第一篇：大學生暑期實習

大學生暑期實習報告

--——我的銷售實習報告

暑假來臨，回家后我就開始聯系實習工作，準備開始我的暑期實習。假期，對一部分學身而言，是一種遠離課業負擔的輕松與愜意，但無所事事的光陰中往往也就帶有了一絲百無聊賴的失落與遺憾。所以，我覺得利用好我的假期，通過社會實踐，豐富自己的社會閱歷。

暑期實習不單純為了金錢，在尋找與專業對口的工作時，我發現，由于家鄉經濟發展以能源業為主，很少能找到專業計算機的工作單位。于是我擺正了自己的心態，想著進入社會，無論做什么都能提高自己，抱著“接觸社會，鍛煉出一個良好的心理承受能力”的態度勇敢投入到社會的大潮中，更多的則是要求對社會進行接觸，為將來適應社會做準備。通過自己的努力，我走進了海辰公司銷售部。

作為計算機專業的我，對營銷方面不是很懂，通過網絡搜索對其也有了初步的認識和了解，但要真正與本專業的同學相比，還是有很大的差距的，我需要在實踐中提高自己的工作能力。

在這次暑期實踐中，我從中收獲了很多，受益匪淺，也理解了學院為什么總是強調讓我們增加社會實踐能力，并強調“走進校園的目的是為了更好的走向社會”，現在我將這短短的工作經歷總結做出實踐報告如下，請老師予以指導。

一．實習目的

通過自己的切身經歷，在實踐中體驗增長閱歷和經驗，面對競爭激烈的就業環境，我們必須抓緊實習機會，鍛煉一下實際工作經驗。一方面，了解社會的就業前景；另一方面，為今后找工作做好鋪墊。

二．實習時間

自2010年8月1日--2010年8月7日，為期一周 三．實習地點 浙江省海辰有限公司 四．實習單位部門 銷售部 五．實習內容

暑假一轉眼就過去了，在這的兩個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個暑假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

從自身專業考慮出發，我在本市的一家公司銷售部做起了銷售員，想通過親身經歷，多了解一下市場動態，以及積累市場銷售的經驗。這對于我這個計算機專業的學生來說，這份工作與專業沒有任何關系，但對我還是有好處的。我每天工作8個小時，我負責促銷文具。

由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受師傅的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，師傅在時銷售量就高，而我則不行。通過實踐我總結出幾點： 第一，服務態度至關重要。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以現如今，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。

第三，誠信是成功的根本。

誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我的師傅就是這樣一個人，她為人穩重，待人真誠，辦事周到，所以她得人緣很好，我認為這是作為銷售員成功最重要的一點。第四，嚴格遵守超市的規矩。

俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。

我們每個銷售員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是文具這邊的，就不能隨便跑到百貨那邊去。

同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如國百貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規定了：不可以把手機帶在身上！

可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯系的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

第五，如果沒有貨要上的話要找點事情做。

所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎？就站在一個地方看著貨架發呆，還是來回來回閑逛？

當然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是私企老板，不會養一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創造財富的，不是養你的。

所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。

這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。第六，將商品清好，做到一品一位。

清理好后就開始將其輸入貨架標簽里，在這里是用rf槍掃描條碼，當然不會是用手抄了，那樣的話效率多低啊。在將所有商品條碼都輸入到貨架號后就要把標簽打印出來，再對號入座，貼入標簽。這

樣遇到賣場需要補貨的時候我們就可以通過條碼查出商品的單品號，然后就知道商品所在貨架了。

這里所說的單品號，其實標簽里面就有，我們一般不需要再查一遍。當賣場需要補貨時必須打印申請補貨報告給我們，我們才根據需要進行備貨。如果商品出現破損或被盜是無法避免的，因此我們對于那些破損的或被盜的只留有條形碼的商品進行報損處理，而這些商品必須是不能退貨的。學會了報損后，老員工又教我如何退貨，需要哪些資料及如何做退單和打印退單。

至于做退單，我們要知道它的單品號，因為做退單是需要輸入單品號而不是條形碼。所以我們要想更快地知道商品的單品號就要通過rf槍直接掃描商品條形碼，并且還要記下它的子代碼，因為有時候會出現單品號一樣但條形碼不一樣的情況，此時子代碼就顯示了它的作用。

再做好退單后，我要記下自動生成的退單號碼和退貨金額，當打印退單的時候就會用到。還有就是盤點，雖說這不是我們的主要工作，但還是要重示的，盤點是為了得到確切的庫存數據，從而方便訂貨部門做好訂貨工作。六．實習感想

短短的一周的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，現在回頭看走過，這似乎也是漫長的又或短暫的，這一周里留下我終身難忘的點滴，我懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人。

通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性，只有不斷學習才能不斷進步。我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

但是，以我個人的觀點來看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發展的瓶頸。

實習已經結束，我也該開始新的生活了。在日后的大學生活里，我還需要

做好很多事情，比如計算機和英語的等級考試，對于新科課程的學習等。未來不管如何，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

