有三種，即提高辦事效率、自己加班加點、尋求同事幫忙。回答此題時這三種辦法都用上了。

第三，要學會在答人際關系題時將心比心，即考生做一下角色轉換，這樣就能夠向考官表明自己對于這些問題有更高更深層次的認識，而自己之所以會采用某種方式來解決題中的問題，往往也就是因為這種角色轉換、換位思考。

【參考答案】

文件收發是單位工作中的重要一環，關系到精神的傳達、信息的發布、公私信件的往來，此項工作意義重大，要求其工作人員具有較強的業務素質和溝通能力。

單位新進一個文件收發的新同事，其對于文件收發的業務一定還很不熟悉，不了解有關辦事流程及注意事項，所以我應該積極主動給以幫助，讓其盡快成長起來。

我會首先和其談話，了解其對業務的認識和熟悉程度，幫助其樹立對業務的正確態度，認識到自身工作的重要意義。幫助其熟悉工作，我會做到以下幾點：第一，介紹單位的組織架構和部門分布情況，讓其熟悉單位的辦公環境；第二，對其講解每天文件收發工作的辦事流程、注意事項、權責劃分等；第三，向其提供本單位各部門、科室、員工聯系電話表；第四，提供收發文件工作規章制度文本供其學習。

雖然我的工作很忙，但是我也要盡可能去給以幫助，我覺得可以這樣解決這個矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作間歇時間給以幫助；第二，如果幫助其熟悉工作確實會占用我很多時間，我可以選擇加班加點來完成工作或者請其來幫助我完成工作，在幫助我的過程中我給其講解如何做好文件收發工作；第三，畢竟我應該以手頭的工作為重，在我沒有余力的情況下，我會找其他熟悉文件收發工作的同事來幫助其熟悉工作。

當然，在這位新同事實際工作過程中肯定還會遇到很多新問題新情況是事先給其講解時考慮不到的，我會鼓勵其及時反映問題并幫其解決，我一邊干一邊教，讓其一邊干一邊學，這也會取得很好的效果。再有要鼓勵其對工作提出建設性的意見建議，只要對工作有利并具有實際可操作性的，都要認真及時采納，這也有利于調動其積極性。

在工作中同事之間互幫互助是很正常也應該提倡的事情，我們每個人在一開始走上工作崗位時都是一個新人，都希望老同事能幫助自己、指導自己，將心比心，我也會積極主動耐心地對待身邊的新同事，在做好自己本職工作的前提下，盡我所能給以幫助，在幫助中互相了解、建立互信、彼此學習、共同進步，為將來更好地合作打下基礎。

第三題：你和一個同事在一個科室，他比較善于表現自己，而你比較默默無聞，你怎么看？

【題

型】人際關系

【注意要素】 “同事善于表現自己”和“你默默無聞”看似相反，感覺總有對錯之分，但要有陽光心態，要學會從積極角度看問題，二者都沒錯，把事往好處想了，才說明你是個“陽光”的人，同時，問題也才好解決；

切忌“死板”，人際關系題目多以“思考問題”和“解決問題”為主要內容，二者在題目中的分量要結合題目靈活處理，此題就重在談思想和看法，而解決就不必答得很多。

【參考答案】

在世界上沒有兩個人的性格是完全一致的，團隊中也不例外，我們應該允許大家性格的多樣化，只要不影響工作，各取所長，各司其職即可。

公務員的職業特點就是按章辦事，依法行政，還要不厭其煩的做不少瑣碎的工作，這就需要我們有足夠的耐心和默默無聞的工作態度。所以，“默默無聞”絕不代表沒有上進心和貪圖安逸。相反，如果一個人在工作中雖然悄無聲息，但能夠涓涓細流一樣不斷的聽取別人的意見，或是經常自省自身的不足，謙虛的學習他人，往往就能持續的提高自身各個方面，就能在強調自我實力的現代社會永遠立于不敗之地。

而同事善于表現自己，我認為也是非常好的，并且是值得我學習的。因為向大家展現自己就可以讓別人更加的了解你，拉近彼此距離，創造和諧氛圍，就能夠為今后工作上的交流與合作起到的鋪墊作用。

所以，在今后的工作中，我會一邊堅持自己“默默無聞”的風格，安心做事，踏實做事，“潤物細無聲”；一邊吸取同事的優點，積極的參加集體活動，多和單位其他同事交流溝通，適時的向領導匯報工作，珍惜一切和大家相處的機會，互相學習，共同進步，打造和諧團隊。

第四題：單位組織一次扶貧救困的活動，由你組織，你怎么組織？

【題

型】組織管理

【注意要素】

注意角色定位，你是組織者，是有權利和展現空間的，要把整個活動組織“活”，給考官以景象感，要追求一種“躍然紙上”的感覺，做到即全面又生動；

切忌“計劃、準備、實施、總結”的老套路，結合題目靈活處理，一定要明確這件事重點在哪里，集中“火力”，攻其一處，把內容都集中在核心內容上，做到“個性化”答題。

要詳略得當、條理清晰，尤其是大型的活動，一般都會有一些考生把它們答亂，在整個過程中注意“分項”，可以按時間順序分，也可以按事情的不同方面分，不同的事件有不同分法，總歸，分了項事情就好捋順，就容易聽得清楚。

【參考答案】 單位組織扶貧救困活動可以幫助貧困群眾走出困境，緩解他們的生活壓力，可謂“寒冬送暖”、“雪中送炭”。同時，更能夠體現我單位和職工們對社會弱勢群體的人文關懷，促進我單位良好的單位文化的打造，擴大我單位的社會影響。所以，此次活動意義非凡，我會全力進行此項工作。

我認為，這次活動，可以分為三個環節，分別是：調查、募捐和慰問。

我們都知道“沒有調查就沒有發言權”，所以，我首先要確認扶貧對象及他們的需求。我會通過直接走訪的方式深入到這些扶貧對象中去，和他們座談，聊一聊天，了解他們的現狀和需求；同時，我還會通過當地政府和相關慈善機構對他們進行側面了解，并向這些管理和慈善機構請教扶貧的相關經驗；

在積累了一定信息之后，我會回到單位籌劃一次募捐活動。在活動之初，把貧困群眾的生活現狀和所需物資通過展板和宣傳單的形式向同事們宣傳；之后，擇期舉行募捐會，請大家奉獻出自己的愛心，屆時，我會邀請單位領導發言，肯定并鼓勵大家的這種善舉；當然，我作為這次募捐會的組織者也一定會當場奉獻出自己的一份心意。

在會后，我會選擇一個合適的時間，在不影響正常工作前提下，由領導和捐款員工代表組成慰問團，對我們的扶貧對象進行慰問。慰問的物資可能會很多，所以，我會預先把物資運到目的地，待慰問團到達后直接進行發放，以提高效率；慰問過程將以慰問會的形式為主，首先邀請我單位和當地政府領導致辭，然后由我單位員工和當地群眾代表表演事先排練好的節目和當地的民俗節目，最后由貧困群眾代表發言，主持人做結束致辭；當然，慈善活動是人文社會、和諧社會中一道亮麗的風景線，是需要、更是值得向社會宣傳的，所以，我會邀請新聞媒體對整個慰問活動進行跟蹤報到，讓盡可能多的人知道此事，讓我們的愛心能夠影響到更多的人。

在以上環節結束之后，我會做好總結工作。第一，核實募捐所有款項，保證帳目準確、清楚；（可以和慈善機構聯系，他們更專業）第二，將活動過程中留下的視頻和圖片資料做成宣傳片、海報和展示圖片，以便回到單位后進行展示；第三，總結此次工作中的經驗和教訓，寫一份工作的總結上報給領導，讓領導對我的工作有一個全面的了解。

第二篇：2011年國考國家公務員面試真題和解析——海關系統

2011年國考國家公務員面試真題和解析——海關系統

2018國考公務員筆試成績將于1月上旬公布，河北華圖面試培訓提供國考國家公務員面試真題和解析、國考公務員外交部面試真題和解析、國考公務員鐵路公安面試真題和解析、國考公務員出入境檢驗檢疫局面試真題和解析、國考公務員海關系統海事局面試真題和解析、國考公務員銀監會面試真題和解析、國考公務員國稅面試真題和解析等內容。

2月23日上午 海關系統

1、廣州在亞運會及亞殘運會期間推行公共交通服務全民免費的政策，但實施后出現高峰期爆滿狀況，一周之后，廣州取消了公交免費，改為按戶發放交通補貼。對此談談你的看法?

