第一篇：鎮(zhèn)10年旅游工作總結(jié)

--精選公文范文--------------------------鎮(zhèn)2010年旅游工作總結(jié)

今年，是禮州鎮(zhèn)旅游發(fā)展史上極為豐收的一年。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來(lái)，我們始終把經(jīng)濟(jì)發(fā)展與推進(jìn)旅游有機(jī)結(jié)合，較好實(shí)現(xiàn)了年初人代會(huì)提出的建設(shè)目標(biāo)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年禮州鎮(zhèn)接待游客總量達(dá)到10萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入達(dá)到300余萬(wàn)元，將本鎮(zhèn)旅游工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化黨委對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制

鎮(zhèn)黨委政府一直重視禮州古鎮(zhèn)旅游工作，年初領(lǐng)導(dǎo)分工時(shí)專(zhuān)門(mén)明確了主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，積極挖掘禮州旅游發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、禮州概況

禮州自西漢武帝起就設(shè)蘇XX縣，距今已有2118年的歷史。它是古代南方絲綢之路上的一大驛站，是紅軍走過(guò)的地方。經(jīng)過(guò)2000多年的歷史洗禮，古鎮(zhèn)沉淀了悠久的歷史文化。1995年，禮州鎮(zhèn)被列為“XX省歷史文化名鎮(zhèn)”。

現(xiàn)存文物----------------精選公文范文------------------精選公文范文--------------------------古跡有:①禮州文昌宮：位于禮州城外南街，建于清光緒甲申年。坐東向西，宮宇氣勢(shì)輝宏，布局嚴(yán)謹(jǐn)，工藝講究。縱三院，橫三排，紅墻筒瓦，古色古香。院中原修建有大理石鑲嵌的“拜閱臺(tái)”，左面鐘樓閣下為“誦經(jīng)廳”，右面鼓樓下為“習(xí)作室”，清末曾于此開(kāi)辦“亮善書(shū)院”。②西禪寺：是一組具有明代風(fēng)格的建筑，山門(mén)、天王殿、觀音殿、佛祖殿、地藏王殿、藏經(jīng)樓等建筑就境而建、錯(cuò)落有致。西禪寺有4大看點(diǎn)：南絲綢之路遺跡——天燈閣、長(zhǎng)征時(shí)周恩來(lái)同志下塌辦公處、明清家具器物、特色素齋飯。③禮州會(huì)議遺址：1935年5月19日，毛澤東等中央紅軍領(lǐng)導(dǎo)人居住在禮州土官莊邊家四合院，至今紅軍留下的標(biāo)語(yǔ)依稀可見(jiàn)。5月21日，在禮州土官莊邊家祠內(nèi)召開(kāi)了著名的禮州會(huì)議。會(huì)后，軍委于當(dāng)日下午18時(shí)發(fā)出“萬(wàn)萬(wàn)火急”的改道電令，正式確定了北上陜北的長(zhǎng)征路線。正是在這次會(huì)議之后，具有重大歷史意義的“長(zhǎng)征”一詞開(kāi)始出現(xiàn)在----------------精選公文范文------------------精選公文范文--------------------------紅軍的文件和宣傳標(biāo)語(yǔ)中。

三、以硬件投入帶來(lái)旅游變化

在市委、市政府的大力支持下，積極爭(zhēng)取資金對(duì)禮州西街和益民南街、益民北街的立面風(fēng)貌進(jìn)行改造，禮州古鎮(zhèn)休閑文化廣場(chǎng)修葺一新，為群眾提供了休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。新建一個(gè)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)。

四、開(kāi)展旅游文化活動(dòng)，豐富群眾文化生活。

1、在春節(jié)成功舉辦“到禮州逛廟會(huì)，過(guò)年味最濃的春節(jié)”為主題的廟會(huì)。將立足禮州古鎮(zhèn)特點(diǎn)，通過(guò)春節(jié)年俗商品展銷(xiāo)、風(fēng)味十足的廟會(huì)小吃、別具一格的傳統(tǒng)文藝、傳統(tǒng)民俗表演和互動(dòng)參與的益智游戲。用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、豐富多彩的形式，滿(mǎn)足群眾的文化需求，傳承宗教文化、弘揚(yáng)民族文化、打造文化品牌，增添百姓生活新視點(diǎn)，讓人民群眾歡度祥和、快樂(lè)、喜慶的新春佳節(jié)。《駝背拜年》代表禮州鎮(zhèn)參加了XX市春節(jié)民俗表演。

