第一篇：述職報(bào)告產(chǎn)品支撐中心

述 職 報(bào) 告

-------產(chǎn)品支撐中心 XX 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)將過(guò)去一年分管工作的履職情況作如下匯報(bào)。

一、2012年的主要工作

（一）IDC業(yè)務(wù)方面：一是今年共計(jì)發(fā)展主機(jī)托管用戶16戶，虛擬主機(jī)用戶35戶，制作網(wǎng)站4個(gè)，完成網(wǎng)站模板制作1個(gè)，網(wǎng)站改版升級(jí)4個(gè)；二是完成了伊春信息港分類信息、林都影院兩個(gè)頻道的制作、測(cè)試、上線工作，完成了手機(jī)訪問(wèn)信息港網(wǎng)站的程序制作工作，為智能手機(jī)網(wǎng)上應(yīng)用打下了基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)支撐方面：一是完成了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)的商談、測(cè)試、安裝調(diào)試等工作；完成了烏馬河學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目的跟蹤、協(xié)調(diào)工作；二是陸續(xù)為一些部門制作了如號(hào)碼拍賣、派線、派單、3G用戶交流、投票等應(yīng)用程序，解決了一些工作上的需要；自主開(kāi)發(fā)了BSS4.2割接期間用戶業(yè)務(wù)信息查詢系統(tǒng)程序，確保了割接期間的平穩(wěn)過(guò)渡。

（三）信息安全方面：一是完善了信息安全制度建設(shè)，實(shí)行信息安全月報(bào)制度；二是對(duì)接入網(wǎng)站不良信息開(kāi)展了專項(xiàng)排查；三是完成用戶網(wǎng)站現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)工作。

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要是專業(yè)知識(shí)不夠全面，技術(shù)能力上還有待進(jìn)一步提高。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，我今后一定要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)

學(xué)習(xí)，以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)的方式提高自己的工作能力；并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。

謝謝大家！

2013-02-06

第二篇：業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

業(yè)務(wù)支撐中心主任

一年來(lái)，在分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)業(yè)務(wù)支撐中心全體員工按照分公司總體部署，團(tuán)隊(duì)合作、頑強(qiáng)拼搏、求真務(wù)實(shí)、追求卓越，以“讓公司放心，讓客戶滿意”為已任，在任務(wù)多、人員少的情況下圓滿完成各項(xiàng)工作，總的感到：收獲很多、感觸很深、進(jìn)步很大，現(xiàn)綜合述職如下。

一、自身建設(shè)上：勤于學(xué)習(xí)，強(qiáng)化綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，才能緊跟形勢(shì)的發(fā)展變化，才能始終保持思想上的清醒和政治上的敏銳，才能不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。一是學(xué)理論，堅(jiān)定信念。人貴知足、也要知不足、更要補(bǔ)不足，參加公司理論學(xué)習(xí)我一課不落，學(xué)習(xí)筆記常記不輟；自學(xué)計(jì)劃詳實(shí)且落實(shí)，讀書(shū)筆記時(shí)有更新。先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十七大精神，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政等重要論述。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)，堅(jiān)定了政治信念，也真切感受到了學(xué)習(xí)的意義。二是學(xué)科技，緊跟發(fā)展。知識(shí)決定思路、思路決定出路，一年來(lái)我始終堅(jiān)定缺什么補(bǔ)什么，業(yè)余時(shí)間，我先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、移動(dòng)通信基本常識(shí)等科學(xué)知識(shí)，為勝任業(yè)務(wù)支撐中心主任的崗位需求奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。三是學(xué)業(yè)務(wù)，適應(yīng)形勢(shì)。在日常工作中，我始終堅(jiān)持 —1—

在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面。尤其對(duì)BOSS系統(tǒng)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)分析管理、終端管理及網(wǎng)絡(luò)安全和稽核進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，我還經(jīng)常深入到班組了解布置的工作與實(shí)際中存在的問(wèn)題，找出解決的辦法，為工作的順利開(kāi)展提供了有力支撐。

二、業(yè)務(wù)工作上：科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化支撐實(shí)效

作為業(yè)務(wù)支撐中心主任，我始終按照“思想不松、力度不降、勢(shì)頭不減”的要求，關(guān)注公司發(fā)展、緊盯任務(wù)需求，努力在提高業(yè)務(wù)支撐實(shí)效上下功夫。

（一）BOSS系統(tǒng)方面。為在《省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量考評(píng)》中取得好成績(jī)，3月份，我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)人員研究制定了通化地區(qū)《業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理辦法》，并下發(fā)執(zhí)行。這對(duì)提高一線員工處理日常投訴能力和完成省公司數(shù)據(jù)完好率起到了極大的促進(jìn)作用，分公司連續(xù)四個(gè)季度BOSS側(cè)考評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到省公司挑戰(zhàn)值，受到省公司好評(píng)。在工號(hào)管理方面，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，尤其針對(duì)敏感權(quán)限加上了“雙保險(xiǎn)”，即經(jīng)相關(guān)部門審批后再進(jìn)行添加權(quán)限，進(jìn)一步加強(qiáng)了工號(hào)權(quán)限的安全管理。一年來(lái)，配合省公司SOX檢查、NGBOSS系統(tǒng)主動(dòng)宕機(jī)維護(hù)、全省應(yīng)急切換演練及客服IP化、接口主機(jī)擴(kuò)容等相關(guān)工作，得到了省公司業(yè)務(wù)部門的好評(píng)；配合市場(chǎng)部召開(kāi)全區(qū)《BOSS系統(tǒng)投訴專題交流會(huì)》，解決了在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題44個(gè)。為提高應(yīng)急 —2—