計算機科學與技術1001

劉晨博

第二篇：大學生暑期實習

跨國企業進校園開獵“潛力股”人才

暑期剛至，一些跨國公司紛紛啟動了面向在校大學生的夏令營或者商業策劃大賽，以期提前發掘并儲備一些“潛力股”人才。

7月初，世界500強企業羅克韋爾自動化在清華大學啟動了“XX科技夏令營”活動，夏令營活動中表現優異者將被公司作為后備人才儲備。6月底，XX“歐萊雅校園市場策劃大賽”全球總決賽在巴黎舉行，來自中國、美國、法國、日本、英國、德國等31個國家和地區的冠軍隊伍同臺競技，優秀學生將直接被歐萊雅公司錄用。此外，微軟、西門子、ge、ibm、摩托羅拉等跨國公司也紛紛進高校，期待通過活動的形式發掘到優秀人才。

歐萊雅集團ceo安鞏先生在出席市場策劃大賽全球總決賽時說：“在歐萊雅，市場營銷人員堅持不懈地創造、創新和再創新，以滿足消費者對高效優質產品的需求。現在，創造美麗事業的重擔落在了歐萊雅大家庭里的年輕市場營銷人員身上，‘歐萊雅校園市場策劃大賽’是為整個團隊持續補充來自世界各地的最優秀人才的途徑之一。”他介紹，歐萊雅公司把舉辦各類競賽作為招聘方式之一，通過“全球大學生在線商業策略競賽”、“校園企劃大賽”、“歐萊雅校園工業設計大賽”等競賽活動挑選優秀學生。

羅克韋爾自動化中國區負責人孔如山表示，羅克韋爾自動化與高校合作伙伴聯合推出的暑期夏令營活動，一方面是對校企合作和素質教育的積極探索和嘗試，一方面可以發現優秀人才為己所用。他建議在校大學生，在參加跨國公司舉辦的各類職業、商業大賽時不要僅僅為了獲取獎金，應該把之當成學習、鍛煉、檢驗自我能力的絕佳機會。

除了舉辦一些商業競賽外，一些跨國公司如通用電氣、諾基亞等均有在高校設立獎學金計劃的傳統。設立獎學金做法既成功塑造了“好雇主”形象，更巧妙地在第一時間內拿到了高校中最優秀學生的名單。據悉，目前大多數高校采取學生自主申請和院系推薦相結合的方法，由設立獎學金的公司安排甄選、考核、頒獎。

中華英才網總裁張建國表示，跨國公司甄選“早期”人才，主要出于企業長遠發展戰略考慮，根據不同時期的業務調整進行不同類別的人才招聘。一般來說，跨國公司物色“潛力股”人才的篩選標準各有不同，但其中最看中的是個人綜合素質和實踐能力。個人綜合素質包括創新思維、靈活應變的能力、持續學習和掌握新知識的能力、不斷適應新環境的能力等等，同時，良好的溝通能力、團隊合作精神也是最基本的要求。實踐能力就是動手能力強，能巧妙地把書本上所學知識轉化為實踐成果。

特別提示：大學生實習應注意五大事項

能進入知名企業實習，是大學生們憧憬的美事。但有關專家提醒：大學生在實習時一定要注意相關事項，一旦拿捏不準不但會實習失敗，甚至會誤入實習“陷阱”，既耽誤時間又破了錢財。

實習莫扮演“臨時工”角色

ibm大中華區人力資源部人才與學習總監鄺懋功接受記者采訪時表示，大學生到單位實習，如果干的是端茶、倒水、掃地、抹灰的活兒，幾個月下來不但不能學到自己想學的東西，反而會耽誤寶貴的時間。產生這個問題的根源在于國內的一些企業沒有把實習當成一種制度，實習生的安排、使用等問題，沒有一個制度化的考量。

莫把實習當成找工作

面臨著就業壓力，大學生實習也發生了一些微妙變化———畢業實習本來是檢驗學習效果的過程，跟找工作不“搭界”，但越來越多的學生把找實習單位當成找工作。在實習過程中，學生一旦發現實習結束無法留下后，則開始敷衍塞責，不愿花時間、精力做好工作，客觀上造成了不少用人單位對實習生的印象就是浮躁和勢利。

松下電器（中國）有限公司人力資源部長陳愷認為，企業通過實習錄用一個人的可能性不大，大多是為了儲備人才。一般來說，企業在實習階段不會把核心任務交給學生，實習使學生只能體會到一些皮毛，想通過大三就在某一企業長時間實習而留下的可能性很小，而大四最后階段在企業實習的優秀畢業生有可能打動公司。所以，大學生實習應擺正心態，不要把實習當成找工作。

莫誤入實習“陷阱”

前不久，一名大學生交了500元押金后，被一家小型企業接收實習。實習完畢后，企業卻強行將押金充當“辦公損耗費”。原本想找個單位鍛煉一下，沒想反還“倒貼”了500元錢。其實，像這樣的情況，在實習市場屢見不鮮。

新東方集團總裁俞敏洪接受采訪時表示，現在的確有一些小公司利用政策法規的不完善，以各種名義收取實習生的錢款，這實質是一種非法收取押金的行為。更有甚者，個別非法企業利用大學生懵懂心理，大搞詐騙活動。企業的好壞沒有絕對的標準，但實習生應以下列因素作為參照物：有無合法資質；有無適當的工作量，避免只做“端茶、倒水、拖地”這樣浪費時間的事；有無專門人員輔導，教授實際工作經驗。

