第一篇：前臺SA工作總結

工作總結與計劃

年度工作總結暨工作計劃

2012年度

姓名： 郭萍 部門：售后業(yè)務部 職務：服務顧問

2012-12-27

服務 協(xié)作 創(chuàng)新 求知

工作總結與計劃

目錄

2012年工作總結暨20113年工作計劃...................................................3

一、業(yè)績回顧：.........................................................................................3

二、工作總結：.........................................................................................4

三、個人成長總結..................................................錯誤！未定義書簽。

三、2013年計劃........................................................................................5 A、KPI計劃........................................................................................5 B、工作計劃........................................................................................6 C、個人成長計劃................................................................................6 D、合理化建議....................................................................................6

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工作總結與計劃

2012年工作總結暨20113年工作計劃

一、業(yè)績回顧：

12年接車臺次接車產(chǎn)值續(xù)保臺次續(xù)保金額附件精品單車產(chǎn)值續(xù)保滲透率附加值客單價1月2月3月***11004月***42495月***115916月1676569201***月***225438月2***73869月***45460910月19***8182011月22***0512月合計***9***7#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服務 協(xié)作 創(chuàng)新 求知

工作總結與計劃

二、工作總結：

三月份入職以來認真學習了路虎的DMS系統(tǒng)的應用，并對車輛的專業(yè)知識進行了學習。

在一年的工作中發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識還很欠缺，和客戶的溝通技巧方面還需要加強。

附件精品的銷售不理想，需加強銷售技巧。

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工作總結與計劃

三、2013年計劃

A、KPI計劃

12年接車臺次接車產(chǎn)值續(xù)保臺次續(xù)保金額附件精品單車產(chǎn)值續(xù)保滲透率1月***300002月***300003月***03000050000.0151504月***03000050000.0151505月***300006月***300007月***300008月***300009月***03000050000.01515010月***300004473.6840.015789157.894711月***03000050000.01515012月***03000050000.015150合計2330

#***699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客單價157.8947157.8947

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工作總結與計劃

KPI內(nèi)容：

? 臺次： ? 單臺產(chǎn)值： ? 續(xù)保臺數(shù)：

? 保費：

? 附件精品客單價： ? 增項率：

45% ? 用戶滿意度：85分

? 客戶流失率：35%內(nèi)

B、工作計劃

努力學習專業(yè)知識，提高銷售技巧，提高單車產(chǎn)值，提高客戶滿度。

C、個人成長計劃

提高個人業(yè)務水平，努力做一名合格的SA

D、合理化建議

多做專業(yè)知識相關培訓

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第二篇：SA每日工作總結

低產(chǎn)SA每日工作總結

1：今日工作內(nèi)容，主動接待幾名顧客，每名顧客的問題是什么，回訪了多少老顧客，收集多少潛在顧客資料

2：競爭對手銷售情況，為什么 店內(nèi)銷售情況 品牌是哪些多少臺 今天去多幾家SAT點 待的時間是多久？ 做了些什么？ 效果是什么？

3： 今天做好，沒做好的原因？ 明天該如何去做？

4：目前完成單量與金額，預計完成金額，距離多少擺脫低產(chǎn)，距離任務差距多少？

第三篇：保險SA工作總結

工作總結

時間如梭，轉眼間2014年已從身邊悄然滑過，轉來保險部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了這個職業(yè)。無論過去的一年自己做的如何，都要堅信2015年會更好。也為了更好的完成下一年的工作，我們需要總結一下過去的和規(guī)劃未來，這樣才能使得我們2015年的工作過程更有目標和方向。

