第一篇：旅游行業個人述職總結

旅游行業個人述職總結

時間過的真快，轉眼間我們的旅游工作已告一段落，也將進入201*年的年底回顧，這一年的工作讓我慶幸的是我有幸成為旅游行業的一員，雖然以前在森林公園工作過，可是起初的我也許是對森林旅游的不懂、陌生總覺的有許多不現實，可是事實證明焉支山旅游發生了很大的變化，得到了上級部門的肯定，成為了全縣乃至全市窗口單位。我自四月份被場領導安排到直溝資源管護站（焉支山森林公園）時，讓我對旅游工作有了新的認識，對旅游工作有了新的想法和好的工作態度，這個崗位其實是一個很難干好的崗位，我所面對的同事都是來自不同大學的大學生，面對的是形形色色的人，不過在場領導和各位同事的支持和幫助下，使我快速了解了公園的工作流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，在各位新同事和新環境的鍛煉下，使我各方面的技能也很快得到了提高，現將今年的工作總結如下：

一、努力學習，以高度的責任心做好本職工作

剛來直溝的時候，我主要是過去的工作方式和工作態度工作，沒過幾天，我自己覺的事事不如人，工作干得再好也不如別人，沒有那些上過學的人想得周到，所以我虛心請教身邊的同事，盡快熟悉和掌握他們的新方法新思路，遇到難題時向領導和同事請教，使得我很快融入到這些年輕的血液中，平時我始終堅持旅游理論知識的學習，時刻關心旅游實時動態，掌握游客信息，不斷提高自身的素質。

二、加強學習，進一步提高工作能力。

思想決定行為，文化創造未來。我站人員在工作中不斷學習，向書本學習，以科學發展觀為指導，進一步解放思想，實事求是，統一認識，開拓創新，不斷提高自身的文化素質和工作能力，統籌規劃，完成業務，思想政治法律法規學習筆記3萬多字，撰寫日志24篇，學習心得5篇，上交稿件8篇，在不斷的學習中吸取文化營養，學以致用，提升工作水平。

三、進一步加強森林資源管護。

展望未來，我們的資源管護依然任重道遠，年復一年，日復一日，我們以堅持巡山查林為主，每天對我站所管轄區域，田間地頭，重點防火區進行細致巡查，每月巡山查林不少于20天，并將所巡查的情況記入巡山查林日志，對入山的車輛及人員進行嚴格檢查并登記，做到有人就問，見火就查，從源頭上消除火災，確保林區安全穩定。在封山禁牧方面

從總體上收到了一定的效果，跟往年比公園的牛群相對減少了很多，具體曹潤、柴學民、柴志福三家今年賣掉40頭牛，現有130頭左右，黃繼秀、曹正現有牛200多頭，今年賣掉50頭左右，對游客挖土、折紙現象經行了說服教育，收到了良好的效果。

我們堅持以預防為主，積極消滅的方針，通過群眾喜聞樂見的宣傳方式，在管護區形式了強大的宣傳氛圍，使廣大人民群眾和入山人員認識到自己一個不經意的行為可釀成一場嚴重的森林火災，對林區內的用火單位、玉皇觀，鐘山寺的負責人簽訂防火合同，擺攤設點的負責都簽訂防火合同，對沿村的防火標語進行刷新，發放宣傳材料1000余份，小學生宣傳材料200多冊，宣傳手提袋20多個，使管護區居民及游客，把護林防火當做自己的自覺行動，真正形成人人防火，樹立平安的良好現象，并嚴禁一切野外用火，做到上山不帶火，野外不吸煙，根本上杜絕森林火災的發生（扣留打火機、啤酒瓶）在春節，二月十五日、七月十五日、十月初一日，進行綠色防火宣傳并死看死守，火滅人走。

四、熱情服務，以高品質的服務回報游客

幾個月下來，我認為我們的工作主要是服務和工作態度，強烈的責任心，我們要以游客的利益為重，在實際的工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供熱情周到的服務，用實際行動、實踐熱情服務的理念。

五、精誠團結，積極完成各項工作任務。一個人的力量是有限的，一支有活動，有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，我們門口雖然不是人太多，但是經過合理的分工和互相團結支持，在工作中也會顯得非常輕松，通過和這幾年游客數量比較，今年游客數量明顯增加，雖然旅游季節短，但今年的游客數量已達到萬人，其中6月份，7月份，8月份，9月份，10月份----------，綜合門票收入在。其次環境衛生加大整治，樹立公園的良好形象，我們不僅負責崗位附近及周邊環境的衛生，同時對公園門口的花卉進行定期澆水，對公園內的雜草及時清理。做好宣傳講解，保護生態環境，我們對公園內的宣傳碑進行清掃和對破爛碑進行了新的安裝，對外地游客經行耐心的講解和宣傳材料的發放。同時加強森林防火宣傳材料的發放，對游客攜帶的易燃、易爆物進行嚴格的盤查，并做好講解工作，共發宣傳材料200多份。