能力，我?guī)ь^在業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)行個(gè)人手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證遇有情況及時(shí)到崗。截至年底，業(yè)務(wù)支撐中心共完成BOSS系統(tǒng)各類變更操作19648筆，處理BOSS系統(tǒng)投訴708件，測(cè)試15款主資費(fèi)，7款可選資費(fèi)和配置36款個(gè)性化終端營(yíng)銷包，做到了“零差錯(cuò)”、“零延誤”。

（二）經(jīng)營(yíng)分析管理方面。上半年，配合市場(chǎng)部、客服服務(wù)中心完成了單通外呼系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作，并于11份正式上線，此方案的實(shí)施對(duì)降低用戶離網(wǎng)率、增加用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)效果顯著。先后配合市場(chǎng)部完成兩次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手號(hào)段歸屬普查工作，有效提高了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的號(hào)段歸屬的準(zhǔn)確率，使經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)更能準(zhǔn)確反映市場(chǎng)動(dòng)向。在集團(tuán)支撐方面，協(xié)助集團(tuán)客戶部完成了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與上線，從而使鎮(zhèn)長(zhǎng)制與集團(tuán)客戶經(jīng)理考核制度得到了有機(jī)結(jié)合，期間我中心對(duì)全區(qū)客戶經(jīng)理信息進(jìn)行了兩次核實(shí)，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。

（三）終端管理及網(wǎng)絡(luò)安全方面。一年來(lái)，我始終把做好終端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)工作作為頭等大事，嚴(yán)格落實(shí)省公司相關(guān)要求，為公司每臺(tái)辦公終端安裝正版操作系統(tǒng)及正版office辦公軟件，并及時(shí)對(duì)辦公電腦及自助終端的軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、外部設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、盡可能的降低設(shè)備使用故障。為提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)人員分批對(duì)各科室的辦公電腦安裝指定的防病毒軟件、避免了因病毒在辦公局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制和相互 —3—

傳播占用網(wǎng)絡(luò)資源、引起系統(tǒng)崩潰、丟失硬盤等問(wèn)題發(fā)生。在206生產(chǎn)樓搬遷期間，為盡快完成此項(xiàng)工作任務(wù)，保證機(jī)關(guān)同事盡早恢復(fù)日常工作，我?guī)ьI(lǐng)計(jì)費(fèi)班連續(xù)奮戰(zhàn)三個(gè)工作日，共完成178臺(tái)終端的IP整治及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作，遷移辦公電話78部。

（四）稽核方面。一年來(lái)，我們嚴(yán)格遵循“自我監(jiān)督、主動(dòng)防范、查錯(cuò)除弊、提高經(jīng)營(yíng)管理水平”的工作原則，積極有效地抑制了營(yíng)銷工作中的疏漏。一是稽核營(yíng)銷活動(dòng)促銷品。為盡快進(jìn)行情況，我?guī)ьI(lǐng)稽核班深入學(xué)習(xí)了營(yíng)銷方案，并集體研究制定了切實(shí)可行的稽核計(jì)劃，工作開(kāi)展扎實(shí)高效。全年稽核營(yíng)銷活動(dòng)促銷品總計(jì)約42萬(wàn)戶，抽查約17萬(wàn)戶，抽查率為42.24%，差錯(cuò)率為1.14%，促銷品利用率與去年同期相比明顯提高。二是稽核營(yíng)收款及手機(jī)回繳款。為保障公司安全運(yùn)營(yíng)，我們依然嚴(yán)防死守，切實(shí)堵源截流，對(duì)全區(qū)營(yíng)收款及手機(jī)回繳款進(jìn)行有效稽核，避免因帳實(shí)不符給公司帶來(lái)的損失。全年累計(jì)營(yíng)業(yè)收款日?qǐng)?bào)表總收入

2.5億元，無(wú)差錯(cuò);手機(jī)回繳款日?qǐng)?bào)表總收入1.2億元，全區(qū)未按時(shí)交款565筆，多交款137筆，差錯(cuò)率同比下降。三是稽核授權(quán)審批。我始終嚴(yán)格按照公司業(yè)務(wù)稽核管理流程執(zhí)行，對(duì)前臺(tái)退費(fèi)、繳費(fèi)沖正等操作進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并研究制定了批量操作現(xiàn)象需附上業(yè)務(wù)聯(lián)系單號(hào)及領(lǐng)導(dǎo)簽字制度，通過(guò)一段時(shí)間的試行和幾次監(jiān)督考核，營(yíng)業(yè)員操作差錯(cuò)明顯減少，對(duì)退費(fèi)注明原因及批量操作也更加規(guī)范，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大客戶的認(rèn)可。四是稽核社 —4—

會(huì)渠道發(fā)展量。根據(jù)社會(huì)渠道發(fā)展量的情況分析，新增用戶數(shù)逐漸增加，為確保這部分用戶的發(fā)展質(zhì)量。全年累計(jì)稽核社會(huì)渠道發(fā)展量756148戶，在稽核工作中發(fā)現(xiàn)有狀態(tài)為全停、預(yù)拆、局拆，和新入網(wǎng)優(yōu)良號(hào)碼最低消費(fèi)未按規(guī)定執(zhí)行等差錯(cuò)306164戶，經(jīng)過(guò)一年來(lái)對(duì)社會(huì)渠道發(fā)展量的稽核，各單位業(yè)務(wù)合格率明顯提高。

