第一篇：終端店鋪員工手冊(cè)(安踏、特步)資料

編寫(xiě)單位：

員工手冊(cè)

公司 編寫(xiě)時(shí)間：2015-5-10

一、考勤管理制度

工作時(shí)間

1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天，所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月（排班表），各員工需安排上班，不得擅自更改）

2、任何人不得在節(jié)假日和周六，日換班休息，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

3、換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。簽到

1、員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2、員工上下班都必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。遲到、早退

1、遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

2、工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。、若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)可不計(jì)遲到。曠工

1、未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

2、遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

3、曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4、因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。

二、假期及請(qǐng)假制度

假期詮釋及管理細(xì)則

1、事假：?jiǎn)T工因私自不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則店鋪有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2、病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的。包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以?xún)?nèi)的店鋪保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，店鋪有權(quán)實(shí)施解聘。

3、吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4、婚嫁：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天假期。凡在店鋪工作滿(mǎn)1年的員工可享受有薪婚假。

5、產(chǎn)育假：女性員工因生育所必須的假日，產(chǎn)假日為3個(gè)月，凡在店鋪工作滿(mǎn) 1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反<婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī) 定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且店鋪相關(guān)通知和規(guī)定。請(qǐng)假制度

1、員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

2、無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天以上必須有經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需 提前半個(gè)月。

4、休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可請(qǐng)假。因交接不周給店鋪帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知店長(zhǎng)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

三、辭職、調(diào)職和解聘

辭職

1、試用期員工在未離職前需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2、辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

3、辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。調(diào)職

1、店鋪開(kāi)分店時(shí)，基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。解聘

解聘包括：開(kāi)除，辭退，勸退，自然解聘

1、開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度，經(jīng)營(yíng)理念，店鋪可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作違章帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，店鋪將扣罰工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽訂《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并與全店鋪通告。

2、辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者店鋪可及時(shí)予以辭退而不需作任何補(bǔ)償，如因店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，店鋪將提前一個(gè)月告之，以方便員工提前尋找下家工作單位。

3、勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)，技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4、自然解聘：店鋪于員工簽訂的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。晉升標(biāo)準(zhǔn)

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1-3個(gè)月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

四、專(zhuān)賣(mài)店員工行為規(guī)范

儀容儀表

專(zhuān)賣(mài)店的員工每天開(kāi)店前都應(yīng)對(duì)照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀容儀表。

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn)，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。

2、工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。

3、不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。

5、指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持干凈。

6、淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。迎賓---外貌標(biāo)準(zhǔn) 衣著、打扮

1、保持制服清潔及燙平，須將全部紐扣上內(nèi)衣衣領(lǐng)及袖口需完全遮蓋于工服內(nèi)。

2、佩戴工牌于左胸偏上位置，商場(chǎng)工牌需戴在公司工牌下面。

3、男：穿著黑色簡(jiǎn)單皮鞋，并保持清潔光亮。（不要花邊，其他裝飾）

女：鞋跟不得高于3.5cm，只可穿黑色絲襪。

4、染色只限深咖啡或黑色，不可作挑染。

5、保持面部皮膚干凈清爽。

6、保持身體及口腔氣味清新，可使清淡的香水及體香膏。

7、頭發(fā)必須整潔，不可有頭皮屑。

8、手部皮膚保持干凈及潤(rùn)滑，指甲保持清潔及適中長(zhǎng)度，修剪整齊，不超過(guò)2MM。

9、頭發(fā)不可遮眼眉及臉部，如頭發(fā)過(guò)肩者，必須以發(fā)夾夾好扎起發(fā)鬢。女性?shī)y容規(guī)范

1、恰當(dāng)?shù)幕瘖y（粉底，眼影，紅色系列唇膏，畫(huà)眉，胭脂），妝面以淡雅清新為主，不可濃妝艷抹，也不可化裸妝。

2、臉部：必須涂隔離霜或粉底液（象牙白色），保持面色均勻，有痘痘或痘印的，須使用遮瑕膏進(jìn)行遮蓋。

3、眉毛：必須修剪整齊，使用咖啡色的眉筆將眉毛畫(huà)好。

4、眼線(xiàn)：必須使用黑色眼線(xiàn)筆在上眼睫毛根部化眼線(xiàn)，眼線(xiàn)寬度不超過(guò)1毫米。

5、眼影：必須使用黑色眼影。

6、腮紅：必須使用紅色系腮紅，涂抹在微笑時(shí)臉頰最高處、7、口紅：紅色系口紅，不可只使用無(wú)色或透明潤(rùn)唇膏。男性?shī)y容規(guī)范

1、不可佩戴耳環(huán)。

2、不可留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)。

3、雙手保持干凈清潔，不可留指甲。

4、不可紋身。迎賓姿勢(shì)

1、女：右手自然放在左手上面，五指并攏，不露拇指，雙手自然放在肚子位置，雙臂不要夾著身體，身體保持挺直，跟顧客打招呼時(shí)，上身向傾30度，頭部不能低垂，用眼余光留意顧客，并使用迎賓用語(yǔ)。

2、男：左手自然放在右手上面，五指并攏，不露拇指，雙手自然下垂，放于前邊，雙臂不要夾著身體，身體保持挺直，跟顧客打招呼時(shí)，上身向傾30度，頭部不能低垂，用眼余光留意顧客，并使用迎賓用語(yǔ)。站姿待崗

1、男、女：右手自然放在左手上面，五指并攏，不露拇指，雙手自然下垂，放于前邊，雙臂不要夾著身體，身體保持挺直。

2、要求：時(shí)刻保持挺直的姿勢(shì)；不能翹手或托頭等動(dòng)作；不能叉腰或曲腳或依靠對(duì)象；時(shí)刻保持挺直的姿態(tài)。迎賓---表情標(biāo)準(zhǔn)

1、笑容親切

2、迎賓語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)“您好，歡迎光臨M&X彩寶和佛寶”，3、要求：每經(jīng)過(guò)店的顧客，都需要熱情地招呼和邀請(qǐng)進(jìn)店。

五、店面銷(xiāo)售操作及要求

所有店鋪人員謹(jǐn)記，銷(xiāo)售服務(wù)創(chuàng)造成交效益，注重細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，切勿小視細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)作。商品展示標(biāo)準(zhǔn)

1、拿產(chǎn)品時(shí)必須先拿托盤(pán)，使用完必須把托盤(pán)和產(chǎn)品歸位。

2、托盤(pán)必須干凈整潔，無(wú)雜物。

3、展示的商品不能超過(guò)3件。

4、托盤(pán)展示區(qū)必須面向顧客。

5、手必須平穩(wěn)拖住托盤(pán)或平放在桌子上。

6、拿起貨品把產(chǎn)品最好角度展示給顧客看（注意貨品要輕拿輕放）。突出戒指最美麗的部分

兩只以上戒指對(duì)比時(shí)必須插在托盤(pán)專(zhuān)業(yè)夾縫。平放在托盤(pán)展示區(qū)中。突出手鏈最美麗的部分

打橫平放順直在托盤(pán)專(zhuān)用夾縫中。耳環(huán)，耳釘必須插在托盤(pán)專(zhuān)用夾縫中 耳環(huán)鉤類(lèi)耳環(huán)平放在托盤(pán)展示區(qū)中。

兩對(duì)以上耳環(huán)，耳釘對(duì)比時(shí)必須插在托盤(pán)專(zhuān)用夾縫中。主石必須朝上平放在托盤(pán)展示區(qū)中。

帶線(xiàn)的吊墜的標(biāo)簽必須插在托盤(pán)專(zhuān)用夾縫中。項(xiàng)鏈(編織)展示（托盤(pán)展示）平放順直在托盤(pán)展示區(qū)中。

有頸座必須使用頸座道具，頸座放在托盤(pán)上。項(xiàng)鏈（鑲嵌或套鏈）展示（托盤(pán)展示）平放順直在托盤(pán)展示區(qū)中。

有頸圍必須使用頸圍道具，頸圍放在托盤(pán)上。有吊墜的主石必須朝上

可以使用托盤(pán)的必須使用托盤(pán)，放置在托盤(pán)展示區(qū)中。不能大力觸摸的必須先告知顧客。

六、銷(xiāo)售顧問(wèn)使用身體展示商品的標(biāo)準(zhǔn)

戒指展示

1、手部必須保持干凈，必須戴上手套展示。

2、將戒指戴在中指或無(wú)名指上，把手平放在身體左胸或右胸上方，手指并攏，戒指正面朝著顧客，輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)手部，讓顧客看到不同角度。項(xiàng)鏈展示

1、胸口部必須保持干凈。

2、展示時(shí)于顧客保持適當(dāng)距離。手鏈展示

1、手部和手臂必須保持干凈，有配手套的必須戴手套。

2、將手鏈?zhǔn)滞笊希咽制椒旁谏眢w左胸或右胸上方，手指并攏輕輕動(dòng)手部，讓顧客看到不同角度。

3、鑲嵌類(lèi)手鏈，主石部分必須面向顧客。

七、銷(xiāo)售顧問(wèn)員工工作職責(zé)

1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。

2、學(xué)習(xí)并掌握服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售技巧，貨品陳列等技能。

3、運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

4、及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)，建議和期望，并將信息反饋給上級(jí)，以幫助上級(jí)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給上級(jí)。

6、按照規(guī)定完成每日，周，月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好店鋪銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。

7、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

8、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

9、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

八、例會(huì)制度

1、商場(chǎng)專(zhuān)柜早班店員要按時(shí)參加商場(chǎng)早會(huì)，認(rèn)真記錄早會(huì)內(nèi)容，回來(lái)后要及時(shí)告知當(dāng)班和交接班的同事閱覽會(huì)議記錄并仔細(xì)解答不清楚之處。

2、店長(zhǎng)要按時(shí)參加商場(chǎng)規(guī)定的店柜長(zhǎng)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，會(huì)后要立即向柜臺(tái)店員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并及時(shí)檢查落實(shí)，執(zhí)行情況。

3、店長(zhǎng)每月月初必須組織開(kāi)例會(huì)，每天早上必須組織開(kāi)早會(huì)。

4、晨會(huì)主要內(nèi)容：

⑴總結(jié)上一工作日的工作及銷(xiāo)售情況； ⑵剖析上一工作日工作中的存在問(wèn)題；

⑶對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)應(yīng)注意問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講述。⑷增強(qiáng)信心，鼓勵(lì)員工士氣。

5、例會(huì)主要內(nèi)容：

⑴由店長(zhǎng)作上月工作總結(jié)報(bào)告，通報(bào)上月銷(xiāo)售情況并加以分折，通報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)完成情況，并宣布評(píng)比及獎(jiǎng)懲情況。由店長(zhǎng)給受獎(jiǎng)人員頒發(fā)獎(jiǎng)金。⑵研究當(dāng)前形勢(shì)，提出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)討論，尋求解決辦法，明確改進(jìn)工作的 方向。

⑶由店長(zhǎng)宣布本月工作計(jì)劃，布置近期工作任務(wù)。

6、例會(huì)召開(kāi)的主要目的在于：使全體員工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)；獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后；學(xué)習(xí)討論，提高認(rèn)識(shí)。

7、例會(huì)制度是基層工作的一項(xiàng)基本工作制度，須切實(shí)履行，任何人不得以任何借口無(wú)故缺席。

8、店柜長(zhǎng)必須按時(shí)參加總部召開(kāi)或傳達(dá)的工作例會(huì)，做好記錄，及時(shí)向店員傳達(dá)總部新政策和新精神。

九、安全制度

1、注意柜臺(tái)前徘徊的游人，如有可疑須立即告知店柜長(zhǎng)和其他店員防范。

2、須特別留意多人一起前來(lái)選購(gòu)貨品的人群，在繁忙的時(shí)間更要注意周?chē)h(huán)境，人手不足時(shí)，應(yīng)主動(dòng)走位和補(bǔ)位，不能有空檔位置沒(méi)人照顧。

3、慎防有顧客用物品阻擋店員的視線(xiàn)。

4、注意關(guān)注吃東西和拿易灑物品的顧客，防止弄臟貨品。

5、為顧客試戴時(shí)要選擇合適的貨品，試戴時(shí)不能硬性戴試。

6、提醒顧客試戴貨品必須在柜臺(tái)上面，不能低于柜臺(tái)平面。

7、未收到交款回單時(shí)，任何情況下貨品不可帶出柜臺(tái)范圍。

8、經(jīng)顧客看過(guò)的貨品，店員接手時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)查看，如外有包裝盒，必須打開(kāi)包裝盒查看。

十、促銷(xiāo)管理制度

1、店長(zhǎng)須把促銷(xiāo)內(nèi)容和執(zhí)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)向全體店員解釋?zhuān)陠T須認(rèn)真理解總部促銷(xiāo)方案的內(nèi)容，要達(dá)到能夠向顧客說(shuō)明和解釋促銷(xiāo)內(nèi)容。

2、店長(zhǎng)和店員未經(jīng)總部同意，嚴(yán)禁更改促銷(xiāo)內(nèi)容和程序，店長(zhǎng)要及時(shí)向總部領(lǐng)取促銷(xiāo)贈(zèng)品和各類(lèi)宣傳品。

3、店員要嚴(yán)格按照總部的規(guī)定擺放宣傳品，發(fā)放禮品和贈(zèng)品。

4、促銷(xiāo)結(jié)束后及時(shí)填報(bào)促銷(xiāo)反饋表，上報(bào)總部。禮品，贈(zèng)品發(fā)放管理規(guī)定

1、店員要嚴(yán)格按總部的規(guī)定發(fā)放禮品和贈(zèng)品。

2、店員不得私自留取和使用發(fā)給顧客禮品和贈(zèng)品。

3、店長(zhǎng)在總部領(lǐng)取禮品和贈(zèng)品時(shí)要登記領(lǐng)取數(shù)量。

4、柜臺(tái)須對(duì)領(lǐng)取的禮品和贈(zèng)品建立發(fā)放之明細(xì)賬。

5、柜臺(tái)對(duì)發(fā)放的禮品和贈(zèng)品須做登記，顧客領(lǐng)取時(shí)要簽名。

6、對(duì)于單項(xiàng)成交額，贈(zèng)品或禮品不得重復(fù)發(fā)放。

十一、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)用品、物料管理規(guī)定

1、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)用品和物料領(lǐng)用時(shí)要進(jìn)行登記。

