第一篇：XX年“清明節(jié)”旅游工作總結(jié)

XX年“清明節(jié)”旅游工作總結(jié)

XX年“清明”假日旅游工作，在市旅指委的正確指導(dǎo)和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣旅指委各成員單位密切配合、提前謀劃、責(zé)任明確、措施到位，實現(xiàn)了“清明”假日旅游安全平穩(wěn)運行。現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、總體接待情況

XX年清明小長假期間，全縣收費景區(qū)實際共接待游客65947人,同比增長14.06%；門票收入333.16萬元，同比增長5.39%。其中：西遞接待游客15351人,同比增長3.88%，門票收入84.89萬元，同比增長5.66%；宏村接待游客39600人，同比增長18.56%，門票收入224.38萬元，同比增長4.39%。

二、主要特點

一是清明賞花自駕出游。清明小長假雖受強降雨的影響，但很多游客早已對我縣的賞花游心動不已，加上高速免費通行的刺激，游客仍是絡(luò)繹不絕。短線游、自駕游、親子游、踏青游成為主流，客源主要為長三角及安徽、江浙等周邊短線游客為主。各景區(qū)周邊的花海吸引著大批游客，部分返鄉(xiāng)祭祖的游客在掃墓之余踏青賞花、吃農(nóng)家飯，走進民居感受徽州文化。

二是特色民宿倍受青睞。從住宿上看，鄉(xiāng)村客棧、特色民宿倍受青睞。據(jù)統(tǒng)計，清明小長假三天鄉(xiāng)村客棧、特色民宿入住率達60%以上，明顯高于普通賓館。除了豬欄酒吧、南薰繡樓、張公館等特色民宿外，今年新開業(yè)的屏山御前侍衛(wèi)精品酒店、秀里驛境的住宿情況也異常火爆。都市的人們離開喧囂的城市，來到鄉(xiāng)村田間宅在民宿里，深入享受古老鄉(xiāng)村慢生活。

三是活動紛呈營造氛圍。小長假第二天，秀里影視村迎來了“讀茶+秀里—多米諾花園”藝術(shù)展，涵蓋了國畫、油畫、粉畫、雕塑、影像等多種類型的32件融入了徽派建筑和徽州文化元素精美作品的展出，為這個小長假增添了文化和藝術(shù)的氣息，吸引了眾多文藝、攝影創(chuàng)作者和愛好者前來觀摩。西遞景區(qū)開展了拋繡球、徽州祭祀表演，吸引了市民和旅游者廣泛參與。清明節(jié)前期，宏村景區(qū)推出了徽州傳統(tǒng)婚俗表演，景區(qū)的游客都能參與到活動當中，共享喜悅和幸福。大型實景文化演出《宏村·阿菊》于3月26日晚在奇墅湖畔進行了開年首演。

四是旅游服務(wù)賓至如歸。清明小長假三天受強降雨的影響，給游客出行帶來不便，為更好服務(wù)接待游客，縣旅指委各成員單位密切配合，確保清明小長假各項接待工作的有條不紊。各景區(qū)所有員工放棄休假，以飽滿的精神狀態(tài)奮戰(zhàn)在工作崗位，徽黃旅游集團本部員工在西遞景區(qū)、漁亭路口、儒村路口、湯口高速口設(shè)置了旅游咨詢點，為游客出行帶來便利。

三、工作措施

（一）高度重視，周密部署，清明旅游安全有序。按照市、縣相關(guān)要求，為切實做好“清明”強降雨和地質(zhì)災(zāi)害防范應(yīng)對工作，縣旅委下發(fā)了《關(guān)于認真做好“清明”小長假全縣旅游行業(yè)降雨防范應(yīng)對工作的緊急通知》，及早啟動了假日工作機制，對各項旅游接待工作進行了安排部署。全面落實旅游防汛安全責(zé)任，要求各企業(yè)認真做好值班工作，責(zé)任落實到人；節(jié)前對各旅游景區(qū)進行專項督查，要求各涉水旅游景區(qū)如木坑、桃花源漂流、五溪山等暫停營業(yè)；提前做好應(yīng)急預(yù)案，全力應(yīng)對塌方、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生。

