第一篇：大學(xué)生暑期實習(xí)

大學(xué)生暑期實習(xí)報告

--——我的銷售實習(xí)報告

暑假來臨，回家后我就開始聯(lián)系實習(xí)工作，準(zhǔn)備開始我的暑期實習(xí)。假期，對一部分學(xué)身而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意，但無所事事的光陰中往往也就帶有了一絲百無聊賴的失落與遺憾。所以，我覺得利用好我的假期，通過社會實踐，豐富自己的社會閱歷。

暑期實習(xí)不單純?yōu)榱私疱X，在尋找與專業(yè)對口的工作時，我發(fā)現(xiàn)，由于家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以能源業(yè)為主，很少能找到專業(yè)計算機的工作單位。于是我擺正了自己的心態(tài)，想著進(jìn)入社會，無論做什么都能提高自己，抱著“接觸社會，鍛煉出一個良好的心理承受能力”的態(tài)度勇敢投入到社會的大潮中，更多的則是要求對社會進(jìn)行接觸，為將來適應(yīng)社會做準(zhǔn)備。通過自己的努力，我走進(jìn)了海辰公司銷售部。

作為計算機專業(yè)的我，對營銷方面不是很懂，通過網(wǎng)絡(luò)搜索對其也有了初步的認(rèn)識和了解，但要真正與本專業(yè)的同學(xué)相比，還是有很大的差距的，我需要在實踐中提高自己的工作能力。

在這次暑期實踐中，我從中收獲了很多，受益匪淺，也理解了學(xué)院為什么總是強調(diào)讓我們增加社會實踐能力，并強調(diào)“走進(jìn)校園的目的是為了更好的走向社會”，現(xiàn)在我將這短短的工作經(jīng)歷總結(jié)做出實踐報告如下，請老師予以指導(dǎo)。

一．實習(xí)目的

通過自己的切身經(jīng)歷，在實踐中體驗增長閱歷和經(jīng)驗，面對競爭激烈的就業(yè)環(huán)境，我們必須抓緊實習(xí)機會，鍛煉一下實際工作經(jīng)驗。一方面，了解社會的就業(yè)前景；另一方面，為今后找工作做好鋪墊。

二．實習(xí)時間

自2010年8月1日--2010年8月7日，為期一周 三．實習(xí)地點 浙江省海辰有限公司 四．實習(xí)單位部門 銷售部 五．實習(xí)內(nèi)容

暑假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這的兩個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個暑假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。

從自身專業(yè)考慮出發(fā)，我在本市的一家公司銷售部做起了銷售員，想通過親身經(jīng)歷，多了解一下市場動態(tài)，以及積累市場銷售的經(jīng)驗。這對于我這個計算機專業(yè)的學(xué)生來說，這份工作與專業(yè)沒有任何關(guān)系，但對我還是有好處的。我每天工作8個小時，我負(fù)責(zé)促銷文具。

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受師傅的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，師傅在時銷售量就高，而我則不行。通過實踐我總結(jié)出幾點： 第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。現(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以現(xiàn)如今，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。

第三，誠信是成功的根本。

誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認(rèn)為我的師傅就是這樣一個人，她為人穩(wěn)重，待人真誠，辦事周到，所以她得人緣很好，我認(rèn)為這是作為銷售員成功最重要的一點。第四，嚴(yán)格遵守超市的規(guī)矩。

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。

我們每個銷售員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是文具這邊的，就不能隨便跑到百貨那邊去。

同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如國百貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上！

可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。

第五，如果沒有貨要上的話要找點事情做。

所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛？

當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。

所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。

這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。第六，將商品清好，做到一品一位。

清理好后就開始將其輸入貨架標(biāo)簽里，在這里是用rf槍掃描條碼，當(dāng)然不會是用手抄了，那樣的話效率多低啊。在將所有商品條碼都輸入到貨架號后就要把標(biāo)簽打印出來，再對號入座，貼入標(biāo)簽。這

樣遇到賣場需要補貨的時候我們就可以通過條碼查出商品的單品號，然后就知道商品所在貨架了。

這里所說的單品號，其實標(biāo)簽里面就有，我們一般不需要再查一遍。當(dāng)賣場需要補貨時必須打印申請補貨報告給我們，我們才根據(jù)需要進(jìn)行備貨。如果商品出現(xiàn)破損或被盜是無法避免的，因此我們對于那些破損的或被盜的只留有條形碼的商品進(jìn)行報損處理，而這些商品必須是不能退貨的。學(xué)會了報損后，老員工又教我如何退貨，需要哪些資料及如何做退單和打印退單。

至于做退單，我們要知道它的單品號，因為做退單是需要輸入單品號而不是條形碼。所以我們要想更快地知道商品的單品號就要通過rf槍直接掃描商品條形碼，并且還要記下它的子代碼，因為有時候會出現(xiàn)單品號一樣但條形碼不一樣的情況，此時子代碼就顯示了它的作用。

再做好退單后，我要記下自動生成的退單號碼和退貨金額，當(dāng)打印退單的時候就會用到。還有就是盤點，雖說這不是我們的主要工作，但還是要重示的，盤點是為了得到確切的庫存數(shù)據(jù)，從而方便訂貨部門做好訂貨工作。六．實習(xí)感想

短短的一周的實習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，現(xiàn)在回頭看走過，這似乎也是漫長的又或短暫的，這一周里留下我終身難忘的點滴，我懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人。

通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步。我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

但是，以我個人的觀點來看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在日后的大學(xué)生活里，我還需要

做好很多事情，比如計算機和英語的等級考試，對于新科課程的學(xué)習(xí)等。未來不管如何，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

計算機科學(xué)與技術(shù)1001

劉晨博

第二篇：大學(xué)生暑期實習(xí)