2、重要物品要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并要按保養(yǎng)規(guī)定取用和存放。

3、包裝盒和包裝手提袋要放置固定地方，擺放整齊，不得隨意亂扔和他用。

4、要嚴(yán)格遵守一件貨品對(duì)應(yīng)一個(gè)首飾包裝盒和一個(gè)包裝手提袋原則。

5、柜臺(tái)辦公文具和紙張要節(jié)約使用。

十二、商品的盤(pán)點(diǎn)

1、盤(pán)點(diǎn)就是盤(pán)查賬薄上所記載的庫(kù)存商品與實(shí)際商品之間的數(shù)字是否吻合，各地專(zhuān)賣(mài)店需每個(gè)月30號(hào)做一次總盤(pán)點(diǎn)。

2、每天交接班時(shí)都要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，按照公司的【交接盤(pán)點(diǎn)表】進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交班。

3、盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)：

⑴庫(kù)存場(chǎng)所的整理和整頓要在盤(pán)點(diǎn)之前進(jìn)行。⑵在盤(pán)點(diǎn)之前把店面所需要商品補(bǔ)充完畢。⑶將破損及污損品區(qū)分開(kāi)，并注明數(shù)量。⑷數(shù)量的清點(diǎn)及盤(pán)點(diǎn)表記錄，不要同一個(gè)人。⑸把商品品質(zhì)，數(shù)量以及價(jià)格分別記入盤(pán)點(diǎn)表里。

十三、日常操作服務(wù)規(guī)范

1、到崗半小時(shí)以?xún)?nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點(diǎn)工作，要求做到迅速、準(zhǔn)確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

2、貨品清點(diǎn)若與點(diǎn)數(shù)本不符，必須于交接時(shí)提出，否則視為清點(diǎn)無(wú)誤。

3、領(lǐng)班要注意把人手組織好，以提高效率。

4、強(qiáng)化安全意識(shí)。全體導(dǎo)購(gòu)員必須強(qiáng)化防范意識(shí)。在上柜過(guò)程中，要求做到盤(pán)子先入柜，后整理，嚴(yán)禁將多個(gè)盤(pán)子同時(shí)放在柜臺(tái)上。

5、商品上柜應(yīng)遵循先粗后細(xì)原則，以縮短時(shí)間，盡早作好準(zhǔn)備迎接第一批顧客。

6、（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進(jìn)行商品清點(diǎn)工作，原則上要求每人都必須認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)一次，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

7、商品清點(diǎn)完之后開(kāi)始細(xì)部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀(guān)。要求小標(biāo)簽排列整齊美觀(guān)，醒目明了，戒指擺放無(wú)歪斜，項(xiàng)鏈、手鏈無(wú)打結(jié)，吊墜無(wú)翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。8、11:00領(lǐng)班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。

9、接待過(guò)程詳細(xì)要求，請(qǐng)參閱有關(guān)服務(wù)規(guī)定。銷(xiāo)售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強(qiáng)安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。

10、所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷(xiāo)售過(guò)程中還須同時(shí)使用看貨盤(pán) ；嚴(yán)禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_(tái)上。

11、新上柜貨品入柜前，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)際貨品與《上貨單》完全相符，驗(yàn)收無(wú)誤后需在《上貨單》中 “收貨”欄簽名確認(rèn)，并妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便查詢(xún)貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。

12、柜上貨品需退庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真查驗(yàn)，保證實(shí)退貨品與《退庫(kù)單》完全相符，且保證《退庫(kù)單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中 “制表”欄簽名確認(rèn)；之后將所退庫(kù)貨品交予庫(kù)管，同時(shí)庫(kù)管在中 “庫(kù)管”與“收貨”欄均簽名確認(rèn)；并將《退庫(kù)單》妥善保存其中一份于柜臺(tái)，便于查詢(xún)貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存。（注：所有貨品的入庫(kù)、退庫(kù)必須嚴(yán)格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴(yán)懲。）

13、用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴(yán)格控制用餐時(shí)間。

14、關(guān)于下班離崗的規(guī)定：

⑴晚間下班收貨時(shí)間為21:45，收貨前應(yīng)首先清點(diǎn)所轄區(qū)的商品，核對(duì)無(wú)誤后，由領(lǐng)班通知，22:00統(tǒng)一離開(kāi)柜臺(tái)下班，如結(jié)束營(yíng)業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)完成，如成交，當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)再次清點(diǎn)貨物無(wú)誤后，方可離開(kāi)。

⑵除規(guī)定額度以?xún)?nèi)允許按規(guī)定即時(shí)退貨之外，不能隨意退換他班已售出商品。如客人堅(jiān)持，則應(yīng)讓其找當(dāng)事人解決；如客人稱(chēng)自己沒(méi)有時(shí)間，則由另班班長(zhǎng)在檢查商品無(wú)誤后，本著“不退錢(qián)”原則予以調(diào)換。

⑶換貨時(shí)給客人列出本班上班時(shí)間，盡量說(shuō)服客人本班上班時(shí)間來(lái)?yè)Q貨。如客人在他組當(dāng)班時(shí)間來(lái)店是要求退換貨時(shí)，須通知他班班長(zhǎng)或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。⑷晚班收貨前，應(yīng)對(duì)全部商品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后將貨品妥善放入保險(xiǎn)柜，然后鎖上保險(xiǎn)柜，并打亂保險(xiǎn)柜密碼；最后，檢查柜臺(tái)內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。

第二篇：終端店鋪工服管理制度(安踏、特步)

店鋪工服管理制度

一、店鋪員工每年發(fā)兩套工服（春夏一套，秋冬一套）。

二、員工入職并工作滿(mǎn)一周時(shí)領(lǐng)取工服。領(lǐng)取工服當(dāng)天交納工裝押金300.00元于店鋪收銀員處，店鋪收銀員開(kāi)押金單給該員工，雙方簽字并確認(rèn)。收銀員次日將工裝押金與營(yíng)業(yè)款一并匯入店鋪帳號(hào)，押金于離職時(shí)退還。

三、工服即代表本品牌形象，必須保持整潔，店鋪所有員工要愛(ài)惜工服：

1.員工在崗時(shí)必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，在崗時(shí)如未穿著工服，罰款30元/次，店鋪負(fù)責(zé)人罰款20元/次；新入職員工未滿(mǎn)一周不在此管理規(guī)定內(nèi)。

2、按不同的季節(jié)穿不同的工服；工作服換季: 夏裝:5月1日至9月31日

冬裝:10月1日至次年4月30日

3.除清洗、修補(bǔ)外，非工作時(shí)間嚴(yán)禁將工服穿出店鋪，公司將進(jìn)行不定期檢查，對(duì)違反者將給予50元處罰；

4.工服應(yīng)保持清潔整齊，如有損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；

5.員工不得任意改動(dòng)工服的樣式和穿著方法；

6.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)店鋪員工的身高、腰圍、胸圍、臀圍、褲長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)量，并登記造表；

7.配發(fā)工服時(shí)，領(lǐng)取人應(yīng)填寫(xiě)工服發(fā)放登記表，并簽字；

8.對(duì)員工丟失工服，不按要求穿著工服，嚴(yán)重污損工服等違紀(jì)行為，處以50元重罰；

四、如有員工辭職、離職，可根據(jù)下列情況處理工裝費(fèi)用：

1、工作服發(fā)放之日滿(mǎn)六個(gè)月，員工離職，可帶走工作服，不扣除費(fèi)用；

2、工作服發(fā)放之日滿(mǎn)三個(gè)月不滿(mǎn)六個(gè)月，員工離職，可帶走工作服，扣除30%費(fèi)用；

3、工作服發(fā)放之日滿(mǎn)一個(gè)月不滿(mǎn)三個(gè)月，員工離職，可帶走工作服，扣除50%費(fèi)用；

4、工作服發(fā)放之日不滿(mǎn)一個(gè)月，員工離職，可帶走工作服，扣除100%費(fèi)用。

五、執(zhí)行時(shí)間：2015年1月1日起。

第三篇：零售終端店鋪管理手冊(cè)

COC終端店鋪管理手冊(cè)

一

鋪管理制度

（一）人事管理制度

1．員工守則

?為樹(shù)立品牌及店鋪形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，店鋪員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定:

?a)員工不得遲到，早退，缺席，擅自離崗及調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；

?b)上下班必須簽到，不得叫人代簽；

?c)每月排班表，應(yīng)于上月30日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改 ?d)員工請(qǐng)假需報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息； ?e)穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言行，以免影響公司聲譽(yù)；

?f)員工用餐時(shí)間為40分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，在指定地點(diǎn)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理好用餐地點(diǎn)；

?g)工作時(shí)間時(shí)必須穿著店鋪指定工服及配戴工牌，并應(yīng)有專(zhuān)業(yè)儀態(tài)； ?h)不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論； ?i)店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人代班，并報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；

?j)不可在店鋪內(nèi)吵鬧，飲食，不得在店鋪及倉(cāng)庫(kù)干雜事或睡覺(jué)； ?k)不可在店鋪內(nèi)依靠貨架或墻壁，雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)； ?l)不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕執(zhí)行上司之合理工作安排； ?m)必須嚴(yán)格遵守店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)； ?n)未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦，收銀機(jī)； ?o)工作時(shí)間不得私自會(huì)客，存放他人物品； ?p)未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格； ?q)本店?duì)I業(yè)額和操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；

?r)交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表，收銀等情況交接清楚；

?s)每日下班前須將當(dāng)日帳目整理清楚后，員工方可離開(kāi)；

?t)應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，主管部門(mén)，督導(dǎo)人員的督查，不得抗拒； ?u)不得有偷盜行為，做假帳等行為； ?v)工作時(shí)間不可閱讀刊物或書(shū)報(bào)； ?w)不可在工作前或工作中飲酒滋事；

?x)私人物品，非銷(xiāo)售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上；

?y)損壞公物者照價(jià)賠償，偷盜者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；

?z)店員不按規(guī)定低價(jià)銷(xiāo)售應(yīng)自行補(bǔ)償差價(jià)，每天及時(shí)傳送銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

2．各級(jí)員工的工作職責(zé) ?初級(jí)導(dǎo)購(gòu)

?1）能按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供顧客服務(wù)。?2）熟悉產(chǎn)品知識(shí)。

?3）能按時(shí)完成所委派的工作。?4)推廣公司品牌。

?5）對(duì)自己區(qū)域的貨品能作好準(zhǔn)備。?6）保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生。

?7）保持貨品的清潔，減少次品。?8）宣傳物品的更換。?9）簡(jiǎn)單的貨品擺設(shè)。

?10）留意貨場(chǎng)，避免貨品的流失 ?中級(jí)導(dǎo)購(gòu)

?1）良好的顧客服務(wù)及銷(xiāo)售技巧。

?2）貨品擺設(shè)能獨(dú)立完成，只需偶爾作出提示。?3）教導(dǎo)新員工。

?4）簡(jiǎn)單的顧客投訴處理。?5）反饋顧客意見(jiàn)給店長(zhǎng)。?6）銷(xiāo)售分析。?7）補(bǔ)貨。?資深導(dǎo)購(gòu)

?1）帶動(dòng)士氣，努力完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。?2）以身作則。

?3）協(xié)助店長(zhǎng)工作。?4）清楚店鋪庫(kù)存。?5）獨(dú)立完成貨場(chǎng)擺設(shè)。?6）關(guān)心及了解同事。

?7）了解同行對(duì)手的情況，及時(shí)作出匯報(bào)。?8）處理顧客投訴。?9）突發(fā)事件的處理。店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）

?1）努力完成公司的營(yíng)業(yè)目標(biāo) ?A）每天訂立營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

?B）每天的早會(huì)回顧及分析前一天的生意。

?C)令店鋪的每位員工要清楚知道最好賣(mài)的前十位貨品及滯銷(xiāo)貨品的后十位。?D)定時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)額給同事知道。?E)通過(guò)營(yíng)造氣氛增加店鋪的銷(xiāo)售。

?2）維持店鋪的正常運(yùn)作及公司制度的執(zhí)行 ? 店鋪負(fù)責(zé)人要做到以身作則 ? 店鋪負(fù)責(zé)人要作到公正 ?3）店鋪形象

?A）櫥窗的貨品擺放。?B）貨場(chǎng)的清潔。

?C)店鋪的音樂(lè)，燈光的調(diào)控。?D)員工的儀容儀表。?E)員工的語(yǔ)言規(guī)范。?F）氣氛。

?4）推動(dòng)員工的士氣

?A)適當(dāng)?shù)亟o予員工贊揚(yáng)。?B)定期玩游戲。

?C)定期和員工溝通。

?D)推廣貨品及滯銷(xiāo)貨品售出的獎(jiǎng)勵(lì) ?5）合理的人手安排 ?A）新舊員工的比例。

?B）每位下屬同事的工作能力。?C）每天營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段。?D)所在店鋪的總?cè)藬?shù)。?E）開(kāi)鋪、收鋪時(shí)間

?F）本周有沒(méi)大型推廣活動(dòng)

?6）了解店鋪庫(kù)存，做出適當(dāng)調(diào)整。

?A）按業(yè)績(jī)、天氣、環(huán)境作出貨品擺位的調(diào)整。

?B）店鋪負(fù)責(zé)人要了解店鋪的庫(kù)存及暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品。?C)對(duì)滯銷(xiāo)品做出有效建議。?D)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨。

?7）控制店鋪庫(kù)存，防止貨品流失 ?A）每天交接班要點(diǎn)清楚貨場(chǎng)貨品。?B)每天抽幾個(gè)款號(hào)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

?C)到貨必須核對(duì)款號(hào)、件數(shù)才能入倉(cāng)庫(kù)。?D)手工賬本必須核對(duì)電腦。?E）店員離開(kāi)店鋪必須進(jìn)行檢查 ?8）了解潮流及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