實習受《勞動法》保護

北京市勞動局勞動工資處的李楠告訴記者，求職者到企業實習，一定要簽訂相關的協議，明確雙方的權利和義務，以免自己的權益受到損害。特別是畢業后的大學生到企業實習，受北京市人民政府頒布的《最低工資規定》和《北京市工資支付規定》的保護，如果大學生遇到企業拒絕支付實習費用的情況，應及時到有關勞動部門投訴，維護自己的正當權益。

實習是就業的“前奏”

去年參加ibm暑期實習項目的學生中，有40%最終留在了ibm。惠普每年招募200名左右的實習生，其中大部分人獲得任職機會。

攜程公司人力資源總監施琦認為，盡管是實習崗位，應聘者也不要有絲毫懈怠的想法，因為企業對于實習生的錄用與正式員工幾乎沒有區別。雖然是短短的幾個月時間，卻可以決定一個人未來的就業“命運”，畢竟這是一條與未來就業相聯的“綠色通道”。實習生在工作中的表現將成為決定未來offer能否順利到手的一個決定性因素。

：九大途徑通向實習路

途徑一：在本校的就業指導中心尋找實習機會。許多公司在招募實習生時，往往先和校內就業指導中心進行接觸和聯系。

途徑二：瀏覽各大公司網站的招聘主頁。這些公司每年都會集中招募實習生，此時投遞簡歷是最好的辦法。

途徑三：參加各大公司的學生俱樂部。通過加入這些俱樂部，或者參加他們的宣講活動，會優先獲得實習信息。

途徑四：瀏覽各個名校的bbs求職版或者兼職版，這里常常會發布相關實習信息。

途徑五：登錄知名人才網站如中華英才網、前程無憂、智聯招聘，網站首頁常常發布一些企業的實習信息。

途徑六：利用人脈關系，通過已參加工作的學友、親戚、朋友來獲得實習機會。

途徑七：大膽給所選定的公司打電話，如果公司求賢若渴，很容易獲得機會。

途經八：參加跨國公司的商業大賽，如微軟“推薦就業之星”大賽，歐萊雅的“全球大學生在線商業策略大賽”等，可近距離接觸跨國公司的招聘人員。

途徑九：申請獎學金計劃。如普華永道設立的“容永道會計學獎學金”，通過層層選拔后獲勝的學生將獲得資助和實習機會。

部分知名企業實習計劃

“摩托營”計劃

“摩托營”是摩托羅拉（中國）公司為中國一流大學的優秀在校生設立的實習計劃，目的在于為摩托羅拉的未來發展提供充足和多元化的人才供應。該計劃始于XX年，此后每年一屆，主要覆蓋北京、天津、上海、成都、南京等城市。實習崗位包括：研發、工程、it、工業設計、市場、財務及人力資源。優選對象包括在讀大學三、四年級學生以及在讀碩博。

“學生圈”計劃

“學生圈”（siemens intern & student circle）是西門子（中國）為在西門子實習中表現出色的中國學生和從中國重點院校選拔的優秀學生舉辦的一個培養項目，它是西門子全球人才培養計劃的本地項目，旨在吸引才華橫溢、有志于在工業企業尋求發展的優秀大學生加盟西門子。申請加入“學生圈”的學生需要具備在西門子實習（至少4周）的經驗。

“青出于藍”計劃

ibm于XX年啟動的“青出于藍”計劃是脫胎于自XX年引入中國的全球性的“天才孵化計劃”。“青出于藍”計劃采用通過ibm招生網站自愿報名的形式，將這一計劃最大限度地擴展到全國各地的高校，從而在廣大學生中掀起了空前的報名熱潮。去年參加ibm暑期實習項目的學生中，有40%最終留在了ibm，今年ibm將此比例提高到80%。

“青蘋果”計劃

“青蘋果”計劃是tcl電腦面向重點高校推出的優秀人才選拔培養計劃。該計劃每年兩期，每期為時4個月，將在tcl電腦銷售片區所在城市各招聘20—30名擁有“激情、執著、堅韌、分享”特質的優秀大學生成為青蘋果實習生。實習中將采用系統的積分制進行跟蹤考核，優秀者將被授予“金蘋果”稱號，最終被錄用。