三、幫帶隊(duì)伍上：嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作 隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作。一年來(lái)，我始終按照“抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)”的理念，狠抓了班組管理制度建設(shè)，并逐步形成責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明的管理體制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。使班組的各種交接班記錄、BOSS系統(tǒng)變更記錄、經(jīng)營(yíng)分析資料等進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。逐步規(guī)范班組的各類檔案資料，落實(shí)個(gè)人崗位責(zé)職，規(guī)范班組管理和員工行為。通過(guò)對(duì)班組的考核制度，使班組員工能在各自的崗位上各盡其職、人盡其才。全年累計(jì)組織各職各類培訓(xùn)12次，各類示范觀摩8次，中心被分公司評(píng)為先進(jìn)集體。

四、廉潔自律上：嚴(yán)格要求、強(qiáng)化克己奉公

作為中心主任，我始終把“清白為官、本分做人、實(shí)在辦事”當(dāng)作行為準(zhǔn)則。一是堅(jiān)持原則、善用權(quán)力。作為一名受公司培養(yǎng)多年的干部，我堅(jiān)持把公司利益放在第一位，凡事按要求辦、按原則辦、按制度辦，在一些敏感問(wèn)題上，敢于堅(jiān)持原則、較真碰 —5—

硬。久而久之，我在大是大非面前有了標(biāo)準(zhǔn)、工作上有了尺度，各項(xiàng)工作也逐步走上了正軌。二是誠(chéng)信明理、寬以待人。履職一年來(lái)，我深知自己權(quán)力大了、責(zé)任大了，職務(wù)變了但為公司做貢獻(xiàn)、為員工謀福利的作風(fēng)不能變。檢查工作時(shí)，堅(jiān)決做到嚴(yán)于律己、寬以待人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不過(guò)分批評(píng)、埋怨，而是耐心幫助解決，樹(shù)立誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、平易近人的移動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部形象。三是拒腐防變、潔身自好。履任新職，我深知這是公司對(duì)我的培養(yǎng)、是廣大員工對(duì)我的信任。工作生活中我堅(jiān)持從衣食住行做起，用好權(quán)、管好錢，筑牢拒腐防變的思想防線。時(shí)刻告誡自己：把好金錢關(guān)，不貪不拿不卡不要；把好享樂(lè)關(guān)，律人律己律行律心；把好人情關(guān)，慎初慎微慎言慎獨(dú)。努力做到政治上跟黨走、經(jīng)濟(jì)上不伸手、生活上不出丑、作風(fēng)上無(wú)紕漏。

一年來(lái)，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也有不足。一是理論學(xué)習(xí)研究不夠，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)中心全面建設(shè)還存在站位不高、融入不夠、落實(shí)不細(xì)的問(wèn)題；二是開(kāi)拓創(chuàng)新的精神欠缺，對(duì)如何與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)業(yè)務(wù)支撐模式、提高業(yè)務(wù)支撐效能思考不夠，應(yīng)對(duì)辦法不多；三是抓中心全面建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)不足，工作中還有顧此失彼的現(xiàn)象。這些問(wèn)題也是我下一步的努力方向和工作重點(diǎn)。

以上個(gè)人述職，不當(dāng)之處誠(chéng)請(qǐng)幫助、指正。

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第三篇：2013年上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃(產(chǎn)品支撐中心)最終版

2013年上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

—產(chǎn)品支撐中心

2013年上半年已經(jīng)過(guò)去，產(chǎn)品支撐中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在兄弟部門同志的緊密配合，在中心全體干部員工的共同努力下，加強(qiáng)內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提升增值業(yè)務(wù)收入、提高3G戶均流量、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理、推進(jìn)互動(dòng)電視拓展為工作目標(biāo)，貫徹省市公司精細(xì)化營(yíng)銷、高效運(yùn)營(yíng)的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將產(chǎn)品支撐中心2013年上半年工作總結(jié)如下：

一、增值業(yè)務(wù)收入完成情況。

截止至5月31日全市增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成6572萬(wàn)元，其中移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完成5848萬(wàn)元，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完成593萬(wàn)元，增值業(yè)務(wù)累計(jì)收入同比增幅17.59%，在全省范圍內(nèi)排名得到明顯改善，至5月31日增值業(yè)務(wù)收入同比排全省第一位。

在移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入方面，上半年我中心的重點(diǎn)工作是輔助營(yíng)銷系統(tǒng)的推廣，為激勵(lì)和引導(dǎo)自有渠道營(yíng)業(yè)員養(yǎng)成使用輔助營(yíng)銷系統(tǒng)推廣增值業(yè)務(wù)的工作習(xí)慣，我中心制定了《2013年自有渠道營(yíng)業(yè)廳整廳核算考核管理辦法》，與廠家合作每月推出一項(xiàng)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展推廣活動(dòng)，在提高工作效率的同時(shí)，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話為用戶推薦適合該用戶的增值業(yè)務(wù)的工作習(xí)慣。

在激勵(lì)和引導(dǎo)的同時(shí)，我們也加強(qiáng)內(nèi)部流程管理和傭金的管控。加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立了移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)傭金手工調(diào)整部分的線下審批流程，將業(yè)務(wù)單元、信息化服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、主管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理等涉及到的部門和管理人員納入到線下審批流程，經(jīng)過(guò)信息核實(shí)審批、并實(shí)行二次確認(rèn)，從而保障了傭金發(fā)放的準(zhǔn)確性，嚴(yán)密性。

