第一篇：政教管理現狀分析與改進大全

保定市阜平縣河北阜平中學政教管理改進方案

金獻光

一、學校簡介

河北阜平中學，始建于1952年，是阜平縣唯一一所省級示范性普通高中。2016年8月和衡水中學聯合辦學，掛“衡水第一中學阜平校區”校牌。學校背依魏魏大派山，前望小派山，環境清凈，適合辦學。

2009年9月，學校遷入新校區。新校區占地159.3畝，建筑面積38594平方米。現有師生3500多人。

學校堅持“育人與育才并重”的辦學理念，實行校長領導下的年級負責制、全員聘任制，逐步形成了“全面發展，低進優出”的辦學特色。

高考成績連年攀升，2016年高考本一上線102人，本科上線569人，實現重大突破。2017年增加47人，上線率78％。2018年本科一批增加37人，增長32.7%，創歷史新高。先后被省教育廳評為 “新課程改革示范校”、“河北省教育工作先進集體”，被保定市教育局評為 “培養拔尖優秀高中畢業生先進單位”、“教育教學質量優勝單位”“高中教育教學質量先進單位”等。

二、學校政教管理現狀分析

（一）學校政教管理發展現狀

我校政教管理緊緊圍繞學校發展總體目標，立足于“全面育人、培養個性、和諧發展”的培養目標，遵循高中生思想品德、心理素質形成的規律，大力抓好德育的常規管理工作。制度完善，督查到位。學校以《中學生守則》和《中學生日常行為規范》為基礎，結合我校實際制定了《河北阜平中學日常行為規范》，并做到一周一檢查，一周一公示，一月一總結、一評比，在師生中建立“人人爭做文明師生”的德育氛圍。我們以“立德樹人，全面發展”為目標，使常規教育向縱深發展。以學校常規工作為抓手，以品牌活動為契機，加強對全校學生的思想教育。利用微信群、公示欄及時公示，使全校師生思想上重視，行動上體現，評估中見效，逐步形成了自覺的行為習慣。

（二）學校政教管理發展現狀的分析

1、成績與優勢

A、引進優質資源，助力學校升級發展。利用衡水中學兩位功勛教師，知名高校優秀支教生帶來的先進教育教學理念，引領我校教育教學改革，深挖內部潛力，提升管理水平。

B、精心打造學校品牌活動。高一舉辦了以“青春立德奮進”為主題的50華里遠足活動，學生磨煉了意志，品嘗了合作，靚麗了青春；高二舉辦了以“感恩思源共成長，責任牢記逐夢想”為主題的成人禮活動，學生懂得了感恩，明確了責任，堅定了拼搏學習的信念。高三舉行“擂戰鼓高考百日倒計時，迎挑戰阜中師生誓爭先”的高考誓師大會，為高三學子加油打氣，助力高考。C、打造了一支政治素質高，能力修養強，作風樸實、道德高尚的、穩定的德育工作隊伍。堅持每周召開一次政教處工作會議，安排好周工作任務，利用班主任例會、班主任經驗交流會組織班主任理論培訓，提高素質，增強責任感。

D、制定了一套規范合理的考核評價體系。嚴格考核班主任、班級工作，包括班級衛生、學生出勤、紀律、兩操評比、黑板報宣傳、班校會情況、各種上交資料等。

E、加強平安校園工作構建，共建和諧校園。

學生的安全問題至關重要，事關社會—學校—家庭安定穩定問題，因此要調動一切積極因素做好這項工作，要貫徹“以人為本”的新理念，確立安全責任重于泰山的意識。

2、存在的問題

A、學生的常規管理工作還有不細致的地方

B、學生思想工作方法還需改進，需更加切合學生實際，更加富有成效。C、工作創新少，思想疲憊化，有時遇事不冷靜，工作被動。D、在全員做好學生的教育方面，教師的重視程度還需提高，對教師的德育工作有待加強。

D、政教處自身建設不夠，力量較為薄弱。

三、政教管理指導思想

國家的《中長期教育發展綱要》指出：優先發展，育人為本，改革創新，促進公平，提高質量。當今“質量”不單是升學率和分數，而是關注人的社會性發展。重點是關注兩個方面：第一，社會取向。指的是學生應該具備的公民素養，如具有民主、參與意識的能力；反思、說服和辯論的理性能力；平等對待和尊重他人的能力；批判性思維能力以及公共理性。第二，自我內在取向。它關注使學生個體能夠認識并管理情感；理解自己的個人價值；關心和關愛他人；做出負責任的決定；建立和保持積極的關系并且能有效地處理有挑戰的情形。人的社會性發展這一內在質量重點解決學生對自我的認知與管理、對他人的認知與管理、對集體的認知與管理。

四、政教管理發展目標

堅持社會主義核心價值觀的德育主線，認真踐行“三嚴三實”，以全面提高全校學生的思想道德素養和文明素養為目標，以愛國教育、安全教育、養成教育、法制教育、禮貌教育等為重點，注重心理健康，豐富文體生活，加強常規管理，強化安全意識，夯實良好的行為規范基礎，創建蓬勃向上、文明、和諧、有序的校園環境，不斷增強我校德育工作的針對性和實效性，樹立德育品牌，打造特色德育活動。

第一、養成良好的習慣：教育就是習慣培養。“習慣能成就一個人,也能摧毀一個人。”良好的習慣是成功的捷徑，而那些壞習慣,就像一堵玻璃墻,把我們與成功隔離開來,讓我們只能看到成功近在眼前, 卻總是無法到達。

第二、培養良好的品質：教育家陶行知曾說“品質是做人的根本。根本一壞，縱然你有一些學問的本領，也無甚用處。”如果沒有良好的品質，那么其它外在的教育也只能是治標，不能治本。所以同學們要樹理想善思考勤學習，務實創新、做一個真誠善良的人，守信用的人。

第三、培養良好的身心。保證體格健壯、精力旺盛，每天以愉悅的心情投入學習；處事樂觀，態度積極，勇于承擔責任；自尊、自愛，不自暴自棄；坦然面對現實“勝不驕，敗不餒”；能接納他人，包容他人；珍惜生命，熱愛生活，健康成長。

第四、取得優良的成績。追求好成績是積極上進的表現，追求好成績的過程本身就是一種收獲。用人單位為什么愿意招聘名校的學生，他們看重的不光是這些學生的學習成績好，更為重要的還是看重他們的綜合素質。

五、政教管理改進實施策略

(一)加強德育工作的探索和研究，增強德育工作的吸引力和工作活力。

加強德育理論的學習，深化對德育工作的探索和研究，不斷提高用理論指導實踐的能力，開拓思路，勇于創新，積極探索學校德育工作的新路子，既要把常規工作做細、做實，又要在教育內容、教育方法和教育途徑上求變、求新，切實增強學校德育的針對性和實效性。

(二)加強德育隊伍建設，努力構建全員德育格局。

1、堅持德育首位意識，形成全體教職員工齊抓共管的德育工作體系。完善學校無小事，事事都育人，學校無閑人，人人都育人的管理局面。

2、以師德建設推動學校德育工作。提升德育群體的道德素養和人文素養，在嚴格抓學習、紀律、行為規范的前提下，大力提倡情感教育，防止簡單粗暴的對待學生，堅決杜絕體罰和變相體罰學生的行為。

3、構建四級良好習慣培養管理網絡。第一級由校級領導和各職能部門負責人組成的良好習慣培養工作領導小組。第二級由班主任構成的德育骨干隊伍。第三級以全體任課教師組成的學科德育隊伍。第四級為學生自我教育、自我管理組織。(三)加強常規管理工作，形成德育工作新常態。

1、以政教處駐年級副主任為責任人，加強年級的德育常規管理工作，明確各年級的育人目標和重點。每學期有區別，各年級有側重：

高一：以加強學生的養成性教育為重點。培養學生良好的學習習慣和行為習慣，使學生爭做遵法守規，勤奮樂學，健康文明的中學生。

高二：以感恩教育和學會心理調適為重點。強化感恩父母、感恩老師、感恩社會的觀念，防止出現思想行為和學習上的分化，培養克服困難的堅強意志以及抑制誘惑的能力。加強學生心理問題的研究，教育學生學會心理調適，做一個心理健康、人格健全的中學生。