實習貼士：選實習單位要注意細節

大學生如何選擇實習單位呢？有關專家建議，應該注意以下五點——

第一，在自身能力和知識結構允許前提下，盡可能選擇自己感興趣的行業和公司；

第二，最好選擇有挑戰性的實習單位，實習期間重點熟悉公司環境、企業文化、規章制度等，為將來正式就業打下良好基礎；

第三，實習之前應和單位談好實習報酬，如實習機會難得，不要求報酬也可以；

第四，實習內容要盡可能與自己的職業方向相關聯；

第五，不盲目追求實習單位的名氣和規模，與其在大公司坐冷板凳，不如去中小企業實踐一番，也許能更有作為。

第三篇：最新大學生暑期實習報告

廣東應屆生實習報告網在線編輯整理本文。

大一生活即將結束，進入大二，我們會有更多的專業課，與很多專業知識有更多的接觸，我和上海的同學們參加了為期五天的暑期實習活動。在這短暫的五天里，我們先后參觀了上海動物園、上海植物園、上海海洋大學魚文化博物館。參觀的過程是快樂的，因為我們看到了很多以前沒有看到的甚至聞所未聞的動植物，接觸了我國甚至世界前沿的技術和科技成果，這讓我們非常興奮，也大大地激發了我們對自然的熱愛和濃厚的興趣，雖然這只是一次實習，但對于我個人的意義卻是不同尋常的。改革開放以來，我國在科技方面已經取得了舉世矚目的成果，這讓我們這樣的新一代大學生感到自豪不已，但是，我們也清楚地認識到，我們和很多發達的歐美國家相比，差距還很大，自然，縮小差距甚至超越的重任就落到我們新一代大學生的肩上。要肩負其這樣的重任，我們要學習和鍛煉的東西很多，而實習的目的也恰恰在于為我們創造這樣的機會，讓我們可以更好地適應社會，為我們今后的學習研究創造條件。下面，我從我們參觀的幾個地方具體談談這次實習帶給我的收獲和思考。

7月5日我們參觀了上海動物園。這真是一次難忘又輕松的旅行！因為動物園之行為我們提供了一個與眾多動物零距離接觸的機會。許多在屏幕上看到的面孔立體地展現在面前，真的很激動。當然，和以往去動物園玩不同，我們不但要認識這些動物，還要深入了解它們的生活習性、分布地區等等。比如說眾所周之的華南虎，是中國特有的虎種，生活在中國中南部，這些很多人都已經了解，但是不為人知的是，華南虎雖然體型龐大，但是動作卻很敏捷，而且善于游泳。另外，我國的國寶——憨態可掬的大熊貓，大多數人對它們很熟悉了，尤其是黑白相間的毛色和招牌式的“黑眼圈”，但是如果不是在動物園習得，我們都不知道，大熊貓一天之中絕大部分時間在吃食或者睡覺，極少數時間運動。這些之前我們都是不太了解的，通過親身實習，我們懂得了更多的相關知識。此外，我們還參觀了金絲猴、天鵝、黑猩猩等動物，每一種動物的生活習性和特點都給我留下了深刻的印象。動物園就像是一個活的博物館，向我們展示了成千上百種動物。通過這次的參觀，我也懂得，每一種動物都是食物鏈中不可或缺的重要組成部分，它們的存在不僅給我們的生活帶來觀賞的樂趣，也維系著生物圈的平衡和穩定，任何一種動物的絕種或是數量銳減都會嚴重影響到生物圈的平衡，給人類帶來不便甚至是毀滅性的災難。所以說保護瀕危動物，杜絕使用野生動物是我們每個人的責任，刻不容緩。

7月6日我們參觀的是上海植物園，上海植物園占地81公頃，1978年正式對外開放。園內設有盆景園、牡丹園、薔薇園、竹園等十幾個專類園區。可以毫不夸張地說，參觀植物園是一件令人舒服又愉快輕松的事情，因為植物園的環境真的非常好。難以想象，在繁忙的上海，還有那么干凈安靜的地方。植物園里的植物種類也非常可觀，各種各樣的，見過的沒見過的，使得植物園的空氣格外清新。很多植物給我留下了深刻的印象。如可產生特殊氣味的香樟、有“活化石”之稱的裸子孑遺植物水杉、上海市花白玉蘭等等。實習的最大的特點就是寓學于樂，在參觀中，我們也學到了不少知識，而且這種方式學來的知識更容易牢固地掌握。比如說，日常生活中很多人會把玫瑰和月季混淆，其實它們是有區別的。月季葉少，通常3~5片，而玫瑰則有5~9片，此外，月季刺少，玫瑰刺多。再比如說，闊葉植物具備以下的特點：灌木，羽狀復葉對生，廣卵形至卵狀橢圓形。還有，竹子都有竹鞭，竹鞭分為散生、叢生、混生三種，竹子用竹鞭來繁殖。參觀完植物園我不禁感嘆，大自然是這么神奇。以前，我總以為植物在我們的生活起的作用僅僅在于美化環境、提供美感享受上，這次參觀讓我體會到，植物的作用不可小覷。香樟可以防蟲蛀，所以是制造家具的上乘材料，銀杏的果實、葉都可入藥，可以降血脂。同時植物和動物一起構成了生態平衡，與人類的關系密不可分。所以我們要堅決杜絕亂砍濫伐現象，保護植被，給它們創造良好的生存空間，以便于為人類更好地服務。7月8日，我們的目的地是上海海洋大學魚文化博物館。這里展現的是一個陌生而又神秘的世界——鯨。抹香鯨為國家二級保護動物，也是該博物館的主藏標本，來自XX年5月不幸死于瓊州海峽的抹香鯨。鯨的類型很多，抹香鯨是大型齒鯨，鯨噴為s型，可以潛至水面以下2500米達2小時。白鯨屬于小型齒鯨，我們熟悉的藍鯨是最大的須鯨。大翅鯨從上看頭部寬圓，氣孔到喙端平坦，上有許多節瘤，胸鰭約占身體的1/3，無背鰭。一般情況下，鯨上下擺動尾片向前游動，與一般魚的左右擺動有所不同。鯨的游速一般為5~8km/h,最快可達56km/h。其實，與人類相似，鯨也有肚臍眼，鯨的洄游是為了尋找食物。我們都知道藍鯨是生活在海里最大的哺乳動物，除了鯨類，生活在海里的哺乳動物還有海豚和鼠海豚。魚文化博物館里的與豐富多彩。據介紹，最早的魚是4.5億年前寒武紀的圓嘴無頜的魚，常有囊鰾，只有鰩魚、鯊魚無此器官。魚類的側線是感覺器官，決定魚類運動時的方向。在魚文化博物館見到了色彩斑斕的魚類，令人大開眼界。這和我們平常對魚的理解有所不同，沒有想到魚也可以這么千姿百態。研究魚類仿生學在各個領域都有廣泛的應用，在實際生產中有著及其重要的指導意義。