二、3G流量經(jīng)營(yíng)。

上半年在公司全體干部、員工的共同努力下，我公司3G戶均流量達(dá)到211.36M，戶均流量位于全省第一位。

在3G流量營(yíng)銷方面，我們一方面進(jìn)行精細(xì)化推廣、體驗(yàn)式營(yíng)銷和用戶推送。另一方面捋順公司內(nèi)部組織架構(gòu)，加強(qiáng)公司內(nèi)部3G手機(jī)達(dá)人隊(duì)伍建設(shè)。

流量經(jīng)營(yíng)的宗旨是“培養(yǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣，增強(qiáng)公司3G核心競(jìng)爭(zhēng)力”。我們以此為推廣工作出發(fā)點(diǎn)，對(duì)公司3G用戶使用流量情況進(jìn)行具體分析，將流量用戶細(xì)分為1M流量用戶、50M以上流量用戶、300M以上流量用戶等不同等級(jí)的用戶群體。針對(duì)不同的用戶群體的套餐類型等進(jìn)行引導(dǎo)、推送、提醒和激活。

制定了《3G流量經(jīng)營(yíng)方案》，通過(guò)此方案的制定，捋順了公司內(nèi)容流量經(jīng)營(yíng)的組織架構(gòu)，明確了公司各相關(guān)部門的工作職責(zé)以及工作方向和目標(biāo)。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們與人力資源部合作完了各經(jīng)營(yíng)單位3G手機(jī)達(dá)人隊(duì)伍的選撥。這些達(dá)人今后將負(fù)責(zé)本單位流量整體提升工作，同時(shí)兼職承擔(dān)線上支撐答疑及線下活動(dòng)支撐工作，提升本單位的3G流量。

在流量推廣方面，我們將渠道建設(shè)作為工作重點(diǎn)。線上推廣渠道主要是以短彩信推送通道、QQ討論群、微博微信、聯(lián)系卡、外呼等為主要方法。線下推廣渠道主要是以自有營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)賣場(chǎng)為主要宣傳陣地，靈活開(kāi)展宣傳，以及組織體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)為重要手段。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)動(dòng)作，落實(shí)用戶聯(lián)系卡制度。

周密組織開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)。為了提升用戶使用興趣，由我們中心牽頭與經(jīng)營(yíng)單位合作在夜銷展賣活動(dòng)中開(kāi)展“掃二維碼裝軟件，喝可樂(lè)送清涼”的體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)，只要用戶用手機(jī)掃二維碼，成功下載一款軟件就送可樂(lè)一瓶。在體驗(yàn)式營(yíng)銷過(guò)程中，廣大用戶踴躍參與，效果顯著。

由我中心牽頭建立齊齊哈爾聯(lián)通公眾微信、微博，并由專人負(fù)責(zé)每天進(jìn)行更新，宣傳我公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)。以此來(lái)擴(kuò)展齊分公司的企業(yè)知名度和社會(huì)影響面，對(duì)企業(yè)宣傳和企業(yè)形象的樹(shù)立起到正面作用。

在組織開(kāi)展推廣活動(dòng)的同時(shí)，我們同時(shí)制定相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)管理體制，以激勵(lì)和鼓勵(lì)各單位完成預(yù)定的考核指標(biāo)為主線，進(jìn)行實(shí)施。

1、支撐一個(gè)3G,Q群補(bǔ)貼50元/月，支撐一次線下活動(dòng)補(bǔ)貼50元/日/次；接聽(tīng)解答用戶熱線問(wèn)題1元/次。

2、對(duì)于完成流浪指標(biāo)預(yù)算的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、考核各經(jīng)營(yíng)單位新發(fā)展合約用戶的套內(nèi)流量消耗比。

4、部室中心已“操作簡(jiǎn)便、正向激勵(lì)、普遍獎(jiǎng)勵(lì)”為原則，開(kāi)展微博、微信、飛影、流量、彩信的應(yīng)用普及活動(dòng)，按整體員工參與活動(dòng)達(dá)標(biāo)比例按季排名獎(jiǎng)勵(lì)。

三、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)信息安全工作，一直是我中心的重點(diǎn)工作。省、市公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全工作都尤為重視。2013年隨著計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)信息安全工作對(duì)我們提出更高的要求。

2013年初，我們搶前抓早，與公司各單位簽署完成了《2013年網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任書(shū)》32份。由于各單位職能以及人員變化較大，我部門牽頭完善了市公司網(wǎng)絡(luò)信息安全聯(lián)絡(luò)人表以及其它網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)制度。

在內(nèi)部管控方面，我部門牽頭開(kāi)展了“規(guī)范無(wú)密碼查清單”行動(dòng)，通過(guò)此次行動(dòng)明確了公司無(wú)密碼查詳單相關(guān)工作流程以及規(guī)范，核對(duì)了工號(hào)權(quán)限和工號(hào)明細(xì)12個(gè)，對(duì)未經(jīng)審批開(kāi)通的7個(gè)工號(hào)給予封停。

2013年，根據(jù)集團(tuán)、省公司的工作部署，將互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站備案工作移交至集團(tuán)客戶事業(yè)部。本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們中心在移交前對(duì)所有網(wǎng)站用戶進(jìn)行了撥測(cè)，完善客戶資料，并存檔錄音信息。在此過(guò)程中累計(jì)完成備案用戶18戶。累計(jì)完成撥測(cè)用戶128戶。