?A)經(jīng)常留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣及貨品。

B)閱讀有關(guān)書(shū)籍不斷提高自己并與同事分享 ?9）信息的傳遞及反潰 ?A）公司的資料傳遞。

?B)顧客對(duì)貨品的意見(jiàn)反饋。?C）同行對(duì)手的資料反饋。10）處理顧客投訴

A）投訴的原則：盡量讓投訴人遠(yuǎn)離收銀臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)中心等人多之處； B)投訴的類(lèi)型：主要為服務(wù)水準(zhǔn)投訴、產(chǎn)品質(zhì)量投訴兩種； C)處理投訴的程序：

1.接受投訴:以真誠(chéng)的態(tài)度聆聽(tīng)顧客投訴,并做好安慰工作;

2.澄清投訴:先聆聽(tīng)顧客的投訴內(nèi)容,清楚了解顧客的需要,從而解決問(wèn)題

3.換位思考:從顧客的角度考慮問(wèn)題;

4.解決方法:給顧客一個(gè)交代;

5.顧客滿(mǎn)意.3．店鋪獎(jiǎng)罰制度

a)中午用餐時(shí)間超過(guò)40分鐘，按遲到處理； b)店鋪員工未提前10分鐘到店簽到，按遲到處理； c)遲到或早退5分鐘以?xún)?nèi)（含5分鐘），扣10元，5分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)，按每分鐘2元錢(qián)在當(dāng)月工資中扣除，或者由店長(zhǎng)在當(dāng)月（1：10）安排補(bǔ)班； d)遲到或早退30分鐘以上，兩個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，按曠工半天處理，遲到或早退兩個(gè)小時(shí)以上的，按曠工一天處理。一個(gè)月曠工達(dá)2天以上，視為自動(dòng)離職（自動(dòng)離職扣除所有工資）；

e)無(wú)故曠工1天扣當(dāng)月3天工資，曠工半天扣當(dāng)月1天工資；

f)員工因工作原因離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)須知會(huì)當(dāng)班同事。如遇個(gè)人急事，經(jīng)當(dāng)班店長(zhǎng)同意后，可獲準(zhǔn)10分鐘會(huì)客時(shí)間，超出時(shí)間按事假處理。未能按時(shí)回店的視為遲到，擅自離崗的按早退處理；

g)店鋪員工違反店規(guī)、店紀(jì)的視具體情況予以10－50元的罰款； h)店鋪員工不服從店長(zhǎng)、代班管理的視具體情況予以10－50的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除處理；

i)員工個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)3個(gè)月店鋪排行第一，予以100元獎(jiǎng)勵(lì)； j)員工的業(yè)務(wù)技能考核第一者予以100元獎(jiǎng)勵(lì)；

k)員工對(duì)店鋪各項(xiàng)工作做出突出貢獻(xiàn)的予以100元獎(jiǎng)勵(lì)；

4．作息

a)店鋪日常營(yíng)業(yè)時(shí)間：上班時(shí)間：09：00

開(kāi)門(mén)時(shí)間：09：30

關(guān)門(mén)時(shí)間：22：00

下班時(shí)間：22：30

根據(jù)當(dāng)?shù)鼗蛏虉?chǎng)營(yíng)業(yè)情況可調(diào)整； b)店鋪員工必須提前10分鐘到店簽到；

c)新店開(kāi)業(yè)7天內(nèi)以及節(jié)假日所有員工不得休假。

5.考勤

a)員工上、下班前必須簽到、簽離，否則一律作遲到、早退、曠工處理： b)店長(zhǎng)須在每月1號(hào)前將上月實(shí)際排班表上報(bào)主管；

c)員工用餐前須知會(huì)當(dāng)班店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或資深店員。用餐前后須在“外出薄”上簽離、簽到，用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，超過(guò)時(shí)間按遲到處理。早、中班用餐時(shí)間為11：30－13：00，晚班用餐時(shí)間為17：30－19：00，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；

d)除了員工正常的休息時(shí)間外，工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，遇到急事可以與同事調(diào)班，但須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，每月最多只批準(zhǔn)3次調(diào)班；店長(zhǎng)只能與副店長(zhǎng)，資深店員調(diào)換班，店長(zhǎng)調(diào)換班須提前報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。員工遇特殊情況，每月可批準(zhǔn)一天事假，假后必須由店長(zhǎng)安排補(bǔ)班，否則扣除相應(yīng)工資。

e)員工請(qǐng)病假必須持正規(guī)醫(yī)院開(kāi)出的病休證明、病歷、醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)、經(jīng)書(shū)面請(qǐng)假經(jīng)店長(zhǎng)獲準(zhǔn)后方可休病假；如遇突發(fā)疾病或者意外傷害，允許電話(huà)向上級(jí)請(qǐng)假，但事后必須補(bǔ)交急診證明，病假扣除當(dāng)日工資。病假材料不全者按曠工處理。

6。工服工牌

a)員工必須在上班前10分鐘，更換工服、工牌并相互檢查； b)非工作時(shí)間不可佩戴工牌，工服根據(jù)具體要求穿著；

c)工服應(yīng)小心保管，勤洗勤換，不得有污跡、異味。如有遺失制服、工牌（或人為造成制服、工牌不符合公司形象）應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并且按吊牌零售價(jià)六折購(gòu)買(mǎi)新制服、工牌；

d)穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言語(yǔ)，以免影響店鋪聲譽(yù)； e)具體要求按照《專(zhuān)賣(mài)店工服發(fā)放及管理制度》執(zhí)行；

7．儀容儀表

a)頭發(fā)

――頭發(fā)一定要梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起； ――頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮，不可染夸張顏色； ――頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眉毛； b)首飾

――不可戴超過(guò)一只戒指； ――手鐲/手鏈只可戴一條；

――不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表； ――項(xiàng)鏈不可外露； c)著裝

――穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服；

――衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵； ――服飾無(wú)破損； ――女性須淡妝上崗； d)姿勢(shì)

――腳自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂； ――挺胸，收腹、目光平視，面帶微笑；

8．招聘、入職、上崗、晉升、降職、調(diào)動(dòng)、離職、辭退

1）招聘

――前期準(zhǔn)備：資格條件限制、職位預(yù)算薪金、招聘名額； ――招聘流程：前期準(zhǔn)備審閱“應(yīng)聘申請(qǐng)表”面試復(fù)試錄用；

――招聘原則：依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則；

――培養(yǎng)潛力標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與店鋪要求相符； ――特殊情況：若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求，不可錄用； 2）入職

入職手續(xù)

應(yīng)聘者必須在必須在店鋪指定的時(shí)間報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格；

報(bào)到時(shí)，需向店鋪提供一下有效證件方可辦理入職； 1．身份證或戶(hù)口薄原件及復(fù)印件；

2．學(xué)歷證書(shū)或畢業(yè)證書(shū)原件或復(fù)印件； 3．計(jì)劃生育證原件或復(fù)印件； 4．小1寸近期免冠彩色照片3張； 5．健康證原件或復(fù)印件；

6．員工必須保證向店鋪提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病； 7．虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)店鋪發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

入職培訓(xùn) a)“入職培訓(xùn)”是店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)；

b)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。3)上崗

a)凡新員工試用期為2個(gè)月；

b)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，店長(zhǎng)可報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，將試用期縮短。有必要時(shí)，也可將試用期延長(zhǎng)；

c)員工在試用期間表現(xiàn)不合店鋪要求的，區(qū)域經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)辭退； d)試用期滿(mǎn)，合格員工將轉(zhuǎn)正為正式聘用員工，不合格者將立即辭退

4晉升(按照公司員工制度執(zhí)行)5)降職

a)入職2個(gè)月以上的員工，業(yè)務(wù)技能仍未達(dá)到店鋪要求，予以降職處理；

b)員工因服務(wù)不到位，對(duì)店鋪聲譽(yù)造成影響，但情節(jié)不太嚴(yán)重的，予以降職處理；

c)店長(zhǎng)或代班因工作失誤，對(duì)店鋪業(yè)績(jī)、人員、形象造成影響的，予以降職處理；

6）調(diào)動(dòng)

a)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推諉；

b)奉調(diào)員工接到通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬區(qū)域經(jīng)理代理負(fù)責(zé)；

7）請(qǐng)假

a)事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資； b)病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出具正式“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以?xún)?nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)解聘； c)請(qǐng)假程序

1．員工休假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗； 2．無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。1天以上3天以?xún)?nèi)的必須經(jīng)店鋪主管批準(zhǔn)同意。3天以上的必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；

3．員工請(qǐng)假在3天以上，必須提前三天遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，否則不予批準(zhǔn)；

4． 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不祥給店鋪帶來(lái)?yè)p失的必須由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 5． 員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

8）辭職

a)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前15天申請(qǐng)；

b)辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職；

c)辭職程序：遞交《辭職申請(qǐng)表》店長(zhǎng)批準(zhǔn)區(qū)域經(jīng)理批復(fù)交接工作財(cái)務(wù)部簽名；

d)辭職者工資于公司規(guī)定發(fā)薪日發(fā)放。

9）解聘：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘、強(qiáng)行解聘

a)開(kāi)除

員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、顧客或其他方面帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)問(wèn)題才可發(fā)放。b)辭退

員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可及時(shí)予以辭退； c)勸退

若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職； d)自然解聘

公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。e)強(qiáng)行辭職

店鋪員工當(dāng)日遞交辭職申請(qǐng)后未經(jīng)批準(zhǔn)，第二天自動(dòng)離職者，押金全額扣除，可扣除當(dāng)月工資。

（二）衛(wèi)生管理制度

1）貨區(qū)衛(wèi)生：

a.貨架清潔無(wú)灰塵;

b.玻璃、不銹鋼架無(wú)手印、污垢；

c.燈箱畫(huà)、形象背景無(wú)灰塵、水印；

d.店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無(wú)灰塵；

e.地板無(wú)臟物、雜物； 2）貨品衛(wèi)生：

a.貨品整潔、沒(méi)有線(xiàn)頭，灰塵；

b.衣架清潔無(wú)灰塵； c.褲類(lèi)、裙類(lèi)不得著地； ?3）模特衛(wèi)生：

a.模特保證干凈；

b.模特臺(tái)保持清潔、光亮；

c.模特穿的鞋無(wú)灰塵、腳印； ?4）辦公衛(wèi)生：

a.收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔；

b.辦公用品擺放整齊；

c.報(bào)表、賬本等無(wú)關(guān)銷(xiāo)售的用品不得放在臺(tái)面上； ?5）試衣間衛(wèi)生：

a.試衣間內(nèi)整潔干凈，無(wú)死角，無(wú)異味；

b.試衣鏡明亮，試衣凳干凈整潔；

c.拖鞋保持干凈，擺放整齊； ?6）小倉(cāng)衛(wèi)生：

a.貨品擺放整齊，有序；

b.保持地面清潔，注意防潮、防蟲(chóng)、防火

（三）貨品管理制度

?1.進(jìn)貨:

a.前期準(zhǔn)備:了解補(bǔ)貨周期內(nèi)的銷(xiāo)售走勢(shì)及各類(lèi)所占的比例,找出重點(diǎn)款,結(jié)合庫(kù)存情況及銷(xiāo)售周期,制度進(jìn)貨計(jì)劃;?

b.進(jìn)貨流程:需要分析制定補(bǔ)單發(fā)到公司;?

c.單店庫(kù)存控制:一般要求單店的庫(kù)存是鋪場(chǎng)量+周轉(zhuǎn)量;?

d.單款的控制:不能讓店鋪對(duì)單款貨品進(jìn)行屯貨,阻礙貨品的流通和理性,也不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷(xiāo)售的情況;?

e.結(jié)構(gòu)的合理性:盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N(xiāo)售結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)相一致;?2.銷(xiāo)售：

?a.根據(jù)庫(kù)存情況及銷(xiāo)售周期合理制度店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃;b.店鋪員工根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃有效執(zhí)行;?

c.對(duì)店鋪內(nèi)的暢銷(xiāo)款及時(shí)的補(bǔ)貨,對(duì)滯銷(xiāo)貨品及時(shí)促銷(xiāo);?3.存貨

a.A類(lèi):很有把握的貨品,店鋪儲(chǔ)備量3周以上;?

b.B類(lèi):有把握的貨品,店鋪儲(chǔ)備量1周以上;?

c.C類(lèi):不太有把握的貨品,店鋪少量備貨;?

d.D類(lèi):不適銷(xiāo)貨品,取消訂購(gòu).?4.出貨

?調(diào)拔

a.店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售與庫(kù)存情況,向店鋪主管提交<調(diào)貨申請(qǐng)單>.?

b.區(qū)域經(jīng)理根據(jù)該店實(shí)際銷(xiāo)存數(shù)量,經(jīng)綜合、分析考慮，確定調(diào)配方案； ?

c.由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一下達(dá)調(diào)令；

d.確認(rèn)調(diào)貨后，準(zhǔn)備調(diào)拔的貨品，同時(shí)打印調(diào)貨單，調(diào)出的貨品必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的包裝、檢查，無(wú)殘次的情況后才能將貨品調(diào)出。

e.收發(fā)貨雙方在收到或調(diào)出貨品的同時(shí)，都必須將調(diào)配單與貨品仔細(xì)核對(duì)，以免發(fā)生錯(cuò)誤。?退貨

a.店長(zhǎng)根據(jù)店鋪的庫(kù)存情況、銷(xiāo)售季節(jié)、小倉(cāng)情況等方面，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意后向公司產(chǎn)品專(zhuān)員提交退貨申請(qǐng)單；

b.產(chǎn)品專(zhuān)員、物流部經(jīng)綜合分析，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)是否退貨； ?

c.由銷(xiāo)售部經(jīng)理同意后,區(qū)域經(jīng)理下達(dá)退貨指令；

d.確認(rèn)退貨后，店鋪準(zhǔn)備貨品，開(kāi)具退貨單，退回物流部的貨品須干凈、整潔外包裝完整；

e.物流部在收到店鋪退貨的同時(shí)，必須將退貨單與貨品仔細(xì)核對(duì)，以免發(fā)生錯(cuò)誤。?5.控制失貨

a.每天早會(huì)反復(fù)提醒導(dǎo)購(gòu)留意各種造成貨品失竊的途徑； ?