（二）精心策劃，強力營銷，旅游產(chǎn)品豐富多彩。一是編制徒步、山地車騎行、茶葉采摘、攝影等新業(yè)態(tài)的旅游產(chǎn)品線路，突出“xx花海騎游”主題，推出“三月賞花季?花海騎行游、花海xx?悅享騎中”等活動，進一步打響山地車和攝影展品牌。二是圍繞春季“賞花、騎行”兩大拳頭產(chǎn)品，承辦了黃山油菜花攝影節(jié)啟動儀式和xx國際山地車賽兩大活動，設(shè)計6條賞花游和4條騎行游精品線路。三是加大宣傳推廣力度，在安徽經(jīng)濟廣播、安徽交通廣播、安徽電視臺五大地面頻道、山東舜網(wǎng)、南京西祠胡同、上海灘三大社區(qū)網(wǎng)站及合肥高鐵南站北出口電子顯示屏等平臺推廣xx賞花、騎行線路產(chǎn)品和景區(qū)點介紹；四是加大旅行商合作推廣，先后在哈爾濱、昆明兩市，邀請100多家旅行社開展以“名山、秀水、古村落“為主題的推介和座談，打造精品旅游線路，邀請途家網(wǎng)、山東淄博電臺、電視臺等電商、媒體來黟采風(fēng)踩線。

四、存在問題及下步打算

在旅游發(fā)展過程中，依然存在一些問題:

一是要進一步完善旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能配套建設(shè)，為游客出行提供更為安全、舒適的出行環(huán)境。

二是我縣門票收入繼續(xù)占主流，娛樂、購物比例甚少，主要還是門票旅游經(jīng)濟，這對拉動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進旅游地百姓致富有較大的局限性。建議進一步優(yōu)化我縣旅游產(chǎn)品。

三是鄉(xiāng)村旅游服務(wù)接待能力需提高。由于越來越多的游客對鄉(xiāng)村旅游的熱烈追捧，吃農(nóng)家飯，住農(nóng)家屋已然成為一種旅游新時尚，那么隨之而來新問題的就是鄉(xiāng)村旅游服務(wù)接待能力遠遠不能滿足游客的需求。

在下步工作中，我們將針對繼續(xù)加大旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，注重旅游人才的培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，從而全面提高服務(wù)旅游能力，力爭讓我縣旅游服務(wù)邁上一個新臺階。

XX年4月4日

第二篇：XX年清明節(jié)旅游情況總結(jié)（定稿）

XX年清明節(jié)旅游情況總結(jié)

今年清明小長假，xx天氣晴好，氣溫適宜，傳統(tǒng)的祭掃、踏青和短線近郊旅游拉開了旅游旺季序幕。我市旅游市場全面升溫，形成了春節(jié)后的第一個旅游高峰。據(jù)統(tǒng)計，全市共接待游客x萬人次，現(xiàn)實旅游總收入x億元。全市列入統(tǒng)計監(jiān)測范圍的主景區(qū)共接待游客x萬人次，現(xiàn)實旅游收入x億元。

一、踏青賞花休閑持續(xù)火爆

假日期間，市區(qū)周邊油菜花、櫻花、郁金香、杜鵑花持續(xù)盛開，草莓等時令水果也進入采摘期。廣大游客暢游花海、踏青采摘，流連忘返，品嘗農(nóng)家飯菜、體驗鄉(xiāng)村勞作等充滿濃郁鄉(xiāng)村氣息的特色活動，吸引了大批游客。寧鄉(xiāng)關(guān)王古鎮(zhèn)推出賞“桃花”、品“三國”，免費觀看古鎮(zhèn)皮影、望城的黑麋峰國家森林公園“洗肺”之旅、灰湯溫泉的踏青賞花，泡溫泉特惠一日游、靜湖農(nóng)莊推出的“休閑養(yǎng)生體驗”，看鴕鳥、捉土雞抓野鴨、現(xiàn)做南瓜粑粑、現(xiàn)做地菜煮土雞蛋等原味的菜肴令游客贊不絕口，寧靜優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、天然的自然景觀以及純樸的鄉(xiāng)村生活方式，吸引八方游客。

二、清明祭祀旅游已成時俗

作為我國重要的祭祀傳統(tǒng)節(jié)日，眾多市民選擇回鄉(xiāng)掃墓、寄托哀思。紅色旅游明顯升溫，xx烈士公園、楊開慧紀念館、劉少奇故居、胡耀邦故居等紅色旅游景區(qū)成為人們重溫歷史，傳承英雄精神的教育基地和紅色課堂，眾多游客借清明節(jié)假日，帶領(lǐng)孩子瞻仰烈士陵園，緬懷先烈，自覺進行愛國主義和革命傳統(tǒng)感恩教育，感悟人生，弘揚正能量，牢記我們幸福生活是來之不易。