在垃圾短信治理方面，1-5月份齊齊哈爾分公司共接到省公司垃圾短信治理通報(bào)50余起，遠(yuǎn)低于處罰“紅線“。我們依據(jù)《齊齊哈爾分公司垃圾短信治理管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)此類垃圾短信進(jìn)行妥善治理，并將處理結(jié)果上報(bào)省公司。

四、推進(jìn)互動(dòng)電視規(guī)模化發(fā)展，增加寬帶競(jìng)爭(zhēng)力。2013年，截止6月28日我公司累計(jì)新增互動(dòng)電視用戶1557戶，累計(jì)凈增688戶，累計(jì)到達(dá)用戶數(shù)10991戶，全省排名第三位。

2013年，繼續(xù)由我中心牽頭推進(jìn)互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展。制定了《齊齊哈爾分公司2013年IPTV營(yíng)銷活動(dòng)方案》，按照寬帶15.69%的滲透率將今年的互動(dòng)電視發(fā)展指標(biāo)（全市凈增3.58萬(wàn)戶）分解到各經(jīng)營(yíng)單位。

根據(jù)省公司2013年互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，我公司在互動(dòng)電視產(chǎn)品資費(fèi)結(jié)構(gòu)上，保留原有融合業(yè)務(wù)包互動(dòng)電視15元/月可選產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，新申請(qǐng)了基于沃家庭自由版、沃家庭A計(jì)劃的互動(dòng)電視為必選項(xiàng)的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐兩個(gè)主流資費(fèi)融合業(yè)務(wù)包。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我們將各經(jīng)營(yíng)單位寬帶用戶明細(xì)進(jìn)行下發(fā)，制定營(yíng)銷話術(shù)，各經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)用戶聯(lián)系方式對(duì)本地寬帶用戶進(jìn)行外呼，宣傳互動(dòng)電視。同時(shí)由運(yùn)維部牽頭，統(tǒng)計(jì)各小區(qū)樓宇線路質(zhì)量情況，將線路質(zhì)量好的小區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)突破口，要求各經(jīng)營(yíng)單位在符合安裝條件的每個(gè)小區(qū)做3場(chǎng)路演宣傳。

在宣傳手段方面，我們?cè)诠咀杂袪I(yíng)業(yè)廳設(shè)立互動(dòng)電視體驗(yàn)區(qū)，利用宣傳單、樓梯口貼紙、短信群發(fā)、手機(jī)秀、繳費(fèi)票據(jù)上打印宣傳語(yǔ)的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。同時(shí)結(jié)合公司開(kāi)展的“擺臺(tái)展賣”活動(dòng)，要求各單位在展點(diǎn)設(shè)立互動(dòng)電視體驗(yàn)區(qū)，懸掛條幅等宣傳品進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，同時(shí)對(duì)于頭天晚上記錄的用戶信息一定要仔細(xì)核實(shí)用戶需求信息和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，給予用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

在業(yè)務(wù)維系方面，我們要求各經(jīng)營(yíng)單位營(yíng)業(yè)員，要將無(wú)法安裝IPTV的樓宇小區(qū)、用戶信息、聯(lián)系方式錄入到10010客服系統(tǒng)中，在公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)、核實(shí)。最后將最終結(jié)果反饋給用戶，并做好解釋工作。

為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展裝機(jī)保障，我們對(duì)互動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展采取雙重獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。一方面對(duì)IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展人給予每戶20元獎(jiǎng)勵(lì)，IPTV裝機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)參照寬帶裝機(jī)每戶給予10元獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面對(duì)經(jīng)營(yíng)單位給予季度獎(jiǎng)勵(lì)，完成季度發(fā)展目標(biāo)的前三名給予4000元、3000元、2000元獎(jiǎng)勵(lì)不等，設(shè)立季度突破獎(jiǎng)給予季度業(yè)務(wù)發(fā)展突出的經(jīng)營(yíng)單位獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

五、拓展本地合作業(yè)務(wù)，挖掘業(yè)務(wù)收入新增長(zhǎng)點(diǎn)。本地合作12121天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)原來(lái)始終依托固定電話進(jìn)行使用和產(chǎn)品推廣，2013年經(jīng)省公司批準(zhǔn)，我公司與齊市氣象臺(tái)達(dá)成協(xié)議在移動(dòng)網(wǎng)電話上開(kāi)通12121氣象預(yù)報(bào)服務(wù)，為原有本地業(yè)務(wù)拓展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。為迎合市場(chǎng)需求擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳面，我們?cè)邡Q城信息港網(wǎng)站顯著位置建立廣告宣傳區(qū)，通過(guò)短信推薦等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

及時(shí)雨短信群發(fā)業(yè)務(wù)，始終受到企業(yè)用戶的青睞。上半年累計(jì)受理開(kāi)通業(yè)務(wù)134戶，累計(jì)發(fā)送量300余萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)收入15萬(wàn)元。在業(yè)務(wù)開(kāi)展的同時(shí)，我們同樣注重風(fēng)險(xiǎn)管控，將原來(lái)用戶自己發(fā)送信息內(nèi)容轉(zhuǎn)變成我公司指定專人為用戶發(fā)送短信并進(jìn)行內(nèi)容審核，嚴(yán)把內(nèi)容接入關(guān)。

2013年下半年工作計(jì)劃

根據(jù)省、市公司全年增值業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，以及上半年的工作情況，我中心將在2013年下半年開(kāi)展如下工作：