跨國企業(yè)進(jìn)校園開獵“潛力股”人才

暑期剛至，一些跨國公司紛紛啟動了面向在校大學(xué)生的夏令營或者商業(yè)策劃大賽，以期提前發(fā)掘并儲備一些“潛力股”人才。

7月初，世界500強企業(yè)羅克韋爾自動化在清華大學(xué)啟動了“XX科技夏令營”活動，夏令營活動中表現(xiàn)優(yōu)異者將被公司作為后備人才儲備。6月底，XX“歐萊雅校園市場策劃大賽”全球總決賽在巴黎舉行，來自中國、美國、法國、日本、英國、德國等31個國家和地區(qū)的冠軍隊伍同臺競技，優(yōu)秀學(xué)生將直接被歐萊雅公司錄用。此外，微軟、西門子、ge、ibm、摩托羅拉等跨國公司也紛紛進(jìn)高校，期待通過活動的形式發(fā)掘到優(yōu)秀人才。

歐萊雅集團(tuán)ceo安鞏先生在出席市場策劃大賽全球總決賽時說：“在歐萊雅，市場營銷人員堅持不懈地創(chuàng)造、創(chuàng)新和再創(chuàng)新，以滿足消費者對高效優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求。現(xiàn)在，創(chuàng)造美麗事業(yè)的重?fù)?dān)落在了歐萊雅大家庭里的年輕市場營銷人員身上，‘歐萊雅校園市場策劃大賽’是為整個團(tuán)隊持續(xù)補充來自世界各地的最優(yōu)秀人才的途徑之一。”他介紹，歐萊雅公司把舉辦各類競賽作為招聘方式之一，通過“全球大學(xué)生在線商業(yè)策略競賽”、“校園企劃大賽”、“歐萊雅校園工業(yè)設(shè)計大賽”等競賽活動挑選優(yōu)秀學(xué)生。

羅克韋爾自動化中國區(qū)負(fù)責(zé)人孔如山表示，羅克韋爾自動化與高校合作伙伴聯(lián)合推出的暑期夏令營活動，一方面是對校企合作和素質(zhì)教育的積極探索和嘗試，一方面可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才為己所用。他建議在校大學(xué)生，在參加跨國公司舉辦的各類職業(yè)、商業(yè)大賽時不要僅僅為了獲取獎金，應(yīng)該把之當(dāng)成學(xué)習(xí)、鍛煉、檢驗自我能力的絕佳機會。

除了舉辦一些商業(yè)競賽外，一些跨國公司如通用電氣、諾基亞等均有在高校設(shè)立獎學(xué)金計劃的傳統(tǒng)。設(shè)立獎學(xué)金做法既成功塑造了“好雇主”形象，更巧妙地在第一時間內(nèi)拿到了高校中最優(yōu)秀學(xué)生的名單。據(jù)悉，目前大多數(shù)高校采取學(xué)生自主申請和院系推薦相結(jié)合的方法，由設(shè)立獎學(xué)金的公司安排甄選、考核、頒獎。

中華英才網(wǎng)總裁張建國表示，跨國公司甄選“早期”人才，主要出于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略考慮，根據(jù)不同時期的業(yè)務(wù)調(diào)整進(jìn)行不同類別的人才招聘。一般來說，跨國公司物色“潛力股”人才的篩選標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但其中最看中的是個人綜合素質(zhì)和實踐能力。個人綜合素質(zhì)包括創(chuàng)新思維、靈活應(yīng)變的能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握新知識的能力、不斷適應(yīng)新環(huán)境的能力等等，同時，良好的溝通能力、團(tuán)隊合作精神也是最基本的要求。實踐能力就是動手能力強，能巧妙地把書本上所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實踐成果。

特別提示：大學(xué)生實習(xí)應(yīng)注意五大事項

能進(jìn)入知名企業(yè)實習(xí)，是大學(xué)生們憧憬的美事。但有關(guān)專家提醒：大學(xué)生在實習(xí)時一定要注意相關(guān)事項，一旦拿捏不準(zhǔn)不但會實習(xí)失敗，甚至?xí)`入實習(xí)“陷阱”，既耽誤時間又破了錢財。

實習(xí)莫扮演“臨時工”角色

ibm大中華區(qū)人力資源部人才與學(xué)習(xí)總監(jiān)鄺懋功接受記者采訪時表示，大學(xué)生到單位實習(xí)，如果干的是端茶、倒水、掃地、抹灰的活兒，幾個月下來不但不能學(xué)到自己想學(xué)的東西，反而會耽誤寶貴的時間。產(chǎn)生這個問題的根源在于國內(nèi)的一些企業(yè)沒有把實習(xí)當(dāng)成一種制度，實習(xí)生的安排、使用等問題，沒有一個制度化的考量。

莫把實習(xí)當(dāng)成找工作

面臨著就業(yè)壓力，大學(xué)生實習(xí)也發(fā)生了一些微妙變化———畢業(yè)實習(xí)本來是檢驗學(xué)習(xí)效果的過程，跟找工作不“搭界”，但越來越多的學(xué)生把找實習(xí)單位當(dāng)成找工作。在實習(xí)過程中，學(xué)生一旦發(fā)現(xiàn)實習(xí)結(jié)束無法留下后，則開始敷衍塞責(zé)，不愿花時間、精力做好工作，客觀上造成了不少用人單位對實習(xí)生的印象就是浮躁和勢利。

松下電器（中國）有限公司人力資源部長陳愷認(rèn)為，企業(yè)通過實習(xí)錄用一個人的可能性不大，大多是為了儲備人才。一般來說，企業(yè)在實習(xí)階段不會把核心任務(wù)交給學(xué)生，實習(xí)使學(xué)生只能體會到一些皮毛，想通過大三就在某一企業(yè)長時間實習(xí)而留下的可能性很小，而大四最后階段在企業(yè)實習(xí)的優(yōu)秀畢業(yè)生有可能打動公司。所以，大學(xué)生實習(xí)應(yīng)擺正心態(tài)，不要把實習(xí)當(dāng)成找工作。

莫誤入實習(xí)“陷阱”