三、節(jié)慶宣傳活動效應(yīng)明顯

節(jié)前推出了豐富多彩的節(jié)慶及營銷活動，分別舉辦了XX移動互聯(lián)網(wǎng)岳麓峰會、移動互聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客大會、XXxx鄉(xiāng)村休閑旅游節(jié)、xx潯龍河櫻花谷首屆櫻花文化節(jié)、踏春來天心·XX年天心區(qū)生態(tài)旅游節(jié)等活動，以及相繼組織各縣區(qū)旅游局、旅游企業(yè)組團參加國內(nèi)外旅游交易會，進一步提高了xx旅游的知曉度，吸引了眾多的外地客人。據(jù)統(tǒng)計，假日期間，外地游客以廣東、湖北、江西、上海等游客為主，占外省客源市場x%以上。

清明小長假的假日旅游工作，市委、市政府及市旅游局高度重視，準備充分，市場監(jiān)管得力，各項工作井然有序。節(jié)前發(fā)布了XXxx清明出游攻略玩轉(zhuǎn)星城、清明小長假消費提示。在節(jié)日期間深入旅游人群集中點巡邏，全市未發(fā)生旅游安全事故及重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，旅游市場安全、文明、和諧、有序。

第三篇：2013清明節(jié)旅游計劃

2013年清明節(jié)旅游計劃

2013四月

放假第一天：早上乘坐G624 時間10:46到14:22；歷時：3:36，二等座

和姐碰頭，吃喝玩樂一天，到晚上，住一晚賓館

放假第二天：坐到登封的車，25分鐘一班，到了登封再坐到少林寺的車票，快，省錢，一天回來

放假第三天：早上在主城區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，中午乘坐G632，時間12:23到15:51；歷時3:28，二等座

回來集合

第四篇：XX年旅游工作總結(jié)

XX年旅游工作總結(jié)

知道旅游工作總結(jié)怎么寫嗎？小編已挑選好相關(guān)的旅游總結(jié)在下面了，歡迎大家游覽！

一年來，XX旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下在我公司全體員工的共同努力下在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作:

一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造 XX旅游 企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo) XX旅行走遍神州 的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。

三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。

二、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

第五篇：XX年旅游工作總結(jié)

XX年旅游工作總結(jié)

一、XX年工作總結(jié)

XX年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場為導(dǎo)向，以改革為動力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，強力開展宣傳促銷，持續(xù)推進區(qū)域合作，較好推動了全市旅游工作開展。“十一”黃金周期間，全市共接待游客XX萬人次，實現(xiàn)旅游總收入XX萬元，同比分別增長XX%、XX%。預(yù)計全年全市可接待海內(nèi)外游客將達到590萬人次，實現(xiàn)旅游總收入XX億元，均比上年同期增長20%，有望實現(xiàn)旅游工作的新突破。回顧XX年，我們主要做了以下工作：

一是大力開展招商引資，在資金引進上實現(xiàn)了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設(shè)，堅持把招商引資當作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)常化、網(wǎng)絡(luò)化，我們組織各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點精心篩選、向上申報了20多個旅游項目，編輯出版了《XX旅游招商手冊》，在襄樊旅游網(wǎng)頁上發(fā)布了旅游招商信息。結(jié)合國家、省局組織的各種活動，分赴XX、XX、XX等地召開了招商新聞發(fā)布會，專程參與了市政府組織的XX、XX招商活動。由于工作扎實，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與XX簽訂投資XX萬元開發(fā)水上旅游項目的意向合同和2家五星級酒店分別落戶XX商務(wù)區(qū)，吸引了XX、XX等地客商專程前來樊考察旅游招商項目。通過招商引資，XX風(fēng)景區(qū)完成投資1000萬元的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項目；XX縣先后完成了XX鹿園、XX賓館茶樓的建設(shè)；XX市吸引了廈門盛嘉實業(yè)有限公司出資開發(fā)XX景區(qū)，目前已完成了前期準備工作；XX區(qū)引進XX果蔬生物科技有限公司投資開發(fā)XX風(fēng)景區(qū)，已到位資金600萬元，并與XX集團達成了整體租賃開發(fā)XX的意向協(xié)議。XX、XX招商引資工作也取得了積極進展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。