配合完成場部領導的安排的各項工作，在領導的安排下，積極配合完成了焉支山旅游文化節和六月六廟會大型活動，完成了上級部門領導的檢查工作。

六、工作中的不足和下一步的工作打算

在這幾個月的工作中，我個人也存在很多不足，一是對旅游工作還不夠熟練，與領導和實際工作還有很大的差距，二是工作比較粗心，還不夠細致，在今后的工作中我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事幫助我，指出我的缺點和不足，我會虛心聽取努力改正的。

下一步 的工作打算，一是繼續加強學習、擴寬知識面，努力提高自己的文化素質，認真學習旅游文化專業知識以及相關的常識，充實自己的知識儲備，二是加強團結、互相幫助，及時完成各項工作任務。

第二篇：旅游行業個人總結

個人總結

通過2010年的學習，我個人最大的收獲是，在領導的正確領導和同事們的團結合作關心幫助下，完成了各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發現了自己存在的問題和不足，具體表現如下：

一、2010年工作總結

1.提高素質與思想認識。在領導的正確領導及同事們的關心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務。通過領導的指導教育和系統的學習，我在業務素質和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學習，提高專業水平。領導告訴我們要勤學習、精本質、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規、條例，及時了解、掌握旅游發展的新動向、新經驗，努力向領導同志學習，樹立高度的服務意識，服務態度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉村旅游手冊》進行了各景區、旅游線路、農家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質監所積極做好各項工作，與旅游經營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加 “安全生產月”宣傳咨詢日活動并設置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節的安全工作，及時下發安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。

二、存在的問題和不足

1.在日常生活中，在保持和發揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。

2、在學與做、知與行的關系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協調，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。3.在2010年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業知識和自身的綜合素質有待提高。4.工作統籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規范。

三、今后努力的方向

1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優”。

2、牢固樹立共產黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。

3、努力學習專業知識，提高自身的綜合素質，科學安排工作計劃，規范工作程序。

在今后的工作中，在領導的正確領導下，我要進一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作，努力學習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學習專業知識，提高自身綜合素質，規范工作程序，取得更加優異的工作業績。

第三篇：旅游行業培訓工作個人總結

旅游行業培訓工作個人總結

為著力提升我縣旅游從業人員效勞素養，樹立良好的旅游形象，根據市、縣關于加強人才培訓工作的詳細要求，縣旅游產業指導小組討論制定了?關于印發20xx年**縣旅*業人才培訓工作方案的通知?〔民旅產辦發〔20xx〕2號〕，并根據方案開展了以增加旅*業從業人員平安責任意識，提升行業素養訓練和崗位技能培訓為重點的旅*業人才培訓工作。現將今年上半年以來我縣旅*業培訓工作總結如下：

一、強化組織、明確責任

為培育有素養、懂業務、會經營、善管理的旅游從業人員和管理人員，努力打造一支效勞技能標準，經營力量較強的旅游從業人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業實現轉型跨越供給人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管指導、局機關有關負責人為成員的旅游從業人員培訓工作協調指導小組，辦公室設在旅游局，詳細負責培訓工作的指導、組織協調。各成員單位高度重視，仔細履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位親密協作，旅游企事業單位共同參加和整體推動的工作場面。

一是全行業多層次培訓。

上半年，全縣共培訓旅*業從業人員1114人次，其中我局共組織85人次參與了平安管理和消防平安從業人員培訓班2期；組織涉旅企事業單位工作人員50人次參與張掖市旅游局舉辦的旅游平安訓練培訓班和20xx年全市賓館飯店從業人員效勞技能培訓；幫助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業責任人食品平安培訓班；幫助**縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員平安培訓班和20xx年公交出租車駕駛員平安培訓班；指導**縣文化旅游投資有限責任公司270人次進展了景區從業人員培訓班；指導金陽光實業集團進展了三期效勞人員培訓班，共培訓350人次。

二是進展結合培訓。

縣旅游局結合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進展了旅*業消防平安訓練培訓班〔下發文件〔民旅字〔20xx〕37號〕〕，集中對全縣賓館飯店、景區景點、旅行社〔分社及門市部〕、農家樂管理人員及從業人員進展了消防培訓，提升了效勞人員消防平安意識。