前不久，一名大學(xué)生交了500元押金后，被一家小型企業(yè)接收實習(xí)。實習(xí)完畢后，企業(yè)卻強行將押金充當(dāng)“辦公損耗費”。原本想找個單位鍛煉一下，沒想反還“倒貼”了500元錢。其實，像這樣的情況，在實習(xí)市場屢見不鮮。

新東方集團(tuán)總裁俞敏洪接受采訪時表示，現(xiàn)在的確有一些小公司利用政策法規(guī)的不完善，以各種名義收取實習(xí)生的錢款，這實質(zhì)是一種非法收取押金的行為。更有甚者，個別非法企業(yè)利用大學(xué)生懵懂心理，大搞詐騙活動。企業(yè)的好壞沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，但實習(xí)生應(yīng)以下列因素作為參照物：有無合法資質(zhì)；有無適當(dāng)?shù)墓ぷ髁浚苊庵蛔觥岸瞬琛⒌顾⑼系亍边@樣浪費時間的事；有無專門人員輔導(dǎo)，教授實際工作經(jīng)驗。

實習(xí)受《勞動法》保護(hù)

北京市勞動局勞動工資處的李楠告訴記者，求職者到企業(yè)實習(xí)，一定要簽訂相關(guān)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以免自己的權(quán)益受到損害。特別是畢業(yè)后的大學(xué)生到企業(yè)實習(xí)，受北京市人民政府頒布的《最低工資規(guī)定》和《北京市工資支付規(guī)定》的保護(hù)，如果大學(xué)生遇到企業(yè)拒絕支付實習(xí)費用的情況，應(yīng)及時到有關(guān)勞動部門投訴，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

實習(xí)是就業(yè)的“前奏”

去年參加ibm暑期實習(xí)項目的學(xué)生中，有40%最終留在了ibm。惠普每年招募200名左右的實習(xí)生，其中大部分人獲得任職機會。

攜程公司人力資源總監(jiān)施琦認(rèn)為，盡管是實習(xí)崗位，應(yīng)聘者也不要有絲毫懈怠的想法，因為企業(yè)對于實習(xí)生的錄用與正式員工幾乎沒有區(qū)別。雖然是短短的幾個月時間，卻可以決定一個人未來的就業(yè)“命運”，畢竟這是一條與未來就業(yè)相聯(lián)的“綠色通道”。實習(xí)生在工作中的表現(xiàn)將成為決定未來offer能否順利到手的一個決定性因素。

：九大途徑通向?qū)嵙?xí)路

途徑一：在本校的就業(yè)指導(dǎo)中心尋找實習(xí)機會。許多公司在招募實習(xí)生時，往往先和校內(nèi)就業(yè)指導(dǎo)中心進(jìn)行接觸和聯(lián)系。

途徑二：瀏覽各大公司網(wǎng)站的招聘主頁。這些公司每年都會集中招募實習(xí)生，此時投遞簡歷是最好的辦法。

途徑三：參加各大公司的學(xué)生俱樂部。通過加入這些俱樂部，或者參加他們的宣講活動，會優(yōu)先獲得實習(xí)信息。

途徑四：瀏覽各個名校的bbs求職版或者兼職版，這里常常會發(fā)布相關(guān)實習(xí)信息。

途徑五：登錄知名人才網(wǎng)站如中華英才網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘，網(wǎng)站首頁常常發(fā)布一些企業(yè)的實習(xí)信息。

途徑六：利用人脈關(guān)系，通過已參加工作的學(xué)友、親戚、朋友來獲得實習(xí)機會。

途徑七：大膽給所選定的公司打電話，如果公司求賢若渴，很容易獲得機會。

途經(jīng)八：參加跨國公司的商業(yè)大賽，如微軟“推薦就業(yè)之星”大賽，歐萊雅的“全球大學(xué)生在線商業(yè)策略大賽”等，可近距離接觸跨國公司的招聘人員。

途徑九：申請獎學(xué)金計劃。如普華永道設(shè)立的“容永道會計學(xué)獎學(xué)金”，通過層層選拔后獲勝的學(xué)生將獲得資助和實習(xí)機會。

部分知名企業(yè)實習(xí)計劃

“摩托營”計劃

“摩托營”是摩托羅拉（中國）公司為中國一流大學(xué)的優(yōu)秀在校生設(shè)立的實習(xí)計劃，目的在于為摩托羅拉的未來發(fā)展提供充足和多元化的人才供應(yīng)。該計劃始于XX年，此后每年一屆，主要覆蓋北京、天津、上海、成都、南京等城市。實習(xí)崗位包括：研發(fā)、工程、it、工業(yè)設(shè)計、市場、財務(wù)及人力資源。優(yōu)選對象包括在讀大學(xué)三、四年級學(xué)生以及在讀碩博。

“學(xué)生圈”計劃

“學(xué)生圈”（siemens intern & student circle）是西門子（中國）為在西門子實習(xí)中表現(xiàn)出色的中國學(xué)生和從中國重點院校選拔的優(yōu)秀學(xué)生舉辦的一個培養(yǎng)項目，它是西門子全球人才培養(yǎng)計劃的本地項目，旨在吸引才華橫溢、有志于在工業(yè)企業(yè)尋求發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生加盟西門子。申請加入“學(xué)生圈”的學(xué)生需要具備在西門子實習(xí)（至少4周）的經(jīng)驗。

“青出于藍(lán)”計劃

ibm于XX年啟動的“青出于藍(lán)”計劃是脫胎于自XX年引入中國的全球性的“天才孵化計劃”。“青出于藍(lán)”計劃采用通過ibm招生網(wǎng)站自愿報名的形式，將這一計劃最大限度地擴(kuò)展到全國各地的高校，從而在廣大學(xué)生中掀起了空前的報名熱潮。去年參加ibm暑期實習(xí)項目的學(xué)生中，有40%最終留在了ibm，今年ibm將此比例提高到80%。