2、積極組織隊(duì)伍參加X(jué)X市舉辦的端午節(jié)龍舟賽。

3、以弘揚(yáng)古鎮(zhèn)文化為主線，以展示民俗風(fēng)情為依托，緊貼古鎮(zhèn)----------------精選公文范文------------------精選公文范文--------------------------的傳統(tǒng)特點(diǎn)，突出古鎮(zhèn)民風(fēng)、民俗的豐富內(nèi)涵，營(yíng)造喜慶、歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氣氛，豐富群眾文化生活，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。以“訪千年禮州，覽民俗風(fēng)情，品古鎮(zhèn)文化”為主題，在市財(cái)政局、旅游局、宣傳部、衛(wèi)生局、文體局、文管所、市農(nóng)業(yè)局等單位的大力支持下，禮州鎮(zhèn)成功舉辦第三屆中國(guó)名城古鎮(zhèn)文化旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。開(kāi)展了民風(fēng)民俗表演、古建筑古家具展示、旅游產(chǎn)品展銷(xiāo)、特色小吃展示、啤酒競(jìng)飲活動(dòng)、方言評(píng)書(shū)等活動(dòng)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姾陀慰偷囊恢潞迷u(píng)。

一年來(lái)，我鎮(zhèn)旅游工作雖然取得了一些成績(jī)，但也還存在一些亟待解決的問(wèn)題。

主要表現(xiàn)為：一是旅游開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，僅憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、風(fēng)景區(qū)的力量是莫及的。二是市、鎮(zhèn)兩級(jí)部門(mén)對(duì)旅游的支持、協(xié)作需要加強(qiáng)。

明年工作打算：辦好禮州古鎮(zhèn)廟會(huì)慶典活動(dòng)，繼續(xù)做好禮州古鎮(zhèn)的宣傳和打造以及利用紅軍軍事會(huì)議遺址的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行紅色旅游的宣傳。----------------精選公文范文------------------精選公文范文--------------------------

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第二篇：2011年鎮(zhèn)旅游工作總結(jié)

姚村鎮(zhèn)2011年上半年旅游工作總結(jié)及下半年年工作計(jì)劃

2011年，我鎮(zhèn)的旅游工作在市委委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的大力支持下，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七大精神，狠抓旅游開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、第三產(chǎn)業(yè)和綠色生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，緊緊圍繞開(kāi)發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)開(kāi)展工作，積極尋找新的突破口，較好地完成了紅旗渠觀光大道景區(qū)的旅游開(kāi)發(fā)工作

1、區(qū)內(nèi)已建成太行春天，亞林生態(tài)園，天一谷等星級(jí)賓館，集消費(fèi)，娛樂(lè)于一體，運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好。

2、做好了招商引資工作。紅旗渠迎賓館的續(xù)建工作正在為全力推進(jìn)，預(yù)計(jì)年內(nèi)可以投入使用。

3、認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和規(guī)范化管理工作，提高了從業(yè)人員的整體素質(zhì)以及農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水平。

4、我鎮(zhèn)情人島的農(nóng)家樂(lè)，通過(guò)改建軟硬件設(shè)施，服務(wù)規(guī)模進(jìn)一步向中高檔、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)發(fā)展。觀光大道沿岸的杏園，李園，蘋(píng)果園逐步由單一消費(fèi)性服務(wù)逐漸發(fā)展為集吃飯、賞花品果、采摘、農(nóng)業(yè)觀光為一體的鄉(xiāng)村系列游。鴕鳥(niǎo)蛋，笨雞蛋銷(xiāo)售形勢(shì)良好。下半年年我鎮(zhèn)要繼續(xù)做好以下幾方面工作：