高三：以理想教育為重點。幫助學生樹立遠大理想和抱負，堅定信心，敢于拼搏，不輕言放棄，培養學生頑強的意志，增強學生的是非觀念和解決問題的社會綜合能力。

2、加強班級常規管理工作。認真完善和落實《阜平中學高中班主任考評方案》，積極開展各類先進學生評比、優秀班主任評選活動。充分發揮榜樣的激勵作用，增強班主任工作責任感，促進學生健康成長。

3、加強學生文明習慣養成教育。新學期伊始，為了嚴格學校管理，培養學生養成良好文明的行為習慣、生活習慣、學習習慣，進一步培養、提升學生的道德意識和高尚情操，創建文明健康、溫馨和諧的美好校園，在高一高二年級集中開展“行為規范養成、終身受益無窮”活動。

4、開展法制安全宣傳教育。充分利用黑板報、宣傳欄、校園廣播、公眾號、師生集會等形式對師生進行法治安全知識教育。

5、加強心理健康教育，培養學生健康的人格。發揮心理咨詢室的作用，開設健康教育課，通過多渠道對學生進行心理教育和心理疏導，主要以人際關系心理教育、考試心理教育、青春期教育為突破口，讓學生形成自我調節的控制能力，塑造學生的健全人格。

6、做好家庭經濟困難學生資助工作

建立健全資助工作機制，建立科學可行的資助對象評審機制，公平、公正、有效認定，及時發放資助資金；及時有效辦理增補經濟困難學生資助工作。

六、保障措施

1、健全保障機制

一是統一思想，統一認識。特別是廣大教職工以主人翁意識參與整個過程，獻計獻策，使政教管理成為認識校情，凝聚人心，激發熱情的過程。二是成立以校長為核心的學校政教領導和管理小組，由黨總支、校長室和各部門負責人組成，建立目標責任制，具體實施政教的全程管理。三是堅持依法治校，完善政教管理各項規章制度。四是科學、合理、高效地配置學校資源，提高經費的使用效益。五是加強政教管理人員的教育管理和培訓，提高隊伍的整體素質和服務能力。

2、完善實施機制

（1）加強組織，成立領導小組。學校成立以校長為組長，以黨總支書記為常務副組長，以副校長為副組長，以各處室主任、各年級主任為成員的領導小組，負責落實。（2）加強理論學習，為學校政教管理發展提供理論依據、思想保證，堅定信念，確保完成各項目標。

（3）學校定期召開咨詢會，不定期地組織各個層次的教師對學校的政教管理提出意見、建議。

3、加強評估與監督

（1）明確監督與評估。將學校政教管理的各項目標，結合實際，明確考評內容，制定評估方案。

（2）評估與監督的形式多樣化。一是可以隨時巡查；二是每周進行檢查；三是問卷調查；四是召開家長、學生、教師座談會；五是可提出書面意見或建議；六是設置意見箱和網上論壇。

（3）明確學校督導工作的職責，建立考評激勵制度。常規管理做到制度化、經常化、規范化，天天督促、月月檢查、每學期一評估。

（4）充分發揮教師職工代表會的監督功能。定期召開教職工代表會，對照目標，檢查落實，考評效果。

4、管理目標的修訂

（1）定期聽取上級行政主管部門和領導的意見建議，根據實際情況進行修訂。（2）聘請校外專家團對學校的政教管理每年進行一次評估，根據反饋的意見進行調整，保證各項目標順利實施。

（3）定期向教職工代表會和家長委員會匯報，征求意見，改進工作。

2018年10月10日

第二篇：工程造價管理現狀分析和改進措施初探

工程造價管理現狀分析和改進措施初探

單 位：作 者：時 間：

2007年10月8日

目 錄

一、工程造價管理的現狀和問題.......................................................................................1 １．工程造價管理觀念落后.......................................................................................1 ２．市場競爭不規范,影響了合理定價

.........................................................2 ３．工程立項階段和設計階段造價管理薄弱............................................................2 ４．工程肢解發包，行業壟斷嚴重...........................................................................2 ５．對業主的不規范行為缺乏約束機制....................................................................2 ６．對造價中介組織管理力度不夠...........................................................................3 ７．工程造價管理從業人員素質低下........................................................................3

二、建設工程造價管理的改進措施...................................................................................3 １．加強宏觀調控、完善法制建設...........................................................................3 ２．轉變政府職能、實現量價分離...........................................................................4 ３．理順各方關系、加強配合管理...........................................................................4 ４．建立約束機制、規范業主行為...........................................................................4 ５．規范中介服務、提高競爭能力...........................................................................4 ６．提高企業素質、規范承包行為...........................................................................5 ７．加強人才培養、完善協會職能...........................................................................5

三、結束語.........................................................................................................................6 參考文獻.....................................................................................................................7

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工程造價管理現狀分析和改進措施初探

［摘 要］建設工程造價，一般是指某項工程建設所花費的全部費用，即該建設項目有計劃地進行固定資產再生產和形成相應的無形資產和鋪底流動資金的一次性費用總和。它不僅與工程內容有關，還與建設地區的經濟發展程度、建設者的管理和技術水平、國家和當地政府的政策等存在著聯系。正確地編制工程造價對業主的決策有著不可替代的作用。

［關鍵詞］工程造價管理，定額

工程造價管理有兩個層次。在微觀層次上，是指業主或參加項目建設的某一方，對建設項目的一部分的建設成本或承發包價格的管理：在宏觀層次上，是指國家利用法律、經濟、行政等手段對建筑項目的建設成本和工程承發包價進行管理。隨著我國加入WTO，整個國家經濟正越來越快地與世界經濟接軌。在面臨著機遇與風險的同時，在工程造價管理也需進行改革和完善，以適應新的發展。

一、工程造價管理的現狀和問題

由于長期的計劃經濟體制及建筑業自身特點的影響，我國目前的工程造價管理工作存在一些不足，造價行政主管部門多為直接式服務，采用政府定價，缺乏競爭性。造價多為事后算帳，被動地反映設計和施工，依附于建筑設計師，未能發展為獨立的行業。目前造價控制重點放在施工階段，審核施工圖預算，結算建安工程價款，而沒有把重點前移到設計階段。還沒有充分發揮出工程造價咨詢的作用，而且目前取得造價工程師資格的人數遠遠滿足不了需要。具體的存在以下幾方面問題：

１．工程造價管理觀念落后

我國工程造價管理的產生有其復雜的背景，在實際工作中計劃經濟模式的烙印還相當深。絕大多數工作仍然停留在“三性一靜”（定額的統一性、綜合性、指令性和工、料、機價格的靜態性）的基礎上，往往“四算”（估算、概算、預算、決算）分離，“三超”現象嚴重。因此，我們必須樹立“全過程、全方位、動態工程造價管理”的新理念。

２．市場競爭不規范,影響了合理定價

近幾年來, 在宏觀政策調控下，固定資產的投資規模不斷擴大，同時從事建筑施工的隊伍卻以更大幅度增加，“僧多粥少”的供求局面使得本己激烈的市場競爭更趨激烈。一些施工企業為爭得施工任務不得不面對難以接受的招標條件，如壓價承包、墊資施工、壓縮工期、肢解發包、指定分包...面對這些不規范的市場交易, 施工企業只有拼老本, 保眼前,長此下去, 企業缺少更新改造的后勁, 沖擊了正常的工程造價管理, 而現行的政策缺乏相應的約束機制。這樣也就更加助長了建筑市場競爭中的不規范行為。

３．工程立項階段和設計階段造價管理薄弱

多年來，我國的建設項目普遍忽視了項目建設前期階段的重要性，造價控制的重點主要放在項目建設的后期階段甚至在工程決算階段，因此經常出現投資超限的現象。有些項目甚至在建成后投資大幅超過計劃，從而建設了大量效益不好的工程。所以，我們必須更新觀念，重新認識，總結出一套完整的工程造價控制與管理方法。工程造價控制應貫穿于建設項目的全過程，但控制重點應轉移到項目建設的前期，即轉移到項目決策和設計階段，而一旦投資決策后，控制的重點應放在設計階段。