二是不斷加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進展。今年以來，我們堅持把加強景區(qū)配套建設(shè)作為提升景區(qū)品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，采取多種措施將XX萬元XX旅游國債資金爭取劃撥到位，調(diào)動了我市重點景區(qū)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性。今年5月，結(jié)合全省開展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結(jié)合實際，把加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)整頓工作有機結(jié)合，推動全市掀起了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮。XX縣投入資金XX萬元，勞力1.8萬人次,擴修景區(qū)公路20公里,整修景區(qū)游路25公里。爭取移動、聯(lián)通公司投資600多萬元，新修了部分景區(qū)移動基站，實現(xiàn)了景區(qū)移動通訊信號的全覆蓋；XX縣利用國債資金啟動了XX景區(qū)7.5公里旅游公路改造，整修了3處水毀公路，在景區(qū)新建了4個小靈通基站，XX景區(qū)投資XX萬元建成了游客接待中心，投資45萬元更換景區(qū)變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區(qū)供水供電能力。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區(qū)公路150多公里，新修景區(qū)游路80余公里，改造旅游廁所3個、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動（含小靈通）通訊基站9個。這些基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善，極大改善了景區(qū)可進入性，增強了景區(qū)功能，提升了景區(qū)品位。

三是持續(xù)開展宣傳促銷，在市場開拓上實現(xiàn)了新擴張。今年以來，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴大市場半徑、通過促銷推動旅游市場恢復(fù)的工作思路。今年2月，聯(lián)合XX、XX等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創(chuàng)建、幸運游客抽獎于一體的“XXXX”文明創(chuàng)建活動，并于“五一”、“十一”兩個黃金周前夕抽獎產(chǎn)生了15名“幸運游客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調(diào)動了潛在游客出游的積極性。6月，組織XX、XX等重點景區(qū)赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯(lián)合體共同開展了持續(xù)一周的旅游宣傳，與旅行社聯(lián)合體簽訂了向我市輸送游客的協(xié)議；9月，與XX區(qū)政府共同籌辦“XX美食節(jié)”，開展節(jié)會促銷；協(xié)同XX等單位在全市范圍內(nèi)開展了“十佳山水景區(qū)”評選活動，進一步向社會宣傳了襄樊的旅游景點。結(jié)合國家、省旅游局組織的國際國內(nèi)促銷活動，組織各縣市和市區(qū)旅游企業(yè)參加了武漢“華中旅游博覽會”、北京“國際旅游交易會”、上海“國內(nèi)旅游交易會”和保定“全國旅游商品展示會”等活動；在中央電視臺、中國旅游報、長江日報等大臺大報上持續(xù)刊登XX旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介XX旅游產(chǎn)品。此外，各地也圍繞恢復(fù)旅游市場，紛紛加大宣傳促銷力度，為開拓旅游市場發(fā)揮了較好作用，使我市旅游客源市場由以往的周邊地區(qū)擴大到了東北、華東等地。今年以來，僅XX、XX等旅行社團就接待吉林、沈陽、南京等地百人以上的大型團隊5個，實現(xiàn)了包機到XX旅游的零突破。

四是不斷強化行業(yè)管理，旅游市場秩序有了新改善。圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場秩序為重點，分別在“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商、公安等部門開展了旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監(jiān)督。針對我市旅游市場出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了XX旅行社，責(zé)令XX旅行社、XX旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，依法查處了一批旅行社超范圍經(jīng)營以及虛假廣告宣傳行為。4月以來，結(jié)合全省開展的景區(qū)整頓規(guī)范活動，聯(lián)合宗教、文化、建設(shè)、林業(yè)等相關(guān)部門，制訂下發(fā)了旅游景區(qū)規(guī)范和整頓工作方案，以XX、XX、XX等A級景區(qū)為依托，強化了景區(qū)規(guī)范整頓工作，在景區(qū)集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規(guī)范了景區(qū)內(nèi)的旅游商店經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)，確保了旅游市場秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場整治成果，我們在加強他律的基礎(chǔ)上，強化了行業(yè)自律。成立了旅游協(xié)會，制定了自律公約，倡導(dǎo)行業(yè)普遍遵守。各縣（市）也結(jié)合自身實際，開展了一系列加強行業(yè)管理活動。由于措施得力，一年來，我市旅游市場整頓工作繼續(xù)保持了全省領(lǐng)先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評。