b.講述近日的失竊情況；

c.安排同事分區(qū)域戰(zhàn)位，負(fù)責(zé)各自區(qū)位貨品； ?

d.培訓(xùn)同事一人服務(wù)多客的技能；

e.旺場(chǎng)時(shí)保持冷靜，兼顧全場(chǎng)或安排一員工負(fù)責(zé)看好全場(chǎng)，?

f.淡場(chǎng)時(shí)仍須保持警惕，不要分散注意力。

（四）店鋪陳列維護(hù)管理流程

?a.前期準(zhǔn)備：由店長(zhǎng)推薦或自薦成立陳列小組，小組成員經(jīng)直接店長(zhǎng)考核后確認(rèn)；

?b.陳列員的主要責(zé)任是：開(kāi)季、季中、季末、日常、促銷(xiāo)等情況下調(diào)整維護(hù)店鋪陳列。

?c.陳列員每周根據(jù)庫(kù)存、銷(xiāo)售情況對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)場(chǎng)，三天小調(diào)一次，一周大調(diào)一次；

二、店務(wù)流程

?1.營(yíng)業(yè)前

?A.店員準(zhǔn)時(shí)簽到,店長(zhǎng)監(jiān)督;?B.員工更換工服、工鞋、戴好工牌、化好淡妝、并互相檢查； ?C。按衛(wèi)生輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品；

?D.店長(zhǎng)檢查店內(nèi)衛(wèi)生、燈光音像等設(shè)備，同時(shí)啟動(dòng)收銀系統(tǒng)； ?E.店長(zhǎng)、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范； ?F.避免讓任何物品阻礙顧客視線(xiàn)；

?G.私人物品、非銷(xiāo)售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)； ?H.店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)組織開(kāi)早會(huì)。?2.營(yíng)業(yè)中

?A.隨時(shí)留意員工工作狀態(tài)、情緒，及時(shí)調(diào)整到最佳狀態(tài)；

?B.員工在商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、顧客服務(wù)、附加推銷(xiāo)等方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間回應(yīng)員工，并加以指導(dǎo)、跟進(jìn)；

?C.留意客流，若淡場(chǎng)時(shí)及時(shí)找出影響客流的原因；

?D.店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)需起到帶頭作用并帶動(dòng)銷(xiāo)售和氣氛； ?E.處理顧客投訴及滿(mǎn)足顧客合理要求； ?F.觀(guān)察周邊品牌的動(dòng)向；

?G.隨時(shí)注意賣(mài)場(chǎng)貨品庫(kù)存及銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品； ?H注意賣(mài)場(chǎng)清潔及陳列完好； ?I.合理安排員工就餐。?3.營(yíng)業(yè)結(jié)束

?A.清店貨品數(shù)量，傳輸銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及核對(duì)收銀小票； ?B.對(duì)需補(bǔ)的貨品填寫(xiě)補(bǔ)貨單； ?C.整理樣品及倉(cāng)庫(kù)； ?D.打掃地面衛(wèi)生；

?E.店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)組織開(kāi)晚會(huì)； ?4.下班出店前

?A.更換工衣、工鞋、由店長(zhǎng)監(jiān)督互相檢查手袋； ?B.簽退離店；

?C.關(guān)閉一切電源；

?D.帶領(lǐng)員工集體離店，任何員工在離店后，不能私自回店；

三、例會(huì)管理流程

1、每天例會(huì)管理流程

?A.會(huì)議時(shí)間：早會(huì)營(yíng)業(yè)前，時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)，交接班會(huì)一般是交接后，時(shí)間控制在10分鐘以?xún)?nèi)，晚會(huì)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，時(shí)間控制在5分鐘以?xún)?nèi)； ?B.會(huì)議目的：傳遞信息，與同事溝通，鼓舞士氣，提高工作效率；

?C.開(kāi)會(huì)技巧：開(kāi)會(huì)的內(nèi)容要以鼓勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，這樣會(huì)影響全天的工作情緒，同時(shí)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。?

2、每周例會(huì)管理流程

?A.會(huì)議時(shí)間：周會(huì)一般在周五之前召開(kāi)，時(shí)間為30分鐘以?xún)?nèi)；

?B.會(huì)議目的：提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量、店面形象、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合； ?C.開(kāi)會(huì)技巧:會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開(kāi)會(huì)內(nèi)容次序排好，少批評(píng)多鼓勵(lì)，控制好時(shí)間。?

3、每月例會(huì)管理流程

?A.會(huì)議時(shí)間：月總結(jié)會(huì)一般在每月3號(hào)之前召開(kāi)，時(shí)間為1小時(shí)。

?B.會(huì)議目的：提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量、店面形象、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合；

4、每季例會(huì)管理流程

?A.會(huì)議時(shí)間：季例會(huì)一般在開(kāi)季15天之前召開(kāi)，時(shí)間為1小時(shí)； ?B.會(huì)議目的：統(tǒng)計(jì)上季工作的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

四、促銷(xiāo)管理流程

1、促銷(xiāo)前期工作流程

?A.現(xiàn)狀分析，競(jìng)品分析，消費(fèi)分析；

?B.確定促銷(xiāo)活動(dòng)的目的、目標(biāo)、主題、周期、內(nèi)容、活動(dòng)細(xì)則、所需的推廣物料；

?C.預(yù)算活動(dòng)費(fèi)用；

?D.日程安排：執(zhí)行流程、注意事項(xiàng)；

?E.備足促銷(xiāo)所需貨品、推廣物料，手提袋； ?F.變價(jià)手續(xù)；

?G.促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳、培訓(xùn)（說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容、分配目標(biāo)、統(tǒng)一活動(dòng)用語(yǔ)）； ?H.店面整理：調(diào)場(chǎng)、掛推廣物料。?

2、促銷(xiāo)活動(dòng)的有效執(zhí)行 ?外部：再次的活動(dòng)宣傳，營(yíng)造促銷(xiāo)氣氛； ?內(nèi)部：A.保證促銷(xiāo)品充足的貨量； ?

B.員工、店內(nèi)的有效宣傳；

C.推廣物料的有效張貼，贈(zèng)品的有效展示陳列；

D.激勵(lì)員工（精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）提高員工對(duì)促銷(xiāo)品銷(xiāo)售的積極性； ?

E.烘托賣(mài)場(chǎng)氣氛；

F.關(guān)注來(lái)客數(shù)、客單價(jià)、營(yíng)業(yè)額的變化，隨時(shí)做好調(diào)整店鋪陳列、人員、推廣物料的準(zhǔn)備。

3、促銷(xiāo)后期效估

?A.參加人員：參加活動(dòng)的策劃人員及店鋪全體員工；

?B.內(nèi)容：公布結(jié)果及完成目標(biāo)情況，檢討活動(dòng)得失，做下次活動(dòng)的參考

方案不一定完美，重要是執(zhí)行！！

2011-6-7

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)的公示(經(jīng)典資料)

員工手冊(cè)的公示問(wèn)題

來(lái)源：法律快車(chē) 作者：cai 時(shí)間：2011/03/03

公司常見(jiàn)的公示做法有以下幾種：

1、將公司的規(guī)章制度，公布在公司的會(huì)議室內(nèi)，沒(méi)有特意去提醒員工注意或者確實(shí)提醒了員工，但沒(méi)有任何證據(jù)可以證明，甚至沒(méi)有任何證據(jù)可以證明是何時(shí)公布的;這一做法常見(jiàn)于一些老國(guó)企。

2、將公司的員工手冊(cè)，公布在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上，每個(gè)員工皆可以通過(guò)公司系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)查看。這一做法常見(jiàn)于新型的IT公司，甚至一些知名的國(guó)際化的IT公司。

3、將公司的員工手冊(cè)，通過(guò)電子郵件系統(tǒng)，向公司的每一名員工送達(dá)。這一做法常見(jiàn)于新興的企業(yè)，雖然不是IT行業(yè)，但是工作習(xí)慣依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣于在工作過(guò)程中使用網(wǎng)絡(luò)溝通方式。

上面的第一種做法，是一種比較傳統(tǒng)的做法，也是一種風(fēng)險(xiǎn)最大的做法。因?yàn)檫@種做法事實(shí)上沒(méi)有任何證據(jù)可以證明將這些制度對(duì)員工進(jìn)行過(guò)公示。那么在這種情況下，只要員工一否認(rèn)，基本上就是員工手冊(cè)無(wú)效的結(jié)局。

上面的第二種做法以及第三種做法，有一定的相似之處。目前由于網(wǎng)絡(luò)工具的興起，因?yàn)槠涫褂么_實(shí)具有極大的便利性，而且尤其便于異地員工的管理，所以在實(shí)踐中受到了廣泛的應(yīng)用。這些做法本身可以節(jié)省人力資源的很多瑣碎性的工作，可以節(jié)省人力，節(jié)省勞動(dòng)量，減輕工作壓力，提高工作效率。但是與之相伴而生的就是法律上的風(fēng)險(xiǎn)。這些公示方式，由于皆是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，目前司法實(shí)踐考慮到網(wǎng)絡(luò)本身的易于修改而且不留痕跡，一旦出現(xiàn)員工否認(rèn)而公司無(wú)法提供其他的可參考性證據(jù)時(shí)，一般情況下，也是認(rèn)定為員工手冊(cè)無(wú)效的。

法律本身并沒(méi)有對(duì)公示作出任何解釋。目前司法實(shí)踐對(duì)公示的理解是公司要將員工手冊(cè)通知到員工本人，并不在意是否通知到了其他的員工。所以仲裁訴訟中也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)被訴公司為了證明公示過(guò)員工手冊(cè)，由所有在職的員工集體簽名證明這一點(diǎn)。但是由于在職的員工跟所在的公司之間具有隸屬關(guān)系，也就具有了一定的經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系，因此這樣的證據(jù)在實(shí)踐中并不能得到仲裁員或者法官的認(rèn)可。從而也就引申出了結(jié)論，即企業(yè)如果要證明對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行了公示，就必須要有證據(jù)證明對(duì)發(fā)生爭(zhēng)議的員工進(jìn)行過(guò)明確的告知。

在實(shí)踐中我們也碰到過(guò)以下幾類(lèi)比較好的公示方式，為大家介紹一下，以供借鑒：

1、員工入職時(shí)，公司會(huì)為員工準(zhǔn)備一些工作需要的資料或者勞動(dòng)工具，與這些資料和勞動(dòng)工具同時(shí)交付給員工的，就有員工手冊(cè)(需要單獨(dú)列明)，同時(shí)，要求員工簽字確認(rèn)收到了。這一種做法，既有充分的證據(jù)向員工進(jìn)行了公示，同時(shí)也便于員工在入職之時(shí)就了解企業(yè)的規(guī)章制度，便于迅速地了解企業(yè)的文化以及工作流程。

2、員工入職時(shí)，為員工進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)時(shí)(時(shí)間也許只有二三天)，其中就有對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容培訓(xùn)，對(duì)于這種培訓(xùn)，主題以及到場(chǎng)人員工皆有登記，并要求每一名員工進(jìn)行簽到明示。這一種做法，比第一種做法更具有實(shí)際意義。

3、在第二種做法的基礎(chǔ)上，企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，會(huì)對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于員工手冊(cè)的開(kāi)卷考試，第一名員工皆需要對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行手寫(xiě)式的答卷，并簽上自己的名字。這是目前我們所最為贊賞的方式。

針對(duì)以上三種方式，我們還需要考慮對(duì)異地員工的管理問(wèn)題。對(duì)于異地員工，由于其一般情況下，與企業(yè)的人力資源部并不在一個(gè)地方，如果要求此員工來(lái)公司總部簽這么一個(gè)東西，或者要求一名企業(yè)的人力資源工作人員跑過(guò)去單簽這么一份東西，成本都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益的。那么在這種情況下，我們認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該在與該員工簽訂正式的勞動(dòng)合同時(shí)，隨合同附送給該員工一份員工手冊(cè)，并要求員工簽收關(guān)于收到員工手冊(cè)的收據(jù)，以證明這一點(diǎn)。

員工手冊(cè)簽收頁(yè)范本 員工手冊(cè)簽收承諾 致 有限公司 茲確認(rèn)收到《員工手冊(cè)》20 年版一份 頁(yè)并已認(rèn)真閱讀完全部?jī)?nèi)容并明白該手冊(cè)連同經(jīng)由合法程序修訂和補(bǔ)充的本手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容均作為公司與本人《勞動(dòng)合同》的配套文件與《勞動(dòng)合同》具有同等法律效力。我理解并遵守《員工手冊(cè)》是我與公司合作的前提我將詳盡閱讀且完全理解手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容并在此聲明愿意遵守《員工手冊(cè)》的所有內(nèi)容特別是個(gè)人對(duì)公司價(jià)值觀(guān)的承諾、對(duì)保密義務(wù)的承諾并愿意承擔(dān)違反相關(guān)內(nèi)容的責(zé)任。我明白公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要修改該手冊(cè)上的有關(guān)條款我愿意接受以書(shū)面形式或電子平臺(tái)形式公布的修改后的手冊(cè)內(nèi)容。本承諾為本人真實(shí)意思表示如因故離職我承諾將《員工手冊(cè)》歸還公司。承諾人簽名 所屬部門(mén) 日期 年 月 日

小手冊(cè)有大風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)應(yīng)該如何正確公示員工手

冊(cè)？

以員工嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)定為由解除勞動(dòng)關(guān)系，是企業(yè)解雇員工較為常見(jiàn)的手段之一。然而，因?yàn)槠髽I(yè)在制定員工行為規(guī)范（下稱(chēng)“員工手冊(cè)”）時(shí)，對(duì)其中員工的違規(guī)行為缺少法律界定，因此企業(yè)根據(jù)員工行為規(guī)范的規(guī)定將員工解雇，卻違反了勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定，變成違法辭退。