４．工程肢解發包，行業壟斷嚴重

由于建筑市場缺乏規范的法制管理，某些建設單位在工程發包中不是從工程的整體利益出發，而是肢解工程多方發包。也有某些行業依靠特權壟斷發包。造成現場的總包單位無法協調安排進度和對現場的統一管理，造成施工中的浪費。工程肢解發包和行業壟斷增加了中間環節，抬高了工程造價，影響了市場的公平競爭。

５．對業主的不規范行為缺乏約束機制

現階段我國投資體制還不完善,責任機制還不健全,負責工程發包和工程款支配的業主方和工程建設的效益缺乏直接的利害關系和約束機制,特別是市場供求關系失衡使得業主在建筑市場中居于主導地位。業主的行為直接關系到建設工程的進度、質量和造價。建筑市場能否規范運行,直接取決于業主的行為是否規范。某些業主方的管理人員缺乏必要的專業素質,在建設工程中不遵守有關的規章制度,不嚴格履行合同條約，隨意壓縮工期、壓低造價，在工程發包中片面強調市場經濟就是愿打愿挨,把自己的意愿強加于人,干擾了建筑市場的正常運轉。

６．對造價中介組織管理力度不夠

近年來從事工程造價咨詢、標底編制等工作的中介組織發展很快,而相應的管理制度卻不配套，各種中介組織的資格認定和審批未能嚴格執行，造成從業人員素質不一。某些中介組織帶有行政色彩，不按規定辦事，缺乏公正性。中介組織對承擔的咨詢服務不負經濟責任，也沒有完善的賠償制度和回避制度。特別是標底編制中，錯算、漏算時有發生，影響了招投標工作的順利進行。

７．工程造價管理從業人員素質低下

目前，我國工程造價管理領域的從業人員有80多萬。這80多萬的從業人員中本科畢業生還不到三分之一，絕大多數是大專、電大、函大畢業,有的甚至還沒有專科文憑。從專業上來看，正規高等院校工程造價管理專業畢業的還不到1%，大部分都是工程經濟、投資經濟、工程管理、概預算等相近專業，這些人從事工程造價管理往往只停留在概預算上，他們不能也不可能進行全過程、全方位、動態的工程造價管理。

二、建設工程造價管理的改進措施

在建設工程造價從計劃經濟向市場經濟的轉變過程中，無論是體制上還是思想觀念、人員素質上都不可避免地受到舊的習慣勢力的影響。因此，在深化建設工程造價管理改革的進程中，既要肯定計劃經濟體制下工程造價管理的重要作用，又要認真分析它不適應市場經濟形勢發展的弊端，要在現有工作的基礎上運用價值規律的原則，適應市場經濟競爭的需要去健全和完善建設工程造價管理體制。針對當前工程造價存在的問題,造價管理的改革應從加強法制建設入手，健全法制、完善法規，并轉變觀念。

１．加強宏觀調控、完善法制建設

社會主義市場經濟是法制經濟，建設工程造價管理要依法管理，尤其在計劃經濟向市場經濟轉軌時期，更應加強法制建設，要健全法制、完善法規，逐步建立起一個以《建筑法》為核心的建筑法律體系，使建設工程造價管理走向有法可依、執法必嚴的法制軌道；要繼續完善建筑施工企業資質管理辦法、招投標法、施工合同法、質量管理法等法規制度；要明確在市場經濟體制下必須堅持政府的宏觀調控，消除那些認為“愿打愿挨就是市場經濟的定價原則”的錯誤認識，法制建設要結合實際，便于操作，對工程建設的各個階段都要有相應的約束機制。

２．轉變政府職能、實現量價分離

要變政府定價為市場定價。造價行政主管部門主要是實行宏觀調控，通過行政、法律、稅收、利率、城市規劃和信息指導等手段來規范市場行為和市場定價。把政府剝離出來的一些工作交由工程造價管理協會承擔，強化協會作用，使協會作為與政府溝通的橋梁，貫徹政策意圖，反饋造價管理的信息和存在的問題。對工程造價進行行業管理，以適應入世的要求。實行工程造價咨詢機構與政府部門脫鉤后，讓咨詢機構實現其微觀直接控制工程造價的作用，并為政府部門的宏觀調控服務。

３．理順各方關系、加強配合管理

長期以來,我國建設工程造價管理部門主要側重于工程造價計價依據和計價方法的管理,實行分階段、分部門的管理，而根據政府職能要求,工程造價管理應該是全過程的管理。因此，必須理順關系、各負其責、加強協調。標準的制定應上下銜接，確保文件的交圈。特別應加強建設項目資金和項目決策的審批關，要建立不同投資主體的資金管理審批制度，對資金不落實無保障的建設項目不予審批立項。各有關部門應嚴格審查建設項目開工前和計劃中的建設資金。要把工程造價管理的重點放在工程立項階段和設計階段，加強和規范總概算的編制和管理，發揮總概算對工程投資的控制作用。只有抓住了項目決策建設資金落實這一關，才能從源頭上控制投資，確保工程建設順利完成。各建設施工管理單位都要認真執行造價部門的規定，造價部門應對于執行定額的單位進行抽查監督，形成相互制約機制。

４．建立約束機制、規范業主行為

在建設工程的全過程中，業主貫穿于建設全過程的始終，建設過程的各個階段離不開業主的參與。因此，業主的行為對工程建設起著很重要的作用，政府各主管部門應對業主在建設階段的行為依法加以規范和約束，要強化施工總承包職能。總承包單位有能力和資質的，應盡量自行承擔水、暖、煤、電、消防和裝修等的施工，嚴禁建設單位強行分包工程任務。工程建設的材料設備應主要由承包單位負責采購，加強驗收。建設單位若需自己采購的應在合同中明確其責任和要求，對可能影響工程質量和使用功能的材料設備，承包單位有權拒絕使用。任何單位和個人不得強行要求承包單位購買其指定廠家生產的材料、設備。要嚴格審查標書合同，對違反規定明顯不合理的條款如過分壓工期造價及過分要求質量達優的應予以取消。

５．規范中介服務、提高競爭能力

中介機構是建筑市場中不可缺少的服務主體，搞社會主義市場經濟應提倡服務社會化、4

市場法制化。造價咨詢、標底編制等就是一種有償的社會化服務,在目前條件下,我們要建立符合社會主義市場經濟要求,自主經營、自負盈虧、高度專業化、功能完備的社會中介服務組織,加強工程造價管理,為工程承發包雙方提供最優質的服務。第一,對中介機構進行清理、整頓,不合格的要清除。中介機構應該以“獨立、客觀、公正”的態度對待中介咨詢，接受政府有關部門的監督管理，承擔相應的法律責任和經濟責任，分級、分別管理。第二,應實行回避制度，咨詢實體應與行業主管部門脫鉤，避免利用行業特權承攬標底。標底編制實行市場競爭、信譽取勝的原則，對中介機構要實行資質年檢、標底抽查，懲罰結合的制度。第三,積極開展業務技能培訓, 提高咨詢服務單位人員的技術水平和專業技術資質等級,要求從業人員持證上崗。第四,制定咨詢服務機構的行為規范,加強職業道德教育和法制教育,促進工程造價咨詢業隊伍整體素質的不斷提高,以優質的服務配合政府職能部門共同搞好工程造價管理工作。

６．提高企業素質、規范承包行為

實行建設工程招投標以來，承包單位承攬施工任務的主要方式是通過投標取得。因此，我們必須規范招投標市場。第一,建立聯合辦公制度,由各級建設行政主管部門造價工程師負責,組成“工程造價審定小組”,組織招標投標、標準定額、合同管理部門負責人定期聯合辦公,參與招標投標評標活動,協調一致,相互配合,各承包單位不得以帶資承包作為競爭手段承攬工程，禁止私下授標，層層轉包；第二,實行工程量清單報價，規范招標投標行為，做好工程量清單報價與招標文件的銜接；第三,嚴把概算審核關，加強概預算人員的培訓考核，把考核與日常管理結合起來。