1、招商引資工作，盡早完成紅旗渠迎賓館的續(xù)建工作，爭(zhēng)取早日投入使用。

2、情人島的規(guī)范管理、升級(jí)工作。

3、紅旗渠沿岸果園及農(nóng)家樂(lè)的多形式，多方向發(fā)展工作。

4、紅旗渠觀光大道風(fēng)景區(qū)的管理工作等。

姚村鎮(zhèn)人民政府

2011.6.23

一、積極推進(jìn)工資集體協(xié)商工作，共簽訂147份工資集體

協(xié)商協(xié)議書(shū)，建立一家工資集體協(xié)商觀摩試點(diǎn)（林州市富田車(chē)橋股份有限公司），超額完成工資集體協(xié)商任務(wù)。

第三篇：中東鎮(zhèn)2011旅游工作總結(jié)

中東鎮(zhèn)2011旅游工作總結(jié)

2011年，我鎮(zhèn)旅游工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的大力支持下，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七大精神。以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和落實(shí)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，認(rèn)真分析我鎮(zhèn)實(shí)際情況，尋找新的突破口促進(jìn)三產(chǎn)建設(shè)，緊密?chē)@“重配合、打基礎(chǔ)、增亮點(diǎn)”三統(tǒng)一的工作目標(biāo)，較好的完成了本的旅游工作任務(wù)。現(xiàn)就我鎮(zhèn)2011年旅游工作總結(jié)如下：

一．中東鎮(zhèn)概況

中東鎮(zhèn)位于金塔縣西片三鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心地帶，地處鴛鴦灌區(qū)中上游，南臨解放村，北靠陰洼山。鎮(zhèn)政府駐地屯莊村，距縣城17公里，史稱(chēng)“王子莊”，是金塔縣人文歷史的發(fā)祥地。現(xiàn)轄村民委員會(huì)10個(gè)，總?cè)丝诩s11000人，有漢族、藏族、回族、蒙古族、裕固族、土族等六個(gè)民族在這里生活。本地區(qū)土地資源肥沃豐富，農(nóng)業(yè)設(shè)施完善，近年來(lái)大力發(fā)展的棉花、葡萄、制種、籽瓜、西瓜、甘草、蔬菜等農(nóng)作物因優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)而馳名縣區(qū)。我鎮(zhèn)上三分、官營(yíng)溝、上四分三個(gè)村以臨近沙漠森林公園的便利，積極配合和支持胡楊旅游項(xiàng)目的發(fā)展，同時(shí)動(dòng)員群眾參與項(xiàng)目建設(shè)和保護(hù)。

近年來(lái)隨著全縣旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游事業(yè)也借此有了發(fā)展的機(jī)遇，盡管面臨諸多困難和不足條件，但我鎮(zhèn)仍將全力以赴，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)迎難而上。

二、工作思路及目標(biāo)

綜合分析我鎮(zhèn)實(shí)際情況，在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)方面面臨著諸多困難，如現(xiàn)有可利用資源少，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，地理位置不佳，文化生活單調(diào)，群眾的旅游產(chǎn)業(yè)意識(shí)淡薄等。針對(duì)這一情況，我鎮(zhèn)提出以下工作思路：

（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化黨委政府對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。首先從觀念上引導(dǎo)全鎮(zhèn)干部群眾的旅游產(chǎn)業(yè)意識(shí)，集思廣益，挖掘我鎮(zhèn)的旅游發(fā)展?jié)摿ΑＦ浯危谧龊弥攸c(diǎn)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，用發(fā)展的眼光引導(dǎo)群眾參與旅游工作，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

（2）外重配合，內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游發(fā)展的困境和正處于起步階段的現(xiàn)狀，我鎮(zhèn)將自身定位為全縣旅游產(chǎn)業(yè)中的一環(huán)，力爭(zhēng)做好“打造金塔后花園”的角色。“重配合”，即全力支持縣旅游項(xiàng)目的建設(shè)和保護(hù)，重視生態(tài)環(huán)境監(jiān)管，同時(shí)挖掘和扶持本地特色產(chǎn)品發(fā)展壯大，起到錦上添花的作用。“強(qiáng)基礎(chǔ)”，即從增強(qiáng)我鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、豐富文化生活、啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳等方面入手，將我鎮(zhèn)旅游事業(yè)引入正軌。