2、每年大學生畢業后，宿舍清理工作都是一個難題，如果你是宿舍管理員，你會怎么做?

3、如果你是一名新入職人員，有的老同志認為你資歷淺，經常刁難你，排擠你，你會怎么辦?

4、武警對于我們海關工作有很多幫助，領導決定讓你安排一次慰問活動，你怎么執行?

2月23日下午 石家莊海關

1、近年我國大城市每到年底都會發生血荒，政府對此采取了一些措施，但是第二年血荒現象仍然存在。對此你有什么看法?

2、假如你昨晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網友說是暴力執法，有很多人跟帖，引發爭議。對此你怎么辦?

3、你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現重大失誤，今年領導讓你來接管項目，讓小李擔任副手，但李某態度消極，不配合你的工作，你怎么辦?

4、你們單位要招聘一些人員，現在有10個人通過了筆試，要進行面試，你怎么安排?

2月24日上午 廣州海關

1.現在網絡上經常用幾個詞語來概括最近熱門的事件，熟稱“熱詞”，對于“熱詞”你有什么看法?

2.亞運會期間，作為志愿者一天中所需要工作的時間較長，你將如何做好志愿者這項工作?

3.你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理。

4.一項方案在執行過程中，很多部門反映有困難，領導讓你負責這件事情，你將如何處理。

2月24號下午 海關系統

2.海關要組織一場解決群眾困難問題的現場辦公會議，原來負責這項工作的同事生病了，領導將此工作交給你負責，你怎么做?

3.同事工作時間離開一會兒，領導批評了他，但是他非常不服，開始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦?

4.你單位新來10位大學生，需要組織實習，領導讓你來負責這件事，你怎么安排?

2月25日上午 海關系統

1、農民工小李想要查閱關于土地補償的紅頭文件，但查看政府網站時發現內容兩年未更新。這種現象被成為“休眠網站”，請你談談對這種現象的看法。

2、你是一個旅館的服務員，有一個客人說他忘帶房卡，你怎么辦?

3、你剛到單位，就在言語上得罪了一個老同志，這位老同志工作上不給你指導，還經常在別人面前批評你，你怎么辦?

4、單位要你組織一次義務獻血，有的同志心存僥幸不愿參與，有的同志已經獻過血，有的同志很積極但是不符合要求，請你談一下具體如何實施。

2月25日下午 海關系統

1、對于當前有些高校開設公務員培訓課程等現象，有何看法?

2、你單位新進一個文件收發的新同事，你工作很忙，新同事經常向你求助。你怎么辦?

3、你和一個同事在一個科室，他比較善于表現自己，而你比較默默無聞，你怎么看?

4、單位組織一次扶貧救困的活動，由你負責，你怎么開展?

2月24日上午 廣州海關

1.現在網絡上經常用幾個詞語來概括最近熱門的事件，熟稱“熱詞”，對于“熱詞”你有什么看法?

【題 型】綜合分析類試題

【注意要素】

作答此類試題，考生切忌將申論里的提出問題、分析問題、解決問題的模式用到面試題里，因為那樣一來答案過于模式化，二來作答內容容易所答非所問，三來答案不易入題、切題而顯得過于死板，形成了萬能套式，而要將自己的感受與實例結合起來闡述自己對熱詞的看法。

【參考答案】

我對于網絡上經常出現的熱詞并不算陌生，在工作中、生活中與同事或朋友交流時也時常用到這些流行的熱詞，例如：給力、浮云、李剛、你懂得、蟻族等。這些熱詞是網絡對當今社會影響的又一體現：

第一，從政治角度來看，我認為網絡熱詞一方面反映了一個時期的熱點話題及民生問題，反映了一個國家、一個地區在這個時期里人們普遍關注的問題和事物，它具有一定的時代特征。例如，“蛋形蝸居”“集裝箱蝸居”，在苦澀自嘲背后反映的是“蝸居族”最深切的無奈，同時也反映了我國目前房價過高的現狀，這也正是目前我國人們普遍關心的話題。另一方面，網絡熱詞在一定程度上體現了互聯網的輿論監督作用。隨著網絡熱詞的流行，它長久的駐足在人們的腦海中，取代了新聞標題，顛覆了獲取新聞的傳統方式。而這些熱點詞匯，正直指時政熱點、爆料趣聞新事、調侃民生百態，憑借其包羅萬象而又風趣生動、簡潔精準而又利于口口相傳的特性，成為人們茶余飯后不可或缺的組成部分，也在一定程度上由互聯網的輿論監督作用轉向人民大眾的監督。

第二，從經濟角度來看，“蒜你狠”“姜你軍”這些熱詞在一定程度上反映了特別是去年國內CPI指數的上升，今年各地方政府CPI調控數字都有一定程度的上調，大部分公布的是4%。CPI的上升告訴我們，我國經濟增長方式的轉變迫在眉睫，經濟增長的主要動力應是在于科技進步，是在于擴大消費，我們必須走內生增長、創新驅動的自主發展道路;而圍繞“保障房”、“三網融合”、“閑置土地”等今年經濟生活中的熱點詞匯，更是有利于我們盤點熱點現象，解讀國家政策，展顯成就效應等。

第三，從文化角度來看，網絡熱詞也具有文化上的意義。許多死文字開始起死回生。如“囧”本義“光明”，但是在網絡語言中，它是“郁悶、悲傷、無奈”的意思;再如“烎”，原意也是“光明”。不過網友使用此字時沒有完全遵照原意，而是賦予它一種熱血沸騰、永不言敗的精氣神。其他的如“給力”“浮云”“杯具”這些網絡語言豐富了漢語詞匯和人們的表達，這是在網絡迅速發展的背景下網絡文化對社會影響的一種體現。

最后，網絡熱詞并非都是具有積極促進作用，有一些網絡熱詞并無實際意義，而是網絡發展的產物或是相關機構炒作的結果。例如：“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”，這個網絡熱詞曾在網絡上風靡一段時間，同時也出現了很多調侃的版本，如：“XX，你媽媽喊你回家吃飯”，而此類熱詞在人們視野里存活的時間不會很長，因為其是相關公司炒作的結果，沒有任何實際意義。對此，我認為針對一些網絡熱詞我們要區別去對待。

熱詞具有一定的時代特征，也是時代發展的一個必然產物，我想我們在利用熱詞進行調侃或是交流的同時，也要透過熱詞背后所反映的實質性問題進行細致的思考，學會辨別真假信息，學會不誤傳一些對社會發展不利的熱詞，充分發揮網絡熱詞成為重要文化現象的積極作用。

2.亞運會期間，作為志愿者一天中所需要工作的時間較長，你將如何做好志愿者這項工作?