７．加強人才培養、完善協會職能

在市場經濟條件下，工程造價管理人員的工作已從被動反映造價結果轉向能動影響項目決策。但人才質量與企業需求之間的矛盾還相當突出，因此如何造就一批適應社會主義現代化建設需要的工程造價管理人才已成為迫切需要解決的問題。一方面，高等院校應該擔負培養現代工程造價管理人才的重任。自1986年南方冶金學院創辦第一個工程造價管理本科專業以來，工程造價管理的學科已受到建設部、教育部的重視，到目前為止，全國已經有十多所高等院校設立了這一學科。但是，就十多年來看，所培養的畢業生大部分還只是停留在概預算的層次上，很少有人符合全過程、全方位、動態工程造價管理理念的要求。所以，我們必須加強工程造價管理的學科建設，在高校建立碩士點、博士點，以培養一批懂技術、懂經濟、曉法律、善管理，同時精通計算機和外語的高素質的工程造價管理人才。

同時，中國建設工程造價協會必須盡快實行行業改革，加強自身建設；大力培養高素質人才，完善注冊造價工程師執業制度；全面推行工程量清單制度；建立行業管理和自律制度，完善相關法律、法規，逐步與國際慣例接軌；以促進我國的工程造價管理事業更上一層樓。

三、結束語

工程造價管理工作，涉及到許多單位、部門，是一項復雜的系統工程。既需要政府的調控、引導，也需要機構、企業，甚至于各個造價人員的共同努力，以實現工程造價管理的目標，迎接入世的機遇和挑戰。

參考文獻

［1］蔣傳輝，《建設工程造價管理》，江西高校出版社，1999年版

［2］何萬鐘，“淺談項目總監的定位、基本素質與培訓教育問題”，《建設監理》，2000.2 ［3］向鵬成,“淺談工程項目總監的地位、職責、素質及培養問題”，《建設監理》，2001.1 ［4］陳澄波，“淺談總監理工程師培養”，《建設監理》，2000.5 ［5］劉少國,“對招投標法的實施及工程造價管理的幾點思考”，7

2000.2 《工程造價管理》

第三篇：績效考核現狀分析與改進措施

績效管理現狀分析與改進措施

中鐵一局電務公司王全

隨著我國市場經濟體系的不斷完善，市場化進程的加速，作為建筑施工企業的中鐵一局電務公司一直站在市場經濟的風頭浪尖上，激烈的市場競爭，使勞動密集型企業的建筑施工企業盈利空間越來越小，這給企業帶來了巨大的挑戰。

績效管理是現代企業管理的重要環節，是控制成本的關鍵手段，同時，在加強團隊建設、提高員工素質、塑造核心力等方面都具有重要的意義。績效管理也是管理者為確保員工的工作活動以及工作產出能夠與組織的目標保持一致的過程，它是為了提高員工的績效從而提高企業的整體績效。績效管理決不是簡單的考核，它是管理者和員工共同為達成組織目標而一致努力的過程，它包含了管理的計劃、組織、領導、控制的所有基本職能。

電務公司2007推行工資制度改革，改使用多年的“崗位技能”工資制為“動態崗位績效風險”工資制，績效管理作為配套措施全面引進公司，現處于持續改進和不斷完善階段。本人現根公司績效管理的現狀，分析存在的問題及談談對績效管理的改進建議。

一、公司績效管理的現狀

客觀地說，我們本著“邊推進，邊完善”的原則，公司對本部各部門及員工、所屬基層單位都已實施了績效管理，通過幾年的實踐，管理體系已初具規模，并已經取得了一定的階段性成果，主要體現在：

1、公司領導高度重視，形成了以董事長、總經理牽頭的績效管理領導小組。下設績效管理辦公室及績效考評小組。明確了績效管理小組及各職能部門在績效管理中的工作職責。

2、績效考核內容采用量化指標與計劃指標相結合的目標管理考核形式。

3、績效考核評分以績效考核分數與滿意度調查結果相加的綜合考核辦法進行初步評分，績效管理領導小組最終確定考核分數，充分體現了績效考核的公平、公正原則。

4、對本部員工采用360度考核及強制分布（15%優秀、35%良好、45稱職、5%需改進）的評分考核方法，避免了分數集中，考核結果過于平均的問題。

5、績效考核分數同年終獎勵掛勾，并做為工資晉級、職位晉升、爭優評優的重要依據，激勵員工增長自身績效。

二、公司績效管理存在的問題

1、員工對績效管理認識不清

在大多數員工的印象中績效管理就等于績效考核，績效考核就等于獎金分配。所以績效管理這個被譽為“管理圣經”的科學管理體系在企業中卻淪為發獎金的工具，這種誤解使績效管理失去了原有的價值，而且造成了員工對績效管理工作的漠視和抵觸。實際上，績效管理的最根本目的是為了改善績效，通過改善員工的績效，進而改善企業的績效，實現企業的戰略目標和愿景。另外員工對自己在績效管理中的角色沒有認識，覺得績效管理就是人力資源部的事情，自己只是填填表格就萬事

大吉了。其實人力資源部在績效管理中只起到組織協調、收集信息、提供技術支持的作用，而績效管理的真正主體應該是各單位的管理人員，換句話說績效管理這個工具其實是給管理者用的，他們承擔著給下屬制定績效計劃、進行績效輔導、評估績效結果的重要責任。

2、績效管理的流程不全

在實際工作中，大多數員工只關注績效考核最終的分數或等級，只實施了“績效計劃——績效考核”簡單的過程，實際上完整的績效管理是指“績效目標制訂——實際績效監控和指導——績效評價——績效改進”這樣一種良性的PDCA循環。績效管理中最為重要的內容是管理者通過績效管理過程來不斷發現問題、解決問題、改進工作。一個規范的績效考核和管理過程是從工作周期開始的第一天就開始了的，而不是等到某一工作周期結束的時候才填填表做個評價就完事的。而且，它要求管理者必須與下屬共同制訂下屬在下一年的總體工作目標以及某個階段的具體工作目標，同時，各職能部門在工作過程中還要時刻關注、記錄以及評價下屬企業各階段的業績，隨時準備提供達成目標績效的各種幫助和指導。

3、績效管理的跟蹤反饋不足

在整個績效管理工作中注重于績效考核工作，忽視了績效管理的跟蹤和反饋工作。由于對每個員工的考核評分情況處于相對保密狀態，容易讓人對考核者產生質疑，進而對考核公開性有質疑。由于績效考核結果沒有及時反饋，被考核者的工作行為或方式得不到及時地修正，因而對員工的改進績效沒有明顯的促進作用。

4、績效考核關系不夠合理

目前公司績效考核采用的方式是由考核小組來實施考核，這種方式有利于保證考核的客觀、公正、公平，但是也存在一些不利的方面，考核小組可能在某種程度上并不能直接獲得某些績效指標，對員工或企業的實際工作了解不夠全面。

5、績效管理申訴與評估系統不健全

績效考核評估后，員工對績效考核存在的疑問沒有很好的平臺給予支持，同時對每次績效考核的實施尚未進行全面的評估，這將會使得今后的績效考核千篇一律，對績效考核存在的問題，不健全的機制得不到合理的改善。

三、針對公司績效管理現狀和問題提出的解決措施

1、加強培訓，提升員工對績效管理的認識

如果沒有意識到績效管理的最終目的，重視程度不夠，那績效管理就很難推行。所以在實施績效管理之前，要重點對各單位管理者進行集中培訓，讓員工意識到績效管理其實是自己的一項很重要的本職工作而不是加在身上的額外負擔，同時給管理者和員工提供必須的知識和技術培訓以使他們具備承擔相應責任的能力。

2、建立目標明確的績效管理計劃

績效計劃應對執行績效管理做出深入細致的規劃，保證每個環節都有人負責，保證整個績效管理過程是可以追蹤和衡量的。具體來說，先分清組織負責績效管理的部門，各部門、各層次管理人員在績效管理中的角色；其次，根據不同的部門與角色設置不同的績效方案、績效周期、績效考核類別，這樣就把整個績效管理定義得非常清楚。一份完整的績效考核方案是績效管理計劃得以貫徹實施的關鍵，績效管理計劃要充分明確以下流程：公司戰略目標——績效管理模型——績效方案——績效管理控制——績效目標評估——績效考核結果的運用。

3、績效考核實行過程控制

過程控制在于三個環節：溝通、監督和指導。績效溝通在于改善及增強考評者與被考評者之間的關系。制定績效目標，一定要由考評者和被考評者經過充分溝通，雙方共同確定和完成；實施績效計劃，部門負責人應就績效計劃的內容，與員工保持適時的溝通，輔導幫助他們不斷提高能力，提升業績。其次，通過多種監測手段，了解和掌握被考評者的工作態度、進度和質量，分析和確認被考評者的強項與弱點，幫助他們改進工作。