從五月剛到保險部，自己對于保險理賠是小白狀態(tài)的，僅有的一點保險知識都是在學校課本上學來的，對于保險理賠的這一崗位來說，真的是作用有限，而且基本學到是查勘，對于4S店的保險工作的知識掌握可謂是零，故而非常感謝保險部的同事們，對于自己的幫助，是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念，保險SA的工作內(nèi)容，明白了什么是劃痕，怎樣去判斷劃痕，什么情況下可以出劃痕；明白什么是雙免，什么情況可以出雙免，怎么去處理雙免案件；明白了什么是五五同責，同責案件怎么去處理（雖然麻煩點）。學會了怎么去與客戶溝通，學會了如何將我們的專業(yè)詞匯轉化為客戶能夠理解的普通話術。這一切都是在這半年多的時間里學到的。在這半年多的時間里，經(jīng)歷的也不少，因為經(jīng)驗少，所以難免有時還是會犯一些錯誤，在這不斷的積累中，使得自己對于案件的把握也是有進步的，若是問自己，現(xiàn)在的程度如何了，我會說在從業(yè)余選手到專業(yè)選手的轉化中。

展望未來，2015年自己會如何。我想，自己在不斷增加本身能力的基礎上，為自己出來做好準備。緊跟公司的政策，規(guī)范自己的售后服務流程，加大投入自己的服務熱情，從而達到產(chǎn)值目標，甚而為公司留下更多的客戶。同時也希望公司在2015年能夠走向新的輝煌。

2015-01-09

第四篇：述職報告sa

述 職 報 告

尊敬的公司領導：

今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程業(yè)務。針對新合并成立的XX公司管理實際，并結合自已多年來在建筑施工企業(yè)的管理經(jīng)驗，今年年初以來重點開展了如下幾方面的工作：

一、迅速適應環(huán)境、開拓思路，有重點地開展工作。

新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司組成，業(yè)務涉及土建、裝修、智能化弱電等內(nèi)容。根據(jù)公司領導分工，我主要分管工程管理部和質(zhì)量安全部。一方面我迅速適應環(huán)境、了解保利企業(yè)文化，一方面著手進行工程系統(tǒng)的管理規(guī)劃。

1、人員結構調(diào)整。由于XX公司原有的工程管理基礎較弱，人員配備參差不齊，導致各工地、各專業(yè)的管理水平相差較大。自公司合并以來，公司陸續(xù)從社會招聘了一批有專業(yè)資質(zhì)證書、有一定的現(xiàn)場管理經(jīng)驗的專業(yè)工程師，逐步實現(xiàn)了從“以單一掛證為主要需求”到“以切實加強現(xiàn)場管理為主要需求”的轉變。截止本月底，各項目部基本配備專職2-3名土建工程師、1名裝修工程師、1名弱電工程師的管理架構，逐步與施工隊伍的管理力量融合形成合力，進一步加大了現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力和統(tǒng)籌能力。

2、業(yè)務融合調(diào)整。公司實質(zhì)性合并以后，土建、裝修、智能化業(yè)務同步發(fā)展，管理上實現(xiàn)了融合，有效地避免了各專業(yè)之間的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建業(yè)務為龍頭、各專業(yè)分包相

互配合、相互滲透的基本框架，項目部以項目負責人為團隊管理核心、公司總部統(tǒng)一業(yè)務指導，對各專業(yè)工程師進行“項目部與公司總部的雙軌管理”模式。通過一段時間的磨合，各專業(yè)工程師基本明確了各自的任務和目標，有效地進行了信息溝通。

3、管理制度調(diào)整。首先，結合工程部和質(zhì)安部現(xiàn)場人員較多、點多面廣的實際情況，建議由原公司總部統(tǒng)一考勤轉變?yōu)轫椖控撠熑丝记凇⒉块T審核把關，極大地提高了管理效率。其次，工程例會實行了項目部、公司部門的周例會制度。對項目部的工程例會定位為總承包管理例會，要求各項目負責人站在總承包管理者的高度主持項目例會，提出和解決專業(yè)施工單位面臨的問題，并及時與監(jiān)理單位和業(yè)主溝通，逐步改變過度依賴甲方代管的局面，徹底杜絕“以包代管”。公司部門工程例會著重討論和解決節(jié)點工期、工程合同簽訂、安全管理、工程款回收等共性問題，通過信息交流與公司領導、地產(chǎn)公司進行溝通。第三，建立健全了考核制度。通過各工地每月一次的綜合大檢查和專項安全檢查，根據(jù)通報檢查結果，對各施工隊伍進行排名和獎罰，對各工地負責人的月度工作績效進行考核，極大地增強了施工隊伍和項目負責人的工作責任感和積極性，并有效地通過量化指標實現(xiàn)科學管理、和諧管理。