【題 型】組織管理兼情景處理題

【注意要素】

本題考查兩個重點，一是考生理解問題的能力，二是在有問題情境下如何解決問題的能力。而本題考查的主要要素則是“工作時間長”，因此考生作答時需要注意此側重點，切忌泛泛而談，羅列一堆做好志愿者工作的種種措施與行為。

【參考答案】

作為亞運會的志愿者，能夠為亞運會貢獻自己的一份力量，我認為這是一次難得的人生經歷，雖然在亞運會期間會遇見類似于工作時間長等種種挑戰，但是我會克服困難，盡職盡職地做好志愿者工作。

首先，我將以積極樂觀的心態面對各種工作。即使工作累也絕不埋怨、抱怨，在艱苦卻有意義的工作中積累經驗，鍛煉自己，把這次志愿者工作看做是對人生的一次考驗。

其次，我會在工作中注意飲食，加強鍛煉身體，保持良好的身體狀態，心情愉悅的投入工作中。避免自身由于壓力過大，造成體力不支甚至生病等狀況。

再次，我會提高辦事效率，注重團結協作，增強組織性紀律性。在志愿者工作中注意方式方法，盡量避免做無用功，盲目無秩序的工作狀態，比如我會按照一天的任務安排進行合理的分類，不管工作有多少，總可以分成重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急這四類，我要先做重要緊急的，最后做不重要不緊急的，對于重要不緊急和不重要緊急的，我既可以請求別人的幫助發揮團隊的作用，也可以按照實際情況靈活處理。這樣就能很好的管理好時間，工作效率自然提高。

最后，無論工作時間多長，我想我都應該盡職盡責，絕不會出現離崗休息等現象，而是切切實實的履行自己志愿者的職責，在認真完成自己志愿服務工作任務的同時，幫助一些身體比較弱的志愿者做些力所能及的事情，以更好的服務好亞運會。

總之，我會本著認真服務的精神，在做好本職工作的同時，真心的傳遞愛心，傳播文明，體現志愿者良好的精神面貌與服務的激情與熱情。

3.你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理。

【題 型】人際關系

【注意要素】

考生回答此題需要始終把握一點，就是不能因為任何事情影響工作的開展。在此基礎上，與領導、同事做好交流溝通，消除誤解。同時，考生要注意明確自己在單位中的地位，是一個新人，這是考生在采取的對策方面所要考慮的問題。

【參考答案】

讀在職研究生離不開單位領導和同事們的信任和支持，也有利于自己綜合素質和業務能力的提高，其實最終還是為了能夠更好的做好工作。在這個過程中我要做到學習工作兩不誤，堅持在做好自己本職工作的基礎上，采用配合單位工作的靈活、有效的學習時間和方式。堅持以工作帶動學習，以學習促進開展工作。

首先，同事們認為我的學習影響了工作的開展，是對我目前工作和學習情況的正確意見，我會虛心接受同事們的批評，認真反思自己一段時間以來的工作和學習情況，合理分配學習時間，堅持做到不因為學習應影響工作。

其次，盡快在新的單位和工作崗位上迅速成熟起來，熟悉新的環境和同事，積極主動的與同事進行交流，一方面讓同事們了解我的工作和學習情況，使他們相信我不會因為學習影響到工作;另一方面通過真誠的交流消除我和同事們之間的誤解，增進感情，與同事們做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。

最后，我會主動向單位領導匯報自己的工作和學習情況，請領導對我接下來工作和學習的順利協調開展提出指導意見。

通過這件事我必須認識到工作和學習是相互統一和促進的，在職研究生的學習可以提高自己的知識水平，在工作中學習符合實際情況的工作方式方法以及協調單位人際關系都是我要注意的地方，我會根據領導的指示、同事們的意見和我的實際情況，做出合理科學的工作和學習計劃，做到理論知識和實際操作相統一，學習知識和開展工作相統一。

4.一項方案在執行過程中，很多部門反映有困難，領導讓你負責這件事情，你將如何處理。

【題 型】情境應變

【注意要素】

考生要從促進工作開展，提高方案執行力的角度提出具體的解決對策，堅持做到單位整體利益與部門具體利益相結合，從實際情況出發，協調各部門工作。方案是單位整體利益和工作順利開展的代表，因此沒有什么特別情況，不能輕言修改原方案，或是進行較大的、改變初衷的計劃。

【參考答案】

一項方案是否順利執行和實現既定目標，關系到單位的整體利益，因此必須確保方案的高效執行力，所以我會本著單位整體利益和各職能部門利益相統一的原則，結合各部門實際情況，采取有效措施，在最短的時間內推動方案的順利執行。

首先，我會在最短的時間內，迅速學習和了解方案的具體內容，從單位全局的戰略高度深刻領會方案的精神和內涵，詳細關注方案在執行過程中對每個職能部門的具體要求和所布置的任務，這是我開展工作的前提。

其次，沒有調查就沒有發言權，我會深入各個部門進行實際情況的調查，詳細了解各個部門在執行過程中的實際困難，并與部門領導和同事就方案的執行和具體困難做好交流和溝通工作，尤其注意聽取來自一線崗位同事的意見。在此基礎上，召開各部門關于此方案執行的交流會，針對方案執行中的出現的各種問題核實困難，逐一討論，并做好會議記錄。

最后，我將總結整理各部門反映的實際困難情況，根據他們的意見以及實際情況，提出相應的解決措施，并整理成具體的工作報告，匯報領導，聽取領導的指示。

2月24日下午 海關系統

1.最近網絡和媒體頻頻對“富二代”與“官二代”的事件大肆報道，對此談談你的看法。

【題 型】綜合分析的社會現象類試題

【注意要素】

注意在對某一社會現象談看法的時候，不能片面偏激，而應該堅持全面、理性、辯證地分析問題。

注意審清題目，了解考官出題意圖，明白考核重點，考生可以很好的把握答題的側重。

注意回答社會現象類試題時，不能僅僅圍繞該現象泛泛而談，那樣略顯膚淺，考生應該透過現象看到其折射的本質問題。

【參考答案】

從兩名“富二代”飆車相撞，到事業單位限招“官二代”，從“富二代”集體炫富到“官二代”扎堆做官，社會上對“二代”群體的質疑和爭論也不斷地升溫。對于“富二代”、“官二代”，我們不能片面地說他們好或者不好，而應該理性全面地看待。

首先，我們可以看到越來越多的“官二代”利用父母職權、“富二代”利用金錢優勢，胡作非為，肆意破壞社會公平，違背社會的法制精神。校園選妃事件、駕車撞人事件等關于“富二代”、“官二代”的負面報道頻頻見諸報端，這一定程度上使得“富二代”、“官二代”的形象在群眾心中固化，衍化成為“紈绔子弟”、“橫行霸道”的代名詞。

其次，但是，我們也應該看到并不是所有的官二代和富二代都是不思進取或是靠父母立足于社會的，他們當中也不乏積極上進的。父母的光環沒有成為他們的負累，他們中有不靠父母獨立奮斗的人，也有努力成為成功的二代企業家的人。他們利用家庭富裕了他們充裕的資源、優越的學習和生活環境，努力奮斗，實現了自我的價值。如“官二代”毛岸英、“富二代”劉暢等。

“二代”問題背后反映的是社會資源的公平分配問題，對于社會上“富二代”和“官二代”的議論，政府及社會都應該引起重視。第一，社會教育要把“精英訓練”和“貴族教育”從知識灌輸向教育青少年做有責任的人上轉移，不讓他們在成長的路上迷失方向。家長、老師和社會要運用優秀傳統文化的潛移默化，引導他們積極向上。第二，要努力營造一個健康的社會環境，清除各種潛規則，堅決打消“官二代”、“富二代”中根深蒂固的有錢有權能擺平一切的念頭。第三，政府一定要努力打消社會的仇富、仇官心理，用制度之手消解身份的隔膜，共創更多公平的機會平臺與更多公正的政策通道，保障社會公平。第四，媒體應起到一個很好的輿論引導作用，盡量減少炒作，而作為讀者的我們，也應當持一種冷靜的心態理智看待媒體報道。

未來的中國屬于“官二代”富二代“，也屬于”窮二代“。我們應該努力讓他們共享經濟社會發展的成果，讓官與民成為一家，讓貧和富互幫互扶。

2.海關要組織一場解決群眾困難問題的現場辦公會議，原來負責這項工作的同事生病了，領導將此工作交給你負責，你怎么做?