4、實行全方位績效評估，考評結果公開

績效考核是績效管理的核心環節，是通過評估者與被評估者之間有效的雙向或多向溝通，依據考評標準和實際工作完成情況的相關資料，在分析和判斷的基礎上形成考評成績。對量化指標堅決按照量化目標評分，對不能量化的指標采用全方位評估，通過由被評估者自己、上司、同事等全方位的各個角度來了解個人績效情況。全方位績效評估要設定不同考核比例權重。對個人評估以直接上級評分為主，對部門以民主互評為主。其次，績效考核結果必須公開公示，使員工了解自己的業績狀況和考核結果。

5、建立建全績效反饋機制

績效反饋是績效考核周期最后的環節，績效面談是績效反饋的主要方式。績效面談不僅僅是告訴員工一個考評結果，更重要的是要告訴員工為什么會產生這樣的績效，應該如何避免出現低的績效以及下一階段的績效改進。

四、結語

績效管理是一個逐步改進和發展的循環過程，我們必須在一個階段之后對過去一段時間所使用的績效管理體系進行診斷，使之不斷得以完善。我們堅信，有公司領導對績效管理工作的高度重視，通過公司全體同仁的共同努力，電務公司的績效管理工作會得到持續改進，通過員工績效的提高從而確保公司的整體績效的提高。

第四篇：宜家的客戶關系管理現狀分析與改進意見

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客戶關系管理結業報告

論文題目：宜家的客戶關系管理現狀分析與改進意見 專業班級： 學 號： 姓 名： 指導教師： 得 分：

年 月

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目錄

第一章 研究意義...............................................................................................1

第二章 宜家背景...............................................................................................1

1.1 1.2 宜家家居的簡介................................................................................1 宜家產品定位....................................................................................2

第三章 2.1

第四章 3.1 3.2 3.3

第五章 4.1 4.2

第六章 5.1 5.2 5.3

第七章 7.1 7.2 7.3

第八章 8.1 8.2 8.3

第九章 識別客戶...............................................................................................2

客戶定位............................................................................................2

區分客戶...............................................................................................3

會員卡-收集客戶信息并進行分類..................................................3 會員特價專場和會員店，鎖定會員客戶........................................3 加入會員與培養潛在顧客................................................................3

客戶互動...............................................................................................4

客戶互動的渠道................................................................................4 客戶投訴............................................................................................4

客戶定制...............................................................................................5

產品個性化........................................................................................5 客戶需求個性化................................................................................5 客戶私人定制....................................................................................6

保持客戶忠誠度的措施.......................................................................6

提高企業形象價值............................................................................6 降低貨幣成本....................................................................................7 降低精神成本-為顧客創建溫馨、娛樂的購物體驗......................7

意見和建議...........................................................................................7

產品定價偏高....................................................................................7 客戶細分不明確................................................................................8 售后服務方式不合適中國消費習慣................................................8

總結.......................................................................................................8 xxx學院

宜家的客戶關系管理現狀分析與改進意見

姓名

（學校 年級 專業 學號）

摘要：

由于社會的不斷發展，商品生產能力極大提高，從而使如今的消費者面臨著紛繁復雜的商品和品牌選擇，這就使企業必須關注顧客是如何做出選擇的。“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向，宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，致力于環保及社會責任問題。

宜家是目前世界上最大的家居供應商，瑞典知名的家居企業，世界500強之一；2006年《商業周刊》全球頂級品牌100強之一。現在宜家集團在28個國家擁有328家零售商場，另外有40個商場通過特許經營的方式運營。宜家產品系列大約包含9500種產品，每年大約會推出2000種新品。2015財年，宜家集團商場接待7.16億人次的訪客。本文將結合IDI模式對宜家的客戶關系管理進行分析。

關鍵詞：顧客 宜家 客戶關系管理 IDIC

Abstract：

Due to the continuous development of society, commodity production capacity is greatly improved, so that today's consumers faced with the complicated product and brand choice, this makes the enterprise must focus on the customer is how to make a choice.“To create a better everyday life for most of the people” is the direction of the company since its inception has been trying to, IKEA brand always and improve people's quality of life together and adhering to the “for customers as much as possible they can afford, well-designed, functional, affordable household goods” the management objective.In providing a wide variety, beautiful and practical, common people can afford the household articles for use at the same time, IKEA efforts to create customer and the management method of social benefit as the center, is committed to environmental protection and social responsibility issues.IKEA is currently the world's largest household suppliers, Sweden famous household enterprises, is one of the world's top 500.Businessweek in 2006 the world's top brand one of the top 100.The IKEA group now has 328 retail stores in 28 countries, in addition, there are 40 stores by way of franchising operation.IKEA products series contains about 9500 kinds of products, each year about 2000 kinds of products.In fiscal 2015, IKEA store to receive 716 million visitors.This article will combine xx model to analyze IKEA's customer relationship management.Keywords: Customer

IKEA CRM

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第一章 研究意義

世界的進步、時代的發展和科技的不斷更新，“新品、獨特”將會被迅速地模仿和趕超，現代企業要想在保持自己產品優勢的同時在同類市場中站穩腳跟，往往會從客戶關系管理角度改進。越來越注重精神消費的人們，對于同類的產品已經沒有了新鮮感，他們追求的是差異化、個性化、服務多樣化。而客戶關系管理能夠幫助企業獲得客戶真實的信息，在客戶需求的拉動下，充足企業內部資源以及供應鏈上其他企業的優勢資源。

客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）起源于20世紀80年代初期的手機整理客戶與企業聯系的所有信息的“接觸管理”理論，經過近幾十年的發展，它已經發展成為一種企業戰略管理的理念。客戶關系管理的核心思想在于將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴；包括潛在客戶與現實客戶）作為企業的戰略資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終身價值。

客戶關系管理對現代企業具有非常重要的意義，如：降低企業維系老顧客和開發新客戶的成本、降低企業與客戶之間的交易成本、促進增量購買和交叉購買、給企業帶來源源不斷的利潤、以個性化的服務來提高顧客的滿意度和忠誠度、能整合企業對客戶服務的各種資源。

第二章 宜家背景

1.1 宜家家居的簡介

宜家家居于1943年創建于瑞典，“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，致力于環

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保及社會責任問題。今天，瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅、沙發系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10000個產品。

數據顯示，截至到2015年8月31日，宜家集團在28個國家擁有328家零售商場，另外有40個商場通過特許經營的方式運營。宜家產品系列大約包含9500種產品，每年大約會推出2000種新品。2015財年，宜家集團商場接待7。16億人次的訪客。

中國已成為宜家最大的采購市場和業務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰略中具有舉足輕重的地位。自宜家于1998年在上海開設第一家店以來，目前宜家在中國擁有18家商場，分布在上海（3家）、北京（2家）、沈陽、大連、天津、成都、重慶、西安、南京、無錫、杭州、寧波、武漢、廣州和深圳。目前，有4家商場正在建設中，分別是成都成華店、廣東佛山、哈爾濱和蘇州。北美和歐洲依舊是宜家最大的市場。

2016年12月推出圣誕——“用心，讓家暖起來”新品活動。

1.2 宜家產品定位

“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向，宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，致力于環保及社會責任問題。

第三章 識別客戶

2.1 客戶定位

宜家家居進入中國市場后，宜家將主要瞄準消費群體為25－35歲的“新中產階級”，因為年輕和時尚，并確定他們的家具和家居產品的設計要求強調，以及能夠體現流行的不同組合。

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宜家并沒有將自己產品定位于滿足所有顧客的需要，而將其目標消費者鎖定為既想要高格調又付不起高價格的中產階級，因為這個人群非常樂意犧牲服務來換取成本的降低。在確定目標顧客的基礎上，宜家就可以實行消費者自行提貨、自行運輸、自行組裝的策略，從而得到了自身成本的降低。另一方面宜家還通過細化每一種產品價格的方式適應不同需求的消費者，從而滿足了一個特定顧客群的全部或大部分需求。