第四篇：大學生暑期實習報告

大學生暑期實習報告范文

根本沒有想到，在放假后的二十多天，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學到很多寶貴的經驗，和他們成為朋友，更重要的是，我在實習過程中找到了開啟通往社會大門的三把金鑰匙。

一：待人真誠

你可以成功地偽裝你的面孔你的心，但絕對不可能忽略真誠的力量。第一天去工作，我懷著惴惴不安的心情，因為之前聽過很多關于實習生的傳聞，說他們在單位要么被當成透明人，要么就凈干些雜活，完全不被人重視，于是擔心自己會遭遇和他們一樣經歷。

踏進商場，看見幾個陌生的面孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我便養成了一個習慣---每天都會和同事打招呼，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視、被關心。就這樣僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片了，我擔心的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事們的信任。他們把我當成朋友，自然也愿意同我一同分擔工作。其實，不僅待人要“真誠”，對事也要“真誠”。我根據自己的工作經歷把自己的意見誠心誠意的提出來，沒想到經理竟欣然的接受了。在他面前，我只是一個毫無經驗的小字輩，但我覺得對待工作我們不應該論資談輩，有意見或建議，只要對工作有利，都應該誠懇的說出 1

來，大家一起探討。其實，只要你是真誠的，誰會在乎你資歷小，又有誰會小看你呢？

二：主動出擊

當你可以選擇的時候，主動權握在自己的手上，結果是什么完全取決于自己的態度！

只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。我在實習中也是逐漸變得“勇敢”起來的。開始非常害怕與顧客交流，怕“主動出擊”會被顧客排斥。但后來的事實告訴我，應該對自己有信心，應該有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長。沒有鍛煉的機會，談何積累和成長？而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡；只有主動，才能為自己創造良機。

三：講究條理·

如果不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是經理給我的忠告。這絕對不是一句空話，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的大師講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按其緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，使得整個公司的運作變得更有序，效率也提高了。

養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺 以上便是我在實習中的感受

第五篇：大學生暑期實習報告

1.實習目的：理論與實際相結合，通過實習全面了郵政物流生產組織、作業過程，了解現代物流技術的應用與發展，鞏固和擴大所學知識，為后續的專業學習打下堅實的基礎。

通過現場參觀和實地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀況，學習工作人員的優秀品質和敬業精神，培養正確的勞動觀念和工作能

力。

2.實習時間：2011年7月26日——2011年8月18日

3.實習單位：XX郵政速遞物流XX分公司

4．實習的主要內容

4.1XX郵政速遞物流XX分公司概括

4.1.1公司簡介

XX郵政速遞物流公司成立于2009年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業經營和管理郵政速遞物流業務的國有企業，下設9個縣（市）分公司。

郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流發展需求，做大做強民族速遞物流業，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關優質資源而成立的現代物流企業。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網、信息網和實物流、信息流、資金流“兩網三流”的資源優勢，主要經營國內、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷與郵購等業務。郵政速遞業務通達全球200多個國家和地區以及國內近2000個城市，在國內300多個城市間可實現次晨達、次日遞；郵政物流業務采用先進的物流運作模式和技術手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務等功能于一體，重點為IT（電子、電信）、醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務等行業的國內外大中型制造企業、品牌流通企業和電子商務企業提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務。目前主要從事郵政物流一體化物流業務、市內綜合配送業務、中郵快貨業務、功能性運輸業務以及分銷物流業務的開發和管理。郵政速遞物流以市場為導向，以服務為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶的服務宗旨，通過幾年來的發展，現已逐步滲透到社會的各領域，合作伙伴日益增多，由最開始的零星用戶發展到與多家上市大公司集團的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開藥業、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團等。