此外，即便員工手冊(cè)的條目沒(méi)有與勞動(dòng)法相抵觸，但在向員工進(jìn)行公示時(shí)操作不當(dāng)，依然有可能違反法律。

本文探討了員工手冊(cè)的程序性操作方法及公示的一些實(shí)操方法，相信這一塊的具體提示，會(huì)給HR們一些幫助。

案情回顧

因觸犯員工手冊(cè)被辭退

協(xié)商未果后員工索賠償

蔣某于2003年入職某物流配送企業(yè)，任銷(xiāo)售職位，月薪12000元。該企業(yè)為世界500強(qiáng)公司。2009年，蔣某所在部門(mén)更換了新的部門(mén)經(jīng)理，新的部門(mén)經(jīng)理對(duì)蔣某表現(xiàn)不滿(mǎn)，加之其他工作中的沖突欲將其辭退。2010年初，部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為蔣某提交的工作記錄是假的，與實(shí)際不符。而公司員工手冊(cè)中恰有一條與該行為相符，且依據(jù)員工手冊(cè)公司可以解除勞動(dòng)合同。公司遂以嚴(yán)重違紀(jì)為由將蔣某辭退，并向其發(fā)出《勞動(dòng)關(guān)系解除通知書(shū)》。

蔣某對(duì)公司的做法表示不同意，與公司協(xié)商未果后，朱某將公司訴至勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，要求公司支付違法解除勞動(dòng)合同賠償金、年假補(bǔ)償?shù)裙灿?jì)20余萬(wàn)元。

案情分析

以嚴(yán)重違紀(jì)辭退員工法律風(fēng)險(xiǎn)大

員工手冊(cè)公示環(huán)節(jié)需謹(jǐn)慎

以嚴(yán)重違紀(jì)將員工解雇，雖然符合企業(yè)員工手冊(cè)的規(guī)定，但是此種方法的運(yùn)用實(shí)踐中卻對(duì)企業(yè)要求較高，稍有疏忽企業(yè)將面臨承擔(dān)違法解除，支付賠償金的法律風(fēng)險(xiǎn)。

本案中，蔣某雖然確實(shí)違反了企業(yè)規(guī)定，并且根據(jù)該企業(yè)的員工手冊(cè)應(yīng)予以辭退，但實(shí)踐操作中仍然難免風(fēng)險(xiǎn)。庭審中，企業(yè)為了證明以嚴(yán)重違紀(jì)辭退員工的合法性，提供了兩方面證據(jù)，一方面是員工的違紀(jì)事實(shí)，另一方面是該員工手冊(cè)經(jīng)過(guò)了民主程序和向員工公示。

本案中，企業(yè)關(guān)于員工違紀(jì)事實(shí)及員工手冊(cè)經(jīng)過(guò)民主程序的證明存在一定瑕疵但此處我們可以暫且忽略，而將重點(diǎn)放在員工手冊(cè)的公示環(huán)節(jié)。

本案中，企業(yè)向員工公示員工手冊(cè)的方式為讓員工簽字。即企業(yè)在一頁(yè)A4紙上，抬頭寫(xiě)明“員工手冊(cè)”簽收表，然后下面打印上每個(gè)員工的名字，員工在自己名字旁邊手寫(xiě)簽名。但因員工較多，一頁(yè)紙無(wú)法簽下，故后面頁(yè)以同樣的方式打上員工的名字，讓員工在名字后面簽字。

然而，企業(yè)此時(shí)存在一個(gè)漏洞，即后面的頁(yè)均沒(méi)有抬頭，頁(yè)面上顯示的就是員工的名字和簽字，如此看來(lái)，如何證明該簽字表就為員工手冊(cè)簽收表？如果是員工簽收其他物品的呢？員工正是抓住了企業(yè)這一漏洞，對(duì)于員工手冊(cè)簽收予以否認(rèn)，使得企業(yè)無(wú)法證明其員工手冊(cè)已經(jīng)向員工公示。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

員工手冊(cè)作為企業(yè)內(nèi)部的小法律，對(duì)企業(yè)的作用非同小可。小到員工的日常管理，大到雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，無(wú)論哪種，一部好的有效的員工手冊(cè)都無(wú)疑是企業(yè)保駕護(hù)航的有利工具。

員工手冊(cè)的生效要包含兩個(gè)方面，第一是要經(jīng)過(guò)民主 程序；第二是要向員工公示，兩個(gè)生效要件缺一不可。

一、進(jìn)行民主程序的方式和意見(jiàn)不一致時(shí)的解決

企業(yè)通過(guò)民主程序的方式法律未做強(qiáng)制性規(guī)定，所以在實(shí)踐中企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合的方式。列舉幾種供企業(yè)參考：

1、征集意見(jiàn)表的方式：即企業(yè)在員工手冊(cè)制定后，向員工發(fā)放《員工手冊(cè)征集意見(jiàn)表》，通過(guò)回收表單的方式來(lái)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，在必要時(shí)再和員工協(xié)商；

2、召開(kāi)全體會(huì)議的方式征求意見(jiàn)，在會(huì)議上分部門(mén)發(fā)言，記錄下員工意見(jiàn)，并當(dāng)場(chǎng)協(xié)商決定；

3、分部門(mén)討論，收集意見(jiàn)后交人力資源部匯總。實(shí)踐中民主的形式不拘一格，企業(yè)可根據(jù)自身情況選取。

有些企業(yè)擔(dān)心民主程序會(huì)妨礙員工手冊(cè)的生效，在通過(guò)民主程序時(shí)，擔(dān)心員提出各式各樣的意見(jiàn)，企業(yè)不知如何應(yīng)對(duì)。實(shí)際上，因?yàn)閱T工手冊(cè)的內(nèi)容很多是規(guī)范員工行為的，對(duì)于一些條款確實(shí)會(huì)很難達(dá)成一致。有些企業(yè)也是出于擔(dān)心而索性不進(jìn)行民主程序。但是這樣的結(jié)果反而對(duì)企業(yè)不利，使得員工手冊(cè)不能發(fā)生應(yīng)有的效力。

對(duì)于員工和企業(yè)的爭(zhēng)議條款是否一定要采納員工的意見(jiàn)，法律并沒(méi)有強(qiáng)制性規(guī)定。因此在雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，最終的決定權(quán)仍然在企業(yè)一方，所以企業(yè)不要因?yàn)榕聠T工提出意見(jiàn)而不進(jìn)行民主程序，適當(dāng)?shù)拿裰鞒绦虿粌H是員工手冊(cè)生效的必然條件，更是企業(yè)和員工溝通，了解員工真正想法的有效途徑。

二、員工手冊(cè)的公示方式及注意事項(xiàng)

對(duì)于員工手冊(cè)的公示方式，實(shí)踐中存在多種形式，比如：

1、將員工手冊(cè)打印成冊(cè)發(fā)放給員工，由員工在最后一頁(yè)上簽字后撕下半頁(yè)交給企業(yè)留存；

2、制作員工手冊(cè)領(lǐng)取表，在表單上讓員工簽字領(lǐng)取；

3、將員工手冊(cè)放置在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，然后向員工發(fā)出郵件告知，請(qǐng)員工自己下載；

4、或者采取開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)的方式使員工對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)一步熟悉和了解。

本案中，該企業(yè)中采取的就是第2種方式，但因員工簽字表上缺少表頭，而使得無(wú)法認(rèn)定簽收的為員工手冊(cè)。這些都是員工手冊(cè)簽收的小的細(xì)節(jié)，需要企業(yè)HR留意。同時(shí)，無(wú)論采取哪種公示方式，企業(yè)都務(wù)必把握兩個(gè)要點(diǎn)：第一、企業(yè)保有向勞動(dòng)者公示的證據(jù)；第二、該證據(jù)具有證明效力。對(duì)于第三種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公示員工手冊(cè)的方式在一些IT類(lèi)型的企業(yè)大量存在，但是此種公示方式存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇朔绞讲焕谧C據(jù)的固定和保存，在雙方發(fā)生爭(zhēng)議后，企業(yè)舉證相對(duì)困難。因此員工書(shū)面的簽收方式仍然是公示的首選。

小結(jié)

制定符合企業(yè)實(shí)際情況的員工手冊(cè)對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義都十分重大，不可或缺。但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意在制定時(shí)確保每個(gè)條文合法有效。尤其需要注意的是，要確保做好員工手冊(cè)的生效工作，并保留好相關(guān)證據(jù)，以防在發(fā)生上述糾紛時(shí)進(jìn)行有效舉證。

防范《員工手冊(cè)》的公示風(fēng)險(xiǎn)

(2012-02-15 14:22:45)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 員工手冊(cè)

勞動(dòng)合同法

規(guī)章制度

公示 ▼

分類(lèi)： 規(guī)章制度 雜談

《勞動(dòng)合同法》頒布后，企業(yè)規(guī)章制度在企業(yè)人力資源管理中的作用更加突顯。許多中小企業(yè)借鑒大企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始起草制定規(guī)范員工行為的企業(yè)《員工手冊(cè)》。有的企業(yè)《員工手冊(cè)》想把各項(xiàng)制度都列入其中，按一般規(guī)律，《員工手冊(cè)》是要公示的，有的企業(yè)因?yàn)楣尽秵T工手冊(cè)》又帶來(lái)不小的風(fēng)險(xiǎn)。

什么是企業(yè)《員工手冊(cè)》公示風(fēng)險(xiǎn) 我們不妨舉一個(gè)例子說(shuō)明它。

李某為某生產(chǎn)加工企業(yè)員工，2008年1月15日至1月21日，該員工未經(jīng)請(qǐng)假，六天未到崗。之后，企業(yè)根據(jù)《員工手冊(cè)》第一百零五條“員工無(wú)故曠工五日以上（含五日）者，為嚴(yán)重違反公司管理制度，公司可以與其解除勞動(dòng)合同”的規(guī)定與該員工解除了勞動(dòng)合同。員工對(duì)企業(yè)的決定不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁部門(mén)提起勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁。仲裁委員會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)查認(rèn)為，雖然公司《員工手冊(cè)》有此規(guī)定，但是該公司并無(wú)證據(jù)證明該員工知悉《員工手冊(cè)》內(nèi)容，因此，該內(nèi)容對(duì)李某不產(chǎn)生效力，從而裁決該企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同行為無(wú)效。企業(yè)為什么會(huì)在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中敗訴呢？

首先，我國(guó)《勞動(dòng)合同法》第39條明確規(guī)定“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，“用人單位可以解除勞動(dòng)合同；其次，該企業(yè)員工手冊(cè)中有明確的規(guī)定：“曠工五日以上者，屬于嚴(yán)重違反公司管理制度，可以單方解除勞動(dòng)合同”；再次，李某存在無(wú)故曠工六天的事實(shí)。從曠工事實(shí)到《員工手冊(cè)》，再到法律規(guī)定層層推理，這是無(wú)可爭(zhēng)議的。那么問(wèn)題究竟出在哪里了呢？

答案很簡(jiǎn)單。是企業(yè)沒(méi)有把《員工手冊(cè)》向李某告知，也沒(méi)有其他有效方法使李某知悉《員工手冊(cè)》內(nèi)容，即使有，公司也沒(méi)有有效證據(jù)。這就是問(wèn)題所在。我國(guó)《勞動(dòng)合同法》第四條規(guī)定“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者”，這就是說(shuō)沒(méi)有公示或告知?jiǎng)趧?dòng)者的上述“規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定”無(wú)效。

《員工手冊(cè)》是企業(yè)“規(guī)章制度”大全。企業(yè)據(jù)此來(lái)聘用新員工，解聘不合格的員工，對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行處分等。法律上講究：“法無(wú)明文不為罪，法無(wú)明文不處罰”。意思是說(shuō)，認(rèn)定和處罰犯罪的法律必須是有明確的規(guī)定，并且這些規(guī)定還須為大家所知悉。企業(yè)《員工手冊(cè)》就是內(nèi)部規(guī)章，《員工手冊(cè)》內(nèi)容必須讓員工知道，沒(méi)有為員工知悉的《員工手冊(cè)》對(duì)員工無(wú)效，依據(jù)它所做出來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)、處分或解聘員工也都不產(chǎn)生法律效力。這就是《員工手冊(cè)》的公示風(fēng)險(xiǎn)。

《員工手冊(cè)》公示風(fēng)險(xiǎn)的有效防范

中小企業(yè)為避免和防止《員工手冊(cè)》的公示風(fēng)險(xiǎn)，必須采取有效措施。第一，要將《員工手冊(cè)》公布在企業(yè)的會(huì)議室、辦公大堂或公告欄內(nèi)； 第二，將《員工手冊(cè)》公布在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)站上，每個(gè)員工皆可以通過(guò)公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)、查看，或者將《員工手冊(cè)》通過(guò)電子郵件，向每一名員工送達(dá)。第三，員工應(yīng)聘入職時(shí)，公司將《員工手冊(cè)》和勞動(dòng)合同等一并交付給員工，并要求員工簽字確認(rèn)。

第四，員工應(yīng)聘入職時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行任職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)《員工手冊(cè)》內(nèi)容的培訓(xùn)。在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)聘員工都要登記，要簽到，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行考試，答卷上要簽自己的名字。

對(duì)《員工手冊(cè)》公示的方式，有一定風(fēng)險(xiǎn)，這種做法事實(shí)上沒(méi)有有效證據(jù)可以證明從何時(shí)開(kāi)始的公示甚至是否進(jìn)行過(guò)公示。在這種情況下，只要員工一否認(rèn)，員工手冊(cè)很可能面臨無(wú)效的結(jié)局。

將《員工手冊(cè)》公布在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)站上，可以節(jié)省勞動(dòng)量，成本低廉，但是這種方式也具有法律上的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)易于為人修，且不留痕跡，一旦員工否認(rèn)，無(wú)法提供有效證據(jù)。有些企業(yè)不能使所有員工都上網(wǎng)。

第三種方法易于操作，效果好。這種方法能夠證明員工已經(jīng)收到《員工手冊(cè)》，進(jìn)而可推定其已經(jīng)知悉員工手冊(cè)內(nèi)容（不論其事實(shí)上是否閱讀），依照《員工手冊(cè)》所做的決定顯然對(duì)其有效。