二、重視和加強合同管理，通過合同管理拉動工程管理。

針對XX公司的特有操作模式，通過一段時間的調(diào)研，我深深地認識到嚴把合同關口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影響，施工隊伍尤其是土建施工隊伍的選定一直由地產(chǎn)公司主導，總承包合同的談判、簽訂、執(zhí)行基本是在地產(chǎn)公司與施工隊伍二者之間封閉進行，XX公司充當“旁觀者”的角色居多。在原有合同管理模式下，個別施工隊伍由于管理力量和資金所限，民工勞資糾紛和材料款拖欠等問題時有發(fā)生，很容易給公司造成極為不利的負面影響。公司合并以后，公司在充實現(xiàn)有管理力量的同時，加大了合同管理的執(zhí)行力度和監(jiān)管力度。首先，公司設置了專人專崗管理工程合同。無論是總承包合同還是分包合同，無論是廣州本部還是外地分公司，都要經(jīng)過公司各相關部門合同評審程序才能簽訂，合同的起草、洽談、評審跟蹤、歸檔都有明確的職責分工。對于工程合同中涉及到工期、造價等重要條款，認真評估并提出專業(yè)性的修改意見與業(yè)主協(xié)商。其次，實現(xiàn)總、分包合同的完全剝離。較長時間以來，公司的總承包合同和分包合同“合二為一”，缺乏對施工隊伍的信用管理和具體操作管理。目前這種狀況已有了根本性的改觀，總包合同與分包合同脫勾，除了總包合同中應履行的義務條款外，我們根據(jù)公司管理的實際情況，增加了一些強制性條款（如施工隊伍必須配備專職安全員、專職資料員、公司工地形象達標要求、各項檢查規(guī)定等），以此約束施工隊伍的管理行為，維護XX公司整體形象，從這幾個月的運行來看取得了比較明顯的成效。第三，合同交底更加明確。簽訂合同以后，各部門、施工隊伍和項目管理人員都有不同程度的合同交底，使各相關人員了解合同要求，嚴格履行合同條款，不打亂仗。

三、加強安全生產(chǎn)管理，樹立XX建安的品牌形象。

XX公司作為施工企業(yè)，安全生產(chǎn)是第一位的。在當前全國重視

安全生產(chǎn)的大形勢下，我也深知安全管理對公司發(fā)展的重要性。安全是公司生存之本，是發(fā)展的基本前提。針對施工隊伍安全管理意識差、安全管理人員配備不足的客觀情況，公司主要采取了如下幾個措施加強管理：（1）從公司自身做起，設置安全管理部門，大型項目設專職安全監(jiān)督員。從分包合同入手，要求各施工隊配備專職安全員和安全設施投入。（2）認真執(zhí)行月度安全檢查、安全生產(chǎn)月、（半）安全大檢查活動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、及時整改。（3）公司購買安全常識讀物，加強一線工人的安全教育宣傳，使安全教育落到實處。（4）定期召集各工地項目經(jīng)理、各施工隊伍負責人學習、交流，牢固樹立“管生產(chǎn)必管安全”的思想，時時提高安全管理意識。