4.1.2現狀及發展趨勢

由于郵政速遞服務范圍日趨擴大及服務能力的日趨提升，為電子商務“網購”(包括電視購物、電話購物)提供了廣闊的發展空間，促進了“網購”交易量高速增長。

新的郵政物流品牌、資金或風險投資將會進入內資郵政物流企業。由于新《郵政法》明確了郵政物流產業的法律地位。目前，內資郵政物流企業還沒有一家上市公司。對于國內郵政物流產業來說，新《郵政法》的出臺、郵政物流產業的高速發展、市場的日趨成熟將是投資的最好時機，最佳的投資時機只有這2年。否則，進入的成本很高、資本回收的周期很長。因此，新的快速品牌將會進入郵政物流業，內資郵政物流企業將是資金或風險投資的重點對象。預計，風險投資將通過優質資產剝離等方式對個別民營郵政物流企業投資。

郵政物流服務向“四區”延伸將成為新的市場增長點。“四區”即“開發區(高技術、開發區、經濟技術開發區)、園區(商務園區、工業園區、高新技術園區)、校區(大專院校)、小區(居民住宅區)”.:“四區”特別是“校區(大專院校)、小區(居民住宅區)”的“網購”郵政物流市場潛力巨大。隨著中國老齡化社會進程的加快、大學園區向“市郊”集群化發展，這個“民生”郵政物流潛市場將2010年開始呈現高速增長的態勢。如何抓住機遇在配送服務方式上進行創新將成為這個市場競爭的焦點。

從投訴的類型看，預計80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問題;從投訴的來源看，80%以上的投訴將是來自電子商務“網購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業類型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業。

“三大投訴”的深層次原因是民營郵政物流企業管理人才匱乏，管理手段單

一、管理方式落后、“重市場份額輕服務質量”、“重短期利益輕可持續發展”.這是制約特許加盟民營郵政物流企業做大、做強、做優的發展瓶頸之一。

加快郵政物流基礎設施建設依然是各市場主體競爭角逐的“熱點”之一。鑒于 “網購”快件量激增反映出服務能力不足的教訓及未來可持續發展的需要，各市場主體特別是民營郵政物流將會加大信息化技術應用、機械化作業、航空與陸路轉運中心樞紐建設的資金投入，并以此作為提升競爭力的標志。2011年以信息技術應用為引領的“標準化、一體化、機械化”將成為網絡型內資郵政物流企業轉變發展方式提升能力層級的方向，手持無線終端、機械化分揀設備、車輛以及郵政物流業務人員著裝、操作和禮儀統一將呈現推廣“熱”.

4.2實習過程簡述

進

入實習單位后，因為專業對口，我被分配進了XX市公司市場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個包括快活中心主任，網點開票員，網點業務員，倉儲管理，快貨中心駕駛員的團體。實習過程大致可以分為兩個階段：

第一階段，主要是協助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業務骨干的學習觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細的了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。

第二階段，在熟悉了基本的業務流程之后，我投入實戰工作當中。

我的工作較為全面，首先負責受理速遞物流專業客戶服務問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔派攬派投調度，攬投工單處理質量督辦工作；其次負責路單封發、路單交接，重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作；最后負責提供相關話務及業務數據監控、客戶信息、服務質量、運行質量等各類統計數據、客戶用郵服務監督、客戶回訪及評價意見征集工作。

5．實習中所發現的問題

1、郵件寄遞質量差的現象偶有發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投

遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋K 郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態度差；運輸環節繁瑣；郵件延誤現象時有發生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環節無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1）．有過郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在運輸途中的信息在EMS官網上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。3）.郵件在各個操作環節，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環節予以更好，更嚴格的監督。

3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政速遞物流面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于2011年3月郵政業消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。

4、速遞物流價格高。民營企業中有代表性的幾個：

【圓通快遞】

1、省內：首重8元/KG、續重2元/KG。

2、一區：首重8元/KG、續重4元/KG。

3、二區：首重10元/KG、續重5元每/KG。

4、三區：首重12元/KG、續重5元每/KG。?大專院校)、小區(居民住r5、四區：首重13元/KG、續重7元/KG。

6、五區：首重25元/KG、續重25元/KG。

【申通快遞】

1、省內：首重8元/KG、續重2元/KG。

2、一區：首重10元/KG、續重4元/KG。

3、二區：首重12元/KG、續重5元每/KG。

4、三區：首重15元/KG、續重7元/KG。

5、四區：首重25元/KG、續重20元/KG。

【順豐快遞】

因順豐快遞全國都是一個統一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下：

1、省內：首重12元/KG、續重2元/KG。

2、一區：首重20元/KG、續重13元/KG。

3、二區：首重20元/KG、續重14元/KG。

4、三區：首重20元/KG、續重18元/KG。

5、四區：首重30元/KG、續重20元/KG。

而EMS則是：

國內標準EMS：首重500g之內的基礎費用都是20元，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。

E郵寶：

1、省內：首重10元/KG、續重3元/KG。

2、一區：首重15元/KG、續重4元/KG。

3、二區：首重15元/KG、續重6元/KG。

4、三區：首重15元/KG、續重10元/KG。

由此看來，除了電子商務E郵寶還能有一席之地外，標準快件在價格戰上很難取得優勢。

6．對問題的思考與建議在郵政速遞物流實習期間，市場部主任及快貨中心主任給我的另外一個重要任務就是以一個局外人的身份對郵政速遞物流作現狀分析并提出建議，下面我是總結的對于公司在軟硬件方面的一些看法：