【題 型】組織管理類試題+情景處理

【注意要素】

注意題目情景設置，同事生病，領導要求你接著負責，此時，你不能接到通知后就重新組織安排，而應該先了解清楚相關的情況。

注意會議要求，是解決群眾困難的現場辦公會議，現場辦公會議有其特殊的工作要求和特點，因此考生在答題的過程中要注意審題，結合具體要求進行作答。

考生在答題的過程要注意詳略得當，注意細節問題的處理，組織管理類試題，某些細節性問題的處理更容易獲得考官的青睞，切忌泛泛而談。

【參考答案】

積極主動為群眾解決實際困難和問題，努力為群眾排憂解難是我黨和政府義不容辭的責任和義務。單位此次組織解決群眾困難問題的現場辦公會議，有利于領導切實了解群眾的困難并予以解決，能夠切實增強政府的執行力，全方位重塑政府的公信力。

如果發生題中所說的情況，領導將此工作交給我負責。

首先，我會向領導請示，正確把握這次現場辦公會議的精神以及相關的注意事項，同時，也要和原先負責組織的同志進行工作交接，向他詢問清楚當前會議籌辦的進展情況，以期在接下來的籌辦工作中能合理協調各個籌備小組的工作，保障會議的順利開展。

其次，組織會議籌備小組各負責人召開一個簡短的會議，與各負責人進行充分的溝通，了解目前各項工作的進展狀況，并做好相關的協調安排工作。各小組各司其職，分工協作。秘書組負責起草工作會議的總體方案以及會議要求等;現場辦公活動組通過發放現場辦公事項征集卡、開通征集熱線電話、設立網上征集欄等方式，向轄區內的民眾征集需要解決的困難及問題，并按照工作內容對這些問題進行分類梳理;聯絡組負責向參加現場辦公會議的各部門領導及人員代表發通知，告知其現場辦公會議的具體時間和地點;宣傳組既要在會議前期進行宣傳，讓群眾積極勇于提出問題，同時也要負責和各大媒體的聯絡工作以及會場橫幅的制作等，以期擴大此次現場辦公會議的影響力。

再次，在現場辦公會議進行，秘書組要做好相關的會議記錄工作，后勤組以及安保組也要合理安排相關人員的接待工作以及現場秩序的維持工作，確保會議的順利開展。

最后，在會議結束后，我要認真進行反思總結，并撰寫詳細的工作報告，包括此次組織現場辦公會議過程中的經驗與不足，上交給領導，以供備案，為以后組織類似的會議提供經驗借鑒。

3.同事工作時間離開一會兒，領導批評了他，但是他非常不服，開始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦?

【題 型】人際關系題

【注意要素】

明確角色。你既是他的同事，又是好朋友。所以 你具有其他人所不具有的優勢，就是在溝通時能夠與他更親近，你的話更具有說服力。所以你要把握好溝通的方式和原則。

抓主要矛盾，有條理解決。本題的關鍵在于同事對于領導對于他私自外出做出的批評不滿意，進而消極怠工。你要抓住問題的關鍵，他不滿意是因為他沒有意識到公務員私自外出的利害關系，所以你在溝通時就要抓住這一點，給它擺事實，講道理。

【參考答案】

近幾年來，對于公務員的考核越來越嚴格，明確規定公務員工作期間不得私自外出。此舉是為了嚴肅公務員隊伍的紀律，維護良好風氣。作為一個公務員，一定要在平時的工作中盡職盡責，嚴守紀律。如果我的同事真的發生了以上的情況，作為好朋友的我一定要及時與他溝通，讓他以工作為重，盡快投入到工作中來。

首先，我的同事因為上班時間外出，受到了領導批評，他肯定會感覺委屈，這是可以理解的，但是把這種情緒帶到工作中去，影響工作就是不對的。我作為好朋友，會找盡量在下班后，請他吃飯，或者一起逛街，在此過程中，跟他進行溝通，安撫他的情緒(應該具體些，比如聊聊天，讓他放松點，問問他最近工作狀態不好，是不是家里有事，看看自己能不能幫助他。如果是因為對工作有情緒，再跟他好好談談。)，希望他能正確面對領導的批評。

其次，我會委婉地跟他講明，領導對我們的批評其實是對我們的關心和愛護。在沒有跟領導請假的情況下私自外出，是違反工作紀律的。對于這種錯誤的處罰可大可小，現在還僅僅是批評，說明領導還是希望他能夠自己認識到自己的錯誤，給他改過的機會，是對下屬負責任的表現。如果領導對此置之不理，客觀縱容，那么這種事情繼續發展，記過或者開除都是有可能的。所以要正視領導的批評，化批評為動力，繼續努力工作。

再次，我會和他進行溝通，我們作為公務員就是要全心全意為人民服務，要盡職盡責，不能有半點懈怠。因為領導的批評就消極怠工，不好好工作這是對自己更是對人民群眾不負責任，應該快速調整情緒，盡快恢復工作狀態。

相信通過我的安慰和勸說，他會盡快恢復過來，以工作大局為重的。在以后的工作中，我要多多關心同事，鼓勵同事，及時與他們溝通，與他們團結協作，更好地為人民群眾服務。

4.你單位新來10位大學生，需要組織實習，領導讓你來負責這件事，你怎么安排?

【題 型】組織管理題

【注意要素】

注意人數。本題設置的是十個大學生，所以考生一定要考慮到這十個大學生的不同的個性特征和不同的需求，再進一步安排實習崗位。

不能完全按照組織管理：事前，事中，事后的一般程序進行。組織大學生實習具有一定的特殊性，需要根據不同的人安排不同的崗位，考慮到人與崗位的匹配性，并且在組織的過程中要體現出人文關懷。

【參考答案】

現在很多大學生在即將進入社會之時都存在這樣的問題：理論知識與社會實踐嚴重脫節。為了解決這個問題，很多企業紛紛向即將畢業的大學生開放，為他們提供實習機會。我們單位很樂于接受大學生來單位實習，真正讓他們掌握實踐技能，盡快熟悉工作環境。此次十個大學生的實習工作由我來組織，我一定會竭盡全力組織安排好，讓大學生們能夠盡快熟悉工作流程。

第一，我會在他們正式實習之前先帶他們熟悉各個部門，于各個部門的負責人打好招呼，并在會議室給他們召開一個小型的歡迎儀式，讓他們初步感覺到單位這個大家庭的溫暖。

第二，在安排實習之前，我會把他們召集到一起，了解他們所學的專業，以前是否有過實習經驗，以及性格特征，希望去哪個部門實習，希望提升哪方面的能力等信息。然后就所了解到的信息進行分類整理。

第三，盡快與各部門的負責人進行聯系，詢問他們缺少哪方面的人才，是否有特殊要求等，把各部門的要求進行統一整理，與我所掌握的實習大學生的資料進行統一分配安排，盡量按照”物盡其用，人盡其才"的原則，為他們選擇最能發揮特長和最能得到鍛煉的崗位。

第四，在他們實習的過程中我會經常到他們所在的部門，了解他們工作的感受，收獲，并向部門負責人了解這些大學生工作的基本情況。如果他們工作中遇到了問題，我要及時與他們溝通，并提供最及時最有效的幫助。

第五，在實習結束后，我會讓他們寫一份實習心得，并對每個人的實習情況作出評價。并舉行簡單的歡送會，希望他們能夠帶著今天在這里的收獲，去創造屬于更好的明天。

最后，我會針對這批大學生過程中遇到的問題和心得體會做出總結，上報領導，為以后組織類似工作提供參考和借鑒。

第三篇：2012年國考國家公務員面試真題和解析——海關系統

2012年國考國家公務員面試真題和解析——海關系統

2018國考公務員筆試成績將于1月上旬公布，河北華圖面試培訓提供國考國家公務員面試真題和解析、國考公務員外交部面試真題和解析、國考公務員鐵路公安面試真題和解析、國考公務員出入境檢驗檢疫局面試真題和解析、國考公務員海關系統海事局面試真題和解析、國考公務員銀監會面試真題和解析、國考公務員國稅面試真題和解析等內容。

2月22日上午 海關面試題

1、繼美國“虎媽”之后，中國的“狼爸”也受到大眾的追捧，稱“三天一頓打，孩子上北大”，他的四個孩子中三個都成功的考入了北大，對此很多家長將孩子在寒暑假送到“狼爸”那里接受教育，對此，你怎么看?

2、在一項集體比賽中，你帶領的隊伍進入了復賽。在比賽前你聽到隊員聊天，認為團隊人員安排不合理，還有關于你的毫無根據的花邊新聞，請問作為隊長你該怎么辦?