（3）爭(zhēng)取外援，營(yíng)造氛圍，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)中，充分發(fā)揮鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的主導(dǎo)作用，實(shí)行政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略，通過(guò)制定優(yōu)惠政策，進(jìn)行區(qū)域協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)旅游事業(yè)繁榮發(fā)展。

三．工作成效

（1）積極參與縣旅游項(xiàng)目的建設(shè)和保護(hù)。

為配合“第二屆金秋胡楊節(jié)招商合作洽談會(huì)”的順利進(jìn)行，我鎮(zhèn)廣泛動(dòng)員有識(shí)之士參會(huì)和投資建設(shè)；胡楊節(jié)舉行期間，先后出動(dòng)200余人次清掃路面，維護(hù)林區(qū)秩序和安全；宣傳和教育群眾禁止放牧、亂砍亂伐樹(shù)木、野外生火等注意事項(xiàng)。同時(shí)扶持上三分等村在林區(qū)周邊栽植樹(shù)木，保護(hù)林區(qū)水土生態(tài)環(huán)境。在此期間還開(kāi)展了民風(fēng)民俗表演、旅游產(chǎn)品展銷(xiāo)、特色小吃展示等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)贏得了我縣群眾和外地游客的一致好評(píng)。

（2）特色產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模。

引導(dǎo)和扶持我鎮(zhèn)特色產(chǎn)品生產(chǎn)，形成一批以無(wú)菌瓜籽廠、手工粉皮廠等為主的骨干企業(yè)。

根據(jù)中東鎮(zhèn)地域優(yōu)勢(shì)和發(fā)展基礎(chǔ)，按照產(chǎn)業(yè)特色化、生產(chǎn)基地化的要求，緊緊圍繞一村一品的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)要求，突出重點(diǎn)，狠抓專(zhuān)業(yè)村組建設(shè)，有計(jì)劃、有組織地加大對(duì)鎮(zhèn)林場(chǎng)、中五村百畝優(yōu)質(zhì)葡萄基地；團(tuán)結(jié)村苦瓜酒基地；黑樹(shù)窩片千畝優(yōu)質(zhì)西瓜基地；營(yíng)田地片千畝籽瓜基地；下四分片優(yōu)質(zhì)甘草基地；梧上片百畝溫室精細(xì)蔬菜基地等六大產(chǎn)業(yè)基地在建設(shè)和開(kāi)發(fā)力度上下功夫，現(xiàn)已成為縣區(qū)頗具影響力的特色產(chǎn)業(yè)帶，為配合全縣旅游事業(yè)發(fā)展增添了一抹靚麗的風(fēng)采。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平不斷提高。

金梧公路橫穿全境，通村公路縱橫交織。郵電通訊網(wǎng)絡(luò)健全，數(shù)字移動(dòng)通訊覆蓋全鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)了境內(nèi)無(wú)盲區(qū)及全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，為我鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了極大的便利條件。

（4）創(chuàng)建友好、安全、文明的社會(huì)環(huán)境，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)軟實(shí)力。加強(qiáng)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作，教育群眾養(yǎng)成良好的生產(chǎn)生活習(xí)慣，注意搞好農(nóng)家及個(gè)人衛(wèi)生，隨時(shí)解決村民矛盾糾紛，戒除不良作風(fēng)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，努力創(chuàng)建良好的社會(huì)生活環(huán)境，從軟環(huán)境上調(diào)升了全鎮(zhèn)人民的精神面貌和形象。