三是單位自主培訓。

各涉旅企事業單位根據本單位實際，在合理支配工作時間的同時，對本單位員工進展了特地培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進展了禮儀效勞學問、導游〔講解員〕講解技巧、飯店效勞與運營管理、顧客投訴處理方法及消防平安管理等方面的培訓。

四是以師帶徒培訓。

組織發動旅游景區景點、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂從業人員中的技術骨干與其他從業人員結成幫帶對子，關心進步崗位技能。

二、突出重點、注意實效

1.明確培訓對象。全縣酒店、社會賓館、農家樂、重點旅游景區、旅行社的管理效勞人員及旅游專業村相關人員1600多名學員為重點培訓對象。

2.開展創立工作。

根據?**縣人才工作辦公室關于做好全縣人才工作示范點創立工作的通知?〔縣人才辦發〔20xx〕4號〕要求，我局高度重視，通知涉旅企事業單位樂觀開展創立工作，確定金陽光實業集團作為旅*業人才工作示范點開展了創立工作，上半年，金陽光實業集團進展了三期效勞人員培訓班，共培訓350人次，并將**優秀員工派送海南進展進修學習。

3.強化培訓內容。

一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房效勞人員主要講授飯店標準、現代飯店效勞與運營管理、前廳效勞與管理、客房效勞與管理、餐飲效勞與管理等。

二是針對旅游景區管理人員、講解效勞人員、旅行社負責人和導游人員和消遣場所經營人員主要講授職業道德、旅游景區管理、旅游突發大事應急處理、效勞禮儀、旅游投訴、歷史文化學問和根本縣情、旅游導游詞等根本學問的培訓。

三是針對專業旅游村村社干部、農家樂管理效勞人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產品開發與宣揚營銷、根本禮儀、職業道德效勞操作規程、地方特色餐飲開發等。

四是為了實在加強我縣旅*業的平安管理工作，進步從業人員的平安業務素養，聘請蘭州政安防火中心教官進展消防平安管理學問培訓班，講授平安消費法律法規及企業平安責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援學問、旅游平安消費管理等。

3.實在進步效勞程度。通過實訓操作，標準進步旅*業從業人員操作程度。通過縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價、縣衛生、縣食監、縣工商質監、縣商務等部門的結合執法監視檢查，對各個參訓單位培訓人員進展效勞質量、效勞程度提升狀況進展監視檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待效勞程度不斷提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局將根據年初制定的?培訓方案?，加強培訓力度，進一步提升我縣旅*業管理人員及從業人員的綜合素養。

1.細心謀劃，扎實推動培訓工作的落實。結合?培訓方案?，方案對全縣涉旅企事業單位舉辦一期旅*業消防應急演練和兩期旅*業平安管理和效勞標準培訓班。

2.注意效果，全面完成訓練培訓工作的任務。根據市、縣培訓工作任務，加強院校、企業的合作，加快培育旅游市場急需的人才，全年完成培訓工作任務。

3.獎懲清楚，用機制促進訓練培訓工作。對訓練培訓中消失的先進典型和先進閱歷，要準時總結推廣，對在培訓工作中不樂觀參與和無故不參與培訓的單位進展批判，并在旅游專項資金支配上不予考慮。

第四篇：旅游行業項目總結

基礎強化實訓課程設計 途牛旅游的校園推廣報告

項目總結

班級：信管

小組：第九組 組長：***

組員：*******

******

南京工業大學經濟與管理學院

二?一五年十二月

旅游行業潛規則

你的旅途中有沒有讓你“心塞”的遭遇呢？你的朋友有沒有遇到過讓他頭疼的旅行團？在瀏覽新聞的過程中，你有沒有留意過一些侵權案例？其實這些都是旅游行業中的潛規則所造成的

一、旅游“潛規則”之導游篇

1、導游服務與購物金額掛鉤

2、導游不帶導游證躲投訴

3、導游讓游客當面填滿意單

4、倒賣游客不負責

5、導游話里有“伏筆”游客須小心分辨

6、店家發“折扣卡”是給導游提成

7、導游嘴一甜游客要當心

二、旅游“潛規則”之酒店、航空和餐飲篇

1、節假日酒店房價必漲 2、12點退房，逾期加錢

3、特色小酒店服務無星級

4、中英餐牌宰人價不同

5、里程換機票成噱頭

6、航班取消太隨意

7、航空超額售票

8、酒店主動“摘星”迎合旅行社

三、旅游“潛規則”之特產購物篇

1、景區購物有“托”