1、關(guān)注市公司各類套餐建設(shè)情況，根據(jù)市公司推行的套餐政策，為用戶推薦適合用戶，合乎用戶需求的增值產(chǎn)品。從而確保完成增值業(yè)務(wù)收入占比20%這一目標(biāo)。

2、以流量經(jīng)營(yíng)為主線，貫徹落實(shí)好市公司《3G流量經(jīng)營(yíng)方案》中，各項(xiàng)目標(biāo)、渠道、活動(dòng)、考核的落地和實(shí)際實(shí)施效果。階段性進(jìn)行對(duì)標(biāo)，查找短板和不足，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)，做好流量經(jīng)營(yíng)工作。理順打通彩信群發(fā)申請(qǐng)通道。

3、按照《齊齊哈爾分公司2013年信息安全工作計(jì)劃》的內(nèi)容要求，按時(shí)間進(jìn)度表組織督促各相關(guān)單位完成好計(jì)劃內(nèi)工作。完成省公司開(kāi)展的不良信息監(jiān)測(cè)、公司自有網(wǎng)站、門戶和域名梳理等專項(xiàng)行動(dòng)工作，繼續(xù)推進(jìn)垃圾短信治理工作。

4、繼續(xù)開(kāi)展互動(dòng)電視產(chǎn)品的推進(jìn)工作。根據(jù)主流融合套餐包的資費(fèi)政策進(jìn)行互動(dòng)電視套餐整合。突出寬帶產(chǎn)品包的差異性，繼續(xù)通過(guò)宣傳單、短信、手機(jī)秀等進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。關(guān)注10010客服系統(tǒng)互動(dòng)電視預(yù)受理情況。理順互動(dòng)電視機(jī)頂盒的返修管理流程。

5、做好階段性增值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的支撐宣傳工作，重點(diǎn)關(guān)注中考查詢這一收入增長(zhǎng)點(diǎn)，做好產(chǎn)品支撐和業(yè)務(wù)宣傳。在不同的節(jié)氣，與縣區(qū)經(jīng)營(yíng)單位合作對(duì)農(nóng)村用戶推薦12121天氣預(yù)報(bào)等適合農(nóng)民需求的增值產(chǎn)品。

產(chǎn)品支撐中心 二0一三年六月三十日

第四篇：2005支撐共享中心工作總結(jié)

2005工作總結(jié)

------支撐共享中心

緊張、忙碌的2005年就要度過(guò)了，認(rèn)真回想前一階段的工作情況，支撐共享中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門及地市分公司的大力支持下，一年來(lái)，克盡職守，勤奮工作，在努力完成部門各項(xiàng)工作的同時(shí)，提高了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，支撐系統(tǒng)也逐步得到完善，在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上逐步建立完善了保障BSS系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)內(nèi)控流程。隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也暴露出了系統(tǒng)存在的一些需要在日后工作中處理的新問(wèn)題和功能缺陷，計(jì)費(fèi)、營(yíng)帳工作也出現(xiàn)過(guò)一些重大疏漏和差錯(cuò)。溫故而知新，下面將2005年支撐共享中心工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、支撐與服務(wù)工作

年初支撐共享中心在部門職責(zé)基礎(chǔ)上總結(jié)制定了三項(xiàng)重要任務(wù)，①做好地市分公司計(jì)費(fèi)營(yíng)帳支撐工作；②做好系統(tǒng)完善工作；③做好各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,為經(jīng)營(yíng)分析決策提供科學(xué)依據(jù)。我們認(rèn)識(shí)到，在系統(tǒng)完善的同時(shí)，必須首先在現(xiàn)有系統(tǒng)功能水平基礎(chǔ)上做好對(duì)地市分公司的服務(wù)工作。因此在日常工作中，為減少營(yíng)業(yè)人員的工作負(fù)擔(dān)，縮短營(yíng)業(yè)處理的時(shí)間，中心承擔(dān)了大量的數(shù)據(jù)批處理工作，如批量提取或更改用戶資料、修改數(shù)據(jù)用戶認(rèn)證方式、調(diào)整入庫(kù)詳單、營(yíng)帳稽核、調(diào)帳、智能網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)費(fèi)等手工工作；分析解決PSTN或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)機(jī)指令異常造成的問(wèn)題；進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)日常維護(hù)，特別是為避免因?yàn)橄到y(tǒng)異常造成的帳務(wù)處理錯(cuò)誤，每月出賬前對(duì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)有關(guān)參數(shù)都進(jìn)行全面核查。為做好帳務(wù)處理和帳后各項(xiàng)工作，年中參考其他兄弟省公司經(jīng)驗(yàn)組織各分公司在每月出賬過(guò)程中進(jìn)行帳務(wù)核查。

一年來(lái)，支撐共享中心努力抓好對(duì)地市營(yíng)業(yè)帳務(wù)方面的系統(tǒng)操作應(yīng)用的指導(dǎo)，及時(shí)處理錯(cuò)誤操作帶來(lái)的各種問(wèn)題。針對(duì)地市營(yíng)業(yè)人員更換頻繁、業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀組織了多次系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視頻會(huì)議交流，到地市分公司調(diào)研等方式發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)帳務(wù)及系統(tǒng)操作問(wèn)題。支撐共享中心還集體編寫了《新疆分公司BSS操作手冊(cè)》并組織印刷和發(fā)放，為地市分公司營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作提供了幫助。