6.1對硬件環境問題的思考與建議

（1）建立方便、高效的信息系統是大勢所趨。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業內出類拔萃，很重要的原因是他們都實現了物品的準確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個共同特點就是他們都非常重視公司的信息化建設，搭建了高度現代化的信息技術平臺。EMS要想更好的發展，成為下一個向FedEx這樣的公司，必須大力進行信息化建設。

但是在實際實習過程中我發現目前的信息化程度依然無法很好的滿足公司發展的需要。從“硬件”上來說，雖然公司建立了一個覆蓋面廣，功能較為完善的網絡系統，但由于網絡帶寬的限制使得網上辦公的速度受到影響。特別是在網上進行郵件查詢，在工作高峰時間查詢一件郵件往往需要等待較長時間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來說，一方面，公司建立的網絡系統各自分散，并且較為復雜，對于管理人員特別是高級別的管理人員來說，復雜的系統操作繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的工作經常要在不同系統之間切換，加重了他們的工作負擔，也使得系統在信息錄入的時候經常出現不規范的情況。

（2）大力引進現代化技術設備是提高工作效率的必然選擇。傳統觀念中，郵政行業屬于勞動密集型行業，這點從我的在實習中的觀察中得到了證明。公司的運作在搬運、分揀、信息采集等很多環節上很大程度的依賴于人工操作。這種情況造成了兩個問題。一是生產能力趨于飽和，生產效率難以得到進一步提高；二是對員工勞動強度加大，難免出現差錯，影響服務質量。這在一定程度上導致了公司在郵件妥投率和及時率上與強大競爭對手產生較大的差距，同時也增加了人工成本。加快引進先進的物流技術和設備，提高公司的運行效率，既能夠為客戶提供更快捷，安全的服務提高公司的核心競爭力，也能減少員工的勞動強度，減少出錯幾率，為客戶提供更好的高附加值服務。目前國際速遞四大巨頭以及國內的順豐、宅急送等競爭對手很多都在攬投時采用了較為先進的便攜式信息采集設備、物品稱量設備以及物品裝卸設備，使得攬投人員能夠方便快捷的在短時間內完成對一個客戶的服務然后及時響應下一位客戶的需求。此外這些設備的使用也能簡化郵件送達郵件處理中心后的后續分揀、信息采集等流程，提高工作效率。

（3）特殊物品的寄送能力是公司核心競爭力的一種表現。特殊物品的寄送?0元/KG。

而EMS則是：

國內標準EMST能力要求公司擁有較高的技術及裝備實力，對公司來說需要較大的投入，但是也正因為進入門檻較高，不易被小公司模仿，技術、設備水平不夠的速遞公司難以用價格與擁有這種能力的公司競爭這部分市場。實習期間，不少客戶有手機電腦等高科技類物品寄送需求，但迫于配送過程中貨品受損可能性較大的因素而不得不放棄此方向的業務。加強公司對特殊物品（如精密儀器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能夠爭取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核心競爭力，拉開與小型速遞企業的距離，避免與很對競爭對手進行慘烈的價格戰。

此外還能在很大程度的提高我公司的利潤率。

6.2對軟件環境問題的思考與建議

（1）企業品牌建設與推廣力度需加強

做好廣告宣傳已經成為各大中外企業營銷手段的重要內容。DHL、IBM、中國移動、等各行各業的龍頭企業都非常注重自身品牌的宣傳活動。然而從我的角度來看，郵政速遞在自身品牌的宣傳上還有待加強。中國郵政雖然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應形勢的發展大力進行品牌宣傳，力爭在廣大人群特別是年輕人這一未來的消費群體中建立起郵政EMS專業、安全、迅速、方便的企業形象。具體可參考的宣傳方式有：直接的主流媒體宣傳；針對不同目標人群開展各種與中國移動、中國電信類似的優惠促銷活動，調動客戶積極性，吸引公眾的注意；要求與客戶直接打交道崗位的員工統一著裝、佩戴統一標識、配備較為專業和先進快遞設備（如便攜式物品裝卸、稱量設備，手持式信息采集終端以及手持式費用結算設備等）。

（2）需經常強調規范工作流程，為大客戶建立檔案

我認為公司在加大營銷項目開發的同時也應該積極做好客戶服務。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業界的良好形象，吸引更多客戶。實事求是的說，目前公司在郵件處理流程上仍有不規范的情況出現。僅從代收貨款業務來看，隨著業務的深入開發，目前代收貨款業務已初具規模，但是問題也隨之而來。具體有：

1）因為信息上的差錯導致損失。在我負責玫琳凱項目過程中，我發現倘若郵件信息錄入不及時，不規范等原因將會導致郵件清查難度較大，在無法確定郵件是否妥投或退回的情況下，玫琳凱公司將會以郵件丟失、郵件投遞不及時等理由考核扣費； 也能簡化郵件送達郵件處理中心后的后衒2）對大客戶郵件的用郵情況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如玫琳凱工作人員偶爾會因疏忽造成對退回郵件信息錄入不及時、不準確，當玫琳凱公司因郵件去向問題與我公司產生分歧時，我公司將因為無法提供有效證據證明自身的清白而被白白考核。可見，公司雖然已經有很規范的流程，倘若不經常強調規范工作流程，則可能導致實際操作過程中出現某些基礎工作不到位的情況，針對上述問題，公司需經常強調工作流程中的規范性，并為類似三九南開，惠普，戴爾等這種發貨量較大的特殊客戶建立詳細的檔案，當雙方產生糾紛時我方能夠有充分的證據證明自己的清白，減少損失。