2、高價購物店買入容易退換難

3、購物時間超過游覽時間

4、“自費項目”必須參加

5、“老鄉”見老鄉 宰客更是狠

旅游行業領導者最關心問題以及解決方案

最關心的問題

旅游業如何滿足游客的個性化與參與性需求？

解決方案

忠誠計劃：刺激消費并沉淀核心客戶

忠誠度計劃，是客戶關系管理的一個關鍵環節，目的在于獎勵忠實客戶、刺激重復消費并不斷沉淀核心客戶。這種“客戶忠誠度”產生的根源是基于企業對消費者個性化的需求、興趣和行為的理解，是由消費者之間的互動所驅動，并且可以帶動企業利潤的增長。

對于品牌營銷來說，有效的客戶忠誠度計劃對企業所帶來的商業價值是非常巨大的。根據麥肯錫數據報告顯示，企業保持一個老客戶的營銷費用是吸引一個新客戶的20%；客戶關系保持率增加5%，可以使利潤增長85%；企業60%的新客戶來自現有客戶的推薦。

然而，有別于其他行業的是，旅游業所面對的消費者需求呈現出非常多元且易變的獨特性，這直接致使“客戶忠誠度”對旅游業的價值要遠大于其他行業。同時，也意味著旅游品牌想要建立有效的客戶忠誠度計劃將會遭遇更大的挑戰。如何應對？

核心策略：個性服務并打造會員體系

從本質上來說，旅游品牌實施客戶忠誠度計劃的真正內涵在于通過與消費者建立互動關系而獲取具有商業價值的數據資源，從而幫助企業更好的優化服務與進一步的商業決策。從這個層面講，客戶忠誠度計劃的先決條件就是企業必須與消費者建立有效的交互關系。

客戶忠誠度計劃并非是計劃回報的強大吸引力，而是通過計劃收集消費者的行為數據，基于精準的用戶畫像，進行深層次的洞察客戶并分組管理，從而推動個性化服務與提升用戶體驗，并進一步打造以忠實會員為核心的會員體系。這才是客戶忠誠度計劃的核心策略。1）提升用戶體驗

在忠誠度計劃中，客戶洞察和數據技術是提升用戶體驗的核心。旅游品牌應確保與客戶的互動數據能夠反映出消費者的心理預期，從而采用以數據驅動決策的流程，來為客戶提供出最佳的用戶體驗。并且，這種體驗效果是需要涵蓋消費者的整個旅行過程的。2）推行個性服務

在旅行消費中，越來越多的人們開始注重自我精神的滿足與差異化體驗的實現。因此，旅游品牌在用戶體驗中添加個性化元素就變得越來越重要。這同樣要求企業基于客戶洞察，確保在合適的時間能夠為合適的用戶提供出相應的旅游產品和服務。

值得一提的是，個性化旅游服務不僅包括線路、酒店等的選擇，還應包含不同客戶在不同階段中所想要進行的特定操作，例如希望在酒店房間添加一張兒童床。這意味著，推行個性化服務，重要的是理解你的每一名客戶并努力滿足其需求。

3）建立會員體系

一般來說，衡量客戶忠誠度的一個重要標志，是其能夠同時滿足“客戶滿意度”、“重復購買率”和“推薦他人購買”三方面要求的。這就是說，在客戶忠誠度計劃中，是需要實現某個忠實客戶不僅能夠堅持購買該產品或服務，同時還會主動向他人推薦、宣傳。

在這個過程中，建立一個閉環運轉的會員體系對旅游品牌來說就相當重要了。通過優惠、積分等會員獎勵，刺激忠實客戶重復消費并主動引導潛在客戶嘗試購買，進而再推動潛在客戶逐步轉化為忠實客戶，最終形成會員閉環體系。

影響線上線下宣傳推廣的因素&線上線下宣傳推廣技巧

第一：性別影響推廣效果

這是一個很嚴肅的話題，是的，男女性別是會影響推廣效果的。其實現在社會，雖然網絡普及的不能再普及了，但是網上用戶男性還是多的多，女性甚少，如果不相信，就看看你身邊的用戶，看看女性用戶們哪一個天天泡在網上的，不是說沒有，有也是少數。一直以來，社會的宣傳都是電腦是青春殺手，物以稀為貴，網上男女比例的嚴重失調決定了使用女性角色宣傳遠比使用男性好，如果能把你的名字換成純純的，清清的，把頭像換成有點誘惑性的，相信你一定有意外的收獲。