第四章 區分客戶

宜家采用客戶關系管理中的會員管理的方式進行用戶區分

3.1 會員卡-收集客戶信息并進行分類

宜家能招募會員并為他們開展會員俱樂部計劃。宜家根據會員來店的頻率，而不是購買金額進行獎勵，這些會員每一單的平均購買量都比非會員多出30％。在宜家看來，顧客只要來，就一定會買東西。他們相信，和那些不常逛店、只要一來就買很多的顧客相比，經常來店、每次不一定買很多東西的顧客更有價值。所以，宜家采取了很多鼓勵措施，吸引會員經常來宜家逛逛。再根據會員卡的購買頻率及金額的匯總信息對客戶進行分類，其基本分類法類似ABC分類法。

3.2 會員特價專場和會員店，鎖定會員客戶

宜家每年都會淘汰1/3的舊款，同時推出新款。所以，在任何一款商品停止生產之前，宜家都會通知曾經買過、或者是曾經有過購買意圖的會員。比如曾經買過某個柜子的會員，宜家會詢問是不是需要換柜門或者其他配件。否則，等停產了就只能全部換掉了。事實上，大到一個系列新款，小到一套碗碟的新商品，以前購買過類似商品的會員都會收到來自宜家的“溫馨提示”。

3.3 加入會員與培養潛在顧客

成為宜家俱樂部的會員卡只需填好一張宜家俱樂部會員登記表格，之后就會

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免費得到一張紅黑底色的卡，上面寫著“IKEAFAMILY”，有長達15位的會員卡號，去收銀臺刷卡買單時，你就可以為同樣的商品少付幾塊到幾百塊的會員差價。“免費”使很多人立即就會申請辦一張，激發潛在客戶的購買欲望。

更重要的是，宜家明白了：習慣等于購買力。讓顧客養成常常到店里來逛逛的習慣。顧客只要來，就一定會買東西，常常回頭的顧客比偶爾來店里買大額東西的臨時顧客更有價值。宜家通過會員俱樂部制，養成顧客逛店的習慣，讓宜家成為會員生活中重要的組成部分。

第五章 客戶互動

4.1 客戶互動的渠道

宜家的客戶互動平臺也做的比較好，有宜家家具的官方微博、宜家豆瓣小站、宜家社區、宜家開心網等。粉絲或顧客可以通過這些渠道了解宜家最新的產品信息、促銷信息，而且還能發表自己的看法與建議，若被采納將會有獎勵。論壇和投票活動不僅可以增強跟顧客的互動，而且可以調查了解到顧客的喜好偏愛等等。這些設置都是宜家通過服務客戶得到客戶需求信息的途徑。

4.2 客戶投訴

宜家的網頁投訴界面上回清晰地顯示顧客投訴的常見問題，方便顧客瀏覽。也可以通過撥打電話和發送郵件來進行投訴解決。另外，宜家的大部分顧客投訴都是由于宜家指定的物流公司延緩送貨，導致顧客遲遲不能收到貨物。宜家的全國客服及投訴熱線：400-800-2345。

退換貨政策，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的狀態，可在60天內帶上原始發票或收銀條及信用卡收據和完整的貨品，前往購物商場更換等值貨品或退款。

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第六章 客戶定制

5.1 產品個性化

產品設計重視顧客需求，平板包裝設計，家具的平板包裝是宜家的首創。絕大部分的宜家產品都被設計成可分拆運輸的結構。外包裝是平板式，這樣可以充分利用運輸工具的空間。

信息透明化，在廚房用品區，宜家出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數碼計數器顯示了門及抽屜可承受開關的次數。如果你不懂怎樣挑選，宜家會用漫畫的形式告訴你。對于組裝比較復雜的家具，宜家則在賣場里反復放映錄像和使用掛圖解釋如何組裝該家具。

模塊式設計，用“簡單”來降低顧客讓渡成本，用“美”來提高顧客讓渡價值，采用以“模塊”為導向的研發設計體系，把低成本與高效率結為一體。這樣設計的成本和產品的成本都能得到降低。

同時，產品系列廣泛，共有10000多種產品供顧客選擇，基本上任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產品。

5.2 客戶需求個性化

宜家為向客戶提供個性化服務，專門配備了一整套依靠CRM系統實現的業務流程。宜家所有會員數據都存放在瑞典總部，經營人員隨時對銷售部的客戶進行評估，對數據進行分揀和分析，銷售部門和俱樂部之間保持著雙向的信息交流——銷售部把進貨信息送入，俱樂部把購買信息送出，每當有新貨品進入后，俱樂部的經營人員將會結合貨品的類別和會員信息，為不同需求的會員定制不同的短信或電子郵件通知。例如：

1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對于家居用品的需求也很大，并且這個領域競爭并不激烈。為了設計更加適合兒童需求的產品，宜家與兩支專家隊伍進行了合作來開發產品。兒童心理學家和兒童游戲方面

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xxx學院的教授幫助IKEA設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力的產品。同時，IKEA利用兒童幫助自己來評選出優勝產品。

在宜家展示廳，設立了兒童游戲區，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。同時開設了由專人看護的兒童樂園。宜家餐廳和咖啡廳為孩子們準備了兒童餐、高腳凳和奶瓶加溫設施。衛生間內還設有嬰兒布尿更換設施。布料加工服務：提供指定式樣的窗簾、靠墊套和桌布的布料加工服務。

兒童設施是確實是一個增加進店人數的一個重要因素，特別是對于現在的中國來說，“二胎政策”的出臺，兒童人口將會大大增加。

5.3 客戶私人定制

關于定制，與客戶進行交談以了解他們的需要，再根據每個客戶的需要為其度身定制產品。宜家家居為每個客戶明確的要求，制造個性化的家具。宜家家居先按顧客要求在電腦上用數字化技術把虛擬的產品模型弄出來，再與顧客確認或者修改，最后定制出顧客要的個性化產品。

通過消費的體驗行為，將消費者的個性化需求明晰并滿足這種需求。對于宜家而言，在消費者體驗流程中存在五個關鍵環節點，分別是“參與環節”、“感受環節”、“設計環節”、“個性化環節”、“運輸環節”。五個環節本質就是宜家在銷售環節充分把握住消費者的內心需求，真真切切地體現了營銷為消費者提供額外的“讓渡價值”的理念。

第七章 保持客戶忠誠度的措施

7.1 提高企業形象價值

IKEA集團的營銷策略之一是通過對于環保的重視來提升企業形象。大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環境等。1990年，制定宜家第一個環境保護政策；1991年始履行關于熱帶林木使用的嚴格規定；以上這些措施為宜家贏得了良好

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xxx學院的社會聲譽和品牌形象

7.2 降低貨幣成本

在宜家創始人倡導的節儉企業文化里，浪費被認為是“致命的罪過”。所以，宜家一切以降低成本為核心，從設計、生產、運輸到銷售的每一個環節都不遺余力地降低生產成本。

7.3 降低精神成本-為顧客創建溫馨、娛樂的購物體驗

（1）賣場的人性化布局

IKEA的賣場設計有著其標準規范，進入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。（2）鼓勵顧客體驗

生動化的展示不僅僅是給人看的，宜家還鼓勵、引導顧客進行隨意全面的體驗。（3）賣場人性化服務

顧客在逛宜家時，累了可以在床或者沙發上休息，餓了宜家餐廳有美味實惠的瑞典食品和適合本地顧客口味的中國食品，在北歐淳樸浪漫的音樂環境中，顧客心情漸歸平靜，回入自然。（4）獨具特色的DIY 宜家倡導“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念。采用自選方式，以減少商店的服務人員。

第八章 意見和建議

8.1 產品定價偏高

雖然宜家一直自稱 “低價位，貼近大眾”，但在中國確實中上收入的家庭才能消費得起，已經算是小資階層的象征，這與宜家當初的設想相違背。

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xxx學院

建議：制定符合中國大眾消費水平的價格，吸引更多的潛在客戶，讓利獲取更大的市場。

8.2 客戶細分不明確

由于中國與歐美國家在經濟發展水平以及消費水平方面存在差異，其“大眾消費”的價格遭遇了中國家居消費者最嚴重的質疑。

建議：明確中國市場的消費層次，調整相關的定價策略。

8.3 售后服務方式不合適中國消費習慣

宜家的售后服務是送貨收費、自行安裝的，這對大部分的消費者是難以接受的，只有不到5%的人認為可以接受。中國家居市場無論大型商場或小型，一般都有送貨上門服務以及安裝服務的。這是中國家居消費的一個習慣，而宜家在打破這個習慣上給消費者帶來的不是更方便而是不便。或許對高收入的群體來說并沒什么關系，但對一般消費者來說就成為一種心理與經濟上的負擔。認清中國與歐美的消費情況和文化習慣對宜家仍然是一個課題。