3.你所在單位參加一次團體比賽，你是隊長。你的團隊順利的進入了復賽，此時有兩位隊員在背后議論你，說你安排人員不合理，并且臆造一些子虛烏有的事情，你怎么辦?

4.單位要舉辦“綠色環保宣傳周”的活動，但是缺少專項經費，并且在活動的宣傳中還不允許耗費紙張，要求“無紙化”辦公，你如何開展?

5、三段材料，第一段描述東北某縣作了一個大棚蔬菜項目，作為“民心工程”、“菜籃子工程”，但被當地群眾說是敗家子。第二段描述專家表示當地土壤不適合種植蔬菜。第三段描述國土資源部門指出該項目違規操作，但當地政府表示是由于“時間緊，任務多”。問題：請問你對以上情況怎么評價?政府應該怎樣做好惠民工程?

2月22日下午 天津海關

1、廣電部門設置專門部門審劇本，質量低的劇本不予通過，談談你的看法?

2、單位系統壞了，業務積壓很多，一直沒修好，來辦業務的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業務經辦人你怎么辦?

3、小李喜歡炒股，經常在上班時間瀏覽股票網頁，你勸過多次。有天領導開會說不準上班炒股，小李認為是你告密，對你有意見，并聯合其他同事孤立你，你如何處理?

4、單位組織消防演習，可是有的部門認為單位消防設備先進，沒必要演習，還浪費時間。如果領導讓你來組織此次消防演習，你會如何開展?

2月23日上午 哈爾濱 廈門海關

有題本有筆有紙

1、某單位到高校招聘，招聘條件明確規定不要富家子弟，對此現象你怎么看?

2、你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務質量不好，你會怎么辦?

3、你跟本單位一老大姐之前因為工作原因產生過誤會，最近領導把你調到了她的部門工作，說是老大姐會關照你，但工作一段時間后你發現老大姐對你很冷淡，你很長時間沒有工作任務，而且她還向其他同事反應你工作不積極、工作態度不端正，你怎么辦?

4、上級單位要開展一次征文活動，要求一定數量的“機關文化建設”征文，但是你單位最近工作任務很多，工作安排很滿，領導讓你負責落實，你怎么完成任務?

2月23日下午 海關系統

1、談談你對地溝油、蘇丹紅等事件的看法?

2、酒店要進行安全檢查，要求訪客晚上11點之前離開，有一名訪客沒按時離開，還大聲喧嘩，引起其它客人投訴。你是酒店負責人，這時已經接近下班，請問你如何處理?

3、你的英語水平好，經常被借調到別的部門工作，從而影響到你自己部門的工作，部門同事對你有意見，請問你如何處理?

4、領導派你去一個單位調查有人收受紅包的情況，請問你如何展開調查?

2月24日上午 海關面試題

1、有的大學生就業后不斷跳槽，你怎么看?

2、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業規定必須由業主簽字，但一時聯系不上業主。小張找到物業，你作為物業管理人員，怎么辦?

3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經常找借口不來，你怎么辦?

4、制定單位管理規定和績效考核制度，經常會遇到困難，你會怎么做?

2月24日下午 海關面試題

1、現在有些大學在自主招生的同時，開設一個“圓夢計劃”，特招農村學生中前三代以內沒有大學生的學生，請問你對這個政策有何看法?

2、臨近畢業，有很多學生為了找工作而逃課，你是班長，班主任為此事批評了你，你怎么辦?

3、你和單位另一部門的王科長在以前的工作中有過誤會，后來他調到你所在的科室任科長，看你不順眼，也不認可你的工作，你怎么辦?

4、領導將一份規劃書交給你，讓你征求意見并限時提交，你的直接上司讓你給出無意見，你同意了，但你后來發現了一處說法錯誤，如果要修改，需要其他部門提供數據，時間又不夠，你怎么辦? 2月22日上午(海關系統)

1.繼美國“虎媽”之后，中國的“狼爸”也受到大眾的追捧，稱“三天一頓打，孩子上北大”，他的四個孩子中三個都成功的考入了北大，對此很多家長將孩子在寒暑假送到“狼爸”那里接受教育，對此，你怎么看?

【參考答案】

把女兒“罵”進名校的“虎媽”和把孩子“打”進北大的“狼爸”引發了家長熱捧，這種熱捧的背后所隱含的是廣大家長們認為教育成功就是考進名牌大學的功利心，家長對于如何教育孩子的迷茫，以及目前我們國家教育體制、教育方式的不完善。“狼爸”的成功只能代表他的教育方式適合他的三個孩子，并不一定所有孩子都適合，很多孩子因為不堪家長和學校的學習成績的高壓而自殺事件也屢見不鮮，希望家長們不要盲目跟風。

“美國虎媽”和“中國狼爸”之所以在大陸受到追捧，其原因不外乎有三：第一、中國幾千年的嚴厲教育觀念已經轉化成為一種教育內在的文化基因，這種以“嚴”教觀念仍舊在人們教育思維中起著很大作用;第二、中國現代教育體制不完善和教育方式的單一。單純的以應試教育為主的教育制度，以及舉步維艱的素質教育改革使整個教育陷入了一種急躁而又混亂的狀態，家長對于采取何種教育方式去教育孩子產生了迷茫。第三、中國對教育成功的評價體系過于功利而且評價體系單一。單純的應試教育導致考高分以及考上名牌大學就是成功，考不上大學或者進了職業學校都會成為反面教材。家長只能在固定的評價體系中嚴加管教孩子尋找成功，忽略了孩子的全面發展。

雖然我國政府已經認識到現行教育體制的弊端并推行了一系列改革措施，但是收效甚微。因此我們還需要從以下幾方面進行改變。

第一、家長要改變教育觀念。不要以為高壓式的教育方式就是好的，家長應該在尊重和保護孩子的個人權利，尊重他們的人格尊嚴的基礎上來幫助他們、教育他們、因材施教，關注孩子的全面發展。

第二、政府應該加快教育體制改革的步伐，把素質教育落到實處。教育的本身是為了提高學生的素質，而不是為了考試得到一個較高的分數。因此家長和學校應把思想品德教育、素質教育放在第一位，尤其是把中華民族優秀文化的傳統教育、社會主義榮辱觀教育等推進素質教育落到實處。

第三、完善教育成功的評價體系，樹立正確的教育成功觀。只要孩子將來能為社會做出貢獻，這就是教育成功的體現。

總之，社會各界都需要認識到身上肩負培養優秀下一代的責任感，共同努力，為祖國未來的健康成長構建一個良好的社會氛圍，讓孩子們健康成長，成為國家的棟梁之才，為祖國的建設貢獻自己的力量。

2.單位出臺了一項新規定，但是由于宣傳和落實的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關事務，結果在處理業務的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為相關工作人員，請問你怎么辦?

【參考答案】

作為單位的工作人員，一項規定出臺之后，應該大力的去宣傳，這不但能夠方便群眾、降低成本，還有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會從以下幾點做起：

首先，對于在工作過程中，由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態度向群眾表示歉意，希望能夠得到他們的諒解。之后我會耐心細致地向群眾解釋新規定，說明新規定的優勢，如新規定可以節約通關時間、提高通關效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了企業為了群眾著想。

其次，在向群眾解釋之后，我會根據新規定及時地把群眾辦理的事情處理好，如有需要可以幫助他們進行相關操作，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能的讓群眾滿意。

最后，在把群眾的事情處理結束之后，我會向領導提出一些建議來防止以后再發生類似的事情，主要是做好宣傳工作。通過官方網站、微博、媒體等方式進行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規定;也可以開通報關熱線電話，針對于群眾及企業存在的技術問題，進行詳細的解答。

相信通過我們的大力宣傳及報關企業、群眾的積極配合，一定能夠將這項新規定落實到實處，真正的提高通關效率，降低通關成本。

3.你所在單位參加一次團體比賽，你是隊長。你的團隊順利的進入了復賽，此時有兩位隊員在背后議論你，說你安排人員不合理，并且臆造一些子虛烏有的事情，你怎么辦?