“青蘋果”計劃

“青蘋果”計劃是tcl電腦面向重點高校推出的優(yōu)秀人才選拔培養(yǎng)計劃。該計劃每年兩期，每期為時4個月，將在tcl電腦銷售片區(qū)所在城市各招聘20—30名擁有“激情、執(zhí)著、堅韌、分享”特質(zhì)的優(yōu)秀大學(xué)生成為青蘋果實習(xí)生。實習(xí)中將采用系統(tǒng)的積分制進(jìn)行跟蹤考核，優(yōu)秀者將被授予“金蘋果”稱號，最終被錄用。

實習(xí)貼士：選實習(xí)單位要注意細(xì)節(jié)

大學(xué)生如何選擇實習(xí)單位呢？有關(guān)專家建議，應(yīng)該注意以下五點——

第一，在自身能力和知識結(jié)構(gòu)允許前提下，盡可能選擇自己感興趣的行業(yè)和公司；

第二，最好選擇有挑戰(zhàn)性的實習(xí)單位，實習(xí)期間重點熟悉公司環(huán)境、企業(yè)文化、規(guī)章制度等，為將來正式就業(yè)打下良好基礎(chǔ)；

第三，實習(xí)之前應(yīng)和單位談好實習(xí)報酬，如實習(xí)機會難得，不要求報酬也可以；

第四，實習(xí)內(nèi)容要盡可能與自己的職業(yè)方向相關(guān)聯(lián)；

第五，不盲目追求實習(xí)單位的名氣和規(guī)模，與其在大公司坐冷板凳，不如去中小企業(yè)實踐一番，也許能更有作為。

第三篇：最新大學(xué)生暑期實習(xí)報告

廣東應(yīng)屆生實習(xí)報告網(wǎng)在線編輯整理本文。

大一生活即將結(jié)束，進(jìn)入大二，我們會有更多的專業(yè)課，與很多專業(yè)知識有更多的接觸，我和上海的同學(xué)們參加了為期五天的暑期實習(xí)活動。在這短暫的五天里，我們先后參觀了上海動物園、上海植物園、上海海洋大學(xué)魚文化博物館。參觀的過程是快樂的，因為我們看到了很多以前沒有看到的甚至聞所未聞的動植物，接觸了我國甚至世界前沿的技術(shù)和科技成果，這讓我們非常興奮，也大大地激發(fā)了我們對自然的熱愛和濃厚的興趣，雖然這只是一次實習(xí)，但對于我個人的意義卻是不同尋常的。改革開放以來，我國在科技方面已經(jīng)取得了舉世矚目的成果，這讓我們這樣的新一代大學(xué)生感到自豪不已，但是，我們也清楚地認(rèn)識到，我們和很多發(fā)達(dá)的歐美國家相比，差距還很大，自然，縮小差距甚至超越的重任就落到我們新一代大學(xué)生的肩上。要肩負(fù)其這樣的重任，我們要學(xué)習(xí)和鍛煉的東西很多，而實習(xí)的目的也恰恰在于為我們創(chuàng)造這樣的機會，讓我們可以更好地適應(yīng)社會，為我們今后的學(xué)習(xí)研究創(chuàng)造條件。下面，我從我們參觀的幾個地方具體談?wù)勥@次實習(xí)帶給我的收獲和思考。

7月5日我們參觀了上海動物園。這真是一次難忘又輕松的旅行！因為動物園之行為我們提供了一個與眾多動物零距離接觸的機會。許多在屏幕上看到的面孔立體地展現(xiàn)在面前，真的很激動。當(dāng)然，和以往去動物園玩不同，我們不但要認(rèn)識這些動物，還要深入了解它們的生活習(xí)性、分布地區(qū)等等。比如說眾所周之的華南虎，是中國特有的虎種，生活在中國中南部，這些很多人都已經(jīng)了解，但是不為人知的是，華南虎雖然體型龐大，但是動作卻很敏捷，而且善于游泳。另外，我國的國寶——憨態(tài)可掬的大熊貓，大多數(shù)人對它們很熟悉了，尤其是黑白相間的毛色和招牌式的“黑眼圈”，但是如果不是在動物園習(xí)得，我們都不知道，大熊貓一天之中絕大部分時間在吃食或者睡覺，極少數(shù)時間運動。這些之前我們都是不太了解的，通過親身實習(xí)，我們懂得了更多的相關(guān)知識。此外，我們還參觀了金絲猴、天鵝、黑猩猩等動物，每一種動物的生活習(xí)性和特點都給我留下了深刻的印象。動物園就像是一個活的博物館，向我們展示了成千上百種動物。通過這次的參觀，我也懂得，每一種動物都是食物鏈中不可或缺的重要組成部分，它們的存在不僅給我們的生活帶來觀賞的樂趣，也維系著生物圈的平衡和穩(wěn)定，任何一種動物的絕種或是數(shù)量銳減都會嚴(yán)重影響到生物圈的平衡，給人類帶來不便甚至是毀滅性的災(zāi)難。所以說保護(hù)瀕危動物，杜絕使用野生動物是我們每個人的責(zé)任，刻不容緩。