第四種方法也是可行的。不但達(dá)到了公示目的，通過(guò)培訓(xùn)，也使員工加深了對(duì)員工手冊(cè)內(nèi)容的了解。弊端是成本較高。

總之，各企業(yè)可以因地制宜，讓員工有一份《員工手冊(cè)》，讓員工知道《員工手冊(cè)》內(nèi)容。更重要的是，提升員工素質(zhì)，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，讓企業(yè)和職工心往一處想，勁往一處使。沒(méi)有爭(zhēng)議不就更和諧嗎！

員工手冊(cè)如何履行公示程序

[ 2009-12-21 10:06:00 | By: lawyerlilei ] 作者：李磊律師

公示是現(xiàn)代法律法規(guī)生效的一個(gè)要件。“法不可知，則威不可測(cè)”，那是封建時(shí)代的法制觀(guān)念應(yīng)予拋棄。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也應(yīng)該對(duì)適用的對(duì)象公示，未經(jīng)公示或告知，勞動(dòng)者無(wú)所適從，法律也就不認(rèn)可其約束力。勞動(dòng)合同法第4條第4款、最高人民法院《關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第19條都明確規(guī)定了規(guī)章制度向勞動(dòng)者公示之后才能作為審理案件的依據(jù)。

那么，怎么履行公示或告知程序呢？一般包括如下方法，我們分別予以介紹：

會(huì)議類(lèi)方法。如開(kāi)會(huì)討論，組織規(guī)章制度知識(shí)考試，組織培訓(xùn)等。注意應(yīng)保存有關(guān)會(huì)議或培訓(xùn)的記錄，并讓員工簽字。會(huì)議記錄可參見(jiàn)前列附件21與22。考試可保留員工提交的試卷，請(qǐng)參見(jiàn)附件24。培訓(xùn)可用培訓(xùn)簽到表進(jìn)行記錄，請(qǐng)參見(jiàn)附件25。

簽收類(lèi)方法。如發(fā)放員工手冊(cè)，或發(fā)放規(guī)章制度打印版本，并讓員工簽字，說(shuō)明已經(jīng)收到并閱讀相關(guān)規(guī)章制度，且愿意遵守。請(qǐng)參見(jiàn)附件26的員工手冊(cè)簽收頁(yè)范本。公告方法。在單位的公告欄或者單位網(wǎng)站上公告，公告的形式請(qǐng)參見(jiàn)附件27《規(guī)章制度公示通知書(shū)》。

電子郵件。向每位員工發(fā)送電子郵件告知。作為勞動(dòng)合同的附件。說(shuō)明相關(guān)規(guī)章制度作為勞動(dòng)合同的附件，員工聲明聲明已閱讀，附件隨合同一并生效。

上述方法中，會(huì)議類(lèi)方法與簽收類(lèi)方法風(fēng)險(xiǎn)較小。電子郵件告知的風(fēng)險(xiǎn)較大。不過(guò)，在有員工確認(rèn)其電子郵箱的情況下，或者在某些單位由單位給每個(gè)人分配一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的郵箱并經(jīng)員工確認(rèn)的情況下，采取群發(fā)電子郵件告知不失為成本低廉的方式，而且如果能保存發(fā)送電子郵件的記錄，也是可以作為相當(dāng)有力的證據(jù)的。不過(guò)事后在勞動(dòng)爭(zhēng)議程序中，可能會(huì)要作一個(gè)公證。公告方法最難取證，我們建議只能作為告知與公示的輔助方法，與其它方法配合，不主張僅憑公告方法履行告知程序。否則一旦發(fā)生爭(zhēng)議，勞動(dòng)者否認(rèn)知道規(guī)章制度，則面臨相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

規(guī)章制度作為勞動(dòng)合同的附件，一并由勞動(dòng)者簽收與認(rèn)可，從告知的角度來(lái)看并沒(méi)有問(wèn)題。這肯定是一個(gè)相當(dāng)有力的告知的證據(jù)。但是這里存在一個(gè)問(wèn)題，既然規(guī)章制度成了勞動(dòng)合同的附件，那也就意味著規(guī)章制度的修改和勞動(dòng)合同的修改一樣，必須要經(jīng)每一名員工同意且分別簽訂書(shū)面變更協(xié)議。因此這會(huì)給規(guī)章制度的修改帶來(lái)麻煩。所以比較合適的方法是，在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以讓員工簽字確認(rèn)，已收到某某規(guī)章制度或員工手冊(cè)，愿意遵照?qǐng)?zhí)行，但最好不要在勞動(dòng)合同中加上“規(guī)章制度作為勞動(dòng)合同附件”或“規(guī)章制度作為勞動(dòng)合同的一部分”這樣的表述。示例：“乙方確認(rèn)已收到甲方依法制定的下列規(guī)章制度文件，確認(rèn)已經(jīng)充分閱讀并愿意遵照?qǐng)?zhí)行： ”。

在民主協(xié)商與公示告知程序之外，還有一點(diǎn)是值得注意的。即規(guī)章制度的主體問(wèn)題。規(guī)章制度的發(fā)布主體肯定只能是用人單位，而不能是用人單位下面某個(gè)科室或部門(mén)。實(shí)務(wù)中，很多用人單位委托人力資源部門(mén)或其它部門(mén)起草制定規(guī)章制度，這都是可以的，但請(qǐng)注意，在正式發(fā)布時(shí)，一定要以用人單位的名義發(fā)布。

已通過(guò)的規(guī)章制度如果要修改，程序與規(guī)章制度的制訂是一樣的，也要經(jīng)過(guò)民主協(xié)商和公示告知程序。

《勞動(dòng)合同法》第四條將規(guī)章制度與重大事項(xiàng)并提，兩者的通過(guò)程序與公示程序的要求是一致的。上面所說(shuō)的適合規(guī)章制度的各種方法也都適合于重大事項(xiàng)的通過(guò)實(shí)施。實(shí)務(wù)中，重大事項(xiàng)主要是勞動(dòng)定額、福利發(fā)放、員工持股方案等事項(xiàng)。

第五篇：普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店員工手冊(cè)

普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店員工手冊(cè)

總經(jīng)理致詞

親愛(ài)的各位同事：

誠(chéng)摯地歡迎您加入普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店，您將成為阿勒錦經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司大家庭中的一員。

企業(yè)的成功離不開(kāi)全體員工的努力工作與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，每一位員工都有責(zé)任維護(hù)、珍惜企業(yè)的聲譽(yù)和形象，都有責(zé)任為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。當(dāng)您成為普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店一份子的時(shí)候，必須接受酒店的培訓(xùn)。了解酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范您的言行舉止，提高您的綜合素質(zhì)。希望在任職期間能夠自愛(ài)、自尊、自強(qiáng)、自立，嚴(yán)格要求自己。全身心投入到工作之中去，而您在為公司付出的同時(shí)，將能獲得自身的發(fā)展的機(jī)會(huì)和得到更大的發(fā)展空間。公司將在您的整個(gè)事業(yè)生涯中助您一臂之力，幫您實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

衷心地希望您與我們一起工作，與酒店共同成長(zhǎng)、壯大

第一章 公司簡(jiǎn)介

廣州普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店是加拿大阿勒錦經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司的直屬企業(yè)，是國(guó)際國(guó)內(nèi)獨(dú)具特色的“精品文化商務(wù)酒店”。A.LerGin公司總部位于加拿大，為了推動(dòng)在亞太地區(qū)的發(fā)展。于1998年進(jìn)入中國(guó)，在美麗的花城廣州設(shè)立亞太地區(qū)的總代理公司。在中國(guó)擁有百余家連鎖專(zhuān)賣(mài)店，遍布國(guó)內(nèi)大、中城市。

酒店位于地理位置極為優(yōu)勢(shì)的站前路

號(hào)，地處華南地區(qū)最大服裝批發(fā)聚散地和最大小商品批發(fā)中心的心臟地帶、中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（流花展館）、廣州火車(chē)站、省汽車(chē)站、市汽車(chē)站近在咫尺。距琶洲國(guó)際會(huì)展中心僅20分鐘車(chē)程，距廣州白云機(jī)場(chǎng)僅30分鐘車(chē)程，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅、舒適。

酒店主營(yíng)客房、餐飲、寫(xiě)字樓出租等業(yè)務(wù)，擁有各類(lèi)高級(jí)客房100多間。所有客房均提供免費(fèi)寬帶服務(wù)，中央空調(diào)，四星級(jí)的賓客用品設(shè)置。客房是由加拿大著名設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的，經(jīng)典與豪華的完美融合，處處洋溢著高雅、簡(jiǎn)約和時(shí)尚的氣息，超前的時(shí)尚品味和無(wú)微不至的細(xì)心服務(wù)。為賓客營(yíng)造一個(gè)全方位、全天候，貼心的商務(wù)驛站，是四海商務(wù)游客下榻之首選。

酒店管理原則：堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)原則，全面推行現(xiàn)代化企業(yè)管理化，堅(jiān)信卓越的企業(yè)來(lái)源于快樂(lè)的員工和滿(mǎn)意的客人。

企業(yè)文化精神：誠(chéng)信、勤奮、虛心、求進(jìn)

友愛(ài)、盡職、執(zhí)行、創(chuàng)新

第二章

總則

1、為了不斷加強(qiáng)和完善酒店的內(nèi)部管理，嚴(yán)肅酒店紀(jì)律，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家﹑廣州市有關(guān)法律法規(guī)及酒店章程的規(guī)定特別定本員工手冊(cè)。

2、熱愛(ài)普蘭內(nèi)特商務(wù)酒店，盡力維護(hù)酒店的聲譽(yù)和合法權(quán)益。

3、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

4、講文明﹑講禮貌﹑講團(tuán)結(jié)﹑講誠(chéng)信，以酒店為家，以酒店為榮。

5、通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性﹑創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)﹑管理﹑經(jīng)營(yíng)水平﹑不斷完善酒店的經(jīng)營(yíng)管理體系，不斷壯大酒店的綜合實(shí)力和提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造一流的酒店整體形象。

6、酒店實(shí)行“按勞取酬，多勞多得”的分配制度，并隨著公司的發(fā)展和完善逐步提高員工

各方面的待遇。

7、酒店提倡厲行節(jié)約﹑反對(duì)浪費(fèi)﹑力爭(zhēng)高產(chǎn)﹑優(yōu)質(zhì)﹑低成本﹑高效益。

8、歡迎和鼓勵(lì)員工積極參與酒店的經(jīng)營(yíng)和管理并提出合理的建議，對(duì)做出貢獻(xiàn)者公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

9、遵守和維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)任何違反酒店規(guī)章制度的行為都要予以追究和懲處。

10、酒店所有員工必須遵守員工手冊(cè)的所有規(guī)定，本手冊(cè)從2011年11月11日起執(zhí)行。

第三章

員工準(zhǔn)則

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八字信條：主動(dòng)﹑熱情﹑耐心﹑周到。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備條件：儀容﹑儀表﹑儀態(tài)。

3、最佳服務(wù)切記：微笑﹑禮貌﹑關(guān)心﹑體貼﹑知識(shí)﹑效率。

4、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，熱愛(ài)本職工作，遵守酒店的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則，維護(hù)酒店對(duì)外形象，不說(shuō)有損酒店聲譽(yù)的話(huà)，不做有損酒店利益的事。

5、“賓客至上”的服務(wù)概念：要有滿(mǎn)腔熱情的精神，使客人在酒店的一切活動(dòng)都有賓至如歸的感覺(jué)，具體體現(xiàn)在以下方面：

熱情：待客禮貌﹑面帶微笑、心態(tài)和氣、不急不躁、語(yǔ)氣親切、百般關(guān)照、工作熱情、熱心照料。

耐心：面帶和善、態(tài)度誠(chéng)懇、客我人雜、安排不亂、百問(wèn)不煩、百答不倦、遇事不急、處理果斷。

周到：一視同仁、待客誠(chéng)懇、安排細(xì)致、有條不絮、賓客需要、想在前面、照料周到、想到做到。

6、認(rèn)真鉆研科學(xué)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技能和質(zhì)量。

7、公私分明。

8、樹(shù)立責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)高度的主人翁精神。

9、樹(shù)立文明禮貌的職業(yè)道德和情操。

10、為人誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、樂(lè)意服務(wù)他人、不自欺欺人、服從上司安排。

第四章

員工守則

一、工作態(tài)度

1、按酒店操作規(guī)章，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真、待客熱情、說(shuō)話(huà)和氣、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)、耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知直屬上司。

6、員工應(yīng)該提前10分鐘到達(dá)崗位做好準(zhǔn)備工作，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗，員工下班后，無(wú)公事應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話(huà)，外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9、熱情待客、站立服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言。

10、各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊照顧和優(yōu)惠。

二、儀容、儀表、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生

1、儀容大方、儀表端莊、面帶微笑、精神飽滿(mǎn)。

2、上班穿工作服、隨時(shí)保持干凈、整潔、佩戴工作證或員工牌。

3、男員工應(yīng)修面﹑頭發(fā)不能超過(guò)耳部和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)保持淡雅清妝，不宜濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

5、員工上班均不得佩戴飾物（手表﹑婚戒及無(wú)墜耳環(huán)除外），廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

6、員工上班應(yīng)穿工鞋，不準(zhǔn)赤足或穿拖鞋。

7、坐﹑立﹑行姿勢(shì)要端正，舉止大方，坐時(shí)腳不能放在桌椅子上，不準(zhǔn)翹腳，站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后，不得兩手插口袋，不要呆板不動(dòng)，不得依靠墻壁或其它的物體；行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手﹑搭肩﹑奔走追逐。

8、工作時(shí)間內(nèi)不剪指甲，摳鼻﹑剔牙﹑打哈欠﹑噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說(shuō)話(huà)輕﹑走路輕﹑操作輕。三﹑禮節(jié)禮貌

注重禮節(jié)禮貌是員工對(duì)賓客和同事的基本要求，微笑服務(wù)是酒店的禮節(jié)。微笑是友誼的“天使”，是連接賓客的“橋梁”。它會(huì)使員工樂(lè)業(yè)并帶給賓客親切和愉快的感覺(jué)。