【參考答案】

參加團體比賽不僅有利于增進單位內部人員的凝聚力，而且還是展示我們海關人精神風貌及團隊建設成果的一個窗口。在這個過程中，出現了題中所述的情況，我會及時處理，調整心態，保證我們的比賽不受影響，最終能夠取得一個好的成績。

首先，我會認真思考一下自己這兩天的工作安排，可能是我工作的安排有些不合理，沒有充分了解到所有人的特長，將他們放到了不合適的地方，沒有能夠充分發揮他們的才能，因此造成了個別隊員的不滿意。針對這種情況，我會先私下找他們進行交流，向他們詳細解釋下我工作的安排，詢問他們對此安排和最近工作的看法和意見，詳細記錄合理的建議。

其次，對全部隊員進行一次簡單的調查，收集整理每個人的特長，同時征集一下大家對我最近工作的意見和看法。

最后，根據我收集整理的資料寫出一份工作調整計劃，并根據此計劃對工作進行調整，保證每個人都可以發揮自己的特長及才能。同時，對兩位隊員表示感謝，并將他們納入負責人的行列，和我一起負責此項工作。

我相信，在以后的團隊訓練中，大家都能發揮各自的才能，也能增加我們團隊訓練的成果，為我們在復賽中取得好成績貢獻出自己的一份力量,促使我們在復賽中取得好的成績。

事后，我也會進行總結，在今后的工作中一定要注意方式方法，在展開具體工作前進行調查，充分發揮每個人的長處，讓每一個隊員在團隊中能找到存在感和榮譽感，加深集體觀念，為海關的團隊建設工作貢獻一分力量。

4.單位要舉辦“綠色環保宣傳周”的活動，但是缺少專項經費，并且在活動的宣傳中還不允許耗費紙張，要求“無紙化”辦公，你如何開展?

【參考答案】

單位舉辦“綠色環保宣傳周”的活動，能夠在單位內部有效倡導低碳環保辦公理念，引領新的辦公時尚，還可以向各報關企業形象地展示海關推行的“無紙化”通關作業。為了保證這次宣傳周的順利舉行，我會著手展開以下工作。

首先，由于缺少活動經費，并響應無紙化辦公的需求，我會將這次宣傳活動的通聯工作通過電子郵件及電話進行，且在執行的過程中，要保證每個人在收到郵件之后進行回復，以保證通聯工作的暢通。

其次，我會廣泛收集關于綠色環保、低碳辦公的相關文字、圖片材料等，制作成電子版的宣傳材料，上傳到單位網站上，進行廣泛宣傳。為了使宣傳內容更加生動形象，我也會邀請技術部門工作人員制作視頻短片，上傳到網站上進行播放，以加強宣傳效果。

再次，在宣傳周內，將本次活動的相關細節信息以電子郵件的形式發到各個同事的郵箱，并邀請各部門的同事在周一、周三、周五下班后到公司會議室觀看環保宣傳片、舉辦綠色環保知識問答等活動，也可以邀請相關專家向同事們講解綠色環保在辦公室的具體利用，并做好活動現場圖片及視頻資料的收集工作，活動結束后放到單位網站上，進一步加深大家的印象，保證綠色環保的觀念深入人心。

最后，我會發起“構建綠色辦公室”的倡議，提倡每個人從家帶一盆綠色小植物，裝點辦公室，為大家營造一個綠色的辦公環境。

“無紙化”辦公及綠色環保意識只有通過不斷的宣傳才能夠更好的深入人心，海關工作人員要以身作則，為報關企業做好表率，進而使環保觀念深入人心，大力推行“無紙化”通關作業。

5、三段材料，第一段描述東北某縣作了一個大棚蔬菜項目，作為“民心工程”、“菜籃子工程”，但被當地群眾說是敗家子。第二段描述專家表示當地土壤不適合種植蔬菜。第三段描述國土資源部門指出該項目違規操作，但當地政府表示是由于“時間緊，任務多”。問題：請問你對以上情況怎么評價?政府應該怎樣做好惠民工程?

【試題類別】綜合分析之材料類試題

【考查要素】綜合分析能力、邏輯思維能力

【思路點撥】綜合分析之材料類試題是要求考生圍繞材料內容進行分析，主要考察考生的綜合分析能力，通過對各事件或現象的分析，看到問題的本質，找出材料之間的聯系，并對這些問題進行分析，找出問題的解決對策，要求考生邏輯清晰，條理鮮明。

【參考解析】

“民心工程”、“菜籃子工程”是我國政府為百姓解決困難，保障民生而采取的一系列措施和工程項目，某縣作大棚蔬菜項目作為當地的“民心工程”、“菜籃子工程”，為響應號召，改善民生，當地政府的出發點是可以理解的。但其做法并不符合當地的實際情況，這種做法是有待商榷的。

首先，當地政府應該從實際情況出發，因地制宜，科學推動項目建設。一個項目的開展首先需要經過認真考察，分析當地情況，并聯系社會現實狀況，作出合理規劃，而不是盲目進行，或跟風從眾。要建設蔬菜大棚，不但要在項目建設之前考察當地土壤等情況，還要對當地的交通、蔬菜供求狀況有全面的了解。所以項目的考察與規劃是做項目的重中之重，只有做好前期工作，才能使后期工作成功展開。

其次，作為民心工程，當地政府還要傾聽民眾的聲音，做百姓急需要做的。從材料一中可以看出當地百姓不是十分贊成這項工程。群眾生活在社會的最前端，做民生工程的初衷就是為使百姓生活質量提高，所以百姓的意見至關重要，廣泛的收集民意，也是政府在做一項工程之前需要做的。只有取得百姓的支持和理解，才能使工程順利的展開，政府要做到與人民群眾之間的合理溝通。

再次，規范運作。當地政府在做項目的時候應該注意規范運作，嚴格按照程序，規范地完成。政府工程作為當地社會工程的標桿，是當地工程和項目的示范和榜樣，政府的工作更應該嚴格要求，合理規范，創造良好的社會氛圍和樹立良好的政府工程形象，做良好的自我監督和管理。

總之，地方政府應該因地制宜，根據實際情況做出合理規劃，同時嚴格要求自己，做到為民示范。要做好惠民工程還要從以下幾個方面入手：

第一，要堅持一心為民的執政理念，一切從群眾利益出發，一切從實際情況出發，時時處處為群眾著想，做最符合群眾利益的事，做群眾最需要的事。

第二，加強管理，合理規劃。在做每一項工程前要做好科學考察和合理的規劃，地方要做到因地制宜，利用當地的特色，發揮特長，使項目的實施目標明確，實效性強。

第三，加強監督，規范運作，嚴格把關。惠民工程關系到百姓的切身利益，在進行項目實施時，一定要加強管理和監督，規范運作，嚴格把好規劃關、質量關、檢測關，使人民群眾的利益得到最大程度的保障。

第四篇：2015年國考國家公務員面試真題和解析——海關系統

2015年國考國家公務員面試真題和解析——海關系統

2018國考公務員筆試成績將于1月上旬公布，河北華圖面試培訓提供國考國家公務員面試真題和解析、國考公務員外交部面試真題和解析、國考公務員鐵路公安面試真題和解析、國考公務員出入境檢驗檢疫局面試真題和解析、國考公務員海關系統海事局面試真題和解析、國考公務員銀監會面試真題和解析、國考公務員國稅面試真題和解析等內容。

3月7日國家公務員海關面試真題：(4道題20分鐘)

1.你負責研發一項技術，是單位的新任務，同事小林掌握的一項技術是這項新研發工作急需的。但小林平時與同事相處不太融洽，領導對此也存在顧慮，假如你是這項新研發工作的項目負責人，請問你該怎么辦?

2.政府準備開設“陽光熱線”來進行政務公開和與民溝通，需要領導和相關專家來參與，在線解讀相關政策并回答群眾提問。“陽光熱線”的影響面大，專業能力要求高，突發情況會比較多，假如讓你來牽頭組織這項工作，你將如何開展?