（5）促進(jìn)文化設(shè)施建設(shè)，弘揚(yáng)健康文化生活。

建設(shè)3處村組文化廣場(chǎng)，為群眾提供了休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所；實(shí)現(xiàn)農(nóng)家書(shū)屋和遠(yuǎn)程教育村村覆蓋，讓群眾有了學(xué)知識(shí)、學(xué)文化的好去處；在元旦、春節(jié)期間，組建了4支體現(xiàn)地方特色、表演水平較高的社火隊(duì)，于正月十五在鎮(zhèn)上集中進(jìn)行了社火匯演，讓人民群眾度過(guò)了祥和、快樂(lè)、喜慶的新春佳節(jié)。

（6）營(yíng)造良好投資環(huán)境，落實(shí)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的政策引導(dǎo)下，爭(zhēng)取到外地客商對(duì)我鎮(zhèn)的投資。該項(xiàng)目計(jì)劃占地一千余畝，用于興建高標(biāo)準(zhǔn)節(jié)水農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)，按照?qǐng)@區(qū)規(guī)劃，建成后不僅能帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)也具有觀賞價(jià)值和進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

四．存在問(wèn)題及對(duì)策

（1）我鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后，道路、電力亟待完善，今后還需加大這方面的建設(shè)力度。

（2）特色產(chǎn)品種類(lèi)少，質(zhì)量低，亟待進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和培育，同時(shí)進(jìn)行包裝升級(jí)換代。

（3）旅游人才缺乏，群眾開(kāi)發(fā)意識(shí)淡薄，還需要從人才引進(jìn)和培養(yǎng)入手，同時(shí)進(jìn)行觀念引導(dǎo)，使我鎮(zhèn)旅游工作跨上一個(gè)新臺(tái)階。

（4）對(duì)縣域內(nèi)的旅游項(xiàng)目宣傳力度不夠，今后在宣傳方式和手段上需要有進(jìn)一步的提高和拓展；同時(shí)注重培養(yǎng)干部群眾的旅游產(chǎn)業(yè)意識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)發(fā)展的好壞與其切身利益密切相關(guān)，激發(fā)參與旅游建設(shè)的熱情。

二〇一一年十二月十四日

第四篇：XX年旅游工作總結(jié)

XX年旅游工作總結(jié)

知道旅游工作總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？小編已挑選好相關(guān)的旅游總結(jié)在下面了，歡迎大家游覽！

一年來(lái)，XX旅行社在上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心支持下在我公司全體員工的共同努力下在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面的工作:

一、樹(shù)立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造 XX旅游 企業(yè)形象。首先，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo) XX旅行走遍神州 的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái)。

二、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來(lái)克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專(zhuān)門(mén)組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人。

四、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶(hù)，推出新的線路，都受到了客戶(hù)的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對(duì)未來(lái)，我們充滿(mǎn)了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿(mǎn)意的旅行服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

第五篇：XX年旅游工作總結(jié)

XX年旅游工作總結(jié)

一、XX年工作總結(jié)

XX年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以改革為動(dòng)力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)力開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，持續(xù)推進(jìn)區(qū)域合作，較好推動(dòng)了全市旅游工作開(kāi)展。“十一”黃金周期間，全市共接待游客XX萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入XX萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)XX%、XX%。預(yù)計(jì)全年全市可接待海內(nèi)外游客將達(dá)到590萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入XX億元，均比上年同期增長(zhǎng)20%，有望實(shí)現(xiàn)旅游工作的新突破。回顧XX年，我們主要做了以下工作：