7月6日我們參觀的是上海植物園，上海植物園占地81公頃，1978年正式對外開放。園內(nèi)設(shè)有盆景園、牡丹園、薔薇園、竹園等十幾個專類園區(qū)。可以毫不夸張地說，參觀植物園是一件令人舒服又愉快輕松的事情，因為植物園的環(huán)境真的非常好。難以想象，在繁忙的上海，還有那么干凈安靜的地方。植物園里的植物種類也非常可觀，各種各樣的，見過的沒見過的，使得植物園的空氣格外清新。很多植物給我留下了深刻的印象。如可產(chǎn)生特殊氣味的香樟、有“活化石”之稱的裸子孑遺植物水杉、上海市花白玉蘭等等。實習(xí)的最大的特點就是寓學(xué)于樂，在參觀中，我們也學(xué)到了不少知識，而且這種方式學(xué)來的知識更容易牢固地掌握。比如說，日常生活中很多人會把玫瑰和月季混淆，其實它們是有區(qū)別的。月季葉少，通常3~5片，而玫瑰則有5~9片，此外，月季刺少，玫瑰刺多。再比如說，闊葉植物具備以下的特點：灌木，羽狀復(fù)葉對生，廣卵形至卵狀橢圓形。還有，竹子都有竹鞭，竹鞭分為散生、叢生、混生三種，竹子用竹鞭來繁殖。參觀完植物園我不禁感嘆，大自然是這么神奇。以前，我總以為植物在我們的生活起的作用僅僅在于美化環(huán)境、提供美感享受上，這次參觀讓我體會到，植物的作用不可小覷。香樟可以防蟲蛀，所以是制造家具的上乘材料，銀杏的果實、葉都可入藥，可以降血脂。同時植物和動物一起構(gòu)成了生態(tài)平衡，與人類的關(guān)系密不可分。所以我們要堅決杜絕亂砍濫伐現(xiàn)象，保護(hù)植被，給它們創(chuàng)造良好的生存空間，以便于為人類更好地服務(wù)。7月8日，我們的目的地是上海海洋大學(xué)魚文化博物館。這里展現(xiàn)的是一個陌生而又神秘的世界——鯨。抹香鯨為國家二級保護(hù)動物，也是該博物館的主藏標(biāo)本，來自XX年5月不幸死于瓊州海峽的抹香鯨。鯨的類型很多，抹香鯨是大型齒鯨，鯨噴為s型，可以潛至水面以下2500米達(dá)2小時。白鯨屬于小型齒鯨，我們熟悉的藍(lán)鯨是最大的須鯨。大翅鯨從上看頭部寬圓，氣孔到喙端平坦，上有許多節(jié)瘤，胸鰭約占身體的1/3，無背鰭。一般情況下，鯨上下擺動尾片向前游動，與一般魚的左右擺動有所不同。鯨的游速一般為5~8km/h,最快可達(dá)56km/h。其實，與人類相似，鯨也有肚臍眼，鯨的洄游是為了尋找食物。我們都知道藍(lán)鯨是生活在海里最大的哺乳動物，除了鯨類，生活在海里的哺乳動物還有海豚和鼠海豚。魚文化博物館里的與豐富多彩。據(jù)介紹，最早的魚是4.5億年前寒武紀(jì)的圓嘴無頜的魚，常有囊鰾，只有鰩魚、鯊魚無此器官。魚類的側(cè)線是感覺器官，決定魚類運動時的方向。在魚文化博物館見到了色彩斑斕的魚類，令人大開眼界。這和我們平常對魚的理解有所不同，沒有想到魚也可以這么千姿百態(tài)。研究魚類仿生學(xué)在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，在實際生產(chǎn)中有著及其重要的指導(dǎo)意義。

第四篇：大學(xué)生暑期實習(xí)報告

大學(xué)生暑期實習(xí)報告范文

根本沒有想到，在放假后的二十多天，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多寶貴的經(jīng)驗，和他們成為朋友，更重要的是，我在實習(xí)過程中找到了開啟通往社會大門的三把金鑰匙。

一：待人真誠

你可以成功地偽裝你的面孔你的心，但絕對不可能忽略真誠的力量。第一天去工作，我懷著惴惴不安的心情，因為之前聽過很多關(guān)于實習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，完全不被人重視，于是擔(dān)心自己會遭遇和他們一樣經(jīng)歷。

踏進(jìn)商場，看見幾個陌生的面孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我便養(yǎng)成了一個習(xí)慣---每天都會和同事打招呼，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視、被關(guān)心。就這樣僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片了，我擔(dān)心的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事們的信任。他們把我當(dāng)成朋友，自然也愿意同我一同分擔(dān)工作。其實，不僅待人要“真誠”，對事也要“真誠”。我根據(jù)自己的工作經(jīng)歷把自己的意見誠心誠意的提出來，沒想到經(jīng)理竟欣然的接受了。在他面前，我只是一個毫無經(jīng)驗的小字輩，但我覺得對待工作我們不應(yīng)該論資談輩，有意見或建議，只要對工作有利，都應(yīng)該誠懇的說出 1

來，大家一起探討。其實，只要你是真誠的，誰會在乎你資歷小，又有誰會小看你呢？

二：主動出擊

當(dāng)你可以選擇的時候，主動權(quán)握在自己的手上，結(jié)果是什么完全取決于自己的態(tài)度！

只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。我在實習(xí)中也是逐漸變得“勇敢”起來的。開始非常害怕與顧客交流，怕“主動出擊”會被顧客排斥。但后來的事實告訴我，應(yīng)該對自己有信心，應(yīng)該有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長。沒有鍛煉的機會，談何積累和成長？而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡；只有主動，才能為自己創(chuàng)造良機。

三：講究條理·

如果不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是經(jīng)理給我的忠告。這絕對不是一句空話，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的大師講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按其緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，使得整個公司的運作變得更有序，效率也提高了。

養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺 以上便是我在實習(xí)中的感受

第五篇：大學(xué)生暑期實習(xí)報告

1.實習(xí)目的：理論與實際相結(jié)合，通過實習(xí)全面了郵政物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過程，了解現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)知識，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。

通過現(xiàn)場參觀和實地操作，熟悉物流設(shè)施、設(shè)備的基本組成和運行狀況，學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作能

力。

2.實習(xí)時間：2011年7月26日——2011年8月18日

3.實習(xí)單位：XX郵政速遞物流XX分公司

4．實習(xí)的主要內(nèi)容

4.1XX郵政速遞物流XX分公司概括

4.1.1公司簡介

XX郵政速遞物流公司成立于2009年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業(yè)經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，下設(shè)9個縣（市）分公司。