建議：為適應中國消費者的消費習慣，改變售后服務，提供不同的運送和售后服務。

第九章 總結

現在的人們，經濟收入相比以前大大提升，消費者更加注重精神消費、為服務買單，企業作為服務于消費者從而獲取收益的組織，自然應該適應當下市場的發展，可通過結合xx模式和CRM使自己的品牌更加獨特，讓消費者對產品或服務影響深刻，并且使消費后的消費者滿意，拉入更多的其他消費者。

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第五篇：試析博物館管理現狀與改進策略

試析博物館管理現狀與改進策略

博物館管理。由宏觀管理與微觀管理兩部分組成。宏觀管理是指國家對博物館事業進行全局性、綜合性的管理，主要是決策和實施國家博物館事業建設和發展的方針政策、制定法規和管理體制、規劃并領導博物館事業的各項工作。微觀管理是指博物館內部的科學管理，對博物館全部工作和各項活動有目標地進行計劃、組織、實施、檢查，使博物館工作科學化、制度化、規范化、現代化，最大限度地提高和發揮博物館最佳社會效益。

摘要：博物館是國家文化事業單位的重要組成部分，目前我國博物館管理體系中存在著許多不盡如人意的地方。文章簡述了從加強博物館建設的意義，分析了目前博物館管理工作中存在的問題，并就改進策略提出了見解與建議。

關鍵詞：博物館 改進策略 管理 現狀

博物館作為人類文明成果最集中展示的窗口在任何一個國家和地區都占有極其重要的地位。我國作為一個歷史文明古國歷來都十分重視博物館的建設。然而，基于我國博物館的特殊屬性，長期以來面臨著資金缺乏、技術落后、人才隊伍不足等困境，全國各地博物館的管理并不盡如人意。

一、加強博物館建設的意義

博物館在現代人類文明中是一個具有獨特意義的場所，它擔負著保護、展示、研究人類歷史上的重要發明、生產和生活資料、不同民族文化等重要記憶元素的重任。博物館是人類文明各個發展時期真實與客觀現實的具象表現，兼具收藏歷史和創造未來的作用，它揉合了自然文明與人造文明，推動著人類文化的傳承與持續發展。博物館是國家、民族重要的文化標志物，也是社會文明和發展進步的窗口與形象。加強博物館建設，是社會主義精神文明建設的重要組成部分，對培養和教育下一代了解自己民族的歷史與文化、激發愛國主義精神具有十分重要的意義，也對幫助本國公民和外國友人了解國家的歷史、傳統、文化具有十分積極的意義。

二、博物館管理工作中存在主要問題

(1)缺乏完善的規章制度

進入新世紀以來，國家開始加快公共文化事業的建設，以保障人民群眾的基本文化需要并提高社會主義精神文明建設水平，各類博物館開始迅速興建。至2009年，全國有合法登記的博物館數量已經達到3020個，是1949年時博物館擁有量的143、8倍、1978年的8、65倍，目前還在以每年100個左右的速度持續增加。然而，伴隨著新建博物館的增長，相應的法律法規與規章制度的設置卻明顯滯后，無論是博物館的新館設置和監管，還是館建工程的立項、設計、施工，亦或是文物的保護、博物館的教育與服務等各環節都未建立健全科學性、系統性的管理條例、監控標準、評價依據，造成大量博物館管理工作的疏漏與失誤。

(2)存在較多安全隱患

2011年5月，故宮博物院展品被盜事件讓世人震驚，在這件看似偶發事件的背后，是全國各地大量博物館安全措施不力的現狀。由于我國的博物館屬于公益性機構，其運營主要依靠國家財政撥款，在實行免費參觀政策之前已屬勉強維持狀態。實行免費參觀以后，伴隨著急劇增加的參觀者，博物館需要額外投入大量的服務費用，導致本就緊張的運營經費更加捉襟見肘，因此大量博物館根本無法配置足夠的電子監控設備或增加其他安防設施，每年文物丟失或受損的情況都有發生。與此同時，部分博物館的管理人員安保意識不足，對安保工作的重要性缺乏足夠重視，加上本就缺失的安保管理法律法規，使得我國眾多博物館的安全保衛問題層出不窮又難以解決。

(3)管理人員素質有待提高

無論是新建還是已有的博物館，其維持運營與服務的主導因素都是人，但目前我國博物館管理人員中具備高級技術職稱的僅占4、5%，中級技術人員也不過13%，其余大多數工作人員或對文物缺乏深入研究，或完全不具備文物鑒定能力，導致無法判斷對文物有損或有害的物質或行為，在出現突發事件時也做不到及時、正確的處置。與文物打交道是一項專業性極強的工作，無論是文物的收藏還是展出，都需要科學性、系統性、規范性的管理。高水平的博物館管理人員隊伍對于全行業的生存與發展都具有舉足輕重的作用。

(4)文物管理方法與手段落后

在規章制度不健全、資金投入有限、專業人員匱乏的現實環境中，我國各地博物館均存在管理方法與手段落后的共同困境，大量博物館至今仍然沒有健全的電子管理和監控設備，幾乎全部只能依靠人工管理和提供服務，使得管理效率低下的同時管理成本居高不下。

三、強化博物館管理工作的有效策略

(1)建立健全管理制度

進入21世紀以來，隨著國家越來越重視公共文化事業的建設，涉及文物保護與博物館管理的法規和條例相繼出臺。我國的《文物保護法》分別在2002年和2007年得到兩次修訂，2003年國務院頒布了《文物保護法實施條例》和《公共文化體育設施條例》，提出對博物館進行更加科學與規范的管理。2005年，國務院又頒布了《關于加強文化遺產保護的通知》，提出“高度重視博物館建設、提高文物保護和展示水平”的要求。2006年1月1日，文化部頒發《博物館管理辦法》，首次明確了博物館的地位、定義和性質，制定了博物館建立、檢查與終止等相關制度，并對館藏文物的管理、展覽、服務等環節提出了專業化、系統化的要求。2010年1月，七部委聯合下發了《關于促進民辦博物館發展的意見》，對加強民間博物館的辦理與監管給予了政策支持，進一步促進了國家各類博物館完善自身功能、提高運營水平。國家政策與法規的陸續頒布，對于博物館事業的全面健康發展具有重要推動作用，必將促進我國博物館事業朝著良性循環方向持續發展。

(2)加強安全管理工作

1、提高安全意識。加強宣傳和教育，提高從業人員尤其是管理層人員的安保意識，對新進員工開展安保培訓，培訓合格者方允許上崗。

2、健全安全制度。管理層與基層從業人員均須簽定《安保協議》或《安保保證書》，與個人績效考核掛鉤，出現安保事故根據協議或保證書規定予以處罰。上級領導部門應定期或不定期開展安保巡查，對出現安保漏洞或管理失誤的地方立即指出并限期整改，在整改完成后進行復檢并建立安保檔案，對安保情況詳細記錄并歸檔。

3、多種安全手段并舉。條件允許的情況下全面設置電子監控與管理設施，結合人防、物防、技防與犬防綜合進行安保工作。定期開展安保演練，發現安保漏洞及時整改。

(3)構建高素質的管理隊伍

1、強化培訓與教育。對現有員工開展在崗技術培訓，培訓考核通過后上崗或根據考核成績適當調整崗位，多次考核未通過人員可暫時留崗查看，若仍未通過考核則考慮解除聘用關系。

2、聘請高水平技術人員。向社會公開招聘具備專業技術職稱的工作人員，招聘過程公開、公示，新聘任員工須持證上崗。

3、健全考核評價機制。建立健全績效考核制度，結合日常工作中的服務質量、安保措施、學習成果等因素開展評價與獎懲。鼓勵工作人員創新管理手段，營造“創新型”工作氛圍，對合理化建議積極采納、應用并給予物質與精神獎勵。