一是大力開(kāi)展招商引資，在資金引進(jìn)上實(shí)現(xiàn)了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項(xiàng)目年建設(shè)，堅(jiān)持把招商引資當(dāng)作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級(jí)旅游部門(mén)實(shí)行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)常化、網(wǎng)絡(luò)化，我們組織各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點(diǎn)精心篩選、向上申報(bào)了20多個(gè)旅游項(xiàng)目，編輯出版了《XX旅游招商手冊(cè)》，在襄樊旅游網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布了旅游招商信息。結(jié)合國(guó)家、省局組織的各種活動(dòng)，分赴XX、XX、XX等地召開(kāi)了招商新聞發(fā)布會(huì)，專(zhuān)程參與了市政府組織的XX、XX招商活動(dòng)。由于工作扎實(shí)，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與XX簽訂投資XX萬(wàn)元開(kāi)發(fā)水上旅游項(xiàng)目的意向合同和2家五星級(jí)酒店分別落戶(hù)XX商務(wù)區(qū)，吸引了XX、XX等地客商專(zhuān)程前來(lái)樊考察旅游招商項(xiàng)目。通過(guò)招商引資，XX風(fēng)景區(qū)完成投資1000萬(wàn)元的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目；XX縣先后完成了XX鹿園、XX賓館茶樓的建設(shè)；XX市吸引了廈門(mén)盛嘉實(shí)業(yè)有限公司出資開(kāi)發(fā)XX景區(qū)，目前已完成了前期準(zhǔn)備工作；XX區(qū)引進(jìn)XX果蔬生物科技有限公司投資開(kāi)發(fā)XX風(fēng)景區(qū)，已到位資金600萬(wàn)元，并與XX集團(tuán)達(dá)成了整體租賃開(kāi)發(fā)XX的意向協(xié)議。XX、XX招商引資工作也取得了積極進(jìn)展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。

二是不斷加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進(jìn)展。今年以來(lái)，我們堅(jiān)持把加強(qiáng)景區(qū)配套建設(shè)作為提升景區(qū)品位的一個(gè)重要突破口，緊緊抓住不放。今年開(kāi)年，與計(jì)劃、財(cái)政部門(mén)一道，采取多種措施將XX萬(wàn)元XX旅游國(guó)債資金爭(zhēng)取劃撥到位，調(diào)動(dòng)了我市重點(diǎn)景區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性。今年5月，結(jié)合全省開(kāi)展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結(jié)合實(shí)際，把加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)整頓工作有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)全市掀起了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮。XX縣投入資金XX萬(wàn)元，勞力1.8萬(wàn)人次,擴(kuò)修景區(qū)公路20公里,整修景區(qū)游路25公里。爭(zhēng)取移動(dòng)、聯(lián)通公司投資600多萬(wàn)元，新修了部分景區(qū)移動(dòng)基站，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)移動(dòng)通訊信號(hào)的全覆蓋；XX縣利用國(guó)債資金啟動(dòng)了XX景區(qū)7.5公里旅游公路改造，整修了3處水毀公路，在景區(qū)新建了4個(gè)小靈通基站，XX景區(qū)投資XX萬(wàn)元建成了游客接待中心，投資45萬(wàn)元更換景區(qū)變壓器、新修蓄水池，進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)供水供電能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全市共新建、改建、擴(kuò)建通往景區(qū)公路150多公里，新修景區(qū)游路80余公里，改造旅游廁所3個(gè)、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動(dòng)（含小靈通）通訊基站9個(gè)。這些基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善，極大改善了景區(qū)可進(jìn)入性，增強(qiáng)了景區(qū)功能，提升了景區(qū)品位。