郵政速遞物流公司是中國郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求，做大做強民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè)。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運代理、分銷與郵購等業(yè)務(wù)。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2000個城市，在國內(nèi)300多個城市間可實現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞；郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運作模式和技術(shù)手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務(wù)等功能于一體，重點為IT（電子、電信）、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務(wù)。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，將迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、誠信作為用戶的服務(wù)宗旨，通過幾年來的發(fā)展，現(xiàn)已逐步滲透到社會的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多，由最開始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開藥業(yè)、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團(tuán)等。

4.1.2現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提升，為電子商務(wù)“網(wǎng)購”(包括電視購物、電話購物)提供了廣闊的發(fā)展空間，促進(jìn)了“網(wǎng)購”交易量高速增長。

新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險投資將會進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè)。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒有一家上市公司。對于國內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來說，新《郵政法》的出臺、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、市場的日趨成熟將是投資的最好時機，最佳的投資時機只有這2年。否則，進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長。因此，新的快速品牌將會進(jìn)入郵政物流業(yè)，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險投資的重點對象。預(yù)計，風(fēng)險投資將通過優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對個別民營郵政物流企業(yè)投資。

郵政物流服務(wù)向“四區(qū)”延伸將成為新的市場增長點。“四區(qū)”即“開發(fā)區(qū)(高技術(shù)、開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū))、園區(qū)(商務(wù)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū))、校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”.:“四區(qū)”特別是“校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”的“網(wǎng)購”郵政物流市場潛力巨大。隨著中國老齡化社會進(jìn)程的加快、大學(xué)園區(qū)向“市郊”集群化發(fā)展，這個“民生”郵政物流潛市場將2010年開始呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。如何抓住機遇在配送服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新將成為這個市場競爭的焦點。

從投訴的類型看，預(yù)計80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問題;從投訴的來源看，80%以上的投訴將是來自電子商務(wù)“網(wǎng)購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業(yè)。

“三大投訴”的深層次原因是民營郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單

一、管理方式落后、“重市場份額輕服務(wù)質(zhì)量”、“重短期利益輕可持續(xù)發(fā)展”.這是制約特許加盟民營郵政物流企業(yè)做大、做強、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。

加快郵政物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然是各市場主體競爭角逐的“熱點”之一。鑒于 “網(wǎng)購”快件量激增反映出服務(wù)能力不足的教訓(xùn)及未來可持續(xù)發(fā)展的需要，各市場主體特別是民營郵政物流將會加大信息化技術(shù)應(yīng)用、機械化作業(yè)、航空與陸路轉(zhuǎn)運中心樞紐建設(shè)的資金投入，并以此作為提升競爭力的標(biāo)志。2011年以信息技術(shù)應(yīng)用為引領(lǐng)的“標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、機械化”將成為網(wǎng)絡(luò)型內(nèi)資郵政物流企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提升能力層級的方向，手持無線終端、機械化分揀設(shè)備、車輛以及郵政物流業(yè)務(wù)人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一將呈現(xiàn)推廣“熱”.

4.2實習(xí)過程簡述

進(jìn)

入實習(xí)單位后，因為專業(yè)對口，我被分配進(jìn)了XX市公司市場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個包括快活中心主任，網(wǎng)點開票員，網(wǎng)點業(yè)務(wù)員，倉儲管理，快貨中心駕駛員的團(tuán)體。實習(xí)過程大致可以分為兩個階段：

第一階段，主要是協(xié)助部門人員處理一些日常的事務(wù)性工作，通過對部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細(xì)的了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認(rèn)識。

第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，我投入實戰(zhàn)工作當(dāng)中。

我的工作較為全面，首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔(dān)派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負(fù)責(zé)路單封發(fā)、路單交接，重點客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作；最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運行質(zhì)量等各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評價意見征集工作。

5．實習(xí)中所發(fā)現(xiàn)的問題

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投

遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質(zhì)量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋K 郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務(wù)態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機構(gòu)；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1）．有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在EMS官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政速遞物流面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于2011年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

4、速遞物流價格高。民營企業(yè)中有代表性的幾個：

【圓通快遞】

1、省內(nèi)：首重8元/KG、續(xù)重2元/KG。

2、一區(qū)：首重8元/KG、續(xù)重4元/KG。

3、二區(qū)：首重10元/KG、續(xù)重5元每/KG。

4、三區(qū)：首重12元/KG、續(xù)重5元每/KG。?大專院校)、小區(qū)(居民住r5、四區(qū)：首重13元/KG、續(xù)重7元/KG。

6、五區(qū)：首重25元/KG、續(xù)重25元/KG。

【申通快遞】

1、省內(nèi)：首重8元/KG、續(xù)重2元/KG。

2、一區(qū)：首重10元/KG、續(xù)重4元/KG。

3、二區(qū)：首重12元/KG、續(xù)重5元每/KG。

4、三區(qū)：首重15元/KG、續(xù)重7元/KG。

5、四區(qū)：首重25元/KG、續(xù)重20元/KG。

【順豐快遞】

因順豐快遞全國都是一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，公司對順豐快遞收取的費用如下：

1、省內(nèi)：首重12元/KG、續(xù)重2元/KG。

2、一區(qū)：首重20元/KG、續(xù)重13元/KG。

3、二區(qū)：首重20元/KG、續(xù)重14元/KG。

4、三區(qū)：首重20元/KG、續(xù)重18元/KG。

5、四區(qū)：首重30元/KG、續(xù)重20元/KG。

而EMS則是：

國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。

E郵寶：

1、省內(nèi)：首重10元/KG、續(xù)重3元/KG。

2、一區(qū)：首重15元/KG、續(xù)重4元/KG。

3、二區(qū)：首重15元/KG、續(xù)重6元/KG。

4、三區(qū)：首重15元/KG、續(xù)重10元/KG。

由此看來，除了電子商務(wù)E郵寶還能有一席之地外，標(biāo)準(zhǔn)快件在價格戰(zhàn)上很難取得優(yōu)勢。

6．對問題的思考與建議在郵政速遞物流實習(xí)期間，市場部主任及快貨中心主任給我的另外一個重要任務(wù)就是以一個局外人的身份對郵政速遞物流作現(xiàn)狀分析并提出建議，下面我是總結(jié)的對于公司在軟硬件方面的一些看法：