另外，為了把XX公司做大做強，除了重視安全管理和日常進度管理外，我還特別強調(diào)品牌形象管理。品牌管理，首先是視覺形象的統(tǒng)一和標準化。目前，XX公司各新開工地都有統(tǒng)一的工地門樓標準、統(tǒng)一的安全帽徽、統(tǒng)一的工作服裝，工地CI標準化已經(jīng)形成。雖然各工地處于初期執(zhí)行階段，各施工隊伍對標準化工地的接受仍需要時間，但我們畢竟有了起點和要求。下一步，除了進一步加大現(xiàn)有標準化工地管理規(guī)定以外，還要將標準化的范圍擴大到現(xiàn)場施工道路、現(xiàn)場生活區(qū)、現(xiàn)場辦公區(qū)，真正營造全公司統(tǒng)一的標準化工地，體現(xiàn)大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我們認識到與工期緊的矛盾，力求搶工期的同時保證現(xiàn)場的整潔。各施工隊伍之間，強調(diào)互相交流和學習，找不足、找差距。今年8月份公司組織了一次南海項目觀摩會，各施工隊伍通過現(xiàn)場觀摩，認識到了自已的不足并及時加以改正，觀摩取得了很好的效果。

管理來自于實踐，又應用于實踐。當前公司的工程管理仍處于起步階段，還有很多的制度需要完善，還有很多的細節(jié)需要完成。作為分管工程的領導，我深知自已所肩負的責任，但我有信心也一定會一如既往地恪盡職守、努力工作為XX公司的發(fā)展貢獻力量。

述職人：（XX公司副總經(jīng)理）

新年賀辭

新年伊始，萬象更新。值此新年到來之際，我謹代表廣州XX建筑安裝工程有限公司向奮斗在各個工作崗位的全體員工致以節(jié)日的問候和很好的祝愿！

辭舊迎新，飲水思源。在此特向保利地產(chǎn)公司各位領導、各位同仁致以崇高的敬意和誠摯的祝福！衷心地祝愿我們保利地產(chǎn)事業(yè)蒸蒸日上，新的一年取得更加輝煌的成就！保利地產(chǎn)，打造地產(chǎn)長城。祝大家：身體健康！新年快樂！鼠年大吉?。R）

第五篇：SA工作心得（推薦）

SA工作心德

有人問售后服務工作究竟需要什么:我覺得，第一,需要掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識.第二,要有豐富的經(jīng)驗.第三,要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四,要對針對不同的情況給予不同的回答,不能馬上回答的問題要給顧客具體的答復時間.第五,要站在顧客的角度看問題.第六,對顧客反映的問題做筆記

記得有次，有CRV客人到店維修，發(fā)現(xiàn)雨刮水壺漏水，經(jīng)車間檢查雨刮水管雨刮壺無損壞，是雨刮壺電機碰壞，SA告知客戶之后，客人馬上有疑問，覺得自己的車沒有碰撞過，看前杠下部沒有明顯碰撞痕跡，那為什么雨刮壺電機會被碰壞呢？客人不解，立即跑進車間查個明白，進車間后師傅告訴他，是有經(jīng)過碰撞所至的，客人馬上臉色一黑，很委屈明明車子沒出過事故，怎么說成是經(jīng)過碰撞導致呢，是不是師傅胡說呢，客戶開始激動，跟車間師傅吵起來，這時我必須先把客人情緒穩(wěn)定下來，把客人從車間請出來，倒了一杯茶遞給客戶，“先生先別急，這事情我們需要再進一步拆檢及確認，必定給你一個明確明白的答案 好嗎？”師傅把前杠灰塵擦干凈，把前杠下部拆開，可看見里面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開，而那接口類似飲料管形狀及大小，很容易受輕微壓力而斷，而位置正好在右下方，容易在行使時給刮到，而前杠是塑料容易受壓，擦干凈灰塵也能看到右前杠的確有擦花的痕跡，經(jīng)過耐心講述給實物對照之后，此時客戶終于松口氣。其實客戶都有情緒，都需要我們耐心耐性地給予解釋，當時這需要事實論證作前提。

08年我加入售后呢個群體，從對汽車的陌生到了解，從一個膽怯的小女孩到今天的站在這臺上。工作使我認識到汽車的構成及工作原理，了解每天不同客戶，想盡辦法滿足他們不同的要求，在這過程學會很多，也成長很多。希望在不斷工作同摸索中，不斷提升個人技能，使工作再上一個平臺。