三是持續(xù)開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，在市場(chǎng)開(kāi)拓上實(shí)現(xiàn)了新擴(kuò)張。今年以來(lái)，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時(shí)提出了通過(guò)宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)半徑、通過(guò)促銷(xiāo)推動(dòng)旅游市場(chǎng)恢復(fù)的工作思路。今年2月，聯(lián)合XX、XX等單位在全市開(kāi)展了融宣傳促銷(xiāo)、文明創(chuàng)建、幸運(yùn)游客抽獎(jiǎng)于一體的“XXXX”文明創(chuàng)建活動(dòng)，并于“五一”、“十一”兩個(gè)黃金周前夕抽獎(jiǎng)產(chǎn)生了15名“幸運(yùn)游客”，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳炒作，調(diào)動(dòng)了潛在游客出游的積極性。6月，組織XX、XX等重點(diǎn)景區(qū)赴武漢與長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢旅行社聯(lián)合體共同開(kāi)展了持續(xù)一周的旅游宣傳，與旅行社聯(lián)合體簽訂了向我市輸送游客的協(xié)議；9月，與XX區(qū)政府共同籌辦“XX美食節(jié)”，開(kāi)展節(jié)會(huì)促銷(xiāo)；協(xié)同XX等單位在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“十佳山水景區(qū)”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步向社會(huì)宣傳了襄樊的旅游景點(diǎn)。結(jié)合國(guó)家、省旅游局組織的國(guó)際國(guó)內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，組織各縣市和市區(qū)旅游企業(yè)參加了武漢“華中旅游博覽會(huì)”、北京“國(guó)際旅游交易會(huì)”、上海“國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”和保定“全國(guó)旅游商品展示會(huì)”等活動(dòng)；在中央電視臺(tái)、中國(guó)旅游報(bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等大臺(tái)大報(bào)上持續(xù)刊登XX旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介XX旅游產(chǎn)品。此外，各地也圍繞恢復(fù)旅游市場(chǎng)，紛紛加大宣傳促銷(xiāo)力度，為開(kāi)拓旅游市場(chǎng)發(fā)揮了較好作用，使我市旅游客源市場(chǎng)由以往的周邊地區(qū)擴(kuò)大到了東北、華東等地。今年以來(lái)，僅XX、XX等旅行社團(tuán)就接待吉林、沈陽(yáng)、南京等地百人以上的大型團(tuán)隊(duì)5個(gè)，實(shí)現(xiàn)了包機(jī)到XX旅游的零突破。

四是不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善。圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿(mǎn)意”的總體目標(biāo)，今年以來(lái)，我們堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，分別在“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商、公安等部門(mén)開(kāi)展了旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)等系列活動(dòng)，對(duì)外公布了旅游投訴電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督。針對(duì)我市旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，開(kāi)展了打擊黑社的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，依法搗毀了XX旅行社，責(zé)令XX旅行社、XX旅行社依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，依法查處了一批旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)以及虛假?gòu)V告宣傳行為。4月以來(lái)，結(jié)合全省開(kāi)展的景區(qū)整頓規(guī)范活動(dòng)，聯(lián)合宗教、文化、建設(shè)、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)，制訂下發(fā)了旅游景區(qū)規(guī)范和整頓工作方案，以XX、XX、XX等A級(jí)景區(qū)為依托，強(qiáng)化了景區(qū)規(guī)范整頓工作，在景區(qū)集中開(kāi)展了整治“八亂”和白色污染治理活動(dòng)，集中精力規(guī)范了景區(qū)內(nèi)的旅游商店經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)，確保了旅游市場(chǎng)秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場(chǎng)整治成果，我們?cè)诩訌?qiáng)他律的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了行業(yè)自律。成立了旅游協(xié)會(huì)，制定了自律公約，倡導(dǎo)行業(yè)普遍遵守。各縣（市）也結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展了一系列加強(qiáng)行業(yè)管理活動(dòng)。由于措施得力，一年來(lái)，我市旅游市場(chǎng)整頓工作繼續(xù)保持了全省領(lǐng)先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評(píng)。