(4)引進先進的現代化管理技術

嘗試建立“數字博物館”，充分利用互聯網、多媒體、音視頻等技術打造虛擬博物館，方便人民群眾足不出戶也能觀賞到歷時千年的文物，一方面避免了節假日人群集中參觀給博物館帶來的超負荷的壓力，另一方面擴大了博物館的影響力、增強了學習效果。同時，在博物館內健全電子管理與監控設施，提高管理效率與安保程度，減少人工成本，建成系統化、規范化的博物館管理體系。

四、結束語

國家大力推進公共文化事業建設的舉措是推動博物館全面健康發展的優良契機，各地博物館管理人員應該深入挖掘博物館潛在的文化價值，充分利用國家政策，帶動博物館管理工作提升到一個新高度。

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2、開展活動與輔導相結合，提高鄉鎮文化站(社區)業務職能作用、文化活動的質量和水平，文化館是城鄉(社區)文化建設的航母。結合城鄉(社區)文化活動的需要搞好輔導，圍繞重點工作、抓好示范，一點帶面。新蔡縣20個鄉鎮和3個街道辦事處及工業集聚區可分六個區域，由縣文化館抽調專業技術人員按區域集中培訓，編排節目，采取區域輔導、節目巡回演出。各鄉鎮分管宣傳的鄉鎮長和文化站站長帶隊參加，結合本區域實際業余演出人員情況而定，每個區域調選自編16節目，演出時間在2小時以內，節目精挑細選，語言精練，節目內容以重點宣傳十八大精神和黨的方針政策、法制知識及農村發展的新變化。通過分區域演出進行評比篩選，每個區域拿出3個節目，到縣里進行交流和評比。同時還舉辦各類公益性活動，采取進學校、進社區、進企業和農民專業合作社。在(城鄉)社區建設群眾文化重點培訓基地，培訓造就高素質的群眾文化業務骨干隊伍，挖掘和打造反映先進文化特征的時代精品。

為提升新蔡文化品牌的知名度。從2008年以來全縣連年舉辦新年音樂會、嗩吶和民間藝術表演大型燈謎活動等大型民俗活動，組織“歡樂中原、和諧新蔡”大型廣場系列文藝活動，打造出新蔡知名的文化品牌。在每年的全國東西合作會期間，組織我縣民間藝術隊參加全市表演賽，提升新蔡文藝隊伍素質、營造了良好的文化氛圍。為解決群眾看書、看電影、看戲難問題，組織開展了“戲劇、圖書、電影放映下鄉”等系列活動。全縣共舉行大型文藝晚會近800場次，演出各類節目600余個次，近150萬人觀看了演出，豫劇團精心編排了精彩文藝節目。開展“送戲下鄉”演出200多場，送圖書下鄉近100次，農民電影放映工程1985場。全縣廣大專業和業余文藝創作人員堅持“三貼近”原則，立足于政治、經濟、文化發展的實際，以實話藝術精品工程為契機，圍繞我縣人文特色，創作了一批反映歷史人物、新時期先進英模的新劇目。其中《新村賽事》通過幾輪比賽，2009年4月28日在央視頻道參加了全國總決賽。

3、發揮“三區”人才文化工作者對基層文化建設作用。根據省、縣文化主管部門要求的“三區”人才支持計劃及文化工作者(志愿者)專項工作統一部署，新蔡縣抽調25名人員分別選派全縣20個鄉鎮和3個街道辦事處，為期一年，為基層開展群眾性文化服務，解決基層工作過程中遇到的困難和問題。對選派人員明確要求，在分管鄉鎮，每月時間不低于10天，選派人員和文化站(站長)參加每月底例會匯報，要求到基層開展文化活動，深入調研。通過一年的工作，使鄉鎮文化站和基層文化業余愛好者了解上級文件精神，同時解決實際的問題。各鄉鎮文化站完善制度，建立檔案，掌握第一手資料。其中有《新蔡縣XX鄉鎮XX村委/社區文化大院基本情況登記表》、《新蔡縣XX鄉鎮文化站文藝輔導培訓計劃表》、《新蔡縣XX鄉鎮文化站圖書(報紙、雜志)借閱登記表》、《新蔡縣XX鄉鎮文化站活動基礎設施登記表》、《新蔡縣XX鄉鎮文化藝術高考生人員登記表》、《新蔡縣XX鄉鎮(社區、中學)業余文化藝術人才登記表》、《新蔡縣XX鄉鎮民間藝人登記表》。一是改變過去每次舉辦活動由縣文化主管部門下發文件通知，鄉鎮參與人數少，達不到預期目的和效果的現象。二是改變過去只坐辦公室看報紙、打電話，到基層調研次數少的現象。三是改變過去下鄉鎮檢查工作，只聽取匯報，走走過場，敷衍了事，做些表面文章的現象。四是改變過去有站無人管、有人但不做本職工作，管一些與站無關的工作的現象。五是改變過去有站制度不完善，不清楚本管轄內有多少演藝團隊和文化能人及文藝愛好者的現象，對開展基層文化活動打下良好的基礎。通過開展“三區”下基層工作以來，下去人員和文化站人員在工作當中，要貼近群眾、貼近生活，轉變工作作風，提高工作效率，從而帶動全縣基層文化活動的開展，走上正常軌道，鄉鎮文化站人員的業務水平要有明顯提高，要出色完成上級交給的各項工作任務。

三、文化館在新形勢下開展基層文化活動對策

1、新常態下，嬗變“催化劑”。群眾文化在構建和諧社會中已發展成為當代文化主要形態，形成我國文化建設中一種獨具特性的文化形態。開展內容豐富、形式多樣的文化娛樂活動是群眾文化建設的“催化劑”。其內涵：一是要大力宣傳黨的方針政策，以群眾喜聞樂見的方式，把黨的方針政策及時送到千家萬戶。二是要弘揚主旋律，堅決掃除黃、賭、毒、封建迷信等社會丑惡現象，結合社會主義理想信念教育，把社會上典型的好人好事搬上舞臺，讓群眾自演自說，在娛樂中得到啟發教育和鼓舞。三是要抓好家庭文化建設。家庭文化是群眾文化的一個重要組成部分，通過大力開展家庭文化活動，形成講科學、講文明、講道德的社會新風尚。四是抓好民族民間文化的挖掘和整理。民間文化是村落的源頭，這些文化遺產不僅富有生活氣息，而且對群眾最具召喚力，給人以深深的感染力。

2、打造品牌，服務社會。品牌有無競爭力，能否成為品牌，在于品牌是否具有豐富的文化內涵和文化價值。群眾文化品牌――“群眾大舞臺”文化活動在服務社會方面，作為公共文化服務機構主創的公益性文化品牌，我們應倡導以群眾的文化權利實現和文化需求滿足為目標，為建設群眾文化提供豐富載體，以適應社會主義市場經濟不斷發展的新形勢，不斷增強群眾文化的影響力、輻射力和凝聚力。發揚仁義文化、呂氏文化、干寶文化的精華，使其成為新蔡縣對外交流的重要名片。

3、立足公益，以人為本。文化館(文化站)是公共文化服務體系的重要力量，是建設和諧社會的重要陣地，是群眾享有文化權益、終身學習的重要課堂。應按照政府主導、社會參與、市場調節共同興辦社會文化的原則充分發揮文化館(文化站)在社會文化活動中的公益性、主導性、示范性、學術性和多元性功能。強調群眾文化的普及性、廣泛性和參與性，從而提示群眾文化在寓教于樂中所蘊含的深刻思想，力求體現一種多元互動的文化觀，體現一種和諧社會的追求，體現人民大眾的審美需求。為公眾提供更多更好的文化產品和文化服務，以滿足不同時代、不同群體、不同層次的文化需求和基本文化權益。

4、整合資源，提升品質。整合文化資源，充實服務內容，豐富群眾生活，提高文化品質，這是構建公共文化服務體系的根本要求。著力整合提升五類文化活動：民俗文化、廣場文化、主題文化、歷史文化等特色文化。

總之，以企業文化為龍頭，文化搭臺，經濟唱戲，挖掘其深藏的文化底蘊，讓企業文化融匯于社區文化之中，推動本地優勢經濟發展，唱響文化品牌，努力把它培養成為拉動區域經濟發展的重要一環，從而帶動群眾文化活動的蓬勃開展，努力滿足社區群眾日益增長的精神文化生活的需求。

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