第五，精心引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)擴張上實現(xiàn)了新跨越。針對全市產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小的現(xiàn)狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導(dǎo)、優(yōu)化服務(wù)入手，大力營造發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)、推動企業(yè)擴張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。今年以來，為改善我市旅游商品相對落后的現(xiàn)狀，在全市范圍內(nèi)開展了旅游商品征集和展示活動，重獎旅游商品生產(chǎn)、開發(fā)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)進入旅游商品生產(chǎn)領(lǐng)域。目前，全市已新開發(fā)旅游商品80多種，新增旅游商品生產(chǎn)企業(yè)26家。為改變我市景區(qū)數(shù)量較少、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，支持XX、XX等地編制、評審了XX、XX旅游發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)XX、XX等縣市建成開放了XX、XX休閑農(nóng)莊等旅游景點；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年8月以來，經(jīng)多次溝通、協(xié)調(diào)，聯(lián)合交通、文化、公安、建設(shè)等單位制訂了《關(guān)于扶持開發(fā)市區(qū)“一日游”旅游精品線路的實施意見》，完成了開通市區(qū)“一日游”營運車輛的前期準備工作。此外，為調(diào)動全市上下發(fā)展旅游的積極性，今年5月，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自登門協(xié)調(diào)交通、水電部門落實國務(wù)院、省政府關(guān)于調(diào)整賓館用水、用電價格的優(yōu)惠政策；帶領(lǐng)XX、XX等重點景區(qū)負責(zé)人東上AA，西下BB、cc等地，協(xié)調(diào)相關(guān)景區(qū)與我市景區(qū)加強區(qū)域合作，實現(xiàn)捆綁銷售；以迎接“黃金周”為契機，協(xié)調(diào)鐵路、公路、公安、城建等10多個部門形成合力，支持旅游發(fā)展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關(guān)于對組織旅游專列的旅行社實行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發(fā)地接市場；邀請13家大型旅行社對景區(qū)進行現(xiàn)場踏看，并承諾給予門票優(yōu)惠等。通過政策促動，進一步調(diào)動了全市發(fā)展旅游的積極性。XX年，全市新評定星級賓館X家，新發(fā)展旅行社X家，使星級賓館和旅行社總量分別達到X家和XX家，進入全省前列。

第六，以隊伍建設(shè)為著力點，促使服務(wù)質(zhì)量有了新提高。今年以來，為推動全行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，我們大力加強了隊伍建設(shè)。在機關(guān)，結(jié)合全市開展的整頓機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動，公開向社會征集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關(guān)工作制度。結(jié)合周四政治學(xué)習(xí)，增加了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政和紀律作風(fēng)方面的內(nèi)容，組織全局干部職工觀看了鄭培民、周國知等先進事跡專題片，引導(dǎo)廣大干部群眾樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，增強大局意識、責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；在企業(yè)，以各種文明創(chuàng)建為載體，先后組織實施了“景區(qū)創(chuàng)A”、“賓館創(chuàng)星”、“旅行社創(chuàng)佳”、“員工創(chuàng)優(yōu)”等系列活動。創(chuàng)建中，堅持把提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等軟件內(nèi)容作為檢查考核重點，引導(dǎo)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。實踐中，為促使企業(yè)進一步提高服務(wù)技能，今年10月以來，我們又先后組織舉辦了兩期部門經(jīng)理培訓(xùn)班和導(dǎo)游人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)部門經(jīng)理、導(dǎo)游人員近200人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有了新的提升。

XX年，我市旅游工作雖然取得了一定成績，但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅游景區(qū)沒有形成拳頭產(chǎn)品。受投入開發(fā)限制，我市景區(qū)建設(shè)基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區(qū)景點在擴張規(guī)模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規(guī)模，制約了全市旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓；二是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。食、住、行、游、購、娛缺乏配套。已有的企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風(fēng)險能力差，亟需通過政策引導(dǎo)、扶持做大做強；三是企業(yè)管理滯后市場需要。少數(shù)企業(yè)由于長期依附于政府或部門，其經(jīng)營行為嚴重背離了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向，養(yǎng)成了門難進、臉難看、服務(wù)意識差的不良習(xí)慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續(xù)發(fā)展留下了一定“隱患”；四是旅游發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤桑鐣С致糜伟l(fā)展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。