第五，精心引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張上實(shí)現(xiàn)了新跨越。針對(duì)全市產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小的現(xiàn)狀，實(shí)踐中我們堅(jiān)持改變工作方式，以政策引導(dǎo)、優(yōu)化服務(wù)入手，大力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)、推動(dòng)企業(yè)擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。今年以來(lái)，為改善我市旅游商品相對(duì)落后的現(xiàn)狀，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了旅游商品征集和展示活動(dòng)，重獎(jiǎng)旅游商品生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入旅游商品生產(chǎn)領(lǐng)域。目前，全市已新開(kāi)發(fā)旅游商品80多種，新增旅游商品生產(chǎn)企業(yè)26家。為改變我市景區(qū)數(shù)量較少、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，支持XX、XX等地編制、評(píng)審了XX、XX旅游發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)XX、XX等縣市建成開(kāi)放了XX、XX休閑農(nóng)莊等旅游景點(diǎn)；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年8月以來(lái)，經(jīng)多次溝通、協(xié)調(diào)，聯(lián)合交通、文化、公安、建設(shè)等單位制訂了《關(guān)于扶持開(kāi)發(fā)市區(qū)“一日游”旅游精品線路的實(shí)施意見(jiàn)》，完成了開(kāi)通市區(qū)“一日游”營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的前期準(zhǔn)備工作。此外，為調(diào)動(dòng)全市上下發(fā)展旅游的積極性，今年5月，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)協(xié)調(diào)交通、水電部門(mén)落實(shí)國(guó)務(wù)院、省政府關(guān)于調(diào)整賓館用水、用電價(jià)格的優(yōu)惠政策；帶領(lǐng)XX、XX等重點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人東上AA，西下BB、cc等地，協(xié)調(diào)相關(guān)景區(qū)與我市景區(qū)加強(qiáng)區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售；以迎接“黃金周”為契機(jī)，協(xié)調(diào)鐵路、公路、公安、城建等10多個(gè)部門(mén)形成合力，支持旅游發(fā)展；積極爭(zhēng)取市委、政府支持，制定出臺(tái)了《關(guān)于對(duì)組織旅游專(zhuān)列的旅行社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的試行辦法》，傾全力支持旅行社開(kāi)發(fā)地接市場(chǎng)；邀請(qǐng)13家大型旅行社對(duì)景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏看，并承諾給予門(mén)票優(yōu)惠等。通過(guò)政策促動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了全市發(fā)展旅游的積極性。XX年，全市新評(píng)定星級(jí)賓館X家，新發(fā)展旅行社X家，使星級(jí)賓館和旅行社總量分別達(dá)到X家和XX家，進(jìn)入全省前列。

第六，以隊(duì)伍建設(shè)為著力點(diǎn)，促使服務(wù)質(zhì)量有了新提高。今年以來(lái)，為推動(dòng)全行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，我們大力加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)。在機(jī)關(guān)，結(jié)合全市開(kāi)展的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，公開(kāi)向社會(huì)征集對(duì)全局工作的建議和意見(jiàn)，針對(duì)性地制訂整改措施，建立健全了相關(guān)工作制度。結(jié)合周四政治學(xué)習(xí)，增加了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政和紀(jì)律作風(fēng)方面的內(nèi)容，組織全局干部職工觀看了鄭培民、周?chē)?guó)知等先進(jìn)事跡專(zhuān)題片，引導(dǎo)廣大干部群眾樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；在企業(yè)，以各種文明創(chuàng)建為載體，先后組織實(shí)施了“景區(qū)創(chuàng)A”、“賓館創(chuàng)星”、“旅行社創(chuàng)佳”、“員工創(chuàng)優(yōu)”等系列活動(dòng)。創(chuàng)建中，堅(jiān)持把提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等軟件內(nèi)容作為檢查考核重點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。實(shí)踐中，為促使企業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)技能，今年10月以來(lái)，我們又先后組織舉辦了兩期部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)班和導(dǎo)游人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理、導(dǎo)游人員近200人次。通過(guò)他們的輻射，帶動(dòng)、促使全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有了新的提升。

XX年，我市旅游工作雖然取得了一定成績(jī)，但也還存在著一些深層次的矛盾和問(wèn)題尚待解決。一是旅游景區(qū)沒(méi)有形成拳頭產(chǎn)品。受投入開(kāi)發(fā)限制，我市景區(qū)建設(shè)基本停留在添添加加、修修補(bǔ)補(bǔ)階段，致使景區(qū)景點(diǎn)在擴(kuò)張規(guī)模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規(guī)模，制約了全市旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)拓；二是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。食、住、行、游、購(gòu)、娛缺乏配套。已有的企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放的問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，亟需通過(guò)政策引導(dǎo)、扶持做大做強(qiáng)；三是企業(yè)管理滯后市場(chǎng)需要。少數(shù)企業(yè)由于長(zhǎng)期依附于政府或部門(mén)，其經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)重背離了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向，養(yǎng)成了門(mén)難進(jìn)、臉難看、服務(wù)意識(shí)差的不良習(xí)慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續(xù)發(fā)展留下了一定“隱患”；四是旅游發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤桑鐣?huì)支持旅游發(fā)展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。