第二、天氣影響推廣效果

這可不是危言聳聽，這個天氣可影響推廣效果主要是體現在地方網站上，比如當天氣晴朗的時候，出門逛街的用戶會比較多;這時在用電腦的用戶就少，當下雨的時候，或者天氣驟然變冷的時候，選擇出行的用戶就少些，不出去的本地用戶有相當一部分會選擇在網上沖浪，這么多的本地用戶選擇上網就意味著參與本地網絡的客戶會驟增，如果利用這個時間段來推廣的話是不是有更多人看到，所以說選擇恰當時間來推廣也是一種方法哦。第三、時間段影響推廣效果

我發現很多站長在推廣時不分時間，只要是有時間就推廣，其實這樣做也會影響到推廣效果的，在一個星期分三個階段，前二中三后二，也就是說在星期一，二推廣效果也不是太好，一般這個時間都在工作，處理的事情會比較多，而星期三到五的時間段最佳，而周末時間段也不太好，休息的人太多了。所以說時間段沒選擇好也會影響推廣效果的。

線上線下宣傳推廣基本流程

一、在宣傳推廣之前

1、廣泛搜集開發所需資料

2、實地調查課題相關對象

3、按照進度要求，設計方案

二、項目設計方案需要注意的事項 1.總體設計

通過上述環境分析和項目調研，確定兩個方面的內容（1）企業總體戰略（2）企業目標客戶及特征 2.詳細設計

從產品定位、價格定位、包裝定位、渠道定位等，設計有特點的方案

三、關于項目實施方案 1.線上

選擇網絡工具并且設計文案選擇具體的操作方式，網絡工具主要有：（1）在線BBS(百度貼吧、酷

6、優酷、天涯社區、西祠胡同等)2）SNS網站（如人人、騰訊等）（3）IM工具（qq、飛信、微信等）

（4）博客及微博平臺（新浪、騰訊、和訊博客等）（5）網絡廣告 6）電子郵件 2.線下

設計海報、現場宣傳單，以及微電影活動等。

第五篇：旅游行業個人年終工作總結

旅游業，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。寫好工作總結，有利于業務更好地開展。小編給大家為您整理了旅游行業個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。旅游行業個人年終工作總結篇一

時光如梭！轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：

自20XX年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后，經過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓；

2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；

3、日常管理工作不到位。

在新的一年里，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏！

旅游行業個人年終工作總結篇二

我公司根據年初制定的20XX安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組（接）團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執行各項安全標準，定期召開安全例會，未發生安全責任事故。現將公司20XX年的安全工作小結如下：

一、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業生命線的觀念，把安全發展的理念融入到旅行社發展的全過程。

我們在工作中始終強調“安全是旅游業的生命線，是保障旅行社科學發展、安全發展的重要工作，關系到廣大游客的生命財產安全。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環節的安全負有監督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什么責任都沒有，也還需要起協調作用，會牽扯很大的精力。

在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰。

一是出游人數大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應增加。

二是當前我國正處于生產安全事故易發、多發的特殊時期，自然災害頻發，因災造成旅游者人身財產損失的情形時有發生，再加近年來公共衛生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰，這些都加大了旅游的安全風險。

三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務的難度。

因此，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產安全。

二、明確責任，建立、健全安全工作規章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位。

我公司始終把安全生產工作放在十分突出的位置，年初制定了本安全生產工作計劃。在總經理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

根據公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規章制度的執行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產教育、培訓，學習國家的相關法律、法規和上級的有關精神。

作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續認真貫徹落實《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環節、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態下的安全事務。

三、抓住重點，進一步將重點環節、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細、抓實。

我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產品、重點時段及薄弱環節的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系。

主要做好以下三個方面工作：

1、建立健全產品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規經營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經營者。一是產品的安全風險評估，要對推向市場的每個產品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產品，要堅決撤下來；對不適合該旅游產品的游客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經營是否規范。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發安全事故。

2、嚴把用車關。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環節，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質關。旅游用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關系著用車的安全。市運管處已經將具備資質的車輛和駕駛員的信息在網上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預約書制度》，確保使用有旅游運營資質、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員；強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規行為。

3、強化對游客的安全提示和救助。

我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同，引導游客提高風險防范意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。

在為游客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，注意餐廳的衛生環境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

在導游帶團時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。

四、規避風險，積極參保旅行社責任險和導游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經營活動保駕護航。

旅行社責任險統保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。

鑒于保險在轉移旅游企業經營風險、保障旅游者合法權益等方面的作用日益顯現，我公司繼續做好旅行社責任險的續保工作。其次，積極做好導游人員綜合保險投保工作。

總之，旅游安全事關重大，安全工作既是挑戰、又意義深遠。今年我們已經按計劃完成了安全工作，沒有發生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發現并解決新的問題，牢記以人為本、服務游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學發展、安全發展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。

旅游行業個人年終工作總結篇三

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦理證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

四、工作計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！

認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。