6.1對硬件環(huán)境問題的思考與建議

（1）建立方便、高效的信息系統(tǒng)是大勢所趨。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃，很重要的原因是他們都實現(xiàn)了物品的準(zhǔn)確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個共同特點就是他們都非常重視公司的信息化建設(shè)，搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺。EMS要想更好的發(fā)展，成為下一個向FedEx這樣的公司，必須大力進(jìn)行信息化建設(shè)。

但是在實際實習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)目前的信息化程度依然無法很好的滿足公司發(fā)展的需要。從“硬件”上來說，雖然公司建立了一個覆蓋面廣，功能較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響。特別是在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢，在工作高峰時間查詢一件郵件往往需要等待較長時間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來說，一方面，公司建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各自分散，并且較為復(fù)雜，對于管理人員特別是高級別的管理人員來說，復(fù)雜的系統(tǒng)操作繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統(tǒng)之間切換，加重了他們的工作負(fù)擔(dān)，也使得系統(tǒng)在信息錄入的時候經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的情況。

（2）大力引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備是提高工作效率的必然選擇。傳統(tǒng)觀念中，郵政行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，這點從我的在實習(xí)中的觀察中得到了證明。公司的運作在搬運、分揀、信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作。這種情況造成了兩個問題。一是生產(chǎn)能力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高；二是對員工勞動強度加大，難免出現(xiàn)差錯，影響服務(wù)質(zhì)量。這在一定程度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和及時率上與強大競爭對手產(chǎn)生較大的差距，同時也增加了人工成本。加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高公司的運行效率，既能夠為客戶提供更快捷，安全的服務(wù)提高公司的核心競爭力，也能減少員工的勞動強度，減少出錯幾率，為客戶提供更好的高附加值服務(wù)。目前國際速遞四大巨頭以及國內(nèi)的順豐、宅急送等競爭對手很多都在攬投時采用了較為先進(jìn)的便攜式信息采集設(shè)備、物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備，使得攬投人員能夠方便快捷的在短時間內(nèi)完成對一個客戶的服務(wù)然后及時響應(yīng)下一位客戶的需求。此外這些設(shè)備的使用也能簡化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后續(xù)分揀、信息采集等流程，提高工作效率。

（3）特殊物品的寄送能力是公司核心競爭力的一種表現(xiàn)。特殊物品的寄送?0元/KG。

而EMS則是：

國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMST能力要求公司擁有較高的技術(shù)及裝備實力，對公司來說需要較大的投入，但是也正因為進(jìn)入門檻較高，不易被小公司模仿，技術(shù)、設(shè)備水平不夠的速遞公司難以用價格與擁有這種能力的公司競爭這部分市場。實習(xí)期間，不少客戶有手機電腦等高科技類物品寄送需求，但迫于配送過程中貨品受損可能性較大的因素而不得不放棄此方向的業(yè)務(wù)。加強公司對特殊物品（如精密儀器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能夠爭取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核心競爭力，拉開與小型速遞企業(yè)的距離，避免與很對競爭對手進(jìn)行慘烈的價格戰(zhàn)。

此外還能在很大程度的提高我公司的利潤率。

6.2對軟件環(huán)境問題的思考與建議

（1）企業(yè)品牌建設(shè)與推廣力度需加強

做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營銷手段的重要內(nèi)容。DHL、IBM、中國移動、等各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都非常注重自身品牌的宣傳活動。然而從我的角度來看，郵政速遞在自身品牌的宣傳上還有待加強。中國郵政雖然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應(yīng)形勢的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳，力爭在廣大人群特別是年輕人這一未來的消費群體中建立起郵政EMS專業(yè)、安全、迅速、方便的企業(yè)形象。具體可參考的宣傳方式有：直接的主流媒體宣傳；針對不同目標(biāo)人群開展各種與中國移動、中國電信類似的優(yōu)惠促銷活動，調(diào)動客戶積極性，吸引公眾的注意；要求與客戶直接打交道崗位的員工統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識、配備較為專業(yè)和先進(jìn)快遞設(shè)備（如便攜式物品裝卸、稱量設(shè)備，手持式信息采集終端以及手持式費用結(jié)算設(shè)備等）。

（2）需經(jīng)常強調(diào)規(guī)范工作流程，為大客戶建立檔案

我認(rèn)為公司在加大營銷項目開發(fā)的同時也應(yīng)該積極做好客戶服務(wù)。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業(yè)界的良好形象，吸引更多客戶。實事求是的說，目前公司在郵件處理流程上仍有不規(guī)范的情況出現(xiàn)。僅從代收貨款業(yè)務(wù)來看，隨著業(yè)務(wù)的深入開發(fā)，目前代收貨款業(yè)務(wù)已初具規(guī)模，但是問題也隨之而來。具體有：

1）因為信息上的差錯導(dǎo)致?lián)p失。在我負(fù)責(zé)玫琳凱項目過程中，我發(fā)現(xiàn)倘若郵件信息錄入不及時，不規(guī)范等原因?qū)?dǎo)致郵件清查難度較大，在無法確定郵件是否妥投或退回的情況下，玫琳凱公司將會以郵件丟失、郵件投遞不及時等理由考核扣費； 也能簡化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后衒2）對大客戶郵件的用郵情況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如玫琳凱工作人員偶爾會因疏忽造成對退回郵件信息錄入不及時、不準(zhǔn)確，當(dāng)玫琳凱公司因郵件去向問題與我公司產(chǎn)生分歧時，我公司將因為無法提供有效證據(jù)證明自身的清白而被白白考核。可見，公司雖然已經(jīng)有很規(guī)范的流程，倘若不經(jīng)常強調(diào)規(guī)范工作流程，則可能導(dǎo)致實際操作過程中出現(xiàn)某些基礎(chǔ)工作不到位的情況，針對上述問題，公司需經(jīng)常強調(diào)工作流程中的規(guī)范性，并為類似三九南開，惠普，戴爾等這種發(fā)貨量較大的特殊客戶建立詳細(xì)的檔案，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時我方能夠有充分的證據(jù)證明自己的清白，減少損失。