為提高經(jīng)營(yíng)分析水平，支撐共享中心還不定期地向各部門、地市分公司提供除周報(bào)、月報(bào)之外的專項(xiàng)分析資料。

二、系統(tǒng)功能完善及維護(hù)工作

為加快bss系統(tǒng)遺留問(wèn)題及新增功能需求的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，年初支撐共享中心集中整理出了需求清單，并會(huì)同東軟公司現(xiàn)場(chǎng)人員明確軟件二次開(kāi)發(fā)處理流程，實(shí)施過(guò)程中每周對(duì)需求進(jìn)度進(jìn)行跟蹤并安排后續(xù)工作，陸續(xù)完成了如寬帶移機(jī)、201聯(lián)機(jī)指令、按局向打印票據(jù)等30余項(xiàng)需求和軟件BUG問(wèn)題的處理工作。

在公司各相關(guān)部門的大力配合下，完成了固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)基本功能的實(shí)現(xiàn)，完成了BSS與客服系統(tǒng)的接口功能，通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)了客服座席上傳和查詢客戶資料和客戶帳務(wù)信息的功能。預(yù)計(jì)到年底，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)功能在營(yíng)業(yè)接口和帳務(wù)處理方面得到進(jìn)一步完善。針對(duì)BSS系統(tǒng)資源管理模塊基本完成了資源管理模塊改造的軟件開(kāi)發(fā)，截至目前資源管理模塊正在組織系統(tǒng)測(cè)試，力爭(zhēng)年底前完成系統(tǒng)軟件測(cè)試及完善并上線應(yīng)用。

九月初，根據(jù)BSS整體功能完善情況向東軟公司提出的制約公司運(yùn)營(yíng)工作的七項(xiàng)重點(diǎn)需求包括交叉優(yōu)惠、套餐預(yù)約變更、合帳打印賬單、聯(lián)機(jī)指令整改等項(xiàng)完善或改造需求也已開(kāi)發(fā)完成，目前正在組織模擬測(cè)試，預(yù)計(jì)年底前將依次升級(jí)上線。

在BSS系統(tǒng)功能完善的同時(shí)，支撐共享中心還陸續(xù)完成了多業(yè)務(wù)充值平臺(tái)、BSS系統(tǒng)主機(jī)硬件擴(kuò)容、客服系統(tǒng)二期、制卡管理系統(tǒng)等新建項(xiàng)目的工程管理工作。

在BSS、客服系統(tǒng)維護(hù)工作中，基本做到了按日、周、月度規(guī)劃的定期主動(dòng)維護(hù)內(nèi)容。5月份以來(lái)不定期地為地市分公司提供欠費(fèi)催繳、節(jié)日關(guān)懷等項(xiàng)客服系統(tǒng)主動(dòng)呼出類工作的資料提取和策略設(shè)臵。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理、理順中心各項(xiàng)工作內(nèi)控流程

合理的分工及有效的工作組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的保障，為此，三月初支撐共享中心內(nèi)部調(diào)整分為了兩個(gè)作業(yè)單元，即營(yíng)帳中心和計(jì)費(fèi)中心，目的是為了使分工后的營(yíng)帳中心人員能夠在工作中全力服務(wù)于地市分公司營(yíng)業(yè)帳務(wù)等運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)工作，另一方面使計(jì)費(fèi)中心人員除承擔(dān)部分計(jì)費(fèi)結(jié)算的生產(chǎn)工作之外能夠全力承擔(dān)系統(tǒng)完善、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)建設(shè)工作，同時(shí)也希望能夠充分發(fā)揮兩個(gè)工作單元熟悉業(yè)務(wù)流程或熟悉bss系統(tǒng)的特長(zhǎng)和每位員工的主觀能動(dòng)性，避免由于系統(tǒng)“遍完善、遍運(yùn)營(yíng)”分散員工工作精力。在支撐共享中心成立之初，為了做好系統(tǒng)完善工作，穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，我們從軟件變更管理入手制定了相應(yīng)內(nèi)控流程，自二次需求提出、需求分析、提交《需求確認(rèn)單》、開(kāi)發(fā)跟蹤到測(cè)試上線，規(guī)范了每一步的工作和分工界面，確保軟件變更過(guò)程中的文檔管理，盡可能避免軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的返工和變更，為支撐系統(tǒng)軟件版本管理打好基礎(chǔ)。

由于公司開(kāi)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間較短，支撐共享中心及各分公司營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)技能和系統(tǒng)應(yīng)用整體水平不高，在 bss系統(tǒng)功能尚不完備的情況下，由于營(yíng)業(yè)資料錯(cuò)誤、系統(tǒng)軟件因素及操作復(fù)核疏漏造成的帳務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。為保障帳務(wù)準(zhǔn)確性，今年5月，支撐共享中心全體員工通過(guò)認(rèn)真討論后確定了出賬作業(yè)制度，配套制定了每一環(huán)節(jié)的《出賬作業(yè)單》,通過(guò)作業(yè)單流轉(zhuǎn)保證了出賬流程的正確執(zhí)行，之后又進(jìn)一步推行了由地市分公司配合的帳務(wù)核查制度。通過(guò)上述多項(xiàng)措施,公司帳務(wù)工作質(zhì)量有了明顯提高。

在各業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐參數(shù)設(shè)臵上我們與市場(chǎng)部共同修訂了資費(fèi)套餐審批流程，同時(shí)在支撐共享中心內(nèi)部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行參數(shù)設(shè)臵、復(fù)核和測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)控流程，保障了套餐參數(shù)正確設(shè)臵。