1﹑對(duì)待賓客服務(wù)態(tài)度要自然﹑大方 ﹑穩(wěn)重﹑ 熱情和和藹可親，一定要用敬語(yǔ)笑臉相迎，服務(wù)動(dòng)作快速敏捷，服務(wù)程序準(zhǔn)確無(wú)誤，服務(wù)精神熱忱旺盛，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)賓客至上。友誼好客，彬彬有禮。

2﹑與賓客相遇時(shí)，主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)賓客時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼（特別是女賓）。若賓客先伸手出來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑與賓客握手，握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直。上身稍前傾，用力要隨對(duì)方表示，不能用左手與賓客握手。

3﹑與賓客談話(huà)時(shí)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰；用心聆聽(tīng)客人的談話(huà)，不與客人搶話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)言要溫和文雅。4﹑不要詢(xún)問(wèn)賓客的年齡（特別是女賓），不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷，工資收入﹑衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服或舉止奇特的不圍觀(guān)，不交頭接耳。對(duì)傷殘或有缺陷人士不歧視，服務(wù)要周到。5﹑進(jìn)入辦公室或客人房間，應(yīng)先敲門(mén)示意，征得主人同意后方可進(jìn)入。6﹑在各個(gè)公共場(chǎng)所，對(duì)待各方人員都應(yīng)該表現(xiàn)得彬彬有禮，溫文爾雅。7﹑要常用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。如“您好”﹑“歡迎光臨”﹑“請(qǐng)稍等”﹑“謝謝”﹑“實(shí)在對(duì)不起”等。

四、制服及工作牌

1、員工制服由酒店統(tǒng)一發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服。丟失或損壞按有關(guān)規(guī)定予以賠償。

2、所有員工應(yīng)佩戴工作牌（特殊情況除外），遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣5元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到相應(yīng)主管部門(mén)，如不交回或工作服有破損，須支付服裝成本費(fèi)。

五、出勤

1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管同意。

2、除主管以上管理人員以外，所有員工上下班都要簽卡。

3、員工上下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，予以扣罰。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人都要受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話(huà)通知部門(mén)主管并征得同意，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、員工在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

六、酒店財(cái)產(chǎn)

1、酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意破壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。

2、員工如犯有盜竊行為，酒店將立即辭退或開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。

七、拾遺

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或客人遺留物品應(yīng)立即上繳部門(mén)主管并做好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店總經(jīng)理決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。

八、員工衣柜

1、員工衣柜的配給由主管部門(mén)負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。

2、員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反，將受到紀(jì)律處分。

3、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物，飲料或危險(xiǎn)品。

4、主管部門(mén)配給衣柜時(shí)，免發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠償人民幣5元。

5、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并受到紀(jì)律處分。

6、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門(mén)可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)必須兩人以上在場(chǎng)。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室抽煙、吐痰、看書(shū)等。

8、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，否則，酒店有權(quán)清理。

九、員工通道

1、員工上下班從指定的員工通道進(jìn)入。

2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳、使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、員工在工作時(shí)間內(nèi)要離開(kāi)酒店時(shí)，須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)同意后方能離店。

十、員工餐廳

1、酒店給員工提供工作餐，除特殊情況外，員工一律在員工餐廳就餐。

2、員工按酒店安排，在指定的時(shí)間內(nèi)到員工餐廳就餐，就餐完畢不要滯留在餐廳。

3、員工應(yīng)遵循就餐規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)就餐秩序，不準(zhǔn)浪費(fèi)糧食。

4、違反員工飯?zhí)霉芾硪?guī)定的，按照員工飯?zhí)霉芾碇贫忍幜P。

十一、員工宿舍

1、根據(jù)員工要求及工作需要，酒店為員工提供宿舍，床位由人事部同意安排。員工不得擅自更換床位，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消住宿資格。

2、凡住宿的員工須先到人事部辦理住宿登記手續(xù)，離職時(shí)到宿舍管理員處辦理退出宿舍手續(xù)。

3、凡入住宿舍的員工，必須遵守員工宿舍管理制度，服從管理員的管理，否則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、凡入住宿舍的員工，必須分?jǐn)偹奚崾褂玫乃娒簹赓M(fèi)，在工資中扣除。

5、公司提供住宿，如員工在外住宿上下班途中發(fā)生安全事故責(zé)任自負(fù)。

十二、辦公用品使用

1、員工未經(jīng)許可不得擅自使用公司的傳真、電腦。打印機(jī)等，如因工作需要須人事部審批后交專(zhuān)人處理。

2、員工未經(jīng)許可不得打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，必要的電話(huà)簡(jiǎn)單明了，不得長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)閑聊。

3、接電話(huà)時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定的禮貌用語(yǔ)，噪音優(yōu)美，禁止高聲喊叫。

十三、客用設(shè)施及物品

1、員工必須使用員工通道，上下班不得走客用電梯。

2、員工下班后，不得無(wú)故在公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得在客房、餐廳、客用休息廳等場(chǎng)所休息。

4、員工不得使用客用物品。

5、損壞或遺失酒店財(cái)物及客人財(cái)物需照價(jià)賠償。

十四、私人物品

1、員工有責(zé)任保管好自己的物品，貴重私人物品不得帶進(jìn)工作場(chǎng)所，若有損失，酒店不負(fù)任何責(zé)任。

2、酒店保安人員有權(quán)檢查帶進(jìn)酒店的所有物品，若有疑問(wèn)有權(quán)要求員工出示隨身物品。

3、凡需攜帶公司物品及貴重私人物品離開(kāi)酒店，須持人事部簽發(fā)的放行條。

十五、保密

未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得向外傳播或提供有關(guān)酒店的資料，酒店所有文件不得交給無(wú)關(guān)人員，如須查詢(xún)請(qǐng)到辦公室。

十六、投訴處理

在服務(wù)工作過(guò)程中，員工要正確認(rèn)識(shí)，高度重視和認(rèn)真對(duì)待客人的投訴，一般處理投訴的程序如下：

1、用心聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)，聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、重視和認(rèn)真的態(tài)度，決不可與客人爭(zhēng)辯，若有需要應(yīng)將賓客的意見(jiàn)記錄下來(lái)。

2、針對(duì)賓客投訴的相關(guān)事情，向客人表示歉意。

3、在職權(quán)范圍內(nèi)盡量快速解決客人的投訴問(wèn)題，并向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果，如超過(guò)本人權(quán)限，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)情況請(qǐng)求處理。

4、對(duì)投訴的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向客人做出反饋，以獲得客人的認(rèn)可。

5、對(duì)本次的投訴事件應(yīng)做好書(shū)面記錄，并交到有關(guān)部門(mén)存檔，投訴資料中如有涉及到本人的，在記錄中不得隱瞞、涂改、捏造和撕毀。

6、在各種工作會(huì)議上對(duì)出現(xiàn)的投訴書(shū)件加以分析，吸取教訓(xùn)、引以為戒，以及改進(jìn)工作方法，避免日后出現(xiàn)類(lèi)似的投訴。

十七、消防安全

每位員工必須嚴(yán)格遵守酒店的消防安全規(guī)章制度，熟記火警電話(huà)，熟悉酒店安全通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法。如發(fā)生火情火警，無(wú)論大小，必須采用一下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，切不可驚慌失措。小火自救，大火報(bào)警。

2、啟用報(bào)警或電話(huà)報(bào)警：外線(xiàn)撥119、消防中心撥、前臺(tái)撥。電話(huà)報(bào)警應(yīng)注意說(shuō)清火警的具體位置，燃燒物品，火勢(shì)大小。

3、關(guān)掉火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗，切斷失火部位的電源。

4、呼喚附近的同事援助，并利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極組織搶救。

5、積極組織和協(xié)助指導(dǎo)賓客行走安全通道進(jìn)行疏散撤離現(xiàn)場(chǎng)，切記勿搭乘電梯，須走 消防通道。

6、在消防隊(duì)員沒(méi)有到來(lái)之前。積極組織滅火。消防隊(duì)員到來(lái)后，聽(tīng)從消防隊(duì)員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

十八、意外事故處理

1、如發(fā)生意外事故，員工應(yīng)馬上通知主管部門(mén)或值班經(jīng)理。

2、如有重傷者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救治，立即通知急救部門(mén)（電話(huà)120）施救，應(yīng)在醫(yī)生的指導(dǎo)下協(xié)助將傷者送到醫(yī)院，但須注意不得擅自搬動(dòng)傷者。

3、在危險(xiǎn)事故區(qū)域加設(shè)禁止標(biāo)志，警告其他人勿接近此區(qū)域。

第五章人事管理制度

一、新員工入職手續(xù)及規(guī)定

1、凡新員工入職需提供本人有效身份證、待業(yè)證（勞務(wù)證）、計(jì)生證、學(xué)歷證（以上四證各交一張復(fù)印件）、健康證原件、小一寸彩色相片2張。如果發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)入職時(shí)隱瞞或虛報(bào)有關(guān)事宜將不會(huì)被錄用。被發(fā)現(xiàn)后，如有發(fā)現(xiàn)有上述情況，將立即辭退，不需事先通知，也無(wú)需做任何補(bǔ)償。

2、酒店作為員工提供食宿，免費(fèi)提供工作餐，住宿水電費(fèi) 扣30元/月（煤氣費(fèi)另計(jì)，如使用空調(diào)另計(jì)費(fèi)）。員工入職當(dāng)月不夠15天的按半月計(jì)收，超過(guò)15天的按一個(gè)月計(jì)收

3、員工入職一個(gè)月后，可自愿與本公司簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為二年，二年后可續(xù)簽。

4、新入職員工七天內(nèi)不得提出辭職，否則作自動(dòng)離職處理。

5、入職未滿(mǎn)三個(gè)月，一般情況下不批準(zhǔn)辭職，如因特殊情況需辭職的，須交報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、試用期

1、經(jīng)理級(jí)（含）以上員工試用期為二個(gè)月（根據(jù)業(yè)務(wù)能力及工作表現(xiàn)適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月）。

2、經(jīng)理級(jí)以下員工試用期為三個(gè)月（根據(jù)業(yè)務(wù)能力及工作表現(xiàn)適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月）。

3、員工試用期滿(mǎn)，由部門(mén)經(jīng)理到人事部領(lǐng)取《轉(zhuǎn)正表》。酒店將根據(jù)員工在試用期內(nèi)各方面的表現(xiàn)及部門(mén)的評(píng)價(jià)，給予相應(yīng)的人事異動(dòng)審核通知，如轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用期或辭退等。

三、薪資福利管理

1、工資

A、凡新員工入職必須經(jīng)人事部及各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后，方能安排工作崗位，培訓(xùn)時(shí)間由各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況而定，最少不得低于7天，其中兩天由人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，五天由各部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)期間個(gè)人要求辭職的，作自動(dòng)離職處理，培訓(xùn)不合格的予以辭退，發(fā)放試用期工資的80%。B、員工試用期按B級(jí)工資發(fā)放,試用期過(guò)后按A級(jí)工資發(fā)放。

C、員工入職滿(mǎn)3個(gè)月，工作主動(dòng)積極與同事之間和睦相處表現(xiàn)良好，沒(méi)有違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。經(jīng)部門(mén)提名、人事部審核、總經(jīng)理審批，可升為A級(jí)工資。在領(lǐng)A級(jí)工資期間，如違反酒店規(guī)章制度達(dá)到重大過(guò)失者并給予紀(jì)律處分，即降為B級(jí)工資。

D、如果公司經(jīng)營(yíng)正常,效益良好,領(lǐng)A級(jí)工資一年后,工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)，部長(zhǎng)以上職位可提升100-200元工資，其他員工可提升50-100元工資。

2、全勤獎(jiǎng)

當(dāng)月出滿(mǎn)勤，沒(méi)有違反考勤制度中相關(guān)規(guī)定，當(dāng)月可獲30元全勤獎(jiǎng)。

3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

每月從員工中評(píng)選出工作積極，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。每人獎(jiǎng)勵(lì)50元，由部門(mén)主管推薦、人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、工齡補(bǔ)貼

入職滿(mǎn)一年的員工，每月給予工齡補(bǔ)貼25元，2年補(bǔ)貼50元，滿(mǎn)三年以上統(tǒng)一補(bǔ)貼100元。工齡補(bǔ)貼在年底一次性發(fā)放，如中途批準(zhǔn)辭職的可以發(fā)放，被公司辭退或開(kāi)除、自離者，一律不發(fā)放。

5、拾金不昧獎(jiǎng)

在拾到客人遺留的物品及時(shí)歸還或上交部門(mén)主管，價(jià)位在1000元以上的每次給予獎(jiǎng)勵(lì)50元，價(jià)值在100-1000元之間的每次給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。

6、合理建議獎(jiǎng)

可根據(jù)各種形式給公司提出合理建議，經(jīng)公司采納的將根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

7、效益提成獎(jiǎng)

根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)效益而定

8、工資發(fā)放：工資結(jié)算期為每月一日至月末最后一日。

A、酒店各部門(mén)員工工資發(fā)放日期為每月15日下午2:00-6:00, 如遇特殊情況可適當(dāng)提前或推退，以人事部通知為準(zhǔn)。員工領(lǐng)工資必須由本人持有相片的員工證到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。B、凡是在發(fā)工資前15日內(nèi)休假（例假、病假。長(zhǎng)假。探親假等），累計(jì)達(dá)到或超過(guò)10天的，工資推退到下期發(fā)放。

C、員工在發(fā)工資之日起無(wú)故超過(guò)五天不領(lǐng)工資的，作充公處理。如特殊情況不能按時(shí)領(lǐng)工資的，需提前通知財(cái)務(wù)。

D、離職人員工資可委托其他員工或老鄉(xiāng)代領(lǐng)，但須本人書(shū)面委托。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)，人事部審批，代領(lǐng)人出示有效身份證，發(fā)工資人將證件號(hào)碼抄寫(xiě)在領(lǐng)工資簽名旁邊作證，因此而發(fā)生的所有糾紛有委托人自己負(fù)責(zé)。