（3）更加重視新技術為速遞行業帶來的商機以及與競爭對手的合作

隨著科技的進步，很多原來沒有的商業行為應運而生。由這些新型商業模式衍生出來的快遞需求市場是快遞行業新的利潤增長點，也是眾多競爭對手爭搶的主戰場，值得郵政速遞物流投入較大精力去開發。其中電子商務便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業務來自電子商務，郵政速遞物流也已經與中國最大的電子商務網站淘寶網進行合作開發了E郵寶產品，并取得了良好的效果，但我們不應滿足于此。淘寶網只是中國眾多電子商務平臺中的一個重要組成部分，并不代表整個市場。從中國電子商務的發展速度和交易總量來看，由電子商務衍生出的快遞需求還有很大潛力可挖。郵政速遞物流應該更加廣泛的與其他電子商務公司進行深入的合作，甚至可以整合郵政公司自身電子商務部門的資源，搭建強大的電子商務平臺，在這一市場中獲得更多的市場份額和銷售收入。

另一方面，由于這塊市場非常巨大，速遞物流由于在人力、物力、財力上的限制不可能將整個市場壟斷下來。這個時侯，不妨考慮與同行業的企業合作，達到雙贏的目的。此時，郵政速遞物流如能在使用同一品牌的條件下與當地中小型物流公司合作，既能大大提高速遞物流在同城速遞中的工作效率和市場占有率，也能減少競爭對手，與當地中小型速遞公司實現雙贏。

7．實習總結

7.1實習收獲

第一，對速遞物流行業有了直觀具體的了解。通過不同階段的觀察、學習和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發展歷程、經營范圍、運行方式、郵件丟失、郵件投遞不及時等理由考核扣費； 也膉企業文化等各方面有了一定的認識。對于全國、湖南省以及XX市郵政速遞公司的組織形式、發展規模、工作流程、經營管理狀況、行業競爭態勢和在當前形勢下公司發展的方向和機遇有了更多的了解。

從公司的運營流程來看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對郵件的處理有十分規范的處理流程。郵件的寄遞過程主要由驗視、收寄、分揀、封袋、轉趟、中心局開拆、分揀、封袋、運輸、轉趟、開拆、分揀、封袋、轉趟、投遞等環節組成。

從整個速遞行業的大環境來看，盡管中國郵政物流在總體上仍然占據了國內速遞物流市場較大的市場份額，但是從目前物流行業的競爭態勢來看，中國的速遞物流行業沒有體系化。郵政速遞物流服務業務范圍較局限。應加強自身體系的建設，努力擴大服務范圍，增加客源，力爭占據中國物流市場。

第二，實際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學校里學習的都是理論知識，缺少實踐經驗，因此幾乎每個大學生在進入職場的時候都會有一種所學雖多，但無從下手的感覺，企業領導也對大學生眼高手低的作風表示反感。通過這次將近一個月的實習，我逐漸能夠將在學校里面學到的理論知識運用到實踐中去，理論知識的積累為我的業務實踐提供了指引，而具體業務的操作也進一步完善了我的理論體系。

7.2實習體會

1、細節決定一個人的發展。心思縝密似乎是作為一名工作者必須的品質，無論是從事何種職業。而就物流這類工作流程較多，程序稍稍繁瑣的工作而言，尤為重要。一個粗心大意，一個不留神很有可能造成工作上的失誤，且給客戶帶來不便。

2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關于速遞的問題而我們有沒有進行過相關培訓的情況總會時有發生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢“師傅”，給客戶帶來不好的服務體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用把握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。

3、學習因該是我們為之奮斗一生的事業。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態度。學習并不是一勞永逸的事，像快貨中心，每天都會有新狀況，讓我們靈活把握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮斗一生的事業。

最后，謝謝郵政速遞物流給了我，這個還身在大學校園毫無工作經驗的青澀學子實習的機會，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個工作伙伴在近一個月的實習中對我的指導與關懷。此次實習，于我而言，尤為珍貴。短短20多個日子，不僅僅是純粹的“實習”兩字。它讓我學會在實踐中體會專業知識的同時，更教會我身為一名工作者，應有的不怕苦，不怕累，兢兢業業的工作態度，還有同事間相互關懷，相互扶持，團結一致快樂工作的團隊精神。就那些已在公司工作許久的師傅面前，我知道自己是那么的稚嫩，懵懂甚至有些無知。但，他們不求回報的用他們之所學之所知付之于我，他們是在用心教導我，關懷我。哪怕我會犯錯，會給他們制造少許麻煩，他們還是會以大哥哥大姐姐的姿態，以一顆寬容的心包容我。短短20多個日子，我成長了。我懷著無限的感激與不舍結束了此次XX郵政速遞之旅。謝謝，真的謝謝！