（3）更加重視新技術(shù)為速遞行業(yè)帶來的商機以及與競爭對手的合作

隨著科技的進(jìn)步，很多原來沒有的商業(yè)行為應(yīng)運而生。由這些新型商業(yè)模式衍生出來的快遞需求市場是快遞行業(yè)新的利潤增長點，也是眾多競爭對手爭搶的主戰(zhàn)場，值得郵政速遞物流投入較大精力去開發(fā)。其中電子商務(wù)便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業(yè)務(wù)來自電子商務(wù)，郵政速遞物流也已經(jīng)與中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進(jìn)行合作開發(fā)了E郵寶產(chǎn)品，并取得了良好的效果，但我們不應(yīng)滿足于此。淘寶網(wǎng)只是中國眾多電子商務(wù)平臺中的一個重要組成部分，并不代表整個市場。從中國電子商務(wù)的發(fā)展速度和交易總量來看，由電子商務(wù)衍生出的快遞需求還有很大潛力可挖。郵政速遞物流應(yīng)該更加廣泛的與其他電子商務(wù)公司進(jìn)行深入的合作，甚至可以整合郵政公司自身電子商務(wù)部門的資源，搭建強大的電子商務(wù)平臺，在這一市場中獲得更多的市場份額和銷售收入。

另一方面，由于這塊市場非常巨大，速遞物流由于在人力、物力、財力上的限制不可能將整個市場壟斷下來。這個時侯，不妨考慮與同行業(yè)的企業(yè)合作，達(dá)到雙贏的目的。此時，郵政速遞物流如能在使用同一品牌的條件下與當(dāng)?shù)刂行⌒臀锪鞴竞献鳎饶艽蟠筇岣咚龠f物流在同城速遞中的工作效率和市場占有率，也能減少競爭對手，與當(dāng)?shù)刂行⌒退龠f公司實現(xiàn)雙贏。

7．實習(xí)總結(jié)

7.1實習(xí)收獲

第一，對速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解。通過不同階段的觀察、學(xué)習(xí)和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營范圍、運行方式、郵件丟失、郵件投遞不及時等理由考核扣費； 也膉企業(yè)文化等各方面有了一定的認(rèn)識。對于全國、湖南省以及XX市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規(guī)模、工作流程、經(jīng)營管理狀況、行業(yè)競爭態(tài)勢和在當(dāng)前形勢下公司發(fā)展的方向和機遇有了更多的了解。

從公司的運營流程來看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過程主要由驗視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆、分揀、封袋、運輸、轉(zhuǎn)趟、開拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成。

從整個速遞行業(yè)的大環(huán)境來看，盡管中國郵政物流在總體上仍然占據(jù)了國內(nèi)速遞物流市場較大的市場份額，但是從目前物流行業(yè)的競爭態(tài)勢來看，中國的速遞物流行業(yè)沒有體系化。郵政速遞物流服務(wù)業(yè)務(wù)范圍較局限。應(yīng)加強自身體系的建設(shè)，努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加客源，力爭占據(jù)中國物流市場。

第二，實際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識，缺少實踐經(jīng)驗，因此幾乎每個大學(xué)生在進(jìn)入職場的時候都會有一種所學(xué)雖多，但無從下手的感覺，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也對大學(xué)生眼高手低的作風(fēng)表示反感。通過這次將近一個月的實習(xí)，我逐漸能夠?qū)⒃趯W(xué)校里面學(xué)到的理論知識運用到實踐中去，理論知識的積累為我的業(yè)務(wù)實踐提供了指引，而具體業(yè)務(wù)的操作也進(jìn)一步完善了我的理論體系。

7.2實習(xí)體會

1、細(xì)節(jié)決定一個人的發(fā)展。心思縝密似乎是作為一名工作者必須的品質(zhì)，無論是從事何種職業(yè)。而就物流這類工作流程較多，程序稍稍繁瑣的工作而言，尤為重要。一個粗心大意，一個不留神很有可能造成工作上的失誤，且給客戶帶來不便。

2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會時有發(fā)生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢“師傅”，給客戶帶來不好的服務(wù)體驗，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用把握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最好的年紀(jì)去主動地提升自己，在最適合學(xué)習(xí)的時候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。

3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像快貨中心，每天都會有新狀況，讓我們靈活把握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

最后，謝謝郵政速遞物流給了我，這個還身在大學(xué)校園毫無工作經(jīng)驗的青澀學(xué)子實習(xí)的機會，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個工作伙伴在近一個月的實習(xí)中對我的指導(dǎo)與關(guān)懷。此次實習(xí)，于我而言，尤為珍貴。短短20多個日子，不僅僅是純粹的“實習(xí)”兩字。它讓我學(xué)會在實踐中體會專業(yè)知識的同時，更教會我身為一名工作者，應(yīng)有的不怕苦，不怕累，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，還有同事間相互關(guān)懷，相互扶持，團(tuán)結(jié)一致快樂工作的團(tuán)隊精神。就那些已在公司工作許久的師傅面前，我知道自己是那么的稚嫩，懵懂甚至有些無知。但，他們不求回報的用他們之所學(xué)之所知付之于我，他們是在用心教導(dǎo)我，關(guān)懷我。哪怕我會犯錯，會給他們制造少許麻煩，他們還是會以大哥哥大姐姐的姿態(tài)，以一顆寬容的心包容我。短短20多個日子，我成長了。我懷著無限的感激與不舍結(jié)束了此次XX郵政速遞之旅。謝謝，真的謝謝！