四、考勤休假管理制度

1、工作時(shí)間

A、工作時(shí)間：?jiǎn)T工每天工作八小時(shí)，不含吃飯時(shí)間（特殊崗位按酒店制度執(zhí)行），具體工作班次由各部門(mén)負(fù)責(zé)人安排，并報(bào)人事部批準(zhǔn)存檔。如有特殊情況需要加班，由部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)人事部審核，事后由部門(mén)經(jīng)理安排補(bǔ)休，如確實(shí)不能安排補(bǔ)休需要補(bǔ)薪的，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

B、例休安排

各部門(mén)員工每月統(tǒng)一例休四天（法定節(jié)假日例外），特殊崗位按酒店規(guī)定執(zhí)行。C、法定節(jié)假日

酒店所有員工均可享受以下國(guó)家法定節(jié)假日：元旦1天（1月1日）、春節(jié)3天（農(nóng)歷初

一、初

二、初三）、清明一天、勞動(dòng)節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)3天（10月1日、2日、3日），共計(jì)十一天。

2、出勤管理規(guī)定

A、酒店所有員工上下班必須實(shí)時(shí)打卡。

B、因集體活動(dòng)或工作原因忘記打卡者必須于當(dāng)日由部門(mén)經(jīng)理出具有效證明，人事部核準(zhǔn)統(tǒng)一補(bǔ)簽。

C、如指紋磨損或卡機(jī)原因多次打卡不成功的，有保安員登記，本人簽名。人事部核準(zhǔn)可作正常考勤處理。

D、如忘記打卡，可給三次機(jī)會(huì)。由部門(mén)經(jīng)理簽名證實(shí)，否則每超過(guò)一次扣20元。

E、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)員工的打卡秩序，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)制止違規(guī)者，對(duì)監(jiān)督不力，知情不報(bào)者將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

3、遲到、早退與曠工

A、上班遲到，下班早退超過(guò)五分鐘扣日工資20%，超過(guò)10分鐘扣日工資40%。超過(guò)20分鐘扣日工資60%，超過(guò)一小時(shí)扣日工資80%。過(guò)2小時(shí)當(dāng)曠工半天，超過(guò)4小時(shí)當(dāng)曠工一天。

B、每月遲到或早退累計(jì)超過(guò)五次者，除相應(yīng)的扣罰外，另記曠工一天。

C、曠工一天扣除兩天工資，一個(gè)月累計(jì)曠工三天或連續(xù)曠工3天，視為自動(dòng)離職處理，不予結(jié)算工資。

4、請(qǐng)假制度

A、請(qǐng)假須提前1-3天向本部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，先填寫(xiě)請(qǐng)假單，由部門(mén)經(jīng)理簽字同意，最后由行政人事部審核方可生效。B、探親假

凡是入職滿(mǎn)半年的，享有五天無(wú)薪探親假期；滿(mǎn)一年以上的，每年享有五天有薪探親假

期；請(qǐng)?zhí)接H假需提前報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，人事部審核，并做好工作安排。主管級(jí)以上人員請(qǐng)?zhí)接H假須總經(jīng)理審批。請(qǐng)?zhí)接H假五天以?xún)?nèi)可享有全勤獎(jiǎng)及評(píng)選優(yōu)秀員工資格。C、病假

請(qǐng)病假需要具鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院的病假單、藥費(fèi)收據(jù)、病歷，如遇急病或特殊情況，需先打電話(huà)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。事后到人事部辦理相關(guān)補(bǔ)假手續(xù)，病假無(wú)工資。D、事假

如員工有特殊情況需要請(qǐng)事假的，必須提前一天辦好請(qǐng)假手續(xù)。如因特殊緊急情況可隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后方能休假，否則作曠工處理。一般員工請(qǐng)事假3天內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部備案，4-15天（含）由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)人事部審批，15天以上人事假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。主管級(jí)以上職位請(qǐng)事假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排好相關(guān)工作，交人事部備案，事假期間無(wú)工資。

五、員工離職手續(xù)及規(guī)定

員工有辭職的權(quán)力，酒店有辭退、開(kāi)除不合格員工的權(quán)力，但必須按相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。

1、辭職

A、如果員工認(rèn)為酒店無(wú)法為其提供足夠的發(fā)展空間或覺(jué)得自己無(wú)法適應(yīng)酒店的需求，可以申請(qǐng)辭職。任何員工辭職必須提前30天遞交書(shū)面申請(qǐng)。B、辭職人員工資結(jié)算如無(wú)特殊情況則按酒店規(guī)定發(fā)放。

C、員工無(wú)論以何種理由提出辭職申請(qǐng)，必須經(jīng)批準(zhǔn)方可離職。否則仍需在原工作崗位繼續(xù)工作，否則作曠工處理。

D、主管級(jí)以上人員辭職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可辦理離職手續(xù)。

E、每年12月至次年2月一般情況下批準(zhǔn)辭職，如特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。F、辭職流程

員工提出書(shū)面申請(qǐng)→填寫(xiě)辭職通知書(shū)→部門(mén)經(jīng)理同意→人事部審核→總經(jīng)理審批→（批準(zhǔn)后）轉(zhuǎn)交人事部辦理相關(guān)交接手續(xù)后由人事部將離職單轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)部。

2、自動(dòng)離職

未辦理任何相關(guān)手續(xù)而自行離職或未有書(shū)面通知而連續(xù)曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，酒店將予以除名，并視其自動(dòng)放棄領(lǐng)取所有工資的權(quán)力。

3、辭退、開(kāi)除

A、在試用期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)不能達(dá)到公司要求者，將予以辭退。

B、凡嚴(yán)重違反酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)教育仍不思悔改者或有違法行為者，酒店有權(quán)予以辭退。

C、凡嚴(yán)重違反酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果或觸犯刑法，被執(zhí)法機(jī)關(guān)依法處罰者，一律開(kāi)除。

D、辭退、開(kāi)除主管級(jí)以上人員必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

E、凡被辭退的員工，按規(guī)定辦理離職手續(xù)后，工資在三個(gè)工作日后發(fā)放。F、辭退開(kāi)除流程

部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《辭退通知單》說(shuō)明辭退、開(kāi)除原因→交人事部審核→總經(jīng)理審批→（批準(zhǔn)后）當(dāng)人事部索要離職通知單并交辦理離職手續(xù)→人事部填寫(xiě)工資通知單，并注明結(jié)算工資日期。

（六）獎(jiǎng)罰制度

按時(shí)上班，按章行事是每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任，酒店將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及過(guò)失情節(jié)的程度予以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。

1、員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為四種：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)

A、酒店將對(duì)以下情形的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)

① 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，季度滿(mǎn)勤者； ② 工作努力，業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； ③ 刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，改善操作方法，努力提高工作效率者； ④ 積極為酒店提出合理化建議和方法且行之有效者；

⑤ 非常事故處理得當(dāng)，揭發(fā)制止侵犯酒店利益行為，使酒店免受損失者； ⑥ 工作積極，努力向上，能出色完成本職工作，為公司楷模者； ⑦ 揭發(fā)檢舉不正當(dāng)行為，且檢舉內(nèi)容屬實(shí)者； ⑧ 在維護(hù)酒店對(duì)外形象中做出貢獻(xiàn)者；

⑨ 在維護(hù)酒店衛(wèi)生環(huán)境、消防安全中做出貢獻(xiàn)者； ⑩ 在本酒店服務(wù)期限超過(guò)三年，并成績(jī)突出者； ? 全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；

? 連續(xù)三年完成本職工作，無(wú)任何劣跡者； B、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

通報(bào)表?yè)P(yáng)：同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)20元；

嘉獎(jiǎng)：50元或同等價(jià)值物品，嘉獎(jiǎng)兩次作為記小功一次；

記小功：100元或同等價(jià)值物品，記小功兩次作為記大功一次； 記大功：500元或同等價(jià)值物品，內(nèi)記大功兩次給予加薪； 晉級(jí)：給予相應(yīng)的加薪；

C、員工獎(jiǎng)勵(lì)，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)事實(shí)，填具《獎(jiǎng)懲申請(qǐng)表》申報(bào)人事部予以核查屬實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理審批方可生效執(zhí)行。

2、懲罰與處分

員工的懲罰：警告、記過(guò)、辭退、開(kāi)除

員工犯有過(guò)失都要接受相應(yīng)的懲罰，具體如下：

A、一般過(guò)失，員工如違反下列條規(guī)之一，將給予口頭警告并處于5-20元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重可加重處罰。本次處罰由犯規(guī)員工的直屬上司批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人事部備案。① 未佩戴工號(hào)牌、不穿工衣、儀容儀表不整；

② 言行舉止不文雅、亂丟果皮垃圾、隨地吐痰，個(gè)人衛(wèi)生不符合要求； ③ 服務(wù)中不使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度生硬，怠慢客人； ④ 上班辦私事、高聲談笑、喧嘩、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)； ⑤ 不經(jīng)員工通道進(jìn)出，未經(jīng)批準(zhǔn)乘坐客用電梯； ⑥ 無(wú)故不參加酒店組織的培訓(xùn)或集體活動(dòng)； ⑦ 工作當(dāng)中弄虛作假，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)； ⑧ 未經(jīng)上司同意，私自調(diào)班、調(diào)休； ⑨ 偷吃客人或酒店的食品；

⑩ 未經(jīng)許可擅自在宿舍留宿外來(lái)人員的，不遵守員工宿舍規(guī)章制度的； ? 為個(gè)人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的； ? 未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域（如廚房等）

? 在上班時(shí)間或在員工餐廳意外的地方吃喝或爵口香糖； ? 工作時(shí)再工作地點(diǎn)以外地方游逛； ? 報(bào)告工作不誠(chéng)實(shí)；

? 隨意使用酒店客人設(shè)施、設(shè)備；

? 管理干部發(fā)現(xiàn)員工過(guò)失不予以糾正或隱瞞不報(bào)的； ? 管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的；

B、嚴(yán)重過(guò)失，員工如違反下列條規(guī)之一，將給予書(shū)面警告及經(jīng)濟(jì)處罰30元-100元，情節(jié)嚴(yán)重者可記過(guò)或辭退。本項(xiàng)處罰由部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行，報(bào)人事部審核批準(zhǔn)。① 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、玩牌、喝酒、賭博、擅離崗位、酒后上班或有醉意； ② 攜物外出拒絕接受保安檢查；

③ 與客人爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)或在酒店尋釁吵鬧、擾亂酒店的工作秩序、嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)； ④ 因工作失職受到客人投訴； ⑤ 未敲門(mén)或未經(jīng)許可而進(jìn)入客房；

⑥ 制造謠言或惡意中傷酒店員工或酒店業(yè)務(wù)、影響團(tuán)結(jié)、挑撥引起打架事件、擾亂酒店正常工作秩序；

⑦ 代客從店外購(gòu)物，令酒店?duì)I業(yè)收入受到損失； ⑧ 故意損壞酒店或客人物品，浪費(fèi)酒店財(cái)產(chǎn)；

⑨ 將客人遺留的物品占為己有，拾遺不交據(jù)為己有；

⑩ 未經(jīng)上司同意私自提供免費(fèi)服務(wù)或折扣，私自帶外人進(jìn)入工作崗位； ? 頂撞上司、不服從上司管理、拒絕執(zhí)行上司的正常工作安排； ? 因工作疏忽或違反操作流程，造成嚴(yán)重差錯(cuò)，給酒店造成損失； ? 向客人索取或暗示希望得到小費(fèi)或其他報(bào)酬； ? 未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙；

? 與酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易，從而損害酒店利益； ? 違反國(guó)家其他法令，組織或參加不道德行為；

C、重大過(guò)失，員工如有違反下列規(guī)定之一，除給予經(jīng)濟(jì)處罰200-500元外，還將給予辭退或開(kāi)除處理，本項(xiàng)處罰由部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行，報(bào)人事部審核批準(zhǔn)。（辭退、開(kāi)除主管級(jí)以上人員要呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

① 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人人身安全，在酒店內(nèi)斗毆； ② 攜帶或擁有違禁品（如槍支、彈藥、毒品等）； ③ 私換外幣；

④ 貪污、索賄、受賄、行賄； ⑤ 泄露酒店經(jīng)濟(jì)狀況或商業(yè)秘密；

⑥ 疏忽職守、違反操作流程，因個(gè)人責(zé)任造成嚴(yán)重后果； ⑦ 盜竊酒店或客人、同事的錢(qián)和物；

⑧ 蓄意煽動(dòng)或參與聚眾鬧事，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作； ⑨ 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私； ⑩ 偽造酒店任何資料文件，謀取利益； ? 做任何不道德的交易；

? 散布謠言、煽動(dòng)他人怠工，嚴(yán)重破壞酒店正常工作秩序； ? 品行不端、行為不檢，屢教不改； ? 一個(gè)月累計(jì)曠工三天或連續(xù)曠工三天； ? 觸犯國(guó)家的法律、法規(guī)； 第六章 安全守則

1、員工必須嚴(yán)格遵守酒店和各部門(mén)制定的各項(xiàng)安全措施，安全操作流程，正確使用各種消防設(shè)備和防護(hù)工具。

2、熟知本部門(mén)、本崗位的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

3、嚴(yán)禁隨意亂丟煙頭、火柴，遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線(xiàn)。

5、發(fā)現(xiàn)事故隱患或苗頭，應(yīng)提高警惕，立即查找處理并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，切實(shí)消除安全

隱患。

6、發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或不法行為的人與事，應(yīng)立即報(bào)告和制止，并及時(shí)報(bào)主管部門(mén)。

7、不與客人的小孩親昵、玩笑或耍逗，防范小孩玩水、玩電、玩火，避免發(fā)生意外事故。

8、嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入酒店，如發(fā)現(xiàn)以上物品要及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求立即處理。

9、不得將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入酒店存放在工作場(chǎng)所或工衣柜。

10、如果發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告維修部門(mén)，以便及時(shí)修復(fù)。

11、嚴(yán)禁把煙蒂或其他易燃物留在樓梯內(nèi)，包廂、過(guò)道或字紙簍里。

12、不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。

13、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉閥門(mén)，報(bào)告維修部門(mén)。

14、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。

15、所有員工必須認(rèn)真參加酒店舉辦的消防安全教育培訓(xùn)。