3.小李是商品配送人員，由于工作失誤，把洗衣機上一個英文標簽弄錯了，導致把高配置洗衣機配送給了預定低配置洗衣機的顧客。因為兩款洗衣機外觀相同，所以一直沒有顧客發現問題、前來投訴，你是該商場的銷售人員，在月末整理銷售清單時發現這一問題，這時你應該怎么辦?

4.2014年12月4號是我國設立的第一個國家憲法日，但政府在調查過程中發現，公眾對憲法的了解情況并不樂觀：受訪者中，完整讀過憲法的僅為15%，從未讀過憲法的占33%，50%以上的人雖然讀過但未讀完。請問你怎么看待這一現象?

3月8日國家公務員海關面試真題(海關統一命題)

1.你和小張合伙開一家網吧，前期投入很大，找到了很得力的助手，也費了很大勁才找到可以租的房子，一開始小張很積極，后來就對網吧經營不上心了，助手看到這種情況也想另找工作，房東也嫌你們把房間弄得又臟又亂，不想續租，請問你該怎么辦?

2.某海關的報關大廳排隊人多，所以改變成電話預約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，請問你怎么處理?

3.某酒店一個客人被困電梯中，給前臺打電話求助，情緒激動，酒店電梯維修人員無法修好，從外面叫的維修人員又堵在路上，你作為前臺服務人員，應該怎么辦?

4.現在有的藍領比如月嫂、快遞員的工資比白領還高，請問你怎么看?

3月9日上午國家公務員上海海關面試真題

(面試時間20分鐘，4題，沒有題本，結構化面試，現場不公布成績。)

1、單位領導讓你牽頭小王做一個項目、小王是項目骨干，但是由于沒評比上先進，謠傳說是你在外面說了壞話，小王因此不配合你工作，項目時間臨近，領導有些擔憂，你怎么辦?

2、執法單位要進行一次知識產權宣傳活動，以往都是發傳單擺攤子起不到良好的效果、你怎么組織

3、你是小區負責監控錄像的人員，有人在你們小區門口下車，但是把錢包等物品遺落在了出租車上、沒記下車牌希望你幫他調取監控，但是物業經理批準才能調取錄像，物業經理聯系不上，你怎么辦?

4、某些地區開辦大學生創業基地鼓勵創業，創業時間可以代替學習時間，還能代替相應學分，社會多此有人說好有人說不好，你怎么看？

3月10日海關面試真題

材料內容：第一段:現在西方國家的垃圾分類標準不適合中國;第二段，A市作為垃圾分類一個試點，政府辦牽頭討論垃圾分類，你是工作人員李強，參與會議，環保局說什么忘了，環衛局說垃圾車輛不夠用，財政局說沒有通過環保考核，明年要削減環保資金，企業說高價購進外國設備，卻不能用，只能按老辦法處理垃圾。第三段，李強關注到論壇上居民對垃圾分類的熱議。

1.在座談會上各方公說公有理，婆說婆有理，各執一詞，你作為組織者李強，你怎么辦?

2.你是李強，關注到網上論壇里居民的議論，你怎么辦?

3.會后，領導交給你制定垃圾分類的辦法，你是李強，你怎么辦?

4.西方國家垃圾處理標準不適合中國，中國目前垃圾分類效果不理想，你怎么看?

3月8日海事局面試題

為了提高安全應急水平，海事局決定對新錄入的100名員工進行跳水、水上求生和援助等能力的培訓，預計為期7天，劃撥經費30萬。領導將此事交給你，你怎么組織?

組織新員工技能培訓，既能夠提高我局工作人員的安全應急水平，也能夠確保他們在以后執行任務時保障自身安全，因此，我會根據培訓時限和經費數目合理組織這次培訓。

首先，我會對這100名新員工進行摸底了解，只有對新員工的情況有清晰的了解，才能夠制訂符合實際情況的培訓計劃。我會向領導索要這些新員工的基本信息表，了解其身體素質及對游泳技能的掌握情況等，如果基本信息表中未涵蓋以上信息，我會立即在局網站發布通知，讓新員工盡快提供相關真實信息，以便后續培訓工作能夠有的放矢。

其次，我會分步驟制定具體的培訓計劃，聯系相關老師，確定培訓時間和內容。第一，根據實際需要的培訓師數量，聯系局里或是外聘的相關專業培訓老師，并確定費用。第二，與老師一起商定培訓內容，將采用理論講解和實踐操作相結合的方式，一方面講解水上應急救援基本技術、方法和操舟機的工作原理;另一方面，現場示范演示救生衣穿法、跳水姿勢、游泳和求生等;第三，進行課程安排，理論講解用一天的時間，實踐操練用六天的時間。實際演練我會根據了解到的員工情況，將按照基本掌握、非常熟練的層次分為2個小組，根據其進度的不同分別參加初級、高級培訓。此外，根據現有的經費，商定相關物資費用等，做好預算。

再次，在一切培訓事宜安排妥當后，向新員工發出培訓通知及考核說明等。提醒學員根據通知到不同的組別參加實際操練，對培訓中遇到的問題我會及時協調相關人員解決，確保實現培訓目的。在培訓接近尾聲時，我會邀請局里相關領導觀看、指導對新員工的考核，使新員工能夠合格上崗。

最后，在培訓活動結束后，我會收集新員工對于培訓的反饋，結合他們的感受和我的體驗，總結在此次培訓中的經驗和不足，并進行編撰整理。

第五篇：2015國考面試真題解析：海關面試真題解析(2014年2月20日)

給人改變未來的力量

【題目1】單位領導安排你和同事小王共同完成一項任務，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導致小王情緒異常低落，領導不滿于工作進度并且批評了你們，此時，你該怎么辦? 【參考答案】

不能及時完成上級交辦事項，因故導致計劃受阻，是我工作的失職，當務之急是迅速調整進度，消減不利影響，妥善完成領導安排的工作任務。

首先，我需要反省自己。一方面，針對工作各環節的疏漏之處并形成初步改進方案;另一方面，誠懇的向領導承認錯誤并道歉，小組未能及時完成任務安排，阻礙了整個單位的工作進展，是我們工作的嚴重失職。繼而向領導鄭重承諾，接下來我們會加班加點，迅速彌補工作缺失，保證高質量完成工作。

其次，作為同事及項目組成員，我有責任對小王的情緒進行疏導，幫助正他重新融入團隊并完成任務。一方面，舒緩小王的低落心情，幫助他從面試失敗的打擊及同事的非議中解脫出來，讓小王明白人生難免遭遇挫敗，而這些正是最珍貴的歷練，理解并大加贊許;另一方面，表明他想要有所成就的事業心是值得肯定的，我也一直以此為目標要求自己，但是必須認識到踏實工作的重要，兢兢業業完成本職工作，不好高騖遠，才是能夠踏實前行、收獲成就的關鍵。而現在彌補工作過失，便是我們最重要的本職任務。

再次，基于初步改進方案，與小王深入研討解決辦法，并同時與有經驗的同事溝通交流。實踐過程中注重提高工作效率，發揮我和小王的專業優勢，理性分工、協調整合。并及時向領導匯報階段性成果，持續調整工作思路及方法，及時完成工作。

相信在共同推進工作的過程中，小王一定會再次燃起工作熱情，真正融入團隊，我們也能夠彌補過失，并以此為鑒，成長為領導信賴、同事認可的業務能手。

【題目2】你是小區新上任的物業負責人，前任負責人在交接工作時說小區管道年限已久，可能有危險，然而目前并沒有小區住戶反映相關情況。針對這種狀況，你怎么辦? 【參考答案】

完善的供水設施是保證居民能夠正常生活的基本條件。而作為物業的負責人，其責任正是保證好小區內居民的各項事宜的完善性。面對這樣的情況，我會做如下的處理。

首先，我會先找出小區的構建檔案，大致了解小區供水設施具體的安裝時間和使用年限。之后依據《物業管理條例》第五十二條的規定，聯合供水單位對小區內的供水設施進行一次全面的檢查。包括二次供水設備的衛生狀況，供水管道的老化程度，地下管道的滲水情況等進行全面檢查。之后同供水單位進行溝通，預計在目前的情況下是否有必要進行維修，如果地 址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層