下半年在集團(tuán)公司相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，支撐共享中心又相繼制定了各項(xiàng)營(yíng)業(yè)參數(shù)、接口參數(shù)、計(jì)費(fèi)結(jié)算參數(shù)、帳務(wù)參數(shù)和系統(tǒng)參數(shù)的審核、設(shè)臵和定期復(fù)核的相應(yīng)內(nèi)控流程，制定了系統(tǒng)權(quán)限管理管理、故障處理等內(nèi)控流程11項(xiàng)。

四、2005年工作中存在的問(wèn)題 在支撐共享中心一年的工作當(dāng)中還存在一些問(wèn)題，也有過(guò)一些失誤，主要反映在以下幾個(gè)方面：

a)對(duì)工作質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，多次出現(xiàn)帳務(wù)差錯(cuò)，給公司經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)質(zhì)量造成負(fù)面影響。

b)由于需求分析、測(cè)試、升級(jí)等工作不嚴(yán)謹(jǐn)造成軟件二次開(kāi)發(fā)工作質(zhì)量不高，系統(tǒng)功能完善工作進(jìn)展較為緩慢。c)部門管理制度尚不夠細(xì)致。

上述問(wèn)題都有待于在下階段工作得以改進(jìn)。

五、2006年工作計(jì)劃

2006年是集團(tuán)公司管理效益年，在這新的預(yù)算里，支撐共享中心應(yīng)針對(duì)存在問(wèn)題從以下幾方面著手，提高工作效率和質(zhì)量。a)加強(qiáng)各項(xiàng)內(nèi)控流程執(zhí)行力度，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定和計(jì)費(fèi)帳務(wù)準(zhǔn)確性，確定和落實(shí)中心內(nèi)計(jì)費(fèi)結(jié)算、營(yíng)業(yè)帳務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)各崗位日作業(yè)、周作業(yè)計(jì)劃，打造標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)隊(duì)伍。

b)重點(diǎn)解決客戶積分管理、票據(jù)管理、累積優(yōu)惠、自動(dòng)停開(kāi)機(jī)、報(bào)表整改等系統(tǒng)功能完善工作。

c)在系統(tǒng)功能完善方面抓好需求分析工作和測(cè)試上線兩個(gè)環(huán)節(jié)，避免新需求開(kāi)發(fā)過(guò)程中的短視和反復(fù)工作。

d)在系統(tǒng)維護(hù)中做好系統(tǒng)權(quán)限管理及軟件版本管理工作，盡快建立同構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，制定系統(tǒng)災(zāi)害恢復(fù)預(yù)案并組織演練，同時(shí)可將此同構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)建成各地市分公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)。e)與相關(guān)部門配合完成多業(yè)務(wù)充值系統(tǒng)、制卡管理系統(tǒng)、用戶信譽(yù)度控制功能及改造后的資源管理模塊的實(shí)際生產(chǎn)應(yīng)用。f)通過(guò)各種方式進(jìn)行中心各崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的掌握程度，加強(qiáng)通過(guò)自主解讀源程序分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

在新的一年里，支撐共享中心決心在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏，努力做好公司交辦的各項(xiàng)工作，也衷心希望公司各部門、各地市分公司一如既往地給予我們中心大力支持、指導(dǎo)和配合，讓我們一起為全面完成公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力奮斗。衷心地感謝您們！

支撐共享中心 2005年11月28日

第五篇：聯(lián)通產(chǎn)品經(jīng)理支撐工作總結(jié)

心得體會(huì)

隨著時(shí)光的流逝，2015年已經(jīng)過(guò)去，近期地區(qū)分公司對(duì)我們這一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，經(jīng)過(guò)公司對(duì)我們工作思路的開(kāi)辟，精神的傳達(dá)，讓我們對(duì)2016年的工作有了新的認(rèn)識(shí)，本人擔(dān)任綜合支撐一職，新的一年中我將更加努力工作，具體體會(huì)如下：

一、集團(tuán)客戶方面：

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)集客合作的思路，我將進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)支撐，產(chǎn)品支撐方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)自己多學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力；在平時(shí)也要多關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給地區(qū)公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

培訓(xùn)支撐工作，在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

二、渠道方面

根據(jù)公司今年渠道制勝口號(hào)，我將努力作好如下工作:及時(shí)掌握渠道經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)行常態(tài)化數(shù)據(jù)查詢、分析，及時(shí)與渠道經(jīng)理溝通，向渠道傳達(dá)公司最新的銷售政策和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，維護(hù)并鞏固其所管轄渠道的合作關(guān)系，協(xié)助渠道經(jīng)理做好渠道終端銷售人員的培訓(xùn)等工作，避免在銷售過(guò)程中出現(xiàn)誤導(dǎo)或解釋不清的狀況，在公司以終端為主的戰(zhàn)略中，及時(shí)協(xié)助渠道經(jīng)理做好終端鋪貨工作，任務(wù)指標(biāo)下達(dá)工作，并督促渠道完成任務(wù)，做好公司與渠道的聯(lián)絡(luò)員，團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)員，充分發(fā)揮崗位職責(zé)。

三、其它方面

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

通過(guò)本次的工作會(huì)議的傳達(dá)，讓我認(rèn)識(shí)到的公司新的變化，公司的變化將帶來(lái)我們的變化，反省出自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，在新的一年中我們將更加努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jī)。相信在新的一年里我們?yōu)跏卜止疽欢軐?shí)現(xiàn)超常發(fā)展，突破自我，贏得最后勝利，因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄穑?/p>