1給人改變未來的力量

不需要，則預計堅持使用的時間;如果需要維修，則了解好工程的大小、時間周期、費用核算、以及一些其他影響等內容。

其次，深入居民進行走訪，了解他們目前的使用現狀。由于老年人常年在家且心思細膩，因此此次調查的群體主要以小區內的老年人為主。我會事先設計好問卷，之后在小區內的一些如老年活動室、室外健身場所、社區菜市場等老年人喜歡的聚集地進行走訪，注重詢問他們在日常用水中是否發現了一些問題，如水質有沉淀物、異味，水龍頭出水的大小、地面滲水現象等，另外是否發現了其他的供水設備老化現象，把這些情況連同姓名和住址進行一一記錄。對于那些出行不便的老人則要上門走訪，并對一些問題比較突出住戶的進行現場觀察，拍照取證。對于一些上班族則選擇抽查方式，在晚上進行走訪。

最后，我會把這些情況在小區中進行公示。公示的內容主要包括供水設施目前的狀況，特別是二次供水的設備狀況、事故危害程度、費用預算以及相關責任的法律條文，來征集大家意見是否進行檢修。并把聯系方式等也附著其上，方便大家咨詢。如果同意更換，我則會注重負責好小區的環境安全。如對施工現場設置路障，提示牌，警示燈等設施;加強保安的巡邏;設定好出行的路線等。

總之，作為小區物業的負責人，要以“不治已病治未病”的心態，維護好小區各個方面的日常工作。只有做到防微杜漸，才能讓工作盡善盡美。

【題目3】單位要通過官網推進政務公開建設，需要理論水平、網絡水平等工作能力較高的同事完成，單位領導安排你來牽頭組織此次工作，你會怎么辦? 【參考答案】

政務公開一直是民心所向，做好這項工作不僅可以讓群眾參政議政，與政府做好互動，而且能夠讓群眾對政府的行為進行監督，在間接上也能夠約束政府工作人員的行為。因此，我一定會從多方考慮，處理好政務公開可能引發的一系列問題。

第一，自己要做好對于此事的學習，并選拔工作人員一起參與到此事的策劃中來。在人員的邀請上會做出一些要求，如選拔一些對政務公開規定十分了解的人，對國家政策解讀，尤其是與海關工作相關的政策理解較好的人;對公文格式掌握比較好的人員;對于網絡技術人員也會具體的要求，如精通對網絡的管理，能夠將網頁設計的簡單大方，清晰明了。人員的選擇上可以通過部門進行舉薦或者是自薦的形式，并做好篩選工作。

第二，為了避免在信息公開過程中有些信息會使群眾產生質疑，我會召集選拔好的工作人員進行探討，商討具體的信息內容，公開信息的原則，選出公布的發言人，制定相關規定。將公開的信息分為主動公開和依申請公開兩類，并對具體內容進行探討，分清板塊。主動公開的信息既包括海關的機構職能、政策法規、海關廉政紀律規定等一些基本的內容，又有群地 址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層

2給人改變未來的力量

眾比較關注的信息，如政府采購拍賣方面的信息，包括海關集中采購項目的目錄、標準及實施情況;海關罰沒物品的拍賣信息。

與此同時，對公開的內容要掌握尺度，可以將公開的信息分為一級、二級和三級，以此來界定哪些事件是可以完全公開的，哪些是需要部分公開的，哪些是需要申請領導之后可以公開的。并且要注意信息公開的程度，不能淺嘗輒止，敷衍群眾，不能成為爛尾新聞。選出負責政務信息回復的工作人員，回復群眾的留言要及時，不能拖拉;工作態度要好，對于群眾提出的問題不能推脫和搪塞;及時更新信息，保證政務信息的時效性。選出網絡技術人員，善于管理網絡系統，定期檢查維修，防止出現網絡癱瘓、中毒和泄密等情況。在會上還要制定出相應的獎懲措施，對于一些不按照規定做事的人員要給予相應的懲罰。

最后，將會議上討論出的結果進行匯總，做好整理，將結果上報領導，并且要注意后期群眾對于網站的意見，及時調整一些不合理之處。也要對工作人員進行監督，做好政務公開工作。

【題目4】現在，公眾對于一些熱點新聞事件很關注，政府也承諾調查解決。有些地方政府能夠做到及時跟進調查并回應群眾質疑，但是有些地方政府卻一拖再拖最后不了了之。這種新聞被稱之為“爛尾新聞”，對此，你怎么看? 【參考答案】

新聞“爛尾”現象表面上看是媒體注意力轉移、熱點轉換的結果，實際上卻反映出政府部門職責落實不到位，最終導致社會問題得不到解決，久而久之，政府公信力也會不斷地下降。

網絡監督的高壓勢態，使得各級政府部門及其官員在應對熱點事件、突發情況時能夠及時行動，迅速表態，較之從前的無視民意、封鎖消息、不聞不問等行為有很大的進步，已經表現出重視人民關注的問題，關心群眾的利益，也意識到穩定民心的重要性。然而，一些地方政府在處理熱點事件時“表態多，后續跟進少;道歉多，問責整改少;調查多，真相公布少”的現象依然普遍存在，公眾關切的后續調查成為“半拉子工程”，事件調查結果難覓蹤影。“爛尾新聞”的堆積是對公眾的不負責任，難免會引起群眾對國家機關及工作人員解決問題能力和實力的質疑和各種抱怨，直接影響國家及政府部門在人民群心目中的形象。

新聞有始無終、群眾關注得不到響應，背后隱藏著多方面的原因。

首先，地方政府及其官員出于對自身利益的考慮采取消極的態度，對于社會熱點事件“不想查，不敢查，不愿查”。就算迫于網絡壓力，表了態，道了歉，甚至罷免了責任人的職務，也只是一種“積極的應付”，為的是平息公眾的“怒火”，而不是實際解決問題。

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其次，問責機制及其相關制度落實不到位。熱點事件層出不窮，而相關政府部門對于熱點事件調查處置的剛性制度、事件責任人的問責機制及其配套的監督機制都不是很完善，導致政府部門拖延、推諉，調查不公開透明，各種問題最后只能不了了之。

再次，新聞媒體以及群眾的監督不到位。新聞媒體以及群眾目前只停留于揭露舉報的階段，卻缺少對于政府相關回應及解決問題措施的持續關注，客觀上也催生了大部分的“爛尾新聞”。

新聞容易“爛尾”，但對背后問題的處理不能爛尾。要減少甚至杜絕“爛尾新聞”的出現，解決民眾關心的熱點問題，重建政府公信力，應該從以下幾方面著手;第一，及時處理、快速回應，建立事件調查和處理信息的全程公開制度，在公眾目光下不斷推動問題解決。對于已經被證實的熱點事件，政府部門要公布詳細的處理時間表和問詢舉報方式，方便公眾隨時了解事態進展;對于熱點事件的調查和處理，采取“異地辦案”、引入“第三方”監督機制等等。通過這些手段的綜合運用，最大程度避免“自導自演”、“自查自糾”情況的發生，杜絕“爛尾新聞”。

第二，健全官員問責制度。對社會普遍關注的熱點事件，建議多部門啟動專門程序“全程緊盯”，只有對敷衍塞責的相關人員行政問責，才能起到懲戒警示作用。同時也要延長處置鏈條，健全監督問責機制，紀檢、監察、司法等部門形成合力，引入社會力量加強監督，才能倒逼干部守土有責、恪盡職守。

第三，媒體及群眾要將自己的監督權力貫徹到底。媒體及群眾不光要積極揭露違法行為，同時也要及時關注事后處理過程及結果，以此監督和約束公權力部門的行為，避免拖延、推諉乃至不了了之的善后做法。而政府部門不僅需要在態度上接受輿論監督，更需要在解決問題上扎實接棒，把熱點壓力化為改進工作的動力。

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